Allegro Group CZ: Jak si založit vlastní e-shop I.

Tomáš Nohál, NetDirect s.r.o.

Jak rozvíjet svůj vlastní Eshop

• Jaké možnosti pro zřízení eshopu na trhu máte • Drop Shipping – ideální řešení pro studenty• Fastcentrik – výhody produktu pro studenty• FastCentrik – představení produktu• Co udělat před tím, než založím eshop (analýza trhu)• Jak postavit eshop • Co dělat před spuštěním a co po spuštění eshopu• Podpora eshopu pomocí online marketingu• Důležitost Google Analyticsu• Ebrigádníci

• Open Source systémy, modulové řešení, Eshopy na míru

• Prodej vlastních výrobků a služeb (prodej koncovému zákazníku) • Přímý prodej výrobků a služeb, B2C (nákup od dodavatele, prodej koncovému

zákazníku)• Prodej dalším obchodníkům (B2B)• Prodej přes aukční portál Aukro rovnou s Eshopu (Aukro konektor) • Drop Shipping (prodej koncovému zákazníku bez kontaktu se zbožím)

DÁVEJTE SI POZOR NA:• Pozor na vztahy s dodavateli a jejich spolehlivost v dodání zboží, mějte jich více

v záloze• Pozor na obchodní podmínky, objednávka bývá většinou závazná pro obě

strany• Pozor na informace a ceny, které uvádíte na E-shopu • Nepřevzatou zásilku můžete zákazníku opětovně posílat, nebo jej žádat o

úhradu nákladů• Zákazník může zboží do 14 dnů vrátit, bez udání důvodů (nevracejte celou

částku)

Možnosti pro zřízení eshopu

Drop Shipping

• Jedná se tedy o obchodní prodej s tím rozdílem, že e-shop jako takový

nepřichází do kontaktu s prodávaným zbožím,

objednávky jen získává, ale nevyřizuje.

• Dodavatel poskytne e-shopu XML feed, který automaticky

přenáší aktuální katalog celého zboží se skladovou

dostupností, názvy, popiskem zboží a dalšími příznaky.

Internetový obchod a dodavatel jsou propojeni.

• Pokud zákazník nakoupí, zašle se objednávka dodavateli.

E-shop od dodavatele objedná zboží za velkoobchodní cenu.

Dodavatel, expeduje balík s kontaktními údaji e-shopu

k zákazníkovi. Existují různé modely spolupráce.

Různé způsoby spolupráce (záleží na domluvě)

1) Vše jde na Dodavatele, ten vyplácí provize (obdobnost Affiliate)

• Přijatou objednávku zákazník hradí přímo dodavateli zboží a dodavatel ji také kompletně vyřídí svým jménem a ze svého skladu. Tato metoda obchodování s sebou nese samozřejmě nezanedbatelné přínosy, ale také konkrétní rizika. E-shop neřeší nic, jen přijímá provize.

2) Objednávka jde na dodavatele ale platba za zboží přes eshop

• Přijatou objednávku zákazník hradí provozovateli eshopu. E-shop od dodavatele nakoupí za velkoobchodní cenu. Dodavatel po obdržení platby za zboží, expeduje balík s kontaktními údaji e-shopu k zákazníkovi pod hlavičkou eshopu. E-shop řeší jak reklamace, tak nevyzvednuté zboží. Dohoda mezi dodavatelem a E-shopem může být individuální (platby, reklamace).

3) Vše včetně objednávek jde přes eshop (obdobnost klasického modulu nákup/prodej)

• Klasický model, kdy eshop vyřizuje vše, včetně dodání zboží. Zboží tedy jde reálně přes eshop. Pravidla však mohou být individuální, tudiž jiná od klasického „nákup/prodej“.

Drop Shipping pro provozovatele Výhody• Nepotřebujete pro rozjetí eshopu investice na provoz zázemí• Nemusíte řešit balení zboží, zásilky, nákup produktů a podobně• Nepotřebujete vlastní sklad• Databáze Vašeho eshopu je plněná automatická z databáze dodavatele• Garance za zboží drží a řeší dodavatel, eliminujete rizika• Mnohdy dodavatel také vyřizuje veškeré reklamace• Nevyzvednuté zboží se obvykle vrací k dodavateli, ten Vám přeposílá zpět

peníze• Získáte provize z prodeje

Nevýhody• Nekorektní dodavatel může přetahovat Vámi získané zákazníky k sobě • Sortiment a prodejní ceny určuje dodavatel• Vznikají duplicity u produktů, které je potřeba řešit (toto může být i velká

výhoda)

Jak s Drop shippingem začít?

• Zřiďte si systém, který umí napojení na dodavatele (například Fastcentrik)

• S dodavatelem byste měli mít smlouvu, která ošetřuje právo používat data dodavatele

po dobu spolupráce, povinnost dodavatele vykrývat „vaše“ objednávky a hradit provize.

