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“ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA
ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA
CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE
ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO
DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
SONIA JEANNETTE GONZÁLEZ CHONG
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD PÚBLICA
MAESTRIA EN GERENCIA Y AUDITORÍA DE SERVICIOS DE
SALUD BUCAL
QUITO, 2014
i
“ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA
ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA
CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE
ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO
DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
Trabajo previa la obtención de Magister en Gerencia y Auditoría de Servicios de
Salud Bucal
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD PÚBLICA
NOMBRE Y APELLIDO DEL AUTOR
SONIA JEANNETTE GONZÁLEZ CHONG
QUITO, 2014
ii
“ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA
ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA
CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE
ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO
DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
Trabajo previa la obtención de Magister en Gerencia y Auditoría de Servicios de
Salud Bucal
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD PÚBLICA
DIRECTOR:
Dr. Gustavo Rueda Landázuri.
ASESOR METODOLOÓGICO:
Dr. Jorge Muñoz Mora
QUITO, 2014
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
En calidad de Tutor del Trabajo de Grado, presentado por la señora
SONIA JEANNETTE GONZÁLEZ CHONG para optar el Título o Grado de
MAGISTER EN GERENCIA Y AUDITORÍA EN LOS SERVICIOS DE
SALUD BUCAL cuyo título es “ESTUDIO DEL NIVEL DE
SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE
ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE
MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Considero que dicho
Trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la
presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se
designe.
Firma
Dr. Gustavo Rueda Landázuri.
Cd. N° 1704745221
iv
FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN EN EL REPOSITORIO INSTITUCIONAL
Nombre del autor(es): Sonia Jeannette González Chong. Correo electrónico personal: [email protected]
Título de la obra: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014” Tema del trabajo de investigación: Cinco palabras claves de términos De preferencia utilizar descriptores en Ciencias de la Salud DECS: http://decs.bvs.br/E/homepagee.htm
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL YO: SONIA JEANNETTE GONZÁLEZ CHONG. En calidad de autor del trabajo de investigación o tesis realizada sobre: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o parte de lo que contiene esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación. Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5,6,8,19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su reglamento.
Sonia Jeannette González Chong
Con la portada correspondiente, El trabajo de tesis deberá ser grabado en un solo archivo en formato de texto “.doc” (Microsoft Word).
3.- Formato digital (CD):
2.- Autorización
1.- Identificación del Documento y Autor
v
DEDICATORIA
Esta tesis se la dedico a mi Dios quién supo guiarme por el buen camino,
darme fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que
se presentaban, enseñándome a encarar las adversidades sin perder
nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.
A mi familia quienes por ellos soy lo que soy.
Para mi Madre por su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los
momentos difíciles, cuando me sentía desfallecer para estudiar. Me ha
dado todo lo que soy como persona, mis valores, mis principios, mi
carácter, mi empeño, mi perseverancia, para conseguir mis objetivos.
A mis hermanos por estar siempre presentes, acompañándome para
poder realizarme.
Dra. Sonia Jeannette González Chong.
vi
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a Dios por bendecirme, por permitirme haber llegado
hasta donde hoy estoy, porque hiciste realidad este sueño anhelado.
Gracias UNIVERSIDAD CENTRAL por darme la oportunidad de estudiar y
ser una mejor profesional.
A mi director de tesis, Dr. Gustavo Rueda y al Msc. Dr. Galo Beltrán Citelli
por su esfuerzo y dedicación, quien con sus conocimientos, su
experiencia, su paciencia y su motivación ha logrado en mí que pueda
terminar mis estudios con éxito; agradezco a mis profesores porque todos
han aportado con un granito de arena a mi formación, a los profesores de
la maestría, por su visión crítica de muchos aspectos cotidianos de la
vida, por su rectitud en su profesión como docente, por sus consejos, que
ayudaron a formarme como persona e investigador.
Son muchas las personas que son parte de mi vida profesional a las que
me encantaría agradecerles su amistad, consejos, apoyo, ánimo y
compañía en los momentos más difíciles de mi vida, en especial
agradezco a mi familia, algunas están aquí conmigo y otras en mis
recuerdos y en mi corazón, sin importar en donde estén quiero darles las
gracias por todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones.
Dra. Sonia Jeannette González Chong.
vii
RESUMEN
El presente estudio es descriptivo, de corte transversal analiza cómo los
usuarios internos y externos, perciben el servicio que la Facultad brinda a
través de sus clínicas. El estudio se realizó en 200 pacientes que
concurrieron a la clínica, en busca de atención, en el periodo de
septiembre 2013 a enero 2014 (Cliente Externo). Existen 15 docentes
que supervisan los distintos procedimientos: clínicos, operatorios,
quirúrgicos, y son 40 estudiantes de Quinto año, que realizan sus
prácticas.
De la información obtenida, se encontró que el 40% de profesores no se
encuentra satisfecho. El 73% está de acuerdo con la carga horaria
El 53% de los estudiantes si les parece que el proceso de enseñanza-
aprendizaje es el correcto y el 47% no lo está. El 100% de los estudiantes
expresaron que los profesores requieren una capacitación y mejoramiento
de la infraestructura.
El estudio permite concluir, que hay necesidad urgente de optimizar, el
sistema de atención de los usuarios, al igual que el ambiente de trabajo
cumpliéndose, el objetivo general de conocer el nivel de satisfacción de
los usuarios externos. En cambio los usuarios internos (docentes y
estudiantes) presentaron niveles de insatisfacción, por existir fallas
administrativas de procedimiento, dando por cumplimiento los tres
objetivos específicos planteados en la presente investigación.
Se analizan los problemas que aquejan los clientes externos e internos, y
se formulan soluciones, para mejorar la imagen de la institución.
PALABRAS CLAVES: NIVEL DE SATISFACCIÓN, CALIDAD DE
ATENCIÓN, USUARIOS INTERNOS, USUARIOS EXTERNOS.
viii
ABSTRACT
ABSTRACT
ABSTRAC
KEY WORDS: level of satisfaction, quality of care, internal users, external
users
ix
TABLA DE CONTENIDO
APROBACIÓN DEL TUTOR ...................................................................... iii
FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN EN EL
REPOSITORIO INSTITUCIONAL .............................................................. iv
DEDICATORIA .......................................................................................... v
AGRADECIMIENTO .................................................................................. vi
RESUMEN ................................................................................................ vii
ABSTRACT .............................................................................................. viii
TABLA DE CONTENIDO ........................................................................... ix
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ 1
JUSTIFICACIÓN ........................................................................................ 2
OBJETIVOS ............................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 4
CAPÍTULO I ............................................................................................... 6
MARCO TEÓRICO .................................................................................... 6
Descripción de las características de las Clínicas y el tipo de actividades
en la Facultad de Odontología, de la Universidad Laica Eloy Alfaro de
Manabí. ...................................................................................................... 6
Generalidades sobre la calidad de atención y la satisfacción del usuario . 7
Satisfacción en servicio de salud ............................................................... 8
La complejidad del proceso de satisfacción ......................................... 9
Fuentes que generan insatisfacción .................................................... 11
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD ........................................... 13
PROBLEMA DE LA CALIDAD EN LA SALUD. ...................................... 17
PARÁMETROS DE CALIDAD: ............................................................... 18
GARANTÍA DE CALIDAD ....................................................................... 21
CAPÍTULO II ............................................................................................ 22
MATERIALES Y MÉTODOS .................................................................... 22
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ................................................................ 22
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ..................... 22
VARIABLES A ESTUDIAR ..................................................................... 23
x
FORMULARIOS APLICADOS ................................................................. 24
CAPÍTULO III ........................................................................................... 28
TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS .................................................. 28
TABLA No 1 ............................................................................................. 28
GRÁFICO No 1 ........................................................................................ 29
TABLA No 2 ............................................................................................. 30
GRÁFICO No 2 ........................................................................................ 31
TABLA No 3 ............................................................................................. 32
GRÁFICO No 3 ........................................................................................ 33
TABLA No 4 ............................................................................................. 34
GRÁFICO No 4 ........................................................................................ 35
TABLA No 5 ............................................................................................. 36
GRÁFICO No 5 ........................................................................................ 36
TABLA No 6 ............................................................................................. 37
GRÁFICO No 6 ........................................................................................ 37
TABLA No 7 ............................................................................................. 38
GRÁFICO No 7 ........................................................................................ 38
ENCUESTA APLICADO A LOS USUARIOS EXTERNOS. ..................... 39
GRÁFICO No 8 ........................................................................................ 39
TABLA No 9 ............................................................................................. 40
GRÁFICO No 9 ........................................................................................ 40
TABLA No 10 ........................................................................................... 41
GRÁFICO No 10 ...................................................................................... 41
TABLA No 11 ........................................................................................... 42
GRÁFICO No 11 ...................................................................................... 42
TABLA No 12 .......................................................................................... 43
GRÁFICO No 12 ...................................................................................... 43
TABLA No 13 ........................................................................................... 44
TABLA No 14 ........................................................................................... 45
GRÁFICO No 14 ...................................................................................... 45
TABLA No 15 ........................................................................................... 46
GRÁFICO No 15 ...................................................................................... 46
xi
TABLA No 16 ........................................................................................... 47
GRÁFICO No 16 ...................................................................................... 47
TABLA No 17 ........................................................................................... 48
GRÁFICO No 17 ...................................................................................... 48
TABLA No 18 ........................................................................................... 49
GRÁFICO No 18 ...................................................................................... 49
TABLA No 19 ........................................................................................... 50
GRÁFICO No 19 ...................................................................................... 50
TABLA No 20 ........................................................................................... 51
GRÁFICO No 20 ...................................................................................... 51
TABLA No 21 ........................................................................................... 52
GRÁFICO No 21 ...................................................................................... 52
TABLA No 22 ........................................................................................... 53
GRÁFICO No 22 ...................................................................................... 53
TABLA No 23 ........................................................................................... 54
GRÁFICO No 23 ...................................................................................... 54
TABLA No 24 ........................................................................................... 55
GRÁFICO No 24 ...................................................................................... 55
TABLA No 25 ........................................................................................... 56
GRÁFICO No 25 ...................................................................................... 56
TABLA No 26 ........................................................................................... 57
GRÁFICO No 26 ...................................................................................... 57
TABLA No 27 ........................................................................................... 58
GRÁFICO No 27 ...................................................................................... 58
TABLA No 28 ........................................................................................... 59
GRÁFICO No 28 ...................................................................................... 59
TABLA No 29 ........................................................................................... 60
GRÁFICO No 29 ...................................................................................... 60
TABLA No 30 ........................................................................................... 61
GRÁFICO No 30 ...................................................................................... 61
TABLA No 31 ........................................................................................... 62
GRÁFICO No 31 ...................................................................................... 62
xii
PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO APLICADO A LOS DOCENTES ... 63
TABLA No 32 ........................................................................................... 63
GRÁFICO No 32 ...................................................................................... 63
TABLA No 33 ........................................................................................... 64
GRÁFICO No 33 ...................................................................................... 64
TABLA No 34 ........................................................................................... 65
GRÁFICO No 34 ...................................................................................... 65
TABLA No 35 ........................................................................................... 66
GRÁFICO No 35 ...................................................................................... 66
TABLA No 36 ........................................................................................... 67
GRÁFICO No 36 ...................................................................................... 67
TABLA No 37 ........................................................................................... 68
GRÁFICO No 37 ...................................................................................... 68
TABLA No 38 ........................................................................................... 69
Control docente en las clínicas de quinto año, de la Facultad de
Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014........ 69
GRÁFICO No 38 ...................................................................................... 69
TABLA No 39 ........................................................................................... 70
GRÁFICO No 39 ...................................................................................... 70
CAPÍTULO III ........................................................................................... 71
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................... 71
CONCLUSIONES .................................................................................... 71
RECOMENDACIONES. ........................................................................... 75
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................ 76
ANEXOS. ................................................................................................. 79
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las actividades relacionadas con la atención de personas, está
indudablemente relacionada a la satisfacción de la las mismas, aunque
ellas no tengan costo alguno.
Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios internos y externos que
concurrieron, tanto en busca de atención, como los que atienden a los
usuarios externos; es de imprescindible necesidad para lograr un buen
ambiente de trabajo, que permita mejorar las prácticas pre profesionales
de los estudiantes y una atención acorde al nivel de un Instituto de estudio
educativo universitario de calidad.
La Facultad de Odontología de la Universidad Laica Eloy Alfaro de
Manabi no cuenta con estudios puntuales sobre la calidad de atención,
aspecto que es sumamente importante para considerar esta información
y por consiguiente mejorar la prácticas pre profesionales de los
estudiantes, con la finalidad de que en su vida profesional sean altamente
eficientes; por esta razón este estudio permitirá formular políticas de
mejoramiento.
PROPÓSITO
No es otro que conocer el nivel de satisfacción, de los usuarios externos
que concurrieron en busca de atención, en las clínicas de quinto año, de
la Facultad de Odontología de la Universidad Laica Eloy Alfaro de
Manabí, con la finalidad de obtener conclusiones y recomendaciones,
para poder corregir las desviaciones.
2
JUSTIFICACIÓN
Este estudio se justica porque en la Facultad de Odontología, de la
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, hasta la presente fecha no tiene
información sobre qué piensan los usuarios externos e internos, sobre el
proceso de prestación de servicios en las clínicas, y cobra más
importancia a razón de que la facultad y toda la universidad, está
atravesando una reestructuración que conlleve, a buscar la excelencia
académica de la institución.
3
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
“Conocer el nivel de satisfacción, de los usuarios de la clínica de quinto
año, de la Facultad de Odontología de la Universidad Laica Eloy Alfaro de
Manabí, dentro del periodo Septiembre 2013 a Enero 2014.”
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Conocer el nivel de satisfacción, sobre la atención odontológica
que reciben los usuarios externos, en la clínica de quinto año, de la
Facultad de Odontología de la Universidad Laica Eloy Alfaro de
Manabí.
2. Conocer el nivel de satisfacción, de los estudiantes que realizan
sus prácticas y prestan sus servicios en la clínica de quinto año.
3. Conocer el nivel de satisfacción, de los docentes que supervisan y
guían las prácticas, de los estudiantes de quinto año.
4. Obtener conclusiones y recomendaciones.
4
INTRODUCCIÓN
El presente estudio se encuadra dentro del sistema de gestión; para
analizar el nivel de satisfacción de los usuarios, que acuden en busca de
la atención odontológica, en la clínica de quinto año de la Facultad de
Odontología, de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí.
La satisfacción de los usuarios externos como internos, está en relación a
algunos factores que deben ser investigados, para lograr que los clientes
externos sientan la satisfacción de ser atendidos en la clínica de la
Facultad, y los clientes internos como los docentes, perciban que sus
esfuerzos docentes están siendo respondidos con la forma como sus
estudiantes atienden a sus pacientes.
La calidad de atención es un concepto clave, en los servicios de salud y
para esto se requiere reunir ciertos requisitos básicos como son:
- Alto nivel de excelencia en los docentes.
- Una motivación por parte de los estudiantes, para aplicar
adecuadamente los conceptos y técnicas en los diferentes
problemas, que se presentan en el tratamiento de los pacientes, al
igual desarrollar habilidades y destrezas, factor muy importante
para el ejercicio profesional.
- Un mínimo riesgo para el paciente, en términos de garantía de
bioseguridad.
- Un impacto final en la salud oral del paciente.
Las nuevas exigencias en la Educación Superior, tienen algunos
parámetros que son importantes analizarlos, medirlos para poder
5
corregirlos, con la finalidad de que la universidad regrese, a ubicarse en
un sitial que le corresponde dentro del contexto, de las instituciones de
educación superior.
Conociendo la satisfacción del usuario interno y externo, podemos tener
una idea, de cuáles son los puntos críticos que deben ser corregidos, de
ahí la importancia de esta investigación.
El plan actual de estudios está semestralizado, pero todavía existe un
grupo de estudiantes que sigue la modalidad anual y que deberá ser
evaluado con la finalidad de que esta información, sirva de
retroalimentación para mejoramiento de los planes y programas que la
Facultad de Odontología implemente a futuro; de ahí que se han tomado
los tres actores que intervienen en el proceso de atención como son: los
pacientes, los docentes y los estudiantes, a cada uno de ellos se los
analizó, para así obtener las conclusiones y recomendaciones.
6
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
Descripción de las características de las Clínicas y el tipo de
actividades en la Facultad de Odontología, de la Universidad Laica
Eloy Alfaro de Manabí.
La Facultad de Odontología de la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de
Manabí, es una institución académica, dedicada a formar profesionales,
que solucionen y satisfagan las necesidades bucodentales de la
población.
Su estructura académica:
La Facultad cuenta con tres clínicas totalmente equipadas, donde los
estudiantes realizan sus prácticas y a la vez prestan servicios a la
ciudadanía, en las diferentes especialidades:
Operatoria dental.-eliminación de caries y restauración de las
piezas dentarias.
Cirugía (menor): exodoncia.
Ortodoncia (aparatología removible): ubicación y alineamiento de
las piezas dentarias.
Prótesis a placa.
Prótesis fija.
Endodoncia.
Periodoncia.
Radiología.
7
Generalidades sobre la calidad de atención y la satisfacción del
usuario
La satisfacción es una actitud positiva, producto de la interacción de las
expectativas del paciente ("usuario") y la atención recibida. Dentro de la
Psicología, define a la satisfacción dentro de los servicios de salud, como
“el desarrollo alcanzado por las ciencias médicas”. Los instrumentos más
difundidos para medir la satisfacción, son las encuestas; sin embargo,
éstas no siempre aportan la información suficiente para aplicar una
propuesta de mejora y perfeccionamiento continuo, sobre todo si no
indagan sobre las causas de insatisfacción, básicamente las situaciones
problemas ("oportunidades de mejora") sobre las que se puede intervenir
para mejorar, por eso es necesario e importante evaluar la calidad de los
procesos asistenciales, siendo necesario dentro de este proceso medir la
satisfacción como indicador de excelencia en la prestación de los
servicios. Existen1 “Múltiples teorías, representaciones empíricas,
aproximaciones metodológicas desde finales del siglo pasado e inicio del
presente, han confirmado la importancia de la dialéctica satisfacción-
insatisfacción, en la comprensión del comportamiento humano
convirtiéndose en algunos casos, en el núcleo central de todas las
comprensiones psicológicas, de la dinámica del comportamiento mental”,
esto conlleva, a la satisfacción individual del “sentirse bien”, por ello, la
satisfacción se considera como un punto de partida, mucho más allá de la
satisfacción humana, considerada como parte de un instrumento y una
función del logro de la excelencia.
El uso de la encuesta, permite estadísticamente poder medir, como
indicador , junto a la muestra representativa del universo en estudio, para
lograr la información pertinente, dentro del proceso mismo de
investigación, diferenciándose la encuesta de la entrevista por cuanto, al
ser entrevistado solo permite conocer la particularidad del objeto de ese
1http://www.mitecnologico.com/Main/MarcoTeorico
8
estudio, por ejemplo al entrevistar solo aquellos que consultan un servicio,
es importante destacar que la aplicación de una encuesta de satisfacción,
utilizada en forma aislada no genera ningún aporte dentro del proceso
investigativo, pero si está integradas en un plan de mejora de la calidad,
aportan la información pertinente y útil para mejorar el proceso mismo.
Satisfacción en servicio de salud
Para alcanzar la satisfacción dentro de los servicios de salud, se
consideran algunos aspectos esenciales:
a. Se considera como satisfecho cuando existe una necesidad y se
consigue una respuesta a sus requerimientos.
b. El sentimiento de satisfacción dentro de un sujeto, es cuando existe al
menos la intención del otro, de realizar una acción determinada o
provocadora, que genere un resultado, sea positivo o negativo, conocido
como “satis-factor”; por lo tanto, la satisfacción no es solo una sensación
o estado de un individuo, sea personal como único (considerada como la
esencia), sino que se considera como el estado que se repite una y otra
vez en el sujeto dentro del proceso mismo, en la cual se desarrolla un
complejo proceso denominado “intra subjetivo” e “intersubjetivo”, además
esta concepción no solo incluye el aspecto personal, sino también el
contexto social, considerando al ser dentro de un grupo social
determinado, al que pertenece o forma parte de él.
