Allegato al Decreto del Direttore generale n. 1390 dd. 15.12 In accordo con l’area comunicazione offline sarà sviluppata un’intensa attività di PR per sollecitare la pubblicazione

Allegato al Decreto del Direttore generale n. 1390 dd. 15.12.2014

1

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LA STRATEGIA MARKETING 2015-2017

Posizionare il Friuli Venezia Giulia come

DESTINAZIONE SLOW

in grado di offrire turismi tematici ad alto valore aggiunto e differenziale per il turista.

“Autenticità della storia, delle persone, dei rapporti umani, delle tradizioni, dell’ambiente.

Una Regione fuori dal tempo, in cui gli artifizi moderni non sono riusciti ad intaccarne lo spirito autentico

consentendone una fruizione “lenta”.

TEMATIZZAZIONE, TARGETIZZAZIONE E GERARCHIZZAZIONE

per incrementare l’intelligibilità della destinazione al turista e diffonderne il valore aggiunto generato

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OBIETTIVI STRATEGICI DI MARKETING

• Incrementare la conoscenza e la notorietà del Friuli Venezia Giulia in tutti i mercati.

• Rafforzare il posizionamento e la visibilità nazionale ed internazionale con alto valore aggiunto.

• Rendere fruibili al turista, in modo diretto e veloce, le informazioni e le offerte turistiche.

• Rendere più immediata la lettura del territorio da parte del turista.

• Incentivare i turisti alla prenotazione di servizi e soggiorni in regione.

• Tematizzare l’offerta attuale di prodotti turistici per allinearli alla domanda del mercato nazionale ed internazionale.

• Emozionare ma al contempo fornire informazioni pratiche al turista, per consentirgli di prenotare velocemente e

facilmente i soggiorni in Friuli Venezia Giulia.

• Migliorare le performance della presenza online del Friuli Venezia Giulia.

• Migliorare l’engagement , la presenza sui social media e sui canali di PR online e offline.

• Incrementare l’efficacia delle azioni valutando i risultati ottenuti da ogni singolo investimento.

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PROGETTAZIONE DEGLI INTERVENTI STRATEGICI

Misura 0 – Azioni di marketing trasversali Area Marketing

Misura 1– Piano prodotti turistici e piano di promo-commercializzazione Area Prodotto

Misura 2 – Ristrutturazione sistema di informazione e accoglienza turistica Area Accoglienza

Misura 3 – Sviluppo tecnologico Area ITC

Misura 4 – Strategia di promozione Area Promozione 2.0

Misura 5– Strategia di comunicazione offline Area Comunicazione

Misura 6 – Strategia di comunicazione online Area Web & Social

Misura 7 – Statistica Area Statistica

Misura 8 – Management e amministrazione Area Amministrazione

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Area Marketing - INTERVENTI TRASVERSALI -

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2015 2016 2017

Azione 0.1 | Sviluppo immagine coordinata x Implem.

Azione 0.2 | Locals Start up Implem. x

Azione 0.3 | Marketing interno x x x

Azione 0.4 | Cross selling/couponing x x x

Azione 0.5 | Co-marketing x x x

Azione 0.6 | Marketing non convenzionale x x x

Azione 0.7 | Pianificazione pubblicitaria per prodotto x x x

Azione 0.8 | Gestione rapporti con l’Aeroporto x x x

Azione 0.9 | Formazione x x x

PROGETTAZIONE DEGLI INTERVENTI STRATEGICI

INTERVENTI TATTICI

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2015 2016 2017

Progettazione immagine e comunicazione coordinata (online,

offline):

• Produzione spot video promozionali.

• Produzione nuovi soggetti per campagna pubblicitaria.

• Ideazione linea merchandising.

• Sviluppo linea materiali promozionali, di accoglienza e

sviluppo materiali dedicati CDP.

Progettazione e primo contatto con i Locals/ Ambasciatori della

destinazione (per prodotto turistico).

Archivio foto/video (organizzazione).

Azioni di marketing non convenzionale.

Progettazione e start up iniziative di co-marketing.

Progettazione e start up azioni cross -selling / couponing.

Definizione accordo partnership con aeroporto FVG.

Progettazione programma corsi di formazione.

Implementazione di dettaglio immagine e comunicazione

coordinata:

• Sviluppo linea merchandising.

• Conclusione progetto 2015 di sviluppo della linea

materiali promozionali e di accoglienza.

• Conclusione produzione soggetti per campagna

pubblicitaria.

Implementazione progetto Locals

Azioni di marketing non convenzionale.

Sviluppo accordi di co-marketing.

Revisione o implementazione azioni di cross – selling /

couponing.

Avvio riqualificazione segnaletica turistica regionale.

Progettazione programma corsi di aggiornamento.

Consolidamento campagna

promozionale Ambasciatori della

destinazione.

Mantenimento rotte aeree e

sviluppo collegamenti terrestri.

Azioni di marketing non

convenzionale.

Innovazione delle iniziative di co-

marketing.

Implementazione della

riqualificazione della segnaletica

turistica regionale.

AZIONI TATTICHE

Area Marketing| Interventi trasversali 2015

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Operatività 2015

ACCOGLIENZA

• Sviluppo linea merchandising (vendibile nei punti informativi o in occasione di eventi).

• Sviluppo nuova linea grafica coordinata e riconoscibile del materiale informativo di accoglienza.

• Dotazione di nuove divise personale Punti Informativi.

• Produzione materiali specifici (skimap dei poli; guide specifiche).

PROMOZIONE

• Definizione di un nuovo concept grafico di stand per attività b2b e b2c.

• Sviluppo nuova linea grafica coordinata e riconoscibile del materiale promozionale b2b, b2c (per eventi, con offerte commerciali).

• Creazione nuova guida FVG Card.

• Flyer cartaceo BUS UNESCO omnicomprensivo dei quatto siti regionali.

• Progetto “Wedding in Friuli Venezia Giulia”: guida specifica.

• Brochure mototurismo e Grande Guerra e brochure promocommerciale turismo scolastico.

COMUNICAZIONE

• Pianificazione media. Ideazione campagna pubblicitaria ad alto impatto emotivo.

• Realizzazione spot promozionale turistico.

• Costruzione FVG Experience.

Tutti i materiali saranno digitalizzati e resi disponibili sul sito www.turismofvg.it.

Azione 0.1 | Sviluppo immagine coordinata


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http://www.turismofvg.it/

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Operatività 2016

Nel corso del 2015 l’Agenzia avvierà un percorso interno di trasformazione in chiave eco-sostenibile e allo stesso tempo avvierà un programma

di mappatura e censimento delle strutture ricettive regionali al fine di promuovere/sviluppare la coscienza ecologica territoriale (in

collaborazione con il prodotto rurale/slow).

Sarà un programma a lungo termine e che interesserà l’Agenzia su più fronti e su più anni. Obiettivi:

-creare una coscienza ecologica all’interno dell’Agenzia TurismoFVG

-creare una coscienza ecologica negli operatori ricettivi FVG.

Le azioni previste nel corso del triennio sono:

- programma interno di sensibilizzazione ambientale con specifici corsi formativi.

- utilizzo materiali riciclati nella gestione operativa dell’Agenzia

- azioni di sensibilizzazione rivolte agli operatori*

*Le azioni avranno come obiettivo quello di diffondere il messaggio «green» di ecosensibilità.


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Azione 0.1 | Sviluppo immagine coordinata – progetto sostenibilità

Operatività 2015

Ambasciatori turistici regionali: programma volto al coinvolgimento di persone residenti in Friuli Venezia Giulia (Locals) nella promozione turistica. L’obiettivo è

quello di raccontare la varietà (enogastronomiche, culturali, sportive, ecc.) regionali attraverso le testimonianze dei suoi abitanti (residenti, rappresentanti di

realtà produttive od operatori turistici).

Start Up:

• Progettazione modalità e azioni

• Selezione e coinvolgimento residenti

L’operatività 2015 consiste nell’individuare/selezionare una serie di residenti «autorevoli» che possano parlare ad esempio di:

• Specifici aspetti culturali

• Specifici aspetti naturalistici

• Tradizioni culinarie

• Detti popolari e leggende

• Racconti storici

• …..

Il progetto evolverà negli anni successivi con l’utilizzo dei Locals anche nella comunicazione istituzionale (campagna on e offline) e attraverso strumenti dell’Out

Of Home (come per esempio l’utilizzo di un sistema di Totem/QR code in posti turistici strategici). La campagna conseguente sarà integrata su tutti gli strumenti e

canali dell’Agenzia ritenuti idonei alla tipologia di comunicazione.

Azione 0.2 | Locals (start up)


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Operatività 2015

ORGANIZZAZIONE DI UN ARCHIVIO FOTO/VIDEO TurismoFVG fruibile in modo omogeneo.

Azione: adozione di un software in collaborazione con l’area IT che permette la classificazione didascalizzata delle fotografie e la loro

diffusione ai media e agli operatori locali. Questo software, che funge anche da Intranet aziendale, permette di conservare e catalogare

ogni tipo di file (foto, video, comunicati, loghi eccetera) e consente al personale una veloce consultazione e trattazione del materiale

inserito.

MARCHIO TURISMOFVG [FRIULI VENEZIA GIULIA]: integrazione linee guida di utilizzo.

Controllo e monitoraggio della presenza del marchio corretto e del link www.turismofvg.it sui siti web e/ materiali promozionali degli

operatori turistici più rappresentativi a livello regionale.

Studio e sviluppo dei singoli marchi Club di Prodotto.

AGGIORNAMENTO AGLI OPERATORI. Attività volta ad aggiornare gli operatori sulle strategie dell’Agenzia al fine di coinvolgere e informare

il territorio (1 incontro anno + eventuali comunicazioni via mail).

Azione 0.3 | Marketing interno


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Operatività 2015

Saranno studiate nuove azioni di marketing trasversale per favorire la conoscenza dei prodotti secondari a quelli ritenuti prioritari

(mare, montagna, cultura, enogastronomia, rurale). Le azioni saranno promozionate attraverso i canali online e attraverso campagne

stampa dedicate . All’iniziativa sarà dato risalto anche attraverso le fiere b2c di settore (rif. area promozione).

COUPONING

Per alcuni dei prodotti prioritari (mare e montagna attiva o altri eventuali valutati in accordo con l’area prodotto) si studierà la

creazione di coupon promozionali quale incentivo alla prova/acquisto di prodotti accessori (p.es. sconti sulla vacanza attiva: più

cammini meno paghi, sconti ai parchi tematici al mare per coloro che alloggiano in una struttura CDP mare family, ecc.).

CROSS SELLING

Si ipotizzano anche campagne cross-branding con produttori di alimenti o bevande (p.es. per promuovere la FVG Family Experience).

Azione 0.4 | Cross selling/couponing


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Operatività 2015

Saranno definiti i criteri e il regolamento di co-marketing. A partire dal 2015 si prevede di realizzare le seguenti attività:

• Accordi con compagnie di noleggio auto per proporre sconti o promozioni .

• Accordi per servizio di shuttle service che colleghi alcuni aeroporti limitrofi con località regionali in concomitanza con l’arrivo di alcuni voli (Treviso, Venezia,

Lubiana).

• Sarà valutata anche l’ipotesi di realizzare un servizio tipo GoOpti (dall’aeroporto di Lubiana e Pola).

• Accordi con case editrici (p.es. per realizzare concorsi con la messa in palio di viaggi tematici in Friuli Venezia Giulia).

• Azioni con aziende sportive (per promozioni in store di pacchetti turistici, giochi a premi, buoni sconto, ecc.).

• Sviluppo di sinergie con i brand FVG dell’industria e comparto enogastronomico .

• Accordi con la promozione agroalimentare, ambiente, industria per la valorizzazione integrata del brand FVG in occasione di Expo 2015 (vedere schede

prodotto enogastronomia).

• Accordo Bike Zoncolan – Monte Fuji. Supporto promozionale alla realizzazione dell’evento Carnia Classic International Fuji-Zoncolan.

• Co-marketing con aziende specializzate nella cura dei bambini per la promozione dei CDP Family (mare, montagna e sport).

• Co-marketing con vettori aerei (azioni promozionali).

• Eventuale co-marketing con compagnie crocieristiche.

Le azioni saranno intraprese in collaborazione con l’area prodotto e l’area promozione.

Azione 0.5 | Co-marketing


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Operatività 2015

Progettazione di una campagna di marketing non convenzionale e pianificazione delle azioni sui tre anni.

Progettazione e realizzazione di nr. 3 azioni di marketing non convenzionale da attuarsi anche in concomitanza con l’attività di

promozione all’interno dei centri commerciali. Saranno azioni giocate sull’elemento sorpresa per puntare sull’elemento emozionale e

generare più facilmente un ricordo nel pubblico intercettato. Saranno così dette azioni di Guerrilla, Viral, Ambient e Street marketing.

Azione: attività specifiche organizzate presso i centri commerciali, al cinema, per strada nelle zone ritenute sensibili alla promozione.

Azione 0.6 | Marketing non convenzionale


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Operatività 2015

Nel corso del 2015 si prevede la realizzazione di una campagna pubblicitaria tesa da un lato a rafforzare e migliorare la percezione del

brand Friuli Venezia Giulia e dall’altro a proporre i singoli prodotti turistici in un’ottica di promo -commercializzazione. La campagna

pubblicitaria sarà declinata su formati tabellari e sarà sviluppata attraverso l’utilizzo dei mezzi classici della carta stampata e della radio

suddivisi per target/segmento di interesse:

• Quotidiani nazionali e locali;

• Riviste viaggi specializzate;

• Riviste periodiche specifiche per prodotti.

La campagna pubblicitaria sarà pianificata per stagionalità di prodotto. I mercati di interesse sono l’Italia, l’Austria, la Germania e i Paesi

dell’Est Europa. In accordo con l’area comunicazione offline sarà sviluppata un’intensa attività di PR per sollecitare la pubblicazione di

redazionali spontanei. La campagna pubblicitaria sarà coordinata con le campagne di advertising online o altre iniziative web.

Azione 0.7 | Pianificazione pubblicitaria per prodotto


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Operatività 2015

Accordi di collaborazione con l’aeroporto di Trieste saranno intrapresi nel 2015 al fine di favorire uno sviluppo (inteso in senso

promozionale) sia dell’aeroporto sia delle rotte che fanno scalo a Trieste:

• Studio di nuove rotte aeree e accordi con nuovi partner commerciali (compagnie aeree e TTOO).

• Co-marketing con vettori aerei (azioni promozionali).

Azione 0.8 | Gestione dei rapporti con l’Aeroporto


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Operatività 2015

FORMAZIONE RICETTIVITA’

Programmazione calendario formativo rivolto alle strutture ricettive regionali tramite una collaborazione con l’istituto di formazione IAL FVG (ipotizzabile un

finanziamento europeo).

FORMAZIONE CDP

Programmazione calendario formativo specificatamente pensato per gli aderenti ai Club di Prodotto che comprenda brevi seminari/convegni; presentazione di

case-history di successo e sessioni formative brevi (1 giorno), da svolgere in più edizioni (in tema di accoglienza, animazione, qualità del servizio, revenue

management, marketing, web marketing e social media marketing).

FORMAZIONE OPERATORI

Formazione specifica Enogastronomia dedicata agli operatori in funzione di Expo.

Programmazione e realizzazione della Newsletter Operatori (con informazioni su: andamento dei mercati, trend e tendenze del settore, best practice in Italia e

all’estero, principali competitor). I contenuti sono prodotti dall’ufficio marketing in accordo con la statistica, la redazione è a cura dell’ufficio stampa, l’invio a cura

dell’area web o ICT.

FORMAZIONE PERSONALE INFO POINT

Programmazione calendario formativo per il personale dei Punti Informativi e per i product specialist (in collaborazione con l’area prodotto).

Azione 0.9 | Formazione


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MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015

Nuovi materiali: Verifica a 8 mesi dei progetti realizzati. Valutazione, tramite questionario Punti Informativi della qualità del materiale

prodotto. Verifica dello stato di avanzamento lavori con conseguente rimodulazione delle attività.

Campagna pubblicitaria: Termine della realizzazione entro le date previste, monitoraggio costante e verifica dell’efficacia in

collaborazione con l’ufficio statistica nell’anno 2016.

Merchandising: Verifica quantità vendute. Registrazioni vendite presso Punti Informativi per valutare quali e quanti prodotti sono stati

venduti e successiva decisione su nuovi acquisti con il ricavato.

Attività di guerrilla: numero contatti presso stand promozionali se azioni realizzate in concomitanza con azioni b2c e confronto con

anni precedenti in collaborazione con l’area promozione, valutazione impatto web/social dell’attività in collaborazione con l’area web

marketing.

Campagna pubblicitaria per prodotto: valutazione tramite coupon promozionali del ritorno promozionale e di vendita del prodotto.

Per tabellari verifica accessi al sito e valutazione utilizzo eventuale link tracciabile in collaborazione con l’area web marketing.

Nuovo gestionale foto: Verifica numero immagini inserite e indagine interna se il prodotto funziona.

Rapporti con l’aeroporto:

• misurazione delle attività promozionali svolte all’interno dell’aeroporto (azioni di pubblicità, help desk e merchandising).

• verifica incremento dei collegamenti aerei e ricaduta sul territorio (rapporto numero pax/turisti in Friuli Venezia Giulia).

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Prodotti Primari

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PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI PRODOTTO

La strategia di prodotto TurismoFVG si caratterizza per:

• Integrazione. Per favorire la differenziazione e il tempo di soggiorno del turista.

• Qualità e Garanzia. Per favorire un’offerta di ospitalità e servizi al turista.

• Commerciale. Per aumentare le vendite anche e soprattutto online.

• Razionalità. Per far vivere al turista la migliore esperienza di vacanza possibile.

Per far raggiungere questi obiettivi è necessario attivare una collaborazione trasversale che metta al centro TurismoFVG

e operatori economici.

Punti saldi della strategia operativa di prodotto saranno:

• Creazione di tavoli di lavoro che comprendano i diversi operatori territoriali.

• Realizzazione disciplinari CDP e Marchi di qualità.

• Collaborazione con aree accoglienza e marketing per supporto ai product specialist e locals.

• Collaborazione con l’area promozione per azioni specifiche.

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INTERVENTI 2015 2016 2017

Piano Prodotti

Azione 1.1.1 | Sviluppo prodotti primari x x

Azione 1.1.2 | Sviluppo prodotti secondari x x x

Azione 1.1.3| Strategia prodotto/ mercato x x x

Organizzazione

territoriale

Azione 1.2.1 | Sistema PPP Start up

Azione 1.2.2 | Incentivazione alla collaborazione Start up

Rapporti con il

territorio

Azione 1.3.1 | Commissione Interassessoriale di coordinamento Start up x x

Azione 1.3.2 | Fondi UE e altri finanziamenti x x

Servizi agli operatori Azione 1.4.1 | Servizi agli operatori x x x

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI PRODOTTO

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Prodotto Mare

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2015 2016 2017

MARE FAMILY: ristrutturazione CDP Family.

MARE ESCURSIONI: aggregazione proposte.

FLUVIALE: mappatura percorsi e servizi esistenti.

MARE SPORT & FAMILY: creazione CDP.

TERME – WELNESS: mappatura strutture e offerte.

