บรษท จดการและพฒนาทรพยากรนาภาคตะวนออก จากด (มหาชน)อาคารอสท วอเตอร เลขท 1 ซอยวภาวดรงสต 5 ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพมหานคร 10900TEL : 02-272-1600 FAX : 02-272-1601-3www.eastwater.com

รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

บรษท จดการและพฒ

นาทรพยากรนาภาคตะวนออก จากด (มหาชน) 2554

รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป

“กาวแรกส การเตบโต

อยางยงยน”

• สารจากผบรหาร 04• กลยทธดานความรบผดชอบตอสงคมเพอความยงยน 05 -อสทวอเตอรกบความรบผดชอบตอสงคม 06 -การศกษาบรบทดานความรบผดชอบตอสงคมทงภายในและภายนอก 06 -การพฒนาระบบคณภาพกบความรบผดชอบตอสงคม 07 -การบรณาการความรบผดชอบตอสงคม 07•การดำาเนนธรกจของอสทวอเตอร 08• วสยทศนพนธกจกบนโยบายความรบผดชอบตอสงคมขององคกร 10• โครงสรางการบรหาร 11• รางวลแหงความภาคภมใจป2554 12• การกำากบดแลกจการทดหรอธรรมาภบาล 14 -นโยบายเกยวกบการกำากบดแลกจการ 14 -สทธของผถอหนและผมสวนไดเสยกลมตางๆ 15 -ภาวะผนำาและวสยทศน 15 -การประชมผถอหน 16 -ความขดแยงทางผลประโยชน 16 -จรยธรรมทางธรกจ 17 -การถวงดลของกรรมการทไมเปนผบรหาร 17 -การรวมหรอแยกตำาแหนง 17 -คาตอบแทนของกรรมการและผบรหาร 17 -การประชมคณะกรรมการบรษท 18 -คณะกรรมการชดตางๆ 18 -คณะกรรมการตรวจสอบ 18 -คณะกรรมการบรหารและการลงทน 18 -คณะกรรมการธรรมาภบาลและสรรหา 18 -คณะกรรมการบรหารความเสยง 19 -คณะกรรมการกำาหนดเกณฑและพจารณาผลการดำาเนนงาน ของบรษทและพจารณาคาตอบแทน 19• ปจจยเสยง 20 -ความเสยงจากการบรหารอปสงค-อปทาน 21 -ความเสยงจากการปรบตวของราคาตนทนนำาดบ 21 -ความเสยงจากการปฏบตการ 22 -ความเสยงจากความขดแยงกบชมชน 22 -ความเสยงจากนโยบายของรฐบาลและหนวยงานราชการทเกยวของ 22• การเชอมโยงผมสวนไดสวนเสย 24 -การจดการนำาอยางยงยน 25 -การดแลรกษาสงแวดลอม 28 -ดานพฒนาชมชนสงคม 34 -การพฒนาทรพยากรบคคลตลอดจนใสใจสขภาพความปลอดภยและความมนคงของพนกงาน 36 -ความรบผดชอบในการตรวจสอบคณภาพผลตภณฑและอปกรณตางๆทเกยวของ 41• ขอมลการดำาเนนงานดานการพฒนาอยางยงยนของอสทวอเตอรป2554 45• ภาคผนวก:ตารางดชนชวดGlobalReportingInitiativeGuideline(GRI)-G3.1 52

สารบญ

วกฤตมหาอทกภยของประเทศไทยทเกดขนในป 2554 ทผานมานน นบเปน

ภยพบตทางธรรมชาตทเกดขนรนแรงทสดในรอบ50ป ซงสงผลกระทบตอ

เศรษฐกจ สงคม และความเปนอยโดยรวมของคนในประเทศเปนอยางมาก

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน)หรอ

อสทวอเตอรจงไดรวมดำาเนนการกบภาครฐเพอแกไขปญหาเรงดวนในพนท

ประสบภยดวยการสบนำาออกจากพนท ตลอดจนเตรยมแผนการฟนฟสำาหรบ

ประชาชนทไดรบผลกระทบในระยะยาว โดยมเปาหมายหลกในการแกไข

บรรเทาความเดอดรอนทเกดขนกบผคนในประเทศใหกลบสสภาพปกตเรวทสด

โดยการใชทกษะความรความชำานาญทสงสมมากวา 19 ป จากการบรหาร

จดการทรพยากรนำาเพอความกาวหนาทางเศรษฐกจควบคไปกบความ

รบผดชอบตอสงคมชมชนและสงแวดลอมตามเจตนารมยแรกเรมในการ

กอตงบรษทฯจวบจนทกวนน

จากสถานการณเลวรายทเกดขนนเองทำาใหอสทวอเตอรตระหนกถงบทบาท

และความสำาคญในการบรหารจดการนำาและความจำาเปนในการพฒนาความร

ความสามารถขององคกรเกยวกบเทคโนโลยการจดการนำาในการดำาเนนธรกจ

เชนการใชระบบควบคมการสบสงนำาทางไกลแบบศนยรวมหรอSupervisory

ControlAndDataAcquisition(SCADA)เพอใหบรการสบสงนำาและสราง

ความพงพอใจแกผใชนำารวมถงการลดความเสยงในระยะยาวและยงยนใหกบ

ลกคา ชมชน และสงคมควบคกนไปโดยตลอด อสท วอเตอร จงวาง

กลยทธในการดำาเนนธรกจทใหความสำาคญใน4ดานซงครอบคลมทงในดาน

การเตบโตทางธรกจดานการบรหารจดการดานการเรยนรและพฒนาองคกร

ตลอดจนเทคโนโลยสารสนเทศและทสำาคญดานกลมผมสวนไดสวนเสย

กลยทธทง 4 ดานน เปนการมงเนนถงความสำาคญในการดำาเนนงานเพอ

ตอบสนองความตองการเชงธรกจทควบคไปกบการสรางคณภาพชวตทดของ

ชมชนทงในภาวะปกตและภาวะฉกเฉนสงสำาคญทตองคำานงถงคอการ

ตอบสนองความตองการและสรางการมสวนรวมกบผมสวนไดเสย ซงรวม

ถงพนกงานคคาลกคาผถอหนสงคมและชมชนเพอใหไดรบการยอมรบ

และสนบสนนลดความเสยงในการดำาเนนธรกจทอาจถกตอตานหรอ

ขอโตแยงใหตองสะดดหยดลงโดยในปนอสทวอเตอรไดเรมสรางความ

ชดเจนถงแนวทางการดำาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมทสอดรบไป

กบกลยทธระยะสนและระยะยาวขององคกรทง4ดานโดยมงหวงใหการ

ดำาเนนงานของอสทวอเตอรนนไดรบความเหนชอบและความรวมมอทง

จากบคลากรภายในและภายนอกองคกรเพอใหสามารถตอบสนองตอความ

ตองการของผมสวนไดสวนเสยทงหมดไดอยางยงยน

สารจากผบรหาร

ประพนธ อศวอาร(กรรมการผอ�านวยการใหญ)

4 | SUSTAINABLE DEVELOPMENT REPORT 2011

กลยทธดานความรบผดชอบตอสงคมเพอความยงยน

ความรบผดชอบตอสงคมเปนหลกสำาคญในการดำาเนนธรกจของอสทวอเตอรมาโดยตลอดเนองจาก

เขาใจถงความสำาคญของทรพยากรนำาทเปนปจจยสำาคญนบตงแตการดำารงชพขนพนฐานของทกคนใน

สงคมกระทงการเปนองคประกอบสำาคญของการผลตและพฒนาสนคาบรการตางๆดงนน

ความรบผดชอบตอสงคมของอสท วอเตอร จงเปน “การบรหารจดการน�าเพอตอบสนองตอความ

ตองการทางธรกจโดยไมลดทอนคณภาพชวตของคนในชมชนและสงคมโดยรวม”โดยอสทวอเตอร

ไดสรางสรรคกจกรรมตางๆเพอพฒนาคณภาพชวตของคนในชมชนและสงคมอกทงยงรวม

เปนสมาชกของ CSR Club ใน สมาคมบรษทจดทะเบยนไทยเพอเปนอกกำาลงหนงในการสงเสรม

สงคมและชมชนในวงกวาง ทงนเพอใหการดำาเนนธรกจของ อสท วอเตอร นำาไปสการพฒนา

เศรษฐกจของประเทศและชวตความเปนอยทดของสงคมควบคกนอยางยงยน

ดงนนเพอใหบรรลเปาหมายในการดำาเนนธรกจอยางยงยนอสทวอเตอรจงไดกำาหนดกลยทธการ

ดำาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมแบบบรณาการ(AnIntegratedCorporateResponsibility

Strategy)ขนโดยมแผนแมบทการดำาเนนงานทมงเนนผลลพธใน3ดานไดแกดานเศรษฐกจดาน

สงคมและดานสงแวดลอมภายใตแผนงานและกรอบระยะเวลา4ป (2554-2557)ดงแสดงใน

แผนผงการดำาเนนงาน

อสท วอเตอรกบความรบผดชอบตอสงคม

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 5

East WaterCSR to SD

กำาหนดแนวทางการพฒนา

ศกษาบรบทภายนอกและภายใน

การนำาCSRเขาสการบรหารจดการ

การสอสารการประเมนและการรายงาน

2554 2555 2556 2557

การศกษาบรบทดานความรบผดชอบตอสงคมในระยะเรมแรกของแผนการดำาเนนงาน ซงครอบคลมระยะเวลาในป

พ.ศ. 2554 เปนชวงของการเตรยมความพรอม โดยไดทำาการรวบรวม

เอกสารขอมลการดำาเนนงานตางๆเพอจดทำารายงานการพฒนาเพอความ

ยงยน (Sustainability Development Report/ SD Report ) ตาม

แนวทางของGRI(GlobalReportingInitiatives:G3.1)พรอมทงได

สรรหาคณะทำางานรายงานความยงยนโดยไดใหความรเพอสรางความ

เขาใจกบคณะทำางานดงกลาวกอนเปนลำาดบแรก และจะดำาเนนการ

ถายทอดใหกบพนกงานทกฝายตอไป

ในระยะเดยวกนนไดระดมความคดเพอวางแนวทางการดำาเนนงานโครงการ

CSRและวางกลยทธในการพฒนาองคกรเพอความยงยนตลอดจนเรมกำาหนด

ทศทางการพฒนาการดำาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมขององคกรขน

โดยศกษาถงหลกการแนวทางและมาตรฐานภายนอกตางๆรวมถงบรบท

ทางเศรษฐกจสงคมและสงแวดลอมทมสวนสำาคญกบการดำาเนนงานของ

องคกรทางดานกระบวนการตางๆภายในองคกรอสทวอเตอรมนโยบาย

โครงการและกจกรรมตางๆ ทสมพนธและเกยวของกบการดำาเนนงานดาน

ความรบผดชอบตอสงคมดงนนอสทวอเตอรจงเหนถงโอกาสทจะเชอมโยง

กระบวนการและกจกรรมตางๆเหลานนเขากบประเดนดานความยงยนทง

3ดานดงกลาวเขาดวยกน

กลย�ทธการด�าเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมแบบบรณาการ

6 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

จากแนวทางการทำาCSRin-Processหรอการนำาความรบผดชอบตอสงคม

เขาไปอยในทกสวนของกระบวนการทำางานหลกของธรกจ(CoreBusiness

Process) โดยเรมตงแตขนตอนการกำาหนดนโยบาย กลยทธ การจดหา

วตถดบการจางงานหรอแรงงานกระบวนการผลตการตลาดความรบผดชอบ

ตอลกคา ผบรโภค ตลอดจนสภาพแวดลอมและชมชนโดยรอบแหลงนำา

ของอสทวอเตอรการปฏบตตามความรบผดชอบดานตางๆเหลาน

ถอเปนกจกรรมทเกดขนในทกขนตอนการทำางานปกตในการดำาเนนธรกจ

ทำาใหการพฒนากระบวนการดำาเนนธรกจของอสทวอเตอรสามารถวด

วเคราะหและประเมนถงผลลพธโดยผลทตามมาสามารถสรางคณคา

ใหกบผมสวนไดสวนเสยทกกลมรวมถงมวงจรการพฒนาระบบคณภาพ

ทมความรบผดชอบตอสงคมอยางตอเนองตลอดไป

การบรณาการความรบผดชอบตอสงคม

ปจจบนอสทวอเตอรไดมคณะทำางานรางวลคณภาพแหงชาตรบผดชอบ

การปรบปรงระบบคณภาพเพอพฒนาคณภาพการใหบรการในดานตางๆ

แกทกกลมผมสวนไดสวนเสยใหเกดความพงพอใจสงสดเพอเปาหมายเชง

ธรกจดงนนในป2555อสทวอเตอรจงมแผนทจะผนวกคณะทำางาน

ชดดงกลาวกบคณะทำางานรายงานความยงยนเขาดวยกน เพอเชอมโยง

กจกรรมตางๆ ในกระบวนการดำาเนนธรกจใหสอดประสานควบคไปกบ

ความรบผดชอบตอสงคมอยางชดเจน (CSR in-process) และใหเกด

กระบวนการควบคมทดตามมาตรฐานสากล

การพฒนาระบบคณภาพกบความรบผดชอบตอสงคม

ป การดำาเนนงาน เปาหมาย

การศกษาบรบทดานความรบผดชอบตอสงคม

การพฒนาคณภาพกบความรบผดชอบตอสงคม

การบรณาการความรบผดชอบตอสงคม

-มการกำาหนดมาตรฐานสำาคญดานความรบผดชอบตอสงคมสำาหรบการพฒนาองคกร-มทมงานรบผดชอบ-มทศทางการพฒนาดานความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

-มกรอบแนวทางความรบผดชอบตอสงคมสามารถกำาหนดแนวทางการพฒนาคณภาพและความรบผดชอบตอสงคม-มแนวปฏบตและแผนปฏบตการทงในระยะสนและระยะยาว

-มการบรณาการความรบผดชอบตอสงคมเขาไปสทกหนวยงาน

2554

2555

2556และ2557

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 7

การด�าเนนธรกจของ

อสท วอเตอร

อสท วอเตอร หรอ บรษท จดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออก จำากด

(มหาชน)เปนบรษทบรหารจดการนำาดบโดยสบสงผานโครงขายทอสงนำาหรอWater

Grid ททนสมยและสมบรณทสดแหงเดยวในประเทศไทย ดวยความยาวประมาณ

340กโลเมตรซงเชอมโยงแหลงนำาสำาคญในภาคตะวนออกดวยโครงขายระบบ

ทอสงนำา4สายในพนทจงหวดระยองชลบรและฉะเชงเทราไดแกโครงขาย

ทอสงนำาหนองปลาไหล-ดอกกราย-มาบตาพด-สตหบ,โครงขายทอสงนำา

หนองคอ-แหลมฉบง-พทยา-บางพระ, โครงขายทอสงนำาหนองปลาไหล-หนองคอ

และโครงขายทอสงนำาพนทฉะเชงเทราโดยระบบทอสงนำาทงหมดมความสามารถสง

จายนำาใหลกคาไดถง473ลานลกบาศกเมตรตอปซงสามารถตอบสนองความตองการ

ของประชาชนในดานอปโภค-บรโภค ตลอดจนสนบสนนภาคอตสาหกรรมในเขต

อตสาหกรรมหลกพนทภาคตะวนออกไดเปนอยางดปจจบนอสทวอเตอร

มสำานกงานใหญอยทกรงเทพมหานครและศนยปฏบตการตงอยทต.มาบตาพด

อ.เมองจ.ระยองตลอดระยะเวลาการดำาเนนธรกจอสทวอเตอรมบทบาทสำาคญ

ในดานการบรหารจดการทรพยากรนำาระยะยาวในพนทภาค

ตะวนออกซงถอเปนเขตเศรษฐกจหลกของประเทศซงชวยรฐ

ประหยดงบประมาณในการลงทนและบรหารจดการนำากวา

7,000ลานบาทตลอดจนนำาสงผลตอบแทนตางๆเพอใหรฐนำา

ไปพฒนาประเทศตอไป

WATER SOLUTION FOR ALL

(EW)

8 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 25548 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

(EW)

วสยทศน (Vision)มงสการเปนผนำาดานการจดการนำาอยางมคณคาเพอความกาวหนา

ทางเศรษฐกจและสงคมอยางยงยนหรอWatersolutionforall

พนธกจ (Mission)1.ขยายการลงทนธรกจประปาและนำาเสยเพอการเตบโตของบรษท

อยางยงยน

2.รกษาการเตบโตของธรกจนำาดบอยางตอเนอง

3.ดำารงไวซงการกำากบดแลกจการทดและมความรบผดชอบตอชมชน

สงคมและสงแวดลอม

4.เสรมสรางความเปนผนำาและศนยความรทางเทคโนโลยนำา

อสทวอเตอรไดยดหลกการดำาเนนธรกจภายใตหลกการกำากบกจการทดหรอ

ธรรมาภบาล โดยใหความสำาคญแกผมสวนไดสวนเสยทกฝายอยางเทาเทยม

กนและดำาเนนกจการอยาง“โปรงใสซอสตยรบผดชอบและสามารถแขงขนได”

ตามแนวทางการปฏบตของตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยทงนเพอให

เกดความสมดลทงในดานการสรางรายไดของบรษทควบคไปกบความ

รบผดชอบตอสงคม ชมชน และสงแวดลอมบรษทจงไดกำาหนดใหมนโยบาย

ความรบผดชอบตอสงคม (CSRpolicy) โดยทกปจะจดสรรกำาไรสทธไมเกน

5%สำาหรบดำาเนนกจกรรมพฒนาคณภาพชวตและสงแวดลอมของชมชน

ทงในและนอกพนทบรการของอสท วอเตอร อยางตอเนอง โดยในป

2554อสทวอเตอรไดใชเงนจำานวน28.85บาทในโครงการความรบผด

ชอบตอสงคมนอกจากนยงมงเนนการใหความรความชวยเหลอตลอดจน

พฒนา “ทรพยากรนำา” ของชมชนเปนสำาคญ ดวยประสบการณและความ

เชยวชาญเรองนำาทเรามทำาใหเราสามารถแบงปนดวยพนฐานการใหอยาง

ยงยนหรอ“พลงการใหอยางสรางสรรค”(Powerofcreativesharing)

ตามแนวคดของผบรหารระดบสง

วสยทศน และพนธกจ ทเกยวของกบความยงยน

คานยมองคกร IACT

แนวทางการบรหาร

I : Integrity คณธรรม

A : Achievement Orientation ความมงมนท�างานใหส�าเรจ

C : Customer Service Orientation ความใสใจบรการลกคา

T : Teamwork and Leadership การท�างานเปนทม และภาวะผน�าทม

water reuse system WATERSOLUTIONFOR ALL

raw water pipeline network

corporate learningdevelopment

water solution for all

water solution for all

water solution for all

water solution for all

water solution for all

develop andmanage

develop andmanage

develop and manage

DEVELOP AND MANAGE

DEVELOP AND MANAGE

DEVELOPANDMANAGE

watersystem

WATERSYSTEM

WATERSYSTEM

water reuse system WATERREUSE SYSTEM

WATERREUSESYSTEM

WATERREUSE SYSTEM

WATERREUSE SYSTEM

source supplywater

raw water pipeline network

RAW waterPIPRLINE network

finance and investment

FINANCE and INVESTMENT

stakeholders

STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS

STAKEHOLDERSSTAKEH

OLD

ERS

management management

management management

management

management

management MANAGEMENT

CORPORATELEARNING

DEVELOPMENT

Water Solution for all

Water Solution for all

WATERSOLUTIONFOR ALLWATER

SOLUTIONFOR ALL

WATERSOLUTIONFOR ALL

WATERSYSTEM

Water Solution for all

10 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

โครงสรางการบรหาร

ทษรบรากมรรกะณค

อำผรากมรรก นวยการใหญ

สา อผรากมรรกกน านวยการใหญทษรบรากนาขลเะลแ

อผรากมรรกงอร านวยการใหญชญบะลแนงเรากยาส

อผรากมรรกงอร านวยการใหญรากตบฏปยาส

คณะกรรมการราหรบ

นทงลรากะลแ

ราหรบรากมรรกะณคงยสเมาวค

คณะกรรมการกาหนดเกณฑดรากลผนมเะรปะลแ า นางนนเ

นทเเบอตาคาณราจพะลแทษรบงอข

คณะกรรมการะลแลาบภามรรธ

สรรหา

คณะกรรมการตรวจสอบ

ยาฝวางแผนโครงการ

รากตบฏปยาฝาคกลรากรบะลแ

ยาฝรกคงอราสอส จกรธานฒพยาฝ ยาฝ

ลคคบรกายพรทยาฝ

อานวยการนงเรากยาฝชญบะลแ

ยลโนโคทเยาฝสารสนเทศ

บอสจวรตยาฝ

นรกายพรทานฒพะลแรากดจ ทษรบ ำ จ กออนวะตคาภ า )นชาหม( ดก

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 11

รางวลแหงความภาคภมใจ

ป 2554

สงหาคม 2554

บรษทไดรบคะแนนระดบ“ดเยยม”ในผลการประเมนคณภาพการจด

ประชมสามญผถอหนประจำาป2553จากสมาคมสงเสรมผลงทนไทย

ธนวาคม 2554บรษทไดรบคะเเนนระดบ“ดเลศ”ในผลการประเมนการกำากบดเเล

กจการบรษทจดทะเบยนประจำาป2554จากสมาคมสงเสรมสถาบน

กรรมการบรษทไทย(IOD)

12 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

“อสท วอเตอร เราสรางอนาคตทยงยน”

คณน�าฝน รษฎานกลผอ�านวยการอาวโส ส�านกกรรมการผอ�านวยการใหญ เเละเลขานการบรษท

EquiTy TOwARD HIgH INTEgRITy

นโยบายเกยวกบการกำากบดแลกจการ

การก�ากบดแลกจการทด หรอ ธรรมาภบาล

คณะกรรมการบรษทไดใหความสำาคญอยางตอเนองในการดำาเนนธรกจภาย

ใตหลกการกำากบดแลกจการทดมงเนนการสรางประโยชนสงสดใหแกผถอหน

โดยคำานงถงผมสวนไดสวนเสยทกฝายรวมทงการใหความสำาคญกบความรบ

ผดชอบตอสงคมชมชนและสงแวดลอมสำาหรบปทผานมาบรษทไดมงเนน

เรองการนำาหลกการและแนวปฏบตทดตามหลกการกำากบดแลกจการทด

สำาหรบบรษทจดทะเบยนป2549จากตลาดหลกทรพยฯมาเปนแนวทางการ

บรหารกจการและยกระดบการกำากบดแลกจการทดโดยนำาหลกการดงกลาว

มาปฏบตใหไดมากทสดรวมทงการจดกจกรรมเพอสงเสรมการกำากบดแล

กจการทดของกลมบรษท โดยมงหวงใหบคลากรทกระดบดำาเนนงานอยาง

“โปรงใสซอสตยรบผดชอบและสามารถแขงขนได”

