INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

FRESCAR - COMÉRCIO E INSTALAÇÃO DE AR CONDICIONADO

Fábio de Oliveira Grasser RA B42CGA-0

Viviane Jaqueline da Silva RA B450DB-3

Bruna Regina de Araújo RA B42CFB-1

Grazielle Cristina da Silva Santos RA B43ECD-3

Ricardo Augusto de Barros Gaspar RA B24IEB-2

Maira Morais dos Santos RA B47BIC-2

SANTANA DE PARNAÍBA-SP

2012

Fábio de Oliveira Grasser RA B42CGA-0

Viviane Jaqueline da Silva RA B450DB-3

Bruna Regina de Araújo RA B42CFB-1

Grazielle Cristina da Silva Santos RA B43ECD-3

Ricardo Augusto de Barros Gaspar RA B24IEB-2

Maira Morais dos Santos RA B47BIC-2

Evidências de aplicação das teorias da administração:

Um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou

médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho

apresentado como exigência para a avaliação do

segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do

curso de Administração de Empresas da Universidade

Paulista, sob orientação dos Professores do semestre.

SANTANA DE PARNAÍBA-SP

2012

AGRADECIMENTOS

Agradecemos à Empresa Frescar – Comércio e Serviços de Ar Condicionado,

a toda sua equipe e em especial ao Dono, Sr. Gilberto Almeida, por nos atender e

nos dar o suporte necessário para a realização deste trabalho acadêmico, bem

como a integrante de nosso grupo Fábio de Oliveira Grasser, por facilitar os contatos

e deixar abertas as portas da empresa, proporcionando aprendizado aos integrantes

do grupo.

RESUMO

Este Trabalho tem por objetivo abordar as Teorias da Administração, onde foi

realizada uma pesquisa com uma empresa de pequeno porte chamada Frescar

Comércio e instalação de Ar Condicionado.

A Frescar coloca em prática boa parte dos conhecimentos nas Teorias da

Administração com todos objetivos organizacionais: Sobrevivência; Crescimento;

Lucratividade; Produtividade; Qualidade; Redução de Custos; Clientes; Mercado e

Competitividade, utilizando a Burocracia de Max Weber e a Teoria das Relações

Humanas desenvolvida por John Dewey, Kurt Lewin e Elton Mayo, com isto a

empresa segue desenvolvendo uma boa administração. Conseguimos identificar

tudo isto envolvendo um sistema de informações e conhecimentos e com entrevista

diretamente com o Dono da Empresa, Sr. Gilberto Almeida.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07

2.1. Introdução à Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07

2.2. Administração Científica (Taylor). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

2.3. Abordagem Clássica da Administração (Henri Fayol). . . . . . . . . . . . . . . . . .16

2.4. Abordagem Humanística da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

2.5. Abordagem Neoclássica da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

2.6. Abordagem Estruturalista da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

2.7. Abordagem Comportamental da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

2.8. Abordagem Sistêmica da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

2.9. Abordagem Contingencial da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

3. ESTUDO DE CASO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

3.1 Perfil da Organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

3.2 Coleta de Dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

4. ANÁLISE DE DADOS E SUGESTÕES DE MELHORIA. . . . . . . . . . . . . . . . .42

4.1 Pesquisas de satisfação do cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

4.2 Pontos Fortes e Fracos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

4.3 Sugestões de Melhorias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

5. CONCLUSÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

7. ANEXO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

7.1. Formulário de Composição da Equipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

7.2. Cronograma de Atividades Previstas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48

7.3. Registro de Atividades Realizadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho trata da “Evolução do Pensamento Administrativo” e têm como

base, os pressupostos teóricos abordados pela Administração Científica (Taylor),

Administração Clássica (Henri Fayol), Escola Burocrática (Max Weber), Escola De

Relações Humanas, Escola Comportamentalista, Escola Estruturalista e Escola

Sistêmica, para os alunos do primeiro ano de administração.

O objetivo é realizar uma pesquisa bibliográfica sobre as teorias da

Administração com foco na Evolução do Pensamento Administrativo com a

finalidade de conhecer a contribuição de tais teorias para o estudo administrativo e

também, verificar por meio de pesquisa de campo, a aplicabilidade de tais teorias na

realidade da empresa inserida para o estudo de caso. O trabalho foi dividido em

duas partes: Pesquisa Teórica e Pesquisas de Campo.

A importância desta pesquisa se dá, pelo valor do aprendizado gerado e pelo

conhecimento, ligado a evolução do campo administrativo proporcionado ao público

alvo. A percepção da adaptação de ideias conforme as realidades vividas da época

proporcionando uma identificação ou não com as maneiras diversas de administrar

idealizadas por cada pensador.

O documento foi planejado e estruturado visando a amparar todos os

conteúdos básicos, indispensáveis para a completa concepção do contexto. Atuando

como uma força propulsora para o estudo da matéria.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1. Introdução à Administração

Derivada do latim a palavra Administração (Administer) nos leva a uma

constante reflexão sendo:

Ad= direção ou tendência para e minister= subordinação ou obediência, logo

a “Administração é o ato de trabalhar com e por meio de pessoas para realizar os

objetivos tanto da organização, quanto de seus membros”.

A administração é uma ciência fundamentada em um conjunto de normas e

funções elaboradas para disciplinar elementos de produção.

O objetivo da administração é obter resultado eficaz e o retorno desejado

(com ou sem fins lucrativos) de forma sustentável e com responsabilidade social.

2.1.1. Tarefa da Administração

Interpretar os objetivos propostos pela empresa e transformá-los em ação

empresarial através do planejamento, organização, direção e controle de todos os

esforços realizados, em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de

atingir tais objetivos buscando a continua eficácia que determina o quanto uma

organização realiza seus objetivos, logo quanto mais alto o grau de realização dos

objetivos, mais a organização é eficaz bem como a eficiência a qual determina o

quanto uma organização usa corretamente seus recursos. Portanto quanto mais alto

o grau de produtividade na utilização de seus recursos, mais eficiente é a

organização.

Administrar envolve a elaboração de planos, pareceres, relatórios, projetos,

arbitragens e laudos, em que é exigida a aplicação de conhecimentos relativos às

técnicas de Administração envolvendo várias áreas do conhecimento das ciências

exatas, as filosóficas e as humanas.

2.1.2. Habilidades e Competências do Administrador

Dentre as habilidades do Administrador, temos que destacar a priori suas

habilidades conceituais em que são consideradas suas Ideias e conceitos abstratos.

Suas habilidades humanas e sua capacidade de manter um bom relacionamento

interpessoal. Ainda suas habilidades técnicas que leva em consideração seu grau de

manuseio de coisas físicas.

Essas habilidades devem ser trazer eficiência nos níveis Institucional ou de

Alta Direção, Intermediário ou de Gerência ou ainda no Nível Operacional, ou de

supervisão da organização.

Dentre as competências, um administrador deve:

Saber analisar, com base nos dados e informações obtidos, com isso avaliar

as situações, julgar os fatos ponderando com equilíbrio, e a partir desta perspectiva

definir prioridades. Ter conhecimento, perspectiva e atitude, com isso buscar o

aprender continuo para ampliar, transmitir e compartilhar seus conhecimentos. Deve

ainda saber fazer, ou seja, aplicar seu conhecimento com visão global e sistêmica,

propondo soluções, além de saber trabalhar em equipe. O Administrador tem o papel

empreendedor de ser um agente de mudanças sabendo fazer acontecer com

criatividade e inovação garantindo o foco no resultado e sua auto realização.

2.1.3. Funções Administrativas

As funções administrativas se subdividem em:

a) Planejamento

Estabelecer objetivos e a missão;

Criar / definir estratégias para o alcance dos objetivos;

Examinar as alternativas;

Determinar as necessidades de recurso.

b) Direção

Conduzir e motivar os empregados na realização das metas

organizacionais;

Estabelecer comunicação com os trabalhadores;

Apresentar solução dos conflitos;

Gerenciar mudanças.

c) Organização

Criar a estrutura organizacional;

Desenhar cargos e tarefas específicas;

Estabelecer políticas e procedimentos;

Definir e destinar (alocar) recursos;

Coordenar as atividades de trabalho.

d) Controle

Medir o desempenho;

Estabelecer comparação do desempenho com os padrões;

Tomar as ações necessárias para melhoria do desempenho.

2.1.4. Os Primórdios da Administração

a) Egito:

Construção das pirâmides - 3000 a C. Resolução de problemas de

administração de mão de obra, logística e uso de arquitetos.

b) China:

Soluções inovadoras na administração pública (2000 a C) – princípio da

assessoria: técnica de aconselhamento com os assessores e delegação às

autoridades para resolução de problemas.

c) Princípios de Confúcio:

Utilização dos princípios de Confúcio (500 a C) – a importância das

pessoas está no mérito (conhecimento) – base da burocracia, Confúcio

pregava que cada um cumprisse com seu dever de forma correta. Apregoava

assim, a criação de uma sociedade capaz, culturalmente instruída e disposta

ao bem estar comum atribuindo a esta sociedade os seguintes princípios:

Altruísmo – Amor desinteressado ao próximo; abnegação.

Cortesia ritual – prática de civilidade, polidez, afabilidade.

Sabedoria Moral - conhecimento voltado à prática dos princípios

Integridade - Qualidade de uma pessoa íntegra, honesta incorruptível.

Fidelidade - afeição e lealdade constantes. Lealdade ao cumprir deveres e

obrigações.

Honradez - justiça, retidão, decência, integridade de carácter.

