Ngày Sáng tạo Việt nam 2009 “Nâng cao tính trách nhiệm và minh bạch, giảm tham nhũng”

I. CHI TIẾT DỰ ÁN:

1. Tên dự án: «Xây dựng công cụ giám giát và ghi nhận ý kiến của cha, mẹ và người chăm sóc trẻ ốm tại khoa Khám Bệnh, Bệnh viện Nhi Trung ương, năm 2009 - 2010».

(Tham gia xin tài trợ của: Ngân hàng thế giới và các nhà tài trợ khác) 2. Địa điểm thực hiện dự án: Khoa Khám Bệnh - Bệnh viện Nhi Trung ương - số 18,

ngõ 879 La Thành, Đống Đa, Hà Nội. 3. Địa chỉ liên hệ của cơ quan tác giả đề án: * Tên: Ban Chấp Hành Đoàn Thanh niên - Bệnh viện Nhi Trung ương

* Người chịu trách nhiệm chính về đề án: Ths. YTCC Đỗ Mạnh Hùng – Bí thư Đoàn Thanh niên Bệnh viện (CV gửi kèm) * Địa chỉ: Số 18 - Ngõ 879 Đường La Thành - Đống Đa – Hà nội.

Điện thoại: 04. 38343700 / Mobile: 0913 304075 / Fax: 04. 37754448 Website : http://www.benhviennhitu.org.vn

4. Cơ quan thực hiện dự án: Ban Chấp Hành Đoàn Thanh Niên - Bệnh viện Nhi Trung ương. * Ban Chấp Hành Đoàn Thanh Niên Bệnh viện Nhi Trung ương được thành lập theo Quyết

Định số 278/QĐ-TNĐĐ ngày 22 tháng 01 năm 2007. * Thành viên bao gồm: 256 Đoàn viên Thanh Niên là cán bộ, viên chức, nhân viên Bệnh

viện đang trong độ tuổi Đoàn (< 35 tuổi) đang công tác tại 22 chuyên khoa lâm sàng của Bệnh viện (Gồm các Bác sỹ, Điều dưỡng, Kỹ thuật viên chuyên khoa Nhi...) cùng Ban Chấp Hành Đoàn gồm 11 đồng chí:

+ 01 Bí thư – Chuyên ngành PHCN, tốt nghiệp Sau đại học tại trường Đại Học Y Tế Công Cộng (10 năm kinh nghiệm Phục Hồi Chức Năng Dựa vào Cộng Đồng cho trẻ em tàn tật )

+ 01 Phó Bí thư và 01 Uỷ viên thường vụ cùng 08 Uỷ viên Ban Chấp Hành. + 6 Chi Đoàn trực thuộc (Chi Đoàn Khối Khám, Chi Đoàn Khối Lâm Sàng 1 - 2 - 3, Chi

Đoàn Cận Lâm sàng, Chi Đoàn Khối Phòng Ban Chức Năng )

1

4.1. Bộ máy tổ chức của Ban Chấp Hành Đoàn Thanh Niên Bệnh viện Nhi Trung ương :

CÔNG ĐOÀN BỆNH VIỆN

ĐẢNG UỶ BỆNH VIỆN

BAN GIÁM ĐỐC BỆNH VIỆN

Ban Chấp Hành Đoàn Thanh Niên

Chi Đoàn Khối Khám

Chi Đoàn Khối Cận Lâm sàng

Chi Đoàn Khối Phòng Ban Chức Năng

Chi Đoàn Lâm sàng 3

Chi Đoàn Lâm sàng 2

Chi Đoàn Lâm sàng 1

4.2. Mục tiêu & phương hướng hoạt động của Ban Chấp Hành Đoàn Thanh Niên: 4.2.1. Thu hút 60% số lượng Đoàn viên thanh niên tham gia vào hoạt động chuyên môn gắn

với tình nguyện, vui chơi, giải trí lành mạnh... 4.2.2. Nâng cao nhận thức, thái độ, hành vi của thanh niên trẻ, nhân viên y tế trong giao

tiếp với bệnh nhi và hướng sự chú ý của thanh niên vào việc cải thiện chất lượng khám chữa bệnh; Chăm sóc Tâm lý cho trẻ em nằm viện bằng các hoạt động cụ thể như: Tổ chức thường xuyên (1 – 2 tuần/lần) các Chương trình Âm nhạc Chăm sóc Tâm lý trẻ năm viện (Phối hợp với học sinh 24 Trường Tiểu học trong địa bàn Thành phố Hà Nội); Phát động các phong trào quyên góp ủng hộ các em nhỏ mắc bệnh hiểm nghèo, nằm viện dài ngày, tạo cho các em sân chơi bổ ích, phù hợp với tâm lý lứa tuổi, nhằm động viên, chia sẻ nỗi đau bệnh tật mà ngày đêm các em đang phải gánh chịu...

