ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, DIFERENSIASI .analisis pengaruⅡ kualitas produk,diferensiasi

Embed Size (px)

Text of ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, DIFERENSIASI .analisis pengaruⅡ kualitas produk,diferensiasi

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, DIFERENSIASI

PRODUK, WORD OF MOUTH, DAN CITRA MEREK TERHADAP

PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK XIAOMI

DI WILAYAH TANGERANG SELATAN

Disusun Oleh:

JULHAM BAHAR NUGROHO

1112081000076

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1438 H / 2016 M

ANALISIS PENGARU KUALITAS PRODUK,DIFERENSIASI PRODUK,

RD FM DAN CITRA IEREK TERADAP PROSES

KEPUTUSAN PE/1BELIAN SRtt E RIIEREK XIAO II DI

ILAYAH TANGERANG SELATAN

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

untuk Memenuhi syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:

Julham Bahar Nuoho

NIPI:1112081000076

Dibawah Binibingan i

/

Ana

NIP 197410182014112001

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIDAN BISNIS (

UNIVERSITAS ISLAPI NEGERISYARIF IDAYATULLA

JAKARTA

1438H/2016 PI

Pembimbing I

LEIBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPRE ENSIF

Pada hari Selasa, 12 Mei 2016 telah dilakukan ujian komprehensif atas mahasiswa:

Julhaln Bahar Nugroho

ll12081000076

ManttCInen(PclnaSaran3

``Analisis Pengaruh Kualitas Produk,Diferensiasi Produk,

Word Of Mouth, dan Citra Merek Terhadap Proses Keputusan Pembelian

Smartphone Merek Xiaomi Di Wilayah Tangerang Selatan".

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kernampuan yang

bersangtcutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa mahasiswa

tersebut di atas dinyatakan LULUS dan diberi kesempatan untuk melanjutkan ke

tahap Ujian Skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam

Nege SyarifHidayatullah Jakarta.

Jakarta,12 Ap 12016

1" Nama

2. NIM3. Jurusan4. Judul Skripsi

1.Leis Sllzanawaty,SE,1 Si

NIP,197208092005012004

2.Dwi Nur'aini lhsan,SE,NIM

NIP 19771021014112001

PenttiI

Penguji II

LEMBAR PENGESAIIAN UJIAN SKRIPSI

Harf ini Selasa Tanggal 18 Bulan Oktober Tahlln Dua Ribu Enaln Bclas telall

dilakukan ian skr si atas mahasiswa

Julhalln BahaA Nugroho

ll12081000076

Mandemen(PemasaranD

Analisis Pengnh Kualits Produt Diferensiasi Produk,

1.Nalna2.NIM3. Jurusan

4. Judul Skripsi

lYord Of Mouth, dan Ciha Merek Terhadap Proses Keputusan PembelianSmartphone Merek Xiaomi Di Wilayah Tangerang Selatan"

Setelah mencennati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yangbersangkuan selama proses ujian Skripsi" maka diputuskan bahwa matrasiswatersebut di aus dinyatakan lulus dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syaratuntuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen FakultasEkonomi dan Bisnis Universitas Syarif Hidayatullah Jakarta

Jtta18 0ktober 2016

1.ElaPatriana MMNIP 196905282008012010

2. Cut EL Ananda Fatimap SE,MBANIP.197410182014112001

3. Cut Erika Ananda Fatim SE,MBANIP 197410182014112001

Lcis Suzanawaty,SE.,MoSi

NIP.197208092005012004Penguji Ahli

LEPIBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA IL IIAH

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Julham Bahar Nugroho

ll12081000076

Manttemen

Ekonornl dan Bisnls

Nama

NIM

Jurusan

Fakultas

Dengan ini rnenyatakan bahwa dalaln penulisan skripsi ini,saya:

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa lmampu lnengembangkan dan

mempertanggunJaWabkan.

2. Tidak lnelakukan PIagiasi terhadap naskah karya orang lain.

3. Tidak menggunakall karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli

atau tanpa izin penlllik karya.

4. Tidak lnelakukan pemanipulasian dan pemalsuan data.

5. Iengettakansendirikaryaillidanmampubertanggungjawabataskarya

lnl.