Dentro de este referente se encuentra, el ser que llega al centro
asistencial, en donde el llamado sujeto es el paciente o usuario externo,
que busca dentro de esta institución de salud, la solución a un problema
denominado dolencia, y al ser evaluado, se considera si lo que esperaba
9
es lo que obtuvo o no, 2“esto constituye la medida de su satisfacción, que
incide cíclicamente en el próximo dar, que brindan al próximo paciente
que espera, estructurándose un usuario interno que es el personal que
labora dentro de este centro de salud y que es el que brinda el servicio,
llamado sujeto demandante, que es el interno de esta institución, en la
cual el sujeto deviene con una expectativa, llamado sujeto expectante”.
La complejidad del proceso de satisfacción
Todo proceso de satisfacción implica una complejidad, que incluye el
conocimiento de al menos cuatro eslabones, que son fundamentales del
mismo.
a. Cliente o paciente es aquella persona que concurre a un centro
asistencial por múltiples razones, pero específicamente llega por un
problema de salud; dentro de la búsqueda de solución a sus dolencias, se
genera una serie de comunicaciones con el personal que lo atiende, por lo
que se genera una comunicación entre el buen o un mal trato, por lo que
se establece amores, odios, esperanzas, frustraciones, soluciona o no
soluciona el problema que lo aqueja, pero esto puede ser contradictorio, a
pesar de no haber solucionado su problema, puede estar satisfecho por la
calidad de atención y buen trato que recibió; es decir, hicieron todo lo
humanamente posible para solucionar y quitar su dolencia. Pero en
ocasiones, le solucionaron su problema, pero sale insatisfecho porque le
cayó mal algo o alguien, o por el tiempo de espera que fue exagerado; es
decir, es una persona considerada como protestón o querellante,
amargado etc.
b. Características del prestador de los Servicios de Salud.- es la
persona o grupos de profesionales, que laboran dentro de la institución de
2http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologia-80-1-la-satisfaccion-como-indicador-de-excelencia-en-la-calidad-d.html
10
salud, quienes son los que solucionan los problemas que busca el
paciente ser resueltos, según sus expectativas y necesidades.
Para evaluar el estado de satisfacción del usuario externo, es en base a
la palabra queja, e incluso permite evaluar la competencia del profesional
y trabajadores de salud. La formulación de una queja puede ser
estructurada desde diversos enfoques y concepciones individuales del
paciente: unos presentan una queja por ser un paciente exigente, por ser
un paciente denominado pesado, quejón o simplemente porque no se
procedió de un modo correcto o instituido, que no era lo que simplemente
esperaba.
Existen profesionales no muy capaces, pero tienen carisma y son
simpáticos, sociales y son los que alcanzan los mejores calificativos,
aunque cometan una serie de errores, dentro de los distintos
procedimientos que están bajo su denominación y simplemente, como se
dice vulgarmente: “no pasa nada” y “todo el mundo sale contento”, y se
oye la expresión si el Dr. Es tan buena gente, es cómico, es tan bien
parecido. ¿Para qué quejarme?
Existe3. Un “principio fundamental, dentro del funcionamiento psíquico
humano: es muy difícil dar lo que tenemos”; esto quiere decir, si existe
insatisfacción dentro de nuestra vida y quehacer diario, trabajo, etc. es
difícil que demos solución a los problemas de otros y generemos
satisfacción al que viene en busca de nuestra ayuda. Por lo que es
importante tener un espíritu de confianza y de conocimiento sobre lo que
está bajo nuestra responsabilidad, y esto genera la satisfacción de haber
3www.tesisymonografias.net/niveles..satisfacción-en-
salud/1/http://www.monografias.com/trabajos14/atenc-publico.shtml
11
hecho lo correcto, lo justo y se brinda una calidad de atención con la
probabilidad de generar una atención satisfactoria y esmerada.
Fuentes que generan insatisfacción
a. La Comunicación.- La comunicación como fuente generadora de
insatisfacciones, que generalmente exceso de información al paciente,
cuando se le ha dado más información, de lo pertinente para tratar o
realizar en su caso, sobre todos los procederes posibles, en fin que
vayamos sin darnos cuenta aumentando sus expectativas (por pretender
ser excelentes), las cuales, luego por alguna razón no llegan a cumplirse
y provocan un estado de insatisfacción en el paciente. "Las expectativas
afectan los niveles de satisfacción", (Lele M, Sheth J, 1989).
b. La imagen del profesional y la institución.- Si uno está ante lo
máximo, espera lo máximo, si nos atiende una eminencia de la medicina
en el mejor hospital, la atención esperada es también la máxima. A veces
un fracaso puede ser el resultado de una excesiva propaganda. Sería
mejor decir: "Somos lo que somos".
El cumplimiento de los indicadores de eficiencia en la atención
odontológica
Se consideran algunos indicadores, que permiten evidenciar el
cumplimiento de los mismos dentro de la atención hospitalaria, siendo
estos:
a. Disminución de la estadía, o viendo a todos los casos que lo
necesitan, a modo de ejemplo, pudiéramos caer en la trampa, de no hacer
las cosas como se deben y brindar con ello una atención de menor
calidad, y más probable de ser evaluada insatisfactoriamente.
12
b.- Excelencia en satisfacción.- entendiéndose a la satisfacción
entonces, como indicador de excelencia, estaría necesitada
inevitablemente de un análisis económico con pocos recursos, tenemos
más posibilidades de que existan insatisfacciones en el paciente o en el
prestador de los servicios de salud. La excelencia en la satisfacción está
inevitablemente atravesada por la economía, por ello se considera como
la ausencia de la calidad origina un círculo vicioso del cual es muy difícil
salir:
a. Servicios de poca o mala calidad, causan insatisfacción de los
usuarios.
b. Cuando existen insatisfacción de los usuarios, ante una atención
deficiente ocasiona poca demanda de esos servicios, esto se traduce
como bajo rendimiento institucional.
c. El hecho de que la población considere, que la prestación de los
servicios es de mala calidad y que no responde a sus necesidades,
hace que cada vez menos personas recurran, a los centros de salud
o puestos de atención primaria.
d. La baja cobertura y productividad de los programas inciden, en el
presupuesto de la institución. Una vez evaluada su producción, el
presupuesto asignado será reducido.
e. El bajo rendimiento institucional, significa baja cobertura y
productividad de los programas, se debe promover la calidad de los
servicios de salud, para mejorar la eficiencia de los servicios en
forma inmediata.
f. Un personal desmotivado es poco cooperador, no se apropia de los
objetivos de la institución, tiene problemas de actitud, no trabaja en
equipo y todo se traduce en mala calidad de la atención.
g. Optimizar la utilización de los recursos existentes (costo – beneficio).
h. Satisfacer las necesidades sentidas de los usuarios internos y
externos, asegurando que la organización proporcione al usuario lo
que necesita y desea de la institución.
13
i. Motivar al personal.
j. Incrementar la eficiencia y efectividad de los servicios ofertados.
k. Aumentar la utilización de los servicios.
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Definición calidad: Se entiende o se define la calidad de un servicio,
como el conjunto de propiedades y características de un producto
apropiado, que tiene que cumplir con la exigencia del mercado, dentro de
un rango competitivo. Otros autores indican, que para definir el término
calidad, es un poco más difícil, que definir la satisfacción del usuario,4.-“la
calidad está basada en la percepción del usuario, por lo tanto definimos
calidad, como cualquier cosa que el usuario percibe como calidad”. Puede
parecer muy simplista esta definición.
Pero esto nos permite medir, con mayor precisión, la calidad y los niveles
de satisfacción, de los usuarios de su institución u organización.5.-“Calidad
en las instituciones de salud, es la satisfacción razonable de las
necesidades de los usuarios, con soluciones técnicamente óptimas.
Características del servicio de calidad: - Debe cumplir sus objetivos. -
Debe servir para lo que se diseñó. - Debe ser adecuado para el uso. -
Debe solucionar las necesidades. - Debe Proporcionar resultados.
La calidad tiene dos aspectos:
a.6.-“La Atención Técnica que es, la aplicación de la ciencia y la
tecnología, de la medicina y de las otras ciencias de la salud, de manejo
de un problema personal de salud, sin aumentar de forma proporcional los
riesgos, en la atención, mediante el cual se espera poder proporcionar al
4www.scribd.com/.../Conceptos-de-Calidad-en-Salud 5www.scribd.com/.../Conceptos-de-Calidad-en-Salud 6www.scribd.com/.../Conceptos-de-Calidad-en-Salud
14
usuario externo, el máximo y más completo bienestar, logrando un
equilibrio más favorable de riesgo y beneficio”.
b. Atención Percibida.- Se considera, atención percibida ,a la
satisfacción razonable de las necesidades de los distintos usuarios
externos, una vez que han utilizado los servicios de calidad, que oferta las
instituciones de salud, cuyo parámetro es subjetivo y explicada a los
pacientes, entendiéndose como Calidad, a la correcta manipulación
dentro de las normas técnicas, para cumplir y satisfacer las distintas
necesidades, que tienen los usuarios externos, dentro del contexto
relacionante entre la entrega ,en forma amable y respetuosa de un
servicio, que brinda las instituciones de salud, con un contenido técnico.
La OPS/OMS propone, como definición de calidad de las instituciones:
“Alto grado de satisfacción por parte de los usuarios externos; Un mínimo
de riesgo para los usuarios externos e internos, Alto nivel de excelencia
profesional, Uso eficiente de los recursos de las instituciones, etc.”
Se considera que existe un tercer elemento ,denominado “Amenidades”,
que es un término que describe las características dentro de la
ambientación de un consultorio como es: “sala de espera agradable, y
cómoda, un cuarto de exploración con buena temperatura, sabanas
limpias, una cama cómoda, un teléfono a mano, buena alimentación etc.”,
es decir, esta área se considera como parte “inherente dentro de los
aspectos más íntimos, de los lugares en que se presta la atención y
forman parte del manejo, de la relación interpersonal independientemente
que sean brindados, por el médico o la institución”.
Políticas de calidad: las Políticas están dentro, del conjunto de
directrices y objetivos generales, los cuales, están expresadas
formalmente, como principios generales, que requieren la actuación de
una organización.
15
Gestión de la calidad: Se considera, como el aspecto de la función
directiva, que determina y aplica la política de calidad, cuya gestión
incluye dentro de sus estructuras tres procesos, como son: planificación,
organización y control.
Planificación de la calidad: Constituye el proceso de definición, de las
políticas de la calidad, generación de los objetivos y establecimiento de
estrategias para alcanzarlos.
