ANALISIS DAFO DE LE MERIDIEN BARCELONA

Le Méridien Barcelon

a

Alumnos: Siles, Paula (310776) Valverde, Laia (310658) Rauch, Karla () Bou, Hana () Clase: 2BM

Marketing Estratégico y Operativo

Índice

Introducción………………………………………………………………………………..…. pagina 3-4

Análisis externo……………………………………………………………………………… pagina 5-8

Análisis interno……………………………………………………………………………. pagina 9-14

Diagnosis DAFO……………………………………………………………………….….pagina 15-16

Conclusiones………………………………………………………………….……………pagina 17-18

Web grafía….…………………………………………………………….……….…………… pagina 19

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Introducción

El principal objetivo de este trabajo es analizar las posibilidades de una empresa o

producto turístico a partir de un previo estudio durante el que habremos realizado un

análisis interno y uno externo de la empresa o producto en cuestión. Por último, pero

no por ello menos importante, llevar a cabo un diagnóstico DAFO sobre el tema de

nuestro trabajo para tener más claros los puntos débiles, las amenazas, los puntos

fuertes y las oportunidades de ésta, que nos van a ayudar a poder analizar mejor las

posibilidades de la empresa dentro del sector turístico.

La empresa en la que nos hemos centrado para realizar este trabajo ha sido el hotel Le

Méridien Barcelona, situado en pleno centro de la ciudad Condal.

El espacio en el que hoy se encuentra el hotel Le Méridien Barcelona, fue ocupado por

los grandes almacenes El Siglo desde mediados del siglo XIX. Su incendio en 1932 y

desaparición dio lugar a un solar al que acudían circos y músicos callejeros y permitió

la apertura a Las Ramblas de la calle Pintor Fortuny.

Mas tarde, en 1957 se construyó el Gran Hotel Manila a instancias de la Compañía

General de Tabacos de Filipinas que estaba al lado. Uno de sus mayores atractivos fue

durante largo tiempo su proximidad al Liceo, de forma que el hotel paso a convertirse

en punto de reunión del ámbito cultural: escritores, toreros, personalidades del cine o

la música ocupaban sus habitaciones y áreas comunes. Convirtiéndose así, en uno de

los hoteles más conocidos e importantes de la Ciudad Condal. Así, hoy el hotel sigue

ligado al mundo artístico y cultural.

A finales de los 80 toda la estructura interna del hotel se modifica para garantizar el

más alto estándar de comodidad para el cliente y el funcionamiento fluido de la

gestión hotelera, ya que el hotel acogía cada vez clientes mas exigentes, y quería

evolucionar hacia otro tipo de hotel.

En Noviembre 1991, la cadena Le Méridien llega a Barcelona para instalarse y

comienza una nueva etapa para este emblemático edificio, en el que ve una

oportunidad de negocio debido a la línea característica de la cadena. Le Méridien,

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cadena de hoteles de lujo que pertenece a la cadena hotelera americana Starwood

Hotels & Resorts Worldwide, aprovecha la estructura del edificio y esta tradición

hotelera y reforma totalmente el interior para adaptarlo a los nuevos estándares de

comodidad y confort que su clientela espera. De origen francés, ya que fue creada en

el año 1972 por la aerolínea Air France, la marca fue comprada en noviembre

de 2005 por la cadena Starwood Hotels & Resorts. El grupo tiene actualmente su sede

en Londres, ofreciendo en sus hoteles dispersos por todo el mundo, un estilo hotelero

a la europea con un acento francés, a la vez que se integra con la cultura local. Esta

cadena hotelera de lujo se centra en la experiencia sensorial de sus clientes dándole

valor a cada detalle de su infraestructura innovando en arte, fragancias, sonidos y luz.

A lo largo de los últimos años, se ha llevado a cabo una restructuración en Le Méridien

Barcelona en la que se han invertido unos 25 millones de euros y en la que se han

remodelado además de la capacidad alojaría, el espacio para las reuniones y eventos;

restaurantes, etc.