2.1.5. Influência dos Filósofos

a) Sócrates: via a Administração como uma habilidade pessoal separada do

conhecimento técnico e da experiência.

b) Platão: discípulo de Sócrates expõe em sua obra A República à forma

democrática de administração dos negócios públicos.

c) Aristóteles discípulo de Platão no livro Política versa sobre a organização

do Estado e distinguem as três formas de administração pública:

Monarquia ou governo de um só;

Aristocracia ou governo de uma elite;

Democracia ou governo do povo.

d) Francis Bacon, Filósofo e fundador da Lógica Moderna, baseada no

método experimental e indutivo surgem à preocupação de separar o essencial

do acidental ou acessório.

e) René Descartes (1596-1650), filósofo, matemático e físico francês,

considerado o fundador da Filosofia Moderna. Em “O Discurso do Método”

descreve seu método filosófico denominado método cartesiano (Teve

profunda influência na Administração no século XX) divido em princípios

básicos, sendo eles:

Princípio da Dúvida Sistemática ou da Evidência: não aceitar nada como

verdadeiro enquanto não se souber com evidência clara e distintamente -

aquilo que é realmente verdadeiro, evitando-se a precipitação.

Princípio da Análise ou de Decomposição: dividir cada problema em tantas

partes quantas sejam possíveis e necessárias à sua adequação e solução.

Princípio da Síntese ou da Composição – processo racional que consiste

no ordenamento dos pensamentos, dos mais fáceis e simples para os mais

difíceis e complexos.

Princípio da Enumeração ou Verificação - fazer recontagem, verificações,

revisões gerais para ter certeza de que não foi omitido ou deixado de lado.

2.1.6. Influência da Organização Militar

A organização militar influenciou poderosamente o aparecimento das teorias

da Administração. O general e filósofo chinês Sun Tzu (500 a.C) escreveu o livro a

Arte da Guerra no qual trata da preparação de planos manobras e táticas de guerra.

O princípio da unidade de comando (pelo qual cada subordinado só pode ter

um superior) é o núcleo central das organizações militares com base na hierarquia -

ou seja, a escala de níveis de comando de acordo com o grau de autoridade. Outra

contribuição da organização militar é o princípio de direção, por meio do qual todo

soldado deve saber o que se espera dele e o que ele deve fazer. (Ex: Napoleão

Bonaparte 1769-1821).

A organização linear tem suas origens na organização militar dos exércitos da

Antiguidade e da Época Medieval

2.1.7. Influência da Igreja Católica

Com a queda do Império Romano em 476 d.C, a igreja Católica passou a

constituir a maior organização de sua época. Ao longo dos séculos, a Igreja Católica

foi estruturando sua organização, sua hierarquia de autoridade, seu estado-maior

(assessoria) e sua coordenação função. A igreja tem uma organização hierárquica

tão simples e eficiente que a sua enorme organização mundial pode operar sob o

comando de uma só cabeça executiva, o Papa, cuja autoridade coordenadora lhe foi

delegada de forma mediata por uma autoridade divina superior.

2.1.8. Influência dos Economistas Liberais

O liberalismo econômico corresponde ao período de desenvolvimento da

economia capitalista baseada no individualismo e no jogo das leis econômicas

naturais e na livre concorrência. No final do século XIX, o liberalismo econômico

começou a perder sua influência na medida em que o capitalismo cresceu com o

surgimento de grandes grupos econômicos.

O novo capitalismo se inicia com a produção em larga escala o surgimento de

novas e mais modernas máquinas e de mão-de-obra, criando situações

problemáticas de organização de trabalho, de concorrência econômica, de padrão

de vida etc.

a) Adam Smith (1723-1790) é o fundador da economia clássica, cuja idéia

central é a competição. Em seu livro A Riqueza das Nações, publicado em

1776, apregoa que a origem da riqueza das nações reside na divisão do

trabalho e na especialização das tarefas, Influenciando Taylor e Gilbreth

na base fundamental da Administração Cientifica.

b) Karl Marx (1818-1883) e Friedrich Engels (1820-1895) - criadores do

socialismo cientifico e do materialismo histórico, publicam o manifesto

comunista em 1848. Discutem os diversos regimes econômicos e sociais e

a sociedade capitalista, concluindo que a luta de classes é o motor da

história.

2.1.9. Influência da Revolução Industrial.

A história da Administração é recente. O fenômeno que provocou o

aparecimento da grande empresa e da moderna administração que ocorreu no final

do século XVIII e se estendeu ao longo do século XIX, chegando ao século XX.

Esse fenômeno, que trouxe rápidas e profundas mudanças econômicas, sociais e

políticas, foi a Revolução Industrial. A Revolução Industrial teve início na Inglaterra,

com a invenção da máquina a vapor, por James Watt, em 1776. A aplicação da

máquina a vapor no processo de produção provocou um enorme surto de

industrialização, que se estendeu rapidamente a toda a Europa e Estados Unidos. A

partir do século XVIII, a ciência, em um constante processo de evolução,

desencadeou uma série de novas tecnologias que transformaram de forma rápida a

vida do homem, sobretudo, no modo de produzir mercadorias. Nesse último caso,

serviu principalmente ao setor industrial, acelerando o desenvolvimento do sistema

capitalista.

a) Primeira Revolução Industrial (1780 A 1860) - Carvão e Ferro

1a fase: Mecanização da indústria e da agricultura

2a fase: As máquinas a vapor transformam as antigas oficinas em

fábricas. 3a fase: Desenvolvimento do sistema fabril. Surgem as indústrias

em detrimento da atividade rural.

4a fase: crescimento dos transportes e das comunicações. O telégrafo

elétrico, o selo postal e o telefone.

b) Segunda Revolução Industrial (1860 Até +/–1945) – Aço E Eletricidade

Novo processo de fabricação do aço (1856);

Aperfeiçoamento do dínamo (1873) – (Dínamo - gerador que transforma a

energia mecânica em energia elétrica);

Invenção do motor de combustão interna (1873). (Motor de Combustão

interna: Aquele que é acionado pela energia gerada da queima do

combustível ou da mistura do combustível com o ar).

c) Terceira Revolução Industrial. (1945 –) Conhecimento E Na Pesquisa

Liderada também pelos Estados Unidos - teve início com o fim da

Segunda Guerra Mundial (meados do século XX - 1945). Fase que

perdura até a atualidade.

2.2. Administração Científica (Taylor)

No século XX, dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos a

respeito da Administração. Um era americano, Frederick Winslow Taylor, que criou a

chamada Escola da Administração Científica, preocupada em aumentar a eficiência

da indústria por meio, inicialmente, da racionalização do trabalho operário. O outro

era europeu, Henri Fayol desenvolveu a Teoria Clássica, preocupada em aumentar a

eficiência da empresa por meio da sua organização e da aplicação de princípios

gerais de administração em bases científicas.

A administração científica foi uma teoria criada por Frederick Winslow Taylor

no século XX e

Frederick Winslow Taylor, Fundador da Administração Científica, que se

baseia na aplicação de garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos,

nasceu na Filadélfia no século XX e Iniciou sua vida profissional como operário, em

1878, na MidvaleSteel Co. Em 1885, formou-se engenheiro pelo Stevens Institute e

iniciou suas experiências na Midvale Steel, onde permaneceu até 1889, quando

entrou para a Bethlehem Steel Works. Em 1895, apresentou à Sociedade Americana

de Engenheiros Mecânicos um estudo experimental denominado “Notas sobre as

correias”. Mais tarde, publicou outro de seus estudos, denominado “Um sistema de

gratificação por peça”, apresentando um sistema de gratificação e administração dos

operários.

Em 1903, publicou seu livro denominado “Administração de Oficinas”, onde se

preocupa exclusivamente com as técnicas de racionalização do trabalho operário,

por meios do Estudo de Tempos e Movimentos e começou sua análise com os

operários no nível de execução. Efetuou um paciente trabalho de análise das tarefas

de cada operário, decompondo os seus movimentos e processos de trabalho,

aperfeiçoando-os e racionalizando-os gradativamente. Verificou com isso que o

operário médio produzia muito menos do que era potencialmente capaz com o

equipamento disponível.

Quando concluiu que a racionalização do trabalho operário deveria ser

logicamente acompanhada de uma estruturação geral da empresa e que tornasse

coerente a aplicação de seus princípios.

De acordo com Taylor (apud CHIAVENATO, 1993) existia um principio de

elevar o nível de produtividade, produzindo mais em menos tempo sem elevar os

custos de produção.

Com esse estudo ele observou que os sistemas administrativos da época

eram falhos, a partir daí criou princípios, sendo eles: planejamento; preparo;

controle; execução.

Perante a escola de Taylor, os principais fundamentos, da administração são:

começar a ser vista como ciência e não apenas compreendida parcialmente

Administrar com excelência; garantir prosperidade a todas as partes ligadas; que

haja familiaridade entre interesses de empregados e empregadores; que o

trabalhador seja remunerado de acordo com sua eficácia.

Criou também a Organização racional do trabalho (ORT); Racionalização das

possíveis causa de fadiga humana; A divisão do trabalho que geraria a

especialização do operário;

O desenho de cargos e tarefas possibilitaria o compreendimento do

funcionamento da empresa, reduzindo a alienação e aumentando a motivação

através da compreensão de sua atividade na indústria; também previa que cada

trabalhador seria bonificado de acordo com sua eficácia; A eficiência de um

funcionário está diretamente ligada às condições de trabalho; padronização seria a

redução de algo não condizente ao desenvolvimento da produção; e defendia que

seria necessária a implantação de um supervisor em cada setor da empresa.

Taylor verificou que, em todos os ofícios, os operários aprendiam a maneira

de executar as tarefas do trabalho por meio da observação dos companheiros

vizinhos, o que levava a diferentes maneiras e métodos para fazer a mesma tarefa

em cada ofício e chegou à conclusão que deveriam ser os administradores, e não os

operários, que deveriam fixar a melhor maneira de realizar um trabalho (thebestway).

Dessa forma, Taylor separou as atividades de execução (operários) e planejamento

e supervisão (administração).

