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20/10/2008 © Aide mémoire 1 Bienvenue à l’ “Aide Mémoire” L’ “Aide Mémoire” contient une sélection des formats Galileo les plus utilisés. Ces formats ont été choisis pour répondre à vos besoins quotidiens. Pour plus d’information, se référer aux pages d’aide du système H/ , ou se référer au guide des formats en ligne sur Open Link , à partir du menu Documents. Sommaire BIENVENUE A L’ “AIDE MEMOIRE” 1 Préambule. Numéros de Billets 2 Introduction 3 Coder/Decoder /Pages d’Information / Timatic 5 Transport aérien 6 Dossier de Réservation 8 Files d’Appel 17 Tarifs 19 Location de Voitures 26 Hôtels 29 Production de Documents – Emission de Billets 32 Production de Documents – Personalisation d’Itinéraires 37 Production de Documents – Impression des Documents 38 Remboursement Automatique 39 Fichiers Clients 41 TravelScreen™ 45 Divers 46 Principaux Messages d’Erreur 49

Aide Memoire Galileo

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20/10/2008 © Aide mémoire 1

Bienvenue à l’ “Aide Mémoire” L’ “Aide Mémoire” contient une sélection des formats Galileo les plus utilisés. Ces formats ont été choisis pour répondre à vos besoins quotidiens. Pour plus d’information, se référer aux pages d’aide du système H/ , ou se référer au guide des formats en ligne sur Open Link , à partir du menu Documents.

Sommaire

BIENVENUE A L’ “AIDE MEMOIRE” 1

Préambule. Numéros de Billets 2

Introduction 3

Coder/Decoder /Pages d’Information / Timatic 5

Transport aérien 6

Dossier de Réservation 8

Files d’Appel 17

Tarifs 19

Location de Voitures 26

Hôtels 29

Production de Documents – Emission de Billets 32

Production de Documents – Personalisation d’Itinéra ires 37

Production de Documents – Impression des Documents 38

Remboursement Automatique 39

Fichiers Clients 41

TravelScreen™ 45

Divers 46

Principaux Messages d’Erreur 49

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20/10/2008 © Aide mémoire 2

Préambule. Numéros de Billets

Vous les introduisez déjà manuellement dans les dossiers quand vous effectuez des modifications importantes sur vos dossiers (changement de noms, de statuts) Désormais afin d'être pris en compte dans le calcul des segments, tout dossier ACTIF réservé mais non émis sur Galileo doit comporter EGALEMENT les numéros de billets dans une rubrique prévue à cet effet� Selon le choix de la compagnie concernée, un numéro de billet se rentre en OSI ou SSR. Pour savoir quel format utiliser, Taper GC�200/5/code cie Exemple British Airways BA - BRITISH AIRWAYS - SSR Format SI.P1/TKNM�0853816918822 Exemple Alitalia MH - MALAYSIA AIRLINES - OSI Format SI.MH����TKNM05533818816990/P1 � Pour le calcul de la production (agences non iata), il faut utiliser le champ RQ Exemple Alitalia RQ.P1S1-6/TKI/AZ�05533818816990 Exemple BA RQ.P2S1-6/TKI/BA�0853816918822 Pour supprimer RQ.1@ la 1ere rubrique

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20/10/2008 © Aide mémoire 3

Introduction Signature H/SON Signature SON/ suivie par un Z et un identifiant de 1 à 3 caractères SON/Z148 ou SON/ZHA Débloquer une signature utilisée plusieurs fois SAI/ZHA Activer la zone de travail B SB Quitter la session ; un dossier de réservation incomplet doit être ignoré ou clôturé SOF Afficher la liste des sign on de l’agence STD/ZXZ3 Afficher l’adresse du terminal (que celui-ci soit signé ou non) +J Déterminer les zones de travail actives, et celle en cours OP/W� Paramètres par défaut H/HMCT Designer une ville par défaut pour l’affichage tarifaire HMCT–PAR/FD Afficher l’initialisation du poste de travail pour les villes désignées et les transporteurs HMCT Pages d’Aide Galileo H/HELP Afficher l’index de tous les sujets commençant par M HELP M ou H/M Afficher la page d’aide concernant une fonction spécifique (maximum 4 caractères) H/OSI Afficher la page relative à un message d’erreur apparu sur l’écran H/

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20/10/2008 © Aide mémoire 4

Codes des statuts de vente H/BC

Note: Pour la liste exhaustive de tous les statuts, tapez H/BC Reconfirmation RR Action Annule sans générer de message XK Action Confirmation de réservation KK Notifi. Confirmation de liste d’attente KL Notifi. Changement d’horaires sur segment confirmé TK Notifi. Impossible (vol fermé à la vente) UC Notifi. Impossible (vendeur ne peut fournir la demande) UN Notifi. Mise en liste d’attente par la compagnie US Notifi. Mise en liste d’attente par la compagnie UU Notifi. Réservation confirmée faite en dehors de Galileo AK Statut Réservation confirmée HK Statut En liste d’attente HL Statut En demande PN Statut Action : changement de statut fait par l’agence sur le segment Notifi. : Changement de statut fait par la compagnie Statut : statut du segment lors de la vente Vous devez absolument annuler tous les segments aya nt les statuts : UC-UN-HX-NO Sinon vous vous exposez à des pénalités (ADM) par l es compagnies aériennes ! Un passager peut modifier son dossier crée sur Galileo directement auprès de la compagnie aérienne. Dans ce cas 3 nouveaux statuts peuvent alors être générés : HS la compagnie a vendu un nouveau segment dans le dossier. HA la compagnie a vendu un nouveau segment en demande dans le dossier. HW la compagnie a vendu un nouveau segment en liste d’attente dans le dossier. Il est nécessaire de modifier ces statuts comme suit : HS en HK HA en HN HW en HL Rappel : @ALL pour modifier tous les statuts d’un dossier

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20/10/2008 © Aide mémoire 5

Coder/Decoder /Pages d’Information / Timatic Coder / Décoder H/AIRC

Décoder un type d’appareil .ED BEC Coder une ville ou aéroport .CE SYDNEY Décoder un code ville ou aéroport .CD NYC Coder un pays .LE INDONESIA Décoder un pays .LD BR Coder une compagnie aérienne .AE OLYMPIC Décoder une compagnie aérienne .AD GA Afficher les informations sur CDG .CR CDG G.I.S. H/GIS

Afficher l’index des chapitres GG���� Afficher un chapitre par son numéro ou son mot clé GC����55Ø ou GC�CURRENCY Afficher la page 2Ø du chapitre actif GP����2Ø Afficher le menu des informations en Français (puis GP�numéro de page) GC����405 Afficher le briefing mensuel de Galileo France GC����405/1 ou aller dans le menu DOCUMENTS / BRIEFING GALILEO du portail OPEN LINK Timatic H/TI-

Afficher le menu du TIMATIC TI– Afficher les informations VISA TI–MV Afficher les informations SANTE TI–MH Afficher les informations VISA et SANTE TI–MA Tourner la page TIPN Revenir à la page précédente TIPB Aller à la dernière page TIPL Aller à la première page TIPF Heure locale H/@LT Afficher l’heure locale en temps réel à AKL @LTAKL

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20/10/2008 © Aide mémoire 6

Transport aérien Disponibilités H/AVAI LYS-BRU 22 juin accès neutre A22JUNLYSBRU PAR ATH 22 juin accès direct OA A22JUNPARATH ����OA Disponibilité pour aujourd’hui, accès neutre entre Nice et Ajaccio ANCEAJA Disponibilité pour demain accès neutre A#ZRHLYS Disponibilité sur vols directs seulement A16OCTPARSIN.D Disponibilité accès direct AA Par Cancun VIA Miami A2JUNPARCUN.MIA ����AA Sélection d’un horaire, accès direct BA APARLON2000����BA Modificateurs H/AVFU Afficher la page suivante (accès neutre) A���� Afficher la page précédente (accès neutre) A����- Revenir à l’affichage original (accès neutre) A����O Pour tous les modificateurs d’affichage suivants, une étoile suivie du code compagnie doit être précisée à la fin du format pour obtenir l’accès direct (ex : A@L�AF ) Revenir à l’affichage précédent AP Afficher les vols vers 20h00 A20 Aller sur la page suivante AM Afficher toutes les classes ligne 2 A @ # 2 Afficher la même dispo 5 jours plus tard A#5 Afficher la même dispo le lendemain A# Afficher la même dispo 2 jours plus tôt A–2 Afficher les disponibilités retour (même jour) AR Afficher les dispos retour 15 jours après AR#15 Afficher les dispos retour le 26JAN AR26JAN Afficher la classe L uniquement avec AF A@L����AF Changer le point d’embarquement ABROM Changer la destination AORIO Afficher les tarifs toutes compagnies correspondants à l’itinéraire FDA

