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Introducción

Arthrobacter es una compañía que presta servicios a la comunidad en el ramo de contaminación de aguas, control analítico y asesoría en contaminación tanto a nivel industrial como municipal. Cuenta con tecnología propia; ha ocupado una posición de liderazgo en la manufactura de control analítico dentro de la comunidad y en el ramo de plantas de tratamiento, y ha realizado con éxito varios pro-yectos traje a la medida a satisfacción del cliente.

Desde su fundación en el año de 1981 se convirtió rápidamente en una empresa importante de ser-vicios, en 1983 en control analítico, y a partir de 1993 se comenzó a dar a conocer a nivel nacional con nueva tecnología propia, cien por ciento ecológica y limpia para tratar aguas residuales industriales o municipales, y a nivel internacional a partir del año 2001.

Arthrobacter del Bajio, S.A. de C.V.

Foto logo Arth

Categoría PSI.Q. Jorge Enrique Santoyo Martínez

Director GeneralCelaya, Gto.

Tel. (461) 6131 852

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Arthrobacter en la actualidad cuenta con un laboratorio acreditado ante EMA y CNA, así como con un área de investigación y desarrollo tecnológico. Los productos y servicios abarcan todo tipo de industrias: petroquímicas, cementeras, de transformación, de manufactura, del papel, ingenios azu-careros, alimenticias, lácteos, rastros, automotriz, eléctrica, etc.

• En los municipios y Estado.• En la construcción, desde casas, fraccionamiento, conjuntos habitacionales, parques industria-

les, etc.• En la industria turística, restaurantera, hotelera.• En el campo.• En sanatorios, talleres, parques, etc.• En ríos, lagos, lagunas, costeras, etc.

Investigación y desarrollo

En el año de 1991, se instaló el área de investigación para el desarrollo de una tecnología para tratar el agua residual en una forma eficiente, a bajos costos y resolver el problema de contaminación en una forma definitiva.

En el año de 1998, se obtuvo la acreditación del Sistema Nacional de Acreditación para laboratorios de prueba (SINALP) y de la Comisión Nacional del Agua (CNA). En la actualidad se cuenta con la acre-ditación de Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) y aprobación de CNA, y en 2003 se recibió la patente en plantas de tratamiento a biodegradación total de aguas residuales de parte del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).

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1. Desarrollo de Clientes y Mercados

Conocimiento estratégico

La empresa Arthrobacter, en pleno desarrollo y crecimiento, busca estar en continua comunicación con sus clientes y sobre todo con el amplio mercado que se tiene en toda la República y el extranjero, por lo cual esta desarrollando una red de atención a clientes y de demostración de nuestro producto, así como asesoría técnica en algunos de los Estados de la República Mexicana, por mencionar algunos: Yucatán, Quintana Roo, Veracruz, Oaxaca, Puebla, Morelos, Guerrero, Hidalgo, Estado de México, DF, Querétaro, Michoacán, Guanajuato, San Luis Potosí, Guadalajara, Aguascalientes, Zacatecas, Durango, Nuevo León, Baja California Norte, Sonora, etc. Estas oficinas y equipo humano tienen la Misión de detectar, prospectar y atender las oportunidades de los mercados en que están presentes.

En el ámbito Internacional, Arthrobacter tiene establecido una amplia representación con promoto-res de demostración y venta.

Figura 1 Estados de la República donde Arthrobacter ha estado presente con exposicio-nes, conferencias, representaciones, citas programadas, etc. está indicado con A

Segmentación

La caracterización de mercados y clientes actuales y potenciales se hace a partir de una clasificación de clientes o posibles clientes de cada Estado de la República y sus municipios, basada en sus giros y actividades, tipo de servicios existentes (caminos, energía eléctrica, maquinaria, etc.), capacidad requerida, grado de contaminación del agua, influentes recurrentes. Ver gráfico No 1.

Gráfico No. 1.- En esta gráfica damos a conocer los Es-tados de la República en donde se ha dado a conocer

nuestra tecnología en los últimos tres años.

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Grafico no. 2.- Porcentajes de segmentación de mercado atendido.

Arthrobacter atiende a los siguientes segmentos entre otros:

SEGMENTO CLIENTES DESTACADOS

Municipios * Comisiones Municipales de agua* Comisiones Estatales del agua* Comisiones Nacionales del agua.

Industriales * Industria del papel* Industria azucarera* Industria petroquímica* Industria metal mecánica* Industria alimenticia y procesamiento* Industria farmacéutica* Ind. Productos del campo (fertilizantes, pesticidas, etc.)* Todo tipo de industrias que use agua y la contamine

Residencial y Pequeña industria Zonas residenciales, hoteles, sanatorios, restaurantes, fraccionamientos, parques recreativos, parques indus-triales etc.

Nacionales • Ríos, lagunas, lagos, costeras, mantos acuíferos, etc. que estén contaminados por descargas de aguas residuales industriales o municipales.