Para que o operário colabore com a empresa e trabalhe dentro dos padrões

de tempo previstos, Taylor e seus seguidores desenvolveram planos de incentivos

salariais e prêmios de produção.

A implantação da Administração Científica levou o operário americano a ser

um dos operários mais bem pagos do mundo industrializado e detentor de elevado

padrão de vida graças aos seus salários. E a partir do conceito de homo

economicus, Taylor propõe que o homem procura o trabalho não porque gosta dele,

mas como um meio de ganhar a vida por meio do salário.

Taylor descreve o homem como um indivíduo preguiçoso, limitado e

mesquinho, culpado pela vadiagem e desperdício das empresas e que deveria ser

controlado continuamente por meio do trabalho racionalizado o tempo padrão.

Com a Administração Científica, a padronização passa a ser uma

preocupação constante na obtenção da eficiência. A padronização pode conduzir à

simplificação, à medida que a uniformidade obtida reduza a variabilidade e as

exceções que complicam as coisas.

Taylor propunha a existência de diversos supervisores, especializados em

determinada área. Essa autoridade funcional é relativa e parcial, e corresponde

exatamente à aplicação da divisão do trabalho e da especialização no nível dos

supervisores e chefes. Tal concepção trouxe muitos ataques ao seu idealizador, pois

se argumenta que um homem não pode subordinar-se a dois ou mais superiores.

Fordismo foi o método administrativo fundado por Henri Ford, empresário e

empreendedor que conseguiu introduzir o automóvel na realidade financeira das

famílias de classe media a partir da década de 60.

Seu modelo administrativo foi influenciado pelas idéias da administração

científica de Taylor, explicitamente evidenciado nos seus principiais fundamentos: o

funcionário recebe o trabalho que deve ser feito, a supervalorização da fiscalização

e a grande importância reservada ao salário que é vista como a maior forma de

incentivo.

Além de citar outros princípios como a economicidade que visava que os

produtos deveriam ficar o menor tempo possível nos estoques, sendo maior ou

menor de acordo com desempenho administrativo vertical e horizontal de produção,

que correspondem respectivamente às etapas totais de produção até o resultado

final que será apresentado ao cliente, e as estratégias de distribuição que serão

utilizadas para maior cobertura de públicos alvos.

2.3. Abordagem Clássica da Administração (Henri Fayol)

O crescimento acelerado e desorganizado das empresas, ocasionando uma

gradativa complexidade na sua administração.

A necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações,

no sentido de obter o melhor rendimento possível de seus recursos e fazer face à

concorrência e à competição que se avolumavam.

Em 1916 na França e em toda Europa surgiu a Teoria Clássica da

administração. E enquanto na Administração Científica a ênfase é na tarefa

realizada pelo operário, já na Teoria Clássica a ênfase é na estrutura da

organização.

A Teoria Clássica baseia-se na estrutura da organização para garantir a

eficiência a todas as partes envolvidas, sendo elas órgãos como: seções,

departamentos ou pessoas “gerentes, executores”.

Henri Fayol (1841-1925) nasceu em Constantinopla e faleceu em Paris, viveu

a Revolução Industrial e também a Primeira Guerra. Formou-se em engenharia e fez

carreira na indústria metalúrgica.

Fayol expôs sua teoria de administração no livro Administration Industrielleet

Generale em 1916, seu trabalho foi divulgado por Urwicke Gulickantes mesmo de

ser traduzido para o inglês.

A teoria clássica (Henri Fayol), deriva da corrente dos anatomistas e

fisiologistas. A anatomia neste sentido se refere à estrutura das fábricas e a

fisiologia, ao funcionamento. Essa escola tem como característica o objetivo de

aumentar a eficiência da empresa, organizando estrategicamente seus

departamentos.

Fayol distinguiu operações básicas presentes em todas as empresas:

operação técnica; operação comercial; operação financeira; operação de segurança;

operação de contabilidade; e operação administrativa.

Funções distintas relacionadas à tarefa do administrador foram sintetizadas

por Henri, como sendo: planejar, Organizar, Comandar, Coordenar, controlar.

De acordo com Fayol (apud CHIAVENATO, 1993) certas qualidades

individuais de seus empregados eram prezadas, tais como: alta capacidade física,

intelectual, moral, conhecimento da cultura geral, conhecimentos especiais

relacionados à sua área de trabalho e experiência relativa ao papel que irá

desempenhar.

A diferença básica entre administração e organização consiste em:

administração é uma série de componentes indispensáveis ao gerenciamento da

empresa, como: planejamento, a própria organização, direção, o controle e a

coordenação de forma inter-relacionada. A organização corresponde ao conjunto de

características estruturais criadas para o funcionamento mais objetivo e prático. Os

conceitos de linha e staff são responsáveis pela base da organização da empresa.

Para Fayol, a administração possuía alguns princípios gerais: A divisão do

trabalho; Autoridade; Disciplina; Unidade de comando; Unidade de direção;

Subordinação de interesses individuais aos interesses grupais; Centralização;

Remuneração do pessoal; Cadeia escalar; Ordem; Equidade; Estabilidade e duração

(em um cargo) do pessoal; Iniciativa; Espírito de equipe;

Fayol define ainda o ato de administrar como: prever, organizar, comandar,

coordenar e controlar, funções estas que devem ser desempenhadas pelo

administrador.

Para Fayol a função administrativa não se concentra exclusivamente no topo

empresa, nem é privilégio dos diretores, a distribuição é feita proporcionalmente

entre os níveis hierárquicos. Logo a organização segundo Fayol passa a ter dois

significados:

A Organização como entidade social: pessoas interagem entre si para

alcançar objetivos específicos.

A Organização como função administrativa: parte do processo administrativo

(previsão, comando, coordenação e controle).

O ponto de partida dos autores da teoria clássica é o estudo científico da

administração, substituindo o empirismo e a improvisação por técnicas científicas.

A teoria clássica concebe a organização como se fosse uma estrutura e esta,

é influenciada pela concepção das antigas organizações militares e eclesiásticas,

que são tradicionais, rígidas e hierarquizadas.

A ideia principal da teoria clássica é conceber a organização em termos de

estrutura, forma e disposição das partes que a constituem, além do inter-

relacionamento entre as mesmas.

A estrutura organizacional é analisada de cima para baixo e do todo para as

partes criando duas divisões:

a) Divisão vertical - escala hierárquica, a autoridade aumenta na medida em

que sobe na hierarquia.

b) Divisão horizontal - cada departamento no mesmo nível hierárquico passa

a ser responsável por uma atividade específica e própria.

Mesmo com as críticas sobre a Teoria Clássica, esta é ainda a abordagem

mais utilizada para os iniciantes na administração, pois permite uma visão simples e

ordenada.

Também para execução de tarefas administrativas rotineiras a abordagem

clássica disseca o trabalho organizacional em categorias compreensíveis e úteis.

Dentre tantas críticas sobre a Teoria Clássica “ausência de trabalhos

experimentais, abordagem incompleta da organização e a visualização da

organização, sistema fechado” são criticas válidas. Porém estas não empanam o

fato de que a ela devemos as bases da moderna teoria administrativa.

2.4. Abordagem Humanística da Administração

A teoria administrativa passa por uma evolução com a abordagem

Humanística, antes a ênfase era colocada na tarefa “Taylor”, e ênfase na estrutura

organizacional “Fayol”.

A abordagem Humanística faz com que a preocupação com a máquina,

método de trabalho e organização formal cedam prioridade para preocupação com

as pessoas e grupos sociais.

A Teoria das Relações Humanas surgiu nos EUA na década de 1930, esta

teoria surgiu devido ao desenvolvimento das ciências sócias notadamente à

psicologia.

Em 1929 com a grande depressão econômica, a busca da eficiência das

organizações passou a ser intensificada e na crise houve uma reestruturação dos

conceitos e dos princípios da administração utilizados.

A Escola Humanística da Administração foi à consequência das conclusões

da Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores.

A teoria das relações humanas nasceu das necessidades de corrigir a

tendência à desumanização do trabalho com a aplicação de métodos científicos e

precisos.

A pesquisa de Hoxie foi um alerta à autocracia do sistema de Taylor.

2.4.1. A Experiência de Hawthorne

Foi uma pesquisa desenvolvida pela Academia Nacional de Ciência dos EUA

com o intuito de verificar a correlação entre a produtividade e a iluminação do local

de trabalho.

Em 1927 na fábrica de Hawthorne da Western Eletric Company em Chicago

foi desenvolvido este estudo para avaliar a correlação entre iluminação e eficiência

dos operários, medida por meio de produção.

a) Primeira fase da pesquisa:

Foram escolhidos dois grupos de operários que faziam o mesmo trabalho

em condições idênticas um grupo de observação trabalhava sob

intensidade de luz variável, enquanto outro grupo de controle tinha

intensidade constante. A ideia era conhecer o efeito da iluminação sob o

rendimento dos operários.

b) Segunda fase da pesquisa:

Começou em 1927 e foi criado um grupo de observação e com um grupo

experimental foi dividida em doze períodos para a observação de sua

produção. Com isso foi observado que as moças gostavam de trabalhar

nas salas de provas porque era divertido e a supervisão branda; Havia um

ambiente amistoso e sem pressões; Não havia temor ao supervisor, pois

este era um orientador; Houve um envolvimento e desenvolvimento social

do grupo; O grupo desenvolveu objetivos comuns, como o de aumentar o

ritmo da produção.

c) Terceira fase da pesquisa:

Preocupados com a diferença de atitudes entre as moças do grupo

experimental e as do grupo de controle, os pesquisadores se afastaram

dos objetivos iniciais de verificar as condições físicas de trabalho e

passaram a fixar-se nos estudos da relação humana, e com isso iniciou-se

o Programa de Entrevistas com os empregados.