คณะกรรมการบรษทไดกำาหนดวสยทศน(Vision)พนธกจ(Mission)

รวมทงนโยบายการกำากบดแลกจการทดซงไดกำาหนดเปนลายลกษณ

อกษร ตงแตวนท 1 สงหาคม 2546 ทงนไดมอบหมายใหคณะ

กรรมการธรรมาภบาลนำาเสนอยงคณะกรรมการบรษทพจารณา

ทบทวนนโยบายเพอใหมการพฒนาอยางตอเนองสอดคลองกบ

เหตการณปจจบนทงนเพอใหพนกงานใหมของกลมบรษทไดตระหนก

ถงการปฏบตตามจรรยาบรรณทางธรกจซงเปนหวขอหนงทกำาหนด

ไวในหลกการกำากบดแลกจการทดในวนปฐมนเทศพนกงานใหมของ

กลมบรษทไดลงนามรบทราบเอกสารจรรยาบรรณทางธรกจเพอนำา

ไปปฏบตใหสอดคลองตอไปเชนเดยวกบคณะกรรมการบรษทไดลง

นามรบทราบในคมอคณะกรรมการบรษทในวนปฐมนเทศกรรมการ

บรษททเขาใหมเชนกน

คณะกรรมการบรษทได ใหความส�าคญอยางตอเนองในการด�าเนนธรกจภายใตหลกการก�ากบดแลกจการทดมงเนนการสรางประโยชนสงสดใหแกผถอหน โดยค�านงถงผมสวนไดสวนเสยทกฝาย รวมทงการใหความส�าคญกบความรบผดชอบตอสงคม ชมชน และสงแวดลอม

14 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

คณธดารชต ไกรประสทธผอ�านวยการอาวโสฝายตรวจสอบ

สทธของผถอหน และผมสวนไดเสยกลมตางๆบรษทไดตระหนกถงสทธของผถอหนทกรายโดยคำานงถงสทธขนพนฐาน

ทผถอหนพงไดรบตามทกฎหมายและขอบงคบกำาหนดและการปฏบตตอ

ผถอหนอยางเทาเทยมและเปนธรรมเชนการกำาหนดนโยบายและแนว

ปฏบตตางๆตามหลกการกำากบดแลกจการทด การเปดเผยขอมลทถก

ตองโปรงใสและทนเวลาเปนตนสำาหรบสทธของผมสวนไดเสยกลม

ตางๆไดแกผถอหนลกคาพนกงานผรวมคาสงคมและสงแวดลอม

บรษทกำาหนดปรชญาการทำางานโดยมงเนนความรบผดชอบและการปฏบต

อยางเสมอภาคเปนทนาเชอถอ

นอกจากนยงกำาหนดใหมชองทางแจงเบาะแสหรอขอรองเรยนการกระทำา

ผดกฎหมายหรอจรรยาบรรณรายงานทางการเงนทไมถกตองหรอระบบ

ควบคมภายในทบกพรอง และกลไกในการคมครองผแจงเบาะแสในการ

รวมสอดสองดแลผลประโยชนบรษท ไดอยางมประสทธภาพยงขน โดย

รองเรยนยงคณะกรรมการตรวจสอบผานชองทางดงตอไปน

ทงนกำาหนดใหเปดเผยนโยบายไวในรายงานประจำาป(56-2)และให

รองเรยนผานชองทางดงกลาวบนเวบไซตบรษท:www.eastwater.com

จดหมายอเลกทรอนกส

:คณะกรรมการตรวจสอบ

AC_EW@eastwater.com

จดหมายธรรมดา

:คณะกรรมการตรวจสอบ

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน)

อาคารอสทวอเตอรชน25เลขท1ซอยวภาวดรงสต5

ถนนวภาวดรงสตแขวงจอมพลเขตจตจกรกรงเทพฯ10900

ภาวะผนำาและวสยทศนคณะกรรมการบรษทมบทบาทสำาคญยงในการกำาหนดวสยทศนนโยบาย

และแผนกลยทธของบรษทโดยการกำาหนดแผนธรกจระยะยาว(Corporate

Plan)ทกๆ3ปรวมทงไดใหฝายบรหารศกษาวเคราะหแผนธรกจระยะ

10ปเนองจากปจจยแวดลอมทงในดานภมศาสตรเศรษฐศาสตรเทคโนโลย

เปลยนแปลงอยางรวดเรว สำาหรบการดำาเนนการในแตละปฝายบรหาร

ของบรษทไดนำาเสนอกลยทธและกจกรรมตางๆตอคณะกรรมการบรหาร

และการลงทนและคณะกรรมการบรษทตามลำาดบเพอพจารณาใหความ

คดเหนและอนมตกำาหนดแผนปฏบตการรวมถงงบประมาณคาใชจาย

รายปนอกจากนฝายบรหารดำาเนนการรายงานความคบหนาของแผนปฏบต

การประจำาป ปญหาอปสรรคทสำาคญในการประชมคณะกรรมการตรวจ

สอบและรายงานยงคณะกรรมการบรษทเพอทราบตอไป รวมถงการนำา

เสนอใหคณะกรรมการบรษทพจารณาอนมตจดจางโครงการลงทนทสำาคญ

มลคามากกวา200ลานบาทขนไป

คณะกรรมการบรษทไดมการตดตามผลการดำาเนนงานของฝายบรหาร

โดยกำาหนดใหมการรายงานผลการดำาเนนงานเปรยบเทยบเปาหมายและ

ผลประกอบการของบรษทโดยกำาหนดเปนระเบยบวาระการประชม

คณะกรรมการบรษทเรองรายงานสถานะการเงนรายไตรมาสนอกจากน

คณะกรรมการบรษทไดตระหนกถงการปฏบตตามกฎหมายและขอกำาหนด

ตางๆจงไดกำาหนดใหฝายบรหารรายงานการเปลยนแปลงหลกเกณฑ

ดานกฎหมายกฎระเบยบตางๆของสำานกงานคณะกรรมการกำากบ

หลกทรพยและตลาดหลกทรพย(ก.ล.ต.)และตลาดหลกทรพย

แหงประเทศไทย(ตลท.)

บรษทไดตระหนกถงสทธของผถอหนทกราย โดยค�านงถงสทธขนพนฐานทผถอหนพงไดรบตามทกฎหมายและขอบงคบก�าหนด และการปฏบตตอผถอหนอยางเทาเทยมและเปนธรรม

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 15

ความขดแยงทางผลประโยชนคณะกรรมการบรษทไดกำาหนดนโยบายเกยวกบความขดแยงทางผลประโยชน

ไวในหลกการกำากบดแลกจการทดและคมอคณะกรรมการบรษท

โดยกำาหนดใหบคลากรทกระดบมหนาทหลกเลยงความขดแยงทาง

ผลประโยชนซงจะสงผลใหกลมบรษทเสยผลประโยชนหรอกอใหเกด

ความขดแยงในการปฏบตงานกรณขอปฏบตตอผรบจางและคคาบรษทได

กำาหนดใหทำารายงานการมสวนไดเสยกบบคคลทเกยวโยงกนตามหลกเกณฑ

ของสำานกงาน ก.ล.ต. เพอเปนขอมลใหฝายบรหารพงระมดระวงขนตอน

ในการอนมตการทำารายการทอาจมความขดแยงทางผลประโยชนซงรายการ

ระหวางกนของบรษทและบรษทในเครอ รวมถงบรษทและผมสวนไดเสย

ตางๆ จะผานขนตอนการพจารณาอนมตอยางถกตอง ชดเจน โดยใช

โครงสรางราคาและเงอนไขทางการคาทวไปเชนเดยวกบคคารายอนๆของ

บรษทโดยไดเปดเผยรายละเอยดรายการระหวางกนไวในรายงานประจำาป

การประชมผถอหนอสทวอเตอรจดการประชมสามญผถอหนเปนประจำาทกปโดยการประชม

สามญผถอหนประจำาป2553ทผานมาจดขนในวนพฤหสบดท24มนาคม

2554เวลา13.30น.ณหองจปเตอรชน3โรงแรมมราเคลแกรนดคอน

เวนชนถนนวภาวดรงสตแขวงหลกสเขตดอนเมองกรงเทพมหานครซง

การประชมในครงนสมาคมสงเสรมผลงทนไทยไดจดทำาโครงการประเมน

คณภาพการจดประชมสามญผถอหนประจำาป2553ซงผลประเมนดงกลาว

บรษทไดรบคะแนนระดบ“ดเยยม”

16 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

จรยธรรมทางธรกจเพอแสดงเจตนารมณในการดำาเนนธรกจภายใตหลกการกำากบดแลกจการ

ทดคณะกรรมการบรษทไดกำาหนดใหประกาศใช“หลกกำากบดแลกจการ

ทดของกลมบรษท” “คมอคณะกรรมการบรษท” และจรรยาบรรณทาง

ธรกจซงประกาศใชเมอวนท17สงหาคม2549โดยไดมการปรบปรงให

ทนสมยและเหมาะสมกบหลกเกณฑทเปลยนแปลงตางๆอยเสมอเพอใช

เปนมาตรฐานในการประพฤตปฏบต ตามหลกการกำากบดแลกจการทด

โดยกำาหนดใหกรรมการบรษททกทานลงนามรบคมอคณะกรรมการบรษท

สำาหรบพนกงานกลมบรษทไดจดใหมโครงการสงเสรมความรความเขาใจดาน

หลกธรรมมาภบาลใหแกพนกงานทวทงองคกรอยางตอเนองเปนประจำาทกป

การถวงดลของกรรมการทไมเปนผบรหารคณะกรรมการบรษทมจำานวน11คนโดยคณะกรรมการบรษทณวนท31ธนวาคม2554ประกอบดวย

กรรมการทเปนผบรหาร

กรรมการทไมเปนผบรหาร

กรรมการอสระ

การรวมหรอแยกตำาแหนงคณะกรรมการบรษทมงเนนความโปรงใสในการดำาเนนธรกจ กระจาย

อำานาจการตดสนใจ แบงอำานาจการกลนกรอง และการพจารณาอนมต

อยางชดเจน โดยประธานคณะกรรมการบรษทไมเปนบคคลเดยวกบ

กรรมการผอำานวยการใหญ รวมทงสมาชกคณะกรรมการตรวจสอบเปน

กรรมการอสระทไมมอำานาจลงนามอนมตผกพนกบบรษทไมมสวนไดเสย

ในดานการเงนและการบรหารงานของบรษทรวมถงบรษทในเครอ

คาตอบแทนของกรรมการและผบรหารคาตอบแทนของคณะกรรมการบรษทและผบรหารเปนไปตามหลกการ

และนโยบายทคณะกรรมการบรษทกำาหนดโดยคณะกรรมการพจารณา

คาตอบแทนเปนผพจารณาอตราคาตอบแทนตามสดสวนระยะเวลาทเขา

ดำารงตำาแหนงโดยอางองจากกำาไรสทธเงนปนผลและผลการดำาเนนงาน

ของกรรมการบรษทและมการปรบลดคาตอบแทนรายเดอนตามสภาวะ

เศรษฐกจซงจะพจารณาทบทวนความเหมาะสมทกปและนำาเสนออตรา

คาตอบแทนทเหมาะสมตอคณะกรรมการบรษทและผถอหน

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 17

การประชมคณะกรรมการบรษทคณะกรรมการบรษทมกำาหนดประชมประจำาเดอนโดยปกตในชวงสปดาหท

4ของเดอนโดยไดกำาหนดวนประชมลวงหนาตลอดทงปเพอใหกรรมการ

สามารถจดเวลาการเขารวมประชมไดทกครง โดยประธานกรรมการและ

กรรมการผอำานวยการใหญซงทำาหนาทเปนเลขานการคณะกรรมการบรษท

รวมกนกำาหนดขอบเขต ระดบความสำาคญและเรองทจะกำาหนดเปน

ระเบยบวาระการประชม โดยบรรจเรองทสำาคญในระเบยบวาระเรองเพอ

พจารณาและจดเรยงเรองตางๆในระเบยบวาระดงกลาวตามลำาดบความ

สำาคญและเรงดวนโดยมหนงสอเชญประชมลวงหนาพรอมระเบยบวาระ

การประชมและเอกสารกอนการประชมเพอใหคณะกรรมการบรษทไดม

เวลาศกษาขอมลกอนเขาประชมทกครง

คณะกรรมการชดตางๆคณะกรรมการบรษทไดแตงตงคณะกรรมการชดยอยทมความชำานาญและ

เหมาะสมเพอชวยศกษากลนกรองงานทไดรบมอบหมายใหมความถกตอง

ชดเจนสอดคลองกบพนธกจและนโยบายของบรษทในเบองตนกอนนำาเสนอ

คณะกรรมการบรษทพจารณาอนมตหรอรบรองหรอใหขอแนะนำาเพมเตม

แลวแตกรณ โดยรายละเอยดคณะกรรมการชดตางๆ ทไดรบการแตงตง

จากคณะกรรมการบรษทและการเขาประชมในปงบประมาณ2554

คณะกรรมการบรหารและการลงทน

เปนคณะกรรมการทไดรบมอบหมายจากคณะกรรมการบรษทใหมบทบาท

และหนาทในการกำากบดแลการดำาเนนงานของบรษทใหมประสทธภาพและ

มความเขมแขงทางธรกจตามแนวนโยบายของคณะกรรมการบรษท โดย

มหนาทในการพจารณากลนกรองและทบทวนแผนธรกจแผนการดำาเนนงาน

ตางๆและงบประมาณประจำาปและเรองตางๆโดยเฉพาะการจดซอ-จดจาง

ในโครงการลงทนทเกนวงเงนทไดรบมอบอำานาจกอนนำาเสนอคณะกรรมการ

บรษท นอกจากนคณะกรรมการบรหารและการลงทนยงมหนาทในการ

กำาหนดกระบวนการและหลกเกณฑการพจารณาการลงทนโครงการตางๆ

รวมทงการลงทนดานการเงนและสนบสนนการบรหารงานของฝายบรหาร

ใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายของบรษท

คณะกรรมการตรวจสอบ

มหนาทหลกในการพจารณาสอบทานความถกตองและความนาเชอถอในงบ

การเงนของบรษทวามความนาเชอถอตามมาตรฐานสากลกอนนำาเสนอตอ

คณะกรรมการบรษท รวมทงจดใหมกระบวนการบรหารงานของคณะ

กรรมการตรวจสอบใหสามารถดำาเนนไปอยางมประสทธผล มความเปน

อสระ มงเนนการจดใหมแนวปฏบตทมความโปรงใสและชดเจน ระหวาง

คณะกรรมการบรษท ฝายตรวจสอบ ฝายบรหาร และผสอบบญช เพอ

ทบทวนและใหคำาแนะนำาดานการประเมนประสทธภาพประสทธผลของ

ระบบการควบคมภายในของบรษทใหปฏบตตามกฎหมายระเบยบและขอ

บงคบตางๆและพจารณารายการเกยวโยงหรอรายการทอาจมความขดแยง

ทางผลประโยชนใหเปนไปตามกฎหมายมความสมเหตสมผลและคงไวซง

ประโยชนสงสดของบรษทตลอดจนการเปดเผยขอมล

โดยบรรจรายงานการตรวจสอบไวในรายงานประจำาปของบรษทนอกจาก

นนยงมบทบาทหนาทใหความเหนชอบในเบองตนเกยวกบการแตงตงและ

กำาหนดคาตอบแทนของผสอบบญช เพอนำาเสนอยงคณะกรรมการบรษท

และผถอหนตอไป

คณะกรรมการธรรมาภบาลและสรรหา

ธรรมาภบาล

มหนาทสนบสนนงานของคณะกรรมการบรษทใหดำาเนนไปอยางถกตอง

โปรงใสและสามารถรกษาผลประโยชนของผถอหนและผมสวนไดสวนเสย

ของบรษท โดยการกลนกรองคมอคณะกรรมการบรษทจรรยาบรรณทาง

ธรกจจรรยาบรรณพนกงานและดแลใหหลกการกำากบดแลกจการทดมผล

ในทางปฏบตทมงสการพฒนาและการกำากบดแลกจการทเปนเลศ(Best

Practices)ตลอดจนสอดสองและสอบทานใหแนใจวาบรษทไดปฏบตตาม

ขอพงปฏบตทสำาคญของกระบวนการกำากบดแลกจการทมประสทธผล

เหมาะสมสอดคลองกบขอกำาหนดของตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

โดยใหมการประเมนผลการปฏบตตามนโยบายเปนระยะ

18 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

การพจารณาคาตอบแทน

มหนาทหลกในการเสนอแนะนโยบายคาตอบแทนและผลประโยชนอนๆ

ทงหมดทงในรปตวเงนและมใชตวเงนของบคลากรทกระดบขององคกรตอ

คณะกรรมการบรษท และเสนอแนะยงคณะกรรมการบรษทเพอพจารณา

คาตอบแทนประจำาปของคณะกรรมการบรษทคณะกรรมการบรษทในเครอ

และกรรมการผอำานวยการใหญ โดยตองคำานงถงหนาท ความรบผดชอบ

ภารกจทไดรบมอบหมายรวมทงคำานงถงสวนของผถอหนดวย

การสรรหา

คณะกรรมการก�าหนดเกณฑและประเมนผลการด�าเนนงานของบรษท

และพจารณาคาตอบแทน

คณะกรรมการบรษทไดแตงตงคณะกรรมการสรรหาเพอปฏบตภารกจใน

การสรรหาและเสนอชอบคคลทเหมาะสมสำาหรบเปนกรรมการบรษทและ

บรษทในเครอกรรมการผแทนของบรษทกรรมการชดยอยของบรษทและ

กรรมการผอำานวยการใหญ รวมทงใหความเหนตอโครงสรางการบรหาร

งานของคณะกรรมการบรษทและคณะกรรมการชดยอยตางๆ

ก�าหนดเกณฑและประเมนผลการด�าเนนงานของบรษท

คณะกรรมการบรษทไดแตงตงคณะกรรมการกำาหนดเกณฑและประเมนผล

การดำาเนนงานของบรษทโดยมหนาทกำาหนดและทบทวนเกณฑการประเมน

ผลการดำาเนนงาน(CorporateKPIs)ประจำาปของบรษทใหสอดคลองกบ

แนวนโยบายธรกจของบรษท รวมทงตดตาม ประเมนผลการดำาเนนงาน

ของบรษทเปนรายไตรมาส ตลอดจนใหขอแนะนำาแกฝายบรหารในการ

ปฏบตงานและรายงานผลยงคณะกรรมการบรษท

คณะกรรมการบรหารความเสยง

มหนาทหลกในการกำากบดแล ทบทวนนโยบายและแผนบรหารความเสยง

วธปฏบตทเปนมาตรฐานกลยทธและการวดความเสยงรวมทงใหขอแนะนำา

แกฝายบรหารเพอใหมนใจไดวาการบรหารความเสยงไดนำาไปปฏบตอยาง

เหมาะสมและเปนไปตามวตถประสงคโดยนำาเสนอยงคณะกรรมการบรษท

ทก6เดอน

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 19

อสทวอเตอรตระหนกถงปจจยความเสยงตางๆอนอาจเกดขนและสง

ผลกระทบตอการประกอบธรกจจงไดมการพจารณาเตรยมการและกำาหนด

แนวทางในการบรหารความเสยงในแตละดานโดยในชวงทผานมาไดวเคราะห

ถงปจจยแหงความเสยงทสำาคญทอาจมผลกระทบตอการประกอบธรกจทาง

ดานการบรหารจดการทรพยากรนำา และไดดำาเนนการทบทวนปรบปรง

โครงสรางองคกรและกระบวนการบรหารความเสยงในดานตางๆอยางตอ

เนองเพอเสรมสรางระบบการบรหารความเสยงใหไดมาตรฐานเทยบเคยง

ระดบสากลและมความพรอมในการรองรบการบรหารความเสยงตามแนวทาง

ของCOSO

คณะกรรมการบรหารความเสยงมบทบาทสำาคญในการกำาหนดนโยบาย

ทบทวนความเพยงพอของนโยบาย และกำากบดแลความเสยงทมนยสำาคญ

สำาหรบกลมบรษท(CorporateRisks)โดยมเปาหมายในการบรหาร

ความเสยงคอ การบรหารความเสยงตางๆ ใหอยภายในขอบเขตทกำาหนด

และดำาเนนธรกจใหไดอตราผลตอบแทนทเหมาะสม รวมถงการตดตามผล

การดำาเนนงานตามแผนบรหารความเสยง พจารณารายงานผลการบรหาร

ความเสยงเปนประจำาทกไตรมาสเพอควบคมความเสยงอยางตอเนอง

ในป2554มความเสยงทมนยสำาคญสรปดงน

ปจจยเสยง

DETERminATionTO BE SUccESSFUL cORPORATE

20 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

1. ความเสยงจากการบรหาร อปสงค-อปทาน

2. ความเสยงจากการปรบตว ของราคาตนทนนำาดบ

บรษทไดรบผลกระทบจากความเสยงจากการบรหารอปสงค-อปทาน

อนเนองจาก2ปจจยไดแก

1.1 ความออนไหวของความตองการปรมาณน�าดบจากลกคา (Demand forecast)

