K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

1/45

Az egészségturizmus korszerű

értelmezése

Az egAz egéészsszséégturizmus gturizmus korszerkorszerűű

éértelmezrtelmezéésese

Dr. Kincses Gyula2011.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

2/45

A helyzet, A helyzet, –– a ta tééma indokolma indokoláása I.sa I.

1. A válság utáni világban általában is az ország újra-pozícionálására van szükség. Ennek a kitörési pontja az egészségipar, ezen belül az egészségturizmus.

2. A turizmus hagyományos magyar ikonjai (goulasch, tschikosch, fokosch, félszezonos - lángosos Balaton) nem biztosítják a piaci pozíció tartását az átalakuló és globalizálódó turisztikai piacon.

3. Az egészségügyi rendszerünk változások nélkül sem finanszírozási, sem HR, sem betegelégedettségi oldalról nem fenntartható.

4. Az egészségturizmus infrastruktúrája ma minimum egyenetlen színvonalú, és a kulcselem, a gyógyvízÖNMAGÁBAN ma már nem attraktív, a tartós piac-képességhez komplex szolgáltatás-rendszerre van szükség.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

3/45

A helyzet, A helyzet, –– a ta tééma indokolma indokoláása II.sa II.

5. A gyógyturizmus fogalomrendszere a világban átalakult, a magyar turizmus-politika nem követte ezt megfelelően.

6. A hivatalos egészségturizmus stratégia erősen „víz-nehéz”,így a gyakorlati prioritások is ezt támogatják.

7. Az orvosi szolgáltatásra alapozott gyógyturizmus bevételben már messze megelőzi a (gyógy)vízre alapozott turizmust. Kiemelten igaz ez a „friss, külső” pénzre.

8. A fejlesztési források és a kommunikációs támogatások a turizmusban nem követték a tevékenység-tömeg / spektrum átalakulását. (élményfürdő versus orvosi szolgáltatások)

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

4/45

A turizmus korszerA turizmus korszerűű defindefiníícicióójaja[[1]1]

• A turizmus az egyének olyan– önkéntes és – átmeneti helyváltoztatása,

amelynek célja az egyén életminőségének tartós vagy átmeneti javítása, és amely:– nem életvitelszerű tartózkodásra, – nem munkavégzésre irányul,– valamint a helyi szükségletek kielégítését meghaladó

erőforrásokat tart fent.

[1] Kincses 2009-es meghatározása

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

5/45

A definA definíícicióóbbóól fakadl fakadóó kkéérdrdééss

• Mi a turizmus mérőszáma, teljesítmény-indikátora:– kereskedelmi szálláshelyen eltöltött vendégéjszaka,

+ gulyás-hektoliter,vagy– GDP növekedés, munkahelyteremtés.

• Az előző definícióból következik, hogy csak a második válasz lehet helyes, tehát a gyógyturizmus kapcsán realizálódott egészségügyi szolgáltatás-tömeg is a gyógyturizmus része, bevétele.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

6/45

A magyar turizmus pozA magyar turizmus pozíícioncionáálláásasa

• Magyarország számára a turizmusban (általában is) az egészség a megfelelő pozícionálási irány.Az „egészségturizmus” klasszikus területei mellett:– Egészségbarát turisztikai létesítmények

(Hungary = Healthy Choice – allergiamentes létesítmény, bio/egészségbarát étkezés, mozgás-támogatás stb.)

– Betegséggel, fogyatékkal élők turizmusa (cukorbetegek, művese kezelésre szorulók, mozgáskorlátozottak stb.)

– Képességfejlesztő táborok ( jó hagyományok, ismertség: Pető módszer, Dévényi féle módszer, Bátor tábor stb.)

– A hagyományos ikonjainkat is egészséghez kötni, megújítani: pl.: lovaglás - gyógy-lovaglás stb.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

7/45

GyGyóógyturizmus gyturizmus -- ttöörtrtééneti gyneti gyöökerekkerek

• Már a történeti gyökerek is kettősek, melyek magukban hordozzák a gyógyturizmus két eltérőágát, – a természetes gyógytényező (és ráépülő szolgáltatás:

szanatóriumok, ivócsarnokok stb.) felkeresése,– gyógyító hely/szolgáltató felkeresése.

