Amadeus Italia e IULM: la Valutazione dei portali turistici

MTM - Master in Tourism Management

D-WEBValutazione dei portali

turistici italiani ed internazionali: focus sui

social mediaRicerca a cura del Master in Tourism Management (MTM)

dell’Università IULM per Amadeus Italia

Settembre 2012


Sommario

• Introduzione

• Obiettivi e metodologia

• Risultati principali fase 1: analisi desk dei portali turistici di

destinazione

• Risultati principali fase 2: analisi field delle organizzazioni turistiche di

destinazione

• Risultati principali fase 3: classificazione dei portali turistici di

destinazione

• Raccomandazioni manageriali

• Portali di destinazione

• Tour operator/ agenzie di viaggio

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Introduzione

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Fattori differenzianti dei portali turistici

• Internet è un canale di comunicazione fondamentale per tutte le

destinazioni turistiche.

• L’estetica e la facilità d’uso sono oggi prerequisiti che

caratterizzano diffusamente i portali turistici delle destinazioni.

• La differenziazione dei portali è legata a:

• la capacità di segmentazione innovativa del mercato e più in generale

di utilizzo efficace degli strumenti di marketing online tradizionale;

• l’arricchimento dell’esperienza percepita dai visitatori durante la

consultazione del sito attraverso una costante interazione e l’estensione

dell’esperienza del turista prima, durante e dopo il viaggio.

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Obiettivi e metodologia

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Obiettivi di ricerca

Gli obiettivi di ricerca, che orienteranno le attività di indagine e analisi

sono:

1. analizzare l’impiego dei social media e strumenti web 2.0 nei portali turistici nazionali, effettuando un confronto con un campione selezionato di portali turistici internazionali eccellenti

2. analizzare la propensione all’uso dei social media, le prassi strategiche, organizzative e di misura, i vantaggi dei social media, le tecnologie in uso e future e l’opinione su tali tecnologie da parte di alcune organizzazioni turistiche

3. classificare i portali del campione, definendo gli strumenti di marketing online tradizionale e di social media marketing adottati e la relazione con le caratteristiche e performance di destinazione

4. definire le raccomandazioni manageriali per i gestori dei portali turistici di destinazione e per i tour operator e le agenzie di viaggi che vogliono migliorare la promozione online della loro offerta

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Obiettivi

Raccolta datidesk

Raccolta datifield

Analisi datidesk

Analisi dati

combinata

Analisi dati field

Interpretazione dei risultai e

raccomandazioni manageriali

Definizione piano di

ricerca

Fase 1: Analisi desk dei portali turistici di destinazione

Fase 2: Analisi field delle organizzazioni turistiche di

destinazione

Fase 3: Classificazione dei portali

Schema del progetto di ricerca

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Metodologia fase 1 (analisi desk) /1

• Metodologia: CVB Website Evaluation Benchmarking (Morrison, 1998, 2004), check list attualizzata ed adattata per l’analisi dell’impiego dei social media e strumenti web 2.0.

• Obiettivo: rilevare la presenza visibile e strutturata di caratteristiche e strumenti di marketing online tradizionale e di social media marketing.

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1. Marketing online tradizionaleGlobalizzazione

Segmentazione generale del mercato e targeting

Tangibilizzazione del prodotto

Marketing relazionale

Partnership

Distribuzione e vendita dei prodotti

2. Social media marketingStrumenti e piattaforme web 2.0 per il social media marketing

Suggerimenti e web-link

Informazioni su trasporti e mobilità

Soddisfazione del cliente

Commenti, valutazioni e condivisioneSistemi per la fruizione mobile

• I dati sono raccolti nel periodo aprile/maggio 2012.


Metodologia fase 1 (analisi desk) /2

• Il D-web score misura il grado di completezza delle caratteristiche di web marketing dei portali turistici di destinazione:

• il D-web score complessivo (o D-web score) il punteggio complessivo totalizzato dal portale;

• il D-web score marketing online tradizionale il punteggio totalizzato nella prima sezione della check list, dedicata a tali strumenti;

• il D-web score social media il punteggio totalizzato nella seconda sezione della check list.