ซงคาดการณไดยากอนเกดจากความผนผวนของภาวะเศรษฐกจโลกโดย

เฉพาะปญหาหนสนยโรปและภาวะวกฤตอทกภยภายในประเทศสงผล

กระทบตอการลดกำาลงการผลตและปรมาณการใชนำาของลกคา ซง

บรษทเตรยมมาตรการรองรบโดยเนนกจกรรม CRM อยางใกลชด และ

ปรบปรงกระบวนการบรการจายนำาใหมประสทธภาพมากขนเพอตอบสนอง

ความตองการของลกคาไดรวดเรวและหลากหลายรปแบบ

1.2 ความแปรปรวนของสภาพภมอากาศและภาวะภยแลง

ความไมแนนอนและคาดการณยากของฤดฝนและภาวะภยแลงสงผลตอ

ความตองการใชนำาของลกคาอยางมนยสำาคญ โดยเฉพาะลกคาทมแหลง

นำาดบเปนของตนเองทงนบรษทมมาตรการดานการบรหารสญญาการ

กำาหนดปรมาณนำาขนตำาในการซอ-ขาย (MinimumGuarantee) กบ

ลกคาใหชดเจน และการเขาพบลกคาเปนประจำาสมำาเสมอเพอสอบถาม

แผนการผลต หรอโครงการในอนาคตทจะดำาเนนการ ทำาใหบรษทมสวน

รวมในการวางแผนรวมกนตลอดจนเขารวมทบทวนปรมาณนำาใชเปนประจำา

ทกไตรมาส

ตนทนนำาดบของบรษทไดรบผลกระทบจากปจจยเสยง3ปจจยไดแก

2.1 การปรบตวเพมขนของอตราคาไฟฟาอตโนมต (Ft) ของการไฟฟา

สวนภมภาค

ซงเปนปจจยหลกทสงผลใหตนทนการดำาเนนการทปรบเพมขน บรษทได

เตรยมมาตรการรองรบดวยแผนอนรกษพลงงานและดำาเนนการตามแผน

อนรกษอยางตอเนองนอกจากนยงจดทำาแผนสบจายนำาเปนประจำาทกเดอน

เพอเฝาตดตามผลดำาเนนงานอยางใกลชด

2.2 การผนน�าเพอส�ารองน�าดบไวในภาวะภยแลง

ในการเตรยมความพรอมเพอรองรบภาวะภยแลงทจะเกดขนระหวางเดอน

กมภาพนธ-พฤษภาคมของทกปนนบรษทจำาเปนตองผนนำาจากแหลงนำา

ทหางไกลจากแหลงเดมมาเกบไวซงกระทบโดยตรงตอตนทนคาไฟฟาจาก

การผนนำา บรษทมแผนเฝาระวงและปองกนภาวะภยแลงประจำาป เพอลด

ความเสยงจากความไมแนนอนของสภาพอากาศทแปรปรวนรวมถงจดกจกรรม

WarRoomเพอหารอรวมกบลกคาหนวยงานภาครฐและรายงานสถานการณ

นำาอยางใกลชด

2.3 คณภาพน�าดบและภาวะมลพษบรเวณแนวรอบแหลงน�า

ดวยสภาพแวดลอมและมลพษในพนทภาคตะวนออกอาจจะสงผลตอคณภาพ

นำาในแหลงนำา ทงบรเวณรอบแนวอางเกบนำาหลกทมชมชนเขามาอาศยอย

เปนจำานวนมากขนทำาใหเกดปญหามลพษทางนำาดนและอากาศทปลอย

จากแหลงอตสาหกรรม ดงนน ตลอดระยะเวลาทดำาเนนธรกจมาจนถงป

2554 บรษทไดรวมกบชมชนในการเฝาระวงและอนรกษสงแวดลอมบรเวณ

โดยรอบตนทางแหลงนำาดบ

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 21

3. ความเสยงจากการ ปฏบตการ

4. ความเสยงจากความขดแยง กบชมชน

5. ความเสยงจากนโยบายของ รฐบาลและหนวยงาน ราชการทเกยวของ

ความเสยงจากการดำาเนนงานภายในองคกรบรษทไดรบผลกระทบจากปจจย

เสยง2ปจจยไดแก

3.1 ความเสยงกรณไฟฟาขดของ

บรษทดำาเนนการสบจายนำาใหแกลกคาตลอด24ชวโมงการมแหลงนำาสำารอง

จงเปนสงจำาเปนในยามฉกเฉนเชนกรณไฟฟาดบกรณซอมบำารงหรอประสาน

แนวทอบรษทไดมขอตกลงกบการไฟฟาสวนภมภาคเกยวกบการหยดจายกระแส

ไฟฟาจงตองมนำาสำารองไวใชจากสระสำารองเพอสงนำาดบใหลกคาไดอยาง

ตอเนองในกรณเกดเหตฉกเฉน ปจจบนบรษทมแหลงนำาสำารองกรณเกดเหต

ฉกเฉนความจ116,300ลกบาศกเมตรซงสามารถสำารองนำาดบไดประมาณ

6.3ชวโมงอยางไรกตามบรษทมการวางแผนปฏบตการกรณทเกดเหตฉกเฉน

เพอทจะทำาใหการสบจายนำาเปนไปอยางตอเนอง และบรษทมแผนทจะเพม

ปรมาณนำาสำารองโดยกอสรางสระสำารองบรเวณพนทมาบขาความจประมาณ

220,000 ลกบาศกเมตร เพมเตมอกแหงหนง ซงจะทำาใหปรมาณนำาสำารอง

กรณเกดเหตฉกเฉนรวมทงสนสามารถสำารองจายนำาไดถง24ชวโมง

3.2 ความเสยงจากความเสยหายตอระบบทอสงน�าของบรษท

ซงอาจพบปญหาการสกกรอนหรอจากการกอสรางสาธารณปโภคอนใน

บรเวณแนวทออาจทำาใหทอแตกหรอรวไดอยางไรกดบรษทไดจดแผนการ

ซอมบำารงเชงปองกน และตรวจสอบระบบทอสงนำาและการซอมบำารงตาม

แผนงานอยางตอเนองรวมทงจดทำาประกนความเสยงภยกบบรษทประกน

ภยซงเปนผรบผดชอบความเสยงทเกยวกบความเสยหายของระบบทอทอาจ

เกดจากเหตการณตางๆ โดยครอบคลมทกเสนทอ ตลอดจนทำาประกนความ

เสยงภยทรพยสนของบรษทและประกนภยความรบผดชอบตอบคคลภายนอก

รวมถงความเสยหายทเกดจากการหยดชะงก เพอชวยใหบรษทสามารถให

บรการจายนำาไดอยางตอเนองและมประสทธภาพ

การใชทรพยากรจากแหลงนำาอาจสงผลตอภาพลกษณของบรษททงนบรษทได

จดสรรงบประมาณเพอพฒนาคณภาพชวตและสงแวดลอมโดยสรางสมพนธภาพ

กบชมชนในพนท ตลอดจนการสรางความเขาใจทถกตอง และยงไดสนบสนน

โครงการพฒนาในทองถนอยางสมำาเสมอเพอลดความขดแยงและสรางทศนคต

ทดตอบรษทโดยไดดำาเนนการรวมกบชมชนอาทการขดลอกคคลองบรการ

รถนำาดมเคลอนทโครงการคายเยาวชนผนำาดานการอนรกษทรพยากรนำาและ

สงแวดลอมพรอมมอบทนการศกษาโครงการปลกปาชายเลนเพออนรกษ

สงแวดลอมรวมถงสนบสนนกจกรรมพฒนาคณภาพชวตและสงแวดลอมใหแก

ชมชนอาทวดโรงเรยนสวนราชการและสาธารณกศลตางๆ

ความไมแนนอนของนโยบายของหนวยงานราชการตางๆ ทเกยวของกบการ

ดำาเนนงานของบรษทอาจมผลกระทบตอบรษทอาทความลาชาในการออก

ใบอนญาตจากหนวยงานราชการทเกยวของความชดเจนของอตราเรยกเกบคาเชา

ทอสงนำาหนองปลาไหล-หนองคออยางไรกดบรษทยงคงไดรบความรวมมอจาก

หนวยงานราชการทเกยวของดวยดมาตลอดอกทงการจดตงและการดำาเนนธรกจ

ของบรษทเปนไปตามมตคณะรฐมนตรในการสงเสรมการลงทนดานอตสาหกรรม

และการทองเทยวในพนทพฒนาชายฝงทะเลตะวนออก นอกจากความเสยงหลก

ของกลมบรษท(CorporateRisks)ซงมการกำากบดแลโดยคณะกรรมการบรหาร

ความเสยงแลวบรษทยงไดจดทำาคมอบรหารความเสยงและแผนปฏบตการบรหาร

ความเสยงใหหนวยงานตางๆรบผดชอบดำาเนนการควบคมความเสยงใหอยในระดบ

ทยอมรบได โดยมการทบทวนความเสยงทกไตรมาส ซงพจารณาเหตการณ

ทงหมดทอาจเกดขนไมจำากดเฉพาะความเสยงทเปนความเสยหาย แตยงรวมถง

ปจจยแวดลอมตางๆทบงชโอกาสเกดความเสยงกบบรษทภายใตสถานการณตางๆท

เปลยนแปลงไป

นอกจากความเสยงหลกของกลมบรษท (Corporate Risks) ซงมการก�ากบดแลโดย คณะกรรมการบรหารความเสยงแลว บรษทยงไดจดท�าคมอบรหารความเสยงและแผนปฏบตการบรหารความเสยงใหหนวยงานตางๆ รบผดชอบด�าเนนการควบคมความเสยงใหอยในระดบทยอมรบได โดยมการทบทวนความเสยงทกไตรมาส ซงพจารณาเหตการณทงหมดทอาจเกดขนไมจ�ากดเฉพาะความเสยงทเปนความเสยหาย แตยงรวมถงปจจยแวดลอมตางๆ ทบงชโอกาสเกดความเสยงกบบรษท ภายใตสถานการณตางๆ ทเปลยนแปลงไป

คณเจรญสข วรพรรณโสภาครองกรรมการผอ�านวยการใหญสายปฏบตการ

22 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 23

การเชอมโยงผมสวนไดสวนเสย

นบเปนปแรกทอสทวอเตอรจดทำารายงานการพฒนาอยางยงยนเพอสอสาร

ขอบเขตการดำาเนนงานเกยวกบการใหอยางสรางสรรค วธปฏบต และผล

ของการดำาเนนการทมผลตอเศรษฐกจสงคมและสงแวดลอมของ

อสทวอเตอรระหวางวนท1มกราคมถง31ธนวาคม2554โดยใชแนวทาง

การรายการตามมาตรฐานสากลGlobalReportingInitiative:GRIรนท

3.1หรอThirdGeneration(G3.1)ในการจดทำาและหลงจากประเมน

ความสมบรณของเนอหาเทยบกบแนวทางการรายงานดานการพฒนา

อยางยงยนของGRIแลวนนถอวาเทยบเทาระดบC

เพอใหการดำาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมของอสทวอเตอรสามารถ

ตอบสนองไดตรงตอความตองการและความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย

อสทวอเตอรจงไดทำาการศกษาถงความตองการและความคาดหวงโดยได

พจารณากลมผมสวนไดสวนเสยจากขอกฎหมายและขอบเขตความรบผดชอบ

ตามกฎหมายจากผลกระทบของการดำาเนนธรกจโดยสามารถแบงกลม

ผมสวนไดสวนเสยออกเปน5กลมไดแกผถอหน,ชมชนทอยในพนทปฏบต

การ,ลกคา,ผรวมคาและพนกงานทงนอสทวอเตอรไดมการศกษาความ

คดเหนจากกลมผมสวนไดสวนเสย ซงมความตองการและความคาดหวงท

แตกตางกนตามตารางดานลาง เพอนำามาเปนกรอบแนวทางในการจดทำา

รายงานเพอการพฒนาอยางยงยน

การเชอมโยงผมสวนไดสวนเสย

ผมสวนไดสวนเสย ประเดนดานความรบผดชอบตอสงคม การตอบสนอง

ผถอหน

ชมชนทอยในพนทปฏบตการ

ลกคาผใชนำา

ผรวมคา

พนกงาน

-การพฒนาเศรษฐกจและการดำาเนนธรกจอยางยงยน

-การเขาถงทรพยากรนำา-การมสวนรวมในการบรหารจดการและการตดสนใจ-การพฒนาชมชน

-ปรมาณและคณภาพนำา-การใชนำาอยางประหยด

-ความโปรงใสและเปนธรรมในการดำาเนนธรกจ

-การจางงานอยางเปนธรรม-การพฒนาทกษะความร-สวสดการและคณภาพชวตทด-สภาพแวดลอมการทำางานทดมความปลอดภย

-การกำากบดแลกจการทด-การพฒนาทางธรกจ-การบรณาการความรบผดชอบตอสงคมเพอการพฒนาธรกจอยางยงยน

-การบรหารจดการแหลงนำา-การเชอมโยงผมสวนไดสวนเสย-การบรหารจดการดานสงแวดลอม-การพฒนาชมชน

-การปฏบตตามหลกธรรมาภบาล-การบรหารจดการคณภาพนำา-การดแลรบผดชอบตอผบรโภค

-การปฏบตตามหลกธรรมาภบาลการดำาเนนธรกจอยางเปนธรรม

-การปฏบตตามหลกธรรมาภบาล-การปฏบตตอแรงงานอยางเปนธรรมและคำานงถงหลกสทธมนษยชน

poWER OF cREATIVE SHARINg

24 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

“น�า”ถอไดวาเปนทรพยากรธรรมชาตทมความสำาคญไมนอยไปกวา

ทรพยากรธรรมชาตอนๆเพราะนำาเปนองคประกอบทสำาคญของระบบนเวศ

และเปนปจจยทจำาเปนตอการดำารงชวตของมนษย ตลอดจนเออประโยชน

ตอกระบวนการผลตในภาคอตสาหกรรมอยางมากแตมนำาเพยงปรมาณรอยละ

3เทานนทสามารถนำามาใชประโยชนไดกอรปกบปจจบนความตองการใช

นำามเพมสงขนเรอยๆอกทงยงใชอยางสนเปลองไมคมคาทำาใหปรมาณนำา

ทมอยอยางจำากดอาจไมเพยงพอตอการนำามาใชประโยชนของมนษย

ในอนาคตไดดงนนการจดการนำาอยางยงยนจงเปนสงจำาเปน

อสทวอเตอรซงมโครงสรางการผลตและบรการทตองใชทรพยากรนำาเปน

ฐานหลกจงใหความสำาคญกบการลงทนเพอสรางจดหาและบรหารจดการ

ทรพยากรนำาใหเพยงพอกบความตองการของผใชนำาทงเพอการอปโภค-

บรโภคและอตสาหกรรมโดยการนำานวตกรรมและเทคโนโลยททนสมยเขา

มาชวยเพมศกยภาพในกระบวนการผลตรวมถงปรบปรงระบบงานตางๆ

ทชวยสนบสนนการใชทรพยากรนำาใหคมคา และเกดการจดการนำาอยาง

ยงยนตงแตตนทางการสงนำาจนถงปลายทางการสงนำาโดยเรมตงแตการวาง

นโยบายดานการบรหารจดการใหอยบนพนฐานการพฒนาอยางยงยน

การวางแผนกลยทธ และกำาหนดเปาหมายทคำานงถงความตองการของทก

กลมผมสวนไดเสยการตดตามและประเมนผลการดำาเนนงานตลอดจนการ

ทบทวนแผนกลยทธเปนประจำาอยางสมำาเสมอเพอใหสามารถตอบสนองตอ

วสยทศนทวา“มงสการเปนผนำาดานการจดการนำาอยางมคณคาเพอความ

กาวหนาทางเศรษฐกจและสงคมอยางยงยน :WaterSolution forAll”

โดยมกระบวนการบรหารความเสยงทชวยประเมนสถานการณทอาจสง

ผลกระทบตอความมนคงของธรกจ และชวยใหการดำาเนนงานเปนไป

ตามเปาหมายขององคกร

•โครงการควบคมนำาสญเสย

หนงในกระบวนการสำาคญของระบบสบจายนำาของอสทวอเตอรกคอ

การคำานงถงปรมาณนำาทสญหายไปในระบบจงไดดำาเนนโครงการควบคมนำา

สญเสยมาอยางตอเนองเพอพฒนาศกยภาพการบรหารงานควบคม

ระบบจายนำา และควบคมอตรานำาสญเสยใหอยในเกณฑทเกด

ประสทธภาพสงสดและสอดคลองกบCorporatePlanขององคกร

อยางไรกตาม เพอเพมเสถยรภาพและความยงยนในการจดการนำา ในป

2554อสทวอเตอรจงไดตงเปาหมายการลดนำาสญเสยใหมโดยใหมศกยภาพ

ในการควบคมรกษาอตรานำาสญเสยใหอยทคามาตรฐานรอยละ3.5และได

ปรบการคำานวณจากเดมคำานวณปรมาณนำาสญเสยในระบบทอสงนำา

(Water Loss) ซงเปนการคำานวนปรมาณนำาทสญหายไป โดยไมสามารถ

ระบจำานวนเวลาสถานทไดรวมถงนำาทสญเสยไปจากทอแตกทอรวหรอ

การระบายตะกอนในเสนทอกตามโดยเปลยนใหมเปนการคำานวณปรมาณ

นำาทไมกอใหเกดรายได(Non-RevenueWater)ซงจะคำานวณจากปรมาณ

นำาสบจายหกดวยปรมาณนำาทออกบลใหลกคาและปรมาณนำาสำารองซง

สามารถวดปรมาณไดแนนอนเทานน สามารถแสดงปรมาณนำาทไมกอให

เกดรายไดในแตละปตงแตป2552-2554ดงตารางดานลางน

การจดการนำาอยางยงยน

ปรมาณนำาทไมกอใหเกดรายได

3.4%4.52% 1.72%

2552 25532554

นอกจากนในกระบวนการผลตอสทวอเตอรไดพฒนาระบบบรหารจดการนำา

ผานโครงขายทอสงนำาขนาดใหญในภาคตะวนออกใหครอบคลมพนทจงหวด

ระยองชลบรและฉะเชงเทราทำาใหสามารถรองรบความตองการการใชนำา

ในปจจบนและการขยายตวของภาคอตสาหกรรมในอนาคตไดอยางเพยงพอ

ทรพยากรน�าเปนสงจ�าเปนในการด�ารงชวตและเออประโยชนตออตสาหกรรม ดงนน การจดการน�าอยางยงยนจงเปนสงจ�าเปน

ซงถอวาเปนหนงในกระบวนการทสำาคญทสะทอนใหเหนถงความมงมนใน

การบรหารจดการนำาไดอยางมประสทธภาพภายใตปรมาณแหลงนำาทมอย

อยางจำากดและเตรยมพรอมกบความผนผวนของสภาพอากาศตลอดจน

สภาวะมลพษของแหลงนำาธรรมชาตทเปนอยในปจจบนโดยในป2554ได

พฒนาโครงการตางๆเพอสนบสนนใหเกดการจดการนำาอยางยงยนดงน

คณน�าศกด วรรณวสตรรองกรรมการผอ�านวยการใหญสายการเงนและบญช

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 25

ปรมาณนำาตนทน(ลานลบ.ม.)

ปรมาณการใชนำาในอนาคตป2564

พนทระยองพนทบอวน-รวมปลวกแดง

ปรมาณนำาทตองจดหาเพม*(ลานลบ.ม.)

276 262 39301 25

ทงนเพอเพมความมนคงทางดานแหลงนำาอสทวอเตอรไดมแผนการ

พฒนาแหลงนำาอนๆเพมเตมเพอใชเปนแหลงนำาหลกและแหลงนำาสำารอง

ในอนาคตอกหลายโครงการโดยคาดการณวาในพนทระยองและพนท

บอวน-ปลวกแดงจะตองจดหาแหลงนำาเพมเตมเพอเปนแหลงนำาสำารอง

อสทวอเตอรยงมกระบวนการพฒนาหวงโซในการทำาธรกจ(ValueChain)

ซงเปนการบรหารจดการกระบวนการตางๆภายในองคกรดวยหลกหวงโซ

คณภาพ เพอใหทกกระบวนการมความสมพนธเชอมโยงอยางบรณา

การเพอเพมประสทธภาพในการจดการนำาอยางยงยน

•การประชมประเมนสถานการณนำารวมกนกบหนวยงานภาครฐเพอหาแนวทางการบรหารจดการนำาอยางยงยน

อสทวอเตอรเขารวมการประชมWarroomกบสถาบนนำาเพอความยงยน

สงกดสภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทยกรมชลประทานและลกคาทก2เดอน

เพอประเมนสถานการณนำาของจงหวดระยองชลบรและฉะเชงเทรา

ใหเพยงพอตอความตองการของทกภาคสวนและไดรวมกนกำาหนดเกณฑ

เฝาระวงคณภาพนำาดบเพออปโภคและอตสาหกรรมขนโดยมการตรวจวด

คณภาพนำาดบรายวนและการวเคราะหคณภาพนำาดบรายเดอนในแหลงนำา

ตนทนดงกลาวโดยมตวชวดคณภาพนำาทสำาคญไดแกคาความนำาไฟฟา

ของนำาดบ(Conductivity),คาความขน,คาคลอไรดซงเปนคาทยอมรบ

ไดทไดตกลงรวมกนกบลกคาตามSLA(ServiceLevelAgreement)

•เทคโนโลย

ระบบควบคมการสบสงนำาทางไกลแบบศนยรวม หรอ ระบบ SCADA

(SupervisoryControlandDataAcquisition)ชวยใหรบรขอมลทงแรงดน

และปรมาณนำาในเสนทอตลอดเสนทางรวมถงปรมาณนำาในแหลงนำา

โดยสงขอมลตรงเขาศนยปฏบตการกลางททำางานตลอด24ชวโมงทำาให

สามารถตดตามผลและแกปญหาทเกดขนไดทนทวงทดวยเทคโนโลยดง

•โครงการจดหาแหลงนำาสำารอง

นอกเหนอจากคณภาพนำาและแรงดนนำาทเหมาะสม สงสำาคญอยางยงตอ

ความพงพอใจของลกคากคอการจดหาแหลงนำาใหเพยงพอกบความตองการ

ของผใช

ทงนสบเนองมาจากรฐบาลไดใหความสำาคญกบการแกไขปญหาขาดแคลน

นำาในป2548โดยมอบหมายใหอสทวอเตอรและหนวยงานทเกยวของ

รวมกนจดทำาการแกไขปญหาภยแลงทงในระยะสนระยะกลางและระยะยาว

เพอใหมนำาเพยงพอตอการใชนำาในอนาคต ซงผลจากการดำาเนนการแกไข

ปญหาอยางมประสทธภาพของทกหนวยงานทเกยวของทำาใหขามพนวกฤต

ในป 2548 ไดอยางปลอดภย สงผลใหความเชอมนกลบคนมาดวยความ

รวดเรวพรอมกนนเพอปองกนภยแลงทอาจจะเกดขนไดอกในอนาคต

อสทวอเตอรจงไดจดทำาระบบปองกนภยแลงโดยประกอบดวยระบบเฝาระวง

และมาตรการแกไขปญหาภยแลงการจดหาแหลงนำาสำารองการตดตงระบบ

สบนำากลบ การพฒนาอางเกบนำาขนาดเลก และการจดการดานอปสงค

(DemandSideManagement)

สำาหรบการจดหาแหลงนำาสำารองนนอสทวอเตอรไดจดหาแหลงนำา

เพอใชเปนแหลงนำาสำารอง สำาหรบการจายนำาในพนทบรการของบรษทได

อยางเพยงพอในชวงฤดแลงโดยในปจจบนบรษทมแหลงนำาสำารองดงน

สระสำารองนำาดบ ทตง ความจ (ลานลบ.ม.)