La reforma ha supuesto además cambios en la entrada principal y el área de recepción,

otorgándoles "un acento más moderno y en perfecta yuxtaposición con la fachada de

estilo neoclásico que tanto caracteriza" al hotel. El nuevo espacio de la recepción y el

lobby combinan a la perfección un mobiliario de líneas modernas y los materiales más

vanguardistas con la escalera principal de hierro forjado, trabajada a mano en los

inicios de los años 50. Sillas de madera natural y réplica exacta de la obra de Antonio

Gaudí, lámparas de diseño contemporáneo, los sofás de cuero natural en colores vivos

o un techo de clara inspiración modernista en pequeños mosaicos que recuerdan las

olas de nuestro Mediterráneo, son algunas de las novedades que les aguardan a todos

los visitantes de este lujoso e histórico hotel.

El hotel equilibra perfectamente la cultura actual con sus raíces europeas a través de la

gastronomía, la moda, el arte y el diseño y busca con ello por lo tanto, que el viajero en

vacaciones sienta la personalidad única del hotel desde su llegada.

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http://es.wikipedia.org/wiki/2005

http://es.wikipedia.org/wiki/Air_France

http://es.wikipedia.org/wiki/1972


Análisis Externo

ENTORNO GEOPOLITICO/ECONOMICO

El PIB turístico crece un 2,6% en 2011, cuadruplicando el 0,7% previsto para el

conjunto de la economía española y Excel tur prevé que el sector crezca solo un 0,2%

en 2012. A pesar de que Barcelona se ancla en un modelo de turismo de masas de bajo

precio, algo que no favorece al hotel, el turismo sigue siendo el motor económico del

país. Algo que sigue siendo una oportunidad para Le Meridien. Surge una amenaza

nueva ya que empiezan a surgir destinos del mediterráneo que ofrecen un producto

similar un 30% mas barato, perjudicando a la hostelería de la ciudad Condal.

El hotel se centra mucho en los viajes de negocios en ferias y convenciones, por su

localización céntrica, y este sector se encuentra muy castigado por la crisis.

A parte de esto, lo mas importante a destacar son los problemas geopolíticos

sucedidos en el Norte de África por las revueltas árabes que es la causa de más del

60% del crecimiento del turismo español. Algo que ha rendido oportunidades al hotel

de recibir mucho más turismo durante este año, ya que el tipo de clientela que se

desvía, es exigente, y con mediano/alto poder adquisitivo.

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TECNOLOGIA

La disponibilidad de intranet y extranet en el sector es superior a la media de las

empresas a nivel nacional, por lo que hoy en día, uno de los puntos más importantes a

ojos de cualquier tipo de turista/empresa, son los tecnológicos. Algo que para el hotel,

resulta una oportunidad ya que utiliza tecnologías muy avanzadas (EL Hotel le

Meridien representa su marca 2.0 con el Slogan “A new perspective”). Eso le permite

ser mucho más competitivo, referente a otros hoteles.

Actualmente, los turistas necesitan la tecnología al mayor alcance posible. Cosas como

un “business center” o wifi gratis en cualquier lugar del hotel, o en las habitaciones,

son puntos de atracción. El hotel tiene un centro de negocios para todo cliente que lo

necesite, y ofrece wifi gratuito en el lobby, pero son servicios que ofrecen la mayoría

de hoteles. El problema es que el wifi en las habitaciones es de pago, exactamente,

20,90€ por día. Algo que tiende a molestar mucho a los turistas y que otros hoteles

ofrecen gratuitamente. Un punto que lo hace menos competitivo y menos atrayente,

porque además, en lugares como tripadvisor comunican la mala conexión que hay

desde las habitaciones y lo poco que merece la pena pagar opr la poca conexión que

ofrece.

El Turismo 2.0 es un nuevo fenómeno que ha transformado la oferta turística en

Internet, ofreciendo un nuevo nivel de funcionalidades orientadas al usuario,

ampliando, consolidando y personalizando la oferta de productos y servicios turísticos

en Internet. Esta adaptación está íntimamente relacionada con el concepto de Web

2.0. Un concepto con el cual el hotel ya esta familiarizado y ha implantado ya en su

pagina web y otros servicios tecnológicos.

Debido a las grandes ventajas que ofrece Internet como medio de publicidad y

negocio, existe una altísima competencia en el medio, que sólo puede salvarse

implementado las estrategias de marketing online. El hotel cabe decir, que dispone de

twitter, Facebook... y esta totalmente familiarizado con las nuevas tecnologías, algo

que le ayuda a ser competitivo en el medio. Aunque, en comparación a otros hoteles

de la cadena Starwood Hotels como el W Barcelona, todavía tiene que abrir mas

ventanas a las ultimas tecnologías, como una App para iPhone.

