Az Agria Volán Zrt. Az Agria Volán Zrt. image elemzéseimage elemzése

Készítette:Készítette:

Sánta DóraSánta Dóra

MottókMottók

Agria Volán- a megbízható útitárs

Velünk utazva közel a távol

Környezetbarát működéssel- a jövőért!

Mi vezetünk, Ön nyer!

A vállalkozás több évtizedes múltra tekint vissza. A II. világháborút követõen 1949-ben országszerte megalakult a szervezett teher- és autóbusz-közlekedés. A teherfuvarozás országos vállalata Teherautó Fuvarozási Nemzeti Vállalat néven, 1949-ben jött létre. 

Az Agria Volán Rt. 1990. július elejétől kezdte meg teljesen önálló működését. Korábban a Mátra Volán látta el a személyszállítási feladatokat Heves Megyében, ám a gazdálkodási válságok miatt szükségszerű volt a szétválás.Honos területe Heves megye keleti fele. A társaság 192 autóbusszal rendelkezik, amelyből 42 Eger helyi közlekedésének zavartalan lebonyolításáért felel.

CégtörténetCégtörténet

TartalomTartalom

1. 1. Általános Általános szempontok (5)szempontok (5)

2. Megjelenési 2. Megjelenési formák (10)formák (10)

3. Jelek, jelzések 3. Jelek, jelzések (16)(16)

4. Nyomtatott 4. Nyomtatott anyagok (21)anyagok (21)

5. Elektronikus 5. Elektronikus anyagok (27)anyagok (27)

SWOT analízis (30)SWOT analízis (30)

Küldetési NyilatkozatKüldetési Nyilatkozat

Az Agria Volán Zrt. fő tevékenysége a közúti tömegközlekedés, ami jellegénél fogva jelentős gazdasági, politikai tényező, ugyanakkor terheli a környezetet. Fontos feladatunknak tekintjük, ezért, hogy utasaink, megrendelőink részére MEGBÍZHATÓ, KULTURÁLT, BIZTONSÁGOS ÉS KÖRNYEZETKÍMÉLŐszolgáltatást biztosítsunk. Célunk elérése érdekében olyan hatékonyMSZ EN ISO 9001:2001 és az MSZ EN ISO 14001:1997szabványok szerinti minőség- és környezet központú irányítási rendszert vezetünk be és működtetünk a jövőben, amely garantálja szolgáltatásaink állandó minőségét, folyamatos fejlesztését, a környezeti hatások csökkentését. Anyagi lehetőségeinkhez mérten törekszünk a legmodernebb technológiák alkalmazására és környezetkímélő anyagok felhasználására, figyelembe véve az érvényes jogszabályokat és hatósági előírásokat. Tevékenységünket a nyilvánosság hozzáférése mellett végezzük. A vezetés minden szinten támogatja és megköveteli a folyamatos képzést és önképzést, ugyanakkor elvárja, hogy minden alkalmazott személyes tudásával és felelősségével járuljon hozzá a cég sikeréhez.Mottónk: AGRIA VOLÁN – a megbízható útitárs.

Környezetbarát Működéssel – a jövőért!

Az alapító okiratban Az alapító okiratban meghatározott tevékenységi meghatározott tevékenységi köreköre

menetrendszerű szárazföldi személyszállítási menetrendszerű szárazföldi személyszállítási (főtevékenység)(főtevékenység)

egyéb szárazföldi személyszállításegyéb szárazföldi személyszállítás

A koncessziós törvény rendelkezéseivel összhangban A koncessziós törvény rendelkezéseivel összhangban átmenetileg többek között az alábbi tevékenységeket is átmenetileg többek között az alábbi tevékenységeket is ellátja:ellátja:

gépjárműjavításgépjárműjavítás üzemanyag-kiskereskedelemüzemanyag-kiskereskedelem gépjárműalkatrész-kereskedelemgépjárműalkatrész-kereskedelem tárolás, raktározástárolás, raktározás szárazföldi szállítást segítő tevékenységszárazföldi szállítást segítő tevékenység műszaki vizsgálat, elemzésműszaki vizsgálat, elemzés hirdetéshirdetés