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20/10/2008 © Aide mémoire 7

Fréquences horaires et informations vols H/TT

Transformer l’affichage de disponibilités en Fréquence horaire TT Afficher les fréquences à partir d’aujourd’hui TTLISNYC Fréquences à partir du 22JAN TT22JANZRHSIN Fréquences pour les vols OS TT22JANMUCVIE/OS Revenir sur l’affichage original TT����O Afficher les mêmes fréquences pour le 24JUN TT24JUN Afficher les fréquences retour TTR Afficher les fréquences retour en août, avec sélection de compagnie TTR1AUG/BA Afficher le détail du vol, segment 3 du PNR TTB3 Afficher le détail du vol, en ligne 5 de l’affichage de disponibilité TTL5 Afficher les services à bord, tous segments ����SVC Afficher les services du segment 2 ����SVC2 Informations relatives au vol BA315 (seulement pour les vols du jour ou de la veille) L@BA/LFBA315/15APR Vente H/SWAD

Vendre 2 places en F sur la ligne 3 N2F3 Vendre 2 places en K sur la ligne en classe Y sur la ligne 2 N2K1Y2 Vendre 1 place en C sur la ligne 5 et le reste du parcours (vols en correspondance) N1C5���� Vente directe avec numéro de vol, date et parcours (aéroports) / 2 places NKL611F4MAYAMSORDNN2 Vente directe avec horaires (vols non connus de Galileo) NAZ456C5APRFCOMADNN2/113Ø13ØØ Voie de surface (ARNK) NA ou Y Vente en statut PASSIF N1K3 AK PASSIF sur vols en correspondance N1K3AK���� Vente OPEN 1 place NUAOPENB12JANLAXSFONO1

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Dossier de Réservation Noms H/N. Introduire le nom d’un passager N.CAMANA/ROBERTOMR Trois personnes avec le même nom N.3MAYA/RMR/DMRS/PMR Insérer plusieurs noms en une seule fois N.MARTINEZ/JMR+N.DOMINGUEZ/MMRS Nom d’un enfant N.CARN/PAULACHD ����DOB01APR00 Nom d’un enfant avec précision de la typologie (pour tarification) N.CARN/PAULACHD ����P-C06 DOB01APR00 Création d’un nom de bébé N.I/DUPIS/MARIE����15OCT06 Créer une remarque nominative à la suite du nom N.LUGON/TMR����abonné 1234567 Rajouter une typologie en remarque nominative à la suite du nom N.LUGON/TMR����P-SRC Afficher tous les noms ����N Nom de groupe N.G/5ØSKITOUR

Modification de noms Modification du nom du passager 2 en SMITH N.P2@SMITH/JMR Ajouter ou modifier une remarque nominative N.G/@����CHANGEMENT Ajouter ou modifier une information pour qu'elle s'imprime sur le billet du passager 1 (n°carte abonné, date de naissance, billet complémentaire, carte fqtv…) N.P1@����Texte libre Annulation de noms Annuler le passager 1 N.P1@ (en cours de création uniquement) Annuler la remarque nominative du groupe N.G/@���� Annuler la remarque nominative pour le psg 1 N.P1@����

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Téléphone H/N. Les lettres T, B, H, A vont définir dans vos formats le type de contact : T pour TRAVEL AGENT / B pour BUSINESS / H pour HOME / A pour ACCOMMODATION / E pour que le contact E-MAIL soit sur l’itinéraire Entrer le téléphone de l’agence à Paris Avec la référence de l’agent de voyages P.PART����Ø1 42 25 31 6Ø–KATIA Téléphone personnel du client à GVA P.GVAH����01 45 55 55 55 Tél professionnel du client à BRU P.BRUB����20 212 222 Email du client P.PARE����ebert//free.fr (Utiliser // pour le signe @ ,et – pour le signe underscore _)

Modification d’un contact téléphonique Modifier le deuxième contact (personnel) P.2@PARH����016254455 Annulation d’un contact téléphonique Annuler le quatrième numéro de téléphone P.4@ Annuler les contacts 2 et 4 P.2.4@ Arrangement Billetterie H/T. Format minimum pour indiquer que le billet a été émis ou qu’il n’y a pas d’option T.T���� Envoi du dossier dans la Q1Ø le 1ØFEB T.TAU/1ØFEB*Texte libre Changer la date d’envoi en file d’appel T.@TAU/12FEB Enlever l’option du dossier T.@T���� Annuler la rubrique billetterie T.@ Révision Dossier H/RB. Créer une rubrique Révision de Dossier avec date spécifique RB.15SEP Modifier la date RB.1@18SEP Annuler la rubrique “Révision de Dossier” 1 RB.1@

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Signature de l’agent H/R. Signature (reçu de) R.VERA Signature avec indication de l’origine de la modification ou de la création du dossier R.VERA/secrétaire psgr Forme de paiement H/F. Règlement par chèque F.CK Règlement sur facture F.INV TXT LIBRE Règlement divers F.MS TXT LIBRE Règlement NON REF avec texte libre F.NONREF TXT LIBRE Règlement carte de crédit, avec numéro de carte et date d’expiration F.AX3739…....7891/D1299 Règlement par une carte de crédit n’ayant aucun agrément avec Galileo F.CCXY124…7834/D1299 Annuler la forme de paiement F.@ Adresses H/ADDR 2 types d’adresses peuvent être ajoutés au dossier : D pour DELIVERY address (livraison), ou W pour WRITTEN address (courrier)

D.THOMSON����8 RUE DU BAC����P/75007����PARIS

W. GALILEO����7 bd Paul Emile Victor ���� NEUILLY����P/92000

Modifications des adresses Modifier le 2 ème champ de l’adresse de livraison

D.@ 2����33 rue des Vanesses

Modifier l’adresse postale en entier W.@IBM���� ROUTE DE

L’AEROPORT ����P/1215����GENEVE 15

Annulation des adresses Annuler l’adresse de livraison D.@ Annuler l’adresse postale W.@

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Carte de Fidélisation H/M. Minimum de 6 caractères, max. 27 y compris le code 2 caractères de la compagnie Introduction d’une carte de TWA pour le passager 2 M.P2/TW1234567 Introduction d’une carte Air France pour le passager 1 qui voyage sur Continental M.P1/AF123456/CO Afficher la liste des compagnies aériennes acceptant les cartes UA M����UA

Annulation de la rubrique Annuler toutes les cartes pour tous les passagers M.@ Annuler les cartes pour le passager 2 M.P2@ Cartes Abonnés Air France GC�405/26 Introduire une carte d’abonnement pour le passager 1 C.FD/P1/AF125487891 Annuler la carte d’abonnement pour le P1 C.FD/P1@ Cartes d’abonnement autres compagnies YY = code compagnie SI.YY����ABT 1234567 Remarques Internes H/NP Créer une remarque interne (non gardée en historique) NP. TEXTE Créer une remarque interne qui sera gardée en Historique NP.H��������TEXTE Créer une remarque interne confidentielle à l’agence créatrice NP.C��������TEXTE Modifier la remarque interne 2 NP.2@NOUVEAU TEXTE Annuler la remarque interne 2 NP.2@ Annuler les remarques 1à 3 et 5 NP.1–3.5@

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Information Passager H/PI Numéro de passeport pour le passager 2 PI.P2/P/FR/B876597/12JAN09 (avec code pays, plus n° de passeport et date d’exp iration) Numéro de visa pour le passager 1 PI.P1/V/AU/76654654/OPEN/A78541221 (avec code pays, numéro de visa, date d’expiration ou “open” , numéro de passeport) Demande de Services Speciaux (SSR) H/SSR Demande de repas végétarien pour tous les passagers sur tous les segments SI.VGML Demande de chaise roulante pour le psgr 2 avec texte libre SI.P2/WCHR����ELDERLY Demande de vélo en soute pour le psgr 3 sur le segment 1 seulement SI.P3S1/BIKE Codes des repas (Voir GC�2ØØ/9) Codes de tous les services spéciaux (Voir GC�2ØØ/7)

Modification des services spéciaux Modifier le texte libre du service SPML SI.P1/SPML@����NO EGGS Confirmer la demande d’UMNR @ALL Note on ne peut pas modifier une demande SSR. Pour changer le type de demande, il faut l’annuler puis en demander une autre

Annulation des services spéciaux Annuler tous les services spéciaux SI.ALL@ Annuler tous les services pour le passager 1 sur le segment 2 SI.P1S2@ Annuler le VGML, pour le psg 3, segments 2 et 4 SI.P3S2.4/VGML@ Une compagnie peut ajouter ou d’annuler un service dans un dossier crée sur le système Galileo, à la demande du client. Le dossier arrivera alors dans la file d’appel 0 pour un départ dans moins de 24H ou dans la file d’appel 1 pour un départ dans plus de 24H.

- Pour un ajout le statut de la demande sera alors en HS et il faudra changer le statut en HK . - Pour une annulation de service, le statut sera alors en HX. Mais aucune action de la part de l’agence n’est à prendre.

