Bí quyết để đạt tới đỉnh cao - f.libvui.comf.libvui.com/dlsm1/BiQuyetDeDatToiDinhCao_137c15b9df.pdfsắc, là diễn giả nổi tiếng và tác giả của một số

BíquyếtđểđạttớiđỉnhcaoJeffrey J. Fox

Chia sẽ ebook : http://downloadsachmienphi.com/Tham gia cộng đồng chia sẽ sách : Fanpage : https://www.facebook.com/downloadsachfree

Cộng đồng Google :http://bit.ly/downloadsach

TableofContentsVỀJEFFREYJ.FOXVÀBỘSÁCH“∞BÍQUYẾT”

LỜINÓIĐẦU

KHITHOMASJEFFERSON(1)DÙNGBỮAMỘTMÌNH

HÃYTHUÊMỘTCHIẾCMÁYBAY

HÃYBIẾTSẮPXẾPNHƯMẸ

HÃYLÀ“QUÝÔNGBÊNTRONG”VÀ“QUÝNGÀIBÊNNGOÀI”

TÔISẼLÀMGÌTRONG100NGÀYĐẦUTIÊN

“HÃYNHÌNTÚPLỀUĐẰNGKIA…”

KHÔNGĐƯỢCĐỂTƯỚNGPATTONPHỤTRÁCHNHÀĂNTẬPTHỂ

HÃYTHANHTOÁNHÓAĐƠNCHOTUSĨ,GIÁOVIÊNVÀBINHLÍNH

TỪBỎNHỮNGTHÓIXẤU

HÃYLUÔNKHENNGỢINGƯỜIĐẦUBẾP…ĐẶCBIỆTKHIỞNHÀ

HÃYNÓITHẬTNHÃNHẶNNẾUBẠNKHÔNGMUỐNPHẢIHỐIHẬN

ĐỪNGRẦURĨ

KHÔNGAIQUANTÂMĐẾNCÔNGNGHỆ

CHẤTLƯỢNGKHÔNGPHẢILÀƯUTIÊNSỐ1

HÃYCHONHƯTHỂBẠNLÀNGƯỜIĐƯỢCNHẬN

CÂUHỎIQUANTRỌNGNHẤTTRONGKINHDOANH

KHÔNGCÒNTÌNHTRẠNGTRÌTRỆ

QUANSÁTCÔNGTYBẰNGCONMẮTCỦANHÂNVIÊNBÁNHÀNG

LAOĐỘNGTỪNHỎRẤTCÓLỢI

HÃYDẠYCÁCCÔGÁICÁCHHUÝTSÁO

KHÔNGNÊNSỬDỤNGĐẠITỪ

KHÔNGNÊNSỬDỤNGBIỆTNGỮ

“HÃYHỎIMIKEY”

NGUYÊNTẮCS.W.(1)

ĐỪNGCHẦNCHỪ

“CỨNÉMTRƯỢTHAIQUẢĐÓVÀCHÚNGTASẼTHUA”

KHÁCHHÀNGKHÔNGTHÍCHQUANĐIỂMCHÍNHTRỊCỦABẠN

ĐỪNGĐỖXETRƯỚCCỬAHIỆU

ĐỪNGDÁNBẤTKỲTHỨGÌTRÊNÔKÍNHCỬAHIỆU

ĐỪNGĂNQUÁNHIỀU

HÃYCẮTTHỊTTHÀNHNHỮNGMIẾNGNHỎ

ĐỪNGBAOGIỜSAYXỈN

QUYTẮC“CÁIGÌ,TẠISAOVÀNHƯTHẾNÀO”

ĐỪNGGIẢTẠO

ĐỪNGNÉTRÁNH

LÀMTHẾNÀOĐỂĐƯARAQUYẾTĐỊNH

LÀMTHẾNÀOĐỂNGHEĐƯỢC…ÂMTHANHCỦATIỀN

ĐỪNGDẠYTIỀNVỆCÁCHBẮTBÓNG

ĐỪNGMÃINGỒITRÊNGHẾDỰBỊ

CHỈTHUÊNHỮNGNGƯỜIBẠNSẼMỜIVỀNHÀĂNTỐI

ĐỐIXỬVỚIKHÁCHHÀNGNHƯVỊKHÁCHQUANTRỌNGCỦAGIAĐÌNH

KHÔNGĐẾNTRƯỜNGCHỈĐỂĂNTRƯA

LỜITHÌTHẦM:“HÃYLẤYANH,EMNHÉ!”

CHỈNÊNĐẶTCƯỢCVÀOCHÍNHMÌNH

HÃYKÝTẤTCẢCÁCTỜSÉC

TRÌNHBÀYQUANĐIỂMCỦABẠNNHƯNGĐỪNGTHÔLỖ

KHÔNGCHẤPNHẬNNGAYLỜITRẢGIÁĐẦUTIÊN

NHỮNGCHIẾCỦNGĐẦYBÙNĐẤTSẼTẠORATIỀN

KHÔNGCÓ“NHỮNGHẬUQUẢKHÔNLƯỜNG”

ĐỪNGBAOGIỜĐẾNMUỘN

HÀNHĐỘNGNHƯTHỂNƠIĐÓLÀCỦABẠN

TIÊUTIỀNCỦACÔNGTYNHƯTIÊUTIỀNCỦAMÌNH

ĐỪNGTẶNGTHỊTLỢNQUAYCHONGƯỜIDOTHÁI

BẠNKHÔNGTHỂLÀMNGỌTSỮA

ĐỂSẢNPHẨMCỦABẠNBỊCẤMỞBOSTON

CÁCCỘNGSỰ

LỜIKẾT

VỀJEFFREYJ.FOXVÀBỘSÁCH“∞BÍQUYẾT”JeffreyJ.Foxlàngườisánglập,đồngthờilàGiámđốcđiềuhànhTậpđoànFox&Company,

mộthãngtưvấnmarketinghoạtđộngchủyếutronglĩnhvựcpháttriểnchiếnlượcmarketing,thúcđẩyđổimới,đàotạokỹnăngbánhàng,xâydựngthươnghiệu,v.v...ÔngđãđượcTạpchíSales&MarketingManagementvàHiệphộichuyêngiaMarketingMỹcôngnhậnlàchuyêngiamarketinghàngđầu.Ôngcũnglàchuyêngiatưvấnrấtthànhcôngvớinhiềuthànhtựuxuấtsắc,làdiễngiảnổitiếngvàtácgiảcủamộtsốbộsáchbestsellers.

Bộ“∞Bíquyết”doAlphaBooksxuấtbảnmàcácbạnđangcầmtrêntaygồm7cuốnsách,kếttinhtừnhữngthànhcôngtácgiảđạtđượctrongnhiềulĩnhvựckhácnhaunhưbánhàng,marketing,lãnhđạo,v.v…chínhlàmộtsựchiasẻ,tươngtrợcủaôngđốivớinhữngaimuốnkhámphávàhoànthiệnbảnthân.Khôngnhắmđếndoanhnghiệpnhưcáccuốnsáchcùngthểloạikhác,bộsáchchủyếutậptrungvàoyếutốconngười–tếbàocủamọidoanhnghiệp.Conngườiởđâycóthểlàconngườinóichung–nhữngngườiluônkhaokhátvươntớiđỉnhcaotrongnhiều“sânchơi”(Đểđạttớiđỉnhcao);lànhữngứngviênđangđitìmviệc(Đểkiếmđượccôngviệctrongmơ),lànhữngnhânviênbánhàng,marketing–nhữngngườitrựctiếpchịutráchnhiệmvềdoanhthucủadoanhnghiệp(Đểtrởthànhsiêusaomarketing,Đểtrởthànhnhânviênbánhàngbậcthầy),làgiámđốc,ôngchủ,ngườiquảnlý–đầutàucủamọitổchức(Đểtrởthànhôngchủvĩđại,ĐểtrởthànhCEOxuấtsắc),hoặcchỉđơngiảnlànhữngngườibìnhthường,tựlàmchủbảnthânvàcôngviệckinhdoanhcủamình(Đểkiếmđượcbộntiền).

NhằmmụctiêuđưacáctácphẩmcógiátrịđếnvớiđộcgiảViệtNam,nhữngngườiluônmongmuốntrangbịchomìnhhànhtrangkiếnthứcchuyênmônđểthànhcônghơntrongsựnghiệp,tiếpsaubộ“Sáchchongườithànhđạt”củaRichardTemplar,AlphaBookslựachọndịchvàxuấtbảncáccuốnsáchhaynhấttrongbộsách“∞Bíquyết”củaJeffreyJ.Fox.

Vớinhữnglờikhuyênngắngọn,rõràngvàsúctích,chúngtôitinrằng,độcgiảsẽgặtháiđượcnhiềuthànhcôngvàbàihọcbổíchtừ7cuốnsáchnhỏnày.

Xintrântrọnggiớithiệuvớiđộcgiả!

HàNội,ngày01tháng07năm2008

ALPHABOOKS

LỜINÓIĐẦUChiếcbànănlàbiểutượngtrungtâmcủamọigiađìnhMỹ.Đâylànơimànhữngcôbé,cậu

bécóđượcnhữngbàihọcđầuđờivềkhátvọng,tựtin,sựsẵnsàngvàtinhthầnchiếnđấuđểvươntớiđỉnhcao.Kểtừkhiconngườipháthiệnralửa,chiếcbànănvẫnlàtrungtâmcủagiađìnhởnhiềunềnvănhóatrênthếgiới.

Bữaănchínhtronggiađìnhlàtiềnđềchocácbữaănquantrọngởnhữngnơikhác.Bànănlànơimọingườicùngnhaucầunguyện,nângcốc,họccáchứngxửvàthảoluậncácvấnđề.Tạiđây,cáccôbé,cậubélĩnhhộicácbàihọcvềcuộcsốngvàcôngviệccóthểgiúpchúngthànhđạttrongsựnghiệpsaunày.Cũngbênbànăn,ngườitatìmhiểu,thươngthảovàkýkếthợpđồngkinhdoanh.Trongbữaăn,mọingườitraođổivớinhaunhữnghiểubiết,kinhnghiệmvàcâuchuyệncủangườiđitrước.

Cuốnsáchnàyđúcrútkinhnghiệmquýbáucủanhữngngườiđãvươntớiđỉnhcao.

Nào,hãynângcốcvìchamẹ,ôngbà,nhữngngườicùngdùngbữa:“Vìsứckhỏevàhạnhphúc...Xincảmơn!”

KHITHOMASJEFFERSON(1)DÙNGBỮAMỘTMÌNH

Cóhaithờiđiểmthểhiệncáchănuốngchuẩnmực:khibạndùngbữavớinhiềungườivàkhichỉcómộtmìnhbạn.Dùlàmộtbữaăngiađình,mộtcuộchọphaymộtbữatiệcngoàitrời,ăncùngngườikhácluônlàbiểuhiệncủavănminh.Chiếcbànănlànơithiếtlậpquanhệđốitác,vạchkếhoạch,đưaraquyếtđịnh,traođổithôngtin,thỏathuậnlàmăn.Quacáchcưxửcủamộtngườitrongbữaăn,chúngtacóthểhiểuhơnvềngườiđó.Ngườiđócóđượcgiáodụctốt,cólịchsự,cóhàihước,cótinhýhaycónghiêmtúckhông?Liệungườiđócókhoandung,tùytiện,vụngvề,thôlỗkhông?

Ănuốngbấtlịchsựlàdấuhiệucủasựíchkỷvàthiếutôntrọngmọingười.Điềunàykhôngcólợichobảnthân.Dođó,ănuốngthiếutếnhịlàmộtsailầmnghiêmtrọng.Khibạnănmộtmìnhcũngvậy,hãytôntrọngbảnthânmìnhnhưtôntrọngngườikhác.TrongsuốtChiếntranhthếgiớithứHai,khibịgiamcầmtrongtrạitùbinh,cáctướnglĩnhquânđộiAnhluônchorằng:binhlínhmọicấpbậcdùtronghoàncảnhtồitệđếnđâucũngvẫnphảigiữcáchănuốngđúngmực.Sựkhắtkheđónhắcnhởhọvềnhânphẩmvàsựcaoquýcủatinhthầnconngười.

ViệcdùngbữamộtmìnhgợilạibàiphátbiểucủaTổngthốngJohnF.Kennedynăm1962khitiếpđónnhữngngườiMỹđoạtgiảiNobel.Kennedyđãchàođónhọ,nhữngthànhviênQuốchộivànhữngvịkháchquýbằngcâunói:“ChưabaogiờNhàTrắnghộitụđầyđủcảtàinăng,trithứcnhưlúcnày,ngoạitrừkhiThomasJeffersondùngbữamộtmình.”

ChắcchắnrằngkhiThomasJeffersonvĩđạidùngbữamộtmình,sựnghiêmtrangkhôngbịphávỡ.

Chiếcbànănlànơithiếtlậpquanhệđốitác,vạchkếhoạch,đưaraquyếtđịnh,traođổithôngtin,thỏathuậnlàmăn.

HÃYTHUÊMỘTCHIẾCMÁYBAYHômđólàthứbảy,mọivănphòngđềuđóngcửanghỉcuốituần,ngườiduynhấtcònlàm

việclàGuiseppeItalo.Ôngphảiphânloạivàphânphátthưtừcủacôngty.Lẽra,Guiseppekhôngphảilàmviệcvàochiềuhômđó.Nhưngôngrấtyêuquýcôngtyvàthíchlàmviệcởvănphòng.Ôngđãlàmláixe,nhânviêngiúpviệcvặtnhưtrangtrí,quétdọn,lauchùivănphòngchocôngtyđược30năm.Ônglànhânviênduynhấtthấyhãnhdiệnkhimặcáođồngphụccóthêutêntrêntúicủacôngty.Joe(tênthânmậtcủaGuiseppe)làngườiđãchứngkiếntấtcảnhữngthăngtrầmcủacôngty.Ôngđãngherấtnhiều,chứngkiếnrấtnhiềuvàôngchưatừnglàmgìphươnghạiđếncôngty.Joeđãthấynhiềungườiđếnrồiđi,đãdõitheonhữngngườitrẻtuổinhiệttìnhvàchămchỉtiếnbộtừkhiđượcđàotạođếnkhitrởthànhchủtịch.Thựctế,chođếngiờ,ôngđãlàmviệcdướiquyềncủamộttrongnhữngngườithànhcôngnhưthế.Joeyêumếnconngườinày,ngườiluôngọiôngvớilòngkínhtrọngvàchânthànhhỏihanvềcôngviệccủaông.Giámđốctrẻtuổiđóđãtừngthưởngchoông500đô-lavớimẩugiấyviết:“Joe,chúkhôngcầnlàmnhưvậynhưngrấtcảmơnchúvìđãluônđặtlợiíchcủacôngtylêntrênlợiíchcủabảnthân.Kýtên.”Mẩugiấyđóđượcđặttrântrọngtrongmộtphongthư.

Vàomộtbuổichiềuthứbảy,Joenghethấytiếngđiệnthoạireoởđâuđótrongphònglàmviệc.Banđầu,ôngkhôngđểýđếntiếngđiệnthoại.Sauđó,ôngnhậnracuộcgọiđãchuyểnquatổngđàivàđangđổchuôngởđườngdâytrựctiếpcủaaiđó.Joeđitìmchiếcđiệnthoạiđangreo.Nóvẫnđổchuông.Ôngtựnóivớimình:“Tiếngchuôngđiệnthoạinghecóvẻtuyệtvọng.”Ôngđãtìmthấynósau25-30lầnđổchuông.

“Tôicóthểgiúpgìchoquýkhách?”,Joehỏi.

“Tôirấtvuivìôngnhấcmáy.Côngviệccủachúngtôisắpbịđìnhlại.Chúngtôicầnđượcgiúpđỡ”,ngườigọiđiệnnói.

“Vâng,cóchuyệngìvậy?”

“Chúngtôisẽhếtsạchsảnphẩmcủacôngtyngàitrongkhoảng3giờtớivànhưvậy,dâychuyềnsảnxuấtcủachúngtôisẽbịngưngtrệ.Nếuvậy,chúngtôisẽmấtđihàngtrămnghìnđô-lamộtgiờ,hơnnữatôivàôngchủsẽgặprắcrốilớn.SảnphẩmmàchúngtôicầnlàmặthàngBRF1984củacôngtyngài.Chúngtôicóthểđặtmuađượcchứ?”

“Hìnhnhưchúngtôicómộtvàihàngmẫu,mộtsốthiếtbịdùngđểđàotạo.Tôikhôngthểhứachắcchắnnhưngchúngtôisẽcố.”

Joeđãcótên,sốđiệnthoại,địachỉcủangườigọiđếnvàsốlượngsảnphẩmhọcần.

Joegọiđếngặpgiámđốctrẻđểbáocáovấnđề.Ôngnói,ôngđãđikhắpcôngtyvàtìmkiếmsảnphẩmtừphòngcủagiámđốcsảnxuất,phòngthínghiệmđếnbộphậnđónggói.

“Joe,tôichưabaogiờngheđếntêncôngtynàoởthịtrấnFactory,NewYork.Nóởđâuvậy?”

“Nócáchvănphòngcủachúngtakhoảng170dặmtheođườngchimbay.Rấtxanếuđitheođườngbộ.”

“Chúngtakhôngthểchuyểnhàngđếnđókịpgiờ.”

“Tôicóýtưởngnày.”

“Chúhãynóixem!”

“Chúngtasẽthuêmáybay.”

Chỉhaigiờsau,mộtchiếctrựcthăngđãhạcánhtrướccổngcôngtyởthịtrấnFactory,NewYork.

Joeđãkểhếtchomọingườinghe.Đến9giờsángthứhai,câuchuyệnvềchiếcmáybayđếntaigiámđốcđiềuhànhvàchủtịch.Chủtịchlàngườitốtnhưnglạicótiếnglàkeokiệt.Ôngkhôngthíchtiêutiền,huốngchilàtiêubừabãi.9giờ10phút,vịgiámđốctrẻtuổiđượcgọiđếnphòngchủtịch.

“CóphảianhđãchophépJoethuêtrựcthăngđểbaytừđâyđếntậnNewYorkkhông?”,chủtịchhỏi.

“Vâng”

“Đãtốnmấtbaonhiêu?”

“Tôikhôngbiết.”

“Anhkhôngbiết?Ýcủaanhlàgìvậy?”

“TôibảovớiJoerằngchúngtasẽtrảtiền.”

“Chúngtasẽtrảtiềnư?”

Lúcđó,ngườitrợlýlâunămcủachủtịchbướcvàovànóivớiôngrằngcómộtcuộcgọiquantrọng.Vịchủtịchnhấcmáyvàngạcnhiênkhingườigọinói:“Thưangàichủtịch!Têntôilà…Tôilàchủtịchcủa...Tôinghenóimộtnhânviêncủaquýcôngtyđãgiúpchúngtôikhỏimấttrắnghàngtriệuđô-la.HìnhnhưtênôngấylàJoeItalo.Chúngtôisẽthanhtoántiềnvậnchuyểnvàchúngtôisẽkhôngbaogiờquênơnquýcôngty.”

“Cảmơnôngrấtnhiều.”

“Không,chúngtôiphảicảmơnôngchứ.”

Vịchủtịchnhìnlêntrầnvàtựhỏi:“Guiseppe,tạisaoôngấylạicómặttạicôngtyvàochiềuthứbảyđó?”Ôngquayvềphíangườitrợlývànói:“ÔnghãymờiJoelênvănphòngtôinhé?”Ôngnóivớivịgiámđốc:“TheonhưtôibiếtvềJoe,ôngấysẽxúcđộngchomàxem.Theoanhthìnênlàmgìnhỉ?”

“XinhãyhỏiJoevềchiếctrựcthăng.Ôngấyđãbayđibaylạitrênchiếctrựcthăngđó,”giámđốcnói.

Vịchủtịchtrònmắtvớivẻngạcnhiên.

Thuêmộtchiếcmáybayđểcứumộtkháchhàngcóthểtạonênmộtsựnghiệp(Thuêmộtchiếcmáybayđểghéthămsòngbạccóthểlàmtiêutanmộtsựnghiệp).Hãythuêmộtchiếcmáybaynếubạnmuốnbaycao.

Hãythuêmộtchiếcmáybaynếubạnmuốnbaycao.

HÃYBIẾTSẮPXẾPNHƯMẸNhữngngườimẹđilàmthậtsựvấtvả,họgiốngnhưphảilàmhaiviệc.Nhữngngườimẹđộc

thânđilàmlạicàngvấtvảhơn.GiốngnhưđộRichterđểđomứcđộchấnđộngcủanhữngtrậnđộngđất,họcàngcónhiềuconthìhọcàngvấtvả.Chodùchứcvụhaytráchnhiệmcủahọởvănphònglàgìthìnhữngngườimẹđộcthânluônlà“giámđốcđiềuhành”tronggiađình(Trênthựctế,trongsốhơn98%giađình,dùđộcthânhaykhông,thìngườimẹluônlà“giámđốcđiềuhành”).Vớivaitrònày,trongmộttuần,ngườimẹphảilàmnhiềuviệchơn,đưaranhiềuquyếtđịnh,giảiquyếtnhiềuvấnđềvàđốimặtvớinhiềukhókhănhơnsovớimộtgiámđốcđiềuhànhsiêngnăngnhất,giàukinhnghiệmnhấtcủamộtcôngtytrongsuốtthờigiantạivị.

Lớnlêncùngmẹ,quansátmẹlàmviệc,nhớvềnhữngvấtvảmẹđãtrảiquacònđánggiáhơnhàngtrămlờikhenkhinhậnđượctấmbằngtốtnghiệpcủamộttrườngkinhdoanhcótiếng.Danhsáchcôngviệcphảilàmhàngtuầncủamộtngườimẹ(mỗicôngviệclạitănglêntheosốconcái)gồmcó:kiếmtiền,trảhóađơn,chuẩnbịbữaăn,muasắm,nấuăn,chuẩnbịđồăntrưa,chọnquầnáo,giặtquầnáo,kiểmtrabàitập,tắmrửachocon,đánhrăng,xếplịch,dọngiường,phâncôngviệcnhà,họpphụhuynh…vànhiềuviệckhácnữa.

Nhữngngườimẹđộcthâncònhơncảmột“giámđốcđiềuhành”củagiađình.Họlàngườibánhàng,phâncôngcácconrửabát,đổrác,làmbàitập.Khinhữngđứatrẻlaudọnphòngcủachúngthìngườimẹlạitạmngừngmọiviệc.Đólàtìnhtrạngtrìtrệ.GiốngnhưmộtgiámđốckinhdoanhcầmchiếcôKevlarđểbảovệnhânviênkhỏinhữngthứrácrưởirơitừtrênxuống,ngườimẹphảikiếmtiềnđểconcáihọkhôngphảibậntâmvềhoàncảnhkhókhăncủachúng.Họlànhữngcánbộtàichínhchủchốtthườngxuyênphảicânbằngsổsáchvàxemxétthờigiantrảhóađơn.Họlànhữnggiámđốcnhânsựgiúpđỡconcáitrongviệchọc,khuyênbảochúngcáchcưxửvớibạnbè–kểcảnhữngđứabạnhaychâmchọc;khuyếnkhíchvàgiúpconcónhữnglựachọnsángsuốtkhichuẩnbịbướcvàongưỡngcửađạihọc.Họlànhữnggiámđốcđiềuhànhkhiđưaconđếnsânbóng,đihọcđànvàthểdụcđúnggiờ.

Việcnhàcủangườimẹcũnggiốngnhưcôngviệccủabấtkỳmộttổchứcnào.Ngườimẹđộcthângiốngnhưmộtnhânvậtcùnglúcđóngnhiềuvai,họluônphảiởtrênsânkhấuvàkhôngcómộtngàynghỉphép.Họlàtrụcộtcủagiađình,làngườichỉđạo,làngườidạydỗ,bácsĩ,ytá,làngườiđặtraquytắc,làhuấnluyệnviên,giáoviên,ngườibảohộ,ngườikhuyếnkhích…

Nhữngngườimẹluônlànhữngnhânviênđánggiá.Họthườnglàmthêmgiờvìbiếtrằngthỉnhthoảnghọphảichămsócconốm,vàkhôngmuốnđểchuyệnđóảnhhưởngđếncôngviệc.Hơnthế,họcònlànhữngchuyêngiahoànthànhcôngviệc,luônsátsaovớicôngviệc,luôndànxếpvàđưaraquyếtđịnh.

Đểvươntớiđỉnhcao,hãybiếtcáchsắpxếpgiốngmẹ:Quảnlýthờigianthậthợplý.Lậpdanhsách.Sốngcótổchức.Nghiêmkhắcvớibảnthân.Hoànthànhcôngviệchàngngày.Lậpkếhoạchchomình.Luônđúnggiờ.Giữsứckhỏe.Khôngphànnàn.

Hãygiốngmẹ:Dùđauđớnđếnđâucũngkhôngkêuca.Giốngnhưmộtngườiởđỉnhcaothànhcôngđãnói:“Trongsuốthơn40năm,mẹtôi-mộtngườimẹđộcthân,dùphảiđốimặtvớinhữngkhókhăn,đóinghèohaybệnhtậtthìđiềuduynhấtbàchưatừnglàmlàkêuca.Chưatừngmộtlần.”

Đểvươntớiđỉnhcao,hãybiếtcáchsắpxếpgiốngmẹ:Quảnlýthờigianthậthợplý.Lậpdanhsách.Sốngcótổchức.Nghiêmkhắcvớibảnthân.Hoànthànhcôngviệchàngngày.Lậpkếhoạchchomình.Luônđúnggiờ.Giữsứckhỏe.Khôngphànnàn.

HÃYLÀ“QUÝÔNGBÊNTRONG”VÀ“QUÝNGÀIBÊNNGOÀI”

Năm1944,1945và1946lànhữngnămhuyhoàngcủaArmy,độibóngcủatrườnghuấnluyệnquânđộiMỹ.Armychưatừngthấtbại:27lầnthắngvàmộtlầnhòa.Armylàđộibóngđầyuylực.Sứcmạnhcủađộilàhaicầuthủtuyệtvời,Felix“Doc”BlanchardvàGlennDavis.HọđãđoạtcúpHeismandànhchonhữngcầuthủchơihaynhấtởcácđộibóngtrườngđạihọc.Giớitruyềnthônggánchohọbiệtdanh“Quýôngbêntrong”và“Quýngàibênngoài”.DocBlanchard,Quýôngbêntrong,làmộthậuvệ.Anhlàmộtcầuthủrấtkhỏe,thườngchơiởsânnhà,khutrunglộvàvượttuyến.GlennDavis,Quýngàibênngoài,làmộttrungvệnhanhnhẹn,thườngcónhữngđườngchuyềndàitừbiênvàovàquamặthànghậuvệđốiphương.Haicầuthủnàyđềulàthủlĩnh:họtừngdẫndắtđộibóngcủamìnhđếnchiếnthắngvàsauđó,họtrởthànhlãnhđạotrongquânđộivàkinhdoanh.

Lãnhđạocủacáccôngty,cáctổchứcchắcchắnphảilàQuýông/QuýbàbêntrongvàQuýông/Quýbàbênngoài.BạnlàQuýôngbêntrongkhilàmviệccùngđồngnghiệptrongcôngtyvàlàQuýngàibênngoàikhigặpgỡkháchhàng,nhàphânphối,ngườibánlẻ,cổđông,nhàcungcấpvàgiớitruyềnthông.

KhilàQuýôngbêntrong,bạnphảinhãnhặn,khiêmtốn,cươngquyết,lịchsự,bìnhtĩnh,biếtkiềmchếbảnthânvàcẩnthận.Bạngiúpngườikhácgiảiquyếtrắcrối,dỡbỏràocảnvànhữngvướngmắccảntrởcôngviệccủahọ.Đồngthời,bạnghinhận,khenngợivàcảmơnhọ.

KhibạnlàQuýngàibênngoài,bạnlàngườivậnđộngchocôngty.Bạnnângcaovịthế,sảnphẩm,dịchvụvàgiátrịcủacôngty.Bạnkhôngnênđềcaobảnthân(trừphibạnlàsảnphẩmhayngườigiớithiệusảnphẩmđó).Bạnkhôngnênđưaảnhcủamìnhlênbìatạpchí,màthayvàođólàảnhcủasảnphẩm.Bạnlàngườibánhàngkhôngbiếtmệtmỏi,khôngsợsệt,nhiệttìnhvàđầylạcquancủacôngty.Bạnlàmcôngviệcbánhàng,tìmkiếmcơhộikinhdoanh,thuhútnhàđầutư,thuhútvàgiữchânkháchhàng,tácđộnglênđốitác.

Bêntrong,bạndẫndắttừtrungtâm.Bạnlàtrụccủabánhxe.Bạnbánhàngbêntrong,thuyếtphụcnhânviênthayđổi,cảitiến,đổimới,họchỏivàphụcvụkháchhàngtốthơn.

Bênngoài,bạnlàngườidẫnđầu.Bạngiữliênlạcvớikháchhàng.Bạnlàtấmgươngchonhânviênkhác,làconđườngvàngườidẫnđườngchỉlốichokháchhàng,nhânviên.

KhibạnlàcảQuýôngbêntrongvàQuýngàibênngoàithìbạnlàngườilãnhđạovàlàđộnglựcthúcđẩy.

Bạncóthểbắtđầulàmviệcchămchỉvànhanhchóngngaykhigianhậpcôngty.HãylàQuýôngbêntrong/Quýngàibênngoàingaybâygiờ.Bạnhãynhậpvàobêntrongvàbênngoàitổchứccủabạnmàkhôngcầnquantâmđếncôngviệc,vịtríhaythâmniên.Đừngđợiđếnkhibạncómộtcôngviệclýtưởnghơnhayđượcthăngtiến,nếukhông,cóthểbạnsẽphảiđợiđếnhếtsựnghiệpcủamình.

Bạnhãynhậpvàobêntrongvàbênngoàitổchứccủabạnmàkhôngcầnquantâmđếncôngviệc,vịtríhaythâmniên.

TÔISẼLÀMGÌTRONG100NGÀYĐẦUTIÊNMộtngàynàođóbạnmuốntrởthànhgiámđốcđiềuhành,chủtịch,tổnggiámđốc,hayphó

giámđốckinhdoanh,giámđốcsảnxuất...củacôngty.Vìmộtlýdochínhđángnàođó,bạnkhôngphảilàứngviênthíchhợpchomộttrongcácvịtrínày.Khôngsao!Bạncóthamvọngnhưngcũnglàngườithựctế.Ngoàiviệchoànthànhcôngviệc,bạnluônnghĩcáchpháttriểncôngtymình.Bạnkhôngcôngkhaichỉtríchphươngthứcquảnlý,khôngthamgiacáccuộchọpphêbìnhhaycáctranhchấptrongcôngty.Bạnlàmviệc.Bạntưduy.Bạnluôncótàiliệu,sổtayhoặcmộtcuốnsổnhỏghilạinhữngýtưởngbấtchợtcủamình.Lúcnàobạncũngnghĩ:“Nếutrởthànhgiámđốcđiềuhành,mìnhsẽlàmgìđểtăngdoanhthu,lợinhuận,giảmchiphívàđánhbạiđốithủcạnhtranh?”Bạnbiếtphảilàmgìvớinhữngýtưởngtrênvàtạisao.Bạnxemxétkỹlưỡngtấtcảnhữnghậuquảcóthểxảyra,sựviệc,consốvàdữliệu.

Mộtgiámđốcđiềuhànhmớiđượcbổnhiệmcóthểbiếthoặckhôngbiếtbạn.Saukhivịgiámđốcđóđãbắtnhịpvớicôngviệcđượcmộtngàyhoặcmộttháng,bạnhãygửichoôngtamộtbảnghinhớcótiêuđề:“Tôisẽlàmgìtrong100ngàyđầutiên,nếutôilàgiámđốcđiềuhành.”Bạnliệtkêtấtcảcácýtưởngcủamình,nhưngkhôngbaogồmlýdohoặcphântích.Hãygiữlạilậpluậnvàđềxuấtnếubạncódịpgặpgỡvớivịgiámđốcmới.Bảnghinhớcủabạnphảithậtlịchsự,khôngchỉtrích,khôngđềcậpđếnngườikhác.Bạnkhôngmấtgìmàcònthuđượcrấtnhiều(Trongcáccôngtyhoạtđộngtốt,thôngtintruyềntheomọihướng,bấtchấpcácquytắcdùmọiquyếtđịnhđềuđượcđưaratheomộthướng).Bạnsẽđượcgiámđốcchúý,sẽđượccoilànhânviêntrungthành,sángtạovàchuđáo.Cóthểbạnsẽđượchỏiýkiến,sẽlọtvàodanhsáchnhữngnhânviêncóảnhhưởngtớigiámđốcvàsẽđượcđánhgiácao.

Danhsáchcủabạncóthểgồmnhữngýtưởngvềsảnphẩmmới,tênnhãnhiệumới,nhữngthayđổivàbổsungmangtínhchiếnlược,sápnhậphoặcchiatách,chínhsáchthưởngchonhânviênbánhàng,phươngthứcgiảmthiểuchiphíhoặctăngsảnlượng,tậndụngcơsởvậtchấtsẵncó,thuhút,giữchânđốitácvàkháchhàngchiếnlược,giảiphápchonhữngvấnđềlớn,biệnphápkíchthíchbánhàng.