Organización para la calidad: Es el conjunto de estructura organizativa,
procesos, recursos para gestionar la calidad y es la división de funciones,
tareas y su coordinación.
Control de la calidad: Abarca las técnicas y actividades de carácter
operativo, utilizado en la verificación del cumplimiento de los requisitos,
relativos a la calidad, es decir, es el proceso a través del cual, se puede
medir la calidad real, compararla con las normas y actuar sobre diferencia.
La mejora de la calidad: Supone la creación organizada de un cambio
ventajoso, no sólo es eliminar los esporádicos de mala calidad de los
objetos de control, sino un proceso planificado de búsqueda de
perfeccionamiento.
Sistema de calidad: Es el conjunto de las estructuras que tiene una
organización como son: la responsabilidad, los procedimientos y los
recursos disponibles para llevar a cabo la gestión de calidad.
La garantía de la calidad: Se considera como el sistema de
aseguramiento de la calidad, conjunto de acciones planificadas y
sistematizadas por la empresa, las mismas que tiene una direccionalidad
encaminadas a dirigir y asegurar que esta calidad que es producida,
satisfaga las necesidades del consumidor.
16
Calidad Total.- la calidad total no es más, que el conjunto de principios y
estrategias globales, que intenta movilizar a todas las empresas, con el fin
de obtener una mejor satisfacción del usuario, a un menor costo dentro de
esta posibilidad.
Evaluación del objeto de control de la calidad: cuando se estructuró el
objeto de control en los Años 60, que corresponde a un100% del tiempo
de los expertos en calidad, este control es el que se encarga de la
inspección y recepción y control del producto final.
En los Años 70, “se dedicó, mayor atención al control de los procesos y
garantizar los productos de la calidad, “comenzó a ser preventivo”.
En los Años 80, “se aplica el control de calidad a sus orígenes, al diseño
del producto, como a la calidad en el diseño del proceso.”
Años 90, “se presta atención, a la calidad en las relaciones humanas, se
presta atención al área de administración y de servicios y se propagan los
círculos de calidad”.
Filosofía de la calidad total. La filosofía de un buen servicio dentro de la
calidad total, se evalúa en dos dimensiones:
Según “los beneficios que aportan.” Y “Según los problemas que crea.”
Dentro de esta filosofía la calidad total:
Los Derechos Fundamentales del Usuario: Dentro de las normas,
Reglamentos, en que están amparados los usuarios del sector salud es,
tanto públicas como privadas, quienes gozaran de los siguientes
derechos:
17
1. Acceso a los servicios de salud, garantizándolos conforme a la
presente ley.
2. Trato equitativo ,en las prestaciones y en especial la gratuidad de los
servicios de salud públicos a la población vulnerable
3. Gratuidad de los servicios en el sector público, cuando el usuario
forma parte de la población vulnerable, con prioridad en el área
materno infantil.
4. A ser informada de manera completa y continua, en términos
razonables de comprensión y considerando el estado psíquico,
incluyendo el nombre facultativo, diagnóstico, pronóstico, y
alternativa de tratamiento y a recibir consejería por personal
capacitado.
5. Confidencialidad y sigilo de toda la información, su expediente y su
instancia en la unidad de salud salvo en casos legales.
6. A no ser objeto de experimentación, para la aplicación de
medicamentos o procedimientos diagnóstico, terapéutica y
pronóstico.
7. El usuario tiene derecho, frente a la obligación correspondiente del
médico de asignar, que se le comunique todo aquello que sea
necesario, para el debido consentimiento.
8. A efectuar reclamos y hacer sugerencias, en los plazos previstos. A
exigir que los servicios que se les prestan, para la atención cumplan
con los estándares de calidad, tanto en los procedimientos como en
la práctica.
PROBLEMA DE LA CALIDAD EN LA SALUD.
Dentro de la problemática ,que existe dentro del área de Salud,
específicamente para los profesionales de esta área, el problema principal
de la calidad está concebido como una cuestión práctica, por lo que es
necesario que este enfoque aclaren lo necesario, para explicar algunas
18
implícitas citas teóricas, que solo son necesario y su requerimiento está
dentro de la práctica planteada.
PARÁMETROS DE CALIDAD:
Dentro de los parámetros de calidad están:
La puntualidad, la prontitud en la atención, la presentación del personal,
la cortesía, amabilidad, respeto, trato humano. Diligencia para utilizar
medios diagnósticos, agilidad para identificar el problema, efectividad en
los procedimientos, comunicación con el usuario y la familia,
interpretación adecuada del estado de ánimo de los usuarios, aceptación
de sugerencias, capacidad profesional, ética, equidad, presentación física
de las instalaciones, etc.
El fenómeno conocido como, mejoramiento dentro de un sistema de
calidad, permite mejorar y mantener la calidad de los productos o
servicios, es decir este sistema de aseguramiento de calidad, como etapa
fundamental en el avance hacia la calidad total.
El mejoramiento de la calidad, no depende exclusivamente de la voluntad
y decisión de las personas, sino que sus recursos de todo orden, juegan
un papel fundamental. Esta mejoría se “construye, a base de la
motivación y esfuerzo constante, de todo el equipo humano”. Para
mejorar y mantener los productos o servicios, es necesario establecer un
sistema de aseguramiento de la calidad, como etapa inicial en el proceso
de avances, hacia la calidad total.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Mejorar la calidad y Evaluación
de la calidad. El aseguramiento de la calidad, es el “aval fundamentado
en la aplicación del manual de integración, de todas las normas, el
esfuerzo coordinado del personal, cumplimiento de las políticas,
19
utilización adecuada de todos los recursos y estrategias”, por lo tanto,
depende exclusivamente de la participación de la gente, dentro de su
meta estipulada y para lograrlo debe aplicar el mecanismo cuyo propósito
es, el mejoramiento continuo de la calidad.
Para evaluar la calidad, no solo se debe medir el impacto, si no el
desenvolvimiento general del programa, que comienza en la planeación.
Dentro del concepto de Calidad esta abarca todas, las7.-“cualidades con
las que cuenta un producto y/o servicio para ser de utilidad, a quien se
sirva de él, es capacidad, es atender adecuadamente, es liderar el
proceso, e interesarse por todo y por todos”.
Calidez en el servicio.- se considera a la amabilidad, la sonrisa y
cortesía para los clientes o usuarios.
Calidez en la atención.- la calidez de atención se enmarca en primer
lugar en el trato que se da al usuario, cuyo factor fundamental se
considera a las relaciones humanas, dentro de ellas está la amabilidad,
sonrisa, cortesía. La atención del usuario con una calidez desde que
ingresa por primera vez, a la primera consulta, esto permite que el
paciente regrese y sea la clave, para tenerlo de vuelta, de lo contrario no
regresa jamás, se considera algunos aspectos dentro del trato al paciente:
a.- Aspectos Visuales.- esto corresponde exclusivamente al tipo de
infraestructura, logística e instalaciones del consultorio, también se
considera a la apariencia del profesional, el trato en la comunicación.
b.- Cumplimiento de las expectativas.- la correcta y oportuna entrega
del producto o servicio de forma correcta, oportuna y eficiente.
7www.scribd.com/.../Conceptos-de-Calidad-en-Salud catarina.udlap.mx/udla/tales/documentos/.../capitulo2.pdf
20
c.- Actitud Personal.- Es la capacidad, que tiene el profesional para
escuchar al usuario para resolver sus inquietudes, dudas, problemas,
cuyo beneficio que brinda es, el deseo de brindarle el servicio que espera,
desea con agilidad y oportunamente.
d.- Competencia.- Los usuarios internos, que laboran dentro de la
institución de salud, conozcan el producto y servicio, manipulen
correctamente los procedimientos, políticas, etc. institucional. El
desconocimiento de su campo de acción, genera desconfianza e
incertidumbre, sobre su desempeño.
e.- Honestidad.- La percepción del cliente, debe ser lo más transparente,
honesto, y que brinde la satisfacción de sugerir, recomendar los posibles
tratamientos y con precios módicos.
f.- Cortesía.- Es la amabilidad y buen trato que se brinda.
g.- Empatía.- es ponerse en el lugar del usuario, para ofrecerle los
productos y servicios que le ofrezcan, como valor agregado.
h.- Accesibilidad.- Se denomina accesibilidad, a la facilidad con que se
obtiene atención sanitaria, en relación a barreras organizacionales,
económicas y culturales, por ejemplo: Muchos trabajos sobre calidad,
miden cobertura como un indicador indirecto, de accesibilidad (porcentaje
de personas vacunadas o sometidas, a rastreo de alguna condición
clínica).
Al evaluar la accesibilidad se deben valorar:
Barreras económicas.
Barreras organizacionales.
Barreras de comunicación.
21
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
Se denomina evaluación de la calidad, como el proceso de medición, del
nivel de calidad de una actividad, que puede ser un procedimiento o guía
de atención integral, es decir, se considera como la descripción, medición,
comparación y análisis del conjunto de características, atributos que debe
poseer todos los servicios de salud y de esta forma brindar un servicio de
calidad sea individual o colectiva.
GARANTÍA DE CALIDAD
Una vez realizada el proceso de evaluación, es importante tener la
garantía, esto se debe al enfoque, de mejoría continua de la calidad,
aplicada dentro de los servicios odontológicos.
Se denomina garantía de Calidad, a la función que cumple, una empresa
o una institución, en la cual garantiza que toda actividad, se realiza en
forma óptima y requerida.
La garantía de una calidad, se considera como un proceso sistemático, de
verificación, que tiene por finalidad, certificar que la inspección de calidad,
que se realiza, debe ser aplicada en forma correcta, además, permite
verificar si los sectores del proyecto, producción, ventas trabajan
libremente para mantener de esta forma, el nivel de calidad del objetivo
trazado.
22
CAPÍTULO II
MATERIALES Y MÉTODOS
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Es un estudio descriptivo, de corte transversal, que trata de investigar, los
niveles de satisfacción, de los usuarios internos y externos de la clínica,
de la Facultad de Odontología.
Universo de estudio
Está constituido por 200 individuos, que concurren a la clínica, para
buscar atención (Cliente Externo); existen 15 docentes que supervisan
los distintos procedimientos: clínicos, operatorios, quirúrgicos,
radiográficos de los estudiantes, dentro de su accionar en las clínicas y
son 40 estudiantes, de quinto año que realizan sus prácticas, dentro de
las áreas odontológicas, para brindar el tratamiento bucodental, que
requiere el usuario externo.
