Bab 2- tesis perbankan internet

8/14/2019 Bab 2- tesis perbankan internet

1/7

BAB 2

METODOLOGI

2.1 Pengenalan

Kajian ini merupakan kajian kes yang dijalankan meliputi kawasan komersil Bandar

Sunway Seberang Jaya di Butterworth, Pulau Pinang. Kajian dijalankan bertujuan

untuk melihat corak interaksi konsumer dengan bank dalam penggunaan perbankan

internet serta beberapa pembolehubah seperti sosio-ekonomi, pekerjaan, gender dan

persepsi dalam penggunaan perbankan internet.

Kajian ini dilakukan ke atas 50 orang responden yang berada di sekitar Bandar

Sunway Seberang Jaya di Seberang Perai. Kaedah primari dan kaedah sekunder telah

digunakan dalam kajian ini untuk memperolehi pelbagai maklumat untuk

menyempurnakan kajian ini. Kedua-dua kaedah ini dugunakan untuk mendapat data

yang betul dan sumber yang boleh dipercayai bagi memperolehi maklumat sebenartentang faktor-faktor yang mengakibatkan corak interaksi konsumer dengan bank

dalam penggunaan perbankan internet di Pulau Pinang. Kajian kes ini juga dilakukan

di sekitar Bandar Sunway Seberang Jaya.

2.2 Lokasi Kajian


2/7

Lokasi yang dipilih untuk melakukan kajian ini adalah di sekitar Bandar Sunway

Seberang Jaya, Butterworth yang terletak di Seberang Perai, Pulau Pinang. Walaupun

Butterworth bukan merupakan bandar utama di Pulau Pinang, tetapi bandar ini berada

di kedudukan yang sangat strategik. Ini adalah kerana Butterworth merupakan bandar

yang mengikatkan Pulau Pinang dengan tanah besar Semenanjung Malaysia. Ini juga

bermaksud penduduk di pulau akan melalui Butterworth apabila menggunakan

pengangkutan darat pergi ke tempat yang lain yang berada di Semenanjung Malaysia.

Butterworth bukan saja menyambungkan Pulau Pinang dengan Semenanjung

Malaysia melalui Jambatan Pulau Pinang dan perkhidmatan feri di Jeti malah

mempunyai stesen keretapi yang tidak dimiliki oleh kawasan pulau. Selain itu,

Butterworth juga merupakan susur keluar Lebuhraya Utara-Selatan yang paling

berdekatan dengan Pulau Pinang. Kebanyakkan penduduk dari Pulau Pinang akan

membeli-belah dan berurus dengan bank ketika di Butterworth.

Selain itu, Butterworth mempunyai pusat beli-belah yang tidak dimiliki oleh

Seberang Perai Tengah dan Selatan. Berhubungan dengan itu, didapati ramai

penduduk dari Seberang Perai Tengah dan Selatan akan mengunjungi ke Butterworth.

Kawasan komersil yang memiliki pusat membeli-belah, bank dan siber kafe di

Butterworth merupakan lokasi yang paling sesuai menjalankan kajian. Bandar Sunway

Seberang Jaya bukan saja mempunyai sebuah kompleks membeli-belah yang terbaru

di Seberang Perai (Carnival Mall) malah didapati banyak korporat perbankan telah

membuka cawangan di sekitar Bandar Sunway Seberang Jaya, misalnya Malayan

Banking Berhad, Hong Leong Bank Group, Public Bank Group, RHB, AM Bank,

Bank Islam Malaysia Berhad dan Bank Simpanan Nasional.

Bandar Sunway Seberang Jaya adalah satu bandar yang diwujudkan secara

terancang. Pada tahun 1990-an, projek Bandar Sunway Seberang Jaya yang

merupakan pusat komersil dan membeli-belah telah dirancang dan diusahakan oleh

The Sunway Group. Bandar Sunway Seberang Jaya terletak di tepi Lebuhraya Utara-

Selatan dan tepi Sungai Perai, Bangunan pentadbiran KWSP1 Seberang Perai dan

perpustakaan awam negeri juga terletak di dalam Bandar Sunway Seberang Jaya.

Hotel Sunway dan kawasan lot komersil telah siap dibina pada tahun 1994, pusat

1 Kumpulan Wang Simpanan Pekerja.

24


3/7

membeli-belah seperti Billion hypermarket, Parkson Groups dan Giant Groups yang

terletak dalam Carnival malltelah meningkatkan kegiatan komersil kawasan tersebut.

Selain itu, Penang International Bird Park, Sarfira Country Club dan kawasan

industri yang berada di sebelah Bandar Sunway Seberang Jaya telah meningkatkan

bilangan populasi yang berurusniaga di sini. Selain itu, kawasan tanah lapang di

sebelah Bandar Sunway Seberang Jaya telah dibangunkan sebagai tanah kegunaan

agama, misalnya masjid, gereja, kuil hindu, tokong Cina dan Siam boleh dijumpai

dalam kawasan tersebut.