4.2.3. Sinh hoạt khoa học chuyên đề (1tháng/lần); Tổ chức các công trình, phần việc của Thanh niên, gắn hoạt động Đoàn với chuyên môn tại khoa phòng (VD: Cải thiện chất lượng đón tiếp tại Khoa Khám Bệnh), nhằm nâng cao chất lượng điều trị & chăm sóc tâm lý, bệnh tật cho bệnh nhân trẻ em.

4.2.4. Thực hiện nhiệm vụ chính trị của Bệnh viện: Tham gia công tác Đào tạo, Chỉ Đạo Tuyến, Nghiên cứu khoa học và ứng dụng các kỹ thuật cao trong chẩn đoán, điều trị và chăm sóc bệnh nhân trẻ em. Triển khai Đào tạo Kỹ năng cấp cứu cho Bệnh viện Đa khoa một số

2

tỉnh... Là cơ quan đầu ngành Nhi khoa Viện đã tập trung chỉ đạo ngành theo phương hướng chăm sóc sức khoẻ ban đầu và nâng cao chất lượng chẩn đoán và điều trị. Năm 2009, Ban Giám Đốc Bệnh viện tập trung chỉ đạo lấy chủ đề: “Sự hài lòng của người bệnh” làm nhiệm vụ trọng tâm của Bệnh viện trong công tác khám, chữa bệnh và ưu tiên mọi nguồn lực cho công việc này, đặc biệt là các bạn đoàn viên trẻ.

4.2.5. Hoạt động giáo dục sức khoẻ: Giáo dục kiến thức nuôi con, phòng bệnh, phát hiện sớm cho bố mẹ..., đã được Bệnh viện

tiến hành bằng nhiều hình thức: các buổi nói chuyện, viết báo, trình bày các chuyên đề trên vô tuyến truyền hình. * Nguồn tài chính (hiện tại) nhận từ Quỹ khen thưởng của Bệnh viện Nhi Trung ương cho một số hoạt động đơn lẻ, không thường xuyên, số lượng ít. Báo cáo tóm tắt kết quả 02 Dự án mà Đoàn Thanh Niên Bệnh viện tham gia Quản lý, điều phối (1 dự án đoạt gải Ngày sáng tạo Việt Nam 2007 – An toàn giao thông) ---> gửi ở Phụ lục 1,2 đính kèm.

* Một số hoạt động đã triển khai: (Báo cáo chi tiết gửi ở Phụ lục 3, 4 đính kèm)

5. Tài khoản ngân hàng của cơ quan chịu trách nhiệm dự án

Tên tài khoản (tiền đồng VN): 94604007

Tên chủ tài khoản: Bệnh viện Nhi Trung ương

Số tài khoản: 94604007

Địa chỉ ngân hàng: Kho Bạc Nhà Nước Ba Đình – 179 Đội Cấn - Hà Nội.

3

II. NỘI DUNG DỰ ÁN:

1. Đặt vấn đề & Tổng quan:

- Mô hình bệnh tật có nhiều thay đổi và đang có xu hướng chuyển đổi mô hình dịch tễ học.

- Quá tải bệnh nhân tại Khoa Khám bệnh và các bệnh viện đang là một trong những vấn đề

y tế công cộng mang tính cấp bách, đặc biệt ở các bệnh viện tuyến trung ương.

- Một cuộc khảo sát, thăm dò trên doithoaitre.vtv.vn tháng 2/2009: http://doithoaitre.vtv.vn

cho thấy 54,55% người được hỏi cảm thấy e ngại (không yên tâm) về thái độ ứng xử của cán

bộ và nhân viên y tế khi đến khám, chữa bệnh tại các bệnh viện công tại Việt Nam.

- Lãnh đạo các Bệnh viện công và Bộ Y tế rất quan tâm đến việc cải thiện chất lượng dịch

vụ và chất lượng khám, chữa bệnh tại các bệnh viện tuyến trung ương.

- Tuy nhiên việc xây dựng công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến phản hồi của gia đình người

bệnh nói chung và gia đình bệnh nhi nói riêng chưa được quan tâm đúng mức, vì vậy, thiếu

thông tin và công cụ để đánh giá hiệu quả các kế hoạch, chương trình can thiệp để nâng cao

chất lượng dịch vụ tại khoa Khám bệnh.