• A „medical tourism” gyökerei (már a régi görögök is… de tényleg.):

• Epidaurosz – Aszkleipiosz (Aesculapius),• a gyógyító helyek csak a hitre épülve (szolgáltatás nélkül) a

búcsújáró, csodatévő helyek.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

8/45

Egészség-turizmus

Prevenciós,rekreációs

turizmusEgészségügyi

turizmus

Wellness, aktív-fitness, selfness stb.

Medical wellness

Rehabilitációs turizmus(természeti erőforrások,

gyógyászati szolgáltatások

túlsúlya)

Orvosi tevékenységen alapuló

gyógyturizmus

Az egészségturizmusfogalomrendszere

Turisztikai szolgáltatásokEgészségügyi szolgáltatások

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

9/45

Egészség-turizmus

prevenciós,rekreációs turizmus

egészségügyiturizmus

wellness, aktív-fitness, selfness stb.

medical wellnesstermészeti

gyógytényezőkrealapozott gyógyhelyek

orvosi tevékenységen alapuló

gyógyturizmus

A hagyományos gyógyturizmus

hagy

omán

yos g

yógy

turiz

mus

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

10/45

Egészség-turizmus

Prevenciós,rekreációs

turizmusEgészségügyi

turizmus

Wellness, aktív-fitness, selfness stb.

Medical wellness

Rehabilitációs turizmus(természeti erőforrások,

gyógyászati szolgáltatások

túlsúlya)

Orvosi tevékenységen alapuló

gyógyturizmus

Amit a világ ma gondol

Turisztikai szolgáltatásokEgészségügyi szolgáltatások

Medical tavelingS p a…

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

11/45

A gyA gyóógyturizmusban haszngyturizmusban hasznáált fogalmaklt fogalmak

• Egészségturizmus: az egészséggel kapcsolatos olyan szándékos mobilitás összefoglaló kifejezése, ahol a helyváltoztatás célja a gyógyulás (gyógykezelés), rehabilitáció, vagy az egészségfejlesztés (wellness, rekreáció stb.), és ehhez – az egészségügyi ellátás jellegétől függően különböző mértékben – turisztikai szolgáltatás is társul.

• Gyógyturizmus: az egészségi állapot konkrét javítása (gyógyulás, panaszok csökkentése, állapot stabilizálása, elveszett képességek visszaszerzése/pótlása) céljából igénybevett, egészségügyi ellátásokra – ideértve a gyógyászati ellátásokat is – alapozódóegészségturizmus.

• Orvosi turizmus: a világ nagy részén elfogadott „medical tourism”kifejezés nem elterjedt, nem pontos magyar megfelelője. A gyógyturizmusnak az orvosi szolgáltatásokra szakosodott ága, amely alapvetően független a természetes gyógytényezők alkalmazásától, bár azokkal alkothat szolgáltatási egységet.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

12/45

A gyA gyóógyturizmusban haszngyturizmusban hasznáált fogalmaklt fogalmak

• „Medical wellness”: olyan wellness centrumban nyújtott szolgáltatás, ahol az egyes szolgáltatások kiválasztása, a szolgáltatásokból egy program összeállítása az orvostudomány által igazolt eljárások szerint, személyre szabottan, a beteg állapotfelmérését követően, egészségügyi szakszemélyzet segítségével történik.

• Rekreációs turizmus: az egészségi állapot általános javítása, karbantartása céljából igénybevett komplex szolgáltatás, amely az egészségfejlesztő szolgáltatások (pl.: wellness, fitnesz) mellett tartalmazhat prevenciós célú egészségügyi szolgáltatásokat is (pl.: gyógymasszázs).

• Betegmobilitás: annak a lehetősége, hogy a beteg a saját akarata szerinti helyen vegye igénybe az ellátást. Alapvetően nem az egészségturizmussal kapcsolatos megközelítésben használt kifejezés, hanem ellátás-szervezési kategória. Az EU terminológiában ez ma meghatározóan a közszolgáltatások határon átnyúló – de EU-n belüli – igénybevehetőségét jelenti.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

13/45

Az egAz egéészsszsééggüügyi turizmus ma a vilgyi turizmus ma a viláágbangban

• Az orvosi szolgáltatásokra épülő gyógyturizmus a világ egyik legdinamikusabban fejlődő üzletága.

