ADMINISTRACION GENERAL

QUE ENTIENDE POR ADMINISTRACION ?

Viene del latin: AD Direccin para o tendencia para MINISTER Obediencia o subordinacinDEFINICIN ETIMOLOGICA

Idalberto Chiavenato Es interpretar los objetivos propuestos por la organizacin y transformarlos en accin organizacional a travs de la planificacin, organizacin, direccin y control de todos sus esfuerzos realizados en todas las reas y niveles de la organizacin, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera ms adecuada a la situacin".

Segn Terry:Administrar, implica el logro de objetivos por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos de acuerdo con acciones preestablecidas.

Para J. D. Mooney:La administracin es el arte o tcnica de dirigir e inspirar a los dems, con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana.

Para Koontz y ODonnell:Es la direccin de un organismo social y su efectividad en alcanzar los objetivos, fundada en su habilidad de conducir a sus integrantes.

Otras definiciones Lograr que las cosas se realicen por medio de otros y obtener resultados a travs de otros.

Crear y conservar un ambiente adecuado para que grupos de personas puedan trabajar eficazmente en el logro de objetivos comunes.

Qu tienen en comn todas estas definiciones?

Objetivos:

Recursos:

Trabajo en equipo:

Elementos incorporado al cumplimiento de ObjetivosEficacia: hacer las cosas correctas

Eficiencia: Hacer bien las cosas

Productividad: Relacin entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados medidos, por ejemplo, dentro de un perodo

Falso , verdadero o Incierto?La administracin no se aplica en organizaciones sin fines de lucro, como una iglesia.

Todos somos administradores.

La administracin es intuitiva.

Administracin

Ciencia Tcnica o arte?

Administracin implica:

Que HacerDefinir Como lo van hacerAdoptar las medidas para que lo hagan Verificar la efectividad de sus esfuerzos.

ADMINISTRACION

Permanente

Ininterrumpido

Sistemtico

Qu Hace un Gerente?Gerente:

Funciones de la administracin PlanificarOrganizar Dirigir Controlar Qu Hace un Gerente?

Planificacin: Organizacin. Direccin: Control:

Para Lyndall Urwick, el proceso administrativo tiene dos partes: La parte mecnica: planificar y organizar La parte dinmica: dirigir y controlar Qu Hace un Gerente?

Funciones de la Administracin Planificacin Qu hacer Direccin Hacer Oganizacin Cmo hacer Control VerificarPROCESO DE LAADMINISTRACIONCoordinacinCoordinacinCoordinacinCoordinacin

Mintzberg identifica 10 roles categorizados en 3 grupos:Autoridad Formal. Contactos Interpersonales. Autoridad Formal de la Unidad Organizacional. Qu Hace un Gerente?

EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO EN ADMINISTRACIN

Escuela de Administracin CientficaEscuela Clsica de la AdministracinEscuela de Relaciones Humanas Enfoque de Sistemas Enfoque de Contingencia Calidad TotalEvolucin del pensamiento en Administracin

Orgenes de la administracinPara el desarrollo de la administracin, fue notable la influencia de:Filsofos (antiguos y modernos).La Iglesia Catlica.La organizacin militar.Revolucin Industrial.Economistas liberales.Pioneros industriales y empresarios.

Antecedentes de la teora administrativaEs hasta el siglo XX que surge la moderna teora de la administracin:

Frederick Taylor: ADMINISTRACION CIENTIFICA. (SCIENTIFIC MANAGEMENT).

Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL E INDUSTRIAL.

Administracin CientficaPrincipales representantes de la administracin cientfica

Administracin CientficaTaylor se bas en la concepcin del Hombre econmico (slo busca satisfacer sus necesidades).

Administracin Cientfica

Aplica el mtodo cientfico para mejorar los mtodos de produccin en el taller, principalmente a travs de estudios de tiempos y movimientos.

Administracin CientficaTaylor plante 4 principios para conseguir la iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador:

1. Estudiar cada tarea creando una ciencia de ella para hacerla mejor.

2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.

Administracin Cientfica3. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el trabajo se haga segn su ciencia

4. Divisin del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y administradores.

Administracin CientficaHENRY L. GANTT

El diagrama GANTT fue uno de sus ms conocidos aportes el cual se utiliza para el proceso de planificacin donde se utiliza programas consistentes en recursos y asignar tiempos.Administracin Cientfica

Administracin CientficaFRANK y LILLIAN M. GILBRETH Colaboraron con estudios sobre la fatiga y movimiento, concentrndose en cmo aumentar el bienestar de la M O individual.

