Upload
anvia
View
897
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
TeknologiapalapeliKonesaliaamiainen 18.5.2011Ludvig Liljequist
toimitusjohtaja, jatkuvien palvelujen tuotanto
Anvia Hosting
Tarkoitus ja agenda
• Puheenvuoron tarkoituksena on herättää
osallistujat ymmärtämään, että
konesalipalvelut vuonna 2011 ovat jotain
muuta kuin mitä mahdollisesti osataan
olettaa ja vaatia.
Agenda
• Alustus - Teknologiat ja terminologiat
pähkinänkuoressa
• Konesalipalveluiden jalostusasteet
• Konesalista ja konesalikeskeisesti
tuotettavat palvelut sekä näiden erot
• Toteutusmalleja asiakkaan näkökulmasta
Esityksen aikana ja aina
muutenkin• Kysykää
• Kommentoikaa
• Haastakaa
• Käykää kanssamme ja kanssani avointa dialogia
Teknologiat ja
terminologiat
Teknologiat ja
terminologiat
• Laitepaikkapalvelu
• Tilaa laitetilasta lisäpalveluilla
(sähkönsyötöstä valvontaan)
• Palvelinpalvelu
• Palvelinkapasiteettiä palveluna
(virtuaalista, fyysistä, kapasiteettiä)
• Isännöinti
• Sovelluspalvelut, web-hotellit
• Pilvipalvelut
• Jaetulta alustalta tuotettavat palvelut
(sähköpostista ylläpitopalveluihin)
Laitepaikka-
palvelut
Palvelin-
palvelut
Isännöinti
Pilvipalvelu
Lisäarvo-
palvelutLisäarvo-
palvelut
Lisäarvo-
palvelut
Lisäarvo-
palvelut
Palvelun jalostusasteKäyttäjä
kokem
us
Laitepaikkapalvelu
• Konesalipalveluiden ensimmäinen esiintyminen
• Edelleen hyvin laajasti käytössä
• Sopii erittäin hyvin kun laitteistomäärä on iso ja erikoinen
(suurpalvelimet, omat järeät palvelinympäristöt)
• Sopii myös hyvin silloin kun laitteisto halutaan omistaa
• Täydennettävissä erittäin laajalla lisäpalveluvalikoimalla
Laitepaikkapalvelu -
teknologia• Konesalipalveluiden tuotannossa käytettävät teknologiat vaihtelevat
erittäin paljon mikä aiheuttaa suurimmat erot myös hinnoissa
• Peruselementit muodostuvat sähkönsyötöstä, jäähdytyksestä,
verkkoliikenteestä, paloturvallisuudesta ja kulunvalvonnasta
• Konesalipalveluiden ylläpidossa pitää kiinnittää eritystä huomiota
prosesseihin muutoshallinnan yhteydessä koska valtaosa
järjestelmistä ovat tuotantokriittisiä
Laitepaikkapalvelut -
lisäarvot• Laitetilapalvelut eroavat toisistaan myös erittäin paljon tuotettavien
lisäarvopalveluiden muodossa
• Peruspalveluihin kuuluvat yleisesti valvonta ja varmistus
• Näitä laajemmat ovat palvelimien hallinnat, varalaitepalvelut,
konfiguraatioiden ylläpidot ja ennaltaehkäisevät palvelut
• Asiakkaan laitetilapalveluissa olevien palveluiden seuraaminen ja
proaktiivinen kehittäminen on myös osa tämänpäiväistä
palvelutuotantoa
Palvelinpalvelut
• Palvelinpalvelut soveltuvat yrityksille jotka eivät halua omistaa tai sijoittaa
omaan infrastruktuuriin
• Tästä huolimatta palvelut tuotetaan asiakaskohtaisilla laitteilla jotka
valinnan mukaan ovat joko fyysisiä tai virtuaalisia
• Käyttökohteita on lukuisia
• Palvelinpalveluihin voidaan liittää täysin samat lisäarvopalvelut kuin
laitetilapalveluihin
Palvelinpalvelut - teknologia
Virtuaalipalvelimet
Hyödyt
• Erittäin nopeaa käyttöönottoa
• Vikasietoinen ympäristö out-
of-the-box
• Skaalautuvuus
• Vikatilanteesta toipuminen
nopeaa
Haitat
• Lisensointi tietyissä
yhteyksissä
• Rautakiihdytys ei mahdollinen