MARE SENIOR: analisi di fattibilità CDP.

CROCIERE: welcome Desk.

MARE FAMILY: implementazione CDP.

MARE SPORT & FAMILY Sviluppo mobilità sostenibile

(barca, bike, a piedi).

Implementazione CDP.

MARE NAUTICA (Lignano, Grado e Trieste).

Integrazione offerta con prodotti/servizi offerti dalla

destinazione.

Creazione offerte dedicate ai diportisti.

MARE SENIOR: organizzazione attività dedicate.

Creazione CDP.

Integrazione con i prodotti e servizi della destinazione.

TERME – WELNESS: mappatura offerte

pernotto+trattamenti.

CROCIERE : welcome Desk.

MARE SPORT & FAMILY

Sviluppo attività sportive per famiglie

(sport d’acqua soft, ecc.).

MARE SINGLE

Creazione di un CDP.

Creazione di servizi e offerte specifiche.

Implementazione disciplinari CDP.

TERME – WELNESS: mappatura offerte

pernotto+trattamenti.

CROCIERE : welcome Desk.

1.1.1 PIANO PRODOTTO MARE

AZIONI TATTICHE

24

2015 2016 2017

Analisi esterna dei maggiori competitor di prodotto.

Costante contatto con gli operatori CDP Mare Family e Sport & Family.

Selezione e organizzazione di operatori per creazione nuove attività

(visite guidate, ecc.).

Programmi per stimolare l’aggregazione dell’offerta mare.

Programmi per favorire collegamenti marittimi tra le località.

Valorizzazione percorsi già acquisiti (APP e sezione WEB dedicate).

Coordinamento con tutti gli operatori e soggetti operanti nell’ambito del

balneare (enti di gestione, marine, consorzi, eccetera).

Analisi di desk e on field sulle perfomance del

prodotto mare.

Costante contatto con gli operatori per la

realizzazione CDP Senior.

Coinvolgimento di nuovi operatori CDP mare

family e Sport & Family.

Tavoli di lavoro con i diversi operatori territoriali

per incrementare l’accessibilità delle destinazioni

marittime (incremento collegamenti marittimi e

terrestri).

Condivisione best practice con il territorio al fine

di stimolare gli operatori alla specializzazione

dell’offerta.

Creazione rete di impresa.

Analisi di desk e on field sul

trend di crescita del prodotto

mare.

Condivisione best practice con il

territorio al fine di stimolare gli

operatori alla specializzazione

dell’offerta.


AZIONI TATTICHE ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE

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2015 2016 2017

Attività di affiancamento e formazione agli

operatori (in collaborazione con ufficio marketing).

Attività di aggiornamento sui trend di

mercato/prodotto (in collaborazione con ufficio

marketing).

Report andamento CDP.

Attività di affiancamento e formazione agli operatori

(in collaborazione con ufficio marketing).



marketing).

Programmi per sostenere la crescita della

managerialità.



operatori (in collaborazione con ufficio

marketing).


mercato/prodotto (in collaborazione con

ufficio marketing).


managerialità.



AZIONI TATTICHE SERVIZI AGLI OPERATORI

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Operatività 2015

MARE FAMILY:

Ristrutturazione CDP Family includendo i ristoranti.

Creazione offerta coupon collegata al CDP.

Promozione offerta animazione sportiva presente c/o hotel.

Verifica attività esistenti di animazione in hotel (Lignano, Grado, Trieste).

Eventuali co-marketing con aziende specializzate nella cura dei bambini saranno

definiti in accordo con l’area marketing.

Studio e realizzazione in collaborazione con l’area marketing di un’attività di

coupon (p. es. legata ai parchi tematici) che sarà eventualmente inserita nel CDP.

MARE ESCURSIONI

Selezione e proposta itinerari cicloturistici.

L’offerta delle località balneari sarà implementata attraverso la realizzazione di

visite guidate (sportive, culturali ed enogastronomiche, ecc.) realizzate in modo

progressivo nel corso degli anni.

FLUVIALE: mappatura percorsi e servizi esistenti.

MARE SPORT & FAMILY

Verifica attività sportive esistenti (Lignano e Grado e Trieste).

Selezione itinerari ciclabili per famiglie.

Creazione offerta sportiva per famiglie.

Supporto (operatori locali) alla creazione visita guidata bici/barca

(Lignano-Grado).

Creazione CDP.

Sarà favorita (attraverso un’attività di promozione dedicata) la

conoscenza dell’offerta sportiva da parte dei turisti diportisti.

TERME – WELNESS: mappatura strutture e offerte pernotto+trattamenti.

MARE SENIOR: Verifica esistente offerta senior (Lignano, Grado, Trieste)

e analisi di fattibilità CDP.

CROCIERE: welcome Desk.

1.1.1PIANO PRODOTTO MARE

Azione | Sviluppo del prodotto

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Nr. operatori aderenti al CDP rispetto a quelli contattati.

Verifica di quali categorie (strutture alberghiere, servizi, commercio,..) sono state più ricettive alla richiesta di adesione al CDP.

Indagine tra gli aderenti al CDP per verificare l’impatto sul cliente finale (cosa pensano i clienti dell’offerta proposta), il gradimento e

valutazione congiunta di alcune misure migliorative.

Nr. richieste pervenute da privati (e loro provenienza).

Nr. offerte family vendute e nr. richieste pervenute da privati (e loro provenienza).

Nr. servizi accessori al CDP family venduti.

Raccolta di novità (in tema di animazione spiaggia) realizzate nel corso dell’estate 2015.

Indagine sul territorio per valutare l’impressione generale degli operatori rispetto alle proposte presentate.

28

Prodotto Montagna Attiva

29

1.1.1 PIANO PRODOTTO MONTAGNA ATTIVA

2015 2016 2017

BIKE: collaborazione con prodotto Bike e Evento Bike

Zoncolan-Monte Fuji.

Promozione itinerari bici (strada, MTB, downhill).

SLOW: CDP Pesca con ETP e CDP eco-friendly (in

collaborazione con prodotto rurale).

Promozione itinerari dedicati (botanici, storici, ecc.)

TREKKING: CDP Walking Hotels.

FAMILY: definizione requisiti minimi CDP Montagna

Family.

Centri di Turismo Attivo in Friuli Venezia Giulia: studio

delle opportunità di sviluppo;

ADVENTURE: mappatura attività di:

- Corsa in montagna

- Speleologia

BIKE: implementazioni tecnologiche Bike.

SLOW: Integrazione offerte CDP (in collaborazione

con prodotto rurale).

TREKKING: sviluppo trekking tematici.

Sviluppo offerta Nordic walking.

Disabilità: individuazione percorsi.

FAMILY: implementazione CDP Montagna Family.

ADVENTURE: valorizzazione attività:

- Corsa in montagna

- Speleologia

Sviluppo proposte mototurismo su strada in tutto

l’ambito montano.

BIKE: sviluppo offerta.

SLOW: Implementazione percorsi tematici

TREKKING: Trekking tematico

Disabilità: strutturazione offerta dedicata.

ADVENTURE: sviluppo offerte dedicate.

FAMILY: sviluppo CDP Family (integrazione

offerte, baby park, pets therapy, Villaggi

Avventura).

Sviluppo proposte mototurismo su strada in

tutto l’ambito montano.

AZIONI TATTICHE

30

2015 2016 2017

Integrazione degli ambiti montani con inclusione offerta Valli del

Natisone; Carso; Gemonese.

Costante contatto e pianificazione dell’organizzazione degli

operatori per la costruzione dei CDP.

Ottimizzazione progetti e risorse economiche rese disponibili dalle

varie istituzioni che operano in campo turistico.

Sviluppo collaborazioni con il CAI per la manutenzione sentieri.

Potenziamento dei servizi di trasporto pubblico extra urbano

In collaborazione con fornitori pubblici e privati.

Collaborazione e coordinamento con tutti i soggetti che operano in

ambito montano (CAI, ecomusei, comunità montane, consorzi, ecc.)

Analisi di desk e on field sulle performance del

prodotto.

Identificazione criteri per lo sviluppo di nuovi CDP.

Creazione servizi pertinenti con i nuovi prodotti

identificati.

Implementazione rete professionisti.

Creazione dialogo trans-ambito (rete musei,

ecomusei, Parchi, ecc.).

Analisi di desk e on field sulle

performance del prodotto.

Sviluppo nuove tecnologie e

servizi per il turista.



31

2015 2016 2017

Identificazione e organizzazione risorse e servizi

territoriali utili allo sviluppo dei prodotti previsti per

il 2016.





marketing).






marketing).



managerialità.

Attività di affiancamento e

formazione agli operatori (in

collaborazione con ufficio marketing).


mercato/prodotto (in collaborazione

con ufficio marketing).


Programmi per sostenere la crescita

della managerialità.



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Operatività 2015

Per la primavera 2015 si presenterà un’offerta completa per Carnia; Tarvisiano;

Piancavallo, Dolomiti Friulane e Parchi Protetti.

Sempre nel 2015 sarà avviata un accurato censimento e una prima promozione

dell’offerta anche delle Valli del Natisone e del Carso la cui offerta verrà sviluppata

nel corso degli anni successivi (corsa in montagna; speleologia, bici, ecc.).

Centri di Turismo Attivo in Friuli Venezia Giulia: studio delle opportunità di sviluppo.

Individuazione strutture ricettive eco-compatibili per la creazione di un CDP

dedicato (in collaborazione con il prodotto rurale).

Identificazione itinerari dedicati ai “saperi e sapori del bosco” (in collaborazione con

prodotto rurale).

BIKE: collaborazione con prodotto Bike per necessità legate all’implementazione del

CDP Bike nell’ambito montano.

Valorizzazione percorsi Giro d’Italia FVG e implementazione tecnologie legate al

prodotto (misurazione performance grandi salite).

FAMILY

Definizione requisiti minimi CDP Montagna Family.

Supporto agli hotel per la strutturazione di servizi specifici per i bambini con

relativa formazione.

Definizione calendario attività dedicate ai bambini.

Valorizzazione Villaggi Avventura.

TREKKING: collaborazione con prodotto Trekking per necessità legate

all’implementazione del CDP Walking Hotels nell’ambito montano.

Calendari escursioni in collaborazione con i Parchi.

Valorizzazione sito Unesco Parco Dolomiti Friulane.

Particolare attenzione sarà riservata agli itinerari a tappe p.es. Alpe Adria

Trail, Traversata Carnica, Anello delle Dolomiti Friulane, Trekking Religiosi).

Identificazione di una rete di percorsi di collegamento a strutture alpine

(malghe e rifugi) e selezione di percorsi particolarmente interessanti dal

punto di vista naturalistico (Parchi Regionali).

Studio e realizzazione in collaborazione con l’area marketing di un’attività

di coupon eventualmente inserita nel CDP Montagna Family.

Sviluppo proposte mototurismo su strada in tutto

l’ambito montano.

Valorizzazione percorsi già acquisiti (APP; WEB,ecc.).



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Definizione e inserimento nel disciplinare di una modalità di condivisione dei risultati (n° prenotazioni) con le strutture dei CDP

Coordinamento con l’attività di intelligence dell’area statistica per verifica andamento arrivi/presenze.

Coordinamento con l’attività dei Punti Informativi per rilevazione dati ed eventuali criticità collegate ai prodotti /servizi.

Coordinamento con area ITC per consultazione delle rendicontazione dei dati di accesso alle sezioni del portale dedicate a ciascun prodotto/servizio.

Verifica di interesse da parte di TTOO delle proposte presentate (coordinamento con area promozione).

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Prodotto Rurale- Slow

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1.1.1 PIANO PRODOTTO TURISTIC0 RURALE - SLOW

2015 2016 2017

VACANZA RURALE

Mappatura strutture ricettive (agriturismo, dimore di charme;

bb, ecc.).

Mappatura strutture certificate (eco-sostenibili) e programma

di sensibilizzazione nei confronti delle strutture non certificate.

Creazione di CDP rurale;

Creazione di CDP eco-friendly (strutture eco-sostenibili).

Creazione Club di Prodotto Pesca (in collaborazione con ETP).

Valorizzazione circuito Borghi Autentici/più Belli d’Italia.

Gestione di percorsi integrati.

ITINERARI SLOW TEMATICI

• Mappatura percorsi cicloturismo, MTB e a cavallo.

• Mappatura di esperienze wild life e new age.

• Itinerari rurali del gusto con soli prodotti KM0

• Valorizzazione dell’offerta legata all’artigianato artistico,

ai mestieri e tradizioni e alle peculiarità botaniche,

officinali e della biodiversità.

VACANZA RURALE

Sviluppo/implementazione CDP rurale/slow (con

diverse tipologie di strutture ricettive).

Sviluppo/implementazione CDP eco-friendly

(strutture eco-sostenibili).

Marchio di qualità.


Realizzazione di visite guidate tematiche slow (in bici,

trekking, a cavallo).

ECOTURISMO

Rete dei Parchi e riserve naturali. Valorizzazione

risorse attraverso:

• Creazione offerte tematiche dedicate

• Creazione brochure tematica

VACANZA RURALE

Messa a regime CDP rurale/slow

(coinvolgimento strutture BIO).


Implementazione o mantenimento

visite guidate tematiche slow (in bici,

trekking, a cavallo).

AZIONI TATTICHE

36

2015 2016 2017

Sensibilizzazione verso le strutture non certificate turismo

ecologico.

Individuazione di guide turistiche per la futura creazione di

trekking tematici.

Tavoli di lavoro tra operatori per la messa in rete delle

risorse disponibili.

Creazione di sinergie con CETA (centro di ecologia teorica e

applicata Gorizia) riprendendo il dialogo iniziato nel 2013.

Start up collaborazione con tutti i soggetti operanti

nell’ambito rurale della regione (CETA, consorzi,

associazioni, reti museali, ecc.).

Promozione di una certificazione ecologica delle

strutture ricettive.

Costruzione e rafforzamento delle reti tra operatori

della ricettività, ristoratori, allevatori, produttori,

guide turistiche.

Accordo di partnership con CETA.

Analisi di desk e on field sulle performance del

prodotto rurale.

Implementazione della collaborazione con tutti i

soggetti operanti nell’ambito rurale della regione

(CETA, consorzi, associazioni, reti museali, ecc.).

Analisi di desk e on field sulle

performance del prodotto rurale.

Analisi di desk e on field sul prodotto

sviluppato e sue integrazioni.

Mantenimento della collaborazione

con tutti i soggetti operanti

nell’ambito rurale della regione (CETA,

consorzi, associazioni, reti museali,

ecc.).



37

http://www.ceta.ts.it/index.html

2015 2016 2017


operatori (in collaborazione con area

marketing).


mercato/prodotto (in collaborazione con area

marketing).



operatori (in collaborazione con area marketing).



marketing).






marketing).




38

Operatività 2015

Mappatura di esperienze wild life e new age legate alla ruralità, al bosco ed alle foreste (area montana, Carso e Valli del Natisone); identificazione di interlocutori per

la costruzione di servizi collegati e inerenti all’ambiente rurale, boschivo e forestale.

VACANZA RURALE

Mappatura strutture ricettive (agriturismo; B&B; Fattorie didattiche) e mappatura ristorazione rurale per la creazione di CDP rurale.

Definizione delle modalità di gestione CDP Pesca con ETP.

Individuazione strutture certificate eco-sostenibili e sviluppo CDP dedicato.


Mappatura percorsi cicloturismo, MTB e a cavallo e creazione mappa tematica percorsi slow tematici (in bici, a cavallo, a piedi) presenti in tutta la Regione.

Mappatura itinerari dedicati ai “saperi e sapori del bosco” (in collaborazione con prodotto montagna attiva).

Mappatura itinerari rurali del gusto con soli prodotti KM0 (in collaborazione con prodotto enogastronomia).

Valorizzazione percorsi slow già presenti in Regione (botanici, oasi, lagune…)

Valorizzazione circuito borghi autentici/più belli d’Italia.

Gestione di percorsi integrati che - coniugando gli aspetti connessi alla vacanza attiva slow con la valorizzazione del paesaggio, delle culture e delle produzioni locali

- si pongono non solo come base per la differenziazione dell’offerta ma anche come specifica modalità di avvicinare il turismo rurale con rinnovata sensibilità.

Si intende inoltre valorizzare l’offerta legata all’artigianato artistico, alle filiere tipiche della ruralità (legno, altro) e allo scambio di saperi (mestieri e tradizioni)

nonché le peculiarità botaniche, officinali, geologiche e della biodiversità.



39


Analisi delle attività svolte attraverso solo i seguenti indicatori:

Nr. offerte e pacchetti tematici commercializzati dal territorio.

Nr. richieste o prenotazioni ricevute.

Verifica delle mention su social/siti dedicati/blog tematici.

40

Prodotto Enogastronomia

41

2015 2016 2017

CDP ENOTURISMO E GASTRONOMIA

CDP RISTORAZIONE

FORMAZIONE

FVG TASTE CARD

Creazione sito dedicato per agriturismi (in collaborazione

con ERSA e area ICT/web).

ABBINAMENTO CON ALTRI PRODOTTI

Implementazione CDP ENOTURISMO E

GASTRONOMIA con offerte più esperienziali.

Implementazione CDP RISTORAZIONE e creazione

itinerari e circuiti tematizzati.

TOUR DELLE ECCELLENZE –tour tematici.

FVG TASTE Card – implementazione della card con

aderenti ai CDP.

CREAZIONE PRODOTTO «TAKE&WAY».

CREAZIONE E REALIZZAZIONE «EVENTO MONDIALE

DEI VINI BIANCHI», coinvolgimento e selezione dei

produttori di vini bianchi per un evento che

coinvolgerà tutta la regione.

Implementazione CDP ENOTURISMO E

GASTRONOMIA con offerte più esperienziali.

Implementazione CDP RISTORAZIONE e

creazione itinerari e circuiti tematizzati.

Implementazione TOUR DELLE ECCELLENZE

FVG TASTE Card – implementazione della card.

ANALISI dei risultati e delle azioni ed

eventuali modifiche.

42

1.1.1 PIANO PRODOTTO ENOGASTRONOMIA

AZIONI TATTICHE

42

2015 2016 2017

Collaborazione con ERSA per tutte le attività dedicate al

comparto agroalimentare.

Collaborazione con consorzi vitivinicoli e dell’agroalimentare,

(Slow Food FVG, AIS FVG, ecc.).

Collaborazione con gli Istituti Alberghieri regionali per le

attività di promozione del comparto

turistico/enogastronomico e della formazione alle 5^ classi.

Definizione ambiti territoriali di intervento, in linea con i

consorzi e le associazioni già presenti.

Istituzione tavoli di lavoro tematici e scientifici

(coinvolgimento di tutti i consorzi agroalimentari e

vitivinicoli).

Coordinamento delle risorse presenti sul territorio.

Identificazione prodotti ombrello di ogni ambito

territoriale.

Implementazione delle strategie negli ambiti

secondari.

Supporto agli operatori per la creazione di servizi

pertinenti ai nuovi prodotti identificati.

Analisi di desk e on field relative al prodotto

enogastronomico.

Istituzione tavoli di lavoro tematici e scientifici

(coinvolgimento di tutti i consorzi agroalimentari e

vitivinicoli).