• 2006-ban az egészségturizmus világpiacát szakértők (McKinsey and Co.) 60 milliárd dollárra becsülték, 2012-re ez 100 milliárd dollárra növekedhet.

• Egyes (zömmel távol-keleti) országok erre iparszerűen álltak rá.

• A gyógyturizmus a turizmusnak az az ága, ahol a legmagasabb az egy vendégéjszakára jutó fajlagos költés (bár a zöme nem a hagyományos turisztikai infrastruktúrában realizálódik).

• A piac felosztása a vége felé tart, telítődik, sok országban komoly központi támogatást kap a terület.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

14/45

Az egAz egéészsszsééggüügyi turizmus jellemzgyi turizmus jellemzőőii

• Motivátorok a gyógyturizmusban:– ár (olcsóbb szolgáltatás),– minőségi hiány pótlása (más technológia, komfort,

megbízhatóság, „nagy név” garanciája),– hozzáférés:

• mennyiségi hiány pótlása (várólista kerülése),• szabályozási (szabályozatlansági) jogi könnyítés

(mesterséges megtermékenyítés, de pl.: őssejt ipar…).• Típusok ennek megfelelően:

– ár-előny típusú szolgáltatók/országok,– minőség-előny típusú szolgáltatók/országok,– hiányt pótló szolgáltatásra alapozott szolgáltatók.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

15/45

A gyA gyóógyturizmus irgyturizmus iráányainyai

• Ahonnan a betegek tömegesen mennek: – Észak-Amerika, Anglia, Közel-Kelet, Oroszország,– potenciálisan: Nyugat- és Észak-Európa többi országa,

Távol-Kelet, Ukrajna.

• Ahová a betegek tömegesen mennek: – India, Thaiföld, Szingapúr, – Mexikó, Brazília, Costa Rica, Panama, – Magyarország, Lengyelország, Bulgária, Törökország,– Észak-Amerika.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

16/45

Betegutak a gyBetegutak a gyóógyturizmusbangyturizmusban

Honnan vettük

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

17/45

A magyar piac jellemzA magyar piac jellemzőőii

• Magyarország (igaz, hogy rejtőzködően…) igen jó pozíciókkal rendelkezik ezen a piacon:– fogászatban (az NHS szakértői szerint is) Európában piacvezetők

vagyunk,– az esztétikai sebészetben is dobogósak vagyunk,– a mozgásszervi betegségek kezelésében igen jó referenciáink vannak a

hagyományos gyógyfürdőkezelésektől a legmodernebb izületsebészeti ellátásokig.

• Ma még az esetek kb. 80%-át és a bevétel közel felét az osztrák határmenti (elsősorban) fogászati turizmus hozza.

• A bevételek egyre jelentősebb részét az erre szakosodott utazás-szervezőkön keresztül érkező egyesült királyságbeli, ír, francia, dán, német és svájci páciensek adják.

• Egyelőre nem jelentős, de potenciáljában növekvő a közszolgál-tatókhoz érkező betegek száma. Elsősorban a román, szerb, ukrán betegek piaci ellátásai a jellemzőek.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

18/45

A magyar gyA magyar gyóógyturisztikai piac kurrens gyturisztikai piac kurrens szolgszolgááltatltatáásaisai

• Ma a meghatározók a magánintézmények szolgáltatásai:– a „zászlóshajó” a fogászat, Európában piacvezetők vagyunk,– feljövőben van az esztétikai sebészet és a szemészet.

• Általában a határmenti ellátások a fejlettek:– nyugati határszél: elsősorban magánellátások,– déli és keleti határszél: a közszolgáltatók szerepvállalása a

meghatározóbb.• Fő (potenciális) területek a közszolgáltatóknál: ízület-

sebészet, daganat-terápia, szemészeti műtétek (hályog-műtét), IVF, szívműtétek, érsebészet, de a határmentén egy réteg bármilyen ellátást Magyarországon keres.

