3  

B A B II

D A T A D A N A N A L I S A

2.1 Data Literatur

Sumber data didapat melalui hasil survey wawancara terhadap

pelaku online shopping seperti seller dan buyer yang telah di analisa dan di

buat kesimpulannya untuk mendukung proyek Tugas Akhir ini, artikel-

artikel dari internet, e-book, dan buku-buku yang berhubungan dengan

proyek Tugas Akhir ini.

2.2 Online Shopping

Hingga saat ini, internet juga digunakan sebagai media transaksi

dan bisnis. Orang-orang bisa berbelanja tanpa perlu pergi ke toko. Karena

itu, situs belanja online terus berkembang. Mulai dari yang menjual alat-

alat rumah tangga, hingga liburan ke berbagai lokasi di dunia.

Belanja online mulai marak di Indonesia pada awal tahun 2000an

yang didukung oleh jejaring sosial pertemanan yang merupakan suatu

media yang sangat berguna untuk mempromosikan toko online kepada

teman-teman terdekat, hingga ke teman-teman yang bahkan tidak kita

kenali.

4  

Di samping itu, dari hasil survey suatu badan penelitian

menyatakan bahwa kemudahan yang diberikan oleh Toko Online

memanjakan para pelanggannya membuat mereka tidak segan untuk

menghabiskan hampir sebagian dana mereka untuk belanja online.

Pada awal mulanya, belanja online hanya bisa diperuntukkan bagi

kalangan menengah ke atas, karena diperlukan komputer, internet dan

kartu debit untuk bertransaksi secara online. Namun seiring dengan

perkembangan teknologi, ketiga hal tersebut sudah bisa dicapai oleh siapa

saja. Layanan jasa internet bisa ditemui di banyak warung-warung internet

yang menyajikan paket internetan murah perjam. Bahkan kita bisa

berinternetan ria dengan menggunakan handphone. Selain itu, promosi-

promosi kartu kredit yang semakin heboh belakangan ini, menawarkan

berbagai fasilitas menggiurkan untuk menarik para pelanggan untuk

membuat kartu kredit. Kedua hal ini turut membantu perkembangan online

shopping.

2.2.1 Media Toko Online

Sebagai ‘toko’ dalam internet, banyak pemilik toko

menggunakan jasa blog atau jurnal yang bisa didapatkan secara

gratis, seperti blogspot dan wordpress. Selain blog, ada juga situs

yang menyediakan layanan khusus untuk membuka toko-toko

online seperti shopmania dan zencart. Biasanya mereka

5  

menyediakan fasilitas shopping cart yang mempermudah para

pelanggan untuk berbelanja.

Media lain yang digunakan tak lain adalah dengan

membangun situs pribadi pemilik toko online sendiri. Situs toko

didesain dengan penampilan yang menarik sebagai daya tarik dan

nilai tambah bagi toko online untuk menarik pelanggan.

Ada juga yang menggunakan komunitas toko online yang

telah menyediakan toko dengan pendaftaran gratis. Salah satu situs

toko yang paling dikenal saat ini adalah eBay, Amazon, YesAsia, dan

sebagainya. Di Indonesia sendiri berbagai situs-situs untuk belanja

online sudah banyak, seperti Kaskus, Bhinneka,

Indonesiaonlineshop, dan ratusan toko online lainnya yang

menggunakan media blog, forum, komunitas, ataupun jejaring sosial

seperti FaceBook dan Twitter.

Gambar 2.1

Toko Online yang menggunakan Facebook sebagai media tempat berjualan.

6  

Pesatnya pertumbuhan online shop menghasilkan munculnya

situs yang khusus dibuat untuk menampung semua toko-toko online.

Seperti Indoshopguide.

Gambar 2.2

Situs yang memuat daftar toko-toko online

Dengan adanya situs seperti ini, para pembeli online

menjadi mudah untuk menemukan toko online yang menjual barang

yang mereka inginkan. Situs ini juga bisa dijadikan sebagai salah

satu bentuk promosi bagi para pemilik toko online.

Di samping shop guide, untuk mencegah bertambahnya

penipuan dalam online shopping yang sudah menjadi sasaran

empuk, dibentuklah suatu situs yang khusus mendaftar semua toko

online yang aman untuk dikunjungi dan toko mana yang didaftar

dalam daftar hitam. Situs seperti ini bisa dijumpai di Facebook dan

Friendster.

