Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
smart your retail Arnhem 8 jan 2018
smart your retail
Agenda
• 19.00 – 19.30: ontvangst
• 19.30 – 20.15: Masterclass spoedcursus Retailtrust Shop-IT / 4onePOS:met deze functies haalt u een optimaal rendement uit uw winkel! – deel 1 –
• 20.15 – 20.30: pauze
• 20.30 – 21.00: Masterclass – deel 2 –
• 21.00 – 21.30: Stand van de Retail
• 21.30 – 21.45: Vragen uit het publiek
• 21.45 – 22.30: Netwerkborrel inclusief hapjes en drankjes
smart your retail
Allemaal....een gelukkig en
gezond 2018
smart your retail
Voorwoord
Masterclass in het teken van: Veiliger en Effectiever omgaan met het systeem, waardoor meer tijd vrijkomt voor bedrijfsactiviteiten die nodig zijn in het retail landschap waarbij ook de nieuwe wet AVG wordt gerespecteerd
smart your retail
5 voorspellingen Retail 20181. Besef
Van de angst voor veranderingen, wordt dit het jaar van het besef dat
verandering noodzakelijk is.
smart your retail
5 voorspellingen Retail 20182. Personalisatie en private label
Investeringen hierin in 2018 zullen hoger zijn dan in andere innovaties. Verder gaat het
nieuwe vormen aannemen, waarbij een op maat gesneden marketinge-mailtje lang niet
meer genoeg is.
smart your retail
5 voorspellingen Retail 20183. Leading in lifestyle
Retailers helpen consumenten steeds meer actief om gezonder en duurzamer te leven
smart your retail
5 voorspellingen Retail 20184. Tech, tech, tech
Om technologie kun je niet meer heen, in welk onderdeel van je bedrijfsvoering dan
ook.
smart your retail
5 voorspellingen Retail 20185. Stembesturing en abonnementsgekte
Meer en meer consumenten geven aan van plan te zijn met hun stem te bestellen
smart your retail
Retaillandschap vraagt naar consequente focus in hiërarchie
Winkel
Marketing Inkoop Finance
smart your retail
Masterclass spoedcursus Retailtrust Shop-ITDeel 1
• EDI en importmodule
• Inkoopsystemen
• Klantenbestellingen
Pieter-Geert Snoek
smart your retail
smart your retail
smart your retail
smart your retail
Helaas ook de verzekering dat het meestal geen standaard is maar alleen deel ervan.
Hierdoor is een EDI traject vrijwel altijd handwerk en dus vaak veel uren en is er veel
inhoudelijk kennis nodig om alles juist aan te passen
Een product heeft wereldwijd dezelfde barcode en dus is dat de gemene deler.
Uitleg van weg via Fashion United en terug.
1. Abonnement met FU (je krijt een zogenaamd GLN nummer
2. Leverancier stuurt via FU een zogenaamde PRICAT waarmee artikelbestand
wordt gemaakt.
3. Of je maakt een order en stuurt die door of leverancier stuurt je een order
4. Gevolg van 3 is een zogenaamde DESADV (Is elektronische pakbon)
5. Versturen van salesrapporten naar leverancier (afhankelijk van de afspraken)
6. Versturen van Inventarisatie bestanden naar leverancier (afhankelijk van
afspraken)
Hierdoor kan je snel en goed (na-)orders plaatsen.
Uitleg van gebruik van bestelcodes en gevolgen in de bestanden.
Aan de kassa zijn dus altijd alle producten bekend en is alle data al aanwezig.
Personeel kan dus gelijk een bestelling maken aan de kassa en bij gebruik van
inkoopvoorstel komen deze bestellingen automatisch naar voren en worden meegenomen
in dit bestelproces.
En misschien nog wel belangrijker, ze kunnen geen bestellingen meer maken van artikelen
die niet meer leverbaar zijn of die jij bewust niet meer wilt bestellen.
Hiermee beheers je alle zaken 100% vanachter je bureau.
Het binnenboeken van een bestelling gaat via EDI dus ook veel sneller, met minder fouten
en makkelijker. Gelijk met het binnenboeken worden ook de klanten reserveringslabels
klaargezet.
Mocht je een artikel verkopen aan de kassa wat gereserveerd is dan zal het systeem je een
waarschuwing geven, he LETOP dit is gereserveerde voorraad, weet je dit wel zeker.