Kawasan ini dipilih sebagai lokasi menjalankan kajian kerana kawasan ini

telah berkembang menjadi sebagai kawasan komersil perbankan yang penting dalam

Butterworth. Selain itu, faktor-faktor lain adalah Bandar Sunway Seberang Jaya

merupakan kawasan komersil perbankan yang aktif di Butterworth.

Membuat kajian di Bandar Sunway Seberang Jaya juga menjimatkan kos

perjalanan, masa dan juga tenaga kerana berdekatan dengan tempat asal pengkaji.

Keadaan ini lebih memudahkan lagi gerak kerja yang telah dilakukan tanpa

melibatkan banyak pihak yang terpaksa turut serta dalam menyempurnakan kajian ini.

2.3 Reka Bentuk Penyelidikan

Untuk menyempurnakan kajian ini, tiga peringkat utama kajian telah dilakukan.

Peringkat pertama adalah peringkat penyelidikan teoritikal, seterusnya ialah mendapat

data di lapangan dan akhirnya adalah menyusun serta menganalisis data supaya

membuat kesimpulan dari laporan yang telah diperolehi.

Penyelidikan awal telah dibuat untuk mengumpul data-data sekunder dari

bahan-bahan di perpustakaan iaitu di Perpustakaan Tun Sri Lanang Universiti

Kebangsaan Malaysia, Perpustakaan Falkuti Undang-Undang di Universiti

Kebangsaan Malaysia, Perpustakaan Sekolah Pengajian Ekonomi di Universiti Sabah

Malaysia dan bahan bacaan yang dipinjam dari pegawai eksekutif Malayan Banking

Berhad, Encik Subramaniam A/L Ramasamy. Pemerhatian juga dibuat terhadap

penemuan-penemuan terdahulu yang berkaitan dengan faktor-faktor penggunaan

perbankan internet dan corak interaksi konsumer dengan bank dalam perbankan

25


4/7

internet. Penelitian juga dibuat terhadap pandangan daripada pelbagai pihak mengenai

perbankan internet yang dikemukakan oleh pengkaji dalam melihat corak interaksi di

antara konsumer dengan bank serta faktor-faktornya. Penganalisaan juga dilakukan ke

atas sejarah, persepsi, tingkah laku, interaksi dalam penggunaan perbankan internet di

kalangan konsumer.

Peringkat kedua adalah untuk mendapatkan data primari dengan cara temubual

dan menggunakan borang soal-selidik. Memandangkan polisi BAFIA2 yang

menetapkan maklumat peribadi pelanggan adalah sulit, pensampelan rawak tidak

dapat dibuat. Responden yang berjumlah 50 orang telah dipilih dengan pensampelan

bukan kebarangkalian, iaitu pensampelan Convenience (Bailey 1987). Borang soal-

selidik yang dikumpulkan kemudian akan dianalisiskan dengan SPSS3.

Temubual juga telah diadakan dengan pihak-pihak tertentu yang terlibat secara

langsung dalam pengguna perkhidmatan perbankan internet di Bandar Sunway

Seberang Jaya, iaitu konsumer yang berada di Bandar Sunway Seberang Jaya.

Maklumat juga turut diperolehi daripada pegawai eksekutif Malayan Banking Berhad,

Encik Subramaniam. Kaedah temubual ini mampu mengatasi maklumat yang tidak

dapat diperolehi dengan set borang soal-selidik yang mungkin terlalu batas.

Daripada hasil kajian yang diperolehi dari beberapa cadangan dan pandangan

telah diberikan untuk dijadikan bahan maklumat dan juga sebagai bukti kepada

pemasalahan ini yang sering diperkatakan oleh sesetengah golongan yang prihatin

terhadap masalah penggunaan ini.

2.4 Pengumpulan Data

2.4.1 Survei

Untuk mendapatkan maklumat yang lebih pelbagai dan tepat, pelbagai kaedah telah

dilakukan. Kaedah utama yang digunakan adalah kaedah survei dengan menggunakan

2Banking and Financial Act3Statistical Package For social sciences, sejenis program yang digunakan untuk menganalisis data

yang dikumpul dari responden.

26


5/7

borang soal-selidik. Terdapat 35 soalan yang dibahagikan kepada tujuh bahagian, iaitu

A, B, C, D, E, F dan G.