7  

Gambar 2.3

Daftar blacklist dan whitelist penjual dan pembeli yang dibuat pada Facebook.

Tidak hanya situs yang mendaftar toko-toko, terkadang

dibuat juga suatu daftar para pembeli yang masuk dalam daftar

hitam sebagai peringatan untuk para pemilik toko online agar

berhati-hati dengan pelanggan tersebut.

2.2.2 Jenis-Jenis Toko Online

Dari hasil survey dan kuisioner yang dilakukan, dinyatakan

bahwa jenis barang yang paling banyak dibeli secara online adalah

baju, sedangkan untuk kategori internasional, buku merupakan

barang yang paling banyak dibeli secara online.

Dilihat dari media toko online, terutama di Indonesia,

promosi paling gencar toko online adalah melalui situs jejaring

sosial dan blog. Kedua hal tersebut merupakan bagian dari remaja

8  

dan dewasa muda saat ini. Didukung oleh munculnya teknologi

baru, Blackberry, yang memungkinkan mereka untuk online setiap

saat. Dapat disimpulkan bahwa, para pelanggan belanja online saat

ini lebih banyak digaluti oleh remaja dan dewasa muda di Indonesia,

terutama remaja dewasa wanita.

Namun, tidak menutup kemungkinan bahwa tidak ada para

pelanggan online pria, mengingat salah satu komunitas jual beli

yang populer di Indonesia kebanyakan lebih mengacu pada gadget,

seperti GlodokShop, Kaskus dan Bhinneka.

Tidak hanya terbatas kepada sekadar baju, buku dan gadget,

barang-barang lain seperti alat-alat memasak, aksesoris, benda-

benda koleksi, obat-obat nutrisi, dan perawatan kecantikan dan

kosmetik juga bisa didapatkan secara online. Bahkan untuk

pendaftaran berbagai macam hal, seperti pendaftaran kuliah juga

sudah bisa dilakukan secara online.

2.2.3 Hal-Hal yang Mendukung E-Commerece/Online Shopping

Beberapa hal yang mendukung berkembang pesatnya E-

Commerce berupa akses internet, e-banking, e-payment, dan web-

hosting.

Semakin mudahnya mendapatkan akses internet dari tahun

ke tahun, orang-orang akan berlomba untuk browsing dan akan

mencoba berbelanja online. Perkembangan teknologi komputer juga

9  

turut memberikan dukungan besar, seperti halnya Blackberry yang

membuat orang bisa online setiap saat dan di mana saja.

Selain itu, tidak menutup kemungkinan bahwa mereka juga

akan merencanakan untuk membuat usaha online mereka sendiri.

2.2.4 Proses Belanja Online

A. Pemesanan Barang

Toko-toko online yang menggunakan layanan situs

komunitas toko online akan mendapatkan fasilitas belanja yang

nyaman dengan sistem shopping cart, di mana para pelanggan

bisa memilih barang-barang yang akan mereka beli dan

menambahkannya ke dalam shopping cart akun mereka, setelah

itu, secara otomatis toko online tersebut akan menjumlahkan

total belanja yang harus dibayar oleh pelanggan.

Tiap-tiap toko online mempunyai aturan mereka sendiri

dan cara-cara mereka sendiri. Namun dari pihak situs komunitas

toko online juga mempunyai sistem dan aturan yang telah

ditentukan.

Untuk toko-toko yang berdasarkan situs pribadi dan blog-

blog, proses-proses belanja ditentukan oleh pemilik toko sendiri.

10  

Biasanya cara-cara belanja dan pemesanan hingga ke pengiriman

sudah dijelaskan secara terperinci oleh pemilik toko.

Di Indonesia sendiri, banyak yang menggunakan jasa

SMS dan e-mail untuk proses belanja online. Pelanggan akan

memilih barang dari album produk yang diupload oleh pemilik

toko, kemudian mengirim SMS atau e-mail sesuai kebijakan dari

pemilik toko kode-kode produk yang hendak dibeli. Pemilik toko

akan membalas pelanggan dan memberikan jumlah uang yang

harus dibayar oleh pelanggan.