• Potenciális ráépített lehetőségek:– betegcsoportok, idősek szakosított turizmusa eü háttérrel.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

19/45

A magyar piac szA magyar piac száámokbanmokban

13,6444 600 főGyógy- és wellness-szállók külföldi vendégei:

16,2899 400 főGyógy- és wellness-szállók magyar vendégei:

35-55Az orvosi szolgáltatásokon alapulóturizmus összesen:

4-5nem ismertPlasztikai sebészet/Szemészet/Szülészet-nőgyógyászat:

32 -50 Kb. 180 000Fogászat:

Magánintézményekben térítésköteles ellátás:

0,6-1.22 929 jelentettKözfinanszírozású intézményekben jelentett térítésköteles ellátás (‘4’ térítési kategória):

0,15624Közfinanszírozású intézményekben államközi elszámolású ellátás (‘E’ térítési kategória):

Bevétel (mrd Ft)Esetszám2007-es adatok

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

20/45

HagyomHagyomáányok, amire nyok, amire ééppííthetthetüünknk

• Nemzetközileg ismert nagy egyéniségek: Semmelweis, Szentgyörgyi stb. (A szakmai közvélemény ennél jóval több nevet ismer: Politzertől, Fodor Józseftől Hültl Hüméren, Szondy Lipóton át Bárány és Békésyig);

• Jelentős hagyományú háttéripar (kiemelten: gyógyszer);• Igen jó a kutatási háttér az élettudományok területén a

genomikától az info-bionikáig számos más területet is említve;• Az orvosképzés piacán ma Magyarország jelentős pozíciót

foglal el (több tízezer utazó nagykövet…);• Kiemelkedő a gyógyvízkészletünk, és a gyógyvízre alapozott

rehabilitációban komoly hírünk és hagyományaink vannak;• A Pető-módszer is ismert Hungarikum.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

21/45

EredmEredméények, amire nyek, amire ééppííthetthetüünknk

• A gyógyvíz alapú szolgáltatásaink nagy hagyományúak, jó ismertségű-ek, ma is népszerűek (A TripAdviser 2009-es nyári „Best Spa Vacations – Europe” listáján Budapest Isztambul után a második, Hévíz pedig a 13. helyet foglalja el);

• Magyarország a fogászati turizmusban jól pozícionált, és feljövőben van az esztétikai sebészet is;

• Mai nagy nevek és eredmények (gerinc- és izület-sebészet, gyermek-kardiológia stb.)

• A wellness turizmus dinamikusan fejlődő ágazat;• A keleti és déli határmentén már a közszolgáltatók is megtalálják a

piaci rést.• Mai, a világon ismert siker-sztorik:

– Massa jó referenciájú ellátása– Liz Taylor… (még ha legenda is…)

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

22/45

A kiindulA kiinduláási pont si pont az egaz egéészsszséégturizmus jgturizmus jöövvőőkkééppééhezhez

• A start-pozíciónk (régi és új hagyományaink, adottságaink, országérdek) jó;

• A világtendenciák prosperitást ígérnek;• Mindez nem jelent további automatikus

növekedést Magyarországon;• Ehhez a gyógyturizmus mindkét ágában:

– szemlélet-váltásra,– állami támogatásra, és– sok-sok konzekvens munkára van szükség.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

23/45

A startA start--pozpozíícicióónk jnk jóó,,DeDe……

• Gyógyvízkészletünk valóban híres és unikális, de:– a világ jelentős részén ez (mint fogalom is) ismeretlen,– a ráépülő szolgáltatások struktúrája, sokszínűsége,

célcsoport-orientáltsága, kommunikációja nem megfelelő, ma már elmarad a fejlődő infrastruktúrától (a wellness világ nemcsak eszközpark, hanem filozófia is).

• Az egészségügyi (orvosi) szolgáltatásoknál:– a fogászatot és az esztétikai sebészetet leszámítva nincs

megfelelő mennyiségű minőségi kínálat, amire ráépíthetőegy központi marketing stratégia,

– nincs központilag támogatott és irányított marketing tevékenység (a létező kínálatokra sem).