Cáccôngtytốtđềcaonhữngýtưởnghay.Nhưngnhữngýtưởngmanglạilợinhuận,khảnăngchitrảvàkhảthicònquantrọnghơn.Cáccôngtycũngluônmuốntìmđượcngườicóảnhhưởngđểcóthểbiếnýtưởngthànhtiền.Bảnghinhớ“100ngày”sẽgiúpbạnlọtvàodanhsáchnhữngnhânviênhiếmhoicósángkiếnvàluôntrăntrởđểthựchiệnnhữngsángkiếnđó.

Đểđạtđếnđỉnhcao,bạnphảinghĩmìnhđangởđỉnhcao.Ưutiênsốmộtcủabạnlàhoànthànhxuấtsắccôngviệc,làmchotiềnmặtlưuthông,đưarasángkiếnvàcắtgiảmnhữngkhoảnchikhôngcầnthiết.

Bạnsẽlàngườiduynhấttrongcôngtygửibảnghinhớ“100ngày”.

Đểđạtđếnđỉnhcao,bạnphảinghĩmìnhđangởđỉnhcao.

“HÃYNHÌNTÚPLỀUĐẰNGKIA…”Saulầnthứ10,12và100,nhữngđứaconcủaôngsẽphảnứngbằngcáchtrợntrònmắt,

cườimỉamai,hoặcnói:“Bốơi!Điệuđócũquárồi,khôngbuồncườitínào,màcònvôcảmtrướcsựkémmaymắncủangườikhác.Bỏquanóđibốạ.”Ngườimẹsẽcườivàgậtđầu.

Khôngbịgiađìnhtácđộnghaylàmnảnlòng,dùđiđâu,haybấtcứlúcnào,mỗikhithấymộtngôinhàhoang,ngườichađềurăndạycon:“Concónhìnthấytúplềuđằngkiakhông?Đấylànơicácconsẽsốngnếucácconkhôngchịuhọchành,khônglàmviệcchămchỉvàkhôngtiếtkiệm.”Sauđó,ôngbắtđầubàithuyếtgiáo:“Khôngcótiềnkhôngcónghĩalàcácconsẽnghèomàcónghĩalàcácconbịđánhgục/suysụp.Rấtnhiềungườinghèotiềnnhưnggiàutrítuệvàtâmhồn.Khôngcótiềnkhôngcónghĩalàkhôngcólòngkiêuhãnh.Mộtngườivôgiacưcũngcóthểsốngtrongsạchvàcóphẩmcách.HãynghelạibàihátnổitiếngAcoatofmanycolorscủaDollyPartonđểhiểungườinghèogiàucónhưthếnào.Nhưngnhữngngườisốngtrongngôinhàđóđềuthờơvàkhônglàmviệcchămchỉ.Ngôinhàđólàbiểutượngcủasựlườibiếng:cửasổkhôngđượclauchùi,cỏkhôngđượccắtnhổ,ráckhôngđượcđổ;đólàmộtđiềunhụcnhã.Ngườichủ,ngườithuêhayngườichiếmdụngngôinhàđóđềuđángxấuhổ.”

Ngườimẹthởdài.Nhữngđứaconcũngthởdài.

Nhưngbàihọcđãđượcđưaravàđãđượclĩnhhội.Vànhờđó,họđãxinđượcviệclàm,mởđượctàikhoảnvàchămchỉnhổcỏ.

“Concónhìnthấyđoàntùnhânđangnhặtráctrênđườngkiakhông…?”

Ngườichakhôngbaogiờthôinóivềhậuquảcủasựlườibiếngvàbỏbêcôngviệc.

Ngườichakhôngbaogiờthôinóivềhậuquảcủasựlườibiếngvàbỏbêcôngviệc.

KHÔNGĐƯỢCĐỂTƯỚNGPATTONPHỤTRÁCHNHÀĂNTẬPTHỂ

Cóngườichỉhuygiỏinàolạiđểnhàchiếnlượcbộbinhtàigiỏinhấtphụtráchhậucầnhayquânlươngthayvìchiếnđấuvớikẻthù?Câutrảlờilàkhông.TướngPattonsẽchiếnđấungoàimặttrận,vìônglàvịtướngđánhtrậngiỏinhất.Nhữngngườikháclạigiỏivềhậucần,tuyểnmộquânsĩ,hoạtđộngtìnhbáohoặcđiềuhànhbệnhxá.Nhữngcôngviệcnàyquyếtđịnhsựthànhcôngcủakhôngchỉquânđộimàcảnềnquốcphòng.Aigiỏiviệcnàothìsẽđảmnhiệmviệcđó.

Bạncũngphảilàmvậytrongtổchứccủamình.Hãyđểnhữngcầuthủgiỏighibànlàmtiềnđạovànhữngcầuthủgiỏicảnphálàmhậuvệhoặcthủmôn.Hãyđểnhữngngườibánhànggiỏivàobộphậnkinhdoanhvànhữngngườibiếtgiữsổsáchlàmkếtoán.

Khôngcầnphảibàncãigìnữa,trongmọitổchức,luôncómộtchânlý:ngườigiỏimặtnàothìsẽchịutráchnhiệmvềmặtđó.Mộtnhânviênchămsóckháchhàngchuyênnghiệpphảiđưaramộtbảnnghiêncứuthịtrườngvềýkiếnkháchhàngđểtránhphảigiảiquyếtnhữngvấnđềrắcrốicủakháchhàng.Mộtngườibánhàngkhônngoanphảigiúpthuthậpnhữnghóađơnchưathanhtoáncógiátrịđểtránhphảithiếtlậpmốilàmănvớinhữngkháchhàngmới,tạomốiquanhệmới.Đừnglàmrốiloạnquânđộicủamình.Đừnglàmsaonhãngtinhthầncủanhữngngườilính.

KhôngđượcđểtướngPattoncủabạnphụtráchnhàăntậpthể.Hãyđểchocácvịtướngtàicủabạnphụtráchviệcthuhútvàgiữchâncáckháchhàngmanglạilợinhuậnchocôngty.

Trongmọitổchức,luôncómộtchânlý:ngườimạnhvềmặtnàothìsẽchịutráchnhiệmvềmặtđó.

HÃYTHANHTOÁNHÓAĐƠNCHOTUSĨ,GIÁOVIÊNVÀBINHLÍNH

NếubạnthấythầygiáocũđangăntốitrongmộtnhàhàngItalyvàbạncóđủtiền,hãythanhtoánhóađơnchothầythaychomộtlờicảmơnchânthànhthầyđãdạybạnđọcvàviết.Nếubạnnhìnthấyhaichacốđangăntối,hãythanhtoánhóađơnchohọ.Việclàmđógiốngnhưlờitạơncácvịlinhmụcvàcácnữtusĩ–nhữngngườiđãcốnghiếncảcuộcđờichoChúavànhữngconchiêncủaChúa.Nếubạnnhìnthấynămngườilínhđanguốngbiatrongquánbar,hãytrảtiềnchohọvìbạnnợhọrấtnhiều.

Tốtnhấtlàđừngđểhọbiếtbạnlàmđiềuđó.Sựđềnđáplạirấttốtchoviệckinhdoanhcủabạn.Hãythửlàmnhưvậy.Bạnsẽthấyngaysựthayđổitíchcựctrongcuộcsốngcũngnhưtrongcôngviệckinhdoanh.

NếubạnthấythầygiáocũđangăntốitrongmộtnhàhàngItalyvàbạncótiền,hãythanhtoánhóađơnchothầythaychomộtlờicảmơnchânthànhthầyđãdạybạnđọcvàviết.

TỪBỎNHỮNGTHÓIXẤUKhôngnổigiậnhaynổicáu.Khôngkếttội.Khôngtráchmắng.Khôngchỉtrích.Khôngphàn

nàn.

Cáugiậnkhiếnconngườitrởnênthiếusángsuốt.Hànhđộngtrongcơncáugiậnthườngkhiếntaphảihốihậnsaunày.Giữbìnhtĩnh.Giữvẻmặtđángtincậy.Bạnbè,đồngnghiệp,nhàđầutư,đốitácluônmuốnlàmviệcvớingườiquyếtđoán,điềmtĩnh,chứkhôngphảinhữngngườidễcáugiận,thíchlahét.

Mộtngườicóthểcóhoặckhôngmắclỗi.Căncứvàonhữngbằngchứngcụthể,bạncóthểbiếthoặckhôngbiếtngườiđócómắclỗikhông.Nếungườiđóphạmlỗi,hãyđưarabằngchứngvàgiúphọsửachữasailầm.Nếubạnnghingờaiđómắclỗi,khôngnênkếttộihọngaylậptức,hãythuthậpthêmbằngchứng.Nếukếttộimộtngườimàkhôngcóbằngchứngthìbạnmớichỉcảnhbáohọmàkhôngđạtđượcđiềugìcả.Hơnnữa,buộctộingườikháckhôngcólợigìchobạn.

Khiểntráchlàmộthànhđộngvônghĩa.Nếuaiđóphạmsailầm,họkhônghềcốý.Hãygiảiquyếtrắcrối,sauđó,hãylàmnhữngviệccầnthiếtđểngănchặnchuyệnđótáidiễn.

Khôngcó“sựphêbìnhxâydựng”.Sựphêbìnhluônlàtiêucựcvàđặcbiệttiêucựcđốivớinhữngngườibịphêbình.Khiaiđóhỏi:“Bạncóthíchsựphêbìnhxâydựngkhông?”thìngườikialậptứcsẽnghĩ:“Không.Điềuđóthậtđángsợ.”Đừngphêbình,màhãyđưaragợiý,lờikhuyên,hướngdẫn,bíquyết,cungcấpcáckỹnăng,nêuracácvídụ.Hãyđểviệcphêbìnhchocácnhàphêbìnhvàbiêntậpviênđángkính,nhữngngườikhôngthểtựmìnhnấumónxuflê(trứngránphồng)haytạoranhânvậtSantiagonhưHemingway,khôngthểsángtácbàithơCats(Nhữngconmèo),khôngthểthamgiamônthểthaotốcđộcaohayđiềuhànhmộtdoanhnghiệp.

Khôngaithíchnhữngngườihayphànnàn,rênrỉ,hayviệnlýdo.Khôngaimuốnlàmviệchayhợptáckinhdoanhvớingườihayphànnàn.Nhữngngườihayphànnànthườnglãngphíthờigian,sứclựcvàtrítuệ(Mộtlờiphànnànchânthành,vídụnhưlờigópýcủakháchhàng,luônđượchoannghênhvànhanhchóngsửachữa).Đừngthanphiềnkhókhăn:hãylàmgìđóđểgiảiquyếtchúng.

Khôngnổigiậnhaynổicáu.Khôngkếttội.Khôngtráchmắng.Khôngchỉtrích.Khôngphànnàn.

HÃYLUÔNKHENNGỢINGƯỜIĐẦUBẾP…ĐẶCBIỆTKHIỞNHÀ

Nhữngngườihaykêucacôngviệcnặngnhọcđôikhisẽbịquởtrách:“Nếukhôngchịunổinhiệt,anhhãyrakhỏibếp”.Lờiđềnghịcóvẻhợplývìởtrongbếprấtnóng.Vớinhữngchiếcbếplòvàlònướnglàmviệchếtcôngsuất,hầuhếtcáckhubếpđềubậnrộnvàngộtngạtđếnnỗiđầubếpphảiuốngnướcđácảngày.Môitrườnglàmviệccủađầubếpgiốngnhưchiếntrườngvớinhữngcondaosắc,ngọnlửanóngđỏ,nồinướcsôi,sànnhàtrơntrượtvànhữngchiếcchảobừngbừnglửa.Mộtđầubếpcóthểchuẩnbị100mónănphụcvụkịpthờichoyêucầucủa100kháchhàng,đượcđánhgiá,cangợivàphêphán100lần.Mộtsốđầubếpcótiếngtăm,nhưng99%nhàhàngtrong99%buổitối,ngườiđầubếplàmviệcthầmlặngmàkhôngaibiếtđến.HọchỉđượcnhắcđếnkhimóncơmÝrắnnhưđáhoặcmónxuflêcứngnhưbê-tông.Nhữngngườiđầubếpchămchỉluôndànhhànggiờđểchặt,gọt,băm,thái,rán,nướng,làmlạnhthứcăn.Mãiđếnnửađêm,họmớitháotạpdề,rửatayvàvềnhà.Cóthểnói,đólàmộtnghềbạcbẽonếukhôngcónhữnglờikhenngợicủabạn.Nhữngngườiđầubếptàibathườngvôdanh.

Nhưngởnhà,họkhônghềvôdanh!

Ởnhà,ngườiđầubếpluônđượcmọingườibiếtđến.Họcóthểlàmẹhoặcbố,vợhoặcchồng.Ngườiđầubếpcủagiađìnhthườngđichợmuathứcăn,chuẩnbịđồăn,nấunướng,dọndẹpvàbàybiệnbànăn.Tấtnhiên,khôngphảilúcnàobốhoặcmẹcũnglàmtấtcảnhữngcôngviệcnày,nhưnghọthườngxuyênlàmchúng.Tuynhiên,ngườiđầubếpấylạihiếmkhinhậnđượcnhữnglờikhenngợi.

Mặcdùmộtmónăndởcóthểlàmhỏngbữaănnhưngmộtbữaănngonsẽmangđếnnhiềuđiềutốtđẹp.Đầubếpcóthểlàngườibạnđồnghànhthầmlặngtrongkinhdoanh,làmyênlòngkháchhànghoặctuyểndụngnhânviêngiỏi.Ngườiđầubếptronggiađìnhbạnsẽthamgiathảoluậnviệckinhdoanh,đưaraquyếtđịnh,lờikhuyên,lắngnghenhữngvấnđềkhókhănvàlàmvơiđinhữngmỏimệttrongcuộcsốnghàngngày.Mộtbữaănngonmiệngởbênngoàihayởnhàđềutạothuậnlợichocáccuộcđốithoạivàdễdàngđưaracácquyếtđịnh.Mộtbữaănngoncóthểđểlạinhữngấntượngtốtđẹpkhóquênchobuổilàmviệc.Nếubạnđượcthưởngthứcmộtbữaănđángnhớ,đừngquênkhenngợingườiđầubếp.

Hãyluônkhenngợingườiđầubếp.Họxứngđángđượcnhậnlờikhencủabạn.Đólàbiểuhiệncủalòngtôntrọng,sựkhácbiệtvàluônghinhớ.Nếubạnđượcthưởngthứcmộtbữaănđángnhớtốihômquahoặctốinay,đừngquênkhenngợingườiđầubếp,đặcbiệtlàngườiđầubếpcủagiađình.Họxứngđángđượcnhưvậy.

Đốivớingườiđầubếpgiađìnhtàigiỏithìnhữnghànhđộngnhưđứng,vỗtay,giậmchân,huýtgió,nângcốccùngvớinhữnglờikhenngợichânthànhdànhchobữaăntuyệtvờicủahọlàkhônghềtháiquá.

Đôikhi,sựtháiquácũnglàmộtconđườngdẫntớiđỉnhcao.

Nếubạnđượcthưởngthứcmộtbữaănđángnhớ,đừngquênkhenngợingườiđầubếp.

HÃYNÓITHẬTNHÃNHẶNNẾUBẠNKHÔNGMUỐNPHẢIHỐIHẬN

Câutụcngữ“dùainóingảnóinghiêng,lòngtavẫnvữngnhưkiềngbachân”chỉđúngmộtnửa.Chúngtasẽbịtổnthươngkhibịgọilà“âumỡ”.Bấtcứaicũngbiếtđiềuđó.Vìthế,hãylịchsựbởibạnchẳngmấtgìcả.Đừngdùngnhữngtừngữthôlỗkhinóichuyệnvớingườikhác,đặcbiệtlàvớingườilạ,vìbạnkhônghềmuốnngườikhácdùngnhữngtừngữấyđểnóivớimình.Đừngtựhuyễnhoặcmìnhlàmộtnhàthuyếtgiáohaymộtchínhtrịgiahoànhảo.Nhữngngườiluôntựchomìnhlàđúngthườngchỉtríchsailầmcủangườikhácvàđưarahìnhphạthàkhắcđốivớihọ,bởivìchínhhọtrongtrườnghợptươngtựcũngthườngphảihứngchịunhữnglờichỉtrích.

Đừnghétvàomặtđồngnghiệp.Ngàymai,cóthểcôấysẽlàsếpcủabạn.Đừngtựcaotựđại.Kẻbạitrậnhômnaycóthểđánhbạibạnngàymai.Đừngcoithườngngườikhác.Mộtngàynàođó,bạncóthểphảingướcnhìnhọ.

Lịchsửchochúngtathấy,rấtnhiềucôngtylớncoithườngnhữngcôngtynhỏ,mớixuấthiệnđãbịquamặt(tìmđọcchuyệnvềToyotavàGM;ApplevàIBMPC).Khimớiramắt,kênhtintứcFOXđãbịCOA(đượcmệnhdanhlàôngchủkiêucăng)chỉtríchthậmtệ:“Chúngtôisẽnghiềnnáthọ(FOX)nhưmộtconrệp.”Nhưngconrệpđólạicóthểcắnvàmộtthậpkỷsau,kênhtruyềnhìnhCOAbịnghiềnnát.

Nhữngngườiyêuthíchmônnghệthuậtthứbảychorằng,cuộcđốithoạihấpdẫnnhấttrênmànảnhrộngđượcnhàvănlừnglẫyElmoreLeonardviếttrongtácphẩmHombre(Ngườianhhùng).BarbaraRushđóngvaiNữhoàngAudraFavor.PaulNewmanđóngvaingườianhhùngJohnRussell.Lầnđầutiêngặpnhau,AudraFavorđãtỏrakhinhbỉJohnRusselvàngườicủaanh,nhữngthổdândađỏ.Đặcbiệt,côghêtởmtậptụcănthịtchócủahọvànóithẳngđiềuđó.

AudraFavor:“Dùđóiđếnđâu,tôicũngkhôngđụngvàomiếngthịtchó.”

JohnRussell:“Côsẽăn.Côsẽphảichiếnđấuđểgiànhcảnhữngmiếngxương.”

AudraFavor:“Anhđãtừngănthịtchóà,Russell?”

JohnRussell:“Tôiđãănthịtchóvàsốngnhưchó.”

Sauđó,Audrabịnhữngkẻxấubắtcóc,bịtróivàomộtcáicộtvàbịbỏđóinhiềungày.KhiAudracầuxingiúpđỡ,Russellđãnóivớimộtngườitốtbụng:“hãyhỏixemcôtacóănthịtchókhông.”

Hãynóinhẹnhàng,đừnglỗmãng.Hãynóilịchsựchodùbạnđangcáugiận,dùbạncólýhaycóđịavịcaoquý.Hãynóinhãnhặnnếubạnkhôngmuốnphảihốihận.Tấtnhiênlàbạncũngkhôngthíchnghenhữnglờinóithôlỗ.

Đừngdùngnhữngtừngữthôlỗkhinóichuyệnvớingườikhác,đặcbiệtlàvớingườilạ,bởivìbạnkhônghềmuốnngườikhácdùngnhữngtừngữấyđểnóivớimình.

ĐỪNGRẦURĨRầurĩlàbuồnrầu,ủê,tiêucực,biquan.Kẻrầurĩthườnggâytrởngạichongườikhác.

Khôngaithíchởgầnhọvìhọthườnggâymệtmỏi.Họlànhữngtấmchănướt,lànhữngđámmâyđen.Bạnbè,giađình,kháchhàng,đồngnghiệp,đốitácluônmuốnlàmviệcvớinhữngngườivuivẻ,lạcquanvàtrànđầysinhlực.

Rầurĩchỉlàmphíphạmthờigianvàcuộcsống.Nókhiếnbạnkhôngmuốnlàmviệcvàkhôngthểhoànthànhcôngviệc.Trongtìnhtrạngrầurĩ,bạnsẽkhônglàmđượcgìcả.

Rầurĩkhôngphảilàsựthấtvọngvàcũngkhôngphảilàchứngtrầmcảm,nólàmộthànhđộngcóchủtâm(Rầurĩlàmộttháiđộíchkỷ.Chứngtrầmcảmkhôngphảinhưthế)Vìmộtngườicảmthấybuồnbãhoặcchánnảnhoặckémmaymắnnêntrởnênrầurĩ.Thanhthiếuniênthườnglànhữngngườihayrầurĩnhất,dùhọkhôngcôđơn.Rầurĩsaukhibịchốibỏhoặcsaukhihànhđộngthiếusuynghĩlàmộthiệntượngphổbiến.Rầurĩsaumộtmấtmáthaythấtvọnglàchuyệnbìnhthường,nhưngđólàchuyệnlàcủangàyhômqua.

Đừngrầurĩ.Đừngủrũ.Hãychạynhảyvuivẻ.Hãychạybộquanhkhunhàbạn.Sựhoạtđộngsẽxóabỏnétrầurĩtrênkhuônmặtbạn.

Rầurĩchỉlàmphíphạmthờigianvàcuộcsống.Nókhiếnbạnkhôngmuốnlàmviệcvàkhôngthểhoànthànhcôngviệc.

KHÔNGAIQUANTÂMĐẾNCÔNGNGHỆCôngnghệcao!Nhữngngườiđầutiênsửdụnghuênhhoangvềnó,cáckỹsưnóirarảvềnó,

cácnhàtưbảnliềulĩnhđầutưvàonó,cácnhàkinhdoanhdễdaođộngthìlạilẩntránhnó,cáchãngquảngcáoyếukémthườngviếttắttừđó,nhữngtừngữngớngẩn,nhãnhiệulốbịchthìgiảithíchchungchungvềnó.Côngnghệcaolàmột“chénthánh”trongkinhdoanh.Nólàtrungtâmcủamọicâuchuyệnngàynay.

Côngnghệcaorấttuyệtvời…ngoạitrừmộtđiềurấtnhỏ:Kháchhàngkhôngquantâmđếncôngnghệ.Họkhôngcónhucầumuacôngnghệ,họchỉmuanhữngsảnphẩmđượclàmtừcôngnghệ.Ngânhàngkhôngmuamáyrúttiềntựđộng,họchỉmuanhâncônglaođộngvớichiphíthấp.Ngườisửdụngkhôngquantâmchiếcmáyrúttiềntựđộnghoạtđộngnhưthếnào,họchỉmuốnchovàomộtchiếcthẻnhựađãmãhóa(côngnghệ?)vànhậnlạinhữngtờtiềngiấykhôngbịlỗiđểmuamộthộpmựctừchochiếcmáyin.Mọingườikhônghềquantâmđếnnguyênlýhoạtđộngcủachiếcmáyfax,haythưđiệntửđượcchuyểnđinhưthếnào,chiếcmáyquétCATquétảnhrasao,MRIcónghĩalàgì.Họcũngkhôngcầnbiếtchiếcđiệnthoạidiđộngthựchiệncuộcgọivànhậncuộcgọinhưthếnào...Khôngmộtaitrêntráiđấtnàyquantâm!KháchhàngchỉnhấnvàonútmàuxanhvàgọichomẹởIstanbul.

Rấtnhiềucôngtysảnxuấtkinhdoanhcảmthấythấtvọngkhikháchhàngkhônghềquantâmđếncôngnghệ.Cácnhàsảnxuấtnàysửdụngngônngữkỹthuậtvànhữngtínhnăngmớilạđểtựvệtrướcsựchấtvấn,đánhgiácủakháchhàng.Đốivớimộtsốnhânviênbánhàng,việcgiảiquyếtnhữngbấtbìnhvàmốiquantâmvềgiácảcủakháchhàngkhôngquantrọngbằngviệctỏrathôngminhhơnhọ.

Lấyvídụmộttrườnghợp,haingườibánhàngcùngcạnhtranhbánmáychụpcắtlớpchomộtbệnhviệntưnhânlớn.Mỗingườiđềulàmviệcchomộtcôngtytầmcỡquốctế.Saumộtvàibuổitiếpxúcthànhcôngvớicácbácsĩvàchuyênviênkỹthuậtcủabệnhviện,mỗingườiđềuđãđượchẹngặpgiámđốcđiềuhành,chủtịchhộiđồngykhoa,giámđốctàichínhvàgiámđốckỹthuật.Giámộtchiếcmáychụpcắtlớpkhoảngtừ3đến4triệuđô-la.Cácthànhviênhộiđồngquảntrịđiềuhànhbệnhviệnđềukhôngcóhiểubiếtcănbảnvềngànhy.Ngoạitrừchủtịchhộiđồngykhoa,khôngmộtaitrongsốhọlàbácsĩhaycókinhnghiệmđiềuhànhbệnhviệnvàhoặcliênquantớingànhy.Vịgiámđốcđiềuhànhđãtừnglàmtrongngànhcôngnghiệpkháchsạnvàmôitrường.

Ngườibánhàngthứnhấtgiớithiệuvềchiếcmáymàanhgọilà“máykiểmtratoànbộ”củacôngtymình.AnhsửdụngPowerPointđểgiớithiệuchitiếtsốlượngnhàmáysảnxuấttrêntoànthếgiới,sốlượngcôngnhân,cácnhànghiêncứucóhọcvịtiếnsĩ,nhữngmảnhnamchâm,ảnhđiểm,khoahọctạohình...Vịgiámđốcđiềuhànhtựnhủ:“MìnhthàbịmộtcontrănẤnĐộdài10mnuốtchửngcònhơnlàphảinghethêmmộtlầnnữa.”

Ngườibánhàngthứhaigiớithiệusảnphẩmbằngmộtcuốnsáchmỏng.Anhbắtđầu:“Tôisẽtrìnhbàytrongkhoảng30phút.Mụcđíchlàchỉchocácngàithấycácngàicóthểkiếmđượcbaonhiêutiềnkhimuachiếcmáycủachúngtôi.”Giámđốcđiềuhànhgậtđầu.

Ngườibánhàngtiếptục:“Chuyêngiakỹthuậtcủacácngàiđãchứngkiếnchiếcmáyhoạtđộngnhưthếnào.Họhoàntoànhàilòngvớichấtlượnghìnhảnh,góidịchvụvàkhóađàotạo.Cóphảikhông,thưabácsĩ?”Chủtịchhộiđồngykhoagậtđầu.

Ngườibánhàngnóithêm:“Lợinhuậnròngtrungbìnhmàbệnhviệnthuđượcchothủtụcchụpcắtlớplà1.800đô-la.Cácngàicóquantâmđếnviệccácbệnhviệnkhácđanglàmgìđểtăngsốlượngbệnhnhânsửdụngmáymócvàtổngdoanhthucácngàiđạtđượcmỗinămlàbaonhiêukhông?”Giámđốcđiềuhànhgậtđầu.

Ngườibánhàngđưachomỗingườimộttậptàiliệu:“Đâylàmộtbảnthốngkêthậntrọngvàmộtbảnthốngkêtáobạovềsốlượngbệnhnhânđăngkýthủtụcnàycủacácngàivàảnhhưởngcủabảohiểm,chiphíbồihoàntheochươngtrìnhchămsócsứckhỏeđếndoanhthucủacácngài.Điềucốtyếulàmỗituần,bệnhviệncủacácngàisẽthựchiệnítnhất30lầnchụpcắtlớp,tươngđươngvới1.500lầnmộtnăm.Cónghĩalà,cácngàisẽthuđược2.700.000đô-lamộtnăm.Chiphíhoạtđộngđãđượcliệtkêchitiếttrongbảngkêkhai.Bệnhviệnsẽthuhồivốntrongvòng17tháng.Cácngàithấysao?”

Giámđốcđiềuhànhnghĩ:“Chúngtacóthểthuhútđượcnhiềubệnhnhânhơnnhờ‘conquáivật’này.”

Giámđốctàichínhnói:“4triệuđô-lalàmộtsốtiềnlớn.Chúngtôikhôngcóđủtiềnđểthựchiệnngayvụmuabánnày.”

Ngườibánhàngtrảlời:“Nếucôngtychúngtôihỗtrợtàichínhchocácngàibằngcáchsửdụngtíndụngcủachúngtôivàchothuêcổphần,cácngàicóđồngýkhông?”Giámđốctàichínhgậtđầu.

Ngườibánhàngnóitiếp:“Cácngàisẽmất54.000đôlamỗituầnnếukhôngcóchiếcmáynày.Nếuđồngý,cácngàisẽnhậnđượcbảngbáogiávàongàymaivàmộtchiếcmáyhoạtđộngtốttrongvòngbốntuầntới.Cácngàithấythếnào?”Vàngườibánhàngimlặngchođếnkhivịgiámđốcđiềuhànhgậtđầu.

Saukhingườibánhàngđi,giámđốcđiềuhànhquaysanghỏicácđồngsự:“Cóphảichiếcmáynàysoitậnbêntrongcơthểngườimàchỉdùngnamchâmkhông?”

Đừngphụthuộcvàocôngnghệkhichàobánmộtsảnphẩmchodùnómớilạvàrấttuyệtvời.Khôngcóthứgìlạitựraobánchínhmình.Côngthứcchothànhcôngcủamộtsảnphẩmmớilà2%côngnghệvà98%quảngcáo.Thậmchí,kháchhàngcầukỳnhấtcũngkhôngquantâmđếncôngnghệ.Tựsảnphẩmthểhiệnhoặckhôngthểhiệntínhcôngnghệ.Kháchhàngchỉmuasảnphẩmchấtlượngtốt.

Côngthứcthànhcôngcủamộtsảnphẩmmớilà2%côngnghệvà98%quảngcáo.

CHẤTLƯỢNGKHÔNGPHẢILÀƯUTIÊNSỐ1BấtchấpnhữngtuyênbốcủahãngôtôdanhtiếngFord,chấtlượngkhôngphảilàưutiênsố

1.Ngượclại,tiếpthịmớilàưutiênhàngđầu.Tiếpthịnhằmxácđịnh,thuhút,giànhvàgiữkháchhàng.Côngviệctiếpthịbaogồmbánhàng,giảithíchvàtrìnhbàychấtlượngsảnphẩm,đổimớisảnphẩm,phânphốitrướcthờihạn,dịchvụchămsóckháchhàngthânthiệnvàđịnhgiásảnphẩm.

Chấtlượnglàmộtphầncủaưutiênsố1nhưngkhônggiốngnhưcáchnhìncủaFord.Chấtlượnglàmộttừvônghĩa.Chấtlượnglàdokháchhàngđịnhnghĩachứkhôngphảinhàsảnxuấthayngườibán.Nếukháchhàngmuốnmộtbộtrụđỡdài160kmthìnóvẫn“tốthơn”loạidài1.600.000km,chodùbộtrụđỡnàyđảmbảođộchínhxácvềmặtkỹthuậthoặcđãđượcthửnghiệmkỹcàng.“Chấtlượngtốthơn”khôngphảilàmộtlọkeodínhtrong10giâynếukháchhàngmuốnnócóhiệuquảtrong30giây.Mộtchiếcđiệnthoạingoạicó20tínhnăngmàkhôngaisửdụngsẽkhôngtốtbằngmộtchiếcđiệnthoạichỉcóbatínhnăngthườngdùng.

Tựđưaranhậnxétvềchấtlượngsảnphẩmcủamìnhlàvônghĩa.Chấtlượnglàdokháchhàngyêucầu.Chấtlượngđảmbảolàmộttiêuchíkinhdoanhcơbảnvàlàđiềukiệncầnthiếtđểgianhậpcuộcchơi.Địnhnghĩachấtlượngcủakháchhàngchỉmangtínhtươngđối.Mộtmiếngpho-mátbơgiá5đô-lacóthểcóchấtlượngtuyệthảo,vàmộtmiếngthịtbògiá50đô-lachưachắcđãngon.

Chấtlượngkhôngphảilàưutiênsố1.Thayvàođó,nắmrõyêucầuchấtlượngcủakháchhàngvàđặtramứcgiáhợplýmớilàưutiênhàngđầu.Bánhộpmồicó100congiunchomộtngườicâucá,màtrongđóchỉcómộtconcâuđượccágiốngmộttròchơichấtlượngnguyhiểmvớiđứatrẻnămtuổi.Kháchhàngsẽkhôngđánhdấuvàoô“chấtlượngtốt”nếutrongmộttriệubộphanhxeđượcbánracómộtbộbịhỏng.

Kháchhàngtrảtiềnchosảnphẩmchấtlượngtốtvàcảmơnbạn.Nếuchấtlượngsảnphẩmcủabạndướimức“chấpnhậnđược”,kháchhàngkhôngrờibỏbạnngaylậptức.Kháchhàngluônsuynghĩđộlượng,linhhoạtvàtiếnbộ.Nếubạncôngbằngthìhọcũngsẽrấtcôngbằng.

Cangợivềsảnphẩmcủamìnhcó“chấtlượngthếnày”,“chấtlượngthếkia”cũngchỉuổngcông.“Chấtlượngtốtnhất”màkháchhàngkhôngmuathìcũngvôích.Kháchhàngluônsẵnlòng,nếubạnmuốnbiếtýkiếncủahọvềchấtlượngsảnphẩmcủamình.

Hãylàmcáchnàođểkháchhàngmuasảnphẩmcủabạnvàxinnhắclại,muahàngmớichínhưutiênsố1.

Chấtlượngkhôngphảilàưutiênsố1.Thayvàođó,nắmrõyêucầuchấtlượngcủakháchhàngvàđặtramứcgiáhợplýmớilàưutiênhàngđầu.

HÃYCHONHƯTHỂBẠNLÀNGƯỜIĐƯỢCNHẬNNhữngngườikiếmtiềnchủyếutừtiềnboahaytiềnthưởngrấtcầnđếnsốtiềnđóđểsống.

