Gestin de la Calidad Total

AUTORES DE LA CALIDADFREDERICK TAYLOR

Frederick Taylor:Fue un ingeniero mecnico americano, al cual se le conoce como el Padre de la administracin cientfica. Naci el 20 de marzo 1856 . Falleci el 21 marzo 1915.

Taylor bas sus sistemas en el principio de la divisin del trabajo propuesta por Adam Smith en su libro La Riqueza de las Naciones, 1771Frederick Taylor:Sostena que cuando los operarios no trabajaban con la suficiente productividad y calidad, la responsabilidad era de la administracin, por no disear los mtodos apropiados ni proporcionas el entrenamiento, las herramientas y los incentivos necesarios. Con base en este concepto, cre lo que ahora se conoce como ingeniera de mtodos y tcnicas de medicin del trabajo.Frederick Taylor:Asimismo (1911) afirmaba que el diseo y la planeacin del trabajo es responsabilidad de la administracin, para que mediante operaciones altamente simplificadas y cuantificables los operarios con entrenamiento y habilidades normales pudieran realizarlas en un cierto tiempo. HENRY FAYOL

Henry FayolNaci en Paris en el ao 1841. Falleci en 1925.

Fue el primero en identificar a la administracin como un rea del conocimiento que debe ser analizada y estudiada cientficamente.Principios de Henry FayolUnidad de comando Cada empleado debe recibir rdenes de una sola fuente.

Unidad de direccin Slo debe existir un plan de accin.

Centralizacin La autoridad debe ser nica.

Ambas teoras, la de Taylor y la de Fayol, tienen en comn que separan la planeacin, el control y el mejoramiento, de la ejecucin del trabajo.

Esto explica por qu la primera etapa se caracteriza por la utilizacin de la inspeccin como herramienta de control pasa la deteccin de errores, que adems era realizada por alguien diferente al operario que aceptaba o rechazaba la calidad del producto.

Alrededor de los aos treinta, se propusieron los mtodos estadsticos de muestreo con el objeto de reducir los altos costos de inspeccin, a cuenta de asumir un cierto riesgo de cometer un error en la decisin relacionada con las condiciones de calidad que presentara un lote de producto.WALTER SHEWART

Walter ShewartNaci el 18 de marzo de 1891 y falleci el 11 de marzo 1967.

Desarroll el control estadstico de procesos y el concepto de la prevencin para el control econmico de la calidad de productos manufacturados, con lo que la calidad avanz a su segunda etapa.Walter Shewart expresaba que:Se dice que un fenmeno est controlado cuando, a travs del uso de experiencias previas podemos predecir, cuando menos dentro de ciertos lmites, cmo se espera que dicho fenmeno vare en el futuro.Postulados de Walter Shewart1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables, por lo cual no sirven para predecir exactamente el futuro.

2. Los sistemas constantes existen nicamente en la naturaleza, no as en el mbito de la produccin industrial, en donde las causas de variacin siempre estn presentes en la calidad de las materias primas, en los equipos de produccin.

3. Las causas de variacin pueden ser detectadas y eliminadas.WILLIAM EDWARDS DEMING

William Edwards DemingNaci el 14 de octubre 1900 en Estados Unidos y falleci el 20 diciembre 1993.

Su fundamento la calidad es la base de una economa sana, ya que las mejoras de la calidad desatan una reaccin en cadena que al final genera crecimiento en el nivel de empleo.William Edwards Deming14 puntos de Edwards Deming

1. Crear una visin de futuro y comprometerse con esta.

2. Aprender y vivir la filosofa de calidad

3. Comprender el propsito de la inspeccin y su rol en el mejoramiento de procesos y reduccin de costos.

4. Dejar de tomar decisiones usando como nico parmetro el precio.

William Edwards Deming5. Mejorar de manera constante y por siempre los sistemas de produccin y servicio.

6. Formalizar entrenamiento de todo el personal

7. Sustituir la supervisin tradicional por un liderazgo efectivo.

8. Eliminar el miedo, sustituyndolo por la confianza y un clima de innovacin..

William Edwards Deming9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.

10. Dejar de usar Slogans y exhortaciones para motivar a los trabajadores.

11. Eliminar las cuotas numricas y la administracin por objetivos..

William Edwards Deming12. Remover las barreras que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.

13. Promover la educacin y el mejoramiento personal.

14. Asegurar que todo lo anterior se realice

William Edwards Deming7 Pecados Mortales:

1. falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

2. nfasis en las utilidades de corto plazo.

3. Estimular el desempeo del personal mediante la evaluacin.

William Edwards Deming4. Inestabilidad y rotacin de la alta administracin.

5. Administrar el negocio solamente en base a indicadores visibles

6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.

7. Costos excesivos por reclamaciones de garantas.

William Edwards DemingConcluye que los costos de la calidad son:

A. Evitables (Costos asociados a los errores cometidos durante el proceso, desde que el producto empieza a elaborarse hasta que lo recibe el consumidor.

B. Inevitables(Aquellos costos que se presentan durante el proceso)

Joseph Juran

Joseph JuranNaci el 24 Diciembre 1904, falleci 28 Febrero 2008.

Impuls el concepto del aseguramiento de calidad .Para Juran la calidad consiste en adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidorJoseph Juran

Triloga de Juran:Divide el proceso de la administracin en tres etapas:

Planeacin de la calidadControl de la calidadMejora de la calidadArmand Feigenbaum

Armand Feigenbaum Englob en el concepto de control total de calidad, basado en el enfoque total de sistemas. Bajo esta consideracin, Feigenbaum hizo notar que la calidad no se puede concretar si el proceso de manufactura se trata de controlar en forma aislada.

De esta forma, se empezaron tanto a analizar como a derivar listas de las actividades de soporte para tener un proceso de manufactura de calidad.

ConfiabilidadApareca como una tcnica para asegurar el funcionamiento correcto de un producto durante un determinado tiempo y bajo ciertas condiciones de uso.

Relacionado con la confiabilidad, aparece el termino disponibilidad.Control total de calidad segn Feigenbaum Sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacin realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles ms econmicos para la satisfaccin de las necesidades del usuario.

Philip Crosby

Philip Crosby1926-2001

Crosby propone un programa enfocado ms hacia las relaciones humanas que hacia los aspectos tcnicos de la manufactura, al que llama cero defectos.

Philip CrosbyEste programa fue desarrollado en la compaa Martin, que se encontraba produciendo los misiles Pershing para la Armada de Estados Unidos. Esta empresa se orientaba hacia la motivacin y la concientizacin de los trabajadores para realizar el trabajo bien a la primera vezPrincipios absolutos de Philips Crosby:1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2. El sistema de calidad es la prevencin.

3. El estndar de desempeo es cero defectos.

4. La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.