Coordinamento delle risorse presenti sul territorio.

Sviluppo nuove tecnologie e servizi per

il turista.

Implementazione delle strategie negli

ambiti secondari.

Analisi di desk e on field relative al

prodotto enogastronomico.

Consolidamento delle attività dei tavoli

di lavoro tematici e scientifici

(coinvolgimento di tutti i consorzi

agroalimentari e vitivinicoli).

Coordinamento delle risorse presenti sul

territorio.


AZIONI TATTICHE DI ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE

43


AZIONI TATTICHE DI SERVIZI AGLI OPERATORI

2015 2016 2017



marketing).



marketing).






marketing).




marketing).



marketing).


44



45

Operatività 2015

ABBINAMENTO CON ALTRI PRODOTTI : Utilizzo dei CDP per l’implementazione con gli altri prodotti dell’Agenzia. Mappatura itinerari rurali del gusto con soli

prodotti KM0 (in collaborazione con area prodotto rurale slow). Sviluppo percorsi di degustazione nei caffè storici (in collaborazione con area prodotto cultura).

CDP ENOTURISMO E GASTRONOMIA: Creazione CDP (in collaborazione con ERSA): identificazione strutture che presentino i requisiti e stesura e applicazione

disciplinare del CDP. Realizzazione marchio e materiali per inserimento in FVG TASTE EXPERIENCE (con area marketing).

CDP RISTORAZIONE: Creazione CDP ristoranti con specifiche indicazioni delle esperienze culinarie proposte, stesura e applicazione disciplinare del CDP.

Valorizzazione dei prodotti agroalimentari tradizionali e certificati nelle varie strutture (in collaborazione con ERSA).

Realizzazione marchio e materiali per inserimento in FVG TASTE EXPERIENCE (con area marketing).

FORMAZIONE: Supporto alle attività di formazione in collaborazione con area marketing, IAL, Regione FVG e ERSA. Anche in previsione di EXPO e del tema trattato,

saranno organizzati nei primi mesi del 2015 (e continueranno negli anni successivi) corsi di formazione ad hoc per conoscere e valorizzare le eccellenze locali. Gli

aderenti ai CDP potranno accedere a diversi corsi in programma.

FVG TASTE CARD: Analisi fattibilità e creazione della card.

Creazione sito dedicato per agriturismi (in collaborazione con ERSA e area ICT/web).

Valorizzazione percorsi già acquisiti (APP e web).

Operatività

EXPO - Friuli Venezia Giulia:

Realizzazione del progetto Alle Radici Del Gusto, finanziato dal Ministero della Coesione (EXPO nei territori), che prevede la creazione e organizzazione di

un festival cultural-enogastronomico di 3 gg, che coinvolga la fascia intermedia della regione.

Il Festival si terrà a San Daniele del Friuli e coinvolgerà altri 12 comuni (26-29 giugno 2015).

Saranno inoltre realizzati tour/itinerari tematizzati (enogastronomici, culturali, con accompagnatori e guide dedicate) che verranno proposti alle

delegazioni e ai visitatori di EXPO per tutti i 6 mesi dell’evento.

(aree coinvolte: prodotto enogastronomia, prodotto cultura, ufficio stampa e altre da definire)

SUPPORTO ALLE ATTIVITA’ DI PROMOZIONE E FORMAZIONE (corsi di formazione focalizzati sulla conoscenza del patrimonio enogastronomico

regionale) PER EXPO 2015 – in collaborazione con Regione FVG e ERSA.

EXPO – Milano:

In corso di definizione la collaborazione di TurismoFVG nell’ambito della presenza a Padiglione Italia (nell’area istituzionale di 40 mq per 6 mesi e

nell’area espositiva di 200 mq per 1 settimana)

In corso di definizione la collaborazione con ERSA per la presenza del FVG al Padiglione Vino

Azione EXPO 2015


46

47


Azione | Azioni congiunte con ERSA

47

Attività condivise con ERSA per il 2015

La collaborazione con ERSA sarà reciproca e prevede una proficua e continuativa condivisione delle attività previste dai rispettivi piani operativi, soprattutto

in termini di promozione del comparto agroalimentare e di sviluppo del prodotto turistico ad esso legato. Nello specifico:

• collaborazione e presenza con spazio B2C nelle fiere ed eventi dedicati al settore vitivinicolo e al settore agroalimentare organizzate

dall’ERSA;

• collaborazione e presenza ufficio stampa per Concorso Mondiale del Sauvignon (FVG, 21-24 maggio);

• agriturismi: condivisione del database di ERSA per tutte le attività di TurismoFVG (inserimento nel Club di Prodotto “Sapori” + attività turismo rurale)

e veicolazione dei materiali sui canali di TurismoFVG e promozione del marchio attraverso i Club di Prodotto. Gestione sito degli Agriturismi in FVG;

• fattorie didattiche: condivisione del database di ERSA per tutte le attività di TurismoFVG (in particolare, turismo rurale);

• malghe: condivisione del database di ERSA per l’implementazione nei contenuti delle attività dell’area enogastronomia, turismo rurale e montagna;

• marchio AQUA: veicolazione dei materiali sui canali di TurismoFVG e promozione del marchio attraverso i Club di Prodotto;

• settore biologico: veicolazione dei materiali sui canali di TurismoFVG e promozione del marchio attraverso i Club di Prodotto;

• strade del vino e sapori: condivisione delle attività previste dalla nuova normativa sulle Strade del Vino e Sapori;

• Club di Prodotto: condivisione dei regolamenti soprattutto per le sezioni dedicate alla certificazione dei prodotti e dei vini utilizzati nelle varie

strutture.

• Condivisione dei materiali promozionali e di accoglienza.


• Visite nelle strutture del CDP tramite raccolta dati off e on line

• Questionari customer satisfaction (anche on-line)

• Visite alle sezioni dedicate all’enogastronomia sul portale turistico regionale e portali collegati

• Dati di vendita FVG Taste Card (2016)

48

Prodotto Cultura

49

1.1.1 PIANO PRODOTTO CULTURA

2015 2016 2017

Creazione CDP CITY BREAK

Censimento CASTELLI E RESIDENZE

Percorsi degustazione nei CAFFE’ STORICI ( per

Expo2015)

Implementazione FVG CARD

Sviluppo ITINERARI TEMATICI

Miglioramento FVG CARD

Censimento risorse SITI UNESCO

Valorizzazione percorsi già acquisiti (APP; WEB).

Creazione CDP SHORT STAY (week end)

Consolidamento e ampliamento CDP CITY BREAK

CASTELLI E RESIDENZE - Definizione prodotto fruibile.

OFFERTA SENIOR - Special price, experience: teatro opera

concertistica.

CAFFE’ STORICI - Consolidamento prodotto.

TURISMO INDUSTRIALE - censimento delle risorse.

ITINERARI TEMATICI - creazione itinerari per bambini

CARD TURISTICHE sviluppo nuove Experience Card

tematiche.

SITI UNESCO - Messa a regime tour BUS UNESCO

Implementazione CDP SHORT STAY con offerte

più mirate a week end esperienziali.

Creazione CITY BREAK FAMILY

TURISMO INDUSTRIALE - Definizione prodotto

fruibile.

SITI UNESCO – Prodotto fruibile.

Sviluppo nuove tecnologie /servizi al turista.

AZIONI TATTICHE

50

2015 2016 2017

Censimento, coordinamento e messa in rete di tutte

le attività organizzate sul territorio da altri

interlocutori (musei, teatri, fondazioni, comuni, pro

loco).

Coordinamento operatori per la creazione del CDP.

Start up collaborazioni con tutti i soggetti operanti

nel comparto della cultura a livello regionale

(associazioni, enti, musei, teatri, ecc.)

Supporto agli operatori per l’implementazione servizi

esistenti e creazione nuovi.

Coordinamento operatori per la creazione del CDP.

Implementazione strategie negli ambiti secondari.

Istituzione tavoli di lavoro con gli operatori.

Implementazione della collaborazioni con tutti i

soggetti operanti nel comparto della cultura a livello

regionale (associazioni, enti, musei, teatri, ecc.).

Mantenimento tavoli di lavoro con gli

operatori.

Mantenimento della collaborazioni con tutti

i soggetti operanti nel comparto della

cultura a livello regionale (associazioni,

enti, musei, teatri, ecc.)



51

2015 2016 2017

Analisi dei maggiori competitors di prodotto.


(in collaborazione con area marketing).



marketing).






marketing).


Tavoli di lavoro sviluppo di nuove attività (grandi

mostre, iniziative culturali one-shot, ecc.).

Promozione del prodotto cultura attraverso i diversi

canali dell’Agenzia.



marketing).


mercato/prodotto (in collaborazione con

area marketing).


Promozione del prodotto cultura attraverso

i diversi canali dell’Agenzia.



52

Operatività 2015

L’obiettivo è la riorganizzazione e implementazione dei servizi turistici attualmente già attivi estendendo i servizi ad altre località attualmente non presidiate.

CITY BREAK - Creazione CDP, identificazione requisiti, stesura e attuazione disciplinare.

CASTELLI E RESIDENZE - Censimento delle risorse e analisi fattibilità.

CAFFE’ STORICI - Percorsi degustazione in concomitanza con Expo2015 (in collaborazione con area prodotto enogastronomico).

ITINERARI TEMATICI

Implementazione servizi già maturi.

Sviluppo itinerari accessibili ai disabili, itinerari archeologici religiosi, letterari e scientifici.

Sviluppo tour ad hoc per la fruizione delle città d’arte by bike, trekking urbano, Grande Guerra.

FVG CARD - Adeguamento prezzo di vendita, formazione agli operatori e incremento della visibilità del prodotto, implementazione nuovi servizi.

SITI UNESCO censimento risorse presenti sul territorio (p.es. BUS UNESCO). Promozione coordinata attraverso un unico materiale cartaceo (flyer dedicato).

Valorizzazione percorsi già acquisiti (APP; WEB).



53


CITY BREAK

• Effettiva realizzazione disciplinare CDP declinato sulle 4 città di provincia (Udine – Gorizia- Trieste- Pordenone).

• Analisi delle prenotazioni avvenute tramite CDP.

CASTELLI E RESIDENZE STORICHE: Numero reale delle residenze censite.

CAFFÈ STORICI: Analisi della vendita delle visite guidate abbinate ai caffè storici.

TURISMO INDUSTRIALE: Numero reale delle risorse censite.

VISITE GUIDATE: Analisi delle vendite viste guidate a seguito di implementazione testi e percorsi, comparazione con dati vendite del 2014.

AUDIOGUIDE: Analisi dati vendita e comparazione con dati del 2014.

FVGCARD: Analisi dati di vendita FVGCard (rete di vendita diretta e indiretta).

Verifica incidenza dell’aumento del prezzo sulle vendita comparando le vendite del 2014.

Analisi del numero totale della guide cartacee e comparazione tra il numero di quelle realizzate e quelle effettivamente distribuite.

Analisi feed back relativi alle azioni di promozione dedicate mese in atto dell’Agenzia attraverso i canali on e off line.

ITINERARI TREKKING URBANO: numero reale dei percorsi censiti e messi in rete.

SITI UNESCO: rendicontazione nr. tour BUS UNESCO venduti. Verifica nr. richieste materiale cartaceo dedicato richiesto. Analisi punti di forza

e di debolezza del prodotto. Feed back relativi alle azioni di promozione.

54

Prodotti secondari

55

2015 2016 2017

Mappatura delle risorse e dei servizi esistenti;

Riorganizzazione dell’offerta turistica;

Sviluppo offerte promozionali;

Progetto FREE RIDE (Sella Nevea);

Sviluppo del prodotto ICE CLIMBING;

Calendario escursioni di scialpinismo;

Progetto non solo sci e sviluppo offerta/servizi

integrativi;

Sviluppo del prodotto Montagna FAMILY (censimento

servizi/attività dedicati alla famiglia);

Sviluppo di un’offerta dedicata ai gruppi;

NEVE

Calendario escursioni non solo sci.

Creazione offerta integrata sci nordico con

coinvolgimento di eventuali testimonials.

Sviluppo progetto FREE RIDE (Sella Nevea).

Sviluppo progetto ICE CLIMBING.

SLOW: implementazione offerte non solo sci.

Valorizzazione offerta/servizi Well Being (wellness,

divertimento, after ski).

FAMILY: implementazione offerte tematiche Family.

Sviluppo offerta slitte/bob/baby park.

Sviluppo attività integrate Family.


Sviluppo offerta sci nordico con coinvolgimento di

Testimonials.

DISCESA: sviluppo sci, snowboard, free-

style, uscite notturne).

Calendario escursioni non solo sci.

ADRENALINA: sviluppo progetto FREE RIDE

(Sella Nevea) e ICE CLIMBING.

SLOW: creazione offerte non solo sci.

Sviluppo offerta/servizi Well Being

(wellness, divertimento, after ski).

FAMILY: implementazione offerte Family e

sviluppo offerte integrative

(slitte/bob).

Creazione offerta Villaggi Avventura.

1.1.2 PIANO PRODOTTO MONTAGNA INVERNO

AZIONI TATTICHE

56

Operatività 2015

NEVE:

Mappatura delle risorse e dei servizi legati alle attività di sci, snowboard, free-style, uscite notturne.

Sviluppo prodotto sci nordico attraverso la riorganizzazione dell’offerta.

Attività volte alla creazione offerte promozionali.

Creazione progetto FREE RIDE (Sella Nevea) in collaborazione con l’area prodotto ADVENTURE

Sviluppo del prodotto ICE CLIMBING collegato ai Parchi Regionali.

Valorizzazione percorsi scialpinismo esistenti e definizione di un calendario di escursioni di scialpinismo con Guida alpina..

SLOW:

Creazione offerte non solo sci e sviluppo offerta/servizi integrativi Well Being (wellness, divertimento, after ski).

FAMILY:

Creazione offerta integrativa (slitte/bob).

Definizione calendario attività bambini su tutto il territorio montano.


Creazione offerte tematiche Family (comprendente la nuova offerta Promotur: sci gratis fino a 10 anni).

In accordo con gli operatori sarà costruita un’offerta mirata per il prodotto family

Supporto per la creazione di servizi alberghieri finalizzati alla strutturazione di un club di prodotto dedicato CDP Montagna Family.

Sviluppo di un’offerta dedicata ai gruppi: offerte di team building e incentive; offerte turismo organizzato in collaborazione con Promotur (sci club; cral; comitati

organizzatori di gare).

1.1.2 PIANO PRODOTTO MONTAGNA INVERNO


57

2015 2016 2017

Mappatura strutture congressuali.

Individuazione degli stakeholder.

Sviluppo di un’offerta congressuale.

Sensibilizzazione degli stakeholder.

Formazione annuale per gli operatori.

Realizzazione e aggiornamento portale dedicato.

Collaborazione per la realizzazione di pacchetti specifici

Site Inspection

Indagini di mercato sul prodotto congressuale.

Progetto “Wedding in Friuli Venezia Giulia”.

Sviluppo di un programma “’Ambasciatori” per

coinvolgere rappresentanti autorevoli legati al

territorio e proporre la regione quale sede

ideale di un congresso, meeting, convention.

Creazione di un manuale di vendita.

Predisposizione di un video spot promozionale

per sostenere l’offerta congressuale.

Creazione di un Convention Bureau Regionale.

Consolidare l’attività svolta negli anni

precedenti implementando gli strumenti

tecnologici.

Sviluppo e consolidamento del Convention

Bureau regionale.

Identificazione di spazi congressuali di

nuova generazione sul genere “Studios”.

1.1.2 PIANO PRODOTTO CONGRESSUALE

AZIONI TATTICHE

58

Operatività 2015

• Verifica delle strutture congressuali esistenti e aventi i requisiti qualitativi imposti dal Convention Bureau Italia

• Individuazione degli stakeholder sul territorio (Hotel di categoria 5-4-3 stelle, Professional Congress Organiser, Destination Management Company, aziende di

servizi congressuali, agenzie di hostess, traduttori, servizi di catering, ecc.)

• Studio e sviluppo di un’offerta congressuale più strutturata e sofisticata attraverso la costruzione di offerte tematiche.

• Programma annuale di sensibilizzazione degli stakeholder al miglioramento dei servizi utili all’offerta congressuale.

• Programma di formazione annuale per gli operatori regionali della meeting industry.

• Realizzazione e aggiornamento portale dedicato.

• Collaborazione di diverse tipologie di operatori per la realizzazione di pacchetti specifici per piccoli gruppi aziendali.

• Site Inspection mirate e ricerche nella banca dati ICCA per identificare eventi da ospitare in regione.

• Indagini di mercato sul prodotto congressuale.

• Progetto “Wedding in Friuli Venezia Giulia” con la realizzazione di una guida specifica.

In collaborazione con Federcongressi&eventi saranno garantite le seguenti attività:

• Studio dei mercati nazionali ed internazionali di riferimento;

• Creazione database dedicato e gestione Database di ICCA;

• Implementazione ed aggiornamento costante del sito www.congressfvg.it ;

• Sensibilizzazione di tutti i partner regionali coinvolti nel progetto d’eccellenza “Mice in Italia”;

• Azioni mirate ad attrarre eventi di carattere nazionale ed internazionale sul territorio (es fam trip, educational, ecc.);

• Redazione di bid book con coinvolgimento di tutti gli stakeholder del territorio.

1.1.2 PIANO PRODOTTO CONGRESSUALE


59

http://www.congressfvg.it/

2015 2016 2017

Selezione itinerari Bike in tutto il territorio regionale (già

censiti per la APP).

Verifica servizi complementari esistenti (trasporto bagagli,

servizio navetta con trasporto bici, noleggi, ecc.)

Calendario escursioni bici+accompagnatore (dedicati al

segmento family ma non solo).

Creazione del CDP Bike Hotels.

Censimento e selezione di ulteriori itinerari per ogni tipologia

di ciclista (cicloturismo, ciclismo su strada, all montain, down

hill).

Promozione eventi ciclistici non competitivi

Implementazione percorsi Bike disponibili.

Sviluppo cartellonistica stradale dedicata.

Implementazione del calendario escursioni

con accompagnatore.

Integrazione servizi accessori

(implementazione strumenti tecnologici).

Implementazione del CDP Bike Hotels.

Messa a regime CDP Bike Hotels.

Sviluppo rete di vendita offerte Bike

(tramite TO e ADV).

1.1.2 PIANO PRODOTTO BIKE

AZIONI TATTICHE

60

Operatività 2015 |

Per il prodotto Bike è stata individuata una suddivisione in 5 categorie:

• MTB

• BICI DA STRADA

• ITINERARI A LUNGA PERCORRENZA

• SLOW/FAMILY

• BIKE ESTREMO (bike park/downhill/freeride).

Si inizierà con un’attività di benchmark su siti e blog dedicati a ciclismo e cicloturismo in Austria, Germania, Slovenia e Olanda per

comprendere meglio le esigenze dei cicloturisti provenienti da questi paesi, che rappresentano attualmente i gruppo più significativi.

Nel breve termine la strutturazione del prodotto prenderà avvio dalla valorizzazione degli itinerari esistenti, insieme alla strutturazione

di servizi accessori (p.es. il trasporto bagagli, servizio navetta con trasporto bici, ecc.).