B. Bidding

Untuk beberapa situs tertentu, proses pembelian

dilakukan dengan cara bidding atau pelelangan. Barang akan

dipajang dalam toko online dalam jangka waktu tertentu,

kemudian pelanggan akan mengajukan harga yang lebih tinggi

dari yang telah ditentukan oleh penjual dalam jangka waktu yang

telah disediakan. Pelanggan dengan nilai lelang yang paling

tinggi akan mendapatkan barang tersebut.

Contoh kasus seperti ini terjadi pada toko online lelang

seperti eBay, yang memang merupakan situs penjualan dengan

sistem lelang.

11  

C. Pembayaran

Pembayaran yang umumnya dilakukan adalah melalui

Kartu Kredit. Selain kartu kredit, alternatif untuk sistem

pembayaran juga sudah ada, seperti kartu debit, cash on delivery,

wire transfer, money gram, transfer antar bank, dan pembayaran

online yang menggunakan jasa pembayaran pihak ketiga seperti

PayPal.

Untuk Cash on Delivery dan transfer antar bank,

kebanyakan hanya digunakan untuk pelanggan lokal dalam

negeri, ataupun pelanggan yang berada di daerah yang sama

dengan toko online dan daerah sekitarnya.

Di Indonesia sendiri, kebanyakan menggunakan jasa

transfer antar bank untuk mengurangi biaya yang dikenakan

untuk transfer dana ke akun orang lain seperti yang ditarifkan

pada PayPal (untuk kasus tertentu).

D. Pengiriman Barang

Untuk situs-situs toko online raksasa seperti YesAsia,

kadang tidak dikenakan biaya pengiriman kepada pelanggan.

Namun tentu saja berbeda untuk toko-toko online kecil yang

sudah menjadi aturan bahwa pelangganlah yang harus membayar

ongkos pengiriman barang yang hendak mereka beli.

12  

Ongkos pengiriman barang berbeda-beda sesuai dengan

lokasi pelanggan dan tempat barang akan dikirim.

Jasa pengiriman yang digunakan untuk penjualan

internasional biasanya menggunakan EMS ataupun registered

airmail karena lebih aman dalam menlacak lokasi barang pada

saat pengiriman. Di Indonesia sendiri, jasa pengiriman yang

sering digunakan adalah TIKIJNE.

Toko online akan menjumlahkan tarif pengiriman, yang

bisa dicek di situs jasa pengiriman, dengan jumlah biaya barang

yang hendak dibeli oleh pelanggan. Setelah pelanggan

melakukan pembayaran sepenuhnya, maka toko online akan

mengirim barang tersebut ke alamat pelanggan sesuai dengan

yang telah diberikan oleh pelanggan.

Selain menggunakan jasa pengiriman, untuk barang-

barang yang berbentuk digital seperti e-book, software, lagu,

bisa langsung didownload setelah melakukan pembayaran.

Cara lain berupa In-store pick up, pelanggan datang

mengambil sendiri barang yang dibelinya, ataupun Meet and

Pick, pelanggan dan penjual menyusun jadwal pertemuan untuk

penyerahan barang dagangan. Kedua cara pengiriman seperti ini

biasanya hanya dilakukan jika penjual dan pembeli berada dalam

lokasi yang sama atau dekat.

13  

Gambar 2.4

Jasa pengiriman JNE yang banyak digunakan sebagai sistem

pengiriman di Indonesia

E. Konfirmasi Penerimaan Barang dan Testimonial

Di beberapa toko online kecil dan untuk sebagian

pelanggan, setelah menerima barang belanjaan mereka,

pelanggan akan memberikan testimoni mengenai toko online

yang mereka kunjungi. Untuk toko online yang baru berdiri,

mereka biasanya menyediakan tempat khusus testimoni dari para

pelanggannya. Hal ini untuk meningkatkan citra baik toko online

tersebut kepada pelanggan yang baru.

Namun, konfirmasi penerimaan barang dan testimoni

bukanlah hal wajib dalam belanja online.

14  

F. Contoh Kasus Belanja Online

Bhinneka.com

Untuk belanja online di Bhinneka, kita tidak

diharuskan untuk mendaftar sebagai anggota Bhinneka.

Gambar 2.5

Namun jika anda ingin mendaftar terlebih dahulu, klik

tombol registrasi, dan anda akan dibawa ke halaman

pendaftaran untuk mengisi formulir yang telah disediakan.

