ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/4868/1... · Analisis ini meliputi uji reliabilitas, uji validitas, uji statistik melalui uji

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,

PROMOSI, RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN

NASABAH MENABUNG DI BRI SYARIAH KCP

DEMAK DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh:

FERI DWI SAFITRI

NIM 21314258

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

i

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,

PROMOSI, RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN

NASABAH MENABUNG DI BRI SYARIAH KCP

DEMAK DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh:

FERI DWI SAFITRI

NIM 21314258

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

ii

iii

iv

v

vi

MOTTO

Saat semua terasa berat,

ingat ada doa ibumu yang akan selalu menguatkan

“Allah tidak akan membebani sesorang, kecuali sesuai

dengan kesanggupannya. Ia mendapat pahala (dari

kebaikan) yang dikerjakannya dan ia mendapat siksa (dari

kejahatan) yang dikerjakannya”

(Al- Baqarah : 286)

“bahwasannya seorang manusia tiada memperoleh selain apa

yang telah diusahakan, dan bawasannya usaha itu kelak

akan diperlihatkan (kepadanya), kemudian akan diberi

balasan dengan balasan yang paling sempurna”

(QS. An-Najm: 39-41)

vii

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan kepada :

Allah SWT yang selalu memberikan rahmat serta hidayah-

Nya.

Kedua orang tuaku tercinta yang selalu mendo’akan,

menyemangati, menasehati, dan memotivasi dalam

pembuatan skripsi ini, terima kasih untuk semuanya.

Keluarga dan kerabat yang telah memberi semangat dalam

menyusun skripsi.

Teman-teman mahasiswa jurusan Perbankan Syariah S1

IAIN Salatiga dan sahabat seperjuangan yang telah rela

membantu, mendoakan, menyemangati, menasehati, dan

memotivasi dengan ikhlas.

viii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim.

Segala puji bagi Allah SWT, atas limpahan rahmat yang tak ternilai serta

hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan

judul: ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI,

RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BRI

SYARIAH KCP DEMAK DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL

INTERVENING. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk

menyelesaikan studi program Strata Satu (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari tanpa adanya doa,

dukungan, dan bantuan dari berbagai pihak, penulisan skripsi ini tidak akan dapat

terwujud. Oleh karena itu perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd selaku Rektor IAIN Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, S.E.,M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Jurusan S1 Perbankan

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

4. Bapak Nur Huri Mustofa, M.Si selaku pembimbing, yang telah banyak

meluangkan waktu, memberikan dorongan, bimbingan dan

mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

ix

5. Kedua orang tuaku tercinta (Bapak Baseri dan Ibu Sutiyem) yang telah

membimbing dan memotivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini. Terima kasih atas kasih sayang, doa, nasehat, kesabaran dan

semangat yang luar biasa.

6. Kakakku (Nur Farida), Kakak Iparku (Aditya Meida Hartanto), dan

Ponakan kecilku (Aisha Dzihni Alsyazani) terima kasih, kalian adalah

semangatku. Serta saudara dan seluruh keluarga besarku yang telah

memberikan dukungan.

7. Teman-temanku Vena, Anjel, Riri, Isna, Desi, Anik, Alif, Karisna,

Yuni, Haris, Akbar, Soni, Dayat, Galih yang telah memberikan

semangat untuk tidak menyerah dalam penulisan skripsi.

8. Terima kasih untuk semua teman-teman yang tidak dapat disebutkan

satu per satu yang telah menjadi bagian dari hidupku, selalu sehat dan

sukses untuk kita semua.

9. Teman-teman mahasiswa angkatan 2014 Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam jurusan S1 Perbankan Syariah.

10. Semua pihak yang telah membantu penulis, yang tidak bisa penulis

sebutkan satu persatu, terima kasih untuk semangat yang selalu kalian

berikan.

Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk

semua pihak yang berkepentingan. Terima kasih.

.

Penulis

x

ABSTRAK

Safitri, Feri Dwi. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Religiusitas

Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di BRI Syariah KCP Demak

Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Skripsi. Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Perbankan Syariah S1, Institut

Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing: Nur Huri Mustofa, M.Si

Tujuan dalam penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis

pengaruh Kualitas Produk (X1), Promosi (X2), Religiusitas (X3) terhadap

Keputusan Nasabah Menabung (Y) dengan Kepercayaan Sebagai Variabel

Intervening (Z). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan

menggunakan path analysis sebagai alat analisis.

Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui penyebaran

kuesioner pada nasabah BRI Syariah KCP Demak. Peneliti menggunakan sampel

sebanyak 100 responden, teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling.

Data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner ini kemudian diolah menggunakan

komputer dengan aplikasi SPSS versi 16. Analisis ini meliputi uji reliabilitas, uji

validitas, uji statistik melalui uji Ttest, Ftest, serta koefisien determinan (R2), uji

asumsi klasik, dan path analysis.

Hasil uji Ttes menunjukkan variabel kualitas produk berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan nasabah, variabel promosi, religiusitas,

kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah.

Uji path analisis menunjukkan variabel kualitas produk yang dipengaruhi

kepercayaan ada pengaruh mediasi terhadap keputusan nasabah menabung di

Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Demak, variabel promosi,

religiusitas yang dipengaruhi kepercayaan tidak ada pengaruhi mediasi terhadap

keputusan nasabah menabung di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu

Demak.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Promosi, Religiusitas, Kepercayaan, Keputusan

Nasabah

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................................ i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................Error! Bookmark not defined.

PENGESAHAN .................................................................Error! Bookmark not defined.

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ........................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ....................................................................iv

MOTTO .............................................................................................................................vi

PERSEMBAHAN ........................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ................................................................................................... viii

ABSTRAK ........................................................................................................................ x

DAFTAR ISI .................................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ........................................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... xvii

BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................................. 1

A. Latar Belakang ................................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................ 6

C. Tujuan Penelitian ............................................................................................. 7

D. Kegunaan Penelitian ........................................................................................ 7

E. Sistematika Penulisan ...................................................................................... 8

BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................................... 10

A. Telaah Pustaka ............................................................................................... 10

B. Kerangka Teori .............................................................................................. 19

1. Keputusan .................................................................................................. 19

a. Teori Teknik Pendekatan Keputusan Konsumen................................ 19

xii

b. Tahap-Tahap Dalam Proses Keputusan: ............................................. 19

2. Kualitas Produk ......................................................................................... 23

a. Pengertian Kualitas ............................................................................. 23

b. Pengertian Kualitas Produk ................................................................ 23

c. Dimensi Kualitas Produk .................................................................... 24

3. Promosi ...................................................................................................... 26

a. Pengertian Promosi ............................................................................. 26

b. Bauran Promosi................................................................................... 28

4. Religiusitas ................................................................................................ 31

a. Pengertian Religiusitas ....................................................................... 31

b. Dimensi Religiusitas ........................................................................... 32

5. Kepercayaan .............................................................................................. 34

a. Pengertian Kepercayaan ..................................................................... 34

b. Faktor-faktor pembentuk kepercayaan ............................................... 35

C. Kerangka Penelitian ....................................................................................... 36

D. Hipotesis Penelitian ....................................................................................... 36

BAB III METODE PENELITIAN .............................................................................. 42

A. Jenis Penelitian ............................................................................................... 42

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................................... 42

C. Populasi dan Sampel ...................................................................................... 42

D. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 44

E. Skala Pengukuran ........................................................................................... 45

F. Definisi Konsep Dan Operasional ................................................................. 46

G. Instrumen Penelitian ...................................................................................... 47

H. Uji Instrumen Penelitian ................................................................................ 48

xiii

1. Uji Reliabilitas ........................................................................................... 48

2. Uji Validitas .............................................................................................. 49

3. Uji Asumsi Klasik ..................................................................................... 49

a. Uji Multikolinearitas ........................................................................... 49

b. Uji Heteroskedastisitas ....................................................................... 50

c. Uji Normalitas..................................................................................... 50

d. Uji Linearitas ...................................................................................... 51

4. Uji Statistik ................................................................................................ 51

a. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t) .......................... 51

b. Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ......................................... 52

c. Koefisien Determinasi (R2) ................................................................. 53

5. Analisis Jalur (Path Analysis) ................................................................... 54

I. Alat Analisis ................................................................................................... 54

BAB IV ANALISIS DATA .......................................................................................... 55

A. Deskripsi Objek Penelitian............................................................................. 55

1. Profil Bank BRI Syariah KCP Demak ...................................................... 55

2. Visi Bank BRI Syariah KCP Demak ......................................................... 56

3. Misi Bank BRI Syariah KCP Demak ........................................................ 56

4. Struktur Organisasi Bank BRI Syariah KCP Demak ................................ 57

B. Deskripsi Data Responden ............................................................................. 57

1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................... 58

2. Profil Responden Berdasarkan Umur ........................................................ 58

3. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................................. 59

4. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan ............................................... 60

C. Analisis Data .................................................................................................. 61

xiv

1. Uji Reliabilitas ........................................................................................... 61

2. Uji Validitas .............................................................................................. 62

3. Uji Asumsi Klasik ..................................................................................... 63

a. Uji Multikolinearitas ........................................................................... 63

b. Uji Heteroskedastisitas ....................................................................... 64

c. Uji Normalitas..................................................................................... 66

d. Uji Linearitas ...................................................................................... 67

4. Uji Statistik ................................................................................................ 69

a. Uji Statistik t (Uji Signifikan Parameter Individual) .......................... 69

b. Uji Statistik F (Uji Signifikansi Simultan) ......................................... 71

c. Uji R2(Koefisien Determinasi)............................................................ 72

5. Uji Park ..................................................................................................... 73

Pembahasan Pengujian Hipotesis .................................................................. 80

BAB V PENUTUP ......................................................................................................... 90

A. Kesimpulan .................................................................................................... 90

B. Keterbatasan ................................................................................................... 91

C. Saran .............................................................................................................. 91

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu..............................................................................10

Tabel 3. 1 Definisi Operasional Variabel...............................................................46

Tabel 4. 1 Jenis Kelamin Responden.....................................................................58

Tabel 4. 2 Umur Responden...................................................................................58

Tabel 4. 3 Pekerjaan Responden............................................................................59

Tabel 4. 4 Pendapatan Responden.........................................................................60

Tabel 4. 5 Hasil Uji Reliabilitas.............................................................................61

Tabel 4. 6 Hasil Uji Validitas.................................................................................62

Tabel 4. 7 Hasil Uji Multikolineritas.....................................................................64

Tabel 4. 8 Hasil Uji Heteroskedastisitas Metode Uji Park.....................................65

Tabel 4. 9 Hasil Uji Normalitas Metode Uji Grafik...............................................66

Tabel 4. 10 Hasil Normalitas Metode Uji Statistik Tabel......................................67

Tabel 4. 11 Hasil Uji Linearitas Persamaan Linier................................................68

Tabel 4. 12 Hasil Uji Linearitas Persamaan Linier Tabel......................................68

Tabel 4. 13 Hasil Uji Statistik t (Persamaan 1)......................................................69

Tabel 4. 14 Hasil Uji Statistik t (Persamaan 2)......................................................70

Tabel 4. 15 Hasil Uji Statistik F.............................................................................72

Tabel 4. 16 Hasil Uji Koefisien Determinasi.........................................................73

Tabel 4. 17 Hasil Uji Path Analysis Pertama.........................................................73

xvi

Tabel 4. 18 Hasil Uji Path Analysis Kedua............................................................75

Tabel 4. 19 Tabel Uji Hipotesis.............................................................................89

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian...........................................................................36

Gambar 4. 1 Struktur Organisasi BRI Syariah KCP Demak.................................57

Gambar 4. 2 Model Analisis Path..........................................................................77

1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pertumbuhan ekonomi seperti sekarang ini salah satu aspek yang

paling menonjol adalah pada sektor industrikeuangan, khususnya bank. Sektor

perbankan merupakan bentuk jasa dalam bidang bisnis dan sebagai salah satu

unsur yang memiliki peranan penting dalam menunjang kelancaran

pembangunan nasional. Kegiatan pemerintah dalam melakukan pembangunan

tidak terlepas dari keberhasilan kinerja dunia perbankan untuk menghimpun

dana dari masyarakat (Aflili, Kalangi,Walangitan, 2017).

Keberhasilan dunia perbankan tidak terlepas dari manajemen,

manajemen perbankan dituntut dapat menjawab tantangan pasar dan

memanfaatkan peluang pasar dalam struktur persaingan di masa kini maupun

di masa mendatang. Kemampuan perusahaan dalam menangani masalah

pemasaran, mencari dan menemukan peluang pasar akan mempengaruhi

kelangsungan hidup perbankan dalam persaingan. Dalam keadaan ini pihak

perbankan ditantang untuk lebih berperan aktif dalam mendistribusikan dan

memperkenalkan produknya agar dapat mempengaruhi keputusan nasabah

dalam memilih produk perbankan syariah (Haryanto, Panjaitan, Ujianto, 2016).

Kepala Departemen Perbankan Syariah Ahmad Soekro Tratmono

menjelaskan hingga Oktober 2017 ini, pangsa pasar perbankan syariah baru

sebesar 5,55 persen dari total keseluruhan industri perbankan nasional. Minat

masyarakat terhadap bank syariah memang terus meningkat, tetapi OJK akan

2

terus mendorong industri mensosialisasikan (produknya). Sementara total

asetnya pun baru mencapai Rp 406,23 triliun. Dari segi aset, perbankan syariah

memang terus mengalami peningkatan. Pada 2013, asetnya baru Rp 248,11

triliun, kemudian naik di 2014 sebesar Rp 278,92 triliun, 2015 sebesar Rp 304

triliun, dan 2016 menjadi Rp 365,03 triliun (www.m.katadata.co.id).

Dana Pihak Ketiga (DPK) pun mengalami peningkatan pada Oktober

2017 ini sebesar 14,22 persen atau sebesar Rp 325,69 triliun jika dibandingkan

posisi di akhir tahun 2016. Lalu, pembiayaan yang diberikan (PYD) naik 10,69

persen menjadi Rp 281,86 triliun. Sementara, rasio kecukupan modal

atau Credit to Adequacy Ratio (CAR) berada di level 15,62 persen.Adapun

pembiayaan yang macet atau Non-Performing Financing (NPF) secara gross

berada di angka 4,12 persen dan net di angka 2,35 persen. Kemudian, tingkat

pengembalian aset atau Return of Asset (ROA) sebesar 1,22 persen, rasio

pembiayaan terhadap simpanan atau Financing to Deposit Ratio (FDR) sebesar

85,92 persen, dan Beban Operasional terhadap Pendapatan Operasional

(BOPO) sebesar 89,15 persen (www.m.katadata.co.id).

Berdasarkan data tersebut maka OJK masih harus mendorong

perkembangan perbankan syariah agar kedepannya bisa tumbuh signifikan dan

mampu bersaing dengan bank konvensional. Mengingat umur perbankan

syariah Indonesia yang masih muda, dibandingkan dengan bank konvensional

yang sudah terlebih dahulu terkenal di masyarakat, hal tersebut kedepannya

akan menjadi tantangan berat untuk bank syariah. Tantangan yang akan

dihadapi lembaga perbankan syariah adalah kemampuan bersaing dengan bank

http://www.m.katadata.co.id/

http://www.m.katadata.co.id/

3

konvensional atau bank-bank komersial lainnya. Salah satu faktor yang

berpengaruh, di mana nasabah perbankan memiliki pandangan praktis, yaitu

nasabah akan melihat tingkat kepercayaan lembaga keuangan bank syariah

(www.aceh.tribunnews.com).

Berdasarkan paparan tersebut, maka bank syariah harus memiliki

strategiuntuk menghadapi ketatnya persaingan dalam industri perbankan.

Sehingga harus dilakukan strategi yang tepat untuk meningkatkan kepercayaan

masyarakat menabung di bank syariah. Ketika kepercayaan meningkat maka

jumlah nasabah yang tertarik dan memutuskan untuk menabung pada bank

syariah juga akan meningkat. Pendekatan perlu dilakukan agar membentuk

kepercayaan sehingga nasabah memutuskan untuk menabung. Pendekatan

dapat dilakukan melalui beberapa faktor, yaitu faktor kualitas produk, promosi,

religiusitas.

Meningkatkan kualitas produk adalah salah satu cara untuk

meningkatkan jumlah nasabah yang tertarik dan memutuskan menabung

padasuatu bank. Bank dapat menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan

nasabah, dengan cara produk yang ditawarkan harus memiliki kualitas tinggi.

Produk yang berkualitas tinggi artinya memiliki nilai yang lebih baik

dibandingkan dengan produk pesaing, sehingga dapat menarik minat calon

nasabah yang baru atau dapat mempertahankan nasabah yang sudah ada.

Selanjutnya promosi juga dapat meningkatkan keputusan nasabah

untuk menabung. Menurut Sarwita (2017) Promosi memiliki peran yang

penting dalam menginformasikan suatu hal yang konsumen perlu tahu, jadi

http://www.aceh.tribunnews.com/

4

semakin promosi tersebar luas, semakin tahu pula konsumen akan suatu produk

yang mereka pilih. Semakin sering dan efektif suatu perusahaan melakukan

kegiatan promosi, maka konsumen akan semakin mengenal suatu produk yang

dipromosikan. Jadi dapat disimpulkan bahwa promosi dan keputusan nasabah

memiliki hubungan yang sangat erat karena penilaian dari keputusan nasabah

salah satunya tergantung pada promosi yang dilakukan oleh perusahaan.

Tingkat keyakinan atau religiusitas juga dapat digunakan sebagai

faktor yang dapat meningkatkan keputusan nasabah. Beberapa ahli ekonomi

syariah telah membuat kesimpulan menarik berkaitan dengan hubungan antara

perilaku ekonomi (economic behavior) dan tingkat keyakinan/keimanan

masyarakat (Maisur, Arfan, Shabri, 2015). Perilaku ekonomi sangat ditentukan

oleh tingkat keimanan seseorang atau masyarakat. Perilaku ini kemudian

membentuk kecenderungan perilaku konsumsi dan produksi di pasar.

Perspektif tersebut juga berpengaruh terhadap perilaku menabung (Maisur,

dkk, 2015).

Dari faktor-faktor tersebut maka dapat digunakan sebagai acuan untuk

meningkatkan inovasi yang dapat menarik kepercayaan sehingga muncul

keputusan untuk menabung, terutama BRI Syariah KCP Demak sebagai objek

yang diteliti oleh peneliti. Alasan peneliti mengambil penelitian di BRI Syariah

KCP Demak, karena Bank Syariah yang terdapat di Kabupaten Demak hanya

ada satu yaitu Bank BRI Syariah KCP Demak. Selain itu BRI Syariah KCP

Demak baru berdiri pada tahun 2012 dan terhitung masih baru dimata

5

masyarakat Kabupaten Demak. Sehingga peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian di BRI Syariah KCP Demak.

Celah penelitian atau research gap dapat dilihat dalam penelitian yang

dilakukan oleh Djunaedi (2016), hasilnya kualitas produk berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan menabung. Sementara penelitian yang dilakukan

oleh Yuanita (2017), hasilnya menunjukkan bahwa variabel produk tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.Penelitian yang

dilakukan oleh Sarwita (2017), hasilnya variabel promosi berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan nasabah menabung. Sementara penelitian yang

dilakukan Tambunan dan Inggrita (2013), hasilnya variabel promosi

berpengaruh positif tidak signifikan terhadapa keputusan nasabah. Selanjutnya

penelitian yang dilakukan oleh Utami, Sangen, Rachman(2015), hasilnya

variabel religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

menabung. Sementara penelitian yang dilakukan oleh Fetra (2017), hasilnya

variabel religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung.

Penelitian yang dilakukan oleh Puspita, Yunus, Sulaiman (2017),

menunjukkan hasil bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif

signifikan terhadap kepercayaan. Kemudian penelitian yang dilakukan oleh

Wijayani (2017), hasilnya promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan masyarakat menabung di bank syariah. Sementara penelitian yang

dilakukan oleh Indriastuti dan Ernawati (2017), hasilnya Promosi berpengaruh

tidak signifikan terhadapkepercayaan nasabah bank Solo. Penelitian yang

6

dilakukan oleh Halik (2016), hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas

berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan. Penelitian yang dilakukan

oleh Fatmawati, Triastity, Sunarso (2017), Hasilnya menunjukkan kepercayaan

berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan. Sementara itu penelitian

yang dilakukan oleh Citra dan Suryono (2016), hasilnya kepercayaan tidak

berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

Berdasarkan latar belakang tersebut serta adanya beberapa hasil

penelitian terdahulu yang saling berbeda, maka masih ada peluang penelitian

kembali. Dengan demikian peneliti tertarik untuk menelitidenganjudul

“Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Religiusitas Terhadap

Keputusan Nasabah Menabung Di BRI Syariah KCP Demak Dengan

Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening”.

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah

menabung di BRI Syariah KCP Demak?

2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung di

BRI Syariah KCP Demak?

3. Bagaimana pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah menabung di

BRI Syariah KCP Demak?

4. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah

menabung di BRI Syariah KCP Demak dengan kepercayaan sebagai

variabel intervening?

7

5. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung di

BRI Syariah KCP Demak dengan kepercayaan sebagai variabel intervening?

6. Bagaimana pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah menabung di

BRI Syariah KCP Demak dengan kepercayaan sebagai variabel intervening?

C. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah

menabung di BRI Syariah KCP Demak.

2. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah


3. Untuk mengetahui pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah


4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah


variabel intervening.

5. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah



6. Untuk mengetahui pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah



D. Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak-

pihak yang berkepentingan, yaitu:

8

1. Bagi Penulis, diharapkan penelitian ini dapat berguna dan bermanfaat untuk

memperluas wawasan mengenai dunia perbankan syariah, khususnya

tentang tabungan diperbankan syariah, dan untuk syarat kelulusan yang

diterapkan IAIN Salatiga.

2. Bagi pembaca akademisi, diharapkan penelitian ini dapat digunakan untuk

referensi tambahan serta literatur penelitian selanjutnya tentang analisis

keputusan nasabah menabung di bank syariah. Serta diharapkan dapat

menambah wawasan bagi mahasiswa, khususnya mahasiswa Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam.

3. Bagi perbankan, diharapkan penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan

untuk meningkatkan jumlah nasabah perbankan syariah, kemudian sebagai

bahan referensi untuk pihak marketing dalam mencari nasabah melalui

beberapa pendekatan yang telah diteliti.

E. Sistematika Penulisan

Dalam penelitian ini, sistematika penulisan terdiri dari lima bab.