Saranno individuati gli standard qualitativi per la creazione del CDP Bike Hotels nel corso del 2015.

1.1.2 PIANO PRODOTTO BIKE


61

2015 2016 2017

Organizzazione offerta Bike ZONCOLAN (strada): individuali &

offerte bike + transfer.

Promozione offerta bike ZONCOLAN (strada).

BIKE PARK ZONCOLAN: accordo Promotur adeguamento

impianti e definizione tracciati.

Promozione eventi BIKE (Carnia Classic, ecc.)

Definizione standard di qualità strutture ricettive e servizi

Bike per creazione CDP Bike Hotels.

Integrazione cartellonistica stradale dedicata.

BIKE PARK ZONCOLAN: messa a regime struttura;

integrazione servizi accessori

Promozione dedicata offerta bike ZONCOLAN

(strada + MTB)

Implementazione del CDP Bike Hotels.

BIKE PARK ZONCOLAN: promozione e

implementazione struttura.

Sviluppo offerte dedicate MTB: individuali

& bike + transfer.

62

Offerta BIKE MONTE ZONCOLAN

AZIONI

Operatività 2015

BICI DA STRADA (risorse esistenti ma da organizzare)

• Creazione offerta bici strada+transfert dalla città di residenza (ciclisti residenti a non più di 300 km dallo Zoncolan).

• Sviluppo servizi accessori con coinvolgimento operatori (servizi fotografici, vendita gadget, prodotti tipici, ecc.)

• Promozione offerta attraverso diversi canali (promozione negozi bici, club, centri commerciali, eventi ciclistici).

• Creazione Club di Prodotto Bike Hotels.

• Supporto promozionale partnership Monte Fuji – Zoncolan.

• Ipotesi accordi co-marketing per promozione Giro d’Italia (2016).

MTB

• Accordo Promotur per la realizzazione (2016) del BIKE PARK MONTE ZONCOLAN.

• Attività di benchmark, analisi delle risorse e potenzialità del prodotto.

• Adeguamento impianti risalita + creazione percorsi MTB (down hill, free ride, ecc.).

• Individuazione servizi accessori e partner tecnici (sponsor, operatori turistici locali, ecc.).

Offerta BIKE MONTE ZONCOLAN

63


2015 2016 2017

TREKKING

Tematizzazione percorsi trekking.

Identificazione di una rete di percorsi di collegamento

a strutture alpine e non solo.

Definizione calendario di escursioni con

accompagnatore.

CDP Walking Hotels: identificazione strutture.

Identificazione percorsi botanici, geologici e agro-

silvo pastorali (in collaborazione con prodotto rurale-

slow).

Sviluppo collaborazioni con il CAI e Comuni per

segnalazione e manutenzione sentieri.

TREKKING

Implementazione offerta trekking

Sviluppo esperienze ed itinerari botanici,

geologici e agro-silvo-pastorali.

Sviluppo offerta Nordic walking

Individuazione percorsi dedicati alla disabilità.

Creazione CDP Walking Hotels.

ADVENTURE (Carnia, Tarvisiano, Gemonese, PN, Carso).

Sviluppo proposta Arrampicata ed acquaticità.

Creazione offerta sportiva nei laghi.

Identificazione Testimonials sportivi.

Valorizzazione sito Unesco Parco Dolomiti Friulane (in

collaborazione con prodotto cultura).

TREKKING

Calendario escursioni.

Trekking tematico e NW.

Implementazione CDP.

Strutturazione offerta dedicata

alla disabilità.

ADVENTURE

Sviluppo offerte

Volo Libero /Canyioning /

Rafting/ Arrampicata /Laghi

Valorizzazione sito Unesco Parco

Dolomiti Friulane (in collaborazione

con prodotto cultura).

1.1.2 PIANO PRODOTTO TREKKING E AVVENTURA

AZIONI TATTICHE

64

Operatività 2015

TREKKING

• Tematizzazione percorsi già mappati

• Identificazione di una rete di percorsi di collegamento a strutture alpine

(malghe e rifugi) e selezione di percorsi particolarmente interessanti dal

punto di vista naturalistico (Parchi Regionali).

• Definizione calendario di escursioni sui percorsi definiti con guida alpina

o naturalistica.

• Identificazione requisiti per la definizione di un club di prodotto

Walking Hotels e selezione strutture in collaborazione con altre aree

prodotto.

• Identificazione percorsi botanici, geologici e agro-silvo pastorali (in

collaborazione con altri prodotti).

• Sviluppo collaborazioni con il CAI e Comuni per segnalazione e

manutenzione sentieri.

ADVENTURE

• Definizione di un prodotto VOLO LIBERO da strutturare assieme ai

campioni di volo parapendio e deltaplano.

• Individuazione aree di lancio

• Creazione sinergie con servizi di trasporto per raggiungere le location di

lancio per prodotto volo libero

• Strutturazione di un calendario specifico per voli tandem, voli biposto e

uscite canyoning su tutto il territorio.

• Sviluppo progetto FREE RIDE (in collaborazione con area prodotto

montagna invernale)

• Valorizzazione sito Unesco Parco Dolomiti Friulane (in collaborazione con

prodotto cultura).

• Mappatura interlocutori per i servizi, location) per ogni attività

• Sviluppo prodotto rafting esistente nel Parco delle Prealpi Giulie (fiume

Fella e Resia) e verifica di un’eventuale estensione del servizio ad altri

territori.


1.1.2 PIANO PRODOTTO TREKKING E AVVENTURA

65

2015 2016 2017

TERME &WELNESS

Mappatura offerta termale dedicata alla

riabilitazione;

Creazione offerte turistiche Pernotto+Trattamenti;

Individuazione servizi accessori dedicati alla

famiglia;

Inserimento prodotto Terme&Wellness nella APP

TurismoFVG;

TERME &WELNESS

Sviluppo offerta termale dedicata alla

riabilitazione;

Creazione offerte turistiche Pernotto+Trattamenti;

Integrazione servizi accessori dedicati alla

famiglia nel prodotto Terme&Wellness;

Progettazione azioni promozionali b2b e b2c.

TERME &WELNESS

Messa a regime e promozione offerta

termale dedicata alla riabilitazione;

Creazione offerte turistiche

Pernotto+Trattamenti;

Sviluppo servizi accessori dedicati alla

famiglia nel prodotto Terme&Wellness;

Sviluppo promozionali b2b e b2c.

1.1.2 PIANO PRODOTTO TERME & WELLNESS

AZIONI TATTICHE

66

Operatività 2015

Il prodotto Terme&Wellness necessita di essere ulteriormente sviluppato e promosso per poter essere competitivo sul mercato turistico.

Diverse sono le 3 strutture termali esistenti in Friuli Venezia Giulia: Grado e Lignano basano le loro cure su acqua di mare e applicano la

talassoterapia; Arta invece basa le sue cure su acqua della fonte Pudia (ricca di Sali minerali quali zolfo, sodio).

L’obiettivo del 2015 sarà da un lato quello di mappare le strutture ricettive che dispongono di un centro termale e/o benessere al fine di

ampliare l’offerta e dall’altro quello di promuovere i tre centri termali che offrono cure termali naturali riconosciute dal Servizio Sanitario

Nazionale (Grado e Arta) e sono utili per contrastare e prevenire i molti disturbi che interessano adulti e bambini.

Gli obiettivi a tre anni sono quelli di:

- Sviluppare un’offerta termale dedicata alle famiglie (animazione e assistenza pediatrica);

- Sviluppare un’offerta dedicata alla riabilitazione degli sportivi;

- Sviluppo offerta sportiva (nordic walking) dedicata alla riabilitazione di soggetti con diverse patologie cliniche ( riabilitazione

posturale; prevenzione artrosi, cardiopatie, ecc.).

Le azioni da intraprendere dovranno essere mirate a promozionare le nostre località come mete turistiche vere e proprie, incentivando la

sinergia tra pubblico e privato, valorizzando contemporaneamente, sia il prodotto che la destinazione. Nel corso del triennio saranno

progettate azioni specifiche b2b per promuovere le cure terapiche dei centri termali regionali.

67

1.1.2 PIANO PRODOTTO TERME & WELLNESS


2015 2016 2017

Analisi del comparto nautico regionale (fattori di

attrattività del territorio/analisi dei servizi a terra per i

diportisti/esistenza charter

nautico/permanenza/provenienza/tasso di occupazione,

ecc.);

Mappatura e organizzazione offerta sport acquatici

presenti nei marina;

Promozione eventi nautici (vela)

Supporto allo sviluppo del comparto maxi yacht (progetto

TYB Trieste);

Promozione circuiti fluviali e lagunari (litoranea veneta,

ecc.);

Vendita FVGCard nei Marina;

Azioni di direct marketing nei mercati target;

Invio periodico ai marina newsletter eventi;

Promozione della APP nautica;

Materiale promozionale multilingue;

Sviluppo/creazione attività sportive ecocompatibili

da vendersi presso i marina ( birdwatching, canoa,

immersioni subacquee, vela e surf, etc.).

Promozione eventi nautici (vela)

Sviluppo di attività relative al comparto maxi yacht

(progetto TYB Trieste);

Promozione circuiti fluviali e lagunari (litoranea

veneta, ecc.);

Sviluppo offerta fluviale;

Partecipazione fiere di settore;

Azioni di direct marketing nei mercati target;


Creazione di strutture Infopoint presso i marina;

Comparto maxi yacht. Consolidamento

prodotto;

Promozione eventi nautici (vela);


Partecipazione fiere di settore;

Messa a regime offerta fluviale;

AZIONI TATTICHE

68

1.4.1 PIANO PRODOTTO NAUTICA

68

Operatività 2015 |

Il turismo nautico è uno dei settori economici con maggiori prospettive di espansione che sta continuando a mantenere trend di crescita

positivi. Il suo sviluppo comporta ricadute positive sul territorio sia direttamente, per mezzo delle attività economiche collegate al

movimento dei diportisti, sia indirettamente per i riflessi sull’industria della nautica, la quale non può che ricevere benefici dalla

disponibilità di posti barca e dalla maggiore sicurezza nella navigazione connessa all’esistenza di strutture portuali efficienti.

L’obiettivo per il 2015 sarà principalmente quello di favorire una maggiore integrazione tra il diportismo nautico e l’entroterra puntando

all’innalzamento del target dei servizi.

Saranno individuati itinerari in barca attraverso i quali sarà possibile promuovere anche il turismo fluviale.

Ampio spazio sarà dato anche alle attività veliche regionali poiché comportano un notevole incremento delle attività diportistiche e di

conseguenza, incentivano lo sviluppo di eventi e manifestazioni legate alla nautica.

La promozione sarà fatta attraverso azioni di direct marketing nei mercati target e attraverso una APP dedicata.

69

1.1.2 PIANO PRODOTTO NAUTICA


2015 2016 2017

Censimento regionale di maneggi, circoli e strutture ricettive con

maneggio annesso.

Censimento e mappatura di ippovie e percorsi/itinerari percorribili a

cavallo.

Verifica dei servizi esistenti per gli appassionati.

Organizzazione calendario uscite trekking a cavallo con accompagnatore

(visite su luoghi di interesse storico/naturalistico, luoghi della Grande

Guerra, siti Unesco, borghi autentici).

Organizzazione calendario attività ludiche e didattiche a cavallo per

bambini.

Integrazione proposta equituristica in CDP rurale.

Individuazione di nuovi percorsi e itinerari.

Implementazione del calendario uscite di

trekking a cavallo.

Implementazione calendario attività a

cavallo per bambini.

Calendario uscite di trekking a

cavallo.

Ippoterapia: sviluppo

proposte/offerte dedicate.

1.1.2 PIANO PRODOTTO EQUITURISMO

AZIONI TATTICHE

70

Operatività 2015 |

Il mercato del turismo equestre rappresenta un segmento interessante in quanto l’equi-turista può essere un appassionato di cavalli che

pratica l’equitazione come sport ma anche un semplice amante della natura e degli animali che desidera provare l’esperienza di una

passeggiata a cavallo. Lo sviluppo de prodotto EQUITURISMO nel 2015 partirà dal censimento di tutti i maneggi, circoli e strutture

ricettive con cavallo e la mappatura di ippovie e percorsi/itinerari percorribili a cavallo. Si procederà poi con:

• verifica dei servizi esistenti a disposizione degli appassionati di equitazione e degli equi-turisti.

• creazione di un calendario di trekking a cavallo con accompagnamento su luoghi di interesse storico, culturale e naturalistico.

• creazione di un calendario di attività a cavallo dedicate ai bambini.

Si procederà inoltre con l’integrazione dell’offerta equituristica nel neo nascente CDP rurale.

Azione | Sviluppo prodotto EQUITURISMO

71

1.1.2 PIANO PRODOTTO EQUITURISMO

2015 2016 2017

Consolidamento rapporto e collaborazione

con i Golf Club regionali.

Creazione itinerari tematici ed esperienziali

golf.

Sviluppo portale golf dedicato (area ICT).

Collaborazione Golf Club regionali.

Perfezionamento offerta commerciale ed eventuale

ulteriore segmentazione.

Collaborazione con le altre aree dell’Agenzia per

iniziative integrate.

Collaborazione Golf Club regionali.

Sviluppo offerta commerciale dedicata.

Focus nuovi mercati.

1.1.2 PIANO PRODOTTO GOLF

AZIONI TATTICHE

72

Operatività 2015 |

Per l’anno 2015 si intendono consolidare ed implementare le attività svolte negli anni precedenti, al fine di posizionare in maniera

strutturata il prodotto Golf FVG sui mercati esteri (principalmente europei).

Fondamentale il rinsaldarsi e strutturarsi del dialogo intrapreso con gli interlocutori principali in Regione, i 7 golf club 18 buche. Il dialogo,

intrapreso e perfezionato lo scorso anno, ha consentito di portare allo sviluppo di un’offerta unica.

TurismoFVG si pone quale facilitatore e promotore del dialogo tra i diversi campi da golf regionali, nonché promotore della realizzazione

di un’offerta unica del territorio.

Già iniziato nel 2014, il prodotto golf regionale, abbina all’esperienza vissuta sul campo una serie di attività collaterali di tipo

esperienziale, legate soprattutto all’enogastronomia ed alla cultura nonché ad attività particolari e tipiche (caffe tasting, giro in laguna,

ecc.) in collaborazione con le altre aree prodotto.

A queste attività, si ritiene opportuno affiancare lo sviluppo di quanto segue:

• In collaborazione con l’area statistica, analisi dei flussi relativi turisti golfisti presenti in regione.

• Sensibilizzazione all’utilizzo del software Tee Time Online, sviluppato per la Federazione Italiana Golf e messo a disposizione di tutti

i circoli italiani gratuitamente.

1.1.2 PIANO PRODOTTO GOLF


73

2015 2016 2017

Sviluppo azioni definite nell’Accordo di Programma

(Regione FVG/Aeronautica Militare).

Implementazione servizi visita guidata FRECCE

TRICOLORI.

Organizzazione tour estivo promozione Airshow (in

collaborazione con area promozione).

Sviluppo azioni definite nell’ Accordo di

Programma (Regione FVG/Aeronautica Militare).

Implementazione qualitativa servizio visita

guidata FRECCE TRICOLORI.

Organizzazione tour estivo promozione Airshow

(in collaborazione con area promozione).

Implementazione azioni definite nell’ Accordo

di Programma (Regione FVG/Aeronautica

Militare).

Implementazione qualitativa servizio visita

guidata FRECCE TRICOLORI.

Organizzazione tour estivo promozione

Airshow (in collaborazione con area

promozione).

AZIONI TATTICHE

1.1.2 PIANO PRODOTTO FRECCE TRICOLORI

74

Operatività 2015 |

Nel corso del 2015 l’Agenzia TurismoFVG continuerà a gestire direttamente i rapporti con l’Aeronautica Militare per quanto concerne l’organizzazione

della visita all’interno della base di Rivolto. I servizi garantiti saranno:

• Possibilità di prenotazione online della visita (sul sito www.turismofvg.it).

• Attività di back-office ubicata presso il punto informativo di Udine.

• Transfer in pullman dedicato (partenza da Udine).

• Accompagnamento con hostess.

• Servizio bilingue (italiano/inglese).

In accordo con l’Agenzia TurismoFVG, l’Aeronautica dovrà:

• Garantire la presenza di personale interno per l’accompagnamento.

• Effettuare il controllo preventivo di chi richiede la prenotazione

• Garantire l’incolumità dei turisti all’interno della base.

La promozione della visita verrà fatta con azioni promozionali dedicate (road show, promozioni in fiera, promozioni online) e attraverso la

produzione di un flyer dedicato.

Azione | Sviluppo prodotto

1.1.2 PIANO PRODOTTO FRECCE TRICOLORI

75

2015 2016 2017

Analisi di mercato e benchmark (altre regioni Italia, Austria,

Germania).

Analisi e mappatura strutture ricettive adatte a CDP.

Analisi e censimento servizi e risorse accessorie adatte a

CDP.

Creazione disciplinare per CDP Moto.

Creazione database club moto FVG e resto Italia.

Valorizzazione itinerari moto esistenti (territorio montano e

non solo).

Creazione CDP.

Creazione brochure (in collaborazione con area

marketing).

Sviluppo nuovi itinerari moto per mercati specifici

(nord Italia, Austria, Sud Germania).

Implementazione portale verticale in

collaborazione con area web marketing.

Sviluppo database club moto Austria e Germania in

collaborazione con ufficio stampa e area marketing.

Analisi risultati.

Consolidamento ed eventuale

implementazione attività svolte

negli anni precedenti.

AZIONI TATTICHE

1.1.2 PIANO PRODOTTO MOTO

76

Operatività 2015 |

Il 2015 sarà dedicato alla verifica delle risorse esistenti sul territorio che siano in grado di sviluppare un prodotto strutturato, efficace e

appetibile. L’operatività si concentrerà, dunque, su attività di studio, ricerca, censimento ed analisi di fattibilità.

Nello specifico queste le azioni previste:

• Analisi dei competitors in ambito italiano e straniero (Austria e Germania).

• Analisi delle risorse presenti sul territorio al fine dello sviluppo del CDP (strutture ricettive, servizi, ecc.).

• Elaborazione standard qualitativi per creazione CDP.

• Censimento club moto FVG per coinvolgimento e collaborazione.

• Coinvolgimento FMI (Federazione Motociclistica Italiana) regionale e nazionale.

• Creazione database più importanti club moto in Italia, e successivamente Austria e Germania, segmentati in base al mezzo (BMW, Honda,

ecc.) al fine di iniziare opera di promozione e incentivazione visita in Friuli Venezia Giulia.

In collaborazione con l’area promozione si prevede, come di consueto, il supporto all’evento nazionale BikerFest realizzato sul nostro territorio.

1.1.2 PIANO PRODOTTO MOTO


77

2015 2016 2017

Revisione della modalità di adesione al prodotto.

Realizzazione di un CDP.

Restyling mini-sito dedicato al prodotto (in collaborazione con

area ICT).

Implementazione di nuovi servizi on line (booking online).

Attività di promozione mirate b2c e online in collaborazione con

le altre aree dell’Agenzia.

Integrazione CDP con nuovi servizi.

Implementazione CDP con offerte di

prodotti trasversali o servizi accessori (p.es.

transfer hotel / concerto).

