Kommunicera verksamhetens utveckling och resultat

– och få en förbättrad medborgardialog på köpet!

29 oktober 2010

Samhällskommunikation

Samhälle

/ Politisk org

Företag/organisationer

Medborgare

Kommuners roll

Traditionell

• Serviceidkande

• Få områden

• Defensiv

Modern

• Serviceminded

• Heltäckande

• Proaktiv

Årets mest

spännande dokument?!

Ӂrsredovisningen borde vara ett av de

mest spännande och för medborgarna

mest centrala dokumenten att ta del av.

Här skall ju kommunen återberätta vad

som åstadkommits med de resurser som

medborgarna ställt till politikens

förfogande.

”

Årsredovisningens syfte

I förhållande till kommersiella företag har kommuner och landsting en

omvänd mål/medelstruktur:

Därför ska årsredovisningen fokusera på relationen mellan verksamhet

och ekonomi.

Kommuner och

landsting

Vinstdrivande

organisationer

Mål Verksamhet Resurser

Medel Resurser Verksamhet

BÄSTA

FÖRVALTNINGSBERÄTTELSEN

Viktigaste bedömningskriterier

• Förmågan att redovisa om mål, riktlinjer eller uppdrag är uppfyllda eller

genomförda. Alltså att besvara frågan om god ekonomisk hushållning har

uppnåtts. Även ange förutsättningarna för att upprätthålla denna framöver.

• Detta förutsätter att

- årsredovisningen är en del av styrsystemet

- mål, riktlinjer och uppdrag är tydliga

- det finns en tydlig koppling mellan årsredovisningen och

flerårsplan och årsbudgeten.

Övriga kriterier

• Förmågan att presentera och kommunicera.

• Kreativa grepp.

Inga poäng ges för…

• ÅR som marknadsföringsmaterial.

• ÅR med internt fokus. Källa: Anders Haglund, PwC

Kristianstads kommun bäst

bland Sveriges kommuner och landsting

”Årsredovisningen har en genomtänkt

struktur för redovisning av måluppfyllelse

där mål och avrapportering på ett tydligt

sätt bryts ned till verksamhetsnivå.

Förvaltningsberättelsen är samlad och väl

avvägd i tydliga avsnitt, vilket gör den

lättillgänglig.

Årsredovisningen har dessutom

vidareutvecklats under det senaste året

genom bland annat redovisning av

företagens verksamhet samt viss

formalia.”

Hedersomnämnanden gick till Stockholms stad och Landstinget

Västmanland.

Förmågan att presentera

och kommunicera.

Kreativa grepp.

RÅD INFÖR NÄSTA ÅR4

1. Tänk på balansen mellan ekonomi

och verksamhet i årsredovisningen

• Huvuduppgiften är att vara en beskrivning och analys

av kommunens ekonomiska utveckling och ställning.

• Årsredovisningen ska handla om relationen mellan

verksamhet och ekonomi – inte vara en allmän

beskrivning av verksamhetens mål och innehåll.

2. Använd flera kanaler för att berätta

om god ekonomisk hushållning

• Årsredovisning

• Populärversion

• Webben

• Sociala medier

• Andra kanaler

Årsredovisning

Populärversion

3. Kommunicera så att

folk förstår…

4. Generella förbättringsområden

• ”Jämförelser kan användas i högre grad för positionering i förhållande till

andra kommuner eller landsting.”

• ”Nämndernas avrapportering bör vara tydlig i årsredovisningen. I vissa fall

finns denna avrapportering i komplement eller bilaga till årsredovisningen, men

vår uppfattning är att den bör ingå i huvuddokumentet.”

Enligt juryn för Bästa förvaltningsberättelse 2009

Några långsiktiga trender

• Förvaltningsberättelserna blir mer standardiserade – och mer

jämförbara

• Layout allt mer tilltalande

• ”Börsbolagskomplexet borta” - den kommunala särarten fokuseras

• Tydligare återkoppling mot olika typer av styrdokument

• Balanserade styrkort och andra nya modeller och analysmetoder

• Professionens egen uppfattning blir tydligare - oberoende

bedömningar inkluderas i årsredovisningen?

• Mer kopplingar dåtid-framtid; bättre framtidsbedömningar

• Årsredovisningar i olika versioner för olika målgrupper –

webbversion, populärversion, sociala medier

• Hållbarhetsredovisning blir allt viktigare – numera krav i statliga

bolag

Årets mest

spännande dokument!