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SOCIAL/CONSUMIDOR

En los últimos años los hoteles de 3 y 4 estrellas han presentado mayor número de

reservas de turistas nacionales, algo amenazante para todo hotel de lujo. Ya que la

crisis ha afectado al gasto máximo de mucha de la sociedad, bajando este a un 3/4

estrellas, sin poder permitirse un hotel de 5.

A causa de la crisis económica española, durante este año el turismo nacional ha

crecido ya que no se han ido a lugar externos al país, y han hecho turismo nacional. Por

lo que Barcelona ha recibido este verano, un número alto de turistas españoles, y un

aumento en la entrada de turistas extranjeros. Oportunidad para fidelizar y ganar

clientela minorista en este hotel.

Barcelona, por primera vez, ha sido durante el verano de 2012, la ciudad con mas

llegadas del país, superando a la Capital. Un dato que reafirma lo explicado

anteriormente, y que resulta una oportunidad para el hotel.

Este año 2012, la ciudad ha conseguido aumentar durante época vacacional el número

de visitantes en un 1,69%, hasta los 3,56 millones de turistas y 7,4 millones de

pernoctaciones. Existe pues, un aumento del gasto del turista en la ciudad condal, a

causa de la recuperación económica de los países emisores tradicionales, aunque

también del incremento de turistas procedentes de economías emergentes.

En Barcelona, desde el inicio de la crisis han caído los turistas de entre 18 y 34 años y,

en cambio, han aumentado los viajeros de entre 35 años y 54 años, con un poder

adquisitivo mayor. Algo que resulta positivo para el hotel ya que su clientela es de

poder adquisitivo alto y exigente.

SECTOR

DATOS DE 2011 BARCELONA:

En Barcelona los hoteles de cinco estrellas durante los cuatro últimos años

consiguieron una tarifa media (ADR) y un ingreso por habitación disponible (RevPAR)

más altos que las demás categorías de hoteles. Los hoteles de 5 estrellas son los que

obtienen más beneficios y resultan más rentables. Gran punto a favor de le Meridien.

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En 2011 la tarifa media en Barcelona fue un 21 por ciento más alto, que la de Madrid,

mostrando un incremento del ocho por ciento frente al año precedente.

Revpar (todas las categorías) 76,6 €

Revpar (hoteles de 5 estrellas) 130,1 €



MERCADO

En los últimos años estamos presenciando la concreción de proyectos con marcas internacionales en la ciudad, eso resulta una amenaza en el futuro con la cual el hotel deberá competir fuertemente.

PROYECTOS PLANEADOS EN BARCELONA:

Ibis Sagrada Familia (2012) Arai (extensión) (2012) K+K Hotel Picasso (2012) Mercer Hotel, calle Lledó (2012) Ofelias Barcelona ( 2012) Catalonia Hotel, Antigua Sede Codorniú ( 2012) Andante Hotel ( 2012) Vincci Gaia (2013) Olivia Balmes, c/ Balmes (2013) NH Trafalgar (2014) Room Mate, c/ Fontanella (2012) Travelodge Barcelona, Rambla Poble Nou ( 2013) Catalonia, c/Ronda Sant Pere (2013) Sunborn Barcelona Yacht Hotel (2012) Gargallo, Barrio Gótico (2012) Ibis Porta de Barcelona (2013)

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Análisis Interno

INSTALACIONES Y SERVICIOS (PRODUCTO)

Le Méridien Barcelona es un hotel de cualificación 5***** según indica la legislación

vigente. Como ya hemos mencionado antes, la calificación de los hoteles está

directamente relacionada a una serie de hechos y características propias del hotel

como, por ejemplo, la cantidad de empleados de los que dispone el hotel, a qué nivel

se encuentran los ascensores de servicio, la superficie mínima de salones y salas

comunes, como lo pueden ser un gimnasio, salones privados, comedores, etc. La

legislación actual también tiene en cuenta la superficie de las habitaciones y de los

servicios que ofrece.