1.1.2 PIANO PRODOTTO MUSIC&LIVE

AZIONI TATTICHE

78

Operatività 2015 |

Il prodotto Music&Live sarà aggiornato. Verrà creato un CDP dedicato per aumentare l’appeal dell’offerta e renderla maggiormente

fruibile al turista.

L’offerta sarà prenotabile on line dal portale verticale dedicato www.musicandlive.it o direttamente presso le singole strutture ricettive

aderenti al CDP.

La promozione sarà fatta con ogni mezzo (stampa, web, social, b2c) a disposizione dell’Agenzia in collaborazione con le aree di

riferimento.

La verifica delle modalità di raggiungimento degli obiettivi sarà fatta attraverso la rendicontazione delle prenotazioni del CDP

music&Live (camera+ ticket) e l’analisi degli accessi al sito www.musicandlive.it e canali social.

1.1.2 PIANO PRODOTTO MUSIC&LIVE


79

http://www.musicandlive.it/

http://www.musicandlive.it/

2015 2016 2017

Implementazione sito Grande Guerra.

Mappatura rete regionale risorse GG.

Supporto e creazione di offerte personalizzate turismo

genealogico.

TURISMO FAMILY: Creazione offerta dedicata.

TURISMO SCOLATICO: visite guidate.

TURISMO CULTURALE: visite guidate.

TURISMO SPORTIVO: Valorizzazione percorsi trekking e

bike sui percorsi della GG

FVG Card: offerte dedicate alla GG.

Sviluppo calendario visite guidate.

Supporto agli operatori per la creazione

pacchetti/offerte family dedicate.

TURISMO FAMILY: Integrazione offerte dedicate.

Progettazione Sentiero regionale della Pace.

TURISMO SCOLATICO: Calendario visite guidate. Materiale

informativo (welcome kit).

TURISMO CULTURALE: Audioguide dedicate ai musei

all’aperto e itinerari GG (start up).

TURISMO SPORTIVO:

Sviluppo offerta trekking e bike tematici.

Sviluppo itinerari transfrontalieri (Austria).

Implementazione offerta itinerari transfrontalieri

(Slovenia).

FVG Card: implementazione servizi e offerte

TURISMO CULTURALE: Audioguide

dedicate ai musei all’aperto e itinerari

GG (implementazione).

TURISMO SLOW: Messa a sistema itinerari

GG all’interno di altre offerte legate al

turismo slow e ippico.

TURISMO FAMILY:

Integrazione offerte dedicate.

Valorizzazione eventi tematici

transfrontalieri

Messa a regime itinerari transfrontalieri.

FVG Card: messa a regime servizi e

offerte dedicate alla GG.

1.1.2 PIANO PRODOTTO GRANDE GUERRA

AZIONI TATTICHE

80

Operatività 2015 |

Nel corso del 2015 il prodotto avrà grande rilevanza mediatica dal momento che inizieranno le celebrazioni nazionali per la commemorazione del centenario.

L’obiettivo principale sarà quello di creare un’offerta regionale unica ed integrata per consentire al turista una maggiore fruibilità attraverso la creazione di una rete

di tutte le risorse legate al circuito culturale della Grande Guerra.

Saranno sviluppate azioni per:

• Implementazione sito Grande Guerra in collaborazione con area ICT

• Mappatura rete regionale risorse GG (musei all’aperto, parchi tematici, musei, sacrari e cimiteri, fortificazioni, edifici storici).

• Supporto a richieste turismo genealogico GG e creazione di offerte personalizzate dedicate al turismo genealogico.

• TURISMO FAMILY: Creazione materiale promozionale dedicato e pacchetto/offerta dedicata.

• TURISMO SCOLATICO: Calendario visite guidate.

• TURISMO CULTURALE: Calendario visite guidate. Sviluppo itinerari GG all’interno di altre offerte legate alla cultura in collaborazione con area prodotto cultura.

• TURISMO SPORTIVO: Valorizzazione percorsi trekking, vie ferrate. Ideazione percorsi MTB tematici in collaborazione con le varie aree prodotto.

• FVG Card: studio servizi e offerte dedicate alla GG.

• Sviluppo calendario visite guidate per singoli e dedicate alle scuole.

• Supporto agli operatori per la creazione pacchetti/offerte family dedicate.

• Materiale informativo e promozionale dedicato (family) in collaborazione con area marketing.

1.1.2 PIANO PRODOTTO GRANDE GUERRA


81

2015 2016 2017

Verifica e analisi delle risorse accessibili (strutture

ricettive, ristoranti, servizi al turista, attrazioni

culturali, naturalistiche, ecc.) negli ambiti territoriali

ad alta vocazione turistica.

Verifica delle visite guidate calendarizzate di

TurismoFVG ed adeguamento dei percorsi al fine di

renderli accessibili.

Creazione CDP Accessibile.

Creazione di un CDP «FVG Accessibile a tutti»

con offerte declinate per target ed esigenze

specifiche.

Verifica e analisi delle risorse accessibili (strutture

ricettive, ristoranti, servizi al turista, attrazioni

culturali, naturalistiche, ecc.) negli ambiti

territoriali a vocazione turistica rimanenti.

Analisi dei risultati e conseguente

definizione di azioni di mantenimento o

implementazione dei prodotti avviati.

1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO ACCESSIBILE

AZIONI TATTICHE

82

Operatività 2015 |

L’obiettivo principale per il 2015, in collaborazione con la Consulta Regionale Disabili, sarà la verifica e l’analisi delle risorse accessibili (strutture

ricettive, ristoranti, visite guidate, attrazioni turistiche, naturalistiche, servizi turistici, ecc.). Sarà data priorità ai luoghi ad alta vocazione turistica per

creare un prodotto turistico “accessibile a tutti” e declinato per target (individuali, famiglie, gruppi) e tipologie di clienti con esigenze specifiche (disabilità

motorie, sensoriali, intellettive, allergie, intolleranze, diverse patologie croniche, persone anziane, famiglie numerose o con neonati o bambini piccoli o

donne incinte, ecc.). Sarà creato un CDP Turismo accessibile.

Si intende, inoltre, aggiornare le audio-guide disponibili con testi adatti anche ai non vedenti e modificare i percorsi delle visite guidate calendarizzate, al

fine di renderli accessibili a tutti.

Si organizzerà, infine, in collaborazione con l’area marketing, un corso di formazione dedicato al personale dell’Agenzia al fine di fornire gli strumenti più

adatti a migliorare l’approccio con il turista con esigenze specifiche.

1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO ACCESSIBILE


83

2015 2016 2017

Censimento e messa in rete di tutte le attività didattiche

organizzate sul territorio.

Creazione di un mini-sito dedicato in collaborazione con area

ICT.

Coinvolgimento delle scuole e dell’Università regionali per la

promozione del territorio.

Creazione di un CDP con declinazione tematica

delle offerte (Grande Guerra, archeologia,

natura, scienza, sport, ecc.).

Creazione di una brochure promo-commerciale

dell’intera offerta regionale rivolta alle scuole.

Implementazione del mini-sito in

collaborazione con area ICT.

Implementazione del CDP con nuove

offerte tematiche.


definizione di azioni di mantenimento o

implementazione dei prodotti avviati.

1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO SCOLASTICO

AZIONI TATTICHE

84

Operatività 2015 |

Nel 2015 si provvederà ad effettuare un censimento e messa in rete di tutte le attività didattiche organizzate sul territorio (nei musei, nei parchi, a scuola ecc.) al

fine di creare una rete territoriale.

Verranno coinvolte le scuole e le Università regionali per la promozione del territorio.

Verrà infine creato un minisito nel quale le scuole potranno pubblicare foto, video, itinerari da loro creati ecc.

1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO SCOLASTICO


85

2015 2016 2017

Censimento strutture religiose che offrono ricettività.

Censimento e analisi di nuovi percorsi religiosi

(Percorsi turistici, esperienze e ritiri spirituali, cammini-

pellegrinaggi a piedi ).

Ristampa mappa “turismo religioso”.

Implementazione pagina dedicata portale TurismoFVG in

collaborazione con aree dedicate.

Creazione di offerte per diversi target (individuali,

gruppi) e declinate per tematismi (cammini, ritiri

spirituali, itinerari turistici ecc.).


definizione di azioni di

mantenimento o implementazione

dei prodotti avviati.

1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO RELIGIOSO

AZIONI TATTICHE

86

Operatività 2015

Nel 2015 si intende effettuare un censimento delle strutture religiose che offrono ricettività al fine di valutare la possibile creazione di un nuovo

prodotto esperienziale, «dormire in monastero», dedicato non solo a turisti con motivazioni religiose ma, più in generale, alla spiritualità e alla

meditazione.

Si intende, inoltre, censire nuovi cammini e percorsi religiosi e verificarne le potenzialità turistiche.

Verrà inoltre ristampata la mappa “Turismo Religioso” ed implementata la pagina dedicata sul sito con nuove informazioni e suggerimenti in

collaborazione con le aree dell’Agenzia dedicate.

1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO RELIGIOSO


87

2015 2016 2017

Adeguamento prezzi di vendita.

Implementazione dei servizi.

Realizzazione nuova guida cartacea FVG Card.

Realizzazione Taste Experience Card.

Progettazione Family Experience Card.

Realizzazione Sport Experience Card.

Realizzazione Family Experience Card.

Card Turistiche: ampliamento della

rete card declinata sui diversi prodotti

turistici.

Analisi risultati delle azioni di

implementazione.

AZIONI TATTICHE CARD TURISTICA

88

1.1.2 PIANO PRODOTTO FVGCARD

Operatività 2015

FVGCard: adeguamento prezzi di vendita (3 tipologie).

Implementazione dei servizi e conferma di quelli attualmente contrattualizzati.

Realizzazione delle guida cartacea dei servizi inclusi nella card come strumento di promozione.

Rivisitazione della pagina on line dedicata in collaborazione con l’area ICT/Web per rendere le informazioni più intellegibili e attrattive..

Corso di tecniche di vendita FGV Card alle referenti di prodotto dei Punti Informativi in collaborazione con area marketing e IAL.

Verifica adeguata promozione della Card da parte delle strutture ricettive che hanno aderito alla vendita del servizio.

Realizzazione di una nuova Experience Card in collaborazione con l’area prodotto enogastronomia (FVG Taste Experience).

Prima progettazione Family Experience Card e analisi fattibilità e contenuti in collaborazione con le aree prodotto coinvolte.

Azione | Card turistica

89

1.1.2 PIANO PRODOTTO FVGCARD

Mercati strategici Mercati prioritari Mercati complementari Mercati di nicchia

Italia Austria Germania RUS, PL, HR, SLO, NL, UK, CZE, SK, H, CH, B USA,CIN, N, S, CANADA GIAPPONE, COREA, FR, BRA

Mare AAA AAA AAA AAA A A

Montagna attiva AAA AAA AAA AAA AA A

Enogastronomia AAA AAA AAA AAA AAA A

Cultura AAA AAA AAA AAA AAA A

Rurale AAA AAA AAA AAA AA A

Montagna inverno AA A A AA A A

Congressuale AA AA AA A A A

Bike AAA AAA AAA AAA AAA A

Trekking avventura AAA AAA AAA AA AA A

Equiturismo AA AA AA AA A A

Golf AA AA AA AA A A

Frecce Tricolori AAA AA - AA A A

Moto AAA AAA AAA A A A

Music&live AAA AA A AA A A

Grande guerra AAA AA A AA A A

T. Accessibile AAA AAA AAA AAA AAA AAA

T. Scolastico AA A A A A A

T. religioso AAA AAA AA AAA A A 90

1.1.3 STRATEGIA DI PRODOTTO/MERCATO

Operatività 2015

TurismoFVG assumerà un ruolo di coordinamento degli stakeholders del territorio, funzionale ad uno sviluppo integrato del sistema turistico

regionale, anche tramite la strutturazione di partnership pubblico-private.

Obiettivo sarà quello di guidare gli operatori a nella strutturazione di prodotti turistici, tramite l’assemblaggio di risorse e servizi, in un’ottica di

sistema.

Azione Sistema di partnership pubblico-privata

1.2.1 ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE 2015

91

Operatività 2015

L’Agenzia Turismo FVG svolgerà una funzione di coordinamento dei soggetti che a vario titolo opereranno in ambiti direttamente o

indirettamente legati al turismo regionale, con l’obiettivo di guidare l’intero sistema verso uno sviluppo integrato dell’offerta, funzionale al

suo posizionamento sui mercato nazionali ed internazionali.

All’interno di questa attività si inserisce la collaborazione con l’istituto di formazione IAL FVG, con il quale TurismoFVG prevede di

programmare un piano di formazione strutturato per il territorio, anche attingendo da finanziamenti europei.

Azione | Incentivazione alla collaborazione

1.2.2 ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE 2015

92

Operatività 2015

Si prevede di costituire una commissione interassessoriale, a convocazione periodica, che consenta un coordinamento strategico tra gli

Assessorati Regionali e le Direzioni Centrali, che svolgono un ruolo nello sviluppo del sistema turistico della regione:

• Attività Produttive

• Internazionalizzazione

• Montagna

• Cultura

• Infrastrutture, mobilità, gestione aree protette

• …

Azione Commissione interassessoriale di coordinamento

1.3.1 RAPPORTI CON IL TERRITORIO 2015

93

Azione | Fondi UE e altri finanziamenti

1.3.2 RAPPORTI CON IL TERRITORIO 2015

Operatività 2015

L’Agenzia TurismoFVG ha costituito un’area funzionale che avrà il compito di:

• Supportare le altre aree interne nell’attuazione del piano strategico del turismo, alla luce dei pilastri della strategia europea 2014/2020.

• Sviluppare, in accordo con la Direzione Attività Produttive, una collaborazione con gli altri comparti regionali per la definizione di asset turistici strategici

condivisi, sui quali l’intero sistema regionale dovrà investire in modo coordinato.

• Intercettare le fonti di finanziamento a valere su fondi europei, per attingervi direttamente nella realizzazione delle azioni previste per l’attuazione del

piano strategico.

• Supportare gli stakeholder per l’individuazione di fonti di finanziamento provenienti da fondi europei, sia a gestione diretta, che derivanti dalla politica di

coesione.

Alla luce del piano strategico del turismo, l’Agenzia TurismoFVG avrà un ruolo di supporto e coordinamento degli stakeholders nella strutturazione di idee

progettuali, in risposta ai bandi europei, nonché nell’individuazione delle azioni che i vari soggetti andranno a realizzare, a valere su tali finanziamenti. Il tutto in

un’ottica di sistema.

94

Operatività 2015

Nel corso del 2015 sarà definito un programma di supporto rivolto agli operatori turistici che si svilupperà nel corso degli anni successi con l’obiettivo di

fornire strumenti di sostegno e incentivazione alla creazione di nuove imprese turistiche.

In particolare si procederà a:

Istituire un servizio di consulenza e sportello di ascolto per gli operatori.

Realizzare attività di formazione (per prodotto, trend di mercato, tecniche di vendita, accoglienza, marketing, ecc.) in collaborazione con l’area marketing.

Servizio di report e di aggiornamento per gli operatori.

Tutto ciò verrà fatto nell’ottica di:

• Incrementare la qualità generale dell’offerta turistica.

• Migliorare l’economia turistica.

• Incrementare le capacità manageriali degli operatori turistici.

• Favorire sinergia tra operatori.

I servizi che si intende garantire sono principalmente quelli di:

• Formazione gratuita.

• Report annuali di mercato.

• Area riservata online con materiale e studi per gli operatori.

• Sportello di ascolto.

Le aree coinvolte saranno oltre al prodotto, l’area statistica, promozione e marketing.

Azione | Servizi agli operatori

1.4.1 SERVIZI AGLI OPERATORI 2015

95

Area Accoglienza

96

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ACCOGLIENZA

STRATEGIA DI ACCOGLIENZA

Offrire al turista un servizio innovativo costante prima, durante e dopo il suo soggiorno, utilizzando

strumenti tecnologici e canali 2.0 per creare contatto autentico, utile e “su misura”.

97


Azione 2.1 | Razionalizzazione della gestione operativa X X X

Azione 2.2 | Rinnovo spazi fisici X X X

Azione 2.3 | Aggiornamento del personale e delle funzioni X X

Azione 2.4 | Implementazione tecnologica X X

Azione 2.5 | Integrazione con la strategia di prodotto X X X

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ACCOGLIENZA

98

2. INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA 2015

2015 2016 2017

RAZIONALIZZAZIONE DELLA GESTIONE:

Studio della nuova rete dei Punti Informativi.

Allineamento alla nuova immagine coordinata.

Adozione di strumenti operativi comuni.

Allineamento alla nuova immagine coordinata.

FORMAZIONE AL PERSONALE

Definizione programma formazione.

Inizio Formazione del personale.

IMPLEMENTAZIONE TECNOLOGICA

Formazione del personale per aggiornamento Web &

social.

Adeguamento Tecnologico.

INTEGRAZIONE CON STRATEGIA PRODOTTO

Individuazione e formazione degli Specialist.

RAZIONALIZZAZIONE DELLA GESTIONE

start-up nuova rete centri informativi (rinnovo

spazi fisici).

FORMAZIONE AL PERSONALE


Implementazioni tecnologiche (hardware).

Formazione del personale per aggiornamento

Web & social.


Completamento formazione personale Specialist.

RAZIONALIZZAZIONE DELLA GESTIONE

rinnovo degli spazi fisici (termine dei lavori).

Valutazione mantenimento delle reti Punti

Informativi.

AGGIORNAMENTO AL PERSONALE.


Mantenimento e/o Update.


Mantenimento e/o Update.

AZIONI TATTICHE

99

Operatività 2015

Il sistema dei Punti Informativi sarà razionalizzato in funzione delle neo nate esigenze interne ed esterne all’Agenzia.

Si prevedono diverse azioni a tale scopo. In particolare:

• Studio e mappatura dei punti informativi che avranno compiti ed aperture diverse in funzione della domanda turistica del territorio.

• Studio del nuovo concept grafico e adozione immagine coordinata dei supporti alla vendita (buste, shoppers, ecc.) in collaborazione con l’area marketing.

• Realizzazione di un manuale operativo di informazione e accoglienza turistica a disposizione di tutti gli operatori.

• Razionalizzazione dei materiali turistici esposti in base al livello di importanza (regionale, provinciale, locale).

• Adozione di divise e badge identificativi per il personale front office.

• Connessione con la intranet della sede centrale per facilitare la comunicazione e il lavoro degli Specialist.

• Connessione con la rete statistica regionale.

Gli info point saranno dotati di nuovo materiale di accoglienza sviluppato dall’area marketing e promuoveranno le iniziative di couponing (over previsto) sempre

in collaborazione con l’area marketing.

Azione 2.1 | Razionalizzazione della gestione operativa


100

Operatività 2015

Lo spazio fisico sarà organizzato in base alle seguenti aree operative:

• Area back office.

• Area accoglienza.

• Area wi-fi.

• Area merchandising (laddove possibile).

• Bacheca informativa e/o touch screen esterno.

• Realizzazione di corner modulari dedicati alla vendita di prodotti tipici del territorio.

• Segnaletica esterna, insegne.

