Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand

24

LAMPIRAN

25

Lampiran 1

Kuisioner

Responden yang terhormat,

Sehubungan dengan penyusunan kertas kerja yang menjadi salah satu syarat dalam

menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi ( S1), saya mohon kesediaan responden untuk

menjawab beberapa pertanyaan pada kuisioner ini, sesuai dengan pendapat anda yang

sebenarnya. Kuisioner ini akan dijadikan sebagai dasar penyusunan kertas kerja yang terkait

dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand Image) terhadap Minat

Beli Ulang pada Restoran Kentucky Fried Chicken cabang Salatiga. Terima kasih atas

kesediaan responden untuk mengisi kuisioner ini.

Hormat saya,

Adhi Laksista Winda Pradini

Petunjuk Pengisian

Berilah tanda centang (√) untuk alternatif jawaban yang anda anggap paling tepat.

Data Responden

Nama :

Jenis kelamin : ( ) Laki-laki

( ) Perempuan

Usia : ( ) < 18 tahun

( ) 18-30 tahun

( ) > 30 tahun

Pekerjaan sehari-hari : ( ) Pelajar/Mahasiswa

( ) Pegawai swasta

( ) Pegawai negri

( ) Wiraswasta

( ) Lainnya .................

Pendidikan terakhir : ( ) <S1

( ) S1

( ) >S1

Pengeluaran perbulan : ( ) Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000

( ) Rp. 3.000.000 – Rp. 5.000.000

( ) >Rp. 4.000.000

26

Atribut Penelitian

Berilah tanda centang (√) untuk alternatif jawaban yang anda anggap paling tepat.

Keterangan :

Sangat Setuju (SS) = 5

Setuju (S) = 4

Netral (N) = 3

Tidak Setuju (TS) = 2

Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

Pertanyaan untuk mengukur :

Kualitas Layanan :

Petanyaan SS S N TS STS

Reliability (kehandalan)

1. Pelayanan KFC cepat dan sesuai

2. Karyawan selalu merespon keluhan

konsumen

3. KFC selalu konsisten dengan kualitas

produk,layanan dan fasilitas yang ditawarkan

4. Pelayanan KFC sama pada semua pelanggan

Responsiveness (daya tanggap)

5. Karyawan siap dan tanggap dalam

memberikan pelayanan

6. Karyawan selalu memberi penjelasan kepada

konsumen mengenai produk

Assurance (jaminan)

7. Menyediakan jaminan/ganti rugi jika produk

atau pelayanan kurang

8. Memberikan pelayanan terbaik

Emphaty (empati)

9. KFC menyediakan fasilitas pendukung yang

10. Karyawan/Service center KFC mudah

dihubungi

11. Karyawan bersikap ramah dan sopan

27

Tangible (wujud)

12. Penampilan karyawan bersih dan rapi

13. Delivery service cepat dan tetap fresh

14. Tempat, alat makan dan minum bersih

Citra merek / Brand image :

Pertanyaan SS S N TS STS

Citra Korporat

1. Nama merek KFC dapat membedakan

produk KFC dengan produk pesaing.

Citra Produk

2. Mengenal produk KFC dengan baik.

Citra Pemakai

3. Harapan konsumen pada produk dan layanan

terpenuhi

Minat Beli Ulang :

Pertanyaan SS S N TS STS

1. Saya berminat membeli produk KFC lagi

2. Saya berminat terus membeli produk KFC

3. Produk KFC memiliki rasa yang khas dari

produk lainnya

28

Lampiran 2.UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS

Uji Validitas Kualitas Layanan

29

Uji Validitas Citra merek

Uji Validitas Minat beli ulang

Reliability Kualitas Layanan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized Items N of Items