Voorbeeld klantenbestelling
smart your retail
smart your retail
Vul vraag 1 en 2 in op uw formulier
smart your retail
smart your retail
Masterclass spoedcursus Retailtrust Shop-ITDeel 2
• Loyalty/spaarsysteem
• Mailchimp
• Nieuwtjes Shop-IT
Pieter-Geert Snoek
Alle rapporten nu zelf aanpasbaar, bestelling, offerte factuur creditnota, verzamelfactuur, herinneringen
Via Debiteuren kunnen kiezen voor Verzamelfactuur of herinnering en daar gelijk her 1 2 of 3 kunnen mailen, cq printen.Gebruik Spaarkaart kaart knop in bovenmenu gelijk alle spaarkaarten klaargezet, cqgeprint.In detailscherm klanten komt automatisch een regel met geprint/uitgekeerd saldo te staan
Invoer bestellingen ed aangepast. Je kiest nu vooraf, VOORDAT je artikelkaart opent wat je wilt gaan doen 1. Bestelling ingeven of 2 levering ingeven.Het is niet meer mogelijk zomaar artikelen toe te voegen aan de voorraad.Dit vooral om juiste cijfers te kunnen geven.
smart your retail
Weetjes• Beheer facturen en overzichten
• Management scherm met 1 vinkje uitzetten
• Klanten de (kassa) bon automatisch kunnen mailen uit de kassa.
• Facturen te kunnen afhandelen Backoffice zonder kassa.
• Voortaan kan je ook facturen deels afboeken wanneer klant in delen betaald.
• Nu ook (beperk) herinneringsbeheer van openstaande facturen.
• Nu ook boekhoudkoppelingen Yuki, Twinfield en Exact
• Aantal afbeeldingen per artikel tot 25 stuks.
• Standaard op klantnivo een serienummer per product verkoop kunnen vastleggen.
• Klantenbestellingen CRM links en rechts klikbaar met verschillende uitkomsten.Links gelijk naar de klant, rechts gelijk printen van bestelling op A4.
• Op bestelbon een locater mee kunnen printen om loopvolgorde te kunnen gebruiken.
• In alle 2.0 installatie de beschikking hebben over een 100% veilige Nextcloud uitwisselings opslag. Uitleggen dat 2.0 een compleet gesloten systeem is waarop geen programma’s kunnen worden gestart maar alleen maar op kan worden opgeslagen cq uitgewisseld. (GPDR)
• Perfect overzicht van alle resultaten per periode per leverancier(s)
smart your retail
Wat is nieuw in Retailtrust Shop-IT
• Cloud (Nextcloud) werken aanzienlijk verbeterd, veiliger (AVG), geheel nieuwe kassa layout, en alles veel sneller
• Zeer eenvoudig extra kassa te implementeren op bv Ipad
• Groothandel weg ingeslagen
• Rapporten beter aangepast naar WYSIWYG en beter op te sturen
• Op rekening uitgebreid
• Invoeren van bestellingen of leveringen verbeterd
• In de connectiebox vereenvoudigde import
• Algemene stabiliteit ten bate van de pin
• Kiosk mode Pieter-Geert Snoek
smart your retail
Vul vraag 3 en 4 in op uw formulier
smart your retail
Stand van de Retail...Cijfers, grafieken en duidingen over de detailhandel
Rob Theunissen
smart your retail
Vooruitzichten voor 2018 gunstig: groei van bijna 3% verwacht
smart your retail
Economische groei
Economische groei (l.as, BBP % j-o-j) Economisch
sentiment indicator (r.as, index)
smart your retail
Minder faillissementen in de Retail-sector
smart your retail
Verkopen kleding- en schoenenwinkels schommelen in september en oktober
smart your retail
Ontwikkeling verkoopvolumes Retail 2017 t/m oktober
smart your retail
Vul vraag 5 en 6 in op uw formulier
smart your retail
Retailtrust Shop-IT = wetconform!
• Nieuwe privacy wet: vanaf 25 mei 2018 geldig
• Voor iedereen in de EU
• Wet Bescherming Persoonsgegevens gedateerd (1995)
GDPR of AVG wetgeving is een feit
smart your retail
GDPR CHECKLIST✓ Maak jij gebruik van e-mail marketing en/of marketing automation?
✓ Bevat iedere opt-in(*) een checkbox, of andere functionaliteit, waarbij een persoon bewust een actie moet uitvoeren om akkoord te gaan met het opslaan en verwerken van data?