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Procédure APIS Elle se compose de plusieurs SSR manuelles, à introduire distinctement. -saisie de la totalité des données lisibles du passeport (nom, prénom, sexe, date de naissance, nationalité, type du document, lieu d’émission du passeport, date d’expiration du passeport) -numéro, lieu et date d’émission du visa -mention du pays de résidence du ou des passagers -indication de l’adresse de séjour sur le territoire américain Information de passeport (DOCS) : SI.P1S1/DOCS����P/FR/02Y45/LYS/12JUN66/F/23OCT08/DUPRE/MARIE Information au visa (DOCO) : SI.P1S1/DOCO����PARIS FR/V/7894/TOULOUSE FR/12NOV05/USA Information relative aux adresses de résidence et de destination(DOCA) : SI.P1S1/DOCA����R/FR/8 RUE DU MOURILLON/TOULON//83000 FOID (identifiant passager) Elle est encore obligatoire pour certaines compagnies. Elle doit être introduite avant l’émission d’un billet électronique. Pour introduire une carte d’identité comme identifiant SI.P1/SSRFOIDTXHK1/NI056254112555 Pour un passeport remplacez NI par PPn°….. Pour un permis de conduire remplacez NI par DLn°….. Pour une carte de crédit remplacez NI par CCcode de la carte et n° Pour une carte fréquent flyer remplacez NI par FF/code cie/n° de carte Pour une carte abonnée remplacez NI par ID/code cie/n° de carte OSI (Informations complémentaires) H/OSI Aviser toutes les compagnies du dossier que le passager 1 est un enfant SI.YY����CHLD/P1 Aviser KLM, que le passager est VIP SI.KL����VIP PSGR Modifier la première OSI SI.1@BA����NOUVEAU TXT Annuler la seconde OSI SI.2@ Remarques Vendeurs (compagnies qériennes, loueurs, chaînes) H/V. Envoyer une remarque à la cie OS V.AOS����PLS DAPO TO KL FLT1254 THKS Annuler les remarques 2 à 4 V.2–4@

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Afficher toutes les remarques reçues ou envoyées ����VR Afficher les remarques reçues ����VI Afficher les remarques envoyées ����VO Division de Dossier H/DIVI Diviser le passager 1 DP1 Diviser les passagers 1 à 3 et 6 DP1–3.6 Signer F (2 fois en cas de message de mise en garde) Signer (R.XX) E Patienter quelques minutes avant de manipuler les dossiers. Clôturer et Ignorer H/ENTR Clôturer E ou ET Clôturer et réafficher le dossier ER Ignorer le dossier I Ignorer et réafficher le dossier IR Dupliquer des segments H/REPE Revendre avec toutes les données du client, tous les segments REALLSALL Répéter toutes les données clients REALL Revendre tous les segments RESALL Recherche de Dossiers H/BFR Rechercher un dossier par son numéro ����MG7ZRE Rechercher un dossier par le nom ����–WILLIAMS/CMR Rechercher le dossier du bébé White ����–I/WHITE Rechercher le dossier par date et nom ����28JUN–DUPONT Rechercher par vol, date et nom ����SR791/12APR–LEE/MR Rechercher par n°de vol, ville d’embarquement et nom, date du jour ����OS441/PAR–

MARTIN/RMR Rechercher par nom de groupe ����–G/EUROPA

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20/10/2008 © Aide mémoire 15

Rechercher un dossier Apollo par son numéro ����1V/����32N6WY Rechercher un dossier d’une agence partenaire par le nom ��������B–KING/JMS Rechercher un dossier groupe créé dans l’agence ayant pour pseudo HK7 ��������HK7–G/EUROPA Dossiers Archivés H/PDQ Retrouver le dossier par numéro PQ/R–3S71JL Retrouver le dossier par date et nom PQ/24JAN98–BOND/JMR Retrouver le dossier, créé à l’agence XX1, par date et nom PQ/C–XX1/27JAN98–LOCIE/ALICE Listes de Dossiers H/BFLA Afficher à l’écran la liste de tous les dossiers ayant un segment actif le 28DEC LD/ALL/28DEC–D Afficher la liste des dossiers crées le 20MAR avec un départ entre le 1 et 31 Août LD/ALL/C20MAR/01AUG ����31AUG–D Afficher la liste des dossiers crées par le sign on CG pour un départ le 2 Octobre LD/ALL/S-CG/02OCT-D Envoyer en Q44 la liste des dossiers émis Ayant un segment actif le 28DEC LD/TKT/28DEC–Q/44 Afficher les dossiers ayant un segment d’hôtel actif le 12MAY LD/ALL/HHL/12MAY–D Afficher les dossiers ayant un segment de voiture actif, sur Europcar le 12MAY LD/ALL/CCR/EP/12MAY-D Afficher la liste des dossiers ayant un départ de Toulouse entre le 12 et le 15MAY,sur AF LD/ALL/AF/DTLS/12MAY

����15JUL–D Impression de Dossier H/BFP Imprimer un dossier non affiché par le nom P–����–WIMBOLT/CLARE Imprimer un dossier non affiché par le numéro P–����49G42W Imprimer tous les champs du dossier affiché P–����ALL

Page 16: Aide Memoire Galileo

20/10/2008 © Aide mémoire 16

Recherche de Dossier Compagnie (CLAIM) H/CLAI Afficher le dossier par numéro (référence de la compagnie) C/ZZ����AB13HK Confirmer la prise en charge du dossier C/ZZ/OK Note : Liste des compagnies participantes GC�200/26 Affichage par Rubrique H/BFD Affichage de toutes les rubriques du dossier ����ALL Afficher le dossier ����R Afficher l’itinéraire ����I Afficher les noms ����N Afficher les contacts ����P Afficher les cartes ����MM Afficher les notes ����NP Afficher les demandes SSR ����SSR Afficher les OSI ����OSI Afficher toutes les remarques vendeurs ����VR Afficher les tarifications enregistrées ����FF Afficher l’historique complet ����H Historique H/DIH Afficher tout l’historique ����H Afficher l’historique de l’aérien ����HIA Afficher l’historique des SSR et OSI ����HIS Afficher l’historique des tarifications ����HFF Afficher l’historique des véhicules ����HIC Afficher l’historique des files d’appel ����HQT Afficher l’historique des hôtels ����HIH Consulter la page H/HIST pour la signification de tous les codes lus en historique de dossier

Page 17: Aide Memoire Galileo

20/10/2008 © Aide mémoire 17

Files d’Appel Comptage des Files d’Appel H/BFQC Comptage de toutes les files d’appel QCA ou QCT/ALL Consulter les fonctions de chaque file d’appel QPB���� Nommer une file d’appel (de 26 à 100) QPB@55NADIA Travailler dans les Files d’Appel H/BFQ Travailler dans la file d’appel 10 Q/10 Travailler dans la file 27 de l’agence 74XX Q/74XX/27 Ignorer le dossier I Retirer le dossier de la file d’appel QR Quitter les files d’appel et ignorer le dossier QXI Quitter les files d’appel et réafficher le dossier hors des queues QXIR Clôturer le dossier et quitter les files d’appel QXE Quitter les files d’appel tout en clôturant le dossier et en le réaffichant hors des Q. QXER Travailler dans la file d’appel “Message” QM Retirer le message de la file “Message” QRM Ignorer le message (il retourne à la suite des messages) QEMI Créer un message NP.TEXTE Envoyer un message à l’agence 74XX QEM/74XX Quitter la fille d’appel et enlever le message QX+QRM Quitter la file d’appel et laisse le message à la suite des autres QX+QEMI

Page 18: Aide Memoire Galileo

20/10/2008 © Aide mémoire 18

Envoi d’un Dossier en File d’Appel H/BFQP Envoie le dossier en file d’appel 1 de son agence QEB Envoie le dossier dans la file 35 QEB/35 Envoi le dossier dans la file d’appel 40 de l’agence 3RB QEB/3RB/40 Transférer tous les dossiers de la file d’appel 25 vers la file d’appel 40 QB25/40 Tri des Files d’Appel H/QSOR Trier tous les dossiers de la file d’appel 99 vers la file d’appel 98 QSORT99/98 Trier tous les dossiers de la file d’appel 99 vers la file d’appel 98, par identificateur de signature (sign on), et ordre de date du 1er segment actif QSORTID�99/KM/98 Afficher la liste des dossiers contenus dans la file d’appel 23 QLD/23 Afficher la liste des dossiers contenus dans la file d’appel 23 au nom de Dupuis QLD/23-DUPUIS Afficher le nombre d’utilisateurs travaillant simultanément sur les files d’appel d’une même agence QIN Imprimer des Files d’Appel H/QPR Imprimer tous les dossiers de la file d’appel des messages QPRINT/M Imprimer tous les dossiers de la Q48 QPRINT/B/48