Cónhiềunghềmàtiềnboalàmộtphầnquantrọngtrongtổngsốtiềnlương:láixetaxi,phụcvụphòng,nhânviênkhuânváchànhlý,nhânviênrungchuông,bồibàn,nhânviênphátbáo,thợđánhgiày,thợlàmđầu,bảovệ,ngườitrôngtrẻ…

Khôngcónhânviênnàođượcthưởngtiềnmàlạikhôngnhận,kểcảmộtnhânviênchămchỉ,trungthực.Tùytheomỗiquốcgia,mỗinềnvănhóavàcôngviệckhácnhau,mọingườiđềuhiểurằng,hóađơnthanhtoánbaogồmcảtiềnboa.Khôngthưởngtiềnchonhânviêncónghĩalàkhôngthậtsựtrảcôngchohọ.

Hãytưởngtượng,bạnlàmộtnhânviênđangphụcvụmộtkháchhàngkeokiệt.Bạnphảisắpxếp,khệnệvác10túihànhlýchomộtcặpvợchồngbịmuộngiờđếnBermudamàchỉnhậnđượccáivẫytaychàotạmbiệtkhihọđivàosânbay.Vàhãythửđặtmìnhvàovịtrícủamộtcôtrôngtrẻphảithaytãlót,dọnvệsinh,dọndẹphàngđốngđồchơitrongkhichỉnhậnđượcsốtiềncôngítỏitừmẹđứatrẻvì:“Côchỉlàmviệccó2giờ50phútthôi.”

Córấtnhiềungườiđượcnhậntiềnthưởngnhư:chủsởhữudoanhnghiệp,giámđốccôngty,cácnhàđiềuhànhphốWall,côngnhân,nhânviênvănphòng,nhânviênchămsóckháchhàng,ytá,vậnđộngviênvàcácdoanhnhân.Khoảntiềnthưởngấy,đượcgọitếnhịlàlợitức,tiềnkýkếthợpđồng,tiềnhoàntấthợpđồng,tiềnthùlao,tiềnlời,quyềnmuabáncổphần,trợcấpvốn,tiềnthưởng,tiềnhoahồng,...Họđượcthưởngvìkinhdoanhtốt,kiếmtiềnchoôngchủ,làmgiàuchocáccổđônghoặcđạtđượcthànhtíchxuấtsắc.Họnhậnđượctiềnthưởngvớilýdogiốngnhưnhữngngườikhác:hoànthànhtốtcôngviệcđượcgiao.Vàchínhhọlạidùngsốtiềnđóđểthưởngchongườikhácvàonhữnglúccầnthiết.

Giámđốcdoanhnghiệpnhậnđượctiềnthưởngcuốinămcũngchínhlàngườicótráchnhiệmcuốicùngtrongviệctuyểndụng,sathải,thăngchức,trảlươngvàthưởngchonhânviêntrongcôngty.

Khicòntrẻ,chủtịchmộtcôngtydịchvụchothuêvới140nhânviênđãtừnglàmnhânviênphátbáo,thợcắtcỏvàngườinhặtbóng.Ôngnhặtbóngchomộtcâulạcbộgôncủanhữnggiámđốctrẻthamvọngvànhữngnhàlãnhđạothànhcông.Ôngnhớlạimộtchuyệnxảyranăm16tuổi.Tronggiảigôn,cậubéđượcgiaonhiệmvụnhặtbóngchomộttaygôn.Taygônđókhoảng35tuổi(đốivớimộtcậubé16tuổithìngườiđógiốngnhưmộtngườibềtrênnhưgiáoviên,huấnluyệnviênhaycảnhsát).Hômđólàmộtngàynắngnóng,oibức,chiếctúiđựngđồlạirấtnặng.Tronggiảiđấu,cáctaygônphảiđánhvào36lỗbóng.Khôngcómộtquyđịnhbằngvănbảnnàovềviệctrảbaonhiêutiềnchongườinhặtbóng.Quyđịnhchunglà20đô-lacho18lỗ.Rấtnhiềutaygônthưởngchongườinhặtbóngcủahọítnhấtlà25đô-la.Tronggiảiđấu,ngườinhặtbóngcóthểkiếmđược50đô-lamỗitrậnđấu.Thậmchí,mộtnhânviênnhặtbónggiỏicóthểkiếmđược200đô-lahoặchơntronggiảiđấu36lỗnày.

Taygônđókhôngphảilàngườitốtbụng.Hắnđốixửthôlỗvớicậubénhặtbóng.Hắnđổlỗichocậubékhiđánhtrượt:“Tạimàycứquanhquẩnởđấy”,“Màylàmồnquáđấy”,“Cáibóngcủamàylàmtaomấttậptrung”.Hắncònmắngcậubékhicậukhôngtìmthấyvàiquảbóngbịmất.Khivòngđấukếtthúc,hắnralệnhchocậubé:“Lauchùisạchsẽchotaomấycâygậy.Đểxemmàylàmthếnào!”Mườiphútsau,hắnkiểmtramấycâygậy:“Thếnàymàlàlauà?Khôngsạchnhưtaomuốn.”Cuốicùng,hắnchỉchocậu30đô-lavàđithẳng.

Haimươinămsau,cậubénhặtbóngtrởthànhgiámđốcmộtcôngtyvàôngđangcầntuyểnmộtvịtríquantrọng:phógiámđốcđiềuhành,quảnlýviệcnhận,giặtđồngphụcvàgửitrảkháchhàng.Dùtiềnlươngtrảchocôngviệckháhậuhĩnhnhưngthậtkhótìmđượcmộtngườicókinhnghiệmvàđặcbiệtlàcókhảnăngquảnlý80nhânviêntoànngườinhậpcư.Cómột

ngườicóvẻthíchhợpvớivịtríđótrêntrangraovặt.Ôngtađượcnhàtuyểndụngđánhgiárấtcao.

Vịgiámđốcthấyứngviênnàyrấtquen.Ônghỏirấtkỹvềứngviênchovịtríphógiámđốctươnglaikhiphỏngvấn.

“Ôngcóchơigônkhông?”

“Thưangài,tôicóchơi.”

“Ôngcóthểchobiếtmongmuốncủamìnhđốivớinhânviênkhilàmviệcởđâykhông?”,vịgiámđốchỏi.

“Tôiluônyêucầusựsạchsẽ,mỗinhânviênphảiđápứngyêucầuđó,nếukhôngthì…”

“Nếukhôngthìsao,thưaông?”,vịgiámđốchỏi.

“Nếukhôngthìhọsẽbịtrừtiềnlương.Đólàcáchtrịnhữngkẻlườibiếng…đánhthẳngvàotúitiềncủahọ.Đólàphươngphápquảnlýcủatôi”,ứngviêntrảlời.

Vịgiámđốckhôngnhậnứngviênnày,khinhàtuyểndụnghỏilýdo,ôngtrảlời:“Hãynóivớiôngtarằng,khixưởngnóngbứcdohơitừnhữngchiếcmáygiặt,máysấykhôtỏaravàtrongnhữngngàyhènóngnực,trongsuốt10giờphảiváctúiquầnáonặngtươngđươngvớimộttúiđựngđồđánhgôn36lỗ,thìkhócóthểđápứngđượcyêucầusạchsẽcủaôngta.”

Mỗingườiđềulàmột“ngườicho”.Hãychonhưthểbạnlàngườiđượcnhận.Ngườiđượcnhậnhômquacóthểlàngườichongàymai.

Khôngthưởngtiềnchonhânviêncónghĩalàkhôngthậtsựtrảcôngchohọ.

CÂUHỎIQUANTRỌNGNHẤTTRONGKINHDOANH

Mụcđíchcủakinhdoanhlàthuhútvàgiữchânkháchhàngđểtạolợinhuận.Khôngcókháchhàngđồngnghĩavớiviệckhôngcókinhdoanh.Đểđạtđượcmụcđíchđó,bạnphảitrảlờicâuhỏi:“Nếutôilàngườibánhàng,nhânviênmarketing,nhàsảnxuất,nhàđầutư;nếutôilàmộtkháchhàngthìtạisaotôilạilàmănvớitôi?”Đâylàcâuhỏiquantrọngnhấttrongkinhdoanh.Phảinắmbắtđượckháchhàng,thịtrường,xuthếcạnhtranhcũngnhưbảnthânmình.

Bạnphảitrảlờicâuhỏinàythậttrungthực,kháchquanvàchânthành.Tốtnhất,bạnhãynhắcđếngiátrịcủađồngtiềntrongcâutrảlời.Vídụ:“Nếulàkháchhàng,tôisẽmuahàngtôivìcácdịchvụcủatôicóthểtiếtkiệmđược300.000đô-lachiphíđónggói.”Khiđãcócâutrảlời,bạnsẽcócơsởđểđịnhgiá,quảngcáo,bánsảnphẩm,đàmphánvàtiếnhànhcôngviệckinhdoanh.

Tuynhiên,trảlờicâuhỏiđơngiảnnàylạikhônghềdễdàng.Đểcócâutrảlời,bạncầnbiếtkháchhàngcủamìnhlàai,màđiềunàylạirấtkhóxácđịnh.Bạnphảibiếtrõlailịch,mốiquantâm,khảnăngchitrảcủakháchhàng,nhữngrủiro,ràocảnvănhóa,phongtục...Hơnnữa,bạnphảibiếtchínhxácgiátrịkinhtếvàgiátrịtinhthầnmàkháchhàngnhậnđượcsaukhihọđầutư.

Câutrảlờichínhlàbíquyếtđểcảitiếnsảnphẩm,quảngcáo,phânchiathịtrường,chiếnlượcsảnxuấtvàphânphối,phânbổđầutư,tuyểndụngngườitài,lựachọnthịtrường.

Nếubạnđóngvaikháchhàng,bạncóthểdùng10từđểchỉrađượctạisaobạnlạimuasảnphẩmcủamình.Lúcấy,cóthểkháchhàngsẽlắngnghebạn.

Đểđạtđượcmụcđíchkinhdoanh,bạnphảitrảlờicâuhỏi:“Nếutôilàngườibánhàng,nhânviênmarketing,nhàsảnxuất,nhàđầutư;nếutôilàmộtkháchhàngthìtạisaotôilạilàmănvớitôi?”

KHÔNGCÒNTÌNHTRẠNGTRÌTRỆTìnhtrạngtrìtrệlàdoanhthugiảmtrongmộtkhoảngthờigian.Doanhthulàsốtiềnmà

bạnkiếmđượctrongthờigianđầutư.Tìnhtrạngtrìtrệlàkhimộtcôngtybịthấtbạitrongmộtvụđầutưvàbuộcnhữngngườicónănglựchàngđầuphảicốgắngcứuvãnvấnđềđó.Tìnhtrạngnàytạođiềukiệnchocácnhânviêntiềmnăngpháttriển.Nócũngkhiếncáccôngtychỉtậptrunglàmnhữngviệcvụnvặtthayvìthuhútvàgiữchânkháchhàng.Sựtrìtrệgâylãngphíthờigiankhiphảigiảiquyếtnhữngvấnđềvặtvãnh,thậmchílànhữngchuyệnvớvẩnmàkhôngdànhthờigianchocáccơhội.Sựtrìtrệlàmấthànggiờnóichuyệnđiệnthoạivớicôngtytíndụngđểsửamộthóađơnthanhtoánquá5đô-la.Sựtrìtrệlàtứcgiậnchỉvìmộtlờilăngmạ,sỉnhụcvàvìmộtnhânviênchínhphủcótháiđộkhinhkhỉnh.Trướckhibạncãinhauvớikẻlăngmạ,hãytựhỏi:“Mìnhđượclợigìnếuchiếnthắng?Mìnhsẽmấtcáigìkhichỉcườixòa,bỏquavấnđềđóvàtiếptụccôngviệccủamình?”Cáccuộchọpthườngcũnglàsựtrìtrệ,trừphibạncóthểxácđịnhđượcnhữngcuộchọpấysẽgiúpgìchobạnvàlàmsaođểcôngtytăngdoanhthu,giảmchiphí,thuhútvàgiữchânkháchhànghoặctăngtốcđộpháttriển.

Bạnmuốntìnhhìnhtrởnêntốthơn.Bạnmuốndoanhthulớnhơntrongmộtkhoảngthờigian.Vậythì,hãycâucáởchỗcócálớn,làmviệcvớinhữngnhânviêngiỏi;giảiquyếtnhữngvấnđềliênquanđếnthấtthoáttiềnbạc;tíchcựckhenthưởngđểkhuyếnkhíchcácsảnphẩmtốtvànhữngnhânviêngiỏi.

Vànhưvậy,sựtrìtrệsẽquađi,côngviệcsẽtrởnênhiệuquảhơn.

Hãycâucáởchỗcócálớn,làmviệcvớinhữngnhânviêngiỏi;giảiquyếtnhữngvấnđềliênquanđếnthấtthoáttiềnbạc;tíchcựckhenthưởngđểkhuyếnkhíchcácsảnphẩmtốtvànhữngnhânviêngiỏi.

QUANSÁTCÔNGTYBẰNGCONMẮTCỦANHÂNVIÊNBÁNHÀNG

Côngtycủabạncólựclượngbánhàng.Lựclượngđócóthểchỉcóduynhấtmộtngườilàmchủ,mộtcộngsựlâunăm,mộtaiđóhoặccóthểgồm25.000nhânviênhoạtđộngtrêntoàncầu.Chodùlựclượngbánhàngcủabạnnhiềuhayítthìnóvẫnluôntồntại.Vàchodùcôngviệccủabạnlàgì,địavịhaybằngcấpcủabạnnhưthếnàothìbạncũngcầnquansátcôngtycủamìnhbằngconmắtcủanhânviênbánhàng.Bạnkhôngcầncócùngýkiếnvàsuynghĩvớihọ,nhưngbạnphảinhìnbằngconmắtcủahọ,nếukhông,bạnsẽkhôngthểtìmracơhộitiếpcậnthịtrường.

Chodùhọlàđạilý,bồibàn,thưký,kếtoán,chủsởhữu,đốitác,ngườibánhàngronghaytrưởngbộphậnchămsóckháchhàng:nếuhọbánhàngthìhọchínhlànhânviênbánhàng,làngườiởtuyếnđầu.Họchínhlànhữngngườitiếpxúctrựctiếpvớikháchhàng,làmnhiệmvụbánhàng,thuhútvàgiữchânkháchhàngvàcóthểbịtừchốibấtcứlúcnào.Họphảitiếpxúcvớinhiềuloạikháchhàngnhưkháchhàngkhótính,kháchhàngcóyêucầucao,kháchhàngquantrọng,kháchhàngmuachịu,kháchchỉđếnxemhàng,nhữngtaycắpvặtvàkháchhànglịchthiệp.Họthườngxuyênphảigiảithíchviệctănggiá,chuyểnhàngchậm,chấtlượngkhôngđồngđều,tàikhoảncánhâncủakháchkhôngđượcchấpnhận…

Họphảigiảiquyếtnhữngphànnàn,trảlờivàđápứngnhữngyêucầucủakháchhàng.Chínhnhânviênbánhàng,nhữngngườiđượcbắttayvớikhách,làbộmặtcủacôngty,hátbàiháttruyềnthốngcủacôngtyvàthườngđiđầunếuchuyểnsangmộtthịtrườnghoàntoànmới.

Chínhhọlàngườiđầutiêntrảiquanhữngthayđổitrongchiếnlượcbánhàng;ngườiđầutiênnhìnthấynhữngtờquảngcáovàphiếurútthămtrúngthưởngcủacácđốithủcạnhtranhvàngườiđầutiênnhìnthấyhàngmẫucủacôngtymìnhđặttrêngiá.Họluônbiếtkháchhàng,đốithủcạnhtranh,mọingườixungquanhvàôngchủđanglàmgì.Họchínhlàngườinắmbắtđượcnhữnghoạtđộngcủacôngtyvànhữngthôngtinphảnhồitừphíakháchhàng.Khôngaibiếtrõhơncácnhânviênbánhàngvềhiệuquảcủachiếnlượcquảngcáo,chấtlượngsảnphẩm,tìnhhìnhsảnxuất,dịchvụsửachữa,côngtácđàotạo,sựcảitiến,nhânsự,hệthốngđiệnthoạimiễnphí,danhtiếngcủacôngty,côngviệcquảnlý…Họluônphảigiảithíchchínhsáchcủacôngtytrongkhitínhtiềnchokháchhàng.

Ngườibánhàngthôngminhbiếtchiếnlượcbánhàngnàocóhiệuquả,chiếnlượcnàocóthểthuhútvàgiữchânkháchhàng.Độingũnhânviênbánhàngđượcvínhưconmắtcủacôngtytrongviệctìmranhữngthịtrườngtiềmnăng.Đôikhi,conmắtấycósailệchnhưngcũngkhôngvìthếmàphủnhậnvaitròcủanó.

Khôngphảinhânviênbánhànggiỏinàocũngcóthểđiềuhànhmộtcôngtyhaytrởthànhngườiquảnlýgiỏi.Nhưngtấtcảnhữngngườiquảnlýgiỏiđềuphảibiếtcáchđiềuhànhcuộcchiếnbánhàng.Mọingườiđềucầncókinhnghiệmbánhàng.Mọingườitrongcôngtyphảinhìnnhậncôngviệccủamìnhbằngconmắtcủanhânviênbánhàng(Ngườithuhóađơntrảmuộnbiếtrõkháchhàngnàotrảmuộn,đầutiênlàquanhânviênbánhàngcủahọ,sauđólàquacuốnsổkếtoán).Nếubạnmuốnbiếthọcóđángtincậykhôngthìbạnphảidànhthờigianđứngvàohàngngũcủahọ.Nhữngngườiquảnlýnhưgiámđốctàichính,phógiámđốcsảnxuất,giámđốcnghiêncứuvàpháttriểndựánđềuphảiquansátcôngtyqualăngkínhcủađộingũbánhàngvàphảinhậnbiếtđượckháchhàngcủamình.

Bạnsẽthấyđượctươnglaitươisángcủacôngtynếunhìnnhậnnókháchhàng,cácchínhsách,sảnphẩm,giácảbằngconmắtcủanhânviênbánhàng.

Chodùcôngviệccủabạnlàgì,địavịhaybằngcấpcủabạnnhưthếnàothìbạncũngcầnphảiquansátcôngtycủamìnhbằngconmắtcủanhânviênbánhàng.

LAOĐỘNGTỪNHỎRẤTCÓLỢIMọiđứatrẻđềunênlàmviệc.Trẻlàmviệccàngsớmthìsẽcàngnhanhchónghọcđược

cáchđạtđượcthànhcông.Laođộngtừkhicònnhỏsẽmanglạikinhnghiệmvôgiávềsauchocôngnhân,giámđốcvàdoanhnhân.Nhữngkinhnghiệmấyđượctíchlũykhitrẻlàmviệcnhà,vắtsữabòởtrangtrạigiađình,quétdọnđườnglàngvàgiaobáo.Côngviệcphùhợpvớichúnglàdọndẹpcửahàngtạpphẩmchobốmẹ,rửachénđĩa,thulượmkhoaitâyvàđổrác.

Chỉnênchotrẻlàmnhữngcôngviệcnhẹnhàng,antoànvàcótrảcông.Khuyếnkhíchchúnglàmviệcnhưngkhôngđểchúngbỏbêviệchọchành.

Khituyểndụng,nếucácứngviêntiềmnăngđềucónănglựcnhưnhau,hãychọnnhữngngườiđãtừnglàmviệcchămchỉkhicònnhỏ.Hãychọncậubéphátbáo,đứatrẻthulượmkhoaitây,đứabénhặtbóngvàđứabébiếttrôngtrẻ.

Hãybiếtkếthợpgiữacôngviệcvàgiảitríđểcuộcsốngthêmphongphú.

Trẻlàmviệccàngsớmthìsẽcàngnhanhchónghọcđượccáchđạtđượcthànhcông.

HÃYDẠYCÁCCÔGÁICÁCHHUÝTSÁOCácchàngtrailuônbịấntượngtrướcmộtcôgáibiếthuýtsáogiỏiđếnmứctàixếtaxilãng

taicũngphảichúý.Tấtcảnamgiới,từđứabétrai6tuổiđếnngườiđànông60tuổiđềukinhngạckhinghethấytiếnghuýtsáocủamộtcôgáitừđầukiacủasânvậnđộng.

Huýtsáođểgâysựchúýluônlàbảnnăngcủađànông.Họhuýtsáotrongcáctrậnđấuđểlahéthoặccổvũchocáccầuthủ,gâysựchúýhoặcgọitaxi.Khôngphảitấtcảđànôngđềubiếthuýtsáonhưngtrongtiềmthức,họluônnghĩchỉđànôngmớibiếtlàmnhưvậy,cònphụnữthìkhông.

Khimộtcôgáihuýtsáothìquanniệmnam-nữcóthểthayđổi.Ngaylậptức,côgáisẽđượckínhnểvàkhôngcònbịlépvế.Côgáibiếthuýtsáovẫnlàcongái,nhưnglạikhácvớitấtcảcáccôgáikhác.Côlà“mộttrongsốnhữngcậucontrai.”

Dạycáccôgáihuýtsáocónghĩalàgiúphọtrởnênkhácbiệtvàđộcđáo.Dạycáccôgáinênhuýtsáokhinàogiúphọtựlậpvàtựtin.

Mộtcôgáibiếthuýtsáoluônđặcbiệt.Côtrởthànhngườitựtinvàlàngườichiếnthắng.Vàmộtbuổinhạcrock’n’rollthìcàngkhôngthểthiếutiếnghuýtsáo.

Nếubạnkhôngthểdạycáccôgáihuýtsáo,hãytìmngườicóthểgiúpbạnlàmđiềuđó.

Cácchàngtrailuônbịấntượngtrướcmộtcôgáibiếthuýtsáogiỏiđếnmứctàixếtaxilãngtaicũngphảichúý.

KHÔNGNÊNSỬDỤNGĐẠITỪNếubạnnóichuyệnvềmộtvàingườithìkhôngnênsửdụngđạitừ,hãygọitêncủahọ.Nếu

bạnnóivềhaingườiphụnữvàsửdụngtừ“côấy”đểchỉmộttronghaithìngườinghesẽkhônghiểubạnđangnóiđếnai.Trongthếgiớibậnrộnnày,mongmuốnmộtngườihoàntoànlắngnghebạnnóilàrấtkhó.Họsẽthấykhóhiểukhibạnkhôngnóirõràng,chínhxác.Tốtnhất,hãygọitênthayvìsửdụngđạitừ.

Bạnkhôngnênđặtđạitừ“chúngtôi”lênbiểnhiệucủacôngty,màhãyđặttêncôngtybạnvàođó.Bạncũngkhôngthểthaythếtênbạntrêndanhthiếpbằngđạitừ“tôi”.

Sửdụngtêngọisẽkhiếncuộcnóichuyệntrởnêndễdàngvàtiếtkiệmthờigian.Ngườinóisẽkhôngphảingừnglạiđểtrảlờicâuhỏi“Aivậy?”,cònngườinghecũngdễtiếpthunhữngđiềungườikiađangnói.

Khôngnênsửdụngđạitừvìnókhiếnngườinghephảiphânvân…đấylànếuhọcònquantâm.

Bạnkhôngnênđặtđạitừ“chúngtôi”lênbiểnhiệucủacôngty,màhãyđặttêncôngtybạnvàođó.

KHÔNGNÊNSỬDỤNGBIỆTNGỮKhôngnênsửdụngbiệtngữ.Khôngnênviếthoặcnóinhữngtừkhóhiểu.Khôngnêndùng

nhữngtừnhư“bướcnhảylượngtử”,“tínhđồngvận”,haynhữngtừtươngtự.Hãyloạichúngrakhỏitừđiểncủabạn.Sửdụngquánhiềubiệtngữkhiếnbạngiốngnhưmộtmộtconvẹtnhàmchán.Biệtngữdomộtnhómngườisửdụng,làphươngthứcgiaotiếptắtvàphảnánhnhữngsuynghĩhờihợt.Ngườihaysửdụngbiệtngữthườnglàngườilườisuynghĩ.

Kháchhàngthườngbốirốikhinghethấybiệtngữ.Họthườngthấycáccôngtybánsảnphẩmhoàntoànkhácnhaunhưnglạisửdụngcùngmộtbiệtngữ.Vìthế,họkhônghiểuđượcsựkhácbiệtgiữahaiđốithủcạnhtranhkhimỗibênđềutuyênbố“tăngthêmgiátrị”.Hàngnghìncôngtytuyênbốlàmìnhcungcấp“giảipháp”cho“mỗibộsảnphẩm”.Đócóphảilà“giảipháp”?Vậythìtạisaokhôngmộtcôngtynàomuốnmuamộtsảnphẩmchỉđểkhắcphụcmộtsựcố?

Biệtngữnghecóvẻkhoatrương.Tómlại,mọingườiđềukhóchịuvới“hệbiếntừ”.Vậy“hệbiếntừ”cónghĩalàgì?Vàaiquantâmđếnnó?SẽchẳngcóaitratừđiểnchodùYogiBerra

1khuyênnhưthế.Nếubạnmuốnđộcgiảhoặcthínhgiảnghiềnngẫmnhữngtừngữrắcrối,

hãykhuyênhọđọctiểuthuyếtcủaWilliamFaulkner[2].

Khôngnênsửdụngbiệtngữtrongkinhdoanh.Thayvàođó,bạnhãysángtạorachúng.Vídụnhư,bạnsángtạora“NguyênlýPeter”(PeterPrinciple),“tìnhthếtiếnthoáilưỡngnan”(Catch22)hay“điểmbùngphát”(TippingPoint).Sángtạoracácbiệtngữkinhdoanhrấtđơngiản.Chỉcầnnghĩ,“rakhỏichiếchộp”.Hãyđưasuynghĩrakhỏichiếchộpcủabạn,cóthểlàchiếchộpđựngcát,đựnggiày,đựngchìakhóahayđựngngũcốc…Hãynhanhchóngđưasuynghĩcủabạnthoátkhỏichiếchộp!

Khôngnênsửdụngcáctừsáorỗng.Chúngchỉdànhchonhữngngườithíchvívon.Thêmnữa,bạnkhôngnênsửdụngbiệtngữkhigiaotiếp,đặcbiệtlàkhigiaotiếpvớikháchhàng.Cụmtừ“cắtvàdán”(cutandpaste)làngônngữtinhọc.Nóhoàntoànxalạvớinghệsĩ,thợxâyhaygiáoviêntiểuhọc.

Khôngdùngbiệtngữ.Hãynóivàviếtbằngngônngữthôngthường.Hãynóitựnhiên,rõràngvàthânthiện.Kháchhàngcủabạnđãgặpquánhiềungườisửdụngbiệtngữ.Vìvậy,nếusửdụngngônngữthôngthường,bạnsẽcólợi.

Ngườihaysửdụngbiệtngữthườnglàngườilườisuynghĩ.

“HÃYHỎIMIKEY”Mikeylàthợrửaxe.Anhấykhôngbiếtđọc,khôngbiếtmìnhbaonhiêutuổivàkhôngbiết

cảtênthịtrấnmìnhsinhra.NhưngMikeybiếtlàmviệc.Anhấyđãlauchùihơnmộttriệuchiếcxeôtô.Mikeychưabaogiờnghỉmộtbuổi,trừkhinhiệtđộlênđến40°Cvàothángtámhoặcxuốngâm20°Cvàothánghai.Anhbiếtaicóthểlàmviệcđượchaykhông.Anhbiếtaicóthểlàmđượccôngviệctaychânnặngnhọc,cọrửa100đến1.000chiếcxemỗingày.Khicóaiđếnlàmviệc,anhbiếtngườiđósẽlàmviệctốthaysẽbịsathải.

Tuyểnchọnvàgiữchânngườitàilàchìakhóathànhcôngcủadoanhnghiệp.Ởbấtkỳdoanhnghiệpnào,mộtnhânviêngiỏiđộtngộtxinthôiviệchoặctuyểndụngmộtnhânviênkhôngthíchhợpđềugâyranhữngthiệthạikhôngnhỏ.Nhữngkhoảnchiphíchocảhaitrườnghợpđógồm:chiphíquảngcáo,phỏngvấn,kiểmtratrìnhđộ,đàotạo,tiềnlương,phítuyểndụng,bồithườngchongườilaođộng…

Chủcôngtyrửaxetínhtoán,mỗilầnthuênhầmngười,côngtysẽmấtítnhất1.000đôla.Dođó,họsửdụngnhiềuhìnhthứcxéttuyểnkhácnhauđểtìmđượcngườithậtsựphùhợp.Họphỏngvấnnhiềuvòng,hỏinhữngngườicóliênquan,kiểmtralýlịch,khảnăngvànóichuyệnvớichủcũcủaứngviên.Tuynhiên,tấtcảnhữngviệcđóđềukhôngmanglạihiệuquả.Khôngmộtbiệnphápnàođángtincậygiúpđánhgiámộtnhânviêntriểnvọng.Vẫncónhữngnhânviênlườibiếngvàvụngvề.Mỗilầnnhưvậy,côngtylạimất1.000đô-la.

Sauđó,chủcôngtyrửaxeđãpháthiệnrakhảnăngcủaMikey.Vìthế,ôngchỉcầnhỏianhmỗilầntuyểnaiđó.

Bâygiờ,quátrìnhtuyểndụngđơngiảnhơnnhiều.Ứngviênphảiquavòngphỏngvấnvàkiểmtranănglực.Họđượcgiảithíchrõràngvềcôngviệccủamình.Sauđó,ứngviêncótriểnvọngsẽlàmviệccùngMikeyvàđượctrảlươngtrongmộtgiờ.ỨngviênnàotừchốithửviệcsẽbịloạivànhữngngườicònlạisẽdoMikeyđánhgiá.

Saumộtgiờ,ngườiquảnlýsẽhỏiMikey.NếuMikeygậtđầu,ứngviênđósẽđượcthuê.Ngượclại,nếuMikeylắcđầucónghĩalàanhtabịloại.Nhưvậy,ôngchủtiếtkiệmđược1.000đô-la.

Đểviệctuyểndụng,đàotạonhâncông,pháttriểnsảnphẩmmới,quảngcáothậtsựcóhiệuquả;hoặcđểdoanhnghiệppháttriểnthìmỗicôngtynêncómộthoặcnhiềungườinhưMikey.

Nếubạnmuốncôngtylàmănphátđạt,hãyhỏiMikey.

Tuyểnchọnvàgiữchânngườitàilàchìakhóathànhcôngcủadoanhnghiệp.

NGUYÊNTẮCS.W.(1)Nhữngngườibánhàngthànhđạtđôikhicũngcónhữngquyếtđịnhsailầm,giốngnhưcác

vậnđộngviênxuấtsắcbỏlỡmộtbànthắnghoặcbắnkhôngtrúngđích.Cảvậnđộngviênvàngườibánhàngđềubiếtrằng,khôngphảilúcnàomìnhcũngđạtđượcmụctiêu.Họbiếtthựctếnàytừtrướckhithamgiabấtkỳcuộcchơinào.Mọingườibánhàngđềubiết,khôngphảiaibướcvàocửahàngđềumuahàng.Tấtcảcácvậnđộngviênđềubiếtrằngthấtbạilàđiềukhôngthểtránhkhỏi,thậmchíthấtbạicònnhiềuhơnthànhcông.Họcămghétsựthậtnàynhưnghọchấpnhậnnó.Họcảmthấythấtvọngmỗikhicơhộituộtkhỏitầmtay,nhưnghọbiếtđólàđiềutấtyếu.

Nhữngngườibánhàngtàigiỏiđềubiếtrằngvụlàmăntrịgiámộtđô-lacógiátrịhơnmộttriệuconsốkhông.Họbiếtrằng,mộtcâutrảlời“có”đánggiáhơnhàngtrămcâutrảlời“không”.Mộtlờinói“có”sẽđưatấtcảnhữnglờinói“không”vàoquákhứ.Nhữngngườibánhàngbiếtrằngkhihọmởcửahànghaytrưngbàysảnphẩm,sẽcónhữngkháchhàngmuốnmuahàngvàcónhữngkháchhàngthìkhông.

NhưngngườibánhàngvẫntiếptụcmờichàovàbánhàngvìhọhiểuđượcnguyêntắcS.W.nói:“Cóngườicó,cóngườikhông.Vậythìsaochứ?”

NguyêntắcS.W.nói:“Cóngườicó,cóngườikhông.Vậythìsaochứ?”

ĐỪNGCHẦNCHỪNếubạnkhôngmuốnlàmgì,khôngthểlàmgì,hãythẳngthắntừchối.Hãynói:“Cảmơn,tôi

rấtvuivìbạnđãhỏinhưngtôikhôngthểgiúpbạnđược.”Hãyluônlịchsự,thẳngthắnvàdứtkhoát.Nếubạnkhôngmuốnlàm,hãytrảlờingaylậptức.Khôngnênđểngườihỏiphảichờđợi,dùđólàngườibánhàng,ngườithân,bạnbèhayđốitác,…Khôngnênlàmlãngphíthờigian,tiềnbạcvàcơhộicủahọvìhọtưởngbạnsẽđồngý.

Ngườihỏisẽkhôngkhóchịukhinhậnđượclờitừchốilịchsự.Họcóthểcảmthấythấtvọng,bịtổnthươnghoặcbốirối.Họcóthểcónhiềucảmxúc,nhưngnếubạnxửsựđúngđắn,họsẽrấtvuivẻ,thôngcảmvàbiếtơnbạn.Họkhôngcònphụthuộcvàobạnnữa.

Từchốidứtkhoátsẽkhônglàmmấtthờigiancủangườihỏi,đểhọtiếptụctheođuổicơhộikhácvàtìmracáchkhácđểhoànthànhcôngviệc.Hơnnữa,ngườihỏisẽcóthêmthờigiancânnhắclạiyêucầucủamìnhvàđưaralýlẽthuyếtphụcchonhữnglầntiếptheo.

