Administración de consultorio y laboratorio dental.

Libreta 5to semestre:

Sergio Daniel Hernández Gómez

Miguel Ángel Gómez Vázquez

A. Descripción

del

proceso administrativo

Definición de empresa.Una empresa es una unidad económica-social integrada por elementos humanos, materiales y técnicos.Su objetivo es obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios

Clasificación y áreas de la empresa.

-Por su finalidad:

lucrativas: Buscan beneficios económicos.No lucrativas: No persiguen fines de lucro. Obtienen beneficios pero no utilidades.

-Por su actividad :Industriales: Realizan actividades de transformación reciben insumos o materias primas y les agregan valor, al incorporarles procesos.

Comerciales: Compra bienes o mercancías para la venta posterior.

Agrícolas: Dedicadas a cualquiera de las actividades de ganadería, pesca o silvícolas.

-Por el origen de capital.

Publicas: El capital pertenece al estado y su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.

Privadas: el capital es propiedad de inversionistas privados y su finalidad es 100% lucrativa.

-Por su estructura legal:Persona física: Son las personas o individuos que poseen obligaciones y derechos de goce y ejercicio.

-Persona moral: Conjunto de personas físicas que tiene todas las características de una persona física menos el estado civil.

-Por su actividad o giro.

-industriales: su actividad primordial es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de material primas.

-Comerciales: su función primordial es la compra vena de productos terminados

-Servicios: son aquellas que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos.

La administración: puede ser entendida como la disciplina que se encarga de realizar una gestión de los recursos (ya sean materiales o humanos) en base a criterios científicos y orientada a satisfacer un objetivo concreto.

Relación del proceso administrativo con la administración: La administración opera en algún punto intermedio entre los dos extremos. De vez en cuando, algunas compañías se encuentran en situaciones en las que las variables no controlables parecen ser lo bastante dominantes como para determinar el destino de la compañía.

Criterios del proceso administrativo.

Principios de la administración.

Unidad De Mando

 Autoridad

Unidad De Dirección

 Centralización

Subordinación Del Interés Particular Al General

Disciplina

División Del Trabajo

Orden

Jerarquía

 Justa Remuneración

Equidad

Estabilidad

 Iniciativa

Espíritu De Cuerpo Etapas

PlaneaciónOrganización Dirección Control

La planificación es la primera función de la administración y la misma se lleva a cabo de manera continua porque el transcurso del tiempo exige tanto la re planificación como el desarrollo de nuevos planes. Además, la retroalimentación continua a menudo requiere de acciones planificadas recientemente para

 

a) corregir las deficiencias observadas en el desempeño

b)hacer frente a sucesos imprevistos de naturaleza desfavorable y

c) aprovechar los nuevos adelantos.

 

La planeación directiva es un proceso que comprende las siguientes cinco fases:

 

1)establecer objetivos y metas empresariales

2)desarrollar premisas acerca del medio ambiente en el que opera la entidad

3)tomar decisiones respecto a los cursos de acción

4)emprender acciones que tiendan a activar los planes, y

5)evaluar la retroalimentación del desempeño para la re planificación.

Descripción de la planeación según sus características

Que es?

Se trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los objetivos de la organización.

*Es crear una estructura; es diseñar el tipo de institución que se desea.; es agrupar, dividir el trabajo, especializar, asignar tareas y recursos a personas específicas, jerarquizar, normar la conducta mediante códigos y reglamentos, que estipulan lo lícito o ilícito.

* Es de carácter continuo, jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (Expansión, contracción, nuevos productos).* Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. * Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.* Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad.* Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzo, al delimitar las funciones y responsabilidades.

Descripción de la organización según sus características

La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado, por medio de al autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas.

En efecto: si se prevé, planea, organiza, integra y controle, es sólo para bien realizar. De nada sirven técnicas complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos, si no se logra una buena ejecución, la cual depende inmediatamente, y coincide temporalmente, con una buena dirección.

Descripción de la dirección según sus características

Elementos del concepto Relación con lo planeado. El control siempre existe para verificar el

logro de los objetivos que se establecen en la plantación. Medición.  Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los

resultados. Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control

es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación. Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y

corregir los errores.

