An Alise Critic A

7/25/2019 An Alise Critic A

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Anlise Crtica Indicador

CENTRO OFTALMOLGICO 07/01/14 - 11:20

Perodo: De 01/01/2013 a 01/01/2014

Setor: 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAOIndicador: 26937 - % SOLICITAES DE MELHORIAS SGH

Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO

Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/07/2013

240434

05/12/2013

Perodo:

Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS

Data:

Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Jan

Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A

Situao atual do indicador: N/A

Tendncia do indicador: Desfavorvel

Tipo de ao a ser tomada: Corretiva

Causa raiz: O responsvel pelo setor de TI no registrou os dadosnecessrios para lanamento do indicador, o mesmo foi desligado daempresa no final do semestre.

Descrio da ao: Realizar treinamento para o novo responsvel pelosetor e registrar todas as solicitaes de melhorias realizadas no 2semestre de 2013 para que o indicador possa ser alimentado corretamente.

Anlise:

Indicador: 20973 - ADESAO AS ATIVIDADES PROPOSTAS PELA QUALIDADE


Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/02/2013227752

21/10/2013

Perodo:

Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI

Data:

Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor

100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 62,00Jan

0,00Fev

O indicador de Adeso no atingiu a meta, pois no foram realizadas asatividades solicitadas pelo setor da Qualidade. Foram abertos 2 RNCs, umapara o setor e outra para diretoria, onde foi elaborado um Plano de Aoinformando a necessidade da troca de Gesto.

Anlise:

36Pgina 1 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade


2/36

Valor da Meta:

01/02/2013 a 01/03/2013

223801

08/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 0,00Fev0,00Mar

O indicador de Adeso no atingiu a meta, pois no foram realizadas asatividades solicitadas pelo setor da Qualidade. Foram abertos 2 RNCs, umapara o setor e outra para diretoria, onde foi elaborado um Plano de Aoinformando a troca de Gesto do setor.

Anlise:

Valor da Meta:

01/03/2013 a 01/04/2013

223802

08/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 0,00Mar

0,00Abr

O indicador de Adeso no atingiu a meta, pois no foram realizadas asatividades solicitadas pelo setor da Qualidade. Foram abertos 2 RNCs, umapara o setor e outra para diretoria, onde foi elaborado um Plano de Aoinformando a troca de Gesto do setor.

Anlise:

Valor da Meta:

01/04/2013 a 01/05/2013

223803

14/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 0,00Abr

0,00MaiO indicador de Adeso no atingiu a meta, pois no foram realizadas asatividades solicitadas pelo setor da Qualidade. Foram abertos 2 RNCs, umapara o setor e outra para diretoria, onde foi elaborado um Plano de Aoinformando a necessidade da troca de Gesto.

Anlise:

Valor da Meta:

01/05/2013 a 01/06/2013

225105

14/10/2013

Perodo:


Data:


Cdigo:

Valor Obtido: 0,00Mai



3/36

33,00Jun

O indicador de Adeso no atingiu a meta, pois no foram realizadas asatividades solicitadas pelo setor da Qualidade. Foram abertos 2 RNCs, umapara o setor e outra para diretoria, onde foi elaborado um Plano de Aoinformando a necessidade da troca de Gesto.

Anlise:

Valor da Meta:

01/06/2013 a 01/07/2013

228110

21/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 33,00Jun

37,00Jul

Situao das aes da anlise critica anterior: No houveram aes.

Situao atual do indicador: Meta no alcanada



Causa raiz: O indicador no alcanou a meta pois no foram lanados asatividades solicitadas pela Qualidade no tempo acordado. Houve uma trocade gesto do setor, onde o novo responsvel pelo setor estava passandopor treinamentos.

Descrio da ao: Capacitao nas ferramentas da qualidade.

Anlise:

Valor da Meta:

01/07/2013 a 01/08/2013

232911

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 37,00Jul

33,00Ago

Situao das aes da anlise crtica anterior: capacitao do novoresponsvel pelo lanamentos dos dados est sendo realizada.

Situao atual do indicador: Meta no atingida



Causa raiz: O indicador no alcanou a meta pois no foram lanados asatividades solicitadas pela Qualidade no tempo acordado. Colaboradorainda est recebendo os treinamentos.