Gambar 2.6

Halaman pengisian data pada saat pendaftaran di Bhinneka.com

15  

Jangan lupa mencentang bagian yang di lingkari.

Sesudah itu, klik Submit.

Gambar 2.7

Anda akan dikirim konfirmasi pendaftaran ke e-mail

yang anda gunakan pada saat pendaftaran.

Gambar 2.8

Buka e-mail anda dan klik link yang disediakan untuk

konfirmasi pendaftaran.

16  

Gambar 2.9

Kode aktivasi keanggotaan yang dikirimkan ke e-mail anda.

Setelah konfirmasi pendaftaran, anda bisa login

sebagai anggota untuk memulai belanja.

Gambar 2.10

Halaman login.

17  

Di menu bar bagian atas terdapat kategori-kategori

webstore Bhinneka. Pilihlah kategori produk yang anda

inginkan. Misalnya dalam kasus ini, Apple Macbook yang

akan dibeli, maka pilih Apple Macbook.

Gambar 2.11

Anda akan dibawa ke halaman daftar produk-produk

Apple Macbook. Pilihlah tipe Macbook yang cocok,

kemudian centang dan pilih BELI.

Gambar 2.12

18  

Anda bisa selalu kembali ke halaman ini untuk

menambah barang belanjaan anda, ataupun langsung

meneruskan ke transaksi berikutnya.

Gambar 2.3

“Belanja Barang lainnya” untuk menambah barang

belanjaan, dan “NEXT STEP” untuk ke transaksi

berikutnya.

Gambar 2.14

19  

Masukkan jumlah barang yang akan anda beli, dan

jangan lupa untuk memilih cara pengiriman ke tempat anda.

Setelah itu klik NEXT STEP.

Gambar 2.15

Akan muncul pilihan pembayaran baik melalui kartu

kredit ataupun pembayaran via transfer bank. Jangan lupa

untuk mencentang persetujuan syarat dan kondisi, dan klik

NEXT STEP.

20  

Gambar 2.16

Setelah mencek semua rincian, anda tinggal memilih

tombol FINISH berwarna hijau.

Pengiriman barang akan dilakukan setelah anda

mentransfer biaya yang dikenakan. Untuk lebih jelasnya,

sebaiknya petunjuk tentang pembelian yang ada dibaca

dengan terperinci untuk menghindari kesalahpahaman.

2.2.5 Keuntungan Belanja Online

Keuntungan yang sudah pasti terlihat adalah :

1. Dapat menghemat waktu yang sangat berharga karena tidak

perlu melakukan perjalanan untuk membeli barang secara

langsung.

21  

2. Tidak perlu terjebak kemacetan di jalan raya. Panas, bising,

asap dan debu pasti tidak menyenangkan dan dapat

membuat stres.

3. Hemat biaya perjalanan. Jika membawa mobil atau sepeda

motor sendiri, tentu keluar biaya untuk BBM, apalagi jika

terjebak macet.

4. Dengan belanja secara online, tidak perlu bayar parkir untuk

kendaraan Anda

5. Dapat dengan nyaman memilih barang keperluan.

6. Pilihan barang yang semakin beraneka ragam seiring

dengan semakin banyaknya toko online yang bermunculan.

7. Bisa memesan selama 24 jam selama mempunyai akses

internet.

8. Bisa membeli barang dari luar negeri sekalipun tanpa harus

pergi ke luar negeri yang tentunya akan menghabiskan lebih

banyak biaya untuk ongkos perjalanan sendiri saja.

2.2.6 Kelemahan Belanja Online

Kelemahan sistem belanja online adalah :

1. Tidak bisa melihat barang asli secara langsung karenanya

sulit untuk menentukan apakah barang sesuai dengan

keinginan kita.

22  

2. Kondisi gambar barang belum tentu sama dengan barang

yang datang kepada kita.

3. Kualitas barang yang tidak sesuai dengan harapan kita.

4. Barang tidak bisa diretur ataupun ditukar lagi.

5. Kemungkinan terjadi kesalahan dalam pembayaran dan

pengiriman barang yang bisa dikarenakan kesalahan dari

jasa pembayaran dan pengiriman yang kita gunakan.

