El actuar de la empresa lucha constantemente entre adquirir conocimiento nuevo y utilizar lo ya aprendido. Este Aprendizaje Organizacional (AO) permite a la empresa mejorar en el tiempo a una velocidad mayor que su competencia. Cuál sería la diferencia entre empresas de manufactura y empresas de servicio?

Aprendizaje

¿Cómo se logra el AO?

Crear y mover conocimiento desde el individuo – intuir e

interpretar

Individual

1

Fuente: Organizatinal Leaving as a Dynamic Process. (Crossan & Berdrow, 2003).

A P R E N D I Z A J E

Selección rigurosa del conocimiento

mediante grupos – integrar

Resguardo del conocimiento en las políticas o procedimientos de

la empresa - institucionalizar

El círculo concluye con la retroalimentación de la empresa a los grupos y a los

individuos; toma el conocimiento generado y lo pone en práctica.

2 3 4

Grupal Organizacional

Indi

vidu

alG

rupa

lO

rgan

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iona

l

RE

TR

OA

LI

ME

NT

AC

IÓ

N INTUIR

INTERPRETAR

INTEGRAR

INSTITUCIONALIZAR

organizacionalydesempeño:Diferencias entre manufactura y servicios

Fuente: Investigación encabezada por Rodrigo Garza Burgos, profesor del área de Dirección de Operaciones en el IPADE.

“El aprendizaje organizacional pudiera ser la única ventaja

competitiva sostenible”.DeGeus, 1988

Al comparar los valores para cada uno de los subprocesos de aprendizaje se encontraron diferencias en cómo influyen

esos procesos en el desempeño de la organización entre empresas de manufactura y de servicios.

Procesos de aprendizaje que impactan en el desempeño organizacional

En empresas de servicios En empresas de manufacturaLos procesos individuales

tienen más impacto en estas empresas que en las de manufactura.

(INTUIR E INTERPRETAR)Aunque los procesos individuales son igual de importantes, el de

tiene más impacto en estas empresas que en las de servicios(INSTITUCIONALIZAR)