BAB 3

ANALISIS SISTEM

3.1 Riwayat Perusahaan

PT. Säde Upo berdiri pada November 1989 di Jakarta. Semula bernama

PT. Jasa Boga Melati yang bergerak dibidang penyedia jasa catering untuk acara-

acara pernikahan dan acara bersifat resmi juga tidak resmi lainnya, dikelola

dengan sifat kerjasama dan kekeluargaan. Pada tahun 1992 melihat

perkembangan dari perusahaan dan berbagai macam pertimbangan, maka PT.

Jasa Boga Melati berganti nama menjadi PT. Säde Upo. Sekarang PT. Säde Upo

memberikan jasa-jasa selain catering antara lain: event organizer, wedding

consultant dan interior designer, pengguna jasanya pun banyak yang berasal dari

luar Jakarta seperti: Bogor, Tangerang, dan Bekasi. Adapun jenis-jenis layanan

jasa dan produk yang ditawarkan adalah sebagai berikut:

• Paket Pernikahan, dari pembentukan panitia, perencanaan acara

kegiatan persiapan pernikahan, pelaksanaan upacara pernikahan

sampai dengan pembubaran panitia.

• Paket Acara Lain.

- Upacara Adat, Acara sunatan, Tedak Sinten, Nujuh bulan

- Paket pembukaan dan Penutupan acara (Seminar,

Pameran, Reuni akbar, Sertijab, dan yang lainnya)

- Menyewakan Peralatan Pelaminan.

- Menyewakan Tenda, Dekorasi Kamar Pengantin, Dekorasi

+ Pita, Kursi Meja, Cover Kursi Berbagai Tipe

45

- Menyewakan Sound Sistem Lengkap

- Menyediakan Sound Sistem Lengkap, Bermacam-Macam

Tarian, Organ Tunggal, Piano, Group Band dan

Penyayinya.

- Menyewakan AC dan Genset.

• Paket Säde Upo – 1 (Untuk 500 orang)

• Paket Säde Upo – 2 (Untuk 1000 orang)

• Menu Dalam Pondok

• Macam Hidangan Dalam Box

• Macam Hidangan Seminar dan Pelatihan

Perusahaan ini memiliki visi untuk menjadi pemain terdepan dalam bisnis

penyedia jasa pernikahan dan catering di Jakarta dan menjadi perusahaan yang

pertama kali ada di ingatan pelanggan saat mereka ingin mengadakan acara

pernikahan ataupun acara-acara lainnya. Sedangkan misi yang diusung adalah

memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya dengan mengutamakan

kualitas dan kepuasan.

Untuk mengelola keseluruhan aktifitas perusahaan, dilakukan secara

terpusat pada kantor pusat, yang terletak di :

Komplek Pertambangan II no.35

Pos Pengumben Jakarta Barat 15460,

Telepon/fax : 021 – 7302782 dan 021 – 70122273

Mobile : 08128040141

46

Untuk mengelola perusahaan secara baik dan menjaga laju pertumbuhan

yang positif, diperlukan pengaturan tugas dan struktur organisasi yang baik.

Maka dari itu, disusunlah bagan organisasi dari PT. Säde Upo:

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Säde Upo

♦ Pemegang Saham

Pendiri perusahaan

Memantau keseluruhan kinerja perusahaan melalui laporan yang

diberikan oleh direktur

♦ Komisaris

Memantau dan memberikan masukan kepada direktur.

Pemegang Saham

Direktur Utama

Komisaris

Divisi Acara dan

Pelaksanaan Harian

Direktur Operasional

Direktur SDM

Direktur Keuangan

Direktur Marketing

Divisi Dekorasi

Divisi Advertising

Divisi Perlengkapan

Divisi Makanan

dan Kualitas

47

♦ Direktur Utama

Salah satu pendiri perusahaan yang bertanggung jawab atas kinerja

perusahaan.

♦ Manajer Operasional

Memimpin kegiatan operasional pada saat akan berlangsung acara dan

memantau kerja para staff

Mengatur semua proses operasional sesuai dengan kebutuhan

Memastikan semua operasional di lapangan berjalan dengan baik

Memberikan laporan kepada direktur dari semua proses operasional di

lapangan

♦ Manajer SDM

Bertanggung jawab atas seluruh para pekerja

Memantau kinerja dari para pekerja

Melaporkan semua hal tentang para pekerja kepada direktur

♦ Manager Keuangan

Mengendalikan aliran keuangan perusahaan agar sesuai dengan tujuan

akhir perusahaan

Memastikan tentang peraturan pembayaran yang berlaku kepada

konsumen

Bekerja sebagai pengawas keuangan

48

Mengatur dan memelihara sistem pembayaran gaji dan pelaksanaannya

Melaporkan kepada direktur mengenai aliran keuangan

♦ Manager Marketing

Bertanggung jawab menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang

sudah ada.

