PROIECT DE CERTIFICARE A CALIFICARII PROFESIONALE NIVEL 3

STRATEGII DE MARKETING IN MEDIUL CONCURENTIAL

ABSOLVENT:MATEI ALEXANDRA INDRUMATOR:MARTINAS LIDIA

CuprinsArgument Capitolul 1.Coordonatele mediuliu concurential in economia de piata1.1.Locul si rolul concurentei in cadrul economiei de piata 1.2.Politica de marketing Capitolul 2.Strategii de markting in mediul concurential la SC.CARREFOUR.SRL 2.1.Istoric CARREFOUR 2.2.Analiza mediuliu intern si extern al firmei SC.CARREFOUR.SRL 2.2.1.Analiza mediuliu intern 2.2.2.Furnizorii SC.CARREFOUR.SRL 2.2.3.Clientii si clientela SC.CARREFOUR.SRL 2.2.4.Analiza mediului extern Bibliografie Anexa

CAPITOLUL 1COORDONATELE MEDIULUI CONCURENTIAL IN ECONOMIA DE PIATA

1.1.Locul si rolul concurentei in cadrul economiei de piata Concurenţa reprezintă un fenomen deosebit de important pentru viaţa economică, dar şi pentru viaţa socială, deoarece ea reprezintă factorul motor care motivează, atât afacerile, cât si existenţa oamenilor

Adeseori, concurenţa este privită ca o rivalitate sau o întrecere într-un anumit domeniu de activitate. Conform dicţionarului explicativ al limbii române, concurenţa reprezintă: “o rivalitate comercială, lupta dusă cu mijloace economice între industriaşi, comercianţi, monopoluri, ţări etc. pentru acapararea pieţei, desfacerea unor produse, clientelă şi pentru obţinerea unor câştiguri cât mai mari”.

Mijloacele si instrumentele utilizate in relatiile de concurenta se pot delimita in jurul a patru piloni ai politicii de marketing:

•produsul,

• pretul,

•promovarea,

•distributia.

1.2.Politica de marketing

In accepțiunea generală, marketingul reprezintă "știința și arta de a convinge clienții să cumpere"

O alta definiție, probabil mai simplă și mai generală este: "Marketingul este un proces permanent prin care oamenii sunt încurajați să ia o decizie de cumpărare, de folosire, de urmare sau de conformare a unui produs, serviciu sau valori ale altei persoane.

Politica de marketing este alcatuita din strategii si tactici si are 5 zone :

1.strategia de piata

2.politica de pret

3.politica promotionala

4.politica de produs

5.politica de distributie

CAPITOLUL 2STRATEGII DE MARKETING IN MEDIUL CONCURENTIAL LA SC.CARREFOUR.SRL

2.1 Istoric-Carrefour

Carrefour este cel mai mare retailer european și al doilea din lume, după Wal-Mart. Cu 456.000 de angajați în 30 de țări, Carrefour are numeroase divizii și subsidiare în Uniunea Europeană, America de Sud,Africa si Asia.

2.2. Analiza mediului intern si extern al firmei SC.CARREFOUR.SRL

Carrefour în România

Carrefour România a fost proprietate a grupului francez Hyparlo până în 2006. Grupul Hyparlo este unul dintre cei mai importanți francizați Carrefour, fiind o afacere de familie.

În martie 2012, compania avea în România 25 de hipermarketuri, 50 de supermarketuri și 3 unități Express.

2.2.1.Analiza mediului intern

Din lista competitorilor, un loc important ocupa urmatoarele hipermarketuri: Auchan,Real,Kaufland,Cora si Metro.

2.2.2Furnizorii SC.CARREFOUR.SRL

Cine sunt "furnizorii"?

Furnizorii sunt toate organizatiile sau persoanele care asigura, gratuit sau contra cost, resursele necesare pentru desfasurarea adecvata a activitatii unei organizatii.

Exemple de furnizori: producatorii, distribuitorii, importatorii de materii prime,

materiale, semifabricate, componente prestatorii de servicii (banci, agentii de resurse umane, firme de

consultanta, agentii de publicitate etc.

2.2.3.Clientii si clientela SC.CARREFOUR.SRL

Clientul reprezinta persoana care cumpara (regulat) de la un magazin care consuma ceva intr-un local public,etc.

Clientela reprezinta totalitatea cumparatorilor (clientilor) produselor sau serviciilor oferite spre vanzare de un vanzator. Clientela poate fi:

•potentiala - persoane susceptibile sa devina cumparatorii produselor firmei;

•efectiva - clientela actuala, reala;

•captiva - cumparatori a caror alegere este limitata la un numar redus de ofertanti, ca urmare a barierelor care se manifesta pe piata respectiva.

