la Feli x

,don Castro de Morais, Flàvia Campos eira

lo (CIP)

I Guilherme Magalhães a Marques. -- 2. cd. -­

direito do consumidor)

os - Brasil 3. Consumo­lilidade (Direito) - Brasil

S'rie.

) I :381.6:004.738. 5(81)

de civil por acidente 81)

ANTONIO HERMAN BENJAMIN ECLAUDIA LIMA MARQUES COORDENAÇÃO

GUILHERME MAGALHÃES MARTINS

RESPONSABILIDADE CIVIL POR ACIDENTE DE CONSUMO

NA INTERNET

Apresentação Prefácio

CLAUDIA liMA MARQUES GUSTAVO TEPEDINO

2.a edição revista, atualizada eampliada

THOMSON REUTERS

REVISTADOS TRIBUNAI,SN

STJ00099459

BIBLIOTECA DE DIREITO DO CONSUMIDOR

RESPONSABILIDADE CIVIL

POR ACIDENTE DE CONSUMO NA INTERNET

GUILHERME MAGALHÃES MARTINS

Prefácio Custavo Tepedino

Apresentação Claudia Lima Marques

2 .. edição revista, atualizada e ampliada - 1. "edição: 2008.

m~v;w· INCWI VERslo ELETRONICA DO LIVRO

co desta edição [2014]

EDITORA REVISTA DOS TRIBUNAIS LTDA.

MARISA HARMS

Diretora responsável

Visite nosso site: www.rt.com.br e-mail deatendimentoaoconsumidor:sac@rt.com.br

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RT

(atendimento, em dias úteis, das 8 às 17 horas) Tel. 0800-702-2433

Rua do Bosque, 820 - Barra Funda Tel. 11 3613-8400 - Fax 11 3613-8450 CEP 01136-000 - São Paulo, SP, Brasil

T ODOS os DIREITOS RESERVADOS. Proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio ou processo, es· pecialmente por sistemas gráficos, microfílmicos, fotográficos, reprográficos, fonográficos, videográficos. Vedada a memorização e/ou a recuperação total DU parcial, bem como a inclusão de qualquer parte desta obra em qualquer sistema de processamento de dados. Essas proibições aplicam-se também às caracterís­ticas gráficas da obra e à sua editoração. A violação dos direitos autorais é punível como crime (art. 184 e parágrafos, do Código Penal), com pena de prisão e multa, conjuntamente com busca e apreensão e indenizações diversas (arts. 101 a 11 O da lei 9.610, de 19.02 .1998, lei dos Direitos Autorais).

Impresso no Brasil : 109-20141

Fechamento desta edição: 108.09.20141

Profissional

~;êij. ~~~ ~/~.-

I;DrTOIlA 6ftUADa

ISBN 978-85-203-5614-2

STJ00099459

9

) NA INTERNET

.regulamentação trazida pela le Chaves Públicas Brasileira

IIo projeto de Lei 6.965/2002, de \revê, em seu art. 1.0, que "C .. ) fica namento de infonnações, dados e presas privadas e órgãos públicos

I, em sistemas eletrônicos digitais iça exigidon

• Tal projeto, no seu art. o a ter este dispositivo a seguinte

,riginais: C..) IV - Os documentos ado, desde que chancelados pelo

;se fim".

SUMÁRIO

AGRADECIMENTOS .. ... .. .... ...... ....... .... .. ...... ... ....... ...... ... .... .. ...... .. ....... ...... ... ... .. ....... .. ...

PREFAcIO A 1."EDlÇAO.. .. .... .... .. ..... .. ...... .. ...... .... .... ...... ... .. .... .... ...... .... .... .... .. ... .. .. ...... 13

APRESENTAÇAoA l."EDlÇÃO .. .... .. ... .... .. .. .. .... ... .. ....... .. .. ......... .. ...... .. ...... .... ... .... .. .... . 15

NOTA DO AUTOR A 2." EDIÇÃO .... .... .. .. .... .... .. .. .. ...... .... ........... .. ...... .. .... ... .. .... ..... ;.. .... . 27

NOTA DO AUTOR A L" EDIÇÃO ...... .. .. .. ........ ....... .. .... ... .... .. ......... .. ...... ... .. .... ...... .. .. .... . 29

LISTA DE ABREVIATURAS .... ..... ....... .. ..... ... ..... .. ...... .. ..... .. .. .... ... .... .... ... ... ...... ... ... ....... .. . 39

