Apostila Midias Sociais e Redes Sociais (1)

8/19/2019 Apostila Midias Sociais e Redes Sociais (1)

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MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Apresentação ................................................................................................................................ 4

Aula 1: Teoria de Redes, Redes Sociais e Mídias Sociais. Uma introdução aos conceitos e suas

............................................................................................................................... 5características.

............................................................................................................................. 5Introdução

................................................................................................................................ 6Conteúdo

Teoria de redes .................................................................................................................. 6

O efeito da centralidade ................................................................................................... 7

A identificação de subgrupos .......................................................................................... 7

Conceito de hubs .............................................................................................................. 9

A importância do conceito de rede no século XXI.................................................... 11Redes sociais ..................................................................................................................... 12

....................................................................................................................... 12Aprenda Mais

........................................................................................................................... 13Referências

......................................................................................................... 14Exercícios de fixação

Notas ........................................................................................................................................... 17

Chaves de resposta ..................................................................................................................... 17

.............................................................................. 20Aula 2: A força do cons. no ambiente digital

........................................................................................................................... 20Introdução

.............................................................................................................................. 21Conteúdo

Cenário do marketing digital no Brasil ........................................................................ 21

A criação de estratégias de comunicação em plataformas sociais ....................... 23

E commerce e social commerce .................................................................................. 24

E commerce + social commerce = mais vendas ...................................................... 26

Cases de marketing com utilização de mídias sociais ............................................. 27

Atividade proposta .......................................................................................................... 29

....................................................................................................................... 29Aprenda Mais

........................................................................................................................... 29Referências



Aula 5: A utilização das plataformas sociais nas estratégias e táticas demarketing digital - Parte

.................................................................................................................................................... 36I

........................................................................................................................... 36Introdução

.............................................................................................................................. 37Conteúdo

Criação do Facebook ...................................................................................................... 37


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MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS2

Por que o Facebook atrai tantas pessoas? .................................................................. 37

Estrutura do Facebook .................................................................................................... 38

Facebook Ads e LikeStore .............................................................................................. 40

Facebook: a rede social estratégica ............................................................................. 40

Utilização do Twitter nas estratégias de marketing digital...................................... 40

Por que apenas 140 caracteres? ................................................................................... 41

Estrutura do Twitter ........................................................................................................ 42

Google+ ............................................................................................................................. 43

Estrutura do Google+ ...................................................................................................... 44

Características de cada mídia social ............................................................................ 46

Análise das “teias digitais” .............................................................................................. 47

Atividade proposta .......................................................................................................... 50........................................................................................................................... 51Referências


Notas ........................................................................................................................................... 56


Aula 6: A utilização das plataformas sociais nas estratégias e táticas demarketing digital –

......................................................................................................................................... 59Parte II

........................................................................................................................... 59Introdução

.............................................................................................................................. 60ConteúdoEntendendo o LinkedIn .................................................................................................. 60

Caso Nextel ....................................................................................................................... 61

Usuários do LinkedIn ...................................................................................................... 62

Estrutura do LinkedIn ..................................................................................................... 63

Grupos do LinkedIn ......................................................................................................... 64

Utilização do Foursquare nas estratégias de marketing digital .............................. 65

Dinâmica do Foursquare nas estratégias de marketing digital ............................... 65

Caso Spoleto ..................................................................................................................... 65

História do Foursquare .................................................................................................. 66

Personalização do Foursquare ...................................................................................... 67

Informações sobre o Slideshare ................................................................................... 68

Relações humanas ........................................................................................................... 69

Inovação ............................................................................................................................ 70

Contribuições das redes sociais .................................................................................... 70

Atividade proposta .......................................................................................................... 71

........................................................................................................................... 71Referências


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Conteudista ................................................................................................................................. 77


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Na disciplina "Mídias Sociais e Redes Sociais" serão abordados assuntos

fundamentais para a perfeita compreensão das táticas utilizadas no mercado

digital que fazem a diferença para se ter um bom resultado no setor

corporativo.

Temas que vão desde a formação das redes sociais à importância delas nos

dias de hoje. As diferenças entre redes e mídias sociais. Seus canais de

comunicação, suas características e a transformação que o marketing vem

sofrendo ao longo desse período.

Serão mostradas também as principais estratégias de comunicação utilizadas

pelo mercado on-line nesse cenário atual do marketing digital brasileiro, assim

como casos de empresas que se destacam por utilizar com sucesso todo o

potencial dessas mídias.

Você verá como utilizar as principais redes sociais, tais como, Facebook,

Twitter, Google+, Linkedin, Slideshare e Foursquare; de maneira eficaz, sem

pasteurização, para extrair os melhores resultados da sua comunicação digital.

Sendo assim, essa disciplina tem como objetivos:

1. Compreender as táticas utilizadas no mercado digital que fazem a diferença

no setor corporativo.

2. Mostrar as principais estratégias de comunicação utilizadas pelo mercado on-

line no cenário atual do marketing digital brasileiro.

3. Utilizar as principais redes sociais de maneira eficaz, sem pasteurização, paraextrair os melhores resultados da comunicação digital.


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Introdução

Nessa aula você descobrirá sobre o conceito e características de redes sociais,

suas estruturas, grupos e subgrupos, análises, tipos de trocas de informação e

o que isso implica nos dias de hoje. Saberá também o que mudou após a

aplicação das redes sociais na Internet.

Conhecerá o que é um hub , como ele funciona, qual é o seu conceito, que

relação tem com o Princípio de Pareto e de que maneira os hubs influenciam as

redes sociais e as suas trocas de informação.

Objetivo:

1. Apresentar conceitos e características sobre redes sociais;

2. Analisar a diferença entre redes sociais e mídias sociais.


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Conteúdo

Teoria de redes

A Teoria de Redes ou Teoria de Ator-Rede aborda tipos de troca tangíveis (bensmateriais) ou intangíveis (ideias e valores) entre envolvidos em determinada

ação, que podem ser pessoas, organizações ou mesmo o meio ambiente.

A estrutura básica de uma rede se faz com o mínimo de dois atores,

nomenclatura utilizada para designar as partes interessadas na troca de

determinada informação, e pode se multiplicar inúmeras vezes. "A estrutura de

relação entre os atores é que determinará o conteúdo da rede" (MIZRUCHI,2006). É uma análise complexa das interações entre os envolvidos.

Rede, teia, conexão. Seja qual for o nome que lhe é dado, desde o início dos

tempos, o ser humano, por ser gregário em sua essência, sempre construiu a

sua rede de conexões. Primeiro, em relações com vínculos mais diretos como

pai, mãe e filho. Depois ampliando sua teia com ligações mais "informais" como

amigos, vizinhos e colegas de trabalho.

Atenção

A Teoria de Redes surgiu primeiro no campo social, analisando

as relações interpessoais, e, ao longo do tempo foi se

expandindo para outras áreas do conhecimento, como a ciência

e a tecnologia. Em uma breve análise, existem duas áreas que

são de importância fundamental para a estrutura de uma rede e

é preciso considerá-las. São elas:

• O efeito da centralidade;

• A identificação de subgrupos.


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O efeito da centralidade

Como o próprio nome sugere, há um ator central que fornece informações aos

demais e cria conexões indiretas entre os atores e outras redes.

O ator central coordena todo o fluxo de informações geradas e recebidas, além

de influenciar os demais por conta da sua posição de domínio.

Fonte: FERREIRA, Toniel; VITORINO FILHO, Valdir Antonio. Teoria de redes: uma abordagem

social. Revista Conteúdo.

A identificação de subgrupos

Na identificação de subgrupos são percebidas redes que interligam de diversas

maneiras, diretas ou indiretas, os atores. Essas conexões chamadas diretas e

indiretas podem ser subdivididas em periféricas, intermediárias ou

centralizadas.

Além disso, esses subgrupos podem estar conectados também a um ator

central ou mesmo a outros subgrupos. Conforme mostra a imagem:


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Ao chegar à base fundamental dessa estrutura, a formação das redes apresenta

dois conceitos principais: díades, uma ligação entre dois atores, e tríades, uma

ligação direta ou indireta entre três atores. Veja as figuras que representam

essas formações:

Os indivíduos têm a necessidade de se relacionarem, de dividirem tarefas e de

coordenarem ações em conjunto, e a tecnologia, em especial a Internet, só

veio a contribuir, ampliar e transformar essa estrutura social em um sistema

mais capilarizado e complexo. Com o surgimento da tecnologia, as redes se

tornaram mais ramificadas e complexas. Com novas formas de pensar e agir,


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mas nem por isso a troca de informações se tornou mais importante do que o

modo como se relacionam e se formam. Veja abaixo a Tabela 1- As

propriedades das redes:

Fonte: FERREIRA, Toniel; VITORINO FILHO, Valdir Antonio. Teoria de redes: uma abordagem

social. Revista Conteúdo.