Melaporkan secara langsung kepada Direktur mengenai pencapaian yang

telah dilakukan dan kesempatan yang ada di pasar

♦ Divisi Acara dan Pelaksanaan Harian

Bertanggung jawab atas seluruh acara dan kegiatan setiap hari

Memantau seluruh pelaksanaan acara

Melaporkan semua hal tentang acara kepada manajer operasional

♦ Divisi Dekorasi

Mengatur dekorasi sesuai dengan pesanan

Mengawasi proses dekorasi

Melaporkan semua hal tentang dekorasi kepada manajer operasional

Bekerja bersama dengan divisi perlengkapan dan divisi makanan dan

kualitas

♦ Divisi Advertising

Bertanggung jawab atas seluruh kegiatan foto dan video

49

Memantau seluruh kegiatan fotografi pada saat acara dimulai hingga

selesai.

Bekerja bersama dengan divisi acara dan pelaksanaan harian

♦ Divisi Perlengkapan

Mempersiapkan seluruh perlengkapan yang akan digunakan

Mengawasi proses pemasangan perlengkapan

Bekerja bersama dengan divisi acara dan pelaksanaan harian dan divisi

dekorasi

♦ Divisi Makanan dan Kualitas

Mempersiapkan makanan yang akan disajikan

Bertanggung jawab atas kualitas makanan yang disajikan

Bekerja bersama dengan divisi acara dan pelaksanaan harian

3.2 Analisis Peluang Pasar

3.2.1 Framing the Market Opportunity

3.2.1.1 Investigate Opportunity in an Existing or New Value System

Berdasarkan analisis yang telah dilakukan pada PT. Säde Upo maka

peluang pasar yang didapat adalah sebagai berikut :

• Membuat pasar yang lebih efisien, pada sistem yang berjalan saat ini,

perusahaan belum menciptakan suatu usaha signifikan untuk membuat pasar

yang lebih efisien bagi pelanggan. Kegiatan masih dilakukan secara manual,

50

pelanggan tidak bisa melihat contoh-contoh fotografi seperti dekorasi dan

pakaian secara langsung. Jika ingin mengetahuinya mereka harus

menghubungi perusahaan untuk mengirimkan contoh-contoh fotografi

tersebut melalui e-mail atau album yang dikirimkan kepada konsumen atau

datang langsung ke perusahaan. Sedangkan pada sistem yang baru ini,

nantinya pada website perusahaan akan terdapat satu halaman yang berisi

contoh-contoh fotografi dari acara-acara yang sudah pernah diselenggarakan

oleh PT. Säde Upo. Diharapkan dengan menggunakan teknologi ini,

perusahaan bisa memangkas biaya pembuatan brosur dan ongkos pengiriman

album kepada konsumen, serta lebih meningkatkan kemampuan dari fitur-

fitur yang terdapat pada website.

• Membuat sistem nilai yang lebih efisien, pada sistem yang berjalan saat ini

di PT. Säde Upo, perusahaan belum membuat sistem nilai yang lebih efisien

bagi pelanggannya. Ketika pelanggan melihat brosur yang didapat dari PT.

Säde Upo, mereka hanya bisa mengetahui garis besar paket produk dan jasa

yang ditawarkan serta bagaimana cara menghubungi perusahaan ini.

Sedangkan detail produk dan detail acara yang tersedia di dalam paket

produk tidak didapat melalui brosur tersebut. Sementara untuk website yang

baru, konsumen dapat melihat semua detail produk beserta harga dan detail

acara yang didapat dari paket yang ditawarkan, juga terdapat fasilitas login,

dimana pelanggan PT. Säde Upo yang sudah terdaftar bisa melihat daftar

acara yang akan dilaksanakan oleh perusahaan serta penawaran-penawaran

menarik dan fasilitas lainnya. Diharapkan dengan adanya fasilitas ini, akan

51

memberikan keleluasaan dan kenyamanan bagi pelanggan untuk memesan

produk dan jasa dari PT. Säde Upo dan menjadi pelanggan setia yang mampu

menarik konsumen-konsumen lain untuk ikut menjadi pelanggan setia.