Entre 1928 e 1930 foram entrevistados cerca de 21.126 empregados.

Em 1931 adotou-se a técnica de entrevista não diretiva que permitia que

os operários falassem livremente sem desvio do assunto ou tentativa de

imposição de roteiro por parte do entrevistador.

d) Quarta fase da pesquisa:

Foi escolhido um grupo experimental para trabalhar em uma sala especial

com condições de trabalho idênticas às do departamento. Um observador

ficava na sala e um entrevistador do lado de fora.

Esta experiência visava analisar a organização informal dos operários e o

estudo das relações entre a organização informal dos empregados e a

organização formal da fábrica foram pauta.

Em 1932 a experiência de Hawthorne foi suspensa por motivos financeiros,

porém para a teoria administrativa foi fundamental abalando os princípios básicos da

abordagem clássica então dominante, tendo como conclusões:

a) O nível de produção é resultante da integração social;

b) Comportamento social dos empregados;

c) Recompensas e sanções sociais;

d) Grupos informais;

e) Relações humanas;

f) Importância do conteúdo do cargo;

g) Ênfase nos aspectos emocionais.

2.4.2 Civilização Industrializada e o homem

A teoria das relações humanas mostra o esmagamento do homem pelo

impetuoso desenvolvimento da civilização industrializada. Elton Mayo, fundador do

movimento, dedicou três livros aos problemas humanos baseando-se na

industrialização e na tecnologia observando principalmente que o trabalho é uma

atividade tipicamente grupal já que operário não reage como indivíduo isolado, mas

como membro de um grupo social. Logo tarefa básica da Administração é formar

uma elite de administradores capaz de compreender as pessoas e de comunicar

através de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos percebendo que o ser

humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser reconhecido e de

receber adequada comunicação.

2.4.3 Funções Básicas da Organização

Para Roethlisberger e Dickson, dois relatores da experiência de Hawthorne, a

fábrica passa a ser entendida como um sistema social, e a organização industrial

têm duas funções:

a) Produzir bens ou serviços na busca de equilíbrio externo e distribuir

satisfações entre seus participantes buscando equilíbrio interno das

organizações.

b) Segundo levantamento dos autores a organização industrial deve

simultaneamente buscar as duas formas de equilíbrio e não só o equilíbrio

externo e econômico estritamente calcado na abordagem clássica

A partir da Teoria das Relações Humanas todo o acervo das teorias

psicológicas a respeito da motivação humana passou a ser aplicado dentro das

organizações entendendo que quando a necessidade é satisfeita o organismo

retorna ao estado de equilíbrio, se não, o organismo pode deparar-se com uma

barreira onde ocorre a frustração que pode conduzir à desorganização do

comportamento, agressividade, reações emocionais, alienação e apatia.

2.4.4. Moral e clima Organizacional

O conceito de moral é uma decorrência do estado motivacional das pessoas

provocado pela satisfação ou não das suas necessidades individuais.

O clima representa o ambiente psicológico e social que existe em uma

organização e que condiciona o comportamento de seus membros.

2.4.5. A Liderança

A Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sob o

comportamento das pessoas e comisso constatado que a liderança é necessária em

todos os tipos de organização humana. É essencial para o administrador que precisa

conhecer a natureza do ser humano e saber como conduzir as pessoas.

As características marcantes de personalidade possuídas pelo Líder,

maneiras e estilos de comportamento e adequação do comportamento do Líder às

circunstâncias da situação e dos liderados formam as diferentes formas de

administração.

a) Administração Autocrática:

O Líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo, determina

as providências para execução das tarefas, na medida em que se tornam

necessárias e de modo imprevisível para o grupo determina a tarefa que

cada um deve executar e os colegas de trabalho. Esse tipo de Líder é

dominador e é “pessoal” nos elogios e críticas ao trabalho de cada

membro.

b) Administração Liberal (laissez-faire):

Há liberdade total para as decisões grupais ou individuais, e mínima

participação do líder que é limitada apresentando apenas sugestões

quando solicitado a fazê-las. A divisão do trabalho e escolha dos colegas

fica totalmente a cargo do grupo. Esse tipo de Líder não avalia o grupo

nem controla os acontecimentos, apenas comenta as atividades quando

perguntado.

c) Administração Democrática:

As diretrizes são debatidas decididas pelo que esboça as providências

para atingir o alvo o qual é estimulado e assistido pelo líder que sugere

alternativas para o grupo escolher. A divisão do trabalho fica a critério do

grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus colegas de trabalho.

Esse tipo de Líder procura ser um membro normal do grupo. É objetivo e

limita-se aos fatos nas críticas e elogios.

O ideal é que não exista um único estilo de liderança válido para toda e

qualquer situação, sendo que, cada momento requer uma forma de liderar para

alcançar a eficácia dos subordinados. Tannenbaume Schmidt expõem uma

abordagem situacional da liderança com uma gama ampla de comportamentos.

Um líder pode assumir diferentes padrões de lideranças para cada um de

seus subordinados, e para um mesmo subordinado, o líder também assume

diferentes padrões de liderança.

2.4.6. Comunicação

Comunicação é a troca de informações entre pessoas, o que significa tornar

comum uma mensagem ou informação.

As redes de comunicação, padrões ou cadeia de comunicação foram

pesquisadas pelos autores humanistas e tentaram inicialmente encontrar a melhor

maneira de comunicar.

Leavitt criou três tipos de redes: em forma de roda, de cadeia e de círculo.

Nas tarefas simples, a roda é mais eficiente do que a cadeia, a qual, por sua vez é

mais eficiente que o círculo.

As principais diferenças de comportamento atribuíveis aos padrões de

comunicação referem-se à precisão, atividade total, satisfação dos participantes,

surgimento de líderes e organização do grupo.

2.4.7. Organização Informal

O conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as

pessoas denomina-se Organização Informal, em paralelo á organização formal, que

é constituída pela estrutura organizacional de órgãos, cargos, relações funcionais,

níveis hierárquicos, etc.

Vale ressaltar que a abordagem humanista tanto na experiência de

Hawthorne quanto nos Programas de Entrevistas ainda eram muito generalistas e

consequentemente frágeis.

2.4.8. Escola de Relações Humanas

Os ensinos da escola de relações humanas são em grande parte contrários

ao que se prega a escola de administração científica, pois preza valores como:

condições de trabalho, relações sociais entre operários, a similaridade entre

trabalhador e função desenvolvida e estar num grupo que se identifique.

As ideias centrais desta escola consistem em: homem social, o grupo informal

e participação das decisões. O conceito de homem social vai contra o de homem

mecânico da administração científica, neste o homem é motivado a agir pelos

interesses emocionais.

Os grupos informais são núcleos de pessoas com interesses comuns, que

tem por objetivo, conviverem mutuamente não importando qual o valor significativo

de qual cargo ocupa e sua origem pode ser explicada por: interesses comuns, a

integração provocada pela organização formal, movimentação do pessoal da

empresa e tempo livre.

E a última ideia central sobre formação dos grupos informais aborda o tema

de que o operário terá maior motivação se ele participar do planejamento acerca das

atividades desenvolvidas, indo mais uma vez contra os princípios criados por Taylor.

Com isso, se quebra a ideia de homem mecânico, ou seja, o trabalho também

é um meio de satisfazer as pessoas, o cumprimento de metas e objetivos é como

uma força que motiva e os faz ver sua importância na empresa. Aqui, a organização

tem um valor bastante estimado, visto que esta é diretamente ligada ao bem estar e

compreendimento de sua função e de sua moral. Liderança é a qualidade que o líder

deve apresentar perante os seus subordinados. E por último esta escola preza muito

a comunicação, que gera vínculos entre os funcionários, sendo claramente o

enfoque para a prosperidade.

2.5. Abordagem Neoclássica da Administração

As principais características da Teoria Neoclássica são:

a) Ênfase na prática da administração: forte ênfase nos aspectos práticos da

Administração, pelo pragmatismo e pela busca de resultados concretos e

palpáveis;

b) Reafirmação dos postulados clássicos: reação à influência das ciências do

comportamento na administração;

c) Ênfase nos princípios gerais de administração: baseia-se na utilização de

princípios gerais de como planejar, organizar, dirigir, controlar e etc.

d) Ênfase nos objetivos e nos resultados: forma de avaliar o desempenho

das organizações.

Ecletismo nos conceitos: Movimento de agregação de idéias.

A teoria tem como principal referência Peter Drucker, mas também inclui um

grupo amplo de representantes como William Newman, Ernest Dale, Louis Allen e

George Terry.

A Abordagem Neoclássica considera a Administração uma técnica social que

leva à necessidade de que, o administrador conheça, oriente controle e dirija um

grupo de pessoas com um mesmo objetivo. Seu objetivo é alcançar a eficácia

(alcance de resultados) e a eficiência (utilização dos recursos)

A organização consiste em um conjunto de posições funcionais hierárquicas

orientadas para o objetivo econômico de produzir bens ou serviços. Os princípios

básicos da organização formal são: Divisão do trabalho, especialização, hierarquia e

amplitude administrativa.

A organização precisa também de uma estrutura hierárquica para dirigir as

operações dos níveis que lhe estão subordinados. Os níveis de autoridade neste

conceito são:

a) Institucionais (presidentes/diretores)

b) Intermediário (gerentes/supervisores/coordenadores)

c) Operacionais (funcionários e operários)

Referente á estrutura, o problema da centralização x descentralização é um

assunto amplamente discutido pela Teoria Neoclássica. A centralização e a

descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual as decisões devem ser

tomadas. Centralização significa que a autoridade para tomar decisões está

centrada no topo da organização. Com a descentralização, a autoridade de tomar

decisões é delegada aos níveis baixos da organização.