- Định nghĩa Công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến gia đình người bệnh: Là những phương

pháp, kỹ thuật thu thập thông tin một cách hệ thống về đối tượng cần tìm hiểu thông tin (gia

đình bệnh nhân; cơ sở vật chất & trang thiết bị tại Bệnh viện; Trình độ chuyên môn của Y bác

sỹ; Thái độ ứng xử của nhân viên y tế;...)

- Mục đích của việc xây dựng công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến người bệnh:

Xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm, cơ chế tiếp thu, nghi

nhận ý kiến của người bệnh, phương pháp giải trình hiệu quả.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, tạo thuận lợi tối đa cho người bệnh.

Thúc đẩy, huy động, tăng cường và tạo điều kiện cho cộng đồng tham gia vào quá trình

lập kế hoạch, giám sát hoạt động khám, chữa bệnh tại cơ sở.

Tăng cường quyền được tiếp cận thông tin của người bệnh; tăng cường tính hiệu quả của

các hoạt động tuyên truyền về việc cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhi và gia đình đối với việc cung cấp dịch vụ khám bệnh.

- Cai thiện chất lượng dịch vụ, chất lượng khám chữa bệnh là nhiệm vụ của toàn xã hội,

trong đó đòi hỏi sự chủ động rất lớn của cộng đồng. Đặc biệt là việc xây dựng các công cụ

giám sát, ghi nhận ý kiến của người cung cấp và thụ hưởng dịch vụ khám chữa bệnh là vô cùng

4

quan trọng. Việc ghi nhận ý kiến từ chính người bệnh sẽ giúp việc tiếp cận, xây dựng và thực

thi chính sách có lợi cho người thụ hưởng dịch vụ được thuận lợi, thành công.

- Kỹ thuật giám sát và ghi nhận ý kiến thường gặp bao gồm :

Sử dụng các thông tin sẵn có.

Quan sát.

Phỏng vấn trực tiếp.

Điều tra bằng bộ câu hỏi in sẵn.

Thảo luận nhóm trọng tâm.

Kỹ thuật nhóm liệt kê.

Kỹ thuật delphi.

Thang điểm.

Bài luận.

Nghiên cứu trường hợp.

Kỹ thuật đánh giá nhanh hoặc thăm dò.

Nghiên cứu có sự tham gia của cộng đồng

- Hệ thống giám sát, ghi nhận ý kiến, phản biện xã hội của người thụ hưởng dịch vụ chưa

thực sự đồng bộ, hiệu quả và phải đối mặt với không ít khó khăn, thách thức:

Thiếu nhân viên có kinh nghiệm và kiến thức về giám sát; phương pháp và công cụ ghi

nhận ý kiến..

Thiếu nguồn tài liệu đào tạo và tài liệu tham khảo liên quan.

Thiếu các khoá học về phương pháp, công cụ giám sát phù hợp với nhiều loại đối tượng

khác nhau.

Thiếu trang thiết bị phục vụ cho công tác giám sát, ghi nhận ý kiến phản hồi của người

cung cấp và sử dụng dịch vụ hành chính công.

Khả năng tiếp cận các nguồn hỗ trợ kỹ thuật còn hạn chế.

Nhân viên thiếu trình độ ngoại ngữ để cập nhật các nguồn thông tin chuyên môn liên quan

đến việc phản bịên xã hội; hệ thống giám sát và ghi nhận ý kiến của đối tượng hưởng lợi:

cung cấp và sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh.

* Nhu cầu ưu tiên :

Cải thiện tình trạng nhân lực.

Tăng cường trang thiết bị, cơ sở vật chất.

5

Thay đổi các yếu tố nguy cơ (Môi trường, hành vi, kiến thức, thái độ, thực hành,...)

là rất khó khăn và cần nhiều thời gian, nguồn lực.

Xây dựng công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến (Giải pháp tốt, cần được ưu tiên do

chi phí thấp và tác động rộng khắp, lâu dài).

* Một số phương pháp ghi nhận ý kiến hiện tại:

Bộ câu hỏi in sẵn.

Tham quan, học hỏi mô hình hay.