Ngườihỏisẽcảmthấyrấtthấtvọngkhibiếtbạnkhôngquantâmđếnlờiđềnghịcủahọ.Hãytưởngtượng,họsẽthấtvọngbaonhiêunếubạnđểhọphảiđợihàngtuầnvàrồitừchốithẳngthừng.Họsẽtứcgiậnvìbạnkhiếnhọlãngphíthờigianvôích,bạnđãcảntrởhọtìmkiếmgiảiphápkhácvàđặthọvàotìnhthế“tiếnthoáilưỡngnan”.

Nếubạnkhôngsớmnóiraquyếtđịnhtừchối,đểcànglâubạnsẽcàngcăngthẳngvàlolắngnhiềuhơn.Hãyvượtquanóvànóilờitừchối.Cóthể,bạnvàngườihỏisẽcócơhộicùngnhaugiảiquyếtkhókhăntrướcmắt.

NgườihỏisẽtuânthủnguyêntắcS.W..Khibạntừchốibạnsẽthuộcnhóm“cóngườikhông”.“Vậythìsaochứ?”

Nếubạnkhôngmuốnlàmgì,khôngthểlàmgì,hãythẳngthắntừchối.

“CỨNÉMTRƯỢTHAIQUẢĐÓVÀCHÚNGTASẼTHUA”

Sânvậnđộngchậtkínkhángiảcuồngnhiệt.Tấtcảhọcsinhtrunghọcđềucómặttạitrậnđấu.Bạnbè,giađình,thầycôvàgiớitruyềnthôngcũngđếncổvũchotrậnđấu.Đólàmộttrậnđấulớn,trậnchungkếtgiảivôđịchbóngrổhạngnhất.Nhiềunămliền,cácchàngtraiđộinhàđãsátcánhcùngnhau,làbạntốtcủanhauvàhiểurõtínhcáchcủanhau.Họđềulànhữnghọcsinhxuấtsắc,vuivẻvàhàihước.

KhiDickieFarrellbịphạmlỗi,độichủnhàđangthuavớitỷsố49-50.Chỉcònhaigiâynữalàtrậnđấukếtthúc.TronglúcDickiechuẩnbịrachỗnémphạtthìhuấnluyệnviêngọiđộitrưởngrađườngbiên.Ôngnóivớiđộitrưởng:“HãygiúpDickiethưgiãn.”“Làmsaoemcóthểlàmđượcđiềuđó?”,độitrưởngnóivớivẻmặtnhănnhó.“Cậutađanghồihộp,hãygiúpcậutatựtin”,ôngralệnh.

Dickieđangđứngởchỗnémphạtđợitrọngtàitungbóngchomình.Anhđangbồnchồnđilại,xoatayvàohaibênquần.Đámđôngyênlặng,cốgắngkhônglàmDickiemấttậptrung.ĐộitrưởngchạynhanhvềphíaDickievànóivớianh:“Huấnluyệnviênbảoanhhãythưgiãn.”

“Tuyệt”,Dickielầmbầm.

“Cứnémtrượthaiquảđóđivàchúngtasẽthua”,độitrưởngnóivàcườiranhmãnh.AnhvỗnhẹvàovaiDickievàtrởvềvịtrícủamình.

Dickiecườithíchthú.Anhđãghicảhaibànchođộinhàvàcuốicùng,họgiànhchứcvôđịch.Cảkhánđàireohòcổvũcuồngnhiệt.

Trongphòngthayquầnáo,tấtcảcáccầuthủcườiđùavàănmừngchiếnthắng.HọđềuhiểurằnglúcđóhuấnluyệnviênmuốnđộitrưởngtrấntĩnhDickie.Nhânlúchuấnluyệnviênđangởtrongphònglàmviệc,cáccầuthủliềnđónggiảlàmhuấnluyệnviên,độitrưởngvàDickie,mỗingườiđềubổsungtìnhtiếtchocâuchuyệnthêmhấpdẫn.Lờikhuyênkỳcụccủađộitrưởngđãtrởthànhhuyềnthoạicủatrường.Bấtcứhọcsinhnàophảidiễnthuyết,chơinhạc,ngâmthơ,biểudiễntrongmộtcuộcthitàinănghoặcđảmnhậnvịtríquantrọngtrongmộttrậnđấuquantrọng,thìhọđềunói:“Cứnémtrượthaiquảđóvàchúngtasẽthua.”

Vềsau,khiđượchuấnluyệnviênhỏi,độitrưởnggiảithích:“Ôngemnói,sựhàihướccóthểlàmchonhữngtìnhhuốnggaygonhấtbớtcăngthẳng.Ôngcũngnói,nhữngngườilính,cảnhsát,cácchínhtrịgiacóảnhhưởngvàcácdoanhnhânthànhđạtluônlàmgiảmbớtcăngthẳngbằngsựhàihước.”

Haimươinămsau,ngườiđộitrưởngđótrởthànhcổđônglớntrongmộtcôngtylớn.Cácđồngnghiệpluôncoiônglàngườihàihước,thôngminhvàlàngườichiếnthắng.

Ôngvẫnluônlàngườichiếnthắng.

Nhữngngườilính,cảnhsát,cácchínhtrịgiacóảnhhưởngvàcácdoanhnhânthànhđạtluônlàmgiảmbớtcăngthẳngbằngsựhàihước.

KHÁCHHÀNGKHÔNGTHÍCHQUANĐIỂMCHÍNHTRỊCỦABẠN

Nếubạnlàmviệcởnơicôngcộngthìkhôngnêncôngkhaiquanđiểmchínhtrịvàđảngpháichínhtrịcủamình,haynhữngvấnđềchínhtrịnónghổi.Nơibánhànglànơikinhdoanhchứkhôngphảilàtrụsởchínhtrị.Cólẽ,mộtngườiủnghộĐảngDânchủsẽkhôngmuốnbánhàngởnơicólácờcủaĐảngCộnghòa,vàngượclại.Thuhútvàgiữchânkháchhàngnhưngkhônglàmhọkhóchịulàđiềurấtkhó.Vìthế,đừnglàmphiềnhọ.

Kháchhàngbỏphiếubằngtiềncủamình.Khuyênmộtkháchhàng“hãybỏphiếuchoôngX”đồngnghĩavớiviệckhuyênkháchhàng“hãyđầutưvàođốithủcạnhtranhcủachúngtôi”.Hãylưutâmđếnlờikhuyênbổích:“Bànluậnvềchínhtrịvàtôngiáoởnơicôngcộnglàbấtlịchsự.”Nếucửahànghaycôngtycủabạnkhôngbáncácsảnphẩmcótínhchấttôngiáo,đừngđềcậpđếnvấnđềấyvớikháchhàng.Nơibánhàngkhôngphảilàmộtnhàthờ(trừphibạnlàmụcsưhaygiáosĩDoThái)vàcũngkhôngphảilàmộtthánhđịa.Nólànơikinhdoanh.NgườitheothuyếtVôthầnvàthuyếtBấtkhảtriphảiđượcchàođónnhưnhữngvịthánh.Nếuvìtôngiáohaytínngưỡng,bạnquyếtđịnhkhôngbáncácsảnphẩmhợppháp,đóngcửavàonhữngngàylễhoặcthờigianđặcbiệtthìđólàmộtquyếtđịnhnhằmtẩychaykháchhàng,tẩychaykinhdoanh.

Kháchhàngcũngkhôngthíchđộibóngyêuthíchcủabạn.Họkhôngquantâmliệubạncóhâmmộđộibóngcủahọhaykhông,họchỉquantâmđếnviệcbạncógiảiquyếtthỏađángnhữngrắcrốivàđápứngnhucầucủahọhaykhông.

Bạnvànhânviênkhôngnênmặcchiếcáophôngcóindòngchữ“hãycứuMosquito”,chiếcmũbóngchàyvớidòngchữ“sứcmạnhPuppets”hoặcnhữngchiếccúccódòngchữ“bỏphiếuchoDufus”.Hãymặcđồngphụccólogocủacôngtyvàluônsẵnsàngphụcvụkháchhàng.

Hãybỏphiếuủnghộchoứngviêncủamình.Hãyquyêngóptiềnchoquỹtừthiệnvànhữngphongtràocóýnghĩa.Hãydànhthờigianchoviệchọchànhvàtiếtkiệmtiềnbạc.Khôngnênthựchiệnnhữnghoạtđộngphikinhdoanhtạinơilàmviệc.Phikinhdoanhsẽdẫnđếnkhôngcókinhdoanh.

Nếubạnlàmviệcởcáctổchứccộngđồngthìkhôngnêncôngkhaiquanđiểmchínhtrịvàđảngpháichínhtrịcủamìnhhaynhữngvấnđềchínhtrịnónghổi.

ĐỪNGĐỖXETRƯỚCCỬAHIỆUTrênkhắpđấtnướccóhàngtrămbãiđỗxenhưngcácthươngnhân,chủnhàhàng,nhasĩvà

nhàkinhdoanhbấtđộngsảnlạichỉđỗxengaytrướccửahiệuvàđịađiểmkinhdoanhcủamình.Nơiđỗxeđólàkhuvựckiếmtiền.Chiếmchỗđỗxecủakháchhàngđồngnghĩavớitổnthấtdoanhthu.Khôngviệncớhaylýsự,hãyđỗxeởphíasaunghĩatrangnếucầnthiết.Trongmộttrămngườiđỗxetrướccửahàngcủabạn,nếumộtngườilàmănvớibạnthìbạnthànhcôngnhưngnếuhọtiếptụcláixeđivìkhôngcònchỗđỗxe,màngườiđỗxeởđólạikhôngphảilàkháchhàng,thìcónghĩabạnthấtbại.

Cáccôngtylớncũngmắclỗitươngtựnhưvậykhihọdànhkhônggianđểxethuậntiệnnhấtchocácủyviênbanquảntrị.Cácủyviênnàycũngnhưnhânviênbánhàngcủacôngtynênđỗxephíasautòanhà.Hãydànhkhônggianđỗxethuậntiệnnhấtchokháchhàng–chínhkháchhàngmớilàngườitrảlươngchohọ.

Mộtngânhàngsởhữumộttòanhà14tầngtrênphốchínhcủamộtthànhphốnhộnnhịpvàsôiđộng.Cạnhngânhàng,cómộtbãiđỗxesáutầngcóđườngdànhchongườiđibộnốiliềnvớingânhàng.Nhữngthànhviênchủchốtcủahộiđồngquảntrịngânhàngvàkháchhàngđềusửdụngbãiđỗxenày.Đườngdànhchongườiđibộnằmởtầnghai.Nhữngngườiđỗxeởtầngmộtcóthểđiđếnconđườngnàybằngmộtcầuthangrộngrãivàsángsủa.Nhưngbấtkỳaiđỗxetừtầngbađếntầngsáulạiphảiđibằngthangmáycũkỹ,chậmchạp,hôihámhoặcmộtcầuthangbộbẩnthỉuvàtốităm.Mộttrongnhữnglýdokhiếnchúngkhôngđượcsửachữavàquantâmđúngmứclàkhônggiámđốcngânhàngnàosửdụng,viếngthămcũngnhưkhôngđểýđếnviệckháchhàngravàongânhàngnhưthếnào.

Mộtnhàđầutưvàkhaithácbấtđộngsảngiàucó,thườngxuyênnhậnđượclờimờingonngọttừphíangânhàng.Nhàđầutưmuốnvay90triệuđô-la.Trongkhiđó,ngânhànglạimuốncómộtkhoảnvaysinhlợi,cóđượccáckhoảnphídịchvụ,tiềnlãi,điểmsốcũngnhưuytín.Vàmộtcuộcgặpgỡmangtínhquyếtđịnhdiễnratạingânhàngvớisựthamgiađầyđủcủaluậtsư,nhânviênkếtoánvàcácthànhviêncóliênquan.Vịkháchđếnrấtsớmnhưngôngphảimấtthờigianđilòngvòngtừtầngmộtlêntầngsáutìmchỗđỗxe.Bãiđỗxevẫncònmộtvàichỗtrốngnhưngkhôngcómáiche,trongkhitrờimưanhưtrútnước.Vịkháchphảiđộimưa,băngquatừngvũngnướcđểtớicửathangmáy.Trênđó,mộttấmbiểnráchtảtơiđề:“Tạmngừngphụcvụ,hãysửdụngcầuthangbộ”.Nếubạnlàmộtnhàkiếnthiếtđôthị,bạnsẽthấythúvịhơnkhiđihếtbốnlượtcầuthang.Bạncóthểbiếtloạirượunàomàcáctênbợmrượuđịaphươngưathích,nhãnhiệuthuốclánàođangthịnhhànhvàdấuấncủacácphepháikhinhìnthấyđốngchailọ,rácrưởivàcáchìnhthùkỳquáitrêntường.

Vịchủtịchngânhàngbắttaykháchhàngquantrọngvànói:“Hômnaytrờimưatoquá!Ngàinênđỗxetrongbãiđỗxecủangânhàng”.Vịkháchthầmnghĩ:“Hmmm,thằngchanàylàmộttênngốc.”

Cuộcgăpgỡdiễnrasuônsẻ.Vịkháchhiểurằng,tiềncủamộtkẻngốccũngnhưtiềncủabấtkỳai.Chủtịchngânhàngnóithêm:“Thêmnữa,vàcũnglàtintốtchongài,chúngtôicórấtnhiềunhânviênkỳcựutronglĩnhvựcbấtđộngsản.Họrấtthànhthạotrongthiếtkếvàquảngcáonhữngcănhộgiácaocũngnhưcáccănhộbánlẻmàngàisẽxâydựng.Vàvớimộtkhoảnvaylớnthếnày,theochínhsáchcủangânhàng,trongnhữnggiaiđoạnnhấtđịnhcủadựán,mộtnhânviêncủachúngtôiphảilàthànhviêncủahộiđồngthiếtkếdựán.”

“Hộiđồngthiếtkếdựánư?”,vịkháchvộihỏi.

“Vâng.Đúngthế!Chúngtôitinrằngđiềuđócóthểđảmbảosốtiềnvàgiúpngàithànhcôngquaviệccungcấpchấtxámvàothiếtkếdựán,địnhđơngiávàđạtđượcchấpthuậntừchủđất.”

“Tôimuốnhỏi”,vịkháchnói,“Nếuaiđómuốnmuamộtcănhộtrịgiá500.000đô-la,theongàithìkhinàohọnghĩđếnvụmuabánđó:trongchínhcănhộđó;ởhànhlangtòanhà;trongkhuvựcđỗxehaykhiđọcquảngcáocủachúngta?”

Chủtịchngânhàngtrảlời:“Ồ!Vìkhôngmấyaitinvàoquảngcáochonêntôiđoánnócóthểdiễnratrongkhuvựcđỗxe.Vậyýcủangàilà…?Chúngtasẽxâydựngcôngtrìnhđóchứ?”

“Hãycùngtôiđiđếnchỗchiếcxecủatôi.Chúngtacóthểthảoluậnnhiềuhơnvềsuynghĩcủakháchhàngvàngàisẽcócâutrảlờicủatôi.”,vịkháchtrảlời.

Ítlâusau,ngânhàngngừnghoạtđộngtrongkhicôngviệckinhdoanhcủanhàxâydựngbấtđộngsảnlạidiễnrarấtthuậnlợivàtốtđẹp.

Hãydànhchokháchhàngchỗđỗxetốtnhất.Hãyđểkháchhàngđỗxecànggầnquầythungâncàngtốt.Bạnhãyđỗxengoàitrờimưa.Hãylàmộtdoanhnhânthựcthụ.

Chiếmchỗđỗxecủakháchhàngđồngnghĩavớitổnthấtdoanhthu.

ĐỪNGDÁNBẤTKỲTHỨGÌTRÊNÔKÍNHCỬAHIỆU

Nếubạnsởhữumộtcửahàng,mộtnhàhànghaymộttrungtâmthẩmmỹ,bạnmuốnkháchhàngthấynhữngôkínhlớn,sạchsẽvàsángsủahaymộtbứctườngthôkệchvớinhữnghìnhvẽgraffiti(1),biểnhiệuvàcáctấmápphíchtảtơi?Nếubạncócơhộithiếtkếmộttrangquảngcáo,bạnsẽquảngcáochodoanhnghiệp,sảnphẩm,thươnghiệucủamìnhhaysẽdùngsốtiềncủacôngtyđểquảngcáochohoạtđộnggâyquỹchotrườnghọcđịaphươnghoặc10côngtypháthànhthẻtíndụngkhácnhau?Câuhỏicóvẻcườngđiệuhóa,nhưnghàngtriệudoanhnghiệptrangtrínhữngôkính,tấmbiểnquảngcáo,chiếcxetải,cuốncatalogue,tấmdanhthiếpbằngmộtmớhổlốn,gâycảntrởsựgiaotiếpvớikháchhàng.

Cácôkínhgiúpkháchhàngngắmnhìnhànghóakhiđimuasắm.Điềuđầutiênmàbấtcứkháchhàngnàocũngphảilàmlàbướcquacánhcửahàng.Vậytạisaobạnlạilàmgiảmmỹquancủacửahiệuvàôkínhbằngnhữnghìnhquảngcáo?Ôkínhkhôngphảilàbảngtinmàlànơitrưngbàyhànghóađểthuhútkháchhàng.NếubạnthấycầntrưngbàycácquảngcáovàtờbướmđểthôngbáocâulạcbộLionscómónbánhngọtchobữasángthìhãyghimchúngvàobảngthôngbáoởphíasaucửahàng.Nhữngkháchhàngquantâmsẽngắmnhìnhànghóacủabạntrướckhiđọcnhữngthôngbáođó.HãyhọctậpnhữngthươnggianổitiếngởĐạilộ5,thànhphốNewYork.Việctrưngbàyhànghóasaucácôkínhtrongdịpnghỉlễbiếncửahiệucủahọthànhđiểmthuhútrấtnhiềukháchhàngđếnmuasắm.

Nhữngthôngđiệpgửiđếnkháchhàngnêndứtkhoát,rõràngvàđơngiản.Chỉmộtchứkhôngphảihàngtrămthôngđiệp.Nhữngchiếcxetảivớihàngtrămsốđiệnthoại,địachỉvàcácthôngđiệpđanghĩakhôngmanglạitácdụnggì.CáctấmdanhthiếpvớimộtchuỗitừMBA,CLU,PhDvàFDACthườngcóvẻphôtrươngvàgâybốirối.

Đólàcácôkínhchứkhôngphảilàbứctường,bảngxếphạngchứkhôngphảilàbảngtin.Thôngđiệpchứkhôngphảimộtmớhỗnđộn.Rõràngchứkhôngphảilộnxộn.

Ôkínhkhôngphảilàbảngtinmàlànơitrưngbàyhànghóađểthuhútkháchhàng.

ĐỪNGĂNQUÁNHIỀUMộtgiámđốcđiềuhànhtăng18kg.Ôngrấtlolắngvàmuốngiảmcân.Mộtbuổitối,vịgiám

đốcăntốitạinhàhàngvàtìnhcờgặpmộtchuyêngiathểdụcthẩmmỹnổitiếngthếgiớicũngđangdùngbữaởđó.Thậttrùnghợp,ôngchủcủavịgiámđốclàbạnthâncủachuyêngiađó.Cáchtốtnhấtđểgiớithiệumìnhlàđềcậpđếntìnhbạnlâunămcủaôngchủ,vàvịgiámđốcđãlàmnhưvậy.

Giámđốcđiềuhành:“Xinchàongài.TôilàGeorgeMcCardiac.TôilàmviệcchongàiLiamO’Flaherty.Liamnóirằngngàivàôngấylàbạnthân.”

Chuyêngiathểdụcthẩmmỹ:“NếuônglàmviệcchoLiamthìchắcônglàngườitốt.Xinchàoông!”

“Tôikhôngmuốnthấtlễ”,giámđốcđiềuhànhnói,“nhưngcólẽngàigiúpcóthểtôi.Gầnđâytôităngcânrấtnhanh.Ngàilàchuyêngianổitiếngthếgiớivềchămsócmộtthânhìnhđẹp.Ngàicóthểgợiýchotôimộtchếđộănkiêng,chếđộluyệntậphaymộtloạithuốcđangđượcquảngcáotrêntruyềnhìnhđượckhôngạ?Tôimuốngiảmcân”

Chuyêngianhìnvịgiámđốc:“Tôilàmviệcvớicácdoanhnhântrêntoànthếgiới,giúphọcảithiệnthểchấtvàtinhthần.Trungtâmcủatôithườngxuyênđưaracáckếhoạchtậpluyệnhàngngàyvàhàngtuần.Chúngtôicungcấpthiếtbị,thứcăndinhdưỡng,chếđộănkiêngvàcácthànhphầnbổsungkhác.Đốivớicácgiámđốcđiềuhành,chúngtôilấy10.000đô-lamộtngàykiểmtravàmộtkếhoạchtăngcườngsứckhỏecánhân.NhưngvìônglàmviệcchoLiamnêntôisẽchoôngbiếtmộtbímậtmàkhôngmấtmộtxunào.Hãylạigầnđây.”

Vịgiámđốcđiềuhànhtobéonghiêngmìnhđểhọcbíquyếtgiảmcân.Chuyêngiathểdụcthẩmmỹthìthầm:“Đừngnênănquánhiều.Rấtvuiđượcgặpông,George.”

Trítuệcủabạngiúpbạnkiếmtiền.Cơthểbạnmangtrínãocủabạn.Hãychămsóccơthểmình.

Trítuệcủabạngiúpbạnkiếmtiền.Cơthểbạnmangtrínãocủabạn.Hãychămsóccơthểmình.

HÃYCẮTTHỊTTHÀNHNHỮNGMIẾNGNHỎBạnđangăntốivớikháchhàng,nhàđầutưhaymộtnhânvậtquantrọng.Bấtngờ,bạncảm

thấykhóthở,choángváng,têliệt,chỉkịptrỏtayvàocổhọngvàcốgắngnuốtmiếngcuốicùng.Sauđó,bồibànchạyđến,ấnbàntaykhỏemạnhlênngựcbạn,làmbắnmiếngthịtbòvàođĩasalatcủakháchhàng.Thậtmaylàbạncònsốngnhưngvụgiaodịchcónguycơbịđổbể.Vànhưvậy,thấtbạilàđiềukhôngthểtránhkhỏi.

Tuynhiên,bạncóthểtránhđượcnhữngtìnhhuốngkhóxử,tránhlàmhỏngmộtvụgiaodịch,làmhỏngbữatốicủangườikhácvàcáichếtnếucắtmiếngthănbònhỏnhưnhữngđồngxu.Nhữngmiếngnhỏnhưvậysẽkhôngkhiếnbạnbịnghẹn.Cònnhữngmiếngthứcănlớncóthểbịtắctrongcổhọng,vànếukhôngđượclấyrakịpthờithìthậtsựsẽkhiếnchovụmuabáncủabạnthấtbại(NghẹntrongkhiănlàmộttrongbốnnguyênnhângâyđộttửthườnggặpởMỹ).

Cắtmiếngthịtbòthànhnhiềumiếngnhỏkhôngchỉgiúpbạntránhđượccáichếtkhônglườngtrướcmàcònrấttốtchocôngviệckinhdoanh.Nhữngmiếngthứcănnhỏkhiếnbạnănchậmhơn,khiếnbạncónhiềuthờigianđểlắngnghekháchhàng,đốitácvàđồngnghiệp.Biếtlắngnghesẽthúcđẩynhữngvụlàmăn.Ănchậmlàcáchănuốnglịchsự.Bạnsẽkhônglàmvươngvãithứcănkhinhaichậm.Hơnthế,bạnsẽđạtđượcnhữngvụmuabánsuônsẻvàthăngtiếnnhanhchóngtrongnghềnghiệp.

Nếubồibànđãgiúpbạnthoátkhỏilưỡiháitửthần,hãyhàophóng“boa”choanhấy.Vàhãytạơnchúavìđãbanchochúngtanhữngngườibồibàn.

Bạnkhôngthểlênđếnđỉnhcaonếubạnnằmdướitầngđấtsâuhaimét.Hãycắtnhỏmiếngthịtcủabạnđểsốngvàkiếmthậtnhiềutiền.

Bạnkhôngthểlênđếnđỉnhcaonếubạnnằmdướitầngđấtsâuhaimét.

ĐỪNGBAOGIỜSAYXỈNSayxỉnlàdouốngquánhiềuđồuốngcócồnmộtlúc.Khôngbaogiờđượcphépquáchén

trướcmặtkháchhànghaycộngsự.Đókhôngphảilàquytắcđạođứchaytôngiáo.Đólàkinhdoanh.Nếubạnsayxỉn,bạnsẽđánhmấtlậptrường,mấttựchủ,đểlộđiểmyếuvàkhôngthểtựkiểmsoát.Nếubạnquásay,bạndễmắcsailầm,mềmyếuvàđểtuộtmấtcơhội.Chodùkháchhànglàngườiuốngrượugiỏi,giátrịcủabạncũngsẽbịgiảmsút.Vàhãytưởngtượngmộtkháchhàngkhônguốngrượusẽcóấntượngthếnàovềbạn.Bạncóthểtrởthành“chủđềnóixấu”củanhữngkẻngồilêđôimách.

Bạnkhôngmuốnthừanhậnbấtkỳlỗihiểnnhiênnào.Bạnkhôngmuốnbấtkỳaicómộttấmảnhhaymộtcáigìđóliênquanđếnbạn.Kháchhàngmuốnbạnphảicươngquyết,chuyênnghiệp,hoàntoànđángtincậyvàluôntỉnhtáo.Kháchhàngkhôngmuốnnhìnthấybạntrongtrạngtháisayxỉncũngnhưkhôngmuốnnghebấtkỳđiềugìvềchuyệnrượuchècủabạn.Nếubạnchẳngmayuốngquásaythìcũngđừngbaogiờđềcậpđếnchuyệnđó.Đừngbaogiờkhoekhoangvềviệcsayxỉn,thóiquenđếnquánbarhayviệcuốngrượuvụngtrộmvớiaiđótrongcơquan.Đólàchuyệntrẻcon.

Rõràng,làmộtthươngnhânlạnhlùngcònhơnmộtkẻsayxỉnliềulĩnh.

Hãyđểdànhcácbữatiệccủabạnchohiệphộicácnữtusĩhaychobữatốithườngniêncủađộibóngbầudục.Họcóthểsẽcảmơnbạnnhiều.

Nếubạnsayxỉn,bạnsẽđánhmấtlậptrường,mấttựchủ,đểlộđiểmyếuvàkhôngthểtựkiểmsoát.

QUYTẮC“CÁIGÌ,TẠISAOVÀNHƯTHẾNÀO”Chìakhóachothànhcôngvàthăngtiếntrongmộtcơquanlàcóđượcsựtrợgiúpđắclực

củađộingũcấpdướinăngđộng,làmviệchiệuquảcao(nhânviên,trợlý,thànhviênhaybấtcứtừnàobạndùngđểgọinhânviêndướiquyền).Yếutốđầutiêntrongcôngthứcthànhcônglàtuyểndụngnhữngnhânviêngiỏi,cótháiđộvàquanđiểmđúngđắn.Sauđó,thườngxuyênchỉbảovàđàotạohọ.Côngviệccủabạnlàchỉchohọnênlàmnhữnggìvàtạisaolạinênlàm.Còncôngviệccủahọlàthựchiệnnhữngviệcđónhưthếnào.Thỉnhthoảng,bạnnêngiámsáttiếnđộcôngviệccủahọ.

Nếucôngviệcđitrệchhướng,hãyđưaranhữnglờikhuyênhợplý.Bạncũngnêntándương,khenngợibấtcứkhinàohọlàmtốt.

Vàhãyluôngiơcaotayđểnắmlấynấcthangtiếptheo.

Chìakhóachothànhcôngvàthăngtiếntrongmộtcơquanlàcóđượcsựtrợgiúpđắclựccủađộingũcấpdướinăngđộng,làmviệchiệuquảcao.

ĐỪNGGIẢTẠOGiảtạo,trởthànhmộtaiđókhôngphảilàchínhmình,làmộtdạngcủasựthiếutrungthực.

Giảtạolànóivớigiọngđiệugiảbộ,làmravẻngâythơ,haycốtỏrahiểubiết.Kẻgiảtạoluônnóinhữngcâukhenngợigiảdối,đệmthêmnhữngtừsáorỗng,hỏinhữngcâuhỏikhôngthànhthựcvànóinướcđôi.

Mọingườicóthểdễdàngnhậnrakẻgiảtạo.Kháchhàngcảmthấykhóchịuvớilờinóibóngbẩy,hờihợt.Đồngnghiệpcoinhữngngườigiảbộngâythơlàngườidễdaođộng,coinhữngkẻngụytạolàngườikhôngđángtincậy.Cácđốitáctiềmnăngthườngdodựtrướclờinóikhôngchắcchắn.Thínhgiảngheđàicảmthấytứctốikhimộtphátthanhviênkhôngngớtcườigiảtạotrướclốiđốiđápkémthôngminhcủamộtvịkháchmời.VàhọcảmthấykhóchịukhimộtphátthanhviênthờisựnóitiếngAnhthườnghayxenvàomộtvàicụmtừ,tênriênghayđịadanhtiếngPháp,TâyBanNha,Ývàcốphátâmchúngbằnglốiphátâmchuẩn,trauchuốt,rõràngtheotiếngnướcđó.Thậmchí,cácbạncũngphảnđốikhimộtkháchdulịchhọclỏmđượcmộtphươngngữmiêutảchuyếnthămđầutiênđến“FirenzeởToscana,Italia”,theocáchmàngườiÝvẫnnói.Trongkhiđó,ngườiMỹgọiđólàFlorence,Tuscany,Italy.Sửdụngmộtlượngtừvựngphongphúsẽrấttốtnếunhưbạnvẫnlàbạn.Sửdụngnhiềutừlóngcũngkhôngphảilàkỳquặcnếubạnthườngxuyênnói.Nhưngsửdụngnhữnglạhaytừngoạilaiđểgâyấntượngchứkhôngđểngườikháchiểuthìlàsựgiảtạo.NếubạnthườngtríchdẫnnhữngcâuthơcủaWaltWhitman(1)khinóichuyệnvớimọingườithìbạnvẫnlàbạn,ôngấycũngsẽtựhàovềđiềuđó.NhưngnếubạnphảimấtđếnhaigiờtrongphònghọctiếngđểtậpbắtchướcnhữngcâunóihoamỹtrongbàiphátbiểucủavuaHenryVtrongngàyLễThánhCrispin,thìđólàdiễnkịch.Bởivìkhôngcómộtloạirượuvangnàođượcchiếtxuấttừsô-cô-la,khuynhdiệp,mâmxôi,mận,dưa,camthảo,kimngânhaybấtcứcáigìkhácngoàinhữngtráinho.Hãykiềmchếsựthèmmuốnkhimiêutảnhữngtráinhođenmậpvànhữngchùmnhobé,màutrắng,tươingon.Vàbởivìcácloạirượuvanghảohạngkhôngbaogiờcóvịkhói,chát,hăng,gắt,mốchaynhạt.

Khicầmcốcrượulên,ôngtasửngsốttrướcmàuđỏngọclónglánhcủarượuvàthốtlên:“A,đúnglàrượuvang.ThứrượunàychấtchứatìnhcảmcủaChaucermàkhôngcầnkèmtheobấtkỳmộtloạirautươinào”

“Ôi!Thậtlàthúvị!”

Ôi!Thậtlàgiảtạo.

Hãychânthật.Chânthậtsẽmanglạinhữngvụgiaodịchthậtsự.

Nhữngkẻgiảtạoluônnóinhữngcâukhenngợigiảdối,đệmthêmnhữngtừsáorỗng,hỏinhữngcâuhỏikhôngthànhthựcvànóinướcđôi.

ĐỪNGNÉTRÁNHNétránhcónghĩalàlẩntránhhaytrốntránhtráchnhiệm.Nétránhnghĩalàlẩntránhvà

chạytrốnkhỏicuộcchơi(chầnchừ,trìhoãnlàmộtkiểunétránhkhéo.Chầnchừlàhoãnlạimộtviệcmàcuốicùngvẫnphảilàm,cònnétránhlàkhônglàmviệcđó).

Nétránhlàkhôngđốimặtvớinhữnggìđangchờđợiởphíatrước.Nhữngkẻtrốntránhtráchnhiệmthườngbỏrơiđồngnghiệpvàđặtcôngtyvàotìnhthế“tiếnthoáilưỡngnan”.Họkhôngbaogiờcóthểlànhânviêntốt,họlàngườiđầutiênbịsathảivàngườicuốicùngđượcthuê.Nhữngkẻnétránhluônengạivàlườibiếng.Hãythuêmộtnhânviênchứkhôngphảikẻnétránh.

Đừngnétránh.Hãybắttayvàogiảiquyếtmớhỗnđộn,bẩnthỉu,rốirắm.Hãyđếnthămkháchhàngkhótính,gọiđiệnchonhàcungcấpmàbạnchưatrảtiềntrong90ngàyqua.Nếubạncólỗi,hãygọiđiện,giảithíchvàđưaranhữngbiệnphápkhắcphục.

Nếubạnquênchưatặngquànhândịpcướimộtngườibạn,hãytặngngayngàyhômnay,dùviệcđómuộnđếnhainăm.Nếubạnchưakịpgửitấmthiệpcảmơn,hãygửinóvàgọiđiệnchohọ.hãylênkếhoạchkhámsứckhỏe.Hãykiểmtrasứckhỏetoàndiện.Hãygiữchorăngbạnluônsạchsẽ.