.920 .930 14

30

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

x1_1 3.91 .854 100

x1_2 3.82 .845 100

x1_3 3.94 .851 100

x1_4 3.91 .854 100

x1_5 3.94 .862 100

x1_6 3.78 .773 100

x1_7 3.85 .869 100

x1_8 3.88 .956 100

x1_9 3.94 .851 100

x1_10 3.60 1.303 100

x1_11 4.11 .863 100

x1_12 4.06 .802 100

x1_13 4.05 .845 100

x1_14 4.10 .785 100

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

54.89 75.836 8.708 14

Reliability Citra Merek


Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on Standardized

Items N of Items

.818 .818 3

Item Statistics


x2_1 3.74 .787 100

x2_2 4.01 .703 100

x2_3 3.64 .689 100

31

Scale Statistics


11.39 3.493 1.869 3

Reliability Minat Beli Ulang


Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized Items N of Items

.769 .770 3

Item Statistics


y1_1 3.82 .770 100

y1_2 3.47 .858 100

y1_3 3.97 .771 100

Scale Statistics


11.26 3.952 1.988 3

Lampiran 3.Frequency Tabel Kharakteristik Responden

Jenis Kelamin

52 52.0 52.0 52.0

48 48.0 48.0 100.0

100 100.0 100.0

Perempuan

Laki-laki

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Usia

8 8.0 8.0 8.0

72 72.0 72.0 80.0

20 20.0 20.0 100.0

100 100.0 100.0

< 18 tahun

18-30 tahun

> 30 tahun

Total

Valid


Cumulativ e

Percent

32

Pendidikan

73 73.0 73.0 73.0

27 27.0 27.0 100.0

100 100.0 100.0

< S1

S1

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

Pekerjaan

79 79.0 79.0 79.0

6 6.0 6.0 85.0

15 15.0 15.0 100.0

100 100.0 100.0

pelajar

pegawai swasta

pegawai negeri

Total

Valid


Cumulativ e

Percent

Pengeluaran

93 93.0 93.0 93.0

7 7.0 7.0 100.0

100 100.0 100.0

Rp 2 jt - Rp 3 jt

Rp 3 jt - Rp 5 jt

Total

Valid


Cumulative

Percent

33

Lampiran 4.Uji Asumsi Klasik

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 4.926 1.476 3.337 .001

Kualitas pelayanan .055 .022 .243 2.546 .012 .950 1.052

Citra Merk .289 .101 .272 2.850 .005 .950 1.052

a. Dependent Variable: Minat Beli

34

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Kualitas

pelayanan Citra Merk Minat Beli

N 100 100 100

Normal Parametersa Mean 54.89 11.39 11.26

Std. Deviation 8.708 1.869 1.988

Most Extreme Differences Absolute .099 .147 .178

Positive .091 .122 .092

Negative -.099 -.147 -.178

Kolmogorov-Smirnov Z .985 1.473 1.780

Asymp. Sig. (2-tailed) .286 .026 .004

a. Test distribution is Normal.

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .403a .162 .145 1.838 1.538

a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan

b. Dependent Variable: Minat Beli

35

Lampiran 5.Regression

Descriptive Statistics


Minat Beli 11.26 1.988 100

Kualitas pelayanan 54.89 8.708 100

Citra Merk 11.39 1.869 100

Correlations

Minat Beli

Kualitas

pelayanan Citra Merk

Pearson Correlation Minat Beli 1.000 .303 .326

Kualitas pelayanan .303 1.000 .223

Citra Merk .326 .223 1.000

Sig. (1-tailed) Minat Beli . .001 .000

Kualitas pelayanan .001 . .013

Citra Merk .000 .013 .

N Minat Beli 100 100 100

Kualitas pelayanan 100 100 100

Citra Merk 100 100 100

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Citra Merk,

Kualitas

pelayanana

. Enter

a. All requested variables entered.


Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .403a .162 .145 1.838 1.538



36

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 63.451 2 31.726 9.388 .000a