1. A RESPONSABILIDADE CIVIL NAS RELAÇOES DE CONSUMO .. .. .. .... .... ...... .. ... 43

1.1 A internet e as fronteiras da responsabilidade civil.... .. ....... .. .............. .. .. .. .. .. .. .. 43

1.2 Relação de consumo: noções gerais (consumidor e fornecedor) e incidência .. 56

1.3 O conceito de fornecedor e os provedores gratuitos .. .. .... .. ......... .... .. .. .. .......... .. 70

1.4 Contratos conexos de consumo via Internet: fornecedores de intermediação e sites de compras coletivas............ .. .... .... .. .... .. .... .. .. .. .... .... .. .. .. ... ...... .. .. .. .... .. .... .. 76

1.4.1 Sites de leilão e fornecedores de certificação.... .. ...... .. .... .... .... .. .......... ... 83

1.4.2 Sites de compra coletiva .. .. .... .. ...... .. ........ .. ...... .. ...... ..... :............. .... ..... 90

1.5 As Redes Sociais Virtuais.. .... .... ..... .. .... .. ...... .. .......... .... .......... ........ .. .. .. .......... .. . 97

1.6 Incidência do principio da confiança nos contratos eletrõnicos de consumo via Internet.... ... .... .. ...... ..... .......... ...... ..... ..... .. ..... .. ... .. ..... ... ... .... .... ... .. .. ........ .... .... .. 106

1.6.1 Aplicação da teoria da aparência .. .... .. .. ...... .. .... .. ...... .. .... .. ............. .. .... 112

1.7 Responsabilidade civil na relação de consumo .... .. ...... .. .. ........ ....;.. ...... .. .... .. .... 122

l.7.1 Osacidentesdeconsumo .. .. ............ .. ...... .. ...... .. ...... .:.... .. ........ .. ...... .. .. 135

1.7.1.1 Responsabilidade pelo fato do produto .... .. .... .... .... .. .. .. ........ .. 135

1.7.1.2 Responsabilidade pelo fato do serviço .. .. .. .:.......... .. .... .... .. .... .. 145

1.7.1 .3 Delimitação dos responsáveis. Solidariedade passiva. Aposição do provedor e do certificador. Linhing e framing .. .. .. .. .... .. .... .. 147

1.7.1.4 Excludentes de responsabilidade .................... .. ...... .. .. ........... 155

1.7.1.5 O risco do desenvolvimento .... .. .. .. .. .. .. .. .. .... .... .. ...... .. ...... .. .... . 170

1.8 A atualização do Código de Defesa do Consumidor e o Comércio Eletrônico-Pis 28112012 e o dec. 7.962/2012.... .. ...... .. .... .... .... .. .... .. .. .... .... .. .... .... .... .. .... ..... 180

1.8.1 ODec.7.96212013 .. .... .. .. .. .. .. ............. .. .................... .. .... ..... ................ 181

STJ00099459

36 RESPONSABILIDADE CIVIL POR ACIDENTE DE CONSUMO NA INTERNETI 1.8.2 O PLS 281/2012 .. ...... .... ,.... .... .... ... ... ... ... .. ........ .. ....... .. ..... .... .. ... .. ...... .. 186

1.9 Conclusões do Capítulo.. ........ ... ... .... ..... .... ..... .... ....... ...... .... ... ..... .... ... .. .... ...... . 212

2. Os problemas específicos da Internel. ... .... ~..... . ;.;:.. ..... ...... ...... .. ... .... ...... .. .... ..... ..... .. 217

2.1 O fator segurança .. ....... .... ...... ..... .. .... ....... ... ... ... ..... ....... ..... ... .... .. ..... ... .......... ... 217

2.1.1 A invasão do site ou rede. ..... .......... ... .... .... ... ...... ... .. .. ... ... ... ... .. .... .... .... . 217

2.1.2 Códigos maliciosos (Malware) ... .......... ...... ........... ..... .. ..... .. ......-... ,...... 227

2.1.2.1 Cavalos de Troia (Trojan Horses)... ....... ......... .. ... .. ....... ... .. ....... 227

2.1.2.2 Vírus informáticos e worms .......... ..... .. ..... .. .. ..... ... . : ..1..... ...... ... 229

2.1.2.3 Spywares, Key/oggers, Bots e Rootkits ....... ..:... . ' .... ..... , .... <..... ... 236

2.1.3 Spam .... ....... ..... ........... .. .. ....... .... ...... ..... .. .......... ..... .. .... .... ...... . ... .. ... ... . 239

2.1.4 Pishing spam ou phishing scam .. .. ...... ............... ..... ...... . : .. : ..... ...... ... .. ~ ... 250

2.1.5 Boatos (Hoaxes) .... .. .... ....... ..... ... .... .... ...... .... ... .. .. :.: ...... , ....... ......... ~ ... ... 254