• Gli score sono espressi sempre in base 100.

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L’indicatore D-web score e le sue componenti

Composto da portali turistici regionali (21) e comunali italiani (93) e portali stranieri (30 nazionali/regionali e comunali/metropolitani), per un totale di 144 portali turistici ufficiali istituzionali – gestiti da enti pubblici o pubblico-privati - di destinazione.

Il campione dell’indagine desk


Metodologia e campione di ricerca:

fase 2 (analisi field)

• L’indagine è di tipo esplorativo e qualitativo, con l’obiettivo di avere alcune indicazioni preliminari e di insight sulle prassi degli operatori turistici di destinazione.

• Il metodo di indagine scelto è il sondaggio di fatti e di opinioni, a cui sono invitati a partecipare i referenti dell’area web e social media dei portali.

• Lo strumento per la raccolta dei dati è un questionario formulato ad hoc per lo svolgimento di interviste strutturate con domande a risposta prevalentemente chiusa.

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Aree di analisi

Anagrafica

Propensione all’utilizzo dei social mediaStrategie, ambito e metricheTecnologieInvestimenti e risultati del social media marketingSviluppi futuri

• 18 interviste, di cui 16 a gestori dei portali turistici di destinazione analizzati nella fase 1 e 2 ad operatori turistici (tour operator), che sono stati successivamente non inclusi nell’analisi dei dati.

• I dati sono raccolti nel periodo maggio/luglio 2012.

Il campione dell’indagine field


Metodologia e campione di ricerca:

fase 3 (classificazione dei portali)

La fase 3 consiste nell’elaborazione combinata dei dati ricavati nelle fasi 1 e 2, integrata con alcuni dati di performance turistica, con lo scopo di:

• classificare i portali turistici mediante il D-web score;• analizzare le distribuzioni numeriche bivariate per valutare il

rapporto tra il D-web score e performance turistiche, D-web score e dimensioni della destinazione e tra il D-web score e le performance tecniche del sito in rete;

• definire gli strumenti di marketing online tradizionale e di social media marketing adottati dai diversi gruppi di portali;

• integrare i dati dell’indagine field per arricchire la descrizione dei gruppi di portali.

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Sono considerati tutti i 144 portali oggetto della fase 1, con un approfondimento delle 16 interviste (significative) ai gestori dei portali turistici di destinazione oggetto della fase 2 che risultano pertinenti all’indagine.

Il campione


Risultati principali fase 1:analisi desk dei portali turistici di

destinazione

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D-web score del campione

Il campione internazionale presenta il valore medio più elevato di D-web score, seguito dalle regioni italiane e dai comuni italiani. Il punteggio massimo è ottenuto da una regione italiana (Toscana).

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D-web score: i nove punteggi più elevati

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• Tra i primi 9 portali, i portali internazionali sono la maggioranza (6), seguiti dalle regioni italiane (2) e da un solo un comune (Torino).

• Il punteggio più elevato è del portale della Regione Toscana che si dimostra il più completo in termini di caratteristiche di web marketing.

• L’analisi dei primi 9 indica che sia le regioni, sia i comuni italiani possono posizionarsi al livello del campione di eccellenza internazionale.


D-web score per i portali italiani

I portali regionali mostrano un D-web medio maggiore dei portali comunali, che spesso non hanno la stessa disponibilità di risorse economiche.

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D-web score dei comuni italiani

Tra i portali comunali, le destinazioni a maggiore valenza turistica, ovvero contraddistinte da 2 stelle dal Touring Club Italiano, mostrano un D-web score medio maggiore.

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Lingue dei portali

• Si nota una diffusa presenza di versioni complete del sito in lingua inglese e una tendenza verso la moltiplicazione delle lingue straniere in cui vengono tradotti i contenuti.

