Embed Size (px)
Citation preview
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
Broj: 1077
Datum: 29.04.2013.g.
ANALIZA ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH RADNIKA
U ZDRAVSTVENIM USTANOVAMA
(DOM ZDRAVLJA, BOLNICA, ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE)
BRANIČEVSKOG OKRUGA U 2012. GODINI
Zadovoljstvo poslom koji obavlja zdravstveni radnik se definiše kao pozitivna
emocionalna reakcija. Svakako da zadovoljstvo radnika utiče na veću produktivnost, veće
zadovoljstvo samih korisnika, manji apsentizam kao i na manju verovatnoću promene radnog
mesta odnosno radne organizacije.
Ispitivanje zadovoljstva zaposlenih radnika u zdravstvenim ustanovama obavljeno je u
sklopu aktivnosti stalnog unapređenja kvaliteta rada u zdravstvenim ustanovama Braničevskog
okruga. Učestvovale su sve zdravstvene ustanove koje su u Planu mreţe zdravstvenih ustanova.
Ispitivanje zadovoljstva zaposlenih je sprovedeno po metodologiji Instituta za javno zdravlje
Srbije „Dr Milan Jovanović Batut“.
U domovima zdravlja (Veliko Gradište, Golubac, Ţabari, Ţagubica, Kučevo, Malo
Crniće, Petrovac na Mlavi i Poţarevac sa ogrankom u Kostolcu) i Zavodu za javno zdravlje
Poţarevac ovo istraţivanje je sprovedeno 10. decembra 2012. godine u periodu od 7 do 19
časova, dok je u stacionarnim zdravstvenim ustanovama (Opšte bolnice u Poţarevcu i Petrovcu)
obavljeno u periodu od 7 časova 10. decembra do 7 časova 11. decembra 2012. godine.
Istraţivanjem su bili obuhvaćeni svi zaposleni radnici koji su tog dana bili prisutni na poslu i
ţeleli da popune upitnik.
Od ukupnog broja zaposlenih radnika u svim zdravstvenim ustanovama Braničevskog
okruga (2576), na dan sprovođenja istraţivanja podeljeno je 1859 upitnika, dok je broj vraćenih
popunjenih upitnika iznosio 1674. Stopa odgovora iznosila je 90,88%, nešto više nego
prethodne godine kada je stopa odgovora bila 85,38%.
Profesionalna satisfakcija zaposlenih je ispitivana korišćenjem Upitnika o
zadovoljstvu zaposlenih sa 7 pitanja uglavnom zatvorenog tipa, od kojih prvo pitanje ima 13
podpitanja. Na kraju upitnika nalazi se mogućnost da zaposleni mogu upisati svoje primedbe,
pohvale kao i predloge za unapređenje kvaliteta rada i zadovoljstva zaposlenih.
Opšte karakteristike ispitanika obuhvatale su zanimanje i trenutno obavljanje neke
rukovodeće funkcije.
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
Grafikon br.1
Struktura anketiranih radnika prema zanimanju u
zdravstvenim ustanovama Braničevskog okruga u
2012.g.
9%6%
4%
81%
Zdravstveni radnik Zdravstveni saradnikAdministrativni radnik Tehnički radnik
Prema zanimanju 80% zaposlenih su zdravstveni radnici, 4,2% su zdravstveni
saradnici, 6,3% administrativni radnici dok je 9% tehničkih radnika.
Na rukovodećoj funkciji se nalazi oko 11,8% anketiranih (2011. godine 14,2%), dok
njih 88,2% ne obavlja nijednu rukovodeću funkciju, pri čemu su vrednosti slične
prošlogodišnjim.
Na nivou svih zdravstvenih ustanova (dom zdravlja, opšta bolnica, zavod za javno
zdravlje) Braničevskog okruga, zaposleni radnici su prilično nezadovoljni postojećom
opremom (33,1%), dok je oko trećine zaposlenih delimično zadovoljno ili zadovoljno
adekvatnošću opreme za rad u sluţbi.