Nos processo administrativos, Fayol definiu uma linha proposta (prever,

organizar, comandar, coordenar e controlar). Com base nisso os autores

neoclássicos adotam o processo administrativo como centro de sua teoria eclética e

utilitarista. Quando consideradas em um todo integrado, as funções administrativas

formam o processo administrativo com quatro funções básicas. Se aceita hoje o

planejamento (formulação), a organização (coordenação), a direção (liderar) e o

controle (monitorar e corrigir) como as funções básicas do administrador.

Existem três níveis distintos de planejamento, o planejamento estratégico, que

abrange toda a organização, definido pelo nível institucional e em longo prazo, e

preocupa-se em atingir os objetivos ao qual todos estão subordinados, o tático, que

é definido pelo nível intermediário, projetado para médio prazo e preocupa-se em

atingir os objetivos departamentais e o operacional que se preocupa com o alcance

de metas específicas e é projetado para o curto prazo.

O plano descreve um curso de ação para alcançar um objetivo. Existem

quatro tipos distintos de planos, conforme seu nível de abrangência que são:

a) Procedimentos, ou seja, planos relacionados a métodos de trabalho e

formas de realizá-lo;

b) Orçamentos, que são planos relacionados a dinheiro, atividades, prazos e

períodos;

c) Programas ou programações que são os planos relacionados a tempo, os

programas se baseiam na correlação entre duas variáveis, tempo e

atividades a serem executadas.

d) Regras ou regulamentos, que são planos operacionais relacionados aos

comportamentos solicitados às pessoas. Especificam como as pessoas

devem se comportar em determinadas situações.

2.5.1. Diferenças entre Estrutura Linear, Funcional e Linha-Staff.

a) Estrutura Linear: Existem linhas diretas e únicas de autoridade e

responsabilidades entre superior e subordinados;

b) Estrutura Funcional: Separa, distingue e especializa, aplica o princípio da

especialização das funções;

c) Linha Staff: Tem como resultado a combinação dos tipos de organização

linear e funcional, buscando incrementar as vantagens desses dois tipos

de organização e reduzir as suas desvantagens.

A departamentalização é uma forma muito utilizada para se obter a

homogeneidade e o equilíbrio entre as tarefas de cada órgão da empresa. A fim de

aumentar a eficiência e gerar uma maior qualidade no trabalho executado por

funções (aplicadas em empresas com atividades repetitivas e altamente

especializadas onde a qualidade é fundamental e a economia de RH é necessária),

por produtos ou serviços (agrupamento feito de acordo com atividades inerentes a

cada produto /serviço da empresa), por localização geográfica, por clientes

(atividades agrupadas com as necessidades variadas e especiais dos clientes da

empresa) por fases do processo (atividades agrupadas de acordo com etapas de um

processo. Considera a maneira pela qual são executados os trabalhos ou processos

para consecução de uma meta específica) e por projetos (atividades e pessoas

recebem atribuições temporárias. Baseia-se na definição de projetos com início,

meio e fim bem determinados).

2.5.2. Administração por objetivos – APO

A Administração por objetivos é uma teoria da administração que surgiu na

década de 1950 com Peter F. Druker, que é considerado o pai da administração

moderna, como método de avaliação e controle sobre o desempenho de áreas e

organizações em crescimento rápido. A administração por objetivos é uma técnica

de direção de esforços através do planejamento e controle administrativo.

A Administração por objetivos implica em um sistema dinâmico que integra a

necessidade da companhia de alcançar os seus objetivos de lucro e crescimento,

em uma técnica sistemática de gerência, com forte ênfase no planejamento e no

controle, onde o ponto de partida é a fixação dos objetivos da organização, a

declaração escrita do que se pretende alcançar. Com a finalidade de proporcionar à

organização uma diretriz certa no sentido de uma finalidade comum; Promover o

trabalho em equipe e eliminar as tendências egocêntricas de grupos existentes na

organização. Servir de base segura para verificar o valor das metas e dos planos e

ajudar a evitar erros devidos à omissão e tornar maiores as possibilidades de

previsão do futuro, pois uma organização deve dirigir o seu destino, em vez de

submeter-se a fatalidade ou ao acaso. E por fim ajuda a orientar e a prever

distribuição criteriosa dos recursos.

2.6. Abordagem Estruturalista da Administração

Abordagem Estruturalista é uma das abordagens mais organizadas, pois

através dela foi possível com que todas as áreas da Administração tivessem uma

sequencia, tivesse uma continuidade, formando as estruturas e assim surgiu o

nome, Estruturalista.

Uma das estruturas formada com relação ás necessidades, sonhos e

perspectiva de vida de uma das partes fundamentais das empresas, “as pessoas” foi

a que Maslow desenvolveu e através de uma pirâmide, separada por níveis que

mostravam as necessidades e as ordens com que as necessidades surgiam nas

vidas dos Funcionários. Essa pirâmide trouxe o seu nome: Pirâmide de Maslow.

Essa pirâmide tinha como base as necessidades Fisiológicas, também

conhecidas como necessidades primárias. Só que Maslow, descobriu que nas

empresas também existia uma necessidade básica para que os funcionários

conseguissem desenvolver um trabalho muito melhor, se tratando de uma linha de

produção gigante.

Na base dessa pirâmide vinham necessidades como, intervalos para

descanso, uma melhora no ambiente físico, conforto no ambiente de trabalho, e

também uma mudança na carga horária dos funcionários, que estavam

acostumados a trabalhar horas e horas, Maslow desenvolveu um “cronograma”

ajudando assim no bem estar dos funcionários.

Também considerada uma Necessidade Primária, no segundo degrau da

pirâmide vinham às necessidades de segurança, Maslow acreditava que a

necessidade de se sentir seguro no trabalho era muito importante, pois com uma

remuneração e benefícios dignos, os funcionários sabiam que poderiam contar com

a empresa, e assim foi desenvolvendo uma melhora no relacionamento dos chefes

com os funcionários, e traziam também uma estabilidade no emprego, o que naquela

época não era muito comum. Mas para Maslow, essas duas necessidades não eram

as únicas que os funcionários teriam, ele viu que dar uma segurança para os

funcionários não era suficiente, pois eles desenvolveriam novas necessidades.

Surgindo o primeiro nível das Necessidades Secundárias, as Necessidades Sociais,

pois os Operários chegavam às indústrias única e exclusivamente para trabalhar, e

ao estabilizar os operários nas fábricas eles começaram a desenvolver uma rede de

relacionamento com os colegas de trabalho, porém não tinham como alimentar essa

rede. Maslow observando essa necessidade desenvolveu horários de intervalos

entre os turnos para que os Operários pudessem se encontrar e com essas

integrações entre os funcionários, tanto eles como os clientes e os Chefes foram

desenvolvendo novos relacionamentos ampliando o ciclo na sociedade.

Maslow notou que faltava algo, pois os operários estavam descomprometidos

com as fábricas e se sentiam destacados dos resultados, se sentiam inúteis em

consideração aos resultados da empresa, eles sentiram que só iam para empresa

para trabalhar e falar com alguns amigos.

Maslow sentindo o descontentamento dos operários em relação à empresa

viu que se iniciava mais um tipo de necessidade, a Necessidade de Estima, Maslow,

pensou em alguma coisa para levantar a autoestima dos operários, e uma das

coisas que eles até então não se preocupavam eram com os resultados, eles

trabalhavam, produziam, mais sempre a mesma coisa, sempre as mesmas pessoas,

não tinham um desafio novo, um incentivo para continuar produzindo mais e cada

vez melhor. Descobrindo essa falta, Maslow pensou em disponibilizar recursos e

criação de metas a serem compridas, assim as pessoas tinham uma

responsabilidade com o resultado da empresa, batendo as metas os funcionários

sentiam orgulho de trabalhar, existia uma realização profissional e mais do que isso,

existiam as promoções e quanto mais eles produzissem, mais eles passariam a

ganhar.

Outro pensador que desenvolveu algo em cima de motivação e de como

motivar foi o (Herzberg). Herzberg desenvolveu fatores de motivação, foram eles os

Fatores Motivacionais e os Fatores Higiênicos.

Os Fatores Motivacionais podem ser considerados como fatores Satisfatórios,

por despertar um pensamento sobre as atividades que são realizadas, um

funcionário mantem-se focado na sua atividade buscando a auto realização,

buscando ser reconhecido pelos seus colegas e chefe, e assim conseguir um

progresso no seu ramo de atuação, pois assim o Funcionário se sente não só parte

da organização como também do processo, recebendo assim uma responsabilidade

em cima da tarefa que lhe foi dada. Por outro lado os Fatores Higiênicos podem ser

conhecidos como os insatisfatórios, não por serem ruins, mas por não ter como foco

os funcionários e sim o retorno que eles podem trazer para companhia, um dos

objetivos do fator higiênico é manter uma condição de trabalho boa para o

funcionário, assim eles podem manter um nível auto de qualidade no produto, sem

deixar cair a média de produção, sendo não só eficientes, mas também eficaz. E

com seu estudo, Herzberg viu que a administração da empresa assim como o salário

que era pago aos funcionários também interferia muito no rendimento dos mesmos,

se tratando muitas vezes nos aspectos pessoais e não profissionais, por isso,

Herzberg procurava manter uma administração boa para que seus subordinados se

sentissem seguros com os seus chefes, despertando assim uma relação boa com os

seus superiores de modo que os subordinados conseguissem desenvolver uma

amizade com eles.

2.6.1. Administração Burocrática (Max Weber)

Conforme o conceito de escola burocrática concedida por Max Weber, se

estabeleceu a ideia de que é possível se conseguir mais eficácia e eficiência através

da previsão de comportamento humano, estabelecendo regras para se tentar manter

um ambiente mais estável.