El tener todos estos servicios es un punto fuerte para el hotel ya que lo posiciona en

mejor lugar que los demás hoteles de esa zona de la ciudad. Las recientes reformas

que se han hecho en estos últimos meses también han jugado un papel muy

importante y le han dado a Le Méridien la oportunidad de mejorar y renovarse. Las

instalaciones del hotel son totalmente accesibles para personas con discapacidad

física. Además, según la legislación vigente, los hoteles deben ofrecer unos servicios

obligatorios a sus clientes dependiendo de la categoría del hotel. En el caso de Le

Méridien, al tratarse de un hotel de 5 estrellas, deben ofrecerse obligatoriamente

ciertos servicios mínimos como servicio de bar y de comedor; mínimo dos

restaurantes, siendo al menos uno de ellos a la carta; disposición de hojas de

reclamaciones; dar información turística sobre la localidad y la zona donde está

ubicado y facilitar información sobre los principales atractivos de la ciudad; servicio de

depósito de equipajes y asistencia medica; habitaciones climatizadas y lavabos

provistos de productos de higiene personal; Servicio de mini bar en las habitaciones y

disponibilidad de un servicio de habitaciones las 24 horas del día junto con un servicio

de lavandería; una caja fuerte a disposición de los clientes; ofrecer canales

internacionales para los clientes internacionales; conexión Wi-Fi; prensa nacional y

extranjera; una cuna o cama superlatoria y, por supuesto, la preparación de la

habitación para dormir.

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A parte de los servicios obligatorios que deben estar a disposición del cliente en un

hotel de esta categoría y que este los preporciona, el hotel Le Méridien ofrece a sus

clientes una serie de servicios complementarios con la intención de que la estancia del

cliente sea lo mas agradable posible. Lo que es un punto a favor del hotel respecto a

otros hoteles de la competencia.

El hotel cuenta con servicio de aparcamiento para que los clientes no tengan

problemas a la hora de aparcar sus vehículos, lo que es realmente una ventaja ya que

no hay casi aparcamientos en esa zona de la ciudad y es un servicio con gran demanda.

Otros servicios complementarios son el de botones, para que los clientes puedan

acceder a sus habitaciones con más comodidad, y servicio de Discovery Spa y Terraza

solárium, junto al Fitness Center, para favorecer el ambiente de relajación de los

clientes durante su estancia en la ciudad.

Cabe decir, que además los clientes de le Meridien Barcelona, pueden hacer uso de las

instalaciones del W Barcelona, tanto de las hamacas y piscina, como de las hamacas de

la playa y los servicios del hotel W, gratuitamente. Algo que es un punto fuerte para el

hotel, ya que es muy atrayente para los turistas, tanto el hotel W como los servicios

que se ofrecen allí.

RECURSOS

patrimonio arquitectónico

La actual fachada del hotel es en sí un elemento histórico, ya que, tal y como hemos

mencionado anteriormente en la introducción, fue la misma que vestía el Gran Hotel

Manila que ocupó las calles de Las Ramblas desde 1957 hasta finales de los años 80,

cuando se modificó toda la estructura interna del hotel para dar paso en 1991 al actual

hotel de le Méridien Barcelona. Un atractivo fuerte para los turistas.

El hotel goza también de una decoración privilegiada firmada por grandes artistas de la

talla de Jaume Amigó y réplicas de piezas diseñadas por Antoni Gaudí. Lo que a

primera impresión puede parecer algo simplemente curioso es realmente otro punto

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fuerte del hotel referente a su target de clientes, ya que atrae también a una clientela

a la que le gusta el arte y es motivo también de fidelización.

gestión

La buena gestión y organización del hotel son algo innegable ya que hablamos con la

responsable de RRHH de Le Méridien Barcelona, Raquel Blanco, y nos estuvo

explicando de qué se encargaba de gestionar cada departamento. Pero lo que es

realmente una fortaleza no es eso, sino el hecho de que cada pequeña gestión que

haya que llevar a cabo dentro del hotel tenga un departamento específico para ello

que asegure que se llevara a cabo con la mayor eficacia y rapidez posible.

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ACCESIBILIDAD INTERNA

Referente a la accesibilidad interna del hotel es preciso indicar que está totalmente

adaptado para personas minusválidas, tanto los accesos como ciertas habitaciones.

Dichas adaptaciones se resumen básicamente en caminos, baños y habitaciones

accesibles, duchas con acceso para sillas de ruedas, aparcamiento para personas con

discapacidad y señalización en relieve o Braille.