Szervezeti Szervezeti felépítésfelépítés

A személyszállítási feladatokat és az ahhoz kapcsolódó műszaki tevékenység szétválik: ugyanígy a pénzügy és a humánpolitika ill. a minőségirányítás is a vállalat funkcionálisan külön választott területe.E területek igazgatói:személyszállítási igazgatóműszaki üzletág igazgatógazdasági igazgatóhumánpolitikai önálló osztályvezető ill. a minőségirányítási vezetőE négy területre a mellérendeltségi viszonyjellemző. Az ő munkájuk ezen a szinten szorosan összefügg, a kooperáció nagy hangsúlyt kap.A vállalat tevékenységét azonban nemcsak az imént felsorolt igazgatók (és természetesen a vezérigazgató) irányítják.Szükség van a belső ellenőrzésre, a számítástechnikai szervezést végző csoport munkájára és a vállalati jogi ügyeinek intézését ellátó foglalkoztatottakra, főmunkatársra.Sajnálatos módon a vállalatnál külön a marketingre szakosodott osztály nincs létre hozva. A

feladatokat az üzemvezetők, és a kapcsolattartással megbízott munkatárs látja el.

CélközönségCélközönség

A tömegközlekedés vevői az utasok, akik valamilyen célból igénybe veszik a szolgáltatást. Ezek a következők lehetnek:A tömegközlekedés vevői az utasok, akik valamilyen célból igénybe veszik a szolgáltatást. Ezek a következők lehetnek:

munkába járásmunkába járás iskolába járásiskolába járás főiskolára, egyetemre utazásfőiskolára, egyetemre utazás kiránduláskirándulás ügyintézésügyintézés

egyéb szabadidős tevékenységek.egyéb szabadidős tevékenységek.

Utasok foglalkozás szerinti megoszlása

Szellemi dolgozó24%

Vállalkozó6%

Tanuló29%

Fizikai dolgozó28%

Nyugdíjas13%

Szervezeti magatartásSzervezeti magatartás-konfliktushelyzetek-konfliktushelyzetek

Tény, hogy vannak problémák, ezt igazolják a Tény, hogy vannak problémák, ezt igazolják a panaszkönyvi bejegyzések is. De nézzük csak mi is a panaszkönyvi bejegyzések is. De nézzük csak mi is a feladata a mai kor autóbuszsofőrjének: szervizeli, feladata a mai kor autóbuszsofőrjének: szervizeli, takarítja a kocsit, jegyet-bérletet vesz fel, s majd elszámol takarítja a kocsit, jegyet-bérletet vesz fel, s majd elszámol vele. A megállókban jegyet ad és pénzzel bánik, vele. A megállókban jegyet ad és pénzzel bánik, menetlevelet ír, s nem utolsósorban minden menetlevelet ír, s nem utolsósorban minden tapasztalatával a mentetrendet betartva vezeti az tapasztalatával a mentetrendet betartva vezeti az autóbuszt. Így nem csoda, hogy ennyi figyelmet igénylő autóbuszt. Így nem csoda, hogy ennyi figyelmet igénylő munka mellett nem mindig van kedve mosolyogni ránk és munka mellett nem mindig van kedve mosolyogni ránk és éppen a nem „kedves utasnak” kedvesen szólni. éppen a nem „kedves utasnak” kedvesen szólni.

A vállalat vezetésének a feladata lenne a A vállalat vezetésének a feladata lenne a folyamatokat úgy megszervezni, hogy a kapcsolódó folyamatokat úgy megszervezni, hogy a kapcsolódó munkahelyek a háttérszemélyzet, azért legyenek, hogy munkahelyek a háttérszemélyzet, azért legyenek, hogy segítséget adjanak a gépkocsivezetőknek abban, hogy a segítséget adjanak a gépkocsivezetőknek abban, hogy a mosolygós kedves arcukat tudják felénk, az utas felé mosolygós kedves arcukat tudják felénk, az utas felé mutatni, mert közvetve az ő „arcuk”, a vállalat arca is mutatni, mert közvetve az ő „arcuk”, a vállalat arca is lenne.lenne.