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• Emerge l’assenza di “localizzazione” delle informazione nei portali italiani, ossia la declinazione specifica dell’offerta e dei contenuti informativi sulla base del mercato geografico di riferimento, che invece è presente in circa un quarto dei portali stranieri.


Segmentazione dei turisti e degli operatori B2B

• Si verifica il ricorso contemporaneo a differenti tipi di segmentazione, per facilitare l’identificazione dei contenuti rilevanti da parte dei turisti.

• Emerge un maggiore sforzo di segmentazione nei portali regionali rispetto a quelli comunali, che ad eccezione di temi e motivazioni, in meno del 50% dei casi includono anche gli altri criteri.

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Segmentazione motivazionale

• Arte e cultura, sport, enogastronomia , svago, natura e relax sono i temi motivazionali più diffusi.

• Si aprono spazi per le nicchie come i matrimoni, il lusso e la salute.

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Segmentazione con criteri socio-demografici

Si rileva un minore impiego nei portali italiani dei criteri di segmentazione socio-demografica rispetto ai portali turistici internazionali.

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Segmentazione degli operatori B2B

Viene rilevata una minore diffusione nei portali italiani di una segmentazione dell’offerta rivolta al target B2B, suddiviso in convention bureau/meeting planner, tour operator/distribuzione e stampa.

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Strumenti di prenotazione e vendita

Viene rilevato un ricorso ancora limitato a strumenti per la vendita online, soprattutto diretta, rispetto al campione internazionale.

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Social media più diffusi

• Si evidenzia un maggiore sforzo dei portali turistici stranieri nell’impiego di social media, diffusi in percentuale sempre maggiore rispetto ai siti italiani.

• Gli strumenti di social media marketing adottati sono numerosi però ancora poco diffusi tra i portali italiani.

• Si nota una maggiore diffusione degli strumenti di social media marketing nei portali regionali rispetto a quelli comunali.

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Social network

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• Si registra la netta polarizzazione verso l’utilizzo di Facebook e Twitter.

• I portali italiani presentano solo in limitati casi l’utilizzo di altre piattaforme, più diffuse invece tra i portali stranieri.

• I siti internazionali impiegano anche piattaforme social asiatiche (es. Sina weibo, QQ), ancora del tutto assenti tra i siti italiani.


Social media meno diffusi

I blog, i podcast, i Location Based Social Netwok (ad e. Foursquare) e i calendari condivisi sono poco utilizzati sia dagli stranieri, sia dagli italiani.

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Mappe interattive e strumenti di pianificazione del viaggio

• Emerge il diffuso utilizzo di mappe interattive, percentualmente più impiegate dai portali stranieri che dagli italiani.

• Si verifica un contenuto impiego di strumenti per la pianificazione del viaggio, ancora una volta più ricorrenti tra i portali esteri che non in quelli italiani.

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Strumenti per il commento, la valutazione e la condivisione

Si evidenzia il minore impiego nei portali italiani di strumenti di commento, valutazione e condivisione (esterni o interni al sito) dei contenuti e delle esperienze rispetto alle eccellenze internazionali.

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Mobile

• Si rileva una discreta presenza di app per tablet e smartphone nei portali internazionali e regionali italiani, mentre sono poco presenti in Italia versioni mobile del portale turistico, sebbene gli smartphone registrino una importante diffusione sul mercato nazionale.

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Risultati principali fase 2:analisi field delle organizzazioni

turistiche di destinazione

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1. Propensione all’utilizzo dei social media

• L’importanza dei social media per il marketing è considerata dal campione un dato di fatto e i social media contribuiscono con successo a raggiungere gli obiettivi di marketing.

• Le organizzazioni si considerano ad un livello di maturità tra intermedio e avanzato nell’uso dei social media, indicando l'esistenza di un margine di miglioramento dell’expertise su tali aspetti. Questo dato appare in linea con quanto misurato dall’indagine desk.