Il restyling grafico sarà in linea con la nuova immagine coordinata dell’Agenzia e verrà declinata per singola funzionalità dei Punti Informativi in:

• Centri Informativi (apertura annuale) nei luoghi turistici strategici.

• Centri satellite (apertura stagionale) nei luoghi a vocazione turistica/culturale.

• Chioschi informativi (punti mobili sul territorio) nei luoghi ove hanno luogo eventi e manifestazioni.

L’intero progetto di restyling sarà realizzato in stretta collaborazione con l’ufficio marketing e coinvolgerà anche i punti informativi delle Pro Loco e

dei Comuni. Il progetto di restyling e di riorganizzazione continuerà anche nel corso del 2016.

Azione 2.2 | Rinnovo spazi fisici


101

Operatività 2015

Il personale dei Punti Informativi sarà formato per svolgere efficacemente il ruolo di mediatore tra turista e territorio.

Il personale dovrà essere in grado di utilizzare gli strumenti tecnologici offerti dal mercato.

La formazione verterà su temi quali:

• Evoluzione del prodotto e del turista.

• Qualità del servizio e cura del cliente.

• Strumenti di accoglienza digitale.

• Comunicazione social media.

• Gestioni degli eventi.

• Altri argomenti utili per lo svolgimento dell’attività.

Nei Punti Informativi si prevede l’inserimento graduale (pianificato nei tre anni) di nuove figure professionali:

• L’Animatore di Prodotto (gli Specialist).

• Il Community Manager (creatore di contenuti digitali).

• L’Operatore di accoglienza digitale (responsabile del costumer care).

Le azioni sono realizzate in collaborazione con l’area marketing.

Azione 2.3 | Aggiornamento del personale e delle funzioni


102

Operatività 2015

Si prevede l’aggiornamento delle dotazioni tecnologiche e infrastrutturali dei Punti Informativi. In particolare:

• Dotazione servizio wi –fi.

• Dotazione di postazioni interattive (tablet o touch screen).

• Dotazione di postazioni esterne (totem, schermi).

• Utilizzo touch screen o sistemi digitali di rilevazione statistica.

• Utilizzo QR per diffusione delle informazioni.

In accordo con la strategia di comunicazione dell’Agenzia e con l’area marketing, il Punto Informativo deve poi realizzare specifiche procedure di comunicazione

2.0:

• Utilizzo social media come canali di custumer care.

• Coinvolgimento residenti nella creazione dei contenuti della comunicazione in collaborazione con l’area marketing e comunicazione.

• Coinvolgimento visitatori nella promozione prima/durante/dopo il viaggio.

• Utilizzo strumenti di geo-localizzazione.

Il punto informativo dovrà supportare gli operatori nello sviluppo dell’attrattività del territorio sul web attraverso il supporto alla:

• Costruzione e diffusione delle offerte di viaggio.

• Alfabetizzazione digitale.

• Monitoraggio della reputazione (a supporto dell’area statistica).

Le azioni sono realizzate in collaborazione con l’area ICT.

Azione 2.4 | Implementazione tecnologica


103

Operatività 2015

In ciascun Punto Informativo saranno assegnate al personale specifiche competenze di prodotto (SPECIALIST LIVE EXPERIENCE).

Gli Specialist collaboreranno a stretto contatto con i responsabili di prodotto e saranno inoltre in grado di collaborare con la rete di impresa locale nella

costruzione dei prodotti, delle offerte e dei contenuti web e social che saranno (nel corso del 2016, 2017) inseriti nei mini-siti FVG Live experience.

Nel corso del 2015 in collaborazione con l’area marketing si prevede un’intensa attività di formazione del personale al fine di formare la figura dello Specialist.

In particolare le azioni principali saranno:

• condurre periodicamente attività di approfondimento sul territorio di specifiche risorse, attività e servizi (prodotto).

• realizzazione di workshop e sessioni di discussione su argomenti di interesse locale con la comunità turistica.

• Attività di formazione sulle tecniche di vendita di servizi e prodotti primari e complementari (cross-selling).

Azione 2.5 | Integrazione con la strategia di prodotto


104


Esamina e/o verifica dei progetti o dello stato avanzamento lavori per le realizzazioni o rinnovi strutturali e tecnologici:

• IT & LAN

• Concept & Design

Utilizzo di Mistery Tourist per la verifica della formazione ed aggiornamento del personale attraverso i 3 canali

di Comunicazione:

• Web & Social

• Contatto Telefonico o mail

• Direttamente ai Punti di Informazione

105 105

Area Information & Communication Technologies

106

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ICT

STRATEGIA DI SVILUPPO DELL’AREA INFORMATION & COMMUNICATION TECHNOLOGIES

L’area ICT ha il compito strategico di:

• Garantire la funzionalità dei sistemi informatici dell’ente e il loro continuo aggiornamento, fornendo assistenza e supporto tecnico

alla struttura operativa dell’Agenzia.

• Gestire e sviluppare il portale internet www.turismofvg.it, compreso il sistema di booking online, curandone la gestione tecnica.

• Assicurare la realizzazione e lo sviluppo di altri eventuali siti internet, intranet, extranet.

• Gestire, curare e sviluppare i database e i software/hardware necessari alle attività dell’Agenzia.

• Provvedere alla progettazione, acquisizione, installazione, attivazione e sviluppo delle tecnologie e dei sistemi di informazione

per i turisti.

• Curare i rapporti con la Regione e Insiel per tutta la parte di infrastruttura tecnologica, in coerenza con il sistema di E-Government

regionale.

• Assicurare, con particolare riferimento al trattamento dei dati personali, la sicurezza informatica dell’Agenzia.

107



Azione 3.1 | Implementazione tecnologica X X X

Azione 3.2 | Sito internet & booking online X X X

Azione 3.3 |Rapporti con altre aree (prodotto, marketing, accoglienza, statistica) X X X

Azione 3.4 | Formazione X X X

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ICT

108

2015 2016 2017

Installazione presso 32 siti regionali di stazioni multimediali di

informazione/servizi; presso i Punti Informativi tali stazioni potranno

essere sviluppate in forma di totem o di vetrina interattiva.

Acquisizione di un social CRM adattabile alle esigenze dell’ente.

Installazione di aree WI-FI presso tutti i Punti Informativi e in luoghi

del territorio di particolare rilevanza turistica attualmente non coperti

dalla rete.

Implementazione del sistema di booking online.

Attivazione del sistema di gestione documentale su piattaforma

SharePoint.

Restyling del portale www.turismofvg.it e sviluppo dei cosiddetti siti

tematici.

Progettazione di un sistema di dynamic packaging.

Sviluppo e implementazione delle APP attualmente esistenti e di quelle

in lavorazione.

Adattamento del CRM alle esigenze della struttura.

Sviluppo sistema di dynamic packaging.

Realizzazione progetti di ampliamento servizi

tecnologici (ebeacon) per il turismo accessibile.

3. PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ICT

AZIONI TATTICHE

109


Operatività 2015

Sovrintendere a tutte le azioni legate alla installazione sul territorio delle stazioni multimediali di informazione turistica e garantirne il

funzionamento.

Provvedere all’assistenza delle postazioni lavoro e di tutte le componenti tecnologiche dell’ente, sia direttamente sia tramite la

convenzione regionale.

Provvedere alla realizzazione della nuova componente tecnologica nei Punti Informativi ed alla ottimizzazione della stessa.

Provvedere alla gestione della rete WI-FI pubblica presso gli Punti Informativi e altri siti.

Sovrintendere alla messa a punto del sistema di gestione documentale SharePoint e alla configurazione del sistema.

Provvedere all’adozione e alla configurazione del social CRM.

Provvedere alla implementazione delle APP attuali e allo sviluppo delle APP attualmente in lavorazione.

Azione 3.1 | Implementazione tecnologica


110

Operatività 2015

Sovrintendere allo sviluppo tecnico del portale www.turismofvg.it.

Sovrintendere alla componente tecnologica relativa alla messa online dei siti tematici (portali verticali), e alla integrazione fra i portali e

le APP.

Progettazione di un sistema di dynamic packaging sul portale principale, allo scopo di incrementare le attività di promo-

commercializzazione dell’Agenzia.

Implementare il sistema di booking online integrandolo con ulteriori channel manager.

Azione 3.2 | Sito internet & Booking Online


111


Operatività 2015

Verificare periodicamente le esigenze espresse dalle varie aree e procedere alla messa a punto delle tecnologie necessarie.

Mettere a disposizione di tutte le aree il sistema social CRM.

Gestire con l’area marketing, statistica e accoglienza la messa a punto delle nuove tecnologie dei Punti Informativi.

Azione 3.3 | Rapporti con le altre aree (prodotto, marketing, accoglienza, statistica)


112

Operatività 2015

In collaborazione con l’area marketing e web marketing:

• Formazione interna ed esterna per l’utilizzo del CMS, e in generale sul sito www.turismofvg.it.

• Formazione interna per l’utilizzo del social CRM.

• Formazione interna per l’utilizzo di SharePoint.

• Formazione interna ed esterna per l’utilizzo del sistema di Booking online.

Azione 3.4| Formazione


113



Verifica del numero di stazioni multimediali installate e del loro funzionamento.

Aggiudicazione della gara per il nuovo social CRM.

Verifica delle installazioni e del funzionamento delle reti wi-fi presso i Punti Informativi.

Verifica del funzionamento della piattaforma SharePoint.

114

Area Promozione

115

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI PROMOZIONE

STRATEGIA DI PROMOZIONE

Differenziazione promozionale in base alla fase del funnel in cui il prodotto, il mercato e i target si trovano ma sempre

seguendo un approccio integrato e around the line, con orientamento alla social participatory promotion e al marketing

di relazione differenziato.

116


Azione 4.1 |Integrazione con area marketing e area prodotto x x x

Azione 4.2 |Fiere internazionali x x x

Azione 4.3 | Promozione B2C x x x

Azione 4.4 | Workshops e co-marketing x x x

Azione 4.5 | Promozione prodotti primari x x x

Azione 4.6 | Promozione prodotti secondari x x x

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI PROMOZIONE

117

2015 2016 2017

Fiere

Workshop

Educational mirati di piccole dimensioni

Azioni di co-marketing

Azioni b2c

Fiere

Workshop

Buy fvg


Azioni b2c

Le attività saranno più

specifiche, declinate sui vari prodotti

Fiere

Workshop

Buy fvg


Azioni b2c

Le attività saranno più

specifiche, declinate sui vari prodotti

AZIONI TATTICHE PIANO PROMOZIONALE

4. PIANO PROMOZIONALE 2015

118

Operatività 2015

Nel corso del 2015 saranno sviluppate, in accordo con le altre aree dell’Agenzia, diverse tipologie di azioni:

• In accordo con l’area prodotto e marketing saranno studiate diverse tipologie di azioni distinte per tipologie mercato/prodotto.

• Definizione di un nuovo concept grafico di stand per attività b2b e b2c.

• Sviluppo di una nuova linea grafica coordinata e riconoscibile del materiale promozionale b2b, b2c (per fiere, eventi, con offerte

commerciali).

• Promozione delle azioni di couponing e cross selling sviluppate dall’area marketing presso le fiere b2c.

• Co-marketing con vettori aerei (azioni promozionali) in accordo con l’area marketing.

• Collaborazione con area prodotto enogastronomia e ERSA per tutte le attività di promozione (piccoli eventi, fiere, attività stampa, materiali)

dedicate al comparto agroalimentare.

• Integrazione delle attività promozionali con tutte le iniziative specifiche realizzate durante l’anno dalle varie aree dell’Agenzia.

Azione 4.1 | Integrazione con area marketing, area prodotto e comunicazione


119

Operatività 2015

Fiere di primo livello

PAESE CITTA’ MANIFESTAZIONE PERIODO

Austria Vienna FERIENMESSE 15-18 Gennaio

Italia Milano BIT 12-14 Febbraio

Germania Monaco F.RE.E. 18-22 Febbraio

Germania Berlino ITB 4-8 Marzo

Russia Mosca MITT 18-21 Marzo

Italia Bergamo NO FRILLS 25-26 Settembre

Italia Rimini TTI 8-10 Ottobre

Gb Londra WTM Novembre

Fiere di secondo livello

Slovenia Lubiana ALPE ADRIA 28-31 Gennaio

Slovacchia Bratislava ITF SLOVAKIA TOUR 29 Gennaio – 1 Febbraio

Rep.Ceca Praga HOLIDAY WORLD 19-22 Febbraio

Ungheria Budapest UTAZAS 26 Febbraio – 1 Marzo

Germania Colonia RDA 21-23 Luglio

Germania Friedrichshafen EUROBIKE 26-29 Agosto

Polonia Poznan TOUR SALON 15-18 Ottobre

Polonia Varsavia TOUR&TRAVEL Novembre

Azione 4.2 | Fiere nazionali e internazionali


120

Operatività 2015

Fiere di prodotto (solo se presenti offerte di prodotto mirate)

GERMANIA DUSSELDORF TOUR NATOUR 5-6 settembre

ITALIA PADOVA WTE (UNESCO) 18-20 settembre

ITALIA BERGAMO ALTA QUOTA Ottobre

ITALIA PADOVA EXPOBICI 19-21 Settembre

ITALIA MILANO EICMA Novembre

REP.CECA BRNO SPORT LIFE Metà novembre

CROAZIA ZAGREB WINTER SKI SHOW Metà novembre

Azione 4.2 | Fiere nazionali e internazionali


121

Operatività 2015

• ROADSHOW NEI CENTRI COMMERCIALI IN ITALIA ED ALL’ESTERO

• EVENTI SPORTIVI DI RICHIAMO (presenza da valutare con area prodotto)

• EVENTI CULTURALI O FOLKLORISTICI (presenza da valutare con area prodotto)

• EVENTI ENOGASTRONOMICI DI RICHIAMO (presenza da valutare con area prodotto)

• AIR SHOW FRECCE TRICOLORI (compreso l’evento 55* PAN)

• Promozione MUSIC&LIVE

• PRESENZA EVENTI FVG

Azione 4.3 | PROMOZIONE B2C


122

Operatività 2015

GERMANIA settentrionale ed orientale (dove il Friuli Venezia Giulia non è assolutamente conosciuto): Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino.

POLONIA: Varsavia (turismo religioso), Breslavia, Poznan.

SLOVACCHIA: Bratislava

SVIZZERA: Zurigo

GRAN BRETAGNA – Londra (Turismo attivo)

DANIMARCA: Copenhagen

SVEZIA: Stoccolma

USA: New York (regione partner Comitel)

ITALIA: 10 workshop

Inoltre partecipazione a WS organizzati da terzi in Italia, quali:

• WOW – turismo outdoor, vacanza attiva nella natura, divertimento all’aperto (1^ edizione - 3 ottobre 2014)

• SKI WORKSHOP – turismo e sport invernali (fine ottobre/primi novembre)

• NATOUR ALPS (SLO – turismo attivo (ottobre)

• BITEG – enogastronomia (maggio), ecc.

Azione 4.4 | Workshop


123

Operatività 2015

Co-mkt con Bus Operator Austria e Germania. Prosecuzione degli accordi avviati e riorganizzazione del programma.

Co-mkt con Adac Germania (18 milioni di automobilisti soci) e con ANWB Olanda (4 milioni automobilisti soci).

Verifica attivazione rapporti di collaborazione (co-marketing) con vettori aerei e aeroporti;

Azioni di co-marketing con aziende commerciali saranno stipulati in accordo con l’area marketing.

Azione 4.4 | Azioni di co-marketing


124

Operatività 2015

FIERE - Tutte tranne quelle di nicchia dedicate alla montagna invernale e al turismo attivo.

WORKSHOP

• Germania (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino), Austria (Vienna), Svizzera (Zurigo)

• Polonia (Varsavia, Poznan, Breslavia)

• Slovacchia (Bratislava)

• Danimarca (Copenhagen)

• Svezia (Stoccolma)

EDUCATIONAL EUROPA DELL’EST

CO-MARKETING

• Anwb Olanda

• Adac Germania

VIENNA – EVENTO FUORI SALONE A GENNAIO

Attività di b2c nei centri commerciali o simili per promuovere il segmento mare family.

Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative

integrate.

Azione 4.5 | Promozione prodotto MARE


125

Operatività 2015


• WORKSHOP

• GERMANIA (AMBURGO, LIPSIA/DRESDA, BERLINO), AUSTRIA (VIENNA), SVIZZERA (ZURIGO)

• GRAN BRETAGNA (LONDRA)

• USA (NEW YORK) (REGIONE PARTNER COMITEL)

• DANIMARCA (COPENHAGEN)

• SVEZIA (STOCCOLMA)

Partecipazione a WS organizzati da terzi in Italia, quali:

• ITALIA (BITEG)

EDUCATIONAL MERCATO CANADESE in collaborazione con NO FRILLS, MERCATO SCANDINAVO

• CO-MARKETING

• ANWB OLANDA

• ADAC GERMANIA

Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei

locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.

Azione 4.5 | Promozione prodotto ENOGASTRONOMIA


126

Operatività 2015


WORKSHOP:

• GERMANIA (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino), AUSTRIA (Vienna), SVIZZERA (Zurigo)

• POLONIA (Varsavia, Breslavia, Poznan)

• GRAN BRETAGNA – Londra (Turismo attivo)

• DANIMARCA (Copenhagen)

• SVEZIA (Stoccolma)

• USA: New York (regione partner Comitel)

EDUCATIONAL per BUS OPERATOR, MERCATO CANADESE in collaborazione con NO FRILLS.

CO-MARKETING

• BUS OPERATOR AUSTRIA e GERMANIA

• ANWB OLANDA

• ADAC GERMANIA


Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals

sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.

Azione 4.5 | Promozione prodotto CULTURA E CITTA’ D’ARTE


127

Operatività 2015

FIERE DI PRIMO LIVELLO

• FERIENMESSE VIENNA

• BIT MILANO

• FREE MONACO

• ITB BERLINO

• NO FRILLS BERGAMO

• TTI RIMINI

• WTM LONDRA

FIERE DI SECONDO LIVELLO

• ALPE ADRIA LUBIANA

• EUROBIKE FRIEDRICHSHAFEN


integrate.

Azione 4.5| Promozione prodotto MONTAGNA ATTIVA

FIERE SPECIFICHE DI PRODOTTO

• EXPOBICI PADOVA

• ALTA QUOTA BERGAMO

• SPORT LIFE BRNO


128

Operatività 2015

WORKSHOP

• GERMANIA (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino)

• GRAN BRETAGNA (Londra) (Turismo attivo)



• ITALIA (località da definire)

Partecipazione a WS organizzati da terzi in Italia, quali:

WOW – turismo outdoor, vacanza attiva nella natura, divertimento all’aperto.

NATOUR ALPS (SLO) -turismo attivo (ottobre)

CO-MARKETING


Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della

comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.

Azione 4.5 | Promozione prodotto MONTAGNA ATTIVA


129

Operatività 2015



• BIT MILANO

• FREE MONACO

• ITB BERLINO

• TTI RIMINI

• WTM LONDRA

• NO FRILLS





integrate.

