1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Seiring dengan kemajuan teknologi yang pesat, pengguna internet atau media

online sebagai sarana memperoleh informasi dikalangan masyarakat umum sudah

menjadi hal biasa, disebabkan media online memiliki beberapa keunggulan

ketimbang media lainnya yaitu menyajikan informasi dengan cepat yang kemudian

dapat diakses oleh masyarakat dimana dan kapan aja.

Pada April 2017, lebih dari 3.8 milyar orang di seluruh dunia menggunakan

internet, jumlahnya meningkat 38 juta orang sejak Januari 2017. Kenaikan ini

menandakan bahwa penetrasi internet diseluruh dunia mencapai 51%, atau jumlah

pengguna internet sudah lebih banyak daripada orang yang tidak memakai internet.

Gambar dibawah ini menunjukkan seberapa banyak populasi yang menggunakan

internet diseluruh dunia:

Sumber: www.youthmanual.com, 2017

Penggunaan internet di Indonesia juga berkembang pesat menurut hasil survei

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), diketahui jumlah pengguna

internet di Indonesia pada tahun 2017 sudah mencapai 143.26 juta jiwa. Angka

Gambar 1.1 Populasi Pengguna Internet

2

tersebut meningkat dibandingkan pada tahun sebelumnya, yakni tahun 2016 yang

tercatat mencapai 132.7 juta. Sekretaris jenderal APJII Henri Kasyfi Soemartono

menjelaskan, jumlah pengguna internet pada tahun 2017 tersebut mencakup 54.68

persen dari total populasi Indonesia yang mencapai 262 juta orang. Berdasarkan

wilayah, lebih dari separuh atau 58.08 persen pengguna internet di Indonesia pada

tahun 2017 berada dipulau Jawa, adapun sekitar 19 persen berada di Sumatera, 7.97

persen di Kalimantan, 5.63 persen berada di Bali dan Nusa Tenggara, 6.73 persen

berada di Sulawesi, serta 2.49 persen di Maluku dan Papua. (Kompas.com, 2018)

Tabel 1.1 Peningkatan Pengguna Internet

Tahun Populasi Peningkatan

2016 132.7juta 8%

2017 143.26juta

Sumber: Kompas.com, 2018

Menurut hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)

pengguna yang sering menggunakan internet untuk pemanfaatan internet. Dapat

dilihat gambar dibawah ini:

Gambar 1.2 Pemanfaatan internet bidang gaya hidup

Sumber: www.apjii.or.id, 2018

3

Seperti yang tertulis pada gambar diatas, bahwa pemanfaatan internet oleh

masyarakat Indonesia lebih dominan oleh sosial media dengan 87.13%, dan diikutin

oleh download musik dengan 71.10%, 70.23% untuk download/nonton film, 58.01%

untuk berita entertainment/hobi, 57.13% untuk baca cerita, 54.13% untuk bermain

game dan yang terakhir 50.48% untuk berita olahraga.

Pengunaan internet untuk mengakses situs berita, entertainment/hobi sudah

mencapai 57.13% dimana orang mencari informasi untuk mengetahui apa yang

terjadi di lingkungan sekitarnya. Situs berita yang ada di Indonesia sudah lebih dari

10 seperti Tribunnews.com, detik.com, liputan6.com, kompas.com, merdeka.com,

IDNTimes.com dan lain-lainnya.

Batampos.co.id juga salah satu perusahaan yang memiliki situs berita online

yang ada di Indonesia yang dimana letaknya ada dikota Batam. Batampos.co.id

adalah portal berita Batam dan Kepulauan Riau (Kepri) yang dikelola oleh PT.

Batam Multimedia Korporindo, bagian dari jaringan bisnis Batam Pos Group yang

berafiliasi ke Jawa Pos Group dengan pengalaman selama puluhan tahun

menerbitkan koran harian. Tidak hanya menyajikan informasi berita, bahkan

batampos.co.id juga menjadi alternatif bagi semua khalayak untuk mempromosikan

dan memasarkan produk-produknya. Hal ini menjadikan batampos.co.id berbeda dari

kebanyakan situs berita lainnya.