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2. Strategie, organizzazione e metriche

• Non esiste ancora uno standard nella pianificazione delle attività, che varia dalla presenza di sole linee guida fino a piani strategici più strutturati.

• Non sempre le strategie di social media marketing sono perfettamente integrate con quelle più generali di marketing.

• Non esiste ancora uno standard nell’organizzazione e nei ruoli dei team, che variano dal reparto strutturato fino a risorse part time di altre funzioni organizzative.

• La composizione delle competenze di tale team è alquanto variabile.

• Le metriche di social media marketing sono abbastanza sfruttate in tutte le realtà indagate, in particolar modo traffic, participation, reach, engagement e advocacy.

• Mancano quasi completamente i collegamenti tra le metriche di social media marketing e le metriche di brand e di soddisfazione dell’esperienza turistica vissuta dai visitatori.

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2. Strategie, organizzazione e metriche

• L’impiego degli strumenti di misura digitali gratuiti è largamente diffuso, molto meno ampio è l’utilizzo di strumenti di misura digitali a pagamento.

• I principali benefici del social media marketing sono interattività, traffico verso i siti, creatività e innovazione e velocità operativa.

• La formazione manageriale su strategie, contenuti e gestione delle relazioni e delle community è vista come fattore critico per il successo nei social media, la formazione tecnica sull’ICT è valutata molto meno rilevante.

• La capacità di adattamento e reazione rapida di un’organizzazione è altresì vista come molto rilevante nel successo con i social media.

• Il numero limitato di persone dedicate, la cultura organizzativa non incline ai social media e la resistenza ai cambiamenti tecnologici nell’organizzazione sono visti come principali vincoli alla sviluppo dei social media.

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3. Tecnologie attuali e sviluppi futuri

• Il campione analizzato utilizza in maniera rilevante le piattaforme social disponibili, con particolare diffusione di Facebook, Youtube, Twitter e Foursquare.

• Facebook, Youtube, Twitter, Foursquare e le piattaforme di blogging sono considerate le piattaforme più efficaci nel social media marketing.

• Pinterest e le piattaforme di blogging sono gli strumenti social che verranno più probabilmente sviluppati nei prossimi 12 mesi.

• Le piattaforme proprietarie di social networking sono quelle considerate con meno probabilità di sviluppo, insieme all’adozione di alternative a Twitter e Foursquare.

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Risultati principali fase 3:classificazione dei portali turistici di

destinazione

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1. Identificazione dei gruppi di portali turistici

• Dall’analisi dei portali turistici del campione basata sul valore del D-web score complessivo, si individuano 3 gruppi di portali:

• 59 portali standard, con punteggi D-web score compresi tra 0 e 19;

• 64 portali avanzati con punteggi D-web score compresi tra 20 e 39;

• 21 portali innovatori, con punteggi D-web score compresi tra 40 e 60.

• I portali innovatori sono in prevalenza stranieri, ma che includono anche alcuni portali regionali e comunali;

• I portali avanzati comprendono portali stranieri, regionali e portali comunali;

• I portali standard raggruppano solo portali italiani e includono in larga parte portali comunali e alcuni portali regionali.

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2. Caratteristiche di ampia diffusione tra i tre gruppi di

portali turistici

Caratteristiche adottate dai portali

innovatori, avanzati e standard

Caratteristiche adottate dai portali innovatori e

avanzati

Caratteristiche dai portali innovatori

Marketing online tradizionale

la disponibilità del sito in più lingue

segmentazione per temi e interessi

link verso siti di operatori turistici

segmentazione target B2B ricca segmentazione per

temi e interessi segmentazione per tipo di

destinazione link verso siti di operatori

della meeting industry link a siti terzi per la

vendita dei prodotti turistici

ricca segmentazione B2B

ricca segmentazione socio-demografica

strumenti di e-booking di singoli servizi; strumenti di vendita diretta di prodotti turistici