Instrumento de recolección de la información
Aplicación de las encuestas, al grupo focal de estudio, conformada por
usuarios externos (pacientes), usuarios internos (Estudiantes) y Docentes
de las distintas asignaturas que se dan, en la clínica de quinto año, de la
Facultad de Odontología.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Es un estudio Descriptivo, de Campo. Se utilizó el utilitario Excel para la
elaboración de las tablas y gráficos.
23
VARIABLES A ESTUDIAR
1.- Edad y sexo de los pacientes.
2.- Nivel de escolaridad.
3.- Nivel de ocupación.
4.- Satisfacción.
CUADRO DE CRUCE DE VARIABLES:
VARIABLE DEFINICION CARACTERISTICAS DIMENSION
EDAD Edad
cronológica de
los pacientes
Cuantitativo
edad
SEXO Género de los
pacientes
Cualitativo
Hombre
Mujer
ESCOLARIDAD Nivel escolar
adquirido por
el paciente
Cualitativa Básico
Secundario
Universitario
Ninguno
SATISFACCION Nivel de
aceptación de
las actividades
de la clínica
Cualitativa
Muy buena
Buena
Regular
Malo
24
FORMULARIOS APLICADOS
FORMULARIO 1
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD PÚBLICA
ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN
ODONTOLÓGICA, DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO
AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, DE LA UNIVERSIDAD
LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, NOVIEMBRE 2013 A ENERO 2014
ENCUESTA A USUARIO EXTERNO
Este formulario es una encuesta anónima, tiene como finalidad la
atención odontológica y poder mejorarla.
A.-Datos Demográficos
Sexo: Masculino Femenino
Edad en años
Nivel de escolaridad:
Sin estudios
Primaria
Secundaria
Técnico
Superior
Ocupación:
Q.H.D Empleado privado Empleado Público
Empleado ocasional Obrero Comerciante
informal Desempleado Pescador
Agricultor Estudiante Jubilado
25
B.-Nivel de satisfacción:
B1. ¿Ud. Concurre a esta clínica, porque la atención es?
Muy Buena Buena Regular Malo
B2. ¿Ud. Está conforme con el trato, que recibió del
estudiante?
Si No
B3. ¿Recomendaría, a sus familiares amigos, hacerse
atender en esta clínica?
Si No
B4. ¿Después del tratamiento recibido, se le solucionó
el problema?
Si No
B5. ¿Tuvo problemas posteriores, al tratamiento
recibido?
Si No
B6. ¿Está de acuerdo con el tiempo de espera, para ser
atendido?
Si No
B7. ¿Está satisfecho, con la información recibida, sobre
su tratamiento?
Si No
B8. ¿Usted recibió un trato discriminatorio, por parte del
estudiante?
Si No
B9.
¿Por qué vino a esta clínica?
Es Buena Le recomendaron Le queda cerca
B10
.
¿Tuvo que esperar mucho tiempo, para ser
atendido?
Si No
Inadecuado
Buenas
B11
.
¿El estudiante le demostró, amabilidad y cortesía? Si No
B12
.
¿Le pareció, que el estudiante demostró, habilidad y
conocimiento, en la atención que brindó?
Si No
B13
.
¿Le parece bien, las instalaciones de las clínicas? Si No
B14
.
¿El horario de atención, le parece que está
correcto?
Si No
26
FORMULARIO 2 UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD PÚBLICA
ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA, DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERIODO NOVIEMBRE 2013 A ENERO 2014. ENCUESTA APLICADA A LOS ESTUDIANTES Por favor conteste; esta encuesta tiene como objetivo conocer, cuál es su apreciación, con respecto a la clínica donde realiza sus prácticas, para definir estrategias de mejoramiento, del proceso enseñanza- aprendizaje. Datos Generales
Edad (años cumplidos)
Sexo: Masculino Femenino
1. ¿Está de acuerdo, con el tiempo o con el número
de turnos, que realiza en la clínica? Sí No: Poco tiempo No hay Pacientes ¿Por qué? Falta de docentes Horario inadecuado Falta de equipo Estado de los equipos
2. ¿En qué áreas clínicas, cree que debe aumentarse el número de docentes?
Diagnóstico Endodoncia Prótesis Total
Operatoria Dental Periodoncia Prótesis Fija
3. ¿Según su criterio, en qué jornada hay más afluencia de pacientes?
Matutina Vespertina
4. Cree usted, que el número de trabajo en las diferentes actividades clínicas, es suficiente para su formación profesional
Si
No
5. Durante sus prácticas clínicas, recibe toda la información y guía por parte de los docentes, para que realicen trabajo de calidad
Si No
6 Los pacientes que usted atiende, que procedencia tienen, lo consigue en:
La clínica Recomen- dados
Familiares
7. El ambiente clínico, reúne características de aseo, decoración y funcionabilidad.
Si No
8.
Cuando usted tiene daños en los equipos, recibe asistencia del técnico
Si
No
9. La organización y funcionamiento de la clínica en general, le parece:
Bueno Malo
Regular
Inadecuado
Buenas
27
FORMULARIO 3
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD PÚBLICA
ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN
ODONTOLÓGICA, DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO
AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, DE LA UNIVERSIDAD
LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, NOVIEMBRE 2013 A ENERO
2014.
ENCUESTA APLICADA A LOS DOCENTES
1.-
¿Está usted satisfecho, del trabajo que
realiza en clínica?
SI
NO
2 ¿Cree Usted, que las clínicas cuentan con
todo lo necesario, para un buen proceso, de
enseñanza aprendizaje en odontología?
SI
NO
3 ¿Está Ud. De acuerdo, con la carga horaria
de la clínica?
SI
NO
4 ¿Usted cree, que son necesarios más
profesores, para las clínicas?
SI NO
5 ¿El tiempo que Ud. dispone en clínica,
satisface las inquietudes de tratamientos de
los estudiantes?
SI
NO
6 ¿Cree Ud. que es necesario capacitar, a los
docentes en clínica Integral, de acuerdo a las
áreas específicas de tratamiento?
SI
NO
7 ¿Cree Ud. si es necesario, del control en las
clínicas, por los docentes?
SI
NO
8 ¿Si la infraestructura de las clínicas, es la
adecuada?
SI NO
C
28
CAPÍTULO III
TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
TABLA No 1
Clasificación de los usuarios externos, por edad y sexo, de las
clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM,
período septiembre 2013 a enero 2014.
EDAD HOMBRE MUJER TOTAL
10 a 14 1 3 4
15 a 19 5 5 10
20 a 24 8 7 15
25 a 29 10 12 22
30 a 34 13 14 27
35 a 39 14 15 29
40 a 44 12 14 26
45 a 49 9 11 20
50 a 54 7 9 16
55 a 59 4 5 9
60 a 64 3 5 8
65 a 69 3 4 7
70 a 74 2 2 4
75 a 79 1 2 3
TOTAL 92 108 200
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
ELABORADO: Dra. Sonia González
29
GRÁFICO No 1
Clasificación de los usuarios externos por edad y sexo, de las
clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM,
período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
Elaborado: Dra. Sonia González
El 82.5% de pacientes tratados en la clínica de quinto año, oscila entre los
20 a 54 años
1
5
8
10
13
14
12
9
7
4
3
3
2
1
3
5
7
12
14
15
14
11
9
5
5
4
2
2
0 2 4 6 8 10 12 14 16
10 a 14
15 a 19
20 a 24
25 a 29
30 a 34
35 a 39
40 a 44
45 a 49
50 a 54
55 a 59
60 a 64
65 a 69
70 a 74
75 a 79
MUJER
HOMBRE
30
TABLA No 2
Relación porcentual de los usuarios externos por edad y sexo, de
las clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la
ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
EDAD
%
HOMBRES
%
MUJERES
10 a 14 1,09 2,78
15 a 19 5,43 4,63
20 a 24 8,70 6,48
25 a 29 10,87 11,11
30 a 34 14,13 12,96
35 a 39 15,22 13,89
40 a 44 13,04 12,96
45 a 49 9,78 10,19
50 a 54 7,61 8,33
55 a 59 4,35 4,63
60 a 64 3,26 4,63
65 a 69 3,26 3,70
70 a 74 2,17 1,85
75 a 79 1,09 1,85
TOTAL 100,00 100,00
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
Elaborado: Dra. Sonia González
31
GRÁFICO No 2
Relación porcentual de los usuarios externos hombres por edad, de
las clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la
ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
Elaborado: Dra. Sonia González
El 84.8% de los pacientes tratados hombres, oscilan entre las edades de
15 a 54 años.
1,095,43
8,7010,87
14,1315,22
13,049,78
7,614,35
3,263,26
2,171,09
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 14,00 16,00
10 a 14
20 a 24
30 a 34
40 a 44
50 a 54
60 a 64
70 a 74
RELACIÓN PORCENTUAL HOMBRES POR EDAD
% HOMBRES
32
TABLA No 3
Relación porcentual de los usuarios externos por edad y sexo, de las
clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM,
período septiembre 2013 a enero 2014.
EDAD
%
HOMBRES
%
MUJERES
10 a 14 1,09 2,78
15 a 19 5,43 4,63
20 a 24 8,70 6,48
25 a 29 10,87 11,11
30 a 34 14,13 12,96
35 a 39 15,22 13,89
40 a 44 13,04 12,96
45 a 49 9,78 10,19
50 a 54 7,61 8,33
55 a 59 4,35 4,63
60 a 64 3,26 4,63
65 a 69 3,26 3,70
70 a 74 2,17 1,85
75 a 79 1,09 1,85
TOTAL 100,00 100,00
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
Elaborado: Dra. Sonia González
33
GRÁFICO No 3
Relación porcentual de los usuarios externos hombres por edad, de
las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la
ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”.
Elaborado: Dra. Sonia González
El 89.8% de los pacientes mujeres, oscilan entre las edades de 15 a 69
años de edad.
2,784,63
6,4811,11
12,9613,89
12,9610,19
8,334,634,63
3,701,851,85
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 14,00 16,00
10 a 14
20 a 24
30 a 34
40 a 44
50 a 54
60 a 64
70 a 74
RELACIÓN PORCENTUAL MUJERES POR EDAD
% MUJERES
34
TABLA No 4
Relación porcentual de los usuarios externos por edad, de las
clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM,
período septiembre 2013 a enero 2014.