PRECIOS

Los precios del hotel le Méridien son bastante competitivos teniendo en cuenta que se

ajustan bastante bien a los precios establecidos por la competencia. Pero veamos esta

competitividad a efectos prácticos, vamos a comparar Le Méridien Barcelona con otro

hotel de características similares y otro hotel de características totalmente distintas.

El hotel Bagués es un hotel de la misma categoría que Le Méridien y también está

situado en Las Ramblas, justo una manzana por debajo de Le Méridien. Ambos hoteles

han sido construidos a raíz de edificios ya existentes; en el caso de Le Méridien

Barcelona en antiguo Gran Hotel Manila y en el caso de Bagués de la famosa y

reconocida joyería que le dio nombre al actual hotel; por lo que no se puede

considerar ya una mayor competencia entre ambos hoteles de alta categoría. La

diferencia de precios entre uno y el otro tomando como referencia una habitación

doble-superior es de 30 euros más por parte del hotel Bagués, lo que muestra una vez

más la competencia existente a la que se tiene que afrontar nuestro hotel, pero que en

cuestión de precios, y viendo los servicios que ofrecen los dos hoteles, le Meridien

tiene un precio por habitación asequible y competitivo.

Por parte de los usuarios de Booking.com Le Méridien esta puntuado con un 7.7 y el

hotel Bagués con un 8.8, y según tripadvisor.es Le Méridien es el que mayor porcentaje

tiene de comentarios positivos aunque respecto al hotel Bagués también cabe decir

que tiene más comentarios negativos. Esta debilidad debería mejorarse haciendo caso

a las opiniones de los usuarios e intentando mejorar los aspectos que más flaquean del

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hotel según los clientes, que son a los que hay que satisfacer para que la empresa logre

el mayor éxito y se saque a si misma el mejor partido según sus posibilidades.

DISTRIBUCIÓN

Los canales de distribución del hotel son una de sus fortalezas ya que se comercializa

desde varios medios accesibles para todo el mundo.

Los clientes pueden reservar habitaciones mediante el equipo comercial del propio

hotel, ya que en la misma página web del hotel hay un departamento para realizar

reservas o cancelarlas; o se puede incluso llamar al teléfono de información y reservas.

Además, la misma página web cuenta con una zona de ofertas y promociones que se

pueden contratar. Por otro lado, comprar por internet comporta una serie de ventajas

para los clientes. Algunas de estas ventajas son: un mejor precio en línea garantizado,

reservas sin coste por tramitación, reservas sin comisiones de intermediarios, una

política flexible de cancelación, disponibilidad 24 horas, acceso inmediato al

inventario y a la disponibilidad real de las habitaciones y pago directo en el hotel.

Según nos ha comentado la directora de Recursos Humanos del hotel, Le Méridien

Barcelona se comercializa a través de mayoristas y mediante la propia página web del

hotel. Como ya hemos comentado, el hotel forma parte de una importante cadena

llamada Starwood Hotels, lo que la vincula a más sitios y hace que se puedan realizar

las reservas desde más páginas web. Es obvio que los agentes intermediarios tienen

también un gran papel en la comercialización del hotel y que las agencias offline

igualmente forman parte de los canales de distribución del hotel, aunque cada vez

vayan perdiendo más peso respecto al resto de canales.

PUBLICIDAD/PROMOCION

Por otra parte, el que la comercialización sea buena no quita que pueda existir una

falta de promoción del hotel, como es el caso de Le Méridien. Es cierto que el hotel

forma parte de una gran cadena de hoteles como lo es Starwood Hotels y que puede

ser que la cadena se centre más en promocionar las últimas aperturas que ha hecho

como lo puede ser el hotel W Barcelona, pero esto no puede ser una excusa para no

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hacer publicidad de un hotel con tanto arte y con un potencial tan grande como lo es

Le Méridien Barcelona teniendo en cuenta la zona tan céntrica en la que se encuentra

y tan accesible desde cualquier punto de la ciudad. Es, por lo tanto, la falta de

promoción y la baja inversión publicitaria, por decirlo así, una de las mayores

debilidades que tiene el hotel en este momento.