A partir de esta segmentación, el área de mercadotecnia trabaja en las necesidades del cuándo y dónde se requiere brindar un mejor servicio a sus clientes, con un costo muy competitivo a nivel nacional e internacional, buscando el liderazgo de nuestro producto en los segmentos referidos en el párrafo anterior.

Satisfacción del cliente

La satisfacción total del cliente es una prioridad de Arthrobacter, por ello su objetivo es proporcionar un producto y servicios que cumplan con la normatividad oficial y con los requerimientos del cliente en cuanto a calidad, precio, oportunidad y atención postventa para así asegurar el buen nombre y la lealtad a la marca.

Para conocer el grado de satisfacción del cliente y obtener información sólida, se cuenta con los siguientes mecanismos. • Solicitar al usuario de nuestro producto una carta de satisfacción. • Solicitar un permiso abierto para hacer visitas a nuestro producto con posibles usuarios que

quieren verificar las ventajas prometidas en calidad, costo, tecnología y servicio.

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• Atención personal de Arthrobacter dándoles a conocer a nuestros posibles clientes su satisfac-ción al recomendarles nuestro producto.

• Dar servicio inmediato de asesoría y solución a sus problemas. • Tener un monitoreo continuo de análisis. Nuestro departamento de investigación en forma

continua efectúa simulaciones de mejora, mismos que son aplicados a nuestros productos en operación, Arthrobacter la incluye en el producto para futuros clientes, esto nos esta dando continuas mejoras en el producto.

Detección de oportunidades

Somos una pequeña organización en donde el personal interno y externo, a base de reuniones y acuerdos, visualizamos los mismos objetivos y establecemos un puente permanente de comuni-cación con los clientes, así, Arthrobacter, además de promover sus productos y servicios con el trato directo y demostración de los mismos, hace notar las diferencias con la competencia en beneficios, costos y presencia de marca.

Mecanismos y Sistemas que permiten la interacción de Arthrobacter con sus clientes

Asesoría técnica personalizada de especialistas en tratamiento de aguas residuales, sanitarias, in-dustriales y combinadas; en aguas limpias para diferentes usos; servicios de operación y manteni-miento, y capacitación del personal en calidad y procesos.

Seminarios técnicos sobre los productos y sus aplicaciones dirigiéndose principalmente a clientes de la industria privada o dependencias oficiales que usen agua y la contaminen o requieran de con-trolar y tratar estas aguas contaminadas. Estos seminarios se realizan en instituciones educativas (tanto en sus centros de investigación como con alumnado con licenciaturas afines), universidades, en salones de cabildos de presidencias mu-nicipales, salones de conferencias de hoteles, centros de convenciones, expos, stand en ferias, etc., Instituto Mexicano de Tecnología del Agua (IMTA), auditorios de empresas de todo tipo de produc-tos o servicios.

Lanzamiento de nuevos productos. Se efectúa en eventos que aseguran el impacto requerido según el tipo de cliente y mercado potencial, siguiendo las estrategias de mercado de la compañía.

Información técnica específica que se entrega en forma de trípticos, folletos, manuales, CD’s, VHS o DVD, con la finalidad de interactuar con los usuarios.

Organismos y foros de normalización ecológica Se participa en forma activa y permanente en re-visión de anteproyectos y proyectos de normas oficiales (por invitación de las instituciones de calidad del agua). Por medio del Internet se brinda información y asesoría técnica, este flujo de comunicación deriva en ocasiones en visitas a sus instalaciones y hasta en posibles compradores de nuestro producto o modificación de sus instalaciones a tecnología Arthrobacter .

Compartir información de mercado

La empresa ha logrado una gran colaboración e integración con los clientes, consumidores y pro-veedores. Con base en la continua comunicación que se tienen entre empresa, personal interno-externo y cliente que nos permite conocer cuáles son las necesidades del mercado, Arthrobacter desarrolla los productos que satisfagan dichas necesidades. Con respecto a proveedores de equipos, se mantiene un contacto directo entre empresa-proveedor y constructor; se seleccionan los equipos de mejor calidad, servicio y costo de acuerdo a las necesi-dades técnicas de reducción de ruido, seguridad, etc.

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Con respecto a la construcción, se hacen estudios de costeo en el lugar donde se va a construir nues-tro producto, así como recursos humanos y cumplimiento de leyes o normas.

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2. Competitividad de Productos, Procesos y Servicios

Arthrobacter desarrolló un modelo del proceso de competitividad, a partir de un análisis estructura-do, para mejorar la competitividad de las líneas de productos actuales.

El proyecto tecnológico desarrollado por Arthrobacter es el soporte principal de la gestión tecnoló-gica que asegura la mejora de los productos, procesos y servicios de la organización para incremen-tar su competitividad.

Análisis de competitividad

En el proyecto tecnológico del proceso de competitividad se establecen herramientas, formatos y áreas responsables para llevar a cabo el análisis de competitividad y la elaboración de proyectos de mejora, así como su seguimiento y la evaluación de resultados. El proyecto tecnológico de Arthro-bacter, se desarrolló a partir de las quejas generalizadas contra plantas de tratamiento de aguas residuales municipales porque no funcionan adecuadamente, generan malos olores, y producen muchas molestias a la comunidad. De igual forma, la industria ha invertido mucho en plantas para cumplir con la normatividad y las quejas son que no trabajan eficientemente, que tienen altos costos de operación, usan químicos, y requieren mucho personal para operación y mantenimiento.