Att kommunicera verksamhet

och finansiell information Ulrika Prytz Rugfelt

29 oktober 2011

Snabba fakta

• Omsättning: cirka 3 miljarder kronor

– Gasförsäljning: 131 (130) Mkr

– El och eldistribution: 1 970 (1 771) Mkr

– Fjärrvärme: 611 (607) Mkr

– Fjärrkyla: 26 (24) Mkr

– Entreprenader: 5 (113) Mkr

– Övrigt: 141 (7) Mkr

• Resultat efter finansnetto: 144 (165,1) Mkr

• Soliditet: 39,7 (37) %

• Avkastning eget kapital: 6,3 (7,4) %

264 (465)

• Ägare & styrelse

• Finansmarknad

• Kunder

• Medarbetare

• Medborgare

• Press & media

• Samarbetspartners

• Branschen

Målgrupper i ÅR-arbetet

Varför kommunicera med medborgarna?

• Vi levererar nyttigheter till våra kunder i form av el, värme, gas och bredband

• Priset på energin är alltid i hetluften – många anser att energi är för dyrt

• Höga leveranskrav – vi ska alltid fungera

• Vad får kunden för pengarna? Vi vill berätta men är också skyldiga att göra det

– Klimatarbetet kostar och alla måste vara med och betala

– Leveranser dygnet runt

– Årlig vinstöverföring till ägarkommunerna – kommer alltid kommuninvånarna till gagn (60 Mkr per år i snitt)

Hur når vi ut med informationen?

Hur når vi medborgarna?

• ÅR anpassad även för kund

• Via ägare och styrelse

• Våra lokala hemsidor

• Lokalpress

• Via kundtjänst (större efterfrågan av ÅR än man tror)

• Personliga möten med kund

• Kommunens hemsidor

Varför kommunicera med

finansmarknaden?

• Ägs av fyra kommuner men har ingen kommunal borgen

• Måste söka finansiering själva

• Koncernen är ett publikt bolag

• Ratade hos Standard & Poors –BBB+ (lång) och A-2 (kort)

• Arbetar i enlighet med Svensk kod i så stor utsträckning det är möjligt

• Har ett företagscertifikatsprogram på 1 miljard

• Årsredovisningen fyller en oerhört viktig funktion i kombination med våra delårsrapporter

Hur når vi finansmarknaden?

• De stora bankerna och största investerarna prenumererar på all finansiell information

• Kompletterar med finansiell information på hemsidor

• ÅR central funktion i arbetet

• Utskick av ÅR inkl. eng version

• Arbetar mot att utveckla fungerande webbfunktion för ÅR

Utveckling av ÅR

• Fortfarande relativt traditionella

• Uppdelning i komplett årsredovisning (finansmarknaden) samt reseberättelse (medborgaren)

• Utveckling av webbfunktionen

• Sociala medier

Staffanstorp

Michael Sandin, kommunstyrelsens ordförande

29 oktober 2010

Mer än bara markytan och organisationen

Vi som bor i Staffanstorp

Att kommunicera verksamhetens resultat och utveckling

•DemokratiaspektSkyldighet gentemot skattebetalarna

Utbildningsbehov

•MarknadsföringKommuninvånarna

Omvärlden

Varför kommunicera?

Att kommunicera verksamhetens resultat och utveckling

•Kommuninvånarna

direkt eller indirekt

•Egna kommunens beslutsfattare (fullmäktige)

•Anställda

•Jobbsökande

•Leverantörer

•Andra kommuner – kommunledningar

Målgrupper för kommunikationen

Att kommunicera verksamhetens resultat och utveckling

•Årsredovisningen

•Populärversion av årsredovisningen

•Bokslutskommuniké - pressmeddelanden

•Kommunens hemsida

•”Staffanstorpsaktuellt” i lokaltidningen Spegeln

Kanaler för kommunikationen

Att kommunicera verksamhetens resultat och utveckling

Staffanstorp

Framtidens kommun

Gömma sig?

Det tycker jag!

Själv vara aktiv och ha sina egna digitala profiler.

Ta draghjälp från medarbetare som redan är där ute.

Åtminstone göra det möjligt för folk att dela med sig.

Tre sätt att hantera web 2.0