100

BAB 4

PERANCANGAN E-COMMERCE

4.1 Model Bisnis

4.1.1 Value Proposition

Dalam membangun value proposition, ada tiga hal yang perlu

diperhatikan, seperti:

o Target Segment

Berdasarkan analisis sistem yang sedang berjalan saat ini, pelanggan

Haqi Bag Collection didominasi oleh kalangan remaja wanita dan

wanita dewasa yang berpendapatan rendah ke menengah. Dengan

adanya aplikasi e-commerce, Haqi Bag Collection dapat merambah ke

kalangan berpendapatan menengah ke tinggi, tetapi tidak menutup

kemungkinan untuk pelanggan dari berbagai kalangan dapat

bertransaksi juga secara online dalam website Haqi Bag Collection.

Selain itu, pada sistem yang sedang berjalan, Haqi Bag Collection

menjangkau pelanggan langsung yang membeli secara satuan serta

pelanggan toko yang membeli secara grosir. Pada sistem yang sedang

berjalan, pendapatan Haqi Bag Collection lebih didominasi dari

kalangan pelanggan toko. Hal tersebut dikarenakan jumlah

pendapatan yang berasal dari pelanggan toko jauh lebih besar

daripada pelanggan langsung walaupun jumlah konsumen yang

berasal dari pelanggan langsung lebih besar daripada pelanggan toko.

101

Untuk meningkatkan pendapatan yang berasal dari pelanggan

langsung maka melalui e-commerce yang akan diterapkan, Haqi Bag

Collection akan lebih berfokus pada pelanggan langsung. Untuk

pelanggan toko, dapat tetap melakukan transaksi secara langsung

secara offline maupun dengan menghubungi customer service yang

ada pada website. Produk – produk yang akan ditawarkan secara

online lebih ditonjolkan dalam hal model, brand, dan harga yang

bersaing di kelasnya.

o Focal Customer Benefits

Para pelanggan Haqi Bag Collection dapat mendapatkan berbagai

jenis tas serta berbagai model yang selalu up-to-date melalui

informasi yang disediakan dalam website dimana informasi tersebut

disajikan dalam bentuk gambar serta teks yang dapat

mendeskripsikan produk tersebut dengan jelas serta newsletter yang

akan dikirimkan melalui email kepada pelanggan yang telah menjadi

member dan yang bersedia untuk berlangganan newsletter. Kualitas

dan keaslian dari produk – produk yang ditawarkan pun terbukti dari

para supplier Haqi Bag Collection yang sebelumnya telah memiliki

brand yang dikenal. Pelanggan pun dapat berbelanja secara online

dengan pilihan lokasi pengiriman sesuai yang diinginkan pelanggan.

Selain itu, metode pembayaran yang disediakan pun beragam

sehingga memudahkan pelanggan untuk bertransaksi.

102

o Key Resources

Sumber – sumber kunci yang dimiliki Haqi Bag Collection yang

dapat membantu mendapatkan keuntungan dengan cara yang lebih

baik dari para pesaing diantaranya:

- Market communication

Haqi Bag Collection berkomunikasi dengan pasar secara online

melalui newsletter dan e-mail, dimana dalam newsletter dan e-

mail ini terdapat alamat website Haqi Bag Collection. Sedangkan

secara offline Haqi Bag Collection berhubungan dengan pasar

melalui katalog, telepon dan word-to-mouth, di dalam katalog

terdapat alamat dan nomor telepon Haqi Bag Collection.

- Pengaturan pengiriman oleh TIKI

Haqi Bag Collection bekerja sama dengan Tiki dalam hal

pengiriman barang.

- Supplier network

Haqi Bag Collection didukung dengan jaringan supplier yang kuat

dan ternama, seperti Mango, Juicy, Polo, Savero, dll. Dengan

adanya supplier – supplier tersebut, pesanan dengan kuantitas

yang banyak pun dapat dipenuhi dalam waktu singkat. Contohnya,

untuk menyediakan pesanan sekitar empat ratus lusin, para

supplier memberikan jaminan akan pemenuhan pesanan tersebut

dalam jangka waktu tiga hari.

103

- Multiple Contact Points

Dengan adanya multiple contact points, pelanggan dapat dengan

mudah mengakses Haqi Bag Collection. Multiple Contact Points

secara online dilakukan Haqi Bag Collection melalui website,

Yahoo! messenger dan email. Sedangkan secara offline, kontak

dapat dilakukan melalui nomor telepon, handphone, fax, toko

offline dan katalog.

4.1.2 Penawaran Online

4.1.2.1 Ruang Lingkup Penawaran

Ada dua macam ruang lingkup penawaran, yaitu category-specific

dominance dan cross-category dominance. Haqi Bag Collection termasuk ke

dalam category-specific dominance karena hanya berfokus pada penjualan satu

jenis produk, yaitu tas.

4.1.2.2 Mengidentifikasi Customer Decision Process

Dalam mengidentifikasi pelanggan decision process, dibagi menjadi 3

tahap, yaitu: prepurchase, purchase, dan postpurchase. Yang termasuk ke dalam

tahap prepurchase meliputi need recognition, information gathering, dan

evaluation. Pada tahap purchase meliputi pembelian. Sedangkan pada tahap

terakhir yaitu postpurchase meliputi kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Pada

Haqi Bag Collection, customer decision process-nya adalah sebagai berikut:

104

Need recognition

Pada tahap ini, pelanggan akan mencari produk sesuai dengan

kebutuhannya saat itu. Kebutuhan tersebut adalah untuk keperluan

sekolah, travel, notebok, kerja, fashion, dan pesta. Untuk

membantu para pelanggan mencari produk yang sesuai dengan

kebutuhan mereka, pada website Haqi Bag Collection terdapat

kategori berdasarkan semua jenis tas (all products), semua jenis

tas bagi para pria dan wanita (female dan male), dimana masing –

masing kategori tersebut berisi tas jenis hand bag, messenger bag,

notebook bag, school bag, travel bag; dll; dan brand

(pengelompokkan tas berdasarkan supplier).

