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Clase de analisis y diseño de sistemas
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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
LIC. EN ADMINISTRACION
L.I. JORGE EDUARDO GARZA SANCHEZ
1
Sistemas de informacin
2
Tipos de SI
MBITO NIVELES JERRQUICOS
NIVEL ESTRATGICO ALTA DIRECCIN
NIVEL TCTICO MANDOS INTERMEDIOS
NIVEL OPERATIVO
TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO
NIVEL DE CONOCIMIENTO
VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECU RSOS MARKETING HUMANOS
SUPERVISORES
2
Principales tipos de SI
Sistemas de Apoyo a la Alta Direccin (ESS: ExecutiveSupport
Systems)
Sistemas de Informacin para la Gestin (MIS:
ManagementInformation Systems)
Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: DecisionSupport
Systems)
Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS: KnowledgeWork
Systems)
Sistemas de Automatizacin Oficinas (OAS: Office
AutomationSystems)
Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS: Transaction
3
Tipos de sistemas
ESS
Sistemas de Nivel Estratgico Previsin de Ventas, Planificacin Estratgica
MIS DSS
Sistemas de Nivel Tctico Programacin de la Produccin, Presupuesto anual
KWS OAS
Sistemas de Nivel de Conocimiento Ingeniera, Documentacin, Agenda electrnica
TPS
Sistemas de Nivel Operativo rdenes de pedido, Nmina, Facturacin,
4
Sistemas de proceso de transacciones
(TPS)
ProcessingSystems)
3
Nivel operativo
Entrada: transacciones, eventos
Proceso: actualizacin
Salida: informes detallados
Usuarios: personal nivel operativo
EJEMPLO: FACTURACIN
5
Aplicaciones tpicas TPS en el rea de Ventas y Marketing
PRINCIPALES FUNCIONES:
Gestin de Ventas, Investigacin de Mercado, Promocin, Precios, Nuevos Productos
PRINCIPALES APLICACIONES:
SI de rdenes de Ventas, SI de Investigacin
Comercial, SI de Gestin de Precios
6
4
Aplicaciones tpicas TPS en el rea de Operaciones
PRINCIPALES FUNCIONES: Programacin, Compras, Logstica, Ingeniera,
Operaciones
PRINCIPALES APLICACIONES: SI de Planificacin de Recursos Materiales, SI de
Conde rdenes de Compras, Sistemas de Control de Calidad
trol
7
Aplicaciones tpicas TPS en el rea de Finanzas y Contabilidad
PRINCIPALES FUNCIONES:
Presupuesto, Contabilidad, Facturacin: ContabilidadCostes
PRINCIPALES APLICACIONES:
SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar /
PagaPresupuesto, Gestin de Tesorera
de
r,
8
5
Aplicaciones tpicas TPS en el rea de Recursos Humanos
PRINCIPALES FUNCIONES : Registros de personal, Retribuciones, Complementos,
Relaciones Laborales, Formacin
PRINCIPALES APLICACIONES : SI de Nmina, Registro Personal, Complementos,
Sistema de Gestin de Carreras, Sistemas de Gestin de la Formacin
9
Sistemas de gestin del conocimiento (KWS)
Nivel de conocimiento
Entrada: especificaciones de diseo
Proceso: modelizacin
Salida: diseos, graficos
Usuarios: staff tcnico
EJEMPLO: ESTACIN DE TRABAJO DE DISEO ASISTIDO POR ORDENADOR
10
6
Sistemas de automatizacin de oficina (OAS)
Objetivo: oficina sin papeles
Rediseo de los flujos de trabajo
Software integrado
Diseo ergonmico
Espacio de trabajo limpio y agradable
EJEMPLO: PRESENTACIONES GRFICAS
s
11
Sistemas de informacin para la gestin (MIS)
Nivel tctico
Entrada: elevado volumen de datos
Procesos: modelos simples
Salida: informes resumen
Usuarios: mandos intermedios
EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL
12
7
Sistemas de informacin para la gestin (MIS)
Diseados para decisiones estructuradas y
semiestructuradas
Orientados a informes de control
Datos pasados y presentes
Orientacin hacia informacin interna
Proceso de diseo lento y costoso
13
14
MIS
Ficheros MIS
Datosde ventas
Coste unitariode productos
Datosde modificacin del producto