✓ Is er een privacy statement aanwezig waarin gedetailleerd en in Jip en Janneke taal wordt uitgelegd welke data wordt opgeslagen en waarom?
✓ Is er per opt-in opgeslagen wanneer hij/zij akkoord heeft gegeven en is daarbij ook duidelijk waarop hij/zij akkoord heeft gegeven? Dit geldt ook voor opt-ins uit voorgaande jaren.
✓ Ben je in staat om een persoon inzicht te geven in zijn/haar opgeslagen gegevens wanneer hij/zij deze opvraagt?
✓ Is een persoon op eenvoudige wijze in staat om zijn/haar voorkeuren gemakkelijk te wijzigen?
*opt-in = het op grote schaal verzenden van E-mails of SMS,waarbij elke ontvanger vooraf toestemming geeft
smart your retail
GDPR - Hoe groot zijn de consequenties?
• Voldoet niet aan de verplichtingen?• Boetemaximum: € 10 miljoen of 2% van de jaaromzet
• Overtreedt de organisatie een van de beginselen, grondslagen of privacy rechten?• Boetemaximum: € 20 miljoen of 4% van de jaaromzet
smart your retail
Vul vraag 7 en 8 in op uw formulier
smart your retail
Blockchain in retail
smart your retail
Blockchain in online retail
Sneller internationaal betalingsverkeer
Direct invloed op koopgedrag consument
Micropayments
Conditionele betalingen
smart your retail
Retailers verwachten vooral dat je met blockchain:
• (zonder bank) sneller kunt betalen (77%);
• papierwerk sneller kunt afhandelen (58%);
• transparant kunt zijn over de herkomst van producten (45%);
• smart contracts kunt gebruiken (45%).
smart your retail
Vul vraag 9 en 10 in op uw formulier
smart your retail
Stand van de Retail...Retailtrust development
De toekomst in met Retailtrust De gebruikersgroep
Gebruikersgroep gestuurde development. Gebruikersgroep per 1 Maart een feit. Nieuwsbrief en aanmeldingsformulieren volgen in Januari.
smart your retail
De toekomst in met Retailtrust Development
• Betaalmogelijkheden blockchain technologie onderzoeken
• Multistore functies zoals uitgebreid herverdelen voorraad
• Multistores webshop
• Groothandel finaliseren
• Webbased platform (toekomst is Shop-IT via browser te bedienen)
• Toepassen Cloud opportuniteiten (denk aan nieuwe betaal mogelijkheden via telefoon)
• Kiosk verder ontwikkeling
• Op maat software trajecten
smart your retail
De toekomst in met Retailtrust Organisatie
• Nieuw! Begeleiding SEO / SEA
• Nieuw! Facebook campagnes
• Nieuw! Service level contracten (POSA)
• Nieuw! Bewaking alle apparatuur bij klanten (AVG)
• Nieuw! Eigen Webshop afdeling! Niet meer afhankelijk van..
Steeds meer diensten aanbieden die retailers echt helpen te groeien
smart your retail
smart your retail
Stand van de Retail Social MediaKeshav Balram
smart your retail
Keshav Balram
smart your retail
• Goede foto’s
• Vaak posten (dagelijks)
• Winacties
• Leuke teksten
• Speciale FB acties
• Posten op het juiste tijdstip
• WE ALREADY KNOW
Keshav Balram
smart your retail
Hoe werkt FB?
Pagina vind ik leuk
<7 dagen zien mensen je berichten
• Goede foto’s• Goede tekst• Vaak posten• Laat ze klikken• Blijven interactie houden
= termijn wordt steeds langer uiteindelijk
• Delen• Liken• Bereik vrienden v. vrienden• Meer verkeer site• Omzetgroei• Pagina wordt groter
FB vind je interessant ☺
Meer organische groei&
Campagnes presteren beter
MEER likes, shares, verkeer, omzet,
bekendheid
Social media domineren
smart your retail
Vul vraag 11 in op uw formulier
9 redenen waarom een bedrijf een webshop nodig heeft1. ONLINE CONSUMENTENBESTEDINGEN NEMEN TOE
2. STEEDS MEER CONSUMENTEN GAAN CROSS CHANNEL KOPEN
3. CONSUMENTEN ZOEKEN EN VERGELIJKEN ZOWEL ONLINE ALS OFFLINE
4. INSPELEN OP DIVERSE KOOPMOTIEVEN
5. NIEUWE KLANTEN WERVEN
6. REGIONAAL ONDERNEMEN
7. EEN WEBWINKEL STARTEN KAN HEEL EENVOUDIG
8. LEVERANCIERS ZIJN AL BESCHIKBAAR
9. EENVOUDIG PRODUCTEN VERZENDKLAAR MAKEN EN VERZENDEN
smart your retail
ADVIES !