• Virtuaalipalvelinten määrä
karkaa käsistä
Dedikoidut palvelimet
Hyödyt
• Dedikoitu kapasiteetti
• Eriytetty jaetusta ympäristöstä
• Lisensointi tietyissä tuotteissa
edullisempi
• Ei hypervisorista perittyjä
haavoittuvuuksia
Haitat
• Vikaherkkyys (SPF)
• Kallis, elinkaarenhallinta
• Skaalautuu vain raudan
sallimissa rajoissa
• Vikasietoisuus vaatii usein
klusteroinnin
Isännöintipalvelu
• Pilvipalveluiden ensimmäinen esiintyminen
• Edelleen hyvin laajasti käytössä
• Tyypillisimmät esimerkit www-sivustojen isännöinnissä
• Modernit toteutukset tietokantaisännöinnin
kapasiteettipalveluissa
Isännöinti - teknologia
• Palveluntuottaja jakaa kapasiteettiä kyseisen tuotteen tai palvelun
isännöintiä varten toteutetusta palvelinjärjestelmästä ja vastaa tämän
ylläpidosta
• Www-hostingissa asiakas lataa verkkopalvelunsa isännöintipalveluun
ja toimittaja vastaa www-palvelimen toiminnasta, lokien
seuraamisesta, tietoturvasta, varmistuksista ja muusta hallinnasta
• Tietokantapalvelussa asiakas tuo tietokantansa toimittajalle joka
vastaa siitä, että asiakkaalla on käytettävissään riittävästi
laskentatehoa kantakyselyjen suorittamiseen, tietokannan ylläpidosta
(dba) ja mahdollisista muísta kantaan liityvistä töistä.
Isännöinti - lisäarvot
• Sen sijaan, että verkkosivut tai tietokannat sijaitsevat dedikoidulla
palvelimella (oli se sitten asiakkaan omistama laitteisto,
virtuaalipalvelin tai palvelinpalvelu) niin hyödynnetään nimenomaan
tarkoitukseen optimoitua ympäristöä.
• Peruspalveluihin kuuluvat yleisesti valvonta ja varmistus
• Näitä laajemmat ovat palveluiden hallinnat, ylläpidot ja
ennaltaehkäisevät palvelut
Pilvipalvelu
• Palvelutuotannon korkein jalostusaste
• Toimittajalla koko ympäristön ylläpito- ja kehitysvastuu
• Jaetun ympäristön ansiosta huomattavan paljon alhaisemmat
kulut kuin dedikoidulla ympäristöllä
• Rutiinit ja mallit jo valmiiksi mietittyjä ja implementoituja (neg. ei
asiakaskohtaisia mukautuksia)
• Tuotekehitys ja päivitykset hintaan kuuluvina
Pilvipalvelut - teknologia
• Verkon kautta toimitettavat palvelut
• Pohjalla usein kehittyneet provisiointijärjestelmät ja
automaatiot itsepalveluliittymillä
• Eivät lähtökohtaisesti vaadi näennäisverkkoa (VPN,
Yritysverkko) ja toimivat näin globaalisti (neg. tietoturva)
• Integroinnit asiakkaan omiin järjestelmiin usein haasteellisiä
Kaikille Anvian palveluille
yhteistä
• Käyttövalmiit palvelut, valmiiksi
mietityillä toteutusmalleilla valmiina
käytteenotettaviksi
• Palveluilla läpinäkyvät mittarit
• Tuotetaaan Anvian Pohjanmaalla ja
pääkaupunkiseudulla sijaitsevista
laitetiloista
• Ovat laajennettavissa erittäin laajalla
lisäarvopalveluvalikoimalla
• Verkot, laitteet ja ympäristöt ovat täysin
hallinnassamme ja voimme näin ottaa
kokonais SLA-vastuun palveluistanne
• Meillä on erittäin pitkä kokemus näiden
palveluiden tuottamisesta
Ratkaisuesittely – kevyt, ei investointeja
Lähtötilanne
• Asiakkaalla omassa toimitilassaan palvelinlaitteisto ja 30 käyttäjän
toimistoinfrastruktuuri
• Asiakas haluaa siirtää palvelimen pois omista tiloistaan ja siirtyä
palveluihin. Asiakas ei myöskään koe tarpeelliseksi pitää dedikoitua
sähköpostijärjestelmää tai vastaavia.