Conceito de hubsHubs ou conectores potenciais são pontos de contato que têm como

característica um grande número de conexões.

Por exemplo, grandes portais na Internet como Amazon, Ebay, Google e Yahoo

são considerados hubs , pois recebem e centralizam muitas conexões.


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MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

A importância do conceito de rede no século XXI

Conforme foi visto anteriormente, as redes sociais sempre existiram e, com o

passar do tempo, foram crescendo e se expandindo.

As redes de informação foram essenciais para aquisição, construção e produção

de conhecimento. Com a chegada da Internet essa rede ganhou escala. Hoje

milhões de pessoas podem se conectar no mesmo instante, em tempo real. Do

Brasil ao Japão, todos conectados.

O Conceito de Rede tem sido utilizado muito na definição de novas formas de

socialização e do fluxo de informações dentro de uma ordem global. Mas essa éuma das diversas análises feitas sobre esse assunto.

O filósofo tunisiano-francês Pierre Lévy nos traz o conceito da "tecnologias da

inteligência". Onde, com a informática mudam-se todos os paradigmas

preestabelecidos. Fotos que podem ser alteradas, costumes são mudados, leis,

ciência. A informática potencializa inteligências e permite que seja construída

uma ordem mais justa, mais igualitária para a humanidade.

Atenção

Com a informática vem a Internet e com ela um potencial

incrível de democratização do conhecimento, já que é uma rede

sem centro, onde cada pessoa é um ponto de conexão, um nó.

Na teoria cada indivíduo pode acessar qualquer banco de dados.

Rompe-se então a barreira do conhecimento como forma de

poder. Não se tem mais um ponto central dominante distribuindo

informações, hoje qualquer pessoa é capaz de produzir o seu

próprio conteúdo e distribuí-lo. Solicitar novas formas de

patrocínio para um projeto em especial. Com isso, a rede se

torna mais democrática e aberta a novas formações estruturais.


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Redes sociais

Uma rede social, conforme visto anteriormente, é um ambiente onde pessoas

com interesses em comum interagem entre si em busca de trocas de

informações sobre um determinado tema. Ela tem como característica, por suaporosidade e abertura, a possibilidade de proporcionar uma relação horizontal e

não hierárquica, como se pode perceber em outros tipos de redes.

Foi mencionado também que com o advento da Internet, as redes sociais se

tornaram mais ágeis e cada vez maiores e mais complexas. Um bom exemplo

disso são as mais de 900 milhões de pessoas no mundo que estão cadastradas

na rede social Facebook, uma das mais famosas da atualidade.

Atenção

Dentro das redes sociais online , que podem ser públicas ou

privadas, é possível ver diferentes níveis de relacionamento. Isso

se dá porque as interligações acontecem nesse ambiente virtual

por meio de identidade de interesses do que simplesmente pelo

social. Facebook, Twitter, Instagram, Google+, MySpace e

Badoo são tidos como redes de relacionamento. Já o Linkedin,

como rede profissional, e ainda existem as redes comunitárias,

as do Terceiro Setor e muitas outras mais segmentadas.

Aprenda Mais

Material complementar

Para saber mais sobre teoria de redes, assista aos vídeos

Campanha da Nissan “Pôneis malditos” e “O futuro da

investigação sobre redes sociais” , disponível em nossa galera de

vídeo.


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Referências

AYRES, B. R. C. Informação, voluntariado e redes digitais. Dissertação de

Mestrado (Ciência da Informação). Universidade Federal do Rio de Janeiro

(UFRJ). Rio de Janeiro, 2003.

ENNE, Ana Lucia S. Conceito de rede e as sociedades contemporâneas.

FILHO, Valdir Antonio Vitorino; FERREIRA, Toniel. Teoria de redes: uma

abordagem social . In : Revista Conteúdo.

KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as

forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio deJaneiro. Elsevier, 2010.

KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. 1.ed. Rio de Janeiro. Ediouro,

1999.

PELLANDA, Nize Maria Campos; CABRAL, Luiz Ernesto. Mutação antropológica e

espaço cibernético: o alcance da obra de Pierre Lévy.

RECUERO, R. C. Teoria das redes e redes sociais na internet: considerações

sobre o Orkut, os Weblogs e os Fotologs. Núcleo de Pesquisa (NP-08) de

Tecnologias da Comunicação e Informação. IV Encontro dos Núcleos de

Pesquisa da XXVII INTERCOM, p. 1-15, Porto Alegre/RS, 2004.

SPUDEIT, Daniela F. A. Oliveira. O fenômeno social das redes de

informação:reflexão teórica.

_____. Web 2.0: uma visão geral da internet pós-bolha.com.

WIKIPEDIA. Rede social.


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Exercícios de fixação

Questão 1

Tendo como princípio de que a Rede Social pode ser considerada uma criadora

de capital social e de interação entre pessoas e suas ações. Qual é o papel dainformação que é trocada nessas redes?

a) Colaboração, comunicação, organização e relação

b) Comunicação, consumo, relação e disciplina

c) Poder, organização, controle e influência

d) Conhecimento, hierarquia, colaboração e comunicação

e) Relevância, relação, poder e conhecimento

Questão 2

O Efeito da Centralidade é um ator central que fornece informações aos demais

e cria conexões indiretas entre os atores e outras redes. Ao personificarmos um

exemplo dessa estrutura de rede, podemos afirmar que a pessoa seria um:

a) Líder

b) Empregado

c) Estudanted) Autônomo

e) Chefe

Questão 3

Segundo o conceito de Hubs , as conexões por meio da Internet não são iguais,

isto é, há uma minoria de pontos de acesso, os hubs , que possuem um número

enorme de conexões em relação a outras redes. Google, Yahoo e eBay são

alguns exemplos de hubs . Qual outro exemplo pode ser dados como tal?

a) Blogs

b) Portais de notícias

c) Twitter

d) Sites de notícias

e) Sites de relacionamento


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Questão 4

O conceito de rede tem sido utilizado muito na definição de novas formas de

socialização e do fluxo de informações dentro de uma ordem global. Qual

alternativa abaixo mais se aproxima desse conceito quando ligado à Internet?a) Rede social

b) Blog

c) Flash Mob

d) Crowdfunding

e) Whatsapp

Questão 5 O conceito da "tecnologias da inteligência" trazido pelo filósofo tunisiano-

francês Pierre Lévy fala sobre as mudanças de paradigmas pré-estabelecidos

realizadas a partir da informática, mas precisamente da Internet. De acordo

com essa afirmação, qual exemplo abaixo é mais representativo para esse

conceito?

a) Site

b) SMSc) Crowdsourcing

d) Instagram

e) Flickr

Questão 6

As redes sociais têm como característica, por sua porosidade e abertura, a

possibilidade de proporcionar uma relação horizontal e não hierárquica como se

pode perceber em outros tipos de redes. Marque a opção que NÃO pode ser

considerada como uma rede social:

a) Facebook

b) Flickr

c) Site

d) Foursquare

e) Linkedin


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Questão 7

Dentro das redes sociais online , que podem ser públicas ou privadas, é possível

ver diferentes níveis de relacionamento. Facebook, Twitter, Instagram,

Google+, MySpace e Badoo são tidos como redes de relacionamento; já oLinkedin como rede profissional. Qual das opções abaixo é considerada uma

rede social com ênfase em geolocalização?

a) GPS

b) CouchSurfing

c) Formspring

d) Foursquare

e) Moovia

Questão 8

Qual das afirmativas abaixo sobre mídias sociais está correta:

a) Mídias Sociais é a forma como uma empresa se relaciona com o seu público-

alvo.

b) Mídias Sociais têm como foco a troca de informações entre pessoas com

interesses comuns.c) Mídias Sociais possibilitam a divulgação de conteúdo independente da sua

origem.

d) Mídias Sociais abordam tipos de troca tangíveis ou intangíveis entre envolvidos

em determinada ação.

e) Mídias Sociais é um termo criado para simbolizar a Era da Democratização da

Informação.