Grafikon br.2
23,748
24,433,1
2833
24,4
29,6 48,2
2051,2
37,4
0
10
20
30
40
50
60
%
Nezadovoljni Ni zadovoljni ni
nezadovoljni
Zadovoljni
Zadovoljstvo zaposlenih adekvatnom opremom po vrstama zdravstvenih ustanova u
Braničevskom okrugu u 2012. godini
Dom zdravlja Opšta bolnica ZZJZ Požarevac Braničevski okrug
Analizom vrednosti dobijenih podataka moţe se zaključiti da su najviše nezadovoljni
opremom zaposleni radnici u opštim bolnicama i to skoro polovina anketiranih odnosno svaki
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
drugi, a najmanje nezadovoljnih je u domovima zdravlja i Zavodu za javno zdravlje Poţarevac,
gde je svaki četvrti ispitanik nezadovoljan. Naime, u domovima zdravlja je situacija takva da je
nešto manje od polovine zadovoljno adekvatnom opremom dok je skoro trećina zaposlenih
delimično zadovoljna, a četvrtina nezadovoljna adekvatnom opremom za rad. Osećaj
zadovoljstva opremom kojom raspolaţu i koju mogu da koriste u toku svog rada iskazalo je
nešto više od polovine ispitanika u Zavodu za javno zdravlje Poţarevac, a razlog tome je što se
ustanova dosta angaţovala i opredelila finansijska sredstva za nabavku nove i obnavljanju stare
opreme kako bi uticala na poboljšanje kvaliteta rada. Rezultati su slični prošlogodišnjim.
Međuljudskim odnosima na radnom mestu u svim zdravstvenim ustanovama je
zadovoljna polovina ispitanika dok je petina nezadovoljna (2011. godine četvrtina). Najbolji
međuljudski odnosi su među zaposlenima u domovima zdravlja (59,5%) kao i prethodne
godine, zatim u bolnicama (42,1%) i Zavodu za javno zdravlje (37,3%). Prethodne godine
najlošiji međuljudski odnosi po mišljenju samih zaposlenih bili su u opštim bolnicama, a ove
godine u Zavodu za javno zdravlje Poţarevac.
Neposrednom saradnjom sa kolegama zadovoljno je 65,9% ispitanika, četvrtina je
delimično zadovoljna dok je svaki deveti nezadovoljan. U opštim bolnicama nezadovoljstvo
neposrednom saradnjom sa kolegama je 13,5%, dok je u Zavodu za javno zdravlje Poţarevac
zabeleţeno najveće nezadovoljstvo - 26,8% (2011. godine 18,8%). Ako se ima u vidu da dobra
neposredna saradnja sa kolegama ima dosta uticaja na rad samih radnika sa korisnicima, moţe
se zaključiti da ova zdravstvena ustanova treba da radi na poboljšanju međusobne saradnje ne
samo visokog, višeg i srednjeg zdravstvenog kadra već i nemedicinskih radnika.
Zadovoljstvo autonomijom u obavljanju posla je kod 58,3% zaposlenih svih
zdravstvenih ustanova, s tim što je najveće kod zaposlenih u domovima zdravlja, zatim u
Zavodu za javno zdravlje Poţarevac, a najmanje u bolnicama.
Grafikon br.3
24,4
1018,4
13,9
29,3
22
3627,7
46,4
68
45,7
58,3
0
10
20
30
40
50
60
70
%
Nezadovoljni Ni zadovoljni ni
nezadovoljni
zadovoljni
Zadovoljstvo autonomijom u obavljanju posla po vrstama zdravstvenih
ustanova u Braničevskom okrugu u 2012. godini
ZZJZ Požarevac Dom zdravlja Opšta bolnica Braničevski okrug
Zadovoljstvo mogućnostima profesionalnog razvoja je najveće ustanovama primarnog
nivoa zaštite – domovima zdravlja (46,6%), zatim u Zavodu za javno zdravlje 43,5% a
najmanje u opštim bolnicama 26%. Na nivou okruga jedna trećina je nezadovoljna i smatra da
nema mogućnosti za profesionalni razvoj koji mu pruţa sadašnji posao kao i prethodne godine.
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
Više od polovine zaposlenih je zadovoljno raspoloţivim vremenom za obavljanje
zadatih poslova (55,5%), a jedna petina je nezadovoljna (2011. godine jedna šestina). Trećina je
nezadovoljnih u bolnicama (2011. godine četvrtina), petina u Zavodu za javno zdravlje, a
šestina zaposlenih u domovima zdravlja (2011. godine osmina) su nezadovoljni raspoloţivim
vremenom za obavljanje zadatih poslova.
