Embed Size (px)
Citation preview
AI OCH VIKTEN AV ETT KUND-OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV
TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE
TOMMY JARNEMARK
• DIGITAL AFFÄR B2C/B2B OCH FÖRÄNDRINGSLEDNING
SEDAN 2003, CHEF SEDAN 2004
• BRINNER FÖR KUNDUPPLEVELSEN, LEDARSKAP OCH
AFFÄRSTRANSFORMATION
AI ANVÄNDS REDAN MEN VÄNTAR PÅ DETSTORA BREDA GENOMBROTTET
SOURCE: http://mashable.com/2017/02/20/microsoft-satya-nadella-artificial-intelligence-focus/#9N13VxCggiqa
"We should not claim that artificial general intelligence is
just around the corner," .."I think we are on the right
ladder this time... “We are all grounded in where we are…”
We just have to keep taking steps on that ladder."
Microsoft CEO Satya Nadella
SE PÅ AI UR ETT KUNDPERSPEKTIV
DESIGNDRIVET ANGREPPSSÄTT ÄR NYCKELN!
EN CENTRAL DEL AV DIGITAL TRANSFORMATION
yyyy-mm-dd
DIGITAL AND OMNICHANNEL
SALES AND SERVICE STEERING
AGILE AND LEAN DEVELOPMENT
CULTURE
REALTIME DATA AS A FOUNDATION
NEW GENERATION IT AND TECHNOLOGY
DESIGN THINKING AND CUSTOMER
JOURNEYS
ADAPT CORE BUSINESS(WHAT)
NEW GROWTH(WHAT)
COMPETITIVE CUSTOMER
EXPERIENCE
FINANCE GOVERNANCE
SUPPORTING AGILE WOW
1 4 7
2
3
5
6
8
9
DESIGN THINKING
“Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws
from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities
of technology, and the requirements for business success.”
Tim Brown, president and CEO, IDEO
ALLT BÖRJAR MED KUNDENS RESA!
VI ARBETAR TILLSAMMANS I VÅRT RAMVERK FÖR DESIGN THINKING
“FACTORY” – FRÅN VATTENFALL TILL ATT LEVA DEN AGILA KULTUREN
FACTORY DELIVERY EXAMPLE
QUICK ITERATIONS
PIXEL PERFECT DELIVERIES
”FACTORY” MILJÖN
FRAMGÅNGSFAKTORER
• FOKUSERA PÅ SNABBA
VÄRDESKAPANDE LEVERANSER
• ANVÄNDA DATA OCH ANALYS
• SKAPA EN PROCESS FÖR STÄNDIGT
LÄRANDE
• SKAPA TRANSPARENS OCH
DELAKTIGHET
NÄSTA STEG FÖR VÅR “FACTORY” ÄR ATT ORGANISERA OSS UTIFRÅN KUNDRESAN
CHANNELS UI
FRONT END
BSS
OSS
“FUTURE” – SAMLAR ALL STRATEGI OCH PLANER FÖRATT SKAPA EN GEMENSAM VÄG MOT FRAMTIDEN
VARUMÄRKES
STRATEGI
AFFÄRSSTRATEGI
IT STRATEGI
KOMMERSIELL
PLAN 2017
CALL
CENTER
WEBSTORES
One
Customer
Meeting
DET FRAMTIDA KUNDMÖTET GUIDAR OSS
”FUTURE” MILJÖN
ONE DIRECTION FORWARD
DEVELOPER INVOLVMENT
VISUALISERING SKAPAR SAMMANHÅLLNING
Pushing ourselves in both tech and design
FRAMGÅNGSFAKTORER
• ATT SAMLAS KRING KUNDMÖTET
SKAPAR NATURLIG GEMENSKAP
• VISUALISERING SKAPAR TYDLIGHET PÅ
KOMPLEXA STRATEGISKA FRÅGOR
• INVOLVERING AV TEKNISK KOMPETENS
I PLANERINGSFASEN UNDERLÄTTAR
GENOMFÖRANDE FRAMÅT
I ”LAB” KONKREKTISERAR VI GENOM ETT TVÄRFUNKTIONELLT ANGREPPSSÄTT
”LAB” - UPPLÄGG/PROCESS
1 2 3 4 5
INTERVJUPLANNING
RIKTNINGSWORKSHOP
DESIGNPROTOTYP
VALIDERAINT/EXT
SUMMERINGNEXT STEP
1 Vecka 2-4 Veckor1 Vecka 1 Vecka 1 Vecka
LAB MILJÖN QUICK SKETCHES
USERTEST
PROTOTYPE
VISUALISERINGEN DETALJERAS
“LAB”- RESULTATET ÄR “VALUE OPPORTUNITIES” SOM SEDAN REALISERAS I “FACTORY”
FRAMGÅNGSFAKTORER
• TVÄRFUNKTIONELLT SAMARBETE
• INVOLVERA ALLA MED RELEVANT
KUNSKAP
• VÅGA PROVA HYPOTESER
• “FAIL FAST”
DESIGN THINKING OCH AGIL KULTUR HAR VARIT OCH ÄR TVÅ FUNDAMENT I VÅR TRANSFORMATION!
yyyy-mm-dd
DIGITAL AND OMNICHANNEL
SALES AND SERVICE STEERING
AGILE AND LEAN DEVELOPMENT
CULTURE
REALTIME DATA AS A FOUNDATION
NEW GENERATION IT AND TECHNOLOGY
DESIGN THINKING AND CUSTOMER
JOURNEYS
ADAPT CORE BUSINESS(WHAT)
NEW GROWTH(WHAT)
COMPETITIVE CUSTOMER
EXPERIENCE
FINANCE GOVERNANCE
SUPPORTING AGILE WOW
1 4 7
2
3
5
6
8
9
VI STÅR NU INFÖR SISTA FASEN I VÅR DIGITALA TRANSFORMATION!
KÄLLA: DIGITAL MATURITY MATRIX, DIGJOURNEY ”ATT LEDA DIGITAL TRANSFORMATION
MOBILISERING KOORDINATION ACCELERATION
2017
THE NEW
GENERATION
TELCO
2014
MÅNGA SPÄNNANDE MÖJLIGHETER FRAMÅT
MED HJÄLP AV DESIGN DRIVEN UTVECKLING KAN AI BLI MER ÄN POWER POINT SLIDES!
DESIGN & AGILE
KOM IHÅG - ALLT BÖRJAR MED KUNDEN!