Questão 9

Embora muitos estudiosos sejam contrários à ideia central, o termo Web 2.0

veio para sinalizar uma nova Era na Internet, a da democratização da

informação. Uma internet mais aberta e colaborativa. Qual o principal benefício

representado pela Web 2.0 ?

a) Democratização

b) Colaboração


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c) Divulgação

d) Socialização

e) Informação

Questão 10

Em tempo de relacionamento nas redes sociais online , o consumidor quer

estreitar os laços, quer sentir que faz parte da marca que por anos comprou

seus produtos e se tornou um fã. O que o Marketing Pós-Web 2.0 NÃO deve

usar como estratégia para obter mais fãs de uma marca?

a) Honestidade

b) Transparênciac) Prolixidade

d) Rapidez

e) Constância

Evangelizador da marca: São clientes que se tornam seguidores, superfãsde uma determinada marca ou produto/serviço e promovem a empresa para a

sua rede de contatos de maneira espontânea. Ex.: Nike e Apple.

Viralizar ou Marketing Viral: Faz parte do Marketing Digital e acontece

quando se usa mídias e redes sociais já existentes para aumentar o

reconhecimento de uma marca por meio do compartilhamento (replicação)

natural que acontece nessas redes.

Aula 1



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Questão 1 - A

Justificativa: O papel da informação trocada nas redes sociais é que os atores

participantes dessa "conversa" contribuam mutuamente para que a troca seja

igualitária e justa.

Questão 2 - E

Justificativa: Pelo fato de o Efeito da Centralidade ter como característica um

ator central que coordena todo o fluxo de informações geradas e recebidas,

além de influenciar os demais por conta da sua posição de domínio, a

alternativa E, Chefe, é a mais adequada para essa questão.

Questão 3 - B

Justificativa: Os portais de notícias são também hubs , pois em um único ponto

de acesso têm múltiplas conexões (sites ) e distribuem informações sobre

diversos segmentos para outras redes.

Questão 4 - AJustificativa: A rede social é um exemplo do conceito de rede, pois é uma forma

de contribuir para uma nova forma de socialização e um novo fluxo de

informações.

Questão 5 - C

Justificativa: O crowdsourcing é um exemplo do Conceito de "tecnologias da

inteligência", pois é uma forma de socialização, de colaboração entre indivíduos

que não se conhecem pessoalmente mas que se unem em prol de um bem

comum para que este possa ser realizado.

Questão 6 - C

Justificativa: Um site , em sua concepção original, não é uma rede social, mas

sim um ambiente para divulgação de informações sobre produtos, serviços e

marca.


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Questão 7 - D

Justificativa: A rede social Foursquare tem como foco principal a geolocalização

dos seus participantes, isto é, o usuário dessa rede marca os locais preferidos

por onde passa em tempo real e dá sugestões sobre o lugar para os demaisintegrantes.

Questão 8 - C

Justificativa: O objetivo principal das mídias sociais é possibilitar a divulgação

de conteúdo, seja a sua origem pessoas ou instituições.

Questão 9 - AJustificativa: A democratização da informação, do conhecimento é a tônica da

Web 2.0 . Ela representa a descentralização do poder da mídia tradicional e a

transferência do poder de escolha para as mãos do consumidor.

Questão 10 - C

Justificativa: A linguagem usada nas redes sociais e qualquer meio de

comunicação por uma empresa deve ser a mais próxima do jeito de secomunicar do seu publico-alvo. Portanto, quanto mais fácil de ser entendida

pelo target mais fácil será conquistar fãs para a marca trabalhada.


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Introdução

Nesta aula você vai aprender sobre a mudança do poder de decisão domercado para as mãos do consumidor. O que isso influenciou no cenário atual

do marketing digital brasileiro, se ainda exerce influência e como está a relação

entre as marcas e os seus seguidores nas mídias sociais.

Esta aula também vai revelar a você as principais tendências do e-commerce no

Brasil, o que é social commerce , para que serve, quais são suas características

e maneiras de utilizar. Você saberá sobre as estratégias mais utilizadas decomunicação em plataformas sociais e os cases de sucesso nas mídias sociais.

Objetivo:

1. Informar sobre a mudança do poder de decisão do mercado para as mãos

do consumidor;

2. Revelar as estratégias mais utilizadas de comunicação em plataformas

sociais e os cases de sucesso nas mídias sociais.


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Conteúdo

Cenário do marketing digital no Brasil

O cenário do marketing digital brasileiro está amadurecendo. Os númerosmostram isso e impressionam pela sua grandeza até mesmo para os

especialistas mais renomados da área.

Audiência da Internet no Brasil

Crescimento de 11% em Unique Visitors em 12 meses

Hoje o Brasil tem mais de 80 milhões de internautas, está em 5º lugar emnúmero de usuários na Internet no ranking mundial. É a 5ª maior audiência em

redes sociais, o 2º maior no YouTube, atende a mais de 32 milhões de

consumidores no mundo digital, segundo dados do IBGE e IBOPE.

Veja mais dados sobre o mercado digital brasileiro:

Perfil da Audiência Online no Brasil

65% do Total de Internautas Brasileiros têm menos de 35 anos


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Distribuição da Audiência em Regiões e Tempo Gasto

Distribuição da Internet Online por Estado


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Acesso à Internet no Brasil

Número de usuários que usam a rede pelo celular cresceu 106% em dois anos

Fonte:http://www1.folha.uol.com.br/tec/2014/06/1476690-numero-de-brasileiros-que-

usa-a-internet-pelo-celular-mais-que-dobra-em-dois-anos-diz-pesquisa.shtml

A criação de estratégias de comunicação em plataformas sociais

O mundo mudou. A sociedade mudou. Os consumidores mudaram. Diante

disso, a Comunicação também teria que mudar para atingir novos tempos,

novas maneiras de pensar e agir.

Conforme foi dito na aula anterior, a democratização da informação fez com

que as pessoas tivessem mais liberdade de escolha sobre um produto e

também pudessem exercer os seus direitos de reclamar, criticar ou mesmo

elogiar. Não que antes não pudessem, até certo período da história brasileira

não podiam mesmo, mas no trecho da história aqui em questão o consumidor

podia falar mas sua voz não era ouvida.

Na realidade, era como se ele estivesse mudo. As empresas não escutavam ouse ouviam não davam tanta importância ao fato quanto deveriam.


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O e-commerce, ou comércio eletrônico, como também é conhecido, é uma

forma de vender por meio de dispositivos e plataformas digitais.

Já o social commerce, ou comércio social, é a integração entre o e-commerce e as mídias sociais, onde é possível também comercializar produtos de uma

determinada marca.

O e-commerce no início era utilizado para vender somente produtos tangíveis,

como: Cds, livros etc. Com o tempo, as suas plataformas foram se

aprimorando, o consumidor foi se sentindo mais seguro e outros mercados

foram sendo incorporados às compras online, tais como os produtos tangíveisde preços mais elevados como eletrodomésticos, joias, carros e iates, assim

como produtos intangíveis como e-books e faixas de músicas.

O mercado de e-commerce no Brasil vem tendo um crescimento exponencial

por todos esses anos. Em 2014, cresceu 24% e vendeu R$ 35,8 bilhões. O

Brasil está em décimo lugar no ranking mundial de melhor mercado de e-

commerce . Ao todo são 61,6 milhões de consumidores brasileiros online únicose a previsão é que em 2015 esse faturamento aumente em 20%, segundo

dados do E-bit .

Infográfico com detalhes sobre o cenário do e-commerce em 2014:


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Fonte: http://www.profissionaldeecommerce.com.br/e-commerce-cresce-24-e-vende-358-bilhoes-em-

2014/

E commerce

+social commerce

= mais vendas

O social commerce tem sido utilizado pelas empresas como forma de extensão

do e-commerce tradicional, de impulsionar promoções, onde o consumidor

pode comentar, curtir, compartilhar, comprar e, o melhor, indicar para sua rede

de contatos. É visto por especialistas como um mercado ainda em estágio

embrionário, mas com muito potencial de crescimento. Com estimativa de R$

100 milhões em vendas por ano, o social commerce deverá responder por 6%

do e-commerce até o ano de 2018 de acordo com pesquisas.


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Atualmente, o Facebook é o maior marketplace de social commerce . Por meio

do seu aplicativo LikeStore possui mais de 24 mil lojas, responsáveis por 5 mil

transações online mensais.