• Kemampuan untuk diakses darimana saja dan dengan informasi yang

lengkap, brosur perusahaan yang ada saat ini, dirasa kurang bisa menjangkau

daerah pemasaran yang luas walaupun informasi yang diberikan cukup

memadai. Website yang baru nantinya diharapkan bisa menjangkau area

pemasaran yang lebih luas dan dapat diakses dari manapun, dengan muatan

informasi yang jauh lebih banyak dan memberikan banyak keuntungan bagi

pelanggan.

Adapun hasil analisis mengenai peluang apa saja yang sudah ada dari

sistem yang berjalan selama ini dan juga peluang-peluang baru yang bisa tercipta

dan dimanfaatkan dari sistem baru yang dirancang, terangkum pada tabel

berikut.

No Peluang Sistem Lama Sistem Baru

1 Membuat pasar yang lebih efisien

Tidak ada - Menampilkan halaman contoh-contoh fotografi.

- Fasilitas booking pada setiap contoh fotografi.

2 Membuat sistem nilai yang lebih efisien

Tidak ada - Adanya fasilitas login untuk pelanggan,

- Ada detail produk dan harga. - Adanya fitur helpdesk - Adanya form pemesanan online

3 Adanya fitur kostumisasi

Tidak ada - Terdapat kolom untuk pengisian kostumisasi pesanan produk

52

4 Kemampuan untuk diakses darimana saja dan dengan informasi yang lengkap

Brosur tidak menjangkau pemasaran yang luas

- Website mudah diakses, dengan url http://www.sadeupo.co.id

- Terdapat informasi yang up-to-date tentang perkembangan produk.

Tabel 3.1 Tabel Perbandingan Analisa Peluang Pasar Sistem Baru dan Sistem Lama

3.2.1.2 Identify Unmet or Underserved Needs

Pada tahap ini, dilakukan analisis untuk mengidentifikasikan apa saja

yang menjadi keinginan dari pelanggan yang belum bisa dilakukan oleh

perusahaan. Sehingga diharapkan sistem yang baru ini nantinya akan mampu

memenuhi keinginan dari pelanggan.

Berdasarkan analisa dari data-data yang didapat pada saat survey

perusahaan, berikut beberapa kebutuhan pelanggan yang belum tercapai, yaitu :

Saat calon pelanggan ingin mengetahui contoh-contoh fotografi maka

pelanggan harus datang ke perusahaan dan bertemu langsung dengan

bagian pemasaran.

Untuk kejelasaan ketersediaan waktu pelaksanaan acara maka pelanggan

harus datang atau menghubungi perusahaan, ini dirasa kurang efisien dan

cukup memakan waktu, dan tentu saja hanya bisa dilakukan pada saat

jam kerja kantor saja.

Dari wawancara yang dilakukan kepada pejabat perusahaan dan melalui

analisis terhadapa kebutuhan pelanggan yang belum tercapai di atas maka

didapatlah 2 (dua) hal mendesak dari keinginan pelanggan, yang belum

terpenuhi. Keinginan tersebut adalah sebagai berikut :

Mengharapkan adanya layanan informasi 24 jam, sehingga konsumen

segera dapat melihat informasi yang diinginkan secara cepat, seperti

53

ketersediaan waktu pelaksanaan acara dan contoh-contoh produk yang

ditawarkan dari mana saja dan kapan saja.

Mengharapkan supaya pelanggan mendapatkan harga yang up to date.

Karena kadang terjadi masalah dimana harga yang tertera pada brosur,

berbeda dengan harga yang diberikan oleh perusahaan ketika pelanggan

menghubungi langsung kepada pihak perusahaan. Hal ini biasanya

terjadi karena pengaruh nilai mata uang rupiah dan dollar yang berubah-

ubah.

Inti utama dari 2 (dua) keinginan tersebut, pelanggan ingin mendapatkan

keuntungan lebih dari penggunaan website PT. Säde Upo dan juga merupakan

pusat informasi dari setiap kegiatan yang dilakukan oleh PT. Säde Upo yang

berhubungan dengan pelaksanaan acara dan informasi lengkap lainnya yang juga

sangat dibutuhkan oleh pelanggan.

3.2.1.3 Determine Target Customer Segments

Pada tahap ini dilakukan analisis untuk mengetahui target segmen seperti

apa yang dimiliki dan yang harus dituju oleh PT. Säde Upo. Adapun pendekatan

segmentasi yang dilakukan menitikberatkan pada dua hal yaitu :

Benefits

Pendekatan segmen ini dipilih karena konsumen pada saat sekarang ini

menginginkan kemudahan. Berdasarkan paket-paket yang ditawarkan

oleh perusahaan, hal itu sangat memberikan kemudahan bagi konsumen,

karena bila sudah didapat kesepakatan dan ditentukan waktu pelaksanaan

acara maka konsumen tidak perlu melakukan apa-apa lagi, karena semua

54

hal sudah di atur oleh perusahaan dari awal hingga akhir acara. Segmen

juga di dasarkan pada tingkat ekonomi, karena pada kenyataannya

pelanggan banyak yang berasal dari tingkat ekonomi menegah dan atas.