Não se pode dizer que o conceito de burocracia está ausente ou não em certo

local, pois estes são divididos em dimensões, assegurando em diferentes níveis a

organização de onde são implantados, vale citar: normas e regulamentos, divisão do

trabalho, e hierarquia da autoridade, relações impessoais, especialização da

administração, formalismo das comunicações, rotinas e procedimentos,

profissionalização do participante, previsibilidade do funcionamento e competência

técnica.

Existem, também, três tipos de autoridade relacionada à administração

burocrática, que asseguram três níveis de legitimidade diferentes, são elas: racional-

legal, tradicional e carismática.

2.6.2. Escola Estruturalista (Etzioni)

A escola estruturalista surgiu com o objetivo principal de estabelecer uma

nova estruturação de melhor funcionamento, vista que os valores abordados pela

escola de relações humanas estavam sendo questionados. Foi a primeira escola que

apresentou uma abordagem aberta, preocupando-se em desenvolver atividades

sociais, visando a estabelecer maiores vínculos em ambiente externo.

Os fundamentos taxados como básicos para esta escola são: O homem

organizacional, multifuncional; os conflitos inevitáveis, visto como força propulsora

em certa escala à motivação; os incentivos mistos, recompensas disponibilizadas

pela empresa; e a abordagem múltipla, a diversidade das organizações.

Dois conceitos de tipologias incluídas no estruturalismo se sobressaltaram,

tipologia de Etzioni cujo sistema de classificação é baseado no comportamento de

sujeição, que seria de acordo com o autor "[...] o elemento principal do

relacionamento entre os que tem poder e aquele sobre os quais o poder é exercido."

(ETIZIONI, 1974, apud CHIAVENATO, 1993, p. 145). E tipologia de Blau e Scott,

baseada em quem se beneficia com a empresa.

Os principais objetivos organizacionais abordados pelos estruturalistas são:

serviço ao cliente; serviço comunitário; relações som acionistas; obrigações

empregados/administração; e comunicações corporativas, que são as principais

áreas de interesse de uma organização fundamentada por esta escola.

2.7. Abordagem Comportamental da Administração

A Abordagem Comportamental ia praticamente contra todos os quesitos, em

relação aos seus anteriores. Também chamada de behaviorista foi estruturada por

grandes pensadores da época.

Esta escola visa à motivação como sendo um dos principais expoentes para a

evolução da empresa, pela qual os funcionários são tocados a alcançar suas

expectativas dentro da organização. A possibilidade de suprir necessidades faz com

que a variável da motivação atue diferentemente em cada indivíduo, conforme o

grau de necessidade em que se encontra.

Dois fatores são citados que atuam diretamente e inversamente proporcional

a satisfação e insatisfação no trabalho: motivacionais e higiênicos, que estão

respectivamente ligados à satisfação do cargo (atividades desafiadoras e

estimulantes do cargo) e a insatisfação do cargo (função do ambiente), o que não

significa que a ausência de um influirá na queda do outro, visto que eles não estão

coligados entre si.

O sistema de administração mencionados nesta escola está relacionado ao

grau de participação da empresa na vida social do funcionário com os seus sistemas

próprios de recompensas e punições, onde os principais sistemas podem ser

citados: autoritário, coercitivo, autoritário e benevolente, consultivo e participativo.

O processo da tomada de decisão consiste principalmente em entender que

"As decisões escolhidas não são perfeitas. Apenas umas são melhores que outras

quanto aos resultados proporcionados pela organização." (SIMON, 1970, apud

CHIAVENATO, 1993, p. 132).

2.8. Abordagem sistêmica da Administração

A abordagem clássica engloba reducionismo, pensamento analítico e

mecanismo. Diferentemente da Abordagem Sistêmica a qual é derivada da clássica

o expansionismo, o pensamento sintético e a tecnologia.

O que está destacado aqui é a tecnologia, a tecnologia dentro da

Administração, presente dentro da estrutura de uma empresa.

2.8.1 Conceito de cibernética

A Ciência que estuda os mecanismos de comunicação e de controle nas

máquinas e nos seres vivos.

2.8.2 Conceito de sistemas

Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos inter-

relacionados que interagem no desempenho de uma função.

Todo sistema que manipula dados e gera informação, usando ou não

recursos de tecnologia da informação, pode ser genericamente considerado como

um sistema de informação.

Dentro do sistema existe a entrada de dados como: Energia e informações e

as saídas, como: De energia, informação e matéria.

Existem diversos tipos de sistemas de gerenciamento de dados para o uso

das empresas, podemos citar como exemplo o sistema Oracle, Microsiga e SPA.

2.8.3. Teoria da informação

A tecnologia da informação se encontra presente em pequenos detalhes os

quais estamos acostumados a usá-los, porém nunca percebemos que tal ferramenta

pode ser considerada um sistema.

Temos como fonte de sistema de comunicação dentro de uma empresa à voz,

transmitida pelo aparelho telefônico, usando com canal o fio condutor que liga um

aparelho ao outro, onde o receptor é outro aparelho o qual o seu destino é o ouvido

humano (a pessoa com quem acontece o diálogo).

Às vezes podem acontecer ruídos na linha, linha cruzada e até mesmo

interferência nesse sistema de comunicação.

2.8.4. Os tópicos abordados dentro da teoria da informação

a) Conceito de redundância

A redundância é a quantidade de informação excedente, correspondente

aos sinais, cuja ocorrência pode ser prevista a partir de outros sinais.

b) Conceito de entropia e de sinergia

A entropia significa que partes do sistema perdem sua integração e

comunicação entre si, fazendo com que o sistema se decomponha, perca

energia e informação e degenere.

Sinergia existe quando duas ou mais causas produzem, atuando

conjuntamente, um efeito maior do que a soma dos efeitos que

produziriam quando atuando individualmente.

c) Conceito de informática

A informática é considerada a disciplina que lida com o tratamento racional

e sistemático da informação por meios automáticos. Embora não se deva

confundir informática com computadores, na verdade ela existe porque

existem os computadores.

O funcionamento da Informática dentro da organização pode se dar em

alguns dos exemplos abaixo:

a) Em Automação que é a interação das operações em cadeia contínua,

Dispositivos de retroação e regulagem automática e utilização de rede de

computadores.

b) Em TI que é a compressão do espaço, compressão do tempo e

conectividade.

c) Em sistemas de informação é a estrutura centralizada, estrutura

hierarquizada, estrutura distribuída e estrutura descentralizada.

2.8.5. Modelos matemáticos em Administração

Também encontramos os problemas matemáticos dentro das organizações

podem acontecer em decorrência das decisões sob certeza, decisões sobre risco e

decisões sobre incertezas. Problemas esses que podem ser classificados como

estruturados ou não estruturados sob decisões programadas ou não programadas.

2.8.6. Modelos de organização

A organização é um sistema aberto, com objetivos em comum, onde os

subsistemas são mutuamente dependentes, existente em um ambiente dinâmico.

Usamos como modelos de organização: Subsistema Gerencial; Subsistema

Técnico e Subsistema Social.

Mesmo assim as teorias dos sistemas apresentam alguns confrontos entre o

sistema aberto e o fechado.

2.8.7. Escola Sistêmica (Bertallanfy e Rosenzweig)

Já a Escola Sistêmica, apresentou uma abordagem bem diferente das outras

demais, ao invés de criar maneiras tão diferentes de administrar, está teoria se

empenha mais em integrá-las. Para os seus principais fundadores Bertallanfy

e Rosenzweig, o modelo ideal de administração só poderia ser criado levando em

consideração, os conhecimentos adquiridos nas outras ciências administrativas.

Rosenzweig ainda criou dois modelos de separação básicas que facilitariam o

compreendimento da teoria, os sistemas abertos, compostos pela parte social e

biológica da empresa, e os sistemas fechados, correspondendo por sua vez, a parte

física e mecânica da mesma.

A maior contribuição adquirida pelo uso desta teoria foi o fator “motivação”,

uma vez que a interação da empresa com o meio externo possibilita a aplicação de

valores e a socialização. Porém, o modelo sistêmico deve ser usado com muita

prudência, ao se levar em conta que á uma maior interação entre meio externo ao

mesmo tempo em que motiva, gera uma intensa exposição.

2.9. Abordagem Contingencial da Administração.

De Acordo com o a pesquisa de Chandler sobre estratégia e estrutura, o

surgimento da abordagem contingencial vem do que o acumulo de recursos e sua

racionalização para que assim a organização continue crescendo e racionalizando o

uso de recursos visando a expansão da companhia.

Assim como Chandler, Burns & Stalker também fizeram pesquisas para

descobrir de onde surgiu essa abordagem eles descobriram duas formas de

organizar a abordagem e seu crescimento, a Organização MecanÍstica, que é a

formação de toda a estrutura burocrática baseando-se na divisão do trabalho, a

organização e separação dos cargos ocupados por especialistas, a dedicação

centralizada na cúpula, a delegação de poder dentro das empresas com uma

estrutura com o sistema de hierarquia rígida com uma só pessoa no poder, com o

desenvolvimento de um controle rígido de todos os processos dentro da

organização, dando uma importância às regras e procedimentos formais visando

sempre os princípios da teoria Clássica.

Outra forma de Organização desenvolvida por Burns & Stalker, foi a Orgânica.

Baseada em uma estrutura organizacional flexível com pouca divisão de trabalho,

com cargos modificados e redefinidos de acordo com as atividades exercidas, com

decisões descentralizadas e uma delegação de alçada, uma estrutura formada em

cima de uma Hierarquia flexível, já com ênfase na teoria das Relações Humanas.