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

24/45

A termA terméészeti erszeti erőőforrforráásra sra ééppüüllőőgygyóógyturizmus perspektgyturizmus perspektíívváái I.i I.

• A gyógyvíz turisztikai jelentősége, unikalitásaönmagában leértékelődik, mert:– a terápiás lehetőségek kibővültek,– változik a divat: a barna medence helyét átveszi az

élményfűrdős kék medence.

• Következmény:– a gyógyhelyek/(élmény)fürdő központok már nem a

gyógyvíz-lelőhelyhez kötöttek, hanem ott jönnek létre, ahol:

• általában szolgáltató központ, attraktivitás, turizmus van,• pénz (tőke/kereslet) van…

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

25/45

A termA terméészeti erszeti erőőforrforráásra sra ééppüüllőőgygyóógyturizmus perspektgyturizmus perspektíívváái II.i II.

A megoldás:• a gyógyfürdőket, gyógyszállókat, szakosodott gyógyintézeteket az

infrastruktúra és a kiszolgálás minőségében a wellness és élményfürdők színvonalára kell felhozni,

• a wellness és élményfürdő fejlesztéseket gyógyvízre telepítve, komplex szolgáltatási rendszerben kell támogatni,

• a gyógyvíz-alapú szolgáltatásokban növelni kell a medikális szolgáltatások arányát, ahol lehet, az adott probléma teljes vertikumát kell egy intézményben/térségben nyújtani. (A gyógytényezőkhöz kötődő gyógyászati szolgáltatásokon kívül a medical wellness szolgáltatások, de reumatológia és ízület-sebészeti központ is társul),

• a marketingben erősen használni kell a szakmai elemeket, a gyógyvíz unikális jellegét, terápiás spektrumát, de a célcsoporto-kat fókuszálni kell (nincs „általában” gyógyvíz).

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

26/45

Az orvosi szolgAz orvosi szolgááltatltatáásra alapozott sra alapozott gygyóógyturizmus I.gyturizmus I.

• Hatalmas perspektíva. De...– ma a piaci pozíciónk ár-előnyre alapozott,– az olcsóság nem lehet tartós, stratégiai cél,– a konkurens országokban a terület nagyobb állami

támogatást kap.Ezért:

a stratégiai cél, hogy Magyarország az ár-előny típusú szolgáltatás-csoportból a minőségelőny/ hiánypótló szolgáltatást nyújtó csoportba kerüljön át.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

27/45

Az orvosi szolgAz orvosi szolgááltatltatáásra alapozott sra alapozott gygyóógyturizmus II.gyturizmus II.

• Az átpozícionáláshoz elengedhetetlen:– a szolgáltatások egyenszilárdságú fejlesztésével

megfelelő mennyiségű minőségi szolgáltatás-tömeg kialakítása (a közszolgáltatóknál kiemelt figyelem a kiegészítő, lehetőleg elkülönített fejlesztésekre!),

– a monokultúrás ágazat (fogászat) diverzifikálása,– minőségtanúsítási rendszer működtetése,– állami támogatás a marketingben (szakdiplomáciai

eszközök is), minőségfejlesztésben, a hitelesség szakmai és kommunikációs megalapozásban.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

28/45

Piaci lehetPiaci lehetőősséégek az eggek az egéészsszsééggüügyi gyi turizmusbanturizmusban

1. A természetes gyógytényezők (gyógyvíz) komplex gyógytérségként menedzselve, a rekreációs turizmustól a gyógytényező terápiás spektrumára épített szakmai szolgáltatásokig integrálva.

2. Árelőny kihasználása a fejlett országok fizetős szolgáltatásainál (fogászat, esztétikai sebészet).

3. Ellátási hiányok pótlása a fejlett országok felé (várólistás területek megállapodásos vagy fizetős megoldása).

4. Minőségi hiányok pótlása a déli és keleti szomszédok + Oroszország felé.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

29/45

A fogA fogáászati turizmus perspektszati turizmus perspektíívváájaja

• A fogászat a magyar egészségügyi turizmus zászlóshajója, az egyetlen tartósan és tömegében piacképes szolgáltatás.