Occasion

PT. Säde Upo adalah perusahaan yang bergerak di bidang event

organizer, catering service, wedding consultant, dan interior design, oleh

karena itu segmentasi occasion dipilih karena memang perusahaan ini

ditujukan bagi konsumen yang ingin mengadakan acara, seperti

pernikahan dan acara-acara lainnya.

Dari kedua pendekatan di atas, maka disimpulkan bahwa target segmen

dari PT. Säde Upo adalah para konsumen ekonomi menegah dan atas yang

sedang ingin mengadakan acara-acara spesial ataupun acara lainnya dan yang

ingin mendapatkan kemudahan dalam melaksakan acara tersebut, tanpa

menguras banyak tenaga dan pikiran.

3.2.1.4 Assess Resource Requirements to Deliver the Offering

Tiga Klasifikasi sumber daya yang bisa menjadi kekuatan :

Customer-Facing, PT. Säde Upo sudah mempunyai pelanggan tetap yang

bisa menjadi jaminan bahwa pelayanan perusahaan cukup memuaskan.

Internal, PT. Säde Upo memiliki tenaga-tenaga ahli dengan latar belakang

pendidikan dan pengalaman dalam bidang manajemen, gizi, boga, dan seni,

menawarkan jasa keahlian dan pengetahuan yang diperlukan bagi

pengelolaan kegiatan pernikahan, adat, seminar, pelatihan, pameran, dan

keagamaan.

55

Upstream, hubungan antara PT. Säde Upo dengan distributor bahan

makanan dan peralatan sudah terjalin dengan baik selama bertahun-tahun,

jadi ini merupakan nilai lebih untuk jaminan ketersediaan dan harga dari

produk yang ditawarkan.

3.2.1.5 Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of

Opportunity

Pesaing langsung dari perusahaan ini tentu saja adalah perusahaan-

perusahaan lain yang sejenis, seperti Bali Catering, Eva Bun, pesaing-pesaing

tersebut cukup terkenal, di mana mereka menyediakan hampir segala jasa dan

produk seperti yang disediakan oleh PT. Säde Upo. Sementara pesaing tidak

langsung dari perusahaan ini adalah tempat penyewaan peralatan pesta seperti

yang disediakan oleh PT. Säde Upo.

Gambar 3.2 Assess Competitive, Technological and Financial Attractiveness of Opportunity

Positive Factor Neutral Factor Negative Factor

Competitive Technical Magnitude Interaction Likely Technological Market Level of

Vulnerability Vulnerability of unmet between rate Vulnerability Size profitability

Need segments of Growth

56

Competitive Vulnerability. Dalam analisis, Competitive Vulnerability

dikatakan netral, karena walaupun PT. Säde Upo belum menguasai pasar

dalam jumlah besar dan mempunyai cukup banyak saingan tetapi harga

yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan saingan dan yang

ditawarkan oleh PT. Säde Upo hampir serupa. Selain itu, PT. Säde Upo

sudah mempunyai beberapa pelanggan tetap yang mengadakan acara

melalui PT. Säde Upo secara periodik dan mampu menghidupi

perusahaan. Terbukti dengan bertahannya perusahaan selama lebih dari

17 tahun dan mampu mengembangkan usahanya semakin besar.

Technical Vulnerability. Berdasarkan analisis, Technical Vulnerability

dikatakan positif, karena sampai saat ini segala masalah teknis

perusahaan bisa berjalan dengan baik. Perusahaan bisa memenuhi

tuntutan pelanggan untuk memberikan kepuasan dan kualitas sesuai

dengan permintaan pelanggan.

Magnitude of Unmet Need. Disini dikatakan negatif, karena sistem yang

berjalan selama ini tidak memungkinkan pelanggan untuk melihat

contoh-contoh produk dan jasa yang ditawarkan juga jadwal acara yang

akan dilaksanakan oleh perusahaan secara langsung, ini akan meghambat

laju pertumbuhan pendapatan perusahaan.

57

Interaction Between Segments. Dalam hal ini, dikatakan positif, karena

hubungan yang terjalin antara PT. Säde Upo dengan pelanggan selama

ini berjalan cukup baik.