สระสำารองนำาดบฉะเชงเทรา

สระสำารองนำาดบสำานกบก

ต.คลองเขอนอ.คลองเขอนจ.ฉะเชงเทรา

ต.สำานกบกอ.เมองจ.ชลบร

2.0

7.4

โครงการควบคมนำาสญเสยนไดดำาเนนการโดยนำาววฒนาการดานITมาชวย

ปรบปรงและพฒนางานใหเปนระบบมากขนรวมกบการพฒนาระบบSCADA

และDistrictMeteringArea(DMA)เพอรวบรวมขอมลการใชนำาไมวา

จะเปนปรมาณนำาหรอแรงดนนำาตามแนวเสนทอทงหมดไดอยางถกตอง

แมนยำาซงสามารถชวยในการตรวจสอบตดตามเสนทอทมปรมาณนำาไหล

ผดปกตไดทำาใหสามารถสำารวจหาสาเหตและแกไขไดทนเวลาไมวาจะ

ทอแตก ทอรว หรอเปลยนมาตรวดนำาของลกคาทเสอมสภาพหรอชำารด

สามารถสรางความพงพอใจสงสดใหกบลกคาจากการไดรบบรการทด

ของระบบอกประมาณ 25 ลาน ลบ.ม. เพมเตมจากทไดรบจดสรรจาก

กรมชลประทาน276ลานลบ.ม.รายละเอยดตามแสดงในตารางดานลาง

รวมถงมโครงการเพมศกยภาพในระบบจายนำาเพอใหมนำาเพยงพอกบปรมาณ

การใชนำาในอนาคตอก10ปขางหนา(ป2564)ซงในปจจบนอยระหวาง

การศกษาความเหมาะสมของโครงการอยเชน

•โครงการเพมศกยภาพระบบจายนำาแหลมฉบง

(การกอสรางระบบสบนำาทอางเกบนำาบางพระ)

•โครงการขยายการสงนำาใหพนทชลบร

•โครงการสระสำารองในพนทระยอง

26 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

กฎหมาย/ขอก�าหนด/

ระเบยบทส�าคญ

กระบวนการเพอใหเปนไป

ตามกฎหมายตวชวด

พรบ.สงเสรมและรกษาคณภาพสงแวดลอมแหงชาตพ.ศ.2535

พรบ.ควบคมนำามนเชอเพลงพ.ศ.2542

พรบ.คมครองแรงงานพ.ศ.2541

พรบ.สงปฏกลทไมใชแลวพ.ศ.2535

จดใหมระบบบำาบดนำาเสยอาคารเพอใหไดคามาตรฐานตามกฎหมายกำาหนด

จดเกบเคลอนยายนำามนเชอเพลงอยางปลอดภยตอชมชนและสงแวดลอม

จดสภาพแวดลอมการทำางานเพอใหพนกงานมสถานททำางานและมคณภาพชวตทด

กำาจดขยะใหเปนไปตามกฎหมายกำาหนด

คาBOD,SS,TDS,TKNไดมาตรฐานปลอยทง

ตรวจวดสภาพสถานกกเกบนำามนเชอเพลงเปนประจำาทก5ป

-เสยงในสถานททำางานไมเกน 90 เดซเบลและความรอนในการทำางานไมเกน25.5องศาเซลเซยส

-สวสดการเปนทพงพอใจของพนกงาน

ขยะและขยะอนตรายไดรบการกำาจดทเปนไปตามกฎหมายกำาหนด

กลาว ทำาให อสท วอเตอร สามารถลดการใชทรพยากรนำาทไมกอใหเกด

รายไดทงแกลกคาและอสทวอเตอรไดแกนำาทเกดจากการแตกหรอรวของ

ทอ, การระบายนำาออกเพอการบำารงรกษาทก 3 เดอน (เปนการระบาย

ตะกอนทอยในทอ)รวมถงนำาทระบายออกเพอบรรเทาปญหาคณภาพนำาดบ

กระบวนการตรวจสอบทงการตรวจสอบจากหนวยงานภายในและภายนอก

การรบรองมาตรฐานตางๆ กสามารถเปนเครองพสจนและยนยนผลการ

ดำาเนนงานทดของบรษทเชนมาตรฐานISO9001:2008และ

ISO14001:2004,ระบบธรรมาภบาลจากตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

เปนตน

•มาตรฐานISO9001:2008และISO14001:2004

อสทวอเตอรนำาISO9001:2008ซงเปนมาตรฐานสำาหรบระบบบรหาร

คณภาพ(QualityManagementSystem)ทไดรบการยอมรบในระดบ

สากลมาปรบใชในการดำาเนนธรกจเพอสะทอนแนวทางการบรหารอยางเปน

ระบบทำางานเปนกระบวนการปรบปรงพฒนาอยางตอเนองเปนผนำาตดสน

ใจโดยยดขอเทจจรงเปนหลก มงเนนเพอลกคา การมสวนรวมของบคคล

และความสมพนธทเปนประโยชนรวมกนกบผรวมคา

สำาหรบISO14001:2004เปนมาตรฐานสำาหรบระบบบรหารสงแวดลอม

ซงเปนทนยมใชงานอยางแพรหลายซงอสทวอเตอรไดยดหลกการพนฐาน

สำาคญ3ประการการปองกนมลพษ,การปฏบตตามกฎหมายและการปรบปรง

พฒนาอยางตอเนองเพอชวยขบเคลอนใหเกดการพฒนาและสมรรถนะใน

การรกษาสงแวดลอมโดยรวม

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 27

สงแวดลอมนบวาเปนปจจยสำาคญทจำาเปนตองพจารณาควบคไปกบการ

ดำาเนนกจการตางๆทงทางภาครฐภาคเอกชนและภาคประชาชน

อสทวอเตอรในฐานะเปนหนวยหนงของภาคเอกชนไดเลงเหนความสำาคญ

กบการจดการและดแลรกษาสภาพแวดลอมควบคไปกบการดำาเนนธรกจท

โปรงใสและใสใจกบชมชน โดยเฉพาะชมชนในพนทปฏบตการของบรษท

อยางไรกด เพอใหการจดการดแลรกษาสงแวดลอมดำาเนนการไดอยางม

ประสทธภาพและประสทธผลการกำาหนดขอบเขตของการจดการสงแวดลอม

เพอใหเขากบลกษณะขององคกรจงเปนเรองจำาเปนในฐานะบรษทผเชยวชาญ

ในการจดการและพฒนาทรพยากรนำาในภาคตะวนออกอสทวอเตอรได

กำาหนดขอบเขตและนยามของการดแลรกษาสงแวดลอม ไววา “กจกรรม

ทกกจกรรม ทด�ำเนนธรกจของ อสท วอเตอร จะตองไมเกดปญหำกบสง

แวลลอมตอทกกลมทมสวนไดสวนเสย”

จากการกำาหนดกรอบดงกลาวทำาใหอสท วอเตอรดำาเนนการจดการและ

ดแลรกษาสงแวดลอมไดอยางเตมความสามารถและมประสทธภาพและ

ประสทธผล ทงน อสท วอเตอร เปนบรษททดำาเนนธรกจเกยวกบการ

จดการทรพยากรนำาซงเปนทรพยากรธรรมชาตพนฐานทสำาคญยงตอชวต

สงคมและเศรษฐกจของประเทศดงนนในระหวางการตดสนใจเชงกลยทธ

ของบรษทจงคำานงถงทศทางการพฒนาประเทศและแนวโนมปรมาณนำาฝน

ตลอดจนสถานการณแหลงนำาธรรมชาตอยางใกลชด ดงจะเหนไดจากการ

กำาหนดมาตราการตางๆ เพอใหเกดการสงเสรมและดำาเนนการในประเดน

การรกษาสงแวดลอมดงน

1.การเพมเรอง“หวงใยสงคมและสงแวดลอม”ไวเปนหนงในพนธกจขององคกร

อสทวอเตอรไดกำาหนดพนธกจขององคกรเพอการดำาเนนการอยางมทศทาง

และเปาหมายหนงในพนธกจของอสทวอเตอรนนไดรวมถงการดำารงไวซง

การกำากบดแลกจการทดและมความรบผดชอบตอชมชนสงคมและสงแวดลอม

การดแลรกษาสงแวดลอม

อสท วอเตอร จดการสงแวดลอมในกระบวนการผลตภายในองคกร ตลอดจนดแลรกษาทรพยากรตาง ๆ ทเกยวของกบการด�าเนนธรกจ ในพนทปฏบตการ (ระยอง ฉะเชงเทรา และชลบร)

พนธกจดงกลาวแสดงใหเหนถงความตงใจและใสใจในการรกษาดแล

สงแวดลอมขององคกรอยางเหนไดชดยงไปกวานนเพอใหเกดการดำาเนน

การอยางเปนรปธรรมและไดมาตรฐานสากลอสทวอเตอรไดดำาเนนการ

จดทำาระบบการจดการดานสงแวดลอมเพอเปนแนวทางในการประกอบธรกจ

ระบบการจดการดานสงแวดลอม ISO 14001 เปนระบบซงเปนทยอมรบ

อยางแพรหลายในระดบนานาชาตโดยระบบมาตรฐานISO14001มการ

กำาหนดโครงสรางขององคกรและความรบผดชอบทมความจำาเปน ในการ

บรหารจดการใหบรรลตามเปาหมายดานสงแวดลอมของบรษทนอกจากน

ระบบISO14001จำาเปนตองไดรบการสนบสนนอยางตอเนองจากผบรหาร

ระดบสงและตองมการนำาไปปฏบตในทกระดบขององคกรอยางเปนรปธรรม

และเปนระบบอสทวอเตอรไดปฎบตตามกรอบและกฏเกณฑตามมาตรฐาน

ของ ISO14001 จนไดใบรบรองมาตราฐานระบบการจดการสงแวดลอม

ISO14001:2004ในขอบเขตของAdministrationofWaterDistribution

andAgreements

2.การกำาหนดใหมนโยบายดานการพฒนาคณภาพชวตและสงแวดลอมเปนหนงในนโยบายหลกของบรษท

อสทวอเตอรตระหนกถงความสำาคญของความรบผดชอบตอชมชนและสงคม

โดยไดกำาหนดนโยบายดานการพฒนาคณภาพชวตและสงแวดลอมเปนหนง

ในนโยบายหลกของบรษทโดยจดสรรงบประมาณรอยละ5ของกำาไรสทธ

เพอคนกำาไรสสงคมดวยวสยทศนขององคกร“มงสการเปนผนำาดานการ

จดการนำาอยางมคณคา เพอความกาวหนาทางเศรษฐกจและสงคมอยาง

ยงยนหรอWaterSolutionforAll”ตลอดระยะเวลา19ปอสทวอเตอร

ไดสงสมประสบการณความเชยวชาญและพฒนาศกยภาพทงนผบรหาร

และพนกงานทกคนมความตงใจและความปรารถนาทจะนำาความเชยวชาญน

มาใชประโยชนและพฒนาชมชนใหดยงขน ดงนน โครงการดานพฒนา

คณภาพชวตและสงแวดลอมจงดำาเนนการผานทางกจกรรมดานความ

รบผดชอบของสงคม (CSR) ภายใตการดแลรบผดชอบจากแผนกกจการ

สมพนธและCSRฝายสอสารองคกรโดยอสทวอเตอรไดจดกจกรรมท

เกยวของและมงเนนในเรองนำาพรอมทงเปดรบฟงความคดเหนและการ

ตอบสนองของชมชน นโยบายดานการพฒนาคณภาพชวตและสงแวดลอม

ของอสท วอเตอร ไดดำาเนนการผานกจกรรมอนหลากหลายทครอบคลม

คณพจนา บญศรผอ�านวยการฝายวางแผนโครงการ

28 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

3.1 โครงการคายผน�าเยาวชนเพอการอนรกษน�า (East Water Young Leader Camp)

โครงการคายผนำาเยาวชนเพอการอนรกษนำาหรอEastWaterYoung

LeaderCampเกดขนจากแนวคดทจะรณรงคสงเสรมใหชมชนใน

ทองถนมความเขาใจและเกดจตสำานกในการรวมกนอนรกษและปกปก

รกษาทรพยากรนำาทมอยอยางจำากดใหมการจดการทเกดประโยชนและ

3.การกำาหนดวตถประสงคเชงกลยทธดานผมสวนไดสวนเสยซงประกอบดวยการกำากบดแลกจการทดการสงเสรม/พฒนาชมชนและสงแวดลอม

กจกรรมเพอการพฒนาคณภาพชวต นอกจากจะเปนกจกรรมทสะทอนให

เหนถงความตงใจและตระหนกในการพฒนาคณภาพชวตทดและสงแวดลอม

ของอสทวอเตอรอยางเปนรปธรรมแลวยงสะทอนใหเหนถงความเอาใจใส

การกำากบดแลกจการทดการสงเสรม/พฒนาชมชนและสงแวดลอมเชน

สงเสรมการอนรกษทรพยากรนำาและสงแวดลอมการมสวนรวมกบชมชน

และสวนราชการในพนทปฏบตการ การสรางความรบรดานภาพลกษณ

องคกรและการอนรกษทรพยากรนำาโดยอสทวอเตอรคำานงอยเสมอถง

ชมชนซงเปนผสวนไดสวนเสยทสำาคญ กจกรรมตางๆ ทสงเสรมและ

สอดคลองกบการสงเสรม/พฒนาชมชนและสงแวดลอม

การพฒนาคณภาพชวตและสงแวดลอมทงนกจกรรมเหลานใชวธในการเขาถง

ชมชนหรอกลมเปาหมายทแตกตางกนไปกลาวคอในแตละกจกรรมนน

ไดจดขนเพอใหเขากบลกษณะของผเขารวมกจกรรมโดยกจกรรมในดาน

พฒนาคณภาพชวตและสงแวดลอมนจดขนโดยเนนทเดกและเยาวชนรวมทง

ชมชน มวตถประสงคเพอการพฒนาคณภาพชวตและสงแวดลอม ไดแก

โครงการคายเยาวชน/ระบบบำาบดนำาเสยในโรงเรยน โครงการประกวด

นวตกรรม 3R การเขาไปมสวนรวมในการประชมสงแวดลอมวาดวยความ

หลากหลายทางชวภาพ(Biodiversity)กจกรรมปลกปาปลอยพนธสตวนำา

โครงการเฝาระวงคณภาพนำาบรเวณตนนำาและโครงการลดตนทนคาไฟฟา

115KVเพอลดตนทนดานพลงงานไฟฟาและลดการรบกวนไฟฟาเฟสเดยว

กบชมชนในชวงเวลา On Peak กจกรรมเหลานนบวาเปนการดำาเนนการ

อยางเปนรปธรรมในการแสดงใหเหนถงการตระหนกถงความสำาคญของการ

พฒนาคณภาพชวตทดและสงแวดลอมอยางเหนไดชด

คมคาสงสดเพอความยงยนในอนาคตโดยไดดำาเนนโครงการฯมาอยาง

ตอเนองตงแตป2551เปนตนมาเนนการสรางแนวรวมทเปนเยาวชน

ในพนทใหเปนผนำาดานการอนรกษทรพยากรนำาและสงแวดลอมสามารถ

นำาความรไปขยายผลตอยงโรงเรยนและชมชนทอยอาศยของตนในวง

กวางตอไปโดยตงเปาหมายอยทจำานวน300คนตอปซงปจจบนม

เยาวชนทผานโครงการนแลวจำานวน1,200คนจาก320โรงเรยน

ในพนทจ.ระยองชลบรและฉะเชงเทราสำาหรบในป2554เปนการ

เขาคายฯรนท17-20ระหวางเดอนส.ค.และก.ย.เมอปทผานมา

มเยาวชนเขารวมโครงการฯจำานวน279คนจาก93โรงเรยน

นอกจากโครงการดงกลาวจะปลกฝงจตสำานกและสรางการตระหนก

ถงคณคาของนำาแลวยงไดสงเสรมและสนบสนนโอกาสทางการศกษา

ใหกบเยาวชนอกดวยโดยอสทวอเตอรไดมอบทนการศกษาใหกบ

ผทเขารวมโครงการฯรวมถงมอบงบประมาณใหกบโรงเรยนเพอนำาไป

พฒนาระบบบำาบดนำาเสยในโรงอาหารของโรงเรยน เปนการชวยลด

มลพษทางนำากอนปลอยลงสแหลงนำาธรรมชาตตอไปซงเปนการ

ตอยอดโครงการคายผนำาเยาวชนฯอยางเปนรปธรรมยงขน

โครงการคายผนำาเยาวชนอนรกษนำา นบวาเปนโครงการทตอบสนอง

วตถประสงคเชงกลยทธดานผมสวนไดสวนเสยซงประกอบดวย

การกำากบดแลกจการทดการสงเสรมพฒนาชมชนและสงแวดลอม

โดยเปนกจกรรมทชวยพฒนาชมชนและสงแวดลอมในระยะยาวตลอดจน

เปนการสงเสรมภาพลกษณองคกรในฐานะผเชยวชาญดานการพฒนา

และจดการนำาทสงตอความรใหแกชมชนในอกระดบดวย

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 29

3.2 โครงการระบบบ�าบดน�าเสยในโรงอาหารของโรงเรยน

โครงการระบบบำาบดนำาเสยโรงอาหารในโรงเรยนเปนโครงการตอยอด

จากโครงการคายผนำาเยาวชนอนรกษนำาซงเกดจากแนวความคดทวา

ในปจจบน ชมชน อาคารบานเรอน และแหลงสถานศกษา เปนแหลง

กำาเนดมลพษทสำาคญไมตางจากอตสาหกรรมขนาดเลกเนองจากมการ

ใชนำาและปลอยนำาเสยลงสแหลงนำาธรรมชาตในปรมาณมากโดยไมผาน

กระบวนการบำาบดขนตนทำาใหแหลงนำาธรรมชาตเสอมโทรมมคณภาพ

นำาคอนขางตำา ไมสามารถนำามาใชประโยชนได ดงนน อสท วอเตอร

จงไดจดทำาโครงการระบบบำาบดนำาเสยในโรงอาหารของโรงเรยน

ขนเพอแสดงถงการเอาใจใสตอสงแวดลอมของชมชนโดยอสทวอเตอร

ไดรวมเปนสวนหนงทชวยแกไขปญหามลพษทางนำาทเกดจากนำาทง

ในครวเรอนรวมทงสรางสมพนธภาพทดกบชมชนทเปนสถานศกษา

โดยตงเปาหมายใหโรงเรยนทเขารวมคายผนำาเยาวชน เปนโรงเรยน

ตนแบบทมระบบบำาบดนำาเสยในโรงอาหารทไดมาตรฐาน

สำาหรบโครงการนเปนความรวมมอระหวางบรษทชมรมรกษสงแวดลอม

จ.ฉะเชงเทรา และ สำานกงานทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

จ.ฉะเชงเทราซงมความเชยวชาญและมประสบการณดานระบบบำาบด

นำาเสยในครวเรอน รวมทงเปนหนวยงานทรเรมโครงการนำารองสราง

และตดตงถงดกไขมนในโรงอาหารของโรงเรยนโดยปจจบนมโรงเรยน

ทดำาเนนโครงการระบบบำาบดนำาเสยแลวเสรจทงสน93โรงเรยน

3.3 โครงการประกวดนวตกรรม 3R

นอกจากโครงการทมงเนนเปาหมายในพนทปฎบตการอสทวอเตอรยง

ดำาเนนโครงการเพอสงเสรมและรกษาสงแวดลอมในวงกวางและสราง

ภาพลกษณทดตอองคกรโครงการประกวดนวตกรรม3Rจงเปนโครงการ

ทเปดโอกาสใหเยาวชนทวประเทศแสดงผลงานในการประดษฐนวตกรรม

การจดการนำาภายใตกรอบแนวคด3Rจากแนวคดการนำานวตกรรมการ

ใชใหนอยลงและลดความฟมเฟอยทรพยากรนำาการนำากลบมาใชซำาและ

การหมนเวยนกลบมาใชใหม หรอ นวตกรรม 3R (Reduce Reuse

Recycle) สการนำามาปฏบตใหเกดประโยชนไดจรง และความเชอใน

ศกยภาพของเยาวชนไทยรนใหมกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและ

สงแวดลอม จงรวมกบ อสท วอเตอร จดโครงการประกวดแขงขน

นวตกรรม3Rขนเพอสงเสรมเยาวชนตงแตระดบอาชวศกษาถงระดบ

อดมศกษา ใหมโอกาสแสดงความสามารถและทกษะทเปนนวตกรรม

ผนวกกบความคดสรางสรรคดานวทยาศาสตร และเทคโนโลยในการ

จดการนำาทเปนประโยชนตอชมชนและภาคอตสาหกรรมโดยโครงการ

ทผานการคดเลอกตองสามารถขยายผลเปนตนแบบนวตกรรม3Rใหกบ

ชมชนภาคเกษตรกรรมหรอภาคอตสาหกรรมไดจรงซงโครงการ

นไดรบเกยรตจากสถาบนวจยวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงประเทศไทย

องคการจดการนำาเสย การนคมอตสาหกรรมแหงประเทศไทย และ

สำานกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต(สวทช.)รวมเปน

คณะกรรมการตดสนดวย

โดยในการประกวดแขงขนนวตกรรม3Rป2มทมเขารวมประกวด

ทงหมด39ทมจาก19สถาบนผานเขารอบคดเลอก10ทมดงน

30 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

อสท วอเตอรไดน�ากลยทธดานการก�ากบดแลกจการทด โดยสงเสรมและพฒนาชมชนและสงแวดลอมสแผนปฏบตการประจ�าป

คณสมบต อยสามารถผอ�านวยการฝายการเงนและบญช

ล�าดบ ทม ชอสงประดษฐ สถาบน

ระบบจดการนำาในธรกจลางขดสรถยนต

ระบบรดนำาอตโนมต3Rภายในมทร.อสานวทยาเขตขอนแกน

ระบบการนำานำากลบมาใชใหมสำาหรบชกโครกชนดถงฟลชจากอางลางหนา

บอพกรกษนำา

การจดการนำาหลากจากการทำานาเกลอสนเธาวแบบตาก

เครองลางผกและผลไมแบบประหยดนำาดวยโอโซน(Ozy3R)

3-SectionforBiogasandWaterReuse

RubberSeparatorbyEC

กระบวนการละลายนำาแขงสำาหรบอตสาหกรรมแปรรปสตวนำา

ถงกลนนำาสะอาดพลงงานแสงอาทตยและกกเกบนำาฝนแบบผสมผสาน

นามอบล

KKC.rmuti

K.RAMP_WATER

ตกละออคลสรล

หนมนาขาวสาวนาเกลอ

KMUTT.E

Bio-AgroPSU

อเลคโตรไฟทตง

เทคนคสชล1

PUREDROP

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

วทยาลยเทคนคอบลราชธาน

มทร.อสานวทยาเขตขอนแกน

ม.เทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

ม.ราชภฏบรรมย-คณะวทยาศาสตร

ม.ขอนแกน - คณะวศวกรรมศาสตร-สงแวดลอม

ม.เทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร-วศวกรรมศาสตร-สงแวดลอม

ม.สงขลานครนทร-อตสาหกรรมเกษตร

สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง-วทยาศาสตร

วทยาลยเทคนคสชล

ม.นเรศวร-วศวกรรมศาสตร-เครองกล(ทมเกา)