Mogućnost da u radu koriste sva svoja znanja, sposobnosti i veštine i da su time
zadovoljni i veoma zadovoljni iskazalo je oko 55,7% ispitanika, dok je 17,4% nezadovoljno.
Domovi zdravlja daju najviše mogućnosti da zaposleni iskaţu svoja znanja, sposobnosti i
veštine 65%, a najmanje zadovoljstvo za ovu mogućnost iskazali su zaposleni u opštim
bolnicama oko 43,2%.
Grafikon br.4
Kada je u pitanju finansijska nadoknada rada, istraţivanjem su dobijene informacije
da su zaposleni u svojim zdravstvenim ustanovama najvećim delom nezadovoljni oko 55%, oko
jedne četvrtine su delimično zadovoljni dok je samo 19,8% zadovoljno finansijskom
nadoknadom (2011. godine 18,2%). Najveće nezadovoljstvo je među zaposlenima u opštim
bolnicama (70%), zatim u Zavodu za javno zdravlje (51,1%) a najmanje u domovima zdravlja
(45,3%). U posmatranom petogodišnjem periodu uočeno je da nema većih oscilacija tj. bitnih
razlika u kategoriji kako zadovoljnih tako i nezadovoljnih radnika.
Kontinuirana edukacija zdravstvenih radnika predstavlja jedan od preduslova za
obavljanje kvalitetnog i uspešnog rada u oblasti zdravstvene zaštite. Na osnovu izjava
ispitanika, mogućnost za sprovođenje kontinuirane edukacije najviše pruţa Zavod za javno
zdravlje 53% (2011. godine skoro 70%), zatim domovi zdravlja 48,5%, dok opšte bolnice imaju
najmanji procenat zadovoljnih 25,8% (2011. godine 30,1%). Na nivou svih zdravstvenih
ustanova u Braničevskom okrugu skoro po trećina zaposlenih pripadaju svim kategorijama
zadovoljstva i nezadovoljstva mogućnošću edukacije na poslu.
Da bi jedna zdravstvena ustanova imala uspeha u svom radu i pruţala usluge na
zavidnom nivou, neophodno je pratiti i evaluirati rad zaposlenih radnika. Na nivou
Braničevskog okruga 17,6% ispitanika smatra da njihovi rukovodioci ne evaluiraju njihov rad, a
skoro polovina smatra da to rade redovno i zbog toga je zadovoljna. U evaluiranju rada
59,7
52,2
59,3
60
58,7
55,1
25,5
27,2
24,4
22,1
23,125
14,8
20,5
16,218 18,2
19,8
0
10
20
30
40
50
60
%
nezadovoljan delimično zadovoljan zadovoljan
Zadovoljstvo zaposlenih finansijskom nadoknadom u Braničevskom okrugu 2012. godine
2007 2008 2009 2010 2011 2012
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
zaposlenih uočava se da je najveći udeo zadovoljnih u domovima zdravlja 54,4%, nešto manje
u Zavodu za javno zdravlje (47,6%) a najmanje u opštim bolnicama 36,3%.
Podrška pretpostavljenih daje veću motivaciju za rad i osećaj zadovoljstva što je
značajno u ostvarivanju benefita jedne ustanove. Nešto malo više od polovine je zadovoljno
podrškom koju dobijaju od svojih pretpostavljenih, a po četvrina smatra da je nema pa je
nezadovoljna ili delimično zadovoljna. U Zavodu za javno zdravlje Poţarevac je najmanje
zastupljena podrška pretpostavljenih (38,3% zaposlenih je zadovoljno podrškom koju ima od
svojih pretpostavljenih) što je znatno manje nego prethodne godine (2011. godine 60,3%). U
domovima zdravlja je najviše zastupljena podrška pretpostavljenih zdravstvenim radnicima što
govori podatak od 60,3% zadovoljnih zaposlenih radnika.