2.9.1. Novos Ramos

Com base na pirâmide de Maslow, os elementos que compõem uma Indústria

pode ser dividido em cinco partes, ou “As Cinco Ondas”.

a) A Primeira Onda formada entre os anos de 1785 até 1845 relacionada à

energia hidráulica, às indústrias têxteis e de forro.

b) A Segunda Onda, considerada a partir de 1845 quando foram surgindo as

empresas que produziam produtos ou trabalhavam com máquinas a vapor,

surgiam também as estradas de ferro, as linhas de trens de cargas,

juntamente com o aço uma matéria prima muito forte nessa época que

permaneceu dominante no mundo até o ano de 1900.

c) Terceira Onda iniciada em 1900 período em que foi arcado pela química, e

os motores também a combustão desenvolviam produtos e máquinas com

melhor funcionamento devido a prática da Combustão. A petroquímica a

Aeronáutica e a Eletrônica se desenvolveu nesse período.

d) A Quarta Onda surgida em 1950 com duração até 1990 viveu um período

de nova era, a era da informática, a era do clique e o mundo inteiro esta

em suas mãos diante dos seus olhos todas as informações solicitadas

estão diante de você.

e) A Quinta Onda, conhecida como a onde da tecnologia, onde surgem as

redes sociais, os softwares e as novas mídias, facilitando ainda mais os

processos e a criação de novos produtos ou serviços proporcionando para

as empresas uma mobilidade do capital, pessoas e idéias, e com isso uma

visibilidade macro de tudo e de todos, fazendo com que você esteja em

todos os lugares ao mesmo tempo. Suas vantagens é a possibilidade do

aprimoramento continuo, enfatizar o cliente, reconhecer o problema

abertamente, entre outros.

3. ESTUDO DO CASO

3.1. Perfil da Organização

A Frescar - Comércio e serviços de Ar Condicionado é uma empresa de

pequeno porte, de origem familiar. Atua no ramo de vendas, instalação, e

manutenção de aparelhos de Ar condicionado com projetos exclusivos para

ambientes e com isso apresenta um diferencial, voltado para satisfação de seus

clientes.

3.1.1. Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da

origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte

da empresa.

Foram elaborados estudos e pesquisas da empresa Frescar - Comércio e

instalação de Ar Condicionado. Empresa de origem familiar localizada em uma área

comercial na Avenida Copacabana – Centro de Santana de Parnaíba próximo aos

bairros de Alphaville e Aldeia da Serra. Atua no mercado desde junho de 2005 no

ramo de climatização de ambientes oferecendo aos seus clientes venda, instalação

e manutenção de aparelhos de Ar Condicionado.

Fundada em junho de 2005, empresa simples com apenas um dono sendo

ele Gilberto, que notou a crescente demanda do mercado na época e aliando seus

conhecimentos na área de instalação elétrica começou um pequeno negócio de

instalação de aparelhos de Ar Condicionado.

Abriu um pequeno escritório ainda em sua casa e passou a instalar os

aparelhos de Ar Condicionado que seus clientes compravam em lojas diversas no

início da empresa.

Inicialmente tinha apenas um irmão como seu ajudante e oferecia seus

serviços basicamente de instalação elétrica em empresas e residências. Os

aparelhos os quais instalava até então, não dispunham de muitos recursos.

Desde então vem atuando como um dos principais representante das marcas

mais conceituadas no mercado se destacando em oferecer projetos customizados

para seus clientes de acordo com os ambientes a serem climatizados prezando o

avanço da tecnologia e o conforto.

3.1.2. Composição da força de trabalho

Empresa de pequeno porte composta por vinte funcionários sendo a mão de

obra sua principal força de trabalho (Organograma).

A estrutura da empresa é linear e o poder decisório é centralizado da

seguinte forma:

a) O chefe (dono da empresa) tem as funções de administrar, gerenciar,

contabilizar, coordenar e conceitua as estratégias da empresa;

b) Engenheiro Civil (nível operacional) Projetos exclusivos;

c) Técnico Eletro Eletrônico (nível operacional) Instalação e Manutenção;

d) Ajudante de manutenção (nível operacional);

e) Vendedor (nível operacional);

f) Auxiliar de escritório (nível operacional);

g) Telefonista / Recepcionista (nível Operacional);

h) Ajudante geral (nível operacional).

2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos

desses mercados onde se encontram os clientes alvo:

a) Gestão de compras: Matéria prima e ferramentas para instalação e

manutenção;

b) Gestão de custo: Pesquisa de mercado, procura de preço aliado à

qualidade;

c) Gestão de pessoas: Treinamento e capacitação para execução de

serviços;

d) Gestão administrativa: Contas a pagar, contas a receber, folha de

pagamento e contabilidade;

e) Gestão de vendas: Identificação do público alvo para definir estratégias

de venda;

f) Marketing: Anúncios em jornais locais, anúncio em guia de revista de

bairro, principalmente Alphaville e Aldeia da Serra, onde se encontram seus

principais clientes, tem ainda uma forte rede de clientes que o indicam para novos.

g) Serviços: Além de vender aparelhos de Ar Condicionado de sua loja

instala e faz manutenção de aparelhos mesmo comprados em grandes lojas de

varejo, oferecendo ainda projetos exclusivos para o ambiente a ser climatizado

garantindo melhor custo/benefício aos seus clientes.

h) Clientes: Em geral comerciantes e moradores da região.

3.1.4. Principais concorrentes e os aspectos relevantes de cada um

deles.

Seus concorrentes são as grandes lojas de produtos eletroeletrônicos e ainda

os profissionais liberais que instalam aparelhos de Ar Condicionado na região.

3.1.5. Principais Fornecedores e Insumos:

a) Fornecedores de Aparelhos de Ar Condicionado: Springer, Gree, LG,

Consul, Sansung, Eletrolux;

b) Compra de suprimentos feitos em lojas de atacado de materiais de

construção tais como C&C, Leroy Merlin,

c) Fornecedor de água: Sabesp.

d) Fornecedor de luz: Eletropaulo.

e) Fornecedor de telefonia e internet: Vivo.

3.2. Coleta de Dados

A empresa usa a forma burocrática para poder impor regras aos seus

funcionários de forma correta, faz cronogramas físicos e financeiros de

acompanhamento de projetos que deve ser realizados diariamente, a forma com que

seus funcionários devem se vestir (uniforme), os horários a cumprir.

As funções são separadas de acordo com a especialização de cada

funcionário, de forma coerente a cumprir com exatidão suas tarefas e funções,

atingindo os objetivos da empresa. (Teoria da Burocracia)

O Dono trata a organização enfatizando o grupo de trabalho, podendo confiar

e delegar algumas tarefas aos seus subordinados. Existe na empresa, uma dinâmica

grupal para procurar melhorias continuas dividindo assim as responsabilidades, e

ainda que a empresa seja centralizada e focada em uma só pessoa, recebe dicas de

seus funcionários, visto que há abertura para o diálogo entre os funcionários poder

falar, opinar e sugerir melhorias.(Teoria das Relações Humanas)

Utiliza a estrutura formal, representada pelo organograma, apresentando uma

estrutura é linear, com um poder decisório centralizado, ou seja com autoridade

única.

3.2.1. Realização da pesquisa, investigação e identificação da aplicação

das Teorias da Administração.

a) Qual a História da Frescar?

Dono – A empresa foi fundada em 2005 onde iniciou instalando aparelhos

de Ar Condicionado para pessoas dos bairros Alphaville e Aldeia da Serra,

que na época eram poucos os clientes que possuíam poder aquisitivo para

ter um equipamento de Ar Condicionado. Com o avanço da tecnologia, e

ampliação do mercado os aparelhos ficaram mais acessíveis, a população

cresceu, e quando o uso de Ar Condicionado se tornou mais popular, a

Frescar já tinha avançado em qualidade e história no mercado, garantindo

uma melhor aceitação. Disso surgiram as parcerias e a representação das

principais marcas do mercado, e hoje não só instalamos Ar Condicionado.

Vendemos, instalamos e damos suporte e manutenção periódica para

nossos clientes.

b) Qual a origem da empresa?

Dono – Origem simples, pois eu na época trabalhava com pequenas

instalações elétricas, passei a me focar em instalação de Ar Condicionado.

O diferencial da empresa era poder oferecer além da instalação, a

manutenção periódica aos meus clientes, garantindo o bom funcionamento

dos equipamentos instalados.

c) Qual estratégia foi utilizada para o êxito da empresa?

Dono – Nós dividimos nosso êxito em duas estratégias diferentes. A

primeira estratégia que usamos, foi o contato constante com nossos

clientes aos quais oferecemos a manutenção preventiva, limpamos os

aparelhos, revisamos as instalações, e com isso podemos apresentar as

novidades do mercado aos nossos clientes, mercado esse que oferece

ampla inovação tecnológica isso não deixa muita margem para nossos

concorrentes. Já a segunda estratégia, e mais recente, foi a implantação

de projetos customizados para climatização de ambientes, conseguimos

oferecer um melhor serviço de acordo com as necessidades e

possibilidade de investimentos de nossos clientes o que tem gerado

grande satisfação e recomendações de nossos serviços à novos clientes.

d) Qual objetivo da empresa?

Dono - Buscar além de clientes tradicionais, convênios com empresas, e

expandir para novas cidades.

e) Quais recursos utilizados?

Dono – Um Engenheiro Civil responsável pelos projetos, Três Técnicos

Eletroeletrônicos que realizam as instalações e manutenções dos

aparelhos de Ar Condicionado, Dois Vendedores, serviços operacionais e

administrativos.

f) O Senhor poderia informar a quantidade de funcionários e como é feito o

organograma da empresa?

Dono - Temos hoje vinte funcionários, e nosso organograma é bem

simples, eu Gilberto sou o dono, Administrador, Gerente, Supervisor, ou

seja, o responsável por todas as decisões. Tenho apenas funcionários na

parte operacional.

g) As decisões da empresa são tomadas só por uma pessoa?

Dono - Tudo que ocorre na empresa, sou eu quem dou a resposta final,

meus funcionários podem querer algo ou mudar algo, mas tem que me

consultar antes, as funções e as decisões da empresa são tomadas

apenas por mim.