Megjelenési formákMegjelenési formák

KülsőKülső Belső

Cég helye a településenCég helye a településen

Eger

Autóbusz állomás, Barkóczy út

Agria Volán Telephely, Mátyás király út

Közvetlen külső bemutatásKözvetlen külső bemutatás

Az egri központi buszpályaudvar Az egri központi buszpályaudvar tisztasága és a zöldszigetek szépsége tisztasága és a zöldszigetek szépsége

miatt rendkívül tetszetős. Biztosítva miatt rendkívül tetszetős. Biztosítva van az utasok tájékozódásának van az utasok tájékozódásának

minden lehetséges formája. Található minden lehetséges formája. Található indulási és érkezési jegyzék, indulási és érkezési jegyzék,

elektronikus információs tábla, ha így elektronikus információs tábla, ha így sem sikerül az eligazodás, akkor az sem sikerül az eligazodás, akkor az

információnál rendelkezésünkre állnak információnál rendelkezésünkre állnak a megfelelő adatokkal. a megfelelő adatokkal.

Az autóbuszok meghatározott Az autóbuszok meghatározott menetirányban közlekedhetnek; a menetirányban közlekedhetnek; a

körforgalmon kívül számos körforgalmon kívül számos parkolóhely is található.parkolóhely is található.

Eligazító táblákEligazító táblák

Általános belső megjelenésÁltalános belső megjelenés

Az Agria Volán Zrt. dolgozói tevékenységüknek Az Agria Volán Zrt. dolgozói tevékenységüknek megfelelően különböző környezetben végzik megfelelően különböző környezetben végzik munkájukat. A forgalomiránító-iroda belső tere munkájukat. A forgalomiránító-iroda belső tere komfortos: légkondicionált információs iroda, komfortos: légkondicionált információs iroda, tágas pihenőhely a gépkocsivezetők számára, tágas pihenőhely a gépkocsivezetők számára, ital- és kávéautomaták. A volán társaság ital- és kávéautomaták. A volán társaság telephelyén található irodákban sok a növény, a telephelyén található irodákban sok a növény, a bútorok nem túl modernek, viszont tiszták és bútorok nem túl modernek, viszont tiszták és rendezettek. Az Agria Volán emblémája számos rendezettek. Az Agria Volán emblémája számos belső helyen (hirdetések, eligazító táblák, belső helyen (hirdetések, eligazító táblák, plakátok) feltűnik.plakátok) feltűnik.

MunkaruházatMunkaruházat

Az egységesség megtartása Az egységesség megtartása érdekében a érdekében a

gépkocsivezetőket gépkocsivezetőket felöltöztetik, kapnak öltönyt és felöltöztetik, kapnak öltönyt és a hozzá tartozó kiegészítőket. a hozzá tartozó kiegészítőket. A szín harmonizál a vállalatot A szín harmonizál a vállalatot

képviselő kékkel. Az öltöny képviselő kékkel. Az öltöny szürke és sötétkék, az ing szürke és sötétkék, az ing

világoskék.világoskék.

Személyzet megjelenése

Egyenruhában elegánsak

50%

Jó lenne változás

8%

Mindig ápolatlan

5%

Kielégítő37%

Jelek, jelzésekJelek, jelzések

Akusztikus jelekAkusztikus jelek

Kifejezetten Agria Volán szignál illetve zene Kifejezetten Agria Volán szignál illetve zene nem létezik, viszont akusztikus elemként nem létezik, viszont akusztikus elemként megemlíthetjük a járatok indulását illetve megemlíthetjük a járatok indulását illetve közérdekű információkat bemondó hangot. közérdekű információkat bemondó hangot. Fontos, hogy elég hangos és tisztán érthető Fontos, hogy elég hangos és tisztán érthető legyen. Néhányszor előfordul, hogy a legyen. Néhányszor előfordul, hogy a mikrofonhoz túl közeli beszéd recsegést mikrofonhoz túl közeli beszéd recsegést eredményez. Kísérőzene nincs és nem is eredményez. Kísérőzene nincs és nem is szükséges, viszont egy kellemes de szükséges, viszont egy kellemes de figyelemfelkeltő, MÁV-éhoz hasonló szignál figyelemfelkeltő, MÁV-éhoz hasonló szignál használatát jó ötletnek tartanám.használatát jó ötletnek tartanám.