• A növekedés nem automatikus, és fenyegetett:– árelőnyünk vélhetően fokozatosan csökkenni fog,– a konkurencia a térségben fokozódik, központi támogatással és

jó turisztikai adottságokkal rendelkező országok fenyegetnek,– az elmúlt időszak kiemelkedő kereslete technológiai váltásra

alapult (implantáció, cirkónium stb.) és az emiatt létrejött „visszamenőleges szükségelt” részben kimerül, ezért várhatóan csökken a globális kereslet.

• Ezért Magyarországon is kiemelt támogatás, központi szervezés szükséges, legalább a marketingben.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

30/45

Az egAz egéészsszséégturizmus potencigturizmus potenciááljainak ljainak realizrealizáálláása csak sa csak áállami szerepvllami szerepváállalllaláással ssal

lehetslehetséégesgesAz állami szerepvállalás fő területei• A fejlesztésekben az átértelmezett egészségturizmus

szempontjainak érvényesítése.• A belföldi fogyasztás fellendítése érdekében „egészség-

kártya” bevezetése, amely– integrálja az Üdülési Csekket és a pénztárak egyéni számlás

részét,– jutalmazza a szűréseken való részvételt (prevenciós bonusz),– kedvezmény-kártyaként működik.

• A szakmai háttér, megalapozottság megteremtése– Egészségturisztikai Információs (Adatgyűjtő és Elemző) Központ,– Balneológiai Kutatóintézet.

• Koordinációs központ létrehozása, amely „ügynökségi” és kommunikációs feladatokat is ellát.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

31/45

ÁÁgazati gazati éérdekek az egrdekek az egéészsszsééggüügyi gyi turizmusbanturizmusban

• Általánosan:– többletforrást hoz az ágazatba,– munkaerő-megtartás a szakmai perspektíva és a legális

többletjövedelem miatt,– az innovatív technológiák meghonosodása,– más ellátás-kultúra meghonosodása, a

közfinanszírozása is lecsorgóan.• Közfinanszírozásban:

– a fenntarthatóság javulása a többletbevétel és a munkaerő-megtartás miatt,

– egyes nagyértékű beruházások jobb kihasználása, illetve fenntarthatósága a kettős hasznosulás miatt.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

32/45

A fejlesztA fejlesztéési irsi iráányok kijelnyok kijelöölléésese

• Az „egészségturizmusban”:– jól menedzselt gyógytérségekben, nevesített terápiás hatású

gyógytényezőkre alapozott, koncentrált és komplex fejlesztések,– célcsoportokra szabott, sokszínű termék-fejlesztés,– minél több hozzáadott szakmai érték, ráépülő egészségügyi

szolgáltatás.• A „medical tourism” területén:

– a piaci szolgáltatóknál:koncentrált, minősített kínálat, minél több hozzákapcsolt turisztikai szolgáltatással, központi marketing-tevékenységgel támogatva,

– a közszolgáltatóknál:• a piacképesség javítása az elkülönített kiegészítő szolgáltatások

fejlesztésével („partner kórház” elv),• szakmai kapcsolódás, együttműködés gyógytérségi komplexumokkal.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

33/45

A magyar egA magyar egéészsszsééggüügyi turizmus gyi turizmus lehetslehetsééges kiemelt szakmai terges kiemelt szakmai terüületeiletei

• A mozgásszervi betegségek komplex kezelése, ami egységes láncot alkot az ízületi protézistől a gyógy- és wellness szállók egészségfenntartó szolgáltatásaiig;

• A jó ár-érték arányú orvosi szolgáltatások a piaci területeken (fogászat, esztétikai sebészet, speciális szemműtétek stb.);

• Ellátási hiányok pótlása (mennyiségi hiány pótlása a várólistás területeken és minőségi hiány pótlása a környező országok felé, elsősorban a déli és keleti határszélen);

• különleges ellátások nyújtása szakmai és államközi megállapodások alapján, ritka betegségek ellátása, kiemelt ellátások (pl. gyermek-szívsebészet) az orvos-egyetemeken és országos intézetekben.

• Az európai országok nagy sorskérdéseire választ adó területek fejlesztése: a reprodukciós medicina fejlesztése.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

34/45

Ami vAmi vááltozott ltozott –– megvalmegvalóósultsult2010 2010 –– 2011.2011.