3.4 ความหลากหลายทางชวภาพ

ความหลากหลายทางชวภาพ(Biodiversity) เปนประเดนสงแวดลอม

ทไดรบความสนใจทงในแวดวงวชาการแวดวงองคกรนานาชาตทตาง

รณรงคใหหลายภาคสวนเขามามสวนรวมในการรณรงคใหเกดจตสำานก

และเผยแพรขอมลในวงกวางเกยวกบ ประเดนความหลากหลายทาง

ชวภาพในสวนของภาคธรกจกไดมการรองขอจากหนวยงานภาค

รฐและหนวยงานทเกยวของ ในการนำาประเดนของความหลากหลาย

ทางชวภาพมาเปนแนวทางปฏบตสำาหรบการใชประโยชนอยางยงยนใน

ภาคธรกจอสทวอเตอรกไดรวมเปนสวนหนงในคณะทำางานจด

ทำาแนวทางดงกลาวรวมกบหนวยงานของภาครฐและภาคเอกชน

เพอทจะบรณาการแนวคดมาใชในกจกรรมของ CSR ตามนยามของ

คำาวา“ความหลากหลายทางชวภาพ”นนอาจจะสรปไดอยางกวางโดย

หมายถง “การมสงมชวตนานาชนด นานาพนธในระบบนเวศอนเปน

แหลงทอยอาศย ซงมมากมายและแตกตางกนทวโลก หรอการทม

(species)สายพนธ(genetic)และระบบนเวศ(ecosystem)ทแตกตาง

หลากหลายบนโลก” ความหมายดงกลาวแสดงใหเหนถงการใหความ

สำาคญของสงมชวตในระบบนเวศเพอดำารงและคงไวซงความหลากหลาย

ทางชวภาพในเชงของสายพนธชนดพนธและตวของระบบนเวศเองดวย

ทงนความหลากหลายทางชวภาพของทง3สวนจะชวยใหเกดความสมดล

และความสมบรณทางธรรมชาตใหคงอยอยางยงยนประเดนในเรองความ

หลากหลายทางชวภาพสำาหรบบรษทของเรานบวาเปนเรองใหม

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 31

อยางไรกดฝายสอสารองคกรไดเขาไปมสวนรวมในการระดมความคด

และรบฟงความคดเหนในเวทตางๆเพอนำาขอคดมาปรบใชในการดำาเนน

กจกรรมCSRทมงเนนในเรองความหลากหลายทางชวภาพ เมอวนท

3พฤศจกายนทผานมาโดยคณกนยานาถวระพนธผอำานวยการฝาย

สอสารองคกรไดเขารวมนำาเสนอในการประชมระดบนานาชาตAsian

ForumonBiodiversityณโรงแรมดสตธานอ.หวหนจ.ประจวบครขนธ

โดยนำาเสนอบทความในหวขอBiodiversityandCorporateSocial

Responsibility(CSR):ThePerspectivesfromEastWaterการเขา

รวมการประชมในครงนแสดงใหเหนความมงมนและใหความสำาคญกบ

ประเดนความหลากหลายทางชวภาพอยางไรกดการนำาเสนอประเดน

ความหลากหลายทางชวภาพในเชงรปธรรมนนจำาเปนตองไดรบความ

รวมมอจากทกฝาย เนองจากการระดมความคดเหนและขอมลจากทก

ฝายจะมประโยชนในการจดการและการดำาเนนกจกรรมCSRทมงเนน

ในประเดนความหลากหลายทางชวภาพ

3.5 โครงการปลกปา

อสทวอเตอรเลงเหนและตระหนกถงความสำาคญในการดแลสงแวดลอม

จงไดรวมมอกบชมชนและหนวยงานราชการจดกจกรรมโครงการ

ปลกปาทงในบรเวณพนทปาทวไปและปาชายเลนโดยในป2554ท

ผานมา อสท วอเตอรไดดำาเนนโครงการปลกปาไปทงสน 14 ครง

ครอบคลมพนทจงหวด ระยอง ชลบรและฉะเชงเทรา เปนสวนใหญ

เนองจากเปนพนทปฎบตการของอสทวอเตอรโดยตลอดทงปทผานมา

ไดดำาเนนการปลกปาไปทงสน29,762ตนซงนบวากจกรรมดงกลาวได

เปนสวนหนงในการชวยสรางความชมชนใหผนปาและเปนอกหนงพลง

ทชวยดแลรกษาสงแวดลอม

3.6 ขดลอกคคลอง

อสท วอเตอร มงมนพฒนาจดสงนำาใหแกภาคประชาชน และภาค

อตสาหกรรมเพอธรกจดำาเนนตอไปไดอยางราบรนอยางไรกดอสทวอเตอร

ยงตระหนกถงความสำาคญของชมชนและสงแวดลอม ในบรเวณพนท

ปฎบตการของบรษทจงไดรวมดำาเนนการและสงเสรมกจกรรมกบ

หนวยงานราชการ เพอสรางความสมพนธอนดและกอใหเกดประโยชน

โดยรวมแกชมชนอสทวอเตอรรวมกบหนวยงานราชการจดทำาโครงการ

“ขดลอกคคลอง“เพอชวยบรรเทาความเดอดรอนของประชาชน

โดยเฉพาะในเรองการใชนำาในแมนำาลำาคลองและการสญจรทางนำา

โดยในป2554อสทวอเตอรรวมกบคณะกรรมการบรหารจดการนำา

อำาเภอคลองเขอน และองคการบรหารสวนตำาบลกอนแกวไดจดทำา

โครงการกำาจดวชพชตามคลองในพนทอำาเภอคลองเขอน โดยขดลอก

วชพชในคลองจำานวน5คลองไดแกคลองโปรงแรด,คลองบางโรง,

คลองกอไผ,คลองสามเสรจ,คลองกอนแกว-ดอนสนามรวมระยะทาง

13กโลเมตร

32 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

3.7 โครงการปลอยพนธสตวน�า

โครงการปลอยพนธสตวนำาเปนโครงการทอสทวอเตอรดำาเนนการ

อนเนองมาจากการตระหนกรถงความสำาคญในการรกษาสงแวดลอม

อกทงยงเปนการสรางความหลากหลายทางชวภาพบรเวณอางเกบนำา

และแหลงนำาตางๆ ยงไปกวานนยงเปนการอนบาลพนธสตวนำาเพอให

ชมชนไดนำาไปบรโภคในอนาคตโดยในป2554ทผานมาอสทวอเตอร

ไดดำาเนนโครงการปลอยพนธสตวนำาทงสน9ครงจำานวน5,668,982ตว

ประกอบดวยพนธปลาและกงเพอใหเกดสภาวะสมดลและความหลาก

หลายทางชวภาพซงเปนหนทางหนงของการรกษาสงแวดลอมอยางยงยน

3.8 โครงการเฝาระวงคณภาพน�าตนน�าของอางเกบน�า

เนองจากความหวงใหญและใสใจในการรกษาสงแวดลอมอสทวอเตอร

จงไดรวมกบผนำาชมชนและหนวยงานการศกษาดำาเนนโครงการเฝา

ระวงคณภาพตนนำาบรเวณอางเกบนำา โดยเหนวาโครงการดงกลาว

เปนการปลกจตสำานกใหกบเยาวชนและชมชนทอยใกลแหลงนำาใหตระหนก

ถงคณคาของนำาและหวงแหนอนรกษแหลงนำาใหคงอยอยางยงยนดงนน

จงไดใหการสนบสนนโครงการดงกลาว โดยเรมจากการเชญผอำานวย

การโครงการแหลมผกเบยไปชวยตรวจวเคราะหคณภาพนำาและใหคำา

ปรกษาเมอวนท28 เมษายน2554จากนนบรษทไดสนบสนนงบ

ประมาณ และเขารวมประชม-ตรวจคณภาพนำา รวมถงใหขอมลการ

ตรวจคณภาพนำาของบรษทในบางจดซงเปนประโยชนตอโครงการเพอ

ใหชมชนไดเขาใจถงความเอาใจใสตอสงแวดลอมของบรษท อกทง

เปนการสานสมพนธกบชมชนในการสรางความรวมมอกนดแลรกษา

สงแวดลอม

3.9 โครงการลดตนทนคาไฟฟา 115 KV เพอลดตนทนดานไฟฟา และลดกระบวนการรบกวนไฟฟาเฟสเดยวกนกบชมชนใน ชวงเวลา On Peak

อสทวอเตอรตระหนกและหวงใยตอความกงวลของชมชนและสงแวดลอม

ทเกดจากการดำาเนนการทางธรกจโดยจดทำาโครงการกอสรางสถาน

ไฟฟา 115-22 KV เพอลดตนทนดานไฟฟาและลดกระบวนการรบกวน

ไฟฟาในเฟสเดยวกนกบชมชนในชวงเวลาOnPeakและไฟฟาสำารอง

แกระบบสบจาย นบวาโครงการดงกลาวเปนการเตรยมตวเชงรกเพอ

บรรเทาความกงวลของสาธารณชนทเดนชดของอสทวอเตอร

การดำาเนนการดงกลาวเปนการเปลยนหมอแปลงไฟฟาท115KVแทน

การใชไฟฟาทกระแส22KVสบเนองจากการใชไฟฟาทแรงดน22KV

จะเปนการรบกวนหรอแยงแรงดนไฟฟากบชมชนทมความตองการไฟฟา

ในชวงเวลาหวคำา การเปลยนแปลงดงกลาว จงชวยขจดปญหาการเกด

ไฟฟาตกในชมชนและยงสงผลดตอสงแวดลอมดวยการประหยดพลงงาน

จากการใชพลงงานไฟฟานอยกวาเดม

จากโครงการทงหมดทกลาวขางตนนนบวาเปนโครงการทแสดงใหเหน

ถงความตระหนกในการรกษาสงแวดลอมทควบคไปกบการดำาเนนธรกจ

ของ อสท วอเตอร โดยมการจดการสงแวดลอมในกระบวนการผลต

ขององคกรเองตลอดจนดแลรกษาทรพยากรตางๆทเกยวของกบการ

ดำาเนนธรกจในพนทปฏบตการ(ระยองฉะเชงเทราและชลบร)

อสท วอเตอร ในฐานะเปนหนวยหนงของภาคเอกชนเลงเหนความส�าคญของการจดการและดแลรกษาสภาพแวดลอมควบคกนไปกบการด�าเนนธรกจทโปรงใสและใสใจกบชมชน โดยเฉพาะชมชนในพนทปฏบตการของบรษท

คณวราวรรณ ธารานนทผอ�านวยการฝายอ�านวยการ

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 33

อสทวอเตอรไดตระหนกถงการพฒนาสงคมและชนชมจงไดกำาหนด

พนธกจทใหความสำาคญตอความรบผดชอบตอชมชนสงคมและสงแวดลอม

โดยไดกำาหนดขอบเขตของการพฒนาชมชนและสงคมไวดงน

กำรพฒนำคณภำพชวตของชมชน และสงคม โดยใชองคควำมรและควำมช�ำนำญขององคกรในกำรพฒนำปจจยพนฐำนในกำรด�ำรงชวตตำมควำมตองกำรของชมชน และสงคมเปนหลกเพอใหเกดควำมสมดลในกำรใชทรพยำกรระหวำงองคกรกบชมชนและกำรอยรวมกนอยำงยงยน

ทงนอสทวอเตอรไดนำาแผนกลยทธดานการกำากบดแลกจการทดการสงเสรม/

พฒนาชมชนและสงแวดลอมสแผนปฏบตการประจำาป โดยมการสำารวจขอมล

ความพงพอใจของชมชนเปนประจำาทกปเพอนำาผลการสำารวจมาวเคราะหและ

จดทำาแผนงานโครงการพฒนาคณภาพชวตและสงแวลลอมพรอมทงคดเลอก

ชมชนทจะใหการสนบสนนโดยพจารณาจากความจำาเปนและความเรงดวน

ในการใหความชวยเหลอแบงกลมชมชนไดเปน3กลมคอชมชนบรเวณรอบ

โครงการในอนาคตของบรษทชมชนตามแนวเสนทอและชมชนรอบอางเกบนำา

ประกอบดวย2โครงการหลกไดแกโครงการสรางสมพนธชมชนและโครงการ

พฒนาคณภาพชวตและสงแวดลอม

ตงแตบรษทไดดำาเนนธรกจมาเกอบ20ปไดเขาถงชมชนทอยบรเวณโดยรอบ

แนวเสนทอสงนำาดบของบรษทอยางตอเนองเพอแสดงเจตนารมณถงความเอาใจใส

ความเปนอยและคณภาพชวตของชมชน โดยบรษทไดรวบรวมขอมลปญหาและ

ความตองการของชมชนในการนำามาพฒนาโครงการCSRเพอสงเสรมคณภาพ

ชวตของชมชนในหลากหลายรปแบบ ตามกลมเปาหมายไดแก กลมแมบาน

หรอพอบาน กลมคนพการ และกลมบคคลทวไป ตามนโยบาย เขาใจ เขาถง

พฒนา

ดานพฒนาชมชน สงคมโครงการจงหวดเคลอนท/อบจ.พบประชาชน

ในป2552บรษทมความตองการเขาถงชมชนมากยงขนจงไดเขารวมกจกรรม

จงหวดเคลอนทของจงหวดระยองชลบรและฉะเชงเทราซงจดขนทกเดอน

โดยบรษทไดรวมออกบธเลนเกมสและประชาสมพนธบรษท เพอไดใกลชด

กบชมชนในพนทและสรางความเขาใจเกยวกบการดำาเนนธรกจของบรษท

ซงยงดำาเนนมาอยางตอเนองจนถงปจจบน

โครงการพบปะเครอขายชมชน“ลดรายจายเพมรายไดตามแนวเศรษฐกจพอเพยง”

อสทวอเตอรไดนำาแนวพระราชดำาร“เศรษฐกจพอเพยง”มาเปนหลก

ปรบใหเขากบสภาวะเศรษฐกจในปจจบนมงหวงใหประชาชนมคณภาพชวต

ทดขนดวยการลดรายจายสรางรายไดและใชสงอปโภคทมคณภาพอยาง

แทจรงซงบรษทไดเรมโครงการตงแตป2553เปนตนมาโดยมงหวงใหชมชน

ทเขาอบรมสามารถตอยอดไปถงการรวมกลมผลตภณฑพนบาน โดยในป

2554ไดดำาเนนการอบรมจำานวน30ชมชนมผเขารวมอบรมจำานวน1,778

คนและไดรวมกลมตอยอดจากการอบรมสกลมผลตภณฑพนบานจำานวน

2ชมชน

โครงการคนพการ

ในป2553บรษทไดเหนวาคนพการในจงหวดฉะเชงเทราซงเปนพนทปฏบต

การของบรษทสวนใหญขาดกำาลงใจในการดำาเนนชวตตอไปในสงคมอยาง

มความสขเนองจากความยากลำาบากของตนเอง โดยเฉพาะผซงเพงจะเปน

คนพการทยงมอาจยอมรบและปรบสภาพของตนเองไดเกดความทอแท

สนหวงคดวาตนเองเปนภาระของผอนและบางสวนยงขาดความรความเขาใจ

ดานหลกประกนสขภาพหรอระเบยบอนเปนสทธประโยชนโดยเฉพาะสทธ

ประโยชนในดานการรกษาพยาบาลและการฟนฟสมรรถภาพคนพการ

ถงแมวาปจจบนรฐบาลจะไดกำาหนดกฎระเบยบเกยวกบการดแลคนพการ

แตกมไดเปนหลกประกนวาจะทำาใหคนพการมคณภาพชวตทขน เนองจาก

คนพการมเพมมากขนเรอยๆแตมงบประมาณทคอนขางจำากดจากเหตผล

ดงกลาวขางตน บรษทฯ จงไดรวมกบ สภาคนพการทกประเภทจงหวด

34 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

ฉะเชงเทราจดทำาโครงการชวยเหลอคนพการเพอแสดงออกถงความ

เอออาทร ไมทอดทงกนในสงคมขน โดยแบงเปน 2 กจกรรม ไดแก

กจกรรมเพอนเยยมเพอนและกจกรรมทศนศกษาดงานโดยมวตถประสงค

เพอใหกลมคนพการไดมกำาลงใจทจะตอสชวต รบทราบขาวสาร และสทธ

ประโยชนของตนตามกฎหมายรวมถงการนำากลมคนพการทศนศกษาดงาน

เกยวกบการตงกลมเพอประกอบอาชพเพอนำากลบมาใชในการดำารงชวต

ตอไปไดซงจากการดำาเนนโครงการในป2554 ไดเขาเยยมใหกำาลงใจคน

พการจำานวน20คนจาก5อำาเภอ

โครงการอบรมประปาชมชน

อสท วอเตอร มงหวงทจะใชความรความสามารถในการจดการนำาเพอ

ประโยชนแกสงคมและชมชน ดงนน อสท วอเตอร จงไดรเรมโครงการ

ประปาหมบานในพนทปฎบตการทง3จงหวดไดแกระยองชลบรและ

ฉะเชงเทราขนเมอป2551และดำาเนนการเรอยมาจนถงปจจบนอสทวอเตอร

ไดใหความรเรองการจดการนำาโดยเฉพาะระบบประปาเพอซอมแซมระบบ

ประปาชมชนใหใชไดอยางมประสทธภาพ นอกจากนยงไดจดอบรมการ

จดการบญชเพอปรบปรง ดานรายรบ-รายจายในกจการประปาชมชน

โดยในป2554อสท วอเตอร ไดพฒนาและบรณาการกจกรรมดวยการ

อบรมหวหนาชมชนใหเรยนรระบบประปา โดยมงเนนการแบงปนความรให

เกดขนระหวางชมชนใหชมชนสอนชมชนกนเองและเพมการฝกปฏบตจรงหนา

งานโดยมโครงการนำารองในพนทจงหวดระยองในต.หนองละลอก

อ.แมนำาคจงหวดะยอง

กจกรรมตางๆสะทอนใหเหนถงความใสใจและตระหนกถงความรบผดชอบ

ตอสงคมและชมชมในแงของการพฒนานอกจากนอสทวอเตอรยงใหความ

สำาคญอยางมากในประเดนดานความรบผดชอบตอสงคมและพยายามเรยนร

ไปกบชมชนเพอเขาถงความตองการทแทจรงทำาความเขาใจตลอดจน

ชวยเหลอชมชนนนๆดวยการนำาความเชยวชาญดานนำาซงถอเปนทรพยากร

ทสำาคญตอสงแวดลอมทเรามมาแบงปนดวยพนฐานการใหอยางยงยน

กลาวคอเราเนนการสอนวธจบปลามากกวาการนำาปลาไปใหเพอใหชมชน

สามารถยนไดดวยตนเองเปนเสมอนการใหและการแบงปนอยางสรางสรรค

(Power of creative sharing) รวมถงยงรวมแบงปนในสงทเรารทเปน

ประโยชนแกผทตองจดทำาโครงการดานความรบผดชอบตอสงคมและชกชวน

หนวยงานตางๆเขารวมโครงการกบเราเพอสรางเครอขายใหแผวงกวางใน

สงคมมากขนอกดวยนบไดวาการใหอยางสรางสรรคโดยใชความเชยวชาญ

ทเรามอยางตอเนองของอสทวอเตอรดงจะเหนไดจากรายงานความยงยน

ในฉบบน จะเปนแรงชวยขบเคลอนใหเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม

เตบโตอยางแขงแรงและยงยนตอไป

อสทวอเตอรไดตระหนกถงการพฒนาสงคมและชนชมโดยไดกำาหนด

พนธกจทใหความสำาคญกบความรบผดชอบตอชมชนสงคมและสงแวดลอม

อสท วอเตอร ไดตระหนกถงการพฒนาสงคมและชนชม โดยไดก�าหนดพนธกจทใหความส�าคญตอความรบผดชอบตอชมชน สงคมและสงแวดลอม

คณกนยานาถ วระพนธผอ�านวยการฝายสอสารองคกร

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 35

การพฒนาทรพยากรบคคลเปนจดเรมตนทจะชวยใหองคกรเตบโตไดอยาง

ยงยนดงนนอสทวอเตอรพจารณาจากแนวคดเรองความพงพอใจในการ

ทำางานและความคาดหวงของพนกงานนำามาจดทำาเปนแผนกลยทธดานการ

เรยนร การพฒนาองคกรและเทคโนโลยสารสนเทศ ดำาเนนการผานฝาย

ทรพยากรบคคลรวมกบหนวยงานตางๆ วางแผนปฏบตงานและตวชวดท

แตละหนวยงานรบผดชอบวาพนกงานทปฏบตงานจำาเปนตองเพมพนความ

รความสามารถอยางไรบาง เพอใหงานบรรลผลสำาเรจ ประกอบกบขอมล

การประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรหรอCompetencyGapทได

รบจากการประเมนรวมกบผบงคบบญชาและการระบงานทตนเองสนใจหรอ

ทกษะดานใดทตนเองตองการพฒนาของพนกงานนำามาจดทำาเปนแผนการ

ฝกอบรมโดยบรษทเนนการพฒนา3ดานคอความรดานธรกจขององคกร

ความรดานการเงนของผทมไดอยในสายการเงนและดานการตดตอสอสาร

ทงนความรทางดานธรกจขององคกรมงเนนทความรดานการบรหารจดการ

ระบบทอสงนำาในลกษณะเครอขายมระบบโครงขายทอสงนำาและการบรหาร

ควบคมนำาสญหายทมประสทธภาพสงซงเปนความสามารถพเศษขององคกร

เพอสงเสรมใหเกดความรทยงยนพรอมผลกดนใหองคกรบรรลพนธกจดาน

การเปนศนยความรทางเทคโนโลยดานนำาในระดบภมภาค

อสทวอเตอรเชอมนวาพนกงานเปนกำาลงสำาคญในการขบเคลอนขององคกร

ในการสรางองคกรใหเปนเลศในการดำาเนนธรกจเพอใหมผลประกอบการ

ทด อสท วอเตอร จงมงเนนทศทางในการพฒนาพนกงานใหมสมรรถนะ

ตามคานยมองคกรซงสงเสรมใหเปนทงการเปนคนดและคนเกงโดยม

นโยบายในการบรหารจดการและปฏบตตอพนกงานทกคนอยางเทาเทยมกน

เปดโอกาสใหพนกงานไดเสนอแนะความคดเหนตอองคกรผาน CEO’s

mailboxหรอการใหความสำาคญกบการสงเสรมใหพนกงานมจรยธรรมใน

การทำางานและดแลความเปนอยของพนกงานดานสภาพแวดลอมในททำางาน

เพอสงเสรมคณภาพชวตของพนกงานตงแตแรกเขาบรรจจนกระทง

พนสภาพการเปนพนกงานโดยมการบรหารจดการทรพยากรบคคลอยาง

เปนระบบและบรณาการ ประกอบดวย การสรรหาบคลากร การวางแผน

กำาลงคนการประเมนผลการปฏบตการบรหารสายอาชพความกาวหนาของ

พนกงานการพฒนาสมรรถนะผานกระบวนการฝกอบรมและพฒนารวม

ทงการจายคาตอบแทนและสวสดการทมการเทยบเคยงกบบรษทในกลม

ธรกจเดยวกน

การพฒนาทรพยากรบคคล ตลอดจนใสใจสขภาพ ควาปลอดภย

และความมนคงของพนกงาน

ฝายทรพยากรบคคลมการจดแบงโครงสรางเพอประสทธผลในการบรหาร

จดการ(ResultOrientation)ดแลและพฒนาพนกงานเพอความโปรงใส

และเปนธรรมดงน

•แผนกบรหารทรพยากรบคคล(HRM:HumanResourcesManagement)