• Upravíte obsah, abyste odstranili duplicity a můžete eshop rozjet

 

Zámky se používají proto, aby importy nepřepisovaly ručně generovaná data.

Data se ručně generují proto, abychom odstranili duplicity.

Řešení duplicit – zámky u systému Fastcentrik

Optimalizujte SEO titulky, SEO popisky, SEO klíčová slova a POPIS

Popis plněný importem.

Řešení duplicit - zámky

Optimalizujte jednotlivé produkty, stačí pouze určitý výběr

Popis plněný importem.

Popis plněný importem.

Řešení duplicit - zámky

http://www.fastcentrik.cz/aktuality/fastcentrik-pro-studenty-nyni-se-slevou-50-na-24-mesicu.aspx

Fastcentrik – výhody pro studenty

Verzovaný e-shop do 24 hodin …

je speciální verzí systému ShopCentrik, na kterém běží více než 700 e-shopů typu B2C i B2B

Fastcentrik – představení produktu

Vlastnosti• Derivát systému ShopCentrik členěný na verze: Gold, Silver

a Bronze• Obohacen o specifické funkčnosti - designer vzhledu, škála

nastavení• Instalační produkt, zprovoznění do 24 hodin - rychlý

prodejní kanál• Měsíční pronájem - (licence, hosting, aktualizace) - nízké

náklady• Video-manuály, bezplatná linka, bezplatná školení a

workshopy• Off line propojení s ekonomickými systémy na bázi XML

imp./exp.• Garance přechodu na FC OPEN a ShopCentrik - data, URL

adresy• Technologie .NET 3.5, MS SQL 2008, Windows 2008 Server -

64 bit

FastCentrik - vlastnosti verzí

Verze e-shopu FastCentrikBRONZE

290,- Kč/měs.SILVER

990,- Kč/měs.GOLD

2.290,- Kč/měs.

Počet produktů (kusů) 300 1000 10000

Bezplatné aktualizace

Helpdesk a technická podpora

Napojení na Aukro

Telefonická podpora

Export na porovnávače cen

Napojení na účetní systémy

Drop Shipping napojení

Hromadné importy a exporty dat

Multijazyčnost

Jazykové mutace

Platební metody (rozsah dle verze)

Multiměnovost

B2C, B2B

Marketingové služby

Standardně - CZ, SK, PL, GB, DE, další dle požadavků

B2C - ano, B2B - pouze cenové hladiny

Přehledná administrace

Přehledný HelpDesk systém pro klienty

• Průzkum trhu, zjištění díry v trhu, potenciál• Analýza klíčových slov, zjištění návštěvnosti• Stanovení marketingové i prodejní strategie, určit si cíle a cestu kterou se k

nim vydáme• Zajištění dodavatelů (zboží, Eshopu, zjištění způsobu reklamací) • Zajištění prostor a lidí pro balení zboží (pokud nemáme Drop Shipping, pozor

na Vánoce)• Smlouvy (eshop, dodavatel, podpora, reklamní plochy, popřípadě ek. systém,

atd.)

Co udělat před založením eshopu

• Vývojová verze je důležitá, nic neřešte rovnou na ostré doméně • Spuštění Eshopu (naprogramování, napojení, koupě, atd.)• Struktura Eshopu (nejdůležitější základ, neměla by se po spuštění už dále

měnit)• Vzhled (rozložení Eshopu, barevnost, vzhled písma, grafika, ikony, logo, atd.) • Naplnění daty (XML feed, ruční založení zboží, fotografie, návaznost na další

produkty)• Správné nastavení Eshopu (emaily, systém, dodání, kupóny, zobrazení zboží,

filtry, atd.)• Nastavení dopravy a plateb (vzájemná návaznost, doprava zdarma,

dodatečné informace)• Obchodní podmínky, kontaktní informace, pobočky, odběrná místa, sídlo, atd.• Prodejní argumenty, důvody proč nakoupit u vás, informace o tom co

prodáváte, kupóny• Textový obsah webu (popisky kategorií, popisky produktů, články, rady k

nákupu)• SEO (titulky, H nadpisy, Description, četnost slov, hypertextové odkazy,

články)• Řešení duplicit (pokud máte) • Koupě domény, kontrola Eshopu, příprava na spuštění

Jak postavit eshop, před spuštěním ostré verze

• Nastavení DNS (domény)• Kontrola průchodnosti eshiopu (Xenu, Web Developer Toolbar, atd.) • Přidání Eshopu do vyhledávačů pro rychlejší indexaci• Vytvoření Google Analytics profilu, vložení kódu vč. Ecommerce, správné

nastavení• Google Webmasters Tools (napojení na systém pro zrychlení indexace,

sledování chyb)• Přidání Eshopu do porovnávačů zboží (XML feedy, vytvoření profilů)• Základní Linkbuilding (registrace do DMOZ.cz, Firmy,cz, katalogy, PR články,

portály, blogy)• Facebook (založení profilu, propojení s Eshopem)• Aukro (aukro konektor, popřípadě vlastní účet pro řešení nevyzvednutého zboží

a podobně)• Vytvoření PPC kampaní (pokud chcete řešit placenou reklamu) • Systém pro sledování pozic klíčových slov, zpětné odkazy, indexace stránek,

atd.• Optimalizace webu pro vyhledávače (vylepšení aktuálních pozic)• Sledování chování zákazníků a prodejnost zboží, reagovat, vytvářet akce, atd.• Řešení online marketingu obecně