Descrio da ao: Avanar na qualificao das ferramentas da Qualidade.

Anlise:



4/36

Valor da Meta:

01/08/2013 a 01/09/2013

232913

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 33,00Ago0,37Set

Situao das aes da anlise crtica anterior: capacitao do responsvelpelo lanamentos dos dados est em andamento.




Causa raiz: O indicador no alcanou a meta pois no foram lanados asatividades solicitadas pela Qualidade no tempo acordado. As demandas dosetor esto altas pois os novos colaboradores ainda esto recebendotreinamento.

Descrio da ao: Avanar na qualificao das ferramentas da Qualidade.

Anlise:

Valor da Meta:

01/09/2013 a 01/10/2013

233509

14/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 0,37Set

Situao das aes da anlise crtica anterior: Realizando capacitao donovo funcionrio do setor de TI.




Causa raiz: O setor no alcanou a meta pois o responsvel peloslanamentos dos dados estava sobrecarregado.

Descrio da ao: Capacitao dos colaboradores e do responsvel pelaqualidade para que consiga alcanar a meta.

Anlise:

Indicador: 8347 - ADESO AO CORONOGRAMA DE MANUTENO PREVENTIVA




5/36

Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/02/2013

227990

21/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 100,00Jan-Fev

Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.

Anlise:

Valor da Meta:

01/02/2013 a 01/03/2013

227992

21/10/2013Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Fev

-Mar

Indicador no mensurado.

O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.

Anlise:

Valor da Meta:

01/03/2013 a 01/04/2013

227995

21/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Mar

-Abr

Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.

Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.

Anlise:



6/36

Valor da Meta:

01/04/2013 a 01/05/2013

227996

21/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Abr-Mai


Anlise:

Valor da Meta:

01/05/2013 a 01/06/2013

227998

21/10/2013Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Mai

100,00Jun



Anlise:

Valor da Meta:

01/06/2013 a 01/07/2013

232917

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:


100,00Jul


Situao atual do indicador: Meta atingida

Tendncia do indicador: Favorvel

Tipo de ao a ser tomada: Preventiva

Causa raiz: Todas as manutenes programadas foram realizadas dentrodo perodo proposto.

Anlise:



7/36

Descrio da ao: Manter as manutenes de acordo com o cronograma.

Valor da Meta:

01/07/2013 a 01/08/2013

232918

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:


100,00Ago

Situao das aes da anlise crtica anterior: As manutenes estosendo realizadas de acordo com o cronograma.




Causa raiz: Todas as manutenes programadas foram realizadas dentrodo perodo proposto.

Descrio da ao: Manter as manutenes de acordo com o cronograma.

Anlise:

Valor da Meta:

01/08/2013 a 01/09/2013

232919

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 100,00Ago

100,00Set

Situao das aes da anlise crtica anterior: Todas as manutenespreventivas esto sendo realizadas de acordo com o cronograma.




Causa raiz: As manutenes preventivas programadas para o respectivoms foram realizadas dentro do perodo proposto.

Descrio da ao: Seguir com as manutenes preventivas de acordo como cronograma.

Anlise:



8/36


9/36

Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/02/2013

213504

03/09/2013

Perodo:

Responsvel: ADOLPHO SALLES

Data:


1,00

Cdigo:

Valor Obtido: 0,99Jan0,99Fev

Houve reestruturao do departamento de Custos, no qual a anlise serrealizada e avaliada semestralmente no ms de junho de 2013.

Anlise:

Valor da Meta:

01/02/2013 a 01/03/2013

213505

03/09/2013

Perodo:


Data:


Cdigo:

Valor Obtido: 0,99Fev

0,99Mar


Anlise:

Valor da Meta:

01/03/2013 a 01/04/2013

213506

03/09/2013

Perodo:

Responsvel: ADOLPHO SALLESData:


1,00

Cdigo:

Valor Obtido: 0,99Mar

1,69Abr


Anlise:

Valor da Meta:

01/04/2013 a 01/05/2013

213507

03/09/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:

Valor Obtido: 1,69Abr

1,13Mai


Anlise:



10/36

Valor da Meta:

01/05/2013 a 01/06/2013

213508

03/09/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:

Valor Obtido: 1,13Mai1,19Jun


Anlise:

Valor da Meta:

01/06/2013 a 01/07/2013

213465

03/09/2013

Perodo:


Data:


Cdigo:


1,33Jul

Situao das aes da anlise critica anterior: No possui Anlise anterior.