Hãyrútchiếcgươmhùngmạnhvàhăngháixôngthẳngvàonhữngkhókhăn,thửthách.

Nhữngkẻtrốntránhtráchnhiệmthườngbỏrơiđồngnghiệpvàđặtcôngtyvàotìnhthế“tiếnthoáilưỡngnan”.

LÀMTHẾNÀOĐỂĐƯARAQUYẾTĐỊNHHãycânnhắcviệccónênhủybỏmộtquyếtđịnhhaykhông.Nếukếtquảcóthểhủybỏhoặc

thayđổiđược,hãyđưaraquyếtđịnh.

Hãyxácđịnhchínhxácthờigiancònlạitrướckhibạnphảiđưaraquyếtđịnh.Chodùbạncó100ngàyhaychỉlà100giâythìbạnhãydành90%thờigianđểsuynghĩvàcânnhắc.Đừngphíphạmbấtkỳgiâynàođểbănkhoăn,khổnãohayhốthoảng.

Hãyxácđịnhrõnhữngthiệthạitàichínhkhiquyếtđịnhsailầm,cáigiáchoviệckhônglàmgìvàcảnhữngkếtquảkhảquankhiđưaraquyếtđịnhđúngđắn.Nhữngconsốsẽgiúpbạndễhìnhdunghơn.

Hãydựavàonhữngkếhoạchhaymụcđíchđểxácđịnhtỷlệphầntrămkhảnăngđúnghoặcsai.Hãyxáotrộn,thayđổi,cânbằngtỷlệphầntrămđốivớinhữngchiphítàichínhvànhữngthànhquảđạtđược.

Hãylậpdanhsáchtấtcảnhữnghậuquảkhôngthểlườngtrướcchomỗiquyếtđịnh.Dựtínhtấtcảcáckếtquả.Đánhgiátínhkhảthicủamỗiviệc.Khiphảiđưaranhữngquyếtđịnhlớnthìviệctínhtoánnàyrấtquantrọng.Nếumộtquyếtđịnhlớnsailầm,khôngmộtaimuốnnghelờibiệnminhquáquenthuộcchotấtcảnhữnghậuquảkhônglườngtrước.

Hãyxácđịnhnhữngdữliệucầnthiếttrướckhiquyếtđịnhvàtiếptụcthuthậpchúng,xemxét,lậpkếhoạchvàvàchờđợithờiđiểmbạnphảiđưaraquyếtđịnh.Chânlýcủaviệcđưaraquyếtđịnhlàbạnkhôngbaogiờcóđủdữliệu.Khôngcóđầyđủdữliệukhôngphảilàcáicớđểdaođộng.

Saukhiđưaraquyếtđịnh,khôngnênsuyxétlại.Đừngdaođộngkhithấyngườinàychorằngbạnđúnghayngườikiachorằngbạnsai,màhãycăncứvàonhữngdữliệucụthể.Tuynhiên,đừngquácứngnhắcvớiquyếtđịnhcủabạn.Nếunhữngnhântốmới,nhucầumớixuấthiện,bạnphảisuynghĩvàxemxétthẳngthắn,kháchquan,sángsuốtvàkiênquyết.Chỉcókẻngốcmớigiữkhưkhưquyếtđịnhkhinhữngnhântốmớigợiracáchthứcvàconđườngtốthơn.

Hãycânnhắcviệccónênhủybỏmộtquyếtđịnhhaykhông.Nếukếtquảcóthểhủybỏhoặcthayđổiđược,hãyđưaraquyếtđịnh.

LÀMTHẾNÀOĐỂNGHEĐƯỢC…ÂMTHANHCỦATIỀN

Bấtkỳmộtchuyêngiatưvấnhônnhânnàocũngđềcaogiátrịcủaviệclắngnghe.Cácchuyêngiatâmlýgiỏikiếmđượcnhiềutiềnvìhọbiếtcáchlắngnghe.Cácnhàchínhtrịtạoraánhhàoquangvàtạocảmtìnhbằngcửchỉgậtđầudứtkhoáttrongkhivẫnchămchúquansátánhmắtcủangườinói.Mọicuốnsáchhướngdẫnbánhàngđềukhuyêncácnhânviênbánhànghãybiếtcáchlắngnghe.Cóhàngtriệucuốnsáchvàcáckhóahọcvề“cáchlắngnghetíchcực”,“cáchnhậnbiếtcácdấuhiệutronglờinói”,“cáchđọcngônngữcơthể”.Rấtnhiềuchuyêngiathuyếttrìnhnhấnmạnhtầmquantrọngcủaviệclắngnghebằngnhữngcâuquenthuộcnhư:“Chúachotahaicáitainhưngchỉchomộtcáimiệng”và“Kháchhàngkhôngthểnói‘có’trongkhibạnđangnói”.Chúngtađãnóirấtnhiềuvềcáchlắngnghenhưmộtkỹnăngmanglạithànhcông,vậytạisaokỹnăngquantrọngnàylạivẫnthiếu?

Cũngnhưcáctaygônbiếttầmquantrọngcủacáchđánhbóngtừxa,vàcáchđánhnhẹquảbóngvàolỗcáchxa2m,đólàcáchnhúnngườihợplývàđánhquảbóngtrượtđi,mọingườiđềuhiểutầmquantrọngcủaviệclắngnghe,chỉcóđiềuhọkhôngbiếtcáchlắngnghe.

Bíquyếtcủaviệcngheđểcóthểkiếmratiềnlàlắngnghecóchọnlọc.Bạnphảilắngnghenhữngđiềuquantrọngđểthựchiệnđượcvụmuabán,hoàntấtthỏathuậnvàđạtđượcmụctiêukinhdoanh.Đặcbiệt,bạnphảibiếtcáchlắngnghecácconsố,sựkiện,ngàythángvàtêntuổi.Nếukháchhàngnóivớibạnrằnganhtamuốncómộtthiếtbị“bền”,bạnphảihỏi:“Theoquýkhách,bềnlànhưthếnào?”Nếukháchhàngtrảlời:“Mộtthiếtbịmàtôicóthểsửdụngtrongvàinăm”,thìbạnphảihỏi:“Chínhxáclàbaonhiêunăm,thưaquýkhách?”Nếukháchhàngtrảlời“banăm”,bạnđãcóconsốcụthể.Bạnđãbiếtcáchlắngnghe.

Hãytưởngtượng,mộtôngchủbảonhânviênthứnhấtvàorừng(vìmụcđíchkinhdoanh)vàhãylắngnghe.Ôngbảonhânviênthứhaivàorừngvàdặncôhãylắngnghetiếngchimhóthaytiếngcànhcâyrơi.Khicảhaingườicùngởtrongrừngthìaisẽngheđượctiếngchimhót?VànếuhaingườiđócùngđếnthànhphốNewYork,mộtngườiđượcbảohãynghevàngườicònlạiđượcbảohãynghenhữngngườinóitiếngnướcngoài,aicóthểcómộtdanhsách20ngườinói20ngoạingữkhácnhau?

Đểbiếtcáchlắngnghe,bạnphảilắngnghemộtcáigìđóxácđịnh.

Đểcóthểngheđượcnhữnggìbạncần,bạnphảixácđịnhnhữngconsố,sựkiện,ngàytháng,địachỉcầnthiếtđểthựchiệnvụgiaodịch.Bạnphảithựchiệnviệcnàytrướckhisắpxếpcuộchẹn.Vídụ,đểxácđịnhcónênmuamộttrangtrạitrồngôliuhaykhông,bạncầnbiếtgiácảcủadầuôliutrongmộtvàinămgầnđây,kháchhàngquenlàaivàkhinàothìmùathuhoạchôliukếtthúc.Trướccuộchẹngiaodịch,hãyphácthảovàviếtranhữngcâuhỏichođốitácđểkhuyếnkhíchhọtiếtlộthôngtinvềgiádầuôliubốnnămgầnđây,tênkháchhàngđãmua,thờihạnthuhoạchôliuvànhiềuyếutốkhácnữa.

Hãyhỏinhữngcâuhỏiđãchuẩnbịtừtrướcvàtiếptụchỏichođếnkhibạncóđượcnhữngconsố,sựkiện,mốcngàythángvànhữngcáitên.Hãyghichúnglại,càngnhiềucàngtốt.Khingheđượccácconsố,hãyviếtragiấy.Đólàcáchlắngnghe.

Hãytiếptụclắngnghechođếnkhibạnnghethấyâmthanhcủatiền.

Đểbiếtcáchlắngnghe,bạnphảilắngnghemộtcáigìđóxácđịnh.

ĐỪNGDẠYTIỀNVỆCÁCHBẮTBÓNGMộtcâuhỏithườnggặptrongcáccuộcphỏngvấnxinviệclà:“Điểmyếulớnnhấtcủabạnlà

gì?”Đólàcâuhỏirấtkhó.Khiứngviêntrảlời:“TôikhôngthểnhảyđiệuPablosalsanhưngtôicókhảnăngbánhàng”,thìvịgiámđốcphòngnhânsựsẽnói:“Côngviệcnàycầnđếnđiệutango”?Mộtphầnkhôngthểthiếuđượctrongviệcđánhgiánănglựclàcânbằngnhữngđiểmmạnhvàđiểmyếucủanhânviên.“Anhđãlàmmộtviệctuyệtvờilàtạoravàgiớithiệu10sảnphẩmmớiđánggiáhàngtriệuđô-ladoanhthunhưng(vẫnluôncómộtchữ‘nhưng’)anhkhôngnộpcáchóađơnđúnghạn,cácbảnbáocáohàngthángcủaanhrấtsơsàivàanhđểtấtcảmọingườiđỗxetạibãiđỗxechỉdànhchonhânviêncôngty.”

Sửachữacáckhuyếtđiểmlàmộtviệclãngphíthờigian.Pháthuycácđiểmmạnhmớilàcáchlàmratiền.Nếubạnvàđồngnghiệpcùnggiỏiởmộtlĩnhvực,hãycộngtácđểlàmviệctốthơn.Dùbạnlàmgìthìđiềuđócũngđưabạnđếngầnthịtrườnghơn;bấtkỳsảnphẩmnàobạntạorathìkháchhàngcũngsẵnsàngmua;vàdùlàcôngviệcgìthìcũnglàđểbạnthểhiệntàinăng.

Giảsửbạnquảnlýmộtđộibóngđávàbạnphảitrảmộtsốtiềnlớnđểcóđượcmộttiềnvệquangườituyệtvờivàmộtthủmôncóthểcảnphámọitráibóng.Giảsửtiềnvệkhôngthểbắtbóngvàthủmônkhôngthểquangười.Bạncóthuêhuấnluyệnviênđểnângcaokỹnăngbắtbóngcủatiềnvệkhông?Haybạnyêucầutiềnvệluyệntậpquangườingoàiđườngbiêndướitrờimưađểnângcaokhảnăngvàyêucầuthủmônluyệnbắtbóngướt,bắtbónggầnđườngbiênhaytậpnémbóngtheođườngxoáytrônốc?

Cácđiểmyếuthườnghaybịxemnhưcácvấnđềcầnkhắcphục.Rấtnhiềunhàquảnlýchorằnghọcómặtđểgiảiquyếtcácvấnđề,vàhọtậptrungvàocácđiểmyếu.Giúpcáckỹsưtàinăngnhưngcụccằncómốiquanhệtốthơnvớicácđồngnghiệplàmộtvídụđiểnhình.Hãyquênđiềuđóđi.Nếucôấykhôngquanhệtốtvớicácđồngnghiệpnhưngcóthểphátminhvàthiếtkế,hãyđểcôấylàmởnơimàcôấycóthểtậptrungphátminhvàthiếtkế.

LodovicoBuonarrotiSimoni(1)làmộtkẻcụccằn,thôlỗvàkhôngđượcsạchsẽlắm.Anhtaluônchửimắngomsòmvàngườianhtathìbốcmùi.Nhưnganhtacóthểsửdụngthànhthạochiếcbúathôkệchvàmúachiếcchổivẽmộtcáchđiệunghệ.KhiBộtrưởngBộTàichính,ngườiphụtráchngânkhốquốcgiacủaVatican,thanphiềnrằngMichelangelođanggâythâmhụttàichính,khôngquantâmđếncáchóađơn,thườngxuyênmuađồcủacácthươngnhânđịaphươngmàkhôngđượcphépvàuốngrượuvangđỏnhưthểuốngnướckhoáng,thìGiáohoàngJuliusIIthởdàivàtrảlời:“HãymuachoMike(têngọithânmật)100chiếcbúatốtnhấtvà100chiếcchổivẽtốtnhất.HãychoanhtavàotrongphòngởBrunellodiMontepulciano.Vàhãynóivớianhtarằng,khinàoanhtavẽxongcáitrần,tôimuốncóthêmhaitácphẩmPietà(2)nữa.Thêmmộtđiềunữathưangài:TôimuốncácbứcvẽcủaMike.Tôikhôngmuốnanhtamấtmộtgiâynàođểlolắngvềtiềnbạc.Ngàilàbộtrưởng,ngàiphảigiảiquyếtvấnđềtiềnbạc.Ngàihiểuchứ?”

Hãytiếptụcsảnxuấtcácsảnphẩmmàkháchhàngthíchdùnólỗithờivànhàmchánđếnđâu.Hãytiếptụclàmviệcvớinhữngngườikiếmtiềntàibadùhọcókhóquảnlýđếnđâu.Tiếptụcpháthuynhữngđiểmmạnh.Tiếptụcvớinhữnggìbạnđanglàmhoặclàđừnglàmgìhết.

Hãytiếptụcsảnxuấtcácsảnphẩmmàkháchhàngthíchdùnólỗithờivànhàmchánđếnđâu.Hãytiếptụclàmviệcvớinhữngngườikiếmtiềntàibadùhọcókhóquảnlýđếnđâu.

ĐỪNGMÃINGỒITRÊNGHẾDỰBỊTrậnđấucủacáccầuthủtrẻdiễnratrướctrậnđấucủađộihìnhchínhthứctrườngđạihọc.

Hầuhếtcầuthủtrẻlàsinhviênnămthứnhấtvànămthứhai.Trongkhiđó,cáccầuthủchínhthứclàsinhviênnămthứbavànămcuối.Haihoặcbacầuthủtrẻđượcchọnvàođộihìnhchínhthức.Thôngthường,cáccầuthủtrẻsẽngồicuốihàngghếdựbị.Họchỉđượcrasântrongnhữngtrậnđấukhôngcótínhchấtquyếtđịnh.Mộtvàicầuthủtrẻthiđấutốt,màhầuhếtlàchơitốt;mộtsốcầuthủtrẻcònchơitốthơncảcáccầuthủchínhthức.Nhưngcáccầuthủnămcuốiluônđượcđátrongđộihìnhchính.Tấtcảcáccầuthủtrẻđềunónglòngđượcchơitrongtrậnđấuchínhthức.

Trong15phútcuốitrậnđấucủacáccầuthủtrẻ,cáccầuthủchínhthứcsẽchuẩnbịchotrậnđấucủahọ.Tốihômđó,saukhicáccầuthủtrẻgiànhchiếnthắngtrongtrậnđấuvàtậptrungtrongphòngthayđồ,huấnluyệnviêntrưởngbướcđếngầnmộtcầuthủnămthứhaichơitốttrongđộivànói:“Joe,tôicầnsựgiúpđỡcủaem.Mickđểquêngiàythiđấu.CỡgiàycủaemvàMickbằngnhau.Hãychocậuấymượngiàytrongtrậnđấuđêmnay.”

Joenhìnhuấnluyệnviênvàtrảlời:”Không,thưathầy.”

“Ýcủaemlàgì?“,huấnluyệnviênyêucầu,“Hãychocậuấymượngiày.”

“Thầyạ,emchơiphòngthủnhưMick.Nếucậuấykhôngthểchơi,emcóthể.”,Joetrảlời.

“Emchưabaogiờđượcchơitrongmộttrậnđấuchínhthức.Đâylàmộttrậnđấulớn,mộttrậnđấuquantrọng.ĐộichúngtacầnMick.Hãytháođôigiàyrangaylậptức!”

“TrậnđấunàykhôngquantrọngđếnmứcđóđốivớiMick.Cậuấychưasẵnsàngchotrậnđấu.Nhưngemthìcó.Emđãmặcquầnáovàemđãsẵnsàng.Cậuấykhôngthểlấygiàycủaemđiđược.”

“Joe,emcóthểbịloạikhỏiđộivìđiềuđó.HãychoMickmượngiày.”

“Khôngthưathầy.Chomượnđôigiàycónghĩalàemkhôngmuốnchơi.Emsẽkhônglàmthế.”

Joeđãkhôngbịloạikhỏiđội.HuấnluyệnviêntrưởngnổigiậnvìMickquênđôigiày.ÔngrấtấntượngvớisựcanđảmcủaJoe.Joeđãđượcchơitrongtrậnđấuđóvàđãtỏasáng.HuấnluyệnviênđãxếpJoevàođộihìnhxuấtpháttrongtrậnđấutiếptheo.Joelạichơirấttốtvàtiếptụcrasântrongcáctrậnkhácchođếnkhitốtnghiệp,cònMickngồiởghếdựbịchođếnkhiratrường.

Đâylàmộthuyềnthoạibóngchày.Năm1952,WallyPipp,cầuthủbóngchàytrongđộihìnhxuấtphátcủađộiNewYorkYankeesmuốnngồiởghếdựbịvìbịđauđầu.ThaythếanhlàtânbinhLouGehrig,ngườiđãchơi2130trậntiếptheovàđượcghitênvàotòanhàkỷniệmnhữngvậnđộngviênbóngchày.WallyPippkhôngbaogiờcócơhộichơimộtlầnnàonữachoYankees.

Đểlêntớiđỉnhcao,đểlàngườichiếnthắng,đểkiếmđượcnhiềutiền,đểcótêntrongđội,đểtrởthành“nhânviêncủanăm”,đầutiênbạnphảicómặttrongcuộcchơi.Bạnphảilàngườichơi,làmộtcầuthủ.Bạnphảiởtrongsân,phảilaovàotrậnđấu,phảicómặttrongkhóahọcvàtiếpxúcvớikháchhàng.Nếubạnkhôngcómặttrênđườngđuabạnkhôngthểthắng,khônggiànhđượcthứhạnghaykhôngcócơhộithểhiện.Khôngcócácbiểuhiệncảnhbáoổgàcholáixe.Khôngcótiềnthưởng,tiềnhoahồng,thăngtiếnnghềnghiệphaychỗđỗxeriêngdànhchonhữngngườiđãrakhỏicuộcchơi.Hãyluônsẵnsàngmỗikhitổchứccầnbạn.Luônlàm

nhữnggìđượcyêucầuvàlàmtốthơnmongđợi.Hãylàmnhữngcôngviệccựcnhọc,đặcbiệtlànhữngcôngviệckhôngaimuốnlàmvớiniềmhứngkhởi.Hãynhậnnhữngchuyếncôngtácnướcngoài.Hãythayđổihoàntoàncơquan,nhàmáyhaykhuvựclàmviệckémhiệuquả.Hãylàngườicóảnhhưởng.Đừngbaogiờốmđauhaymệtmỏi.Đừngquaylưngvớicơhội.Hãynắmlấybấtkỳcơhộinàođểtỏasáng.

Luônsẵnsàngchocuộcchơi.

Đừngbaogiờquêngiàykhithiđấu.

Đểlêntớiđỉnhcao,đểlàngườichiếnthắng,đểkiếmđượcnhiềutiền,đểcótêntrongđội,đểtrởthành“nhânviêncủanăm”,đầutiênbạnphảicómặttrongcuộcchơi.

CHỈTHUÊNHỮNGNGƯỜIBẠNSẼMỜIVỀNHÀĂNTỐI

Mộtdoanhnghiệp,côngty,xínghiệp,bannhạcrock‘n’roll,độibóng,gánhxiếcdiđộng,nhómdiễnviênkịchởBroadway,nhómtộiphạm,bancốvấn...luôngiốngmộtgiađình.HọcóchungADN,chungđặcđiểmsinhhọchayxahơnlàchungtổtiên.Cácthànhviêncóthểbấtđồngquanđiểmnhưnghọphảicộngtácvớinhau.Họcóthểlụcđụcnộibộnhưngkhôngbaogiờđượcnóixấu“giađình”trướccôngchúng.Họcãinhau,khácnhauvềquanđiểmchínhtrịvàcạnhtranhlẫnnhaunhưnghọluôncóđiểmchungvềnétvănhóariêngbiệt,cáchnghĩ,nhữngkhókhăntrướcmắt.Đólàđiềugiúpcácthànhviêngắnkếtlạivớinhau.Trongmọitổchứccókỷluật,cácthànhviênquantâmvàtôntrọngýkiếncủađồngnghiệp.Điềunàycũnggiốngvớicácgiađình.

Cácthànhviêntronggiađìnhluônquantâmxemthànhviênkhácnghĩgì.Họquantâmvìhọgiốngnhautheonhữngnguyêntắcchung.Nhữngnguyêntắcấythểhiệnquatấtcảcácquyếtđịnhtrongcuộcsống,từviệcchọnnuôimộtconvậtcưngchođếnlựachọnnghềnghiệphaybạnđời.Đócũngchínhlàlýdotạisaoviệc“gặpmặtchamẹ”lạitrởthànhviệckhókhăn(“Họsẽyêuquýem”,“Họsẽghétanh”).Việcgặpgỡchamẹlàdịpđểbạnthểhiệnsựduyêndángcủamìnhvàcáchcưxửlịchsự,đặcbiệtlàtrongcácbữaăn.ĐólàlýdotạisaocácbộphimGuessWho’sComingtoDinner(Ngườikháchđếndựbữatối),MeettheFockers(GặpmặtgiađìnhFockers)cùngvôsốbộphimkháccóbốicảnhtươngtựlạigâytiếngvangđếnthế.

Conngườicóthểthích,cóthểkhôngthích,cóthểchoqua,cóthểlờđihàngtriệukhíacạnhtrongtínhcách,phongcách,bảnchấtcủangườikhác.Mọingườicóthểlàmviệc,kinhdoanhvàkếtgiaovớingườimàmìnhkhôngđịnhkếthôn.Điềuđókhôngthànhvấnđề.Mỗingườiđềucósựkhácbiệt.Tuyểndụngnhữngngườicótínhcáchkhácxabạnthườngmangđếnthànhcông.Nhưngtrongquátrìnhtuyểndụng,hãytựhỏi:“Mìnhcónênmờingườinàyđếnăntốivớigiađìnhkhông?”Nếubạncảmthấygiađìnhmìnhsẽkhôngthíchconngườinày,vìbấtcứlýdogì,đừngtiếnxahơnnữa.Điềunàyđặcbiệtđúngkhigiađìnhbạncởimởvàhiếukhách.Nhữngnguyêntắcvàmốiquantâmcủagiađìnhbạncũngchínhlàcủabạn.

Giađìnhbạnsẽphảnchiếucáckháchhàngmàbạnsẽcùnglàmănkinhdoanh,nhữngngườisẽđầutưthờigianvàtiềnbạcvàobạn,nhữngôngchủnhậnragiátrịcủabạnvàgiúpđỡbạn.Nhữngnguyêntắcgiađìnhsẽảnhhưởngđếnviệcbạnđánhgiáailànhàquảnlýtốt,nhânviêntốt,đồngnghiệptốt,nhàcungcấptốt,đốitáctốt.Nếubạncảmthấyengạikhimờiứngviênvềnhàăntối,đừngmờianhtavàđừngthuêanhta.Hệthốngnguyêntắc,trựcgiácnhạybéncủabạnđangcảnhbáobạn.

Nếubanthấynghingờ,hãymờiứngviênhoặcngườibạnđờitươnglaivềnhàăntối.Saubữatối,hãythảoluậncùnggiađình,mọingườisẽchobạnbiếthọlàngườinhưthếnào.

Giađìnhbạnsẽphảnchiếucáckháchhàngmàbạnsẽcùnghợptáckinhdoanh.

ĐỐIXỬVỚIKHÁCHHÀNGNHƯVỊKHÁCHQUANTRỌNGCỦAGIAĐÌNH

Nếumộtngườinổitiếngmàbạnyêuthích,mộtchínhtrịgiamàbạnủnghộhaymộtngườiquyềncaochứctrọngởbấtkỳlĩnhvựcnàomàbạnquantâmlàkháchcủagiađìnhbạn,bạnsẽthếtđãihọnhưthếnào?Bạnsẽtỏranồnghậu,chàođónvàhiếukhách.Bạnsẽđoántrướcnhucầucủakhách,sẽphụcvụnhữngthứmàhọthích.Bạnsẽquantâmđếnnhữngđiềuhọnóivàkhônglờhọđi.Bạnchophéphọsửdụngđiệnthoại,phòngtắmvànhữngchiếccốcphalênhỏcủamình.Bạnsẽtỏrahàophóng,khôngtốngcổhọrakhỏinhàvàcũngkhôngthườngxuyênnói“không”.

Nhữngvịkháchnhưvậykhôngnhấtthiếtphảilàkháchhànghayđốitác.Họlàkhách.Họkhôngphảilàngườigiúpbạnkiếmtiềnhaygiúpbạnthăngtiếntrongnghềnghiệp.

Bạntiếpđónkháchđếnnhàbạnnhưthếnàothìhãyđốixửnhưthếvớikháchhàng,nhữngngườiđếnthămcửahiệu,bệnhviện,nhàthờ,sânvậnđộng,nơikinhdoanhhaybuônbáncủabạn.Kháchhàngluôncónhiềulựachọn.Khikháchhàngchọnbạn,hãynhắchọrằnghọđãlựachọnđúngđắn.Hãyđểkháchhàngcảmthấymìnhđượcđốixửnhưngườinổitiếng.

Mộtsốnhânviêntiếpthịvànhânviênbánhàngkhônghiểuđiềunày.Họđốixửvớikháchhàngnhưthểkháchhàngchỉlàcácvụgiaodịch,điềubấttiện,sựphiềnhà,nhữngngườimặccảvànhữngngườiluônmiệngthanphiền.Vídụ:

Cónhữngnhânviênkhôngnóicùngmộtngônngữvớikháchhàng;

Cónhữngphòngvệsinhítđượcdọndẹphoặcbẩnnhưmộthốđầynhựađường;

Khôngthườngxuyênphacàphêmới;

Đồđạcởhànhlanghaycácphòngđợibẩnnhưthểvừađượcnhặtởbãirácvề;

Khôngchấpnhậntấtcảcácloạithẻtíndụng;

Đóngcửahiệukhikháchhàngmuốnmua;

Mờiđọccáccuốntạpchícũđếnsáuthángđầybụibẩn,vikhuẩn;

Xúcphạmkháchhàngbằngnhữngtấmbiển“Không”ởmọinơi(“Khôngdịchvụ,”“Khôngđiệnthoạidiđộng”Khônggìcả!);

Từchốihoặcngầnngạinhậnlạicácmónđồcầnsửachữa;

Gâysựvớikháchhàngmuốnngừngsửdụngdịchvụ,chấmdứthợpđồng.

Hãythămnơikinhdoanhcủabạntrongvaitròkháchhàngthậtsự.Đánhgiátháiđộđốixửcủanhânviênbánhàngvớitưcáchmộtkháchhàng.Bạnđượcphụcvụchuđáohaychỉnhưmộtkẻluônxíamũivàochuyệncủangườikhác?Kháchhàngkhôngmuốngặpphảibấtkỳvấnđềnào.Mộtyêucầucủakháchhànglàcơhộiđểbạnchứngtỏvớihọrằnghọđãđúngkhichọnbạn.

Chuyếnviếngthămcủakháchhànghứahẹnnhiềulợiích.Hãytrântrọngcáccuộcviếngthămấy.

Hãythămnơikinhdoanhcủabạntrongvaitròmộtkháchhàngthậtsự.

KHÔNGĐẾNTRƯỜNGCHỈĐỂĂNTRƯATrườnghọclànơihọctậpchobấtcứlứatuổinào.Đólànơibạnhọcđọc,họcviết,họcđếm

vàchuẩnbịchotươnglai.Trườnghọccònlànơibạnkếtbạnvàhọchỏitừmọingười.Cónhiềuloạilớphọc:lớphọctheokiểuSocratesởdướigốccây,cănphòngthuê,lớphọcbanđêm,lớphọcđàotạotạichỗhaylớphọcphêbình.Bànăngiađìnhcũnglàmộtlớphọcvàquansátcáchmộtôngchủlớnlàmviệccũngvậy.Vấnđềkhôngphảiởchỗlớphọcđóthuộcloạinào.Nếubạnkhôngđếnlớpđểcuộcsốngsaunàytốthơnthìbạnđanglãngphíthờigianvàtiềnbạc.

Mộtngườicókhảnăngnhậnthứcnhưngkhôngđihọcvìlýdosứckhỏeyếuhaydolườibiếngđềukhôngthíchđáng.

Thỉnhthoảng,ngàiLeghKnowles,cựuchủtịchhãngsảnxuấtrượuvangBeaulieuVineyard(từnglànhânviêntiếpthịchuyênnghiệpvàtàiba)khenngợihếtlời.Ôngnói:“Anhtakhôngđếntrườngđểăntrưa.”LeghKnowles–ngườiđãrờitrườnghọckhi12tuổi,ngườiđãchorađờihơn160đĩahátvớiGlennMillervàlàngườitựhọc-luônchorằng,bấtkỳai“khôngđếnlớpchỉđểăntrưa”làngườithôngminh,hiểubiết,thamvọngvàđánghọctập.

Đừngđếntrườngchỉđểăntrưa.

Nếubạnkhôngđếnlớpđểcuộcsốngsaunàytốthơnthìbạnđanglãngphíthờigianvàtiềnbạc.

LỜITHÌTHẦM:“HÃYLẤYANH,EMNHÉ!”Nhữngnhânviênbánhànggiỏi,nhữngthươngnhântàibahaynhữngnhàkinhdoanhsáng

suốtluônlàmmộtđiềumànhữngnhânviênbánhàngbìnhthườnghiếmkhilàm:yêucầumộtvụmuabánhoặcyêucầukháchhàngcamkếtthựchiệnhaytiếnhànhnhữnghànhđộngcụthểđểcóđượcvụmuabán.Kiểumẫucủahọlànhữngchàngtraihaycườngđiệuhóa,liếnthoắng,hútxìgàvàluôntỏrasốtsắnghoặcnhữngcôgáitrẻtốtbụng.Mộtsốnhânviênbánhànggiỏilànhữngngườinhưvậy.Nhưnghầuhếtnhữngnhânviênbánhàngchuyênnghiệplạigiốngnhàlãnhđạokiệtxuất,đềulànhữngngườitrầmtính,điềmtĩnh,biếtlắngnghe,đặtcâuhỏivàchịukhóghichép.Nhữngnhânviênbánhànggiỏiluônkhuyếnkhíchkháchhàngnói80%trongcuộcthươnglượng.Vàkhicơhộiđến,nhânviênbánhàngsẽlêntiếng:“Chúngtôisẽgiúpngàigiảiquyếtvấnđềnày.Ngàichophépchứ?”

Lờithìthầm:“Hãylấyanh,emnhé!”nhưmộtlờinhắnnhủđềxuấtviệckinhdoanhtinhtếvàđúnglúc.Ngườibạnđờitươnglai,giốngkháchhàng,luônmuốnbạnhỏicâuhỏiđóthậtđúnglúc

Saucâutrảlời“Vâng”,bạncóthểmởchampagneuốngmừngthắnglợi.

Lờithìthầm:“Hãylấyanh,emnhé!”nhưmộtlờinhắnnhủđềxuấtviệckinhdoanhtinhtếvàđúnglúc.

CHỈNÊNĐẶTCƯỢCVÀOCHÍNHMÌNHĐộibóngưathíchcủacậubéchíntuổiđangdẫn30điểmkhitrậnđấuchỉcònchưađầynăm

phút.Tintưởngvàochiếnthắngcủađộibóng,cậugạôngcácượcvềkếtquảtrậnđấu.Ôngcậucườilớnvàđồngý.Tiềncácượclàtấtcảsốtiềntrongtúicủacậu,94xu.Chỉnămgiâysaucáibắttay,độibóngởthếthuabắtđầucúlộingượcdòngngoạnmụcnhấttronglịchsử.Cậubéthuacaycúvàmiễncưỡngđưachoôngtoànbộsốtiềnmìnhcó.Ngườiôngnói:“Cháuchỉnênđánhcượcvàobảnthânmình.Đừngđánhcượcvàosựviệchayngườimàcháukhôngcóảnhhưởnghaykhôngkiểmsoátđược.Đừngbaogiờcácượcvàonhữngđiềucháukhôngbiếthoặckhônghiểu.”

Banămsau,cậubévàchađứngbênchiếchồcạnhnhà.Chacậubénóimìnhcóthểđitrênmặtnước.Cậubéchorằngchakhôngthểlàmđượcviệcđóvàcávớiông5đô-la.Haichaconbắttaychovụcácược.Bathángsau,chacậuđiđượctrênmặtnướcvàthuvề5đô-latừcậucontrai12tuổiđangrấtphẫnnộ.

“Chalàkẻlừađảo”,cậubégàolên.

“Nếuchalàngườiđềnghịcácược,thìconđúng.Nhưngconlàngườimuốncácượcvìconchorằngchakhôngthểđitrênmặtnước.Khôngcógìlàkhôngthể.Lầnsau,hãysuynghĩthấuđáonhé,contrai.Chỉnêncácượcvàobảnthânmìnhvànhữngngườimìnhtintưởng.Đừngbaogiờcácượcchốnglạilợiíchcủabảnthân.Concómuốnbắttayvìđiềuđókhông?”,ngườichanói.