Dentro de este apartado, es importante tener en cuenta que todos los hoteles que

pertenecen a la cadena Starwood hotels, tienen promociones para miembros de la

cadena, y trabajadores. En primer lugar, existen los llamados “SPG” (starwood

preferent guest), clientes que solo se alojan en hoteles de la cadena y que con ello

obtienen puntos, desayunos gratuitos durante la estancia, descuentos, noches

gratuitas en hoteles de la cadena, billetes de avión…etc. Según el número de estancias

que el cliente haga por año y los puntos que obtiene por año, estos son clasifican en

tres: los SPG PLATINUM, los SPG GOLD, y los SPG. Por lo tanto, eso le permite al hotel,

saber que siempre tiene un número de clientela asegurada en Barcelona, ya que de la

cadena solo hay 3 hoteles en la ciudad (Le Meridien, W Barcelona y Four Points)

Además de las promociones para los “SPG”, todos los trabajadores de la cadena,

llamados “STARHOT” pueden hospedarse o hacer uso de las instalaciones de

cualquiera de los hoteles de la cadena, en cualquier país del mundo, con un descuento

del 50%. Habitaciones, restaurantes, bares, discotecas, todo recibe un porcentaje de

descuento para aquel que trabaje en la compañía. Otra promoción starwood que

resulta una oportunidad de recibir turistas fieles a la marca.

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Diagnóstico DAFO

DAFO Fortalezas Debilidades

Análisis interno

- Elevada cantidad de promociones para el cliente (SPGs, starhot...)

- Estrategias para atraer y fidelizar a los turistas y empresas de negocios

-Buena organización interna e innovaciones tecnológicas continuas

-Buena relación calidad-precio (precios competitivos)

- Recientes reformas de habitaciones aprovechando temporadas de baja ocupación

- Localización céntrica y servicios complementarios

- Amplia comercialización

- Baja ocupación fuera de temporada vacacional

- Inversión publicitaria baja en comparación a la competencia

- Durante temporada baja depende de la abundancia únicamente del turismo de negocios

- Wifi de pago en las habitaciones y de baja conexión

- Valoración de los usuarios en internet mejorable y a tener en cuenta mas continuamente

-Falta de promoción del hotel, y sus servicios (fiestas, inauguraciones, promociones es sus restaurantes...)

Oportunidades Amenazas

Análisis externo

- Barcelona es una potencia mundial en turismo

- Los hoteles de 5* son los que más Bº y rentabilidad obtienen

- Importancia de nuevas tecnologías en el sector

- Turismo urbano menos explotado que el vacacional

- Localización céntrica

- Los hoteles de Starwood hacen tratos entre sí, lo que permite al hotel ofrecer más atractivos (disponibilidad de

- Crisis económica

- Competencia cada vez más elevada dentro del mercado (nuevas aperturas...)

- Los atracos, robos, acontecimientos violentos (manifestaciones, celebraciones..) han aumentado en las ramblas en los últimos años

- Existe en 2012 una disminución del turismo de negocio ya que desciende la actividad empresarial

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instalaciones, etc.)Se trata de una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto,

analizando sus características internas (debilidades y fortalezas) y su situación externa

(amenazas y oportunidades) para conocer la situación real en que se encuentra dicha

empresa o proyecto y planificar una estrategia de futuro.

El objetivo del análisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de la empresa

bajo análisis y la estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en

función de sus características propias y de las del mercado en que se mueve.

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Conclusiones

Una vez analizada la empresa tanto externa como internamente en los anteriores

apartados, llega el momento de sacar conclusiones de toda la información obtenida y

trabajada.

Para empezar, Le Méridien es un hotel con bastantes posibilidades dentro del sector

turístico ya que su localización y su categoría lo acompañan favorablemente en más de

un aspecto. Encontramos, por otro lado, que podría dar también más de sí, por

ejemplo, patrocinándose más como lo hacen otros hoteles de Starwood Hotels, la gran

cadena hotelera a la que pertenece Le Méridien Barcelona, como es el caso del hotel

W. Con esto no nos referimos a que el hotel no esté bien posicionado dentro del

sector, todo lo contrario. Estas debilidades son la clave para que el hotel se posicione

aun en mejor lugar si logra superarlas.

El hotel en cuanto a su falta de promoción e inversión publicitaria, a parte de su

fortaleza en promociones Starwood, debería promocionarse más dentro de la ciudad

condal. Hoteles como el W o el OM, realizan fiestas un día por semana o al mes, para

dar a conocer el hotel. Las instalaciones del Meridien permiten perfectamente

realizarlas, y es una manera de darse a conocer, y hacer una de las mayores estrategias

de marketing actualmente, el boca a boca. Cuanta más gente conozca el hotel, mas

interés tendrá la gente en quedarse o promocionarlo a otra gente.