EDAD
%
HOMBRES
%
MUJERES TOTAL %
10 a 14 1,09 2,78 3,86
15 a 19 5,43 4,63 10,06
20 a 24 8,70 6,48 15,18
25 a 29 10,87 11,11 21,98
30 a 34 14,13 12,96 27,09
35 a 39 15,22 13,89 29,11
40 a 44 13,04 12,96 26,01
45 a 49 9,78 10,19 19,97
50 a 54 7,61 8,33 15,94
55 a 59 4,35 4,63 8,98
60 a 64 3,26 4,63 7,89
65 a 69 3,26 3,70 6,96
70 a 74 2,17 1,85 4,03
75 a 79 1,09 1,85 2,94
TOTAL 100,00 100,00 200,00
FUENTE: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD
LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
ELABORADO: Dra. Sonia González
35
GRÁFICO No 4
Relación porcentual de los usuarios externos por edad, de las
clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM,
período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
Elaborado: Dra. Sonia González
El 94.5% del total de los pacientes, oscilan entre las edades de 15 a 69
años de edad; el 14.5% es el valor más alto y corresponde a pacientes
de 35 a 39 años.
3,8610,06
15,1821,98
27,0929,11
26,0119,97
15,948,98
7,896,96
4,032,94
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00
10 a 14
20 a 24
30 a 34
40 a 44
50 a 54
60 a 64
70 a 74
RELACIÓN PORCENTUAL PACIENTES POR EDAD
TOTAL %
36
TABLA No 5
Relación porcentual de los usuarios externos por sexo, de las
clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM,
período septiembre 2013 a enero 2014.
SEXO Total PORCENTAJE
HOMBRES 92 46%
MUJERES 108 54%
Total 200 100%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
ELABORADO: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 5
Relación porcentual de los usuarios externos por sexo, de las
clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM,
período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 54% (108 pacientes) son mujeres y el
46% (92pacientes) son hombres.
46%
54%
TOTAL PACIENTES POR SEXO
HOMBRE
MUJERES
37
TABLA No 6
Nivel de escolaridad de los usuarios externos, de las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
SEXO NIVEL ESCOLAR
Total BASICA SECUNDA UNIVERSI NINGUNA
HOMBRES 24 36 20 12 92
MUJERES 44 22 8 34 108
Total 68 58 28 46 200
SEXO NIVEL ESCOLAR
Total BASICA SECUNDA UNIVERSI NINGUNA
HOMBRES 35.29% 62,29% 71,43% 26.09% 92
MUJERES 64,71% 37,93% 28,57% 73.91% 108
Total 100% 100% 100% 100% 200
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 6
Nivel de escolaridad de los usuarios externos, de las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.” Elaborado: Dra. Sonia González
De los 92 pacientes tratados hombres, el 21.74% son universitarios, 39.13% han estudiado secundaria, el 26.09% sólo han terminado primaria y 13.04% no tienen ningún nivel de escolaridad. De los 108 pacientes tratados mujeres, el 7.41% son universitarios, 20.37% han estudiado secundaria, el 40.74% sólo han terminado primaria y 31.48% no tienen ningún nivel de escolaridad. Del total de pacientes, el 29% son bachilleres, el 34% ha estudiado primaria, el 23% no ha estudiado y el 14% son universitarios.
35,29
62,07
71,43
26,09
64,71
37,93
28,57
73,91
0
10
20
30
40
50
60
70
80
BASICA SECUNDARIA UNIVERSITARIA
HOMBRES
MUJERES
38
TABLA No 7
Ocupación de los usuarios externos, de las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM período septiembre 2013 a enero 2014.
SEXO OCUPACION
Total ARTESANO OBRERO OTROS PROFESIO Q DOM
HOMBRES 16 45 27 4 0 92
MUJERES 0 8 29 1 70 108
Total 16 53 56 5 70 200
SEXO OCUPACION
Total ARTESANO OBRERO OTROS PROFESIO Q DOM
HOMBRES 18% 49% 29% 4% 0% 92
MUJERES 0% 7% 27% 1% 65% 108
Total 8% 26% 28% 3% 35% 200
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS , DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.” Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 7
Ocupación de los usuarios externos, de las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.” Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, 16 pacientes son artesanos (todos hombres), 53 son obreros (84.91% hombres, 15.09% mujeres), 56 tienen ocupaciones variadas (48.21% hombres, 51.79% mujeres), 5 son profesionales (80% hombres, 20% mujeres) y 70 realizan quehaceres domésticos (todas mujeres).
100
84,91
48,21
80
00
15,09
51,79
20
100
0
20
40
60
80
100
120
ARTESANO OBRERO OTROS PROFESION Q DOM
HOMBRES
MUJERES
39
ENCUESTA APLICADO A LOS USUARIOS EXTERNOS.
PREGUNTA No.1.- ¿Ud. Concurre a esta clínica porque la atención es?
Muy Buena Buena Regular Malo
Tipos de atención en las clínicas de quinto año de la Facultad de
Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
MUY BUENA BUENA REGULAR MALA TOTAL
94 106 0 0 200
47% 53% 0% 0%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD
LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
ELABORADO: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 8
Tipos de atención en las clínicas de quinto año de la Facultad de
Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
El 47% de los pacientes consideran, que la atención es “muy buena” y el
53% lo considera “buena”.
47%
53%
0% 0%
CALIFICACIÓN DE LA CLÍNICA DE LA FACULTAD
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
40
PREGUNTA No.2 ¿Ud. Está conforme, con el trato que recibió del
estudiante?
TABLA No 9
Satisfacción por el trato en las clínicas de quinto año, de la Facultad
de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO
2 200 0
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS , DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 9
Satisfacción con el trato en las clínicas de quinto año de la Facultad
de Odontología de la ULEAM período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.” Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 100% han respondido SI y el 0%
responde NO.
100%
0%
CONFORMIDAD CON EL TRATO
SI
NO
41
PREGUNTA No.3 ¿Recomendaría a sus familiares, amigos hacerse
atender en esta clínica?
TABLA No 10
Recomendación de la atención en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO total
2 200 0 200
100% 0% Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”.
Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 10
Recomendación de la atención en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD
LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”.
Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 100% ha respondido SI y el 0%
responde NO
100%
0%
¿RECOMENDARÍA LA ATENCIÓN?
SI
NO
42
PREGUNTA No.4 ¿Después del tratamiento recibido, se le solucionó el
problema?
TABLA No 11
Solución de problemas en las clínicas de quinto año, de la Facultad
de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
4 180 20 200
90% 10%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 11
Solución del problema en las clínicas de quinto año, de la Facultad
de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 90% ha respondido SI y el 10%
responde NO
90%
10%
TRATAMIENTO RECIBIDO SOLUCIONÓ EL PROBLEMA
SI
NO
43
PREGUNTA No 5 ¿Tuvo problemas posterior al tratamiento recibido?
TABLA No 12
Tratamiento posterior recibido en las clínicas de quinto año, de la
Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a
enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
5 38 162 200
19% 81%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.” Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 12
Tratamiento posterior recibido tratamiento en las clínicas de quinto
año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre
2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.” Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 19% ha respondido SI y el 81%
responde NO
19%
81%
PROBLEMAS POSTERIORES AL TRATAMIENTO RECIBIDO
SI
NO
44
PREGUNTA No. 6 ¿Está de acuerdo con el tiempo de espera, para ser
atendido?
TABLA No 13
Tiempo de espera en la atención de las clínicas de quinto año, de la
Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a
enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
6 174 26 200
87% 13%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 13
Tiempo de espera en la atención de las clínicas de quinto año, de la
Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a
enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 87% ha respondido SI y el 13%
responde NO
87%
13%
ESTÁ DE ACUERDO CON EL TIEMPO DE ESPERA
SI
NO
45
PREGUNTA No. 7 ¿Está satisfecho con la información recibida sobre su
tratamiento?
TABLA No 14
Satisfacción con la información recibida en las clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
7 200 0 200
100% 0% Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIO, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 14
Satisfacción con la información recibida en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIO,S DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.” Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 100% ha respondido SI y el 0%
responde NO
100%
0%
SATISFACCIÓN CON LA INFORMACIÓN RECIBIDA
SI
NO
46
PREGUNTA No. 8 ¿Usted recibió un trato discriminatorio por parte del
estudiante?
TABLA No 15
Trato discriminatorio por parte del estudiante de las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
8 4 196 200
2% 98% Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.” Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 15
Trato discriminatorio por parte del estudiante de las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.” Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 2% ha respondido SI y el 98% responde
NO
2%
98%
RECIBIÓ TRATO DISCRIMINATORIO POR PARTE DEL ESTUDIANTE
SI
NO
47
PREGUNTA No. 9 ¿Por qué vino a esta clínica?
Es Buena Le recomendaron Le queda cerca
TABLA No 16
Motivo de atención en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA ES
BUENA LE
RECOMENDARON QUEDA CERCA TOTAL
9 77 119 4 200
38% 60% 2% FUENTE: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.” Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 16
Motivo de atención en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 60% ha respondido que le
recomendaron, el 38% porque es buena y el 2% responde que queda
cerca.
38%
60%
2%
¿POR QUÉ VISITA LA CLÍNICA?
ES BUENA
LE RECOMENDARON
QUEDA CERCA
48
PREGUNTA No. 10 ¿Tuvo que esperar mucho tiempo para ser atendido?
TABLA No 17
Tiempo de espera en las clínicas de quinto, año de la Facultad de
Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
10 42 158 200
21% 79% Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”.
Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 17
Tiempo de espera en las clínicas de quinto, año de la Facultad de
Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIO, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD
LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”.
Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 21% ha respondido SI y el 79%
responde NO
21%
79%
TUVO QUE ESPERAR MUCHO TIEMPO PARA SER ATENDIDO
SI
NO
49
PREGUNTA No. 11 ¿El estudiante le demostró amabilidad y cortesía?
TABLA No 18
Amabilidad y cortesía estudiantil en las clínicas de quinto, año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
11 200 0 200
100% 0%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIO, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 18
Amabilidad y cortesía estudiantil en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 100% ha respondido SI y el 0%
responde NO
100%
0%
EL ESTUDIANTE LE DEMOSTRÓ AMABILIDAD Y CORTESÍA
SI
NO
50
PREGUNTA No. 12 ¿Le pareció que el estudiante demostró, habilidad y
conocimiento en la atención que brindó?