Thực hiện theo chỉ đạo (mang nhiều cảm tính) của cấp trên (không xuất

phát từ mong muốn, nhu cầu của chính đối tượng thụ hưởng dịch vụ)

* Sự cần thiết của công cụ ghi nhận, giám sát, tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng của đối

tượng cung cấp và sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh:

Xây dựng bộ công cụ chuẩn, phù hợp là một yếu tố quan trọng góp phần cải thiện chất

lượng khám, chữa bệnh.

Nhu cầu được tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình khám chữa bệnh cho bệnh nhi là vô

cùng to lớn (Qua khảo sát nhanh tại khoa Khám bệnh - Bệnh viện Nhi Tw, có 46/50 cha

mẹ được hỏi cho thấy mình rất mong muốn con em mình gặp nhiều thuận lợi về một số

dịch vụ: thời gian chờ lấy máu xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thái độ của Nhân viên

y tế tại khoa Khám bệnh...).

Chưa xây dựng được một chương trình, công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến bài bản,

chính xác, độ tin cậy cao, chuẩn và phù hợp cho nhiều loại đối tượng khác nhau.

Tại khoa Khám Bệnh của Bệnh viện Nhi Tw, hàng ngày có khoảng 1.500 – 2.000 Bệnh

nhi đến khám bệnh, kèm theo khoảng 3000 người nhà, gia đình đi theo.

Việc thu thập, ghi nhận ý kiến của người bệnh và gia đình được tiến hành độc lập, với

bộ công cụ chứa đựng nhiều thông tin được cung cấp bởi chính đối tượng thụ hưởng

dịch vụ mang tích khách quan và hiệu quả, độ tin cậy cao sẽ giúp lãnh đạo bệnh viện

đưa ra những giải pháp hợp lý, nhằm tạo thuận lợi tối đa cho bệnh nhi và gia đình khi

đến khoa Khám Bệnh.

* Mục đích của dự án :

Thu hút sự tham gia của các bạn Đoàn viên Thanh niên Bệnh viện Nhi Trung ương vào

những hoạt động cụ thể, thiết thực và có ý nghĩa.

6

Cải thiện kiến thức, thái độ và thực hành (KAP) của các nhân viên y tế tại khoa Khám

bệnh về: chất lượng dịch vụ; giao tiếp - ứng xử với bệnh nhi; các phương pháp và công

cụ ghi nhận ý kiến của người bệnh... Những thông tin chính xác, độ tin cậy cao có từ

việc ghi nhận ý kiến của chính người nhà và bệnh nhi sẽ giúp lãnh đạo Bệnh viện triển

khai các giải pháp phù hợp, nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho các gia đình bệnh nhi khi

đưa con họ đến khám, chữa bệnh tại đây.

Tạo nguồn kinh phí cho hoạt động Đoàn và các phong trào Thanh niên.

2. Mục tiêu của dự án (Sau 1 năm thực hiện tại khoa Khám Bệnh - Bệnh viện Nhi Tw):

2.1. Xây dựng được 06 kỹ thuật, công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến của cha, mẹ,

người chăm sóc bệnh nhi khi sử dụng các dịch vụ tại khoa Khám bệnh.

2.2. Tiếp thu, ghi nhận ý kiến phản hồi của 6.000 cha, mẹ, người chăm sóc bệnh nhi

về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Khoa Khám Bệnh.

2.3. Thực hiện một số hoạt động truyền thông về việc giám sát và ghi nhận sự hài lòng

của người nhà bệnh nhi với hoạt động khám chữa bệnh tại Bệnh viện.

3. Tính sáng tạo của đề án:

3.1. Lần đầu tiên, 06 công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến người bệnh được áp dụng tại khoa

Khám Bệnh của Bệnh viện Nhi Tw.

3.2. Việc tiếp thu, ghi nhận ý kiến góp ý của người bệnh được tiến hành quy mô lớn (6.000

người thụ hưởng dịch vụ tham gia); được tiến hành bài bản với Bộ công cụ chuẩn, được xây

dựng và thống nhất và thảo luận kỹ giữa các bên có liên quan (lãnh đạo Bệnh viện, người thu

thập, đối tượng thu thập thông tin,...).

3.3. Đảm bảo tính chính xác và khách quan, người xây dựng, thu thập, giám sát thông tin từ

bệnh nhi và gia đình là những người không chịu ảnh hưởng, sức ép từ bất kỳ các bên có liên

quan.

3.4. Điều tra viên được tập huấn, giám sát chặt chẽ suốt quá trình.

3.5. Đây là kênh thông tin 2 chiều: lãnh đạo bệnh viện thông tin các chính sách đến gia đình

bệnh nhi, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của họ và ngược lại, gia đình bệnh nhi có thể chia sẻ

mong muốn, suy nghĩ... của mình khi đưa con đến khám bệnh.