El estudio de los movimientos mejorara el nimo de la MO, porque demostraba la preocupacin de la gerencia por el trabajador.

Propuestas de la Administracin Cientfica

Estudiar el trabajo de los operariosSeleccionar cientificamente al trabajador, de acuerdo a la tarea a realizarEntrenar adecuadamente al trabajadorSeparar las funciones de planeacin y ejecucinEstablecer premios cuando se alcanzan la metasDeterminar materiales, mquinas, equips y mtodos a aplicarDividir el trabajoSupervisin funcional, con mxima especializacin de los supervisores

Elementos distintivos de la Administracin Cientfica

Empirismo v/s ciencia

Divisin y especializacin del trabajo

Enfasis en la eficiencia

Qu se aplica hoy a las organizaciones?

Crticas al Taylorismo

Menosprecio de la capacidad de propuesta del trabajador

Excesiva divisin del trabajo

Concepto de hombre-mquina

Teora Clsica de la AdministracinEl fundador de esta teora fue HENRI FAYOL, en el ao de 1916.

Teora Clsica de la AdministracinSu escuela es la del proceso administrativo (conjunto de actividades que hace un administrador).

Principales autores de la teora clsicaHenri Fayol.

Lyndall Urwick.

James Mooney.

MAX WEBER

Teora Clsica de la AdministracinSe caracterizaba por el enfasis en la estructura que la organizacin debera tener para ser eficiente.

Teora Clsica de la AdministracinFayol fue el primero en tratar de encontrar, sistemticamente, algunos principios generales de la labor de los gerentes.

Lnea y Staff.

Los catorce principios de Fayol

Teora Clsica de la AdministracinFayol plantea seis funciones de cuya interrelacin y eficiencia depende la buena marcha de la organizacin:

Operaciones tcnicas: Operaciones comerciales:

Teora Clsica de la AdministracinOperaciones financieras:

Operaciones de seguridad:

Operaciones de contabilidad:

Operaciones administrativas:

Los 14 principios de FayolFayol propuso 14 principios de la administracin:

1. Divisin del trabajo:

Los 14 principios de Fayol2. Autoridad y responsabilidad:

Los 14 principios de Fayol3. Disciplina:

Los 14 principios de Fayol4. Unidad de mando:

Los 14 principios de Fayol5. Unidad de direccin:

Los 14 principios de Fayol6. Subordinacin del inters particular al inters general:

Los 14 principios de Fayol7. Remuneracin del personal:

Los 14 principios de Fayol8. Centralizacin: la autoridad debe concentrarse.

Los 14 principios de Fayol9. Jerarqua (Cadena escalar): deben existir niveles desde la autoridad ms alta hasta la ms baja.

Los 14 principios de Fayol10. Orden (material y social):

Los 14 principios de Fayol11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los superiores con los subordinados.

Los 14 principios de Fayol12. Estabilidad del personal:

Los 14 principios de Fayol13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.

Los 14 principios de Fayol14. Unin del personal: la unin hace la fuerza.

MAX WEBER

Desarroll una teora de la administracin de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarqua definida en trminos muy estrictos y regida por reglamentos y lneas de autoridad definidos con toda claridad.

Teora Clsica de la Administracin

ELEMENTOS COMUNES DEL ENFOQUE CLASICO

Enfasis en aspectos formales

Aplicacin de Principios de Administracin

Unos planifican y otros ejecutan

Enfasis en eficiencia a corto plazo

ESCUELA DE LASRELACIONES HUMANAS

El trmino se suele usar para describir como interactan los gerentes con sus empleados.

Surgi de los primeros intentos por descubrir, de manera sistemtica, los factores sociales y psicolgicos que crearan relaciones humanas eficaces.

ESCUELA DE LASRELACIONES HUMANAS

Basado en estudios en la Western Electric de Chicago realizado entre 1924-1932

Hombre social",

Algunos estudiosos de la conducta, entre ellos Argyris, Maslow y McGregor, sostuvieron que el concepto de "hombre que se autorrealiza explicaba de manera ms exacta la motivacin del hombre. Elton Mayo (1880-1949), psiclogo y socilogoESCUELA DE LASRELACIONES HUMANAS

DESCUBRIMIENTOS DE EXPERIENCIASDE LA WESTERN ELECTRIC

Adems de factores fisiolgicos, influyen factores psicolgicos

Existencia de grupos y lderes informales

Existencia de recompensas y sanciones sociales

Importancia del contenido del trabajo

Deficiencias de diseo, anlisis e interpretacin.