“Consẽtừbỏcácvụcácược,chacóthểcávìđiềuđó”,cậubénóikhibắttaycha.

“Concóthểkiếmđược5đô-lanếuconcàotuyếtvàdọndẹpcáckhutrượttuyếtchomẹvàmọingười.Lớpbăngtuyếttrênmặthồdàygần1mcơđấy”,ngườichanói.

Cácượcvàobảnthânmìnhlàvụcácượcchắcănnhất.

Cácượcvàobảnthânmìnhlàvụcácượcchắcănnhất.

HÃYKÝTẤTCẢCÁCTỜSÉCTiềnmặtđượcvínhưmạchmáuchosựsốngcủabấtkỳcơquan,tổchức,côngty,trường

học,quốcgia,tổchứctừthiệnvàgiađìnhnào.Dòngtiềnmặtlàsựluânchuyểnlượngtiềnmặtra-vàocủamộtdoanhnghiệp.Tiềnmặtlàsốtiềncótrongngânhàngsaukhithanhtoánhóađơn.Cáchóađơnđượcthanhtoánbằngséc.Séclàtiềnmặt.Lượngtiềnmặtchảyrakhỏimộtcôngtygiốngnhưngườibịchảymáu(vìvậy,xuấthiệncụmtừ“chảymáutiềnmặt”).Vìvậy,việckýtấtcảcáctờsécsẽgiúpbạnnắmrõtìnhhìnhcủacôngty.

Nếubạnlàchủcôngty,hãykýtấtcảcáctờséctrongmộtthángvàtựđặtracáccâuhỏitrongkhiký.Điềunàygiúpbạnnhanhchónghiểuđượccôngtyđanghoạtđộngnhưthếnào,đượcvậnhànhrasaovànhữngngườiquảnlýnghĩgì.Khibạnkýcáctờsécthanhtoánchonhàcungcấp,bạncóthểđặtracáccâuhỏi:“Đâylàcôngtynào?Họkinhdoanhcáigì?Tạisaochúngtalạithuêhọ?Chúngtađãlàmănvớihọđượcbaolâu?Họđãđạtđượcthànhtíchgìtrongkinhdoanh?”vàhàngtrămcâuhỏikhác.Bạncóthểđặtracáccâuhỏivềnhânviên,dịchvụđiệnthoại,bảohiểm,kếtoán,nhânviênvệsinhvàcácđốitượngkhácmàcôngtybạnđầutưhaycộngtác.

Cáchsửdụngtiềnmặtlàbằngchứngcụthểchonhữngưutiênthậtsựcủacôngty.Mộtcôngtyđầutưvàonghiêncứuvàpháttriểnchothấyhoạtđộngưutiênhàngđầucủacôngtylàcảitiếnvàtạoracácsảnphẩmmới.Cáchsửdụngtiềnmặtcũnglàthướcđohiệuquảchiếndịch.Vídụ,nếumộtcôngtycôngkhaichiếndịchvàtuyênbốưutiênhàngđầucủamìnhlàdạyhọcsinhtiểuhọcbiếtđọc,biếtviếtnhưnglạikhôngchitiềnmuasáchvàthuêgiáoviênthìcóthểhiểurằng,chươngtrìnhđóđãkhôngđượccấpđủvốn.Kýtấtcảcácgiấytờthanhtoáncóthểgiúppháthiệnraviệcbiểnthủcôngquỹ,xácđịnhcáckhuvựccầnkiểmsoátchitiêuvàbáođộngđỏcủanhữngchitiêusaitrái.

Việckýséctươngđốidễdàngvớimộtcôngtynhỏnhưnglạilàcôngviệccựckỳkhókhănvớicôngtylớn.Đólàlýdotạisaonhữngngườiđiềuhànhcáccôngtynhỏkýsécthườngxuyênhơnsovớinhữngôngchủcủacáccôngtylớn.Mộtlýdokháclàcáccôngtynhỏsửdụngtiềnmặtnhiềuhơn.Họthườngnhậntiềnlẻ,quảnlýthẻtíndụng,tổngthutrongngàyvàgửitiềnvàotàikhoản.

Tiềnmặtlàcáchduynhấtthậtsựhiệuquảđểđosinhkhícủamộtcôngty,mộtđơnvịhaybộphậntrongcôngty.Nhữngngườikinhdoanhnhỏbiếtmọiđiềuvềtiềnmặt.Nếukhôngcótiềnmặtthìhọkhôngthểcânđốibảnglương.

Doanhnhânlớnbiếttấtcảvềtiềnmặtnhưngcàngởnhữngvịtríthấphơn,cànggầngũivớikháchhàng,nhàcungcấphơn,ảnhhuởngcủađồngtiềnsẽcànglớn.

Vìlàgiámđốcđiềuhànhxuấtsắc,cókhảnăngvàđãđượctôiluyệnnênanhđượcgiaophógiảiquyếtnhữngvấnđềlớn.Trướcđây,anhchủyếuquảnlýcáccôngtyvậnhànhtốt.Vàanhnhanhchóngnhậnramìnhđangđiềuhànhmộtcôngtyhoạtđộngkhácthườngvới1.500nhânviên.Đâylàngôinhàcủanhữngkẻđiên.Hệthốngmáytínhkhôngkếtnốivớinhau.Báocáothườngxuyênmuộnvôthờihạn.Dữliệuđángngờ.Tốcđộthaythếnhânviênnhanhđếnchóngmặt.Nhânviênthửviệcnhiềuvôkể.Việcgiaohàngchokháchhàngluônchậmtrễ.Kháchhàngluônđedọachấmdứthợpđồng.Khôngaibiếtchínhxáccóbaonhiêutiềnmặttrongcôngty.Ngườiđiềuhànhmớicũngnhậnthấynhữngchiếcxetảicủabanhàcungcấpthiếtbịvănphòngkhácnhau,sáuhãngquảngcáo,mộtphòngchịutráchnhiệmquảngcáo,mộtnhómsảnxuấtbăngđĩa,bốncôngtytuyểndụngnhânsựvàbachinhánhdulịch.Dạomộtvòngquanhcôngty,anhthấynhữngtấmpa-létchứasảnphẩmchưagiaochokhách,thùngchứasảnphẩmbịthảihồi.Điquabộphậndịchvụkháchhàng,anhnghethấyđiệnthoạiđổchuôngliêntụcnhưngkhôngaitrảlời.Đibộquaphòngnghiêncứuvàpháttriển,anhthấycácchuyênviênđangchơibàitrênmáytính.Trởlạivănphòng,anhthấyhàngtáthiệpchúcmừng

khiếmnhãtừkháchhàngvànhânviênbánhàngchàomừngngườimớiđến.

NgườiđiềuhànhmớicómộttấmbằngMBAxuấtsắc,mộtbảngđiểmtuyệtvờivàkinhnghiệmvôcùngquýbáu.Lươngcủaanhlà1triệuđô-lamộtnămvớivịtrígiámđốcđiềuhành.Vàcácbáocáocủachuyêngiatưvấnchấtđầyđếnđếntrầnnhà.Vìvậy,anhgọiđiệnchocha.Ônglàngườiđiềuhànhthànhcôngmộtdoanhnghiệpnhỏvới45nhânviênchínhthứcvàsốlượngđôngđảonhânviênlàmviệctheomùa.

“Chacóýtưởnggìkhông?”

“Hãykýtấtcảcáctờséc”,chaanhnói.

“Mộtmìnhư?Nhưchavẫnthườnglàm?”

“Đúngvậy.”

“Nhưngđâylàcôngtylớn.Cóđếnhàngnghìntờsécmỗituần.”,anhphântrần.

“Cầncóthêmmộtchiếcbútnữa.”,ngườichatiếptục.

“Kýtấtcảcáctờsécư?”,chàngtraithanvãn.

“Consẽthấyrấtnhiềuthứẩnđằngsausốtiền.Séclàtiền.”,ngườichanói.

“Chavẫntựmìnhkýtấtcảcáctờsécà?”,chàngtraihỏicha.

“Bấtkỳlúcnàocóthể”,ngườichanói,“Kýtấtcảcáctờséctrên5.000đô-la.Chathườnghỏichuyệntrướckhiký.

“Kýtấtcảcáctờsécưcha?”,chàngtraithởdài.

“Đừngtrìhoãn.Trướctiên,hãybắtđầuvới100nhàcungcấphàngđầu.Vàhãyđểmắttớinhữngnhânviênlàmviệcvớihọ.”

“Chachắcchứ?”,chàngtraihỏilại.

“Kếtnốicácmáytính.Giaohàngđúngthờihạn.Vàkháchhàngsẽyêuquýchúngta.”

“Vâng,cảmơncha.”

“Tốtlắm.Hãyviếtrõràng,mạchlạc.Gọichochasaunhé.”

Haithángsau,chàngtraiđãthấybớtsónggiótrongngôinhànày.Saubốntháng,côngtytrởthànhmộtcỗmáyvậnhànhtốt.Chàngtraithườngnóiđùa,trongquákhứ,khôngmộtaitrongtấtcảcáctrườnghọcdạykinhdoanhcũngnhưtấtcảcácôngchủcủaanhđềcậpđếnsứcmạnhcủachiếcbút,trừchamình.“Chasẽnóigìvàobữatốinhỉ?”,chàngtraibănkhoăn.

Điềuđầutiênmàcácchuyêngiaxoaychuyểntìnhthếcủamộttậptoànlớnthườnglàmlàkiểmsoáttấtcảdòngchảycủatiềnmặtvàkýhoặckiểmtratấtcảcáctờséc.Nếubạnhaymộtngườiđángtincậykýtấtcảcáctờsécthìcôngviệckinhdoanhcủabạncóthểkhôngcầnđếnmộtchuyêngiaxoaychyểntìnhthế.

Việckýtấtcảcáctờsécsẽgiúpbạnnắmrõtìnhhìnhcủacôngty.

TRÌNHBÀYQUANĐIỂMCỦABẠNNHƯNGĐỪNGTHÔLỖ

Mộtgiađìnhcónămngườiđiăntốitạinhàhàng.Trongđó,cóbacôbétuổitừ4đến11,mộtcậubékhoảng13tuổivàngườimẹ.Tấtcảđềumặcrấtđẹpvàchỉnhtề.Nhữngcôbérấtxinhxắnvànóinhiều.Cólẽvìthếnênanhtraicủachúnglạilặnglẽđọcthựcđơn.Bọntrẻcưxửrấtđúngmựcvàcáccôbéluôngiúpđỡnhau,đặcbiệtlàgiúpcôbé4tuổiđọcthựcđơn.Cáccôbékhôngthểquyếtđịnhsẽgọimóngìmặcdùchúngluônmiệngkêuđói.Ngườimẹchămchúlắngnghecácconthảoluậnxemmónchínhlànhữngmónnào,nhẹnhàngnhắcchúngnóinhỏvàtrảlờicáccâuhỏicủachúng.Khibồibànđiqua,ngườimẹyêucầuanhtamangchohọmộtítbánhmỳ.Anhtanóisẽmangđếnngaylậptức.

Thờigiantrôiqua,mặcdùngườihầubànđiđilạilạiquachỗcủahọnhưngkhôngmangbánhmỳchohọ.Sựthiếukiênnhẫncủatrẻconcộngthêmvàigiờkểtừsaubữatrưatạothànhsựtứcgiậngiốngnhưmộtngọnnúilửanhỏ.Khingườihầubànđiquachỗhọ,côbé9tuổivẫytayvànóilớn:“Anhhầubàn,bánhmỳcủabọnemđâuạ?”Ngườimẹlắcđầunhưngkhôngnóigìchođếnkhingườihầubàngậtđầuvàđiraxa.

“Conhãychúýlắngnghe”,bằnggiọngnóinhỏnhẹ,ngườimẹnóivớicôbé9tuổi,“Concóthểtrìnhbàythẳngthắnýkiếncủamìnhnhưngkhôngbaogiờđượcphépthôlỗ.Mẹkhuyếnkhíchconđưaraýkiếnnhưngkhôngđượcphépbấtlịchsự.Concóthểnêuýkiếnvớingườibồibàn,điềuđókhôngcógìxấu.Khianhấyquaytrởlại,conhãynhẹnhàngcảmơnanhấyvìđãmangbánhmỳchochúngta.Đượcchứ?”

Nhữngaiđộclậpvàcưxửlịchsựsẽnổibậttrongthếgiớixôbồngàynay.

Nhữngaiđộclậpvàcưxửlịchsựsẽnổibậttrongthếgiớixôbồngàynay.

KHÔNGCHẤPNHẬNNGAYLỜITRẢGIÁĐẦUTIÊNNếucònthươnglượngđượcgiácủamộtmặthàngnàođónhư:tàisảncốđịnh,nhữngcon

thuyền,mónđồcổ,bứctranhhayhợpđồng…thìhãytiếptụcthươnglượng.Nếubạnbánmộtcănnhàtrịgiá200.000đô-lavàngườimuatrả180.000đô-la,hãyđưaragiá192.000đô-la,hoặcthậmchíbạncóthểgiữnguyênmứcgiábanđầu.Nếubạnchấpnhậnmứcgiá180.000đô-lavàkhôngphảnđối,ngườimuasẽnghĩhọcóthểmuacănnhàđóvớigiá170.000đô-la.Sựbănkhoăncủangườimuacóthểdẫnđếntrụctrặc,khiếnchovụmuabándễđổbểtrongquátrìnhthươnglượng.

Nếubạnmuacănnhàvớigiá200.000đô-la,hãynhớrằnggiálàdongườibánđưara.Thậmchí,nếubạntinrằngđólàmộtgiáhợplý,đángmuavàlàmộtmónhờithìbạncũngnêntrả180.000đô-la.Nếubạnchấpnhậnmứcgiá200.000đô-la,ngườibáncóthểnghĩ,giáhọđưarathấphơngiátrịthựctế.Sựchầnchừcủangườibáncóthểdẫnđếnnhữngđiềukhoảnvàđiềukiệnmới,khiếnviệcthươnglượngtrởnênphứctạp.

Đólàđặcđiểmtựnhiênkhimọingườiđềumuốncóđượcgiáhợplýnhấttrongvụmuabán.Ngườimuanàocũngmuốncócảmgiáchàilòngvìmuađượcvớigiáhời.Ngườibánnàocũngmuốnbánhàngcủamìnhvớigiácaonhất.Việcmặccảchophépngườimuavàngườibáncảmthấymìnhcóảnhhưởngđếnvụmuabántheocáchcủahọ.Khibênnàynhượngbộmộtchútthìbênkiasẽcảmthấymìnhgiànhthắnglợilớn.

Mặccảkhôngbaogiờlàsựsỉnhụcgiữangườimuavàngườibántrungthực.Mặcdùtínhchấtcủavụmuabánnhưthếnàocũngkhôngnênthấykhóchịuhoặctứcgiậnvìbấtkỳsựmặccảnào.Bựcbộiảnhhưởngđếnkhảnăngđánhgiácủabạnvàkhiếnvụmuabánmangtínhchủquan.Đâylàcôngviệckinhdoanh(TrongmộtsốnềnvănhóaphươngĐông,khôngmặccảsẽbịcoilàxúcphạmghêgớm).Nếubạnkhôngthíchlờitrảgiácủabênkia,thìđơngiảnlàhãymặccảlại.

“Muarẻbánđắt”làkhẩuhiệukinhdoanhnghecóvẻhiệuquảnhưngthựcralạikhônghềhiệuquả.Saukhimặccảnhiềulần,ngườimuavàngườibánđiđếnmộtthỏathuận,nghĩalàngườimuamuađượchàngvớigiáthấpvàngườibánbánđượcgiácao.

Đừngbaogiờchấpnhậnngaylờitrảgiáđầutiên.Nhưthế,nósẽkhiếnngườiđưaragiákémvui.Hãymặccảđểcóđượcvụmuabánthànhcông.

Đừngbaogiờchấpnhậnngaylờitrảgiáđầutiên.Hãymặccảđểcóđượcvụmuabánthànhcông.

NHỮNGCHIẾCỦNGĐẦYBÙNĐẤTSẼTẠORATIỀN

Nhữngchiếcủngđầybùnđấtlàbằngchứngchothấy,chủnhâncủachúngđãrangoàivàlàmviệcchămchỉbênngoài.Làmviệcbênngoàinghĩalàgặpgỡkháchhàng,thămcơsởvậtchất,kiểmtracácnhàcungcấp,giảiquyếtcácvấnđềkỹthuật,gieohạt,thuhoạch,tiếnhànhnghiêncứuthịtrường,kiểmtracửahiệu,tranghoàngcácgiáđểhàng,nghiêncứucácđốithủcạnhtranh,tranhluậnmộttrườnghợpnàođó,xâydựngmộtốngkhói,xóabỏmộtphụlục,phỏngvấnmộtứngcửviên,muabáncổphiếu…Bênngoàivănphòngcủabạnmớilànơitạoratiền.Đómớichínhlàmảnhđấtcủanhữngýtưởng,độnglực,sựkiện,sựthấuhiểuvànhữngcơhội.Ngoàikiađầybùnđất,đầymáu,khốcliệt,nhiềuniềmvuivàkhôngítnỗisợhãi.

Vìởbênngoàiluônkhốcliệtvàhỗnloạnchonênnhữngkẻngồibàngiấycóhàngtriệulýdođểthoáithácviệcphảiđirabênngoài.

Nhữngchiếcủngđầybùnđấtcòncónhiềuloạikhácnhau.Ngườilàmviệcbênngoàicónhữngchiếcvalisờncũ,đôibàntaychaisạn,hóađơntiềnxăngkhổnglồ,nhữngdặmđườngxaxôi,túilớn,hộchiếuchichítdấuđỏ,lịchhẹndàyđặcvànhữngcuốnsổtayghichépdàycộp.

Sốlầnkháchhàngnói“có”vớingườibánhàngnhiềugấpnămlầnsovớimộtlờiđềnghịquathư.Việcđọcbáocáothànhtíchcủamộtngườikhôngthểbằngviệcquansáthọlàmviệc.Thườngxuyênghéthămnơilàmviệccủanhânviênlàphươngthuốchữuhiệuđểchữatrịcănbệnhlàmqualoanhưngbáocáohaycủahọ.Việcđirabênngoàikhôngđảmbảothànhcông,nhưngchắcchắnngườiđisănsẽkhôngbắtđượcconmồinếuanhtakhôngrakhỏihang.

Hãymuamộtđôiủngvàđểchúngdínhbùn.Bùnđấtđồngnghĩavớitiền.Hãyđichúngchođếnkhimònvàmuađôimới.

Nhữngchiếcủngđầybùnđấtlàbằngchứngchothấy,chủnhâncủachúngđãrangoàivàlàmviệcchămchỉbênngoài.

KHÔNGCÓ“NHỮNGHẬUQUẢKHÔNLƯỜNG”“Nhữnghậuquảkhônlường”làcụmtừngụybiệnmàmộtsốngườiđưaraquyếtđịnh

thườngdùngđểnétránhtráchnhiệmkhithấtbại.“Nhữnghậuquảkhônlường”ámchỉrằng,hậuquảvượtrakhỏitầmkiểmsoátcủangườiđưaraquyếtđịnh.Nóphảnánhsựlệchlạc,méomó,làmộtkiểutrốntránh,giảmạonhưmộtđiềutấtyếutrongquảnlý.Cụmtừnàyđượclặpđilặplạinhưthểđiềuđólàkhôngthểtránhkhỏivàcóthểchấpnhậnđược.Tuynhiên,sựthậtlạihoàntoàntráingược.Cáchậuquảcóthểkhôngnhưdựtínhnhưngvẫncóthểdựđoánđược.Nhữngngườithôngminhluônsuynghĩthấuđáovềhậuquảcóthểxảyra,khôngnhưmongmuốncủamộtquyếtđịnhđểxácđịnhrõhầuhết,nếukhôngnóilàtấtcảcáchậuquảkhônlường.Họsẽhỏimìnhvàngườikhácvềnhữngsailầmcóthểxảyra,nhữngđiềuchưadựtínhvàđiềugìtồitệnhất.Khihỏivàtrảlờinhữngcâuhỏiấy,họsẽbiếtđượcnhữnghậuquảkhônlường.

Khiđốimặtvớinhữngvấnđềlớnvàkhókhăn,ngườiđưaraquyếtđịnhthườngtínhđếnnhữngkếtquảcóthểxảyratrong10nămtới.Khicầnquyếtđịnhmuamộtsângôntưnhânhayđểmộtnhàpháttriểnbánlẻnặngkýmuanó,cácnhàlậpkếhoạchtrungthựccủamộtthịtrấnnhỏphảixemxéttấtcảảnhhưởngcủanóđếngiaothông,nhữngyêucầucủacảnhsát,đặcđiểmcủathịtrấnvàmứcthuế.Khiphảiđưaraquyếtđịnhchomộtchươngtrìnhnghịsự,nhữngngườithiếutrungthựcluôncốtìnhtrốntránhviệcxemxétthậntrọngnhữnghậuquảcóthểxảyra,hoặcchốibỏkhảnăngxảyranhữnghậuquảnày.Liệukẻgâychiếntranh,kẻxâmlược,kẻthốngtrịcósuynghĩthấuđáovềnhữnghậuquảkhônlườngmàmìnhgâyrahaybỏquabướcphântíchđóvìnócóthểảnhhưởngđếnlộtrìnhmàhọđãvạchra?

“Nhữnghậuquảkhônlường”làsựtrốntránhtráchnhiệm.Đừngbiệnminhvàđừngchấpnhậnnhữnglờibiệnminh.

Hãynghĩđếntấtcảnhữnghậuquả.

"Nhữnghậuquảkhônlường”làcụmtừngụybiệnmàmộtsốngườiđưaraquyếtđịnhthườngdùngđểnétránhtráchnhiệmkhithấtbại.

ĐỪNGBAOGIỜĐẾNMUỘNTrongkinhdoanhhaytrongquátrìnhtạodựngsựnghiệp,đếnmuộnrấtkhóchấpnhận.

Ngườihayđimuộnsẽítcócơhộithăngtiếnhaymộtcôngviệctốthơn.Đếnmuộnthểhiệnsựthiếukỷluật,thiếukếhoạchvàthiếunhạybénvớicáckếhoạchcủangườikhác.Trongtổchức,mọingườiphụthuộclẫnnhauvànếuaiđóthườngchậmtrễthìcũngkhôngđángtincậy.

Đếnmuộnlàmtăngáplựcvàcăngthẳng.Đisớmmộttiếngsẽtốthơnlàđếnmuộnmộtphút.Chạybổđếnsânbay,đứngbồnchồntrongkhixếphànghayvừakéolêhànhlývừachạythụcmạngvàosânbayđềukhôngtốt.Nếulỡchuyếnbay,vụmuabáncủabạnsẽthấtbại,kháchhàngthấtvọnghoặcbạnđểlỡcuộchộithảo.

Mộtnhómcácnhàđầutưcùngnhautổchứcchuỗitrạihèthểthaoquốcgia,nơitrẻemmọilứatuổivàmọitrìnhđộphảitrảphíđểthamdự,đểnângcaotrìnhđộchơibóngđá,tennis,bóngrổ,gônvàcácmônthểthaokhác.Họdựđịnhmờinhữngvậnđộngviên,huấnluyệnviênvàngườinổitiếnglàmphátngônviênhaydùngdanhtiếngcủahọđểthuhúttrẻemvàchamẹchúng.Họđưaramứcthunhậphấpdẫnchocácphátngônviên.MộtphátngônviênlọtvàotầmngắmlàmộtcầuthủgiảiNBAđãgiảinghệcáchđâybốnmùathiđấu.Anhtaưanhìn,cótàiănnóinhưngthiếukỷluậtvàthườngđếnmuộn.Anhtađếnmuộntronghaicuộcgặpđầutiênvớinhómcácnhàđầutư.Cuốibuổigặpmặtthứhai,trưởngnhómcácnhàđầutưđãnóichuyệnriêngvớianh.

Nhàđầutư:“Anhbaonhiêutuổi?”

Cầuthủ:“Tôiđã30tuổi.”

Nhàđầutư:“Anhđãchơibóngrổtrongmộtthờigiandài,anhđịnhlàmgìđểsốngtrongphầnđờicònlại?”

Cầuthủ:“Tôisẽlàmnhữngviệcgiốngnhưcôngviệcnàycủacácngài.”

Nhàđầutư:“Huấnluyệnviênởtrườngđạihọchayhuấnluyệnviênchuyênnghiệpcủaanhnghiêmkhắchơn?”

Cầuthủ:“Huấnluyệnviênởtrườngđạihọc.”

Nhàđầutư:“Điềugìsẽxảyravàhuấnluyệnviêncủaanhsẽlàmgìnếuanhđếnmuộn20phúttrongbuổiluyệntậpcủacảđội?”

Cầuthủ:“Ôngấysẽphátđiênvàphạttôichạybộ.”

Nhàđầutư:“Vàđiềugìsẽxảyranếuanhđếnmuộn22phúttrongmộttrậnđấu?”

Cầuthủ:“Tôisẽphảingồighếdựbịvàbịcấmthiđấutrongtrậntiếptheo.”

Nhàđầutư:“Anhđãbaogiờđếnmuộnkhithiđấuvàluyệntậpchưa?”

Cầuthủ:“Chưabaogiờ.”

Nhàđầutư:“Cóđấy.Anhđãđếnmuộntronghaicuộcgặpvớichúngtôi.Hãycoinhữngcuộcgặpgỡnhưnhữngbuổiluyệntập.Anhđếnmuộnkhiếntôinghĩrằnganhcóthểđếnmuộnkhikhaimạchộitrại,khilàmviệcvớilũtrẻ.Hãycoibuổikhaimạcnhưmộttrậnđấu.Tôikhôngthểyêucầuanhchạybộnhưngtôicóthểyêucầuanhđếnđúnggiờkhihợptácvớichúngtôi.Thờigianlàtiềnbạc.Đượcchứ?”

Cầuthủ:“Tôihiểu.Tôisẽcốgắng.”

Cựucầuthủbóngrổlạiđếnmuộntronglầngặpgỡtiếptheovàanhtakhôngđượcnhậnvàovịtríphátngônviên.

Đếnmuộncóthểlàquámuộn.

Đếnmuộnthểhiệnsựthiếukỷluật,thiếukếhoạchvàthiếunhạybénvớicáckếhoạchcủangườikhác.

HÀNHĐỘNGNHƯTHỂNƠIĐÓLÀCỦABẠNNgườilãnhđạolànhữngtựtinvàbiếtquantâm.Họtinvàokhảnăngcủamình,củađồng

nghiệpvànhữngquyếtđịnhcủamình.Họquantâmđếnkháchhàng,nhữngvấnđềnảysinh,tươnglai,nhữngđiềuchưabiếtvàâmmưucủanhữngngườiđangthèmmuốnvịtrícủahọ.Hàngngày,khibạnđilàm,đếnvănphòng,cửahiệu,nhàmáyhayracánhđồng,hãyluôntựtin.Hãyhànhđộngnhưthểbạnlàchủsởhữunơiđó.Đừngtỏrakiêucăng,hợmhĩnh.Hãythoảimái,thưgiãn,điềmtĩnhvàlịchsự.Hãyhànhđộngnhưthểbạnlàmviệcchokháchhàng,vìđúnglàbạnlàmviệcchohọ.

Khibướcchânvàomộtvănphòng,đếnmộtcuộcgặpgỡ,haybướclênsânkhấu,hãylàmravẻnhưbạnlàchủnơiđó.Hãyhànhđộngnhưthểbạnđangcảmthấyhoàntoànthoảimái.

Nếubạnsởhữumộtnơinàođó,bạnsẽquantâmđếncácsảnphẩm,conngườivàdiệnmạocủanó.Hànhđộngnhưthểbạnsởhữunơiđónghĩalàbạnchiasẻmọiquantâmlolắngvớichủsởhữuvàhànhđộngvìnó.Bạnsẽquétsạchcửatrướcnếunóphủđầylá,sẽtắtnhữngbóngđènkhôngsửdụngtrongcáccănphòng,sẽhỏihanvềconcáicủanhânviên,sẽhỏivềtiềnhaythuthậpcáchóađơnquáhạn.

Hãytựtin,biếtquantâm,lolắng.Nếubạnhànhđộngnhưthểnơiđólàcủabạn,bạnsẽcóthểcóđượcnó.

Ngườilãnhđạolàngườitựtinvàbiếtquantâm.

TIÊUTIỀNCỦACÔNGTYNHƯTIÊUTIỀNCỦAMÌNH

Tiềncủamộtcôngtydocáccổđôngnắmgiữ.Mụcđíchchủyếucủakhoảntiềnđólàđểđầutưvàomarketing(thuhútvàgiữchânkháchhàng)vàđổimới.Cócácquyđịnhvềviệcchitiêukhoảntiềnđónhưtrảlươngchonhânviên,cácnhàcungcấpvàngườiquảnlý.Tiềnkhôngđượcdùngđểthuhútvàgiữchânkháchhàngsẽrấtlãngphí.Khôngcókháchhàngđồngnghĩavớiviệckhôngcólợinhuận.

Cáccôngtycầnthuvềtiềnlãitừsốtiềnđầutưvàocácnhânviênvànhàcungcấp.Nếumộtcôngtytrảlươngchomộtnhânviênlà100đô-la,thìcôngtyđócầnthuhồilạisốvốnđóvàcóthêmvàitrămđô-latừcôngsứccủanhânviên.Nếumộtcôngtyđầutư1.000đô-lachoquảngcáothìcôngtyđócầnthuvề10.000đô-latừcáccuộcgiaodịch.

Cáccôngtykhôngphảichỉlànhữngtòanhàbằngkính.Đólànơitậphợpmộtnhómngười.Họchínhlàngườiquyếtđịnhvàgiámsátviệcchitiêutiềnbạc.

Việcchitiêutiềnbạctronggiađìnhcầnminhbạch,khônngoanvàcókếhoạch.Chitiêuchonhữngnhucầutrướcmắt,nhữngnhucầutrongtươnglaivàđôikhichoviệcgiảitrí,giáodục,chămsócsứckhỏevàsửasangnhàcửa.Khitiêumộtkhoảntiềnlớn,cầnsuynghĩkỹcàng,đánhgiánhữngnguycơ,thiệthạitiềmẩncũngnhưnhữnglợiíchcóđược.Nhữngngườichịutráchnhiệmchitiêucáckhoảntiềncủacôngtycầnghinhớ,tiềnbạclàcôngcụgiúpcôngviệckinhdoanhcóthểtồntạivàpháttriển.

Hãyhỏibảnthân:“Nếumìnhcótiềntiêuvàđólàtiềncủamình,mìnhnênđitrênnhữngchuyếnbayhạngnhấthayđixekháchđườngdài?Mìnhnênởkháchsạnđắttiềnhayrẻtiền?Mìnhnênđicùngtrợlýhayđimộtmình?Mìnhnênmuasơntườngđắttiềnhayrẻtiền?”

Khôngcócâutrảlờinàolàhoànhảo.Nhưngmộtnguyêntắcchitiêulà:Hãytiêutiềncôngtynhưthểđólàtiềncủabạn.

Bạnvàcôngtysẽpháttriểnhơnnếubạnbiếtcáchtiêutiềncủacôngtynhưtiềncủamình.

Nguyêntắcchitiêulà:Hãytiêutiềncôngtynhưthểđólàtiềncủabạn.

ĐỪNGTẶNGTHỊTLỢNQUAYCHONGƯỜIDOTHÁI

Vănhóa,sắctộc,tôngiáo,cácvấnđềchínhtrị,lailịch,nguyênnhân,cácmốiquanhệ...Mộtsốngườirấtquantâmđếncácvấnđềnày(vànhiềuvấnđềkhác)trongkhiđó,nhữngngườihàngxómhayđồngnghiệpcủahọlạikhônghềquantâm.Cóthểchấpnhậnviệcsốngmàkhôngquantâmhaylolắngđếnchuyệncủangườikhác.Nhưngnếuchúngtacốýhayvôtìnhphớtlờ,thôbạohayluônđánhgiánhữngvấnđềcủangườikhácthìlạikhônghaychútnào.

Hàngnăm,chủcáccửahàngnhỏtặngquàchonhânviên,kháchhàng,đồngnghiệpvànhàcungcấpquantrọngnhânngàynghỉ.Mónquàđólàmộtmiếngthịtlợnquay.

Thịtlợnquaylàmónănhấpdẫnđốivớirấtnhiềungười.MộtnhânviênmớilàngườiDoThái.BạnnênbiếtrằngngườiDoTháiluôntuânthủcácđiềuluậtvềănuốngcủatôngiáo.ÔngchủcủangườinhânviênDoTháinàyhỏi,mộtmiếngthịtlợnquaycóphảilàmónquàphùhợptrongkỳnghỉhaykhông.

Đólàmộtcâuhỏingớngẩn.Ôngtakhôngnênhỏimànêndànhnămphútđểtìmhiểuxemmónquàđócóthểđượcchấpnhậnkhông.

Thậmchí,câuhỏiđócòncóvẻkhiếmnhã.Nóđặtnhânviênvàotìnhhuốngkhóxử.Mộtcâutrảlời“có”hoặc“không”cóthểkhiếnngườichủcảmthấykhônghàilònghoặcngượngngùng.Đólàcâuhỏiquáchungchungvàkhiếnngườiđượchỏicảmthấyngạingùng,vìkhôngcầnthiếtphảiđặtmộtcâuhỏimangtínhchấttôngiáotạinơilàmviệc;vàởkhíacạnhnàođó,nóámchỉrằngchàngtraingườiDoTháilàngườingoàicuộc,khôngphảilànhânviêncủacôngty.