Nešto više od polovine anketiranih se izjasnilo da je zadovoljno što ima mogućnost da
iznese svoje ideje i da o njima razgovara sa pretpostavljenima, dok skoro petina smatra da im je
to onemogućeno iskazavši to svojim nezadovoljstvom. Najveće zadovoljnih je u domovima
zdravlja (59,1%) a najmanje u Zavodu za javno zdravlje (43,5%).
Analiziranjem odgovora na pitanje koje se odnosi na dobijanje jasnih uputstava
zaposlenih šta se od njih očekuje u okviru posla, polovina ispitanika je zadovoljna time što to
tačno zna, a petina anketiranih je nezadovoljna jer nije sigurna šta se zapravo od njih očekuje u
okviru posla koji obavljaju. Najviše je zadovoljnih u domovima zdravlja (59,2%) a najmanje u
opštim bolnicama (43,7%) dobijanjem jasnih uputstava šta se od njih očekuje u okviru posla.
Grafikon br. 5
9
6,3
25
,20
11
,8
14
,2
20
,5
34
,7
34
,2
26
,3
27
,6
27
,8
14
,4
16
,9
17
,5
13
,6
0
5
10
15
20
25
30
35
%
ne, nikad ne, retko da, ponekad da, često da, uvek
Iscrpljenost povezana sa poslom kod svih zaposlenih u Braničevskom
okrugu u 2012. godini
Emocionalna Fizička Umor
Sagledavajući iscrpljenost na radnom mestu a koja je povezana sa poslom, moţe se
zaključiti da su na nivou Braničevskog okruga radnici u oko 50% često ili pak uvek
emocionalno iscrpljeni, dok je skoro jedna petina retko ili nikada emocionalno iscrpljena (2011.
godine je to bila četvrtina a 2010. godine trećina). Emocionalna iscrpljenost (često i uvek) je
najviše prisutna u opštim bolnicama i Zavodu za javno zdravlje gde je svaki drugi ispitanik
emocionalno iscrpljen (2011. godine u ZZJZ je to bio svaki treći zaposleni), dok je u domovima
zdravlja to svaki treći zaposleni.
Fizička iscrpljenost nakon posla najviše je prisutna kod zaposlenih radnika u opštim
bolnicama 55,8%, Zavodu za javno zdravlje 44,1% i domovima zdravlja 38,7%. Vrednosti su
nešto veće od prošlogodišnjih. Više od trećine ispitanika u svim zdravstvenim ustanovama nije
pošteđena fizičke iscrpljenosti i oseća je ponekad.
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
Osećaj umora pri samoj pomisli na posao često ili uvek javlja se kod skoro trećine
anketiranih, dok polovina nikada ili retko oseća umor ove vrste, što je pozitivno.
Analizirajući zadovoljstvo poslom pre pet godina i sada, zaključuje se da kod nešto
manje od polovine anketiranih nema razlike, trećina je nezadovoljnija poslom sada zbog većeg
obima posla i novih aktivnosti koje se nameću zaposlenima. Skoro četvrtina ispitanika (24,4%)
je zadovoljnije sada poslom u odnosu na raniji period. Sagledavajući sve zdravstvene ustanove
moţe se zaključiti da je najveće nezadovoljstvo zaposlenih u Zavodu za javno zdravlje sada
nego pre pet godina - 54,1% (2011. godine 35,8%), zatim u opštim bolnicama 35,6% a
najmanje u domovima zdravlja 23,8% (2011. godine 26%).
Razmišljanja o poslu u narednih pet godina na nivou svih zdravstvenih ustanova
Braničevskog okruga su takva da 48,4% planira da ostane u drţavnom sektoru zdravstva (2011.
godine 50,6%), 39,4% uopšte ne razmišlja o promeni posla, 8,3% planira da radi poslove van
zdravstvene zaštite, a 3,8% bi otišlo u privatni sektor zdravstva, što je više nego prethodne
godine (2011. godine 2,5%). Na osnovu dobijenih podataka anketriranih u svim zdravstvenim
ustanovama, moţe se zaključiti da od svih ispitanika koji su sada nezadovoljniji poslom
(prethodno pitanje) i za koje se očekuje da bi ţeleli da promene radno mesto, samo se trećina
njih izjasnila da planira da ode u privatni sektor ili da radi poslove van zdravstvene zaštite kao i
prethodne godine, dok je 2010. godine to bila polovina. Dve trećine zaposlenih iako su
nezadovoljniji sadašnjim poslom, izjasnilo se da ţeli da ostane u drţavnom sektoru ili da uopšte
ne razmišlja o promeni posla.