Situao atual do indicador: meta no atingida ou atingida

Tendncia do indicador: desfavorvel


Causa raiz: O indicador esteve no padro at o ms de Maro/2013. Apartir de Abril/2013 em funo da aquisio de equipamentos para o CallCenter e com a implantao da Unidade II, os custos subiroacentuadamente. Vale ressaltar que o orado no contemplava estasnecessidades.

Descrio da ao: Ser sugerida uma nova redistribuio de custos, poistodas as aquisies e/ou melhorias de equipamentos e servios atualmenteso incorporados aos custos do setor de TI, e no rateados com osdiversos setores beneficiados.

Anlise:

Valor da Meta:

01/07/2013 a 01/08/2013

233965

17/11/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:


0,88Ago

Situao das aes da anlise crtica anterior: Aguardando anlise do setorde custos respeito da redistribuio de custos.

Anlise:



11/36

Situao atual do indicador: meta no atingida



Causa raiz: Indicador no alcanou a meta, ficando 0.33 acima do valorestipulado.

Descrio da ao: Reunir com setor de custos para verificar solicitao denova redistribuio de custos.

Valor da Meta:

01/08/2013 a 01/09/2013

233967

17/11/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:


1,00Set

Situao das aes da anlise crtica anterior: Aguardando anlise do setorde custos respeito da redistribuio de custos.

Situao atual do indicador: meta atingida



Causa raiz: Os gastos com o setor de TI no ms de agosto foram reduzidoscomparado com perodos anteriores

Descrio da ao: Manter essa reduo nos gastos com o setor.

Anlise:

Valor da Meta:

01/09/2013 a 01/10/2013

233968

17/11/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:


1,18Out

Situao das aes da anlise crtica anterior: Aguardando anlise do setorde custos respeito da redistribuio de custos e mantendo o trabalho deminimizar os gastos com o setor de TI.

Situao atual do indicador: meta atingida

Tendncia do indicador:Desfavorvel

Tipo de ao a ser tomada:Corretiva

Causa raiz: Os gastos com o setor de TI no ms de setembro foramreduzidos comparado com perodos anteriores, porm ficou pouco acimacomparado com o ms de agosto.

Anlise:



12/36

Descrio da ao: Reunir com o setor de custos para verificar possveismotivos de aumento de custo com o setor de TI e discutir a questo daredistribuio dos custos para os setores que utilizam essa gasto.

Valor da Meta:

01/10/2013 a 01/11/2013

241529

10/12/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:

Valor Obtido: 1,18Out

Situao das aes da anlise crtica anterior: A redistribuio dos custosdo setor de TI est sendo realizada.



Tipo de ao ser tomada: Corretiva

Causa raiz: Foram realizadas diversas solicitaes de manuteno dosservidores na empresa Continere, elevando assim os custos do setor.

Descrio da ao: Realizar levantamento dos servios no utilizados nodatacenter para cort-los e assim reduzir os custos do setor. Est em fasede anlise um novo datacenter.

Anlise:

Indicador: 8339 - NUMERO DE ATENDIMENTOS / SOLICITAES


Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/02/2013

164327

12/03/2013

Perodo:

Responsvel: IGOR MARCELL

Data:


100,00

Cdigo:


-Fev

O indicador no ms anterior atingiu sua meta , e neste periodo voltou aatingir. Sua tendncia continua constante , devido o setor ser organizadoem atender todas as solicitaes referente ao periodo de abertura e serauxiliado pelo sistema que emite email do atendimento assim que aberto ,para que o suporte no deixe nenhum atendimento pendente .