SC.CARREFOUR.SRL asigura atat produse alimentare\nealimentare de calitate cat si servicii mai multor categorii de clienti :

1.Promotorul: cumpara intodeauna marca respectiva si o recomanda activ celorlalti

2.Cumparatorul activ: cumpara aproape intodeauna marca respectiva

3.Cumparatorul: cumpara adesea marca respectiva

Cumparatorul nou sau ocazional : : a inceput de curand sa cumpere marca respectiva sau o cumpara uneori

4.Cumparatorul potential: inca nu a cumparat marca

2.2.4. Analiza mediului extern

Strategii de markeeting

Strategia Carrefour:

•politica de preturi agresiva, care are ca scop cresterea puterii de cumparare a consumatorului roman, inca din 2001, de la lansarea pe piata

•gama de produse deosebit de larga - peste 50.000 de articole prezente sub acelasi acoperis si adaptata perfect cererii

•calitatea excelenta a produselor, indeosebi a celor proaspete

•inovatia si modernitatea

•politica de servicii

Promovarea

La baza promovarii stau urmatoarele:

•publicitate

•relatii publice

•promovarea vanzarilor

•vanzarea directa

Fidelizarea clientilor

Fidelizarea este, in general, rezultatul unei strategii de marketing al carui scop principal este cultivarea unei relatii durabile de tipul "win/win" in ceea ce ii priveste pe clientii si angajatii dumneavoastra.

Fidelizarea unui client permite amortizarea costurilor de achizitie.Costul pastrarii unui client este de 5 pana la 10 ori mai mic fata de costul cuceririi unuia nou.Clientii fideli sunt cei mai rentabili .

Clientii fideli ai organizatiei au o anumita predispozitie de a accepta preturi mai ridicate decat ceilalti clienti. De asemenea, in cazul clientilor loiali, frecventa de cumparare este mai mare, potentialul de crossbuying putand fi mai usor valorificat. Toate aceste efecte duc la cresterea cifrei de afaceri si a beneficiilor organizatiei.

ANALIZA SWOT LA SC. CARREFOUR.SRL

Diagnosticul intern

Puncte forte•Promotii imbatabile

•Nu necesita cartela de intrare

•Posibilitatea de a alege produsul dorit

•La indemana oricarui client

•Amabilitate cu clientii

•Aprovizionarea cu noi aparitii

•Acordarea de facilitati angajatilor (asigurare medicala anuala, bonusuri din vanzari, telefoane mobile decontari)

•Posibilitatea de scolarizare a angajatilor

•Specializarea personalului

•Este cel mai mare distribuitor european si cel de-al doilea la nivel mondial operand mai multe tipuri de magazine: hypermarketuri, supermarketuri, hard discount si magazine de vecinatate

•Ofera in gama sa peste 1.000 de produse marca proprie

•Prezent in 32 de tari din lume cu peste 15.500 magazine

Puncte slabe•Uneori produse de proasta calitate.

•Aglomerat.

•Uneori greu accesibil cu masina.

•Personal redus.

•Uneori putine produse.

•Program redus de munca in zilele de sarbatoare.

•Inlocuirea unor produse.

Diagnosticul extern

Oportunitati•Atragerea unor producatori de calitate superioara.•Extinderea in mai multe zone.•Contracte cu producatorii de calitate de o lunga durata.•Organizarea unor evenimente unice, care sa impresioneze si sa atraga priviri din toate. partile: clienti, concurenti, media, etc.•Colaborarea cu celelalte centre Carrefour.Amenintari•Inmultirea de noi hypermarket-uri, „mai multi concurenti, mai putine sanse”;•Invadarea spatiului propriu, asa cum s-a intamplat cu KAUFLAND;•Concurenti, care vand produse sub pretul de achizitionare, pentru a fideliza clientii;•Magazine, care ofera transport gratuit (REAL).•Criza economica a sistat deschiderea de noi magazine pe teritoriul Romaniei dar si reducerea promovarilor si angajarilor.

Bibliografie

1. Ionescu I, Ionascu V, Popescu M,-Economia întreprinderii de turism si comert, Editura Uranus, Bucuresti, 2002

2.Kotler P.-Managementul marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 2002

Kotler P.-Armstrong G., Principiile marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 2003

3. Afrodita Iorgulescu- Planificarea afacerii. Ghid de start, Editura All, Bucuresti 2006

4.-http://www.carrefour.ro/

-http://www.cora.ro/

-http://www.kaufland.ro/

-http://www.metro.ro/

-http://www.auchan.ro/

-http://www.real.ro/

5. http://ro.wikipedia.org/

Anexa