Social media marketing

Facebook, con presenza numerosa di tab

piattaforme di video sharing, soprattutto esterne al sito

telefono/mail per customer service

mappe interattive, soprattutto esterne al sito

suggerimenti geo-localizzati relativi ad attrazioni o itinerari

Twitter social bookmarking tool piattaforme di photo

sharing strumenti di

pianificazione del viaggio

36Adozione >50% dei casi


2. Insight dall’indagine field sui portali innovatori

Il comportamento delle organizzazioni con portali innovatori rispetto alle organizzazioni con portali avanzati :

• mostra una lieve tendenza ad una più completa e rigorosa strategia documentata di social media marketing;

• mostra una tendenza ad una maggiore integrazione della strategia di social media nella strategia complessiva di marketing;

• prevede misure di social media marketing in un numero maggiore di aree;

• mostra una lieve tendenza ad un maggiore utilizzo di strumenti di analisi e monitoraggio gratuiti e la tendenza ad utilizzare strumenti di analisi e monitoraggio a pagamento;

• prevede budget di marketing e di social media marketing mediamente superiori.

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2. Caratteristiche web poco diffuse

Gli elementi poco diffusi anche tra gli innovatori, sono:

• Strumenti di esplorazione della destinazione• Strumenti di ispirazione• Social media• Caratteristiche per la fruizione in mobilità• Supporto alla navigazione GPS• Funzionalità di customer care• Strumenti di valutazione• Strumenti di condivisione delle esperienze• Strumenti di dynamic packaging

L’esame delle caratteristiche web citate nel presente elenco può fornire ulteriori spunti di sviluppo anche per i portali innovatori.

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3. Relazione tra D-web e performance turistiche

• I territori con bassa capacità di attrazione internazionale sembrano essere meno inclini all’implementazione di strumenti di marketing online tradizionale e di social media avanzati (cluster dei portali standard).

• Non si individua una particolare relazione tra D-web score e arrivi nelle destinazioni ad alta capacità di attrazione turistica (cluster dei portali innovatori ed avanzati).

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• Il successo di una destinazione è imputabile al suo brand, alle esperienze turistiche rilevanti offerte ai turisti, alla sua capacità di governance e alla capacità di essere coerente con le promesse di valore proposte.

• Le attività internet e i social media sono un valido strumento di valorizzazione dell’offerta, di comunicazione, relazione e interazione con i turisti e i potenziali clienti, ma, da soli, non determinano necessariamente il successo di una destinazione.


Raccomandazioni manageriali

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1. Raccomandazioni manageriali per i gestori di portali di

destinazione

1. Confrontarsi con la check-list D-web per allinearsi agli standard e per superarli

• I gruppi di portali presentati nella ricerca forniscono l’opportunità di confrontarsi con le caratteristiche dei portali avanzati e innovativi, in ottica di miglioramento.

2. Integrare l’esperienza di navigazione web con le tecnologie per la mobilità

• E’ fondamentale avere una versione ottimizzata per i dispositivi mobili. Anche le app sono un’opportunità per mantenere la relazione con i turisti anche in mobilità. Il paradigma So.Lo.Mo. (Social, Local, Mobile) è quanto mai attuale.

3. Approfondire le logiche di segmentazione e sotto-segmentazione

• La possibilità di estendere il numero dei segmenti e le modalità di segmentazione sulla base delle motivazioni e delle passioni è elevata.

• Soluzioni semplici e brillanti come “le liste dei migliori” sono un modo per declinare l’offerta sulle molteplici esigenze dei turisti.

• Una più fine segmentazione non riguarda solo le opzioni di scelta, ma anche la capacità di generare contenuti specifici per i segmenti e i sotto-segmenti identificati.

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destinazione

4. Sviluppare l’engagement su Facebook e Twitter

• Facebook e Twitter sono i social media più diffusi. Il loro utilizzo efficace crea engagement reale con i turisti e i potenziali turisti.