Estas deficiencias de los productos de la competencia, nos llevaron al desarrollo de una nueva tec-nología que presentó gran éxito, ya que cumplió con todos los objetivos, generando los atributos que la organización utiliza actualmente para determinar la competitividad de este producto:

• Depuración de aguas residuales al cien por ciento de materia orgánica contaminante, entre-gando producto listo para reuso inmediato en procesos industriales, riego u otros. La compe-tencia entrega un agua depurada máximo al 60 por ciento en materia orgánica con una poste-rior descomposición.

• Ausencia de malos olores y fauna nociva (moscos, moscas, plagas etc.).• Ausencia de lodos biológicos residuales fuera del proceso. La competencia genera el 60 por

ciento de la carga orgánica en lodos biológicos.• Ausencia de productos químicos en el proceso. La competencia si usa en gran parte o en todo

el proceso y a altos costos.• Áreas de construcción pequeñas. Contra el triple que requiere la competencia.• Bajos costos en construcción de planta, equipo, personal de operación y mantenimiento y muy

bajo costo por m3 de agua tratada.

Estos criterios se generaron, en su ma-yoría, de las necesidades detectadas en los segmentos de mercado que atendemos.

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Competitividad de los productos procesos y/o servicios de la competencia

Se llevan a cabo estudios comparativos de benchmarking contra la competencia y casi todos los indicadores nos los proporcionan nuestros clientes potenciales quienes han identificado las deficiencias de los produc-tos competidores. Con estas herramientas se diagnostica el entorno tecnológico para ingresar datos que permitan la planeación de metas como insumos al plan de negocios con base en los siguientes pasos.

• Recopilación de información del futuro cliente. • Estudios de caracterización y tratabilidad del subproducto a transformar por nuestro proceso. • Supervisión continua durante la construcción por personal de la organización. • Análisis de valor con base en el tamaño del producto.

Sistema de atención de quejas

En Arthrobacter tenemos como meta lograr la plena satisfacción del cliente, aprovechando sus in-conformidades con los productos de la competencia, para lograrlo, hemos desarrollado una tecnolo-gía propia y un proyecto tecnológico que evita un 98 por ciento de quejas, el dos por ciento restante se resuelve durante el proyecto.

Competitividad frente a la competencia

Tanto el personal interno de la organización, como el personal externo, representantes de promoción y ventas, realizan visitas periódicas a clientes identificados por la segmentación de mercado, a clientes re-comendados por otros usuarios o bien identificados de directorios industriales, revistas, etcétera, a fin de llevar a cabo encuestas sobre el desempeño de los productos Arthrobacter y los de la competencia.

Grafica No. 3.- Muestra el costo de una planta de tratamiento Arthrobacter contra el costo de otros dos diferentes compe-tidores, graficando L/s de agua a tratar contra costo de planta, como se puede ver, nuestro costo es muy competitivo está

al 50 por ciento aprox. del de la competencia.

Gráfico No. 4.- Muestra el costo por m3 de agua tratada, como se puede apreciar nuestro costo es hasta 40 veces menor al costo de la competencia.

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Cuadro No. 1.- Este cuadro muestra la calidad del agua tratada en los parámetros contaminantes más críticos de tres diferentes empresas, mostrando en la primera columna como está el agua antes de tratar

y en la segunda columna como queda ya tratada en cada una de las empresas y comparadas contra las normas oficiales.

Cuadro No. 2 y 3.- Están mostrando las diferencias competitivas de nuestro producto contra otros productos de la competencia con sistemas de tratamiento tradicional.

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3. Planeación Estratégica y Tecnológica

Planeación estratégica

Nuestra empresa está en crecimiento y en el momento de conducir la gestión tecnológica a partir de una planeación estratégica que lleve a la organización a obtener una posición cada vez más sólida y rentable.

La planeación estratégica dentro de la organización es responsabilidad de la gerencia y del per-sonal, ya que todos aportan la información necesaria que permite fijar las metas de los proyectos esperados a realizar.

Con esta información como insumo se dan los lineamientos para la adquisición de activos tecnológi-cos, promoción, capacitación y planeación que nos permite identificar las necesidades de crecimien-to en espacio y proyectos de inversión.

MisiónArthrobacter del Bajío es una empresa de servicios, asesoría e investigación en el desarro-llo de nuevas tecnologías para el tratamiento de aguas residuales, que busca satisfacer las necesidades de reuso del agua por medio de un tratamiento biológico que permite una biodegradación total, con la finalidad de recuperar y estabilizar los acuíferos sobre explotados.

VisiónArthrobacter del Bajío pretende dar a conocer esta tecnología en los próximos dos años, a nivel nacional e internacional mediante la difusión en exposiciones que se lleven a cabo en la localidad, a nivel regional, estatal, nacional e internacional, entre los industriales, muni-cipios y todo aquel que requiera de tecnologías de alta eficiencia con la finalidad de cons-truirla, dar asesoría y venderla.