3.6. Được lãnh đạo bệnh viện ủng hộ và cha mẹ bệnh nhi (người thụ hưởng dịch vụ) nhiệt

tình tham gia.

3.7. Mang tính thực tiễn, khả thi, hoàn toàn có khả năng nhân rộng và huy động nguồn lực.

7

4. Đối tượng hưởng lợi từ dự án:

Đối tượng hưởng lợi Công việc tham gia Mức độ tham gia 1/ 6.000 gia đình bệnh nhi đưa con đến khoa Khám bệnh – Bv Nhi Tw.

* Nhu cầu & Nguyện vọng * Góp ý kiến phản hồi....

Tích cực Là đối tượng hưởng lợi chính của các giải pháp sau khi tiếp nhận ý kiến phản hồi

2/ Ban Giám Đốc Bệnh viện & Nhà tài trợ & Các nhà quản lý...

* Xây dựng, thiết kế, góp ý cho dự án. * Chỉ đạo thực hiện. * Giám sát quá trình....

Quan trọng

3/ Điều tra viên độc lập Đoàn viên Thanh Niên

* Thiết kế dự án. * Tổ chức thực hiện. * Phối hợp giám sát quá trình....

Tích cực

Các em bệnh nhi và gia đình.

Đoàn viên thanh niên trẻ của bệnh viện: có cơ hội tham gia các hoạt động nhằm nâng

cao kiến thức-thái độ-thực hành trong giao tiếp, ứng xử ; tham gia quá trình xây dựng và

triển khai thực hiện công cụ giám sát, ghi nhận ý kiến người bệnh... và các hoạt động

đào tạo, sinh hoạt ngoại khoá gắn liền với thực tế nhằm góp phần nâng cao chất lượng

công tác chuyên môn.

Ban giám đốc và Khoa khám bệnh: những thông tin đầy đủ, tin cậy về nhu cầu, mong

muốn, thuận lợi và khó khăn tại Khoa khám bệnh... có được từ bộ công cụ phù hợp sẽ

giúp lãnh đạo Bệnh viện đề ra những giải pháp hợp lý, nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu

khám chữa bệnh trẻ em của các bậc phụ huynh.

Công ty tài trợ (Hoạt động từ thiện, nhân đạo, quảng bá sản phẩm, truyền thông...)

5. Chỉ số đánh giá dự án:

5.1 Chỉ số đầu vào:

Tỷ lệ bộ công cụ giám sát, ghi nhận ý kiến được thiết lập.

Tỷ lệ cha mẹ bệnh nhi tham gia khảo sát, thu thập thông tin.

Tần suất thực hiện khảo sát.

Tỷ lệ cha mẹ bệnh nhi được tiếp cận thông tin truyền thông về hoạt động khám bệnh

Tổng số kinh phí được tài trợ trước khi triển khai dự án.

5.2 Chỉ số quá trình:

Số lượng công cụ giám sát, ghi nhận ý kiến được xác lập.

Số lượng điều tra viên tham gia khảo sát.

8

Số lượng cha, mẹ, người chăm sóc bệnh nhi tham gia cung cấp, chia sẻ thông tin.

Số lượng gia đình bệnh nhi tiếp cận với tài liệu truyền thông..

Kinh phí cho 1 hoạt động cụ thể (Danh mục chi tiết...)

5.3 Chỉ số đầu ra: (Sau 1 năm thực hiện dự án)

Tổng số công cụ giám sát, ghi nhận ý kiến được xác lập sau 1 năm (6)

Tổng số cha, mẹ bệnh nhi được các điều tra viên thu thập thông tin (6.000)

Tổng số các gia đình bệnh nhi tiếp cận với tài liệu truyền thông.

Tổng số lượt đoàn viên thanh niên và điều tra viên độc lập tham gia khảo sát.

Tổng số kinh phí sau 1 năm thực hiện (Thực chi, phát sinh....)

5.4 Chỉ số tác động :

Số lượng kinh phí được tài trợ.

Số lượng và mức độ tham gia của cha, mẹ, gia đình bệnh nhi được thu thập thông tin.

Kiến thức – Thái Độ - Thực hành của các Điều tra viên độc lập và Đoàn viên thanh

niên tham gia hỗ trợ hoạt động.

