ASPEK MANAJEMEN

Nida Nusaibatul Adawiyah

Tujuan Aspek Manajemen

Apakah bisnis yang akan dijalankan dapat dibangun sesuai yang

direncanakan?

Fungsi Manajemen

PlanningOrganizingActuatingControling

George R. Terry

Henri Fayol

PlanningOrganizingComanding

CoordinatingControling

Luther Gullik

PlanningOrganizing

StaffingDirecting

CoordinatingReportingControling

Koontz & O’doonel

PlanningOrganizing

StaffingDirecting

Controling

BALANCED SCORECARDKonsep Balance Scorecard (Robert S. Kaplan dan David P. Norton)

Pengukuran kinerja perusahaan yang modern dengan mempertimbangan empat perspektif (yang saling berhubungan) yang merupakan penerjemahan strategi dan tujuan yang diingin dicapai oleh suatu perusahaan dalam jangka panjang, yang kemudian diukur dan dimonitor secara berkelanjutan

DefinisiSCORECARD : Kartu yang digunakan untuk mencatat skor performance organisasi dan juga untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan di masa depan

BSC -Konsep manajemen yang membantu menerjemahkan “strategi” ke dalam “tindakan”-Dikembangkan di awal 1990-an oleh Robert Kaplan dan David Norton, sebagai upaya untuk memantau pencapaian tujuan organisasi

Definisi (Lanjutan...)

Balance Scorecard adalah suatu sistem manajemen stratejik yang berbasis pengukuran (measurement), menetapkan aktivitas-aktivitas dalam suatu strategi, dan memonitor kinerja strategi tersebut dalam mencapai tujuannya

Awal Mula Adanya BSC

Perubahan Teknologi

Persaingan di dunia bisnis

Kebutuhan Informasi

Persaingan Informasi

Mengambil Keputusan

Balanced Scorecard menunjukkan adanya keseimbangan antara semua factor yaitu :Faktor keuangan dan non keuanganPihak eksternal dan internalJangka pendek dan jangka panjang

Manfaat BSC dalam Pengukuran Kinerja

Mengelola operasi organisasi secara efektif dan efisien dengan cara memotivasi karyawan

Membantu pengambilan keputusan dalam hal promosi, pemberhentian, mutasi dll.

Mengidentifikasi pengembangan dan kebutuhan diklat karyawan

Menyediakan umpan balik bagi karyawan mengenai bagaimana atasan menilai kinerja mereka

Menjadi dasar bagi pemberian reward ataupun punishment

Financial Perspective

Bagaimana kita berorientasi pada para pemegang saham?

Customer Perspective

Bagaimana kita bisa menjadi supplier utama yang paling bernilai bagi para

customer?

Internal Business Process

Bagaimana kita bisa menjadi supplier utama yang paling bernilai bagi para

customer?

Learning & Growth PerspectiveBagaimana kita dapat meningkatkan dan

menciptakan value secara terus menerus,terutama dalam hubungannya

dengan kemampuan dan motivasi karyawan?

Perspektif Balance

Scorecard

Financial Perspective

Aspek dari strategi perkembangan industri1.Pertumbuhan pendapatan dan kombinasi pendapatan yang dimiliki suatu organisasi bisnis2. Penurunan biaya dan peningkatan produktivitas3.Penggunaan aset yang optimal dan strategi investasi.

1. Pengukuran Pangsa PasarPengukuran terhadap besarnya pangsa pasar perusahaan mencerminkan proporsi bisnis dalam satu area bisnis yang diungkapkan dalam bentuk uang, jumlah customer, atau unit volume yang terjual atas setiap unit produk yang terjual

2. Customer RetentionPengukuran dilakukan dengan mengetahui besarnya prosentase pertumbuhan bisnis dengan jumlah customer yang dimiliki oleh perusahaan.

Customer Perspective

3. Customer AcquisitionPengukuran dilakukan melalui prosentase jumlah penambahan customer baru dan perbandingan total penjualan dengan jumlah customer baru yang ada.

4. Customer SatisfactionPengukuran terhadap tingkat kepuasan pelanggan dengan cara survei, wawancara, dsb

5. Customer ProfitabilityPengukuran terhadap customer profitability

Customer Perspective (Lanjutan…)

1. Proses Inovasi Penelitian dasar dan trepan juga penelitian pengembangan produk

2. Proses OperasiMenitikberatkan pada efisiensi proses, konsistensi dan ketepatan waktu dari barang/jasa yang diberikan kepada konsumen

Internal Business Process

2.1 Pengukuran terhadap efisiensi waktu yang dibutuhkan (time measurements)

Processing TimeManufacturing Cycle Efectiveness = ----------------------

Throughput Time

Internal Business Process (Lanjutan...)