Descripción del control según sus características

Importancia del Control

Establece medidas para corregir las actividades, para que se alcancen los planes exitosamente.

Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.

Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.

Principios del Control

1. Equilibrio.

2. De los objetivos.  

3. De la oportunidad.

4. De las desviaciones.

5. Costeabilidad.

6. De excepción.

7. De la función controlada.

Etapas del Control

Establecimiento de estándares.

Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en el cual se efectúa el control. Los estándares representan el estado de ejecución deseado, no son más que los objetivos definidos de la organización.

Características del Control

El control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos y por ello debe reunir ciertas características para ser efectivo. Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. Un sistema de control deberá ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que se desee controlar.

Identificará el proceso administrativo destacando las etapas de planeación, organización, dirección y control para su aplicación en los consultorios y laboratorios dentales.

I. Objetivo

Establecer las políticas, criterios y el procedimiento de asignación de los prestamos a corto plazo y complementarios que otorga el ISSSTE.

Instrumentar el registro, control y certificación para el otorgamiento de los prestamos a corto plazo y complementarios.

EL ISSSTE.

Marco normativo

1. - Ley federal de los trabajadores al servicio del estado.

2. - Ley del issste.

Políticas

Tramitar ante el issste los prestamos a corto plazo y complementarios a que tienen derecho los servidores públicos de confianza de la entidad.

Cumplir con la normatividad que expida el issste para otorgar los prestamos a corto plazo y complementarios.

Elaborar y actualizar una lista de espera, tanto para los prestamos a corto plazo como para los complementarios, conforme los trabajadores presenten sus solicitudes de crédito, a fin de que la asignación de los mismos se lleve a cabo con orden y transparencia.

Certificar los prestamos a que hace referencia el articulo tercero de la ley del issste, sin importar que estos no hayan sido entregados a la subgerencia de personal, por el issste.

Asignar prestamos a los trabajadores de confianza que hayan estado en servicio en la administración publica federal, con una antigüedad no menor a un año (articulo 91 de la ley del issste).

Certificar las solicitudes de préstamo del personal de base que presente el sindicato a la subgerencia de personal.

La coordinación de registro y nomina es responsable de realizar los descuentos quincenales a los trabajadores que hayan obtenido un crédito del issste, conforme lo indique dicho instituto, así como realizar las conciliaciones mensuales requeridas por este ultimo.

ENTREVISTA A LA DOCTORA CIRUJANA DENTAL PILY HERNANDEZ

Realiza la simulación, en equipo

“Maneja administrativamente el consultorio dental acorde con las características del mismo, normatividad vigente, ámbitos de responsabilidad y políticas establecidas.

2.1.1

Descripción de los tipos de servicios odontológicos.

-Públicos:

De 1er nivel que serian trabajos sencillos como amalgamas, resinas, extracciones de 3eros molares ya erupcionados.

-Odontología de primer nivel de atención

Endodoncias(anteriores)

Extracciones

Restauraciones.

-Odontología de especialidad.

°Endodoncia °Ortodoncia y Ortopedia maxilar

°Cirugía Maxilo Facial °Periodoncia

°Odontopediatría °Rehabilitación Bucal

°Implantología °Cosmetología Dental

-Privados.En primer lugar creemos que debe encontrarse la forma de colaboración entre el sector público y el privado, de manera que se pueda conseguir la mejor utilización de los recursos existentes. Hay experiencias interesantes en este sentido en el País Vasco y Navarra. Lo único que pedimos los profesionales es que la Administración no caiga en unos criterios burocratizan tés y economicistas que imposibiliten la imprescindible calidad que debe tener cualquier tipo de asistencia dental. También creemos que el enfoque preventivo es básico tanto a la hora de plantear con sentido común el ejercicio de nuestra profesión como a la hora de racionalizar el gasto, sea privado o sea público.