Datosde costes
MIS INFORMES
Directivos
TPS
Sistemade procesode
pedidos
Sistemade planificacinde
recursosmateriales
Sistemade contabilidad
Ficherode pedidos
Ficheromaestro de Produccin
Ficherosde Contabilidad
Datos TPS para las aplicaciones MIS
8
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Nivel tctico
Entrada: poco volumen de datos
Procesos interactivos
Salida: anlisis de decisiones
Usuarios: profesionales, staff
EJEMPLO: ANLISIS COSTE CONTRATOS
15
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Flexibles, adaptables, rpidos
El usuario controla las entradas y salidas
No requiere programacin profesional
Apoya procesos de decisin
Utilizan herramientas sofisticadas de modelizacin
16
Sistemas de apoyo a la alta direccin (ES S)
9
Nivel estratgico
Entrada: datos agregados
Proceso: interactivo
Salida: proyecciones
Usuarios: alta direccin
EJEMPLO: PLAN ESTRATGICO A 5 AOS
17
Sistemas de apoyo a la alta direccin (ES S)
Alta direccin
Diseados para el individuo
Conecta a la direccin con los dems niveles
Costosos de mantener actualizados
Se necesita un amplio staff de apoyo
18
10
Relaciones entre sistemas
19
Papel estratgico de los sistema de informacin
Los sistemas de informacin estratgicos pueden modifica objetivos, operaciones, productos, servicios, entorno...
...Para el logro de ventajas competitivas
r
20
ESS
KWS
OAS
MIS
TPS
DSS
11
Papel estratgico de los sistema de informacin
Los sistemas de informacin estratgicos pueden modificar objetivos, operaciones, productos, servicios, entorno para el logro de ventajas competitivas
Alteran las relaciones entre proveedor y cliente, haciendo que se confundan los lmites (Agencias de viaje, JIT)
Cambian los canales de distribucin, acortndolos en tiempo y costes, haciendo que la produccin sea flexible y que disminuyan los stocks intermedios
Ajustan los ciclos de vida de los productos (Coches) Permiten incorporar nuevos productos o servicios
21
Estrategias de negocio
Clsicas
Reduccin de costes
Diferenciacin del producto
Identificacin de segmentos de mercado
Otras
Innovacin
Crecimiento
Alianzas
22
12
Hasta ahora las TIC
Han buscado reducir costes y aumentar la productividad
Mediante la automatizacin de operaciones internas
Solo afectan a la primera estrategia, no a las cinco restantes
Pero la competitividad no depende de la capacidad de las TIC para reducir costes o aumentar la productividad porque Las TIC estn ampliamente disponibles No queda claro que las TIC verdaderamente reduzcan los costes
No es posible justificar la inversin en TIC por medio de los retornos de la inversin a C/P (Clemens y Weber, 1990)
23
Paradoja de la productividad
Espejismo estadstico (se trabaja en intangibles)
El excesivo ritmo de los 50 y 60 no era mantenible
Rendimientos decrecientes de los mecanismos organizativos
Beneficios a L/P
24
13
Dimensiones del impacto
A nivel de empresa (enfoque interno u operativo) A L/P
A C/P
A nivel de industria o sector (nivel externo competitivo) A L/P
A C/P
o
25
Posibles anlisis
Impacto externo a L/P Estado del sector en trminos de mrgenes, estructura y crecimiento Grado en que las TIC cambian los productos, el mercado y la forma en
que se realizan las transacciones
Impacto externo a C/P Observar el uso de los SI/TIC por la competencia. Estn adquiriendo VC
o apoyando sus estrategias? Analizar las oportunidades de las TIC
Impacto interno a L/P Analizar cmo los SI/TIC pueden incrementar la eficiencia interna o
mejorar la estrategia actual
Impacto interno a C/P Grado en que los sistemas existentes son crticos para el da a da Nivel de ajuste entre los SI y las estrategias
26
14
Modelo de la cadena de valor
Resalta actividades principales y de apoyo que aaden valor a los
productos y servicios