2.1.6 Cookies .. .. ... ..... .. ... .. . .... ... .... ... ... ........ .. ... ... .. ..... ....... .... ... ... . ....... .... ... ... . 255

2.1. 7 Interceptação e adulteração de e-mails .. ..... ... ...... .. ..... . .. ..... ..... .... ..... ... 260

2.1.8 Danos decorrentes da interrupção do acesso à rede .. ..... ... .. .... .. ..... .... .. 262

2.1.9 Breves linhas sobre a privacidade dos consumidores na Internet.. .... ,.. 264

2.1.10 Direito ao esquecimento na Internet ......... .. .... ..... ..... .....: ...... .. ... .. .. .. ... 277

2.2 Defeitos de informação na Internet....... ...... ... ... .... ....... ...... .... . .... .... ... ..... ...... .. . 303

2.3 A importância do rastreamento na identificação do autor do dano. Propositura de ação de obrigação de fazer em face do provedor de serviços .. ... ....... . ..... .. .... 313

2.4 O marco civil da Internet no Brasil (Lei 12.695/2014) .. ...... .......... .... ........... .... 323

2.5 Conclusões do capítulo ... ..... .. .......... .. ... ... .. ....... ..... .. ........ .. ..... .. ....... .... :..... ...... 333

3. Regimes especiais de responsabilidade civil.... ... .... ... ... ....... .... ... ... ... .. ... .... . ..... ...... ... 335

3.1 Responsabilidade civil do provedor Internet... .. ...... ... .... ... ..... .... .. ..... ...... ..... .... 335

3.1.1 Conceito e espécies de provedores. Provedores de backbone, de conte­údo, de acesso, de hospedagem e de correio eletrônico .... .. .. .. .. ... ... ... .. 335

3.1.2 A experiência norte-americana e a responsabilidade do provedor de conteúdo. As causas de exclusão e limitação da responsabilidade do servidor em função da ausência de controle sobre a informação veicu­lada. A atividade de linking ... ... ...... . ... ... ... .. .... ..... ... .... .... ..... ... .. ... .. .. . .... 344

3.1.3 Responsabilidade civil do provedor de hospedagem nas redes sociais virtuais na jurisprudência brasileira . .... .... .. ... .. ..... ...... .... ... .. ....... ....... .. 361

3.1.4 Obrigações do provedor. Análise da responsabilidade dos provedores de acesso, de hospedagem e de correio eletrônico ... ...... .. .. ..... ...... .. ... .. 374

3.1.5 Os filtros dos provedores de acesso e de correio eletrônico.. ....... .... ..... 393

3.1 .6 As cláusulas contratuais de limitação ou exclusão de responsabilidade do provedor. ... ...... ... ..... ..... ....... ..... ..... ... ..... ... .. ........ .... ... ... ....... .. . ........ 398

3.2 Responsabilidade civil decorrente da atividade de certificação ..... ....... ... .... ..... 400

STJ00099459

o NA INTERNET

nsumidores na Internet.. .... .. .

186

212

217

217

217

227

227

229

fhitS .. ......... ... .. ... ... .. ...... .. ... ... 236

.. .... ...... .. .......... .. .. .. ... ...... .... .. 239

250

254

255

260

262

264

277

303

~o autor do dano. Propositura pr de serviços........... .. ........... 313

l014) .... .................. .. :..... ......... 323

333

335

335

redores de bachbone, de conte­reio eletrônico .. .. ..... ... .... .... .. . 335 1

onsabilidade do provedor de tação da responsabilidade do role sobre a informação veicu­

344

ospedagem nas redes sociais 361

ponsabilidade dos provedores letrônico ....... .. ............ .. ..... .. . 374

Icorreio eletrônico .. .. .. .. ...... .... 393

exclusão de responsabilidade 398

le certificação .. ... .. ....... .. ...... .. 400

sUMÁRIo 37

3.2.1 A Infraestrutura de Chaves Públicas (lCP-Brasil) ............ .... .. .... .. ... ... .. 407

3.3 Conclusões do Capítulo...... ... ... .... ..... ........... ..... ... .... ... .... .... .... ... .... .... .. .... ...... . 412

BIBLIOGRAFIA .. ..... .... .... .. .... ..... .. ... ... ... ... ....... .. ..... ....... ..... ... ..... ....... ... ...... ..... .... .. .. .... .... 415

GLOSSÁRIO DE TERMOS TÉCNICOS DE INFORMÁTICA .. ...... .. .. ...... .......... .. ...... .... .. 437

STJ00099459