O mobile commerce ou a venda online de produtos por meio de smartphones e

tablets é hoje também uma realidade. Com 9,7% de faturamento registrado em

2014, esse número tem aumentado e grande parte do seu público são pessoas

das classes econômicas A e B.

Cases de marketing com utilização de mídias sociais

Vejamos alguns cases de makerting com a utilização de mídias sociais:

Case Fox Sports 2 - Sala do Silêncio

O canal de esportes Fox Sports lançou um desafio para cinco torcedores fãs do

Flamengo. Eles tinham que ficar em uma sala, assistindo o jogo final para a

Copa do Brasil, em absoluto silêncio. Em troca, se conseguissem, ganhariam R$

100 mil para dividir entre eles. O silêncio terminou e eles automaticamente

perderam o dinheiro no momento em que o Flamengo fez um gol e venceu ocampeonato.

O vídeo foi publicado no canal da emissora no YouTube, o resultado foi um

total de 230 mil visualizações e a geração de muita mídia espontânea nos

principais portais de notícias.

Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=i8aPXcaT-ww

Case Hering - Mulheres Marcantes

A marca de camisetas Hering prestou uma homenagem às mulheres com uma

publicação em sua página no Facebook. O post tinha a seguinte frase:

"Homenageie uma mulher que marcou a sua vida”. O internauta que marcasse

com a ferramenta tag da rede uma mulher importante com uma frase

inspiradora ganharia produtos Hering.


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Essa ação gerou 90 curtidas, 20 compartilhamentos e fez com que a marca

conseguisse se aproximar mais do seu público, usuário da rede.

Fonte:http://casosmedialab.espm.br/os-casos/hering-mulheresmarcantes/

Imagem referente ao case Hering - Mulheres Marcantes

Case Ponto Frio - Pinguim

A rede de lojas Ponto Frio criou um personagem, o Pinguim, para interagir com

os seus clientes e tornar o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, mais

divertido e competente por meio do Twitter.

O personagem foi bem-aceito pelos seguidores da marca, mais de 154 mil

pessoas e, com ações feitas no Twitter gerou um faturamento de R$ 20 milhões

em vendas.


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Imagem referente ao Case Ponto Frio - Pinguim

Atividade proposta

Pesquise por casos de consumidores que se tornaram evangelizadores das

marcas que amam.

Chave de resposta: Você pode pesquisar por consumidores de marcas como

Apple, Google, Coca-cola e Nike.

Aprenda Mais

Material complementar

Para saber mais sobre a força do consumidor no ambiente digital,

assista ao vídeo "Despedida da Kombi”, que teve mais de 2milhões e 200 mil visualizações nas mídias sociais. Disponível em

nossa biblioteca virtual.

Referências

AYRES, B. R. C. Informação, voluntariado e redes digitais. Dissertação de

Mestrado (Ciência da Informação). Universidade Federal do Rio de Janeiro

(UFRJ). Rio de Janeiro, 2003.


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ENNE, Ana Lucia S. Conceito de Rede e as Sociedades Contemporâneas.

KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as

forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano.

Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. 1. ed. Rio de Janeiro. Ediouro,

1999.

PELLANDA, Nize Maria Campos; CABRAL, Luiz Ernesto. Mutação

antropológica e espaço cibernético: o alcance da obra de Pierre Lévy.

RECUERO, R. C. Teoria das redes e redes sociais na internet:

considerações sobre o Orkut, os Weblogs e os Fotologs. Núcleo de

Pesquisa (NP-08) de Tecnologias da Comunicação e Informação do IV Encontro

dos Núcleos de Pesquisa da XXVII INTERCOM, p. 1-15, Porto Alegre/RS, 2004.

SPUDEIT, Daniela F. A. Oliveira. O fenômeno social das redes de

informação: reflexão teórica.

______. Web 2.0: uma visão geral da internet pós-bolha.com.

VITORINO FILHO, Valdir Antonio; FERREIRA, Toniel. Teoria de redes: uma

abordagem social. Revista Conteúdo.

WIKIPEDIA. Rede social.


Questão 1

Diante do amadurecimento do cenário do marketing digital no Brasil, qual

estratégia de comunicação tem sido mais utilizada em conjunto com as

plataformas sociais?

a) Blog

b) Hotsite


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c) E-mail marketing

d) Revista eletrônica

e) TV on-line

Questão 2

Qual plataforma social é mais adequada para atingir o público feminino por ter

esse gênero como maioria?

a) Instagram

b) Facebook

c) Google+

d) Linkedine) Pinterest

Questão 3

De acordo com o cenário do Marketing Digital no Brasil NÃO é correto afirmar

que:

a) As regiões Norte e Nordeste juntas detêm quase 22% da audiência da Internet

brasileira.b) Cerca de um terço dos internautas brasileiros têm mais de 35 anos.

c) Santa Catarina é o terceiro Estado no ranking de distribuição de Internet.

d) 85% dos brasileiros usam celular, mas somente 31% usam Internet móvel.

e) Entre as residências que têm computador apenas 1% possui tablet .

Questão 4

O número de usuários da Internet no celular aumentou 106% em dois anos.

Diante dessa afirmação é correto dizer:

a) Que a rede, apesar do seu crescimento, ainda não é incluída na maioria dos

dados estatísticos sobre a Internet no Brasil.

b) Que a rede tem potencial para crescer ainda mais, visto que atualmente

somente 31% das pessoas que têm celular usam a Internet móvel.

c) Que a tendência é que a Internet móvel fique estagnada porque poucas

pessoas a usam de fato em seus aparelhos celulares.


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Questão 8

Dentro do e-commerce , qual é a categoria que mais vende?

a) Modas e Acessórios

b) Telefonia e Celularesc) Livros, Assinaturas e Revistas

d) Cosméticos e Perfumaria

e) Eletrodomésticos

Questão 9

No mercado de comércio eletrônico NÃO É CORRETO afirmar:

a) Os consumidores que compram em e-commerces internacionais, adquirem maisem sites chineses.

b) O M-Commerce ou e-commerce que utiliza o celular como plataforma cresceu

mais de 50% nas classes A e B no último ano em relação ao e-commerce

tradicional.

c) A Telefonia e Celulares é a segunda categoria do e-commerce que mais faturou

no último ano, segundo dados do E-bit.

d) Existem pessoas que não compram na Internet por se sentirem inseguras coma plataforma.

e) O tíquete médio de compra aumentou 6% no último ano.

Questão 10

Dos cases de marketing que utilizaram as mídias sociais, apresentados nessa

aula, o que eles tiveram em comum que tornaram suas campanhas um

sucesso?

a) Anúncios

b) Assessoria de Imprensa

c) Pesquisa

d) Merchandising

e) Vídeos


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Aula 2

Exercícios de fixaçãoQuestão 1 - A

Justificativa: A primeira alternativa é a mais correta para essa questão: o blog

tem sido um grande aliado na produção de conteúdo e interação da marca com

o seu público-alvo.

Questão 2 - E

Justificativa: A resposta correta é Pinterest, pois essa plataforma social écomposta por 83% de mulheres.

Questão 3 - C

Justificativa: A opção correta é a terceira alternativa, pois o Estado de Santa

Catarina é o sexto no ranking de distribuição de Internet.

Questão 4 - B

Justificativa: A opção correta é a segunda alternativa, pois a tendência,

segundo especialistas, é que haja um aumento de Internet no celular nos

próximos anos.

Questão 5 - E

Justificativa: A opção correta é a quinta alternativa, pois por meio do e-mail

marketing é possível estreitar o relacionamento da marca com o seu

consumidor e fidelizá-lo.

Questão 6 - B

Justificativa: A opção correta é a segunda alternativa, pois apesar do

crescimento o social commerce ainda não é relatado em boa parte das

pesquisas sobre a Internet brasileira.


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Questão 7 - B

Justificativa: A opção correta para essa questão é a segunda alternativa, pois o

e-commerce tem crescido em média 20% a cada ano de acordo com pesquisas.

Questão 8 - A

Justificativa: A opção correta para essa questão é a primeira alternativa, pois

segundo pesquisa do E-bit a categoria Modas e Acessórios detém 17% do

mercado de comércio eletrônico.

Questão 9 - C

Justificativa: A opção correta para essa questão é a terceira alternativa, pois aTelefonia e Celulares detém apenas 8% do comércio eletrônico brasileiro. Está,

portanto, em quarto lugar no ranking segundo pesquisa do E-bit.