-Odontología integral general

 La Odontología Integral es solo un nombre no es una especialidad, es Odontología General para niños y Adultos. Electra toma un tema bien interesante y estoy de acuerdo con ella, pero pensando en el paciente, es difícil que sea el quien busque los especialistas. Es el caso del Medico general, debe canalizar al paciente de acuerdo a sus conocimientos con el especialista adecuado.

-Control de pacientes activos.Pequeña aplicación para llevar el control de una consulta médica.

Permite tener almacenados los datos de los pacientes creando una ficha con su historial, emitir recetas con el tratamiento, ver informes del paciente, etc.

Además podrá gestionar una base de datos de medicamentos «Vademecum» y una de enfermedades «Patologías». Estos datos interactúan con la ficha del paciente, es decir, al seleccionarlos se incluyen en la ficha del mismo.

Dispone de una «Agenda» de citas programadas, citas previas. Así con sólo un clic el doctor puede ver los historiales, fichas, de los pacientes que tienen cita un día concreto.

-Manejo de historia clínica dental.Administrativa: la historia clínica es elemento fundamental para el control y gestión de los servicios médicos de las instituciones sanitarias.Médico-legal:Se trata de un documento público/semipúblico: estando el derecho al acceso limitadoPuede considerarse como un acta de cuidados asistenciales· Existe obligación legal de efectuarla por normativas vigentes: Ley General de Sanidad, Ordenación de prestaciones sanitarias, Derechos de los Usuarios, Código De ontológico Médico, Normas Internacionales.

-Control de paciente de bajaSe guarda su expediente solo por 5 años máximos después de estos se puede desechar y en caso de otra consulta se realiza otro expediente.

-Control de pagos de pacienteSe controla por medio del expediente y cartilla de citas (Ya acordado un monto por cada cita).

-Manejo de agenda.La realiza la recepcionista del consultorio consiste en: Apuntar las citas de los pacientes, teléfonos y folios

-Otorgamiento de citas.Consiste dependiendo al tratamiento que lleve el paciente y lo que se haya hecho en la cita-Confirmación y cancelación de citas.La recepcionista confirma la cita 24 horas antes con el paciente para evitar tiempos libres en el consultorio. En dado caso que el paciente no asista se le cobrara la cita.La cancelación por parte del consultorio debera ser 48 o 24 horas antes para respetar el tiempo del paciente

Ax: Hola buenos días, habla el joven Sergio Hernández del consultorio de la doctora Filomena Rodríguez.Px: Buenos días, si dígame.Ax: Disculpe ¿Hablo con el paciente Josefino Martínez?Px: Esta en lo correcto, ¿en que le puedo servir?Ax: Solo le llamo para recordarle que el día de mañana en punto de las 8:20 am tiene su cita, le pido de favor que sea puntual, y con las indicaciones que le dio la doctora en la cita anterior, le recuerdo que cada falta a la cita genera un costo que aunque no se realice el tratamiento será cobrado. Sin mas por el momento le deseo que pase un lindo día y nos estaríamos viendo mañana ¡Gracias! .Px: Si no se preocupe gracias a usted y por ahí mañana nos estaremos viendo. :3 Puntos a resaltar: Sonrisa en la voz Buen vocabulario Buena presentación y seguridad al hablar. Cortesía hacia el paciente.

B. Recepción del paciente.

-Manejo de agenda de citas.La realiza la recepcionista del consultorio consiste en: Apuntar las citas de los pacientes, teléfonos y folios

-Programación de citas.Consiste dependiendo al tratamiento que lleve el paciente y lo que se haya hecho en la cita

-Carnet de citas.Este contiene: ° dirección ° edad ° tipo de tratamiento° nombre ° presupuesto ° control de pagos

-Primeros entradas, primeras salida:Su principal finalidad es que el “costo” no suba, consiste en el producto que primero entra al almacén debe ser el primero en salir, cada producto se debe fechar el día que entra a almacén, para asi evitar tener productos caducos y viejos.-Fecha de caducidad.Nos indica el tiempo donde el producto no ha perdido sus propiedades y calidad que ofrece la casa comercial.-Materiales.Cada material debe ser reportado con el odontólogo o el caso del que sea el negocio que esta a punto de terminar, para que así el material no se agote y retrase procedimientos y citas.