6 . Tác động của dự án :

6.1 Góp phần thay đổi nhận thức – thái độ - hành vi của các đối tượng và số lượng

các bên tham gia dự án:

Có > 6.000 cha, mẹ, gia đình bệnh nhi được thu thập thông tin, họ có cơ hội được

bày tỏ tâm tư, nguyện vọng, chia sẻ bức xúc, khó khăn và thuận lợi khi đưa con đến

tiếp nhận dịch vụ khám bệnh.

Có > 100 lượt các điều tra viên độc lập, các đoàn viên thanh niên Bệnh viện được có

cơ hội tham gia vào hoạt động tìm hiểu, khảo sát nhu cầu, tâm tư nguyện vọng của

gia đình bệnh nhi. Đây cũng là một trong những giải pháp cụ thể cho việc nâng cao

nhận thức, thái độ, hành vi trong việc giao tiếp, thảo luận nhóm, giúp cho nhân viên,

người chăm sóc thấy rõ hiệu quả và tầm quan trọng trong việc không ngừng cải tiến

chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh.

6.2 Tài liệu truyền thông được phát tận tay các cha mẹ, gia đình bệnh nhi, từ đó sẽ góp

phần nâng cao nhận thức của các bên liên quan về việc chia sẻ thông tin, cung cấp dịch vụ

khám, chữa bệnh ở cơ sở.

9

7. Khả năng nhân rộng:

Sáng kiến này hoàn toàn có thể được áp dụng ở các khoa khám bệnh trên toàn quốc (Tuỳ

điều kiện, hoàn cảnh, nguồn lực, văn hoá , phong tục tập quán.... của mỗi địa phương và đơn vị

thực hiện để vận dụng Dự án trên cho phù hợp).

Thông tin thu được từ công cụ và phương pháp thu thập tin cậy sẽ thuyết phục các nhà

quản lý đưa ra thông tin đầy đủ cho người bệnh, hướng về lợi ích và quyền của mỗi người bệnh

một cách sát thực, xuất phát từ chính nhu cầu, mong muốn của họ.

Những hoạt động khám chữa bệnh hiệu quả, được phân công, phân cấp trách nhiệm rõ

ràng, minh bạch về quyền được tiếp cận thông tin đến sức khỏe, dịch vụ liên quan đến khám

chữa bệnh... sẽ tạo thuận lợi tối đa cho người bệnh. Sự tham gia của chính người bênh mang ý

nghĩa dân chủ tích cực vì sự tác động đến quyền và lợi ích của chính họ.

III - KẾ HOẠCH THỰC HIỆN: Để đạt được m

ục tiêu của dự án, các hoạt động sẽ được tiến hành như sau: Thời gian TT Hoạt động

Bắt đầu Kết thúc Người thực hiện Kết quả dự kiến

1. Họp triển khai 15/07/09 16/07/09 - Đại diện BGĐ - Đại diện Ban Quản lý dự án - Đoàn viên TN

Thảo luận & thống nhất nội dung, chương trình, cách tổ chức thực hiện.

2. Thiết kế, chỉnh sửa, thử nghiệm bộ công cụ giám sát, ghi nhận ý kiến, truyền thông...

17/7/2009 30/7/2009 - Đoàn viên TN - Đại diện gia đình bệnh nhi

Thiết kế được 06 bộ công cụ hoàn chỉnh.

3. Khảo sát nhu cầu & Đánh giá nhanh.

1/8/2009 25/8/2009 - Đoàn viên TN - Cha mẹ bn.

Đánh giá, tổng hợp nhu cầu.

4. Biên tập nội dung tài liệu truyền thông.

20/8/2007 30/8/2007 TS Hải - Đoàn viên TN - Công ty 3DVn

Hoµn chØnh néi dung.

5. Chỉnh sửa, in Ên tµi liÖu truyÒn th«ng, tµi liÖu tËp huÊn...

30/8/2009 15/9/2009 - Ban Quản lý Dự án

In Ên hoµn thµnh ®óng kú h¹n. Tr×nh bµy khoa häc, hîp lý.

6. TiÕn hµnh tæ chøc thu thËp sè liÖu, ghi nhËn ý kiÕn, gi¸m s¸t thùc hiÖn.

1/10/2009 1/5/2010 - Ban QL Dự án - Đoàn viên TN - Cha mẹ và gia đình bệnh nhi

Tæ chøc thµnh c«ng vÖc thu thËp ý kiÕn cña 6.000 cha, mÑ bÖnh nhi t¹i Khoa Kh¸m bÖnh.

