ADMINISTRACIN Y CALIDAD TOTAL

ADMINISTRACIN Y CALIDAD TOTALPRESENTADO POR: ALEJANDRA MOREANO VSQUEZ.RONALD SOLORZANO ARENAS.

QU ES LA ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTAL (ACT)?

La administracin de calidad total (ACT) es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeo, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compaa. R

ORGENES DE LA ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTAL

La administracin de calidad total ha evolucionado de los mtodos de aseguramiento de la calidad que fueron desarrollados durante la primera guerra mundial.

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Despus de la primera guerra mundial, la inspeccin de calidad se volvi ms comn en ambientes de manufactura, lo que llevo a la introduccin de control de calidad estadstico, una teora desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming. R

Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fbricas en Japn producan elementos de baja calidad. En respuesta a esto, La Unin de Cientficos e Ingenieros de Japn invito al Dr. Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad.

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Para los aos setenta, la nocin de calidad total era discutida. Era vista como control de calidad de toda la empresa, que involucraba a todos los empleados, trabajadores y ejecutivos. En la siguiente dcada, ms empresas introdujeron procedimientos de administracin de la calidad basados en los resultados de Japn. R

Deming promovi la adopcin de un enfoque sistematizado a la solucin de problemas. As mismo, promovi que los ejecutivos de alto nivel se involucren activamente en los programas de mejora de la calidad de sus empresas.

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Su contribucin ms importante fue enfatizar el concepto de que los clientes son la parte ms importante de la lnea de produccin. Satisfacer plenamente e ir ms all de las necesidades y requerimientos de los clientes es la tarea que todos, dentro de la organizacin, tienen que lograr. R

Durante el periodo 1955-60, y luego de la visita de Deming y de Joseph M. Juran a Japn, naci el movimiento Control de Calidad Comprensivo en la Empresa. (CCCE). Este movimiento, liderado por Kaoru Ishikawa, enfatiza que calidad va ms all de calidad del producto solamente.

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Otros gurs de la gerencia de calidad, tales como Crosby, Deming y Juran sentaron las bases del concepto y prcticas pero ninguno de ellos acuaron el trmino GCT (TQM, Total Quality management). A fines de los aos ochenta GCT ya formaba parte del lenguaje relacionado a calidad. R

La ACT no es una herramienta de las grandes compaas o del sector manufacturero, sino una manera de pensar para la gerencia de cualquier empresa.

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Kaizen (palabra japonesa para mejora continua) es una de esas filosofas. Otra prcticas de GCT reconocidas son (la Prctica Japonesa de las de las 5-S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke; que significan respectivamente Analiza, Sistematiza, Sanitiza, Standariza y Auto disciplina); Reingeniera de los Procesos de Negocios (RPN), y Crculos de Control de Calidad (CCC). R

Los crculos de control de calidad (CCC) que por su parte constituyen una herramienta institucional generada en el Japn para el desarrollo de los empleados y para la mejora continua de su trabajo, funcionan como parte de la ACT.

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ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTALComo se mencion anteriormente, la gran exigencia de calidad por parte de los clientes ha sido reconocida ampliamente como el motivo principal de la administracin de la calidad en las empresas. Sin embargo, por s solo, el desarrollo de tcnicas y servicios, ya no es suficiente para satisfacer esa demandas.R

DEFINICIN DE ACTLa ACT es el conjunto de actividades sistemticas realizadas por toda la organizacin con el fin alcanzar de manera efectiva y eficiente los objetivos de la compaa de modo que pueda ofrecer productos y servicios con un nivel de calidad tal que satisfaga a los clientes, en el momento idneo y al precio adecuado (Comit de ACT 2002)

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JERARQUA DE LOS NEGOCIOS

Sugiere lo que las compaas buscan alcanzar en secuencia jerrquica a travs de su administracin de negocios. El credo de la administracin puede irse desglosando hasta llegar a la administracin del trabajo diario. R

A travs de la ACT las compaas estarn listas para lograr valores tales como:

Alta calidad/valor en productos/servicios. Productos/servicios satisfactorios de larga vida.Eficiencia en tiempos de entrega y de ciclo. Alto valor competitivo. Respuesta econmica y rpida a las emergencias.

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EL PAPEL DE LA DIRECCIN Y LA GERENCIA EN LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

El Compromiso directivo y gerencial es indispensable para consolidar los logros de la administracin de la calidad en una empresa. Este compromiso se dirigir a los empleados, a los clientes y a quienes de algn modo estn relacionados con la empresa.A

Una decisin de la gerencia puede llevar a una compaa hacia arriba o hacia abajo. No es difcil ver cmo un solo escndalo ha podido afectar a empresas bien establecidas y hacerles perder su buena reputacin ante el pblico en un santiamn.

Los gerentes debern ser lderes en las siguientes reas: Desempeo. Pericia.Sentido de Propiedad y Pertenencia. Reto y Visibilidad. Mentores / auspiciadores / modelos a seguir. Experiencia Global / Amplitud Cultural.

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CMO SE ORGANIZA LA ACT?

El proceso de implementacin de la ACT es muy variado, dependiendo de diversos factores como el tamao, los cambios en el entorno de negocios y la misin de la compaa. No obstante, es importante mencionar que el proceso de implementacin requiere de un flujo general bsico. R

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PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTALACT puede ser definido como la administracin de iniciativas y procedimientos enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios pueden ser identificados, los que incluyen:

Administracin EjecutivaEntrenamientoFoco en el clienteToma de decisionesMetodologa y herramientasMejora continuaCultura organizacionalEmpleados involucrados

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EL COSTO DE LA ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTAL

Muchas empresas creen que los costos de la introduccin de la TQM son mucho mayores que los beneficios que producir. Sin embargo, la investigacin ha demostrado que los costos directos e indirectos de los problemas de calidad son mucho mayores que los costos de implementarlo.

Requerimientos de productoPlanificacin de la calidadAseguramiento de la calidadEntrenamiento

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PREMIO A LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDADEl Premio Deming es un reconocimiento anual que se le otorga a empresas que hayan logrado mejoras distintivas en su desempeo mediante la aplicacin de la ACT. Independientemente del tipo de industria, cualquier organizacin, ya sea pblica o privada, grande o pequea, nacional o internacional, puede optar por el Premio.

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BIBLIOGRAFAhttp://www.inacal.org.uy/files/userfiles/file/VI_ManualACTyCCC.pdfhttp://www.blog-emprendedor.info/que-es-la-administracion-de-calidad-total-tqm/https://jcvalda.wordpress.com/2013/01/25/que-es-la-administracion-de-calidad-total-tqm/http://thesmadruga2.blogspot.com/2012/01/calidad-total.htmlhttp://www.gestiopolis.com/canales6/ger/herramientas-de-la-administracion-de-la-calidad-total.htm