Masing-masing uraian yang secara garis besar dapat dijelaskan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini terdiri dari lima sub bab yaitu tentang latar belakang, rumusan

masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab kedua ini terdiri dari telaah pustaka yang berisi ringkasan

penelitian terdahulu, kemudian dilanjutkan dengan kerangka teori, kerangka

penelitian, dan hipotesis yang dikemukakan penulis.

9

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini terdiri dari jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian,

populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala pengukuran, definisi

operasional, instrumen penelitian, uji instrumen penelitian, alat analisis.

BAB IV ANALISIS DATA

Bab ini terdiri dari dua sub bab yaitu deskripsi objek penelitian dan

analisis data, dan pembahasan hasil penelitian.

BAB V PENUTUP

Bab ini terdiri dari terdiri dari kesimpulan yang dapat diambil dari

penelitian yang telah dilakukan, serta saran berisi masukan-masukan yang

ditujukan bagi pihak yang berkepentingan yang terkait dengan penelitian ini.

10

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil penelitian yang

telah dilakukan oleh peneliti-peneliti terdahulu dan mempunyai kaitan dengan

penelitian yang akan dilakukan. Penelitian mengenai keputusan menabung

sebelumnya telah dilakukan oleh beberapa peneliti. Adapun kumpulan

penelitian terdahulu adalah sebagai berikut:

Tabel 2. 1

Tabel Penelitian Terdahulu

Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan nasabah (Y)

No Peneliti Dan Tahun Variabel Hasil Penelitian

1 Haryanto,

Panjaitan, Ujianto

(2016)

Independen:

Kualitas Produk (X1),

Kualitas Layanan (X2),

Nilai Nasabah (X3)

Dependen:

Keputusan Nasabah

Menabung (Y)

Intervening:

Citra Perbankan (Z)

Moderating:

Karakteristik Nasabah

(M)

Hasil penelitian menunjukkan

bahwa variabel kualitas

produk terhadap keputusan

menabung pada perbankan

syariah di Madura

berpengaruh positif signifikan

2 Djunaedi

(2016)

Independen:

Corporate Social

Responsibility (CSR)

(X1),

Kualitas Produk (X2)

Dependen:


bahwa kualitas produk


terhadap keputusan menabung

di BNI Syariah Kota Kediri

11

Keputusan Menabung (Y)

Intervening:

Citra Bank (Z)

3 Shofwa

(2016)

Independen:


Religiusitas (X2)

Dependen:

Keputusan Nasabah(Y)




terhadap keputusan nasabah

untuk menyimpan dananya di

BSM Cabang Purwokerto

4 Abhimantra,

Maulina,

Agustianingsih

(2013)

Independen:

Pengetahuan (X1),

Religiusitas(X2),Produk

(X3),Reputasi (X4),

Pelayanan (X5)

Dependen:



bahwa produk berpengaruh

positif signifikan terhadap

keputusan memilih menabung

di bank syariah

Promosi (X2)Terhadap Keputusan Nasabah (Y)

1 Sarwita

(2017)

Independen:

Kualitas Pelayanan (X1),

Promosi (X2)

Dependen:

Keputusan Nasabah (Y)


bahwa promosi berpengaruh


keputusan nasabah untuk

menabung, artinya apabila

promosi lebih ditingkatkan,

maka keputusan nasabah

dalam menabung pada

perumda BPR pusat

Majalengka

2 Nurlaeli

(2017)

Independen:

Faktor Budaya (X1),

Psikologi (X2), Pelayanan

(X3), Promosi (X4),

Pengetahuan Tentang

Produk (X5)

Dependen:



bahwa variabel promosi



dalam memilih bank

syariah

3 Ali

(2017)

Independen:

Promosi (X1), Atribut



12

Produk (X2)

Dependen:


positif siginifkan terhadap

keputusan nasabah dalam

memilih Tabungan Ekasave

pada Bank Eka Kantor Pusat

Metro

4 Tajudin, Mulazid

(2017)

Independen:

Pengaruh Promosi (X1),

Kepercayaan (X2),

Kesadaran Merek (X3)

Dependen:

Keputusan (Y)




proses

keputusanmenggunakan

produk tabungan haji

(mabrur) Bank Syariah

Mandiri

5 Noor , Rahmawati,

Maryono

(2015)

Independen:

Periklanan (Advertising)

(X1),Penjualan Tatap

Muka (Personal Selling)

(X2),Promosi Penjualan

(Sales Promotion) (X3),

Publisitas (Publicity)

(X4),Pemasaran

Langsung (Direct

Marketing) (X5)

Dependen:



bahwa bauran promosi yang

terdiri dari periklanan

(advertising), penjualan tatap

muka (personal selling),

promosi penjualan (sales

promotion),

publisitas(publicity), dan

pemasaran langsung (direct

marketing) berpengaruh


keputusan menabung

6 Aflili,Kalangi,

Walangitan

(2017)

Independen:

Promosi (X1)

Dependen:




positif terhadap keputusan

menabung pada Bank Papua

Cabang Manado

7 Roziq

(2013)

Independen:

Tingkat Kepercayaan

(X1),

Tingkat Pengembalian

Hasil (X2), Kesesuaian

Hukum Syariah (X3),

Promosi (X4)


bahwa promosi yang

dilakukan oleh Bank Syariah

Mandiri berpengaruh positif

signifikan dalammembedakan

keputusan nasabah dan non

nasabah memilih tabungan

13

Dependen:

Keputusan (Y)

mudharabah

pada Bank Syariah Mandiri

Cabang Jember

8 Jatun, Magnadi

(2015)

Independen:

Pengetahuan

Produk (X1), Aktivitas

Promosi (X2),

Religiusitas(X3)

Dependen:

Keputusan (Y)




keputusan nasabahmengambil

pembiayaan

9 Yulianti,Sangen,Rifani

(2016)

Independen:

Nilai-Nilai Agama (X1),

Kualitas Layanan (X2),

Promosi (X3),

Kepercayaan (X4)

Dependen:

Keputusan (Y)




keputusan menjadi nasabah

Bank Syariah di Banjarmasin.

Religiusitas (X3) Terhadap Keputusan Nasabah (Y)

1 Utami,Sangen,

Rachman

(2015)

Independen:

Religius (X1),Kelompok

Referensi (X2),Motivasi

(X3)

Dependen:



bahwa religiusitas



dalam menabung dibank

syariah

2 Shofwa

(2016)

Independen:


Religiusitas (X2)

Dependen:



bahwa religiusitas



untuk menyimpan dananya di

BSM cabang Purwokerto

3 Maisur, Arfan,

Shabri (2015)

Independen:

Prinsip Bagi Hasil

(X1),Tingkat Pendapatan

(X2), Religiusitas (X3),

Kualitas Pelayanan (X4)

Dependen:



bahwa religiusitas memiliki

pengaruh positif signifikan

terhadap keputusan menabung

nasabah pada Bank Syariah

Di Kota Banda Aceh

14

4 Jatun, Magnadi

(2015)

Independen:

Pengetahuan Produk

(X1),AktivitasPromosi

(X2),Religiusitas (X3)

Dependen:

Keputusan (Y)


bahwa religiusitas



mengambil pembiayaan

5 Fitriyah

(2016)

Independen:

Pengaruh Pendapatan

(X1), Dana Talangan Haji

(X2), Religiusitas (X3)

Dependen:


Hasil uji analisis

menunjukkan bahwavariabel

religiusitas berpengaruh

positifsignifikan terhadap

keputusan nasabah

mendaftar haji

6 Abhimantra,

Maulina,

Agustianingsih

(2013)

Independen:

Pengetahuan (X1),

Religiusitas(X2),Produk

(X3),Reputasi (X4),

Pelayanan (X5)

Dependen:

Keputusan Memilih

Menabung DiBank

Syariah (Y)


bahwa religiusitas


terhadap keputusan memilih

menabung di bank syariah

Kualitas Produk (X1) Terhadap kepercayaan(Z)

1 Puspita, Yunus,

Sulaiman

(2017)

Independen:

Faktor Sosial (X1),

Citra Merek (X2),

Kualitas Produk(X3)

Dependen:

Kepercayaan Merek (Y)

Intervening:

Loyalitas Pelanggan (Z)




terhadap kepercayaan merek

pengguna samsungdi Kota

Banda Aceh

2 Prasetya ,Kumadji,

Yulianto

(2014)

Independen:

Citra Merek (X1),Kualitas

Produk (X2)

Dependen:

Kepercayaan (Y1)

Keputusan Membeli (Y2)

Hasil penelitin menunjukkan

bahwa variabel kualitas

produk memiliki pengaruh


variabel kepercayaan

Promosi (X2) terhadap kepercayaan (Z)

15

1 Wijayani

(2017)

Independen:

Dewan Pengawas Syariah

(X1),Profitabilitas (X2),

Promosi (X3)

Dependen:

Kepercayaan Menabung

DiBank Syariah (Y)




kepercayaan masyarakat

menabungdi bank syariah

Religiusitas (X3) terhadap kepercayaan (Y)

1 Halik

(2016)

Independen:

Bauran Pemasaran Jasa

(X1), Kualitas Layanan

(X2), Nilai Religiusitas

(X3)

Intervening:

Kepercayaan(Z)

Dependen:

Komitmen Nasabah (Y)


bahwa religiusitas


terhadap kepercayaan nasabah

Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Menabung

1 Handayani, Darwini,

Agustiani, Imanuella

(2018)

Independen:

Religiusitas (X1)

Dependen:

perilaku memilih bank

(Y)

Interveing:

Kepercayaan (Z)

Hasil penelitian

inimembuktikan bahwa

religiusitas memiliki

pengaruh positif signifikan

baik secara langsung atau

tidak langsung (melalui

Kepercayaan Merek),terhadap

perilaku nasabah dalam

memutuskan memilih

Perbankan Syariah di Kota

Mataram.

2 Fatmawati,Triastity,

Sunarso

(2017)

Independen:


Citra Merek (X2)

Dependen:

Keputusan (Y)

Intervening:

Kepercayaan (Z)


kepercayaan berpengaruh


keputusan. Kepercayaan

timbul akibat produk tersebut

dapat menunjukkan kelebihan

dan jugamampu bersaing

dengan produk sejenis

16

lainnya.

3 Halik

(2016)

Independen:

Bauran Pemasaran Jasa

(X1), Kualitas Layanan

(X2), Nilai Religiusitas

(X3) Intervening:

Kepercayaan(Z)

Dependen:

Komitmen Nasabah (Y)


bahwa kepercayaanlayak

sebagai variabel intervening

karena setiap variabel

eksogen melalui

kepercayaanberpengaruh

positif.

Celah penelitian atau research gap dapat dilihat dalam penelitian yang

dilakukan oleh Djunaedi (2016) yang berjudul “Pengaruh Corporate Social

Responsibility (CSR), dan Kualitas Produk Terhadap Citra Bank dan

Keputusan Menabung di BNI Syariah Kota Kediri”, menyatakan bahwa

variabel kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

menabung. Sementara penelitian yang dilakukan oleh Yuanita (2017) yang

berjudul “Pengaruh Produk, Kualitas Jasa, Promosi Dan Lokasi Terhadap

Keputusan Nasabah Penabung (Studi Pada BMT Mandiri Sejahtera Cabang

Pasar Kranji, Lamongan, Jawa Timur)”. Hasilnya menunjukkan bahwa variabel

produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah Menabung.

Penelitian yang dilakukan oleh Sarwita (2017) yang berjudul

“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah

Untuk Menabung (Studi Kasus Pada Perumda BPR Majalengka)”, menyatakan

bahwa variabel promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung. Sementara penelitian yang dilakukan Tambunan dan

Inggrita (2013) yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Bca Kota Medan (Studi Kasus Etnis

Cina)”, hasilnya menunjukkan bahwa variabel promosi berpengaruh

17

positiftidak signifikan terhadap keputusan nasabah etnis Cina menabung di

Bank BCA Kota Medan.

Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Utami, dkk (2015) yang

berjudul “Analisis Pengaruh Religiusitas, Kelompok Referensi Dan Motivasi

Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah (Studi Pada Nasabah Bank

Syariah Di Kota Banjarmasin)”, menyatakan bahwa variabel religiusitas

berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan menabung. Sementara

penelitian yang dilakukan oleh Fetra (2017) yang berjudul “Pengaruh

Religiusitas, Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di

Bank BNI Syariah Cabang Medan”, menyatakan bahwa variabel religiusitas

tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.

Penelitian yang dilakukan oleh Puspita, dkk (2017) yang berjudul

“Pengaruh Faktor Sosial, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap

Kepercayaan Merek Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Telepon

Selular (Studi Kasus Pada Pengguna Samsung Di Kota Banda Aceh) dan

penelitian yang dilakukan oleh Prasetya, Kumadji, Yulianto (2014) yang

berjudul “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan Serta

Keputusan Pembelian (Survei Pada Pembeli Sepeda Motor Honda Vario Pada

PT Sumber Purnama Sakti Di Kabupaten Gresik)”. Kedua penelitian tersebut

memilik hasil yang sama yaitu variabel kualitas produk berpengaruh positif

signifikan terhadap kepercayaan.

Kemudian penelitian yang dilakukan oleh Wijayani (2017) yang

berjudul “Kepercayaan Masyarakat Menabung Pada Bank Umum Syariah”,

18

hasil penelitian menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan

kepercayaan masyarakat menabung di bank syariah. Sementara penelitian yang

dilakukan oleh Indriastuti dan Ernawati (2017) yang berjudul “Analisis

Persepsi Nasabah terhadap Atribut Citra Bank Solo dan Pengaruhnya Pada

Kepercayaan”, hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh tidak

signifikan terhadapkepercayaan nasabah Bank Solo.

Penelitian yang dilakukan oleh Handayani, Darwini, Agustiani,

Imanuella (2018) yang berjudul “Pengaruh Religiusitas Terhadap Perilaku

Memilih Bank Syariah Melalui Kepercayaan Merek (Studi Pada Nasabah Bank

Syariah Di Kota Mataram)”, hasilnya menyatakan bahwa religiusitas memiliki

pengaruh positif signifikan baik secara langsung atau tidak langsung melalui

kepercayaan terhadap perilaku nasabah dalam memutuskan memilih perbankan

syariah.

Berdasarkan Celah penelitian atau research gap tersebut serta masih

terdapat perbedaan pada hasil penelitian terdahulu, maka masih ada peluang

penelitian kembali untuk menganalisis variabel kualitas produk, promosi,

religiusitas, dan variabel kepercayaan sebagai intervening. Selain itu perbedaan

penelitian saya dengan penelitian terdahulu adalah penelitian saya

menggunakan penambahan variabel intervening yaitu kepercayaan.

19

B. Kerangka Teori

1. Keputusan

a. Teori Teknik Pendekatan Keputusan Konsumen

Menurut Anwar (dalam Sunyoto, 2014: 19), teknik pendekatan

keputusan konsumen yaitu:

Teori Teknik Komunikasi Persuasif

Teknik pendekatan ini merupakan teknik dengan menggunakan

komunikasi persuasi melalui rumus AIDDAS (Attention= perhatian,

Interest= minat, Desire= hasrat, Decision= keputusan, Action=

tindakan, Satisfaction= kepuasan). Pertama kali perlu dibangkitkan

perhatian konsumen terhadap suatu produk agar timbul minatnya,

kemudian kembangkan hasratnya untuk membeli produk tersebut.

Setelah itu konsumen diarahkan untuk mengambil keputusan membeli

produk yang sesuai dengan kebutuhannya, dengan harapan konsumen

merasa puas setalah membeli.

b. Tahap-Tahap Dalam Proses Keputusan:

Tahap-tahap keputusan membeli keputusan menurut Kotler (1990:

212-225) adalah sebagai berikut:

1) Pengenalan Masalah (Problem Recognition)

Proses pembeli dimulai dengan pengenalan masalah atau

kebutuhan. Pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan

sebenarnya dan keadaan yang diinginkannnya. Kebutuhan itu dapat

digerakkan oleh rangsangan dari dalam diri pembeli atau dari luar.

20

2) Pencarian Informasi

Seseorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkin

akan atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi.

Jika dorongan konsumen kuat dan objek yang dapat memuaskan

kebutuhan itu tersedia, konsumen akan membeli objek tersebut.

Dalam tahap ini, pencarian informasi yang dilakukan konsumen dapat

dibagi kedalam dua level, yaitu situasi pencarian informasi yang lebih

ringan dinamakan dengan penguatan informasi. Pada level ini orang

akan mencari serangkaian informasi tentang sebuah produk. Pada

level kedua, konsumen mungkin akan masuk kedalam tahap pencarian

informasi secara aktif. Mereka akan mencari informasi melalui bahan

bacaan, pengalaman orang lain, dan mengunjui toko untuk

mempelajari produk tertentu. Yang dapat menjadi perhatian

pemasaran dalam tahap ini adalah bagaimana caranya agar pemasar

dapat mengidentifikasi sumber-sumber utama atas informasi yang

didapat konsumen dan bagaimana pengaruh sumber tersebut terhadap

keputusan pembelian konsumen selanjutnya.

3) Penilaian Alternatif

Dalam penilaian alternatif, tidak ada satu proses penilaian yang

sederhana dan tunggal yang dipergunakan oleh semua konsumen atau

bahkan oleh konsumen dalam semua situasi membeli. Terdapat

beberapa proses evaluasi keputusan. Model yang paling baru tentang

proses evaluasi konsumen adalah orientasi kognitif, yakni memandang

21

konsumen sebagai pembuat pertimbangan mengenai produk terutama

berlandaskan pada pertimbangan yang sadar dan rasional.

Konsep-konsep dasar tertentu membantu memperjelas proses

penilaian konsumen. Berikut ini adalah konsep-konsepnya: (a) Sifat-

sifat produk, (b) Konsumen mungkin mengaitkan bobot pentingnya

ciri-ciri yang berbeda itu dengan ciri-ciri yang sesuai, (c) Konsumen

mungkin mengembangkan seperangkat kepercayaan merek di mana

setiap merek menonjolkan setiap ciri, (d) Terbentuknya sikap

konsumen terhadap beberapa pilihan merek melalui prosedur

penilaian.

4) Keputusan Membeli

Tahap penilaian keputusan menyebabkan konsumen membentuk

pilihan mereka diantara beberapa merek yang tergabung dalam

beberapa pilihan. Konsumen, mungkin juga membentuk suatu maksud

membeli dan cenderung membeli merek yang disukai. Berikut ini dua

faktor dari maksud membeli sehingga konsumen pada akhirnya

memutuskan membeli.

Faktor pertama, sikap orang lain. Sikap pihak lain akan

mengurangi suatu alternatif yang disukai seseorang, hal tersebut

tergantung pada faktor berikut ini: (a) intensitas sikap negatif pihak

lain terhadap pilihan alternatif konsumen, (b) motivasi konsumen

tunduk pada keinginan orang lain. Semakin kuat intensitas negatif

orang lain, dan makin dekat orang lain itu dengan konsumen, maka

22

makin banyak kemungkinan konsumen untuk mengurungkan

maksudnya untuk membeli sesuatu.

Faktor kedua, faktor-faktor situasi yang tak terduga. Konsumen

membentuk sebuah maksud membeli berdasarkan pada faktor-faktor

seperti pendapatan, keluarga, harga, dan keuntungan yang diharapkan

dari produk itu. Bila konsumen hampir tiba pada keputusan untuk

membeli, maka faktor-faktor situasi yang tak terduga itu mungkin

muncul untuk mengubah maksud pembelian.

Seseorang konsumen yang memutuskan untuk melaksankan

maksudnya untuk membeli sesuatu akan membuat lima macam sub

keputusan membeli. Sub keputusan adalah: (a) membuat keputusan

tentang merek, (b) keputusan membeli dari siapa, (c) keputusan

tentang jumlah, (d) keputusan tentang waktu membeli, (e) keputusan

tentang cara membayar. Keputusan-keputusan itu tidak selalu

dilakukan menurut urutan tersebut.

5) Perilaku Pasca Membeli

Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami

beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen juga akan

melakukan beberapa kegiatan setelah membeli produk, yang akan

menarik bagi para pemasar. Tugas para pemasar belum selesai setelah

produk dibeli oleh konsumen, namun akan terus berlangsung hingga

periode waktu paska beli.

23

2. Kualitas Produk

a. Pengertian Kualitas

Menurut Lupiyoadi (2001: 144), kualitas adalah keseluruhan ciri-

ciri dan karakteristik-karakteristik dari suatu produk/jasa dalam hal

kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah

ditentukan atau bersifat laten. Konsep kualitas sendiri pada dasarnya

bersifat relatif, yaitu tergantung dari perspektif yang digunakan untuk

menentukan ciri-ciri dan spesifikasi. Pada dasarnya terdapat tiga orientasi

kualitas yang seharusnya konsisten satu sama lain: (1) persepsi

konsumen, (2) produk/jasa, (3) proses. Untuk yang berwujud barang,

ketiga orientasi ini hampir selalu dapat dibedakan dengan jelas, tetapi

tidak untuk jasa. Untuk jasa, produk dan proses mungkin tidak dapat

dibedakan dengan jelas, bahkan produknya adalah proses itu sendiri.

b. Pengertian Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Armstrong (dalam Djunaedi, 2016) kualitas

produk adalah “the ability of a product to perform its functions, it

includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of

operation and repair, and other valued attributes” yang artinya

kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu

termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan

pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.

24

c. Dimensi Kualitas Produk

Kualitas suatu produk baik berupa barang maupun jasa perlu

ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Menurut Sviokla (dalam

Lupiyoadi, 2001: 146) kualitas memiliki delapan dimensi pengukuran

yang terdiri dari aspek-aspek berikut:

1) Kinerja (Performance)

Kinerja disini merujuk pada karakter produk inti yang meliputi merek,

atribut-atribut yang dapat diukur, dan aspek-aspekkinerja individu.

Kinerja beberapa produk biasanya didasari oleh preferensi subjektif

pelanggan yang pada dasarnya bersifat umum (universal).

2) Keragaman Produk (Features)

Dapat berbentuk produk tambahan dari suatu produk inti yang dapat

menambahkan nilai suatu produk. Features suatu produk biasannya

diukur secara subjektif oleh masing-masing individu (dalam hal ini

konsumen) yang menunjukkan adanya perbedaan kualitas produk/jasa.

Dengan demikian, perkembangan kualitas produk menuntut karakter

fleksibilitas agar dapat menyesuaikan diri dengan permintaan pasar.

3) Keadaan (Reliability)

Dimensi ini berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk

mengalami keadaan tidak berfungsi (malfunction) pada suatu periode.

Keadaan suatu produk yang menandakan tingkat kualitas sangat

berarti bagi konsumen dalam memilih produk. Hal ini semakin

penting mengingat besarnya biaya penggantian dan pemeliharaan

25

yang harus dikeluarkan apabila produk yang dianggap tidak reliable

mengalami kerusakan.