Likely Rate of Growth. Rate of Growth dikatakan netral, karena dari

analisis terhadap perusahaan lain yang sejenis, memang pertumbuhan

perusahaan yang bermain sebagai wedding organizer, membutuhkan

waktu yang relatif lama untuk mampu menjadi pemain yang

diperhitungkan di pasar. Dan dari laporan keuangan pun dilihat bahwa

pertumbuhan perusahaan cukup signifikan.

Technological Vulnerability. Dalam analisis, Technology Vulnerability

dikatakan netral, karena PT. Säde Upo sudah menggunakan teknologi

internet dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan, seperti e-mail.

Akan tetapi penggunaan internet untuk e-mail saja dirasa masih kurang

untuk berkompetisi.

Market Size. Berdasarkan segmentasi di atas, dapat disimpulkan bahwa

Market Size dikatakan netral, karena memang konsumen yang akan

mengadakan acara tidak banyak, akan tetapi tidak sedikit pula. Sehingga

pertumbuhan pelanggan tidak cepat atau bahkan berkesan tetap walaupun

PT. Säde Upo sudah berdiri cukup lama.

58

Level of Profitability. Dalam hal ini, dikatakan positif karena dalam

laporan keuangan keuntungan perusahaan cukup baik.

3.2.1.6 Conduct Go/No-Go Asessment

Berdasarkan dari analisis yang dilakukan melalui lima tahap di atas,

manajemen tingkat atas PT. Säde Upo memutuskan bahwa sudah saatnya

perusahaan menggunakan aplikasi e-marketing untuk meningkatkan laju

pertumbuhan perusahaan dan dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan

yang lebih besar lagi serta kemampuan untuk menjadi salah satu pemain pasar

yang patut diperhitungkan.

3.2.2 Formulating the Marketing Strategy

Strategi Pemasaran

Pada saat ini, strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Säde Upo lebih

mengutamakan pada pelayanan. Karena perusahaan yakin, dengan sistem

pelayanan yang baik dan memuaskan, maka pada akhirnya akan memberikan

nilai lebih bagi perusahaan dan dengan sendirinya akan membuat pelanggan

tertarik dan ingin terus bekerja sama, juga tidak menutup kemungkinan dengan

omongan dari mulut ke mulut atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan

maka akan menarik minat pelanggan baru untuk juga menggunakan jasa dan

produk PT. Säde Upo. Adapun strategi pemasarannya adalah sebagai berikut :

Fokus kepada kebutuhan pelanggan terhadap informasi lengkap dengan

spesifikasi produk dan jasa yang ditawarkan.

59

Kemampuan perusahaan untuk melayani jasa dan produk yang berskala

kecil. Ini adalah suatu pelayanan yang terkadang tidak mampu diberikan

oleh perusahaan lain yang sudah cukup besar dan bila hanya berorientasi

pada keuntungan.

Mencari pelanggan dengan cara tradisional, yaitu mulai dari membuka

stand pada pameran gaun pengantin, kemudian membagi-bagikan brosur

kepada pengunjung.

Selain strategi pemasaran yang sudah dijalankan, maka untuk strategi

pemasaran melalui internet, adalah sebagai berikut :

Produk

Produk dan jasa yang ditawarkan cukup beraneka ragam, bahkan yang

terbilang langka di pasaran pun akan diusahakan oleh perusahaan, seperti

penyediaan jenis tarian yang jarang diperlihatkan.

Harga

Perusahaan berusaha memberikan harga yang terbaik kepada pelanggan,

harga yang ditawarkan boleh dibandingkan dengan harga yang

ditawarkan oleh perusahaan sejenis, sehingga pelanggan bisa memastikan

bahwa harga yang diberikan sangat bersaing.

Promosi

Promosi yang dilakukan melalui web dapat dilihat pada kolom atas

halaman home, dimana terdapat promosi berupa banner.

Tempat

Pemasaran dilakukan melalui website perusahaan, yaitu

www.sadeupo.co.id sehingga diharapkan akan mampu menjangkau

60

wilayah yang lebih luas lagi sehingga mampu mempertahankan bahkan

meningkatkan penjualan dan juga jumlah pelanggan.

Untuk strategi pemasaran melalui internet, terdiri dari pure play dan brick

and mortar. Dalam hal ini akan digunakan strategi pemasaran brick and mortar.

Dengan menggunakan strategi pemasaran brick and mortar, dapat membantu PT.

Säde Upo dalam sistem pemesanan jasa dan produk. Sehingga pelanggan

ataupun calon pelanggan dapat mengetahui adanya perusahaan ini dan juga

mengetahui produk apa saja serta pelayanan apa saja yang diberikan oleh PT.