รบผดชอบเกยวกบนโยบาย กลยทธ และระบบตางๆ ทเกยวของกบการ

บรหารทรพยากรบคคลดานการสรรหา (Recruitment) บคลากรใหม

คณสมบตเหมาะสมกบงานการบรหารอตรากำาลง(ManpowerPlan)การ

บรหารโครงสรางคาจาง คาตอบแทน และสวสดการ (Remuneration

Policy)ทสามารถแขงขนไดในกลมธรกจบรการสาธารณปโภคภายใตกรอบ

คาใชจายบคลากรทเหมาะสมและสรางขวญกำาลงใจแกพนกงานรวมทง

ระบบการประเมนผลการปฏบตงาน(PerformanceManagement)ของ

พนกงานทโปรงใสและชดเจน ซงบรษทไดนำาแนวทางในการบรหารผล

ตอบแทนโดยการพจารณาจากผลของดชนชวดความสำาเรจ(KPIs)และจาก

การประเมนสมรรถนะในการปฏบตงาน(Competency)ทงนเพอกระตน

ใหพนกงานทกคนตระหนกวาเปาหมายขององคกรเปนสงทสำาคญททกคน

ตองชวยกนผลกดนใหบรรลเปาหมายโดยปจจบนนดชนชวดความสำาเรจม

3ระดบซงจะมความสอดคลองกนทง3ระดบคอดชนชวดความสำาเรจระดบ

องคกร(CorporateKPIs)ดชนชวดความสำาเรจระดบหนวยงาน(Department

KPIs)และดชนชวดความสำาเรจระดบบคคล(IndividualKPIs)

•แผนกพฒนาบคลากร(HRD:HumanResourcesDevelopment)

รบผดชอบเกยวกบนโยบาย กลยทธ และระบบตางๆ ทเกยวของกบการ

พฒนาพนกงานใหสอดคลองกบเปาหมายและแผนกลยทธขององคกรโดย

การฝกอบรมทงภายในและภายนอก การดงานตางประเทศ ทงนเพอให

พนกงานมศกยภาพและความสามารถทสอดคลองกบตำาแหนงงาน รวมทง

เปนการเตรยมพนกงานใหเตบโตในองคกร

36 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

นอกจากการพฒนาโดยวธการฝกอบรมแลวบรษทยงใหความสำาคญกบการ

พฒนาพนกงานรายบคคลโดยมเปาหมายจะใหมการจดทำาแผนพฒนาราย

บคคล (IDP : IndividualDevelopment Plan) ใหครบถวน โดยแผน

พฒนารายบคคลจะมเปาหมายเพอใหพนกงานทกคนตระหนกวาการพฒนา

ตนเองนนเปนเรองทตนเองเกยวของอยางมากการวางแผนพฒนาพนกงาน

รายบคคลจะครอบคลมการพฒนาในหลายๆ วธการ อาท การสอนงาน

การฝกปฏบตงานการมอบงานโครงการการศกษาตอรวมทงการฝกอบรม

เปนตน

สวนระบบการพฒนาอนๆซงบรษทใหความสำาคญและยงตองดำาเนนการ

ตอเนองใหไดผลลพทอาทระบบการสรรหาพนกงานผมผลงานด(Talent

Management)เพอเสรมสรางความเปนมออาชพและมความพรอมในการ

ปรบเปลยนรปแบบงานหรอการโอนยายไปยงหนวยงานใหม การบรหาร

สายอาชพของพนกงาน(CareerPathManagement)และแผนทดแทน

ตำาแหนง(SuccessionPlan) เพอเตรยมความพรอมของพนกงานภายใน

ในการทดแทนตำาแหนงพนกงานระดบบรหาร หรอในตำาแหนงงานในกลม

หลก(Core)ทมความสำาคญในองคกร

การพฒนาพนกงานเรมนำาแนวทางตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต(TQA)

มาเปนแนวทางในการพฒนาพนกงานเพอใหไดผลลพททชดเจนโดยบรษท

ยงคงตองพฒนาวธการตดตามผลการฝกอบรมและพฒนาอยางตอเนอง

•แผนกพนกงานสมพนธ(EmployeeRelations)

เพอดำาเนนกจกรรมของพนกงาน การสอสารภายในองคกร (Internal

Communication) โดยมงสรางความสมพนธทดภายในองคกร ตลอดจน

เปนชองทางการกระจายขอมลขาวสารไปสพนกงานอยางมประสทธผลเพอ

สรางความภาคภมใจแกพนกงานในความสำาเรจขององคกรรวมทงการเนนยำา

เรองวฒนธรรมองคกรในการทำางานเปนทม (Teamwork) การสอสาร

(Communication)และการสอนงาน(Coaching)นอกจากนองคกรยง

การพฒนาศกยภาพพนกงานอสทวอเตอรมการประเมนผลประจำาปประกอบดวย2สวนคอสวน

ของผลงานทมการกำาหนดตวชวด(IndividualKPIs)และในสวนของ

พฤตกรรมการทำางานทสอดคลองกบคานยมขององคกรและสมรรถนะตาม

ตามตำาแหนงงาน (CoreCompetency& Functional Competency)

โดยผบงคบบญชาเปนผตดตามดแลและประเมนผลรวมทงการสอสาร

สองทศทาง(2-WayCommunication)กบผใตบงคบบญชาใหรบทราบ

ผลการประเมนเพอใหเกดการปรบปรงและพฒนาในโอกาสตอไปทงน

ขอมลจากการประเมนผลจะนำาไปใชในการบรหารทรพยากรบคคลตอไป

เชน การพจารณาเลอนตำาแหนง การปรบคาจางอยางเปนธรรมและการ

พฒนาของพนกงานเปนตน

ในการพฒนาศกยภาพของพนกงานอสท วอเตอร มการดำาเนนการ

อยางตอเนองในทกระดบโดยพนกงานทกคนจะไดรบประเมนCompetency

ตามระดบของพนกงานปละ 2 ครง ผบงคบบญชาจะวางแผนการพฒนา

พนกงาน และเปนผดแลใหมการพฒนาตามแผน พรอมทงกระบวนการ

พฒนารองรบตามความเหมาะสมเชนการฝกปฏบต(OJT)และการ

มอบหมายงานเปนตน

อสทวอเตอรมการจดหลกสตรตางๆรองรบกบCompetencyหลกของ

องคกรและมการสงพนกงานเขาอบรมในหลกสตรทนาสนใจทจดโดยสถาบน

ทมชอเสยง โดยในป2554พนกงานไดเขารบการอบรมในหลกสตรตางๆ

มจำานวนชวโมงเฉลย77.7ชม./คนโดยแบงตามกลมระดบดงน

มเปาหมายใหพนกงานทำางานอยางมความสขสนกกบการทำางานสรางความ

พงพอใจ (Employee Satisfaction) และความผกพน (Employee

Engagement)ในองคกรโดยการสรางบรรยากาศในการทำางานใหสนบสนน

เปาหมายนเพราะองคกรใดทพนกงานทำางานอยางมความสขมความ

พงพอใจและมความผกพนแลวองคกรมกจะไดผลลพททางธรกจทเปนเลศ

เชนเดยวกน

อสทวอเตอรมการดำาเนนการจดทำาแผนอตรากำาลงคนทสอดคลองกบการ

ดำาเนนธรกจภายใตความผนผวนของสภาวะเศรษฐกจ โดยใหความสำาคญ

ในการสนองตอบตอกลยทธและแผนการลงทนทงในระยะสนและระยะยาว

แบงการบรหารจดการออกเปน3 กลมเพอการพฒนาในแตละระดบอยาง

เหมาะสมตามสมรรถนะ (Competency) กลาวคอ กลมพนกงานระดบ

ปฏบตการ กลมพนกงานระดบผจดการ มผบรหารเปนผประเมนผลและ

ดแลการเตบโตในสายอาชพสวนกลมผบรหารมกรรมการผอำานวยการใหญ

เปนผประเมนผลและดแลการเตบโตในสายอาชพ

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 37

ความผกพนของพนกงานทมตอองคกรอสทวอเตอรมการสำารวจความผกพนของพนกงานทมตอองคกรอยางตอ

เนองเปนประจำาทกปผลสำารวจประจำาป2554มผลคะแนนความผกพนตอ

องคกร(EmployeeEngagement)เทากบ3.65และความพงพอใจใน

การทำางาน(EmployeeSatisfaction)เทากบ3.80ซงถอวาอยในเกณฑ

คอนขางสงปจจยการประเมนทไดรบคะแนนสงสดในดานความผกพนตอ

องคกรคอดานความรสกมคณคา และไดรบการยอมรบจากคนในองคกร

สวนปจจยการประเมนทไดรบคะแนนสงสดในดานความพงพอใจในการ

ทำางานคอการมสมพนธภาพตอเพอนรวมงาน

สวนประเดนทควรปรบปรงไดแกเรองแผนพฒนาบคลากรและโอกาสกาวหนา

ซงบรษทตองดำาเนนการอยางเรงดวน

-พนกงานระดบปฏบตการเฉลย58ชม./คนตวอยางหลกสตรเชน

The7HabitsofHighlyEffectivePeople,ทกษะการนำาเสนอภาษาองกฤษ

และหลกสตรดานFunctionalCompetencyเปนตน

-พนกงานระดบบงคบบญชาเฉลย129ชม./คนตวอยางหลกสตรเชน

กลยทธระยะยาว,ทกษะการนำาเสนอและหลกสตรดานภาวะผนำาเชน

EDP(ExecutiveDevelopmentProgram),ความรดานงานตรวจสอบ,

เจาหนาทความปลอดภยระดบบรหารทกษะการบงคบบญชาและTQA

เปนตน

-ผบรหารระดบสงเฉลย121.8ชม./คนตวอยางหลกสตรเชนExecutive

CoachingProgram,SEP(SeniorExecutiveProgram)ของสถาบน

การศกษาชนนำาเปนตน

นอกจากหลกสตรทเกยวของกบทกษะในการบรหารและเกยวกบหนาทหลก

โดยตรงแลวตงแตป2550เปนตนมาอสทวอเตอรสนบสนนใหพนกงาน

เขารวมการฝกปฏบตธรรมตามสถานปฏบตธรรมตางๆโดยถอเปนการพฒนา

จตใจวธการหนงทสำาคญเพอใหพนกงานดำาเนนชวตไดอยางมความสขทงน

บรษทเหนวาเมอพนกงานมความสขในชวต มการฝกสมาธ จะสงผลถง

ประสทธผลในการทำางานดวย ซงพนกงานสามารถเขารวมฝกปฏบตธรรม

ไดตามสถานทตนเองสะดวกและถอวาเปนการฝกอบรมจงไมนบเปนวนลา

ทงนมพนกงานสนใจเขารวมการปฏบตธรรมเพมขนเรอยๆ

องคกรทเทาเทยมกนดงทกลาวมาอสทวอเตอรมนโยบายและการปฏบตตอพนกงานทกคนอยาง

เทาเทยมกนและตอตานการเลอกปฏบตทงในดานการแตงตงการโยกยาย

การพฒนาสายอาชพคาจางสวสดการและการลงโทษโดยไมพจารณาถง

ความแตกตางในดานเพศศาสนาเชอชาตและความคดดานการเมอง

ทงนเคารพในสทธมนษยชนและสทธแรงงานโดยปฏบตตามกฎหมายแรงงาน

รวมถงกฎหมายอนๆทเกยวของอยางเครงครดบรษทสนบสนนกจกรรม

ของพนกงานผานคณะกรรมการตางๆเชนคณะกรรมการสวสดการใน

สถานประกอบกจการคณะกรรมการอนรกษพลงงานและคณะกรรมการ

ความปลอดภยและอาชวอนามยเปนตน

โดยอสทวอเตอรสงเสรมใหมการปฏบตตามกฎหมายตางๆทเกยวของ

สำาหรบคณะกรรมการสวสดการในสถานประกอบการ บรษทดำาเนนการ

จดการเลอกตง การลงรบสมครเชนเดยวกบการเลอกตงในระดบประเทศ

ทงนเพอฝกใหพนกงานเรยนรและเขาใจกระบวนการประชาธปไตยในองคกร

ผานกระบวนการเลอกตงคณะกรรมการสวสดการฯตามกฎหมายคมครอง

แรงงานและมการจดใหมการประชมคณะกรรมการสวสดการฯเปนประจำา

ตอเนองทกไตรมาสตามทกฎหมายกำาหนดโดยใชกลไกตางๆในการปรกษา

หารอและรวมกนแกปญหาระหวางบรษทและพนกงาน นอกจากน ยงเปด

โอกาสใหพนกงานแสดงความคดเหนและรบทราบขอมลความเคลอนไหว

ขององคกรผานชองทางตางๆอยางสมำาเสมอเชนการประชมพนกงานการ

ประชมคณะกรรมการชดตางๆการสมมนาภายในหนวยงานการสอความ

ผานทางอเมล อนเตอรเนต เสยงตามสาย ภายในอาคาร วารสารภายใน

เปนตน และมการแจงผลการประชมใหพนกงานทกคนในองคกรรบทราบ

ผานทางE-Mail

38 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

นอกจากนนอสทวอเตอรไดมการจดตงกองทนสำารองเลยงชพซงพนกงาน

มสทธเลอกนโยบายการลงทน โดยสามารถเลอกอตราสะสมตงแตรอยละ

5-7กรณทพนกงานมอายงานตงแต5ปขนไปสามารถสะสมไดถงรอยละ

10ของเงนเดอนในสวนของบรษทจะสมทบใหทรอยละ8และในกรณท

พนกงานมอายงานตงแต5ปขนไปบรษทจะสมทบใหทรอยละ10ของ

เงนเดอน

ทงน อสท วอเตอร ยงมการสำารวจเพอเทยบเคยงสวสดการกบกลมธรกจ

เดยวกนเปนประจำาทกปเพอใหมการปรบปรงขอมลสอดคลองกบภาวการณ

ทางเศรษฐกจรวมถงสามารถแขงขนกบตลาดในกลมธรกจเดยวกน

นอกจากสวสดการในขางตนแลวยงมการมอบรางวลทระลก(ทองคำา)เพอ

เปนการตระหนกวาบคลากรเปนสงมคาสำาหรบองคกรรวมถงเพอเปนการ

สรางใหพนกงานมความผกพนกบองคกรในระยะยาว

อกทงในชวงวกฤตการณอทกภยเมอปลายป2554อสทวอเตอรไดมการ

จดสรรเงนเพอชวยบรรเทาความเดอดรอนเบองตนใหแกพนกงานอาท

จดหานำาดมทพกอาศยชวคราวคาเชาบานกระสอบทรายและอนๆ

รวมทงมการจายเงนชวยเหลอพนกงานทบานพกไดเกดความเสยหายหลง

นำาลดเปนจำานวนเงนคนละ30,000บาท

ผลตอบแทนพนกงานและสวสดการของพนกงานนอกเหนอจากการจายคาจางและโบนสใหแกพนกงานอยางเปนธรรมแลว

บรษทมการจดระบบสวสดการใหแกพนกงานโดยแบงออกเปน2ประเภท

ไดแก

ประเภทท 1 สวสดสงเคราะหยดหยน ซงแบงออกเปน13 รายการ โดย

พนกงานสามารถเบกไดในวงเงนไมเกนคนละ80,000บาทตอป

ประเภทท2สวสดสงเคราะหพนฐานแบงออกเปน

•การตรวจสขภาพประจำาป

•การประกนสขภาพรวมถงครอบครวพนกงาน/ประกนชวตหม

การพจารณาคาตอบแทนประจำาปคณะกรรมการบรษทไดมการพจารณาปรบขนเงนเดอนและจายโบนสใหแก

พนกงานโดยพจารณาจากผลการดำาเนนงานของบรษท(CorporateKPIs)

และผลประกอบการของบรษท (EBITDA)ประจำาป เพอเปนขวญกำาลงใจ

ใหกบพนกงานเนองจากผลการดำาเนนงานเปนผลงานโดยรวมของพนกงาน

ทใหความรวมมอในการปฏบตงานจนบรษทฯบรรลเปาหมายภายใตหลกการ

กำากบดแลกจการทด

•คาชวยเหลอดอกเบยเงนกเพอเคหะสงเคราะห

•คาชวยเหลอดอกเบยเงนกเพอซอยานพาหนะ

•เงนชวยเหลอคาทำาศพกรณพนกงานเสยชวต

•การจายคาตอบแทนความชอบเปนตน

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 39

ในสวนของการสงเสรมเรองสขภาพชวอนามยและความปลอดภย

อสทวอเตอรจดสภาพแวดลอมการทำางานเพอใหพนกงานมสถานททำางาน

และมคณภาพชวตทด ผานการควบคมความรอนในการทำางานใหไมเกน

25.5 องศาเซลเซยส ระดบเสยงในสถานททำางานไมใหเกน 90 เดซเบล

ตรวจวดคณภาพอากาศภายในอาคารสง(IndoorAirQuality)ตรวจตดตาม

เชอลจโอเนลลา ตรวจความปลอดภยในพนทเพอหาจดเสยงและปองกน

อบตเหตและตรวจประเมนสขภาพดานอาชวอนามยโดยแพทยอาชวอนามย

เพอเฝาระวงโรคจากการทำางาน ถอเปนอกการจดการสภาพแวดลอมทด

อยางหนงของอสทวอเตอรทำาใหมโครงการอนรกษการไดยนเสยงเกดขน

ในป 2554 ซงฝายทรพยากรบคคลรวมกบฝายอำานวยการและเจาหนาท

ความปลอดภย(จป.)กำาหนดโครงการเชงปองกนตงแตระดบเสยงความดง

85เดซเบลขนไป(กฎหมายกำาหนด90เดซเบล)สนบสนนใหมการเฝาระวง

เสยงจดกจกรรมฝกอบรมสงเสรมใหหวหนางานและพนกงานสวมใสอปกรณ

ปองกนรวมถงจดตงคณะกรรมการความปลอดภยชวอนามยสงแวดลอม

และ5ส.ขนโดยมผลการจดการและสงเสรมบรรยากาศในการทำางาน

ดงแสดงผลในตารางดานลาง

ขณะเดยวกนอสทวอเตอรยงใหความสำาคญแกความมนคงระหวาง

การทำางานของพนกงานในองคกรซงจดตงคณะกรรมการสวสดการเพอ

ดแลสวสดการตางๆของพนกงานใหเปนไปตามความตองการอยางเทาเทยม

กนและเปนธรรมมากทสดโดยมการประชมทก3เดอน

การบรหารผลตอบแทน ตลอดระยะเวลา3ปทผานมาบรษทไดเรมมการบรหารผลตอบแทนแก

พนกงานใหมความแตกตางกนมากขนโดยเนนในเรองการวดผลการปฎบต

งาน(KPIs)และการประเมนสมรรถนะ(Competency)ของพนกงานให

มความชดเจนและเขาใจในทศทางเดยวกนมากขนเพอเปนการใหรางวลแก

พนกงานทมผลการปฏบตงานทดทงนบรษทไดนำาหลกการบรหาร

ผลตอบแทนและสอสารใหพนกงานทกคนเขาใจตรงกนโดยบรษทมหลกการ

สำาคญคอ“ผทมผลงานดตองไดรบผลตอบแทนทด”และในทางเดยวกน

ผทมผลงานไมดบรษทตองสอสารชดเจนถงสงทตองมการพฒนาตอไป

การจายคาตอบแทนโดยเทยบกบตลาดแรงงานในชวงระยะเวลา2ปทผานมาบรษทมการทำาศกษาเรองของการจาย

คาตอบแทนกบบรษททอยในกลมธรกจเดยวกนรวมถงศกษาดชนราคา

ผบรโภค (CPI) อยางตอเนอง เพอเปนขอมลในการพจารณาจายคาจาง

และผลตอบแทนตาง ๆ ใหแกพนกงาน โดยสามารถเทยบเคยงกบตลาด

แรงงานไดอยางเหมาะสม

ผลจากการศกษาเมอป2553เมอเทยบกบตลาดพบวาการจายคาตอบแทน

ในสวนของเงนเดอนจะนอยกวาคาเฉลยในกลมทสำารวจ10บรษทหากรวม

ผลประโยชนตอบแทนอนๆ เชนคาครองชพเงนเพมพเศษสวสดสงเคราะห

ยดหยนรวมถงสวสดการอนๆ แลวพบวาบรษทมการจายผลตอบแทนรวม

(Total Remuneration) สงกวาคาเฉลยของการจายผลตอบแทนรวมจาก

ผลสำารวจในกลมตวอยาง อยางไรกตาม บรษทยงใหความสำาคญกบการ

จายผลตอบแทนของพนกงานดงนนบรษทจงมการตดตามและดำาเนนการ

สำารวจคาจางในกลมธรกจใกลเคยงอยางตอเนอง

Formaldehyde

CarbonMonoxide

CarbonDioxide

RespirationDust

Temperature(0C)

Noice(Decibel:dBA)

คณภาพอากาศภายในอาคาร2553-2554

ระดบการ

ควบคม2552 2553 2554

3

9

1000

150

22.5-25.5

90.0

0.21

0.15

450

<100

24.8

-

0.29

0.1

514

<100

25.2

85.7

0.22

0.7

455

<100

24.4

87.3

การพฒนาทรพยากรบคคลเปนจดเรมตนทจะชวยใหองคกรเตบโตไดอยางยงยน ดงนน อสท วอเตอร พจารณาจากแนวคดเรองความพงพอใจในการท�างานและ ความคาดหวงของพนกงาน น�ามาจดท�าเปนแผนกลยทธดานการเรยนร การพฒนาองคกรและเทคโนโลยสารสนเทศ

คณดวงแกว องศรทองผอ�านวยการฝายทรพยากรบคคล

40 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

อสทวอเตอรมการปรบปรงอยางตอเนองเพอตรวจสอบคณภาพผลตภณฑ

และอปกรณตางๆทเกยวของในการดำาเนนธรกจเพอสรางความไววางใจใน

คณภาพสนคาแกลกคาสำาหรบป2554ทผานมาอสทวอเตอรไดตรวจสอบ

คณภาพนำาดบซงเปนผลตภณฑหลกของอสทวอเตอรดงน

•บรการแจงคณภาพนำารายวนและรายเดอน

อสทวอเตอรมบรการแจงคณภาพนำาดบรายวนและรายเดอนเพอความ

สะดวกรวดเรวตอการรบขาวสารคณภาพนำาดบซงลกคาสามารถตรวจสอบ

คณภาพนำาไดดวยตนเองผานเวบไซตwww.eastwater.comโดยการแจง

คณภาพนำาดบรายวนนน จะแจงคาดชนคณภาพนำาทสำาคญ5คา ไดแก

คาความขนของนำา (Turbidity), คาความเปนกรด-ดาง (PH), คาการนำา

ไฟฟา(Conductivity),คาปรมาณออกซเจนทละลายนำา(DO)และอณหภม

สำาหรบการแจงคณภาพนำาดบรายเดอนนนจะแจงคณภาพนำาทสำาคญ

45คาดงตาราง

ความรบผดชอบ ในการตรวจสอบคณภาพผลตภณฑ และอปกรณตางๆ ทเกยวของ

กราฟแสดงผใชน�าทง 4 ประเภท

โรงงานทวไป และอนๆ 7.11%

อปโภคบรโภค 31.65%

นคมฯ ของรฐ 32.78%

นคมฯ ของเอกชน 28.46%

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 41

pH

Turbidity(NTU)

Conductivity(micromhos/cm)

Colour(pt-CoUnit)

TotalSolids(mg/l)

TotalSuspendedSolids(mg/l)

TotalDissolvedSolids(mg/l)

TotalAlkalinity(ppmasCaCO3)

TotalHardness(ppmasCaCO3)

CarbonateHardness(ppmasCaCO3)

Calcium(ppmasCaCO3)

Magnesium(ppmasCaCO3)

Chloride(ppmasCl-)

TotalIron(ppmasFe)

Manganese(ppmasMn2+)

Copper(ppmasCu)

Zinc(mg/lasZn)

Sulphate(ppmasSO4)

Phosphate(ppmasPo4)

NitrateNitrogen(ppmasNo3-N)

AmmoniaNitrogen(ppmasNH3-N)

Fluoride(ppmasF)

Silica(ppmasSiO2)

DO(mg/l)

BOD5(mg/l)

FaecalColiform(MPN/100ml)

Phenol(mg/l)

Nickel(ppmasNi)

TotalMercury(ppmasHg)

Cadmium(ppmasCd)

Chromium(ppmasCr+6)

Lead(ppmasPb)

Arsenic(ppmasAs)

Cyanide(ppmasCN)

DDD&DDT(ppb)

BHC(ppb)

Dieldrin(ppb)

Aldrin(ppb)

Heptachlor(ppb)

Endrin(ppb)

COD(mg/l)

TotalOrganicCarbon,TOC(mg/l)

Detergent(ABS)

Oil&Grease

TotalPhosphorus

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

ลำาดบ ลำาดบพารามเตอร พารามเตอร

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.

