Ancheta - Cercetare de marketing

  • View
    988

  • Download
    4

Embed Size (px)

DESCRIPTION

,,Ancheta in realizarea unei cercetari de marketing"

Text of Ancheta - Cercetare de marketing

ARGUMENT

Lucrarea pe care am intocmit-o pentru obtinerea certificatului de competenta profesionala se numeste ,,Ancheta in realizarea unei cercetari de marketing la SC.VENINUL MIRCEA COM-SRL si este structurata in trei capitole. In primul capitol am prezentat notiuni teoretice privind marketingul, rolul marketingului, cercetarea de marketing, stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clientilor, analizarea si interpretarea datelor. In al doilea capitol am prezentat notiuni privind ,,SC. VENINUL MIRCEA COM-SRL , cum ar fi: denumirea societatii, scopul societatii, sediul societatii, asociatii societatii, obiectele de activitate, capitalul social subscris si varsat de asociati, reducerea si marirea capitalului si administrarea societatii. In al treilea capitol este prezentata ,,Realizarea practica a anchetei in realizarea unei cercetari de marketing. Ancheta a fost realizat pentru ,,SC.VENINUL MIRCEA COMSRL avand sediul in: Loc. Bistrita, Str. Florilor, Nr.2, Blc. I3, Sc. C, Ap. 48, Jud. Bistrita-Nasaud. Societatea are drept scop realizarea unor activitati economice conform obiectului de activitate al societatii si realizarea de profit. Societatea comerciala VENINUL MIRCEA COM SRL este persoana juridica romana, avand forma juridica de societate cu raspundere limitata, ale carei obligatii sociale sunt garantate cu capitalul social; asociatii sunt obligate numai la plata partilor sociale. Asociatii societatii comerciale sunt Dorhoi Teodora, domiciliata in Bistrita, str. Florilor, nr. 2, blc. I3, sc. C, ap.48, judetul Bistrita-Nasaud, avand cetatenia romana si Dorhoi Mircea, domiciliat in Bistrita, str. Florilor, nr. 2, blc. I3, sc. C, ap. 48, judetul Bistrita-Nasaud, avand cetatenie romana. Scopul societatii este prestarea si realizarea unor activitati economice conform obiectului sau de activitate pentru promovarea si punerea in aplicare a initiativei particulare si realizarea de profit. Prin aceast cercetare de marketing mi-am propus s aflu care sunt principalele scale de prelucrare a informatiilor.Obtinerea datelor si informatiilor, stbilirea metodelor celor mai eficiente de culegere a lor reprezinta una din problemele cele mai mari care intervin n cadrul unei anchete, dar totodata este o etapa indispensabila in acest proces. Ancheta sau sondajul presupun in general realizarea unei cercetari pe baza unui

chestionar. Pentru realizarea cercetarii, societatea a apelat la ajutorul a doi operatori . SC.VENINUL MIRCEA COM -SRL doreste sa afle daca, consumatorii sunt multumiti de felul in care sunt tratati de catre vanzatoare. Aceste informatii sunt necesare pentru luarea unei decizii in vederea cresterii gradului de satisfactie al clientilor. Asociatii impreuna cu cei doi operatori o sa stabileasca un esantion pe care se va realiza cercetarea. Acestia vor realiza cercetarea prin interviu personal. Prin realizarea interviului am constatat urmatoarele: a. Limbajul vanzatoarei = 2.76 b. Acceptarea sugestiilor = 3.45 c. Oferirea informatiilor necesare despre produse = 2.05 d. Problemele sunt analizate = 2.66 e. Rezolvarile sunt nepartinitoare = 4.00 f. Problemele au fost rezolvate = 2.44 Media generala = 2.89

CUPRINS

ARGUMENT2 CAPITOLUL 1. ANCHETA IN REALIZAREA UNEI CERCETARI DE MARKETING 1.1. Marketingul. Rolul marketingului..................................... 5 1.2. Cercetarea de marketing.................................................... 5 1.3. Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clientilor...... 6 1.4. Analizarea si interpretarea datelor....................................13 CAPITOLUL 2. PREZENTAREA SC.VENINUL MIRCEA COM -SRL - Date privind SC.VENINUL MIRCEA COM-SRL.........15 - Organigrama SC.VENINUL MIRCEA COM-SRL............17 CAPITOLUL 3. REALIZAREA PRACTICA A ANCHETEI IN CADRUL CERCETARII DE MARKETING................................................................18 CAPITOLUL 4. CONCLUZII...33

4

Cap.1 ANCHETA IN REALIZAREA UNEI CERCETARI DE MARKETING

-notiuni teoretice1.1. Marketingul. Rolul marketingului

Notiunea de marketing - participiul prezent al verbului to market care inseamna a cumpara, a vinde. Acest termen corespunde mai multor accesiuni, in domeniul stiintei, o disciplina, un demers, o activitate practica, o functie a intreprinderii. Prin esenta lui, marketingul incearca sa trateze lumea si sa o inteleaga prin problemele, necesitatile, standardele ei de viata. Marketingul ofera posibilitatea adecvarii productiei la consum pe tot parcursul realizarii unui produs. Prin marketing trebuie sa se inteleaga desfasurarea tuturor activitatii necesare constatarii nevoilor pietei. Programarea disponibilitatilor de produse, distributia fizica, facilitarea procesului de cercetare a produsului. Marketingul reprezinta o noua optica si conceptie asupra orientarii, organizarii si desfasurarii activitatii economice. Orice activitate economica trebuie indreptata in directia satisfacerii cerintelor efective ale consumatorului. In viziunea marketingului punctul de plecare pentru organizarea si desfasurareaoricarei activitati trebuie sa-l constituie intai cercetarea nevoilor si a perspectivelor nevoilor de consum pornind de la conceperea produselor pana la vanzarea lor dar si urmarirea in consum al produselor.