Residual 327.789 97 3.379

Total 391.240 99



Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 4.926 1.476 3.337 .001

Kualitas pelayanan .055 .022 .243 2.546 .012

Citra Merk .289 .101 .272 2.850 .005


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 8.78 12.70 11.26 .801 100

Residual -3.965 5.068 .000 1.820 100

Std. Predicted Value -3.100 1.796 .000 1.000 100

Std. Residual -2.157 2.757 .000 .990 100


37

Lampiran 6.Frequency Table Kualitas Layanan

x1_1

26 26.0 26.0 26.0

59 59.0 59.0 85.0

15 15.0 15.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x1_2

19 19.0 19.0 19.0

71 71.0 71.0 90.0

5 5.0 5.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x1_3

29 29.0 29.0 29.0

48 48.0 48.0 77.0

23 23.0 23.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x1_4

21 21.0 21.0 21.0

58 58.0 58.0 79.0

21 21.0 21.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x1_5

24 24.0 24.0 24.0

51 51.0 51.0 75.0

23 23.0 23.0 98.0

2 2.0 2.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

38

x1_6

14 14.0 14.0 14.0

58 58.0 58.0 72.0

26 26.0 26.0 98.0

2 2.0 2.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x1_7

18 18.0 18.0 18.0

52 52.0 52.0 70.0

22 22.0 22.0 92.0

7 7.0 7.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

sangat tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x1_8

30 30.0 30.0 30.0

33 33.0 33.0 63.0

33 33.0 33.0 96.0

3 3.0 3.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

sangat tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x1_9

10 10.0 10.0 10.0

70 70.0 70.0 80.0

20 20.0 20.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x1_10

34 34.0 34.0 34.0

28 28.0 28.0 62.0

23 23.0 23.0 85.0

9 9.0 9.0 94.0

6 6.0 6.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

sangat tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

39

x1_11

46 46.0 46.0 46.0

36 36.0 36.0 82.0

16 16.0 16.0 98.0

1 1.0 1.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

sangat tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x1_12

35 35.0 35.0 35.0

50 50.0 50.0 85.0

14 14.0 14.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x1_13

28 28.0 28.0 28.0

62 62.0 62.0 90.0

7 7.0 7.0 97.0

3 3.0 3.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x1_14

35 35.0 35.0 35.0

47 47.0 47.0 82.0

18 18.0 18.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

Frequency Tabel Citra Merek

x2_1

34 34.0 34.0 34.0

44 44.0 44.0 78.0

21 21.0 21.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

40

x2_2

33 33.0 33.0 33.0

58 58.0 58.0 91.0

9 9.0 9.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

x2_3

10 10.0 10.0 10.0

66 66.0 66.0 76.0

24 24.0 24.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

Frequency Tabel Minat Beli Ulang

y1_1

16 16.0 16.0 16.0

61 61.0 61.0 77.0

23 23.0 23.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

y1_2

15 15.0 15.0 15.0

44 44.0 44.0 59.0

31 31.0 31.0 90.0

10 10.0 10.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

y1_3

24 24.0 24.0 24.0

62 62.0 62.0 86.0

11 11.0 11.0 97.0

2 2.0 2.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

sangat setuju

setuju

netral

tidak setuju

sangat tidak setuju

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

41

LAMPIRAN 7.TABULASI DATA HASIL PENELITIAN

No Item Pertanyaan

Resp Kualitas Pelayanan ∑ Citra Merk ∑

Minat Beli Ulang ∑

p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p1 p2 p3 p1 p2 p3

1 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 5 5 4 14 4 3 5 12

2 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 5 5 4 14 4 3 4 11

3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 3 4 4 11 4 3 4 11

4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 58 4 4 3 11 4 4 5 13

5 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 4 4 5 13 4 4 4 12

6 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 34 3 2 2 7 3 2 2 7

7 4 5 5 4 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 64 5 5 4 14 4 3 5 12

8 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 5 5 4 14 4 3 4 11

9 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 3 4 4 11 4 3 4 11

10 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 58 4 4 3 11 4 4 5 13

11 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 50 4 4 4 12 4 4 4 12

12 5 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 4 5 4 62 4 4 4 12 5 4 4 13

13 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 66 4 4 4 12 5 4 4 13

14 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 5 5 4 3 52 4 4 4 12 4 3 4 11

15 4 5 3 4 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 57 3 3 3 9 4 3 5 12

16 3 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 42 3 4 3 10 3 2 4 9

17 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 5 5 55 4 4 4 12 3 3 3 9

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 57 3 4 3 10 5 3 3 11

19 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 48 3 4 4 11 3 4 4 11

20 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 4 3 2 4 37 4 5 4 13 4 3 3 10

21 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 51 4 4 4 12 4 3 4 11

22 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 51 4 3 3 10 4 4 4 12

23 3 4 4 3 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 54 3 4 4 11 4 5 4 13

24 4 4 5 4 3 4 4 3 5 4 3 4 5 4 56 2 2 2 6 2 2 2 6

25 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 55 2 3 2 7 3 3 4 10

26 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 45 3 4 4 11 3 5 5 13

27 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 45 3 4 3 10 3 3 5 11

28 4 2 3 4 2 3 2 3 3 3 4 3 2 3 41 2 2 2 6 5 4 5 14

29 5 4 5 5 4 5 4 2 5 5 3 4 4 5 60 5 4 4 13 5 5 4 14

30 2 2 3 2 3 2 2 2 3 4 3 2 2 2 34 4 5 4 13 2 2 3 7

42

31 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 5 4 5 5 62 5 5 5 15 5 5 5 15

32 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 4 60 5 5 4 14 4 3 4 11

33 4 5 3 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 5 55 3 4 4 11 4 3 4 11