• Probeer niet het wiel opnieuw uit te vinden• Gebruik de kennis en ervaring van een deskundige en laat je adviseren• Dat kost in eerste instantie geld, maar kan misstappen voorkomen• En dan? De concurrentie op internet neemt toe, het aantal webshops lijkt
met de dag te groeien.• Daardoor wordt het lastiger om op te vallen en je te onderscheiden.• E-tailers vissen allemaal in dezelfde vijver.• Zorg er voor dat uw webshop vindbaar is.
smart your retail
Nieuwe (geïntegreerde) webshops 2018
• Themakeuze: Belano
• Keuze uit 5 demo’s
• Extenties: Mollie, SMTP Pro, Sendcloud
• Livechat / bannerondersteuning meerprijs
• Prijs klant: € 3.000 ; € 85 p/m
• Helpdesk 15% per jaar van investering
smart your retail
• Themakeuze: Belano, Porto
• Keuze uit 26 demo’s
• Extenties: Mollie of MSP, SMTP Pro, Sendcloud, O/S Checkout, Infinite S.
• Gratis livechat implementatie, bannerondesteuning meerprijs
• Prijs klant: €5.000 - €10.000 ; €150 p/m
• Helpdesk 15% per jaar van investering
• Themakeuze: Belano, Porto, Anders
• Keuze uit minimaal 26 demo’s
• Extensies: Zie zilver + wens
• Prijs klant: >10k en >150 euro per maand
• Helpdesk 15% per jaar van investering
Retailtrust Webshop-Brons Retailtrust Webshop-Zilver Retailtrust Webshop-Goud
Aanname omzet- en kostenindicatieAlgemeen
• Omzet Fysiek: 800.000 euro
• Marketing budget (5%) 40.000 euro (waarin?)
Keuze Webshop 1e jaar
• Webshop: 6% omzet begroot: 50.000 euro
• Directe kosten webshop: 8.000 euro
• (tussen 5k en 8k)
• Indirecte kosten (hosting en abo) 2.000 euro (pj)
• Inkopen en verzenden: 30.000 euro
• SEO SEA & Marketing: (20%) 10.000 euro
• Bruto Winst: NUL
smart your retail
Webshop 2e jaar• Webshop omzet 10% 85.000 euro• Directe kosten webshop: 1.000 euro • Indirecte kosten (hosting en abo) 2.000 euro (pj)• Inkopen en verzenden: 50.000 euro• SEO SEA & Marketing: (15%) 13.000 euro• Bruto Winst: 19.000 euro !
Hoe ziet een webshop traject eruit?
smart your retail
Opdracht PlanDo -
CheckAct Deliver Other
• Keuze webshop• Order handtekening• Overleg
programmeurs• Eventueel
aanpassingen• 50% aanbetaling
juiste order• Factuur bij betaling• Geven van GO
• Project taken aanmaken en overleg met alle betrokkenen
• Traject bespreken met klant
• Plannen• Communicatie
verslag van Project. manager naar allen
• Taken afhandelen• Taken controleren• Tussentijdse
rapportage Project manager
• Deadline controle• Problemen
anticipatie en oplossingen
• Klant taken over leggen
• Ontwikkelen volgens plan wij alsook klant
• Toezicht Projectmanager
• Bij problemen, meeting met alle betrokkenen
• Voor contact met klant, communicatie strategie bespreken
• Voorcontrole Retailtrust order & delivery
• Klant BO zaken gereed• Klant controle dev webshop• Klant krijgt training proces• Klant communiceert
eventueel zaken in scoop niet on orde
• Alles in orde & Eindcontrole• Validatie klant op papier• 50% betalen en live zetten
• Tussentijdse vragen klant niet in scoop worden na live zetten behandeld na goedkeuring offerte.
smart your retail
Vul vraag 12, 13 en 14 in op uw formulier
smart your retail
Vragen uit het publiek - Interactief onder ons
smart your retail
Hapje, drankje, vragen, netwerken…..
Bedankt voor uw komst en tot de volgende keer