”Inte patienten i fokus utan patientens fokus”

Tomas Edman Tomas.Edman@liv.se

Jonas Gumbel Jonas.Gumbel@svid.se

1

Tjänstedesignpilot / Landstinget i Värmland

4 workshops Mars-Maj 2014

Återblick Det här gjorde vi sist

PROJEKTMÅL

Vår innovation ska anpassa ett

vårdmöte med barn & ungdomar på FTV, BUM & FC så det sker (mer) utifrån deras förutsättningar och

därmed ökar deras inflytande & delaktighet.

Hur kan barn och unga i större utsträckning uppleva att de kan påverka och ha inflytande över sin hälso- och sjukvård när de kommer i kontakt med LiV?

MÅLET FÖR DAGEN

MÅL OCH

RESEARCH-

FRÅGOR

DESIGN-

RESEARCH

INSIKTER OCH

MÖJLIGHETER

Förstå problemet

IDÉER OCH

LÖSNINGAR

TESTER OCH

ITERATION

Hitta lösningen

REALISERING

Förverkliga lösningen

METODBIBLIOTEKET

Designresearch metoder kan användas till...

MÅLET FÖR DAGEN

MÅL OCH

RESEARCH-

FRÅGOR

DESIGN-

RESEARCH

INSIKTER OCH

MÖJLIGHETER

Förstå problemet

IDÉER OCH

LÖSNINGAR

TESTER OCH

ITERATION

Hitta lösningen

REALISERING

Förverkliga lösningen

Gul = Händelse, aktivitet eller interaktion, t.ex. “skaka hand” Blå = Påstående, fakta eller trend, t.ex. ”2% avbokar besöket dygnet innan” Rosa = Problem eller hinder, t.ex. ”barnet förstår inte vad nästa steg är när hon går därifrån” Grön = Höjdpunkt eller idé, t.ex. ”föräldern skulle kunna förbereda vissa delar av besöket hemifrån”

POSITIV UPPLEVELSE

NEGATIV UPPLEVELSE

PÅSTÅENDE/

INTERAKTION

FÖRE VÅRDMÖTET

Lite span här UNDER VÅRDMÖTET

90% fokus här! EFTER VÅRDMÖTET

Lite span här också ÖVERGRIPANDE

Sådant som inte går att placera på tidslinjen

Patientresan

Demon-

strera med

dockor?

Barnet får

välja

klister-

märke

Läkaren

hälsar

Sätter en

spruta

Antalet

besök per

dag har

ökat

Besöket tar

ca 30

minuter

Det finns

inga

leksaker

Barnet når

inte

knappen

TIPS / VERKTYG

POSITIV UPPLEVELSE

NEGATIV UPPLEVELSE

INTERAKTIONER

FÖRE UNDER EFTER

Patientresan

BUM

Titel Subtitel BUM

FAMILJECENTRALEN

Titel Subtitel FAMILJECENTRALEN

FOLKTANDVÅRDEN

Titel Subtitel FOLKTANDVÅRDEN

Titel Subtitel PRIORITERING

6 möjlighetsområden baserade på huvudinsikterna

FOKUS TANDVÅRDEN FOKUS FAMILJECENTRALEN FOKUS BARN & UNGDOMSMEDICIN (BUM)

MÅLET FÖR DAGEN

MÅL OCH

RESEARCH-

FRÅGOR

DESIGN-

RESEARCH

INSIKTER OCH

MÖJLIGHETER

Förstå problemet

IDÉER OCH

LÖSNINGAR

TESTER OCH

ITERATION

Hitta lösningen

REALISERING

Förverkliga lösningen

MÅLET FÖR DAGEN

MÅL OCH

RESEARCH-

FRÅGOR

DESIGN-

RESEARCH

INSIKTER OCH

MÖJLIGHETER

Förstå problemet

IDÉER OCH

LÖSNINGAR

TESTER OCH

ITERATION

Hitta lösningen

REALISERING

Förverkliga lösningen

MÅLET FÖR DAGEN

MÅL OCH

RESEARCH-

FRÅGOR

DESIGN-

RESEARCH

INSIKTER OCH

MÖJLIGHETER

Förstå problemet

IDÉER OCH

LÖSNINGAR

TESTER OCH

ITERATION

Hitta lösningen

REALISERING

Förverkliga lösningen

Dot over here

WHEREABOUT

Dot over here

PR

OX

IMIT

Y

Dot over here

Dot over here

PROXIMA NOVA SEMIBOLD CAPS ONLY! 11PX

Helvetica Neue Medium 33px

Gul = Händelse, aktivitet eller interaktion, t.ex. “skaka hand” Blå = Påstående, fakta eller trend, t.ex. ”2% avbokar besöket dygnet innan” Rosa = Problem eller hinder, t.ex. ”barnet förstår inte vad nästa steg är när hon går därifrån” Grön = Höjdpunkt eller idé, t.ex. ”föräldern skulle kunna förbereda vissa delar av besöket hemifrån”

POSITIV UPPLEVELSE

NEGATIV UPPLEVELSE

PÅSTÅENDE/

INTERAKTION

FÖRE VÅRDMÖTET

Lite span här UNDER VÅRDMÖTET

90% fokus här! EFTER VÅRDMÖTET

Lite span här också ÖVERGRIPANDE

Sådant som inte går att placera på tidslinjen

Patientresan

Demon-

strera med

dockor?

Barnet får

välja

klister-

märke

Läkaren

hälsar

Sätter en

spruta

Antalet

besök per

dag har

ökat

Besöket tar

ca 30

minuter

Det finns

inga

leksaker

Barnet når

inte

knappen

TIPS / VERKTYG

POSITIV UPPLEVELSE

NEGATIV UPPLEVELSE

INTERAKTIONER

FÖRE UNDER EFTER

Patientresan

METODBIBLIOTEKET

Designresearch metoder kan användas till...

POSITIV UPPLEVELSE

NEGATIV UPPLEVELSE

INTERAKTIONER

FÖRE UNDER EFTER

Patientresan