7. Gi¸m s¸t hç trî Tæ chøc mét sè ho¹t ®éng truyÒn th«ng

15/7/2009 1/8/2010 - Ban QL dự án - Đoàn viên TN

Gi¸m s¸t th−êng xuyªn vµ ®iÒu chØnh khi cµn thiÕt.

8. Tæng kÕt Dù ¸n 15/8/2010 25/8/2010 - Ba QLdự án - Đoàn viên TN

- Ph©n tÝch sè liÖu. - Bµi häc kinh nghiÖm.

10

* Các bước thực hiện Xây dựng công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến của cha, mẹ và người chăm sóc trẻ ốm tại khoa Khám Bệnh - Bệnh viện Nhi Trung ương.

TT Nội dung Người thực hiện Thời gian Bước 1 * Xin ý kiến Ban Giám Đốc Bệnh viện và

Lãnh đạo khoa Khám Bệnh. * Thuyết trình mục đích, kế hoạch thực hiện cụ thể (Thời gian, địa điểm...), ý nghĩa của việc xây dựng công cụ giám sát. * Thu thập thông tin, khảo sát, thăm dò ý kiến của người nhà bệnh nhi và các bên có liên quan

* Ban Quản lý dự án * Ban Chấp Hành Đoàn Thanh Niên. * Điều tra viên độc lập

2 tuần

Bước 2 * Họp Ban Tổ Chức, phân công công việc cụ thể của từng thành viên.

* Ban Quản lý dự án * Đv Thanh niên. * Điều tra viên độc lập

2 buổi

Bước 3 *Biên tập nội dung, công cụ giám sát, xây dựng các tiêu chí đánh giá và phương pháp ghi nhận ý kiến của gia đình bệnh nhi về khoa Khám bệnh.

* Ban Quản lý dự án. * Điều tra viên độc lập

3 tuần

Bước 4 * Triển khai khảo sát, thử nghiệm Bộ công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến của gia đình bệnh nhi. * Điều chỉnh nội dung chưa rõ hoặc bổ sung những thông tin cần thiết..

* Ban Quản lý dự án. * Người nhà bệnh nhi đưa con đến khoa Khám bệnh (Bao gồm Cha, mẹ và người chăm sóc). * Điều tra viên độc lập

3 tuần

Bước 5 * Công khai công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến người dân tại khoa Khám bệnh.

* Ban Quản lý dự án. * Cán bộ dự án. * Điều tra viên độc lập

3 tuần

Bước 6 * Tổ chức thực hiện công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến cha, mẹ và người chăm sóc bệnh nhi tại Khoa Khám bệnh * Tổ chức các hoạt động truyền thông

* Cán bộ dự án. * Điều tra viên độc lập

6 tháng

Bước 7 *Họp, thảo luận, rút kinh nghiệm. *Tổng hợp ý kiến, điều chỉnh những điểm bất hợp lý. *Quyết toán kinh phí. * Đánh giá hiệu quả dự án.

* Ban tổ chức. * Điều tra viên độc lập

2 tháng.

11

* Các thành viên Bệnh viện Nhi Trung ương chịu trách nhiệm đệ trình đề án: 1. PGS-TS Nguyễn Thanh Liêm, Giám Đốc Bệnh viện. 2. TS Lê Thanh Hải, Phó Giám Đốc. 3. TS Khu Thị Khánh Dung, Phó Giám Đốc. 4. Bs Trần Phan Dương, Phó Giám Đốc. 5. Bs Cấn Phú Nhuận, Trưởng khoa Khám bệnh. 6. Bs Vũ Quý Hợp, Trưởng Phòng KHTH. 7. CNh. Phạm Thu Hà, Trưởng phòng Điều Dưỡng 8. CNh. Trịnh Ngọc Hải, Trưởng Phòng TCKT. 9. Ths. Đỗ Mạnh Hùng, Bí Thư Đoàn Thanh Niên Bệnh viện. 10. CNh. Hoàng Văn Quảng, Trưởng ban Thanh tra nhân dân Bệnh viện. 11. CNh. Nguyễn Thị Thoa, Phòng HCQT.

Trong đó, người chủ chốt trong việc thực hiện dự án là: 1. TS.Bs Lê Thanh Hải – Phó Giám Đốc Bệnh viện, Phụ trách Khoa Khám Bệnh. Điện thoại: 0989 063658 E-mail: haiccl@yahoo.com 2. Ths.YTCC Đỗ Mạnh Hùng – Bí thư Đoàn Thanh niên. Điện thoại: 0913 304075 E-mail: hungdm.nip@gmail.com

* Cố vấn chuyên môn : 1. TS. Lê Thanh Hải - Phó Giám Đốc Bệnh viện Nhi Trung ương. 2. Bs Cấn Phú Nhuận - Trưởng khoa Khám bệnh.