1.2 Cercetarea de marketing

Cercetarea de marketing reprezint o solutie eficienta n obtinerea de informatii, volumul si acuratetea acestora contribuind decisiv la fundamentarea unor decizii adecvate privind abordarea pietei si a diferitelor segmente de consumatori. Prin intermediul cercetarii de marketing, managerul companiei 5

moderne poate cunoaste si anticipa fenomenele de marketing care, in aparitia si evolutia lor, influenteaza hotarator activitatea companiei. In egala masura, pot fi cunoscute si anticipate nevoile consumatorilor pentru a caror satisfacere se impune sa produca si sa distribuie produse de calitate si la pretul acceptat de acestia. Cercetarea de marketing ofera specialistilor un bogat arsenal de metode si tehnici de cercetare care permit explorarea mediului de afaceri, cunoasterea legitatilor pietei si caracteristicilor definitorii ale segmentelor de consumatori si a caror finalitate o constituie un cumul de informatii cu adevarat valoroase pentru decidenti.

1.3. Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clientilorObtinerea datelor si informatiilor,stabilirea metodelor celor mai eficiente de culegere a lor reprezinta una din problemele cele mai mari care intervin in cadrul unei cercetari de marketing,dar totodata este o etapa indispensabila in acest process. Cele mai utilizate metode de culegere a informatiilor in cercetarile de marketing sunt: A.Investigarea surselor statistice Informatiile provenite din sursele statistice reprezinta punctual de plecare in procesul de documentare pe care il presupune o cercetare de marketing.De multe ori sursele ststistice pot asigura intreaga informatie necesara realizarii obiectivelor cercetarii. B. Cercetarea directa De cele mai multe ori informatiile obtinute din cercetarile indirecte,din surse interne sau externe nu sunt suficiente pentru a fundamenta o anumita decizie de marketing. Metodele folosite in cercetarile directe permit obtinerea de informatii direct de la purtatorii lor: consumatori individuali, utilizatori industriali, intermediar, producatori de bunuri si servicii ,consumatori colectivi.

6

Cercetare directa

Totala sau de masa

Selectiva

1)Cercetarea directa sau de masa presupune includerea in procesul de investigare a tuturor membrilor colectivitatii cercetate. Avantaje Dezavantaje Permite efectuarea unor analize cu- Costul este foarte ridicat.Timpul ne-cesar prinzatoare.Informatiile obtinute sunt obtinerii informatiilor este inprecise si detaliate. delungat.Efortul necesar este foarte mere.

2)Cercetarea selectiva presupune apelarea la un grup selectat dintre membrii colectivitatii cercetate,grup ce poarta numele de esantion. Avantaje Dezavantaje Cost redus,timp mai scurt de obtinere a Rezultatele nu sunt la fel de exacte ca in informatiilor.Rezultatele obtinute pot fi cazul cercetarii de masa.Pot fi intalnite extinse la scara intregii colec-tivitati. erori. In cadrul cercetarii directe se poate apela la observare,care presupune culegerea de informatii fara a antrena o persoana care le detine sau la ancheta, care se deruleaza prin antrenarea purtatorului informatiei. Cercetarea directa poate fi clasificata dupa mai multe criterii: 7

a)Dupa locul unde se desfasoara activitatea: Cercetari realizate in magazine; Cercetari realizate pe strada; Cercetari realizate la targuri si expozitii; Cercetari realizate la domiciliu.

b)Dupa frecventa cercetarilor: Cercetari permanente (paneluri de magazine sau consumatori, bugetele de familie); Cercetari periodice (au loc la anumite intervale de timp); Cercetari ocazionale (sunt unice). c)Dupa modul de preluare al informatiilor de la purtator: Cercetari care nu antreneaza purtatorii informatiilor (observarea); Cercetari care antreneaza purtatorii informatiilor (ancheta, testele psihologice. Observarea este o metoda de cercetare directa care nu implica direct pe purtatorul informatiei. Observarea personala in acest caz o persoana (vanzatorul sau altcineva) are rolul de a urmari comportamentul consumatorilor in anumite situatii: - in magazine in timpul actului de vanzare cumparare; - in cadrul targurulor si expozitiilor; - in restaurante; - pe strada sau oriunde exista posibilitatea de a obtine informatii utile. Oservarea asistata poate fi realizata: - mechanic cu ajutorul unor dispozitive care pot inregistra elemente relevante ale comportamentului consumatorului (scannerul de la marile magazine care pot furniza date despre vanzari,stocuri etc.) - electronic cu ajutorul computerului si a Internetului. Ancheta sau sondajul de opinie presupune culegerea metodica de informatii de pe teren, lucru ce poate fi realizat cantitativ