4) Kesesuaian (Conformance)

Dimensi lain yang berhubungan dengan kualitas suatu barang adalah

kesesuaian produk dengan standar dalam industrinya. Kesesuaian

suatu produk dalam industri jasa diukur dari tingkat akurasi dan waktu

penyelesaian termasuk juga perhitungan kesalahan yang terjadi,

keterlambatan yang tidak dapat diantisipasi dan beberapa kesalahan

lain.

5) Daya Tahan/Ketahanan (Durability)

Ukuran ketahanan suatu produk meliputi segi ekonomis maupun

teknis. Secara teknis, ketahanan suatu produk didefinisikan sebagai

sejumlah kegunaan yang diperoleh oleh seseorang sebelum

mengalami penurunan kualitas. Secara ekonomis, ketahanan diartikan

sebagai usia ekonomis suatu produk dilihat melalui jumlah kegunaan

yang diperoleh sebelum terjadi kerusakan dan keputusan untuk

mengganti produk.

6) Kemampuan Pelayanan (Serviceability)

Kemampuan pelayanan juga bisa disebut dengan kecepatan,

kompetensi, kegunaan, dan kemudahan produk untuk diperbaiki.

Dimensi ini menunjukkan bahwa konsumen tidak hanya

memperhatikan adanya penurunan kualitas produk tetapi juga waktu

sebelum produk disimpan, penjadwalan pelayanan, proses komunikasi

26

dengan staf, frekuensi pelayanan perbaikan akan kerusakan produk

dan pelayanan lainnya. Variabel-variabel tersebut dapat mereflesikan

adanya perbedaan standar perorangan mengenai pelayanan yang

diterima. Dimana kemampuan pelayanan suatu produk tersebut

menghasilkan suatu kesimpulan akan kualitas produk yang dinilai

secara subjektif oleh konsumen.

7) Estetika (Aesthetics)

Estetika merupakan dimensi pengukuran yang paling subjektif.

Estetika suatu produk dilihat melalui bagaimana suatu produk

terdengar oleh konsumen, bagaimana tampak luar suatu produk, rasa,

maupun bau. Jadi, estetika jelas merupakan penilaian dan refleksi

yang dirasakan konsumen.

8) Kualitas Yang Dipersepsikan (Perceived Quality)

Konsumen tidak selalu memiliki informasi yang lengkap mengenai

atribut-atribut produk dan jasa. Namun demikian, biasanya konsumen

memiliki informasi tentang produk secara tidak langsung, misalnya

melalui merek, nama, dan negara produsen.

3. Promosi

a. Pengertian Promosi

Menurut Stanton (dalam Sunyoto, 2014: 58), promosi adalah unsur

dalam bauran pemasaran yang didayagunakan untuk memberitahukan,

membujuk dan mengingatkan tentang produk perusahaan (promotions is

the element an organization’s marketing mix that serves to inform,

27

persuade, and remind the remind the market of the organization and or

its products).

Bauran promosi adalah kombinasi dari penjualan tatap muka

periklanan, promosi penjualan, publisitas, dan hubungan masyarakat

yang membantu pencapai tujuan perusahaan (the promotion mix is the

combination of personal selling, advertising, sales promotion, publicity,

and public relations that helps and organization achieve its marketing

objectives) (Sunyoto, 2014: 58).

Swastha (dalam Sarwita, 2017) menyatakan bahwa bauran promosi

adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-variabel

periklanan, personal selling, dan alat promosi yang lain, yang

kesemuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan.

Promosi memiliki peran yang penting dalam menginformasikan

suatu hal yang konsumen perlu tahu, jadi semakin promosi tersebar luas,

semakin tahu pula konsumen akan suatu produk yang mereka pilih.

Semakin sering dan efektif suatu perusahaan melakukan kegiatan

promosi, maka konsumen akan semakin mengenal suatu produk yang

dipromosikan. Seperti yang diungkapkan oleh Lupiyoadi (dalam Sarwita,

2017) bahwa harapan pelanggan ini didasarkan pada informasi yang

disampaikan dari mulut kemulut, kebutuhan pribadi, pengalaman dimasa

lampau, dan komunikasi eksternal (iklan dan berbagai bentuk promosi

lainnya).

28

b. Bauran Promosi

1) Program Periklanan

Dalam pengembangan program periklanan, langkah pertama

adalah mengidentifikasi pasar sasaran dan motif pembeli. Setelah itu

barulah ditetapkan lima keputusan pokok yang terdiri atas:

a) Mission, yaitu menyangkut sasaran penjualan dan tujuan iklan.

b) Money, yaitu besarnya anggaran iklan yang ditetapkan.

c) Message, yaitu perencanaan, pengevaluasian, pemilihan, dan

pengeksekusian pesan yang disampaikan kepada audien sasaran.

d) Media, yaitu keputusan mengenai pemilihan media periklanan yang

akan digunakan.

e) Measurement, mengukur dampak komunikasi dan dampak

penjualan (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 352).

Tujuan Iklan

Penetapan tujuan periklanan berguna untuk memberikan

pedoman bagi penyusunan keputusan pesan dan media. Selain itu

tujuan periklanan juga berfungsi sebagai standar evaluasi kerja

program periklanan. Tanpa standar yang jelas, akan sangat sulit

mengevaluasi hasil yang dicapai. Program periklanan dirancang untuk

mengubah konsumen dari tidak tahu tentang suatu merek menjadi

bersedia mencoba, membeli dan selanjutnya membeli ulang. Efek

periklanan dapat dikelompokkan menjadi 3 tahap, yaitu:

a) Respon kognitif, menyangkut penerimaan pesan.

29

b) Respon afektif, menyangkut pengembangan sikap (suka atau tidak

suka) terhadap produk atau perusahaan.

c) Respon perilaku, menyangkut tindakan aktual yang dilakukan para

anggota audients sasaran (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 355).

2) Program Promosi Penjualan

Promosi penjualan merupakan segala bentuk penawaran atau

insentif jangka pendek yang ditunjukan bagi pembeli, pengecer atau

pedagang grosir dan dirancang untuk memperoleh respon spesifik dan

segera. Secara garis besar terdapat tiga klasifikasi utama dari promosi

penjualan yaitu: (a) Promosi konsumen (consumen promotions), (b)

promosi dagang, (c) promosi wiraniaga (Tjiptono dan Gregorius,

2012: 367).

3) Program Public Relations

Public relations merupakan fungsi manajemen yang

mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijakan, dan prosedur

organisasi demi kepentingan publik dan melaksanakan program aksi

dan komunikasi untuk membentuk pemahaman dan akseptansi publik.

Yang dimaksud publik dalam konteks ini adalah semua kelompok

yang memiliki kepentingan atau dampak aktual maupun potensial

pada kemampuan perusahaan dalam mencapai tujuannya (Tjiptono

dan Gregorius, 2012: 373). Berdasarkan definisi ini, publik relation

membutuhkan tiga tahap utama yang meliputi:

a) Mengidentifikasi dan mengevaluasi sikap publik.

30

b) Mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi demi

kepentingan publik.

c) Menyusun dan mengimplementasikan program komunikasi yang

dirancang untuk membentuk pemahaman dan penerimaan publik

terhadap organisasi (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 374).

Fungsi Publik Relations

a) Press Relations, yaitu menyajikan berita dan informasi mengenai

organisasi sepositif mungkin.

b) Product Publicity, yakni mensponsori usaha-usaha untuk

mempublikasikan produk spesifik.

c) Corporate Comunication, yaitu mengupayakan pemahaman

mengenai organisasi melalui komunikasi internal dan eksternal.

d) Lobbying, yaitu menjalin relasi dengan staf pemerintah yang

berkaitan dengan regulasi dan legislasi.

f) Counseling, yaitu memberikan saran dan pertimbangan kepada

pihak manajemen isu-isu publik, posisi perusahaan, dan citra

perusahaan (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 375).

4) Program Personal Selling

Program selling menekankan aspek penjualan melalui proses

komunikasi person to person. Peranan personal selling cenderung

bervariasi antar perusahaan, tergantung pada jumlah faktor, seperti

karakteristik produk atau jasa yang dipasarkan, ukuran organisasi, dan

tipe industri. Personal selling memainkan peranan dominan dalam

31

perusahaan industrial. Sedangkan dalam perusahaan yang

memproduksi produk konsumen tidak tahan lama dan berharga murah,

peranan personal selling cenderung minimal. Kendati demikian,

personal selling merupakan komponen intergral dalam komunikasi

pemasaran terintegrasi dan bukan merupakan substitusi bagi unsur

bauran promosi lainnya (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 376).

5) Program Direct&Online Marketing

Program direct&online marketing merupakan sistem pemasaran

interaktif yang menggunakan berbagai media komunikasi untuk

meningkatkan respon langsung yang sifatnya spesifik dan terukur.

Metode-metode pemasaran langsung meliputi katalog, pos, telepon,

ponsel, tv, tv kabel, tv interaktif, mesin fax, internet dan lain-lain.

Penggunaan surat, telepon, fax, email atau internet untuk

berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan atau untuk

mendapatkan respon langsung dari pelanggan dan calon pelanggan

yang spesifik (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 379).

4. Religiusitas

a. Pengertian Religiusitas

Menurut Glock dan Rodney (dalam Maisur, dkk, 2015) religiusitas

adalah keadaan yang terdapat dalam diri seseorang yang mendorong

berpikir, bersikap, berperilaku, dan bertindak sesuai dengan ajaran

agamanya. Selanjutnya definisi religiusitas adalah keadaan yang ada

dalam individu seseorang yang mendorong orang tersebut untuk

32

bertingkah laku sesuai dengan kadar ketaatannya terhadap agama yang

dipeluknya. Beragama berarti mengadakan hubungan dengan sesuatu

yang kodrati, hubungan makhluk dengan yang kodrati, hubungan

makhluk dengan khaliknya, hubungan ini diwujudkan dalam sikap

batinnya serta tampak dalam ibadah yang dilakukanya dan tercermin pula

dalam sikap kesehariannya (Fitriyah, 2016).

Berkaitan dengan religiusitas, Allah telah menjelaskan dalam Al-

Qur’an surat Ar-Rum ayat 30 “Maka hadapkanlah wajahmu dengan

Lurus kepada agama Allah; (tetaplah atas) fitrah Allah yang telah

menciptakan manusia menurut fitrah itu. tidak ada perubahan pada

fitrah Allah. (Itulah) agama yang lurus; tetapi kebanyakan manusia tidak

mengetahui. Maksud dari ayat di atas menunjukkan bahwa manusia

diciptakan dilengkapi dengan naluri beragama, kalau ada manusia yang

tidak beragama itu hanya pengaruh lingkungan, dalam hal ini manusia

tidak bisa lepas dari agama. Agama menjadi kebutuhan hidup karena

manusia mempunyai potensi beragama, sehingga manusia disebut

makhluk beragama (homo religius) (Fitriyah, 2016).

b. Dimensi Religiusitas

Menurut Ancok (dalam Adhim, 2009) dimensi religiusitas terbagi

atas 5 dimensi, yaitu:

1) Dimensi Keyakinan, yang berisi pengharapan-pengharapan dimana

orang religiusitas berpegang teguh pada pandangan teologis tertentu

dan mengakui kebenaran doktrin-doktrin tersebut.

33

2) Dimensi Praktik Agama, dimensi ini mencakup perilaku pemujaan,

ketaatan dan hal-hal yang dilakukan orang untuk menunjukkan

komitmen terhadap agama yang dianutnya. Dimensi praktik agama ini

terdiri dari dua hal penting, yaitu (a) Ritual, yang mengacu pada

semangat ritus, tindakan keagamaan formal dan praktek-praktek suci

yang semua mengharapkan para pemeluk melaksanakan. (b) Ketaatan,

ketaatan dan ritual bagaikan ikan dengan air, meski ada perbedaan

penting. Apabila aspek ritual dari komitmen sangat formal dan khas

publik, semua agama yang dikenal juga mempunyai perangkat

tindakan persembahan yang relatif spontan, informal, dan khas

pribadi.

3) Dimensi Pengalaman, berisikan dan memperhatikan fakta bahwa

semua agama mengandung pengharapan-pengharapan tertentu, meski

tidak tepat jika dikatakan bahwa seseorang yang beragama dengan

baik pada suatu waktu akan mencapai pengetahuan subjektif dan

langsung mengenai kenyataan terakhir. Dimensi ini berkaitan dengan

pengalaman keagamaan, perasaan-perasaan, persepsi-persepsi, dan

sensasi-sensasi yang dialami seseorang atau didefinisikan oleh suatu

kelompok keagamaan yang melihat komunikasi, walaupun kecil,

dalam suatu esensi ketuhanan, yaitu dengan Tuhan.

4) Dimensi Pengetahuan Agama, dimensi ini mengacu kepada harapan

bahwa orang-orang yang beragama paling tidak memiliki sejumlah

34

minimal pengetahuan mengenai dasar-dasar keyakinan, kitab suci dan

tradisi-tradisi.

5) Dimensi Pengamalan atau Konsekuensi, dimensi ini mengacu pada

identifikasi akibat-akibat keyakinan keagamaan, praktik, pengalaman,

dan pengetahuan seseorang dari hari ke hari.

5. Kepercayaan

a. Pengertian Kepercayaan

Pengertian kepercayaan menurut Anderson dan Narus (dalam

Roziq, 2013) kepercayaan adalah keinginan untuk bergantung pada

partner kerjasama yang telah diyakini. Kepercayaan dalam hubungan

kerjasama juga mempunyai pengertian sebagai keyakinan perusahaan,

bahwa pihak partner akan melakukan tindakan yang membawa

perusahaan pada suatu keuntungan tertentu dan tidak melakukan

perbuatan yang merugikan perusahaan.

Sirdeshmukh (dalam Roziq, 2013)mendefinisikan customer trust

sebagai “the expectation held by the consumer that the service provider

is dependable and can be relied on todeliver on its promises”. Artinya

kepercayaan merupakan harapan yang dipegang oleh konsumen bahwa

penyedia jasanya dapat dipercaya dan dapat diandalkan untuk

memberikan apa yang telah dijanjikan. Aspek penting dari definisi ini

adalah bahwa kepercayaan (trust) merupakan keyakinan atau harapan

terhadap mitra yang dipercaya sebagai akibat dari keahlian dan

kehandalan mitra tersebut.

35

Pengertian ini sejalan dengan pendapat Doney dan Cannon (dalam

Roziq, 2013) yang menyatakan bahwa kepercayaan timbul sebagai hasil

dari kehandalan dan integritas mitra yang ditunjukkan melalui berbagai

sikap seperti konsistensi, kompeten, adil, tanggung jawab, suka

menolong dan memiliki kepedulian.

b. Faktor-faktor pembentuk kepercayaan

Menurut Mayer (dalam Trisusanti, 2017) faktor-faktor yang

membentuk kepercayaan seseorang terhadap yang lain ada tiga yaitu

kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas

(integrity). Ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

1) Kemampuan (Ability), dalam hal ini kemampuan pihak perusahaan

dalam menyediakan, melayani, sampai mengamankan transaksi dari

gangguan pihak lain. Sehingga konsumen merasa puas dan aman pada

saat melakukan transaksi.

2) Kebaikan Hati (Benevolence), kebaikan hati merupakan kemauan dari

pihak perusahaan dalam memberikan kepuasan yang saling

menguntungkan antara dirinya dengan konsumen.

3) Integritas (Integrity), integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku

atau kebiasaan pihak perusahaan dalam memberikan info kepada

konsumen sesuai dengan fakta.

36

C. Kerangka Penelitian

Untuk memperjelas permasalahan dalam penelitian ini, maka peneliti

membuat model kerangka pemikiran dengan gambar sebagai berikut:

Gambar 2. 1

Kerangka Penelitian

D. Hipotesis Penelitian

Hipotesis merupakan kebenaran sementara yang perlu diuji

kebenarannya oleh karena itu hipotesis berfungsi sebagai kemungkinan untuk

menguji kebenaran teori (Sarwono, 2006: 38). Hipotesis dapat diturunkan dari

teori yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Berdasarkan teori dan hasil

penelitian terdahulu, maka hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut:

1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah Menabung

Di Bank Syariah.

Penelitian yang dilakukan oleh Djunaedi (2016) yang berjudul

“Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), dan Kualitas Produk

Terhadap Citra Bank dan Keputusan Menabung di BNI Syariah Kota

Kediri”, menunjukkan hasil bahwa kualitas produk berpengaruh positif

H1 (+)

H2 (+)

H3 (+)

H4 (+)

H5 (+)

(+)

H6 (+)

Kualitas

Produk

Promosi

Religiusitas

Kepercayaan Keputusan

Nasabah

Menabung

37

signifikan terhadap keputusan menabung. Selanjutnya penelitian yang

dilakukan oleh Haryanto, dkk (2016) yang berjudul “Pengaruh Kualitas

Produk, Kualitas Layanan, Nilai Nasabah Terhadap Citra Perbankan Serta

Implikasinya Pada Keputusan Nasabah Menabung Dengan Karakteristik

Nasabah Sebagai Variabel Moderating Pada Perbankan Syariah Di

Madura”, menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.

H1: kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung di bank syariah.

2. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank

Syariah.

Penelitian yang dilakukan oleh Sarwita (2017) yang berjudul

“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah

Untuk Menabung (Studi Kasus Pada Perumda BPR Majalengka)”,

menunjukkan hasil bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap

keputusan nasabah menabung. Selanjutnya penelitian oleh Imansyah,

Rahmawati, Maryono (2015) yang berjudul “Pengaruh Bauran Promosi

Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Simpeda Pada Bank Kalsel Unit

Gambut”, menunjukkan hasil bahwa promosi berpengaruh positif signifikan

terhadap keputusan nasabah menabung.

H2: promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung di bank syariah.

38

3. Pengaruh Religiusitas Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di

Bank Syariah.

Penelitian yang dilakukan oleh Utami, dkk (2015) yang berjudul

“Analisis Pengaruh Religiusitas, Kelompok Referensi Dan Motivasi

Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah (Studi Pada Nasabah Bank

Syariah Di Kota Banjarmasin)”, menunjukkan hasil bahwa religiusitas

berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan menabung. Kemudian

penelitian yang dilakukan oleh Maisur, dkk (2015) “Pengaruh Prinsip Bagi

Hasil,Tingkat Pendapatan, Religiusitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Syariah Di Banda Aceh”,

menunjukkan hasil bahwa religiusitas berpengaruh positif signifikan

terhadap keputusan menabung.

H3: religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah


4. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah Menabung

Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening.

Penelitian yang dilakukan oleh Puspita, dkk (2017) yang berjudul

“Pengaruh Faktor Sosial, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap

Kepercayaan Merek Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Telepon

Selular (Studi Kasus Pada Pengguna Samsung Di Kota Banda Aceh)”, hasil

penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif

signifikan terhadap kepercayaan.

39

Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Prasetya, dkk (2014) yang

berjudul “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan

Serta Keputusan Pembelian (Survei Pada Pembeli Sepeda Motor Honda

Vario Pada PT Sumber Purnama Sakti Di Kabupaten Gresik)”. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan, kemudian kualitas produk berpengaruh

positif signifikan terhadap kepercayaan.

Selanjutnya penelitian yang dilakukan Fatmawati, dkk(2017) yang

berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Survei Pada

Konsumen Lumbung Batik Surakarta)”, hasilnya kepercayaan berpengaruh

positif signifikan terhadap keputusan. Kepercayaan timbul akibat produk

tersebut dapat menunjukkan kelebihan dan juga mampu bersaing dengan

produk sejenis lainnya. Dari kepercayaan tersebut maka konsumen dapat

tertarik untuk dapat membeli produk- produk.

H4: kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung dengan kepercayaan sebagai variabel intervening.

5. Pengaruh Promosi Terhadap Terhadap Keputusan Nasabah Menabung


Penelitian yang dilakukan oleh Wijayani (2017), menyatakan bahwa

semakin baik kegiatan promosi yang dilakukan, maka masyarakat semakin

mengerti atau memahami tentang bank syariah dan produk-produknya serta

berminat menabung atau berinvestasi di bank tersebut. Promosi dilakukan

40

dengan memberikan pengetahuan dan edukasi yang lebih luas kepada

masyarakat akan produk-produk yang di tawarkan oleh perbankan syariah,

sehingga masyarakat akan lebih tertarik untuk menggunakan jasa bank

tersebut.

Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Halik (2016) yang

berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa, Kualitas Layanan Dan Nilai

Religiusitas Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Imlikasinya Pada

Komitmen Nasabah Bank Umum Syariah Di Wilayah Gerbang Kertasusila

Jawa Timur”, hasil penelitian menunjukkan bauran pemasaran jasa

berpengaruh positif signifikan pada kepercayaan. Berarti bauran pemasaran

jasa dapat digunakan sebagai dasar dalam membuat kebijakan yang

berkaitan dengan menumbuhkan kepercayaan dan menciptakan komitmen

nasabah melalui kegiatan bauran pemasaran.

H5: promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung dengan kepercayaan sebagai variabel intervening.

6. Pengaruh Religiusitas Terhadap Keputusan Nasabah Menabung


Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Halik (2016) yang

berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa, Kualitas Layanan Dan Nilai

Religiusitas Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Imlikasinya Pada

Komitmen Nasabah Bank Umum Syariah Di Wilayah Gerbang Kertasusila

Jawa Timur”, hasil penelitian menunjukkan pengaruh nilai religiusitas pada

kepercayaan nasabah menunjukkan positif signifikan, berarti nilai

41

religiusitas melalui dimensinya dapat digunakan sebagai dasar untuk

membuat kebijakan di bank syariah. Kepercayaan layak sebagai variabel

intervening karena setiap variabel eksogen melalui kepercayaan

berpengaruh positif.

H6: religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung dengan kepercayaan sebagai variabel intervening.

42

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan penelitin kuantitatif. Penelitian kuantitatif

merupakan suatu penelitian yang analisisnya secara umum memakai analisis

statistik. Penelitian kuantitatif menggunakan pengukuran terhadap gejala yang

diamati menjadi penting, sehingga pengumpulan data dilakukan dengan

menggunakan daftar pertanyaan berstruktur (angket) yang disusun berdasarkan

pengukuran terhadap variabel yang diteliti yang kemudian menghasilkan data

kuantitatif (Noor, 2015: 1).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian untuk mencari data dalam pembuatan skripsi ini

bertempat di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah Kantor Cabang Pembantu

Demak yang beralamatkan di Jl. Sultan Fatah No.37, Bintoro, Kec. Demak,

Kabupaten Demak, Jawa Tengah. Waktu pelaksanaan penelitian dilakukan

pada bulan Juli sampai selesai.