Co udělat po spuštění eshopu

WEB

Newslettery

Mikrostránky, blogy

PPC

SEO, Linkbuilding, Copywriting

Statistiky, Google Analytics

Provizní systémy, Affiliate sociální sítě

soutěže

Podpora eshopu pomocí online marketingu

Důležitost Google Analyticsu

Proč Google Analytics?

• V ČR přes 90% e-shopů využívá Google Analytics.

• Ve světě má Google Analytics pokrytí přes 50%.

• Nástroj, který je zdarma. Implementace je snadná!

• Pokrývá značné procento potřeb e-shopů – intuitivní a má mnoho

jazykových mutací.

• V ČR využívá více možností GA pouze velmi malé procento uživatelů.

Co vše zvládne Google Analytics?

• desítky základních reportů, vlastní reporty

• srovnávání s minulostí, jinými stránkami

• cíle a „tunely“ (průchodnost nákupním košíkem)

• interní vyhledávání, mobilní vyhledávání

• sledování kampaní a propojení s Adwords

• Segmentace, sledování různých skupin

• eCommerce, sledování co Vám vydělá

• API napojení (propojení na vlastní reporty)

• Spousty dalších užitečných informací

Nastavení Google Analytics• Nastavení může provést pouze uživatel s administrátorskými právy.

• Nastavení je nutné provést zvlášť pro každý profil.

• Nastavení se neprojeví zpětně, ale vždy až od data nastavení.

Co je důležité v Google Analytics nastavit?

• Práva uživatelů

• Časové pásmo

• Nastavení elektronického obchodu a interní vyhledávání

• Založení cílů (minimálně objednávkový proces, včetně cesty)

• Filtry

• Propojení s Webmasters Tools, popřípadě s AdWords

Nastavení Google Analytics• Standardní sledovací kód neumí rozeznat všechny vyhledávače

• Problémy: regionální, zbožové nebo jinak oborově specializované

vyhledávače.

• Využít upravený sledovací kód načítaný externě, asynchronní kód

• Umístit kód před HTML tag </head>

• Využít sledování události (na co zákazník klikl, přes co přejel myší)

• Google API přes které lze přenášet data libovolně jinam

Nastavení GA• Nastavení webu + propojení s nástroji pro webmastery

• Měřící kód + kampaně AdWords

• Profily (nastavení, filtry, uživatelé, cíle, Aktiva)

Vlastní přehledy• Můžete si nastavit vlastní přehledy, jen údaje, které Vás skutečně zajímají

Standardní přehledy• Přehledy připraveny Googlem, zde naleznete vše co potřebujete, k

některým údajům se však musíte složitě proklikat

• Lze rozdělovat pomocí pokročilých segmentů

Domovská stránka• Sledování návštěvníků v reálném čase

• Události (automatická a vlastní upozornění)

• Vlastní panely

Cílové publikum• Přehled návštěvníků

• Demografické údaje (vizualizace na mapě)

• Chování (noví versus vracející se)

• Technologie

• Sociální sítě - novinka

• Mobily

• Tok návštěvníků - novinka

Inzerce• Sledování AdWords kampaní (musí být propojeno, pozor na UTM)

• Sledování prokliků, pozic, plnění cílů, efektivity

Zdroje návštěvnosti• Přehledy, veškeré zdroje provozu

• Vyhledávání, Kampaně, Optimalizace pro vyhledávače

Obsah webu• Přehled (zobrazení v % jak jsou konkrétní stránky využívané)

• Stránky, vstupní stránky, odchozí

• Rychlost webu (stránky, prohlížeče, verze prohlížečů, atd.) - novinka

• Site Search (vyhledávací dotazy) – musí být správně nastaveno

• Události - musí se nastavit zvlášť ve zdrojovém kódu (kliky na bannery)

• AdSense

• Analýza na stránce

Konverze• Cíle – přehled, obracená cesta k cíli, vizualizace, tok k cíli (novinka)

• Elektronický obchod (přehledy, výkon konkrétních produktů, konkrétní

transakce, dny do objednání)

• Cesty z více kanály (přehled,

asistované konverze,

konverzní trasy) - novinka

E-brigadnici

• Snadný přivýdělek • Získání certifikátů • Klienti vás budou kontaktovat sami• Sami si určujete svůj čas a cenu• Neustálé vzdělávání • http://www.e-brigadnici.cz/

V květnu jsme ve Zlíně !!!

Děkuji za pozornost.