Anlise:



13/36

Valor da Meta:

01/02/2013 a 01/03/2013

227760

21/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Fev-Mar


Anlise:

Valor da Meta:

01/03/2013 a 01/04/2013

227762

21/10/2013Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Mar

-Abr



Anlise:

Valor da Meta:

01/04/2013 a 01/05/2013

227764

21/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Abr

-Mai



Anlise:



14/36

Valor da Meta:

01/05/2013 a 01/06/2013

227765

21/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Mai100,00Jun


Anlise:

Valor da Meta:

Junho/2013

164105

12/11/2013Perodo:


Data:

Tipo: Anlise Crtica de Ocorrncia

100,00

Cdigo:






Causa raiz: Todas as demandas solicitadas no perodo de junho foramatendidas pelo setor de TI.

Descrio da ao: Sempre atender as demandas no momento dochamado.

Anlise:

Valor da Meta:

01/06/2013 a 01/07/2013

233503

14/11/2013Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:


100,00Jul




Anlise:



15/36


Causa raiz: 100% das solicitaes de atendimentos do ms de junho foramatendidas.

Descrio da ao: Manter os 100% de atendimento.

Valor da Meta:

Julho/2013

164107

12/11/2013

Perodo:

Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAISData:


100,00

Cdigo:


Situao das aes da anlise crtica anterior: est ao est sendorealizada de acordo com o que foi proposto.






Anlise:

Valor da Meta:

01/07/2013 a 01/08/2013

232904

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:


100,00Ago

Situao das aes da anlise crtica anterior: todos as solicitaescontinuam sendo 100% atendidas.






Anlise:



16/36

Valor da Meta:

Agosto/2013

163978

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 100,00AgoTodas as solicitaes para suporte foram atendidas pelo setor de TI,alcanando assim 100% de atendimento.

Anlise:

Valor da Meta:

01/08/2013 a 01/09/2013

232883

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:


100,00Set

Situao das aes da anlise crtica anterior: est ao est sendorealizada de acordo com o que foi proposto.






Anlise:

Valor da Meta:

Setembro/2013

163979

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:


Todas as solicitaes para suporte foram atendidas pelo setor de TI,alcanando assim 100% de atendimento.

Anlise:



17/36

Valor da Meta:

01/09/2013 a 01/10/2013

232888

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: 100,00Set100,00Out

Situao das aes da anlise crtica anterior: as aes continuam sendocumpridas pontualmente.






Anlise:

Valor da Meta:

Outubro/2013

163980

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:


Todas as solicitaes para suporte foram atendidas pelo setor de TI,alcanando assim 100% de atendimento.

Anlise:

Valor da Meta:

01/10/2013 a 01/11/2013

232892

12/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:


Situao das aes da anlise crtica anterior: todos as solicitaescontinuam sendo 100% atendidas.





Anlise:



18/36


Indicador: 8349 - NMERO DE PLANOS DE AES PREVENTIVAS / CORRETIVAS


Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/07/2013

233061

13/11/2013

Perodo:

Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAISData:


1,00

Cdigo:






Causa raiz: Foram abertos 3 planos de aes, sendo que dois deles sopreventivos. Neles foram citados a criao de evidncias sobre processosda TI, melhorias para alcanar a satisfao do cliente interno devido a trocade gesto da TI e melhorias na agilidade dos servios da Spdata.

Descrio da ao: Criao de evidncias dos processos da TI, sugestesde melhorias no setor de TI e trabalho para agilizar a entrega de melhoriasda Spdata.

Anlise:

Indicador: 28538 - PERCENTUAL DE COLABORADORES TREINADOS/ TREINAMENTOPROGRAMADO SETORIAL


Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/07/2013

233065

13/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:






Causa raiz: No foram realizados treinamentos no semestre devido ao

desligamento do gestor.

Descrio da ao: Novo responsvel pelo setor ir fazer treinamentos parao prximo semestre.

Anlise:



19/36

Indicador: 28539 - Percentual de colaboradores capacitados/ treinamento realizado SETORIAL


Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/07/2013

233069

13/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:






Causa raiz: No foram realizados as capacitaes dos colaboradores nosemestre devido ao desligamento do gestor.

Descrio da ao: Novo responsvel pelo setor ir fazer as capacitaespara o prximo semestre.

Anlise:

Indicador: 8346 - RELAO "MANUTENO PREVENTIVA:MANUTENO CORRETIVA"


Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/02/2013

164333

12/03/2013Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:


-Fev

O indicador alcanou a meta novamente , pois seguimos o cronograma e

realizamos todas as manutenes preventivas e corretivas pendentes ,desta forma o indicador tem sua linha de tendncia constante e o setor irase organizar para que no ocorrar manutenes corretivas ,somentepreventivas.