Jikalau di kel ldian hal ada tulltutan dari pihak lain atas ka a saya, dan telah

melalui pembuktian yang dapat d enanggung jawabkan, temyata memang

ditemukan bukti bahwa saya telah rnelanggar pemyataan ini,lnaka saya siap dikenai

sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekorlorm dan Bisnis UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Denlikian perllyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Jakarta, 6 Oktober 2016

Yang Menyatakan

V

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama : Julham Bahar Nugroho

2. Nama Panggilan : Julham

3. Tempat & Tanggal Lahir : Tangerang, 19 Juni 1994

4. Jenis Kelamin : Laki-Laki

5. Agana : Islam

6. Alamat : Jl. Perintis Bawah I No. 04 RT 008/012

Kelurahan Kedaung, Kecamatan Pamulang,

Kota Tangerang Selatan, 15415.

7. Status : Belum Menikah

8. Kewarganegaraan : Indonesia

9. Telepon : 087774540904

10. Email : julhambahar@gmail.com

II. PENDIDIKAN

1. SD (1999-2005) : SD Negeri Ciputat 6

2. SMP (2005-2008) : SMP Negeri 2 Kota Tangsel

3. SMA (2008-2011) : SMA Negeri 1 Kota Tangsel

4. S1 (2012-2016) : Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta

III. LATAR BELAKANG KELUARGA

1. Ayah : Saebani

Tempat & Tanggal Lahir : Sragen, 07 April 1964

Pekerjaan : POLRI

2. Ibu : Sri Hartati

Tempat & Tanggal Lahir : Cicayur, 18 Febuari 1974

Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga

3. Adik : Mudrik Bahar Alamsyah

mailto:julhambahar@gmail.com

vi

Tempat & Tanggal Lahir : Tangerang, 22 Agustus 1997

Pekerjaan : POLRI

4. Adik : Tangerang, Dzaky Bahar Prawira

Tempat & Tanggal Lahir : 24 Febuari

Pekerjaan : Pelajar

vii

ABSTRACT

The purpose of this research is to analyze the influence of product quality,

product differentiation, word of mouth, and brand image toward purchase decision

of Xiaomis smartphone. Consumer of Xiaomis smartphone in South Tangerang

were used as a study case. This research uses purposive sampling with 100

respondents Xiaomis smartphone. The data were analyzed using multiple linear

regression. Based results, obtained regression equation: 0258 + 0.270X1 + 0.286X2

+ 0.164X3 + 0.243X4 + e, based on statistical data analysis, the indicators in this

research was valid and the variables are reliability. In testing the assumption of

classical, doesnt occur multikolinieritas and heteroskedastisitas, and distribution

data normal. The result of this research showed that: (1) product quality has

significantly influence toward purchase decisions process, (2) product differentiation

has significantly influence toward purchase decisions process, (3) word of mouth has

significantly influence toward purchase decisions process, (4) brand image has

significantly influence toward purchase decisions process. Based on simultaneous

result, it proves that product quality, product differentiation, word of mouth, and

brand image have significant influence toward purchase decisions process.

Keywords: product quality, product differentiation, word of mouth, brand image

viii

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk,

diferensiasi produk, word of mouth, dan citra merek tererhadap proses keputusan

pembelian smartphone Xiaomi, studi kasus pada konsumen smartphone Xiaomi di

wilayah Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan

100 responden yaitu konsumen yang membeli dan menggunakan produk smartphone

Xiaomi. Data yang diolah dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear

berganda. Berdasarkan hasil, diperoleh persamaan regresi: 0.258 + 0.270X1 +

0.286X2 + 0.164X3 + 0.243X4 + e, berdasarkan analisis data statistik, indikator

dalam penelitian ini valid dan variabel reliabel. Dalam uji asumsi klasik, tidak terjadi

multikolinieritas dan heteroskedastisitas, serta data berdistribusi normal. Hasil

temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh

secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian, (2) diferensiasi produk

berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian, (3) word of

mouth berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian, (4) citra

merek berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian.

Berdasarkan hasil uji simultan terbukti variabel kualitas produk, diferensiasi produk,

word of mouth, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan

pembelian.

Kata Kunci : kualitas produk, diferensiasi produk, word of mouth, citra merek

ix

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim,

Assalamualaikum Wr. Wb

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-

Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

baik. Shalawat serta salam senantiasa tercurah kepada baginda Rasulullah

SAW yang mengantarkan manusia dari zaman kegelapan ke zaman yang terang

benderang ini. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian

syarat-syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Penulis