ESTE COMPLEJO CUENTA CON LA CERTIFICACIÓN ISO 14001.En mayo de 2010, Diamond Resorts International® se incorporó a la Asociación Internacional de Turismo (ITP), con sede en Londres (Reino Unido). La ITP fue creada durante un encuentro organizado por Su Alteza Real el Príncipe de Gales en 2004. Es una organización única en el mundo. La asociación reúne a los líderes de la industria hostelera que comparten el compromiso de colaborar para encontrar soluciones prácticas a los desafíos que plantean el impacto medioambiental y el desarrollo sostenible.

S A N TA B A R B A R A G O L F A N D O C E A N C L U B

B I E N V E N I D OWELCOME • B IENVENUE • BENVENUTO • WILLKOMMEN • BEM-VINDO • VELKOMMEN • VÄLKOMMEN

SANTA BARBARA GOLF AND OCEAN CLUBAvda. Del Atlántico Urb. Golf del Sur 38620 San Miguel de Abona Tenerife, Islas Canarias (España)

T: + 34 922 73 80 32 F: + 34 922 73 82 42 E: SantaBarbaraGolf&OceanClub@

diamondresorts.com

ENTRADA 16:00 horas SALIDA 10:00 horas

DIAMOND RESORTS (EUROPE) LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA

SERVICIO DE RECEPCIÓNMarque el 999 para ponerse en contacto

con recepción si desea organizar fiestas

de cumpleaños o aniversarios, utilizar

la sala informática, reservar un medio

de transporte, programar el servicio de

despertador telefónico o cualquier otra

cosa que necesite.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO¿Ha detectado alguna avería? Estamos a

su servicio. Marque el 999.

SERVICIO DE LIMPIEZAEstá usted en su hogar lejos de casa, de

modo que relájese, nosotros cuidaremos

de usted. Si es usted socio, la limpieza

de su alojamiento se efectuará en días

alternos. La limpieza de las unidades

ocupadas por personas que no sean

socios se realizará cada tres días. Puede

solicitarse una frecuencia de limpieza

mayor y toallas adicionales (este servicio

es de pago).

OBJETOS PERDIDOSLos objetos hallados se conservarán

durante un período de tiempo razonable.

El complejo no se puede hacer

responsable de los objetos que se quedan

en el complejo.

INVENTARIO DE LAS HABITACIONESEn su alojamiento encontrará una lista

en la que se detalla el inventario de este.

Si necesita cualquier artículo adicional,

póngase en contacto con recepción

marcando el 999.

REFORMASEstamos realizando una serie de

renovaciones que contribuirán a que sus

vacaciones sean aún mejores. Por lo tanto,

tenga en cuenta que es posible que se

esté llevando a cabo alguna reforma en el

complejo. No obstante, las molestias que

pueden ocasionar estas reformas serán

mínimas.

NORMAS DE USO DE LAS INSTALACIONES DE OCIO, EL SPA Y LA PISCINAEncontrará las normas en un cartel frente

a cada una de estas instalaciones. Le

recomendamos que las lea atentamente

antes de utilizar cualquiera de estos

servicios.

PERMANEZCA CONECTADO • • •LLAMADAS INTERNACIONALES:0 + 00 + Prefijo del país + Prefijo de área + Número

LLAMADAS NACIONALES0 + Prefijo de área + Número

LLAMADAS ENTRE ALOJAMIENTOS:Póngase en contacto con recepción.

WIFI E INTERNET:El complejo dispone de un kiosco de Internet en el Salón Ocean. Puede solicitar los códigos de acceso en recepción.

¡DESCUBRA • • • MONSCIERGE!Conozca todo lo que ofrece nuestro complejo y sus alrededores. ACUDA A RECEPCIÓN o visite el OCEAN LOUNGE y pruebe hoy mismo el sistema Monscierge.

13195SPA.0414

CARGO CARGO SERVICIOS PARA SOCIOS PARA NO SOCIOSDEL COMPLEJO S/N S/N

Aire acondicionado N N

Bar/Restaurante S S

Sala de juegos S S

Gimnasio N S

Calefacción N N

Limpieza N N

Kiosco de Internet N S

Lavandería/Lavandería automática S S

Piscina exterior N N

Aparcamiento S S

Parque infantil N N

Mesa de billar americano S S

Recepción N N

Caja fuerte/Caja de caudales S S

Sauna N S

Supermercado/Tienda S S

Tenis de mesa N N

Teléfono S S

Hidromasaje N S

WiFi (Recepción) S S

RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS POSTERIORES A LA SALIDA • • •En Diamond Resorts International® nos

esforzamos por ofrecer LA MÁXIMA

CALIDAD DE LA EXCELENCIA

EN EL SERVICIO. Valoramos sus

comentarios y le invitamos a rellenar

nuestra encuesta posterior a la salida,

que recibirá por correo electrónico un

día después de su marcha.