Page 19: Aide Memoire Galileo

20/10/2008 © Aide mémoire 19

Tarifs Affichage Tarifaire H/FBFD Affiche les tarifs entre ville programmée par défaut et LON, pour la date du jour FDLON Affiche les tarifs de LUX à NYC, 14 NOV FD14NOVLUXNYC Affichage avec choix d’une compagnie FD12DECPARMRS/AF Affichage avec sélection d’une compagnie et d’un code réduction FD15SEPBODMIA/AA ����CNN Affiche le tableau du cumul de mileage FL/AMS LIM MEX BRU Affiche le tableau du cumul de mileage à partir de segments réservés FL/S1-5 Modificateurs de l’Affichage Tarifaire H/FFUE Modifier la destination FDDBOS Modifier la ville d’embarquement FDOSYD Afficher les classes de réservations sur AT, sur le tarif ligne 2 FDC����2//AT Afficher la route du tarif en ligne 2 FR����2 Changer l’affichage tarifaire en affichage de disponibilités AV N’afficher que les tarifs négociés FD : P N’afficher que les tarifs publics FD : N Revenir au dernier affichage demandé FD Modifier la date FD30AUG Modifier pour une date passée FD30AUG06 Afficher les calculs de MPM et de surcharge pour la ligne 4 FM����4 N’afficher que les tarifs « Jeune » FD����YTH Tous les types de passagers FD����PTC Afficher un tarif TO FD����ITX Note: Pour la liste complète des codes typologiques PTC

Page 20: Aide Memoire Galileo

20/10/2008 © Aide mémoire 20

Notes Tarifaires H/FN Afficher la liste des paragraphes de notes du tarif ligne 2 FN����2 Afficher le paragraphe 12 de la note Consultée FN����P12 ou FN����12 Afficher les paragraphes 5 et16 des notes du tarif ligne 3 FN����3/P5.16 ou FN�3/5.16 Afficher tous les paragraphes de la note du tarif en ligne 1 FN����1/ALL Afficher le résumé des notes ligne 1 FN����1/S Taxes Afficher tous les pays qui ont des informations sur les taxes FTAX Afficher les informations sur les taxes pour la France FTAX–FR Afficher la “PFC” sur Denver FTAX����PFC–DEN Afficher la « surchage » sur l’affichage FD/Q Tarification des Itinéraires H/FQBE Tarifer tout l’itinéraire tel qu’il est réservé tous les passagers en adulte FQ Tarifer, sans tenir compte du délai d’émission (tarif non garanti) FQT Proposition du meilleur tarif disponible par rapport à l’itinéraire FQBB Meilleur tarif par rapport aux vols, sans tenir compte de la disponibilité FQBA Proposition de tous les tarifs pour la classe réservée FQA Enregistrement du tarif ligne 3 (après FQA) FF3 Permet d’obtenir une liste des meilleurs tarifs applicables tenant compte de la disponibilité FS

Page 21: Aide Memoire Galileo

20/10/2008 © Aide mémoire 21

Notes : Sans précision de la typologie, le système cotera par défaut en Adulte (et bébé s’il a été entré correctement en N.I/) La typologie précisée lors de la tarification aura préséance sur celle indiquée en remarque nominative, si elle existe. Le code compagnie doit être indiquée lors de la tarification pour les agences non iata sinon le message « NO PLATING CARRIER FOUND » apparaîtra. Tarification au tarif «jeune» FQ����YTH Tarification au tarif «senior» impérativement FQ��������SRC Préciser que le psgr 2 est un enfant (5ans) L’âge exact est sans importance FQP1.2����C5 Tarification de l’enfant réservé sur un dossier à part de celui de l’adulte FQ/ACC Tarifer le passager 2, uniquement FQP2 Meilleur tarif disponible, pour le passager 1 adulte, et 2 à 3 enfant FQBBP1.2–3����C10

ou FQBBP1/P2-3����C10

Tarifer les segments 3 à 5 FQS3–5 Tarifer le parcours sans taxes FQTE Demander la tarification FQ Demander le meilleur tarif FQBB Tarification des passagers 1 et 2 au tarif « compagnon », FQP1����CMP.2����CMA Tarification des passagers 1 et 2 au tarif « famille », accompagnés d’un enfant de 8 ans et d’un bébé FQP1-2����FIF.3����C8.4 Tarification avec indication d’un code «nett remitt» FQ-AKH01:P Forcer le tarif BLSX3M (tarif NON GARANTI) FQ@BLSX3M Tarification au tarif «abonné» impérativement, (avec AF ) FQ��������FR Tarification d’un tarif TO avec AF FQ����ITX Focalpoint shopping sur dossier réservé H/FSBF

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Cette nouvelle fonctionnalité permet d’obtenir à partir d’un dossier réservé une liste des meilleurs tarifs (publiés et négociés) applicables, taxes incluses, en tenant compte des disponibilités. Pour un même tarif il peut y avoir plusieurs itinéraires proposés (correspondant en fait à différents horaires possibles). Les modificateurs d’affichage liés au tarif (typologie, type de tarifs) doivent être précédés du symbole +. Les modificateurs d’affichage liés à l’itinéraire (compagnie, précision de vols directs, plage horaire) doivent être précédés du symbole ++. Demande des meilleurs tarifs applicables avec la typologie « senior » FS����SRC Demande des meilleurs tarifs applicables avec la typologie « jeune » impérative FS��������YTH Demande de tarifs avec passager 1 adulte et passager 2 enfant FS+P1/P2����C10 Demande de tarifs publiés uniquement FS+ :P Demande de tarifs FS Demande de tarifs avec précision de la cie FS++/AF Demande de tarifs avec précision de la cie impérative FS++/AF# Demande de tarifs en excluant la cie de la recherche FS++/AF– Demande de tarifs pour un jeune avec la cie IB et émission en billet électronique FS+����YTH/ET++/IB Réservation selon le tarif de l’option 1 FSK1 Affichage du détail tarifaire de l’option 2 ����FS2 Afficher les autres itinéraires possibles selon le tarif de l’option 1 MORE����1 Revenir au 1er écran de propositions de tarifs FS���� Afficher les autres tarifs proposés quand il y FSMORE en a plus de 8.

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Focalpoint shopping sans réservation H/FS Ce nouvel outil permet d’obtenir une liste des meilleurs tarifs taxes incluses (publiés, négociés) applicables en tenant compte de la disponibilité. Il est impératif de préciser des dates. Demande pour les meilleurs tarifs allers simples Paris/Londres le 17 septembre toutes compagnies confondues FSPAR17SEPLON. Demande pour les meilleurs tarifs allers retours Paris/Miami du 15 au 27 octobre en précisant la compagnie AA. FSPAR15OCTMIA27OCTPAR++/AA Demande pour les meilleurs tarifs allers retours Paris/Nice du 10 au 20 juillet en précisant la typologie jeune impérative. FSPAR10JULNCE20JULPAR+ ∗∗∗∗∗∗∗∗YTH Demande pour les meilleurs tarifs avec un open jaw en PAR/FDF et PTP/PAR du 16 au 28 septembre. FSPAR16SEPFDF--PTP28SEPPAR Demande pour les meilleurs tarifs allers retours Paris/Malaga pour 2 adultes, avec la compagnie Air Europa uniquement du 2 au 14 Juin. FS2PAR02JUNAGP14JUNPAR++/UX# Demande pour les meilleurs tarifs allers retours Paris/Rome pour 1 adulte et 1 enfant avec des vols directs en matinée du 10 au 20 Octobre. FS2PAR10OCTROM20OCTPAR+P1/P2*C08++.M Demande pour les meilleurs tarifs allers retours Paris/New York du 03 au 12 Novembre avec précision de vols directs uniquement. FS2PAR03NOVNYC12NOVPAR++.D Afficher les notes tarifaires de l’option 1 FQN1 Lire les paragraphes 5 et 16 de la note 1 FN1/5.26 Lire le résumé des notes de cette option FN1/S Réservation selon le tarif de l’option 1 FSK1 Affichage du détail tarifaire de l’option 2 ����FS2 Afficher les autres itinéraires possibles selon le tarif de l’option 1 MORE����1 Revenir au 1er écran de propositions de tarifs FS���� Afficher les autres tarifs proposés quand il y FSMORE en a plus de 8.