C. Populasi dan Sampel

Populasi adalah keseluruhan objek yang diteliti yang ciri-cirinya akan

diduga (estimated) oleh peneliti. Ciri-ciri populasi disebut parameter,

karenanya populasi sering diartikan sebagai kumpulan objek penelitian dari

mana data akan dikumpulkan untuk dianalisis (Noor, 2015: 41). Populasi

diambil dari nasabah BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Demak yang

memiliki nasabah berjumlah kurang lebih sebanyak 5.000 jiwa.

43

Menurut Nursalam (dalam Noor, 2015: 46) Sampel adalah suatu

proses menyeleksi porsi dari populasi untuk dapat mewakili populasi. Sampel

dalam penelitian ini dihitung menggunakan rumus Slovin, berikut ini adalah

rumusnya:

n =

Keterangan:

N = Jumlah populasi

n = Jumlah sampel

e = Nilai kritis (batas ketelitian) yang diinginkan (persen kelonggaran

ketidaktelitian karena kesalahan penarikan sampel. Nilai kritis sebesar

10 % (Priyono, 2008: 120).

n=

n=

) )

n=

) )

n=

)

n=

n=

n=98,039dibulatkan menjadi 100

Jadi sampel penelitian ini adalah 100 responden.

44

Teknik Sampling

Teknik sampling adalah teknik pengambilan sampel, untuk

menentukkan sampel yang akan digunakan dalam penelitian. Teknik sampling

yang digunakan dalam penelitian ini adalah samplingpurposive. Sampling

purposive adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu

(Sugiyono, 2015: 85). Tujuan untuk memperoleh satuan sampling yang

memiliki karakteristik atau kriteria yang dikehendaki dalam pengambilan

sampel. Penelitian ini mengambil sampel dengan kriteria, yaitu nasabah yang

memiliki rekening tabungan (FAEDAH, Haji, Haji untuk anak, Impian) dan

rekeing tersebut digunakan untuk menabung, tidak untuk melakukan

pembayaran hutang pembiayaan.

D. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara yang dapat

digunakan oleh peneliti untuk pengumpulan data. Teknik dalam menunjuk

suatu kata yang abstrak dan tidak diwujudkan dalam benda, tetapi hanya dapat

dilihat penggunaannya melalui: angket, wawancara, pengamatan, ujian (tes),

dokumentasi, dan lain-lain (Noor, 2015: 65). Sumber pengumpulan data dalam

penelitian ini menggunakan sumber primer dan sumber sekunder.

Sumber primer berasal berasal dari kuesioner. Kuesioner merupakan

alat teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan

seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk

dijawabnya (Noor, 2015: 71). Sedangkan sumber sekunder adalah sumber

yang tidak langsung memberikan data pada pengumpul data. Sumber sekunder

45

penelitian ini dari buku, jurnal, skripsi, artikel, maupun internet (Noor, 2015:

68).

E. Skala Pengukuran

Menurut Sugiyono (2015: 93) Skala Likert digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

tentang fenomena sosialdalam suatu penelitian. Biasanya sikap dalam skala

Likert diekpresikan mulai dari yang paling negarif, netral sampai ke yang

paling positif dalam bentuk sebagai berikut:

1. Setuju/selalu/sangat positif diberi skor 5

2. Setuju/sering/positif diberi skor 4

3. Ragu-ragu/kadang-kadang/netral diberi skor 3

4. Tidak setuju/hampir tidak pernah/negatif diberi skor 2

5. Sangat tidak setuju/tidak pernah diberi skor 1

Berikut ini contoh penelitian yang menggunakan skala Likert dapat

dibuat dalam bentuk checlist:

No Pertanyaan STS TS N S SS

STS = Sangat tidak setuju diberi skor 1

TS = Tidak Setuju diberi skor 2

N = Netral diberi skor 3

S = Setuju diberi skor 4

SS = Sangat setuju diberi skor 5

46

F. Definisi Konsep Dan Operasional

Tabel 3. 1

Devinisi operasional variabel

No Nama Variabel Definisi Variabel

Indikator

1 Kualitas Produk

(X1)

Menurut Kotler dan Armstrong

(dalam Djunaedi, 2016: 110)

kualitas produk adalah “the

ability of a product to perform its

functions, it includes the

product’s overall durability,

reliability, precision, ease of

operation and repair, and other

valued attributes” yang artinya

kemampuan sebuah produk dalam

memperagakan fungsinya, hal itu

termasuk keseluruhan durabilitas,

reliabilitas, ketepatan, kemudahan

pengoperasian dan reparasi

produk juga atribut produk

lainnya.

Indikator dari kualitas produk

menurut Sviokla (dalam

Lupiyoadi, 2001: 146), yaitu:

1. Kinerja (Performance)

2. Keragaman Produk

(Features)

3. Keandalan (Reability)

4. Kesesuaian

(Comformance)

5. Daya tahan/ ketahanan

(Durability)

6. Kemampuan Pelayanan

(Serviceability)

7. Estetika (Esthetic)

8. Kualitas yang

dipersepsikan (Perceived

quality)

2 Promosi (X2) Menurut Kotler dan Armstrong

(dalam Tajudin dan Ade, 2017)

“Promotion means activities that

communicate the merits of the

product and persuade target

customers to buy it”, artinya

promosi merupakan kegiatan yang

mengkomunikasikan manfaat dari

sebuah produk dan membujuk

target konsumen untuk membeli

produk tersebut.

Indikator promosi menurut

Tjiptono dan Gregorius

(2012):

1. Program Periklanan

2. Program Promosi

Penjualan

3. Program Public Relations

(Hubungan Masyarakat)

4. Program Personal Selling

(Penjualan Perseorangan)

5. Program Direct&Online

Marketing (Pemasaran

47

Langsung &Online)

3 Religiusitas (X3) Menurut Glock dan Rodney

(dalam Maisur, dkk, 2015)

religiusitas adalah keadaan yang

terdapat dalam diri seseorang

yang mendorong berpikir,

bersikap, berperilaku, dan

bertindak sesuai dengan ajaran

agamanya.

Indikator religiusitas menurut

Ancok (dalam Adhim , 2009):

1. Dimensi Keyakinan

2. Dimensi Praktik Agama

3. Dimensi Pengalaman

4. Dimensi Pengetahuan

Agama

5. Dimensi Pengamalan atau

Konsekuensi

4 Kepercayaan (Z) Menurut Rousseau (dalam

Trisusanti, 2017),kepercayaan

adalah wilayah psikologis yang

merupakan perhatian untuk

menerima apa adanya

berdasarkan harapan terhadap

prilaku yang baik dari orang lain.

Indikator kepercayaan

Menurut Mayer (dalam

Trisusanti, 2017):

1. Kemampuan (Ability)

2. Kebaikan Hati

(Benevolence)

3. Integritas (Integrity).

5 Keputusan (Y) Menurut Kotler dan Armstrong

(dalam Tajudin dan Ade, 2017)

“Consumer buyer behavior refers

to the buying behavior of final

consumers-individuals and

households that buy goods and

services for personal

consumption,” pengertian tersebut

dapat diartikan bahwa perilaku

keputusan pembelian mengacu

pada perilaku pembelian akhir

dari konsumen, baik individual,

maupun rumah tangga yang

membeli barang dan jasa untuk

konsumsi pribadi.

Indikator keputusan menurut

Kotler (1990):

1. Pengenalan Masalah

2. Pencarian Informasi

3. Penilaian Alternatif

4. Keputusan Pembelian

5. Perilaku Setelah Membeli

G. Instrumen Penelitian

Menurut Black (dalam Siyoto dan M. Ali, 2015:78) instrumen

berfungsi sebagai alat bantu dalam mengumpulkan data yang diperlukan.

48

Bentuk instrumen berkaitan dengan metode pengumpulan data, misal metode

angket atau kuesioner, instrumennya berupa angket atau kuesioner. Menyusun

instrumen pada dasarnya adalah menyusun alat evaluasi, karena mengevaluasi

adalah memperoleh data tentang sesuatu yang diteliti, dan hasil yang diperoleh

dapat diukur dengan menggunakan standar yang telah ditentukan sebelumnya

oleh peneliti. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket

atau kuesioner. Angket atau Kuesioner adalah metode pengumpulan data,

instrumennya disebut sesuai dengan nama metodenya. Bentuk lembaran angket

dapat berupa sejumlah pertanyaan tertulis, tujuannya untuk memperoleh

informasi dari responden tentang apa yang ia alami dan ketahuinya (Siyoto dan

M. Ali, 2015:80).

H. Uji Instrumen Penelitian

1. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas menurut Ghozali (2013: 47) adalah alat untuk

mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau

konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabilitas atau handal jika jawaban

seorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu. Sementara itu menurut Umar&Husein (dalam Nurlaeli, 2017: 88)

realibilitas adalah suatu angka indeks yang menunjukkan konsistensi suatu

alat pengukuran dalam mengukur gejala yang sama. Setiap alat pengukuran

seharusnya memiliki kemampuan untuk memberikan hasil pengukuran yang

konsisten. Uji ini digunakan untuk menguji seberapa konsisten satu atau

seperangkat pengukuran mengukur suatu konsep yang diukur. Menurut

49

Nunally (dalam Bawono, 2006: 68) suatu variabel dikatakan reliabel jika

nilai Cronbach Alpha (α)> 0,60.

2. Uji Validitas

Uji validitas menurut Ghozali (2013: 52-53) digunakan untuk

mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner

dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.Menurut

Bawono (2006: 68) cara mengukur validitas dengan melakukan korelasi

antar skor butir pertanyaan dengan total skor, signifikansi atau tidaknya

dapat penelitian ini dapat dilihat dari kolom atau baris total score. Jika pada

kolom atau baris tersebut masing-masing memiliki tanda bintang, dengan

dua kemungkinan yaitu: kalau berbintang satu itu berarti korelasi signifikan

pada level 5% (0,05) untuk dua sisi, sedangkan kalau berbintang dua itu

berarti korelasi signifikan pada level 1% (0,01) untuk dua sisi berarti data

tersebut valid.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinearitas

Uji Multikolinearitas menurut Ghozali (2013: 105) bertujuan untuk

menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel

bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi diantara variabel independen. Jika variabel independen saling

berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel

ortogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar sesama

50

variabel independen sama dengan nol. Untuk mendeteksi ada atau

tidaknya multikolinearitasmaka dapat dilihat pada tabel tolerance dan

VIF. Jika Tolerance lebih dari 0,1 dan VIF kurang dari 10 maka tidak

terjadi multikolonieritas.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas menurut Ghozali (2013: 139) bertujuan

menguji apakah ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda

disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Untuk

mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas ada beberapa metode, antara

lain dengan cara uji park, uji glejser, uji white dan dengan melihat pola

titik-titik pada scatterplots regresi. Dalam uji heteroskedastisitas, peneliti

mengambil metode uji park. Untuk melihat ada atau tidak

heteroskedastisitas maka dapat dilihat dari signifikansi (probabilitas) dari

variabel independen dibawah 0,05 maka telah terjadi heteroskedastisitas,

namun jika berada diatas 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

c. Uji Normalitas

Uji Normalitas menurut Ghozali (2013: 160) bertujuan untuk

menguji apakah dalam model regresi variabel pengganggu atau residual

memiliki distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan F

mengasumsikan bahwa nilai residual menghasilkan distribusi normal.

51

Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk

jumlah sampel kecil. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residul

berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji

statistik. Menurut Priyanto (2016: 125) uji normalitas yaitu jika

signifikansi (Asymp.sig) > 0,05 maka data residual berdistribusi normal

dan jika signifikan (Asymp.sig) < 0,05 maka data residual tidak

berdistribusi normal.

d. Uji Linearitas

Uji Linearitas menurut Ghozali (2013: 166) digunakan untuk

melihat apakah spesifikasi model yang digunakan sudah benar atau tidak.

Apakah fungsi yang digunakan dalam suatu studi empiris sebaiknya

berbentuk linier, kuadrat atau kubik. Dengan uji linearitas akan diperoleh

informasi apakah model empiris sebaiknya linier, kuadrat, atau kubik.

4. Uji Statistik

a. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t)

Uji Statistik t menurut Ghozali (2013: 98) pada dasarnya

menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas/independen

secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen.

Hipotesis nol (Ho) yang hendak diuji adalah apakah semua parameter

(bi) sama dengan nol, atau:

Ho : bi = 0

52

Artinya apakah suatu variabel independen bukan merupakan penjelasan

yang signifikan terhadap variabel dependen. Hipotesis alternatifnya (HA)

parameter suatu variabel tidak sama dengan nol, atau:

HA : bi ≠ 0

Artinya variabel tersebut merupakan penjelasan yang signifikan terhadap

variabel dependen.

Dasar pengambilan keputusan:

1) Jika t hitung <t tabel, maka Ho diterima, artinya ada pengaruh yang

positif dan signifikan antara variabel independen dengan variabel

dependen.

2) Jika t hitung >t tabel, maka Ho ditolak, artinya tidak ada pengaruh

yang positif dan signifikan antara variabel independen dengan variabel

dependen.

Di samping membandingkan t hitung dengan t tabel agar bisa

menentukan Ho diterima atau tidak, dapat pula dengan melihat nilai

signifikannya apakah lebih atau kurang dari 5%

b. Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)

Uji Statistik F menurut Ghozali (2013: 98) pada dasarnya

menunjukkan apakah semua variabel independen atau bebas yang

dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama

terhadap variabel dependen/terikat. Hipotesis nol (Ho) yang hendak diuji

adalah apakah semua parameter dalam model sama dengan nol, atau:

Ho : b1= b2=..........=bk-0

53

Artinya, apakah semua variabel independen bukan merupakan

penjelasan yang signifikan terhadap variabel dependen. Hipotesis

alternatifnya (HA) tidak semua parameter secara simultan sama dengan

nol, atau:

HA : b1≠b2≠..........≠bk≠0

Artinya, semua variabel independen secara simultan merupakan

penjelasan yang signifikan terhadap variabel dependen.

Dasar pengambilan keputusan sebagai berikut:

1) Jika F hitung <F tabel, maka Ho diterima artinya ada pengaruh yang

signifikan antara variabel independen secara bersama-sama terhadap

variabel dependen.

2) Jika F hitung >F tabel, maka Ho ditolak artinya tidak ada pengaruh

yang signifikan antara variabel independen secara bersama-sama

terhadap variabel dependen.

Disamping dengan membandingkan F hitung dengan F tabel untuk

menentukan Ho diterima atau tidak dapat dengan melihat nilai

signifikansinya apakah lebih atau kurang dari 5%

c. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien Determinasi (R2) menurut Ghozali (2013: 97) yaitu

mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi

variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu.

Nilai R2

yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen

dalam menjelaskan variabel-variabel dependen amat terbatas. Nilai yang

54

mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir

semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel-variabel

dependen. Secara umum koefisien determinasi untuk data silang relatif

rendah karena adanya variasi yang besar antara masing-masing

pengamat, sedangkan untuk data runtun waktu biasanya mempunyai nilai

koefisien determinasi yang tinggi.

5. Analisis Jalur (Path Analysis)

Analisis jalur merupakan perluasan dari analisis regresi linier

berganda, atau analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk

menaksir hubungan kausalitas antar variabel (model casual) yang telah

ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori. Analisis jalur digunanakan untuk

menentukkan pola hubungan antara tiga variabel atau lebih variabel dan

tidak dapat digunakan untuk mengkonfirmasi atau menolak hipotesis

kasualitas imajiner (Ghozali, 2013: 249).

I. Alat Analisis

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan penelitian kuantitatif.

Penelitian kuantitatif merupakan suatu penelitian yang analisisnya secara

umum memakai analisis statistik (Noor, 2015: 1). Data kuantitatif sendiri

berbentuk angka. Sehingga dalam mengelola data kuantitatif menggunkan

program SPSS. SPSS kependekan dari Statistical product and service solution,

yaitu program komputer yang digunakan untuk analisis data statistik (Priyanto,

2016: 2). SPSS yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS 16.

55

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian

1. Profil Bank BRI Syariah KCP Demak

Berawal dari akuisisi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.,

terhadap Bank Jasa Arta pada tanggal 19 Desesmber 2007 dan setelah

mendapatkan izin dari Bank Indonesia pasa tanggal 16 Oktober 2008

melalui suratnya No.10/67/KEP.GBI/DpG/2008, maka pada tanggal 17

November 2008 PT. Bank BRI Syariah merubah kegiatan usaha yang

semula beroprasional secara konvensional, kemudian diubah menjadi

kegiatan perbankan berdasarkan prinsip syariah.

PT. Bank BRI Syariah hadir mempersembahkan sebuah bank ritel

modern terkemuka dengan layanan finansial sesuai kebutuhan nasabah

dengan jangkauan termudah untuk kehidupan lebih bermakna. Melayani

nasabah dengan pelayanan prima (service exellence) dan menawarkan

beragam produk yang sesuai harapan nasabah dengan prinsip syariah.

BRI Syariah KCP Demak di resmikan pada tanggal 09 Oktober 2012

yang saat itu di pimpin oleh Bapak Mustofa Kamal. Bank tersebut mulai

menjalankan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah pada 10 Oktober

2012, maka lahirlah Bank umum Syariah yang diberi nama PT. Bank

Syariah BRI (kemudian disebut dengan nama BRI Syariah) pada tanggal 10

Oktober 2012.

56

Nama BRI Syariah dipilih untuk menggambarkan secara langsung

hubungan Bank dengan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk,

selanjutnya disebut Bank Rakyat Indonesia, yang merupakan salah satu

bank terbesar di Indonesia. Bank BRI Syariah merupakan anak perusahaan

dari Bank Rakyat Indonesia yang akan melayani kebutuhan perbankan

masyarakant Indonesia dengan menggunakan prinsip-prinsip syariah. Pada

10 Oktober 2012, telah ditanda-tangani akta pemisahan unit usaha syariah.

Penandatanganan akta pemisahan telah dilakukan oleh Bapak Mustofa

Kamal selaku pimpinan kantor cabang pembantu pada saat

itu(www.brisyariah.co.id).

2. Visi Bank BRI Syariah KCP Demak

a. Menjadi Bank Rakyat Indonesia yang kompetitif, efisien, dan memenuhi

prinsip kehati-hatian.

b. Mampu mendukung sector riil secara nyata melalui kegiatan pembiayaan

berbasis bagi hasil dan transaksi riil dalam rangka keadilan, tolong

menolong menuju kebaikan dan kemaslahatan ummat.

c. Memperluas jaringan pelayanan.

d. Pembinaan SDM yang professional dan integritas.

3. Misi Bank BRI Syariah KCP Demak

a. Ikut membangun ekonomi ummat.

b. Menyediakan produk-produk perbankan syariah yang mampu mendorong

masyarakat untuk menjalankan bisnis secara produktif, efesien, dan

akuntabel.

http://www.brisyariah.co.id/

57

c. Memelihara hubungan yang baik.

d. Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai nasabah.

e. Memahami keragaman individu dan mengakomodasikan beragam

financial nasabah.

4. Struktur Organisasi Bank BRI Syariah KCP Demak

Berikut merupakan struktur organisasi Bank BRI Syariah KCP Demak :

Gambar 4. 1

Struktur Organisasi BRI Syariah KCP Demak

B. Deskripsi Data Responden

Setiap responden mempunyai karakteristik yang berbeda.Untuk itu

perlu diadakan pengelompokan dengan karakteristik tertentu. Adapun

karakteristik yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis kelamin,

pendidikan terakhir dan usia. Berikut pengelompokan responden berdasarkan

kuesioner yang telah disebar:

PINCAPEM

BOS

TELLER CUSTOMER

SERVICE SATPAM PRAMUBAKTI

AO UH

AOM

58

1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4. 1

Jenis Kelamin Responden

Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid laki-laki 44 44.0 44.0 44.0

perempuan 56 56.0 56.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber: Data primer yang diolah (2018)

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui total responden yaitu 100

orang, dimana total responden laki-laki berjumlah 44 orang dengan

presentase 44% dan responden perempuan berjumlah 56 orang dengan

presentase 56%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden

BRI Syariah KCP Demak adalah perempuan.

2. Profil Responden Berdasarkan Umur

Tabel 4. 2

Umur Responden

Umur

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 17-25 20 20.0 20.0 20.0

26-35 24 24.0 24.0 44.0

36-45 27 27.0 27.0 71.0

46-55 18 18.0 18.0 89.0

56-65 9 9.0 9.0 98.0

diatas 65 2 2.0 2.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


59


orang, dimana total responden yang berumur 17-25 tahun berjumlah 20

orang dengan presentase 20%. Responden yang berumur 26-35 tahun

berjumlah 24 orang dengan presentase 24%. Responden yang berumur 36-

45 tahun berjumlah 27 orang dengan presentase 27%. Responden yang

berumur 46-55 tahun berjumlah 18 orang dengan presentase 18%.

Responden yang berumur 56-65 tahun berjumlah 9 orang dengan presentase

9%. Responden yang berumur diatas 65 tahun berjumlah 2 orang dengan

presentase 2%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden

BRI Syariah KCP Demak berumur 36-45 tahun.

3. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4. 3

Pekerjaan Responden

Pekerjaan


Cumulative

Percent

Valid PNS 14 14.0 14.0 14.0

Peg. Swasta 24 24.0 24.0 38.0

Wiraswasta 14 14.0 14.0 52.0

Mahasiswa 8 8.0 8.0 60.0

Ibu Rumah Tangga 14 14.0 14.0 74.0

lain-lain 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0



orang, dimana total responden yang bekerja PNS berjumlah 14 orang

60

dengan presentase 14%. Responden yang bekerja Peg. Swasta berjumlah 24

orang dengan presentase 24%. Responden yang bekerja Wiraswasta

berjumlah 14 orang dengan presentase 14%. Responden Mahasiswa

berjumlah 8 orang dengan presentase 8%. Responden Ibu Rumah Tangga

berjumlah 14 orang dengan presentase 14%. Responden yang bekerja selain

profesi tersebut berjumlah 26 orang dengan presentase 26%. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden BRI Syariah KCP Demak bekerja

sampai pegawai swasta.

4. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan

Tabel 4. 4

Pendapatan Responden

Pendapatan


Cumulative

Percent

Valid <Rp 1.000.000 22 22.0 22.0 22.0

Rp 1.000.000 - Rp

2.500.000 52 52.0 52.0 74.0

Rp 2.500.000 - Rp.