• Le competenze di community management e la capacità di generare contenuti coinvolgenti sono alla base del successo delle relazioni online.

5. Adottare le piattaforme di video-sharing e photo-sharing, promuovendo la condivisione dei contenuti generati dagli utenti

• Le piattaforme condivisione dei video (in particolare Youtube) sono molto utilizzate dai portali avanzati ed innovatori, le piattaforme di condivisione delle foto (in particolare Flickr) solo dagli innovatori. Ad oggi vengono utilizzate per la pubblicazione di contenuti da parte delle destinazioni, ma può essere interessante valutare anche la possibilità di aprirsi ai contenuti dei turisti.

6. Favorire la condivisione dei ricordi e delle valutazioni dei turisti• Un maggiore impiego di commenti, recensioni, diari di viaggio, forum può innalzare

la qualità della relazione tra destinazione e turisti, trasformando il portale da strumento di pubblicazione a strumento di interazione.

• Gli user generated content arricchiscono la narrazione del territorio e mostrano un alto grado di “trustability”.

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destinazione

7. Sperimentare gli strumenti nuovi (Pinterest) e quelli meno nuovi (Blog)

• Chi è già dotato di Facebook, Twitter e Youtube, potrebbe valutare Pinterest e i blog per i prossimi sviluppi, in quanto questi strumenti potrebbero essere tra quelli maggiormente sviluppati nei prossimi 12 mesi (risultati indagine field).

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8. Facilitare la pianificare del viaggio• I portali innovatori sono dotati in maggioranza di strumenti di pianificazione di

viaggio. • La possibilità di aggregare informazioni, costruire itinerari, programmare il

tempo nella destinazione è di grande vantaggio per l’esperienza web dei turisti.

9. Facilitare la prenotazione e l’acquisto di pacchetti e servizi• La possibilità di acquistare online direttamente dal portale rende senza

soluzione di continuità l’esperienza di ispirazione, informazione, decisione e acquisto.

• Gli strumenti di prenotazione e di acquisto di pacchetti e singoli servizi è ancora poco diffuso, ma l’analisi dei best performer suggerisce di valutare tale possibilità.



destinazione

10. Sviluppare le competenze delle persone, la cultura organizzativa e la propensione al cambiamento

• Competenze specifiche (ad es. social media team leader, community manager, talenti creativi, analisti di supporto alle strategie), una cultura organizzativa incline ai social media e la propensione ai cambiamenti tecnologici e alla sperimentazione sono fattori fondamentali per il successo nel social media marketing.

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11. Fare leva sulla formazione strategica e manageriale• Il successo nel social media marketing dipende non solo dalle tecnologie

impiegate, ma anche dalla capacità di utilizzarle al meglio. • Si registra un rilevante consenso del campione verso:

a) la formazione manageriale sulle strategie di social media marketing per capire le possibilità del nuovo ambiente competitivo;

b) la formazione per sviluppare competenze sulla generazione e la produzione di contenuti;

c) la formazione per sviluppare competenze sulla gestione delle relazioni e delle community.

Tali competenze sono oggi fondamentali per affrontare con successo la sfida dei social media.



destinazione

12. Sviluppare la relazione digitale con gli operatori B2B• La costruzione di relazioni digitali anche con gli operatori B2B, soggetti

fondamentali per il turismo, è importante per una più efficace ed efficiente gestione organizzativa.

• E' il primo passo verso la costituzione di ecosistemi turistici digitali, in cui le offerte e i contenuti del territorio sono co-creati da una moltitudine di operatori aggregati ed eventualmente coordinati dall’organizzazione di destinazione.

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2. Raccomandazioni manageriali per i T.O./AdV

• Sebbene la ricerca sia svolta su un campione di portali turistici, dall’analisi emergono alcune considerazioni che possono essere estese anche ai tour operator/agenzie di viaggio che vogliono promuovere al meglio la loro offerta.