ValoresEnfoque al cliente, efectividad, seriedad, trabajo en equipo e integridad

Para dar cumplimiento a nuestra visión, misión y valores se formaron dos áreas principales: Control analítico (laboratorio acreditado ante EMA y CNA) y área de investigación encaminada a dar solución a los problemas existentes cada día mayores en el suministro de agua potable, alta contaminación en aguas naturales, superficiales y subterráneas, mantos acuíferos, ríos, lagos, costeras, etc.

Planeación Estratégica y desarrollo tecnológico

Para dar consistencia a los planes estratégicos de Arthrobacter se ha implantado como práctica el uso de metodologías y proyecto tecnológico, se genera todo tipo de información para penetrar al mercado, y se da a conocer a cada uno de los promotores, ya en forma de folletos, trípticos, CD´s, VHS para que todos los integrantes de la organización, internos o externos divulguen y ofrezcan el mismo producto con las mismas características y ventajas al cliente.

Modelo de planeación estratégica y tecnológica

En nuestro modelo de planeación estratégica y tecnológica, todo el patrimonio tecnológico se con-centra en la empresa. En ella se recibe toda la información de mercados, clientes, etc., así como todo lo que conforma nuestro entorno. Con esta información (expectativas del cliente, sus necesidades y

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el tamaño del mercado) se realizó el estudio de productos, procesos y servicios que se ofrecen en el mercado, se investigó su capacidad de cumplir con las expectativas de los clientes, su calidad, deficiencias, costo, tecnología, procesos, quejas, etc., y se inició la planeación estratégica por la que se determinó la generación de una tecnología con un proceso que cumpliera y superara las expec-tativas. Se desarrolló y se logró la patente de la misma. La planeación tecnológica resultó con la aplicación de esa tecnología, dándonos como resultado un proceso tecnológico y un producto que cumple con todas las expectativas de clientes, normatividades y mercado. Con este modelo que se analizó en conjunto se lograron resultados magníficos en producto, proceso y servicio, es por eso que Arthrobacter es una empresa reconocida en el área de Tratamiento de Aguas Residuales. (Ver esquema de modelo de Planeación estratégica y Tecnológica).

CONOCIMIENTO DE MERCADO

Productos y procesos nuevos

Los nuevos productos, así como las innovaciones en nuestro proyecto tecnológico, se desarrollan gradualmente según nuestra capacidad financiera, dándoles prioridad a los que necesita el merca-do, ya que representan un gran volumen de ventas.

Algunos productos se desarrollan por la visión de la organización, como pueden ser las pequeñas plantas de tratamiento para riego de camellones, en ciudades, parques, hoteles y otros que sean autosuficientes en su agua de riego de áreas verdes, tomando como materia prima el agua sanitaria; o pueden ser productos generados de la necesidad de usuarios específicos como: constructores de vivienda, fraccionamientos, zonas residenciales, hoteles, sanatorios, talleres, restaurantes, etc., pro-ducto pequeño y fácil de operar, micro plantas a biodegradación total.

Planeación Tecnológica

El proceso de planeación tecnológica se lleva a cabo en reuniones que se hacen en el salón de jun-tas, en éstas se establecen acuerdos sobre nuevos proyectos para investigación y desarrollo, los mercados que se deben atender con mayor penetración, los que deben mantenerse en stand-by, las necesidades de competitividad, reducción de costos, sustitución de proveedores y equipos, nuevos productos, recursos humanos, etc.

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Competitividad de procesos y productos

En nuestra planeación tecnológica los lineamientos para mantener y mejorar la competitividad de nuestro producto, procesos y servicios son los siguientes: • Mantener la calidad del producto. No engañar al cliente para vender u obtener beneficios.

Actualizar nuestra tecnología y proyecto tecnológico con base en las necesidades del cliente, manteniendo la filosofía de la empresa.

• Reducción de costos, no sacrificando la calidad, sino modificando los diseños de planta, equi-pos de mayor eficiencia, menor uso de energéticos y mano de obra, etc.

• Desarrollo de proveedores, la selección de proveedores alternos, nacionales e internacionales para el suministro de materias primas y equipos que mejoren el desempeño en calidad, ecoló-gicos y costos actuales.

• Cumplir con la normalización y reglamentación ecológica en materia de agua, suelo, y aire.• Servicio de apoyo en operación y mantenimiento de plantas, capacitación de personal, cursos,

material. Solución de problemas, modificación de plantas no operantes a plantas operantes.

Tabla 3. Diferencias competitivas de nuestro producto contra productos de la competencia o sistemas de tratamiento tradicional

Puntos importantes aconsiderar de cada sistema.

Sistemas de tratamientotradicional.

Sistemas con la nuevatecnología.

1.- Producción de lodos resi-duales tóxicos.

Producción en un 30% Producción menor al 1%.

2.- Eficiencia. No superior al 70% Superior al 99%.