Grafikon br.6
Posmatrano u vremenskom periodu od 2006. do 2011. godine, uočava se porast broja
radnika koji bi ostali u drţavnom sektoru, a 2012. godine zapaţamo blagi pad u odnosu na
2011. godinu. U 2012. godini dolazi do blagog porasta broja onih koji bi otišli u privatni sektor
i koji bi radili poslove van zdravstva u odnosu na prethodnu godinu.
34
35
,5
37
,2
48 49
50
,6
48
,4
8
4,8
2,9
3,2 4
2,5
3,8
13
,8
10
,4
9,6
7,5 8
7,3 8,3
44 49
,4
49
,7
41
,3
40
39
,6
39
,4
0
10
20
30
40
50
60
%
ostali u drţavnom
sektoru zdravstva
otišli u privatni sektor radili poslove van
zdravstva
ne bi menjali posao
Planiranje zaposlenih u vezi promene posla po godinama u Braničevskom okrugu
2006-2012. godine
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
Grafikon br.7
12,3
30
57,6
3,5
23,7
40,835,5
3,08
2730,6
42,4
3,12 17,5
34,2
48,3
3,33
0
10
20
30
40
50
60
%
Dom zdravlja Opšta bolnica Zavod za javno
zdravlje
Braničevski okrug
Zadovoljstvo zaposlenih po vrstama zdravstvenih ustanova u Braničevskom okrugu u
2012. godini
nezadovoljni ni zadovoljni ni nezadovoljni zadovoljni prosečna ocena
Ako se posmatra zadovoljstvo zaposlenih u svim zdravstvenim ustanovama
Braničevskog okruga, moţe se reći da je 48,3% zadovoljno i veoma zadovoljno poslom koji
obavlja, 17,5% je nezadovoljno i veoma nezadovoljno, a nešto malo više od trećine (34,2%) je
delimično zadovoljno. Radi boljeg uvida u posmatrane varijable objedinjene su kategorije, i to
veoma nezadovoljan i nezadovoljan kao nezadovoljan, sa jedne strane, i zadovoljan i veoma
zadovoljan kao kategorija zadovoljan. Prosečna ocena zadovoljstva zaposlenih u svim
zdravstvenim ustanovama (dom zdravlja, opšta bolnica, Zavod za javno zdravlje) je 3,33 - isto
kao i prethodne godine.
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
Grafikon br.8
Zadovoljstvo zaposlenih u domovima zdravlja Braničevskog okruga u
2012. godini
12
11
10
3
13
15
10
15
12
34,1
27,8
25
23,9
31,7
34
44,8
26,4
30
53,8
61,1
64,6
72,7
55,5
50,9
45,7
58,6
57,6 3,5
3,4
3,54
3,69
3,82
3,46
3,38
3,37
3,49
0 20 40 60 80 100 120
Veliko Gradište
Golubac
Ţabari
Ţagubica
Kučevo
Malo Crniće
Petrovac
Poţarevac
Braničevski okrug
Nezadovoljni Ni zadovoljni ni nezadovoljni Zadovoljni Prosečna ocena
Analizirajući zadovoljstvo zaposlenih radnika u domovima zdravlja Braničevskog
okruga, moţe se istaći da je udeo zadovoljnih na nivou okruga 57,6%. Najveće učešće
zadovoljnih je u Domu zdravlja Ţagubica 72,7% kao i prethodne godine, a najmanje je u DZ
Malo Crniće 50,9% dok je prethodne godine najmanje zadovoljnih bilo u DZ Golubac.
Nezadovoljnih radnika je najviše bilo u DZ Malo Crniće i DZ Poţarevac (15%). Kako je veliki
udeo ispitanika u svim domovima zdravlja iskazao svoje delimično zadovoljstvo, to oteţava
komentar i opredeljenje da li su u kategoriji zadovoljnih ili nezadovoljnih. Najmanje
nezadovoljnih bilo je u DZ Ţagubica.