Questão 10 - C

Justificativa: A opção correta para essa questão é a terceira alternativa, pois a

pesquisa sobre o público-alvo que se quer atingir é fundamental para conhecer

por completo o seu target e assim planejar uma campanha direcionada a ele.


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Introdução

Nesta aula você aprenderá como extrair as melhores estratégias e táticas das

principais redes sociais. Como entender e utilizar o Facebook por meio dos seus

perfis, grupos e fan pages nas suas estratégias de marketing digital.

Você saberá, em poucas palavras, como é possível que a sua comunicaçãoalcance um número vasto de interlocutores por meio do Twitter e por que ele

atrai tantas celebridades, tantos políticos e formadores de opinião.

Você descobrirá que o Google Plus ajuda a transmitir diversos conhecimentos a

milhões de pessoas a cada instante e, com tudo isso, por que cada uma dessas

redes possuem características muitas vezes tão distintas e ao mesmo tempo tão

complementares.

Você entenderá também o processo de comunicação de cada uma delas e de

que maneira é possível extrair os melhores resultados do Facebook, Twitter e

do Google Plus para uma conexão interpessoal mais eficaz.

Seja bem-vindo à Aula 5!

Objetivo:

1. Aprender como extrair as melhores estratégias e táticas das principais redes

sociais;

2. Saber como usar Facebook, Twitter e Google+ de forma a gerar ótimos

resultados.


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Conteúdo

Criação do Facebook

O Facebook é a plataforma social mais usada da atualidade e que reúne maisadeptos na Internet, cerca de 1 bilhão de usuários no total. É a plataforma mais

relevante quando se trata de relacionamento interpessoal.

Fundada em 2004 por Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Eduardo Saverin e

Dustin Moskovitz, jovens universitários de Harvard, o Facebook foi criado para

que os alunos da universidade pudessem escolher as pessoas mais atraentes do

campus .

No início a rede foi batizada por The Facebook, mas logo teve retirado o "The"

da marca. Em dezembro de 2004, dez meses após o seu lançamento, a

plataforma social já tinha 1 milhão de usuários, todos universitários. Um ano

depois, com as melhorias feitas nas configurações da plataforma, o Facebook

permitiu que seus usuários compartilhassem fotos entre si e abriu acesso para

estudantes do mundo inteiro. Mas foi em 2006 que Zuckerberg permitiu que

qualquer pessoa pudesse ter uma conta na plataforma social. O que gerou

rapidamente um legado de 12 milhões de fãs.

Desde então o Facebook vem crescendo não só em sua capacidade de captar

novos usuários para a sua plataforma, como também no mercado. A rede se

expande cada vez mais por meio de investimentos, parcerias e aquisições de

empresas de entretenimento digital, exemplo disso foi a aquisição do Instagram

no ano de 2012 por 1 bilhão de dólares. Após seis meses o Facebook anunciou

ter 1 bilhão de usuários em seu programa.

Por que o Facebook atrai tantas pessoas?

Poderia começar fazendo uma analogia ao "Segredo de Tostines": O Facebook

atrai mais pessoas porque já tem muitos usuários ou tem muitos usuáriosporque atrai muitas pessoas? Qual é a sua opinião?


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O fato é que o ser humano tem por natureza a necessidade de estar junto com

o outro, de se relacionar, ser gregário e, portanto, de interagir constantemente.

Porque é a partir dessa relação que os atores vão se construindo e a rede de

conexões e afinidades vai se formando.

O Facebook proporciona essa interatividade entre seus usuários. Muito mais do

que qualquer outra plataforma social nos dias de hoje.

Seja pelo "Curtir, compartilhar ou comentar", seja por meio de recursos cada

vez mais avançados que dão a sensação de aproximação quase física, tais como

as conversas (chats ) em tempo real e a possibilidade de fazer uma chamadatelefônica por meio dessa plataforma, essa ferramenta faz com que a atração

para fazer parte dessa engrenagem seja cada vez maior.

Estrutura do Facebook

O ambiente virtual comandado por Mark Zuckerberg é composto por três níveis

de interação que chamaremos aqui de categorias: perfil, fan page e grupos.

Perfil

O perfil é a primeira etapa para que um usuário (pessoa física) possa fazer

parte dessa plataforma social. Todas as pessoas, ao se inscreverem no

Facebook, recebem um perfil em que podem adicionar os seus contatos

(capacidade máxima de armazenamento de 5.000 usuários) - pessoas que

também fazem parte do mesmo ambiente digital -, inserir uma breve biografia,

descrever suas áreas de interesse e publicar e compartilhar os mais variados

assuntos em sua timeline. O Facebook não permite que empresas tenham

perfis.

Fan Page

Página destinada a empresas, organizações, artistas ou marcas. O objetivo da

fan page é de abrigar empresas de diversos segmentos e tamanhos para que

elas possam utilizá-la como ferramenta de marketing com o propósito de


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interagir com seus clientes dentro do Facebook e captar novos clientes para os

seus negócios.

Grupos É um ambiente dentro do Facebook criado pelo próprio usuário para abrigar

diversas pessoas interessadas em promover debates sobre um determinado

assunto. Qualquer integrante da plataforma pode criar um grupo. Possuem

administradores e moderadores que têm a função de manter a ordem no

grupo. Esses grupos podem ser configurados como abertos, fechados ou

secretos.

Fonte: http://rswebmarketingdigital.com.br/blog/wp-content/uploads/2011/02/infografico-10-coisas-que-o-facebook-faz-e-que-talvez-voce-nao-saiba.jpeg


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Facebook Ads e LikeStore

Dentro da estrutura do Facebook há a parte de anúncios, em que é possível

qualquer usuário anunciar. Existe também a Likestore, uma interface de Social

Commerce dentro do Facebook sobre a qual já falamos na aula anterior.

Feed de notícias

Os anúncios podem ser publicados no feed de notícias (onde são publicados os

posts dos contatos de um usuário e das fan pages que esse mesmo segue), na

sidebar (barra lateral à direita da página) e podem ser classificados por

objetivos diferentes: enviar pessoas para um site específico, aumentar as

conversões de um site , impulsionar posts (publicações), promover uma fanpage , obter instalações de um aplicativo, aumentar o envolvimento de um

aplicativo, aumentar a participação em um evento, fazer as pessoas obterem

uma oferta especial e obter mais visualizações de um vídeo.

Atenção

Dentro do Facebook Ads é possível também segmentar ao

máximo. Desde escolher sexo e idade do público que se deseja

atingir até mesmo saber quais são os seus interesses mais

específicos.

Facebook: a rede social estratégica

São por essas características e outras que o Facebook faz e acredito que

continuará por muito tempo a fazer parte das estratégias de marketing digital.

Sempre focado em levar a comunicação digital a um próximo nível, a

transformá-la em uma experiência única na vida de cada pessoa.

Utilização do Twitter nas estratégias de marketing digital

Vamos falar agora sobre o Twitter, o mais famoso microblog do ciberespaço, o

Twitter é uma plataforma de rede social fundada em março de 2006 por JackDorsey, Evan Williams e Biz Stone. A ideia surgiu de Dorsey durante um


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"menos é mais" em nossas trocas de mensagens pelo microblog . Dessa

maneira, a plataforma permite interações mais rápidas e objetivas com seus

atores. `

Estrutura do Twitter

Dois aspectos distinguem o Twitter de outras plataformas sociais digitais: o

primeiro é a sua simplicidade de passar uma mensagem em poucas palavras,

conforme vimos logo no início, e o outro é o fator de ter uma massa crítica

considerável, isto é, o volume de atores ativos que essa rede atingiu tão

rapidamente impressiona.

Muito utilizado para relatar notícias em tempo real por usuários comuns,

jornalistas, blogueiros, até celebridades de Hollywood e políticos do mundo

todo, o Twitter desde o começo desencadeou um buzz ⁴ que outras redes

similares não geraram. Nele, é possível encontrar informações de agências de

notícias e tweets de blogueiros que reproduzem pequenos trechos de seus

posts, notícias de causas sociais defendidas por ONGs e muito mais. Por isso, é

muito utilizado nas estratégias de marketing digital em que é necessário ter umgrande volume de propagação, compartilhamentos rápidos e instantâneos.

Além disso, pode ser muito útil para complementar ações de marketing e

integrar a comunicação com outras mídias sociais.