3.- Recuperación de inversión. Mínima recuperación, elagua tratada está en los límites

de las normas.

Supera en un 98% con respec-to a los límites, de las normas

NOM 001 ECOL y NOM 002 ECOL

4.- Aumento de la población, por lo tanto incremento del

flujo de aguas residuales.

El sistema se limita a su máxi-ma capacidad de diseño.

Se aumenta la capacidad con adición de módulos al sistema.

5.- Simulación del sistema en planta piloto.

En este sistema no se realiza la simulación.

Se realiza una simulación que se toma como base para el

diseño de la planta.

6.- Costo de inversión inicial. Alto. Mínimo.

7.- Costos de operación y man-tenimiento.

Alto. Mínimo.

8.- Área de instalación. Utilización de un área mayor para el equipo.

Utilización de _ del área del tradicional.

9.- Energía. Consumo mayor de energía. Ahorro de energía, sistema por gravedad.

10.- Adición de productos químicos.

Se adicionan productos quími-cos para regular el sistema.

No se adicionan productos químicos.

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Foto Foto planta

Congruencia y seguimiento de la planeación estratégica y tecnológica

Como nuestra empresa es muy pequeña y se ha desarrollado con recursos propios, sin ayuda de nin-guna dependencia oficial de investigación o centro de investigación educativo nacional e internacio-nal, no contamos con grandes áreas o recursos humanos para cada una de las operaciones o especiali-dades en administración, investigación, diseño, planeación, proceso, ventas, mercadeo, etc.

Dentro de nuestra limitada organización, contamos con una masa crítica interna y externa que ha dado rápida respuesta a problemas de aguas residuales y ecología a la empresa privada y pública.

En función a las negociaciones que se celebran con cada una de las empresas privadas o públicas, y con base en sus necesidades, se define todo un plan estratégico para la matriz y sus departamentos, tanto internos como externos. A partir de este plan de quién hace qué, se establecen los proyectos de investigación y desarrollo hasta la entrega de un anteproyecto completo con diseño, catálogo de obra, construcción, prueba de arranque, capacitación, costos, tiempos de entrega, calidad de producto.

El seguimiento y cumplimiento de cada una de las partes del plan son las siguientes:

• Recopilación de las necesidades del cliente.• Visita de campo.• Comprobación de datos analíticos.• Estudios de caracterización.• Estudios de tratabilidad con aplicación de tecnología de Arthrobacter.• Diseño de planta e ingeniería.• Ingeniería de detalle• Costeo del producto resultante.• Presentación de anteproyecto o proyecto final.• Construcción con todo lo que implica• Entrega del producto en operación (planta de tratamiento)

Cuando un proyecto se concreta, los recursos se asignan en función de cada una de las partes que conforman el plan y bajo las condiciones de pago acordados con el cliente.

Cuando no hay un proyecto pero que se tienen que hacer gastos de promoción, ventas, investiga-ción etc., los gastos corren por cuenta de cada una de las partes.

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Reuniones de seguimiento

• La organización mantiene una comunicación continua por teléfono o correo electrónico con todo el personal externo.

• Juntas informales con el personal interno semanal sobre proyectos, mejoras, normas, etc., y una junta formal a fin de mes, para revisión de planes, necesidades de equipo, cómputo, papelería, reactivos, compras, cobros, facturación y calendario de actividades de la siguiente semana.

• Cuando se tiene un proyecto en función las juntas de personal interno, externo y clientes son continuas para ver porcentaje de avance, cumplimiento de calendario, calidad de materiales y equipo, o algunos cambios sobre la marcha, etc.

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4. Patrimonio y Capacidad Tecnologica de la Organización

* Se cuenta con laboratorio de servicios analíticos tanto internos como externos. En el externo se da servicio de control analítico a empresas privadas y del Gobierno. En forma interna, se da ser-vicio a estudios de caracterización de influentes a tratar de los contratos de compra de nuestro producto.

* Dentro de este laboratorio se cuenta con un área específica de colorimetría, gravimetría, mi-crobiología, cromatografía, espectrofotometría y espectro de absorción atómica para metales pesados y tóxicos.

* En cada una de estas áreas se tiene el equipo, reactivos y material necesario para efectuar los análisis bajo normas oficiales con respecto a aguas de cualquier tipo, crudas, de pozo, de enfria-miento, calderas y sobre todo, está especializado en aguas residuales, sanitarias e industriales.

* Se cuenta también con un pequeño taller de prototipos, accesorios y plantas piloto para efec-tuar los estudios de tratabilidad de las aguas residuales de cada uno de los clientes que adquie-ran nuestros productos o servicios de la empresa privada.

* Se cuenta con un área de investigación en donde se efectúan los estudios de tratabilidad de cada uno de nuestros clientes, y se determina el diseño de planta requerida.

* Se cuenta con biblioteca, sala de juntas y proyecciones, computadora, proyector de acetatos y cámara de video para presentaciones.