2.4.1.1 Bahagian A: maklumat tentang latar belakang responden

Bahagian ini memiliki maklumat etnik, gender, umur, sektor serta jenis pekerjaan,

tahap poendidikan dan pendapatan responden. Maklumat tersebut adalah penting

untuk mengetahui dengan lebih lanjut mengenai latar belakang responden dan

dijadikan sebagai pembolehubah bebas dalam kajian ini. Terdapat lima soalan asas

dikemukakan dalam bentuk soalan tertutup (close-ended) dan satu soalan terbuka

(open-ended).

2.4.1.2 Bahagian B: butiran penggunaan dan pemilikan komputer dan internet

Bahagian ini adalah penting untuk mengkaji setakat mana penggunaan dan pemilikan

komputer dan internet responden. Sebanyak lima soalan dikemukakan untuk menilai

tahap penggunaan komputer dan internet di kalangan responden. Selain itu, pemilikan

komputer dan akses internet di tempat tinggal responden juga difokuskan. Soalan-

soalan dalam bahagian ini juga berbentuk tertutup (close-ended).

2.4.1.3 Bahagian C: butiran penggunaan perkhidmatan perbankan internet

Bahagian ini mempunyai enam soalan untuk mengetahui sejauhmana penggunaan

perkhidmatan perbankan internet responden. Bahagian ini mempunyai dua soalan

berbemtuk terbuka (open-ended) dan empat soalan berbentuk tertutup(close-ended).

Bahagian ini juga mengkaji kekerapan penggunaan perkhidmatan perbankan internet

di kalangan responden.

2.4.1.4Bahagian D: faktor penggunaan perkhidmatan perbankan internet

Bahagian ini bertujuan mengetahui sebab-sebab atau faktor-faktor responden gemar

menggunakan perkhidmatan perbankan internet. Hanya satu soalan yang berbentuk

tertutup dikemukakan dalam bahagian ini.

27


6/7

2.4.1.5 Bahagian E: faktor kekurangan minat menggunakan perkhidmatan

perbankan internet

Berlainan dengan bahagian D, bahagian E ini bertujuan mengetahui sebab-sebab atau

faktor-faktor responden kurang gemar menggunakan perkhidmatan perbankan

internet. Bahagian ini juga dibentuk oleh satu soalan tertutup sahaja.

2.4.1.6 Bahagian F: kesilapan transaksi

Bahagian ini khas untuk kepada responden yang pernah menghadapi masalah

kesilapan transaksi semasa menggunakan perkhidmatan perbankan internet. Masalah

tersebut mungkin menjejaskan keyakinan responden dalam penggunaan perkhidmatan

perbankan internet. Bahagian ini dibentuk oleh enam soalan tertutup dan dua soalan

terbuka.

2.4.1.7 Bahagian G: Persepsi

Bahagian G ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana persepsi dan pendapat

responden terhadap perbankan internet. Bahagian ini mempunyai satu soalan terbuka,

satu soalan tertutup dan lima soalan tertutup yang dikehendaki memberi alasan.

2.4.2 Kaedah temubual

Temubual formal dengan pegawai eksekutif Malayan Banking Berhad, Encik

Subramaniam A/L Ramasamy telah dibuat untuk mengetahui tujuan korporat

perbankan mengemukakan perkhidmatan perbankan internet Temubual secara tidak

formal turut dijalankan dengan beberapa orang konsumer perbankan di kawasan

kajian untuk mendapatkan maklumat tambahan tentang persepsi terhadap penggunaan

perkhidmatan perbankan.

28


7/7

2.4.3 Kajian kepustakaan

Kaedah sekunder iaitu data-data sekunder dari bahan-bahan di perpustakaan

dijalankan bermula pada bulan Ogos 2006 supaya mendapatkan maklumat secara

ilmiah dengan membuat rujukan di perpustakaan dengan merujuk tesis, buku dan

jurnal.

Data sekunder telah dirujuk dari Perpustakaan Tun Sri Lanang Universiti

Kebangsaan Malaysia, Perpustakaan Falkuti Undang-Undang di Universiti

Kebangsaan Malaysia, Perpustakaan Sekolah Pengajian Ekonomi di Universiti Sabah

Malaysia dan bahan bacaan yang dipinjam oleh pegawai eksekutif Malayan Banking

Berhad, Encik Subramaniam A/L Ramasamy.

2.5 Praujian

Praujian telah dibuat pada penghujung bulan Ogos 2007. Seramai enam orang

responden telah dipilih untuk praujian di mana borang soal-selidik yang telah siap

dikemaskini telah diberikan kepada mahasiswa-mahasiswi yang tinggal di Kolej Ibu

Zain, Universiti Kebangsaan Malaysia di Bangi. Tujuan utama praujian adalah untuk

memastikan responden memahami soalan-soalan dalam borang soal-selidik. Pindaan

telah dilakukan dengan tujuan untuk menambahbaik borang soal selidik.

29

Documents

Bab 2- tesis perbankan internet