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A6 KM Paolo Salvaneschi 1
A6_1 V1.5
ApplicazioniIntranet e gestione della conoscenza
Applicazioni Internet B
Paolo Salvaneschi
Università di BergamoFacoltà di Ingegneria
Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie.Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall’ autore.
Sono graditi commenti o suggerimenti per il miglioramento del materiale
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• Intranet• Intranet istituzionali/operative• Gestione della conoscenza• Evoluzione delle intranet• Scelte tecnologiche
INDICE
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• Gestione dei flussi di comunicazione interni all’azienda
• Server Web su Intranet• Modelli di Intranet:
Intranet
Gestione dellaconoscenza
OperativeIstituzionali
Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e opportunità non ancora colteRapporto N°2 dell’Osservatorio sulle Intranet in ItaliaMIP Politecnico di Milano – Webegg Maggio 2004
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• Funzioni presenti (con peso diverso) nei modelli di Intranet– Publishing: pubblicazione, personalizzazione e
visualizzazione dei contenuti su web (comunicazione monodirezionale di contenuti verso i dipendenti).
– Self-Service: funzionalità in grado di erogare servizi interattivi ai dipendenti, (ad esempio, per l’emissione di un ordine o l’attivazione della procedura di rimborso spese viaggio).
– Document Management: acquisizione e gestione della conoscenza esplicita, formalizzata in documenti all’interno dell’azienda (archiviazione, indicizzazione, correlazione, versioning e ricerca).
Intranet
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– Community: supporti alla comunicazione e all’interazione tra utenti attraverso servizi interattivi sincroni (chat, instantmessaging, ecc.) e asincroni (forum, mailing list, ecc.), finalizzati alla gestione della conoscenza implicita all’interno dell’azienda.
– Collaborative Work: funzionalità di supporto alla collaborazione ed al team working (groupware, e-rooms, videoconferenze, ecc.).
– Legacy Integration: funzionalità per l’accesso ai sistemi informativi aziendali (dati e procedure dei sistemi gestionali e di tutti gli altri applicativi esistenti in azienda)
Intranet
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• Intranet Istituzionali– Migliorare i processi di supporto della catena del valore– Comunicazione interna, gestione delle risorse umane,…– Ridurre il costo o migliorare il servizio ai dipendenti
– Funzionalità prevalenti: Publishing, self-service, a volte strumenti di document management
– Solitamente assenti funzionalità di community, collaborative work e legacy integration.
Intranet
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• Intranet Operative– Supportare i processi primari della catena del valore (processi
di produzione, marketing,…)– Integrazione con le applicazioni del sistema informativo
– Funzionalità prevalenti: legacy integration e collaborativework.
– A volte presenti strumenti di self-service e documentmanagement
– Solitamente poco rilevanti o assenti le funzionalità publishinge community.
Intranet
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• Intranet di supporto alla gestione della conoscenza– Applicazioni finalizzate a favorire l’accumulo,
l’archiviazione e la condivisione della conoscenza in un’impresa.
– Funzionalità prevalenti: document management e community– A volte affiancate da strumenti di publishing e collaborative
work.– Solitamente assenti le funzionalità di legacy integration e self
service.
Intranet
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Internet
Server WEBNavigatore Web
ISDN
Navigatore Web
Applicazione Web di gestione
documenti
Collegamento IP remoto
Server di posta/fax
Client di posta/fax
Client di posta/fax
Server NT
NT 4
Server NT
NT 1 NT 3 NT 2
Server di posta/fax
Catania
Torino
Intranet istituzionali/operative
Pubblicazione diflussi documentalirelativi a diverseattività / uffici
ESEMPIO
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Funzioni del lettore
Intranet istituzionali/operative
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Intranet istituzionali/operative
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Intranet istituzionali/operative
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Intranet istituzionali/operative
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Intranet istituzionali/operative
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• Sviluppo del Server Web su Intranet• Attività:
– Analisi delle esigenze– Progetto e realizzazione– Raccolta dei documenti– Digitalizzazione e caricamento– Formazione– Monitoraggio– Modifiche e adattamenti
• Importanza della “vista di sistema”
Intranet istituzionali/operative
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Intranet istituzionali/operative
Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e …
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Intranet istituzionali/operative
Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e …
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• Gestione della conoscenza– La conoscenza come valore– ICT come tecnologie abilitanti per
supportare il processo di valorizzazione del patrimonio conoscitivo
– Ruolo degli aspetti umani, organizzativi, comunicativi
Gestione della conoscenza
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• Gestire la conoscenza– Rendere la conoscenza visibile e riutilizzabile– Creare una cultura nell’organizzazione tale che
la comunicazione della conoscenza sia un fenomeno naturale
– Creare un’infrastruttura tecnica per raccogliere, comunicare, valorizzare il patrimonio conoscitivo dell’organizzazione
– ……………..
Gestione della conoscenza
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Gestione della conoscenza
Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e …
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• Hewlett-Packard• Guida in linea degli esperti e dei profili di
esperienza.• Server Web che contiene la conoscenza relativa
allo sviluppo dei prodotti• Supporto tecnico via Web per i rivenditori
(documentazione tecnica, FAQ:risposta alle domande più frequenti). Attenzione ai problemi reali dei rivenditori e loro coinvolgimento. Costante aggiornamento e miglioramento
Gestione della conoscenza
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Gestione della conoscenza
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Gestione della conoscenza
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Gestione della conoscenza
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Gestione della conoscenza
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Evoluzione delle intranet
Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e …
HR/CIHuman resourcesComunicazione interna
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• Scelte tecnologiche delle intranet– Soluzioni ad hoc
J2EE, .NET
– Combinazione di pacchetti applicativi di mercato(Best of Breed – Il meglio della stirpe)Es. document management con i pacchetti applicativi di Hummingbird,Documentum, FileNet, Microsoft e gli ambienti Lotus
– Suite (Enterprise Portal)Oracle Portal, SAP Portal
Scelte tecnologiche