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2015.01 第69期20

从“计费”到“创收”的华丽转身

运营商的计费系统，在连接电信网络和互联网IT创新的结合点上，

成了变革的最好起始切入点；作为连接运营商两大核心资产——

网络和客户最直接的纽带，计费系统的变革同时也是整个变革的

最关键处和最着力处。

数字化经济的空前繁荣对传统的以网络

为中心的运营商业务造成了巨大冲

击。眼看日渐汹涌的数字社会化变革

浪潮正来势汹汹，互联网新贵却能站在浪潮之

巅享受冲浪的快感，运营商再也坐不住了，于

是，众多知名运营商纷纷提出电信产业需要“去

电信化”、“迫切需要植入互联网基因”……试

图通过进行一场互联网式的变革来应对这场产

业冲击。

但变革不是舍弃电信领域的既有优势，去

追赶或赶超互联网，进行同质化竞争，而是要

立足于电信领域既有优势的基础上快速引入互

联网领域的创新机制，用数字化运营去支持商

业模式的转型。于是，运营商的计费系统，在

连接电信网和互联网IT创新的这个结合点上，成

了这场变革的最好起始切入点；另外，用户对

网络的任何行为最终都将通过计费系统回馈给

用户，所以计费是连接网络和客户（运营商最

核心的两大资产）最直接的纽带，也正因为如

此，计费系统的变革同时也是整个变革的最关

键处和最着力处。

系统IT重构——完成从“网络”