TABLA No 19
Demostró habilidad y conocimiento en la atención en las clínicas de
quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período
septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
12 200 0 200
100% 0% Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 19
Demostró habilidad y conocimiento en la atención en las clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 100% ha respondido SI y el 0%
responde NO
100%
0%
EL ESTUDIANTE DEMOSTRÓ HABILIDAD Y CONOCIMIENTO EN LA ATENCIÓN
SI
NO
51
PREGUNTA No. 13 ¿Le parece bien, las instalaciones de las clínicas?
TABLA No 20
Apreciación de adecuación de las instalaciones de las clínicas de
quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período
septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
13 190 10 200
95% 5%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 20
Apreciación de adecuación las instalaciones de las clínicas de quinto
año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre
2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 95% ha respondido SI y el 5% responde
NO
95%
5%
LE PARECE BIEN LAS INSTALACIONES DE LAS CLÍNICAS
SI
NO
52
PREGUNTA No. 14 ¿El horario de atención, le parece que está correcto?
TABLA No 21
Itinerario adecuado de atención, en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
14 146 54 200
73% 27%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIO, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 21
Itinerario adecuado de atención, en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 73% ha respondido SI y el 27%
responde NO
73%
27%
¿HORARIO DE ATENCIÓN CORRECTO?
SI
NO
53
ENCUESTA APLICADO A LOS ESTUDIANTES
PREGUNTA No.1. ¿Está de acuerdo con el tiempo o con el número de turnos, que realiza en las clínicas? Sí No: ¿Por qué? Poco tiempo No hay Pacientes
Falta de docentes Horario inadecuado Falta de equipo Estado de los equipos
TABLA No 22
De acuerdo con el tiempo o número de turnos en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
1 12 28 40
30% 70%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 22
De acuerdo con el tiempo o número de turnos en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 200 pacientes tratados, el 30% ha respondido SI y el 70%
responde NO
30%
70%
¿ESTÁN BIEN LOS TURNOS?
SI
NO
54
PREGUNTA No.1. Está de acuerdo con el tiempo o con el número de turnos que realiza en las clínicas. Sí No: ¿Por qué? Poco tiempo No hay Pacientes
Falta de docentes Horario inadecuado Falta de equipo Estado de los equipos
TABLA No 23
Causas por lo que está en desacuerdo con el número de turnos en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 23
Causas por lo que está en desacuerdo con el número de turnos, en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 40 estudiantes encuestados, el 30% indican que no están de acuerdo por el estado de los equipos, el 25% por falta de equipos, el 20% por falta de docente, el 15% por no haber pacientes, el 10% por haber poco tiempo y el 0% por horario inadecuado.
POCO TIEMPO FALTA DOCENTE FALTA EQUIPO NO HAY PACIENTES HORARIO INADECUADO ESTADO EQUIPOS TOTAL
4 8 10 6 0 12 40
10% 20% 25% 15% 0% 30%
10%
20%
25%15%
0%
30%
¿POR QUÉ NO ESTA DE ACUERDO?
POCO TIEMPO
FALTA DOCENTE
FALTA EQUIPO
NO HAY PACIENTES
HORARIO INADECUADO
ESTADO EQUIPOS
55
PREGUNTA No.2. En qué áreas clínicas, cree que debe aumentarse, el número de docentes. Diagnóstico Endodoncia Prótesis Total Operatoria Dental Periodoncia PrótesisFija
TABLA No 24
Diferentes áreas que requiere incrementarse mayor número de docentes, en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
DIAGNOSTICO
ENDODONCIA
PROTESIS TOTAL
OPERATORIA DENTAL
PERIODONCIA
PROTESIS FIJA
TOTAL
8 9 3 7 8 5 40
20% 22.5% 7.5% 17.5% 20% 12.5% FUENTE: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014” ELABORADO: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 24
Diferentes áreas requiere incrementarse mayor número de docentes, en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 40 estudiantes encuestados, el 22.5% indican que deben incrementarse los docentes en endodoncia, el 20% en diagnóstico, un 20% en periodoncia, un 17.5% en operatoria, un 12.5% en prótesis fija y un 7.5% en prótesis total.
20
22,5
7,5
17,5
20
12,5
¿DÓNDE DEBEN AUMENTARSE LOS DOCENTES?
DIAGNOSTICO
ENDODONCIA
PROTESIS TOTAL
OPERATORIA DENTAL
PERIODONCIA
PROTESIS FIJA
56
PREGUNTA No. 3 Según su criterio, en qué jornada hay más afluencia
de pacientes.
Matutina
Vespertina
TABLA No 25
Demanda de pacientes según jornadas en las clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM.
PREGUNTA MATUTINA VESPERTINA TOTAL
3 9 31 40
22% 78%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 25
Demanda de pacientes, según jornadas en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 40 estudiantes encuestados, el 22% ha respondido MATUTINA y el
78% responde VESPERTINA.
22%
78%
¿EN QUÉ JORNADA HAY MÁS PACIENTES?
MATUTINA
VESPERTINA
57
PREGUNTA No. 4 ¿Cree usted, que el número de trabajo en las
diferentes actividades clínicas, son suficientes para su formación
profesional?
TABLA No 26
Suficiencia de actividades prácticas, en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
4 21 19 40
52% 48%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 26
Suficiencia de actividades prácticas, en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 40 estudiantes encuestados, el 52% ha respondido SI y el 48%
responde NO.
52%
48%
¿HAY SUFICIENTE PRÁCTICA PARA SU FORMACIÓN PROFESIONAL?
SI
NO
58
PREGUNTA No. 5 Durante sus prácticas clínicas, recibe toda la
información y guía por parte de los docentes, para que realicen trabajo de
calidad?
TABLA No 27
Guía docente en trabajos de calidad, en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
5 28 12 40
70% 30%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 27
Guía docente en trabajos de calidad, en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”.
Elaborado: Dra. Sonia González
De los 40 estudiantes encuestados, el 70% ha respondido SI y el 30%
responde NO.
70%
30%
¿LOS DOCENTES GUÍAN SU TRABAJO?
SI
NO
59
PREGUNTA No. 6 Los pacientes que usted atiende, qué procedencia
tienen; lo consigue en:
La clínica Recomendados Familiares
TABLA No 28
Procedencia de pacientes, atendidos en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA
LA CLINICA RECOMENDADOS FAMILIAR TOTAL
6 13 24 3 40
32.5% 60% 7.5%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA, DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. ELABORADO: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 28
Procedencia de pacientes, atendidos en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO,DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014” ELABORADO: Dra. Sonia González
De los 40 estudiantes encuestados, el 60% proviene de recomendados, el
32.5% de la clínica y el 7.5% son familiares.
32,5
60
7,5
PROCEDENCIA DE LOS PACIENTES
LA CLÍNICA
RECOMENDADOS
FAMILIAR
60
PREGUNTA No. 7 ¿El ambiente clínico, reúne características de aseo,
decoración y funcionabilidad?.
TABLA No 29
Ambientación adecuada en las clínicas de quinto año, de la Facultad
de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
7 20 20 40
50% 50%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 29
Ambientación adecuada en las clínicas de quinto año, de la Facultad
de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 40 estudiantes encuestados, el 50% ha respondido SI y el 50%
responde NO.
50%50%
¿HAY BUEN AMBIENTE CLÍNICO?
SI
NO
61
PREGUNTA No. 8 ¿Cuando usted tiene daños en los equipos, recibe
asistencia del técnico?
TABLA No 30
Requerimiento técnico de los equipos en las clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
8 18 22 40
45% 55%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. ELABORADO: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 30
Requerimiento técnico de los equipos, en las clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. ELABORADO: Dra. Sonia González
De los 40 estudiantes encuestados, el 45% ha respondido SI y el 55%
responde NO.
45%
55%
¿SE REPARAN LOS EQUIPOS AL MOMENTOS?
SI
NO
62
PREGUNTA No. 9 La organización y funcionamiento de la clínica, en
general, le parece:
Bueno Malo Regular
TABLA No 31
Organización y funcionamiento de las clínicas de quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA BUENO REGULAR MALO TOTAL
9 9 28 3 40
22.5% 70% 7.5% Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014” ELABORADO: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 31
Organización y funcionamiento de la clínica de quinto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
FUENTE: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD
LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”.
ELABORADO: Dra. Sonia González
De los 40 estudiantes encuestados, el 70% califica de REGULAR a la
organización y funcionamiento de la clínica, el 22.5% BUENO y el 7.5%
responde MALO.
22,5
70
7,5
CALIFICACIÓN DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO
BUENO
REGULAR
MALO
63
PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO APLICADO A LOS DOCENTES
PREGUNTA No.1 ¿Está usted satisfecho, del trabajo que realiza en
clínica?
TABLA No 32
Satisfacción laboral en las clínicas de quinto año, de la Facultad de
Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014
PREGUNTA SI NO TOTAL
1 9 6 15
60% 40% FUENTE: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014” ELABORADO: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 32
Satisfacción laboral en las clínicas de quinto año, de la Facultad de
Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014” ELABORADO: Dra. Sonia González
De los 15 docentes encuestados, el 60% ha respondido SI y el 40%
responde NO.
60%
40%
¿ESTÁ SATISFECHO DE SU TRABAJO EN CLÍNICA?
SI
NO
64
PREGUNTA No.2 ¿Cree Usted que las clínicas cuentan, con todo lo
necesario, para un buen proceso de enseñanza aprendizaje, en
odontología?
TABLA No 33
Reune condiciones de clínicas docentes.
PREGUNTA SI NO TOTAL
2 0 15 15
0% 100%
FUENTE: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD
LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
ELABORADO: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 33
Reúne condiciones de clínicas docentes.
FUENTE: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD
LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
ELABORADO: Dra. Sonia González
De los 15 docentes encuestados, el 0% ha respondido SI y el 100%
responde NO.
0%
100%
¿ESTÁN BIEN IMPLEMENTADAS LAS CLÍNICAS PARA LA ENSEÑANZA?
SI
NO
65
PREGUNTA No.3 ¿Está usted de acuerdo, con su carga horaria en la
clínica?
TABLA No 34
De acuerdo con la carga horaria en las clínicas de quinto año, de la
Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a
enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
3 11 4 15
73% 27%
FUENTE: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014” ELABORADO: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 34
De acuerdo con la carga horaria, en las clínicas de quinto año, de la
Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a
enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 15 docentes encuestados, el 73% ha respondido SI y el 27%
responde NO.