- Mejorar la valoración del hotel en las páginas web por parte de los usuarios:

Otro punto el cual tener en cuenta y que debería darle mas importancia a ello el

mismo hotel, es que hoy en día, todo turista requiere conocer el lugar de la mano de

aquellos que ya han disfrutado de la estancia en el, por ello, siempre buscan saber que

piensan de el antes de dar le ultimo paso. Internet ha permitido obtener opiniones de

todo aquel que se haya hospedado o disfrutado de las instalaciones y quiera

libremente expresar lo que piensa de un hotel. Las opiniones por ejemplo en

tripadvisor son el mayor ejemplo de este avance. Por ello, siempre hay que intentar

mejorar a través de las opiniones de estos, las cosa snegativas con las cuales el cliente

esta descontento, sobre todo en las que coinciden mas de un turista. Revisando

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tripadvisor nos hemos dado cuenta, que la mayoría de quejas que los clientes objetan

del hotel son las mismas. Y pensamos, que son cosas, que se pueden mejorar

perfectamente, con dedicación y dándole importancia a lo que el cliente requiere de

un hotel de 5 estrellas por el precio que paga por habitación.

Otro apartado importante, sobre todo para la mejora del beneficio y las

pernoctaciones en temporada baja, es buscar estrategias para que exista el máximo de

ocupación no solo en temporada vacacional. Quizás, deberían pues, no centrarse solo

en el turismo de negocios en la temporada baja, y bajar precios, promocionar paquetes

de pareja románticos, permitir la entrada de starhots en meses de baja ocupación…

Para afrontar la competencia de la mejor manera posible, y mas en el lugar en el que

encontramos el hotel donde esta abunda, es reinventándose y sacándole partido a sus

oportunidades. El hotel necesita saber cuales son sus puntos fuertes y acentuarlos,

como puede ser la localización, el patrimonio o los servicios complementarios. Dar a

conocer los servicios del Spa a gente externa, a través de las nuevas tecnologías

permitiría al hotel, acentuar uno de sus puntos fuertes y más atrayentes, ya que

hoteles de la zona no poseen ese factor.

Fuera aparte de tomar medidas frente a los puntos débiles del hotel, es totalmente

necesario agregar que las posibilidades de la empresa no terminan aquí. Para

conseguir un buen posicionamiento en el mercado y, lo que es aún más importante,

mantenerlo, necesitamos sacar el máximo de provecho de las oportunidades que el

hotel nos ofrece. Como hemos comentado en el diagnóstico DAFO del apartado

anterior, tanto España como Barcelona son potencias mundiales de turismo, la

modernización del sector a través de las nuevas tecnologías le da mucha ventaja, el

hecho de que cada vez haya más turismo urbano y que éste esté menos explotado que

el vacacional abre un abanico lo suficientemente grande de posibilidades dirigidas

hacia este nuevo tipo de cliente, su exquisita localización en la ciudad Condal y los

convenios con los hoteles de la cadena Starwood Hotels le dan unos privilegios con los

que puede competir perfectamente con hoteles rivales como podría serlo el Bagués.

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Como conclusión final sacamos que el hotel Le Méridien Barcelona tiene capacidades

para posicionarse en un mejor lugar en el mercado turístico y dar a conocer más la

marca Le Méridien.

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BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA

Personal del hotel Le Méridien de Barcelona (Raquel Blanco, directora de RRHH)

http://www.lemeridienbarcelona.es/

http://www.expedia.es/Barcelona-Hoteles-Le-Meridien-Barcelona.h17519.Informacion-Hotel#

http://www.hoteles.com/ho129129/le-meridien-barcelona-barcelona-y-alrededores-espana/

http://www.booking.com/hotel/es/le-meridien-barcelona.es.html

http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-d229679-Reviews-Le_Meridien_Barcelona-Barcelona_Catalonia.html

http://www.barcelonahotels.es/es/hotel-le-meridien-barcelona-159.htm

http://www.hvs.com/Content/3274.pdf

http://www.exceltur.org/excel01/contenido/portal/default.htm

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Documents

ANALISIS DAFO DE LE MERIDIEN BARCELONA