• A Széchenyi tervben I. számú prioritás, korszerűbb, kiterjesztett értelmezéssel. (végre!)

• Az erre épülő forrásallokációs tervekben ez a prioritás már nem érvényesült megfelelően.

• Az új lendület: Orvosi Turizmus Iroda Zrt. megalakulása.(első körben a fogászati turizmusra koncentrál)– erős kormányzati akarat, együttműködési megállapodás,– egymilliárd Ft. forrás a kezdeti feladatokhoz,– várható fő feladatok:

• piacanalízis, erre épülő tudatos fejlesztéspolitika és marketing-stratégia,

• közös „ernyő”-marketing tevékenység,• központosított betegszervezés, leszorított jutalékokkal.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

35/45

MinMinőősséégbiztosgbiztosííttáás, mins, minőősséégtangtanúússííttáás s az egaz egéészsszsééggüügyi turizmusbangyi turizmusban

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

36/45

A minA minőősséégtangtanúússííttáás szs szüükskséégessgesséége ge éés s alap jellemzalap jellemzőői az egi az egéészsszséégturizmusbangturizmusban

• Az egészségügyi szolgáltatás alapvetően bizalmi szolgáltatás;

• Idegenben (eltérő kulturális- és nyelvi közegben, egyedül) felértékelődnek a bizalomerősítő, hitelesítőeszközök;

• Ezért a gyógyturizmusban kiemelt jelentősége van az ügyfél-orientált, a beteget érdeklő kérdésekről tájékoztató minőségtanúsítási rendszereknek;

• Ezeknek a két szakterület (egészségügy és turizmus) jellegzetességeit egyaránt tartalmaznia kell.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

37/45

A minA minőősséégtangtanúússííttáási rendszerekkel si rendszerekkel kapcsolatos elvkapcsolatos elváárráások sok a gya gyóógyturizmusbangyturizmusban

• Hitelesség:– külső, független tanúsító által ellenőrzött információk,– „hiteles” tanúsító szervezet,– nagyszámú esetszám és beteg-visszajelzés, tradíció.

• A betegek igényeinek megfelelő tartalom-optimalizálás:– minél több információ a szolgáltatóról, az ellátás jellegéről,

körülményeiről, az alkalmazott technológiákról, panaszkezelési rendszerekről, jogi garanciákról.

• Interaktivitás:– betegek kontrollált visszajelzésének strukturált feldolgozása és

publikálása,– aktív információ-szolgálás, fórumok, FAQ, szakértői válaszok.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

38/45

MinMinőősséégtangtanúússííttáási rendszereksi rendszerek

Minőségtanúsítás

Folyamat-szabályozásonalapuló

minőségbiztosítás

Előre meghatározottkimeneti indikátorok

teljesülését igazolóminőségtanúsítások

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

39/45

Minőségbiztosítás

• A cél: standard (az el-várásoknak megfelelő, folyamatosan azonos minőség előállítása

• Közvetlenül és tartósan javítja az ellátás minőségét, biztonságát.

• A beteg számára nem informatív.

Kimeneti indikátorok alapú tanúsítás

• A cél: az egyes szolgál-tatók tulajdonságainak összehasonlítható hiteles tanúsítása.

• Az ellátás minőségét közvetve (a verseny és az átláthatóság által) segíti.

• A beteg számára hasznos és hiteles információkkal bír.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

40/45

A minA minőősséégbiztosgbiztosííttáás s éés mins minőősséég g tantanúússííttáás I.s I.

• Minőségbiztosítás:– Folyamatszabályozáson és visszacsatoláson alapul, ezért a

szolgáltatás minőségét tartósan, nem csak a tanúsításkor garantálja.

– Nincs általánosan elfogadott rendszer a világban.– A fogyasztók (betegek) véleménye másodlagos,

minőségjavító, és nem minősítő szerepet játszik.– A rendszernek nem célja a szolgáltatók össze-

hasonlíthatósága.– A beteg számára nem informatív: éttermet sem az alapján

választunk, hogy van-e HCCP rendszere, mert abból még az sem derül ki, hogy olasz vagy kínai, illetve hogy étterem, vagy büfé.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

41/45

A minA minőősséégbiztosgbiztosííttáás s éés mins minőősséég g tantanúússííttáás II.s II.