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Tarifs Enregistrés H/FF Afficher toutes les tarifications ����FF Afficher le détail de la tarification 1 ����FF1 Annuler tous les tarifications FXALL Annuler la tarification numéro 3 FX3 Restaurer la tarification numéro 1 FF1@R Restaurer la tarification 1 pour le passager 2 seulement FF1P2@R Afficher le taux de commission de la tarification1 TCP1

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Tarification manuelle H/FMF H/FMFB Créer un masque de tarification FBC Créer un masque de tarification pour les passagers 1, 3 et 5 FBCP1.3–5 Tarification semi-manuelle Forcer un code tarifaire existant afin d’en afficher le masque et d’en modifier certaines rubriques FQ@KLSX3M Réafficher le masque de tarification ouvert ����FB Enregistrer la tarification du masque pour tous les passagers FBFALL Ouvrir le masque de la tarification N°2 ����FB2 Ouvrir le masque de la tarification N°2 du passager 1 uniquement ����FB2P1 Code tarifaire tous les segments FBUFB/ITFORFAIT Franchise de bagages FBUBG/2PC Tarif hors taxe FBUFARE/EUR320.00 ROE (Rate of Exchange) FBUROE/5.452308 Introduire une validité de retour pour tous les segments (Not Valid After) FBUNVA/10NOV06 Introduire une validité minimum pour le segment 2 (Not Valid Before) FBUNVB2/01NOV06 Indicateur de vente / émission FBUS/I+T/I Construction tarifaire FBUFC/TEXTE LIBRE Introduire plusieurs taxes (le signe + sert de séparateur entre 2 rubriques) FBUTAX1/10.20FR+TAX2/9.90QX

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Location de Voitures Affichage des disponibilités H/CAA Insérer après le segment 2, une demande de disponibilité pour le loueur ZD /2+CAA/ZD Demande de disponibilité à ATH, le 12JUN pour 24H,véhicule pris à 10H, rendu à Ø9H loueurs ZL ou ZI CAA12JUNATH/ARR–1ØØØ/DT–Ø9ØØ.C/ZL+ZI Afficher la dernière demande de disponibilité CAA����R Demande de disponibilité et tarif, à VIE, le 1ØMAY, prise en charge à 11H, retour à 9h00 CAL1ØMAYVIE/ARR–11ØØ/DT–Ø9ØØ Afficher la dernière demande de disponibilité et tarifs CAL����R Afficher les stations supplémentaires de Hertz à CDG CADZECDG/ADD-N Modificateurs d’Affichage Afficher un véhicule Intermédiaire CAU.I Afficher les disponibilités pour le loueur ZE CAU/ZE Modifier la demande pour tarifs en kilométrage illimité CAU/UNL Les Règles Tarifaires H/CAV Afficher les règles des tarifs en ligne 4 (CAL uniquement) CAVA4 Vente Référencée H/N1A2 Vente à partir d’une disponibilité N1A1/DO–/ID–/CD–/SI–/SQ–/FT–/BS–/NM–/G–/DL–/IT/PR– Vente d’1 voiture en colonne A, ligne 1 N1A1 Drop Off (abandon) /DO– Carte personnelle du loueur /ID- N° corporate (compte société) /CD- Texte libre en information /SI- Equipements spéciaux /SQ- Numéro de “Frequent Traveller” /FT- Numéro IATA (pris par défaut) /BS- Nom (si différent de celui du dossier) /NM- Garantie /G- Numéro de permis /DL- Tour Code : numéro de tarif spécial /IT Pré Paiement /PR–

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Vente Directe H/0CCR NCCRXENN1MIAØ4JUN–Ø7JUNECMN/ARR–Ø9ØØ/DT–1ØØØ/AC–EUR plus n’importe quel champ optionnel Format de vente directe NCCR Code du loueur XE Vente d’1 véhicule NN1 À Miami MIA Date de prise en charge Ø4JUN Date de retour –Ø7JUN Type de véhicule ECMN Heure d’arrivée /ARR–Ø9ØØ Heure de retour /DT–1ØØØ Tarifs en EURO /AC–EUR Vente Directe / Accord négocié avec Avis NCCRZINN1CDG15SEP-17SEPECMN/ARR-0800-AF74/DT-1800 Faire suivre la formule des champs suivants N° de contrat / type de voucher autorisé par ZI /G-AV87112233445566 Code remise société /CD-12345678 Carte WIZARD /ID-12345678 TID ou numéro de contrat négocié /BS.1234567 Billing reference /SI-CCI-XXXXXX Vente Directe / Accord négocié avec Europcar NCCREPNN1CDG15SEP-17SEPECMN/ARR-0800-AF74/DT-1800 Faire suivre la formule des champs suivants Récap société /CD-12345678 Carte EUROPCAR /ID-12345678 Numéro TRAVELMAX /BS-1234567 Vente Directe / Accord négocié avec Hertz NCCRZENN1CDG15SEP-17SEPECMN/ARR-0800-AF74/DT-1800/ Faire suivre la formule des champs suivants : Code remise société /CD-12345678 Carte Hertz n°1 /ID-123456678 Numéro de compte /G-264587 Tour code pour les voucher TO /IT abcde

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Billing reference (cost order) à saisir sans espaces /SI-CO-XXXX Carte gold. Ce format va générer CNTR à la suite du numéro de confirmation, ce qui garantit le service Gold /SI-V19999 Combinaison du billing reference et du N° de voucher. /SI-CO-XXXX V19999 Les possesseurs de cartes de paiement Hertz n’ont pas de voucher Modification des Segments Voiture H/CAM Modifier les dates de location pour le segment 2 CAM2D/11DEC–18DEC Ajouter ou modifier un numéro de “Frequent Traveler”sur le segment 4 CAM4O/FT–AA47921Ø Annulation des Segments Voiture H/XCAR Annulation du segment 2 X2 Annulation de tous les segments voiture XC Note: ne pas utiliser XI Index des Stations H/CAI Donner la liste des loueurs et station à SYD CAISYD Réafficher l’index précédent CAI����R Afficher les “points de référence” pour RIO HORRIO Description des Stations et Loueurs H/CAD Afficher les descriptions de la station / loueur sur la colonne A, ligne 8 CADA8 Afficher les descriptions du loueur ZI à CDG CADZICDG Vérifier le pseudo et code du loueur GC����12/CAR/ZE ou GC�12/CAR/HERTZ Ajouter une remarque dans le dossier V.CZE����TEXTE LIBRE Envoyer le dossier en file d’appel chez le loueur QEB/VWA Envoyer en file d’appel message chez le loueur QEM/VWA Taper un message NP.CZE����TEXTE

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Hôtels Afficher les Disponibilités H/HOA Insérer après le segment 2 une demande de disponibilité /2+HOA Demande de disponibilité en EURO après le segment aérien HOA/VEUR Réafficher la disponibilité précédente HOA����R Demande de disponibilité pour un hôtel spécifique HOA1NOV–3NTBRUSSELS/2/N–METROPOLE Demande de dispo HOA Date d’arrivée 1NOV Séjour de 3 nuits –3NT Ville BRUSSELS Nombre d’adulte /2 Champs NOM /N– Nom de l’hôtel METROPOLE Demande de disponibilité pour un Multilevel rate (ici code CGK), dans les 5 miles aux alentours de l’aéroport HOA2ØOCT–25OCTBRU2@CGK/D–5 Mettre à jour la demande de disponibilité, avec de nouveaux critères de recherche HOU/L–A/C–COR Mettre à jour la demande de disponibilité avec de nouvelles dates HOU24NOV–26NOV Afficher tous les tarifs de l’hôtel H/HOC Afficher tous les tarifs de l’hôtel proposé en ligne 1 HOC1 Afficher les règles pour obtenir le tarif en ligne 3 HOV3 Afficher les règles à partir du HOC pour la chambre dont le code est A1DCOR HOV/A1DCOR

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Vendre une chambre d’hôtel H/HSRS Pour les chaînes hôtelières en INSIDE AVAILABILITY taper N1INSIDE suivi des champs optionnels. Pour les autres, taper N1A1 type de chambre , suivi des champs optionnels /G–/SI–/CD–/FG–/FT–/EX–/EC–/RA–/RC–/CR–/NM– Garantie ou deposit (suivi de DPST) /G– Information supplémentaire (texte libre) /SI– Numéro de “corporate discount” /CD– Numéro de carte du client /FG– Numéro de “Frequent Traveller” /FT– Adulte supplémentaire /EX– Enfant supplémentaire /EC– Lit supplémentaire pour adulte /RA– Lit supplémentaire pour enfant /RC– Berceau /CR– Nom (si différent de celui du dossier) /NM– Vente Directe H/0HHL NHHLBWNN1Ø4JUN–Ø7JUN31762A1DCOR–2/AC–EUR plus n’importe quel identifiant précisé ci-dessus Format de vente directe NHHL Code de la chaîne BW 1 chambre NN1 Date d’arrivée Ø4JUN Date de départ –Ø7JUN Numéro d’identifiant de l’hôtel 31762 Code de la chambre A1DCOR 2 personnes –2 Tarifs en EURO /AC–EUR Modifications H/HOM Modifier les dates HOM2D/15JAN–18JAN Ajouter ou modifier une information supplémentaire HOM3O/SI–NO SMOKING Annulations Annuler le segment 2 X2 Annuler tous les segments d’hôtel XH Note: ne pas utiliser XI