Actividades primarias: aquellas relacionadas directamente con
produccin, distribucin y venta
Actividades de apoyo: infraestructura, recursos humanos,
desarrollo tecnolgico y aprovisionamiento
27
Cadena de valor Anlisis interno
28
Infraestructura
RRHH
I+D
Aprovisionamiento
Logstica interna
Produccin Logstica externa Marketing y
ventas Servicios
Modelos de planificacin
Contratacin
CAD/CAM, investigacin mercados
Compra en lnea
Automatiza- cinalmacn Produccin flexible
Tratamiento electrnico de pedidos
Tienda en Internet
Mantenimien to
15
Anlisis externo - Las fuerzas de Porte
r
29
Clientes Su fuerza
Bajada de precios
Calidad
Forzar a los competidores a competir
Posibilidades Trabajar para el cliente Impedir que deje de serlo Hacer que el cliente trabaje para nosotros Intensificar la informacin
30
Empresa
Competidores
Nuevos Entrantes
Clientes
Productos Sustitutivos
Proveedores
16
Clientes Impedir que deje de serlo
Mercados cautivos (=monopolio) Hardware ASAP de American Hospital Supply Amadeus (de cara a Binter), Sabre de American
Airlines
31
Clientes Trabajar para el cliente
Hacerle la vida ms fcil
Inmobiliaria de La Caixa Canal de salud de DKV Seguros Los calculadores de hipoteca de muchos bancos (Bankinter) o el
asesor de inversiones
Simular cosas que no
existen Cocinas Casas (Torres de Santa Cruz de Ferrovial)
32
17
Clientes Trabajar para el cliente
Facilitar la compra Entradas (La Caixa, La Caja, etc.) Tarjetas crdito, tarjetas peaje
Simplificar la relacin
Telfono, web (Patagon) Proyectos de ventanilla nica
33
Cliente Hacer que trabaje para la empresa
El cliente introduce los datos en el sistema Uso cajeros Supermercado en casa (El Corte Ingls, Mercadona,
FreshDirect) Compra de entradas (El Corte Ingls) Declaracin de la renta por Internet Etiquetas RFID de WalMart Formularios en Internet
34
18
Clientes Hacer que trabaje para la empresa
El cliente como proveedor de informacin FreeRazor de Gillete
El cliente como promotor Amazon, enlace en referencias
35
36
Clientes - Freerazor.com
19
Clientes Aumentar el servicio
Las TIC mejoran el postventa Nmeros 900 KnowledgeBase de Microsoft
Las TIC ayudan a aumentar la oferta de servicios Edicin en lnea de El Mundo Automviles (GPS, cartografa, sensor lluvia, sensor
luc
es)
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Proveedores Sus fuerzas
Exclusividad de producto
Posibilidades: Transferir al proveedor parte de los costes Imponerle mecanismos de relacin
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Proveedores
Transferir costes de almacenamiento JIT Amazon
Transferir costes de entrada de datos Sistemas automatizados de relacin Editoriales en libros y
congresos
Imponer mecanismos de
relacin Etiquetas RFID
39
Nuevos entrantes
Barrera coste Cajeros automticos
Barrera tecnolgica VHS frente a Beta Formatos DVD, codecs AVI Ojo con quedarse solos
Control suministros y/o distribucin Telefona mvil ADSL TV
40
21
Productos sustitutivos
Proteccin: Diferenciacin, auto-sustitutivo, alianza
Respuestas con las TIC Identificar amenaza y hacer primer movimiento Orillas negocio Captacin o alianza con amenazantes
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Productos sustitutivos
Identificar y primer movimiento Base de datos de LexisNexis, creada por Mead,
originalmente un fabricante de papel. Proyecto Veintinueve del Grupo Planeta
Orillas negocio Grupo PRISA
Captacin o alianza Compras por parte de MS Compaa area con sistemas electrnicos
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Competidores
Observacin de la competencia Moddo
Anticiparse a la competencia La Bruixa dOr
Agrupacin para hacer frente a los gigantes Proyecto Todos los libros
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