Prosečna ocena zadovoljstva u svim domovima zdravlja na nivou okruga je 3,5 kao
prethodne 2011. godine. Najveća je u DZ Ţagubica je 3,82 a najmanja u DZ Petrovac 3,37.
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
Grafikon br.9
2
5
39
,5
35
,5
3,07
13
,3
51
,5
35
,3
3,19
23
,7
40
,8
35
,5
3,08
0
10
20
30
40
50
60
OB Poţarevac OB Petrovac Braničevski okrug
Zadovoljstvo zaposlenih u opštim bolnicama Braničevskog okruga
u 2012. godini
Nezadovoljni Ni zadovoljni ni nezadovoljni Zadovoljni Prosečna ocena
Posmatrajući zadovoljstvo zaposlenih u opštim bolnicama na nivou okruga, uočava se
najveći udeo onih koji su se izjasnili da su ni zadovoljni ni nezadovoljni 40,8%, nešto više od
jedne trećine su zadovoljni, dok je skoro svaki četvrti zaposleni nezadovoljan. Kada se
sagledava zadovoljstvo pojedinačno u bolnici, evidentno je da su zaposleni u OB Poţarevac
mnogo više nezadovoljniji, čak četvrtina njih, u poređenju sa petrovačkom bolnicom gde je
svaki sedmi nezadovoljan (2011. godine je svaki peti zaposleni bio nezadovoljan u petrovačkoj
bolnici). U obe posmatrane bolnice skoro po trećina ispitanika (35%) se izjasnila da je
zadovoljna, što je rezultiralo prosečnom srednjom ocenom 3,08. Treba istaći da je u obe bolnice
veliki broj ispitanika u kategoriji ni zadovoljan ni nezadovoljan, pa se ne zna kojoj kategoriji
više pripadaju - radnicima koji su zadovoljni ili nezadovoljni svojim poslom.
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
Grafikon br.10
18,416,616,3
17,2
1717,5
37,4
35,136,3
34
35,7
34,2
44,348,3
47,3
48,8
47,3
48,3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
%
nezadovoljan delimično zadovoljan zadovoljan
Zadovoljstvo poslom zaposlenih u svim zdravstvenim ustanovama Braničevskog
okruga od 2007- 2012. godini
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Poređenjem opšteg zadovoljstva u ovom petogodišnjem periodu moţe se reći da je
došlo do blagog povećanja zadovoljstva zaposlenih radnika na nivou Braničevskog okruga.
Nije uzeta u obzir 2006. godina iz razloga što se tada istraţivanje zadovoljstva
zaposlenih obavilo samo u 7 domova zdravlja na teritoriji Republike Srbije, gde je sa
Braničevskog okruga posmatran samo DZ Poţarevac, a DZ Ţagubica je tada samoinicijativno
obavio ovo istraţivanje zaposlenih.
Grafikon br.11
1514 15 14
22,7
12,3
3633
34 29
39
30
48
54 51 5738,3
57,6
0
10
20
30
40
50
60
%
nezadovoljan delimično zadovoljan zadovoljan
Zadovoljstvo poslom zaposlenih u domovima zdravlja Braničevskog okruga od 2007.
do 2012. godine
2007 2008 2009 2010 2011 2012
U domovima zdravlja Braničevskog okruga, iako se prethodne 2011. godine zapaţa
znatni pad zadovoljstva, ipak se u 2012. godini beleţi povećanje zadovoljstva zaposlenih
radnika u ustanovama primarnog nivoa zaštite.
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
Grafikon br.12
26
22 19
2422,723,7
41
4041 42
39 40,8
3438
40
34
38,935,5
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
%
nezadovoljan delimično zadovoljan zadovoljan
Zadovoljstvo poslom zaposlenih u opštim bolnicama Braničevskog okruga
od 2007. do 2012. godine
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Na grafikonu br.12 koji prikazuje zadovoljstvo zaposlenih radnika u opštim bolnicama
Braničevskog okruga po godinama, zapaţa se da zadovoljstvo polako raste, dok nezadovoljstvo
radnika polako opada s napomenom da je 2007. godine četvrtina radnika bila nezadovoljna
poslom koji obavlja, a da je 2009. godine bilo najmanje nezadovoljnih zaposlenih radnika
(19%). Zapaţa se blagi pad zadovoljstva zaposlenih u opštim bolnicama posmatranog okruga u
odnosu na prethodnu 2011. godinu.