Karena era sekarang sudah berkembang pesat maka persaingan pasar juga

menjadi lebih kompetitif, Batampos.co.id juga memiliki persaingan pasar dari

beberapa situs berita yang ada di kota Batam, yaitu Sindo Batam, Pos Metro Batam,

Tribun Batam dan lain-lain.

Tabel 1.2 Kompetitor Batampos.co.id

No Perusahaan

1 Sindo Batam

2 Pos Metro Batam

3 Tribun Batam

Sumber: PT. Batam Multimedia Korporindo, 2018

Tabel diatas menunjukkan kompetitor yang ada di kota Batam, antara semua

kompetitor bahwa perusahaan Batampos memiliki reputasi yang baik di kota Batam

dan banyak dikenal oleh masyarakat dalam bentuk media cetak yang sehingga

4

peniliti ingin mengetahui apakah situs berita batampos.co.id juga banyak dikenali

oleh masyarakat dan memiliki reputasi seperti media cetaknya.

Seiring berjalannya perusahaan ditemukan masalah yaitu menurunnya jumlah

tayangan halaman harian yang dikunjungi per visitor. Dengan adanya dukungan data

dari alexa.com, bukti penurunan di tiga bulan terkahir dari bulan Juli sampai dengan

Oktober dengan data sebagai berikut:

Sumber: Alexa.com, 2018

Sumber: Alexa.com, 2018

Dari data diatas menunjukkan bahwa bounce rate yang artinya persentase

pengunjung yang meninggalkan web/blog setelah hanya membuka satu halaman saja,

menurun 3.00% sejak bulan juli hingga bulan oktober 2018. Dari grafik tersebut bisa

diketahui bahwa tidak mengalami penurunan drastis mengenai persentase

pengunjung, yang menjadi permasalahan adalah jumlah tayangan halaman harian per

pengunjung yang menurus drastis menjadi 2.20% pada Oktober 2018, yang awalnya

Gambar 1.3 Popularitas batampos.co.id

Gambar 1.4 Keseringan kunjungan ke batampos.co.id dari Juli-Oktober 2018

5

8.03% pada bulan Juli 2018. Kemudian didukung dengan data terbarunya

batampos.co.id sebagai berikut:

Tabel 1.3 Data visitor bulan Agustus-Oktober 2018

Bulan Jumlah visitor Persentase

penurunan

Agustus 300.789 -

September 273.615 9%

Oktober 233.702 14%

Sumber: PT. Batam Multimedia Korporindo, 2018

Dari atas tersebut bisa dilihat bahwa terjadi penurunan jumlah visitor. Visitor

yang disebutkan dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mengunjung web

tersebut. Setiap bulan pada batampos.co.id dari Agustus – Oktober 2018, penurunan

jumlah visitor ke situs berita batampos.co.id dari bulan Agustus – Oktober 2018

adalah sekitaran 30ribu sampai 40ribu perbulan. Penurunan tersebut menjadi

perhatian bagi batampos.co.id sehingga inginnya berkembang menjadi lebih pesat

maka akan dicari penyebabnya.

Gambar 1.5 Followers Batampos.co.id

Sumber: www.facebook.com, 2019

Gambar diatas menunjukkan masyarakat atau pengguna sosial media yang

mengikuti sosial media batampos.co.id sebanyak 20.883 orang yang mengikuti sosial

6

media tersebut. Dari sini kita ingin meneliti lebih lanjut mengenai sosial media

terhadap loyalitas masyarakat terhadap batampos.co.id.

Ingin meningkatnya langganan batampos.co.id, perusahaan juga melakukan

sosial media marketing yang dimana sangat efektif pada zaman sekarang untuk

meningkatkan loyalitas pelanggan agar tetap visit ke situs batampos.co.id.

berhubungan dengan ngomongnya loyalitas pelanggan dan kompetitor, maka untuk

meningkatkan loyalitas pelanggan juga perlu diketahui ekuitas merek juga

berdampak pada loyalitas pelanggan. Untuk membuat merek yang sukses, harus ada

perubahan total menuju pelanggan. Pelanggan harus menjadi satu-satunya fokus bagi

semua inisiatif merek. Menjalin loyalitas pelanggan dengan melalui merek membawa

dampak yang positif kepada perusahaan. Dampak positif tersebut ditunjukkan

dengan terjalinnya hubungan emosional antara pelanggan dengan merek tersebut.