Sua estrutura é composta pelas ferramentas Trend Topics, Retweet, Twitter

List, Direct Messages e API.

Trend Topics

São os assuntos mais comentados do momento no mundo e compartilhados

nessa rede. Eles aparecem em uma lista em tempo real simbolizadas pelo

marcador # à frente de palavras ou frases que resumem o assunto do

momento. Essa configuração é chamada de hashtag .


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O TT ou Trending Topics usa por padrão o alcance mundial, mas é possível

também filtrar por países ou cidades.

Retweet Usado para compartilhar uma mensagem (tweet ) de um usuário para a sua lista

de seguidores dentro da rede, dando crédito ao autor da mensagem original.

Twitter List

É um recurso que permite ao seguidor do Twitter criar listas sobre assuntos que

possam ser compartilhados entre usuários. O que dinamiza a leitura dos tweets

já que se torna possível ler o conteúdo postado por grupos de seguidores.

Direct Messages

São mensagens privadas do Twitter. Por meio de uma DM é possível ter uma

conversa com um outro usuário sem que toda a rede saiba. Mas para que isso

ocorra é necessário que os dois interlocutores se sigam mutuamente dentro da

plataforma.

API

API ou Interface de Programação de Aplicativos é um dos diferenciais do

Twitter. Sorteios, promoções e até mesmo uma análise mais profunda da

opinião dos seus usuários a respeito da sua marca ou serviço pode ser feita por

meio de suas APIs desenvolvidas.

Google+

Vamos analisar agora a utilização do Google+ nas estratégias de

marketing digital.

Lançado em junho de 2011 pela empresa Google, o Google Plus ou Google+ foi

criado com o objetivo de fazer frente ao já mencionado Facebook e ter uma

plataforma social não só para que seus usuários se relacionassem entre si, mas

sim para estar sempre junto e disponível dentro dos serviços do seu criador

Google.


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O Google Plus já nasceu com a proposta de fazer com que o seu seguidor

pudesse interagir sem a necessidade de acessar diretamente o produto. Com o

auxílio de janelas suspensas (pop ups ), o usuário pode tomar uma ação

(compartilhar, comentar e “curtir”) sem estar dentro da plataforma. Isso odiferencia das demais mídias sociais.

Uma característica forte dessa plataforma é a integração que ela faz com os

produtos da marca Google, como: YouTube, Gmail, Fotos, entre outros.

Entretanto, mesmo com toda a expectativa gerada em volta dessa mídia social,

o Google Plus, hoje com mais de 500 milhões de seguidores, ainda nãodespontou para o mercado. São poucas as comunidades, chamadas de grupos

no Facebook, que têm adesão significativa de usuários.

Talvez por desconhecimento do grande público que se encanta cada vez mais

pela menina dos olhos de Zuckerberg, o Facebook, e pelo canto ligeiro e de

longo alcance do pássaro, o Twitter. O Google Plus pode ser uma excelente

estratégia de comunicação no marketing digital, óbvio que se bem orquestrado,visto que postagens nessa plataforma geram melhor posicionamento no maior

site de busca do mundo. Isso pode fazer toda a diferença no resultado das

ações planejadas. Concorda?

Estrutura do Google+

Por falar em comunicação digital, com o Google+ surgiu uma ferramenta que

foi o divisor de águas, ou melhor, de redes na opinião de muita gente:

Hangout , chat em dupla ou em grupo por texto ou vídeo, e o Hangout on air ,

transmissões ao vivo via YouTube.

Para promover encontros on-line em tempo real pelo sistema de

videoconferência, o Google+ proporciona uma integração na comunicação

virtual sem precedentes. Mesmo com a existência de outras ferramentas

similares, o desenvolvimento do hangout fez com que essa plataforma de rede


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social pudesse multiplicar sua teia digital e alcançar milhares de atores e esses,

por conseguinte, puderam construir suas próprias redes de conexões e

propagar seus conhecimentos.

Em sua estrutura é possível identificar os diferenciais frente às demais mídias

sociais: círculos, hangouts , sparks , eventos e comunidades.

Círculos

São grupos de pessoas que cada perfil (usuário) pode criar e organizar de

acordo com o objetivo, o tipo de interação que deseja fazer com cada um dos

seus seguidores: Amigos, Família, Conhecidos, Seguindo e Networking .

Hangouts

Conforme foi explicado anteriormente, são chats , isto é, uma espécie de salas

de bate-papo, com a possibilidade dos dois usuários poderem se ver e ouvir por

meio de vídeos. Há também uma versão chamada Hangouts on Air , em que é

possível, utilizando os recursos do YouTube, realizar transmissões ao vivo com

até 10 pessoas no total se comunicando por vídeo e para milhares de outraspessoas ao mesmo tempo assistindo a tudo.

Sparks

É um front-end ⁵ para o site de busca do Google e permite que o usuário do

Google+ possa identificar tópicos que sejam de seu interesse compartilhar.

Eventos

É um recurso que reúne todos os eventos dos círculos de cada usuário, como

festas de aniversários, entre outros. Ele é sincronizado com o Google Agenda.

Ao criar um evento no Google+ é possível convidar pessoas para participar,

comentar sobre o evento e adicionar fotos em uma página que é criada

especialmente com essa finalidade. Além disso, é possível ainda ligar o "modo

balada" no aplicativo do Google+ para que todas as fotos tiradas durante o


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O Facebook, por ser a mídia social com mais adeptos e por isso mais

heterogênea, pode ser pensada logo em um primeiro momento por ter um

alcance maior na comunicação, mas é fundamental ficar atento para o objetivo

da sua comunicação. O que se quer comunicar e para quem.

O Twitter, por proporcionar uma comunicação instantânea, pode ser percebido

também como algo imediatista, mas saiba que é preciso planejar as ações que

serão realizadas em cada uma dessas mídias para obter um resultado

satisfatório em uma campanha.

O Google Plus tem como características principais a facilidade e a praticidade doseu usuário poder se conectar com diversas redes de conexão ligadas ao hub

Google sem ter de sair de uma para entrar em outra. Além do recurso de

videoconferência ao vivo com o propósito de trocar informações entre seus

interlocutores e multiplicar as redes de conhecimento.

Análise das “teias digitais”

É preciso analisar, estudar a estrutura de cada uma dessas "teias digitais", ocomportamento dos atores envolvidos nelas para que, de forma efetiva, possa-

se alcançar os objetivos e metas almejados com a finalidade de saber o que

fazer e o que não fazer em cada uma das mídias. Analise um infográfico

relacionado ao assunto:


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Atividade proposta

Veja como a apresentadora Xuxa comunica-se em sua fan page com seus

seguidores no Facebook. Analise a página da apresentadora e identifique as

principais diferenças na comunicação.

Chave de resposta: Fan page da Xuxa - As postagens são atualizadas tanto

pela apresentadora quanto por sua equipe. Para mostrar proximidade com seusfãs, a apresentadora tem uma comunicação mais pessoal. Publica posts sobre o

seu cotidiano, família etc. Já a comunicação da sua equipe tem uma abordagem

mais formal, institucional e é marcada com a grafia "Equipe X".


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Referências

BARBOSA, Gustavo Guimarães; RABAÇA, Carlos Alberto. Dicionário de

comunicação. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2002.

COMM, Joel; BURGE, Ken. O poder do Twitter - estratégias para dominar seu

mercado e atingir seus objetivos com um tweet por vez. 2. ed. São Paulo:

Gente, 2009.

PORTO, Camila. Facebook marketing: tudo que você precisa saber para

gerar negócios na maior rede social do mundo. São Paulo: Novatec, 2014.

TELLES, André. A revolução das mídias sociais. Cases, conceitos, dicas e

ferramentas. São Paulo: M.BOOKS, 2010.

TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria

saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar.

São Paulo: Novatec, 2009.

Facebook completa 10 anos: conheça a história da rede social. Disponível em:

http://tecnologia.terra.com.br/facebook-completa-10-anos-conheca-

a-historia-da-rede

Qual a diferença entre fan page, perfil e grupo de discussão. Disponível em:

http://www.melhorweb.com.br/artigo/193-Qual-a-diferenca-entre-

Fan-Page--Perfil-e-Grupo-de-Discussao-r.htm

Como usar timeline do Facebook – introdução. Disponível em:

http://www.techtudo.com.br/dicas-e-

tutoriais/noticia/2011/12/como-usar-timeline-do-facebook-

introducao.html


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c) O perfil é a primeira etapa e todas as pessoas, ao se inscrevem no Facebook,

recebem um perfil em que podem adicionar os seus contatos corporativos e

abrigar empresas de diversos segmentos e tamanhos para interação com seus

funcionários. Da mesma forma que uma fan page .d) Em uma fan page , ao escrever a sua biografia e descrever suas áreas de

interesse, a empresa pode adicionar usuários que tenham o mesmo perfil.

e) Na timeline de uma fan page é possível ver os mais diversos assuntos

publicados nos perfis de seus funcionários.