5.000.000 22 22.0 22.0 96.0

Rp 5.000.000 - Rp

7.500.000 4 4.0 4.0 100.0

Total 100 100.0 100.0



orang, dimana total responden yang berpendapatan <Rp 1.000.000

berjumlah 22 orang dengan presentase 22%. Responden yang berpendapatan

Rp 1.000.000 – Rp 2.500.000 berjumlah 52 orang dengan presentase 52%.

61

Responden yang berpendapatan Rp 2.500.000 – Rp 5.000.000 berjumlah 22

orang dengan presentase 22%. Responden yang berpendapatan Rp

5.000.000 – Rp 7.500.000 berjumlah 4 orang dengan presentase 4%.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden BRI Syariah KCP

Demak berpendapatan Rp 1.000.000 – Rp 2.500.000.

C. Analisis Data

1. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas menurut Ghozali (2013: 47) adalah alat untuk

mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau

konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabilitas atau handal jika jawaban

seorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu. Menurut Nunally dalam Bawono (2006: 68) suatu variabel dikatakan

reliabel jika nilai Cronbach Alpha (α)> 0,60. Adapun hasilnya dapat dilihat

pada tabel 4.5 berikut ini:

Tabel 4. 5

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach Alpa(α) Keterangan

Kualitas Produk (X1) 0,778 Reliability

Promosi (X2) 0,658 Reliability

Religiusitas (X3) 0,815 Reliability

Kepercayaan (Z) 0,729 Reliability

Keputusan (Y) 0,725 Reliability


Dari tabel diatas diketahui bahwa masing-masing variabel memiliki

Cronbach Alpa (α) > 0,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel

62

Kualitas Produk (X1), Promosi (X2), Religiusitas (X3), Kepercayaan (Z),

Keputusan (Y) adalah reliabel.

2. Uji Validitas

Menurut Bawono (2006: 68) cara mengukur validitas dengan

melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total skor,

signifikansi atau tidaknya dapat penelitian ini dapat dilihat dari kolom atau

baris total score. Jika pada kolom atau baris tersebut masing-masing

memiliki tanda bintang, dengan dua kemungkinan yaitu: kalau berbintang

satu itu berarti korelasi signifikan pada level 5% (0,05) untuk dua sisi,

sedangkan kalau berbintang dua itu berarti korelasi signifikan pada level 1%

(0,01). Adapun hasilnya dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut ini:

Tabel 4. 6

Hasil Uji Validitas

Variabel Item Pertanyaan Person

Corelation Keterangan

Kualitas Produk

(X1)

Kualitas Produk 1 0,658** Valid

Kualitas Produk2 0,649** Valid







Promosi (X2)

Promosi 1 0,540** Valid





Religiusitas (X3)

Religiusitas 1 0,695** Valid





63

Kepercayaan (Z)

Kepercayaan 1 0,808** valid

Kepercayaan 2 0,835** Valid

Kepercayaan 3 0,774** Valid

Keputusan (Y)

Keputusan 1 0,701** Valid


keputusan 3 0,807** Valid




3. Uji Asumsi Klasik

a. UjiMultikolinearitas

Uji multikolinearitas menurut Ghozali (2013: 105) bertujuan untuk

menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel

bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi diantara variabel independen. Untuk mendeteksi ada atau

tidaknya multikolonieritas maka dapat dilihat pada tabel tolerance dan

VIF. Jika Tolerance lebih dari 0,1 dan VIF kurang dari 10 maka tidak

terjadi multikolonieritas. Adapun hasilnya dapat dilihat pada tabel

4.7berikut ini:

64

Tabel 4. 7

Hasil UjiMultikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 1.406 2.150

.654 .515

Kualitas

Produk .199 .066 .314 3.000 .003 .433 2.308

Promosi .115 .085 .122 1.353 .179 .578 1.729

Religiusitas .097 .090 .083 1.075 .285 .800 1.251

Kepercayaan .635 .146 .389 4.342 .000 .589 1.699

a. Dependent Variable:

Keputusan


Dari tabel Coefficients diatas dapat diketahui bahwa nilai

Tolerance dari variabel Kualitas Produk (X1), Promosi(X2), Religiusitas

(X3), Dan Kepercayaan (Z) lebih dari 0,1 dan VIF kurang dari 10. Jadi

dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas antara variabel

independen dalam model regresi.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas menurut Ghozali (2013: 139) bertujuan

menguji apakah ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda

disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Dalam uji

65

heteroskedastisitas, peneliti mengambil metode uji park. Untuk melihat

ada atau tidak heteroskedastisitas maka dapat dilihat dari signifikansi

(probabilitas) dari variabel independen dibawah 0,05 maka telah terjadi

heteroskedastisitas, namun jika berada diatas 0,05 maka tidak terjadi

heteroskedastisitas. Adapun hasilnya dapat dilihat pada tabel 4.8 berikut

ini:

Tabel 4. 8

Hasil Uji Heteroskedastisitas Metode Uji Park

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -2.325 3.086

-.753 .453

Kualitas

Produk .077 .095 .124 .804 .423

Promosi -.108 .122 -.118 -.885 .378

Religiusitas .051 .130 .045 .398 .692

Kepercayaan .032 .210 .020 .153 .879

a. Dependent Variable: Lnei2


Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikan variabel

Kualitas Produk (X1) sebesar 0,423, Promosi (X2) sebesar 0,378,

Religiusitas (X3) sebesar 0,692, dan Kepercayaan (Z) sebesar 0,879

karena nilai signifikan lebih dari 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa

tidak terjadi heteroskedastisitas sehingga tidak terjadi masalah

heteroskedastisitas.

66

c. Uji Normalitas

Uji Normalitas menurut Ghozali (2013: 160) bertujuan untuk

menguji apakah dalam model regresi variabel pengganggu atau residual

memiliki distribusi normal. Menurut Priyanto (2016: 125) uji normalitas

yaitu jika signifikansi (Asymp.sig)> 0,05 maka data residual berdistribusi

normal dan jika signifikan (Asymp.sig)< 0,05 maka data residual tidak

berdistribusi normal. Adapun hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut

ini:

Tabel 4. 9

Hasil Uji Normalitas Metode Uji Grafik


67

Tabel 4. 10

Hasil Normalitas Metode Uji StatistikTabel

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal

Parametersa

Mean .0000000

Std. Deviation 1.55980284

Most Extreme

Differences

Absolute .068

Positive .049

Negative -.068

Kolmogorov-Smirnov Z .675

Asymp. Sig. (2-tailed) .752

a. Test distribution is Normal.


Pada tebel diatas dapat diketahui bahwa data residual nilai Asymp.

Sig (2-tailed) sebesar 0,752. Karena signifikansi lebih dari 0,05 jadi dapat

disimpulkan data residual berdistribusi normal.

d. Uji Linearitas

Uji Linearitas menurut Ghozali (2013: 166) digunakan untuk

melihat apakah spesifikasi model yang digunakan sudah benar atau tidak.

Apakah fungsi yang digunakan dalam suatu studi empiris sebaiknya

berbentuk linier, kuadrat atau kubik. Berikut adalah hasil dari uji

linearitas dalam penelitian ini dengan menggunakan uji Durbin-Watson:

68

1) Hasil Regresi Persamaan Linier

Tabel 4. 11

Hasil Uji Linearitas Persamaan Linier

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-

Watson

1 .742a .550 .531 1.592 1.663

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Religiusitas (X3), Promosi (X2),


b. Dependent Variable: Keputusan

(Y)


2) Hasil Regresi Persamaan Kuadrat

Tabel 4. 12

Hasil Uji Linearitas Persamaan LinierTabel

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-

Watson

1 .744a .553 .534 1.587 1.695

a. Predictors: (Constant), Zkuadrat, X3kuadrat, X2kuadrat, X1kuadrat


(Y)


Berdasarkan hasil tabel diatas, maka dapat diketahui besarnya

nilai Durbin-Watson keduanya yaitu untuk persamaan linier sebesar

1,663 sedangkan persamaan kuadrat 1,695. Sedangkan nilai tabel

Durbin-Watson, diketahui sebagai berikut: jumlah sampel adalah 100,

jumlah variabel bebas adalah 4. Dengan asumsi derajat kepercayaan

5% nilai tabel dL = 1,5922. Menurut Ghazali (2013: 167) jika nilai

69

DW lebih besar dari dL maka tidak terjadi autokorelasi. Dikarenakan

nilai DW test kedua persamaan tersebut lebih besar dari dL yaitu

dengan nilai Durbin Watson 1,663 dan 1,695, sedangkan nilai dL

1,5922. Maka dapat disimpulkan tidak terjadi autokorelasi. Dengan

kata lain spesifikasi model linier layak untuk digunakan untuk model

regresi.

4. Uji Statistik

a. Uji Statistik t (Uji Signifikan Parameter Individual)

Uji Statistik t menurut Ghozali (2013: 98) pada dasarnya

menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas/independen

secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen. Adapun

hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:

1) Persamaan 1

Tabel 4. 13

Hasil Uji Statistik t (Persamaan 1)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 4.622 1.425

3.243 .002

Kualitas Produk

(X1) .256 .038 .657 6.681 .000

Promosi (X2) -.024 .059 -.041 -.399 .691

Religiusitas (X3) .018 .063 .025 .288 .774


Kepercayaan (Z)


70

Berdasarkan Uji t, peneliti mendapatkan nilai t hitung masing-

masing untuk Kualitas Produk (X1), Promosi (X2), Religiusitas (X3),

terhadap Kepercayaan (Z), yaitu:

a) Nilai signifikan variabel Kualitas Produk (X1) adalah sebesar 0,000

lebih kecil dari 0,05 artinya ada pengaruh positif signifikan antara

Kualitas Produk (X1) terhadap Kepercayaan (Z).

b) Nilai signifikan variabel Promosi (X2) adalah sebesar 0,691 lebih

besar dari 0,05 artinya antara variabel Promosi (X2) pengaruh

negatif tidak signifikan terhadap Kepercayaan (Z).

c) Nilai signifikan variabel Religiusitas (X3) adalah sebesar 0,774

lebih besar dari 0,05 artinya antara variabel Religiusitas (X3)

pengaruh positif tidak signifikan terhadap Kepercayaan (Z).

2) Persamaan 2

Tabel 4. 14

Hasil Uji Statistik t (Persamaan 2)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.406 2.150

.654 .515

Kualitas Produk .199 .066 .314 3.000 .003

Promosi .115 .085 .122 1.353 .179

Religiusitas .097 .090 .083 1.075 .285

Kepercayaan .635 .146 .389 4.342 .000

a. Dependent Variable: Keputusan


71

Berdasarkan Uji t, peneliti mendapatkan nilai t hitung masing-

masing untuk Kualitas Produk (X1), Promosi (X2), Religiusitas (X3),

dan Kepercayaan (Z) terhadap Keputusan (Y), yaitu:

a) Nilai signifikan variabel Kualitas Produk (X1) adalah sebesar 0,003


Kualitas Produk (X1) terhadap Keputusan (Y).

b) Nilai signifikan variabel Promosi (X2) adalah sebesar 0,179 lebih

besar dari 0,05 artinya antara variabel Promosi (X2) pengaruh

positif tidak signifikan terhadap Keputusan (Y).

c) Nilai signifikan variabel Religiusitas (X3) adalah sebesar 0,285

lebih besar dari 0,05 artinya antara variabel Religiusitas (X3)

pengaruh positif tidak signifikan terhadap Keputusan (Y).

d) Nilai signifikan variabel Kepercayaan (Z) adalah sebesar 0,000


Kepercayaan (Z) terhadap Keputusan (Y).

b. Uji Statistik F (Uji Signifikansi Simultan)

Uji Statistik F menurut Ghozali (2013: 98) pada dasarnya

menunjukkan apakah semua variabel independen atau bebas yang

dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama

terhadap variabel dependen/terikat. Adapun hasilnya dapat dilihat pada

tabel 4.15 berikut ini:

72

Tabel 4. 15

Hasil Uji Statistik F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 294.444 4 73.611 29.033 .000a

Residual 240.866 95 2.535

Total 535.310 99

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Religiusitas, Promosi, Kualitas Produk



Dari uji Anova atau F test diatas didapat nilai F hitung sebesar

29.033 dengan probabilitas 0,000. Karena probabilitas jauh lebih dari

0,05. Maka dapat dikatakan variabel independen yaitu Kualitas Produk

(X1), Promosi (X2), Religiusitas (X3), dan Kepercayaan (Z) secara

bersama-sama mempengaruhi Keputusan Nasabah (Y).

c. Uji R2(Koefisien Determinasi)

Koefisien Determinasi (R2) menurut Ghozali (2013: 97) yaitu

mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi

variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu.

Nilai R2

yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen

dalam menjelaskan variabel-variabel dependen amat terbatas. Nilai yang

mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir

semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel-variabel

dependen. Adapun hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:

73

Tabel 4. 16

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .742a .550 .531 1.592



Tabel 4. 21 menunjukkan bahwa, koefisien korelasi (R) sebesar

0,742 artinya bahwa ada hubungan yangcukup relevan antara variabel

independen dn variabel dependen (karena mendekati 1). Sementara

koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,531artinya bahwa

variabel independen mempengaruhi variabel dependen sebesar 53,1%

sedangkan sisanya sebesar 46,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar

model.

5. Uji Park

a. Model 1

Y=

Tabel 4. 17

Hasil Uji Path Analysis Pertama

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .641a .411 .393 1.112

a. Predictors: (Constant), Religiusitas (X3), Kualitas Produk (X1), Promosi (X2)


74

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 4.622 1.425

3.243 .002

Kualitas Produk

(X1) .256 .038 .657 6.681 .000

Promosi (X2) -.024 .059 -.041 -.399 .691

Religiusitas

(X3) .018 .063 .025 .288 .774

a. Dependent Variable: Kepercayaan

(Z)


Berdasarkan Tabel 4.16 menunjukkan bahwa:

Y= 4,622 + 0,256 X1 - 0,024 X2 + 0,018 X3+ e1

Dari model 1 tersebut dapat diambil kesimpulan:

1) Konstanta 4,622 mengandung arti apabila variabel kualitas produk

(X1), promosi (X2) dan Religiusitas (X3) konstanta (X1, X2, dan X3=

0), maka kepercayaan (Z) berada pada angka 4,622.

2) Koefisien regresi kualitas produk (X1) sebesar 0,256. Hal ini

mengandung arti bahwa setiap tambahan satu poin kualitas produk

(X1) akan meningkatkan kepercayaan (Z) sebesar 0,256 kali.

3) Koefisien regresi Promosi (X2) sebesar -0,024. Hal ini mengandung

arti bahwa setiap satu poin promosi (X2) akan menurunan

kepercayaan (Z) sebesar -0,024 kali.

75

4) Koefisien regresi religiusitas (X3) sebesar 0,018. Hal ini mengandung

arti bahwa setiap tambahan satu poin religiusitas (X3) akan

meningkatkan kepercayaan (Z) sebesar 0,018 kali.

5) Besarnya nilai R2 atau R square yang terdapat pada tabel model

summary adalah sebesar 0,411. Maka, besarnya e1 dalam model

persamaan ini adalah e1= √ ) = 0,589

b. Model 2

Tabel 4. 18

Hasil Uji Path Analysis Kedua

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .742a .550 .531 1.592

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Religiusitas (X3), Promosi

(X2), Kualitas Produk (X1)


Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.406 2.150

.654 .515

Kualitas Produk

(X1) .199 .066 .314 3.000 .003

Promosi (X2) .115 .085 .122 1.353 .179

Religiusitas

(X3) .097 .090 .083 1.075 .285

Kepercayaan (Z) .635 .146 .389 4.342 .000

a. Dependent Variable: Keputusan(Y)


76

Berdasarkan tabel 4.17 diatas maka diperoleh model persamaan regresi

sebagai berikut:

Y= 1,406 + 0,199 X1 + 0,115 X2 + 0,097 X3 + 0,635 Z + e2

Dari model persamaan regresi tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa:

1) Konstanta 1,406 mengandung arti apabila variabel kualitas produk

(X1), promosi (X2) dan Religiusitas (X3) konstanta (X1, X2, dan X3=

0), maka keputusan (Y) berada pada angka 1,406.

2) Koefisien regresi kualitas produk (X1) sebesar 0,199. Hal ini

mengandung arti bahwa setiap tambahan satu poin kualitas produk

(X1) akan meningkatkan keputusan (Y) sebesar 0,199 kali.

3) Koefisien regresi promosi (X2) sebesar 0,115. Hal ini mengandung

arti bahwa setiap tambahan satu poin promosi (X2) akan

meningkatkan keputusan (Y) sebesar 0,115 kali.

4) Koefisien regresi religiusitas (X3) sebesar 0,097. Hal ini mengandung

arti bahwa setiap tambahan satu poin religiusitas (X3) akan

meningkatkan keputusan (Y) sebesar 0,097 kali.

5) Besarnya nilai R2 atau R square yang terdapat pada tabel model

summary adalah sebesar 0,550. Maka, besarnya e2 dalam model

persamaan ini adalah e2= √ ) = 0,45

77

0,199 0,45

0,256

-0,024 0,635

0,018

0,097

0,115

0,589

Gambar 4. 2

Model Analisis Path


Kemudian hasil dari persamaan tersebut diuji dengan sobel tes,

sebagai berikut:

1. Pengaruh kualitas produk (X1) terhadap keputusan (Y) yang

dimediasi oleh kepercayaan(Z)

Sp2p3=

Sp2p3= ) ) ) ) ) )

Sp2p3=

Sp2p3=

Kualitas

Produk (X1)

Promosi (X2)

Religiusitas

(X3)

Kepercayaan

(Z)

Keputusan

(Y)

e2

e1

78

Sp2p3= 0,029

Keterangan:

P3: Koefisien variabel mediasi

P2: Koefisien variabel bebas

Sp2: Standar error koefisien 1

Sp3: Standar error koefisien 2

Besarnya pengaruh langsung adalah 0,199, sedangkan pengaruh

tidak langsung harus dihitung yaitu (0,256 x 0,635)= 0,16256 dengan

total pengaruh (0,199+0,16256)= 0,36156. Berdasarkan sp2p3 dapat

menghitung nilai t statistika pengaruh mediasi dengan rumus:

Oleh karena nilai t hitung=5,605 lebih besar dari t tabel=

1,6605, maka dapat disimpukan bahwa terdapat pengaruh mediasi.

2. Pengaruh promosi (X2) terhadap keputusan (Y) yang dimediasi oleh

kepercayaan (Z)

Sp2p3=

Sp2p3= ) ) ) )

) )

Sp2p3=

Sp2p3=

Sp2p3= 0,037


tidak langsung harus dihitung yaitu (-0,024 x 0,635)= (-0,01524)

dengan total pengaruh (0,115+(-0,01524)= 0,09976. Berdasarkan

79

sp2p3 dapat menghitung nilai t statistika pengaruh mediasi dengan

rumus:

Oleh karena nilai t hitung= -0,411 lebih kecil dari t tabel=

1,6605, maka dapat disimpukan bahwa tidak terdapat pengaruh

mediasi.

3. Pengaruh religiusitas (X3) terhadap keputusan (Y) yang dimediasi

oleh kepercayaan(Z)

Sp2p3=

Sp2p3= ) ) ) ) ) )

Sp2p3=

Sp2p3=

Sp2p3= 0,040


tidak langsung harus dihitung yaitu (0,018 x 0,635)= (0,01143)

dengan total pengaruh (0,097+0,01143)= 0,10843. Berdasarkan sp2p3

dapat menghitung nilai t statistika pengaruh mediasi dengan rumus:

Oleh karena nilai t hitung= 0,105 lebih kecil dari t tabel=

1,6605, maka dapat disimpukan bahwa tidak terdapat pengaruh

mediasi.

80

D. Pembahasan Pengujian Hipotesis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk,

promosi, religiusitas terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah

KCP Demak dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Pembahasan

masing-masing variabel adalah sebagai berikut:

1. Pengaruh kualitas produk (X1) terhadap keputusan nasabah

menabung di BRI Syariah (Y)

Dalam penelitian ini, kualitas produk (X1) berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah dengan

nilai signifikan sebesar 0,003, dimana nilai signifikan ini lebih kecil dari

nilai alpha 0,05.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang telah

dilakukan oleh Djunaedi (2016), bahwa kualitas produk berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan menabung. Hasil penelitian ini juga

mendukung hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Haryanto

(2016), bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap

keputusan menabung nasabah.

Hasil ini menunjukkan bahwa dengan adanya kualitas produk

perbankan yang baik, akan menaikan keputusan nasabah untuk menabung

pada perbankan syariah.

81

2. Pengaruh promosi (X2) terhadap keputusan nasabah menabung di BRI

Syariah (Y)

Dalam penelitian ini, promosi (X2) berpengaruh positif tidak


nilai signifikan sebesar 0,179, dimana nilai signifikan ini lebih besar dari

nilai alpha 0,05. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa promosi

berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah menabung

atau dapat dikatakan jika promosi meningkat, tidak selalu keputusan

nasabah menabung pada Bank Syariah meningkat.

Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian terdahulu yang

dilakukan oleh Tambunan dan Inggrita (2013), bahwa promosi berpengaruh

positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah etnis Cina menabung di

Bank BCA Kota Medan. Hasil ini juga mendukung penelitian terdahulu

yang dilakukan oleh Fahrudin dan Emma (2015) bahwa promosi

berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah menabung

pada Bank Mandiri di Surabaya. Selanjutnya hasil penelitian ini juga

mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Yuanita (2017),

bahwa variabel promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah

menabung di BMT Mandiri Sejahtera Cabang Pasar Kranji.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi tidak selalu menjadi

hal yang utama dalam proses pengambilan keputusan untuk menabung. Hal

ini disebabkan responden yang menjadi sampel adalah nasabah BRI Syariah

KCP Demak, dimana para responden tersebut sudah memiliki Tabungan

82

BRI Syariah KCP Demak sehingga mereka sudah mengenal dan mengetahui

keunggulan ataupun kekurangan dari produk tabungan tersebut. Oleh karena

itu, keputusan menabung bukan ditentukan seberapa baik promosinya

namun masih banyak unsur lainnya. Ketika BRI Syariah KCP Demak

sudah menyediakan brosur, spanduk, memberikan hadiah, pameran ataupun

aspek promosi lainnya tidak selalu akan meningkatkan keputusan nasabah

menabung pada BRI Syariah KCP Demak.

Namun hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian terdahulu yang

dilakukan oleh Sarwita (2017), bahwa variabel promosi berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung.