40.

41.

42.

43.

44.

45.

42 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

•SLA(ServiceLevelAgreement)

SLA (Service Level Agreement)คอขอตกลงซงไดจากการเจรจาตอรอง

รวมกนระหวางผใชบรการและผใหบรการ ในเรองการใหบรการทตำาสด

(MinimumLevelofService)ซงเปนบรการทผใหบรการตองการใหบรการ

แลวผใชบรการตกลงยอมรบในบรการเหลานนอสทวอเตอรไดดำาเนนการ

ปรบปรงการใหบรการแกลกคาโดยการจดทำาSLAวเคราะหความตองการ

ของลกคาทกรายเพอจำาแนกความคาดหวงของลกคาและจดหาวธการใน

การตอบสนองความคาดหวงของลกคาใหมากยงขน โดยพบวาลกคาผรบ

บรการนำาดบในปจจบนมความคาดหวงคณลกษณะเฉพาะในการรบบรการ

นำาดบทแตกตางกนตามวตถประสงคทางธรกจทตางกนทงในดานเสถยรภาพ

ของการใหบรการนำาดบ (Reliability) แรงดนนำาดบทสมำาเสมอ รวมถง

คณภาพของนำาดบซงไดจดแบงประเภทของลกคาตามความคาดหวงและ

กระบวนการทางธรกจทตางกนออกเปน4กลมดงน

1. ประเภทนคมอสาหกรรม ทรบน�าดบแลว สงลกคาภายในเปนน�าดบมง

เนนความสำาคญในดานเสถยรภาพดานการสงจายในสวนของปรมาณและ

แรงดนเปนหลกเนองจากเปนกลมลกคาทมปรมาณความตองการใชนำาท

คอนขางสงและตอเนองเชนนคมอตสาหกรรมมาบตาพด,นคมอตสาหกรรม

ตะวนออก,นคมอตสาหกรรมเอเซย,นคมอตสาหกรรมRIL1996

2. ประเภทนคมอสาหกรรม ทรบน�าดบสงลกคาภายในเปนน�าประปามง

เนนความสำาคญในดานของปรมาณ รวมถงคณภาพนำาดบ ทเปนไปตาม

มาตรฐานเพอการผลตนำาประปา เชน โรงกรองนำาของการประปาสวน

ภมภาค,นคมอตสาหกรรมแหลมฉบง,นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด,

สวนอตสาหกรรมสหพฒนพบลยเปนตน

3. ประเภทโรงงานทวไป/ธรกจทรบน�าดบไปใชเองโดยตรงมงเนนความ

สำาคญในดานคณภาพนำาดบเปนหลกเนองจากตองปรบปรงคณภาพเปน

นำาสะอาดกอนเพอใหเหมาะสมตามความตองการเฉพาะของแตละกระบวนการ

ผลตเชนโรงไฟฟาระยอง,บจ.ผลตไฟฟาอสระ,บจ.ไทยเนชนแนล

พาวเวอร,บมจ.สหโคเจน(ชลบร),บจ.โตโยตามอเตอร(บานโพธ)

4. ประเภทชมชน มงเนนความสำาคญในดานปรมาณเปนหลก ปรมาณท

ตองการจะไมสงมากเมอเทยบกบผใชนำาประเภทอน ใชประโยนชเพอการ

บรการภาคชมชน/สาธารณะ ไมคอยไดรบผลกระทบจากความแปรปรวน

ดานคณภาพนำาและแรงดนนำาเชนโรงพยาบาลสมเดจพระนางเจาสรกต,

เทศบาลตำาบลมาบขา,เรอนจำากลางจำาระยอง

เกณฑในการสบสงนำาดบตามความคาดหวงของลกคาแตละประเภทดงน

หมายเหต ระบบควบคมการสบสงนำาดบจะกำาหนดเกณฑควบคมโดยละเอยดตามประเภทผใชนำาแตละราย

ประเภท แรงดน(Bar)Turbidity(NTU) Conductivity(µs/cm) Chloride(ppm)

คณภาพ

1.นคมฯทรบนำาดบแลวสงลกคาภายในเปนนำาดบ

2.นคมฯทรบนำาดบแลวสงลกคาภายในเปนนำาประปา

3.โรงงานทวไป/ธรกจทรบนำาดบไปใชเองโดยตรง

4.ชมชน

2.0

1.5

2.0

1.5

50

50

50

200

250

1,000

250-500

1,000

50

250

50-125

250

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 43

คณเชดชาย ปตวชรากลผอ�านวยการฝายปฎบตการและบรการลกคา

ทงนขอมลSLAทไดทำาการสำารวจจากลกคาและความคาดหวงดานอตรา

การรบนำาดบแรงดนนำาและคณภาพนำาดบจะถกนำามาเปนขอมลในระบบ

SCADAซงเปนระบบควบคมการสบสงนำาดบใหสามารถเฝาระวงสถานะการ

ใหบรการนำาดบแกลกคาแตละประเภทไดอยางแมนยำาและสามารถตอบสนอง

ตอการเปลยนแปลงเกณฑคณภาพการบรการนำาดบ(FeedbackControl)

รวมถงรายงานสถานะการสบสงนำาทจะสงผลใหเกดความไมพงพอใจจาก

การสงมอบนำาดบทไมไดตามความคาดหวงของลกคาโดยหากเกณฑการ

ใหบรการเปลยนแปลงไปจากคาSLAทกำาหนดไวบรษทจะดำาเนนการ

แจงเตอนใหแกผใชนำาทราบลวงหนาเพอการเตรยมความพรอมในระบบ

ตอไป

•CSI(CustomerServicesImprovement)

CSI (Customer Services Improvement)เปนกระบวนการทสรางความ

เชอมนและความพงพอใจแกผใชนำาอยางตอเนองในการใหบรการนำาดบใน

พนทและสงเสรมวสยทศน“มงสการเปนผนำาดานการจดการนำาอยางมคณคา

เพอความกาวหนาทางเศรษฐกจและสงคมอยางยงยน(WaterSolutionfor

All)”และเพอประกอบการปฏบตงานใหบรรลวตถประสงคจงมกระบวนการ

ตามModel:CustomerServiceImprovementQualityCycle

จากModelดงกลาวประกอบดวยกระบวนการทมขนตอนตามลำาดบโดย

เรมจากการรบฟงปญหาตางๆจากลกคาเชนVoiceofCustomerซงไดม

การสำารวจความพงพอใจ2ครงตอปตอดวยกระบวนการCustomerNeed

คอการรวบรวมปญหาของลกคามาเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนา

ระบบสบจายนำาซงปญหาหลกๆทพบไดแกนำาทมสงปะปนแรงดนตกและ

รบปรมาณนำาไมเพยงพอตอความตองการ ดงนนจงไดวางแนวทางในการ

แกปญหาคอรกษาเสถยรภาพระบบสบจายนำา เพอใหจายนำาไดอยางตอ

เนองและเครองจกรพรอมใชงานพรอมทงผลผลตทเกดจากการสบจาย

นำาประกอบดวยคณภาพของการสบนำาดบการไดขอมลทถกตองแมนยำาตอ

เนองรวดเรวประกอบกบการควบคมและตดตามการเปลยนแปลงคณภาพ

นำารวมไปถงการใหบรการซงมองคประกอบคอการใหบรการทรวดเรว

ทงในดานแกปญหาการตรวจสอบสถานลกคารวมไปถงการสอบเทยบ

เครองมอวดประกอบดวยการใหบรการดานขอมลขาวสารเชนคณภาพ

นำา สถานการณนำา และปรมาณนำาหลงจากนนนำาขอมลมาจดทำารายงาน

และวเคราะหการสบจายนำารวมไปถงกระบวนการImproveprocessคอ

1.การจดลำาดบความสำาคญของเครองจกรและอปกรณเชนABและC

ซงเปนคำานยามของอปกรณสบจายนำาทพบความสำาคญระดบสงกลางและ

ตำาประกอบกบ2.ความสำาคญของระบบเครองมอสอสารและเครองมอวด

3.ความสำาคญของเครองจกรและ4.การใหบรการลกคาสำาหรบขนตอน

ตอไปคอTargetประกอบดวยการใชหลกการZeroBreakdownคอ

ไมมการหยดจายนำาในเสนทอสงนำาสายหลกยกเวนกรณ

ชอมแซมหรอบำารงรกษาไมเกน 8 ชวโมงตอครง โดยเครองจกรอปกรณ

ระดบAไมมการหยดทำางานอปกรณSCADAพรอมใชงานรอยละ90

รวมทงมาตรวดนำาหลกชำารดไมเกน24ชงโมงตอรายควบคกบการควบคม

คณภาพทไดผลด (Effective Quality Control) และขนตอนสดทายคอ

Planซงหมายถงการวางแผนการจดการและการใหบรการเพอกำาหนดทศทาง

การปฏบตความรบผดชอบเพอใหบรรลวตถประสงคของแผนในแตละป

ทงหมดนแสดงถงความใสใจทอสทวอเตอรมตอคณภาพของผลตภณฑกอน

สงผลตภณฑจากตนนำากอนถงมอลกคาซงเปนปลายนำาโดยนำาขอรองเรยน

ทไดรบจากลกคามาปรบปรงกระบวนการทำางานอยเสมอเพอใหลกคาไววางใจ

ในนำาดบของเราตลอดจนลดความกงวลใจของลกคาใหไดมากทสด

กำาหนดระดบความสำาคญเครองจกรอปกรณในโครงขายทอสงนำา

อสท วอเตอร มการปรบปรงอยางตอเนองเพอตรวจสอบคณภาพผลตภณฑและอปกรณตางๆทเกยวของในการด�าเนนธรกจ เพอสรางความไววางใจในคณภาพสนคาแกลกคา

สถาน

เครองจกรอปกรณ

ชนสวน

44 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

3,000.00

2,500.00

2,000.00

1,500.00

1,000.00

500.00

0.00

รายรบ รายจาย ก�าไร (EbItDA)

หนวย:ลานบาท

ขอมลการด�าเนนงานดานการพฒนาอยางยงยนของ อสท วอเตอร

ป 2554

รายงานผลการดำาเนนงาน ป 2554

2,746.95

1,911.83 1,525.23

“อสท วอเตอร เราสรางสงด ๆ เพอชวต เพอธรกจและชมชน”

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 45

4

3

2

1

0

มกรา

คม

มนาค

ม

พฤษ

ภาคม

กรกฎ

าคม

กนยา

ยน

พฤศ

จกาย

น

จ�านวนขอรองเรยน 2010

จ�านวนขอรองเรยน 2011

ตารางการเปรยบเทยบขอรองเรยน

ตารางแสดงคาเฉลยคณภาพนำาประจำาป 2554

อางเกบน�า pH DO (mg/L) turbidity (NtU) Chloride (mg/L) bOD (mg/L)

ดอกกราย 7.46 5.38 9.36 17.40 2.00

หนองปลาไหล 7.76 6.53 10.02 18.80 1.65

คลองใหญ 7.85 6.96 27.51 8.60 2.23

ประแสร 7.77 6.34 3.77 7.50 1.71

แมนำาระยอง 6.96 4.57 93.03 26.60 1.67

ฉะเชงเทรา 7.37 5.30 37.46 1065.20 1.82

สวนสน 7.13 3.85 40.87 60.40 2.08

บางปะกง 7.37 4.79 76.64 4905.60 1.80

หนองคอ 7.81 6.48 13.34 10.60 2.31

บางพระ 8.17 7.47 9.38 16.60 1.95

สำานกบก 8.03 6.40 10.21 34.50 1.49

หนวย:ครง

46 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 255446 | รายงานผลการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

จำานวนพนกงานแบงตามประเภท (ชาย – หญง,พนท)จ�านวนพนกงาน ณ วนท 31 ธนวาคม 2554

จ�านวนพนกงาน แยกตามประเภทการจางงาน

จ�านวนพนกงานแยกตามพนท

จ�านวนพนกงานแยกตามเพศ

จำานวนพนกงานทงหมด 149

พนกงานประจำา 148

สำานกงานกรงเทพฯ 103

หญง 74

พนกงานสญญาจาง 1

พนทปฏบตการ 46

ชาย 75

รวม 149

รวม 149

รวม 149

จำานวนชงโมงอบรมเฉลยตอคน

2554 2553 2552

48.8 55.9 77.7

หนวย:ชวโมง/คน

จำานวนชวโมงอบรม 2554ผบรหาร

121.8

ผจดการ

129.0พนกงาน

58.0

หนวย:ชวโมง

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 47

พนกงานลาออกในป 2554

พนกงานลาออกในป 2554 = 32 คน

ชาย

หญง

สำานกงานกรงเทพฯ

พนทปฏบตการ

20-30(ป)

30-40(ป)

40-60(ป)

5

27

31

1

7

22

3

15.625

84.375

15.625

84.375

96.875

3.125

9.37

พนกงานลาออกแยกตามเพศ หนวย:คนหนวย:รอยละ

พนกงานลาออกแยกตามพนท หนวย:คนหนวย:รอยละ

พนกงานลาออกแยกตามชวงอาย หนวย:คนหนวย:รอยละ

การสบจายนำา ในป 2554280

260

240

220

200

180

160

140

120

100

80

60

40

20

-

ปรมา

ณนำา

ทสบจ

ายทง

หมดหน

วย:

ลาน

ลบ.ม.

277

252

228

204

181

159

137

115

91

69

45

24

ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค.

สระสำานกบกแหลงนำาสยามสระสำารองสระมาบขาแมนำาบางปะกงแมนำาระยองหนองคอบางพระดอกกรายหนองปลาไหลปรมาณจรง2554

16

15

14

11

9

7

6

5

13

11

10

10

10

9

7

6

4

3

1

90

83

77

72

64

5648

40

3224

16

8

151

135

121

10795

8372

6148

3624

13

48 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 255448 | รายงานผลการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

ผลสำารวจความพงพอใจของกลมผถอผลประโยชนรวมของบรษทตอผลการดำาเนนงานของบรษท

3.5

จากคะแนนเตม5คะแนน

ภาพรวมทกกลมผถอผลประโยชนรวม(Stakeholders)3.63,72.6%(+1.6%)

3.553.32

3.36

3.96

3.34

3.70

2.33

3.05

3.56

3.96

3.83

3.31

3.60

3.74,74.8%(+13.8%)

3.51,70.2%(-0.1%)

3.68,73.6%(-5.6%)

3.71,74.2%(-2.4%)

3.45,69.0%(+2.8%)

3.70,74.0%(+2.0%)

ผลการดำาเนนงานของบรษทโดยภาพรวมป2554เพมขนจากป 2553 (+1.6%)

กลมผเชาพนทกลมชมชนและกลมลกคาผใชนำาดบประเมนผลการดำาเนนงานของบรษทเพมขน

กลมบรษทผรวมคาและAVLกลมนกลงทนและกลมพนกงานประเมนผลการดำาเนนงานของบรษทลดลง

กลมผเชาพนท

ป2554ป2553ป2552

ความหมาย1.00-1.50=นอย1.51-2.50=คอนขางนอย2.51-3.50=ปานกลาง3.51-4.50=คอนขางมาก4.51-5.00=มาก

กลมพนกงานของบรษท

กลมบรษทผรวมคาและกลมAVL

กลมนกลงทนและนกวเคราะห

กลมชมชนและหนวยงานราชการ

กลมลกคาผใชนำาดบ

ผลสำารวจความพงพอใจตอการดำาเนนงาน

3.79

จากคะแนนเตม5คะแนน

ภาพรวมทกกลมผถอผลประโยชนรวม(Stakeholders)3.76,75.2%(+1.0%)

3.713.54

3.36

3.91

3.58

3.81

2.77

3.11

3.74

4.18

3.99

3.38

3.84

3.64,73.4%(+11.2%)

385,77.0%(+2.2%)

3.85,77.0%(-6.6%)

3.83,76.6%(-3.2%)

3.61,72.2%(+4.6%)

372,74.4%(-2.4%)

ผลการดำาเนนงานของบรษทโดยภาพรวมป2554เพมขนจากป 2553 (+1.0%)

กลมผเชาพนทกลมชมชนและกลมพนกงานของบรษทมความพงพอใจเพมขน

กลมบรษทผรวมคาและAVLกลมนกลงทนและนกวเคราะหและกลมลกคาผใชนำาดบมความพงพอใจลดลงลดลง

กลมผเชาพนท

ป2554ป2553ป2552

ความหมาย1.00-1.50=นอย1.51-2.50=คอนขางนอย2.51-3.50=ปานกลาง3.51-4.50=คอนขางมาก4.51-5.00=มาก

กลมพนกงานของบรษท

กลมบรษทผรวมคาและกลมAVL

กลมนกลงทนและนกวเคราะห

กลมชมชนและหนวยงานราชการ

กลมลกคาผใชนำาดบ

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 49

รายงานคาไฟฟา

24,120

,033

209,28

4

37,959

149,52

5

9,29

6

9,92

9

51,954

สถาน

สบนำาด

บฉะเชงเทรา

สถาน

สบนำาส

ระสำารอง

สถาน

สบนำาส

วนสน

สถาน

สบนำาท

าไข

บ.แหลงน

ำาสยาม

จำาก

ด

สถาน

สบนำาส

ำารองส

ำานกบก

สถาน

สบนำาบ

างปะก

ง

ลงบ

างพระ

ล�าด

บสถาน

เด

อน

1 2 3 4 1 2 3 1 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8

สถาน

สบนำาด

อกกราย

สถาน

สบนำาห

นองป

ลาไหล2

สถาน

สบนำาแ

มนำาระย

อง

สถาน

สบนำาม

าบตาพ

ด

สถาน

สบนำาห

นองป

ลาไหล2

สถาน

สบนำาห

นองป

ลาไหล1

สถาน

สบนำาเพมแรงดน

สถาน

สบนำาบ

างปะก

ง

สถาน

สบนำาแ

พบางพระ

สถาน

อางหนองค

อ

สถาน

หนองค

อBy-pass

สถาน

สบนำาNL1+B

P

รวมคาไฟฟา(บาท

)

รวมคาไฟฟา(บาท

)

รวมคาไฟฟา(บาท

)

รวมคาไฟฟา(บาท

)

รวมคาไฟฟาท

งหมด(บาท

)