Pada pelanggan yang telah loyal terhadap merek tersebut tidak akan mudah

berpindah kepada merek pesaing karena meskipun pesaing memproduksi produk

serupa tidak mungkin akan menghasilkan ikata emosional yang sama.

Dengan demikian semakin kuatnya ekuitas merek suatu produk, semakin kuat

pula daya tariknya dimata konsumen untuk mengkonsumsi produk tersebut yang

selanjutnya akan membawa konsumen untuk melakukan pembelian secara berulang-

ulang sehingga menimbulkan loyalitas pelanggan dan membawa keuntungan

kompetitif bagi perusahaan serta menjadi sumber penghasilan perusahaan di masa

depan. (Suharyono & Hidayatt, 2016)

Hari sekarang mengabaikan jaringan sosial akan sangat merugikan bisnis.

Pengetahuan yang tidak lengkap dan tidak memadai dalam menggunakan jejaring

sosial selalu menjadi kendala penting untuk memasuki iklan dunia baru. Oleh karena

itu, bahkan sekolah bisnis tertua pun mulai menentukan strategi penggunaan jejaring

sosial. Media sosial sendirian tidak dapat menciptakan merek atau menarik

pelanggan. Jejaring sosial hanyalah utusan tetapi mungkin alat yang paling penting

untuk memungkinkan Anda menjangkau jutaan pengguna dengan cepat. (Delafrooz,

Zendehdel & Fathipoor, 2017)

Sosial media sekarang sudah makin tinggi tingkat penggunaannya untuk

pemasaran seperti facebook, twitter & Instagram. Penggunaan sosial media oleh

pelanggan semakin meningkat dan mengandalkan sosial media sebagai pemasaran,

keputusan pembelian, promosi melewati sosial media menjadi kepentingan bagi

7

mereka. Sosial media seperti facebook lebih baik dari cara pemasaran lainnya karena

menyimpan informasi tentang semua penggunanya sehingga memastikan pemasaran

mencapai pasar target. (Kodippili et.al, 2016)

Pentingnya sosial media bagi perusahaan, maka dilakukan penelitian yaitu

preliminary test, dimana peneliti menyebarkan beberapa kuisioner untuk mengetahui

pengaruh sosial media terhadap batampos.co.id pada kota batam. Dibawah ini adalah

data yang diberikan kepada masyarakat kota batam untuk mengetahui pengaruh

sosial media pada batampos.co.id sebagai berikut:

Gambar 1.6 Preliminary Test

Sumber: Penelitian, 2018

Gambar diatas menunjukkan hasil yang dijawab oleh 35 masyarakat kota

batam mengenai pertanyaan yang diberikan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa ada

ketertarikan dari masyarakat sebanyak 80% yang memilih ya dan 20% yang memilih

tidak. Dari data tersebut ada pengaruh sosial media batampos.co.id pada masyarakat

kota batam untuk mengunjung batampos.co.id karena keberadaan sosial media

batampos.co.id. Data tersebut mengemukakan bahwa keberadaan sosial media bisa

membuat mereka ingin berkunjung, sehingga untuk mengetahui apakah sosial media

batampos sering muncul dalam sosial media masyarakat maka dilakukan penelitian

untuk mengetahuinya, dibawah ini hasil data:

8

Gambar 1.7 Preliminary Test

Sumber: Penelitian, 2018

Data tersebut menunjukan bahwa tidak keseringan munculnya sosial media batampos

pada sosial media masyarakat, dengan hasil 66.7% yang mengatakan tidak dan

33.3% yang mengatakan dari ya oleh 30 masyarakat kota Batam. Setelah mengetahui

adanya hubungan antara social media marketing terhadap brand equity.

Dimana nilai brand equity didorong oleh persepsi objektif penawaran

perusahaan, dan dibangun melalui citra dan makna. Merek melayani tiga peran

penting. Pertama, ini bertindak sebagai magnet untuk menarik pelanggan baru ke

perusahaan. Kedua, ini dapat berfungsi sebagai pengingat bagi pelanggan tentang

produk dan layanan perusahaan. Ketiga, bisa menjadi ikatan emosional pelanggan

dengan perusahaan. (As’ad & Alhadid, 2014).