• Il livello di sviluppo dei portali territoriali è in gran parte elevato, con strutture organizzative e budget generalmente non confrontabili con quelli di tour operator e agenzie di viaggi di medie e piccole dimensioni.

• La rilevanza dei portali ufficiali di destinazione e il loro posizionamento sui motori di ricerca è generalmente superiore a quella dei siti degli operatori.

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1. Ispirarsi agli standard dei portali turistici di destinazione, che hanno investito e sperimentato

• I risultati presentati nella ricerca forniscono l’opportunità ai T.O./AdV di valutare le caratteristiche dei portali avanzati e innovativi, per ottenere stimoli e indicazioni da soggetti che lavorano con grande intensità nella comunicazione web.

• Le raccomandazioni (da 1 a 11) per i portali di destinazione possono essere di utile indirizzo anche per i T.O./AdV:

1. Confrontarsi con la check-list D-web per allinearsi agli standard e per superarli;2. Integrare l’esperienza di navigazione web con le tecnologie per la mobilità;3. Approfondire le logiche di segmentazione e sotto-segmentazione;4. Sviluppare l’engagement su Facebook e Twitter;5. Adottare le piattaforme di video sharing e photo sharing, promuovendo la condivisione

dei contenuti generati dagli utenti;6. Favorire la condivisione dei ricordi e delle valutazioni dei turisti;7. Sperimentare gli strumenti nuovi (Pinterest) e quelli meno nuovi (Blog);8. Facilitare la pianificare del viaggio;9. Facilitare la prenotazione e l’acquisto di pacchetti e servizi;10. Sviluppare le competenze delle persone, la cultura organizzativa e la propensione al

cambiamento;11. Fare leva sulla formazione strategica e manageriale.

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2. Generare valore creando contenuti rilevanti e gestendo attivamente la relazione online con i turisti

• Gli strumenti più diffusi nei portali di destinazione sono Facebook, Twitter, Youtube e Flickr.

• Quelli più probabilmente in sviluppo nei prossimi 12 mesi sono Pinterest e i blog.

• E’ importante per i tour operator e le agenzie di viaggi presidiare alcuni di questi canali, tenendo presente che il valore è rappresentato dalla capacità di creare contenuti rilevanti e coinvolgenti per i propri clienti e potenziali clienti.

• Ispirarsi ai portali innovatori può essere di ausilio per una buona gestione delle relazioni online.



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3. Allearsi con i portali di destinazione, se questi sono aperti alla cooperazione

• I portali di destinazione, nel caso dimostrino apertura, sono un’opportunità per pubblicare le proprie offerte e i propri contenuti sul sito di destinazione ed eventualmente per commercializzarli.

• Il vantaggio di un portale di destinazione è di rappresentare un territorio con ampiezza di scelta e di essere il primo punto di riferimento dei turisti.

4. Aggregarsi tra operatori per comunicare il territorio, se la collaborazione con il portale di destinazione non risultasse praticabile

• Nel caso in cui la pubblicazione e/o la commercializzazione delle offerte sul portale non sia possibile, può essere opportuno aggregarsi ad altri T.O./AdV, oltre che altri operatori del turismo, per proporre e commercializzare congiuntamente un’offerta territoriale ampia.


Grazie per l’attenzione

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GRUPPO DI RICERCAProf.ssa Manuela De Carlo, direttrice del Master in Tourism Management dell’Università IULM, capo progetto e coordinamento scientifico;Dott. Ing. Andrea Rossi, docente al Master in Tourism Management dell’Università IULM e managing partner di innovActing, business unit di CSE-Crescendo srl, ricercatore senior;Dott.ssa Francesca d’Angella, docente al Master in Tourism Management dell’Università IULM, ricercatrice senior;Dott. Mirko Chianesi, ricercatore junior;Dott.ssa Carmen Molfese, ricercatrice junior;Dott.ssa Francesca Motta, ricercatrice junior.

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