Anlise:

Valor da Meta:

01/02/2013 a 01/03/2013

227999

21/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Fev

-Mar



20/36


Anlise:

Valor da Meta:

01/03/2013 a 01/04/2013

228001

21/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Mar

-Abr

Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.

Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.

Anlise:

Valor da Meta:

01/04/2013 a 01/05/2013

228002

21/10/2013

Perodo:


Data:


Cdigo:

Valor Obtido: -Abr

-Mai

Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca de

Gesto pela Diretoria e Qualidade.

Anlise:

Valor da Meta:

01/05/2013 a 01/06/2013

228004

21/10/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Mai

100,00Jun

Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra

Anlise:



21/36

para diretoria, pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrnciase elaborando as analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.

Valor da Meta:

01/06/2013 a 01/07/2013

233085

13/11/2013

Perodo:


Data:


100,00

Cdigo:






Causa raiz: O indicador alcanou a meta pois o nmero de manutenespreventivas foi maior que o nmero de manutenes corretivas.

Descrio da ao: Est sendo feito um trabalho de manutenespreventivas, diminuindo assim o nmero de manutenes corretivas.

Anlise:

Indicador: 8336 - SATISFAO DO CLIENTE INTERNO


Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/07/2013

233121

13/11/2013

Perodo:


Data:


95,00

Cdigo:






Causa raiz: O indicador teve um percentual baixo comparado ao semestreanterior. Foi pontuado 12,28% de insatisfao nos seguintes itens: "Clarezae exatido", "Agilidade e pontualidade", "Confiabilidade e segurana" e"(internet e Spdata)". Foi pontuado 12,28% de oportunidade de melhoria emtodos os itens . Essa insatisfao ocorreu devido ao desligamento de doiscolaboradores do setor, sendo que um deles era o gestor. Com isso o setor

ficou sobrecarregado e com um nico funcionrio.Descrio da ao: Reunir com o setores que pontuaram os itens deinsatisfao para sugerir melhorias. Contratar novos colaboradores para osetor de TI.

Anlise:



22/36

Indicador: 12878 - TEMPO MEDIO DE ANLISE DO PROBLEMA APS SOLICITAO DEMANUTENO SPDATA


Valor da Meta:

01/02/2013 a 01/03/2013

228023

21/10/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Fev

-Mar


Anlise:

Valor da Meta:

01/03/2013 a 01/04/2013

228025

21/10/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Mar

-Abr


Anlise:

Valor da Meta:

01/04/2013 a 01/05/2013

228026

21/10/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Abr

-Mai


Anlise:



23/36


Valor da Meta:

01/05/2013 a 01/06/2013

228028

21/10/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Mai

0,79Jun


Anlise:

Valor da Meta:

01/06/2013 a 01/07/2013

233184

13/11/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:


0,11JulSituao das aes da anlise crtica anterior: N/A




Causa raiz: O tempo mdio de anlise dos chamados relacionados spdata obtiveram uma mdia dentro da meta.

Descrio da ao: Sempre atender os chamados relacionados spdatadentro do tempo estipulado.

Anlise:

Valor da Meta:

01/07/2013 a 01/08/2013

241517

10/12/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:


0,15Ago



24/36

Situao das aes da anlise crtica anterior: trabalho de atender oschamados dentro da meta est tendo continuidade, conseguindo assimatingir a meta proposta.



Tipo de ao ser tomada: Preventiva

Causa raiz: Foi trocado a forma de coleta do indicador, que passou a serfeita em uma planilha alimentada de acordo com as OS impressas.

Descrio da ao: Manter um trabalho rigoroso de abertura de chamadosatravs de OS impressas at conseguirmos implantar um sistemaautomatizado de abertura de chamado.

Anlise:

Valor da Meta:

01/08/2013 a 01/09/2013

241520

10/12/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:


0,23Set

Situao das aes da anlise crtica anterior: as OS impressas estosendo criadas de acordo com o n de chamados relacionados spdata,conseguindo assim obter o valor 0,15 e atingir a meta proposta.