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Index d’Hôtels H/HOI Demander la liste des hôtels à AMS près de l’aéroport HOIAMS Demander la liste des hôtels à AMS en centre ville HOIAMSTERDAM Réafficher l’index précédent HOI����R Afficher la liste des “points de référence” HORPRG Description d’Hôtels H/HOD Afficher les descriptions de l’hôtel en ligne 2 HOD2 Afficher les descriptions de la chaîne hôtelière RA HODRA Envoyer un Dossier Vérifier le pseudo de la chaîne GC����11/HTL/FORTE ou GC�11/HTL/FE Ajouter une remarque vendeur dans le dossier V.HFE����TEXTE LIBRE Envoyer le dossier en file d’appel QEB/VVF Taper un message NP.HFE����TEXTE LIBRE Envoyer le message dans les files d’appel de la chaîne QEM/VVF

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Production de Documents – Emission de Billets Connexion aux Imprimantes H/PRLK Relier le terminal à l’imprimante billet C523Ø3 HMLMC523Ø3DT Relier le terminal au MIR C722Ø3 HMLMC722Ø3DA Relier le terminal à l’imprimante itinéraire C2223Ø HMLMC223Ø2DI Désigner l’imprimante à l’émission de billets HMOMC723Ø3–TKT Désigner l’imprimante à l’émission d’itinéraires HMOMC923Ø4–ITN Modifier le statut de l’imprimante pour UP HMOMC823Ø3–U Afficher les connexions du terminal aux imprimantes HMLD Etat de Caisse H/TINS Afficher l’état de caisse du jour HMPR Afficher l’état de caisse d’un autre jour HMPR/18APR Annuler un billet sur l’état de caisse TRV/125444ØØØ8ØØ12 Annuler un billet non comptabilisé dans l’état de caisse TKV/123456789Ø3

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Emission de Billets aériens H/TKMO Préparer à l’émission la tarification 1, en validant sur SK avec une comm.à 5% et une forme de paiement chèque TMU1CSK/Z5/FCK Nb1 : Le champ commission n’est à remplir que si vous avez une commission particulière. Emettre la tarification N° 1, avec les mêmes éléments TKP1CSK/Z5/FCK Emettre la tarification 1 (après TMU) TKP1 Préparer à l’émission, la forme de paiement sera une carte de crédit, avec date d’expiration TMU1F373912345678956����D1Ø01 Emission de Bilets en IT FORFAIT

Préparer à l’émission, avec la forme de paiement, la commission, la compagnie, les endos, en indiquant qu’il s’agit d’un forfait avec un tour code (pas de valeur faciale) : TMU1FCK/Z7/CBA/EB VALID ON BA ONLY/IT ����PC/TC1234 Nb. Dans le cas d’un tarif IT publié , le TOUR CODE et les cases ENDOS sont déjà enregistrées dans les données du tarif. Emission de Bilets enNETT REMITT

Nb :Il convient de Rajouter /NR à la fin du format deTMU ou deTKP lorsqu’une carte de crédit est utilisée pour la forme de paiement Préparer à l’émission, avec la forme de paiement, la commission, la compagnie, les endos, en indiquant qu’il s’agit d’un Nett remitt,avec un tour code (AI) ici NF=tarif net , Z0 commission zéro: TMU1FCK/Z0/CAF/EB VALID AF ONLY /NFEUR520.00/AI-123 4567 Modifier les données de l’Emission H/TKMO Modifier la case endos TMU1EB@VALID BA ONLY Modifier la commission,le règlement et la compagnie TMU2Z@9/F@S/C@BA Billets entièrement OPEN H/TKOP Emettre des billets pour 2 passagers « Jeune », classe C, sur KL, entre LHR et AMS, règlement chèque, validation sur KL TKPN.SMITH.AMR/N.JONES.CMR����YTH19/NCKLLHRAMS/FCK/CKL

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Billet Electronique H/ETKT Afficher les compagnies proposant l’E-TKT CGET Afficher les accords interline Exemple avec la compagnie BA DT/IAT/DIS*BA Afficher l’image du billet électronique Par le numéro du billet (sans la clé) ����TE/0571234567890 A partir d’un dossier actif ����HTE Historique du billet électronique ����TEH Revalidation du billet électronique TKRETS1/TN0574567890123/C1 Ré impression du coupon agence d’un billet électron ique TSD12599004617305

TSD Ticket Supporting Documents 125 Code compagnie, ici BA 99004617305 Numéro du billet et la clé Remboursement Automatique Attention : ne pas effectuer le remboursement d’un billet électronique s'il reste une partie du billet à utiliser. Il faut attendre que la date de retour soit dépassée avant de procéder au remboursement. Remboursement d’un billet électronique, avec code numérique de la compagnie, numéro de billet avec la clé et date d’émission TRNE057990001337724/12JUL Annulation d’un billet électronique le jour même Annulation du billet électronique, avec code numérique de la Cie et numéro de billet avec la clé : TRV/05712345678901 Note: Pour envoyer l’itinéraire du client par mail, vous pouvez utiliser le lien “ envoyer l’itinéraire via VIEWTRIP », présent sur le portail web Galileo France OPEN LINK Affichage du statut du billet: Les opérations d’après-vente d’un billet sont annotées dans la rubrique ����HTI du dossier.

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Tabuler derrière ����HTI pour connaître le statut comptable du billet. Billets en échange H/TKEX Les étapes à respecter avant de commencer la procédure d’échange (excepté pour les MCO et MPD) : - effectuer une nouvelle tarification sur le dossier de réservation concernée - ouvrir le masque tarifaire (�FB1 par exemple) et modifier les données relatives au tarif (ajout de frais de pénalité par exemple) et aux taxes - enregistrer les modifications apportées sur le masque (FBF ou FBFALL), - valider en signant puis clôturer et réafficher le dossier. 1/ Créer et enregistrer un tarif pour le nouvel itinéraire et enlever les taxes déjà payées par le passager. 2/ Additionner les frais de pénalités (si applicable) au montant hors taxes (����FB1 pour ouvrir le masque de tarification) 2./ Enregistrer et ressortir le dossier (ER) 3./ Afficher le maque d’échange en entrant la forme de paiement EX dans le format démission directe TKP (TKPFEX) ou de préparation à l’émission TMU (TMU1FEX). 4./ Compléter le masque, en vérifiant que vous n’êtes pas en mode insertion. Indiquer dans le champ «total» le montant HT d’origine (billet que vous prenez en échange) Rajouter les taxes déjà payées dans le champ «PD Taxes» - Si le prix du nouveau billet est égal au billet échangé, alors l’échange est terminé. -Si un montant supplémentaire est dû, alors un masque de formes de paiement va s’afficher et il faut le compléter. -Si un remboursement est dû,un masque est alors affiché. le compléter.

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Procédure pour les taxes Les taxes sont toujours à indiquer dans la monnaie locale du pays ré-émetteur 1/. Si sur le nouveau billet les taxes sont supérieures : - calculer la différence entre l’ancien et le nouveau montant par taxe et indiquer cette différence comme nouvelles valeurs de taxes dans la tarification. - reporter le montant payé à l’origine pour chaque taxe dans le masque d’échange dans la rubrique «PD taxes». 2/ Si sur le nouveau billet les (ou une taxe) taxes sont identiques, supprimer dans la tarification puis, dans le masque d’échange reporter ces taxes dans la rubrique «PD taxes». 3/. Si sur le nouveau billet les (ou une) taxes sont inférieures, voir inexistantes, ajouter le montant des taxes à rembourser à la valeur d’origine dans le masque d’échange, dans la case « TTL VALUE» 4/. S’il y a une taxe en plus à rajouter sur le nouveau billet : elle sera rentrée dans les champs taxes de la nouvelle tarification. La laisser et enlever les taxes déjà payées (celles-ci : à reporter dans le masque d’échange dans la rubrique «PD taxes».). Affichage du masque d’échange pour modification : Sur le masque ACTIF ����EX Après validation et enregistrement du masque ����EX1/1 (affiche le masque d’échange 1 pour le passager 1) Pour effectuer les modifications il faut procéder de la même manière que pour remplir le masque : ne pas être en mode « INSER » et utiliser la touche pour se déplacer entre les champs du masque Affichage du statut du billet: Les opérations d’après-vente d’un billet sont annotées dans la rubrique ����HTI du dossier. Tabuler derrière����HTI pour connaître le statut comptable du billet.

