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Serviços no Varejo
Rentabilidade, Fidelização & Sobrevivência
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Serviços no Varejo
• Mensagem para quem ainda não vende serviços na loja• Não só eletro, mas também supermercados, farmácias, moda, etc ...
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Numa loja de eletro …
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Numa loja de eletro …
- O aluguel está pago- Funcionários contratados- Estoque comprado- Cliente na loja- Contas de água, luz, telefone
- PAY BACK = venda mercant il e f inanciamentos
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Vender serviços é:
- Pegar uma “carona”no processo de venda do produto, aproveitando a estrutura da loja, aumentando o faturamento por cliente, gerando f idelização e rentabilidade !
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Garantia Estendida
- Apelo para todas as classes
- Conhecida dos
consumidores
(1.3 M usaram em 2009)
- Alta rentabilidade
- Fidelização
- Não dá para não oferecer
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Seguro Prestamista
- Grande apelo para classes C/ D
- Garante pagamento em caso
de perda de emprego
- Altas taxas de aceitação
- Duplo benefício para o
varejista: comissão sobre venda e
melhoria da performance da carteira de
crédito
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Instalação e HelpDesk- Grande apelo para produtos de
tecnologia - TVs LCD, home theater, computadores, redes wireless - Solução completa
- Fidelização- Rentabilidade
incremental
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Exercício de Projeção
-Lojas Cracrá
- 12 lojas
- 10 produtos x loja x dia c/ t icket de R$ 500
- Faturamento mensal R$ 1.5M, anual R$ 18M
- Resultado final, após impostos, de 2%
faturamento = R$ 360.000
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Exercício de Projeção
- Inicia venda de Garant ia Estendida, Seguro
Prestamista e Instalação
- Vendedores t reinados e melhor qualif icados
- Vendedores passam a ser melhor
remunerados => Seleção
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Garantia Estendida
• Elegíveis 36.000• Penetração 25%• Contratos 9.000• Ticket médio R$ 65• Resultado R$ 25•Resultado Ano R$ 225.000
Seguro Prestamista
• Elegíveis 70% 25.200• Penetração 60%• Contratos 15.120• Ticket médio R$ 25• Resultado R$ 10•Resultado Ano R$ 151.000
Instalação e Help Desk
• Elegíveis 20% 7.200• Penetração 20%• Contratos 1.440• Ticket médio R$ 120• Resultado R$ 40•Resultado Ano R$ 57.600
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Exercício de Projeção
• Resultado antes serviços
R$ 360.000 / ano
• Resultado com serviços
R$ 360.000 + R$ 434.000 = R$ 794.000
• Diferencial compet it ivo e Sobrevivência
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Outros ramos de varejo
• Seguro Prestamista
• Seguro Acidentes Pessoais
• Capitalização com sorteio
• ex: 1 ano de compras grát is
• Promoção e geração de margem
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Como começar
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• Encontrar um parceiro para prover expert ise
e serviços / seguros
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