Untuk ingin mengetahui kedua variabel tersebut mempengaruhi customer

loyalty maka dilakukan preliminary test dan dapat dilihat hasil test, sebagai berikut:

Gambar 1.8 Preliminary Test

Sumber: Penelitian, 2018

9

Data diatas menunjukkan bahwa dari 30 masyarakat kota Batam, tertarik

untuk mengunjungi situs batampos.co.id dalam waktu dekat dan diwaktu yang akan

dating dengan hasil 90% yang menjawab iya dan 10% yang menjawab tidak.

Berdasarkan uraian yang telah dikemukan diatas, penulis tertarik untuk

melakukan penelitian terhadap PT. Batam Multimedia Korporindo dengan

menggunakan ketiga variable yaitu social media marketing, brand equity, customer

loyalty. Maka itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul:

“ANALISIS PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP

BRAND EQUITY DAN DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY

PADA BATAMPOS.CO.ID (STUDI KASUS PT. BATAM MULTIMED IA

KORPORINDO)” .

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan diatas, maka dapat

dirumuskan permasalahan yang timbul pada PT. Batam Multimedia Korporindo

dalam pemasarannya antara lain:

1. Apakah

terdapat pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Equity pada

batampos.co.id?

2. Apakah

terdapat pengaruh Brand Equity terhadap Customer Loyalty pada

batampos.co.id?

3. Apakah

terdapat pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Loyalty pada

batampos.co.id?

4. Apakah

terdapat pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Loyalty

melalui Brand Equity pada batampos.co.id?

1.3 Tujuan Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini, ada beberapa tujuan yang ingin dicapai dalam

penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh Social

Media Marketing terhadap Brand Equity pada batampos.co.id

10

2. Untuk mengetahui pengaruh Brand

Equity terhadap Customer Loyalty pada batampos.co.id

3. Untuk mengetahui pengaruh Social

Media Marketing terhadap Customer Loyalty pada batampos.co.id

4. Untuk mengetahui pengaruh Social

Media Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Brand Equity pada

batampos.co.id

1.4 Manfaat Penelitian

Merujuk pada tujuan penelitian diatas, maka penelitian ini diharapkan dapat

memberikan manfaat, yaitu:

a. Bagi penulis

Penelitian ini diharapkan menjadi sarana penerapan dan pengaplikasikan ilmu

yang telah diperoleh selama masa perkuliahan dengan kondisi sesungguhnya

di lapangan. Selain itu penelitian ini merupakan salah satu syarat

menyelesaikan studi S1 pada program Manajemen Pemasaran Universitas

Bina Nusantara

b. Bagi perusahaan

Hasil Penelitian ini diharapkan dapat menjadi saran dan masukan bagi

perusahaan dalam menetapkan strategi untuk mempengaruhi pembelian ulang

oleh pelanggan.

c. Bagi akademis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan wawasan

mengenai factor yang mempengaruhi minat pembelian oleh pelanggan.

d. Bagi generasi selanjutnya

Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai referensi untuk penelitian

selanjutnya dan juga diharapkan dapat menambah wawasan bagi pihak yang

tertarik dengan bidang penelitian tersebut.

1.5 Ruang Lingkup

Dalam penelitian ini, peneliti akan hanya melakukan penelitian seputar

masalah antara social media marketing yang mempengaruhi brand equity dan

dampaknya terhadap Customer Loyalty pada batampos.co.id. Jadi penelitian ini, akan

ditemukan hasil bagaimana seharusnya batampos.co.id menjalankan kegiatan-

11

kegiatan perusahaan terutama dalam bidang pemasaran, untuk mempertahankan citra

dan nama perusahaan di mata pelanggan.

Data yang akan diteliti, diambil dari jumlah visitor batampos.co.id. untuk cara

penyebaran kuesioner dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner melalui surat

elektronik kepada pembaca sosial media batampos.co.id. penyebaran kuesioner

dilakukan dengan kurun waktu tiga minggu, untuk penyebaran kuesioner pertama

dilakukan pada tanggal 8 Januari 2019.

12