La congruencia de las conclusiones de Mayo y sus colegas con los datos es todava objeto de numerosos debates y de mucha confusin.

No describa totalmente a los individuos en el lugar de trabajo.

No aport el mejoramiento impresionante de la productividad que se haba esperado. Por lo visto, el ambiente social del lugar de trabajo no es ms que uno de los factores de interaccin que influyen en la productividad. Limitaciones del enfoque de relaciones humanas

ENFOQUE DE SISTEMAS

CONGLOMERADOS = SISTEMASAmbos son conjuntos de elementosSolo el sistema los elementos se interrelacionan

La empresa como sistema

Est compuesta por un conjunto de elementos o subsistemas interrelacionados entre s, que tratan de coordinarse para alcanzar el objetivo global.

ENFOQUE DE SISTEMAS

LConcepcin de la organizacin como un sistema, unido y dirigido, de partes interrelacionadas.

RECURSOS DE LA EMPRESA

MATERIALES:

HUMANOS:

FINANCIEROS:

TECNICOS: HORARIOS

MERCADOTECNIA

Principios de sistemas aplicados al rea de produccin y operaciones

RecursividadVialidadOptimizacinSinerga Entropa y Negantropa

ENFOQUE DE CONTINGENCIA

NO EXISTE UNA UNICA MANERA DE HACER LAS COSAS

ALGUNAS VARIABLES DE CONTIGNECIA

TAMAO DE LA ORGANIZACION

2. TECNOLOGIA DE LAS TAREAS

3. INCERTIDUMBRE AMBIENTAL 4. DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y GRUPALES

CALIDAD TOTAL

Qu es calidad?

CALIDAD TOTALModelo estratgico de origen Japons

Promueve una gestin organizacional integral basada en la satisfaccin del cliente, a partir de La creacin de una culturaUna actitudUn consenso Ambiente laboral en el que hombre y empresa construyen su propio desarrollo.

Ejemplo: empresa de servicio: turismoEjemplo practico: Como una empresa de turismo puede entregar un servicio de calidad si tiene varios factores externos al servicio en s? fuera de su gestin?

CALIDAD TOTALla ventaja competitiva AYERHOYUna cuestin de Una cuestin de produccin toda la organizacin

CIRCULO CONTROL DE CALIDAD DE DEMING,

ESPIRAL DE PROGRESO DE LA CALIDAD DE JURAN

CIRCULO DE CONTROL DE CALIDAD.

Fue ampliamente utilizado despus de la segunda guerra mundial

Se define el circulo de control de calidad como :Un pequeo grupo que voluntariamente desarrolla actividades de control de calidad dentro de un rea de trabajo concreta.

Este pequeo grupo es una organizacin con continuidad, actuando dentro dentro de las actividades de control de la compaa, para el propio desarrollo mutuo, el control del proceso y las mejoras dentro de un centro de trabajo, utilizando tcnicas de control de calidad con plena participacin de todos los miembros.

CICLO GENERADOR DE CALIDAD

CALIDAD TEORICACALIDAD TECNICACALIDADDEL USUARIOCaractersticasdeseadas en elproductoCaractersticasdefinida en elproyectoCaractersticasque realmente tiene elproducto

CARACTERISTICASDEL PRODUCTOTERMINADO(6)

CARACTERISTICASDEL PRODUCTOA LA ENTREGA(9)

EnfoquesParadigmas

CIENTIFICO La especializacin fuente de productividad El dinero como motivador nico

RELACIONES Las condiciones y relaciones sociales como fuenteHUMANAS de productividad del trabajadorCONTINGENCIAS La tarea de administrar no es nica, su definicin depende de variables internas y externas

SISTEMAS La interdependencia de las partes, fuente de Productividad La empresa no puede abstraerse de su ambiente externo.

CALIDAD TOTAL El mejoramiento continuo de los procesos y la importancia de la relacin cliente-proveedor como fuente de productividad

Administrar PARA QU ?1. PARA MEJORAR (dficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser mejor)

2. PARA FORTALECER ( eficiente, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.)

3. PARA DESARROLLAR ( no existe y es necesario, algo nuevo, nuevas estrategias)

( COMBINACIONES DE PROPSITOS)

La administracin se aplica en todo tipo de Organizaciones

El concepto de OrganizacinQu es una organizacin?