• Asiakkaan IT-ympäristö on jo Anvian ylläpidossa
• Asiakas haluaa edelleen käyttää palvelinta kuin se olisi omissa
tiloissa
• Asiakas ei halua maksaa suuria käyttöönottokuluja
Ratkaisuesittely – kevyt, ei investointeja
Ratkaisu
• Asiakkaan oma palvelinlaitteisto virtualisoidaan muunnostyökalulla
laitetilaan ja asiakas voi heti jatkaa liiketoimintasovellusten käyttöä
Anvian yritysverkon avulla
• Palvelimeen liitetään varmistuspalvelu laitetilassa jolloin
varmistukset eivät enää kuormita asiakkaan toimitilan
tietoliikenneyhteyttä
• Palvelin liitetään valvontapalveluun ja ohjataan hälytykset Anvian
järjestelmäasiantuntijoille jotka jo ennestään ylläpitävät asiakkaan
ympäristöä.
• Palvelimelle tehdään testaus-suunnitelma jolla varmistusten
palautukset testataan säännöllisesti ja muista säännöllisistä
ylläpidon rutiineista ja huoltokatkoista sovitaan.
Ratkaisuesittely – kevyt, ei investointeja
Lopputulema
• Asiakkaalla on vikasietoisempi ympäristö jonka huollon ja ylläpidon
vasteajat vikatilanteessa ovat huomattavasti lyhyemmät
• Käyttäjäkokemus on parempi kun palvelimeen voidaan tarvittaessa
lisätä suorituskykyä tarpeen mukaan
• Palvelimen vikaantuessa se voidaan palauttaa varmistuksista
konesaliverkon avulla nopeasti
Ratkaisuesittely – oma laitteisto, oma
konesaliLähtötilanne
• Asiakkaalla omassa toimitilassaan oma korttipalvelinlaitteisto,
kuitulevyjärjestelmä ja kuituverkko
• Asiakas käyttää jo Anvian tietoliikenneyhteyksiä 4 toimipisteen
ratkaisuna
• Asiakas haluaa pitää omaa laitetilaa edelleen mutta on huolissaan
disaster recovery-tilanteesta.
• Asiakkaalla on myös osittain konesalipalveluja käytössään
• Asiakkaan IT-ympäristö on jo osittain
• Asiakas haluaa itse hallinnoida palveluja
Ratkaisuesittely – oma laitteisto, oma
konesaliRatkaisu
• Asiakkaalle toteutetaan palvelinten varmistuspalvelu Anvian
laitetilaan edistyneellä TSM-varmistuksella
• Vikatilanteessa koko asiakkaan palvelinympäristö koostuen sekä
fyysisistä että virtuaalisista palvelimista voidaan tarvittaessa
palauttaa Anvian palvelutuotannon laitteistolle vaikka asiakkaan
koko laitetila olisi tuhoutunut
• Asiakkaan työntekijät voivat näin viiveettä jatkaa kaikkien
palveluiden käyttöä
• Asiakkaan kaikki palvelimet ja muut verkkolaitteet liitetään lisäksi
Anvian valvontapalveluun ja hälytykset ohjataan asiakkaan
päivystäjälle tai Anvian palveluvalvontaan
Ratkaisuesittely – oma laitteisto, oma
konesali• Palvelimelle tehdään testaus-suunnitelma jolla varmistusten
palautukset testataan säännöllisesti ja muista säännöllisistä
ylläpidon rutiineista ja huoltokatkoista sovitaan.