Causa raiz: A coleta est sendo realizada atravs de OS impressas, o valorobtido subiu muito pouco em relao ao ms anterior devido ao maior n dechamados abertos.

Descrio da ao: Manter um trabalho de abertura de chamados atravsde OS impressas at conseguirmos implantar um sistema automatizado deabertura de chamado.

Anlise:

Valor da Meta:

01/09/2013 a 01/10/2013

241522

10/12/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:


0,28Out

Situao das aes da anlise crtica anterior: estamos procurandosistemas gratuitos de abertura de chamado para automatizar a abertura dechamados. As OS impressas esto sendo criadas de

Anlise:



25/36

acordo com o n de chamados relacionados spdata.




Causa raiz: A coleta ainda est sendo realizada atravs de OS impressas, ovalor obtido subiu muito pouco em relao ao ms anterior devido ao maiorn de chamados abertos e a falta de colaboradores no setor de TI.

Descrio da ao: Contratar novo tcnico de informtica para ajudar nosprocessos do setor de TI e manter um trabalho de abertura de chamadosatravs de OS impressas at conseguirmos implantar um sistemaautomatizado de abertura de chamado.

Valor da Meta:

01/10/2013 a 01/11/2013

241525

10/12/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:


0,06Nov

Situao das aes da anlise crtica anterior: foi contratado um novocolaborador para o setor de TI e alguns sistemas gratuitos de abertura dechamado para automatizar a abertura de chamados esto em fase detestes. As OS impressas esto sendo criadas de acordo com o n dechamados relacionados spdata.




Causa raiz: A coleta ainda est sendo realizada atravs de OS impressas, ovalor obtido subiu muito pouco em relao ao ms anterior devido ao maiorn de chamados abertos e falta de conhecimento do novo colaborador emrelao ao sistema Spdata.

Descrio da ao: Treinar novo tcnico de informtica para ajudar nosprocessos do setor de TI e manter um trabalho de abertura de chamadosatravs de OS impressas at conseguirmos implantar um sistemaautomatizado de abertura de chamado.

Anlise:

Valor da Meta:

01/11/2013 a 01/12/2013

241526

10/12/2013

Perodo:


Data:


1,00

Cdigo:

Valor Obtido: 0,06Nov

Situao das aes da anlise crtica anterior: Colaborador de TI estrecebendo treinamentos para ajudar nos atendimentos da Spdata.

Anlise:



26/36

Alguns sistemas gratuitos de abertura de chamado para automatizar aabertura de chamados ainda esto em fase de testes. As OS impressasesto sendo criadas de acordo com o n de chamados relacionados spdata.




Causa raiz: A coleta ainda est sendo realizada atravs de OS impressas, ovalor obtido foi menor em relao ao ms anterior devido a ajuda do novocolaborador de TI na resoluo dos chamados abertos.

Descrio da ao: Continuar treinamento com o novo tcnico deinformtica para ajudar nos processos do setor de TI e manter um trabalhode abertura de chamados atravs de OS impressas at conseguirmosimplantar um sistema automatizado de abertura de chamado.

Indicador: 8342 - TEMPO MDIO DE ANLISE DO PROBLEMA APS SOLICITAO DE

MANUTENOSetor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO

Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/02/2013

164329

12/03/2013

Perodo:


Data:


20,00

Cdigo:


-Fev

O indicador no Periodo anterior alcanou sua meta , e neste periodotambm , mas ainda continuamos com a tendncia desfavoravel ,pois osetor nos ultimos meses esta realizando varias implantaes e correespara que o PEP funcione perfeitamente, sendo assim alguns atendimentostem seu tempo de analise um pouco mais demorado , devido as prioridadesque so dadas aos atendimentos em consultrios . Aps realizarmos aimplantao do atendimento remoto nas recepes , iremos implantartambm nos consultrios , para conseguirmos realizar um atendimentomais rapido , est ao sera preventiva .

Anlise:

Valor da Meta:

01/02/2013 a 01/03/2013

228009

21/10/2013

Perodo:


Data:


20,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Fev

-Mar

Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo

Anlise:



27/36

solicitado. Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra paradiretoria, pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias eelaborando as analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.