34 5 4 4 5 4 5 4 3 4 3 3 4 5 4 57 4 4 3 11 4 4 5 13

35 5 5 5 5 3 5 5 4 5 3 4 5 3 4 61 4 4 4 12 4 4 4 12

36 4 4 5 4 4 5 5 3 5 5 3 4 5 5 61 4 4 4 12 5 4 4 13

37 5 4 3 5 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 54 4 4 4 12 5 4 4 13

38 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 3 5 4 5 55 4 4 4 12 4 3 4 11

39 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5 4 3 3 4 49 3 3 3 9 4 3 5 12

40 3 4 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 59 3 4 3 10 3 2 3 8

41 5 4 3 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 58 3 4 3 10 3 3 3 9

42 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 5 4 5 58 3 2 3 8 3 3 3 9

43 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 62 3 4 3 10 3 4 4 11

44 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 34 4 5 4 13 5 3 3 11

45 5 4 5 5 5 5 4 2 5 5 5 4 5 5 64 5 5 4 14 4 3 4 11

46 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 58 5 5 4 14 5 5 5 15

47 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 50 3 4 4 11 4 3 4 11

48 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 32 4 4 5 13 3 3 4 10

49 4 5 5 4 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 64 4 3 5 12 4 3 5 12

50 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 3 3 3 9 3 2 4 9

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 54 5 5 4 14 3 3 2 8

52 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 49 5 5 4 14 3 3 3 9

53 5 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 4 5 4 62 3 4 4 11 3 4 4 11

54 5 5 3 5 4 4 4 4 3 5 5 4 5 5 61 4 4 3 11 5 4 4 13

55 2 3 4 2 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 41 5 5 4 14 5 4 5 14

56 4 3 3 4 4 4 3 5 3 3 4 5 5 4 54 3 4 4 11 4 4 4 12

57 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 3 5 4 3 50 4 4 3 11 4 5 4 13

58 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 5 5 55 4 4 4 12 4 3 4 11

59 5 5 5 5 5 5 4 5 5 1 5 5 5 3 63 4 4 4 12 4 4 5 13

60 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 4 4 4 12 4 5 5 14

61 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 4 4 4 12 3 3 4 10

62 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 56 3 3 4 10 5 4 5 14

63 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 3 4 3 10 5 5 4 14

64 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 3 5 4 3 50 4 4 3 11 3 3 4 10

65 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 4 4 5 13 4 3 4 11

43

66 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 4 5 5 14 4 4 4 12

67 3 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 43 3 3 3 9 2 2 2 6

68 4 5 5 4 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 64 3 4 3 10 4 4 4 12

69 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 4 4 4 12 3 2 4 9

70 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 5 4 4 13 3 5 5 13

71 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 4 5 4 13 4 3 4 11

72 5 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 4 5 4 62 5 5 4 14 4 4 4 12

73 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 63 5 5 4 14 5 5 5 15

74 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 4 3 34 3 4 4 11 4 4 4 12

75 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 4 4 3 11 5 4 4 13

76 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 67 4 4 4 12 4 3 5 12

77 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 55 4 4 4 12 4 3 4 11

78 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 60 4 4 4 12 4 5 4 13

79 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 3 3 3 9 4 3 4 11

80 3 2 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 44 3 4 3 10 3 3 3 9

81 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 4 4 3 11 3 2 3 8

82 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 3 4 3 10 3 3 3 9

83 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 62 3 4 4 11 3 3 3 9

84 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 33 2 3 2 7 2 2 2 6

85 3 3 3 3 4 3 4 3 3 5 3 3 3 3 46 5 5 4 14 4 3 3 10

86 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 4 59 5 5 4 14 4 3 4 11

87 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 3 4 2 9 4 4 4 12

88 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 5 4 62 4 4 3 11 5 4 5 14

89 5 5 3 5 4 4 5 4 3 5 5 4 5 5 62 4 4 4 12 5 5 4 14

90 4 4 4 4 3 3 5 3 4 2 3 5 4 3 51 4 4 4 12 4 4 5 13

91 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 4 5 5 5 62 3 5 4 12 4 3 4 11

92 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 3 3 3 9 4 4 4 12

93 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 61 3 4 4 11 4 5 4 13

94 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 47 4 4 3 11 4 3 4 11

95 5 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 4 4 5 63 4 4 4 12 3 3 4 10

96 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 56 4 4 4 12 3 5 5 13

97 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 46 4 4 4 12 4 3 4 11

98 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 3 3 4 10 4 3 4 11

99 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 56 3 4 3 10 3 3 3 9

100 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 4 4 3 11 3 3 3 9

Documents

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand