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ENSAYO TEMTICO DE EXPRESIN VERBAL Y NO VERBAL
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En todos los medios de comunicacin masiva, sobre todo en los
pases en vas de desarrollo, sobresalen los aportes notables que las
comunicadoras, quienes combinando el quehacer profesional con la
ardua labor de madres y esposas, construyen importantes avances a
la rama de las relaciones pblicas, por lo que procuro una disculpa
al referirme en gnero masculino en el siguiente ensayo, acto sin
ningn nimo prejuicioso sino como un mero tecnicismo acadmico.
Por Cadmon Aarn Marroquin Lpez Periodista y Asesor de
Comunicacin y Relaciones Pblicas [email protected]
EEssccrriibbee ssoobbrree aallggoo qquuee vvaallggaa llaa
ppeennaa lleeeerr oo hhaazz aallggoo qquuee vvaallggaa llaa
ppeennaa eessccrriibbiirr..
BBeennjjaammnn FFrraannkklliinn
Han pasado veinte minutos de la hora acordada para la
acostumbrada reunin de comunicadores
especialistas en el ramo institucional. Hay politlogos,
trabajadoras sociales, periodistas,
presentadoras de noticias y uno que otro experto producto de la
simplicidad del empirismo.
Llega el jefe y se sienta en la cabecera. Cada palabra suya es
letra sagrada: verifican pautas, spots,
comunicados, jalones de orejas y aplausos a quien corresponda.
Tal como sucede en la mayora de los
casos, se invierten decenas de horas a la semana en estrategias
comunicacionales con ese abanico de
eruditos en el ramo y nadie advierte la necesidad de una nueva
propuesta para que, en general, todos
los funcionarios pblicos a los que se deben, posean una
herramienta comn para enfrentar
eficientemente a los medios de informacin.
-Es que a m no se me da lo de la prensa!- era el lamento de una
autoridad que aunque contaba con
un cuarto de siglo en la administracin pblica, tiritaba con
desasosiego y hacia cuanto le era posible
para evitar a la prensa. Una tarde inevitable, acorralados por
el cuarto poder alcanc a recomendarle:
Utilice lenguaje tcnico.
Estaba al corriente de que la mayora de reporteros que cubran la
fuente eran de carcter generalista,
que como describe Montse Quesada en su obra Curso de Periodismo
Especializado, los generalistas son
aquellos reporteros que hacen periodismo de actualidad:
significa que recogen la informacin, la
filtran, la empacan y lo que no tienen claro lo desechan.
(Quesada, 2012)
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El tiempo esa vez jug a nuestro favor y fueron suficientes 60
segundos para que los reporteros
perdieran el inters y le retiraran los micrfonos. Prueba
superada, pero no hay bonanza eterna, por lo
que urge en nuestro entorno plantearse herramientas bsicas para
afrontar a la prensa y dejar de
carear los problemas comunicacionales cual atraccin principal
del malabarismo chino.
La clave esencial para desarrollar esas capacidades inicia
conociendo las caractersticas particulares del
otro para construir una interaccin favorable para la figura
pblica y conocer que el funcionario posee
dos importante herramientas: el lenguaje verbal y el lenguaje no
verbal.
El primero es una alteracin del lenguaje oral o escrito, que en
la poltica tiene como objetivo:
provocar efectos reales o potenciales sobre el individuo y su
entorno, as lo revela Discurso
Autoritario y Comunicacin Alternativa de Daniel Prieto.
(Castillo, 1989)
Por su lado, Taxonoma de Conceptos de la Comunicacin de Reed H.
Blake (Blake & Haroldsen, 1975)
clasifica lo popularmente conocido como lenguaje
silencioso o no verbal as: movimiento corporal o
comportamiento kinsico (expresiones faciales y
movimientos corporales), el paralenguaje
(cualidades de la voz y dificultades del habla), y la
proxemia (empleo y precepcin del espacio fsico).
El relacionista pblico debe ser un guardabarreras
para el funcionario, interactuando entre los
canales formales e informales de la comunicacin
para determinar qu mensajes verbales y no
verbales deben transmitirse y bajo qu cdigos y
canales .
El guardabarrera es uno de los papeles ms importantes del
relacionista pblico, pues debe influenciar
desde la difusin de los sistemas de rumores, hasta las redes
interpersonales que llevan la informacin
a las manos de los reporteros sin que estos se percaten de la
intencionalidad del proceso.
Modelo de Sala de conferencias de un organismo
gubernamental.
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La labor ser exitosa si consigue que el mensaje silencioso o
verbal intencionado del funcionario es
transmitido por los medios de informacin de modo no tendencioso,
objetivo e imparcial.
EN LOS ZAPATOS DE LA PRENSA Cieri Estrada Domnico: "La causa de
la mayora de los problemas de relaciones humanas est en la falta de
reconocimiento mutuo."
El funcionario debe saber que los medios masivos se dividen en
medios escritos, medios electrnicos y
medios virtuales. Entendiendo los primeros como los peridicos,
revistas, fascculos, boletines y libros
especializados.
La radio y la televisin abierta y por cable son los medios
electrnicos. Cabe destacarle al funcionario
que son estos los de mayor alcance e impacto nacional. Los
medios virtuales tambin son conocidos
como alternativos y son aquellos sitios del ciberespacio donde
se difunde informacin, incluidas las
redes sociales. Confieso que autoridades de la comunicacin en el
Organismo Ejecutivo han
encontrado en las redes sociales una herramienta efectiva para
convocar a los medios informativos,
pero en algunos casos el mal uso de estos medios tambin ha
provocado incluso la separacin de
algunos funcionarios.
En Guatemala se puede clasificar a los periodistas por los
medios para los que laboran: medios
oficiales, medios comerciales con postura oficial y medios
comerciales con lnea editorial acadmica,
empresarial o poltico partidista.
Salvo las diferencias entre medios informativos, Camilo Taufic
en su obra Periodismo y Lucha de
Clases: La Informacin Como Forma del Poder Poltico describe que
en pases en vas de desarrollo
como el nuestro existen dos aspectos comunes que afectan a los
periodistas: salarios poco
competitivos y largas jornadas de trabajo. Por lo que a diario,
el ejercicio periodstico va
relacionndose ms con un arte mal remunerado que a una profesin
econmicamente reconocida.
(Taufic, 1974)
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El espaol Jordi Xfra, en una agresiva y renovada propuesta de
relaciones pblicas hecha libro
llamado Planificacin Estratgica de las Relaciones Pblicas
(Xifra, 2005), exhibe que la relacin de
adaptacin entre el funcionario y la prensa debe conceptualizarse
de forma muy similar a la relacin
en pareja a travs de cinco importantes dimensiones estratgicas:
la positivacin (hacer las relaciones
agradables para ambas partes), la franqueza
(manifestar transparencia de pensamientos y
sentimientos), las garantas (promesas y
compromisos), las alianzas (tener amigos comunes)
y las tareas compartidas (asumir conjuntamente la
responsabilidad de la informacin difundida).
Como en la publicidad, prepararemos a nuestro
funcionario como un elemento que debemos
vender a un segmento pequeo con centenares de
caractersticas. Podemos empezar a conquistarlos
recopilando la informacin de cada uno y
calendarizar las actividades relacionadas al gremio, una
oportuna llamada durante una emergencia
personal o una tarjeta de cumpleaos ser un ejercicio efectivo
que los periodistas valorarn.
Para garantizar el xito desde los primeros acercamientos
adaptemos la pirmide de telemercadeo de
Jeffrey Pope.
Esta avanza en tres etapas de arriba hacia abajo: en el nivel
mayor realizar la planeacin y el
desarrollo (all identificar y promover los temas que mejor
maneje su funcionario construyendo cada
viernes seis propuestas de temas que difundir con los reporteros
para tratar la semana siguiente), en
el nivel intermedio el ensayo piloto y evaluacin (practicar
entrevistas y conferencias de prensa
destacando los temas lgidos o de mayor dificultad que grabar
para un anlisis conjunto del mensaje
poltico y de la imagen que brinda con sus gestos y movimientos
corporales), y en la base de la
pirmide la ejecucin en gran escala (hacer participar al
funcionario en una actividad importante
donde l no sea el centro de atencin y donde tendr como misin
destacar entre el resto). (Pope,
1986)
Movimientos efectivos ante el atril.
Movimientos efectivos frente al atril.
Movimientos efectivos frente al atril.
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Hace algunos aos conoc a un bonachn relacionista pblico que tena
a cargo un controversial centro
de conservacin natural. Sus eventos eran famosos por servir un
men integrado por chicharrones de
cerdo y guarniciones, que era servido antes de la conferencia de
prensa.
Luego de una introspectiva crtica a esa accin identifique que
las conferencias terminaban ms rpido
que lo que tardaban en alimentar a los comensales. Sin
enterarme, el comunicador haba inventado
una frmula efectiva: barrigas llenas es igual a pocas
preguntas.
Carla Royo-Villanova experta espaola en etiqueta y protocolo
llama a esto una barrera de seguridad
para abordar temas complicados en una reunin que tambin puede
aplicarse al servir alimentos
picantes o con significativas cantidades cebolla, ajo y
especies. (Royo-Villanova, 2001)
CONSTRUIR ZONAS DE CONFIANZA Oscar Wilde: Slo hay una cosa en el
mundo peor que estar en boca de los dems, y es no estar en boca de
nadie.
La confianza es el primer objetivo que debe alcanzar el
funcionario pblico, y para conseguirlo, una
ruta segura es la construccin de espacios empleando cualidades
de la proxemia para atender a la
prensa. Deben crearse dos espacios, uno amplio y uno
estrecho.
El primero servir para las buenas noticias y el otro para
brindar las declaraciones comprometedoras.
Ninguno de los dos debe ser abierto, los ruidos externos son
perjudiciales para ambas partes. Ambos
espacios deben ser dentro de la institucin, ello ser un punto a
favor en la obtencin de datos de
ltima hora. Debe evitar a toda costa que sea su despacho pues
expone informacin personal y
profesional sensible.
En los espacios procure paredes en colores claros, un fondo poco
saturado y sillas cmodas. Si se trata
de una entrevista jams coloque una frente a otra. El periodista
Jorge Ramos acostumbra a
acomodarlas de esa manera con una grabacin a doble cmara. Es
extraordinario para el noticiero
pero perjudicial para el entrevistado. Aunque el telenoticiero
lleve dos cmaras, las pgina 87 y 88 del
manual La Comunicacin de Sandra Hybels y Richard L. Weaver II
recomienda que las coloque en
posicin cerrada de tres cuartos una junto a la otra en forma de
arco. (Hybels & Weaver, 1976)
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Un ejemplo reconocido de colocar las sillas en esa direccin, es
la confesin de Lance Armstrong en
entrevista a Oprah Winfrey. La posicin entre ambos comunica
complicidad y armona e incluso
fuertes rasgos de confabulacin.
Cuando dar declaraciones fuera de las zonas de confort es
inevitable, es recomendable estudiar los
espacios con anterioridad y acompaar al funcionario con por lo
menos dos tcnicos especializados en
la temtica a tratar.
El ingreso del funcionario debe ser puntual y anticipado para
aprovechar el saludo que romper el
protocolo con los reporteros: dar la mano de canto, con firmeza
y colocar la otra mano ligeramente
entre el cuello y el hombro del periodista o en su antebrazo
funcionar para los caballeros.
A las damas deber recibirles la mano con la palma hacia arriba y
cubrirla suavemente con la otra. La
vista siempre hacia la mirada. (Bauducco, 2008)
Si acepta entrevistas en programas en vivo, el relacionista H.
Frazier Moore recomienda que anticipe
otra prenda de vestir para su funcionario y estudie los
antecedentes de los otros invitados. La
coincidencia en gama de colores y el desconocimiento de las
cualidades y debilidades de sus contrarios
es un error poltico irreversible. (Moore, 1980)
UNA FIGURA PBLICA MODELO Woody Allen: El setenta por ciento del
xito en la vida reside en hacerse notar.
El comportamiento de la figura pblica es tal vez el eslabn ms
importante en esta cadena, o por lo
menos as lo revela Ken Cooper en Comunicacin No Verbal Para
Ejecutivos, quien detalla 22 reflejos
positivos de la personalidad en la poltica: activo, bonachn,
curioso, desinhibido, dominante, dueo
de s, entusiasta, fuerte, informal, inteligente, inventivo,
meticuloso, ocurrente, original, perceptivo,
positivo, presumido, racional, refinado, seguro de s, sincero y
vigoroso. Mientras que por el contrario,
considera perjudiciales las seales de abstraccin, agresividad,
ansiedad, disputa, escepticismo,
exigencia, impaciencia, inquietud, ser irascible, mandn,
nervioso, obstinado, olvidadizo, preocupado,
quisquilloso y testarudo. (Cooper, 1979)
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El vestir debe expresar fuertes vnculos con los sectores que
representan, la sencillez ante la prensa
incluye eliminar las marcas visibles en la ropa, las joyas y
colores llamativos. Deje el trabajo del
nombre de las prendas que usa a los expertos de moda. La primera
dama Michelle Obama ha causado
furor en el mundo de la alta costura al vestir prendas de 20 a
35 dlares, enviando un mensaje de
sencillez y de igualdad con sus simpatizantes, sin contar que su
gusto por lo minimalista le suma
muchos adeptos.
El funconario debe poseer slo accesorios sobrios y deben evitar
las joyas a excepcin de las que
comuniquen algo. Una argolla de matrimonio vincula a la figura
pblica con responsabilidad,
honestidad y preocupacin por los temas que aquejan a la sociedad
en su conjunto. Una pulsera o un
collar con un distintivo religioso, expresa paz y devocin en el
funcionario. Un anillo de graduacin
tambin puede aceptarse pues vincula al personaje con caracteres
de sabiduria, aspectos intelectuales
y de preparacin acadmica.
Para destacar el mensaje corporal de cada uno de los puntos de
nuestra personalidad, Julius Fast,
autor de El Lenguaje del Cuerpo (Fast, 1971) dice que la cinsica
consiste en la observacin de cinco
puntos: centro, cabeza, postura, manos y piernas.
El centro puede ser abierto, cerrado, agresivo y sumiso.
Logramos un centro abierto cuando se
permanece erguido y damos la cara hacia las personas. Cerramos
nuestro cuerpo cuando abotonamos
por completo el abrigo o el saco, cuando nos cruzamos de brazos
o erguimos los hombros. El centro se
vuelve agresivo cuando se saca el pecho y proyectamos los
hombros hacia atrs. Nuestro centro se
vuelve sumiso cuando arqueamos los hombros o adquirimos una
postura encorvada. (Cooper, 1982)
Para su anlisis Edward J. Robinson divide el rostro en cuatro
partes por dos lneas que se encuentran
en la nariz del rostro para su estudio. Al girar sobre esas
lneas, si mueve la cabeza hacia arriba es seal
de superioridad, hacia abajo comunica sumisin, si gira al lado
del que tiene la palabra significa
acuerdo y si gira al lado contrario comunicar oposicin.
(Robinson, 1971)
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Estudie el movimiento de las cejas, en prpados,
nariz, ojos, labios, mentn y la piel del rostro
grabando al funcionario. El anlisis debe ser
conjunto para que la proposicin de nuevos
gestos sea aceptado ms fcilmente.
En la postura debe evitarse los hombros
encorvados porque muestran debilidad y
levantados suelen indicar tensin, debe cuidar la
postura al sentarse y las inclinaciones del cuerpo
hacia atrs y hacia adelante. Para el anlisis
efectivo de la postura deber fotografiar a su funcionario y
aplicar los elementos ms sobresalientes
de su figura.
En el uso de las manos debe ubicarse en dos momentos para que
sea ms sencillo recordar a su
funcionario. Si est sentado debe colocar las manos sobre la mesa
descansando antebrazos y palmas
hacia abajo. Tambin es vlido colocar las manos en posicin de
ojiva unindolas nicamente por las
yemas de los dedos. La figura pblica debe evitar sealar, empuar
las manos y cruzar los brazos. Si no
hay mesa, un discreto cruce de piernas es vlido.
Si le corresponde estar parado evite los pasos hacia atrs, deber
dar pasos hacia delante y hacia los
lados para destacar algo de lo que diga y con las manos abiertas
a la altura del pecho cuando
desarrolle ademanes que acompaen su discurso, cuando escucha es
vlida la posicin de manos en
ojiva porque destaca la firmeza de los hombros y comunica que
escucha al interlocutor.
LA PUNTA DEL ICEBERG Joel A. Barker: Aquellos que dicen que algo
no puede hacerse, suelen ser interrumpidos por otros que lo estn
haciendo.
Ante los ojos de la prensa, radio y televisin, pilares de la
opinin pblica, una figura poltica puede
permanecer en los siguientes estados: rechazo, simpata,
admiracin aparente, temor y respeto. El
estado de respeto se consigue cuando las masas aceptan las
caractersticas fsicas e intelectuales de la
Posiciones de la cabeza.
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figura pblica. Mientras tanto, la simpata corresponde a un
conocimiento parcial ms no con la
cobertura meditica necesaria para etiquetarla como un lder
clave.
Por su lado, la admiracin aparente corresponde a la influencia
econmica y poltica que una figura
pblica tiene ante los medios de informacin de manera tal que
pueda modificar la informacin a
difundir. El temor es la frontera con el rechazo ya que la masa
tiene al miedo como nico vnculo con
la figura pblica, la dinmica de los medios hace del temor una
fibra sensible por lo que en menos que
canta un gallo un funcionario puede pasar de ser temido a ser
rechazado.
Un captulo particular merece el estudio de la diccin y la
entonacin de la voz, para lo cual se
recomienda contactar a maestros de canto o de teatro, dejando al
final la formacin con un experto en
oratoria, ello permitir que su funcionario desarrolle otras
capacidades histrinicas que destacarn sus
cualidades.
Mientras tanto, puede practicar tres sencillos ejercicios:
coloque al funcionario en un rincn de un
auditorio y pdale que lea el discurso que usted le ha preparado
previamente indicndole con flechas
en cada lnea la entonacin que debe darle. l se escuchar y
automticamente intentar resolver las
carencias. Oblguelo a practicar frente al espejo; as no slo
considerar su voz y su imagen sino el
ritmo con el que desarrolla su intervencin. Finalmente,
comprtale una docena de trabalenguas y
practquenlos juntos, eso sin duda mejorar su diccin.
Los prrafos anteriores son solamente el punto sobre la i de un
problema que aun no hemos
afrontado. S, es importante las relaciones pblicas y la imagen
institucional, pero ms importante es
la imagen que reflejas sus funcionarios y autoridades pues son
ellos quienes brindarn la verdadera
credibilidad a la labor de la entidad. No existen conclusiones a
este tema si reconocemos que ms del
90% de los mensajes los comunicamos a travs del lenguaje
silencioso o no verbal. Adems, la poltica
tiene tantos matices que el transformar la imagen de su
representada o representado podra
convertirse en la punta del iceberg de una exitosa carrera
poltica.
LLooccuurraa eess hhaacceerr llaa mmiissmmaa ccoossaa uunnaa yy
oottrraa vveezz eessppeerraannddoo oobbtteenneerr
ddiiffeerreenntteess rreessuullttaaddooss..
AAllbbeerrtt EEiinnsstteeiinn
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FUENTES BIBLIOGRFICAS Jose Ortega y Gasset: "Ciencia es aquello
sobre lo cual cabe siempre discusin"
1. Bauducco, G. (2008). Secretos de la Entrevista: Manual para
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Trillas.
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Ediciones Nuevomar S.A.
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de Libros.
4. Cooper, K. (1982). Comunicacin No Verbal Para Ejecutivos .
Mxico: Interamericana S.A.
5. Fast, J. (1971). El Lenguaje del Cuerpo. Barcelona:
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6. Hybels, S., & Weaver, R. L. (1976). La Comunicacin.
Mxico: Logos Consorcio Editorial .
7. Moore, H. F. (1980). Relaciones Pblicas: Principios, Casos y
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Editorial Continental.
8. Pope, J. (1986). Telemercadeo: La Comercializacin Mediante el
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Norma.
9. Quesada, M. (2012). Curso de Periodismo Especializado.
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Mxico: Compaia Editorial
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12. Taufic, C. (1974). Periodismo y lucha de Clases: La
Informacin Como Forma del Poder Poltico .
Mxico : Editorial Nueva Imagen.
13. Xifra, J. (2005). Planificacin Estratgica de las Relaciones
Pblicas. Madrid: Ediciones Pidos
Ibrica S.A.