Organizaciones comerciales frente a las no lucrativasComercialesIndividuo u organizacin que trata de ganar una utilidad al proporcionar productos que satisfacen las necesidades de la gente, por ejemplo, IBM, Coca-Cola, Sony, etc.Organizacin no lucrativaOfrece productos, en especial servicios, para algn propsito aparte de la obtencin de utilidades, por ejemplo Ejrcito de Salvacin, las 4,300 universidades estadounidenses.

Las metas de las empresasEn sectores lucrativos:En sectores no lucrativosUTILIDADMETASLa diferencia entre lo que cuesta elaborar y vender un producto y lo que el consumidor paga por l.Proporcionar bienes o servicios pero no con el fin de obtener utilidades.

CLASIFICACION DE LAS EMPRESASlas empresas se puede establecer segn distintos criterios, que pueden combinarse entre s:

Segn tamao

Tipologa

Giro

Clasificacin de empresas en Chile segn tamao .Desde 1991 las estadsticas del Ministerio de Economa considera la variable ventas netas anuales como criterio de diferenciacin

Sercotec en conjunto con SII , ha utilizado una clasificacin para el subtramo, en relacin a la micro y pequea empresa, MIPE

Segn el nmero de trabajadores (CORFO)

TamaoN de trabajadoresMicroempresasHasta 4 trabajadoresPYME5 a 199 trabajadoresGrandesSobre 200 trabajadores

Clasificacin de empresa Segn su actividad:

Sector primario

Sector secundario

Sector terciario

Giro de una empresa

Industrial

Comerciales

Mixtos

Impacto del entorno en la organizacinEl cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

reas funcionales de la empresa y Tipos de Administradores

REQUERIMIENTOS ORGANIZACIONALESSon diferentes en funcin del nivel del puesto. No es lo mismo supervisar a quienes trabajan, a quienes supervisan a los que trabajan, tener a cargo un grupo de tareas propias de una disciplina, una funcin global, una organizacin, dirigir a quienes dirigen una organizacin, varias organizaciones o a quienes dirigen varias organizacionesEmpleadoSupervisorJefeGerenteDirectorGte. GeneralVicepresidente Presidente Primera lneaMandos mediosAlta direccin

Anlisis de las Funciones de la Administracin

PLANIFICACIONPLANIFICAR ES

Guas para el proceso de planificacin:

Reconocimiento de oportunidades.

Determinacin de objetivos

Recopilacin de antecedentes

Anlisis y clasificacin de antecedentes

Guas para el proceso de planificacin:

Formulacin de supuestos: supuestos optimistas, reales, pesimistas

Determinacin de lneas de accin

Evaluacin de lneas de accin

Guas para el proceso de planificacin:

Seleccin de lneas de accin

Formulacin de planes derivados

Aunque la planeacin formal no garantiza el xito, si consiste una ventaja competitiva para la organizacin

La jerarquizacin de planes permite que los gerentes de niveles inferiores preparen sus planes para contribuir a los planes generales

Periodo de la planeacin: Debera ser los planes para un periodo corto o para uno largo? Cmo debern coordinarse los planes a corto plazo con los planes a largo plazo? Estas preguntas sugieren horizontes mltiples de la planeacin.

Visin

Definicin: TIPOS DE PLANES

Visin de Walt Disney

Cada vez ms gente se quiere divertir y de formas muy variadas

Visin Embotelladora Embonor. Ser lderes reconocidos en la produccin, comercializacin y distribucin de bebidas bajo licencia de The Coca-Cola Company.

"Ser la Institucin de Seguridad Social Pblica en Salud para los habitantes del pas, que garantiza a sus beneficiarios la proteccin social en salud de manera universal, solidaria y equitativa, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de la poblacin".Visin FONASA

TIPOS DE PLANES

MISION

ClaraObjetivaConcisaCoherenteSingularDiferenciadaParticipativaUnificadoraDifundidaLa misin debe cumplir con ciertas caractersticas :

Misin y Visin Cual surge primero en una empresa ?

Ejemplo Misin de CODELCO

Ejemplo Misin S.I.ILa Misin del Servicio como Institucin del Estado es: "El Servicio de Impuestos Internos es responsable de aplicar y administrar el sistema de impuestos internos, de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y de facilitar dicho cumplimiento."