Valor da Meta:

01/03/2013 a 01/04/2013

228010

21/10/2013

Perodo:


Data:


20,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Mar

-Abr

Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborando

as analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.

Anlise:

Valor da Meta:

01/04/2013 a 01/05/2013

228011

21/10/2013

Perodo:


Data:


20,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Abr

-Mai


Anlise:

Valor da Meta:

01/05/2013 a 01/06/2013228012

21/10/2013

Perodo:


Data:


20,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Mai

15,00Jun


Anlise:



28/36


Valor da Meta:

01/06/2013 a 01/07/2013

233187

13/11/2013

Perodo:


Data:


20,00

Cdigo:


9,00Jul





Causa raiz: O tempo mdio de anlise dos chamados obtiveram uma mdiadentro da meta.

Descrio da ao: Sempre atender os chamados dentro do tempoestipulado.

Anlise:

Valor da Meta:

Julho/2013

164457

14/11/2013

Perodo:


Data:


20,00

Cdigo:


Situao das aes da anlise crtica anterior: O tempo mdio de anlise doproblema est dentro da meta como proposto.




Causa raiz: O tempo mdio de anlise dos chamados obtiveram uma mdiadentro da meta, sendo menor que o ms anterior.

Descrio da ao: Trabalhar de forma eficiente, conseguindo realizar aanlise do problema dentro do tempo estipulado.

Anlise:



29/36

Valor da Meta:

01/07/2013 a 01/08/2013

233523

14/11/2013

Perodo:


Data:


20,00

Cdigo:

Valor Obtido: 9,00Jul10,00Ago

Situao das aes da anlise crtica anterior: A meta foi atingida comoproposto.




Causa raiz: O setor alcanou a meta pois o tempo mdio ficou mais dametade abaixo do limite proposto.

Descrio da ao: Manter a agilidade no anlise dos problemas.

Anlise:

Valor da Meta:

01/08/2013 a 01/09/2013

233528

14/11/2013

Perodo:


Data:


20,00

Cdigo:


22,00Set





Causa raiz: O setor alcanou a meta, mas devido a falta de colaboradoresno setor, o valor obtido foi maior do que o ltimo perodo.

Descrio da ao:Contratar novo colaborador para o setor.

Anlise:

Valor da Meta:

01/09/2013 a 01/10/2013

233531

14/11/2013

Perodo:


Data:


20,00

Cdigo:



30/36


16,00Out

Situao das aes da anlise crtica anterior: Colaborador contratado nofinal do ms e ainda est recebendo treinamento.

Situao atual do indicador: Meta no atingida.



Causa raiz: O setor no alcanou a meta devido a falta de colaboradores nosetor, o valor obtido foi maior do que o ltimo perodo e o novo colaboradorest recebendo treinamento.

Descrio da ao: Realizar treinamentos com o novo colaborador.

Anlise:

Valor da Meta:

01/10/2013 a 01/11/2013

233535

14/11/2013

Perodo:


Data:


20,00

Cdigo:


Situao das aes da anlise crtica anterior: Colaborador recebendotreinamento.

Situao atual do indicador: Meta atingida.



Causa raiz: O setor alcanou a meta, o valor obtido foi melhor do que oltimo perodo e o novo colaborador est recebendo treinamento.

Descrio da ao: Manter treinamentos com o novo colaborador.

Anlise:

Indicador: 8344 - TEMPO MDIO DE RESPOSTAS AO CHAMADO


Valor da Meta:

01/01/2013 a 01/02/2013164331

12/03/2013

Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:


-Fev

O indicador no perodo anterior e no atual atingiu sua meta , mas sua linhade tendncia continua desfavorvel , pois novamente sofreu um aumentono tempo de reposta de alguns atendimentos.No estamos conseguindo realizar a resposta agil , devido ao

Anlise:



31/36

aumento de solicitaes nos consultrios mdicos aps a implantao doPEP , como os multiplicadores que foram treinados no esto atuandoconforme combinado , estamos tendo que ir mais vezes para tirar duvidasdo corpo clinico.Para uma melhoria , iremos realizar implantao do acesso remoto tambmnos consultrios para ganharmos tempo nos atendimentos em geral.