* Sistema de información y alerta tecnológico, nos mantiene en constante vigilancia de tecnologías. * Se asiste a cursos y diplomados que imparten las secretarías oficiales controladoras del agua,

centros educativos y proveedores de equipo. * Se cuenta con material didáctico del ramo: biblioteca con tratados del agua, sistemas de trata-

miento del agua y suscripción a revistas especializadas. Actualización de normas oficiales Mexi-canas y por medio de la industria en normas internacionales que les competen, notificaciones diarias de la OMC.

Normas y especificaciones industriales

La actualización de las normas y especificaciones dentro de nuestra organización son la base para el desarrollo, fabricación y pruebas de calidad de nuestros productos.

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Las especificaciones para la empresa privada o de Gobierno están establecidas en la Ley de Derechos y Descargas de Agua, por lo que cuando se cuenta con un proyecto viable, confirmamos el cumpli-miento de las normas oficiales NOM-001-ECOL/1996, NOM-002-ECOL/97 o NOM-003ECOL/97, ya se trate de descargas a ríos, costas, lagos o drenaje municipal, o bien, si su uso es para riego, recreativo u otros. La calibración de nuestros equipos y materiales de uso se efectúan por laboratorios de metrología autorizados y acreditados por EMA.

Recursos Humanos

Los recursos humanos con que cuenta la organización a nivel interno se conforman de seis personas muy bien preparadas, que cumplen con un perfil adecuado para las necesidades de la empresa. Este personal está firmemente convencido de su labor, y trabajan con gusto todo lo que desarrollan, por lo que no les importa el tiempo diario que le dediquen a un proyecto con tal de verlo realizado.

• Licenciatura en Ingeniería Bioquímica en Alimentos con Maestría en Administración y especialidad en Mercadotecnia, Dirección Administrativa y Comercio Internacional.

• Licenciatura en Ingeniería Química, especialista en procesos petroquímicos, control de calidad e investigación

• Licenciatura en Ingeniería Agrónoma con alternativas de producción.

• Licenciatura en Finanzas.

• Licenciaturas en Contaduría Publica.

La capacitación y el entrenamiento se han recibido en instituciones nacionales e inter-nacionales, dependiendo del trabajo que desarrolla cada uno, La mayor capacitación y entrenamiento se adquiere diario en la investigación aplicada, siguiendo los siguientes pasos:

• Idea para la mejora, innovación o desarrollo de un producto nuevo.• Fabricación de micro equipo requerido.• Aplicación en equipo piloto.• Observación, retroalimentación, comprobación y aplicación, propiciando buenos resul-

tados en todos los aspectos.

Este procedimiento de aprendizaje también se aplica al dar solución a problemas que presentan los clientes en sus procesos.

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Foto Planta piloto

Cada uno de estos profesionistas son expertos en su área de trabajo, pero están capaci-tados para cubrir cualquier área que los requiera.

Administración del patrimonio tecnológico

Desde sus inicios, Arthrobacter se propuso como meta, dar solución a los problemas ecológicos en contaminación del agua, ya que el agua es necesaria para toda actividad y para todos. Con base en el estudio de contaminación del agua, la observación de los procesos existentes y sus deficiencias, se inició la investigación aplicada, con teorías experimentales propias, dejando a un lado todas las teorías existentes, y experimentando con nuevos procedimientos, esto dio como resultado un pro-ceso nuevo de tratamiento de aguas residuales, aplicado a cualquier tipo de aguas contaminadas (sanitarias o industriales), y por ende una tecnología de punta, nueva y no aplicada en ninguna parte del mundo. Esta tecnología esta registrada en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, lo que nos permite garantizar a nuestros clientes, calidad, buen costo y servicio, conformando la mayor parte de nuestro patrimonio tecnológico y comercial.

Foto dibujo Arthrobacter

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Capacidad de respuesta – masa crítica

La organización cuenta con una masa crítica en el área ecológica de contaminación del agua, desa-rrollo y ejercicio mental, calidad de productos y servicios, normatividad oficial, y sobre todo libertad de pensamiento y acción, así como confianza en sí mismo.

En los últimos años se han realizado proyectos con este personal

Año Proyecto terminado personal técnico

2001 3 6

2002 1 5

2003 1 5

Cuando se requiere de mayor personal para la realización de algún proyecto, es posible convocar a un gran número de profesionales altamente preparados, y dispuestos a integrarse al grupo en forma esporádica o por obra.

En nuestra organización, prácticamente todas nuestras áreas son sobresalientes, ya que se trabaja coordinadamente bajo lineamientos de ensamble y ajuste exacto para llevar a cabo cada proyecto.

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5. Resultados de la Gestión Tecnológica

• Haber colaborado en el entorno ecológico mexicano con el desarrollo de una tecnología de punta para tratar las aguas residuales, proyecto tecnológico aplicado y el registro de propiedad intelectual ante el IMPI.

• Obtener la acreditación ante EMA y CNA de un laboratorio de servicios para el control ana-lítico de la contaminación de aguas y que es el medio para obtener financiamiento para nuestro centro de investigación.

• Obtención de mejores equipos, más modernos y actualizados para proporcionar mejores servicios de control analítico en contaminación de aguas.