Ejemplo Misin direccin del trabajo La Direccin del Trabajo tiene por misin contribuir a modernizar y hacer ms equitativas las relaciones laborales, velando por el cumplimiento normativo, promoviendo la capacidad de las propias partes para regularlas, sobre la base de la autonoma colectiva y el desarrollo de relaciones de equilibrio entre los actores, favoreciendo de tal modo el desarrollo del pas.

La existencia de una misin escrita ayuda a la toma de decisiones tanto a los miembros internos como externos de la organizacin.

Para efecto de la comunicacin externa, la misin se puede transmitir en forma de eslogan o frase clich y a travs del mismo nombre de la organizacin.

CHILECTRA La luz a su servicioEASY.. hgalo fcil, hgalo easy

Misin de Walt Disney Divertir a la gente.

OBJETIVOS

TIPOS DE PLANES

Ejemplo : Objetivos de 3M.

30% de ventas anuales de la compaa debe venir de productos menores de 4 aos de edad.

Se acuerdan del cuento Alicia en el pas de las Maravillas

ObjetivosOBJETIVOSLUGAR...DONDE DESEO ...FINALIZAR

PROCEDIMIENTOS

TIPOS DE PLANES

Caractersticas de los procesos Definible Repetible Mesurable Predecible

PROCEDIMIENTOS

Sirven como guas de accin mas que de pensamiento pues sealan el cmo deben hacerse ciertas actividades.

Usualmente los procedimientos corresponden a planes operacionales y se representan a travs de flujogramas.

DIAGRAMA O GRAFICA DE PROCESO ( Flujograma)

Si no puedes hacer un diagrama de flujo de tu proceso , quiere decir que no conoces tu proceso

Simbologa bsica de esquematizacinSe utiliza para indicar el comienzo y la finalizacin del trmiteDescribe la actividad a realizar en determinada etapa del trmite.Indica un proceso de toma de decisin, dentro del trmite, para describir las actividades que se generan a partir de sta.Documentos necesarios para la administracin y gestin del trmite.

Se utiliza para indicar la repeticin de ciertas actividades dentro del flujoSe utiliza para realizar los saltos de pgina en la esquematizacin de actividadesIndica el flujo de trabajo del trmiteSimbologa bsica de esquematizacinAlmacenajeEspera

Para que se utilizan?

Ayudan a comprender los movimientos de personas o materiales

Sirve para los equipos de trabajo para ver como funciona un proceso completo

Favorecen la comprensin del proceso a travs de mostrarlo como un dibujo . Un buen diagrama de flujo reemplaza varias pginas de texto

POLTICAS

PROGRAMAS

REGLAS

La regla puede ser o no parte de un procedimiento.

Casi siempre son planes operacionales que buscan sustituir el proceso de decisin individual limitando el grado de libertad de las personas en determinadas circunstancias.

PRESUPUESTO

Qu es una estrategia?ESTRATEGIAS

Una estrategia es el modelo o plan que integra los principales objetivos, polticas y sucesin de acciones de una organizacin en un todo coherente. Una estrategia bien formulada ayuda a ordenar y asignar los recursos de una organizacin de una forma singular y viable basada en sus capacidades y carencias internas relativas, anticipando cambios en el entorno y movimientos de los competidores.James Brian Quinn, Strategies for Change

ESTRATEGIASER CAPAZ DE SATISFACER LAS NECESIDADESDE LOS CLIENTES MEJOR QUE MIS COMPETIDORES

Preguntas para el proceso de formulacin de estrategia

Donde estoy? A donde quiero ir? Como llego?

Los diferentes tipos de planes en la organizacin, tienen ciertas caractersticas o parmetros relacionados con los

Niveles de abstraccin:

Los diferentes planes de una empresa pueden presentar distintos grados de abstraccin ( ms o menos concretos)

Los planes son eficientes si logran su propsito a un costo razonable, cuando el costo no solo se mide en trminos de tiempo, dinero o produccin sino tambin en el grado de satisfaccin individual y grupal.

Organizacin

Implica especificar la ordenacin y coordinacin de los recursos humanos, financieros, fsicos, informativos y tcnicos de la empresa para llevar a cabo las tareas que permitan lograr las metas deseadas .

El despliegue de recursos para alcanzar los objetivos estratgicos .

ORGANIGRAMAS

**3******************Desde 1991 el Ministerio de Economa **