* Dự kiến sau khi hoàn thành, các hoạt động của dự án sẽ được các đối tượng hưởng lợi tiếp tục duy trì. Đoàn Thanh Niên Bệnh viện cũng như Ban Giám Đốc và các bên có liên quan sẽ tìm kiếm thêm sự hỗ trợ từ phía Bộ Y Tế, Bộ Tài Chính, hoặc nguồn tài trợ từ các tổ chức bên ngoài để Đoàn Thanh Niên Bệnh viện có điều kiện tiếp tục triển khai dự án này.

12

IV - NGÂN SÁCH DỰ ÁN: (Dự toán kinh phí dự án bằng USD) 1. Ước tính tổng kinh phí dự án: 17.100 USD (304.480.000 VNĐ ) 2. Số kinh phí từ giải thưởng cuộc thi Ngày Sáng Tạo Việt nam: 15. 000 USD ( 264.400.00 VNĐ ) * Số kinh phí từ Ngân sách Nhà nước: 2.300 USD ( 40.000.000 VNĐ ) 3. Kế hoạch kinh phí:

Kinh phí chi tiết cho các hoạt động của dự án (USD): Nguồn kinh

phí từ Mã hoạt động

Tên hoạt động Đơn vị tính Số lượng Đơn giá Thành

tiền Bệnh viện

Nhà tài trợ

Họp triển khai Chi phí tổ chức Ng−êi 10 20 200

Bồi dưỡng cho người tổ chức Người 10 20 200

Giải khát, ăn trưa,... Người 20 25 500

3.1

Tổng: 900 900

Tiến hành khảo sát, đánh giá nhu cầu, họp hàng tháng, chi phí hành chính

Thiết kế bộ câu hỏi Bộ câu hỏi 1 200 200 200

Chi phí họp hàng tháng Tháng 12 60 720 720

Chi phí hành chính Tháng 12 100 1.200 1.200

Tổng: 2.120 1.200 920

Trang thiết bị phục vụ cho việc thực hiện giám sát và ghi nhận ý kiến người bệnh.

USB (Ổ cứng di động ) Chiếc 1 100 100 100

Máy ảnh Chiếc 1 300 300 300

M¸y quay Sony DVD Handycam ChiÕc 1 900 900 900

Máy ghi âm ChiÕc 2 120 240 240

Máy In Màu Canon ChiÕc 1 200 200 200

3.2

3.3.

Tổng: 1.740 200 1.540

Biên tập nội dung, In ấn tờ rơi, tài liệu truyền thông

Biên tập nội dung Người 5 100 500

In tờ rơi, Tài liệu truyền thông

In Bộ câu hỏi khảo sát

Bản in 6.000 0,5 3.000

3.4

Tổng: 3.500 3.500

13

Tổ chức thực hiện Xây dựng 6 công cụ giám sát; ghi nhận ý kiến

Biên tập nội dung, hình thức 6 bộ công cụ giám sát, ghi nhận ý kiến.

Bộ công cụ 6 200 1.200

Tập huấn: Giám sát, Thu thập số liệu, Phương pháp ghi nhận Ý kiến.

Lớp 02 300 600

Xây dựng kế hoạch giám sát (2 ngày)

người 5 60 300

Thù lao thu thập số liệu, ghi nhận ý kiến 6.000 người

người 20 180 3.600

3.5.

Phân tích, xử lý số liệu, viết báo cáo.

người 5 200 1.000

Tổng: 6.700 6.700

3.6. Chi phí Quản lý, điều phối, giám sát thực hiện.

Tháng 12 120 1.440 1.440

3.7. Chi phát sinh Theo thực tế & phê duyệt chi

900 900

Tổng cộng: 17.300 USD (Bệnh viện: 2.300 USD

Nhà tài trợ: 15.000 USD)

2.300 15.000

*Loại hình tổ chức nhận tài trợ: Ban Chấp Hành Đoàn Thanh Niên - Bệnh viện Nhi Trung ương.

Hà Nội, ngày tháng năm 2009 Người soạn thảo CHỦ NHIỆM DỰ ÁN Bí thư Đoàn Thanh niên GIÁM ĐỐC

Ths. YTCC Đỗ Mạnh Hùng PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm

14