Valor da Meta:

01/02/2013 a 01/03/2013

228014

21/10/2013

Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Fev

-Mar

Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.

Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.

Anlise:

Valor da Meta:

01/03/2013 a 01/04/2013

228016

21/10/2013

Perodo:


Data:


Cdigo:

Valor Obtido: -Mar

-Abr

Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca de

Gesto pela Diretoria e Qualidade.

Anlise:

Valor da Meta:

01/04/2013 a 01/05/2013

228017

21/10/2013

Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Abr

-Mai

Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra

Anlise:



32/36

para diretoria, pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrnciase elaborando as analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.

Valor da Meta:

01/05/2013 a 01/06/2013

228018

21/10/2013

Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:

Valor Obtido: -Mai

8,86Jun



Anlise:

Valor da Meta:

01/06/2013 a 01/07/2013

233500

14/11/2013

Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:


3,00Jul





Causa raiz: O tempo mdio estabelecido como meta ficou dentro do

esperado.

Descrio da ao: Trabalhar de forma que o setor de TI consiga manter ameta abaixo dos 10 minutos.

Anlise:

Valor da Meta:

Julho/2013

164451

14/11/2013

Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:




33/36

Situao das aes da anlise crtica anterior: O tempo mdio de respostaao chamado atingiu a meta de acordo com o proposto.




Causa raiz: O tempo mdio de resposta aos chamados est dentro dameta.

Descrio da ao: Trabalhar de forma eficiente, conseguindo manter umaresposta gil aos chamados dentro do tempo estipulado.

Anlise:

Valor da Meta:

01/07/2013 a 01/08/2013

233542

14/11/2013

Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:


3,00Ago





Causa raiz: O setor alcanou a meta por o valor obtido ficou bem abaixo dameta.

Descrio da ao: Manter o foco na agilidade de resposta ao chamado.

Anlise:

Valor da Meta:

Agosto/2013

164452

14/11/2013

Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:


Situao das aes da anlise crtica anterior: O tempo mdio de respostaao chamado manteve seu valor.


Tendncia do indicador: Constante


Causa raiz: O indicador alcanou a meta pois os chamados foramatendidos assim que eram abertos.

Anlise:



34/36

Descrio da ao: Manter o atendimendo de forma eficiente, conseguindodar uma resposta gil aos chamados dentro do tempo estipulado.

Valor da Meta:

01/08/2013 a 01/09/2013

233543

14/11/2013

Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:


9,00Set



Tendncia do indicador: Constante


Causa raiz: O setor alcanou a meta por o valor obtido ficou novamentebem abaixo da meta.

Descrio da ao: Manter o foco na agilidade de resposta ao chamado.

Anlise:

Valor da Meta:

Setembro/2013

164455

14/11/2013Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:






Causa raiz: O indicador alcanou a meta, mas o valor obtido foi maior que ovalor anterior devido a falta de colaboradores no setor.

Descrio da ao: Melhorar a velocidade do atendimento, conseguindo daruma resposta gil aos chamados dentro do tempo estipulado e contratar umnovo colaborador para a TI.

Anlise:



35/36

Valor da Meta:

01/09/2013 a 01/10/2013

233544

14/11/2013

Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:

Valor Obtido: 9,00Set4,00Out





Causa raiz: O setor alcanou a meta, mas o valor obtido ficou maior do queo ultimo ms devido a falta de mo de obra no setor.

Descrio da ao: Contratar novo colaborador para o setor de TI.

Anlise:

Valor da Meta:

Outubro/2013

164456

14/11/2013

Perodo:


Data:


10,00

Cdigo:






Causa raiz: Com a ajuda do novo colaborador do setor, o indicadoralcanou a meta, diminuindo o tempo mdio em relao ao ms anterior.

Descrio da ao: Manter o trabalho de atendimento gil.

Anlise:

Valor da Meta:

01/10/2013 a 01/11/2013

233545

14/11/2013

Perodo:


Data:


Cdigo:




36/36

Situao das aes da anlise crtica anterior:Colaborador contratado erecebendo treinamentos.




Causa raiz: O setor alcanou a meta devido a contratao do novocolaborador para o setor de TI.

Descrio da ao: Manter o treinamento do novo colaborador.

Anlise:

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An Alise Critic A