Questão 3

Qual é a maior proposta do microblog Twitter?a) Interatividade

b) Conectividade

c) Instantaneidade

d) Espontaneidade

e) Objetividade

Questão 4 O Google Plus já nasceu com a proposta de fazer com que o seu seguidor

pudesse interagir sem a necessidade de acessar diretamente o produto. Qual

outro diferencial essa mídia social possui?

a) Comunidades

b) Perfis

c) Páginas

d) Hangout

e) Eventos

Questão 5

Qual ferramenta permite que o usuário do Google+ possa identificar tópicos

que sejam de seu interesse compartilhar?

a) Eventos

b) Sparks


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Questão 9

Além do recurso de videoconferência ao vivo com o propósito de trocar

informações entre seus interlocutores e multiplicar as redes de conhecimento,

que outra característica marcante tem o Google Plus que faz maximizar acomunicação on-line ?

a) A possibilidade de potencializar o seu discurso para outras redes por meio do

site de busca Google.

b) A oportunidade de integralização da informação em todas as comunidades.

c) O fortalecimento das conexões interpessoais.

d) A capacidade do Google Plus de identificar tópicos que sejam de interesse do

usuário.e) A capacidade de proporcionar uma comunicação instantânea pode ser

percebida também como algo imediatista.

Questão 10

Em quais mídias sociais é possível identificar uma comunicação segmentada por

áreas de interesse em comum?

a) Twitter e Google Plusb) Facebook e Twitter

c) Instagram e Facebook

d) YouTube e Foursquare

e) Facebook e Google Plus


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Brainstorm : Técnica de geração de ideias desenvolvida por Alex Osborn em

1963 e que significa reunir um grupo de pessoas em torno de um tema edeixá-las produzir o máximo de ideias que for possível, sem qualquer crítica ou

preconceito. Depois as melhores ideias são selecionadas para serem

desenvolvidas.

Buzz : Zumbido, ruído, burburinho.

Front-end : Em Ciência da Computação, front-end é um termo genérico quese refere à etapa inicial de um processo. O front-end é uma espécie

de interface entre o usuário e a etapa final de um processo.

Stream : Tecnologia usada na transmissão de informações de áudio e vídeo

para computadores ligados a uma rede, em especial Internet ou intranet.

Timeline : É a linha do tempo, em português, de qualquer usuário doFacebook e que está inserida dentro de cada perfil. É na timeline que são

publicados fotos, links , vídeos, posts etc.

Orkut: Foi uma rede social desenvolvida pelo Google, criada em 24 de

janeiro de 2004 e desativada em 30 de setembro de 2014. Seu nome é em

homenagem ao projetista chefe, Orkut Büyükkökten,

engenheiro turco do Google.

Segredo de Tostines: Foi uma campanha publicitária de sucesso veiculada

na década de 1980 em que o slogan dizia "Tostines é fresquinho porque vende

mais ou vende mais porque é fresquinho?” fazendo alusão ao questionamento

de "quem veio primeiro o ovo ou a galinha?"


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Aula 5

Exercícios de fixaçãoQuestão 1 - E

Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "E". O Facebook busca

o engajamento de seus usuários, aproximando suas conexões por meio de

ferramentas como grupos e chats .

Questão 2 - A

Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "A". O perfil é de fatoa primeira etapa e, portanto, obrigatória, de quem se inscreve no Facebook.

Somente as fan pages são permitidas às empresas.

Questão 3 - C

Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "C". O Twitter prega

pela rapidez em suas mensagens de apenas 140 caracteres.

Questão 4 - D

Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "D". O Google Plus é a

única mídia social que utiliza o recurso de videoconferência ao vivo com o

propósito de troca de informações entre seus interlocutores e multiplicação da

rede de conhecimento.

Questão 5 - B

Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "B". É um front-end

para o site de busca do Google e permite que o usuário do Google+ possa

identificar tópicos que sejam de seu interesse compartilhar.


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Questão 6 - C

Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "C". O Google Plus,

por meio do recurso de videoconferência ao vivo, troca informações entre seus

interlocutores e multiplica as redes de conhecimento.

Questão 7 - D

Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "D". O Facebook, por

ser a mídia social com mais adeptos, é a mais heterogênea e com maior

alcance de conexão na Internet.

Questão 8 - BJustificativa: A opção correta para essa questão é a letra "B". O Twitter, por ter

em seu DNA a rapidez e simplicidade na propagação da informação para uma

massa crítica de formadores de opinião, é ideal para grande volume de

mensagens de campanhas com grande interesse nacional e internacional.

Questão 9 - A

Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "A". O Google Plustem como características principais a facilidade e a praticidade do seu usuário

poder se conectar com diversas redes de informação ligadas ao Google.

Questão 10 - E

Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "E". O Facebook e o

Google Plus oferecem ao seus seguidores ambientes digitais fechados (grupos /

comunidades) com o intuito de reunir pessoas com interesses em comum e que

essas possam discutir sobre os assuntos em questão.


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Introdução

Nessa aula você saberá o que o LinkedIn, Foursquare e Slideshare têm em

comum, ao mesmo tempo que aprenderá quais são os seus diferencias e de

que forma eles se complementam.

Descobrirá também como trabalhar a comunicação em cada uma dessas

plataformas de maneira eficiente, utilizando suas características distintas emsua estratégia de marketing digital e como usar o conhecimento para promover

o fluxo de informações entre as redes.

Seja bem-vindo à aula 6!

Objetivo:

1. Saber o que o LinkedIn, Foursquare e SlideShare têm em comum;

2. Descobrir como trabalhar cada uma delas de maneira eficiente, utilizando

suas características distintas.


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Conteúdo

Entendendo o LinkedIn

Uma plataforma de rede social americana desenvolvida por Reid Hoffman, Allen

Blue, Jean-Luc Vaillant, Eric Ly e Konstantin Guericke e lançada oficialmente em

maio de 2003, o LinkedIn tem como objetivo reunir pessoas com interesse em

assuntos ligados a negócios.

Diferente de outras mídias sociais como Facebook, Twitter e Google Plus que

vimos na aula passada e que têm como tônica o relacionamento pessoal entre

seus usuários, o LinkedIn nasceu com propósito profissional. As pessoas nessa

rede são chamadas de conexões. Cada rede é formada por conexões de

primeiro, segundo e terceiro graus, além dos integrantes dos grupos do

LinkedIn aos quais cada usuário pertence.

1º grau - são pessoas às quais determinado usuário está conectado

diretamente porque aceitou ou enviou um convite de conexão a elas. Para

contatá-los, basta enviar mensagem via LinkedIn.

2° grau - são pessoas conectadas às conexões de 1° grau do usuário. Para as

conexões de 2º grau, é preciso enviar um convite ou entrar em contato com as

pessoas por InMail, e-mail versão paga do LinkedIn.

3° grau - são pessoas conectadas às conexões de 2° grau do usuário. Assim

como os demais, o ícone de 3° grau também aparecerá ao lado do nome nosresultados de pesquisa e no perfil da conexão.

O LinkedIn é uma espécie de currículo profissional online , onde é possível

inserir a posição atual, cargos executados, projetos realizados, escolaridade,

sites e blogs . Essa plataforma funciona muitas vezes como porta de entrada

para o mercado de trabalho, tanto para os profissionais em início de carreira

que buscam a primeira oportunidade quanto para profissionais mais experientes


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em busca de uma recolocação na sua área de atuação. É muito utilizada por

empresas de Recursos Humanos, ensino, negócios e headhunters ("caçadores

de talentos") com o propósito de analisar e selecionar os melhores perfis para

as suas unidades de trabalho.

Caso Nextel

Um exemplo importante dessa plataforma é o caso da empresa de telefonia

Nextel que em 2010 tinha o desafio de transformar o departamento de

recrutamento e seleção da empresa e diminuir a dependência dos serviços de

consultorias externas para captação de novos profissionais para a companhia.