2.2 Pengukuran terhadap kualitas proses produksi (quality process measurements)Menditeksi adanya tingkat kerusakan produk dari proses produksi, perbandingan produk bagus yang dihasilkan dengan produk bagus yang masuk dalam proses, bahan buangan (waste), bahan sisa (scrap), besarnya angka pengerjaan kembali (rework), besarnya angka pengembalian bari dari konsumen dll.

2.3 Pengukuran terhadap efisiensi biaya proses produksi (process cost measurements)Dalam manufaktur maju, pengukuran atas biaya yang dikeluarkan untuk menghasilkan produk digunakan ABC system.

Internal Business Process (Lanjutan...)

3. Pelayanan Purna JualMempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Pelayanan konsumen meliputi garansi, reparasi, perlakuan terhadap produk cacat atau rusak, pelayanan dalam komplain dll

Internal Business Process (Lanjutan...)

Tujuanmenyediakan infrastruktur yang memungkinkan tujuan ambisius dalam perspektif lainnya dapat dicapai

3 kategori utama pada perspektif pembelejaran dan pertumbuhan :1.Kapabilitas pekerja2.Kapabilitas sistem informasi3.Motivasi, pemberdayaan, dan keselarasan

Learning & Growth Perspective

1. Kapabilitas PekerjaKelompok pengukuran utama pekerja :a. Kepuasan pekerja• Tingkat keterlibatan karyawan dalam proses pengambilan

keputusan• Pengakuan terhadap hasil kerja karyawan• Kemudahan dalam mendapatkan informasi sehingga dapat

bekerja sebaik mungkin• Keaktifan dan kreativitas dalam melakukan pekerjaan• Tingkat dukungan yang diberikan kepada karyawan

Learning & Growth Perspective (Lanjutan...)

a. Retensi pekerjaTujuan retensi pekerja adalah untuk mempertahankan selama mungkin para pekerja yang diminati perusahaan

b. Produktivitas pekerjaTujuannya adalah membandingkan keluaran yang dihasilkan oleh para pekerja dengan jumlah pekerja yang dikerahkan untuk menghasilkan keluaran tersebut

Learning & Growth Perspective (Lanjutan...)

2. Kapabilitas Sistem InformasiKualitas dan produktifitas karyawan dipengaruhi oleh akses terhadap system informasi yang dimiliki perusahaan (persentase ketersediaan informasi)

Informasi yang dibutuhkan karyawan seperti informasi pelanggannya, biaya produksi, proses internal, dan konsekuensi finansial keputusan perusahaan

Learning & Growth Perspective (Lanjutan...)

3. Motivasi, Pemberdayaan, dan KeselarasanPengukuran motivasi karyawan dapat dinilai melalui dimensi :

• Pengukuran terhadap sarana yang diberikan kepada perusahaan dan diimplementasikan

• Pengukuran atas perbaikan dan peningkatan kinerja karyawan

• Pengukuran terhadap keterbatasan individu dalam organisasi

Learning & Growth Perspective (Lanjutan...)

Komponen Setiap Perspektif

O : Objek / TujuanM : Measurement (Ukuran)T : Target I : Inisiatif/upaya

Six Sigma

Six Sigma adalah suatu sistem yang komprehensif dan fleksibel untuk mencapai, mempertahankan dan memaksimalkan kesuksesan bisnis.

Pengetahuan Dasar Six Sigma

Target kesempurnaan adalah mencapati tidak lebih dari 3.4 kegagalan / sejuta peluang

Prinsip Six Sigma dapat diterpakan pada berbagai proses bisnis

Proyek yang menggunakan Six Sigma sebagai alat kendali kualitasnya biasanya menggunaka 5 fase pengembangan yang disebut DMAIC

DMAICDefine Mendefinisikan masalah/peluang, proses dan kebutuhan pelangganMeasure Mendefinisikan pengukuran,mengumpulkannya, mengaturnya dan menampilkan dataAnalyz Membedah masalah untuk mendapatkan peluang peningkatan kualitas ( biasanya menggunakan fishbone/Ishikawa diagram)Improve Mensintesis solusi dan ide untuk menyelesaikan masalah (yg berkaitan dengan kualitas)Control Verifikasi kestabilan peningkatan dan solusi yang sudah diprediksi

Fishbone

Tingkat Pencapaian Sigma

Kelebihan Six Sigma• Six Sigma organisasi yang memiliki kemampuan dan

kemauan untuk mengadopsi tujuan belawanan, seperti mengurangi kesalahan dan menyelesaikan sesuatu lebih cepat

• Filosofi operasi yang berfokus pada pelanggan dan berusaha untuk mengusir limbah, meningkatkan tingkat kualitas, dan meningkatkan kinerja keuangan pada tingkat terobosan/pembaruan

Thank You