Azione 4.5 | Promozione prodotto RURALE SLOW

FIERE DI PRODOTTO

• MILANO EICMA

• EXPOBICI PADOVA


130

Operatività 2015

WORKSHOP

• GERMANIA (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino), AUSTRIA (Vienna), SVIZZERA (Zurigo)

• SLOVACCHIA (Bratislava)

• GRAN BRETAGNA (Londra)



EDUCATIONAL SPECIFICI

• CO-MARKETING

• ANWB OLANDA

• ADAC GERMANIA


Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area

marketing per iniziative integrate.

Azione 4.5| Promozione prodotto RURALE SLOW


131

Operatività 2015



• BIT MILANO

• FREE MONACO

• ITB BERLINO


• TTI RIMINI

• WTM LONDRA




WORKSHOP

• GERMANIA (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino), AUSTRIA (Vienna)

• GRAN BRETAGNA (Londra)


WOW – turismo outdoor, vacanza attiva nella natura, divertimento all’aperto

Azione 4.6 | Promozione prodotto BIKE

FIERE DI PRODOTTO

• SPORT LIFE BRNO

• EXPOBICI PADOVA




CO-MARKETING:

• ANWB OLANDA

• ADAC GERMANIA


Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni

promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della

comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per


132

Operatività 2015


• BIT MILANO

• ITB BERLINO


• TTI RIMINI

• WTM LONDRA


• HOLIDAY WORLD PRAGA

• UTAZAS BUDAPEST

WORKSHOP

• SLOVACCHIA (Bratislava)

• POLONIA (Varsavia, Poznan, Breslavia)

Azione 4.6 | Promozione prodotto MONTAGNA INVERNO

FIERE DI PRODOTTO

• SPORT LIFE BRNO

• WINTER SKI SHOW ZAGABRIA



CO-MARKETING

Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico.


133

Operatività 2015


• BIT MILANO

• FREE MONACO

• ITB BERLINO


• TTI RIMINI

• WTM LONDRA




Le azioni promozionali saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative

integrate.

Azione 4.6 | Promozione prodotto TREKKING E AVVENTURA

FIERE DI PRODOTTO

• SPORT LIFE BRNO


• EXPOBICI PADOVA


134

Operatività 2015

WORKSHOP




• Partecipazione a WS organizzati da terzi in Italia, quali:

• WOW – turismo outdoor, vacanza attiva nella natura, divertimento all’aperto

• NATOUR ALPS (SLO) -turismo attivo (ottobre)

CO-MARKETING

• ANWB OLANDA

• ADAC GERMANIA

• Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della

comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.

• Supporto all’evento nazionale BikerFest realizzato sul nostro territorio.

Azione 4.6| Promozione prodotto TREKKING E AVVENTURA


135

Operatività 2015

FIERE: Tutte tranne quelle di nicchia dedicate alla montagna invernale e al turismo attivo.

WORKSHOP


• POLONIA (Varsavia, Breslavia, Poznan)

• SVIZZERA (Zurigo)




• USA: New York (regione partner Comitel)

EDUCATIONAL per BUS OPERATOR

EDUCATIONAL BORSA GRANDE GUERRA

CO-MARKETING

• BUS OPERATOR AUSTRIA e GERMANIA

• ANWB OLANDA

• ADAC GERMANIA


Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei

locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.

Azione 4.6| Promozione prodotto ITINERARI CULTURALI


GLI ITINERARI DELLA GRANDE GUERRA SARANNO PROMOSSI NELLE FIERE:

• Ferienmesse – Vienna

• Alpe Adria – Lubiana

• Utazas – Budapest

• Borsa del Turismo Storico - Gorizia

136

Operatività 2015

La promozione sarà direzionata ai meeting, alle convention e incentive per piccoli gruppi aziendali.

FIERE

• BTC FIRENZE

• IMEX FRANCOFORTE

WORKSHOP INTERNAZIONALI.

Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.

Azione 4.6 | Promozione prodotto MEETING & EVENTS


137

Azione 4.6 | Promozione prodotto EVENTI

Operatività 2015


• FREE MONACO


Operatività 2015

• Consolidamento del dialogo intrapreso con TTOO di settore attraverso follow-up continuo e sviluppo itinerari ad hoc. Paesi di riferimento: Austria,

Germania, Nord Europa e Paesi dell’Est. A seguire: USA, Canada, UK e primo approccio Cina. Attività di co-marketing con TTOO (pubblicazione su cataloghi

e/o testate dedicate - mercato austriaco e tedesco – es. Albrecht golf).

• Partecipazione all’ INTERNATIONAL GOLF TRAVEL MARKET 2015, Tenerife, periodo presunto entro le prime 2 settimane di ottobre del 2015

• Partecipazione alle fiere ed open di settore all’interno del progetto Italy Golf&More con uno spazio dedicato a FVG dove veicolare offerte espressamente

dedicate al consumer.

• GOLF&WELLNESS REISEN, Stoccarda, 22-25 gennaio 2015

Open previsti 2015:

- NORDEA SCANDINAVIAN MASTERS, PGA Sweden National, Malmö, Svezia, 4-7 giugno 2015

- BMW CHAMPIONSHIP, Wentworth Club Surrey, United Kingdom, maggio 2015

- BMW INTERNATIONAL OPEN, Golfclub München Eichenried, Monaco di Baviera, Germania, fine giugno 2015

Inoltre è previsto:

• Iscrizione IAGTO (International Association of Golf Tour Operators)

• Educational dedicati a TTOO di settore.

• Eventuali attività stampa: pubblicazioni su riviste di settore e educational giornalisti.

• Supporto agli eventi sviluppati dal territorio (tappa Alps Tour, PGAI, ecc.).

Azione 4.6 | Promozione prodotto GOLF


138

Area Comunicazione offline

139

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI COMUNICAZIONE

STRATEGIA DI COMUNICAZIONE OFFLINE

Innalzamento della brand awareness adottando una strategia di comunicazione basata su una visione

esogena e su un approccio liquido e multicanale.

140


Azione 5.1 | Programmazione della comunicazione dei prodotti turistici X X X

Azione 5.2 | Ufficio stampa verso consumer X X X

Azione 5.3 | Ufficio stampa verso trade X X X

Azione 5.4 | Relazioni Pubbliche X X X

Azione 5.5| Azioni di comunicazione EXPO X

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI COMUNICAZIONE

141

5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015

2015 2016 2017

Riprese TV nazionali e internazionali.

3 Educational di gruppo per prodotti primo livello.

Educational individuali per prodotti primari e secondari.

Newsletter/CS/Pubbliredazionali

Presentazioni/Roadshow/Fiere/EXPO.

Guide turistiche.

Focus su mercati strategici e parte prioritari.

PR anche in funzione di EXPO.


Analisi risultati 2015.

2 Educational di gruppo per prodotti primo livello.

BUY FVG.

Educational individuali.

Focus mercati strategici e prioritari.

Comunicazione in linea con lancio club di prodotto:

CS/newsletter.

Presentazioni/Roadshow/Fiere.

PR.


Analisi risultati 2016.

3 Educational di gruppo.

Educational individuali.

BUY FVG.

Presentazioni/Roadshow/Fiere.

PR.

Integrazione focus mercati complementari.

AZIONI TATTICHE

142

Operatività 2015

FOCUS SU PRODOTTI FAMILY + SPORT’ACQUA + FITNESS:

• Per il mercato Italia l’obiettivo è cambiare strumento di comunicazione ipotizzando un’operazione di “inviti open” nel periodo maggio/giugno da rivolgere

ai giornalisti top accompagnati dalle famiglie.

• Eventuali riprese TV.

• Comunicati ad hoc + newsletter.

• Eventuali educational individuali.

• Azioni push e PR in occasione di presentazioni, road show, fiere.

• Redazionali.

FOCUS FAMILY:

• Newsletter/CS: invio news e creazione media list per prodotto (es. family)

• Redazionali ad hoc (es. Speciale Geo Saison/Brigitte Reisen mit Kindern)

Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.

Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto MARE


143

Operatività 2015

L’enogastronomia è un prodotto trasversale che è possibile promuovere in ogni fam trip (di gruppo o individuale).

Si prevedono le seguente azioni:

• PR e follow up giornalisti di settore per elevare il posizionamento dei prodotti e gli itinerari di eccellenza e in funzione di EXPO: Enzo Vizzari (guide

Espresso), Emanuele Coen (Gruppo Espresso – il Venerdì, D di Repubblica, Espresso), Anna di Martino, Fumagalli (Corriere della Sera), Licia Granello (La

Repubblica), Fernanda Roggero (Sole24Ore), ecc.

• 2 Educational di gruppo (vedi Concorso Mondiale Sauvignon e Alle Radici del Gusto)

• Azioni push e PR in occasione di Expo

• Partecipazione a fiera di settore Vinitaly

• Riprese TV con emittenti di settore in ITA (Mela Verde) e generaliste per quelle straniere.

• Concorso Mondiale Sauvignon: PR ed educational di gruppo

• Alle Radici del Gusto: invito alla stampa, recall, educational e follow up.

• Redazionali.

Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.

Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto ENOGASTRONOMIA


144

Operatività 2015

Newsletter e comunicati stampa.

PR.

Presentazioni, road show, fiere

Redazionali.

Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per


Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto CULTURA E CITTA’ D’ARTE


Operatività 2015

PR.

Riprese TV nazionali e internazionali (TBD).

Presentazioni, road show, fiere.

Redazionali.

FOCUS FAMILY - Newsletter/CS: invio news e creazione media list per prodotto family



Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto MONTAGNA ATTIVA

145


Operatività 2015

Comunicati ad hoc.

Redazionali.

Newsletter dedicata.

Azioni push e PR in occasione di presentazioni, road shows e fiere tematiche.



Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto RURALE SLOW

Operatività 2015

MTB, CICLOTURISMO, SLOW BIKE

• Promozione integrata tramite educational su prodotti primari (ex. enogastronomia).

• Articoli della newsletter nel corso dell’anno.

• Azioni push e PR specifiche verso mercati (A, D, UK, NL, B, CH) e target “bike friendly” durante fiere, eventi e road

show.

MTB, CICLOTURISMO

• Focus sezione ciclismo della Gazzetta dello Sport + GazzettaTV: attività di PR

Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area


Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto BIKE

146

Operatività 2015

Educational (HR, D, I)

Riprese TV nazionali e internazionali TBD

Pubbliredazionali ad hoc Montagna neve

Numero dedicato newsletter

Newsletter/CS: invio news e creazione media list prodotto family



Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto MONTAGNA INVERNO


Operatività 2015

Riprese TV nazionali e internazionali TBD

Comunicazione integrata tramite educational su prodotti primari (ex. enogastronomia).

Azioni push e PR in occasione di presentazioni, roadshow, fiere



Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto TREKKING E AVVENTURA

147

Operatività 2015

Gestione richieste spontanee.

Inclusione della proposta team building di riflesso alla comunicazione di prodotti primari (montagna attiva/mare, ecc.).

Operatività tramite operazioni mirate a partire dal 2016/2017, quando il prodotto sarà sviluppato nell’ottica del convention bureau

regionale.

Azioni di comunicazione interne ed esterne alla regione con la redazione di newsletter dedicate al prodotto congressuale;



Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto MEETING & EVENTS


Operatività 2015

Gestione richieste spontanee.

Segnalazione attraverso newsletter.

Attività di PR dedicata prodotto Music&Live.

Operatività tramite operazioni mirate a partire dal 2016



148

Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto MUSIC&LIVE

Operatività 2015

ALTO POTENZIALE

• Golf: evasione di richieste spontanee, eventualmente inclusione tema in newsletter

• Wellness: comunicazione mirata procrastinata alla chiusura dei lavori di ristrutturazione

• Moto: chiusura di un servizio a seguito di educational con Due Ruote (fine 2014), evasione di richieste spontanee

• Equiturismo: evasione di richieste spontanee

BASSO POTENZIALE

• Nautico, Fluviale, Religioso, Scolastico: evasione di richieste spontanee

• Accessibile: evasione di richieste spontanee

Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area


Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotti di nicchia


149

Operatività 2015

Tutta la comunicazione veicolata attraverso i media generalisti (quotidiani, Tg, radio, rotocalchi) e di settore, quali turistici, enogastronomici,

femminili, maschili, sport, fashion, design, economici.

I media coinvolti saranno quelli a frequenza quotidiana, settimanale, mensile, bimestrale, trimestrale, semestrale + testate online e

portali di news informazione con sezioni viaggi + TV + Radio.

Le notizie e il coinvolgimento della stampa sarà a livello nazionale, mirato ai mercati strategici esteri e in parte prioritari quali Russia,

Polonia, Croazia, UK, Rep. Ceca e Ungheria.

Agenzie di stampa ITA e la collaborazione con PR Newswire.

Per il mercato prioritario svizzero si comincerà a predisporre un DB media.

Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative

integrate.

Azione 5.2 | Ufficio stampa verso consumer


150

Operatività 2015

Testate trade italiane.

• Invio comunicazioni stampa su strategie, trend, dati.

• Azioni push e PR in occasione di fiera di settore TTG-TTI di Rimini.

Testate trade internazionali.

• Invito e gestione contatto in occasione di fiere all’estero.

• Invito e gestione contatto in occasione di roadshow all’estero.

Agenzie di stampa ITA + collaborazione con la piattaforma Newswire in 3 Paesi (A, D, UK).

Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per


Azione 5.3 | Ufficio stampa verso trade


151

Operatività 2015

Attività di PR e Publicity:

• Con il territorio inteso come operatori, RDI, produttori, organizzatori di eventi, stakeholder

• Con le istituzioni

• Con i giornali locali

Comunicazione istituzionale in coordinamento con ARC, Agenzia di stampa della Regione:

• Organizzazione conferenze stampa

• Redazione CS attività TurismoFVG

• Interviste regionali/trade/nazionali

• Repliche



Azione 5.4 | Relazioni pubbliche


152

Operatività 2015

Comunicazione istituzionale in coordinamento con ARC, Agenzia di stampa della Regione -> da definire

Comunicazione turistica (presenza a Milano + Evento a San Daniele 26-29 giugno) -> da definire



Azione 5.5 | Azioni di comunicazione EXPO


153


Monitoraggio stampa e TV tracciati dal servizio di rassegna stampa:

Monitoraggio media positivo/neutro/negativo

Numero totale degli articoli

Advertising Value Equivalent

Spazio dedicato /secondi dedicati

Contatti potenziali raggiunti

Redemption inviti stampa.

Numero richieste informazioni.

154

Area Comunicazione online

Social e Web marketing

155

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

STRATEGIA DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

Adozione di una strategia di engagement basata sul funnel di conversione e su un modello di comunicazione in rete a

nodi, comprendente attività di brand content affiancate da attività di inbound marketing.

156

157


Azione 5.1 |Social Media e PR online x x x

Azione 5.2 |Video & foto strategy x x x

Azione 5.3 |Buzz e sharing x x x

Azione 5.4 | SEO & SEM x x x

Azione 5.5 | Content curation x x x

Azione 5.6| Piano media on line x x x

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

6. PIANO COMUNICAZIONE ONLINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE

158

2015 2016 2017

Social e pr on line: aumento engagement e presidio mercati

strategici.

Potenziamento video e foto strategy in accordo con area

marketing e area web.

Buzz e sharing.

Content curation in collaborazione con area web.

Campagna media on line: pianificazione e gestione.

Social e pr on line: aumento engagement e

presidio mercati strategici e valutazione sviluppo

mercati prioritari.

Potenziamento video e foto strategy.

Buzz e sharing: rafforzamento social caring.

Content curation.

Campagna media on line.

Social e pr on line: aumento

engagement e presidio mercati

strategici e mercati prioritari.

Mantenimento video e foto strategy.

Buzz e sharing: rafforzamento social

caring.

Content curation.

Campagna media on line.

Azione 6.1 | Social media e PR online

6. PIANO COMUNICAZIONE ON LINE & SOCIAL 2015

159

Operatività 2015

Presidiare aggiornamento dei social network principali stimolando commenti, condivisioni, conversazioni

Presidiare e rafforzare le azioni di Pr on line con i player (siti, portali, community) con cui si è creato un rapporto di collaborazione e social sharing negli

anni

Sviluppare strategia di comunicazione e valutazione sviluppo canali social nelle principali lingue/mercati target e presidio con il supporto degli

Infopoint

Facebook: stimolare engagement anche nella presentazione dei prodotti tematici (con giochi, interazioni che da ultimo portino alle landing page

destinate alle conversioni), cercare interazione con gruppi tematici per prodotti verticali

Twitter: sviluppo parte visual e interazione con stakeholders, influencer per tema/prodotto/categoria ecc, anche sfruttando i TT

Instagram: presidio e sviluppo.

Youtube: presidio e sviluppo

Engagement dei greeters, local bloggers e guest bloggers e valorizzazione dei loro contenuti sugli owner media. Valutazione sviluppo progetti speciali.

Supporto di Pr on line alla campagna pubblicitaria sviluppata dall’area marketing

Da valutare sviluppo pagina FB e posizionamento sui social prodotto golf in collaborazione con area prodotto e comunicazione offline.

Le azioni di comunicazione online saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative

integrate.

Azione 6.2 | Foto & Video strategy

6. PIANO PIANO COMUNICAZIONE ON LINE & SOCIAL 2015

160

Operatività 2015

Videoseeding: rafforzamento della pubblicazione sui social (in primis Facebook e Youtube) dei video già prodotti dall’agenzia, con pianificazione

editoriale all’interno della agenda setting generale

(video emozionali e video prodotti tematici, quest’ultimi anche in base ai mercati target)

Foto: implementazione gallery fotogratiche sui social, cover e skin e altri elementi visivi fissi

Stimolare engagement con giochi, indovinelli, etc.

Segnalazione di landing page per stimolare action e conversioni nel caso di video di prodotto

Uso keywords strategiche e tag per brand reputation e prodotti , in accordo con area web

Azioni di advertising, co-brand e co-editoriali: mantenimento e potenziamento azioni e sezioni dedicate e foto e video, in collaborazione con area

web

Sharing dei video degli utenti di maggiore qualità o potenzialmente più virali sui social

Invito agli utenti a condividere sui social foto per particolari iniziative, stagionalità, eventi, etc. dandone poi risalto (stimolando engagement,

viralità)

Aggiornamento canale instagram @FVGlive

Produzione nuovi video che rappresentino “FVG experience” in collaborazione con area marketing, web e comunicazione off line

Azione 6.4 | Buzz & sharing


161

Operatività 2015

In concerto con l’area accoglienza sarà realizzato un presidio dei mezzi social nello stimolare lo sharing e la produzione di contenuti da

parte degli utenti. TurismoFVG risponde ai quesiti posti attraverso i social network secondo le modalità del social caring.

Valutare presidio e/o sharing di contenuti prodotti su player come Tripadvisor e altri, nonché sharing dei contenuti più interessanti

riguardanti FVG creati da press media.

Incentivazione allo sharing di contenuti da parte degli utenti sui social e valorizzazione dei contenuti qualitativamente più interessanti

(video, foto, racconti) prodotti dagli utenti stessi, dai blogger, da community tematiche.

Content curation per quanto sopra citato e per le campagne adv on line.

Con area marketing, web, accoglienza e ICT, social CRM: formazione e uso.

Azione 6.5 | SEO & SEM


162

Operatività 2015

SEO: in accordo con area web, cura delle keywords, title e altri elementi chiave per tipologia di prodotto e destinazioni nei contenuti

sviluppati su social e altri media on line.