Lopputulema
• Asiakkaalla on toipumissuunnitelma vikatilanteiden varalle joka
täyttää tiukimmatkin vaatimukset
• Palautustestit voidaan suorittaa asiakkaan tuotantoon
sekaantumatta
• Palvelimen vikaantuessa se voidaan palauttaa varmistuksista
konesaliverkon avulla nopeasti
Ratkaisuesittely –
painajainen perheessä• Asiakkaalla IT-palvelut useammalta
toimittajalta sekä omissa tuotannoissa
• Järjestelmien lukumäärä on suuri ja näin
ylläpito haastava
• Tietohallintojohtajan IT:n raportointi
johtoryhmälle on työlästä
• Palvelunhallinnasta ei edes puhuta
• IT-hankesalkku on raskas
• Mittareiden seuranta on vajaata
• Keskittyminen oikeisiin asioihin on
mahdotonta
• Oikeat materiaalit päätöksenteon
pohjaksi ovat hakusessa
Tarvitaan työkalupakki näiden ratkaisemiseen
Perusinfra
Haasteet
• Laitekannan hallinta
• Järjestelmien ja yhteyksien valvonta
• Päivitysten hallinta ja seuranta
• Tietoturvan hallinta ja seuranta
• Konfiguraation ja muutosten hallinta
• Käyttäjätuki
Tukipalvelut
Asteen verran kehittyneimmissä organisaatioissa
• Oma tai ostettu tukiorganisaatio
Haasteet
• Palvelupyyntöjen luokittelu ja seuranta
• Vasteaikojen seuranta
• Monikumppanuusongelma
• Vian rajaaminen
Pilvipalvelut
Asioita nykyajan valossa näkevillä yhtiöillä
Haasteet
• Palvelut toimittajan ylläpidossa
• Palvelun laadun mittaaminen
• Ongelmien vianselvitys
• Käyttäjätuki
Ratkaisu
• Anvia tuottaa konesalipalveluna IT:n
seurantatyökalut
• Asiakkaalla on raportit ja datat
käytettävissä aina
Case 2: Tukipalvelut
• Palvelupyyntönäkymä
• Palvelupyyntöraportti
0
20
40
60
80
100
120
140
Myöhässä
Yhteensä
Lopputulos
• Nautitaan johtotasolla selkeistä
avainluvuista ja pureudutaan oleelliselle
tasolle asioihin
• Saadaan selvät ohjauksen välineet ja
hyötyarvot
Teknisesti
• Kaikki tieto SQL-järjestelmäkannoissa
• Tietojen esitysmahdollisuuksia lukuisia
• Tiedot kerätään automaattisesti
järjestelmistä eli oivat aina ajan tasalla
Mitkä olivat ne ratkaistavat
haasteet?• Tietojärjestelmäjohtajan painajaiset
• Useamman toimittajan hallinta
• Järjestelmien lukumäärä
• Käyttäjien hallinta
• IT:n raportointi
• Palvelunhallinta
• IT-salkun ylläpito
• Mittareiden seuranta
• Keskittyminen oikeisiin asioihin
• Oikeat materiaalit päätöksenteon
pohjana
Ratkaisimmeko nämä?
Mutta – miten tämä liittyy
konesalipalveluihin?• Kaikki palvelut konesalista tuotettuna
– Valvonta
– Raportointi
– Työkalut (hallinta, service desk, prosessit)
– Toisen tai kolmannen tason tuki
• Tarjoomassa luonnollisesti myös kaikki valvonnan
kohteeksi soveltuvat palvelut tarjottuna näiden työkalujen
avulla
– Turvallinen pilvitoteutus – valvot itse
• Kaikki palvelut omien konesalien avulla ja omilla verkoilla
Tulevaisuuden suunnitelmat
ja näkymät• Tulemme panostamaan erittäin vahvasti
konesalipalveluihin ja jatkuviin ICT-palveluihin
• Tulemme jatkamaan nykyisten tuotteiden ja
palveluiden kehittämistä ja näin jalostaa
nykyisiä ja uusia tuotteita
Saavutimmeko asetetun
tavoitteen?
www.anvia.fi