3. Pengaruh religiusitas (X3) terhadap keputusan nasabah menabung di

BRI Syariah (Y)

Dalam penelitian ini, religiusitas (X3) berpengaruh positif tidak


nilai signifikan sebesar 0,285, dimana nilai signifikan ini lebih besar dari

nilai alpha 0,05. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa religiusitas

berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.

Religiusitas dan keputusan nasabah menabung tidak berhubungan

signifikan dikarenakan nasabah yang mempunyai tingkat religiusitas tinggi

seperti: rutin melakukan sholat 5 waktu, menjalakan perintah Islam, dan

menganggap Islam sebagai sumber dari segala sumber hukum belum tentu

mengerti dan paham akan produk-produk yang ditawarkan bank syariah

beserta hukum yang melekat pada setiap transaksinya. Hal ini menunjukkan

83

bahwa religiusitas tidak selalu menjadi hal yang utama dalam proses

pengambilan keputusan untuk menabung.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan

oleh Priaji (2011) menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh positif tidak

signifikan terhadap keputusan nasabah menabung. Kemudian penelitian

yang dilakukan oleh Abhimantra, Maulina, Agustianingsih (2013)

menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara religiusitas dengan

keputusan memilih menabung di bank syariah namun tidak signifikan.

Namun hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian sebelumnya

yang dilakukan oleh Utami, dkk (2015), bahwa religiusitas berpengaruh

positif signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah.

4. Pengaruh kualitas produk (X1) terhadap keputusan nasabah

menabung di BRI Syariah (Y) yang dimediasi oleh kepercayaan (Z)

Pengaruh langsung yang diberikan pada kualitas produk (X1) terhadap

keputusan nasabah (Y) sebesar 0,199. Sedangkan pengaruh tidak langsung

kualitas produk (X1) melalui kepercayaan (Z) terhadap keputusan nasabah

(Y) adalah perkalian beta kualitas produk (X1) dan beta kepercayaan (Z)

yaitu P2 x P3 = 0,256 x 0,635 = 0,16256. Maka pengaruh total yang

diberikan kualitas produk terhadap keputusan nasabah adalah pengaruh

langsung ditambah pengaruh tidak langsung, yaitu P1 + (P2 x P3) = 0,199 +

0,16256= 0,36156.

84

Pengaruh mediasi yang ditunjukkan oleh perkalian koefisien (P2 x P3)

untuk X1 sebesar 0,16256. Signifikansi atau tidak diuji menggunakan Solbet

test dengan menghitung standar eror dari koefisien indirect effect (Sp2p3).

Sp2p3=

Sp2p3= ) ) ) ) ) )

Sp2p3=

Sp2p3=

Sp2p3= 0,029

Dapat dilihat dari nilai t hitung = 5,605 lebih besar dari t tabel dengan

tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar1,6605, maka dapat disimpukan

bahwa terdapat pengaruh mediasi karena t hitung lebih besar dari t tabel.

Artinya dalam penelitian ini menyatakan bahwa kepercayaan dapat

memediasi pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah.

Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian terdahulu yang

dilakukan oleh Prasetya, dkk(2014), bahwa kualitas produk berpengaruh

positif signifikan terhadap keputusan, kemudian kualitas produk

berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan. Selanjutnya hasil

penelitian ini juga mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh

Fatmawati, dkk(2017), bahwa hasilnya kepercayaan berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan. Kepercayaan timbul akibat produk tersebut

dapat menunjukkan kelebihan dan juga mampu bersaing dengan produk

85

sejenis lainnya. Dari kepercayaan tersebut maka konsumen dapat tertarik

untuk dapat membeli produk- produk.

5. Pengaruh promosi (X2) terhadap keputusan nasabah menabung di BRI

Syariah (Y) yang dimediasi oleh kepercayaan (Z)

Pengaruh langsung yang diberikan pada promosi (X2) terhadap


promosi (X2) melalui kepercayaan (Z) terhadap keputusan nasabah (Y)

adalah perkalian beta promosi (X2) dan beta kepercayaan (Z) yaitu P2 x P3

= -0,024 x 0,635 = (-0,01524). Maka pengaruh total yang diberikan promosi

terhadap keputusan nasabah adalah pengaruh langsung ditambah pengaruh

tidak langsung, yaitu P1 + (P2 x P3)= 0,115+ (-0,01524)= 0,09976.


untuk X2 sebesar (-0,01524). Signifikansi atau tidak diuji menggunakan

Solbet test dengan menghitung standar eror dari koefisien indirect effect

(Sp2p3).

Sp2p3=

Sp2p3= ) ) ) ) ) )

Sp2p3=

Sp2p3=

Sp2p3= 0,037

Dapat dilihat dari nilai t hitung = (-0,411) lebih kecil dari t tabel

dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,6605, maka dapat

86

disimpukan bahwa tidak terdapat pengaruh mediasi karena t hitung lebih

kecil dari t tabel. Artinya dalam penelitian ini menyatakan bahwa

kepercayaan tidak dapat memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan

nasabah.

Hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian yang dilakukan oleh

Halik (2016), bahwa hasil penelitian menunjukkan bauran pemasaran jasa

berpengaruh positif signifikan pada kepercayaan. Berarti bauran pemasaran

jasa dapat digunakan sebagai dasar dalam membuat kebijakan yang

berkaitan dengan menumbuhkan kepercayaan dan menciptakan komitmen

nasabah melalui kegiatan bauran pemasaran.

Dalam penelitian ini promosi tidak termediasi oleh kepercayaan

terhadap keputusan menabung dibank syariah dikarenakan promosi belum

maksimal, sehingga di lapangan cukup banyak nasabah yang belum

memahami secara utuh mengenai bank syariah. hal tersebut membuat

tingkat kerpercayaan yang kurang pada bank syariah, tingkat kepercayaan

yang kurang bukan berarti nasabah tidak menggunakan layanan bank

tersebut. Nasabah akan menggunakan bank, karena tingkat kebutuhan akan

bank tersebut begitu tinggi. Hasil penelitian ini sama dengan penelitian

sebelumnya yang dilakukan oleh Indriastuti dan Ernawati (2017), hasil

penelitian menunjukkan bahwa Promosi berpengaruh tidak signifikan

terhadapkepercayaan nasabah.

87

6. Pengaruh religiusitas (X3) terhadap keputusan nasabah menabung di

BRI Syariah (Y) yang dimediasi oleh kepercayaan (Z)

Pengaruh langsung yang diberikan pada religiusitas (X3) terhadap


religiusitas (X3) melalui kepercayaan (Z) terhadap keputusan nasabah (Y)

adalah perkalian beta religiusitas (X3) dan beta kepercayaan (Z) yaitu P2 x

P3 = 0,018 x 0,635 =0,01143. Maka pengaruh total yang diberikan promosi

terhadap keputusan nasabah adalah pengaruh langsung ditambah pengaruh

tidak langsung, yaitu P1 + (P2 x P3)= 0,097+ 0,01143= 0,10843.


untuk X3 sebesar 0,01143. Signifikansi atau tidak diuji menggunakan Solbet

test dengan menghitung standar eror dari koefisien indirect effect (Sp2p3).

Sp2p3=

Sp2p3= ) ) ) ) ) )

Sp2p3=

Sp2p3=

Sp2p3= 0,040

Dapat dilihat dari nilai t hitung = 0,105 lebih kecil dari t tabel dengan

tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,6605, maka dapat disimpukan

bahwa tidak terdapat pengaruh mediasi karena t hitung lebih kecil dari t

tabel. Artinya dalam penelitian ini menyatakan bahwa kepercayaan tidak

dapat memediasi pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah.

88

Hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Handayani, dkk (2018) yang menyatakan bahwa religiusitas

memiliki pengaruh positif signifikan baik secara langsung atau tidak

langsung melalui kepercayaan terhadap perilaku nasabah dalam

memutuskan memilih perbankan syariah.

Namun dalam penelitian ini religiusitas tidak termediasi oleh

kepercayaan terhadap keputusan menabung dibank syariah dikarenakan

kurangnya pengetahuan nasabah mengenai bank syariah, dan anggapan

nasabah bahwa bank syariah sama saja dengan bank konvensional. Selain

itu kurangnya pemahaman terhadap prinsip-prinsip syariah Islam dengan

baik, membuat nasabah tidak mementingkan orientasi kepada kebahagiaan

di akhirat. Alasan tersebut diperkuat dengan jurnal penelitian yang

dilakukan Nizar (2007) yang menyatakan bahwa keterbatasan informasi

selama ini menimbulkan kesalah pahaman di tengah-tengah masyarakat,

sehingga muncul anggapan bahwa bank syariah tidak ada bedanya dengan

bank konvensional. Masyarakat dan nasabah harus diberikan edukasi bahwa

menabung di bank syariah, bukan saja karena berlabel syariah, melainkan

juga karena sistem ini dipastikan akan membawa rahmat dan keadilan bagi

ekonomi individu, masyarakat, negara dan dunia.

89

Tabel 4. 19

Tabel Uji Hipotesis

Hipotesis Kesimpulan

H1 Kualitas produk berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah


Diterima

H2

Promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah menabung di bank

syariah.

Ditolak

H3

Religiusitas berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah menabung di bank

syariah.

Ditolak

H4

Kualitas produk berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah menabung

dengan kepercayaan sebagai variabel

intervening.

Diterima

H5

Promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah menabung dengan

kepercayaan sebagai variabel intervening.

Ditolak

H6

Religiusitas berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah menabung dengan

kepercayaan sebagai variabel intervening.

Ditolak

90

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan melalui tahap

pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner, pengelolaan data, dan

analisis data mengenai kualitas produk, promosi, religiusitas terhadap

keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak dengan

kepercayaan sebagai variabel intervening. Maka dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut:

1. Kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung di BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Demak.

2. Promosi berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung di BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Demak.

3. Religiusitas berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung di BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Demak.

4. Kepercayaan mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap

keputusan nasabah menabung di BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu

Demak.

5. Kepercayaan tidak dapat memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan

nasabah menabung di BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Demak.

6. Kepercayaan tidak dapat memediasi pengaruh religiusitas terhadap

keputusan nasabah menabung di BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu

Demak.

91

B. Keterbatasan

Meskipun penelitian ini telah dirancang, disusun, dan dilaksanakan

sebaik-baiknya, namun masih terdapat beberapa keterbatasan, yaitu:

1. Variabel yang digunakan untuk mengukur keputusan nasabah pada

penelitian ini masih terbatas pada empat variabel saja yaitu kualitas produk,

promosi, religiusitas, dan kepercayaan sebagai variabel intervening

sedangkan masih banyak variabel yang dapat digunaka nuntuk mengukur

keputusan nasabah.

2. Keterbatasan pada metode survei bahwa responden terkadang tidak

memiliki waktu yang banyak sehingga terjadi kelemahan emosional dalam

mengisi kuisoner.

C. Saran

1. Saran bagi perusahaan:

Untuk BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Demak, agar lebih gencar

dalam melakukan promosi baik itu kepada nasabah ataupun kepada

masyarakat umum, sehingga nasabah lebih memahami secara utuh

mengenai bank syariah. kemudian perlunya edukasi kepada nasabah ataupun

kepada masyarakat umum, bahwa menabung dibank syariah bukan saja

karena berlabel syariah, melainkan juga karena sistem ini dipastikan akan

membawa rahmat dan keadilan bagi ekonomi individu, masyarakat, dan

negara.

92

2. Saran Untuk penelitian yang akan datang:

a) Untuk peneliti yang akan datang diharapkan dapat mengembangkan

variabel-variabel lain yang terkait dengaan keputusan nasabah.

b) Untuk penelitian yang akan datang lebih memperhatikan karakteristik

responden untuk dapat memperoleh hasil yang maksimal dari

pendistribusian kuesioner.

c) Peneliti hanya mengambil responden nasabah BRI Syariah Kantor

Cabang Pembantu Demak, sehingga peneliti selanjutnya lebih baik

mengambil responden dari nasabah bank syariah lainnya dengan jumlah

populasi yang beragam.

DAFTAR PUSTAKA

Abhimantra, Ananggadipa,Andisa Rahmi Maulina, Eka Agustianingsih. 2013.

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah (Mahasiswa)

Dalam Memilih Menabung Pada Bank Syariah. Proceeding Pesat

(Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitektur & Teknik Sipil), 5: 170-177.

Adhim, Fauzan. 2009. Pengaruh Religiusitas Terhadap Prestasi KerjaPegawai

Alumni Dan Bukan Alumni Pesantren(Studi Pada Kantor Depag

Kabupaten Bangkalan). Jurnal Ekonomi Modernisasi, 5(2):127-154.

Aflili, Herid Apner, J.A.F.Kalangi, Olivia Walangitan. 2017. Pengaruh Promosi

Tehadap Keputusan Menabung Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis

Unsrat, 5(6).

Ali, Karnila. 2017. Pengaruh Promosi Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan

Nasabah Dalam Memilih Tabungan Ekasave Pada Bank Eka Kantor

Pusat Metro. Jurnal Dinamik. 3(1): 66-80.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN

Salatiga Press.

Citra, Tamara, Suryono Budi Santoso. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Produk

Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Cetakan Continuous

Form Melalui Kepercayaan Merek (Studi Pada Percetakan Jadi Jaya

Group, Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 5(2): 1-12.

Djunaedi. 2016.Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR),

danKualitasProdukTerhadap Citra Bank danKeputusanMenabung di BNI

Syariah Kota Kediri.JurnalIlmuEkonomi&Manajemen, 3(2): 104-119.

Fahrudin, Muhammad Fajar, Emma Yulianti. 2015. Pengaruh Promosi, Lokasi,

Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Bank

Mandiri Surabaya. Journal of Business and Banking, 5 (1): 149-162.

Fatmawati, Devik, Rahayu Triastity, Sunarso. 2017. Pengaruh Kualitas Produk

Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan

Sebagai Variabel Intervening (Survei Pada Konsumen Lumbung Batik

Surakarta). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 17 (2): 317-329.

Fetra, Zul. 2017. Pengaruh Religiusitas, Produk Dan Harga Terhadap Keputusan

Nasabah Menabung Di Bank BNI Syariah Cabang Medan. Skripsi.

Medan: Program Studi Keuangan Dan Perbankan Syariah Jurusan

Akuntansi Politeknik Negeri Medan.

Fitriyah, Faridatul. 2016. Pengaruh Pendapatan, Dana Talangan Haji Dan

Religiusitas Terhadap Keputusan Nasabah Mendaftar Haji (Studi Pada

Bni Syariah Tulungagung). Jurnal Nusamba, 1(1): 58-67.

Ghozali, Imam. 2013.Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS

21 Edisi 7. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Halik, Abdul. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa, Kualitas Layanan Dan

Nilai Religiusitas Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Imlikasinya Pada

Komitmen Nasabah Bank Umum Syariah Di Wilayah Gerbang

Kertasusila Jawa Timur. Jurnal Hasil Penelitian Lppm Untag Surabaya,

1(1): 123-148.

Handayani, Sri Darwini, Eka Agustiani, Imanuella. 2018. Pengaruh Religiusitas

Terhadap Perilaku MemilihBank Syariah Melalui Kepercayaan

Merek(Studi Pada Nasabah Bank Syariah Di Kota Mataram). Jurnal

Distribusi (Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis), 6 (2): 47-59.

Haryanto, Rudy, Hotman Panjaitan, Ujianto. 2016. Pengaruh Kualitas Produk,

Kualitas Layanan, Nilai Nasabah Terhadap Citra Perbankan Serta

Implikasinya Pada Keputusan Nasabah Menabung Dengan Karakteristik

Nasabah Sebagai Variabel Moderating Pada Perbankan Syariah Di

Madura. Jurnal Doktor Ekonomi, 1(1): 77-79.

Imansyah, Noor,Emy Rahmawati, Maryono. 2015. Pengaruh Bauran Promosi

Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Simpeda pada Bank Kalsel

Unit Gambut. Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 4(1): 45-55.

Indriastuti, Ririn, Ernawati. 2017. Analisis Persepsi Nasabah Terhadap Atribut

Citra Bank Solo Dan Pengaruhnya Pada Kepercayaan. Research Fair

Unisrivol, 1(1): 1-10.

Jatun, Rengganing, Rizal Hari Magnadi. 2015. Analisis Faktor-Faktor Yang

Berpengaruh TerhadapKeputusan Nasabah Untuk Mengambil

Pembiayaan Pada Kospin Jasa Layanan Syariah Pekalongan. Diponegoro

Journal Of Management, 4(2): 1-10.

Kotler, Philip. 1990. MANAJEMEN PEMASARAN analisis perencanaan dan

pengendalian edisi lima. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat. 2001.MANAJEMEN PEMASARAN JASA Teori Dan Praktik.

Jakarta: Salemba Empat.

Maisur, Muhammad Arfan, M. Shabri. 2015. Pengaruh Prinsip Bagi Hasil,Tingkat

Pendapatan, Religiusitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

Menabung Nasabah Pada Bank Syariah Di Banda Aceh. Jurnal Magister

Akuntansi, 4(2): 1-18.

Nizar, Muhammad Afdi. 2007. Analisis Kinerja Perbankan Syari’ah Paska Fatwa

Mui Tentang Keharaman Bunga. Jurnal Kajian Ekonomi Dan Keuangan,

11(4): 1-12.

Noor, Munawar. 2015. Memotret Data Kuantitatif (Untuk Skripsi, Tesis,

Disertasi). Semarang: Cv. Duta Nusindo Semarang.

Nurlaeli, Ida. 2017. Pengaruh Faktor Budaya, Psikologi, Pelayanan,Promosi Dan

Pengetahuan Tentang Produk Terhadap Keputusan Nasabah Memilih

BPRS Di Banyumas. Jurnal Pemikiran Islam, 18(2): 75-106.

Prasetya,Candra Hakim Arif,Srikandi Kumadji, Edy Yulianto. 2014. Pengaruh

Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan Serta Keputusan

Pembelian (Survei Pada Pembeli Sepeda Motor Honda Vario Pada PT

Sumber Purnama Sakti Di Kabupaten Gresik). Jurnal Administrasi Bisnis

(Jab), 15(2): 1-6.

Priaji, Vita Widyan. 2011. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Intensi Menabung

Dibank Syariah. Skripsi. Jakarta: Fakultas Psikologis UIN Syarif

Hidayatullah.

Priyatno, Duwi. 2016. Belajar Alat Analisis Data Dan Cara Pengelolaannya

Dengan Spss, Praktik Dan Mudah Dipahami Untuk Tingkat Pemula Dan

Menengah. Yogyakarta: GAVA MEDIA.

Priyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif. Sidoarjo: Zifatama Publishing.

Puspita, Rita, Mukhlis Yunus, Sulaiman. 2017. Pengaruh Faktor Sosial, Citra

Merek, Dan Kualitas ProdukTerhadap Kepercayaan Merek Serta

Dampaknya PadaLoyalitas Pelanggan Telepon Selular(Studi Kasus Pada

Pengguna Samsung Di Kota Banda Aceh). Jurnal Magister Manajemen,

1(1): 46-58.

Roziq, Ahmad. 2013. Variabel Penentu Dalam Keputusan Memilih Tabungan

Mudharabah Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Jember. Jeam. 12(1): 1-

24.

Sarwita, Ade. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap

Keputusan Nasabah Untuk Menabung (Studi Kasus Pada Perumda BPR

Majalengka). Jurnal Ilmiah Manajemen & Akuntansi, 4(1): 36-45.

Sarwono, Jonathan. 2006. Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif.

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Shofwa, Yoiz. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Religiusitas Terhadap

Keputusan Nasabah Produk Simpanan Pada BSM Cabang Purwokerto.

Jurnal Ekonomi Islam (Islamic Economics Journal), 4(1): 189-217.

Siyoto, Sandu, M. Ali Sodik. 2015. Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta:

Literasi Media Publishing.

Sugiyono. 2012. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sunyoto, Danang. 2014. Praktek Riset Perilaku Konsumen (Teori, Kuesioner,

Alat, Dan Analisis Data). Yogyakarta: CAPS.

Tajudin, Makhdaleva Hanura, Ade Sofyan Mulazid. 2017. Pengaruh Promosi,

Kepercayaan Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah

Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri

KCP Sawangan Kota Depok. Jurnal Ekonomi Islam, 8(1): 19-46.

Tambunan, Monang Ranto, Inggrita Gusti Sari Nasution. 2013. Analisis Faktor-

Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung Di Bank

BCA Kota Medan (Studi Kasus Etnis Cina). Jurnal Ekonomi Dan

Keuangan, 1(3): 193-204.

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran strategik edisi 2.

Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.

Trisusanti, Yelli. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap

Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang

Pekanbaru). Jom Fisip, 4(2): 1-16.

Utami, Wahyu, Marijati Sangen, M. Yudy Rachman. 2015. Analisis Pengaruh

Religiusitas, Kelompok Referensi Dan Motivasi Terhadap Keputusan

Menabung Di Bank Syariah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Di Kota

Banjarmasin). Jurnal Wawasan Manajemen,3(1): 79-89.

Wijayani, Dianing Ratna. 2017. Kepercayaan Masyarakat Menabung Pada Bank

Umum Syariah. Muqtasid Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 8(1):

1-12.

Yuanita, Olivia Firda. 2017. Pengaruh Produk, Kualitas Jasa, Promosi Dan

Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah Penabung (Studi Pada BMT

Mandiri Sejahtera Cabang Pasar Kranji, Lamongan, Jawa Timur).

Skripsi. Surakarta: Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis Islam IAIN Surakarta.