Säde Upo. Tidak hanya melalui brosur ataupun pameran yang mereka kunjungi,

melainkan mereka bisa melakukan itu semua secara online dengan berkunjung ke

website. Ini semua bisa dilakukan kapan saja dan darimana saja, sehingga juga

mampu memperluas daerah pemasaran dari PT. Säde Upo. Pelanggan pun bisa

memilih untuk datang langsung ke perusahaan PT. Säde Upo atau hanya

melakukan browsing saja, baru kemudian melakukan pemesanan.. Apalagi

mengingat keadaan psikologis masyarakat Indonesia pada umumnya, mereka

masih lebih percaya kepada wujud fisik daripada melalui internet. Tetapi

diharapkan dengan teknologi e-marketing berbasis web ini, bisa sedikit memberi

nilai positif pada perkembangan psikologis masyarakat untuk bisa lebih percaya

kepada sistem pemasaran berbasis web. Sehingga mampu menjaring lebih

banyak pelanggan yang terdapat di wilayah-wilayah yang tadinya belum

dijangkau oleh PT. Säde Upo.

61

3.2.2.1 Segmentation

Sesuai dengan visi dan misi dari PT. Säde Upo, yang menjadi segmentasi

pasar dari perusahaan ini adalah orang-orang atau organisasi yang ingin

melangsungkan suatu acara dan ingin adanya kemudahan dengan harga bersaing

dan memberikan kepuasaan bagi mereka. Dan dengan melihat kinerja PT. Säde

Upo yang dilakukan secara kekeluargaan juga dari rincian konsumen yang

memakai jasa perusahaan ini, dapat di simpulkan bahwa tingkat ekonomi yang

memakai jasa PT. Säde Upo merata dari konsumen tingkat bawah sampai tingkat

atas, walaupun kenyataannya lebih banyak dari konsumen ekonomi tingkat

menegah dan atas.

Jakarta

Selatan

Jakarta

Utara

Jakarta

Barat

Jakarta

Timur

Jakarta

Pusat

Benefits

Occasion

Prioritas utama

Prioritas kedua

Prioritas ketiga

Tidak diprioritaskan

Tabel 3.2 Tabel Segmentasi Pelanggan PT. Säde Upo

Tipe

Wilayah

62

Change In Segmentation Characteristics

Due To Internet

(Karakteristik segmentasi menjadi berubah setelah

menggunakan internet)

No Yes

Yes

Cha

nges

In S

ize

of M

arke

t Seg

men

ts

( Uku

ran

segm

en p

asar

ikut

ber

ubah

)

No

Gambar 3.3 Area Segmentasi PT. Säde Upo

Gambar di atas menjelaskan skenario segmentasi dari strategi pemasaran

brick and mortar. Pada segmentasi terdapat 4 (empat) skenario, yaitu market

expansion, reclassified expansion, no change dan market reclassification. Dan

dalam hal ini digunakan salah satu dari skenario tersebut yaitu skenario market

expansion, karena dalam skenario tersebut memiliki karakteristik online yang

sama dengan karakteristik offline, tetapi ukuran segmen pasar berubah ketika

perusahaan menjalankan sistem online.

Dengan menggunakan skenario market expansion dapat memperluas

jangkuan pemasaran produk yang dimiliki oleh PT. Säde Upo yang tadinya

masih sebatas pada Kota Jakarta, kini bisa menyentuh seluruh Jakarta, Bogor,

Tangerang dan Bekasi (Jabotabek).

Market Expansion

Market Reclassification

Reclassified-Expansion

No Change

63

3.2.2.2 Targeting

Berdasarkan data pelanggan, jenis produk dan jasa yang ditawarkan oleh

PT. Säde Upo, maka yang menjadi target pemasaran adalah orang-orang atau

organisasi yang ingin melangsungkan suatu acara dan ingin adanya kemudahan

dengan harga bersaing dan memberikan kepuasaan bagi mereka.

Customer Similarity

Same Customers (target pelanggan tetap

sama)

Different Customers (target pelanggan berbeda)

Ent

ire

Segm

ent

(men

caku

p se

luru

h se

gmen

)

Blanket Targeting

New-Opportunity Targeting

Focu

s of E

ffor

t

Port

ions

of a

Seg

men

t (h

anya

seba

gian

dar

i se

gmen

)

Beachead Targeting

Bleed-Over Targeting

Gambar 3.4 Area Target Pemasaran PT. Säde Upo

Target pemasaran dari PT. Säde Upo pada saat sekarang ini adalah hanya

baru sebatas pasaran di sekitar kota Jakarta, untuk memperluas jangkauan

pemasaran produk PT. Säde Upo maka diusulkan untuk menggunakan sistem

pemasaran yang dapat dilakukan melalui internet berbasiskan web. Selain itu,

masih dapat juga dilakukan secara offline atau menggunakan brosur-brosur serta

bentuk iklan lainnya. Sehingga tidak menutup kemungkinan bagi calon

64

pelanggan yang belum menggunakan teknologi internet secara optimal, tetap

dapat mengetahui keberadaan perusahaan.

