Как при создании веб-сервисов для дистанционного обслуживания и продаж спрашивать у клиентов только нужную информацию

Облегченная веб-шина данных для организации дистанционных каналов продаж и инструментов самообслуживания

Сфера применения шины –

потребительские веб или мобильные

сервисы для удаленного

взаимодействия с клиентом

Очень часто банки не имеют стратегий веб-

коммуникации. И задачи запуска веб-сервисов решаются

локально – разными подрядчиками

Лучше всего на данный момент

БАНКАМИ в digital освоена

лидогенерационная модель по

привлечению новых клиентов

Новый клиент становится постоянным

и с ним требуется выстроить правильное digital-взаимодействие

В digital сервисах не нужно

спрашивать о клиенте то, что мы уже о нем знаем.

Конфиденциально. Artsofte

Способ частичной клиентской идентификации – например

соц авторизация

Локальная СУБД с заполненными значениями и маршрутами сопоставления

Типизированные виды полей и параметров и готовые пресеты полей для веб-сервисов

Способ полной клиентской идентификации –

логин,пароль, токен, и т.д

Схема устройства веб-шины

API для IT систем банка API для digital-сервисов для

возврата значений автозаполнения

Одна услуга на LP (нескольких LP) – это одна услуга в ЛК

LP#1”

Услуга#1

LP#1

Услуга#2

LP#2

Услуга#N

LP#N

DOCS DOCS DOCS

Шина с RESTful API

Личный кабинет

Основные решаемые задачи: 1.  Систематизация типов данных собираемых в веб-сервисах

2.  Кроссейл услуг

3.  Автозаполняемость данных при повторной коммуникации с потребителем при его частичной или полной идентификации

4.  Сбор фоновых статистических данных при лидогенерации

5.  Автоматизация по взаимодействию через коннекторы с АБС и другим бэкофисным софтом

6.  Технологическая основа для таких сервисов как ЛК, кредитные конвейеры, сервисы подключения и заказа услуг

Интерфейсное представление шины

Кейс внедрения “Уралтрансбанк” www.utb.ru

Feedback

Feedback

Как это работает?

Сначала закрепляется способ идентификации клиента – для повторного обращения к его данным

Затем настраиваются коннекторы и формируется ЛК или как скрытый или как открытый функционал

Затем данные оставляемые им в ваших сервисах начинают накапливаться и дополнять друг друга

Некоторые данные имеют свойство «умирать» - и мы об этом помним

Программа минимум при работе с корпоративными клиентами сократить поход к операционисту в банк до 1 раза

Ложка дегтя Пока не получается работать в рамках единой криптосессии от поставщиков ДБО

Способы внедрения Или на этапе разработки лидогенерационных сервисов или подключение к готовой инфраструктуре через типизацию источников ввода клиентской информации - сервисы могут быть написаны на любой технологии

Спасибо за внимание!

http://finance.artsofte.ru

Адеев Николай — директор Artsofte

тел.: +7 (343) 236-63-64, +7 (912) 24-26-756 nikolay@artsofte.ru