Grafikon br.13
Opšte zadovoljstvo poslom svih zaposlenih radnika u Braničevskom
okrugu od 2007. do 2012. godine
17,2 17 17,5
34 35,7 34,2
48,8 47,3 48,3
3,33 3,33 3,32
16,316,6
18,4
36,335,1
37,447,3
48,344,3
3,313,343,250
10
20
30
40
50
60
2007 2008 2009 2010 2011 2012
nezadovoljan delimično zadovoljan zadovoljan srednja ocena
Na grafikonu broj 13 koji pokazuje praćenje zadovoljstva zaposlenih u periodu od
2007. do 2011. godine moţe se uočiti blagi porast stepena zadovoljstva, dok je procenat
nezadovoljnih skoro isti kao i prethodne 2011. godine. Najviše zadovoljnih je bilo 2008. i 2012.
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
godine kada je bila i najveća srednja ocena zadovoljstva 3,34 i 3,32 a najmanje nezadovoljnih
2009. godine. Srednja ocena zadovoljstva svih zaposlenih u Braničevskom okrugu je 3,32
slično kao i prethodne godine.
Opšte karakteristike svih zaposlenih radnika posmatrane su samo kroz zanimanje i
trenutno obavljanje neke od rukovodećih funkcija. Među ispitanicima bilo je 11,8% osoba na
nekoj od rukovodećih funkcija, dok je 88,2% bilo bez nje (2011. godine 85,8%). Pošto je
istraţivanje rađeno u zdravstvenim ustanovama, bilo je najviše zdravstvenih radnika (80,5%),
zatim tehničkih radnika (9%), administrativnih radnika 6,3% i zdravstvenih saradnika 4,2% od
ukupnog broja zaposlenih koji su anketirani.
Na kraju je u upitniku data mogućnost da ispitanici daju primedbe i predloge za
unapređenje kvaliteta rada i zadovoljstva zaposlenih, pa će se ti komentari i analizirati.
Fokusiraćemo se na one primedbe i predloge koji su bili najviše zastupljeni u
anketi i naglasiti da su veoma slični prošlogodišnjim:
ubedljivo najviše primedbi je bilo na visinu primanja u smislu predloga za povećanjem
istih (koeficijenti, plata, stimulacija, bonusi);
obezbediti novu i ispravnu opremu - savremene aparate, jer se radi sa izuzetno starim i
neispravnim, uvesti kompjutere u svakodnevni rad zaposlenih u svim zdravstvenim
ustanovama;
raditi na boljoj organizaciji posla i povećanjem broja zaposlenih;
poboljšati interpersonalnu komunikaciju među zaposlenima;
smanjiti administraciju, kako bi zdravstveni radnici mogli više paţnje da posvete
pacijentima;
generalno nezadovoljstvo poslom, stanjem u zdravstvu i samoj drţavi;
predlog da edukacija bude besplatna za zaposlene.
Vaţno je da se komentari zaposlenih pročitaju i da se ne ignorišu od strane Komisije
za unapređenje kvaliteta i menadţmenta zdravstvenih ustanova. Samo istraţivanje, kao što je
poznato, radi se pre svega zbog potrebe same zdravstvene ustanove da lakše identifikuje i reši
probleme, a ne da bi se rezultati prosledili Zavodu za javno zdravlje Poţarevac i Ministarstvu
zdravlja Republike Srbije.
ZAKLJUČAK:
Posmatrano pojedinačno po domovima zdravlja, najviše zadovoljnih zaposlenih
radnika je u Domu zdravlja Ţagubica, kao i prethodne godine, a najviše nezadovoljnih je u
Domu zdravlja Malo Crniće.
Što se tiče zadovoljstva u opštim bolnicama, moţe se reći da je stepen nezadovoljstva
zaposlenih radnika veći u Opštoj bolnici Poţarevac.
U odnosu na prethodnu godinu moţe se konstatovati da je stepen zadovoljstva
zaposlenih u zdravstvenim ustanovama na nivou Braničevskog okruga povećan za 1%.