Pada gambar tersebut dijelaskan ada 4 (empat) skenario target pemasaran.

Dalam hal ini digunakan salah satu skenario, yaitu skenario target pemasaran

Blanket Targeting karena dalam skenario tersebut dijelaskan bahwa segmentasi

dari pemasaran secara online dan offline itu adalah sama tetapi dengan

menggunakan pemasaran secara online akan memperluas target pasar yang telah

ditentukan yang awalnya hanya meliputi sebagian besar Kota Jakarta menjadi

pemasaran ke seluruh Jabotabek.

3.2.2.3 Positioning

Setelah menentukan segmentasi dari PT. Säde Upo, maka hal selanjutnya

yang akan dilakukan adalah menentukan posisi dari perusahaan, atau biasa

disebut dengan positioning. Adapun positioning yang dilakukan adalah Blanket

Positioning, dimana target segmen perusahaan tidak mengalami perubahan,

hanya saja diharapkan setelah perusahaan menggunakan e-marketing maka

jumlah pelanggan akan bertambah. Jadi posisi PT. Säde Upo adalah sebagai

perusahaan yang bergerak sebagai Wedding Organizer dan Catering yang

melayani pembelian produk dan jasa, dimana yang menjadi target segmen adalah

orang-orang atau organisasi yang ingin melangsungkan suatu acara dan ingin

adanya kemudahan dengan harga bersaing dan memberikan kepuasaan bagi

mereka, dan saat ini juga sedang mencoba untuk membidik konsumen di luar

kota Jakarta.

65

Customer Similarity

Same Customers (target pelanggan tetap sama)

Different Customers (target pelanggan berbeda)

Ent

ire

Segm

ent

(men

caku

p se

luru

h se

gmen

)

Blanket Positioning

Target dan segmen tidak mengalami perubahan.

New-Opportunity Positioning

Port

ions

of a

Seg

men

t (h

anya

seba

gian

dar

i se

gmen

)

Beachead Positioning

Bleed-Over Positioning

Gambar 3.5 Positioning PT. Säde Upo

Karena positioning yang dilakukan adalah Blanket Positioning, maka

perusahaan bisa menggunakan strategi pemasaran yang sama dengan yang

digunakan oleh pemasaran secara offline. Dan lebih baik lagi jika ditambah

dengan beberapa strategi baru. Hasil kolaborasi dari strategi tersebut bisa dilihat

kembali pada halaman sebelumnya, yaitu mengenai strategi pemasaran PT. Säde

Upo.

3.2.3 Designing the Customer Experience

Pengalaman pelanggan yang dimaksud disini mengacu pada persepsi dan

interpretasi yang dimiliki oleh target pelanggan terhadap semua stimulasi pada

saat pelanggan berinteraksi dengan perusahaan. Dan kini kami ingin mencoba

membuat pengalaman pelanggan yang menyenangkan ketika mereka berinteraksi

66

dengan website PT. Säde Upo. Website ini tidak hanya berfungsi menjadi sebuah

company profle ataupun sebuah katalog online, tetapi website ini juga

menyediakan fitur-fitur menarik seperti jadwal acara perusahaan, daftar harga

produk dan jasa secara lengkap, juga fasilitas login yang bisa memudahkan

pelanggan dalam mencari informasi paket produk dan jasa, juga jadwal acara

perusahaan.

Tahap functionality adalah tahap dimana suatu website dapat bekerja

dengan baik. Tahap ini meliputi login yang disertai dengan navigasi menu yang

baik, sehingga memudahkan pengguna dalam mencari informasi yang

diinginkan. Apabila ada user yang belum memiliki account untuk login, maka

mereka dapat melakukan registrasi terlebih dahulu. Waktu loading yang cepat

disertai dengan fitur jadwal acara akan membuat konsumen bebas untuk memilih

waktu yang tepat untuk melaksankan acara yang ingin di selenggarakan.