12,440

,690

0.76

0

10,613

,372

6,78

3,41

0

467,94

7

10,833

,884

0.77

8

10,694

,222

6,78

9,87

7

475,19

0

22,577

,042

13,049

,831

0.81

3

10,904

,798

7,67

4,45

4

384,74

0

25,630

,838

12,313

,969

0.81

2

9,86

1,12

0

7,28

7,23

3

499,34

1

23,745

,146

13,581

,320

0.83

9

9,68

9,15

2

7,86

3,45

9

487,71

4

25,148

,310

11,133

,660

8,71

3,02

1

7,44

0,33

0

1,31

6,66

6

22,257

,193

12,948

,264

9,64

7,20

9

7,48

5,33

2

428,36

6

24,349

,717

11,205

,434

10,549

,384

8,26

0,17

1

894,97

0

23,428

,711

12,292

,298

9,34

6,87

4

7,04

7,60

8

294,15

9

23,220

,018

11,900

,016

12,697

,850

9,77

9,06

1

392,76

8

26,341

,978

12,331

,521

11,779

,451

8,66

4,05

4

329,79

5

25,556

,777

12,344

,299

8,71

1,24

4

7,11

2,36

4

324,18

1

22,487

,297

146,37

5,18

5

123,20

7,69

7

92,187

,353

6,29

5,83

7

288,86

3,06

0

6,55

2,65

2

5,43

0,76

5

17,563

439,71

0

253,79

8

2,31

5,68

7

8,04

3,88

7

0

598,02

5

0

6,18

5,38

6

4,42

7,98

6

6,18

3,80

7

5,66

5,17

4

17,163

447,82

5

341,66

7

2,24

7,49

3

7,27

1,96

1

0

1,07

0,71

6

0

6,21

6,51

7

141,38

7

19,905

33,222

0

255,23

4

49,594

3,64

4,60

3

5,75

0,70

9

6,08

5,18

1

17,262

491,14

7

0

2,21

0,46

9

6,50

0,77

4

0

76,780

1,03

0,79

3

6,00

4,79

1

187,61

6

19,137

32,595

0

34,317

50,515

2,70

6,45

3

5,81

3,09

0

4,57

5,44

6

16,230

429,11

8

498,22

4

2,40

7,24

1

7,78

8,75

7

0

573,74

5

0

6,21

6,13

2

42,233

45,224

108,44

0

228

231,07

1

47,993

4,47

8,09

0

6,48

9,63

4

5,31

5,95

8

17,262

469,44

6

410,25

6

2,23

0,55

3

6,70

6,06

5

0

1,28

6,68

7

0

5,76

0,92

1

210,22

0

19,166

30,291

0

34,482

0

3,58

5,95

2

6,66

8,80

5

6,40

3,99

5

18,165

490,35

6

172,65

6

2,41

4,47

7

7,10

2,02

0

0

1,39

0,12

3

0

6,47

3,33

6

143,12

5

20,074

31,595

0

236,62

3

56,297

3,21

5,81

7

3,76

2,35

9

6,90

3,76

6

17,262

450,27

2

119,83

2

2,18

0,51

5

6,41

2,67

4

0

479,37

3

614,47

4

6,34

6,48

4

988,13

4

19,231

221,29

5

0

34,639

53,367

2,36

6,53

7

4,62

0,55

0

6,77

7,48

5

16,724

485,25

7

7,57

3

3,22

0,07

5

9,47

0,20

2

0

1,01

6,71

6

334,62

9

8,42

7,71

6

113,13

7

18,907

30,624

0

183,64

7

46,453

4,27

0,13

4

6,73

9,08

1

5,84

5,31

8

17,830

447,60

2

391,63

8

2,48

2,13

6

8,03

1,02

3

0

1,29

1,46

9

0

6,38

2,98

4

0

37,934

52,770

0

241,84

2

52,194

4,52

1,81

4

6,65

0,37

0

5,21

3,65

2

17,934

449,56

5

302,59

9

2,91

2,19

1

8,56

4,66

1

0

973,03

3

142,97

7

7,54

8,04

4

191,82

2

19,210

30,235

0

34,650

53,878

4,23

1,40

7

6,75

1,28

8

5,73

9,19

7

17,206

440,57

3

314,30

2

2,36

7,92

7

6,96

4,98

0

0

1,32

5,87

8

0

6,15

9,45

4

203,32

5

19,989

31,271

0

122,97

5

50,806

3,48

7,75

6

4,11

7,07

5

6,57

6,79

6

16,724

494,84

0

157,77

8

2,63

6,83

0

7,75

4,77

7

0

680,31

0

98,612

7,48

1,24

8

114,22

2

18,963

617,44

9

0

93,863

50,474

3,06

8,13

7

70,099

,420

70,532

,732

207,32

5

5,53

5,70

9

2,97

0,32

2

29,625

,594

90,611

,780

0

10,762

,856

2,22

1,48

5

79,203

,012

2,54

4,50

4

295,69

9

1,36

9,31

3

9,52

4

0

1,51

3,27

2

563,52

5

0

44,004

,684

พนทระ

ยอง

พนทปลวก

แดง/ชล

บร(รวม

)

พนทชล

บร

พนทฉะเชง

เทรา

พนทปลวก

แดง

ม.ค.

ก.พ.

ม.ค.เม.ย.พ

.ค.ม

.ย.ก.ค.ส.ค.ก.ย.ต.ค.พ

.ย.ธ.ค.

รวม

50 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 255450 | รายงานผลการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

เกยวกบรายงานฉบบน Report Boundary

รายงานการพฒนาอยางยงยนฉบบนอสทวอเตอรไดจดทำาขนเปนปแรก

เพอแสดงผลเกยวกบวธปฏบต และผลของการดำาเนนการทมผลตอ

เศรษฐกจสงคมและสงแวดลอมประจำาปโดยอางองตามแนวทางGlobal

ReportingInitiativeGuideline(GRI)-G3.1ซงขอบเขตของการ

รายงานจะครอบคลมผลการดำาเนนงานของบรษททงหมดในทกพนท

ในระหวาง

วนท1มกราคมถง31ธนวาคม2554โดยยงไมไดครอบคลมถงคคา

ขนตอนในการจดทำารายงานอสทวอเตอรไดมการกำาหนดเนอหาสำาคญ

ดวยการทบทวนประเดนจากผมสวนไดสวนเสยภายในองคกรการรวบรวม

ความคดเหนจากผมสวนไดสวนเสยภายนอกองคกร เพอทำาการจดเกบ

รวบรวมขอมลทบทวนและจดลำาดบความสำาคญโดยคณะทำางานรวมกบ

ผเชยวชาญภายนอกเพอใหรายงานมความสมบรณและโปรงใสมากทสด

จากการประเมนความสมบรณของเนอหาเทยบกบแนวทางการรายงาน

ดานการพฒนาอยางยงยนของGRIแลวนน รายงานฉบบนถอวาเทยบ

เทาระดบC

ตดตอสอบถาม

หากมขอสงสยหรอคำาถามทเกยวของกบการรายงานฉบบน ในสวนของ

การจดทำาและเนอหาสามารถตดตอไดทคณอนทราณพหลพลพยหเสนา

ผจดการแผนกประชาสมพนธฝายสอสารองคกร

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรน�าภาคตะวนออก

อาคารอสทวอเตอรชน24เลขท1ถนนวภาวดรงสตแขวงจอมพล

เขตจตจกรกรงเทพฯ10900

โทรศพท02-272-1600ตอ2441โทรสาร02-2721486ตอ2441

E-mail:pr@eastwater.com

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 51

Item Indicator Page

1.11.22.12.22.32.42.52.62.72.82.9

2.103.13.23.33.43.53.63.73.8

3.9

3.10

3.11

3.123.13

4.14.2

4.3

45-788

9-1188888

N/R

1250N/R505024505050

50

N/R

N/R

51N/R

1117

17

CEOStatementKeyImpactsNameoftheorganizationPrimarybrands,productsandservicesOperationalstructureHeadquarterlocationCountriesofoperationNatureofownershipandlegalformMarketservedScaleofthereportingorganizationSignificantchangesduringthereportingperiodregardingsize,structureorownershipAwardsreceivedinthereportingperiodReportingperiodDateofmostrecentpreviousreportReportingcycleContactforquestionsProcessfordefiningreportcontentBoundaryofthereportLimitationonthescopeorboundaryofthereportBasisforreportingonjointventures,subsidiaries,leasedfacilities,outsourcedoperations,andotherentitiesthatcouldaffectcomparabilityDatameasurementtechniquesandthebasesofcalculations,includingassumptionsandtechniquesunderlyingestimationsappliedtothecompilationoftheIndicatorsandotherinformationinthereport.ExplainanydecisionsnottoapplyortosubstantiallydivergefromtheGRIIndicatorProtocolsExplanationoftheeffectofanyrestatementsofinformationprovidedinearliersreportsSignificantchangesfrompreviousreportingperiodsinthescope,boundaryormeasurementmethodsappliedinthereportGRIcontentindexPolicyandcurrentpracticepracticewithregardtoseekingexternalassuranceforthereport.GovernanceStructureWhetherthechairoftheboardofdirectorsisalsoanexecutiveofficerPercentageoftheboardofdirectorsthatareindependentornon-executivedirectors

Global Reporting Initiative Guideline (GRI)- G 3.1

Appendix

52 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

Item PageIndicator

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

4.10

4.11

4.12

4.13

4.144.15

4.16

4.17

DMAEC

EC1(Core)

MechanismsforshareholdersandemployeestoproviderecommendationsordirectiontotheboardofdirectorsLinkagebetweencompensationformembersofthehighestgovernancebody,seniormanagersandexecutives(includingdeparturearrangements)andtheorganization’sperformance(includingsocialandenvironmentalperfomance)ProcessesinplaceforthehighestgovernancebodytoensureconflictsofinterestareavoidedProcessfordeterminingthequalificationsandexpertiseofthemembersofthehighestgovernancebodyforguidingtheorganization’sstrategyoneconomic,environmentalandsocialtopicsInternallydevelopedstatementsofmissionorvalues,codesofconductandprincplesrelevanttoeconomic,environmentalandsocialperformanceandthestatusoftheirimplementationProceduresofthehighestgovernancebodyorforoverseeingtheorganization’sidentificationandmanagementofeconomic,environmentandsocialperformance,includingrelevantrisksandopportunities,andadherenceorcompliancewithinternationallyagreedstandards,codesofconductandprinciplesProcessesforevaluatingthehighestgovernancebody’sownperformance,particularlywithrespecttoeconomic,environmentalandsocialperformancePrecautionaryapproach

Agreements,principlesorexternalinitiativesoneconomic,environmentalandsocialaspectsMembershipsinassociationsandnational/internationaladvocacyorganizationListofstakeholdergroupsengagedbytheorganizationThebasicofidentifyingandselectingstakeholderswithwhomtoengageApproachestostakeholderengagementKeytopicsandconcernsthathavebeenraisedthroughstakeholderengagementManagementApproachDisclosuresC-NotRequiredB-ManagementApproachDisclosuresforeachIndicatorCategoryA-SameasrequirementforLevelB

ProvideaconcisedisclosureontheManagementApproachitemsoutlinedbelowwithreferencetothefollowingEconomicAspects:•EconomicPerformance;•MarketPresence;and•IndirectEconomicImpacts.

Directeconomicvaluegeneratedanddistributed,includingrevenues,operatingcosts,employeecompensation,donationsandothercommunityinvestments,retainedearnings,andpaymentstocapitalprovidersandgovernments

15

N/A

16

19

10

N/A

20-23

5

5

24

24

2424

45

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 53

EC8(Core)

DMAEN

EN1(Core)EN2(Core)EN3(Core)EN4(Core)

EN5(ADD)EN6(ADD)

EN7(ADD)EN8(Core)EN9(ADD)EN10(ADD)EN11(Core)

EN12(Core)

Developmentandimpactofinfrastructureinvestmentsandservicesprovidedprimarilyforpublicbenefitthroughcommercial,inkind,orprobonoengagement.ProvideaconcisedisclosureontheManagementApproachitemsoutlinedbelowwithreferencetothefollowingEnvironmentalAspects:Materials,Energy,Water,Emission,Effulentsandwaste,Productsandservices,Compliance,TransportandOverall.Materialsusedbyweightorvolume.

Percentageofmaterialsusedthatarerecycledinputmaterials.DirectenergyconsumptionbyprimaryenergysourceIndirectenergyconsumptionbyprimarysource.

Energysavedduetoconservationandefficiencyimprovements.Initiativestoprovideenergy-efficientorrenewableenergybasedproductsandservices,andreductionsinenergyrequirementsasaresultoftheseinitiatives.Initiativestoreduceindirectenergyconsumptionandreductionsachieved.Totalwaterwithdrawalbysource.

Watersourcessignificantlyaffectedbywithdrawalofwater.

Percentageandtotalvolumeofwaterrecycledandreused.

Locationandsizeoflandowned,leased,managedin,oradjacentto,protectedareasandareasofhighbiodiversityvalueoutsideprotectedareas.Descriptionofsignificantimpactsofactivities,products,andservicesonbiodiversityinprotectedareasandareasofhighbiodiversityvalueoutsideprotectedareas

EC2(Core)EC3(Core)EC4(Core)EC5(ADD)

EC6(Core)

EC7(Core)

Financialimplicationsandotherrisksandopportunitiesfortheorganization’sactivitiesduetoclimatechange.Coverageoftheorganization’sdefinedbenefitplanobligations.Significantfinancialassistancereceivedfromgovernment.

RangeofratiosofstandardentrylevelwagecomparedtolocalminimumwageatsignificantlocationsofoperationPolicy,practices,andproportionofspendingonlocally-basedsuppliersatsignificantlocationsofoperation.Proceduresforlocalhiringandproportionofseniormanagementhiredfromthelocalcommunityatlocationsofsignificantoperation.

N/A

40

N/A

40

N/A

N/A

10,34

49

N/A

50

N/A

N/A

N/A

N/A

49

34

N/A

N/A

N/A

Item Indicator Page

54 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

EN13(ADD)EN14(ADD)EN15(ADD)

EN16(Core)EN17(Core)EN18(ADD)EN19(core)EN20(Core)EN21(Core)

Habitatsprotectedorrestored

Strategies,currentactions,andfutureplansformanagingimpactsonbiodiversityNumberofIUCNRedListspeciesandnationalconservationlistspecieswithhabitatsinareasaffectedbyoperations,bylevelofextinctionrisk.Totaldirectandindirectgreenhousegasemissionsbyweight.Otherrelevantindirectgreenhousegasemissionsbyweight

Initiativestoreducegreenhousegasemissionsandreductionsachieved.Emissionsofozone-depletingsubstancesbyweight.

NO,SO,andothersignificantairemissionsbytypeandweight.Totalwaterdischargebyqualityanddestination

EN22(Core)EN23(Core)EN24(ADD)

EN25(ADD)

EN26(Core)EN27(Core)EN28(Core)

EN29(ADD)

EN30(ADD)DMAHR

HR1(Core)

Totalweightofwastebytypeanddisposalmethod.

Totalnumberandvolumeofsignificantspills.

Weightoftransported,imported,exported,ortreatedwastedeemedhazardousunderthetermsoftheBaselConventionAnnexI,II,III,andVIII,andpercentageoftransportedwasteshippedinternationally.Identity,size,protectedstatus,andbiodiversityvalueofwaterbodiesandrelatedhabitatssignificantlyaffectedbythereportingorganization’sdischargesofwaterandrunoff.Initiativestomitigateenvironmentalimpactsofproductsandservices,andextentofimpactmitigation.Percentageofproductssoldandtheirpackagingmaterialsthatarereclaimedbycategory.Monetaryvalueofsignificantfinesandtotalnumberofnon-monetarysanctionsfornon-compliancewithenvironmentallawsandregulationsSignificantenvironmentalimpactsoftransportingproductsandothergoodsandmaterialsusedfortheorganization’soperations,andtransportingmembersoftheworkforceTotalenvironmentalprotectionexpendituresandinvestmentsbytype.ProvideaconcisedisclosureonthefollowingManagementApproachitemswithreferencetotheHumanRightsAspectsConcerningMultinationalEnterprisesandSocialPolicy,Non-discrimination,Freedomofassociationandcollectivebargaining,Childlabor,Forcedandcompulsorylabor,SecuritypracticesPercentageandtotalnumberofsignificantinvestmentagreementsthatincludehumanrightsclausesorthathaveundergonehumanrightsscreening.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

38

N/A

Item Indicator Page

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 55

HR2(Core)

HR3(ADD)

HR4(Core)HR5(Core)

HR6(Core)

HR7(Core)

HR8(ADD)

HR9(ADD)HR10(Core)HR11(Core)

DMALA

PercentageofsignificantsuppliersandcontractorsthathaveundergonescreeningonhumanrightsandactionstakenTotalhoursofemployeetrainingonpoliciesandproceduresconcerningaspectsofhumanrightsthatarerelevanttooperations,includingthepercentageofemployeestrained.Totalnumberofincidentsofdiscriminationandactionstaken.Operationsidentifiedinwhichtherighttoexercisefreedomofassociationandcollectivebargainingmaybeatsignificantrisk,andactionstakentosupporttheserights.Operationsidentifiedashavingsignificantriskforincidentsofchildlabor,andmeasurestakentocontributetotheeliminationofchildlaborOperationsidentifiedashavingsignificantriskforincidentsofforcedorcompulsorylabor,andmeasurestakentocontributetotheeliminationofforcedorcompulsorylabor.Percentageofsecuritypersonneltrainedintheorganization’spoliciesorproceduresconcerningaspectsofhumanrightsthatarerelevanttooperationsTotalnumberofincidentsofviolationsinvolvingrightsofindigenouspeopleandactionstakenPercentageandtotalnumberofoperationsthathavebeensubjecttohumanrightsreviewsand/orimpactassessmentsNumberofgrievancesrelatedtohumanrightsfiled,addressedandresolvedthroughformalgrievancemechanisms.ProvideaconcisedisclosureonthefollowingManagementApproachitemswithreferencetoshouldbetheprimaryreferencepoints.•Employment;•Labor/ManagementRelations;•OccupationalHealthandSafety;•TrainingandEducation;and•DiversityandEqualOpportunity.

LA1(core)LA2(Core)LA3(ADD)

LA4(Core)LA5(Core)LA6(ADD)

LA7(Core)

Totalworkforcebyemploymenttype,employmentcontract,andregionTotalnumberandrateofemployeeturnoverbyagegroup,gender,andregionBenefitsprovidedtofull-timeemployeesthatarenotprovidedtotemporaryorparttimeemployees,bysignificantlocationsofoperation.PercentageofemployeescoveredbycollectivebargainingagreementsMinimumnoticeperiod(s)regardingoperationalchanges,includingwhetheritisspecifiedincollectiveagreementsPercentageoftotalworkforcerepresentedinformaljointmanagement–workerhealthandsafetycommitteesthathelpmonitorandadviseonoccupationalhealthandsafetyprograms.Ratesofinjury,occupationaldiseases,lostdays,andabsenteeism,andnumberofworkrelatedfatalitiesbyregion.

38

38

N/R

38

38

38

N/R

N/R

N/R

N/R

47

48

39-40

N/R

N/R

N/A

N/A

Item Indicator Page

56 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

LA8(Core)

LA9(ADD)LA10(Core)LA11(ADD)

LA12(ADD)LA13(Core)

LA14(Core)LA15(Core)PR1(Core)

PR2(ADD)

PR3(Core)

DMAPR

PR1(Core)

PR2(ADD)

PR3(Core)

PR4(ADD)

Education,training,counseling,prevention,andrisk-controlprogramsinplacetoassistworkforcemembers,theirfamilies,orcommunitymembersregardingseriousdiseases.Healthandsafetytopicscoveredinformalagreementswithtradeunions.Averagehoursoftrainingperyearperemployeebyemployeecategory.Programsforskillsmanagementandlifelonglearningthatsupportthecontinuedemployabilityofemployeesandassisttheminmanagingcareerendings.Percentageofemployeesreceivingregularperformanceandcareerdevelopmentreviews,bygenderCompositionofgovernancebodiesandbreakdownofemployeespercategoryaccordingtogender,agegroup,minoritygroupmembership,andotherindicatorsofdiversity)Ratioofbasicsalaryandremunerationofwomentomenbyemployeecategory,bysignificantlocationsofoperation.Returntoworkandretentionratesafterparentalleave,bygender.Lifecyclestagesinwhichhealthandsafetyimpactsofproductsandservicesareassessedforimprovement,andpercentageofsignificantproductsandservicescategoriessubjecttosuchproceduresTotalnumberofincidentsofnon-compliancewithregulationsandvoluntarycodesconcerninghealthandsafetyimpactsofproductsandservices,bytypeofoutcomesTypeofproductandserviceinformationrequiredbyprocedures,andpercentageofsignificantproductsandservicessubjecttosuchinformationrequirements.ProvideaconcisedisclosureonthefollowingManagementApproachitemswithreferencetotheProductResponsibilityAspects:•CustomerHealthandSafety;•ProductandServiceLabeling;•MarketingCommunications;•CustomerPrivacy;and•Compliance.Lifecyclestagesinwhichhealthandsafetyimpactsofproductsandservicesareassessedforimprovement,andpercentageofsignificantproductsandservicescategoriessubjecttosuchproceduresTotalnumberofincidentsofnon-compliancewithregulationsandvoluntarycodesconcerninghealthandsafetyimpactsofproductsandservices,bytypeofoutcomesTypeofproductandserviceinformationrequiredbyprocedures,andpercentageofsignificantproductsandservicessubjecttosuchinformationrequirements.

Totalnumberofincidentsofnon-compliancewithregulationsandvoluntarycodesconcerningproductandserviceinformationandlabeling,bytypeofoutcomes

48

N/R

48

17

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

47

N/A

Item Indicator Page

บรษทจดการและพฒนาทรพยากรนำาภาคตะวนออกจำากด(มหาชน) | 57

PR5(ADD)PR6(Core)

PR7(ADD)

PR8(ADD)PR9(Core)

DMASO

SO1(Core)

SO2(Core)SO3(Core)SO4(Core)SO5(Core)SO6(ADD)SO7(ADD)SO8(Core)

Practicesrelatedtocustomersatisfaction,includingresultsofsurveysmeasuringcustomersatisfaction.Programsforadherencetolaws,standards,andvoluntarycodesrelatedtomarketingcommunications,includingadvertising,promotion,andsponsorship.Totalnumberofincidentsofnon-compliancewithregulationsandvoluntarycodesconcerningmarketingcommunications,includingadvertising,promotion,andsponsorship,bytypeofoutcomesTotalnumberofsubstantiatedcomplaintsregardingbreachesofcustomerprivacyandlossesofcustomerdata.Monetaryvalueofsignificantfinesfornon-compliancewithlawsandregulationsconcerningtheprovisionanduseofproductsandservicesProvideaconcisedisclosureonthefollowingManagementApproachitemswithreferencetotheSocietyAspects:Community,Corruption,Publicpolicy,Anti-Competitivebehaviour,CompliancePercentageofoperationswithimplementedlocalcommunityengagement,impactassessments,anddevelopmentprograms.PercentageandtotalnumberofbusinessunitsanalyzedforrisksrelatedtocorruptionPercentageofemployeestrainedinorganization’santi-corruptionpoliciesandproceduresActionstakeninresponsetoincidentsofcorruption.

Publicpolicypositionsandparticipationinpublicpolicydevelopmentandlobbying.Totalvalueoffinancialandin-kindcontributionstopoliticalparties,politicians,andrelatedinstitutionsbycountry.Totalnumberoflegalactionsforanti-competitivebehavior,anti-trust,andmonopolypracticesandtheiroutcomes.Monetaryvalueofsignificantfinesandtotalnumberofnon-monetarysanctionsfornon-compliancewithlawsandregulations.

49-50

N/A

N/A

N/A

N/A

24,34

17

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

Item Indicator Page

58 | รายงานการพฒนาอยางยงยน ประจำาป 2554

บรษท จดการและพฒนาทรพยากรน�าภาคตะวนออก จ�ากด (มหาชน)

อาคารอสทวอเตอร ชน 23-26, 1 ซอยวภาวดรงสต 5

ถนนวภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพฯ 10900

Tel : 02-272-1600 Fax : 02-272-1601

www.eastwater.com