73%
27%
¿ES SUFICIENTE LA CARGA HORARIA?
SI
NO
66
PREGUNTA No.4 ¿Usted cree, que son necesarios más profesores?
TABLA No 35
Requerimiento docente en las clínicas de quinto año, de la Facultad
de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
4 15 15
100% 0% Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS
USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”.
Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 35
Requerimiento docente en las clínicas de quinto año, de la Facultad
de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 15 docentes encuestados, el 100% ha respondido SI y el 0%
responde NO.
100%
0%
¿SE REQUIEREN MÁS DOCENTES?
SI
NO
67
PREGUNTA No.5 ¿Puede usted satisfacer, todas las necesidades o
inquietudes de los estudiantes, en el tratamiento de los pacientes?
TABLA No 36
Satisfacción académica, en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
5 8 7 15
53% 47%
FUENTE: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014” ELABORADO: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 36
Satisfacción académica, en las clínicas de quinto año, de la Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 15 docentes encuestados, el 53% ha respondido SI y el 47%
responde NO.
53%
47%
SATISFACE TODAS LAS INQUIETUDES DE LOS ESTUDIANTES.
SI
NO
68
PREGUNTA No.6 ¿Cree Ud., que es necesario capacitar a los docentes,
en clínica Integral, de acuerdo a las áreas específicas de tratamiento?
TABLA No 37
Capacitación docente específica.
PREGUNTA SI NO TOTAL
6 15 15
100% 0%
.Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 37
Capacitación docente específica.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 15 docentes encuestados, el 100% ha respondido SI y el 0%
responde NO.
100%
0%
FALTA CAPACITACIÓN ESPECÍFICA A DOCENTES DE LAS CLÍNICAS
SI
NO
69
PREGUNTA No.7 ¿Cree Ud. si es necesario del control en las clínicas,
por los docentes?
TABLA No 38
Control docente en las clínicas de quinto año, de la Facultad de
Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
7 15 15
100% 0%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 38
Control docente en las clínicas de quinto año, de la Facultad de
Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
FUENTE: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014” ELABORADO: Dra. Sonia González
De los 15 docentes encuestados, el 100% ha respondido SI y el 0%
responde NO.
100%
0%
¿ES NECESARIO EN LAS CLÍNICAS EL CONTROL DE LOS DOCENTES?
SI
NO
70
PREGUNTA No.8 ¿Si la infraestructura de las clínicas, es la adecuada?
TABLA No 39
Infraestructura adecuada en las clínicas de quinto año de la
Facultad de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a
enero 2014.
PREGUNTA SI NO TOTAL
8 0 15 15
0% 100%
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
GRÁFICO No 39
Infraestructura adecuada en las clínicas de quinto año de la Facultad
de Odontología de la ULEAM, período septiembre 2013 a enero 2014.
Fuente: “ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN, EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA DE LOS USUARIOS, DE LA CLÍNICA DE QUINTO AÑO, DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”. Elaborado: Dra. Sonia González
De los 15 docentes encuestados, el 0% ha respondido SI y el 100%
responde NO.
0%
100%
¿ES ADECUADA LA INFRAESTRUCTURA?
SI
NO
71
CAPÍTULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
USUARIOS EXTERNOS (PACIENTES)
De los 200 usuarios externos encuestados:
a. El nivel de escolaridad es muy variado, pues el 34% tiene una
educación básica, 29% educación secundaria, 23% ninguna
instrucción, 14 % son universitarios.
b. El 49% de los hombres laboran como obreros, y otras actividades
(29%); el 65% de las mujeres realizan labores de quehaceres
domésticos, 27% de otras actividades, obreras 7% y profesionales
1%,.
c. El 54% son mujeres y el 46% son hombres.
d. El nivel de satisfacción de los usuarios externos es alto, ya que los
valores de las respuestas afirmativas de la encuesta, tienen un
promedio del 86%.
e. Es buena la calidad de atención, por el buen trato a los pacientes;
los usuarios externos recomiendan el servicio que brinda la clínica
de quinto año; se solucionan sus problemas bucodentales con los
tratamientos clínicos aplicados; no presentan problemas después
de un tratamiento; no se observa discriminación hacia el paciente;
acuden a la atención por vivir cerca y por la buena atención; existe
un trato amable; los estudiantes tienen las suficientes habilidades y
conocimientos, para ser aplicados en los procedimientos clínicos;
las clínicas reúnen las condiciones apropiadas a un área de salud;
el horario de atención es adecuado.
72
USUARIOS INTERNOS (ESTUDIANTES)
De los 40 estudiantes encuestados, se observó que:
a. El 70% no está de acuerdo con el tiempo de práctica en las
clínicas, debido a que el 30% de los equipos están en mal estado,
el 25% indica que faltan equipos, el 20% que faltan docentes, el
15% que no hay pacientes y el 10% que hay poco tiempo.
b. Las preguntas de la encuesta indica equilibrio en las tareas
realizadas en la clínica, salvo en lo que respecta a la reparación de
los equipos, donde un 55% indica que no hay muy buena atención
mecánica.
c. El nivel de satisfacción de la organización de las clínicas por parte
de los estudiantes no es muy alto, ya que el 23% lo califica como
bueno, un 70% regular y un 7% malo.
Los parámetros de satisfacción del usuario interno se registran en las
Preguntas No: 4; 5; 7, siendo estas:
a. Si existen prácticas suficientes (53%); los docentes guían su
trabajo (70%). La satisfacción del ambiente de trabajo en clínica,
tiene una calificación media (50%).
Los parámetros de insatisfacción del usuario interno, se registran en las
Preguntas No: 1; 2; 8, 9 siendo estas:
No hay satisfacción en el número de turnos (70%), faltan docentes en
áreas específicas (100%); no se reparan los equipos al momento (55%);
la organización y funcionamiento de las clínicas tienen calificación de
regular (70%).
73
DOCENTES
Los 15 docentes encuestados indican:
a. El 40% no está satisfecho del trabajo realizado como docente, el
100% que las clínicas no están bien implementadas y que se
requieren más docentes, el 73% está de acuerdo con la carga
horaria.
b. El 53% tiene la percepción de que si satisfacen las inquietudes de
los estudiantes, 100% indica que los docentes requieren más
capacitación específica, se requiere control de los docentes y la
infraestructura de la clínica no es adecuada.
Los parámetros de satisfacción del docente se registran en las preguntas
No: 1; 3; 5; 7 siendo estas:
El 60% de los docentes se encuentra satisfecho con su trabajo; el 73%
está de acuerdo con su carga horaria; satisface los requerimientos de los
estudiantes, dentro de las clínicas (53%); considera conveniente el control
de los estudiantes con la presencia de más docentes en las clínicas
(100%)
.
Los parámetros de insatisfacción de los docentes se registran en las
Preguntas No: 2; 4; 6; 8 siendo estas:
Las clínicas no cuentan con las condiciones adecuadas dentro del
proceso de enseñanza-aprendizaje (100%); se requieren más docentes
en función de la cantidad alta de estudiantes (100%); se necesita
capacitación docente específica en las diferentes especialidades (100%);
se necesita incrementar y mejorar la infraestructura de las clínicas
(100%).
74
En general, en base a las tres encuestas realizadas, se observa que los
usuarios externos están satisfechos en un 87% promedio de la atención
de las clínicas; sin embargo los estudiantes (usuarios internos) y docentes
presentan un menor nivel de satisfacción, principalmente debido a la
deficiencia en infraestructura, exceso de estudiantes que provoca la
necesidad de más docentes para control y asesoría, deficiencia de
equipos y necesidad de capacitación específica de docentes.
Por lo que concluyo:
Las clínicas de quinto año ofertan un trabajo a la comunidad que es bien
aceptada por ellos existiendo la Satisfacción del paciente, cumpliéndose
el objetivo general de conocer el nivel de satisfacción de los usuarios.
En cambio, los miembros de la comunidad universitaria: estudiantes y
docentes conocen que administrativamente no se están dando a
cabalidad los trabajos clínicos dentro del procedimiento, por exceso en la
cantidad de estudiantes y falta de docentes que controlen y supervisen los
trabajos prácticos, por lo tanto, existe una Insatisfacción de los usuarios
internos como del docente universitario.
Dando cumplimiento a los tres objetivos planteados en la presente
investigación.
75
RECOMENDACIONES.
USUARIOS EXTERNOS
Si bien la apreciación de los pacientes es favorable, quizás por la
gratuidad del servicio, ésta es susceptible de mejora, optimizando los
procesos administrativos y los recursos.
USUARIOS INTERNOS
Es importante reevaluar las operaciones administrativas actuales y aplicar
métodos de reingeniería para mejorarlos y así brindar un mejor ambiente
de trabajo a los usuarios internos, los que a su vez brindarán un servicio
de calidad a los usuarios externos.
ESTUDIANTES
- Ampliar el tiempo de prácticas estudiantiles por procedimientos y
darle mantenimiento periódico a los equipos.
- Implementación de más equipos.
- Aumentar el número de docentes para las prácticas clínicas ante la
demanda estudiantil.
DOCENTES
- Fomentar la capacitación docente y estudiantil.
- Generar control docente dentro de sus actividades prácticas en las
Clínicas.
- Construcción y ampliación de nuevas clínicas ante la demanda
estudiantil.
76
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obtener el Título de Médico Cirujano.
79
ANEXOS.
FOTOS DE PACIENTES EN ATENCIÓN ODONTOLÓGICA
Estudiante realizando un tratamiento Docente Supervisando un tratamiento
AUTOR: Dra. Sonia González AUTOR: Dra. Sonia González
MÓDULOS DE LAS CLÍNICAS DE QUINTO AÑO
USUARIOS INTERNOS
AUTOR: Dra. Sonia González
80
ATENCIÓN INTEGRAL DEL ADULTO
AUTOR: Dra. Sonia González
DIVERSOS MODULOS DE ATENCIÓN INTEGRAL
USUARIOS INTERNOS (ESTUDIANTES)
AUTOR: Dra. Sonia González
81
CLÍNICAS DE ATENCIÓN FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
USUARIOS EXTERNOS
AUTOR: Dra. Sonia González
SALA DE ESPERA
AUTOR: Dra. Sonia González
82
REALIZANDO ENCUESTA AL USUARIO EXTERNO
AUTOR: Dra. Sonia González