到“体验”转身

传统的计费系统，长期以来作为网络的衍生

品，是用以向客户按量收取网络租费的工具，无

论是预付费还是后付费系统，其实质是类似于一

个货商手里的一杆秤的批价系统，只不过交易模

式可以选择先交钱再给货或是先给货再交钱。在

秤杆批价模式思路下，运营商主要围绕两个东西

展开运营：一个是手里的货（网络），另一个就

是客户手里的钱。

然而，在当下互联网“体验为王，服务为

先”的冲击下，秤杆式的计费运作模式最终已经

导致运营商几乎失去用户粘性了。运营商要做的

就是尽快革新计费系统，引入“以客户体验为中

心”的设计机制，其目标是如何让消费者“玩得

爽、花得值、还想来”。

具体来说，革新后的全新计费引擎应当具备

如下特征以支撑和保障客户的体验：

融合。传统计费系统由于依附于网络，一方面

导致网络和业务限制被直接透传到用户，而形成不

王琳 华为Revenue Management市场代表

/ Focus

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从“计费”到“创收”的华丽转身

产品鉴权/授权中心

将众多的行业应用离散的鉴权、授权点归一，不但

集中处理提高性能，同时单点登录/授权能极大地改

善用户体验。

数据交换/归集中心

在运营商网络中，具备从不同的技术孤岛上采集、

确认和聚合海量的网络数据的功能。

批价/计费中心

将运营商传统的批价与计费系统升华为整个数字社

会的批价计费中心，使之可以被任何第三方使用，

建立自己的互联批价计费云。

交易/支付中心

可被任何第三方使用，支持商户与用户、用户与商

户间的手机账户支付结算、银行关联账户支付结

算，支持收入流管理。

互联结算中心

可被任何第三方使用，帮助第三方与其上下游渠

道、供应商以及其他合作商户快速清晰地完成各项

业务统计和账务结算。

超级计费云5大独立套件

良业务感知（如某运营商的IN只支持GSM

话音导致IN用户无法使用数据业务）；另

一方面，多制式网络的并存以及预付费/

后付费计费的隔离，导致多套计费系统形

成计费烟囱，更加剧了这种不良局面。而

新一代的计费引擎支持所有网络制式以及

所有增值业务实体接口，屏蔽下层所有CT

网元型差异，面向IT应用上层（包括各种

实际业务、各种用户类型——预付费/后

付费/Hybrid）提供统一的在线计费、在线

控制能力，因而可以作为全网业务统一的

计费引擎，是实现“以客户为中心”计费

运营的核心基础。

实时。一直以来，运营商对于计费

系统的实时性要求不以为然，传统计费

系统是非实时的，IN虽然实时但目的却

是为了能提前收到钱。然而数字经济模

式彻底改变了人们的业务使用习惯，

用户的行为诉求始终离不开“实时体

验”。在计费环节，用户更需要提前

清楚其流量套餐的剩余值以避免观看一

部高清电影时流量透支造成意外消费。

新一代计费引擎通过实时接口实现了所

有业务的实时监控、实时计费、实时提

醒、实时推荐等能力，保障了用户体验

实时性方面的要求。

敏捷。数字经济让人们步入了快节

奏的快餐式消费时代，传统计费系统已

经不能适应产品个性化和按需设计的需

要。而新一代计费引擎基于IT架构，通过

灵活易用的业务规则引擎和业务脚本满

足产品和业务的高度敏捷，从而大幅度

压缩新业务的推出时间——从以往的数

月到数小时。另一方面，灵活的引擎使

得业务产品设计从以往的电信单领域的

一维走向跨领域的多维，比如运营商现

在能和互联网服务商合作提供定向的、

差异化的互联网服务套餐，也可以和终

端厂家合作提供手机捆绑话费套餐。

Billing as a Service——

“计费云”改变生活的终

极使命

移 动 互 联 网 的 蓬 勃 发 展 ， 以

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Facebook、百度、淘宝、腾讯等为代表

的一批OTT以“业务与服务”为核心的

创新经营模式，催生和加速了全生态数

字社会的形成。人们昨天还习惯于手机

只能打打电话的事实，今日却已然沉浸

在手机数字生活的盛宴中。人们往往将

生活的改变归功于手机终端的换代，而

事实上，这只是表面，能让小小的手机

改变整个世界的恰恰在于其背后以各种

形式存在的隐形的服务支撑体系，确切

地说就是运营支撑后台的各式各样的应

用云。

运营商作为既有管道（管）的独家

垄断者和用户信息（端）的最大拥有

者，也曾经尝试打造相关云服务，但都

收效甚微；究其原因，是因为运营商并

没有立足其在电信领域既有的管道与用

户终端优势，而是模仿已有的互联网云

服务模式，进行同质化竞争，企图赶超

互联网，其结局可想而知。事实上，在

立足连接电信网络和精确掌握大量用户

信息基础上，进行IT重构而具备IT业务

使能敏捷后的计费系统，恰恰是运营商

突破自我封闭运营，从而进入云服务经

营模式最值得首先打造的杀手锏服务

云。

运营商要打造这样的超级计费云，

帮助各行业实现计费数字化，就必须要

实现计费系统云化架构，以包装各种可

单独提供的服务云供第三方使用。这些

传统的扣费、充值和收入流管理系

统升华为整个数字社会的交易与支付中

心，使得该服务可被任何第三方使用，

支持商户与用户、用户与商户间的手机

账户支付结算、银行关联账户支付结

算，支持产品资源、货物优惠券、虚拟

货币的相互流转、兑换等收入流管理。

比如该服务可应用在地铁系统，手机用

户发个短信申请就能轻松实现手机购地

铁票。

TP的成功实践——实现从

“计费”到“创收”的华

丽转身

Telenor 巴基斯坦子网（下称TP）

计费系统搬迁项目作为Telenor集团亚

太项目群战略转型的首个项目，对于实

施集团业务转型的战略成功具有非凡

的意义，因此该项目受到集团高层的

格外关注——被高层亲自命名为Trango

（Trango是中巴边境最高一座雪山，险

峰峭壁，是世界上最难攀越的险峰之

一）项目。TP希望通过打造基于全新的

IT架构的计费引擎，来完成从传统的简

单计费到以客户和市场为导向的创收运

营模式的转身，大幅改善业务使用过程

中的客户体验，通过系统灵活性来保障

大幅降低产品上市时间。

在TP和华为相关团队成员不畏艰

难、肩并肩勇攀高峰，最终该项目取得

圆满成功。以一套系统同时支持所有用

户（预付费、后付费）和所有业务（语

音、短信、彩信、数据等），实现全网

业务在线实时计费，大大提升了客户体

验，从源头上遏制了大面积坏账风险。

系统的灵活性保证了大部分需求不需要

定制开发，TTM从原来的6个月缩短到

1～3天。 项目成功地帮助TP在计费领

域完成华丽转身，奠定了TP整个业务变

革的基础。

链接 客户的声音

“我非常激动、非常骄傲亲眼见证如此重大的项目割接能取得圆满的成

功，而且，更令人欣喜的是，本次升级通过技术和业务流程的完美融合，成

功实现了Telenor的商业转型。我不得不说，华为和Telenor联合成立的Trango

项目团队，你们的辛苦汗水没有白流，你们辛苦了。谢谢你们！”

——TP CMO Irfan Wahab Khan

云套件总体上可以归纳为：产品实时鉴

权授权中心、海量数据交换归集、批价

与计费、互联结算、交易与支付等可组

装、可拆卸的5大独立套件。具体分别

阐述如下：

传统电信业务Online Charging网关

升华为整个数字社会各行业的鉴权/授

权中心。在数字社会中，各种微信、微

博等类似的行业应用非常多。鉴权中心

的套件化将这些离散的鉴权、授权点归

一，不但集中处理使得性能高效，同时

单点登录、单点授权能极大地改善用户

体验。

传统Mediation升华为整个数字社会

的海量数据交换归集中心，在运营商网

络中，该套件具备从不同的技术孤岛上

采集、确认和聚合网络数据的功能。

传统的批价与计费系统升华为整个

数字社会的批价计费中心，使得该服务

可被任何第三方所使用，比如该服务可

应用在供电局，通过在电表中安装SIM

卡互联批价计费云，就可轻松实现每户

家庭的自动抄表、自动计费、自动账单

投送等功能。

传统的Partner结算系统升华为整个

数字社会的结算中心，使得该服务可被

任何第三方所使用。支持多业务、多伙

伴灵活结算，帮助第三方与其上下游渠

道、供应商以及其他合作商户快速清晰

地完成各项业务统计和账务结算。