• Dar a conocer nuestra tecnología en un 30 por ciento de dependencias oficiales en varios Estados y municipios de la República Mexicana. También se está dando a conocer en el extranjero.

• Dar a conocer nuestra tecnología en más de 400 empresas privadas industriales de dife-rentes ramos de la transformación, procesamiento, de la construcción y servicios.

• Participación en foros locales, regionales, nacionales e internacionales.- Se ha participado en foros, congresos y expos en Celaya, a nivel estado, en otros estados, nacional e interna-cional como lo haremos en marzo 2006 en el Foro Mundial del Agua.

• Aplicación de nuestra tecnología en la construcción de siete plantas de tratamiento de aguas residuales industriales en los ramos de: papel, cartón y derivados, petroquímica, ali-mentos, parques industriales con variedad de empresas, textil, metal mecánica, e industria hotelera. También se ha apoyado en aproximadamente 150 empresas con sus estudios de caracterización y tratabilidad, en empresas privadas y públicas.

• Identificar ampliamente los mercados, la gente que los controla, los mercados que requie-ren de nuestro producto y que pueden ser penetrados, y los mercados que reconocen que es muy bueno nuestro producto pero que son impenetrables.

El desempeño de nuestra tecnología y proceso tecnológico es muy superior al de los procesos de tratamiento de aguas residuales de la competencia, ya que nuestra investigación se basó en comba-tir las deficiencias existentes, el impacto competitivo que tiene nuestro producto es el siguiente:

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• Tratar el agua residual al cien por ciento en degradación de la materia orgánica contaminante, entregándola para reuso inmediato.

• No generar malos olores, nocivos a la población. • No generar lodos biológicos residuales, fuera del sistema.• No usar productos químicos antes, durante o después del proceso. • Reducir en 40 por ciento el consumo de energía eléctrica.• Reducir hasta en un 60 por ciento el área requerida para la instalación de la planta de tratamiento. • Reducir entre 40 a 50 por ciento el costo de construcción de plantas de tratamiento. • Reducir los costos de operación y mantenimiento a menos de $ 1.00 por m3 de agua tratada,

contra los $10.00, $20.00 y $30.00 / m3 de agua tratada de las plantas actuales en operación.

Resultados Tecnológicos.

Dentro de los nuevos productos, procesos y servicios, se puede contar con el diseño de una pequeña planta o planta paquete con gasto de 1 a 2 L/s. para ser colocada en camellones, parques u otros, dentro de la ciudad, autónomas tomando el agua residual de los drenajes como alimentación dando agua tratada para riego de los camellones por aspersión.

Arthrobacter ha ido creciendo en una forma sana, conforme a las necesidades sin comprometer su pa-trimonio tecnológico. Esto también se aplica en personal, capacitación, seguridad y prestaciones.

Se ha creado un gran impacto dentro del entorno en que se han presentado nuestros productos a tal grado que en algunos lugares se han suspendido la construcción de plantas con otras tecnologías o la población no ha permitido que se continúe construyendo plantas que no funcionan, si no se construyen con tecnología mexicana de Arthrobacter.

Impacto de Gestión Tecnológica en el Proceso

El impacto de nuestro proceso tecnológico es fácilmente detectable y medible ya que es un proceso aplicado y funcional que está resolviendo todos los problemas que presentan otros tipos de plantas en México y todo el mundo.

El grado de competitividad se puede medir con los beneficios que este producto ofrece contra los productos de la competencia y que consisten en: evitar los malos olores, fétidos, molestos para la comunidad; evitar la generación de lodos químicos y biológicos fuera del sistema de tratamiento; usar áreas muy pequeñas para tratar grandes volúmenes de agua residual; disminuir en un 40 por ciento el consumo de energía eléctrica; no usar productos químicos en el proceso; evitar gran nú-mero de operaciones unitarias y equipos para estabilización, igualación, floculación, flotación, sedi-mentación, concentrado, secado, quemado de lodos biológicos, al evitar todas estas operaciones y equipos también se requiere de mínima mano de obra para su operación y mantenimiento, todos estos atributos se reflejan en bajos costos de construcción de planta. Hasta entre 40 y 60 por ciento y en agua tratada se disminuyó entre 5, 10 y 20 veces el costo por metro cúbico de agua tratada, y lo mejor es que desde el día de su arranque están trabajando en capacidad y calidad cumpliendo con la normatividad de descargas de aguas residuales.

La satisfacción de nuestros clientes, consumidores y mercado se puede ver al no tener quejas, que sus plantas están trabajando desde el día de su arranque sin problemas del proceso, que están traba-jando a capacidad y en calidad, cumpliendo con la normatividad.

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Ganadores 2005

Niveles actuales y tendencias de indicadores usados

En Arthrobacter, la planeación de estrategias nos ha permitido desarrollar nuevos productos y com-partir el riesgo con alianzas estratégicas. Esto nos hace tener en mente el camino a seguir y poder concentrarnos en tácticas que estamos llevando a cabo para lograr los objetivos.