6. Banyak kasus penipuan dengan kedok toko online yang

mengambil uang pembayaran pelanggan tanpa

mengirimkan barang yang dijual.

7. Kebalikan dari kasus berkedok toko online, terkadang

penipuan juga bisa dilakukan dengan kedok sebagai

pembeli palsu.

8. Untuk beberapa kasus tertentu, terkadang biaya kirim bisa

lebih mahal dari harga barang yang dibeli.

9. Diharuskan menunggu selama beberapa hari ataupun 1

hingga 2 minggu sampai barang sampai kepada kita.

Contoh seperti ini biasanya terjadi pada pembelian luar

negeri.

10. Bagi para pengguna kartu kredit, tanpa sadar

menggunakan batas limit kartu kredit

23  

2.2.7 Contoh-Contoh Website Online Shop

A. Amazon.com

Gambar 2.17

Amazon.com

Salah satu situs online shopping raksasa. Menyediakan berbagai

macam produk dengan para penjual dan pembeli dari seluruh dunia.

B. YesAsia.com

Gambar 2.18

YesAsia.com

24  

Sebuah situs online yang khusus menjual CD, DVD, poster,benda-

benda koleksi untuk para penggemar musik dan film, terutama film-

film dan musik-musik Asia.

C. eBay.com

Gambar 2.19

eBay.com

Online shop yang sama seperti Amazon.com. Menjual berbagai

macam produk dari berbagai macam penjual dan pembeli di seluruh

dunia.

25  

D. Bursa Baju

Gambar 2.20

Bursabaju.com

Salah satu online shop dari Indonesia yang menjual baju-baju impor

untuk wanita yang tergolong besar. Bursa baju juga melayani para

pelanggan dari luar negeri.

E. Bhinneka.com

Gambar 2.21

Bhinneka.com

Bhinneka.com, online shop yang dikhususkan pada penjualan

gadget-gadget seperti komputer, hardware dan aksesoris komputer.

26  

F. GlodokShop

Gambar 2.22

Glodokshop.com

GlodokShop merupakan online shop asal Indonesia yang menjual

gadget-gadget seperti Handphone, BlackBerry dan sebagainya.

G. Dazzling Chix

Gambar 2.23 Dazzling Chic Facebook

Toko Online yang memanfaatkan Facebook sebagai media untuk

berjualan. Toko ini khusus menjual lensa kontak yang beraneka

ragam dan warna.

27  

H. PayPal.com

Gambar 2.24

Paypal.com

PayPal.com, jasa transaksi online pihak ketiga yang banyak

digunakan sebagai alat pembayaran pada toko-toko online.

2.3 Analisa SWOT

2.3.1 Strenght

- Online Shopping merupakan salah satu pilihan belanja

masyarakat urban sekarang ini.

- Online Shopping memberikan banyak kemudahan terutama

kepada para penyandang cacat yang mengharuskan mereka

untuk berpergian jika ingin berbelanja.

- Online Shopping menghemat waktu belanja anda.

28  

- Pilihan barang belanjaan yang semakin beraneka ragam

memudahkan pelanggan untuk memilih.

- Menghemat biaya belanja terutama jika diharuskan untuk keluar

negeri.

2.3.2 Weakness

- Untuk para peminat yang kurang pengetahuan teknologi akan

kesulitan dalam online shopping.

- Menjadi salah satu media cyber crime terutama kasus penipuan.

- Waktu menunggu barang datang lebih lama daripada waktu

berbelanja.

- Barang tidak bisa langsung diambil setelah melakukan

pembayaran.

2.3.3 Opportunity

- Informasi mengenai online shopping secara menyeluruh dan

terpusat masih belum ada.

- Bertambahnya pengguna internet akan meningkatkan

penambahan para pembeli online juga.

2.3.4 Threat

- Pelaku kriminal berkedok online shopping semakin bertambah.

29  

- Menjadi salah satu masalah sosial komunikasi antar masyarakat

karena akan jarang meninggalkan rumah.

2.4 Target Sasaran

E-learning ini ditargetkan untuk para peminat online shopping

yang sudah pernah mencoba sebelumnya ataupun awam yang belum

pernah mencoba dan ragu-ragu untuk mencobanya.

2.5 Kompetitor

Kompetitor utama online shopping adalah toko-toko nyata yang

menggunakan internet sebagai media iklan.