ChàngtraingườiDoTháihiểurằngôngchủkhôngđầnđộnvàcũngkhôngcóthànhkiến,màđơngiảnlàôngấykhôngchúýđếntuổitác,giớitính,haytôngiáocủanhânviên.Mộtnămsau,ônghỏiýkiếnmọingườivềdanhsáchtặngquàvàongàylễtruyềnthống.

“Cóaicóýkiếngìkhông?”,ôngchủhỏi.

“Có.ĐừngtặngngườiDoTháimiếngthịtlợnquay.”,chàngtraiDoTháitrảlời.

Mộtgiâyyênlặngvàôngchủbấtgiáccườilớn.“Cảmơncậu”,ôngchủnói,“Tôisẽkhôngtặngcậumónthịtlợnquay.Tôisẽtặngcậumónbánhkemvàchúngtacóthểtiếtkiệm40đô-la.”

“Ôngchủ,ôngnênthamgiamộtkhóahọcvềsựnhạycảm.”,trưởngphònglêntiếng.

Lặngngườitronggiâylát,ôngchủchuaxótnói:“Đừngnóivớitôirằngsô-cô-lacũngbịcấmđấy”.Mọingườitrợntrònmắt.

Khôngnênbỏquanhữnglờithanphiềncủakháchhàng.Khôngnênlưỡnglựkhitrảlờinhữngthắcmắccủahọ.Khôngnêngạtbỏnhữnggợiývàýtưởngcủađồngnghiệp.Khôngnênđánhgiáthấpsựkhácbiệtcủangườikhác.Khôngnêncoithườngnhữnggìkhôngquantrọngvớibạnnhưnglạirấtquantrọngvớingườikhác.

VàđừngbaogiờtặngchàngthanhniênDoTháimộtmiếngthịtlợnquay.

Khôngnêncoithườngnhữnggìkhôngquantrọngvớibạnnhưnglạirấtquantrọngvớingườikhác.

BẠNKHÔNGTHỂLÀMNGỌTSỮARấtnhiềuđiềutồitệthườngxảyra.Mộtsốđiềutồitệ,giốngnhưcáccơnbão,khôngthể

kiểmsoát.Mọingườimắcsailầmvàbạncũngmắcsailầm.Côngnghệmớirađờikhiếnchocôngviệccủabạntrởnênlỗithời.Nhữngnhânviênbánhànggiỏinhấtcủabạnbỏviệc.Mộtđồngnghiệpcáugắtvớimộtkháchhàngthôlỗnhưnglạivôcùngquantrọng.Chuyếnhànggiaochokháchđếnmuộngâythiệthại.Bạnlàmviệctrongcôngtysảnxuấtsữavàtấtcảcácchaisữađềubịchua.

Bạnkhôngthểchothêmđườngvàosữacũngkhôngthểquayngượcthờigian.Bạnkhôngthểngănnhữnggì

đãxảyra,khôngthểthayđổiquákhứ.Bạnkhôngthểthankhócvàthoátkhỏinó.

Bạnphảihànhđộngkịpthời.Đừngtốnthờigianthankhóc.Hãykiểmđiểmbảnthânvàolúckhác.Hãysuynghĩthậtkỹcàng.Đánhgiáthiệthại.Sauđó,bắtđầulậtngượcthếcờ,bắtđầuhànhđộng.SaucơnbãoKatrina,cácquanchứcNewOrleansvàBatonRougechegiấu,nétránh,kêuca,thanvãn,chỉtríchvàphànnàn.CácquanchứcởBiloxivàMobilenghiêncứutìnhhình,lậpkếhoạch,thựchiệncáccuộcgiaodịch,xỏchânvàoủng,cầmxẻngvàbắtđầulàmviệc.BiloxivàMobilenhanhchóngkhôiphụccôngviệckinhdoanh.NewOrleanshuyềnthoạisẽtrởlạinhưngsựtrởlạikhôngấntượng.NewOrleanssẽlùilạiphíasauvìcácquanchứccủanóchỉtaynămngón,khoanhtayvàluônthanvãn.

Khimộtnhânviêncóquanđiểmxấu,dùlàvìlýdogìthìcũngrấtkhóhoặckhôngthểsửachữađược.Quanđiểmxấugiốngnhưsữabịchua.Cốgắnglàmngọtsữalàviệcdạidột.Hãychiathànhnhiềungảđườngvàtiếnlênphíatrước.

Hãychấpnhậnsựthậtrằngsữađãbịchua,thoátkhỏilolắngđểbắttayhànhđộng.Hãygiảithíchkếhoạchhànhđộngcủabạnvàyêucầugiúpđỡvớingườicóảnhhưởng.Đặtranhữngthờihạnmới,điềukhoảnvàđiềukiệnmới.Mỗingày,hãylàmmộtviệcgìđó,dùlớnhaynhỏ.Đừngthừngườira,đừngngồimộtchỗvàđừngcảmthấytiếcnuối.Hãydậysớmhơnmộtchútvàlàmviệcmộtgìđó.

Sữabịchuađãtệnhưngnhochuacòntệhơn.

Hãychấpnhậnsựthậtrằngsữađãbịchua,thoátkhỏilolắngđểbắttayhànhđộng.

ĐỂSẢNPHẨMCỦABẠNBỊCẤMỞBOSTON“Bịcấm”cónghĩalàkhôngđượcphép,tráiphép,tráiphápluật,làđiềucấmkỵ.

Thànhngữ“bịcấmởBoston”xuấthiệnsaukhinhàđạođứchọcAnthonyComstockthànhcôngtrongviệcthôngquabộluậtkhuyếnkhíchcácquanchứcthànhphốBostoncấmlưuhànhcácsảnphẩm,sách,kịchmangtínhthươngmạihaycácbộphimbạolực.BộluậtComstockđượcthôngquavàocuốinhữngnăm1800vàkhônghoàntoànbịxóabỏchođếnkhicácquyếtđịnhcủatòaántốicaonhữngnăm1950và1960khẳngđịnhquyềntựdongônluậnvàquyềntựdothươngmại.

“BịcấmởBoston”luônlàtintứcnónghổi.QuảngcáomộtsảnphẩmbịcấmtạiBostonrấtcólợivìnósẽbánchạyởbấtkỳnơinào.ĐểhànghóabịcấmởBostonlàsựquảngcáochoviệcbuônbánđếnnỗicácnhàphânphốisailầmchorằngsảnphẩmcủamìnhvừabịmangtiếngxấu.

ThànhphốBostonkhôngcòngiữluậtnàynữanhưngcácnơikhácvàcáctổchứckhácvẫnthựchiện.Vànhữngngườiđặtralệnhcấmkhôngbaogiờmuachúng.Cấmmộtsảnphẩmđồngnghĩavớiviệcquảngcáochosảnphẩmấy,vàtăngsựchúýcũngnhưnhucầucủakháchhàngvềsảnphẩm.Bịcấmcũnglàmộtviệctốttrongkinhdoanh.Trongthờikỳviệcmuabánrượubịcấm,nếutínhtheođầungườithìMỹlànơitiêuthụlượngsảnphẩmchứacồncaonhất.Nhữngngườiđượclợilànhữngngườidámchưngcất,buônlậuvàbánsảnphẩmhômnaylàhợppháp,ngàyhômsauđãlàbấthợpphápvàrồilạilàhợppháp.KhibịcấmởBoston,CaliforniahayFlorida,cácvởkịchhaybộphimsẽbánđượcnhiềuvéhơnlànhờcácquảngcáothôngthường.

Bằngcáchnàođó,bạncóthểghitênsảnphẩmhợpphápcủamìnhvàodanhsáchsảnphẩmbịcấmlưuhànhthìsảnphẩmcủabạnsẽbánchạy.Nếusảnphẩmđótốtthìsẽbánđượcrấtnhiều.Nếubạncóthểrótmộttừkíchđộngvàotaimộtngườithamgiacuộcvậnđộngvìchínhnghĩa,thìchiếndịchquảngcáocủabạnchắcchắnsẽthànhcông.Hãyđểnhữngngườithamgiacuộcvậnđộngbánsảnphẩmchobạn.Thậtlàhoànhảokhigâyảnhhưởngđếnnhữngngườicóảnhhưởngđểbáncácsảnphẩmchobạn.Khônghềthiệthạigì.Nhữngngườithôngminhkhôngcầnngườikhácbảohọcáigìđúnghaysai.Nhữngngườikémthôngminhkhôngquantâmcáigìsai.

ĐâylàmộtvàisảnphẩmvàtácphẩmcủaloàingườimàmộtsốngườichorằngchúngChúakhôngthểchấpnhận:xeôtô,cácchấthữucơhợppháp,ngàvoi,nướchoa,kẹocaosu,kinhthánh,cácmáyháttựđộng,vởkịchTheMerchantofVenice(NgườiláibuônthànhVenice)vàKingLear(VuaLear),TheCrucible(Thửthách)củaArthurMiller,TượngthầnDavidcủaMichelangelo,AliceinWonderland(Aliceởxứsởthầntiên)củaLewisCarroll,cácbàiviếtcủaMartinLuther,thuyếtGalileovềvũtrụvàmặttrời,nhạcrock‘n’roll,cácbàihátcủaElvisPresleyvàBobDylan…

Năm1885,thưviệncôngởConcord,MassachusettsbanlệnhcấmlưuhànhcuốnsáchTheAdventuresofHuckleberryFinn(NhữngcuộcphiêulưucủaHuckleberryFinn)khiếnMarkTwainrấtphấnchấn.Ôngyêucầunhàxuấtbảncôngbốlệnhcấmrộngrãivìđiềunàysẽgiúptăngsốlượngbánracủacuốnsáchlên25.000bản.Thậtđángngạcnhiên,nhưngđólàsựthật.Mộtthếkỷsaukhixuấtbản,ởcácthưviệnnhư:thưviệncôngBrooklyn,thưviệnThủđôWashingtonvàNewHaven,Connecticut,mộtsốngườicóbộócbévàcáimiệngrộngvẫnbanlệnhcấmkhiếnMarkTwaintiếptụchưởnglợilớn.

Nhữngtânbinhcóthểkhócthétlên:“Chúaơi!chúngconbịcấmởBoston”.Nhưngnhữnglãolàngcóthểmỉmcười:“TạơnChúa!chúngconđượccấmởBoston.”

Lưuý:Lệnhcấmkhôngphảilàsựtẩychay.Lệnhcấmlàmộtsảnphẩmnàođókhôngđượclưuhànhvàbuônbántrênthịtrường.Sựtẩychaylàhànhđộngthậntrọngcủangườitiêudùngkhikhôngmuamộtsảnphẩmnhấtđịnh.Bịcấmkhôngcóvấnđềgì,nhưngbịtẩychaylạilàmộtvấnđềrấtlớn.

QuảngcáomộtsảnphẩmbịcấmtạiBostonrấtcólợivìnósẽbánchạyởbấtkỳnơinào.

CÁCCỘNGSỰNhữngngườithànhcôngthườnghọctừchamẹvànhữngngườiđitrước.Thôngthường,

nhữngngườitrẻtuổikhôngnhậnrahoặckhôngđánhgiáđúngngaycácbàihọchaycácvídụđượcđưara.Nhưnghọkhôngquên.Khihọtrảinghiệm,họdầnhiểuravàbiếtơnvìđiềuđó.

Nhữngngườithànhcônghọcđượcrấtnhiềuđiềubênbànăngiađình.Tấtnhiên,hìnhảnhchiếcbànăntượngtrưngchobấtkỳđiềugìhọcđượcởnhà,họchỏitừngườikhácvàlàbiểutượngcủagiađình.Nócũngquantrọngnhưbấtcứchiếcbànhọcnàotrongcácgiađìnhcónhiềungườithànhđạt.

NHỮNGNGƯỜIVÔDANH

Córấtnhiềungườitrợgiúpvôdanhvàđâylàtiểusửvềhọ.Nhữngngườivôdanhcóthểlànamgiớihayphụnữ.Họđượcnuôinấngtrongnhữnggiađìnhchỉcóbốhoặcmẹbởisựmấtmátngườithân,nhữngcuộclidị,sựbỏrơihayvìbấtkỳlýdogìkhác.Tronggiađình,họcórấtíttiền.Họthườnglàmthêmnhữngcôngviệcthờivụnhưnhặtbóng,trôngtrẻvàbồibàn.Họlànhữngsinhviêngiỏi,rấtbìnhdânvàcũngchơithểthao.Khilớnlên,họnhậnracáitốtvàcáixấu,sựkhácbiệt.Bằngmọicách,nhữngngườivôdanhluônnỗlựcđểhọcđạihọcvàcaohơnnữa.Họluôntựlập,luônlàmviệcmộtmìnhvàtựmìnhtạoracácbướcđộtphánhờmaymắn,kiêntrìvàbiếtnắmbắtcơhộichứkhôngdoảnhhưởngcủaai.Nhữngngườivôdanhvẫnkếthôn,lihônvàtáihôn.Họcóthểđãnghỉhưuhoặcvẫnđanglàmviệc.

LESLIEA.BLODGETT

CEOvàchủtịchcủahãngBareEscentuals

Khibạnlớnlêncùngmộtngườimẹđộcthânphảilàmviệc–nguồnsinhkhíchocảgiađình,ngườiyêuthíchcácbữatiệc,ngàynghỉlễvànhữngdịpkỷniệm,dấnthânvàomọisựkiện,bạnsẽnhìnthấymộtCEOtàigiỏi.NếubạnthôngminhnhưLeslieBlodgett,bạnsẽhọcđượccáchcânbằngcuộcsốngvàcôngviệc.Nếubạnsángtạo,năngnổvàtháovátnhưmẹ,bạnsẽthànhcông.LeslieBlodgettcũngthànhcông.

LeslielàCEOvàtrưởngphòngthiếtkếcủaBareEscentuals–côngtymỹphẩmsángtạonhấtthếgiới.BareEscentualscónhữngsảnphẩmmangtínhcáchmạngvàluôncảitiếnviệcbánhàng.BareEscentualslàcôngtymỹphẩmbánchạynhấtquatruyềnhìnhvớimứctăngtrưởngđángngạcnhiêntrongmộtnămgầnđâylà83%.LeslievàcácsảnphẩmcủahọlàngôisaotrênkênhtruyềnhìnhQVC–kênhtruyềnhìnhchuyênbáncácsảnphẩm.Giốngnhưcácbữatiệcsinhnhậtcủamẹ,cácbữatiệccủaLeslietrênkênhQVCđượclênkếhoạchhoànhảotheochủđềmớilạvàhấpdẫn.SựđổimớikháctrongcáchtiếpthịsảnphẩmcủaLeslielàmộtchuyếndungoạntrênbiểnhàngnăm,nơicáckháchhàngtrungthànhcủaBareEscentualscóthểthửcácsảnphẩmmới,vuichơithoảimáivàcungcấpnhữngýtưởngpháttriểnsảnphẩmmớichoLeslie.MẹcủaLeslielàSylviaAbualy.Bàlàgiáoviêndạymônkinhtếgiađình,luôntựmaytấtcảcácmẫuthiếtkếthờitrangchoLeslie.BàlàchỗdựatinhthầncủaLeslie.SylvialuônđảmbảorằngLeslieđicắmtrại,xemba-lê,háttrongdànhợpxướng,tớiphòngthểdụcthẩmmỹ,tớilớphọcviếtsángtạovớitâmtrạnghứngkhởinhiệttình.

Sylviamấtcảthángtrờichuẩnbịbữatiệctrangtrícâyhaytiệcdạhộivàmọingườitronggiađìnhđềuphảithamgia.BareEscentualscũngcónhữngbữatiệcdạhội.Mọingườikhiêuvũkhoảngbaphút,dichuyểnvàlắclưtheotiếngnhạcvàsauđótrởlạicôngviệcchămsóckháchhàng.Sylvialàngườichỉđạotronggiađình,làđộnglựctronggiađình,luônbậnrộnlàmviệc.NhữngnhânvậtchủchốtluônlàmviệchếtmìnhtronggiađìnhkhổnglồcủaSylvia.

MọingườiđượcmờitớibữatiệctiếptheocủaSylviavàLeslie.Hãymangđếnsựvuivẻ.

THOMASM.CHAPPELL

CEOvàđồngsánglậphãngTom’sofMaine

Năm1970,KatevàTomChappellđãđặtramộtkếhoạchcuộcđờiđiênrồ.Họtừbỏcôngviệcổnđịnh,lươngcaotrongmộttậpđoànđểmởmộtcôngtynhỏ.Côngtycủahọbướcvàomộtthịtrườngcạnhtranhkhốcliệtnhấttrênđấtnước.KatevàTomdựđịnhbánkemđánhrăng,xàphòngvàchấtkhửmùi.ChappellstrởthànhmộtđốithủcủamộtvàicôngtylớnnhấtvàđượcquảnlýtốtnhấtởMỹ.HọdựđịnhthuyếtphụccáckháchhàngcủaProcter&Gamble,GillettevàColgatePalmolivetừbỏCrest,Dove,ScopevàRightGuard.Cácsảnphẩmcủahọlàmtừthànhphầnthiênnhiênnhưthựcvậtvàkhoángchất,sẽkhôngcóvịngọthaycảmgiácmềmmạimàhàngtriệukháchhàngđãquendùng.Thậmchí,côngtynhỏcủaTomvàKatesẽtặng10%lợinhuậnchocáchoạtđộngtừthiệnvàkhuyếnkhíchnhânviênsửdụng5%thờigianlàmviệclàmviệctìnhnguyệnchocộngđồng.VìvậyKatevàTomchuyểnđếnKennebunk,MainevàbắtđầugâydựngtổchứcTom’sofMaine,nuôinămđứatrẻ,tặngnhiềuquàvàbánnhữngýtưởngđiênrồchoColgatevớitrịgiáhơn100triệuđô-la.

Giốngnhưrấtnhiềungườiđãvươnđếnđỉnhcao,Tomlàmộtcậubébánbáo.Anhgiúpviệctrongnhàthờvàlàthànhviêncủadànhợpxướng(NhữngcôngviệcđầuđờinàyđãgiúpTomcóbằngthạcsĩlýthuyếtThầnhọcởtrườngHarvard).MẹTom,bàVirginianhậnthấy,việcnhữngchàngtraitrẻtiếpcậnvớivănhóarấtquantrọngnênbàđãbắtTomhọclớpkhiêuvũchínhquy.GeorgeChappell–chacủaTomthìthấyviệcchơitronggiảivôđịchbóngrổdànhchotrẻemcũngquantrọngkhôngkém.

Cuộcchuyệntròtrênbànănthườngnóiđếnmộtdoanhnhân.TấtcảcácthànhviêntronggiađìnhVirginiađềulànhữngdoanhnhânlàmănnhỏ.Georgelàmviệctrongngànhcôngnghiệpdệtvàcóthamgiakinhdoanh.VirginavàGeorgelàmtừthiệnkhôngchỉbằnglờinóimàcònbằnghànhđộng.Georgechobiết:“Khibạncóáplực,hãyquênnhữngvấnđềcủabạntronggiâylátvàhãylàmgìđóchongườikhác.Điềuđósẽcóích.”

Saukhilàmviệctrongnhàthờvàocácngàychủnhật,Tomphảichờchathuthậpcácvònghoa.Chaanhnói:“Tommyạ,chúngtasẽđemcácvònghoanàyđếnnhàbàWhiten.”Vàotấtcảcácngàychủnhật,Tomvàchađềumangnhữngbônghoavàniềmvuiđếnchonhữngngườitàntật.

Đóngthuếthunhập,làmsạchcácthùngrácchoKennebunk,mộtđộiquântìnhnguyện,cácsảnphẩmtốtchokháchhàng,khôngthửnghiệmtrênđộngvậtvàgiữchomôitrườngtrongsạch,lươngtâmxãhội...theoTạpchíWorkingMotherthìđólàmộttrongnhữngcôngtyhàngđầudànhchocácbàmẹ;theoTạpchíChildthìnómộttrongnhữngcôngtylớnnhấtdànhchonhữngôngbố.

ĐólàTom’sofMaine.ĐólàKatevàTom.

H.LAWRENCECULP,JR

ChủtịchvàCEOcủatậpđoànDanaher

Làmthếnàomộtngườicóthểquảnlýmộtcôngty10tỷđô-lavớisáuphươngchâmkinhdoanhmangtínhchiếnlược;vàhàngnăm,doanhthu,lợinhuậnkhôngngừngtăngvàtrảlãichocáccổđông?Làmthếnàomộtcôngtysảnxuấtvàtiếpthịhàngnghìnsảnphẩmtrêntoànthếgiớivẫnliêntụcpháttriển?Hơn15nămqua,tậpđoànDanaherđãcómộtphươngthứcquảnlýtuyệtvời.Côngthứcthànhcôngkhôngphảingẫunhiên,cũngkhôngbímật.Danaherthuênhữngngườiđặcbiệttrongmọicôngviệc.MọingườitrongcôngtyhiểuvàtuânthủhệthốngkinhdoanhcủaDanaher–hệthốngđượccoilàlinhhồnvănhóavàcỗmáyhoạtđộngcủacôngty.HệthốngkinhdoanhcủaDanaher(DBS)làđườngđicủaDanaher.DBSlàmộtcỗ

máyhoànhảotrongcácquátrìnhcảitiến,cácgiátrịvàcáccôngcụquảnlýmànhữngngườitrongtậpđoànDanaherthihànhnghiêmkhắctrongmọingócngách,xóxỉnhcủacôngty.LarryCulp,CEOkiêmkiếntrúcsưcủaDBSkhẳngđịnhrằngnhữngnhânviênxuấtsắccủacôngtysẽluônlàmviệcmiệtmàiđểchorađờinhữngýtưởngsángtạo.

LarryCulplớnlêntạiThủđôWashington.ChacủaLarrylàchủtịchvàCEOcủaCulpWelding&Machinetronghơn25năm.MẹLarry,bàCarol,làphóchủtịchcủacôngtygiađình(CarolsauđólấybằngtiếnsĩtrườngđạihọcPennsylvaniavàhiệngiờlàtrưởngbộphậndịchvụtâmlýdànhchocáccơquandochínhquyềnMarylandđiềuhành).LàmviệctrongcôngtygiađìnhvàlắngnghechamẹlànềntảngtuyệtvờichocôngviệccủaLarrysaunày.NólàhànhtrangvữngchắcchoôngtheohọcởtrườngđạihọcWashington,trườngkinhdoanhHarvardvàtrởthànhchủtịchkiêmCEOtậpđoànDanaherkhimới30tuổi.ÔnglàmộttrongnhữngCEOtrẻnhấtcủamộtcôngtythịnhvượng.

Ngườitinhtườngsẽhọchỏitrongkhilàmviệcchocôngtygiađình,thamgiavàocáccuộcthảoluậntrongbữaăngiađình.Cácdoanhnghiệpnhỏcủagiađìnhkhôngđượcphépmắcsailầm.Họkhôngthểphungphíhaylàmviệckémhiệuquả.Khitênbạnởtrêncửa,chấtlượngđảmbảolàmộtphầntriểnvọngchothươnghiệucủabạn.Mộtchấtlượngtuyệtvờiđồngnghĩavớiviệcbạncóthểđịnhgiá,chứkhôngchỉthuhồichiphí.Tiềnmặtlàdòngmáutronghuyếtquảncủacôngty.Khôngcótiềnmặt,côngtykhôngtồntại.ChânlýnhỏvềinhdoanhnàylàmộtphầntronghệthốngđánhgiátạiDanaher:tiềnmặtlàbảngghiđiểm.ChamẹLarryluônđánhgiácaonhữngnhàtưvấnđángtinkhótìm.Đólàmộtbàihọcchođếnnaycôngtyvẫnápdụng.Chìakhóachosựthànhcônglànhữngnhânviêntuyệtvời.Điềuđócónghĩalàchỉthuêvàgiữlạinhữngnhânviêntốtnhất.Larrynhớlờikhuyêncủachakhixemxétmộtnhânviênxinnghỉvàocácngàythứhai.Cóthểcóđiềugìđóxảyravànếuđiềuđódẫnđếnviệcsathải,dùđólàviệcgì,“Hãynhớrằngngườiconsathảilàcon,làvợhoặcchồnghoặcchamẹcủaaiđó.Hãyluônghinhớđiềunày.”

Tàinăngbậcnhất,cóthànhtíchđángchúý,luôntuântheomộthệthốngđãđượckiểmđịnh,chấtlượngđượckháchhàngcôngnhận.Cóđượctiếngnóicủakháchhàngvàtiếngnóicủachamẹ.Đóchínhlàcáchmàmộtngườiđưacôngtytớithànhcông.

JIMDONALD

ChủtịchvàCEOtậpđoànStarbucks

JimDonaldlàmộttrongnhữngCEOchămchỉnhấtthếgiới.ÔnglàchủtịchvàCEOđầykinhnghiệmcủaStarbucks,ngườiluônsẵnsàngmặctạpdề,phụcvụkháchhàng,lắngnghekháchhàng,lắngnghecácđốitáccủaStarbucks(nhânviên).Jimđivòngquanhthếgiới,vạchkếhoạchvàtìmcáchmởrộnghoạtđộngcủaStarbuckstrêntoàncầu,nỗlựcđểsữavàcàphêtrởthànhđồuốngđượcưathíchởTrungQuốc.Jimluôndậytrướcbìnhminh,luôntậndụngthờigian,gửivànhận200láthưđiệntửmỗingàyvàlàmrấtnhiềuviệckhác.Jimhọcđượccáchxửlýcôngviệctừngườimẹchămchỉcủamình.MẹJim,bàJoycelàmộtmẫuCEOđểJimnoitheo.JoycelàCEOcủagiađình,mộtmìnhbànuôidạyJimvàemgáiông.BànăntốigiađìnhlàphònghọpbangiámđốccủaJoyce.Cáchđểmọithànhviêntronggiađìnhđếngầnnhauhơnlàtậphợpbênbànăn.

GiốngnhưcácCEOtàibakhác,Joyceluônnêugươngvàđảmbảosựổnđịnhgiađìnhtrongnhữngthờigiankhókhănnhất.Bàchechởchocácconkhỏisựquấyrốigiađìnhchỉcómấymẹcon.GiốngnhưcácCEOtàigiỏikhác,Joycebìnhtĩnhđốimặtvớitấtcảnhữngvấnđềkhốcliệtnhất.Bàlàmộtngườiđanăng.Bàlàngườivạchrachiếnthuật,ngườinhìnxatrôngrộng,huấnluyệnviênvàtrưởngbantưvấntronggiađình.BàihọcmàJimhọcđượctừmẹvàngàynayvẫnápdụnglàcáchđầutưthờigiantốtnhất,làđảmbảochomỗithànhviêntrongtổchức(giađình)cóđượccơhộiđểthànhcông.

Vìvậy,nếubạnlàđốitác,kháchhànghaymộtcổđôngcủaStarbucksvàbạnnhìnthấymộtchàngtraimặctạpdề,đócóthểlàJimcủabàJoyce.Chúcbạnmaymắn!

KENNETHJ.FELD

ChủtịchvàCEOcủatậpđoàngiảitríFeld

Lầntới,nếubạnnhìnthấyhàngnghìnngườiđinghehòanhạcvẫynếnvàđènđểyêucầubiểudiễnlại,haynếubạnthấymộtchiếcxelưudiễnnhạcrock‘n’rollchạytrênđườngcaotốc,hãynghĩtớiIrvinFeld.IrvinFeldđãnghĩrachươngtrìnhlưudiễncanhạc.IrvinFeldhỏicontraiKennethvàemcủaKennethlàKarenkhichúngvẫncònbérằng,chúngnghĩnhưthếnàovềnhữngbannhạcnhưBuddyHollyvàbannhạcgiađìnhnhàCricketvànghĩnhưthếnàovềnhữngđĩahátđãxuấtbảnnhư“Whenamanloveawoman”(Khingườiđànôngyêungườiphụnữ)củaPercySledge.IrvinFeldđãthậtsựlắngngheýkiếncủaKennethvàKaren,vàđặtcácbuổidiễnchoBuddyHollyvàPercysledge(BảnnhạccổđiểntuyệtvờicủaPercyđứngvịtrísốmột)

Năm1967,IrvinFeldmualạiRinglingBrosvàgánhxiếcBarnum&Bailey.ÔngđãkhôngthểnénnổicảmxúctrongbuổikýhợpđồngtạibảotàngColosseumởRome.SaukhitốtnghiệpđạihọcBoston,Kennethlàmviệcchocha.Trongnhữngngàyđó,Kennethvớichanhưhìnhvớibóng,cậulắngnghetừnglờicủaIrvin.Trongbữatối,Irvinsẽnhớlạitừngkhoảnhkhắccủamộtngàylàmviệc.Kennethđanghọcđểlấybằngthạcsĩquảntrịkinhdoanh.IrvinFeld–ngườimộtmìnhnuôidạyKennethvàKarenthìngồiởbàn,hútxì-gà,nhấpmộtngụmcô-nhắcvàkhenngợinhữngconngườitàigiỏi.Ôngnóiđinóilạihàngnghìnlần:“Kenneth,tấtcảnhữnggìconcólàdanhtiếng,làlờinóicủacon.Hãylàmchủlờinóicủamìnhvàconsẽthànhcông.”

IrvinFeldkhôngdạycácconbằngnhữngbàigiảngsáorỗng,màbằngnhữngcâuhỏivànhữngcâuchuyện.Irvinsẽhỏi:“Concóthểnóichochatạisaoconlạilàmnhưvậykhông?”TheotruyềnthốngcủangườiDoThái,mộtgiáosĩlàmộtthầygiáo,vàđốivớiKenneth,chaanhlàmộtgiáosĩDoTháivàlàmộtthầygiáovĩđạinhất.

Năm1984,Kenneththànhcôngnhưcha,trởthànhCEOcủatậpđoàngiảitríFeld–tậpđoàngiảitrílớnnhấtthếgiới.DướisựlãnhđạocủaKenneth,côngtykhôngngừnglớnmạnh.Mỗinămcókhoảng25triệungườiđượctrảiquanhữnggiâyphútkỳdiệutạiRinglingBrosvàBarnum&Bailey,khutrượtbăngDisney,DisneyLivevàDoodlebopsLive.

Giốngnhưcha,Kennethlàôngbầucủangànhgiảitrívàđượcghidanhvàotòanhàcủanhữnggánhxiếcnổitiếngthếgiới.Vàcũnggiốngnhưcha,KennethđangtruyềnkiếnthứcvềngànhgiảitríchocáccongáilàNicolevàAlana.

GiáosĩDoThái.Ôngbầugiảitrí.Nhữngngườicha.

CHARLIEMICHAELS

ChủtịchcủatậpđoànSierraGlobalManagement,LLC

CharlieMichaels,ngườisánglậpSierraGlobalManagement–mộttrongnhữngcôngtyhàngđầuởchâuÂuvềlĩnhvựcquảnlýđầutưnói:“Cáccuộcnóichuyệngiađìnhrấtthúvị,thậmchíđốivớicảcậubé12tuổi.Nhìnlại,cácbữaăngiáodụctốthơnlàởtrườnghọc”.ĐólàlýdogiảithíchtạisaocôngtycủaCharlielạithôngthạovàthànhcôngtrongviệcđầutưvàocáccôngtychâuÂu.ÔnglớnlêntạichâuÂu,đãrongruổitrênnhiềuvùngđấtvàphảiviết“báocáohànhtrình”.TìnhyêuthươngcủangườichathờiPhụcHưngvàngườimẹchâuÂuđãtrangbịchoônghànhtrangcuộcđời.

ChristaMichealslàmộtngườitịnạntrongchiếntranhthếgiớithứhaivàtrởthànhmộtvũcôngbalê,biểudiễnchođoànbalêThụySỹtạiLausanne.Cóhìnhdángđẹpnhưmộtvậnđộngviên,nóitrôichảynhiềungônngữvàđidulịchnhiều,nênmẹcủaCharlieluôncónhiềuđiềuthúvịđểkểbằngtiếngPháp,tiếngItalia,tiếngTâyBanNha,tiếngĐứcvàtiếngCalifornia.NgàithượngnghịsĩChuckMichaelslàmộtngườirấtthôngminh.Ôngđãviếtrấtnhiềusáchvàtruyệnngắn,vẽcácbứctranhtheotrườngpháiấntượng,đãhọcviếtvàvẽtạiParisvàlàkỹsưngànhxâydựngdândụngtạiĐức,Ý,TâyBanNha,AnhvàMỹ.

CáccuộcnóichuyệnbênbànănnhàMichaelslàsựphatrộngiữakhoahọcvàlịchsử,toánhọcvànghệthuật.Nólànhữngcâuchuyệnvềđấtnướccủahọvàthếgiớirộnglớnbênngoài.BànăntốibaogiờcũnglànơiCharlievàemgáibànluậnvềnhững“báocáohànhtrình”củahọ.Vídụ,khiCharliethămSiena,Ý,anhphảiviếtmộtbàivềthịtrấn,conngười,thứcănvànhữngđiềuanhhọcđượcởđó.Charlieluôncảmthấynhữngbàiluậnđólàgánhnặngnhưng,bâygiờanhlạithấynólàsựkhaisáng.ĐólàsựchuẩnbịtuyệtvờichonhữngaimuốnđếnBerkeley,muốnlấybằngMBAtạiColumbiavàđầutưởchâuÂu.