Diamond Resorts International® se

complace en darle la bienvenida a nuestro

complejo. Nos comprometernos a ofrecerle

unas vacaciones relajantes que recordará

durante toda su vida. El Santa Barbara

Golf and Ocean Club concede la máxima

prioridad a su satisfacción. Por eso

agradecemos cualquier sugerencia que

pueda ayudarnos a mejorar nuestros

ESTIMADOS Y APRECIADOS SOCIOS, PROPIETARIOS Y HUÉSPEDES:

servicios. Nos sentimos muy honrados

por tener la oportunidad de atenderle y

por el hecho de que haya elegido el Santa

Barbara Golf and Ocean Club para alojarse.

Le deseamos que disfrute de sus

vacaciones.

Atentamente,

Gerente del complejo

ESTAMOS A SU ENTERA DISPOSICIÓN

NÚMEROS DE EMERGENCIA EN CASO DE EMERGENCIA, LLAME AL 112.

Diamond Resorts International® se

enorgullece de ser una COMPAÑÍA

RESPETUOSA CON EL MEDIO

AMBIENTE. Nos gustaría que usted

nos ayudara de las siguientes maneras:

AHORRE ELECTRICIDAD. Apague las luces innecesarias, el aire

acondicionado y otros dispositivos

eléctricos. Algunos alojamientos

cuentan con un interruptor

independiente para el calentador

de agua. Le recomendamos que lo

mantenga siempre encendido para

ahorrar electricidad.

AHORRE AGUA. Si se ducha

utilizará la mitad de agua que si

se baña. No utilice el retrete como

papelera. No deje correr el agua

mientras se afeita, se lava los dientes o

se asea. Asegúrese de cerrar siempre

los grifos por completo después de

usarlos. Por favor, informe a recepción

sobre grifos que goteen o sobre fugas

de agua.

PROTEJA LA NATURALEZA. Apague los cigarrillos de manera

segura. No deje basura a su paso. El

papel, el metal y el plástico resultan

dañinos para la naturaleza y no son

biodegradables.

RECICLE. Nuestro complejo es

respetuoso con el medio ambiente. Por

favor, ayúdenos a que siga siendo así.

Deposite los residuos por separado en

las zonas correspondientes.

Le agradecemos que nos ayude a

mantener limpios nuestros complejos

y a proteger el medio ambiente

REDUCIENDO, REUTILIZANDO,

RECICLANDO, RENOVANDO y

RESPETANDO.

reducir, reutilizar, reciclar y “respetar el medioambiente”

Nuestra Iniciativa

Ecológica

Si viaja con bebés y niños...Somos conscientes de que necesita viajar ligero de equipaje, así que en lugar de llenar su maletero de artículos para bebé, consulte el folleto que encontrará a su disposición en recepción. Los artículos que figuran en dicho folleto estarán disponibles durante su estancia por estricto orden de solicitud.

RESTAURANTE LITTLE ITALYHorario: de 18:00 a 23:00 horas.

Marque el 1125.

BAR DE LA PISCINAHorario de invierno: de 9:00 a 18:00 horas.

Horario de verano: de 9:00 a 22:00 horas.

Marque el 1126.

BAR OCEAN BREEZE (CON TERRAZA)Horario: de 11:00 a 23:00 horas.

Marque el 1179.

WPUBPóngase en contacto con recepción para

hacer su reserva. Marque el 1127.

INFORMACIÓN SOBRE RESTAURANTES LOCALESPara aquellos huéspedes que deseen pasar la

tarde fuera del complejo, les recomendamos

una selección de restaurantes en la zona.

Puede pedir al personal de recepción que

gestione sus reservas. Si se trata de una

ocasión especial o desea efectuar su reserva

en un día festivo o en fin de semana, le

recomendamos que lo haga con dos días de

antelación con el fin de evitar problemas.

Su seguridad durante sus vacaciones es muy

importante para nosotros. Por favor, respete

las siguientes normas:

VEHÍCULOSCierre todas las puertas y ventanas de su

vehículo cuando lo deje aparcado. No deje

nunca sus efectos personales a la vista.

ALOJAMIENTOCuando abandone su alojamiento, asegúrese

de que todas las puertas y ventanas estén

cerradas correctamente. Asegúrese de que

los electrodomésticos se utilicen de forma

adecuada. Desconecte todos los aparatos

que no utilice, en especial las placas de la

cocina y los hornos.

Tenga cuidado de no resbalar en las

superficies húmedas. Le recomendamos que

utilice las alfombrillas antideslizantes que

ponemos a su disposición para la bañera y

la ducha.

No permita a nadie entrar en su alojamiento a

menos que lleve una placa de identificación.

Si tiene cualquier duda al respecto, póngase

en contacto con recepción.

OCUPACIÓNPor motivos de seguridad, el número de

huéspedes por alojamiento no debe superar

los límites de ocupación permitidos.

CATÁLOGO DE ACCESIBILIDADSu confort es nuestra prioridad. Si necesita

cualquier cosa para sentirse más cómodo/a

durante su estancia en el complejo, no dude

en ponerse en contacto con recepción.

CAJA FUERTEUtilice la caja fuerte del alojamiento para

guardar sus objetos personales de valor.

Puede configurar su propio código de

seguridad. Encontrará las instrucciones en

su alojamiento. El complejo no asume la

responsabilidad por los objetos de valor que

no se guarden en la caja fuerte.