Yulianti, Rika, Marijati Sangen, Ahmad Rifani. 2016. Pengaruh Nilai-Nilai

Agama, Kualitas Layanan, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Di Banjarmasin. Jurnal

Wawasan Manajemen, 4(2):127-138.

http://aceh.tribunnews.com/2018/03/01/meningkatkan-daya-saing-bank-syariah:

meningkatkan daya saing bank syariah.

https://m.katadata.co.id/berita/2017/12/15/banyak-tantangan-pangsa-pasar-

perbankan-syariah-baru: Banyak Tantangan, Pangsa Pasar Perbankan

Syariah Baru 5,5%.

https://www.brisyariah.co.id/produkPerbankan.php?f=personal: Produk

Perbankan.

https://www.brisyariah.co.id/tentang_kami.php?f=sejarah: Sejarah BRISyariah.

http://aceh.tribunnews.com/2018/03/01/meningkatkan-daya-saing-bank-syariah

https://m.katadata.co.id/berita/2017/12/15/banyak-tantangan-pangsa-pasar-perbankan-syariah-baru

https://m.katadata.co.id/berita/2017/12/15/banyak-tantangan-pangsa-pasar-perbankan-syariah-baru

https://www.brisyariah.co.id/produkPerbankan.php?f=personal

https://www.brisyariah.co.id/tentang_kami.php?f=sejarah

LAMPIRAN

Struktur Organisasi Bank BRI Syariah KCP Demak

Berikut merupakan struktur organisasi Bank BRI Syariah KCP Demak:

Keterangan:

PINCAPEM (Pimpinan Cabang Pembantu): Pujo Budi Winarto

BOS (Branch Operation Supervisor) : Samsul Rizal

UH (Unit Head) : Samsul Amin

Customer Service : Anisatun Nafiah

Teller : Henny Ika Safitri

AO (Accounting Office) : Habibi Anggoro

AOM (Acounting Officer Mikro) : Baskoro Muhammad

Abrozun Naim

Edi Iswanto

Satpam : Jalmono

Taufiqurrohman

Pramubakti : Dwi Iriyanto

PINCAPEM

BOS

TELLER CUSTOMER

SERVICE SATPAM PRAMUBAKTI

AO UH

AOM

Produk Tabungan Yang Terdapat Di BRI Syariah KCP Demak

1. Tabungan Faedah BRI Syariah IB

Tabungan Faedah BRI Syariah iB merupakan produk tabungan BRI

Syariah berdasarkan prinsip titipan atau menggunakan akad wadi’ah yad

dhamanah, dimana simpanan dan dana nasabah penabung dapat diambil setiap

saat. Tidak ada imbalan yang disyaratkan kecuali dalam bentuk pemberian

bonus yang bersifat sukarela/kebijakan bank, tidak disyaratkan dan tidak

diinformasikan secara lisan maupun tertulis oleh pihak bank.

Keunggulan dari produk ini adalah gratis biaya administrasi bulanan &

kartu ATM untuk saldo diatas Rp 50.000, dan mendapat potongan administrasi

sebesar Rp 12.500 untuk saldo dibawah Rp 50.000. Subsidi 50% untuk biaya

tarik tunai, cek saldo, transfer dijaringan ATM BRI, Prima, ATM bersama dan

Debit Prima berlaku untuk saldo sebelum transaksi lebih dari Rp 500.000, jika

saldo sebelum trasaksi kurang dari Rp 50.000 maka kan dikenakan tarif

normal, Layanan e-CHANNEL canggih&Lengkap. Pembukaan rekening

Tabungan Faedah BRI Syariah iB setoran awal minimal Rp 100.000, dan

setoran selanjutnya minimal Rp 10.000.

Manfaat:

Ketenangan dan kenyamanan yang penuh nilai kebaikan serta lebih berkah

karena pengelolaan dana sesuai syariah.

Fasilitas:

a. Aman karena diikut sertakan dalam program penjamin pemerintah.

b. Dapat bertransaksi diseluruh jaringan kantor dan elektronik BRI Syariah

secara online dan realtime.

c. Beragam FAEDAH ( fasilitas serba mudah):

1) Ringan setoran awal RP. 100.000.-

2) Gratis biaya administrasi bulanan.

3) Gratis biaya kartu ATM bulanan.

4) Biaya tarik tunai murah.

5) Biaya transfer murah.

6) Biaya cek saldo murah.

7) Biaya debit prima murah.

d. Mudah melakukan beragam transaksi dengan kartu ATM BRI Syariah.

e. Berbagai layanan perbankan yang dapat dilakukan melalui mesin ATM BRI

Syariah:

1) Informasi saldo.

2) Tarik tunai.

3) Ganti pin.

4) Pembayaran tagihan.

5) Dll.

f. Kartu ATM BRI Syariah juga berfungsi sebagai kartu kredit.

g. Dapat diberikan bonus sesuai kebijakan bank.

h. Dapat dilakukan pemotongan zakat secara otomatis dari bonus yang

diterima.

Syarat dan ketentuan:

a. Fotocopy KTP yang masih berlaku.

b. Fotocopy NPWP.

c. Setoran awal minimal Rp. 100.000.-

d. Surat domisili, apabila cabang tidak sesuai KTP (www.brisyariah.co.id).

2. Tabungan Haji BRI Syariah IB

Tabungan Haji BRI Syariah iB merupakan produk tabungan BRI Syariah

yang di gunakan untuk membantu individu dalam merencanakan pemenuhan

biaya penyelenggaraan ibadah haji. Produk ini dikhususkan untuk memenuhi

biaya perjalanan ibadah haji yang dikelola secara aman dan bersih sesuai

dengan akad Mudharabah Muthlaqah. Tabungan haji BRI Syariah iB telah

tergabung dengan layanan online SISKOHAT (Sistem Koordinasi Haji

Terpadu) yang memungkinkan nasabah haji memeperoleh kepastian porsi dari

Kementrian Agama pada saat jumlah tabungan telah memenuhi persyaratan.

Fasilitas/Keunggulan:

a. Setoran awal 100.000.-

b. Setor tunai minim 10.000.-

c. Bebas setiap saat menmbahkan saldo.

d. Gratis administrasi bulanan.

e. Dapat bertransaksi di seluruh jaringan kantor cabang BRI Syariah secara

online.

f. Gratis asuransi jiwa dan kecelakaan.

g. Bagi hasil.


h. Pemotongan zakat dari bagi hasil.

i. Transaksi online dengan SISKOHAT (Sistem Koordinasi Haji Terpadu).

j. Mudahnya dalam merencanakan persiapan ibadah haji.

k. Tersedia pilihan ibadah haji regular dan haji khusus.

Manfaat:

a. Bagi hasil yang kompetitif.

b. Dana hanya bisa di ambil pada waku jatuh tempo.

c. Tidak mendapatkan kartu ATM.

d. Bukti pembuktian berupa bilyet deposito.

Syarat dan ketentuan:

a. Foto KTP yang masih berlaku.

b. Surat domisili, apabila cabang tidak sesuai KTP (www.brisyariah.co.id).

3. Tabungan Haji BRI Syariah iB untuk Anak

Ibadah haji merupakan sebuah kewajiban bagi umat muslim yang sudah

mampu, Ibadah haji pun juga menjadi salah satu dari rukun Islam, yakni pada

rukun Islam yang kelima. Namun, saat ini banyak dari masyarakat Indonesia

yang cukup sulit untuk menunaikan Ibadah haji, karena waktu tunggu yang

terlampau lama. Masa tunggu keberangkatan haji di Indonesia relatif lama,

antara 10-25 tahun.

Mengatasi hal tersebut, BRI Syariah telah menghadirkan sebuah program

haji khusus untuk anak, yang bisa dimulai sejak anak tersebut baru lahir.

Program tabunga haji untuk anak ini juga ditujukan agar para orang tua sudah

memperkenalkan budaya berhaji pada anak sejak dini dan bukan ketika sudah


dianggap mampu atau mapan. Anak-anak usia di atas 12 tahun sudah dapat

didaftarkan untuk mendapatkan porsi haji. Karena itu BRIS meluncurkan

program tabungan haji untuk anak, yaitu Tabungan Haji BRISyariah iB yang

dapat dibuka untuk anak-anak.

Fitur produk:

a. Setoran awal minimal Rp. 50.000,-

b. Setoran berikutnya minimal sebesar Rp. 10.000,-

c. Gratis biaya administrasi.

d. Mendapatkan bagi hasil.

e. Mendapatkan asuransi jiwa sebesar saldo tabungan.

f. Buku tabungan atas nama anak.

g. Dapat didaftarkan ke SISKOHAT setelah anak berusia di atas 12 tahun.

Syarat dan Ketentuan:

a. Melampirkan fotokopi KTP (Kartu Tanda Penduduk).

b. Melampirkan fotokopi NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak).

c. Melampirkan fotokopi Kartu Keluarga (untuk pembukaan bagi anak-anak).

Sementara itu, untuk kebutuhan identitas yakni Kartu Tanda Penduduk

(KTP) dalam pembukaan rekening dapat menggunakan KTP milik orang tua

dari si anak tersebut.Kemudian, setelah membuka tabungannya bisa

mengangsur selama jangka waktu yang diinginkan. (www.brisyariah.co.id).

4. Tabungan Impian BRI Syariah

Tabungan Impian BRI Syariah iB adalah tabungan berjangka dari BRI

Syariah dengan prinsip bagi hasil atau akad mudharabah muthlaqah yang


penarikannya hanya dapat dilakukan pada saat jatuh tempo. Tabungan Impian

BRI Syariah iB dalam pengelolaan dana sesuai berdasarkan prinsip syariah.

Tabungan Impian BRI Syariah iB mengharuskan nasabah memiliki

rekening BRI Syariah karena untuk tabungan impian ini terdapat jangka waktu

tertentu dengan pembayaran akan di auto debet dari rekening induk sesuai

jangka waktu perjanjian, porsi bagi hasil nasabah adalah 25%. Tabungan ini

terdapat asuransi untuk nasabah akibat kecelakaan atau bukan karena

kecelakaan, dana nasabah penabung akan mendapatkan asuransi sebesar

setoran awal perbulan dikali jangka waktu tabungan. Misalkan, setoran Rp

100.000 dengan jangka waktu 5 tahun maka besaran asuransi yang akan

diterima Rp 500.000.

Keunggulan:

a. Tenang, dana yang di kelola dengan prinsip syariah.

b. Ringan, setoran awal ataupun setorn rutin bulanan minimum Rp. 50.000.

c. Praktis, sistem outdebet memungkinkan nasabah untuk tidak datang ke

cabang untuk melakukan setoran rutin bulanan.

d. Fleksibel, nasabah bebas memilih jangka waktu maupun tanggal outdebet

setoran rutin.

e. Gratis, biaya administrasi tabungan, biaya outdebet setoran rutin dan premi

asuransi jiwa.

f. Aman, otomatis dilidungi asuransi jiwa.

g. Mudah, perlindungan asuransi otomais tanpa pemeriksaan kesehatan.

h. Kompetitif, bagi hasil yang menarik.

i. Nyaman, nasabah dapat mewujudkan impian (misal: umrah, gadget, liburan,

pendidikan, qurban, mudik, dan sebagainya) dengan perencanaan dan

pengelolaan yang baik.

Syarat dan Ketentuan:

a. Foto KTP yang masih berlaku.

b. Surat domisili, apabila cabang tidak sesuai KTP.

c. Setoran awal Rp. 50.000.

d. Setoran rutin minimal Rp. 50.000 dan kelipatannya.

e. Usia saat pembukaan minimal 17 tahun dan maksimal 60 tahun.

f. Usia saat jatuh tempoh maksimal 65 tahun.

g. Jangka waktu penempatannya minimal 1 tahun dan maksimal 20 tahun.

h. Wajib memiliki rekening Tabungan FAEDAH (www.brisyariah.co.id).


Kuesioner Penelitian

KUESIONER

Bersama ini saya memohon kesediaan Saudara untuk mengisi daftar

kuesioner yang diberikan. Informasi yang Saudara berikan merupakan bantuan

yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan

perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Petunjuk Pengisian

Pada pertanyaan di bawah ini, Saudara dimohon untuk mengisi pertanyaan-

pertanyaan tersebut dengan keadaan/ kondisi yang sebenarnya.

Identitas Responden

1. Nama : ...............................................

2. Jenis Kelamin :

a. Laki-laki

b. Perempuan

3. Umur :

a. 17 – 25 tahun b. 26 – 35 tahun

c. 36 – 45 tahun d. 46 – 55 tahun

e. 56 – 65 tahun f. Di atas 65 tahun

4. Pekerjaan Saat Ini :

a.PNS b. TNI/POLRI

c. Peg. Swasta d. Wiraswasta

e. Mahasiswa f. Ibu Rumah Tangga

g. Lain- lain:………........

5. Pendapatan Per-bulan

a. < Rp 1.000.000

b. Rp 1.000.000 – Rp 2.500.000

c. Rp 2.500.000 – Rp 5.000.000

d. Rp 5.000.000 – Rp 7.500.000

e. Rp 7.500.000 – Rp 10.000.000

f. > Rp10.000.000

Petunjuk Pengisian

Silahkan Saudara pilih jawaban yang menurut Saudara paling sesuai

dengan kondisi yang Saudara alami atau rasakan, dengan cara memberikan (√)

pada pilihan jawaban yang tersedia dari mulai skala 1 (Sangat Tidak Setuju)

sampai 5 (Sangat Setuju). Masing-masing pilihan jawaban memiliki makna

sebagai berikut:

Sangat Tidak Setuju (STS) skornya 1

Tidak Setuju (TS) skornya 2

Netral (N) skornya 3

Setuju (S) skornya 4

Sangat Setuju (SS) skornya 5

A. Variabel Kualitas Produk STS TS N S SS

1. Saya senang atas layanan dan kinerja yang

dilakukan karyawan BRI Syariah KCP

Demak.

2. Produk Tabungan BRI Syariah KCP

Demak memiliki beragam variasi produk

sesuai kebutuhan nasabah.

3. Saya menggunakan Tabungan BRI

Syariah KCP Demak karena diikut

sertakan dalam LPS (Lembaga Penjamin

Simpanan).

4. Produk-produk yang ditawarkan BRI

Syariah KCP Demak sesuai dengan

syariah.

5. Bentuk buku tabungan BRI Syariah yang

beragam dan materi buku tabungan tebal.

6. Penyetoran dapat dilakukan di BRI

Syariah mana saja.

7. Cover buku tabungan yang menarik dan

sangat elegan.

8. Merek produk tabungan BRI Syariah KCP

Demak sudah terkenal dimasyarakat.

B. Variabel Promosi STS TS N S SS

1. Ketersediaan brosur mengenai fasilitas

tabungan yang ditawarkan oleh BRI

Syariah KCP Demak.

2. Pemberikan hadiah atau cinderamata

mempengaruhi saya dalam memilih untuk

menabungan di BRI Syariah KCP Demak.

3. Berita-berita yang berhubungan dengan

BRI Syariah KCP Demak membantu saya

untuk mendapatkan informasi tentang BRI

Syariah KCP Demak.

4. Karyawan BRI Syariah KCP Demak

memberikan pelayanan yang baik bagi

saya.

5. BRI Syariah KCP Demak dalam

mempromosikan Produk Tabungan via

telemarketing mempengaruhi saya

memilih BRI Syariah KCP Demak.

C. Variabel Religiusitas STS TS N S SS

1. Saya merasakan kehadiran Allah setiap

saat, kapanpun dan dimanapun saya

berada.

2. Saya selalu menjalankan kewajiban shalat

5 waktu setiap hari.

3. Saya berusaha untuk menjauhi hal-hal

yang dilarang dalam Islam.

4. Saya percaya bahwa setiap perbuatan

manusia akan mendapatkan balasan dari

Allah.

5. Saya menyisihkan sebagian uang untuk

sedekah.

D. Variabel Kepercayaan STS TS N S SS

1. Pelayanan yang diberikan karyawan

menumbuhkan kepercayaan nasabah untuk


2. Saya merasa aman menabung di BRI

Syariah KCP Demak.

3. Saya percaya bahwa Produk yang

ditawarkan BRI Syariah KCP Demak

sesuai dengan harapan dan kebutuhan.

E. Variabel keputusan STS TS N S SS

1. Saya menggunakan jasa BRI Syariah KCP

Demak karena sesuai dengan keinginan

dan kebutuhan.

2. Saya memutuskan menjadi nasabah karena

mengetahui informasi BRI Syariah KCP

Demak dari keluarga, teman, tetangga.

3. Saya memutuskan menjadi nasabah BRI

Syariah KCP Demak karena memberikan

solusi/alternatif atas kebutuhan saya.

4. Saya memilih menggunakan jasa BRI

Syariah KCP Demak karena handal.

5. Saya akan menggunakan kembali produk-

produk BRI Syariah KCP Demak yang

lain.

Data Responden

No Jenis Kelamin Umur Pekerjaan Pendapatan

1 Perempuan 36-45 Wiraswasta Rp 1.000.000 - Rp 2.500.000

2 Laki-laki 36-45 Wiraswasta Rp 1.000.000 - Rp 2.500.000

3 Perempuan 17-25 Mahasiswa < Rp 1.000.000

4 Perempuan 36-45 Ibu Rumah Tangga < Rp 1.000.000


6 Perempuan 26-35 Ibu Rumah Tangga Rp 1.000.000 - Rp 2.500.000

7 Laki-laki 17-25 Mahasiswa < Rp 1.000.000

8 Laki-laki 36-45 PNS Rp 2.500.000 - Rp 5.000.000

9 Perempuan diatas 65 Ibu Rumah Tangga < Rp 1.000.000

10 Laki-laki 36-46 Peg. Swasta Rp 1.000.000 - Rp 2.500.000


12 Laki-laki diatas 65 Lain-lain Rp 1.000.000 - Rp 2.500.000




16 Laki-laki 46-55 Lain-lain Rp 1.000.000 - Rp 2.500.000


18 Perempuan 36-45 Peg. Swasta Rp 1.000.000 - Rp 2.500.000

19 Perempuan 36-45 PNS Rp 5.000.000 - Rp 7.500.000



22 Perempuan 36-45 Lain-lain Rp 2.500.000 - Rp 5.000.000







































































93 Laki-laki 36-45 Lain-lain < Rp 1.000.000




97 Laki-laki 17-25 Mahasiswa < Rp 1.000.000



100 Laki-laki 36-45 PNs Rp 2.500.000 - Rp 5.000.000

Data Variabel Kualitas Produk (X1)

NO BTR1 BTR2 BTR3 BTR4 BTR5 BTR6 BTR7 BTR8 TOTAL

1 4 4 4 4 4 4 4 4 32

2 4 4 5 5 4 4 4 4 34

3 5 5 5 5 5 5 5 5 40

4 5 5 5 5 5 5 5 5 40

5 4 4 4 4 5 5 4 5 35

6 4 4 3 3 3 3 3 3 26

7 4 4 3 3 3 5 3 3 28

8 5 4 5 5 4 5 4 4 36

9 4 5 2 5 4 5 3 5 33

10 5 5 5 5 5 5 4 4 38

11 5 4 3 4 3 4 4 4 31

12 5 4 3 5 5 4 5 5 36

13 4 4 4 4 4 5 5 4 34

14 5 5 5 5 3 5 4 5 37

15 5 4 4 4 4 4 4 5 34

16 3 3 3 2 2 2 4 2 21

17 4 3 5 5 3 5 3 4 32

18 4 4 4 5 4 4 4 5 34

19 5 5 5 5 5 5 5 5 40

20 4 4 3 4 4 5 4 5 33

21 5 5 4 4 3 5 4 5 35

22 4 3 2 3 3 4 4 4 27

23 3 4 4 4 4 4 4 4 31

24 3 4 4 4 3 4 4 3 29

25 5 4 4 5 4 5 5 4 36

26 5 4 4 5 4 4 4 4 34

27 4 4 4 4 4 5 4 3 32

28 4 3 4 4 3 4 4 4 30

29 4 4 5 4 4 5 3 3 32

30 4 4 4 4 4 4 4 4 32

31 4 4 3 4 3 4 3 4 29

32 4 4 4 5 3 4 3 3 30

33 3 3 2 4 3 4 3 3 25

34 4 4 4 4 4 4 4 4 32

35 4 4 4 4 4 4 4 4 32

36 4 4 4 5 4 5 5 4 35

37 4 5 5 4 4 5 4 5 36

38 3 4 3 3 4 4 5 4 30

39 4 4 4 5 4 4 4 4 33

40 5 4 5 4 5 4 3 4 34

41 4 4 3 4 4 4 4 4 31

42 5 4 1 5 5 4 5 3 32

43 4 4 3 4 3 3 4 3 28

44 5 4 3 5 4 4 5 4 34

45 4 5 3 4 2 4 3 3 28

46 5 4 5 4 3 5 4 4 34

47 5 4 5 5 4 5 4 4 36

48 4 3 3 4 3 5 3 3 28

49 4 4 4 4 4 4 3 4 31

50 5 4 4 4 4 5 4 3 33

51 5 4 4 4 4 4 4 4 33

52 4 4 3 4 4 4 5 5 33

53 4 5 4 4 3 4 3 4 31

54 5 4 4 5 5 4 5 4 36

55 4 4 2 4 3 4 3 3 27

56 5 4 4 4 4 5 4 5 35

57 5 3 3 3 3 5 5 5 32

58 4 5 5 5 5 5 5 5 39

59 5 5 5 5 4 5 5 5 39

60 5 5 5 5 5 5 5 2 37

61 5 5 4 5 4 5 4 5 37

62 4 4 4 4 4 4 3 4 31

63 5 4 4 4 3 4 4 4 32

64 5 5 4 4 5 4 4 4 35

65 5 4 3 4 5 5 5 5 36

66 4 3 3 3 4 5 3 5 30

67 4 5 4 5 4 4 4 5 35

68 4 4 4 5 4 4 4 4 33

69 5 4 5 4 5 5 5 3 36

70 5 5 4 5 5 4 5 5 38

71 5 5 4 5 3 4 3 4 33

72 5 4 4 4 3 3 3 4 30

73 5 4 3 4 4 5 3 4 32

74 3 4 3 4 3 4 3 4 28

75 5 5 5 5 4 4 4 5 37

76 5 5 5 5 4 4 4 4 36

77 4 4 5 3 3 4 4 3 30

78 4 4 3 5 4 5 5 4 34

79 5 5 5 4 4 4 4 4 35

80 3 4 4 4 3 4 3 3 28

81 3 4 3 4 3 4 4 4 29

82 5 4 4 5 4 4 5 5 36

83 4 4 4 5 4 5 5 5 36

84 1 3 5 3 3 5 4 5 29

85 5 5 5 5 2 5 4 5 36

86 5 5 5 5 2 5 5 5 37

87 3 3 4 4 4 5 3 4 30

88 3 3 2 3 3 4 5 5 28

89 3 3 3 4 4 4 4 3 28

90 4 4 3 4 4 4 4 4 31

91 4 5 5 4 3 4 4 3 32

92 4 5 4 4 3 4 3 3 30

93 3 4 4 4 3 4 4 4 30

94 4 5 5 4 4 5 5 4 36

95 4 4 4 4 4 4 4 4 32

96 5 4 5 5 4 4 4 4 35

97 5 5 5 5 5 5 5 4 39

98 4 4 4 4 3 3 3 3 28

99 4 3 4 4 4 4 3 3 29

100 4 3 3 4 3 4 3 3 27

Variabel Promosi (X2)