4. ANÁLISE DE DADOS E SUGESTÕES DE MELHORIA

4.1. Pesquisas de satisfação do cliente

Como análise, Medimos a satisfação dos clientes em relação aos serviços

oferecidos e conforme verificado o grau de indicações de seus clientes para novos

clientes bem como o feedback das manutenções periódicas e preventivas de

limpeza e reposição de peças pode ser constatada a qualidade e satisfação de seus

clientes.

4.2. Pontos Fortes e Fracos

4.2.1. Pontos Fortes:

a) Área de grande concentração comercial (clientes em potencial)

estrategicamente localizada próximo aos bairros de Alphaville e Aldeia da Serra e

ainda aos grandes polos empresariais;

b) Projetos customizados para os clientes;

c) Variedade de produtos;

d) Qualidade da matéria prima e serviços;

e) Fidelidade dos clientes.

4.2.2. Pontos Fracos:

a) Falta de mão de obra qualificada;

b) Alto custo (de matéria prima e mão de obra);

c) Sem equipe plantonista para atender clientes aos finais de semana e

feriados;

d) Falta de conhecimento técnicos para o call center.

4.2.3. Oportunidades:

a) Crescimento constante do Município;

b) Possibilidade de crescimento;

c) Avanço da tecnologia.

4.2.4. Ameaças:

a) Concorrência;

b) Instabilidade de preço de produtos;

c) Falta de estacionamento;

4.3. Sugestões de Melhorias

Criar agenda de rodizio de manutenções periódicas, pois existe casos em

que o cliente não se encontra em casa, o que atrasa o serviço e gera custos

desnecessários.

Investir em treinamento para que os atendentes possam sanar dúvidas

técnicas mais simples que podem diminuir a necessidade de uma visita técnica na

residência dos clientes.

Criar plantões aos finais de semana e feriados para dar suporte e maior

comodidade e satisfação dos clientes;

Criar parcerias com entidades de responsabilidade ambiental, para que seus

projetos possam receber essa certificação tão importante no mercado atual,

principalmente pelo ramo de negócios.

5. CONCLUSÃO

O dono com sua formação acadêmica (Administração de Empresas) pode

trazer maior conforto nas decisões e no crescimento de sua empresa, por ter uma

visão ampla dos negócios, isso talvez possa ser um grande diferencial para um

empreendedor.

Dentro da empresa para seguir uma boa administração, ele usa como

principal valor, o respeito e a cumplicidade de seus funcionários.

Podemos concluir que a empresa mesmo sendo de pequeno porte, usa boas

estratégias para buscar a melhor forma de atender as necessidades de seus

clientes, com serviços especializados, feedback de manutenção e projetos

customizados, enquanto seus concorrentes não possuem variedades que possam

atender todas as necessidades de seus clientes, e assim obter um lucro satisfatório

garantindo sua existência no mercado, e assim pode dar continuidade ao trabalho,

com serviço de grande qualidade, com preços acessíveis e colaboradores

dedicados.

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bibliografia básica

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed.

-Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

CARAVANTES, Geraldo R.; PANNO, Cláudia C.; KLOECKNER, Mônica C.

Administração – teorias e processos. 1. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,

2006.

FRANCISCO FILHO, Geraldo; SILVA, Fabio Gomes da. Teorias da

administração geral. 1. ed. Campinas: Alínea, 2006

Bibliografia virtual

CARAVANTES, Geraldo R., PANNO, Cláudia C. e KLOECKNER, Mônica C.

Administração – teorias e processos. São Paulo: Pearson Education, 2004.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Administração para empreendedores.

São Paulo: Pearson Education, 2006.

SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração. São Paulo: Pearson

Education, 2008.

Bibliografia complementar

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da

revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.

MOTTA, Fernando C. Prestes; VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de.

Teoria geral de a administração. São Paulo: Cencage Learning, 2006.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Teoria geral da administração –

uma abordagem prática. São Paulo: Atlas, 2008.

7. ANEXOS

7.1. Formulário de Composição da Equipe

7.2. Cronograma de Atividades Previstas

7.3. Registro de Atividades Realizadas

7.1. FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE

APS – 2012 - CURSO: ADMINISTRAÇÃO DATA: 12/09/2012

Nome da organização/ empresa: FRESCAR – Comércio e Manutenção de Ar Condicionado LTDA Área de atuação: Venda e manutenção de ar condicionado Endereço: Av. Copacabana, 158 Cidade: Santana de Parnaíba CEP: 06502-001 Telefone: (011)4154-1066

Nome do contato na empresa/organização: Gilson Almeida Cargo: Proprietário

Turma: U Classe: 16 Representante grupo: Viviane Jaqueline Silva

Telefone: (011) 5701-0007

E-mail: viviane.gaaldy@gmail.com

Identificação dos Integrantes das Equipes Foto

Nome: Bruna Regina de Araújo

Endereço: Rua Lorena, 595 Bairro Engenho Novo Barueri - SP

RA: B42CFB-1 Telefone: (011) 95433-3866 E-mail: bru.regina@yahoo.com.br

Nome: Fabio de Oliveira Grasser

Endereço: Rua República do Líbano,176 Jardim São Luís Santana de Parnaíba - SP

RA: B42CGA-0 Telefone: (011) 7769-9526 E-mail: fabiograsser@gmail.com

Nome: Grazielle Cristina da Silva Santos

Endereço: Rua Malva, 33 Bairro Recanto Campy Carapicuíba – SP

RA: B43EC-3 Telefone: (011) 96962-6692 E-mail: grazielle.cristinas@gmail.com

Nome: Maira Morais dos Santos

Endereço: Rua Monique, 24 Bairro Engenho Novo Barueri –SP

RA:B47BIC-2 Telefone: (011) 6732-2230 E-mail: mairamorais@yahoo.com

Nome: Ricardo Augusto de Barros Gaspar

Endereço: Alameda Jerras Altas, 433 Tamboré Santana de Parnaíba – SP

RA: B24IEB-2 Telefone: (011) 98699-0808

E-mail: ricardo.gaspar@sodexo.com Nome: Viviane Jaqueline da Silva

Endereço: Rua Jaú, 454 Bairro Cidade Ariston Carapicuíba – SP

RA: B450DB-3 Telefone: (011) 5701-0007

E-mail: viviane.gaaldy@gmail.com

A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( x ) Não

7.2. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS

APS – 2012 - CURSO: ADMINISTRAÇÃO

TEMA: Evidências de aplicação das teorias da administração

EMPRESA: Frescar – Comércio e Instalação de Ar Condicionado

REPRESENTANTE DA EQUIPE: Viviane Jaqueline Silva R.A: B450DB-3

Mês

Semana

ATIVIDADES PREVISTAS

Set.

1

09/09 - Aula sobre informações do APS

Set.

2

12/09 - Reunião com todos os integrantes do grupo para discutir sobre o trabalho 15/09 - Reunião com todos os integrantes do grupo para discutir sobre o trabalho

Set.

3

19/09 - Reunião com todos os integrantes do grupo para a elaboração das perguntas

Set.

4

22/09 - Reunião com todos os integrantes do grupo para reunir as perguntas de cada integrante

Out.

1

26/09 - Marcada a primeira visita à empresa 29/09 - Marcada a segunda visita à empresa

Out.

2

02/10 - Reunião com todos os integrantes do grupo com o Dono da empresa 05/10 - Marcada a terceira visita à empresa

Out.

3

09/10 - Ir na biblioteca para a pesquisa da fundamentação teórica 12/10 - Elaborar a fundamentação teórica

Out.

4

16/10 - Visita à empresa 19/10 - Reunião com o grupo para a esquematização do trabalho

Out.

5

26/10 – Reunião com o grupo para a esquematização do trabalho

Nov.

1

03/11 – Reunião com o grupo para o desenvolvimento do trabalho 03/11 – Começar o desenvolvimento do APS

Nov.

2

05/11 – Reunião para o desenvolvimento do APS 11/11 – Reunião para o desenvolvimento do APS 07/11 - Tirar dúvidas com a professora em sala

Nov.

3

21/11 – Apresentaçã0 e conclusão da APS

28/11/2012 – DATA DA ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO

7.3. REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS

APS – 2012 - CURSO: ADMINISTRAÇÃO

DATA

ATIVIDADES REALIZADAS Tempo

Gasto

09/09/12

Aula sobre informações do APS 3 horas

12/09//12

Reunião com todos os integrantes do grupo para discutir sobre o trabalho

2 horas

19/09/12

Reunião com todos os integrantes do grupo para a elaboração das perguntas

2 horas

22/09/12

Reunião com todos os integrantes do grupo para reunir as perguntas de cada integrante

2 horas

26/09/12

Marcada a primeira visita a empresa 1 hora

29/09/12

Marcada a segunda visita a empresa 1 hora

02/10/12

Reunião com todos os integrantes do grupo com o Dono da empresa

1 hora

05/10/12

Marcada a terceira visita a empresa 1 hora

09/10/12

Ir à biblioteca para a pesquisa da fundamentação teórica 2 horas

12/10/12

Elaborar a fundamentação teórica 10 horas

16/10/12

Visita à empresa 2 horas

19/10/12

Reunião com o grupo para a esquematização do trabalho 1 hora

26/10/12

Reunião com o grupo para a esquematização do trabalho 1 hora

03/11/12

Reunião com o grupo para o desenvolvimento do trabalho 1 hora

03/11/12

Começar o desenvolvimento do APS _______

05/11/12

Reunião para o desenvolvimento do APS 2 horas

11/11/12

Reunião para o desenvolvimento do APS 1 hora

07/11/12

Tirar dúvidas com a professora em sala 3 horas

21/11/12

Apresentação do trabalho/acompanhamento do trabalho das outras equipes

3 horas

28/11/12

ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO

________