Tahap intimacy adalah tahap dimana website dapat memberikan

keakraban dengan penggunanya. Tahap ini meliputi, pemberian informasi produk

dan jasa yang up-to-date dan lengkap disertai dengan gambar dan juga

spesifikasi lengkap paket produk dan jasa tersebut. Adanya fasilitas counter,

untuk menghitung total pengunjung website yang tujuannya adalah untuk

memberikan informasi pada pengunjung bahwa website tersebut terpercaya

dilihat dari banyaknya pengunjung website tersebut.

Tahap selanjutnya adalah tahap evangelism, tahap ini merupakan tahap

dimana website mampu berperan sebagai pembawa berita. Adanya kolom

testimonial pada website, diharapkan mampu memberikan informasi dari para

pelanggan yang telah melakukan transaksi dengan PT. Säde Upo. Selain itu juga

67

website harus mampu menyediakan beberapa berita dan informasi terbaru

mengenai produk-produk yang mereka tawarkan.

Setelah kita mengetahui 3 tahap diatas yang merupakan hirarki dari

pengalaman, yang memfokuskan pada mendefinisikan karakteristik setiap

tingkatan dari perspektif pelanggan, maka langkah selanjutnya adalah membuat

sebuah pengalaman yang diinginkan pelanggan melalui 7 langkah berikut :

Membuat deskripsi lengkap dari target pelanggan

Pada tahap ini, perusahaan berusaha membuat secara lengkap deskripsi

dari target pelanggan, yang bisa dilihat dari daftar customer yang sudah

mendaftar.

Mengembangkan skenario use-case untuk setiap target segmen

Dari deskripsi target pelanggan, kemudian perusahaan berusaha membuat

sebuah skenario mengenai apa saja yang akan dibutuhkan oleh pelanggan.

Yang ditawarkan oleh website ini adalah berita-berita up-to-date

mengenai perkembangan produk dan jasa.

Secara efektif menggabungkan pengalaman online dan offline

Data pelanggan yang mengunjungi website dan digabungkan dengan data

pelanggan yang datang dan memesan langsung ke perusahaan. Sehingga

perusahaan dapat mengenali pelanggan yang melalui website dan yang

datang langsung ke perusahaan.

68

Mengartikulasikan secara jelas tahapan dari pengalaman yang

diinginkan

Pada tahap ini, membuat tabel pengalaman pelanggan yang berguna

untuk melihat keefektifan website. Dan setelah melihat tabel, maka

perusahaan bisa mendapatkan cita-cita yang membawa pada pengalaman

yang diinginkan oleh pelanggan.

Pengalaman Pelanggan

Sistem Lama Sistem Baru

Website yang berguna bagi pelanggan

Belum ada ♦ Ada fasilitas login ♦ Fasilitas mengetahui jadwal Acara ♦ Fasilitas booking pada setiap

contoh fotografi. ♦ Fasilitas pemesanan secara online

Navigasi yang mudah

Belum ada ♦ Navigasi akan dibuat sebaik dan semudah mungkin, dengan menu yang lengkap

♦ Terdapat kolom search Website dapat diandalkan

Belum ada ♦ Adanya fasilitas Help desk

Informasi produk yang up-to-date

Tidak up-to-date karena masih memakai brosur

♦ Terdapat list harga produk yang up-to-date

♦ Ada informasi pendukung mengenai produk yang ditawarkan

Kostumisasi produk

Belum ada ♦ Terdapat fitur kostumisasi & memilih produk sesuai yang diinginkan

Forum Belum ada ♦ Terdapat Forum sebagai alat komunikasi antar pelanggan dan dengan PT. Säde Upo

Testimonial Belum ada ♦ Terdapat Testimonial dari para pelanggan yang sudah memakai jasa dan produk dari PT. Säde Upo

Tabel 3.3 Tabel Customer Experience PT. Säde Upo

69

Secara efektif menilai level hubungan dari hirarki

Perusahaan bisa menilai dan mengklasifikasikan pelanggan ke dalam

salah satu tahapan dari hirarki pengalaman pelanggan dengan melihat dari

site log atau juga dengan membuat sebuah angket.

Pengembangan tingkat tinggi evangelist

Perusahaan menyadari bahwa pelanggan pada tahap evangelist adalah

aset yang berharga, untuk itu pada website ini disediakan testimonial

untuk menampung semua kepuasan pelanggan terhadapa pelayanan yang

diberikan oleh perusahaan, juga terdapat menu kritik dan saran untuk

menampung kritik dan saran dari pelanggan.

Pengawasan dan penyesuaian secara berkala

Perusahaan menyadari bahwa teknologi berkembang setiap saat, begitu

pula dengan keinginan dan kebutuhan dari pelanggan. Maka, website ini

pun secara berkala akan selalu diupdate sesuai dengan kebutuhan.