• Kimeneti indikátorok alapú tanúsítás– Előre meghatározott komplex szempontrendszer

teljesülését mérik és publikálják– Csak az ellenőrzés adott időpontjában garantálja a

minőséget (ezért periodikus frissítés, randomizált újra-ellenőrzés kell)

– A rendszernek célja a szolgáltatók össze-hasonlíthatósága, a betegek választásának megkönnyítése

– A fogyasztói vélekedés fontos minősítő és informálószempont.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

42/45

Vegyes rendszerekVegyes rendszerek

A klasszikus felosztás határai oldódnakA jövő várhatóan a vegyes rendszereké:• Kimeneti indikátorok alapján fogyasztó-orientált

tájékoztatási rendszer, • a kimeneti indikátorok egy része a tanúsítás által

meghatározott folyamat-szabályozás.• Ez az elv már jelen van, ehhez hasonlít pl. a TEMOS

rendszere is.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

43/45

TanTanúússííttáási lehetsi lehetőősséégek gek

• A hagyományos akkreditációs rendszerek : ISO, JCI, stb.hiteles (külső, erre akkreditált szereplő által tanúsított) információ a szolgáltatás szakmai minőségéről, de:– nem érvényesülnek megfelelően a turisztikai szempontok,– nem elég ügyfélorientáltak az információk;

• Minőségtanúsítási rendszerek (pl. tanúsító védjegy): ismert (akár a szolgáltatókkal közösen kidolgozott) kritérium-rendszer, amit független, de nem akkreditált testület/ szervezet tanúsít;

• Az ellátás-közvetítők minősítési rendszere:– ügyfélorientált megközelítés,– a piaci érintettség miatt alacsonyabb hitelesség, illetve leszűkített

partneri kör.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

44/45

A javasolt tanA javasolt tanúússííttóó--vvéédjegyrendszer djegyrendszer jellemzjellemzőőii

• Folyamatosan fejlődő információs rendszer, amely:– egységes rendszerben ellenőrzött információt szolgáltat

az intézmény:• egészségügyi tevékenyégéről,• a kapcsolódó turisztikai szolgáltatásokról,

– a kettős jelleg miatt mindkét ágazat jellemző eszköz-rendszerét alkalmazni kell:

• strukturált információszolgáltatás a szakmai képességekről és teljesítményekről,

• „fogyasztói” vélemények, visszajelzések alapján történőminősítés.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

45/45

Javaslat a magyarorszJavaslat a magyarorszáági rendszerre gi rendszerre

• A piaci pozíciónk erősítése a rendszer gyors kiépítését teszi szükségessé.

• Kettős rendszer javasolt:– a külpiaci szolgáltatók által közösen kialakított nemzeti

TANÚSÍTÓ VÉDJEGY bevezetése és kommunikálása (domináns jelleg: hiteles információ-szolgáltatás),

– a célpiacnak megfelelő nemzetközileg ismert minőségtanúsítási rendszer megszerzésének támogatása.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

46/45

ÖÖsszegzsszegzééss

• Magyarország számára a kitörési pont az egészségipar, és azon belül az egészségturizmus.

• A turizmusban (általában) az egészség a megfelelőpozícionálási irány.

• A hagyományos profil (gyógyvízre alapozott gyógyászati szolgáltatás és turisztikai létesítményhez kapcsolt wellness fejlesztés) önmagában nem lesz piacképes, ráépülő orvosi szolgáltatásokra is szükség van.

• A jó adottságaink csak konzekvens munkával és állami támogatással, megfelelő priorálással konvertálhatók üzleti előnnyé. Kiemelt terület a fogászat. (Láb az ajtórésben.)

• Evidenciaként kell elfogadtatni, hogy a gyógyvíz mellé a tényleges hozzáadott érték ma már nem a lángos, hanem az orvosi szolgáltatás.

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

K i

n c

s e

s G

y u

l a

47/45

www.eski.hu