C. Manejo o control de inventario

-Medicamentos.Los controla el Ox. No deben de estar caducos y se deben de estar abastecidos.

-Instrumental.Se debe reportar en cuanto se rompa o fracture cualquier instrumental, o pierda su función principal.

-Equipo y mobiliario.Se debe estar al pendiente de cualquier avería en nuestro mobiliario.Se debe mantener limpio y no debe tener ningun desperfecto.

-Historial clínicas/expedientes médicos.Orden alfabético.El orden alfabético va del A-Z ordenado por apellido un ejemplo: ° Gómez Vázquez Miguel Ángel° Hernández Gómez Sergio DanielFolio.Se folian por numero empezando desde el uno y así consecutivamente.

D. Control del archivo de documentos.

-Fecha.Se fecha por el año, el mes y el día que llego el paciente.Un ejemplo el Px Jovenazo Rodríguez llego el 25 de diciembre del 2005 esta en tratamiento aun y es el único paciente de esa fecha no hay uno antes. Este paciente será nuestro ultimo archivo en nuestro archivero.-Estudios.Todos los estudios con lo s que llega el paciente (análisis o radiografías) se anexan al expediente y se tienen a la mano por cualquier urgencia.-Facturas y recibos.Todas las facturas se corroboran que estén correctos lo datos del consultorio y los montos y se entregan a el dueño o en su caso al contador

-Material.Ingresos.Se debe verificar que todo el material venga en excelente estado y con fecha de caducidad vigenteEgresos.Cuando el material esta caduco o en mal estado se debe de desechar

E. Acomodo y almacenaje.

Control de proveedores y pagos a realizar.Los proveedores se deben atender uno a uno conforme sea la necesidad del producto o a su llegada.

-Medicamentos.IngresosSe debe de pedir medicamento cada que comience a agotarse. Todo medicamento tiene que ir en perfecto estado.Egresos.En caso que caduque se tiene que desechar el medicamento. Todo material que sale del consultorio tiene que ir con receta del doctor.

-Equipo.Cualquier equipo que llega debe ser registrado en el inventario y armado conforme a lo marca su instructivo, se deben guardar todas sus cajas y garantías de el producto

-Mobiliario.El mobiliario siempre debe estar en buena calidad limpieza, si es posible debe forrarse con cleampack.

-Historia Clínica.Se entrega la historia al paciente para que llene la información correspondiente (enfermedades, alergia, datos personales y embarazos).-Ordenes de estudios.Es la cual por la que se ordena alguna serie radiográfica y/o análisis.-Ordenes de trabajo.Por medio de esta se ordenan los trabajos a realizar hacia los laboratorios. Se debe informar ampliamente como necesita el trabajo

F. Requisitado de documentos

-Elaboración de recibos.Los recibos, se realizan por el doctor, debe llevar su nombre de quien da el dinero, quien recibe, la cantidad del monto, fecha y firma (si es necesario se debe poner firma de los dos y de un testigo 3ro).

-Pedido o solicitud de productos.Se tiene un día especial de pedido de inventario, algunos lo hacen los lunes, entonces los domingos se debe checar el almacén y con los productos que se cuentan, para así hacer el pedido con todos los productos bien contados para que no se nos eleven los costos.

-Orientación del paciente.Al paciente se le debe informar que cuidados debe tener conforme lo que se haya elaborado en la cita.

-Entrega del recordatorio de citas.Se debe recordar su próxima cita, también se debe apuntar en agenda y en su carnet de citas.

G. Despedida del paciente

-Cobros de acuerdo con los ámbitos de responsabilidad y políticas establecidas.Al termino de cita se debe hacer cobro conforme este acordado en su presupuesto y apuntarlo en el control y en su cartilla.

Manejo de saldo de cuenta del paciente.Después de cada cita se le informa el saldo por pagar aun y si tiene algún adeudo.

conalep 5°\NOM-168-SSA1-1998 Espediente

Clinico.pdf

conalep 5°\NORMA Oficial Mexicana NOM.doc

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