Vizuális elemek

LogóLogó

Az Agria Volán emblémája fehér alapon kék kezdőbetűk, Az Agria Volán emblémája fehér alapon kék kezdőbetűk, alatta íves vonalban a cég és a város neve található. Maga a alatta íves vonalban a cég és a város neve található. Maga a szöveg utal a tevékenységre, viszont kép formájában nem szöveg utal a tevékenységre, viszont kép formájában nem jelenik meg a logóban. A kék-fehér az autóbuszok és a jelenik meg a logóban. A kék-fehér az autóbuszok és a buszvezetők egyenruhájának színe is. buszvezetők egyenruhájának színe is.

SzlogenSzlogen

A szlogenek kizárólag írott formában A szlogenek kizárólag írott formában jelennek meg, közülük a leggyakoribb: jelennek meg, közülük a leggyakoribb:

Agria Volán- a megbízható útitársAgria Volán- a megbízható útitárs

A mottók utalnak a környezetvédelemre, A mottók utalnak a környezetvédelemre, gyorsaságra, kiszámíthatóságra.gyorsaságra, kiszámíthatóságra.

Velünk utazva közel a távolVelünk utazva közel a távol Környezetbarát működéssel- a jövőért!Környezetbarát működéssel- a jövőért!

Nyomtatványok és Nyomtatványok és reklámanyagokreklámanyagok

NaptárNaptár JegyzettömbJegyzettömb TollToll ReklámszatyorReklámszatyor PólóPóló Menetrend Menetrend

könyvkönyv

Az Agria Volán Zrt. természetesen rendelkezik céges levélpapírral és névjegykártyával, eze kívül számoss reklámanyaggal is, pl.:

Jegyzettömb ésJegyzettömb és reklámszatyorreklámszatyor

NaptárakNaptárak

A társaság minden évben új menetrend könyvet ad ki, A társaság minden évben új menetrend könyvet ad ki, melynek megjelenése azonos a társ volánokéval, csupán melynek megjelenése azonos a társ volánokéval, csupán a fedőlap különbözteti meg a többitől. Megjelenik az a fedőlap különbözteti meg a többitől. Megjelenik az utazók számára logikusan megszerkesztett utazók számára logikusan megszerkesztett „kismenetrend”, ami tartalmazza, a vállalat által „kismenetrend”, ami tartalmazza, a vállalat által közlekedtetett összes helyi- és helyközi járat indulási és közlekedtetett összes helyi- és helyközi járat indulási és érkezi idejét. Ez a kiadvány már jobban tükrözi a vállalat érkezi idejét. Ez a kiadvány már jobban tükrözi a vállalat arculati elemeit. Sok fontos egyéb tájékoztatással arculati elemeit. Sok fontos egyéb tájékoztatással kapcsolatos tudnivalót tartalmaz. kapcsolatos tudnivalót tartalmaz.

Menetrendek

Ajándéktárgyak a dolgozók számáraAjándéktárgyak a dolgozók számára

Egyéb nyomtatványokEgyéb nyomtatványok

Kezelési útmutató plakát

BérletMatrica

Elektronikus anyagokElektronikus anyagok

WeboldalWeboldal http://www.agriavolan.huhttp://www.agriavolan.hu

Az Agria Volán internetes oldalán számos információhoz juthat az oda látogató. Megtaláljuk a társaság helyi, helyközi, távolsági és nemzetközi menetrendjét, a vonalhálózat és tarifák pontos leírását. Emellett az utazási feltételekről vagy különjárat-rendelésről is olvashatunk. A képgalériában minden busztípust megtekinthetünk, a cégbemutatóban pedig megismerkedhetünk az Agria Volán tevékenységével.

A weboldal mindig szolgál utasaut érintő friss hírekkel, továbbá megtaláljuk elérhetőségeiket is.

A volán társaság prezentációval, mobil oplogóval, screen-shottal, animációkkal illetve más multimédiás elemekkel nem rendelkezik. Tervben van, hogy a céget a helyi televízióban rövid reklámfilmmel népszerűsítsék.