SEM: nell’ambito del piano di advertising on line, previsione di campagne di Search Engine Marketing (Google Adwords) indirizzate a

creare conversioni rispetto ai prodotti/offerte turistiche pubblicati su sito e minisiti, in accordo con area web.

Azione 6.6 | Content Curation


163

Operatività 2015

Di concerto con la creazione di offerte tematiche e con lo sviluppo dei prodotti turistici da parte dell’area prodotto, ricerca e presidio sulla rete di:

community on line sui social

Forum

Blog

Metamotori e portali di aggregazione

dove veicolare informazioni sulle FVG live experiences legate ai vari tematismi e ai prodotti sviluppati.

Content curation per quanto citato in “Buzz & Sharing” e per le campagne adv on line.

Ricerca sulla rete di news, informazioni, opinion leader rilevanti, nuove tendenze su tali tematismi, aggregazione delle stesse e lancio sugli own media e

social, con l’aggiunta dell’offerta turistica FVG pertinente ai tematismi e alle experiences di volta in volta promossi.

Azione 6.7 | Piano Media On line


164

Operatività 2015

Attività

- attività co-brand e co-editing (redazionali, teaser, contenuti testuali e visivi, social sharing).

- display advertising (banner), preferibilmente con profilazione e geotargetizzazione.

Player /media

- portali di news e informazione (con sezioni dedicate ai viaggi)

- portali verticali

- portali di comparazione e metamotori

- blog, portali dedicati a diari di viaggi, forum

- Google (v. SEM – Adwords)

- Facebook Ads

- Canali digitali Alitalia (campagna in co-marketing)

Mercati

- Mercati Strategici.

- Mercati prioritari: in base allo sviluppo di offerte specifiche dell’area prodotto, azioni mirate indirizzate all’inbound marketing e a generare lead.

Tutte le azioni saranno realizzate in accordo con l’area marketing, web, comunicazione offline e promozione.

Le azioni di comunicazione online saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.


Social Media

Incremento reach, fan, follower.

Numero citazioni e aumento engagement nei social media.

In collaborazione con area web, valutazione delle azioni di comunicazione on line volte a produrre

conversioni su sito e mini-siti:

Aumento di accessi al portale e ai mini-siti.

N° richieste/prenotazioni strutture ricettive, pacchetti, prodotti.

165

Area Web

166

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI WEB

STRATEGIA E SERVIZI DELL’AREA WEB

L’Area Web gestisce e sviluppa il portale internet www.turismofvg.it, curandone i contenuti e la promozione nel rispetto

degli indirizzi espressi dai competenti organi regionali e dalla normativa regionale., ed in collaborazione con il Social

Media team e con i responsabili del Prodotto.

167



Azione 6.1 | Creazione e gestione dei contenuti X X X

Azione 6.2 | Attività SEO X X X

Azione 6.3 | Portali tematici X X X

Azione 6.4 | Immagini X X X

Azione 6.5 | Booking online X X X

168

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI WEB

Operatività 2015

Gestione dei contenuti già presenti nel portale www.turismofvg.it.

Creazione di nuovi contenuti in linea con il piano di promo-commercializzazione dei prodotti turistici dell’Agenzia.

Ottimizzazione dei contenuti nell’ottica della versione mobile del portale.

Monitoraggio delle statistiche tramite lo strumento di GoogleAnalytics.

Attività di benchmark nei confronti delle destinazioni competitors.

Attività di formazione nei confronti degli operatori regionali, in modo da aumentare la loro autonomia relativa all’uso delle piattaforme

tecnologiche di TurismoFVG.

Azione 6.1 | Creazione e gestione dei contenuti

5. PIANO WEB 2015

169


Operatività 2015

Cura di title, keywords, description e altri elementi per garantire il miglior posizionamento organico possibile sui principali motori di ricerca online.

Ottimizzazione delle pagine del portale principale e dei portali tematici a livello di contenuti in collaborazione con l’Area Marketing e il Social Media

team, in maniera coordinata rispetto alle attività del SEM.

Ottimizzazione delle pagine del portale principale e dei portali tematici a livello di codice html in collaborazione con Insiel.

Azione 6.2 | Attività SEO

170

5. PIANO WEB 2015

Operatività 2015

Gestione dei portali tematici già esistenti e creazione e gestione di nuovi portali tematici relativi ai prodotti turistici primari e secondari.

Azione 6.3 | Portali tematici

171

Azione 6.4 | Immagini

Operatività 2015

Gestione e implementazione dell’archivio fotografico della TurismoFVG

Selezione di immagini per campagne pubblicitarie e promozionali previste dal piano di comunicazione

Selezione, gestione e aggiornamento delle immagini presenti sul portale principale e sui portali tematici

5. PIANO WEB 2015

Operatività 2015

Attività di formazione e assistenza agli operatori presso le strutture ricettive del territorio e i vari enti locali / associazioni.

Implementazione e gestione sul portale principale delle schede relative alle strutture ricettive.

Perfezionamento e sincronizzazione del sistema DMS con i principali gestionali utilizzati dalle strutture ricettive.

Azione 6.5 | Booking online

172

5. PIANO WEB 2015


173

Aumento degli accessi al portale principale, con l’aggiunta dei portali tematici, del 15% rispetto all’anno precedente.

Messa online dei portali tematici relativi ai prodotti primari.

Aumento delle strutture ricettive aderenti al sistema di booking online di almeno 100 unità rispetto all’anno precedente, e raggiungimento

della somma di 100.000 euro di incasso durante l’anno solare.

Area Statistica

174

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI STATISTICA

STRATEGIA DI SVILUPPO DELLA STATISTICA

Adozione di una strategia di ascolto del mercato strutturata e statistica mediante un’analisi oggettiva dei desideri di

vacanzieri e viaggiatori, finalizzata ad azioni e scelte operative dirette a proporre un’offerta sul territorio che vada

incontro alle esigenze del turista.

175


Azione 7.1 | Intelligence

Azione 7.1.1 | Indagini in outsourcing x x x

Azione 7.1.2 | Indagini interne x x x

Azione 7.1.3 | Progetti strutturati x x x

Azione 7.1.4 | Studi e ricerche x x x

Azione 7.2 | Sistema Istat

Azione 7.2.1 | Gestione flussi e movimento ospiti x x x


176

2015 2016 2017

INDAGINI IN OUTSOURCING

Online Brand Reputation 1.

INDAGINI INTERNE

Interviste di gruppo (fase test).

Interviste su piattaforme on-line (fase test).

Sondaggi campionari on-site.

BIG DATA

Progettazione e sperimentazione.

Caricamento nr.1 blocco dati (dati Webtur).

PUBBLICAZIONE DATI

Progettazione automazione pubblicazioni.

STUDI E RICERCHE

Misurazione e validazione.

Analisi flussi turistici.

Sondaggi Punti Informativi.

Visite sul territorio.



INDAGINI INTERNE

interviste di gruppo.

interviste su piattaforme on-line.

BIG DATA

Allargamento base dati con nr. 2 blocchi dati

aggiuntivi.

PUBBLICAZIONE DATI

Flussi Istat di arrivi e presenze.

STUDI E RICERCHE







INDAGINI INTERNE

interviste di gruppo.

interviste su piattaforme on-line.

BIG DATA

Allargamento base dati con nr. 2 blocchi dati

aggiuntivi.


PUBBLICAZIONE DATI

Flussi Istat di arrivi e presenze.

STUDI E RICERCHE




AZIONI TATTICHE


177

Operatività 2015

ONLINE BRAND REPUTATION

Questa indagine fornisce un’istantanea del percepito della regione in tema di turismo da parte di un pubblico prevalentemente attivo

sulla rete. Si basa sul reperimento di informazioni, attinenti all’universo turistico regionale, caricate e scambiate dagli utenti sul web, in

tutti i canali internet pubblicamente accessibili.

È un indagine che attinge, senza filtri, alla fonte delle informazioni. Nella prima fase si raccolgono le informazioni e nella seconda,

realizzata internamente dall’Agenzia, si opera una scrematura (caratterizzazione delle review) per ottenere un dato significativo e di

sintesi.

Questa indagine sarà riproposta a cadenza annuale salvo sostituzione con indagini equivalenti o migliorative.

Azione 7.1.1 | Indagini in outsourcing

7. STATISTICA 2015

178

Operatività 2015

INDAGINI DI TURISMOFVG

Progettazione e sperimentazione di progetti finalizzati al reperimento di informazioni provenienti direttamente dal cliente: il turista. Allargamento

della platea degli «intervistati» al pubblico offline, con eventuale approfondimento su target più specifici: geografici, di prodotto, experience,

anagrafici, ecc. anche in funzione delle richieste proveniente dalle aree operative, con attenzione alla massimizzazione del rapporto

informazioni/costi.

Indagini proposte:

interviste di gruppo (sperimentazione/test).

interviste one-to-one su piattaforme online (sperimentazione/test.)

sondaggi campionari sul territorio attraverso intervistatore on-site.

Azione 7.1.2 | Indagini interne

7. STATISTICA 2015

179

Operatività 2015

BIG DATA

Realizzazione di uno Storage dati unico di tipo relazionale, tale da poter correlare le informazioni ove si riscontrino un rapporto di causa-effetto tra i fattori.

Ai fini della gestione, dell’accesso e delle procedure di caricamento dati, le informazioni e la struttura del database necessitano delle caratteristiche di

protezione, normalizzazione, automatizzazione, autonomia e supporto diretto da parte del partner tecnico fornitore.

Progressivo (vedi progettazione interventi) allargamento della base dati disponibili, mediante inserimento di informazioni provenienti da: Punti Informativi,

gestori stabilimenti balneari, gestori poli sciistici, Aeroporto, Autostrade, musei, parchi, utenze (blocchi dati indicativi e vincolati alla disponibilità dei

rispettivi proprietari).

Attivazione di servizi strutturati di evasione dati destinati al territorio.

TRASPARENZA

Progettazione della pubblicazione online, sul sito istituzionale, periodica ed automatica dei flussi Istat di arrivi e presenze, con dettaglio per territorio,

periodo, provenienze e tipologie ricettive.

Azione 7.1.3 | Progetti strutturati (valenza di lungo termine)

7. STATISTICA 2015

180

Operatività 2015

MISURAZIONE E VALIDAZIONE DELLE METODOLOGIE DI MISURAZIONE

Misurazione (diretta) o validazione (misurazioni effettuate in seno alle aree) dei risultati per le attività dove è prevista una verifica della performance e dei

risultati ottenuti, con riferimento a tutte le azioni di misurazione indicate nel Piano Strategico.

ANALISI DEI FLUSSI TURISTICI (Istat)

Attività di approfondimento dei flussi Istat regionali interni (e di confronto) per la predisposizione di informazioni analitiche funzionali a conferenze stampa,

periodiche e programmate, rivolte al territorio.

Definizione dei benchmark: individuazione dei soggetti/valori di confronto stabili nel medio termine.

SONDAGGI INFOPOINT

Raccolta di informazioni sui turisti mediante attività degli operatori Punti Informativi.

Supervisione della statistica per le metodologie di rilevazione, gestione e rendicontazione dei consuntivi. Strutturazione provvisoria, nella prima fase, in attesa di

integrazione nel sistema BigData.

CONOSCENZA DEL PRODOTTO E DEL TERRITORIO

Visite ed approfondimenti sul territorio per la conoscenza dei prodotti oggetto delle analisi attuali e future.

INDAGINI AD HOC (eventuali, non programmabili).

Su input delle aree interne, per esigenze specifiche, non strutturabili. Le indagini devono essere finalizzate ad azioni operative e definite prima dell’avvio

dell’attività investigativa.

Azione 7.1.4 | Studi e ricerche

7. STATISTICA 2015

181

Operatività 2015

Sviluppo e mantenimento del sistema telematico di ricezione dati Istat (Webtur) che comprende il monitoraggio e la gestione del sistema

di raccolta dati in tutti i suoi aspetti.

Razionalizzazione della gestione operativa attraverso la suddivisione della regione in tre macro-aree.

Individuazione ed applicazione di azioni finalizzate alla riduzione dei casi di inadempienza delle strutture ai fini Istat.

Azione 7.2.1 | Gestione del movimento ospiti

7. STATISTICA 2015

182

Operatività 2015

INTEGRAZIONE TRA LE AREE

• La statistica è, per sua natura, un’area di supporto funzionale a tutte le aree dell’Agenzia, con legami più diretti e frequenti con le

aree Prodotto, Marketing, Comunicazione e Direzione.

Coinvolgimento della statistica in fase di progettazione delle azioni e dei prodotti volto a fissare gli obiettivi per la misurazione dei

risultati.

IMPLEMENTAZIONI TECNOLOGICHE

• Online Brand Reputation: predisposta dal fornitore.

• Interviste one-to-one: software e hardware per attività di online chat.

• Big Data: riprogettazione di Business Objects (già in uso) e del suo database, definizione delle procedure di caricamento automatico

dati, training per gli operatori.

• Trasparenza: implementazione di un sistema automatizzato di pubblicazione dei dati sul sito.

Azione 7.3 | Integrazione e tecnologia

7. STATISTICA 2015

183


La misurazione del raggiungimento degli obiettivi è costituita dalla percentuale di attività create e rese operative nei tempi programmati.

QUALITA’ DELLE ATTIVITA’ DI MISURAZIONE

La misurazione dei risultati sarà determinata dal numero di turisti (pernottamenti) generati dalle singole attività.

Altri indicatori, funzionali alla potenziale generazione di presenze, costituiscono modalità di misurazione di qualità inferiore poiché

riconducibili a risultati tangibili soltanto in maniera indiretta.

Una misurazione superiore ai pernottamenti è costituita dal valore economico generato sul territorio in euro. Tale valutazione verrà messa

allo studio per il 2016.

ASCOLTO DEL TURISTA

I progetti quali la Online Brand Reputation, e altri indirizzati all’ascolto del turista, possono essere misurati dal numero di review pertinenti

generate o, ancora meglio, dal costo sostenuto per singola review.

184

Organizzazione territoriale

185

PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI AMMINISTRAZIONE

STRATEGIA DI ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE

Adozione di una strategia che mira a raggiungere un sistema collaborativo pubblico privato che superi le logiche territoriali e miri a

logiche di prodotto turistico.

Il territorio com’è strutturato ora non è tuttavia pronto per un’organizzazione integrata di questo tipo ed è pertanto necessario avviare un

processo per gradi su base triennale:

186

2015 2016 2017

Avvio collaborazione tra TurismoFVG e i consorzi:

• TurismoFVG sviluppa i propri club di prodotto

• I consorzi commercializzano

• Tramite accordi specifici si integreranno le attività

dei club con quelle dei consorzi creando vantaggi

obiettivi per operatori che aderiranno ai CDP

Anno di transizione con consolidamento delle interazioni

e integrazioni tra club di prodotto regionali e sistemi dei

consorzi

Evoluzioni verso un orientamento più di prodotto che di

territorio quindi creazione di sistemi promo-commerciali

sovra-consortili.

Sviluppo del modello GEIE o

più adatti in funzione delle

evoluzioni legislative

vigenti.


AZIONI OPERATIVE 2015 DI ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE:

• Incontri con i consorzi regionali per presentazione del progetto

• Verifica modalità e accordi di collaborazione e individuazione elementi in dettaglio

• Incontri con i consorzi per condivisione

• Redazione di un disciplinare o contratto di collaborazione

• Contatto costante tra TurismoFVG e consorzi

• Incontri plenari per il coinvolgimento degli operatori

• Verifica delle eventuali necessità di revisione dei contratti e disciplinari di collaborazione

187

Area Amministrazione

188


STRATEGIA DI GESTIONE AMMINISTRATIVA

• Adozione di una strategia di razionalizzazione, efficacia, funzionalità, ottimizzazione e gestione consapevole dei

processi amministrativi e di management per trasformare la struttura in un ente di IV generazione.

• Attività propedeutica ed attuativa in relazione alla prevista fusione con l’agenzia Promotur, che comporterà anche

cambiamenti organizzativi sull’area amministrativa.

• Realizzazione delle nuove Terme marine di Grado.

• Affidamento servizio di promozione integrata

• Ripartizione iniziale e durante l’anno dei budget dedicati

189


Azione 8.1 | Regolamento operativo interno X

Azione 8.2 | Job description e responsabilità del personale interno X X

Azione 8.3 | Attività connesse alla fusione con Agenzia Promotur X X

Azione 8.4 | Razionalizzazione e ottimizzazione delle procedure a seguito fusione X X

Azione 8.5 | Realizzazione nuove Terme Marine Grado X X X

Azione 8.6 | Affidamento servizio per la promozione integrata X X


190

Operatività 2015

• In coerenza con il nuovo piano strategico che prevede una organizzazione di tipo «orizzontale» sarà predisposto un nuovo

regolamento di organizzazione che delineerà la struttura organizzativa e la distribuzione della dotazione organica.

Azione 8.1 | Regolamento operativo interno

8. AMMINISTRAZIONE 2015

Operatività 2015

• In coerenza con la nuova strutturazione organizzativa e la relativa pianta organica saranno codificate per ciascuna tipologia di

attività/qualifica le attività previste ed i relativi livelli di responsabilità in relazione al raggiungimento dei risultti

Azione 8.2 | Job description e responsabilità personale interno

Operatività 2015

• Valutazione preliminare per la definizione del nuovo assetto giuridico e fiscale del nascente ente (in coordinamento con Promotur)

• Definizione della struttura organizzativa del nuovo ente (in coordinamento con Promotur)

• Predisposizione i tutti gli atti preliminari alla funzione (ricognizioni patrimoniali, bilanci intermedi etc.)

• Revisione della struttura organizzativa dell’area amministrativa in conseguenza della fusione

Azione 8.3 | Attività connesse alla fusione con Agenzia Promotur

191

Operatività 2015

• Analisi delle procedure in essere relativamente a: gestione acquisti/appalti, gestione del personale, contabilità e bilancio, controllo di

gestione, gestione dei progetti.

• In funzione del nuovo assetto organizzativo (83) si definiscono i criteri operativi e procedurali per le attività amministrative con

l’obiettivo di razionalizzare le attività migliorandone l’efficienza complessiva.

Azione 8.4 | Razionalizzazione e ottimizzazione delle procedure a seguito fusione

8. AMMINISTRAZIONE 2015

Operatività 2015

• Preliminarmente sarà attivata la gara per l’ottenimento del mutuo a copertura delle spese di progettazione e realizzazione

• Definita la nomina del RUP sarà impostata la procedura di gara con la finalità di arrivare all’avvio dei lavori entro la fine dell’anno

Azione 8.5 | | Realizzazione nuove Terme Marine Grado

Operatività 2015

• Predisporre il capitolato tecnico in funzione delle esigenze di marketing e promozione derivanti dal piano operativo 2015/2017

• Gestione della procedura di gara con l’obiettivo di arrivare all’attivazione del nuovo contratto entro la fine del 2015

Azione 8.6 | | Nuova gara per la promozione integrata

192

193

Documents

Allegato al Decreto del Direttore generale n. 1390 dd. 15.12 In accordo con l’area comunicazione offline sarà sviluppata un’intensa attività di PR per sollecitare la pubblicazione