NO BTR1 BTR2 BTR3 BTR4 BTR5 TOTAL

1 4 3 4 4 4 19

2 4 4 4 4 4 20

3 5 5 5 5 5 25

4 5 5 5 5 5 25

5 5 4 5 5 5 24

6 3 3 3 4 3 16

7 4 2 3 4 2 15

8 5 2 4 5 5 21

9 5 3 3 4 4 19

10 5 5 5 5 5 25

11 4 2 4 4 3 17

12 3 3 5 5 4 20

13 5 4 4 5 5 23

14 5 3 5 5 4 22

15 4 4 5 5 4 22

16 3 3 3 3 2 14

17 4 2 3 4 3 16

18 4 3 5 5 5 22

19 5 5 5 5 5 25

20 4 3 4 4 2 17

21 4 3 5 5 5 22

22 4 3 4 4 3 18

23 4 4 4 4 4 20

24 3 3 4 4 4 18

25 5 3 4 5 4 21

26 5 3 4 5 4 21

27 3 3 4 5 4 19

28 5 4 5 4 4 22

29 4 3 4 5 4 20

30 4 2 4 4 2 16

31 5 5 4 4 4 22

32 4 4 3 4 4 19

33 4 3 4 4 4 19

34 4 4 4 4 4 20

35 5 3 4 4 4 20

36 4 4 4 4 4 20

37 4 5 4 5 3 21

38 4 5 5 4 5 23

39 4 4 4 5 4 21

40 4 4 3 5 4 20

41 4 4 4 4 4 20

42 4 1 4 5 3 17

43 4 4 5 4 3 20

44 4 4 4 5 3 20

45 4 2 3 5 3 17

46 4 5 5 4 4 22

47 5 3 3 4 4 19

48 3 2 5 4 3 17

49 4 3 4 5 4 20

50 5 3 4 4 4 20

51 4 5 4 5 4 22

52 4 1 3 5 2 15

53 3 2 4 5 4 18

54 3 5 4 5 4 21

55 4 2 3 4 2 15

56 4 2 4 4 4 18

57 3 3 3 5 5 19

58 5 5 5 5 5 25

59 4 4 4 5 5 22

60 3 2 4 4 1 14

61 4 4 4 5 4 21

62 4 3 4 4 4 19

63 4 4 4 4 4 20

64 2 5 3 5 4 19

65 5 4 5 5 5 24

66 5 4 4 4 4 21

67 5 5 5 4 4 23

68 4 4 4 4 4 20

69 4 2 4 5 5 20

70 5 5 4 5 5 24

71 4 3 4 4 4 19

72 4 3 4 4 4 19

73 4 3 4 5 4 20

74 4 3 5 5 4 21

75 5 4 4 5 4 22

76 4 3 4 4 4 19

77 4 4 4 4 3 19

78 4 5 5 4 4 22

79 3 3 4 4 3 17

80 3 4 4 4 4 19

81 4 4 4 4 4 20

82 4 5 4 5 4 22

83 4 4 5 4 4 21

84 5 3 2 4 1 15

85 5 3 5 5 5 23

86 4 3 5 5 4 21

87 4 3 4 4 4 19

88 3 5 5 4 3 20

89 3 3 4 4 4 18

90 4 3 4 3 4 18

91 4 4 5 4 3 20

92 3 3 4 4 5 19

93 4 3 4 4 3 18

94 4 4 4 4 5 21

95 4 4 4 4 4 20

96 3 3 4 4 3 17

97 4 3 4 4 5 20

98 4 2 3 4 4 17

99 4 3 4 4 4 19

100 4 3 3 4 4 18

Variabel Religiusitas (X3)


1 4 5 4 4 3 20

2 5 5 5 5 4 24

3 5 5 5 5 5 25

4 5 5 5 5 5 25

5 5 5 5 5 5 25

6 4 4 4 4 3 19

7 5 5 4 5 4 23

8 5 5 5 5 5 25

9 5 5 4 5 3 22

10 5 5 5 5 5 25

11 4 4 4 4 4 20

12 5 5 5 5 5 25

13 5 5 4 5 4 23

14 5 5 5 5 5 25

15 4 5 5 5 5 24

16 5 5 5 5 5 25

17 5 5 5 5 5 25

18 5 5 5 5 5 25

19 5 5 5 5 5 25

20 5 5 5 5 5 25

21 5 5 5 5 5 25

22 5 5 5 5 5 25

23 4 4 4 4 4 20

24 5 4 4 4 4 21

25 5 4 5 5 5 24

26 4 5 4 5 4 22

27 5 5 5 5 5 25

28 5 5 4 4 4 22

29 5 5 4 5 4 23

30 4 4 4 4 3 19

31 5 5 5 5 4 24

32 5 5 5 5 5 25

33 4 4 4 5 4 21

34 5 5 5 5 5 25

35 5 4 4 5 4 22

36 5 5 5 5 5 25

37 5 5 5 5 5 25

38 5 5 5 5 5 25

39 4 5 5 5 5 24

40 4 5 5 4 4 22

41 4 4 4 4 4 20

42 4 4 3 5 4 20

43 5 5 5 4 4 23

44 4 5 5 5 4 23

45 4 4 4 4 3 19

46 4 5 4 5 4 22

47 4 5 4 5 5 23

48 4 4 4 5 4 21

49 5 5 4 5 4 23

50 4 5 5 5 4 23

51 5 5 5 5 5 25

52 5 4 5 5 4 23

53 4 5 4 5 4 22

54 5 4 4 5 5 23

55 5 4 5 5 4 23

56 4 5 5 5 5 24

57 5 5 5 5 5 25

58 5 5 5 5 5 25

59 4 4 5 5 5 23

60 5 4 4 4 3 20

61 5 5 5 5 5 25

62 4 4 4 4 4 20

63 5 5 5 5 4 24

64 5 5 5 5 5 25

65 5 5 5 5 5 25

66 5 5 5 5 4 24

67 5 5 4 4 4 22

68 4 4 4 5 4 21

69 4 5 5 5 4 23

70 5 5 5 4 4 23

71 4 4 4 4 4 20

72 5 4 5 4 3 21

73 4 4 4 4 4 20

74 4 4 4 5 4 21

75 5 5 4 5 4 23

76 4 4 4 5 3 20

77 5 5 4 4 4 22

78 5 4 5 5 5 24

79 4 4 4 4 4 20

80 5 5 4 4 4 22

81 5 4 5 5 5 24

82 4 4 4 4 4 20

83 5 5 5 5 4 24

84 5 5 5 4 5 24

85 5 5 5 5 5 25

86 5 5 5 5 5 25

87 5 4 4 5 4 22

88 5 5 5 5 5 25

89 4 4 4 4 3 19

90 4 4 4 4 3 19

91 5 5 5 5 4 24

92 5 4 4 4 4 21

93 4 4 4 4 4 20

94 5 5 4 5 4 23

95 5 5 5 5 4 24

96 4 4 4 5 4 21

97 5 5 5 5 5 25

98 4 4 4 4 3 19

99 5 5 5 5 4 24

100 5 4 4 5 4 22

Variabel Kepercayaan (Z)

NO BTR1 BTR2 BTR3 TOTAL

1 4 4 5 13

2 4 5 4 13

3 5 5 5 15

4 5 5 5 15

5 4 4 4 12

6 4 4 4 12

7 4 4 4 12

8 5 5 5 15

9 4 4 5 13

10 5 5 5 15

11 4 4 4 12

12 5 5 5 15

13 4 5 4 13

14 5 5 5 15

15 3 5 4 12

16 4 4 4 12

17 5 5 5 15

18 5 5 4 14

19 5 5 5 15

20 4 4 4 12

21 5 5 5 15

22 5 4 4 13

23 3 4 4 11

24 4 4 3 11

25 4 5 4 13

26 5 4 4 13

27 5 4 4 13

28 5 5 4 14

29 4 4 4 12

30 4 5 4 13

31 4 3 4 11

32 4 3 4 11

33 4 4 4 12

34 4 4 4 12

35 5 4 4 13

36 5 5 4 14

37 5 5 4 14

38 4 4 4 12

39 4 4 4 12

40 5 4 4 13

41 4 4 4 12

42 4 5 4 13

43 4 4 4 12

44 5 5 4 14

45 5 5 3 13

46 4 5 4 13

47 5 5 5 15

48 4 4 4 12

49 4 5 4 13

50 4 4 4 12

51 4 4 4 12

52 4 4 4 12

53 4 4 4 12

54 5 5 5 15

55 3 3 3 9

56 4 4 4 12

57 5 5 5 15

58 5 5 5 15

59 4 4 4 12

60 5 5 5 15

61 5 5 4 14

62 4 4 4 12

63 4 4 4 12

64 4 5 5 14

65 5 5 4 14

66 5 4 4 13

67 5 5 5 15

68 4 5 4 13

69 5 5 4 14

70 4 5 4 13

71 5 5 5 15

72 5 4 4 13

73 4 4 4 12

74 4 4 4 12

75 5 4 5 14

76 4 5 4 13

77 4 4 5 13

78 4 3 3 10

79 5 5 5 15

80 5 4 4 13

81 4 4 4 12

82 5 5 5 15

83 4 5 5 14

84 3 3 4 10

85 5 5 4 14

86 5 5 5 15

87 4 3 4 11

88 4 3 4 11

89 3 4 3 10

90 4 3 4 11

91 4 4 5 13

92 5 5 5 15

93 4 4 4 12

94 4 5 4 13

95 4 4 4 12

96 4 5 5 14

97 4 5 5 14

98 3 4 4 11

99 4 4 4 12

100 4 3 4 11

Variabel Keputusan (Y)


1 4 5 4 3 3 19

2 4 3 4 4 5 20

3 5 5 5 5 5 25

4 5 5 5 5 5 25

5 4 4 4 4 4 20

6 4 4 3 3 3 17

7 5 3 5 3 3 19

8 5 5 4 5 5 24

9 4 3 4 5 4 20

10 5 5 5 5 5 25

11 5 4 5 4 3 21

12 4 4 4 4 3 19

13 4 5 5 4 4 22

14 5 3 5 5 3 21

15 4 3 5 5 5 22

16 4 4 4 4 4 20

17 5 4 5 4 5 23

18 5 4 5 4 5 23

19 5 5 5 5 5 25

20 5 4 4 4 3 20

21 5 4 5 5 3 22

22 4 4 4 3 4 19

23 4 4 4 4 4 20

24 4 4 4 3 3 18

25 4 4 4 4 4 20

26 4 4 4 4 3 19

27 5 4 5 5 4 23

28 4 5 4 4 5 22

29 4 3 4 4 5 20

30 3 1 4 3 4 15

31 3 4 3 4 3 17

32 4 4 3 3 3 17

33 3 4 3 3 3 16

34 4 2 4 4 4 18

35 4 4 4 4 4 20

36 4 3 4 4 4 19

37 5 4 5 4 5 23

38 5 3 5 5 4 22

39 4 4 4 4 4 20

40 4 5 5 4 4 22

41 4 4 4 4 4 20

42 5 4 5 4 4 22

43 4 3 3 3 3 16

44 4 4 4 4 3 19

45 4 3 3 3 3 16

46 5 4 5 5 4 23

47 5 5 5 5 5 25

48 4 4 4 4 4 20

49 4 4 4 4 4 20

50 4 5 4 3 3 19

51 4 4 4 4 4 20

52 4 5 4 4 4 21

53 4 4 5 4 4 21

54 5 5 5 5 3 23

55 4 2 3 3 3 15

56 5 4 4 4 4 21

57 5 5 5 5 5 25

58 5 5 5 5 5 25

59 5 5 5 5 5 25

60 4 4 4 4 4 20

61 5 4 5 5 5 24

62 4 4 4 4 4 20

63 4 4 4 4 4 20

64 5 4 4 5 4 22

65 4 4 5 5 4 22

66 4 4 4 3 5 20

67 4 4 5 5 4 22

68 4 4 4 4 4 20

69 5 4 5 4 5 23

70 5 4 5 5 4 23

71 5 4 5 4 4 22

72 5 4 5 4 4 22

73 4 4 4 4 4 20

74 5 3 4 4 3 19

75 5 4 5 4 4 22

76 4 5 5 4 4 22

77 4 3 4 4 4 19

78 3 3 3 3 4 16

79 5 4 4 4 4 21

80 4 4 4 4 3 19

81 4 3 4 4 4 19

82 5 4 5 4 5 23

83 5 4 4 4 4 21

84 4 5 3 5 2 19

85 5 4 5 5 5 24

86 5 2 5 5 5 22

87 5 4 4 3 4 20

88 4 4 5 3 3 19

89 4 3 4 4 4 19

90 5 3 4 3 4 19

91 4 5 4 4 5 22

92 4 5 4 4 4 21

93 4 4 4 4 3 19

94 4 4 4 4 4 20

95 4 4 4 4 4 20

96 4 5 4 4 5 22

97 5 3 4 4 5 21

98 4 4 4 4 3 19

99 5 3 4 4 3 19

100 4 3 4 4 4 19

Data Responden

Jenis Kelamin Responden

Jenis_Kelamin


Valid laki-laki 44 44.0 44.0 44.0

perempuan 56 56.0 56.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Umur Responden

Umur


Valid 17-25 20 20.0 20.0 20.0

26-35 24 24.0 24.0 44.0

36-45 27 27.0 27.0 71.0

46-55 18 18.0 18.0 89.0

56-65 9 9.0 9.0 98.0

diatas 65 2 2.0 2.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pekerjaan Responden

Pekerjaan


Cumulative

Percent

Valid PNS 14 14.0 14.0 14.0

Peg. Swasta 24 24.0 24.0 38.0

Wiraswasta 14 14.0 14.0 52.0

Mahasiswa 8 8.0 8.0 60.0

Ibu Rumah

Tangga 14 14.0 14.0 74.0

lain-lain 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pendapatan Responden

Pendapatan


Cumulative

Percent

Valid <Rp 1.000.000 22 22.0 22.0 22.0

Rp 1.000.000 - Rp

2.500.000 52 52.0 52.0 74.0

Rp 2.500.000 - Rp.

5.000.000 22 22.0 22.0 96.0

Rp 5.000.000 - Rp

7.500.000 4 4.0 4.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Hasil Uji Reabilitas

Variabel Kualitas Produk (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based

on Standardized Items N of Items

.778 .785 8



Cronbach's Alpha



.658 .662 5



Cronbach's Alpha



.815 .818 5

Variabel Kepercayaan (Z)


Cronbach's Alpha



.729 .731 3

Variabel Keputusan Nasabah


Cronbach's Alpha



.725 .745 5

Hasil Uji Validitas

Variabel Kualitas Produk (X1)

Correlations

butir1 butir2 butir3 butir4 butir5 butir6 butir7 butir8 total

butir1 Pearson

Correlation 1 .464

** .276

** .496

** .357

** .226

* .280

** .232

* .658

**

Sig. (2-tailed)

.000 .006 .000 .000 .023 .005 .020 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir2 Pearson

Correlation .464

** 1 .448

** .500

** .232

* .200

* .221

* .262

** .649

**

Sig. (2-tailed) .000

.000 .000 .020 .046 .027 .008 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir3 Pearson

Correlation .276

** .448

** 1 .362

** .203

* .316

** .155 .164 .605

**

Sig. (2-tailed) .006 .000

.000 .043 .001 .124 .103 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir4 Pearson

Correlation .496

** .500

** .362

** 1 .403

** .306

** .295

** .302

** .715

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

.000 .002 .003 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir5 Pearson

Correlation .357

** .232

* .203

* .403

** 1 .307

** .454

** .268

** .643

**

Sig. (2-tailed) .000 .020 .043 .000

.002 .000 .007 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir6 Pearson

Correlation .226

* .200

* .316

** .306

** .307

** 1 .276

** .388

** .580

**

Sig. (2-tailed) .023 .046 .001 .002 .002

.006 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir7 Pearson

Correlation .280

** .221

* .155 .295

** .454

** .276

** 1 .379

** .606

**

Sig. (2-tailed) .005 .027 .124 .003 .000 .006

.000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir8 Pearson

Correlation .232

* .262

** .164 .302

** .268

** .388

** .379

** 1 .594

**

Sig. (2-tailed) .020 .008 .103 .002 .007 .000 .000

.000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

total Pearson

Correlation .658

** .649

** .605

** .715

** .643

** .580

** .606

** .594

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-

tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-

tailed).


Correlations

butir1 butir2 butir3 butir4 butir5 total

butir1 Pearson

Correlation 1 .189 .196 .191 .292

** .540

**

Sig. (2-tailed)

.059 .051 .057 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir2 Pearson

Correlation .189 1 .392

** .124 .400

** .723

**


.000 .218 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir3 Pearson

Correlation .196 .392

** 1 .227

* .420

** .673

**

Sig. (2-tailed) .051 .000

.023 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir4 Pearson

Correlation .191 .124 .227

* 1 .380

** .510

**

Sig. (2-tailed) .057 .218 .023

.000 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir5 Pearson

Correlation .292

** .400

** .420

** .380

** 1 .785

**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000

.000

N 100 100 100 100 100 100

total Pearson

Correlation .540

** .723

** .673

** .510

** .785

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-

tailed).


Correlations


butir1 Pearson

Correlation 1 .454

** .482

** .336

** .422

** .695

**

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir2 Pearson

Correlation .454

** 1 .540

** .414

** .461

** .742

**


.000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir3 Pearson

Correlation .482

** .540

** 1 .435

** .631

** .818

**

Sig. (2-tailed) .000 .000

.000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir4 Pearson

Correlation .336

** .414

** .435

** 1 .550

** .706

**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000

.000 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir5 Pearson

Correlation .422

** .461

** .631

** .550

** 1 .836

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

.000

N 100 100 100 100 100 100

total Pearson

Correlation .695

** .742

** .818

** .706

** .836

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


tailed).

Kepercayaan (Z)

Correlations

butir1 butir2 butir3 total

butir1 Pearson

Correlation 1 .501

** .454

** .808

**

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .000

N 100 100 100 100

butir2 Pearson

Correlation .501

** 1 .472

** .835

**


.000 .000

N 100 100 100 100

butir3 Pearson

Correlation .454

** .472

** 1 .774

**

Sig. (2-tailed) .000 .000

.000

N 100 100 100 100

total Pearson

Correlation .808

** .835

** .774

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


Correlations


butir1 Pearson

Correlation 1 .174 .637

** .478

** .311

** .701

**

Sig. (2-tailed)

.084 .000 .000 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir2 Pearson

Correlation .174 1 .249

* .271

** .155 .569

**


.013 .006 .123 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir3 Pearson

Correlation .637

** .249

* 1 .573

** .453

** .807

**

Sig. (2-tailed) .000 .013

.000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir4 Pearson

Correlation .478

** .271

** .573

** 1 .384

** .759

**

Sig. (2-tailed) .000 .006 .000

.000 .000

N 100 100 100 100 100 100

butir5 Pearson

Correlation .311

** .155 .453

** .384

** 1 .672

**

Sig. (2-tailed) .002 .123 .000 .000

.000

N 100 100 100 100 100 100

total Pearson

Correlation .701

** .569

** .807

** .759

** .672

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Uji Asumsi Klasik

Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 1.406 2.150

.654 .515

Kualitas

Produk .199 .066 .314 3.000 .003 .433 2.308

Promosi .115 .085 .122 1.353 .179 .578 1.729

Religiusitas .097 .090 .083 1.075 .285 .800 1.251

Kepercayaan .635 .146 .389 4.342 .000 .589 1.699


Keputusan

Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) -2.325 3.086

-.753 .453

Kualitas Produk .077 .095 .124 .804 .423

Promosi -.108 .122 -.118 -.885 .378

Religiusitas .051 .130 .045 .398 .692

Kepercayaan .032 .210 .020 .153 .879

a. Dependent Variable: Lnei2

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std.

Deviation 1.55980284

Most Extreme Differences Absolute .068

Positive .049

Negative -.068

Kolmogorov-Smirnov Z .675

Asymp. Sig. (2-tailed) .752

a. Test distribution is Normal.

Uji Linieritas

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .742a .550 .531 1.592 1.663

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Religiusitas (X3), Promosi (X2), Kualitas

Produk (X1)

b. Dependent Variable: Keputusan (Y)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .744a .553 .534 1.587 1.695

a. Predictors: (Constant), Zkuadrat, X3kuadrat, X2kuadrat, X1kuadrat

b. Dependent Variable: Keputusan (Y)

Uji Statistik

Uji Statistik t

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 4.622 1.425

3.243 .002

Kualitas Produk (X1) .256 .038 .657 6.681 .000

Promosi (X2) -.024 .059 -.041 -.399 .691

Religiusitas (X3) .018 .063 .025 .288 .774

a. Dependent Variable: Kepercayaan (Z)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.406 2.150

.654 .515

Kualitas Produk .199 .066 .314 3.000 .003

Promosi .115 .085 .122 1.353 .179

Religiusitas .097 .090 .083 1.075 .285

Kepercayaan .635 .146 .389 4.342 .000

a. Dependent Variable: Keputusan

Uji Statistik F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 294.444 4 73.611 29.033 .000a

Residual 240.866 95 2.535

Total 535.310 99



Uji R2

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .742a .550 .531 1.592


Analisis Jalur (Path Analysis)

Pengujian Path Analysis Pertama

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .641a .411 .393 1.112

a. Predictors: (Constant), Religiusitas (X3), Kualitas Produk (X1), Promosi

(X2)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 4.622 1.425

3.243 .002

Kualitas Produk (X1) .256 .038 .657 6.681 .000

Promosi (X2) -.024 .059 -.041 -.399 .691

Religiusitas (X3) .018 .063 .025 .288 .774

a. Dependent Variable: Kepercayaan (Z)

Pengujian Path Analysis Kedua

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .742a .550 .531 1.592

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Religiusitas (X3), Promosi (X2),


Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.406 2.150

.654 .515

Kualitas Produk

(X1) .199 .066 .314 3.000 .003

Promosi (X2) .115 .085 .122 1.353 .179

Religiusitas (X3) .097 .090 .083 1.075 .285

Kepercayaan (Z) .635 .146 .389 4.342 .000

a. Dependent Variable: Keputusan (Y)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Feri Dwi Safitri

Tempat/Tanggal Lahir : Demak, 05 Februari 1997

Jenis Kelamin : Perempuan

Alamat : Botorejo Rt 03/Rw 03, Botorejo, Wonosalam, Demak, Jawa Tengah.

Agama : Islam

Warga Negara : Indonesia

Email : [email protected]

Status : Belum Menikah

Riwayat Pendidikan: 1. SDN Bintoro 12 Demak Lulus Tahun 2008

2. SMP N 5 Demak Lulus Tahun 2011

3. SMA N 2 Demak Lulus Tahun 2014

Demikian riwayat hidup penulis dibuat dengan sebenar-benarnya, kemudian bagi

yang berkepentingan harap maklum adanya.

Salatiga, 2018

Penulis

Feri Dwi Safitri

Documents

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/4868/1... · Analisis ini meliputi uji reliabilitas, uji validitas, uji statistik melalui uji