Priličan broj zaposlenih, kao i prethodnih godina, nema jasan stav o pojedinim
posmatranim aspektima zadovoljstva pa svoje mišljenje iskazuje ocenom „ni zadovoljan, ni
nezadovoljan“.
Sagledavajući rezultate istraţivanja zadovoljstva zaposlenih radnika u Braničevskom
okrugu, moţe se konstatovati:
Više od jedne trećine ispitanika je nezadovoljno adekvatnom opremom za rad u svojoj
sluţbi, mogućnošću profesionalnog razvoja i kontinuirane edukacije a više od polovine
ispitanika finansijskom nadoknadom;
REPUBLIKA SRBIJA
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE POŽAREVAC
Jovana Šerbanovića 14, 12000 Poţarevac
Web: www.javnozdravljepo.nadlanu.com
E- mail: [email protected]
Tel.: 012/222-568; 223-153; Faks: 012/220-913
Skoro četvrtina ispitanika nije zadovoljna međuljudskim odnosima ali više od polovine
zaposlenih je zadovoljno neposrednom saradnjom sa kolegama;
Da su uglavnom zadovoljni autonomijom, raspoloţivim vremenom, dobijanjem jasnih
uputstava šta se od njih očekuje, mogućnošću korišćenja svojih znanja, veština i
sposobnosti, iznošenja ideja i podrškom pretpostavljenih u obavljanju posla;
Da je najviše zadovoljnih zaposlenih radnika u domovima zdravlja zatim u Zavodu za
javno zdravlje Poţarevac, a najmanje u opštim bolnicama (2011. godine redosled je
sledeći: ZZJZ Poţarevac, domovi zdravlja i opšte bolnice). U poređenju sa prethodnim
godinama uočava se blagi pad zadovoljstva među anketiranim radnicima u svim
zdravstvenim ustanovama u odnosu na prethodne godine. Srednja ocena zadovoljstva
svih zaposlenih u posmatranom okrugu je 3,32 (2011. godine 3,33).
Sagledavajući iscrpljenost na radnom mestu a koja je povezana sa poslom moţe se
zaključiti da su na nivou Braničevskog okruga blago povećao broj zaposlenih koji
osećaju emocionalnu ili fizičku iscrpljenost nakon posla;
Analizirajući zadovoljstvo poslom pre pet godina i sada, zaključuje se da kod nešto
manje od polovine anketiranih nema razlike, trećina je nezadovoljnija poslom sada
zbog većeg obima posla i novih aktivnosti koje se nameću zaposlenima. Povećao se
procenat zaposlenih koji bi otišli da rade u privatnom sektoru zdravstva ali i dalje više
od dve trećine zaposlenih, iako nezadovoljni sadašnjim poslom, izjasnilo se da ţeli da
ostane u drţavnom sektoru ili da uopšte ne razmišlja o promeni posla.
Da je uglavnom prisutno nezadovoljstvo finansijskom nadoknadom za rad kod većine
zaposlenih;
U odnosu na prethodnu godinu moţe se konstatovati da je stepen zadovoljstva
zaposlenih u zdravstvenim ustanovama na nivou Braničevskog okruga povećan za 1%.
Zaposleni u zdravstvenim ustanovama predstavljaju njihovu najveću vrednost koju ne
moţe zameniti primena ni najsavremenijih tehnologija, a čija satisfakcija bitno utiče na kvalitet
pruţenih usluga. Potrebno je da rukovodioci zdravstvenih ustanova u kojima je došlo do pada
zadovoljstva zaposlenih u poređenju sa prethodnim istraţivanjem, sagledaju razloge
nezadovoljstva i u skladu sa mogućnostima kroz bolju informisanost i podršku zaposlenim
radnicima, pokušaju da povećaju njihovu profesionalnu satisfakciju.
Centar za promociju zdravlja, analizu,
planiranje, organizaciju zdravstvene zaštite,
informatiku i biostatistiku u zdravstvu
dr Ivana Ţivković
spec. socijalne medicine
_______________________
Prim. dr Suzana Petrović Direktor ZZJZ Poţarevac
Pomoćnik direktora Prim. dr Zorica Mitić
_______________________ _______________________