Khicóthờigianrảnh,CharliethườngđidạobằngxeđạpởSierras,dãynúiApenniescủaÝvàởkhuPicoscủaTâyBanNha.

DICKPECHTER

CEOcủaPershingLLC(Ret),thànhviênbangiámđốccủaDonaldson,LufkinvàJenrette(Ret)

DickPechterđãhọcđượcrấtnhiềuđiềutrongnhữngchuyếnđitừYaletớitrườngđạihọckinhdoanhHarvard(nơiônglàtiếnsĩdanhdự)đểthamgiavàoDonaldson,LufkinvàJenrette(DLJ),trởthànhthủquỹ,giámđốctàichính(CFO),CEOcủaPershing(DLJ),trởthànhchủtịchcủaDLJDirectvàtrởthànhthànhviênhộiđồngDLJ.ÔngcũnghọcđượcrấtnhiềuđiềukhilớnlênởAltoona,Pennyslvia,khilắngnghechamẹ,ôngFredvàbàShirley.GiađìnhShirleysởhữumộtcôngtynhỏkinhdoanhkhókhănkhiFredtiếpquảnvàonăm1953.Trong40nămtiếptheo,FredđãgiữchứcchủtịchvàCEO,pháttriểnnótrởthànhcôngtycótổngdoanhthubánhànghơn20triệuđô-lavới100nhânviên.

GiađìnhPechterlàmộtlớphọcrấttốtchoDick.Dickđãhọcđượcnhữngđứctínhnhưhọchành,làmviệcchămchỉ,luôngiúpđỡngườikhác.CEOcủanhữngcôngtynhỏthườnglàngườiquantrọngnhấtđốivớinhânviên.FredvàShirleynhậntráchnhiệmđó.Fredmấtởtuổi83,nhưngôngvẫncóảnhhưởngtíchcựcđếnviệcđiềuhànhcôngviệckinhdoanhcủagiađình.

Đầutiên,hãyhọchỏivàsauđó,hãydạydỗ.Vềsau,DLJDickdạylớp9ởmộttrườngcôngtạithànhphốJersey.Đầutiênbạnnhậnsauđóthìhãychođi.DicklàthànhviêncủaHộiđồngGiảngdạytạiMỹ,mộttổchứcnổitiếngthườngmờinhữngngườitốtnghiệpxuấtsắcdạytìnhnguyện2nămchonhữngđứatrẻtrongthànhphố.Đếnnay,khoảng17.000ngườiđãgiúp2,5triệusinhviêntiếnbộ.

DickPechtervẫnluônđứngđầulớp.

JACQUESPÉPIN

Đầubếp,tácgiảvànhânvậttruyềnhìnhnổitiếng

JacquesPépinlàtácgiảcủa24cuốnsáchnấuănbánchạynhất,làthànhviêncủatrườngnấuănnổitiếngthuộctổchứcJamesBeard,đãgiànhgiảithưởngDaytimeEmmy(cùngvớiJuliaChild),đượcnhậnsaoBắcđẩubộitinhcủaPhápvàlàmộtchàngtraitốtbụng.Jacqueslàmộtđầubếp.

ChacủaJacques,JeanVictorlàthợđóngđồgỗmỹthuật.Mẹông,bàJeanettelàchủmộttiệmăn.ChínhbàđãgiúpJacquestrởthànhđầubếpvĩđạivàmộtgiáoviêntuyệtvời.ĐóchínhlàvìJeanettelàmộtgiáoviêntuyệtvời

Mỗisáng,khoảng6giờtạiBourg-en-Bresse,mộtthịtrấnnhỏgầnLyon,nơinổitiếngvớinhữngmónthịtgàngonnhấtởPháp,cậubéJacques10tuổiđibộcùngmẹđếnchợ.Cậunghemẹđánhgiácácloạirau,cávàthịtgàởchợ.Bạnsẽthunhậnđượcmộtlượngkiếnthứcphongphúvềthựcphẩm,giátrịvàkinhtếcủamộtnhàhàngkhilắngnghemộtphụnữmuabánthậntrọngquanhkhuchợ.Nếubạnlắngnghe,bạnsẽcóthêmkiếnthứcvềmuabán,địnhgiá,thảoluậnvàcáchlậpmộtthựcđơn.Khôngmộtcậubénàothíchđibộvàolúc6giờsáng,nhưngtấtcảcáccậubéthànhcôngđềunhìnlạinóvớisựbiếtơn.JeannettedạyJacquesbiếtyêuthựcphẩm,yêucôngviệcbếpnúcvàphụcvụthứcăn,yêuthíchcácnghithứcănuốngvànóichuyệnkhiăntối.

Bữatốiluônlàthờigianxumhọpchocảgiađìnhvàcảcôngty.Bữatốilàthờigianđểngồixuốngvànghỉngơi.ĐốivớiJacquesvàgiađình,bữatốilàmộtnghithức:đólàthờigiandànhchocácmónănngon,rượungonvàcuộctròchuyệnthânmật.Đólàthờigianđểhiểuhơnvềcácđốitáckinhdoanh.Thứcănngonsẽtạocảmgiácdễtiếpthu,cuốnmọingườivàonhữngvụlàmănsuônsẻ.KhiTalleyrandđangcatụngNapoleonvàLouisXVIIIđểcốgắnggiànhthắnglợichonướcPháptạihộinghịViennanăm1814vàkhimọithứtrởnêntồitệ,ôngyêucầu:“Khôngcầnthêmcốvấn.Chúngtacầmthêmđầubếpvànhiềubátđĩa.”TalleyrandvàđầubếpcủaôngđãchiếnđấugiànhchiếnthắngchonướcPháp.

JOHNQUELCH

GiáosưvàphótrưởngkhoacủatrườngkinhdoanhHarvard

JohnQuelchnhớrấtrõngàyđó.GiáosưTheodore(Ted)Levitt–ngườithầythôngtháicủaông,mộthọcgiảhuyềnthoạitronglĩnhvựctiếpthịcủatrườngkinhdoanhHarvardbướcvàovănphòngcủaôngvàhỏi:“Cậuđanglàmgìvậy?”Johntrảlời:“Emđangtruyềnthôngtiếpthịđểthúcđẩythựchiệncácchươngtrìnhbảovệsứckhỏe.”GiáosưLevittkhuyên:“Hãyquênnóđi.Cậunênnghĩxahơn.Cậunênlàmnhữngviệcquantrọngmànhữngngườiquantrọngcholàquantrọng.”

PhótrưởngkhoadàydặnkinhnghiệmvàgiáosưtrườngkinhdoanhHarvard,JohnQuelchđãcoilờikhuyênnàylàđộnglựclàmviệc.Haimươicuốnsách,hơnmộttrămbàibáovàrấtnhiềubàinghiêncứulàcôngsứccủaJohndànhchothịtrườngtoàncầuvàchoviệcpháttriểnkinhdoanh.Cuốn“Loctitebond-A-Matic2000”làmộttrongnhữngnghiêncứucủaJohnvềtiếpthịcôngnghiệpbánchạynhấttronglịchsử.Ngoàiviệcviếtlách,dạyhọcvàtưvấn,JohncònlàchủtịchMassachusetts.Trướckhiởvịtrínày,JohnlàtrưởngkhoacủatrườngkinhdoanhLondon.

HaigiờăntốivớigiáosưTedLevittlàmộtkỷniệmkhóquênđốivớiJohn.CâuhỏimangtínhhùngbiệncủaLevitt:“Cậuđangkinhdoanhlĩnhvựcgì?”đãdẫnđếnmộtcuộcnóichuyệnsángtạohànggiờliền.Levittlàmộtngườivĩđại(Ôngđãquađờitháng6/2006,ởtuổi81).Ônglàngườicónhữngýtưởngmarketingmangtínhđộtphá.Trướcđây,ônglàbiêntậpviêncủatờHarvardBusinessReview.Bàiviếtkinhđiển“MarketingMyopia”củaôngtrêntờHarvardBusinessReviewđượctáibảnhơn850.000bảnvàhàngtriệubảnsaochépbấthợppháp.

JohnQuelchkhenngợiLevitt:“TedLevittlàmộttrongnhữnggiáosưcóảnhhưởngvàsángtạonhấttronglịchsửmarketing.”

Nhữngđiềuquantrọngmàngườiquantrọngcholàquantrọng.

PAULSA

CEOcủacôngtyStanship

Lên6tuổiPaulSacóthểnóitiếngTrungQuốc,tiếngNhậtvàtiếngAnh.Đólàvìmẹông-HweiChingNiehSa,làcongáicủamộttưlệnhngườiTrungQuốcvàlàchịgáicủamộttướnglĩnhngườiTrungQuốccótầmnhìnxavàquảquyếtkhichuyểngiađìnhtừđấtnướcTrungQuốcđangbịchiếntranhtànpháđểsangNhật.HainămsaukhichuyểnđếnNhật,mẹPaulquyếtđịnhgửiđứacontrai6tuổitớimộttrườnghọcởMỹchứkhôngphảiởTrungQuốchayNhật.Thayvìsốngcuộcsốngbếtắcdướichếđộcộngsản,PaulcóthểđếnviệncôngnghệRensselaerởNewYorkvàtrườngkinhdoanhHarvardtạiBoston.

ChacủaPaul–YunChengSa,tốtnghiệpởThượngHải,thànhlậpvănphòngTokyodànhchocôngtytàubiểncủacácthươngnhânTrungQuốcvàchuyểntớiNewYorknăm1974,nơiôngthànhlậpcôngtypháttriểnhệthốngđườngthủy.PaulthầmcảmơnngườimẹnhìnxatrôngrộngcủamìnhkhigửiôngtớiMỹvàngườichathôngtháiđãdẫndắtanhvàongànhcôngnghiệptàuthủy.PaullàCEOvàlàchủsởhữucủacôngtyStanship–mộtcôngtytàuthủylớnvớirấtnhiềunhàchuyênchở.PaulcũnglàchủtịchcủacôngtybảohiểmcáckhoảnnợvàbảohộchủsởhữutàuthủycủaMỹ.

Thànhcôngcủathếhệnốitiếpthếhệlàđiềucóthểhiểnnhiên.CáccâuchuyệnđiểnhìnhquanhbànăncủagiađìnhSaluônlàsựkếthợpcủacácloạichủnghĩa:sựthấtbạicủachủnghĩacộngsản,sựhứahẹncủachủnghĩatưsản,tinhthầncủachủnghĩakinhdoanhvàchủnghĩalạcquanluônhướngvềphíatrước.

GEORGEM.STEINBRENNERIII

ChủtịchđộibóngchàyNewYorkYankees

Ngườitacóthểnóirằng,nếubạnyêuRomethìbạnsẽmuốnbảovệcácditíchcổ,nếubạnyêuThượngHảithìbạnsẽmuốnđộngviêncổvũcủacácdoanhnhânvànếubạnyêuthànhphốNewYorkthìbạnsẽmuốncứunguyvàkhôiphụcđộibóngchàyNewYorkYankees.DùbạnyêuhayghétYankees,bạncũngsẽmuốnđộibóngthuhúthàngtriệungườiđếntiêutiềnởthànhphốNewYork.BạnsẽmuốncáitênvàchiếclogovĩđạinhấttronglịchsửthểthaothếgiớilạimộtlầnnữasánglấplánhnhưkimcươngtrênchiếcvươngmiệncủathànhphốNewYorkvàcảMỹ.ĐộiYankeestrởlạinhữngngàyvinhquanglànhờGeorgeSteinbrenner.

GeorgeSteinbrenner–chủtịchcủađộiNewYorkYakees,ngườithườngbịrấtnhiềuđộibóngtrênthếgiớiđểý,phêbìnhvànóixấu.Ônglàngườikhơinguồntìnhyêuvàchuốclấysựghétbỏ.ÔngđãmộtmìnhcứuđộiYankeeskhỏivựcthẳm,khôiphụclạidanhtiếngvàsựhuyhoàngcủanómàRuth,Gehrig,DiMaggio,Mantle,Maris,HugginsvàMcCarthyđãtạodựng.

ChamẹcủaGeorgeSteinbrennerluônlàtấmgươngsángvềcáchsốngkhidạybảoconcáitrongcácbữaănsáng,ăntrưahayăntối.Họđãdạyôngvàemgáiônggiátrịcủalàmviệcchămchỉvàcôngviệckinhdoanh.NhữngđứatrẻnhàSteinbrennerbántrứngvàgàchohàngxóm.VìlàanhcảnênbốmẹgiaochoGeorgegiữsổmuabánvàphảighichépchínhxác.LuônđạtthànhtíchcaolàmộttiêuchuẩntronggiađìnhSteinbrenner.

MẹcủaGeorgeSteinbrenner,RitaO’HaleySteinbrenerlàmộtthiênthầncủacộngđồng.Bàcólòngtrắcẩn,luôncảmthôngvớimọingườivàluônđượcmọingườiyêuquý.Bàchorằng,cóthểgiúpđỡngườikháccũnglàmộtmónquàvôgiá.

HenryG.SteinbrennerII,chacủaGeorge,nhậnđượcbằngdanhdựcủaHọcviệnCôngnghệMassachusetts,làmộtngôisaolớnnổitiếngtrêntoànquốc,mộtnhàkinhdoanhcótầmnhìnxatrôngrộngvàlàmộtchiếnbinh.ÔngSteinbrennerlàmộtdoanhnhânvàlàmộtngườithầy

bênbànăn.Dùlàngườicókỷluậtnghiêmkhắcnhưngôngkhôngbaogiờcaogiọng.Ôngdạycácconkhôngbaogiờđượctừbỏ.GeorgeSteinbrennerthườngtríchlờicủachavàtướngGeorgePatton.GeorgeSteinbrennerluônđặtchaởvịtríđầutiêntrongsốnhữngngườimàôngtônvinh.

GeorgeSteinbrennercũnglàmộtngôisaolớncủatrườngđạihọc,làngườicótầmnhìnxa,làdoanhnhânvàđãchiếnthắngtrongrấtnhiềutrậnchiến.

WARDJ.“TIM”TIMKEN,JR

ChủtịchcủacôngtyTimken

CôngtyTimken(ởCanton,Ohio)đượcthànhlậpnăm1899vàlàmộttrongnhữngcôngtylớnnhấtthếgiới.Côngtysảnxuấtcácthiếtbịchịulực,thépvàcácsảnphẩmcôngnghiệpvàbántrêntoànthếgiới.Côngtyliêntụcđưaranhữngphươngphápđiêuluyệnhiếmthấy:cùngmộtlúc,vừaduytrìtínhliêntụcpháttriểnvàvừakhuyếnkhíchthayđổi.MộtbằngchứngchothấytínhliêntụclàgiađìnhTimkenvàsựkiênđịnhcủahọtheonhữngnguyêntắccósẵncủangườisánglậpracôngty,HenryH.Timken(1831-1908).CôngtyTimkentừngđượctổngthốngRonaldReaganđếnthăm.Ôngnói:“Tôinhìnthấytươnglaiởđây.

Hiệnnay,tậpđoànnàyđanghoạtđộngdướisựlãnhđạocủaWardJ.“Tim”Timken,JR–thếhệthứnămcủanhàTimkenlãnhđạocôngty.Timlàchủtịchhộiđồngquảntrị.TimcũnglàthànhviênhộiđồngquảntrịcủamộtvàitổchứcnhưCộngđồngpháttriểndoanhnghiệpOhiovàtấtcảcácquỹtừthiệncủagiađình.GiađìnhTimkenđãtuânthủmộtnguyêntắckháccủaHenryTimkenlàhỗtrợcộngđồngnơicôngtyxâydựngnhàmáy.

Khibạnsinhtrưởngtrongmộtgiađìnhmàhơn100nămquađãquảnlýmộtcôngtyvớihàngtrămnghìnnhânviên,cổđôngvàkháchhàngthìbữaăntốiluônlàthờigianđểbạnlắngnghe,họchỏivàđểluônsẵnsàng.

Timnói:“giađìnhchúngtôiluôntrungthànhvớinhữngnguyêntắccốtlõinhưnộiquy,sựthốngnhất,chấtlượng,sựđổimớivàtựlập.TôiđãnghenhữngbàihọcnàytạibữatốivàongàyLễTạơnởnhàông,vàôngtôiđãnghechúngtừcácthếhệtrước.Chúngtôitinrằngsựthamgiacủagiađìnhtrongcôngviệckinhdoanhlàđiềutấtyếuduytrìtínhliêntụcvàsựthốngnhấtcáchnhìn.Vídụ,đâylàcâuđượctríchtừlờinóicủacụtôiHenryTimken,vàngàynaychúngtôisốngtheonhữnglờinóiấy.”

Đểthànhcông,cácconphảitựlập.Nếucácconmuốndẫnđầuởbấtkỳchiếntuyếnnào,cácconphảiđộclậptrongsuynghĩ,cầncùsiêngnăng,tháovátvàkhôngtừbỏmụcđích.Nếucácconcómộtýtưởnghay,hãythựchiệnnó.Đừngđểbịdaođộngbởingườikhác.Nếutấtcảchúngtacùngnghĩtheomộtcáchthìkhôngcósựtiếnbộnào.Nhưnghơntấtcả,đừngbaogiờghitênmìnhlênbấtkỳcáigì,nếukhôngcácconsẽphảixấuhổvìnó.

Mộtđiềuđángchúývàthúvịlà,khimộtthếgiớikinhdoanhtrànngậpnhữngnguyêntắcvàsứmệnhmàhầuhếtđềukhôngtồntạilâu,vẫncómộtcôngtyđãthậtsựhànhđộngtheonhữngđiềuđãcamkếttronghàngtrămnămqua.Thậttuyệtvờikhimộtgiađìnhđãtìmracáchhiệuquảđểtruyềnsựkhônngoanvàsựýthứcvềsứmệnhcủamìnhtừthếhệnàyquathếhệkhác.Mộttrongnhữngcáchđóchínhlànhữngbữatốichứađầytínhchấtgiáodục.

WILLIAMM.WALKER

ChủtịchcủacôngtyWalker&DunlopvàcôngtytàichínhGreenPark

KhitrườngđạihọccủabạnthamgiavàogiảiđấubóngchàyNCAA,vàbạnphảichạytrênsânởcáchxasânnhàvàkhichabạnlàcổđộngviêncủađộibạn,bạnhọcđượcmộtbàihọc

kinhdoanhkhác.Giađìnhlàtrênhết.MalloryWalker,mộtnhânvậtnổitiếngtrongngànhkinhdoanhbấtđộngsản,đãhủybỏmọicuộchọpđểbaytừWashingtonvềRochester(quasânbayLaGuardia),bịướtnhưchuộtlộtđểgâyngạcnhiênchocậucontraiWilly.

Haimươinămsau,WillyWalkerlàmộtchủtịchluônhướngđếntươnglaicủacôngtyWalker&DunlopvàcôngtytàichínhGreenPark,haitrongsốnhữngcôngtyhàngđầuvềcácdịchvụtàichínhbấtđộngsảntạiMỹ(đóngtạiBethesda,bangMaryland).WillyđãlấybằngthạcsĩquảntrịkinhdoanhcủađạihọcHarvard,làthànhviêncủatổchứcCácchủtịchtrẻ(YPO),làchủtịchhộiđồngquảntrịTranscomWorldwideS.A.,làủyviênquảntrịcủangôitrườngPomfet112nămtuổivàđãthamgiavàomộtcuộcđuamarathontạiBostontrongvòng2giờ36phút.

MẹcủaWilly–DianaWalkerlàmộtphóngviênảnhnổitiếng.CáctácphẩmcủabàlàminhchứngchođờisốngchínhtrịvàđờitưcủacáctổngthốngJimmyCarter,RonaldReagan,GeorgeH.W.BushvàBillClinton.BàlànhiếpảnhgiacủatạpchíTimecủaNhàTrắngvàđãtừnggiànhrấtnhiềugiảithưởngcaoquýtronglĩnhvựcbáochí,trongđócógiảinhấtcuộcthiWorldPressPhotodànhchobứcảnhbàchụptổngthốngBushvớiquânđộiHoaKỳtạiẢ-rậpXê-út.Tácphẩmcủabàđượctrưngbàyởphòngtranhquốcgia,việnmỹthuậtChicago,bảotàngnghệthuậtquốcgiadànhchonữgiớivàbảotàngnghệthuậtMineapolis.

Mộtgiađìnhhoànhảovẫnluônhoànhảo.Willycóbacầuthủbóngchàynhỏtrênsâncỏvàhoàntoànhạnhphúcngồitrongmưađểxemtrậnđấu.

LỜIKẾTNếubạnkhaokhátthànhcônghãylậtgiởlạibấtkỳmộttrangnàocủacuốnsáchnày.Mỗi

trangsáchlànhiênliệuđểnuôidưỡngniềmkhaokhátấy.

2.HiềngiảMinhTriết:ngườithựchànhphươngphápThiềnMinhTriết,haycòngọilàphươngphápDuyTuệ,mộtphươngphápthựchànhgiúpngườithựchànhổnđịnhđầuóc,pháttriểnđượcnhữngphẩmchấttốtđẹptrênnềntìnhyêuthương3.PhậtTâmDanhlàtênmàtácgiảDuyTuệđặtchonhữngngườitheohọcvàthựchànhphươngphápcủaông.SửdụngPhậtTâmDanhlàmộtcủakỹthuậtphươngphápDuyTuệđểkíchhoạttínhlinh,tìnhthương,kíchhoạtnhữngkhảnăngkỳdiệucủaconngười.4.VườnHoaMơƯớc:chươngtrìnhđượctácgiảxâydựngriêngchocáccháutừ5-15tuổivớimụcđíchhướngdẫncáccháuhọctậpvàrènluyệncácphẩmchấttốtđẹpngaykhicònnhỏ1.Tínhbiết:Khảnăngbiếtcủađầuóckhiđầuócởtrongtrạngtháitrongsuốt,khôngcósựhiệndiệncủaýnghĩNhiệtđộphònglànhiệtđộđođượctrongphòng,khôngphảinhiệtđộmáyđiềuhòa.Tríchbàithơ“Bắpngô”,tácgiảCaoXuânThái.Theobàihát“Thậtbấtngờ”củacasĩTrúcNhân,sángtácMewAmazing.SaoMichelin:làtiêuchuẩnkhắtkhenhấtthếgiớihiệnnayđểđánhgiátàinăngcủangườiđầubếp.Cóthểtìmhiểuthêmởđây:http://soi.today/?p=193229.Nụvịgiácchứacảngàntếbàovịgiác,giúpconngườinhậndiệnhươngvịcủamónăn.Trungbìnhkhitrẻchàođờisởhữu10.000nụvịgiác,đếnkhitrưởngthànhchỉcòn8.000nụvịgiácvàcàngvềgiàcàngmấtdầnđi,trungbìnhkhoảng4.000-5.000nụvịgiác.Đócũnglàlýdovìsaocàngvềgiàchúngtaăncàngítngonmiệng.Tríchtừtích“NgườicongáiNamXương”,tácgiảNguyễnDữ.Cảibiêntừcâuthơ“Lòngtathànhconrối.Chocuộcđờigiậtdây!”trongbàithơ“Ngườiđitìmhìnhcủanước”(ChếLanViên).TrongbộTâyduký,lửatammuộichânhỏađượcluyệntừlửatronglòbátquáiluyệnđancủaTháiThượnglãoquân,nướcthườngkhôngdậptắtđược.CòntheoPhậtgiáo,lửatammuộilàhiệntượngsinhnhiệttrongcơthể,nhiệtđộcóthểlênđếncựccao.TrongtừđiểntiếngViệtgiàuvàđẹpcủachúngta,“ốm”cónghĩalà“gầy”và“ốm”cũngcónghĩalàbệnh.TrầnHuyềnTranglàtênkhaisinhcủaphápdanhĐườngTamTạng.Trích'Truyệncổtíchvềloàingười',XuânQuỳnh.Trích'Truyệncổtíchvềloàingười',XuânQuỳnh.PKlànhữngtrậnđánhđểnângcấpkhảnăngchiếnđấucủaquânđộitrongtrògameonline.1.Graffiti(danhtừsốítlàgraffito,cónguồngốctừtiếngItalia):lànhữngbứctranhđượcvẽtrênbềmặtnơicôngcộngnhưtườnghaycầumàkhôngcần(hoặckhôngđược)sựchophép.GraffitiđãtồntạitrongsuốtthờikỳvănminhcổđạinhưởHyLạpcổđạivàĐếchếLaMã.1.MichelangelodiLodovicoBuonarrotiSimoni(6/3/1475-18/2/1564):sinhtạimộtkhulàngnhỏcủavùngCaprese,gầnkềthủphủArezzo,Roma,thườngđượcbiếtđếndướitêngọiMichelangelo,làchađẻcủanhữngtácphẩmcósứclôicuốncaonhấttronglịchsửmỹthuật;vàcùngvớiLeonardodaVinci,ôngđãtạoragiátrịrựcrỡchothờikỳPhụcHưngđỉnhcao.Ônglàmộtnhàđiêukhắc,kiếntrúcsư,họasĩvàthisĩ,đãtạoraảnhhưởngmãnhliệtđếnnềntảngmỹthuậtphươngTâysaunày.2.Pietà:làmộtdanhtừchungchỉhìnhtượngĐứcMẹMariađỡthithểcủachúaJesussaukhibịđóngđinhtrênThậpgiá.1.WaltWhitman(31/5/1819-26/3/1892):nhàthơ,nhàbáo,nhànhânvăn,nhàcảicáchthơMỹ,tácgiảcủatậpthơLácỏnổitiếngthếgiới.1.ThomasJefferson(1743-1826):làTổngthốngthứ3củaHợpchủngquốcHoaKỳ,nhiệmkỳ1801-1809.1.YogiBerra:làmộtvậnđộngviênbóngchàyngườiMỹ.Anhnổitiếngvìsửdụngbiệtngữ“Berraisms”trongcáctrậnđấunhưmộtcáchđểđánhlạchướngđốiphươngvàtruyềncảmhứngchođồngđội.2.WilliamCuthbertFaulkner(1897-1962):làtiểuthuyếtgiangườiMỹ.ÔngđạtgiảiNobelVănhọcnăm1949vàhaigiảiPulitzernăm1955và1963,

ônglàmộttrongnhữngnhàvănnổitiếngnhấtthếkỷXX.1.NguyêntắcS.W.chữviếttắtcủacụm“Whocares,sowhat”(Cóngườicó,cóngườikhông.Vậythìsaochứ?)(1)Bảochâu,cũnggọilàPhậttánh.Boulangerie:tiệmbánh,bistro:quánrượu,magasin:hiệutạphóa(BT).Tứđổtường:bốnthóixấutheoquanniệmtruyềnthốnggồmcờbạc,rượuchè,traigái,hútxách(BT).LàchiếcxehơiđầutiênđượcsảnxuấthàngloạttạimiềnNamViệtNamtrước1975với4kiểudángkhácnhautùytheomụcđíchsửdụng.BệnhCeliaclàcănbệnhđườngruộtdocơthểkhônghấpthụđượcgluten(cónhiềutronglúamì,yếnmạchvàlúamạch).ĂndặmtheocáchnàycònđượcgọilàBabyled-weaning(Phươngphápăndặmbéchỉhuy).TìmđọcsáchđãđượcTháiHàBooksxuấtbản.Chỉsốkhốicơthể,têntiếngAnhlàBodyMassIndex,đểđánhgiámứcđộgầyhaybéocủamộtngười.note:"]{note:"]{(1).Plato(428-348TCN)làmộttrongbanhàtriếthọclớncủaHyLạptheochủnghĩaduytâmkháchquanCâydẻngựa:câyláchiathànhbảythùyvớihoamàutrắnghoặchồng.Quaker:MộtgiáopháiThiênChúatônthờChúaJesus,từchốinhữngnghithứctrịnhtrọng,giáođiềuvàcónhữnghoạtđộngphảnđốichiếntranhvàbạolực.CóthểtácgiảđangđềcậpđếnMeisterEckhart(1260-1328)-mộttriếtgia,nhàthầnbíKi-tôgiáongườiĐức.WystanHughAuden(1907-1973):NhàthơMỹgốcAnh,ngườicóảnhhưởngrấtlớnđếnvănhọcAnh-Mỹ,làmộttrongnhữngnhàthơlớnnhấtcủathếkỷ20.Rilke(1875-1926):tênđầyđủlàRenéKarlWilhelmJohannJosefMariaRilke,tuylàngườiÁonhưngôngsángtácbằngtiếngĐức.Ôngđượcxemlàmộttrongnhữngnhàthơlớnnhấtcủavănhọcthếgiớithếkỷ20.

TableofContentsVỀJEFFREYJ.FOXVÀBỘSÁCH“∞BÍQUYẾT”LỜINÓIĐẦUKHITHOMASJEFFERSON(1)DÙNGBỮAMỘTMÌNHHÃYTHUÊMỘTCHIẾCMÁYBAYHÃYBIẾTSẮPXẾPNHƯMẸHÃYLÀ“QUÝÔNGBÊNTRONG”VÀ“QUÝNGÀIBÊNNGOÀI”TÔISẼLÀMGÌTRONG100NGÀYĐẦUTIÊN“HÃYNHÌNTÚPLỀUĐẰNGKIA…”KHÔNGĐƯỢCĐỂTƯỚNGPATTONPHỤTRÁCHNHÀĂNTẬPTHỂHÃYTHANHTOÁNHÓAĐƠNCHOTUSĨ,GIÁOVIÊNVÀBINHLÍNHTỪBỎNHỮNGTHÓIXẤUHÃYLUÔNKHENNGỢINGƯỜIĐẦUBẾP…ĐẶCBIỆTKHIỞNHÀHÃYNÓITHẬTNHÃNHẶNNẾUBẠNKHÔNGMUỐNPHẢIHỐIHẬNĐỪNGRẦURĨKHÔNGAIQUANTÂMĐẾNCÔNGNGHỆCHẤTLƯỢNGKHÔNGPHẢILÀƯUTIÊNSỐ1HÃYCHONHƯTHỂBẠNLÀNGƯỜIĐƯỢCNHẬNCÂUHỎIQUANTRỌNGNHẤTTRONGKINHDOANHKHÔNGCÒNTÌNHTRẠNGTRÌTRỆQUANSÁTCÔNGTYBẰNGCONMẮTCỦANHÂNVIÊNBÁNHÀNGLAOĐỘNGTỪNHỎRẤTCÓLỢIHÃYDẠYCÁCCÔGÁICÁCHHUÝTSÁOKHÔNGNÊNSỬDỤNGĐẠITỪKHÔNGNÊNSỬDỤNGBIỆTNGỮ“HÃYHỎIMIKEY”NGUYÊNTẮCS.W.(1)ĐỪNGCHẦNCHỪ“CỨNÉMTRƯỢTHAIQUẢĐÓVÀCHÚNGTASẼTHUA”KHÁCHHÀNGKHÔNGTHÍCHQUANĐIỂMCHÍNHTRỊCỦABẠNĐỪNGĐỖXETRƯỚCCỬAHIỆUĐỪNGDÁNBẤTKỲTHỨGÌTRÊNÔKÍNHCỬAHIỆUĐỪNGĂNQUÁNHIỀUHÃYCẮTTHỊTTHÀNHNHỮNGMIẾNGNHỎĐỪNGBAOGIỜSAYXỈNQUYTẮC“CÁIGÌ,TẠISAOVÀNHƯTHẾNÀO”ĐỪNGGIẢTẠOĐỪNGNÉTRÁNHLÀMTHẾNÀOĐỂĐƯARAQUYẾTĐỊNHLÀMTHẾNÀOĐỂNGHEĐƯỢC…ÂMTHANHCỦATIỀNĐỪNGDẠYTIỀNVỆCÁCHBẮTBÓNGĐỪNGMÃINGỒITRÊNGHẾDỰBỊCHỈTHUÊNHỮNGNGƯỜIBẠNSẼMỜIVỀNHÀĂNTỐIĐỐIXỬVỚIKHÁCHHÀNGNHƯVỊKHÁCHQUANTRỌNGCỦAGIAĐÌNHKHÔNGĐẾNTRƯỜNGCHỈĐỂĂNTRƯALỜITHÌTHẦM:“HÃYLẤYANH,EMNHÉ!”CHỈNÊNĐẶTCƯỢCVÀOCHÍNHMÌNHHÃYKÝTẤTCẢCÁCTỜSÉCTRÌNHBÀYQUANĐIỂMCỦABẠNNHƯNGĐỪNGTHÔLỖKHÔNGCHẤPNHẬNNGAYLỜITRẢGIÁĐẦUTIÊNNHỮNGCHIẾCỦNGĐẦYBÙNĐẤTSẼTẠORATIỀNKHÔNGCÓ“NHỮNGHẬUQUẢKHÔNLƯỜNG”

ĐỪNGBAOGIỜĐẾNMUỘNHÀNHĐỘNGNHƯTHỂNƠIĐÓLÀCỦABẠNTIÊUTIỀNCỦACÔNGTYNHƯTIÊUTIỀNCỦAMÌNHĐỪNGTẶNGTHỊTLỢNQUAYCHONGƯỜIDOTHÁIBẠNKHÔNGTHỂLÀMNGỌTSỮAĐỂSẢNPHẨMCỦABẠNBỊCẤMỞBOSTONCÁCCỘNGSỰLỜIKẾT

Chia sẽ ebook : http://downloadsachmienphi.com/Tham gia cộng đồng chia sẽ sách : Fanpage :https://www.facebook.com/downloadsachfreeCộng đồng Google :http://bit.ly/downloadsach