Então aderiu ao programa de atração e seleção de talentos do LinkedIn. Apóstrês anos, a Nextel conseguiu uma redução nos custos de 700 mil reais de

contratação de consultorias externas e um aumento de 33% nas oportunidades

de emprego dentro da empresa e divulgadas nas mídias sociais.

Case da Nextel no Linkedin


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Estrutura do LinkedIn

Composta por mais de 300 milhões conexões, a plataforma LinkedIn tem três

modelos em sua estrutura: perfil, página e grupo. Vamos ver em detalhes cada

um deles:

Perfil

O perfil é a porta de entrada para ingressar no LinkedIn. É uma espécie de

currículo online . É uma das atividades mais importantes dentro dessa

plataforma. Você pode publicar a sua foto, o seu cargo atual, a sua área de

atuação e empresa onde trabalha. Também é possível fazer um resumo do seu

histórico profissional, recomendar pontos fortes das suas conexões e vice-versa.O perfil é tão significativo que se bem preenchido pode ultrapassar as redes de

conexões do LinkedIn e ser exibido na primeira página do principal site de

busca da atualidade: o Google.

Empresas

As páginas das empresas permitem que suas marcas sejam fortalecidas no

LinkedIn por meio da apresentação de produtos e serviços, ofertas de empregoe recomendações.

Diferente do que acontece com as empresas no Facebook, onde a comunicação

é baseada e estimulada ao B2C (business to consumer ), isto é, marca tendo

contato direto com o consumidor. No LinkedIn, as marcas se posicionam de

forma diferente. Sua comunicação é voltada para o B2B (business to business )

muitas vezes. Quando isso não acontece, seu objetivo é construir uma rede de

conexões com perfis adequados para os cargos em seu (s) escritório (s).

Grupos

É o local dentro do LinkedIn em que é possível agregar diversas conexões,

comunidades com interesses em comum. Da mesma maneira que acontece em

outras plataformas sociais. A diferença aqui nesse caso é do propósito ser


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totalmente baseado no aspecto profissional e na troca de experiências nos

âmbitos corporativo e mercadológico.

Cada integrante pode seguir até no máximo 50 grupos dentro da plataforma,mas não há limite para a criação de um grupo. Qualquer participante dessa

rede pode criar inúmeros grupos e convidar sua rede de conexão para fazer

parte.

Grupos do LinkedIn

Você acompanhou na tela anterior o conceito e as características da ferramenta

“grupos” do LinkedIn, esses grupos são compostos por seis áreas. Sendo elas:

Debates - é a área onde aparece o resumo das discussões em destaque, as

mais comentadas e recentes. É um fórum aberto a todos os integrantes do

grupo para colocação de comentários e trocas de ideias;

Promoções - espaço dedicado às promoções submetidas pelos integrantes do

grupo;

Empregos - local onde os integrantes podem incluir oportunidades de

emprego dentro do grupo;

Notícias - feeds de outros sites com notícias de grande importância para o

grupo;

Subgrupos - menção aos grupos que foram criados dentro do grupo principal;

* Atualizações - todas as entradas recentes no grupo: membros, discussões,

notícias e empregos.


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Utilização do Foursquare nas estratégias de marketing digital

A única plataforma de rede social com um dia especial só para ela, o

Foursquare foi criado pela dupla Dennis Crowley e Naveen Selvadurai com o

propósito de ser uma rede baseada na localização física de seus usuários, comelementos que lembram games . Com a ajuda do sistema de geolocalização de

aparelhos celulares, unia o divertido conceito de game ao fato do usuário saber

por onde andavam seus amigos e vice-versa.

Dinâmica do Foursquare nas estratégias de marketing digital

Em sua dinâmica, é possível marcar e compartilhar os lugares por onde o

usuário da rede passa, escrever críticas e dicas e também comentar sobre osambientes visitados por seus amigos. Ou seja, cada usuário pode enviar em

tempo real o local em que se encontra para seu perfil do Foursquare. Para isso,

basta fazer o checkin . Ao fazer isso, a localização vai para a rede social,

Twitter e Facebook (se o usuário tiver adicionado à sua conta) e todos ligados a

esse usuário podem saber exatamente o local em que ele está, com indicação

no mapa com o endereço e opiniões a respeito. Se o local ainda não existe na

rede, é possível adicioná-lo.

De restaurantes a parques, quanto mais checkins são feitos, mais pontos e

“badges ” (prêmios engraçados que se referem aos lugares visitados) o usuário

ganha. Dependendo dessa quantidade em relação aos outros usuários, é

possível ganhar o título de “Mayor ” (prefeito) do lugar. E é aí que está a parte

do game que torna a plataforma mais divertida para quem a utiliza. Veja a

seguir um exemplo no caso do Spoleto.

Caso Spoleto

A rede de restaurantes Spoleto, junto com suas franquias, montou uma ação no

Foursquare na qual o prefeito (mayor ) de cada franquia, pessoa o qual faz mais

check-in no perfil de determinada marca nessa rede social, pudesse escolher o

prato que quisesse sem pagar nada por isso. Em uma ação conjunta com as


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franquias, a marca Spoleto conseguiu criar uma comunicação eficiente e

segmentada.

História do FoursquareO Foursquare foi baseado em um projeto de graduação de Dennis no ano de

2000 na Universidade de New York, batizado de Dodgeball. Nele os usuários

enviavam sua localização por mensagem de texto e como resposta as pessoas

recebiam informações sobre amigos que estavam por perto. O serviço foi

comprado pelo Google em 2005 e depois foi transformado no Google Latitude.

Foi então que Crowley resolveu se unir a Naveen Selvadurai, um desenvolvedor

de software , para criar e desenvolver um projeto ousado e completamenteinusitado, que ligava a estrutura de um jogo (ganhar pontos e prêmios) ao de

uma rede social.

A dupla iniciou o desenvolvimento do projeto em 2008. Nascia então o

Foursquare que foi oficialmente lançado em março de 2009 no SXSW (South By

Southwest), um badalado festival que une música, vídeos e tecnologia,

realizado na cidade de Austin, no Estado do Texas. O mesmo que foi a molapropulsora do projeto Twitter, lembra-se? E a partir dali já fez um grande

sucesso.

Apesar de ter demorado cerca de um ano para chegar ao primeiro milhão de

usuários, no final de 2010, o Foursquare hoje conta em sua base de dados com

mais de 55 milhões de usuários no mundo todo.

Em maio de 2014, a empresa se reposicionou no mercado e se subdividiu em

duas partes: Swarm, focada em atividades de check-in e lista de amigos; e o

novo Foursquare, que permite ajudar os usuários a terem uma noção do local

que não conhecem através de dicas, recomendações e informações de pessoas

que já o visitaram. É uma espécie de “guia de lazer”. Com isso, ao focar

somente nas recomendações, o Foursquare se tornou concorrente de redes de

recomendações como o Yelp, TripAdvisor e até mesmo do Facebook.


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Personalização do Foursquare

Nesse novo conceito visto na tela anterior, o Foursquare aposta na

personalização. A indicação do aplicativo acontece com base nas preferências

do usuário. Ele irá destacar, por exemplo, em rosa, estabelecimentos e locaispróximos que possuam a sua comida favorita. O aplicativo também irá contar

com um ranking dos lugares mais populares, ajudando os usuários a

conhecerem estabelecimentos que estão na moda. Conforme se pode observar

na imagem seguinte:

Diferente das demais redes que querem saber o que o seu integrante está

fazendo, o Foursquare quer saber onde seu usuário está fazendo, em temporeal e direto do celular. É informação por meio de geolocalização.

Fonte: .


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Informações sobre o Slideshare

O Slideshare é uma plataforma de rede social que foi criada com um objetivo

simples: compartilhar conhecimento online , apresentações e outros conteúdos

profissionais.

O SlideShare foi fundado em outubro de 2006 e adquirido pela LinkedIn em

maio de 2012. Ele permite aos seus usuários carregar e compartilhar facilmente

apresentações, infográficos, documentos, vídeos, PDFs e webinários (palestras

online ). No 4º trimestre de 2013, a plataforma recebia em média 60 milhões de

visitantes únicos por mês e 215 milhões de visualizações de página. Está entre

os 120 sites mais visitados do mundo.

Com mais de 15 milhões de carregamentos de tópicos individuais e

organizações so

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Apostila Midias Sociais e Redes Sociais (1)