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Production de Documents – Personalisation d’Itinéra ires Remarques enregistrées H/ITCA Créer un fichier vierge de remarques RPFC/RMKS Afficher les remarques enregistrées RPFD/RMKS Note : Ces formats ne peuvent être faits que par une personne dont le sign on est “secondary” (contacter le Help Desk). Remarques itinéraire s H/ITUN Ajouter une remarque, non associée à un segment RI.TEXTE LIBRE Ajouter une remarque associée au segment 2 RI.S2����TEXTE LIBRE Modifier la remarque numéro 2 RI.2@ TEXTE 2 Annuler la remarque numéro 3 RI.3@ Remarques itinéraires améliorées H/EIIR Ajouter une HLE 45 min avant le départ RI.CI����45 Ajouter une HLE sur le segment 1 RI.S1/CI����6Ø Ajouter un terminal d’arrivée, seg 1 RI.S1/AT����Terminal 1 Annuler la remarque 8 RI.8@ Personalisation de l’itinéraire H/ITRM Utiliser le DYO41 pour l’itinéraire / facture de ce dossier DI.DYO41 Transférer les remarques enregistrées vers l’itinéraire (jusqu’à 12 remarques) DI.CR–6.8.14.21 Ajouter un texte libre (45 caractères max), pour le système comptable DI.FT–TEXTE LIBRE Modifier la personnalisation pour transférer les remarques enregistrées 1, 2 et 3 DI.2@CR–1.2.3. Annuler la personnalisation d’itinéraire DI.3@ Ne pas imprimer les prix IMUIN Imprimer 1 itinéraire par passager IMUII Imprimer l’itinéraire en utilisant le DYOØ3 IMUDYOØ3 Modifier la préparation pour utiliser le DYOØ4 IMUDYO@Ø4 Annuler tous les éléments de la préparation IMU@ Afficher tous les éléments enregistrés IMUD����

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Production de Documents – Impression des Documents Production de Documents H/TKP Imprimer le billet, l’itinéraire et envoyer le MIR (mescomp), pour toutes les tarifications TKP Imprimer le billet l’itinéraire et envoyer le MIR pour tarification 1, passager 2 TKP1P2 Imprimer tous les dossiers d’une file d’appel TKPQ Imprimer tous les dossiers de la Q1Ø TKPQ/1Ø Arrêter d’imprimer les dossiers de la Q1Ø TKPQTKPQ/1Ø/STOP Note: Tous les modificateurs de billetterie doivent être préalablement enregistrés. Les dossiers rejetés de la Q1Ø, tomberont automatiquement en Q14, les dossiers des autres files d’appel resteront dans celle-ci Modificateurs d’impression de Documents H/TKPI H/MIR Imprimer le billet uniquement (n’imprime pas d’itinéraire et n’envoie pas de MIR) DTD Imprimer l’itinéraire uniquement DID Imprimer le billet, et l’itinéraire DTDID Imprimer le billet, et envoyer le MIR DTDAD

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Remboursement Automatique Deux conditions techniques sont nécessaires pour pouvoir effectuer un remboursement automatisé d’un billet “papier” : 1. / l’état de caisse du jour d’émission du billet peut être encore affiché (30 derniers états de caisse dans une limite de 90 jours) 2. / le billet doit avoir été émis sur une ATB D’autre part, c’est à l’agent de voyages qu’il appartient de vérifier les conditions d’annulation (paragraphe 16 des notes tarifaires) avant de procéder au remboursement. Enfin le remboursement automatisé ne peut s’effectuer que selon deux modes de paiement soit par carte de crédit (CC) soit en cash (S) Remboursement Total d’un billet non utilisé, TRA05599000439355/10DEC05 Sans frais d’annulation, avec N° du billet précédé du code numérique de la compagnie et la clé, puis date d’émission Remboursement d’un billet non utilisé avec frais d’annulation TRN05599001337713/D12DEC05/CP12/R70.00S/T1-11.97FR/T2-5.31QX/T3-8.00YQ/T4-5.63IT/T5-1.81VT/IAZ Ticket Refund Notice TRN Numéro de billet avec la clef 055990001337713 Date d’émission du billet à rembourser D12DEC05 Coupons de vols à rembourser CP Numéros de coupons 1 et 2 12 Montant des frais d’annulation R70.00 Cash (forme du remboursement) S Taxes non utilisées à rembourser T1, T2, etc I suivi du code compagnie IAZ

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Remboursement d’un billet partiellement utilisé avec ou sans frais d’annulation Note: S’il s’agit d’un retour non utilisé, chercher le montant de l’aller simple pour calculer la différence à rembourser, plus éventuellement les taxes du retour à calculer en FQP TRN05599001337735/D10JAN05/CP2/R666.00CC/T1-4.00YQ/T2-5.63IT/IAZ Ticket Refund Notice TRN Numéro de billet avec la clef 05599001337735 Date d’émission du billet à rembourser D10JAN05 Coupons de vols à rembourser CP2 Montant du billet utilisé (aller simple) suivi de la carte de crédit R666.00CC Carte de crédit (forme du remboursement) Taxes non utilisées (du vol retour) à rembourser T1-4.00YQ/T2-5.63IT I suivi du code compagnie IAZ Affichage du statut du billet : Les opérations d’après-vente d’un billet sont annotées dans la rubrique ����HTI du dossier. Tabuler derrière����HTI pour connaître le statut comptable du billet. Annulation d’un remboursement automatique Possible uniquement pour le billet papier. Annulation du billet remboursé, avec code numérique de la Cie et numéro de billet avec la clé : TRNC57990001337713

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Fichiers Clients

Codes de Transfert d’information vers le dossier Y Yes -Transfert permanent O Transfert Optionel N No-Pas de transfert R Transfert associé B saut de page (ligne blanche) Créer un Fichier Client H/CCD 1. Créer un fichier SOCIETE (Business) CFB/ESSO Créer un fichier PERSONNEL (Personal) CFP/ESSO–MERCIER 2. Construire les lignes du fichier (Comprenant numéro de ligne, code de transfert et paramètre secondaire optionnel) Ajout 1N/NOM DE LA SOCIETE Contact 2Y/P.PARB����Ø1 55 42 24 6Ø 3O/T.TAU/..... Carte d’abonné AF 4R/C.FD/AF5313467 Demande SSR 9R/SI.VGML saut de ligne 11B Forme de paiement 14YF/F.CK 15OC2/N.DURAND/JMR 20YC2P/P.PARB����Ø1 55 42 24 54

3 Insertion (les lignes seront re-numérotées)

/2 Insérer après la ligne 2 3OC2/D.ADRESSE DE LIVRAISON Une ligne est changée en la retapant, puis en validant

3YC2/NP.WILL COLLECT TICKETS

Réordonner les lignes (les lignes seront re-numérotées) /14L2 Positionne la ligne 2 après la 14 Annuler des lignes

Annuler une ligne en tapant son numéro et entrée 4 Terminer le fichier CE Note: Les remarques itinéraires associées, ainsi que les cartes d’abonnement Air France ne peuvent être entrées qu’en code transfert R dans les fichiers clients

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Copier un Fichier Client H/CBP Copier les lignes 1 à 4 et 7 du fichier Société CFB/C/ESSO:1-4.7 Copier les lignes 1 à 5 et 11 du fichier Personnel

CFP/C/ESSO–MERCIER:1–5.11

Copier les lignes 1 à 8 du fichier Société créé dans l’agence XX2 CFB/C/XX2/BELIN:1–8 Afficher un Fichier Client H/CDCF Afficher le fichier Agence C���� Afficher le fichier de l’Agence filiale C����7AA7/ Afficher le fichier Société nommé C���� TF1 Afficher le fichier Société nommé créé par l’agence indiquée C���� B3W/DANONE Afficher le fichier Personnel nommé C����ESSO–MERCIER Afficher le fichier Personnel, de l’agence L44 C����L44/TF1–PPD Réafficher le dernier Fichier client actif C����R Ignorer le fichier client I Mise à jour des Fichiers Clients H/CUE Note: Ces formats peuvent être utilisés en création, sans le C@ Ajouter ou modifier les lignes 14 et 19 dans le même format C@14Y/T.T����+19Y/P.PARB����01 41 41 44 44 Modifier le code de transfert de la ligne 7 C@7Y/ Renommer des Fichiers Clients H/RENM Renommer le fichier Société CRB/ESO: ESSO Renommer le fichier Personnel CRP/CLERC:LEMERE

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Transfert des données du Fichier H/CM Transfert du fichier affiché, toutes hiérarchies Transférer toutes les lignes Y CM/ Transférer toutes les lignes Y, + Les lignes indiquées et ajouter La signature et le téléphone CM/+����LIZ/+7.16.19–21 /+R.JANE+P.PARH����01 41 45 65 87 Transfert du fichier affiché, Business uniquement Transférer toutes les lignes Y CMB/ Transférer toutes les lignes Y + les lignes indiquées, et ajouter un téléphone CMB/+11–13.41/ +P.PARTH�014555987 Transfert du fichier affiché, Personnel Transférer toutes les lignes Y CMP/ Transférer toutes les lignes Y, + la 3 avec complément d’information, + les lignes 10 à 13, et ajouter la signature CMP/+����KELLY/+3����12JUN+1Ø–13/+R.PSGR+NP. Transfert “aveugle” (sans afficher le profil), toutes hiérarchies Transférer les lignes Y du fichier de l’agence EC2 (sans l’afficher au préalable) CMT/EC2// Transférer les lignes Y, + les lignes 7, 2Ø et 23 du fichier Société CMT/ESSO/+����JEAN/+7.2Ø.23 Transférer les lignes Y + la 3 avec complément d’information + les lignes 12 et 14 du fichier Personnel CMT/ESSO–MERCIER /+����CHLOE/+3����15OCT+12.14 Transfert “aveugle”, Société uniquement Transférer les lignes Y du fichier Société+ les lignes 3, 7 et 18 à 24 CMBT/TF1/+����HELENE/+3.7.18–24