Swot analízisSwot analízis

ErősségekErősségek

nincs jelentős konkurencia a menetrend szerinti nincs jelentős konkurencia a menetrend szerinti helyközi személyszállításbanhelyközi személyszállításban

egyáltalában nincs konkurencia Eger helyi egyáltalában nincs konkurencia Eger helyi tömegközlekedésének lebonyolításábantömegközlekedésének lebonyolításában

nagy készpénzforgalomnagy készpénzforgalom nagy számú, gépjárműpark meglétenagy számú, gépjárműpark megléte különböző férőhelyű autóbuszokkülönböző férőhelyű autóbuszok tapasztalt, gyakorlattal rendelkező sofőröktapasztalt, gyakorlattal rendelkező sofőrök korszerű műszaki karbantartási rendszerkorszerű műszaki karbantartási rendszer az autóbuszok műszaki állapotának folyamatos az autóbuszok műszaki állapotának folyamatos

ellenőrzéseellenőrzése a megy egész területét behálózó autóbusz-hálózata megy egész területét behálózó autóbusz-hálózat a vezetés nyitottságaa vezetés nyitottsága országos megjelenés (Az Agria Volán a Volán országos megjelenés (Az Agria Volán a Volán

Egyesülés tagja)Egyesülés tagja) sok szabad kapacitás reklámcélokrasok szabad kapacitás reklámcélokra

GyengeségekGyengeségek

árhatékonyság és az innováció hatékonyságaárhatékonyság és az innováció hatékonysága a tőke költsége és elérhetősége, ezzel együtt a a tőke költsége és elérhetősége, ezzel együtt a

pénzügyi stabilitáspénzügyi stabilitás zsúfoltságzsúfoltság gyakori késésekgyakori késések kiöregedő gépjárműparkkiöregedő gépjárműpark nem megfelelő utas-kiszolgálásnem megfelelő utas-kiszolgálás nem megfelelő utas-tájékoztatásnem megfelelő utas-tájékoztatás a frontszemélyzet nem megfelelő magatartásaa frontszemélyzet nem megfelelő magatartása külső és belső kommunikáció hiányakülső és belső kommunikáció hiánya negatív közvéleménynegatív közvélemény médiakapcsolatok ápolásának hiányamédiakapcsolatok ápolásának hiánya a marketingmunka nem megfelelő elismerésea marketingmunka nem megfelelő elismerése

VeszélyekVeszélyek

csökkenő születésszám csökkenő születésszám csökkenő utas létszámcsökkenő utas létszám növekvő munkanélküliségnövekvő munkanélküliség növekvő üzemanyagáraknövekvő üzemanyagárak visszaélés a nyugdíjas szelvényekkel, kedvezményekkelvisszaélés a nyugdíjas szelvényekkel, kedvezményekkel kiöregedő autóbuszokkiöregedő autóbuszok növekvő személyes tulajdonban lévő gépkocsi állománynövekvő személyes tulajdonban lévő gépkocsi állomány a magánvállalkozások nyomott áron kínálják a magánvállalkozások nyomott áron kínálják

autóbuszaikatautóbuszaikat a MÁV – kedvezőbb jegyárakat biztosíthata MÁV – kedvezőbb jegyárakat biztosíthat a MÁV – kedvezőbb csatlakozások fennállásának a MÁV – kedvezőbb csatlakozások fennállásának

lehetőségelehetősége munkavállaló ellenállás a képzéseknélmunkavállaló ellenállás a képzéseknél

LehetőségeLehetőségekk tisztaság javításatisztaság javítása átszállási lehetőségek javításaátszállási lehetőségek javítása kedvezmények biztosításakedvezmények biztosítása utasok igényeinek figyelembevételével készített menetrend utasok igényeinek figyelembevételével készített menetrend

kialakításakialakítása járatok sűrűségének növelésejáratok sűrűségének növelése az igénybevételhez való alkalmazkodásaz igénybevételhez való alkalmazkodás fogyasztói elégedettség vizsgálatfogyasztói elégedettség vizsgálat kedvező ármegállapítás a különjáratok esetébenkedvező ármegállapítás a különjáratok esetében szerződéses járat lehetőségek felkutatásaszerződéses járat lehetőségek felkutatása dolgozók elkötelezettségének növelésedolgozók elkötelezettségének növelése külső és belső PR javításakülső és belső PR javítása helyi szervezetekkel, önkormányzatokkal kialakított jó helyi szervezetekkel, önkormányzatokkal kialakított jó

kapcsolat ápolásakapcsolat ápolása dolgozói tréningekdolgozói tréningek reklámfelületek bérbeadásareklámfelületek bérbeadása megbízható marketing partnerek megnyerésemegbízható marketing partnerek megnyerése

VégeVége