Respecto a los indicadores podemos comentar que aunque no hemos tenido beneficios económi-cos por factores como la situación económica en México, tanto a nivel municipal como industrial, y la falta de leyes y normas reguladoras del agua y sus descargas contaminadas, pero esperamos que a partir del segundo semestre del 2005, se estarán obteniendo beneficios ya que se están firmando contratos en la industria privada y pública.

Nuestros indicadores se refieren al grado de aceptación de nuestro producto, además, la empresa privada y algunos municipios nos están tomando en cuenta como valuadores de otras tecnologías, o se dan cuenta de la nuestra y les están suspendiendo los contratos.

En realidad la gestión tecnológica es la que nos está colocando en niveles competitivos en muy cortos plazos, aceptación de nuestra tecnología a todos los niveles de uso de agua y tratamiento de la misma, industrial, municipal, nacional y muy pronto internacionalmente, ya que nos ha llegado información donde hay plantas construidas en otros países mismas que están siendo demandadas por el grado de contaminación que están provocando en la población y en la ecología.

Hemos determinado que a pesar de ser una empresa con una innovación en el desarrollo de plantas de tratamiento, y que se ha adaptado a las necesidades del medio actual, somos demasiado débiles para llevar a cabo la construcción de plantas por nuestra cuenta, por lo que hemos desarrollado alianzas con compañías constructoras.

Incremento de participación en el mercado.- Se tiene programado para segundo semestre de 2005, ce-rrar un contrato con un socio financiero para la construcción de este producto en serie al inicio del 2006.

Reducción de costos.- Se han reducido costos hasta en un 20 por ciento en costos de construcción de nuestras plantas de tratamiento de alta eficiencia y del proceso, al efectuar diferentes modifica-ciones en la construcción, consumo de energía; y en costos de operación y mantenimiento al modi-ficar el sistema de aereación, limpieza, etc.

Otros Resultados.- Se han alcanzado buenos resultados de impacto durante el año 2005 al lograr penetrar y dar a conocer nuestra tecnología, y su proceso para tratamiento de aguas residuales y saneamiento de las mismas, a los mandos superiores que toman decisiones, controlan la aplicación y persiguen su buen uso, en la actualidad estamos teniendo acceso a las direcciones o directores de dependencias del agua, CNA, Saneamiento, Semarnat, Ecología, los cuales están aceptando de muy buena manera esta tecnología y adaptándola para su aplicación en México para el saneamiento de las aguas residuales y su recuperación para reuso.

Cultura Tecnológica

La empresa cuenta con una cultura tecnológica en todos los aspectos, la cual se fue desarrollando a través del tiempo con base en nuestras necesidades y aplicando conocimientos adquiridos tanto en

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trabajos de empresas donde se colaboró y que tienen un alto grado de preparación de su personal en todos sentidos, y por cursos apegados a nuestra misión, visión y objetivos, y por último, gracias a nuestra incursión el Premio Nacional de Tecnología donde nos ha obligado a conocernos mejor, documentando, organizando y administrando, para lo cual se cuenta con un manual de calidad con todo tipo de procedimientos e información que nos permiten tener un buen funcionamiento y con-tinuidad de la empresa.

Como modelo de proyecto de gestión tecnológica, la empresa adoptó el de arco y flecha ya que sin conocerlo hasta nuestra participación en el Premio Nacional de Tecnología 2004, ya se estaba siguiendo aunque de una forma desordenada. Con los conocimientos adquiridos en la maestría de administración, algunas asesorías y la influencia de los niveles de calidad del laboratorio, en la actua-lidad es el que estamos siguiendo en una forma ordenada y aplicando, registrando y apegándonos a todo su funcionamiento.

La organización al estar desarrollando investigación pura y aplicada sobre temas problemáticos de necesidad vital (agua) a nivel nacional y mundial, participó por primera vez en el Premio Nacional de Tecnología en el año 2004, quedando como finalista. Esto nos dio la pauta para mejorar nuestros procesos.

Por haber desarrollado procesos de Gestión y una tecnología para el saneamiento del agua (aguas residuales), tecnología de punta, única en el mundo, orgullosamente mexicana, que dará en un fu-turo la solución a la problemática de la escasez de agua, líquido vital para la subsistencia del ser humano sobre la tierra, obtuvo el Premio Nacional de Tecnología 2005.

Los objetivos de Arthrobacter son: Que la tecnología de tratamiento de aguas sea universal y aplica-ble a cualquier tipo de agua residual, industrial o sanitaria poblacional. Que con la construcción de plantas tratadoras se pueda iniciar el saneamiento de ríos, arroyos, lagunas, lagos, costeras, presas y la recuperación de mantos acuíferos o, incluso, sustituir con agua tratada el agua de pozos. Que el agua tratada al cien por ciento y con la aplicación de un tratamiento terciario (cloro, rayos UV, carbón activado) se puede tener agua con calidad para el consumo humano a muy bajos costos. Por su visión tecnológica de fines ecológicos, Arthrobacter fue reconocida en su categoría como ganadora del Premio Nacional de Tecnología.