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Transfert associé Transférer les lignes R des Fichiers affichés, pour tous les segments, tous les passagers CM/R Liste de Fichiers Clients H/CFL Afficher la liste de tous les fichiers Agence accessibles CLM Afficher la liste de tous les fichiers Société créés par l’agence CLB Afficher la liste de tous les fichiers Personnels de la Société IBM CLP/IBM Afficher la liste des fichiers Société créés à l’agence ayant pour pseudo 7N4 CLP/7N4/YOPLAIT Afficher les fichiers associés au dossier ��������CF

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TravelScreen™ Affichage des masques de préférences H/CP� Afficher les préférences Société de garantie & forme de paiement CP����GB Afficher les préférences Personnelles de garantie/ forme de paiement CP����GP Afficher les préférences générales Société CP����AB Afficher les préférences générales Personnelles CP����AP Afficher les préférences Société de parcours multiples CP����AB/CITY Afficher les préférences universelles Société CP����AB/CTY���� Afficher les préférences voiture, Société CP����CB Afficher les préférences voiture, Personnel CP����CP Afficher les préférences hôtel, Société CP����HB Afficher les préférences hôtel, Personnel CP����HP Ventes par préférences H/TVSL Transférer d’autres préférences personnelles (sièges, SSR), lorsque le dossier est finalisé CPM Vente d’une chambre d’hôtel en tenant compte des préférences CPN1A2D3 Vente d’une voiture en tenant compte des préférences CPN1A2 Lister les fichiers avec préférences H/TVLI Liste de tous les fichiers Société ayant des préférences CPLB Liste de tous les fichiers Personnels, du fichier Société cité ayant des préférences CPLP/RENAULT Fusionner ou désactiver des préférences H/TVAP Fusionner les préférences et ajouter un nom à la rubrique téléphone agence CMT/RENAULT– LEBLANC@/+ ����PIERRE Désactiver toutes les préférences actives CPCLEAR Réactiver les préférences Société CPF/B Réactiver les préférences Personnelles CPF/P

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Divers Autorisation carte de crédit H/CC Vérifier le numéro de carte JV317284567841ØØ5/V1 Demander une autorisation pour un montant de €310, pour un billet avec la cie AF JV317284567841ØØ5/TEUR310.ØØ/DØ409/MAF Demander une autorisation pour un montant de €310, pour un billet avec la cie AF avec cryptogramme de la carte (4 chiffes pour AX, 3 pour les autres cartes) JV317284567841ØØ5/TEUR310.ØØ/DØ409/MAF/I999 Calculette H/XX Addition XX546+52 Soustraction XX564–52 Multiplication XX564����52 Division XX564/52 Calculer la clé d’un billet : le numéro de clé se trouve derrière REM XX123456789Ø/7 Ajouter 4H45 à 11H45 XX11:45+4:45 Product Directory (spectacles, évènements) H/PD Afficher le menu principal PD Afficher le menu par vendeur PD����CC Afficher le menu par catégories PD/CATEGORY Imprimer le menu par catégories P–PD/CATEGORY Visa électronique Faire une demande de visa électronique (ce format amène sur un masque à remplir) TIETAR Vérifier la demande de visa d’un passager TIETAC Afficher toutes les demandes de visa(s) de l’agence durant les 36 dernières heures. TIETAH Vérifier le type de visa qui a été demandé TIETAQ Visualiser une demande en particulier D 12354612

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Transport Aérien : Divers Afficher le masque à remplir pour : Le temps minimum de connection DCT Afficher les correspondances à LGW DCTLGW Afficher le temps de correspondance entre LHR et LGW DCTLGWLHR Afficher le temps de correspondance à LHR arrivant sur AF, et repartant sur BA DCTLHR����AFBA Afficher le temps de correspondance arrivant sur un vol international CX, repartant sur un vol national AF DCTCDG-ID����CXAF Vérifier que le temps de correspondance est respecté sur un dossier @MT Afficher les membres d’une alliance DCA/code alliance Afficher le code des alliances DCA Afficher les informations vols de tous les segments du dossier ����SVC Afficher les informations vols du segment 2 ����SVC2 Afficher la carte d’un pays C����MAP/PERU Afficher la liste des villes de la Suède commençant par L C����MAP/SWEDEN-LLL Afficher la liste de tous les codes villes pour le Venezuela TI-LCC/VENEZUELA Afficher le taux de commission CGCTD/CYY (YY, code compagnie ) Conversion H/CURR Demander le code monnaie pour la Grande Bretagne FBT�����GB Afficher le taux bancaire par rapport à une monnaie spécifique FZSHKD Convertir 320 Dollars Aud en Euros FZSAUD32Ø.ØØEUR

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Convertir 320 Dollars Aud en Euros à une date antérieure FZSAUD32Ø.ØØEUR.1MAR02 Convertir 320 Dollars Aud en Euros sans tenir compte de la règle de l’arrondi (centime supérieur si 3ème chiffre après la virgule ≥ à 5 ) FZSAUD320EUR/U Afficher le ROE par rapport à une monnaie spécifique FZICHF Convertir des NUCs en Euros FZINUC122Ø.ØØEUR Calculateur de dates H/�TAA Déduire 3Ø jours à la date du 15JUL ����TAA/15JUL/3Ø Ajouter 6Ø jours à la date du 18JUN ����TAA/18JUN/+6Ø

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Principaux Messages d’Erreur Inutile de signer une nouvelle fois après une pause déjeuner ou un redémarrage du poste sous peine d'avoir le message: ERR TERMINAL IN USE (La signature est active pendant 120 minutes) ERR TERMINAL IN USE Taper SAI/Z…. REPONSE : A IN GALILEO. Ne pas signer une nouvelle fois, continuer à travailler. CHECK NUMBER IN PARTY Le nombre de noms introduits ne correspond pas au nombre de places vendues ITINERARY CHANGED-FILED FARES CANCELLED Suite à une modification dans l’itinéraire, la tarification sera annulée. Si le billet n’est pas encore émis, tarifer à nouveau le dossier MODIFY BOOKING : Un message d'erreur a été généré précédemment, mais il n'a pas été pris en compte, pour retrouver le message d'erreur, taper NP.XXX validez, puis taper E et traitez l'erreur qui vous est indiquée. NEED RECEIVE Il manque la signature de l’agent. Ex R.MAUD REFRESH AVAILIBILITY DISPLAY Affichage de la demande de disponibilité périmé. Taper A∗∗∗∗ suivi du code compagnie pour retourner à la dernière disponibilité demandée SINGLE ITEM FIELD La rubrique qui vient d’être tapée est déjà été introduite. Continuer le dossier, aucune action à prendre SIMULTANEOUS CHANGES TO BOOKING FILE : changement simultané sur dossier, taper IR et validez TICKET MODIFIER ALREADY EXISTS Taper �FF numéro de la tarification (ex �FF1) valider, puis taper MB. Tout élément déjà rentré dans la tmu ne doit pas être répété au moment de demander le billet.

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Notes

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Notes

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Index

Adresses, 10

Affichage par Rubrique, 16

Affichage Tarifaire, 19

Arrangement Billetterie, 9

Autorisation carte de crédit, 43

Billet Electronique, 32

Billets en échange, 33

Calculateur de dates, 45

Calculette, 43

Carte de Fidélisation, 11

Clôturer et Ignorer, 14

Coder / Décoder, 5

Connexion aux Imprimantes,

30

Conversion, 44

Demande de Services

Speciaux (SSR, 12

Devis Tarifaire, 22

Disponibilités, 6

Division de Dossier, 13

Dossier de Réservation, 8

Dossiers Archivés, 14

Dupliquer des segments, 14

Emission de Bilets, 31

Fichiers Clients, 38

Files d’Appel, 17

Fréquences horaires et

informations vols, 7

Historique, 16

Hôtels, 27

Impression de Dossier, 15

Impression des Documents, 35

Information Passager, 12

Location de Voitures, 24

Noms, 8

Notes Tarifaires, 20

OSI, 13

Préambule. Numéros de

Billets, 2

Product Directory, 43

Recherche de Dossiers, 14

Remarques Internes, 11

Remarques itinéraire, 34

Remarques Vendeurs, 13

Remboursement Automatique,

36

Signature, 3

Signature de l’agent, 10

Stock de Billets et Etat de

Caisse, 30

Tarification, 20

Tarification manuelle, 23

Taxes, 20

Téléphone, 9

temps minimum de connection,

44

Timatic, 5

TravelScreen, 42

Vente, 7

Visa électronique, 43