NIÑOSAsegúrese de que los niños no queden nunca

sin vigilancia, sobre todo en las zonas de

tráfico y en los alrededores de las piscinas o

estanques.

Los balcones pueden suponer un peligro

para los niños pequeños. No los deje solos

en ellos.

Los niños no deben usar nunca la piscina

ni las instalaciones de ocio sin estar

acompañados por personas adultas.

ELECTRICIDADLa corriente del complejo es de 240 V. Las

cajas de los fusibles están situadas cerca

de la entrada de su alojamiento. En el caso

de que no se restablezca el suministro y

no parezca haberse producido un apagón

generalizado, póngase en contacto con

recepción para obtener ayuda. Si se produce

un apagón general, se encenderán las luces

de emergencia. Si lo necesita, puede solicitar

en recepción adaptadores y cargadores para

teléfonos y ordenadores portátiles.

POLÍTICA DE USO DE TUMBONASExisten tumbonas a disposición de los

clientes. La normativa de uso es sencilla: las

tumbonas se asignan por estricto orden de

llegada, una por persona, y quien no la esté

usando puede perderla.

MASCOTASEn el complejo no se admiten mascotas,

salvo perros-guía.

ACCIDENTESSi se ve implicado o es testigo de un

accidente en el complejo, informe de

inmediato a un miembro de nuestro personal.

SERVICIOS MÉDICOS Y PRIMEROS AUXILIOSEl complejo dispone de equipos de primeros

auxilios y de un desfibrilador en recepción.

No podemos proporcionar medicamento

alguno a nuestros huéspedes. Sin embargo,

en el caso de que necesite un médico, el

servicio nacional de salud es gratuito para

todos los ciudadanos de la UE (aunque

deberá mostrar su tarjeta sanitaria europea).

Si lo desea, puede recibir la visita de un

médico privado a cambio de los honorarios

correspondientes.

ALARMAS DE INCENDIOSSu alojamiento cuenta con extintores y

mantas protectoras contra el fuego, que

se someten a inspecciones regulares. Por

favor, familiarícese con el procedimiento

que debe seguirse en caso de incendio y

con la ubicación del punto de encuentro

más cercano. Encontrará información al

respecto en el aviso situado en la puerta de

su alojamiento.

QUÉ HACER SI DETECTA UN INCENDIOMantenga la calma. No grite ni se ponga a

correr. Informe inmediatamente a recepción,

comunicándole la ubicación exacta del fuego

y las dimensiones de este.

Abandone su alojamiento asegurándose

de cerrar todas las puertas y ventanas si es

posible. No utilice los ascensores. Una vez

haya avisado a nuestro personal, acuda al

punto de encuentro previsto en caso de

incendio. El personal que esté de servicio

se encargará de avisar a los bomberos y de

prestar asistencia a los huéspedes.

Si se encuentra con que su vía de escape

está bloqueada, permanezca en su

habitación y coloque toallas y ropa húmedas

en las puertas y grietas.

No intente recuperar sus pertenencias ni

objetos de valor que se encuentren en zonas

que ya hayan sido alcanzadas por las llamas.

Si se ve atrapado/a por el humo, permanezca

lo más cerca posible del suelo. Si el fuego

incendia su ropa, deténgase y ruede por el

suelo para tratar de apagarlo.

PROHIBIDO FUMAREn todos los alojamientos está prohibido

fumar. Si lo desea, puede fumar en las áreas

designadas a tal efecto, situadas fuera de la

habitación.

ACTIVIDADESA pesar de que tomamos todas las

precauciones razonables, no podemos

dedicarnos a vigilar a nuestros huéspedes ni

hacernos responsables de sus actos durante

las actividades. Antes de participar en

cualquier actividad se le pedirá que firme un

formulario de descargo de responsabilidad.

* Tenga en cuenta que algunas de estas actividades son de pago. Consulte la tabla de servicios del complejo (pág. 4) para obtener más información.

SERVICIOS DE RESTAURACIÓN EN EL COMPLEJO

DIVIÉRTASE CON DIAMOND

Sea cual sea la edad de nuestros huéspedes,

nuestro principal objetivo es convertir

sus vacaciones en una experiencia única.

Participe en nuestras actividades y diviértase

durante toda su estancia.

Disfrute de las actividades que organizamos

durante todo el día para toda la familia:

juegos, películas, concursos, artesanía... Si

desea visitar las atracciones locales y los

lugares de interés que hay en los alrededores

del complejo, también podemos ofrecerle

una amplia variedad de excursiones entre las

que elegir.

CREATURE CLUB (SOLO PARA NIÑOS)

De 11:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 16:00 horas.

AJEDREZ GIGANTESolicite el acceso en recepción.

GIMNASIODe 9:00 a 21:00 horas.

HIDROMASAJEDe 9:00 a 21:00 horas.

PISCINA EXTERIOR (CON SOCORRISTA)

De 9:00 a 18:00 horas.

SAUNADe 9:00 a 21:00 horas.

SPA EXTERIOR (CON SOCORRISTA)

De 9:00 a 18:00 horas.

MEDIDAS DE SEGURIDAD