Search for ideas and information

Dalam mengenalkan cara baru penyampaian informasi dan cara

bertransaksi yang dilakukan oleh Haqi Bag Collection melalui

aplikasi e-commerce, Haqi Bag Collection perlu melakukan

beberapa promosi untuk mendapatkan perhatian para pelanggan

dan para calon pelanggan. Haqi Bag Collection akan

mempromosikan website-nya melalui beberapa search engine

seperti, google, yahoo, ask, dll, brosur dan katalog yang tersedia

di outlet Haqi Bag Collection yang terletak di Pasar Regional

Jatinegara. Brosur tersebut juga akan disebarkan ke daerah –

daerah yang dilalui oleh orang banyak terutama daerah sekitar

105

kampus dan kantor. Kemudian, akan dilakukan juga pemasangan

iklan di majalah – majalah khususnya wanita dan remaja.

Para pelanggan dan calon pelanggan yang sudah mengetahui

mengenai website Haqi Bag Collection kemudian akan mencari

informasi dalam website Haqi Bag Collection seperti tas jenis apa

saja yang tersedia, brand apa saja yang dijual, berapa harga yang

ditawarkan, model dan warna tas apa saja yang sedang tren, jenis

bahan tas, ukuran tas yang ditawarkan, bagaimana cara memesan

melalui website Haqi Bag Collection, bagaimana proses dan jenis

– jenis pembayaran yang tersedia, bagaimana proses pengiriman

(shipping and return), syarat – syarat apa saja yang perlu

diketahui oleh para pelanggan sebelum pelanggan dapat

bertransaksi dengan Haqi Bag Collection (conditions of use), apa

saja yang akan terjadi dengan data – data yang diberikan oleh para

pelanggan kepada website Haqi Bag Collection (privacy notice),

promo apa saja yang ditawarkan, dll.

Evaluation of alternatives

Dalam mengambil keputusan untuk membeli, biasanya pelanggan

melakukan beberapa evaluasi berdasarkan beberapa hal, seperti

harga produk yang bersaing di kelasnya; gambar produk;

deskripsi produk yang menjelaskan informasi yang jelas seperti

warna, bahan, ukuran, dll; promo yang ditawarkan, seperti

discount dan lain – lain; metode pembayaran seperti cash on

106

delivery, transfer, dan kartu kredit; informasi pengiriman pesanan

seperti waktu perkiraan dan biaya pengiriman.

Purchase decision

Pelanggan dapat melakukan proses pembelian saat itu juga

melalui shopping cart, kemudian menyelesaikan proses transaksi

di website Haqi Bag Collection dengan tiga jenis pembayaran

yaitu cash on delivery (COD), transfer dan kartu kredit.

Satisfaction

Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan Haqi Bag Collection

memberikan potongan harga untuk pembelian dalam kuantitas

tertentu serta informasi – informasi yang disediakan secara khusus

seperti newsletter bagi member yang bersedia untuk berlangganan

newsletter. Selain itu, member juga diberikan akses untuk masuk

ke forum diskusi yang ada.

Loyalty

Untuk menjaga kesetiaan pelanggan, Haqi Bag Collection terus

memberikan promosi – promosi melalui newsletter yang dikirimkan

melalui e-mail.

107

4.1.2.3 Memetakan penawaran untuk Customer Decision Process

Pada tahap ini tujuannya adalah untuk memetakan keseluruhan siklus

purchase-decision dan memastikan pelanggan untuk secara terus menerus

kembali terlibat dalam siklus tersebut. Siklus ini dinamakan egg diagram.

Beberapa alasan pelanggan membeli tas adalah untuk keperluan sekolah,

travelling, fashion, dll. Untuk membantu pelanggan memperoleh informasi,

tersedia penawaran – penawaran menarik meliputi promosi, potongan harga atau

discount, dan lain – lain, model – model terbaru serta best seller pada Haqi Bag

Collection. Setelah pelanggan memperoleh informasi maka pelanggan perlu

melakukan evaluasi diantaranya mengenai harga produk, gambar produk,

deskripsi produk, informasi pengiriman barang dan ketersediaan jasa pengiriman

barang. Untuk mendukung purchase decision, Haqi Bag Collection menyediakan

keranjang belanja, dan transaksi e-commerce. Untuk mendapatkan kepuasan

pelanggan, Haqi Bag Collection memberikan potongan harga untuk pembelian

dalam kuantitas tertentu serta informasi – informasi yang disediakan secara

khusus seperti newsletter bagi member yang bersedia untuk berlangganan

newsletter. Selain itu, member juga diberikan akses untuk masuk ke forum

diskusi yang ada. Untuk menjaga kesetiaan pelanggan, Haqi Bag Collection terus

memberikan promosi – promosi melalui newsletter yang dikirimkan melalui e-mail.

Berikut merupakan gambar customer decision process secara online:

108

Gambar 4.1 Online Egg Diagram

Berikut merupakan gambar customer decision processs online yang

didukung dengan proses offline-nya:

109

Gambar 4.2 Online / Offline Egg Diagram

110

4.2 Resource System

Untuk menspesifikasi resource systems ada empat langkah, yaitu:

1. Identify core benefits in the value cluster

Target segmen Haqi Bag Collection adalah pelanggan berpendapatan

menengah ke tinggi. Haqi Bag Collection juga menyediakan berbagai

jenis tas berkualitas tinggi dengan berbagai model yang selalu up-to-

date dan harga kompetitif dengan akses yang mudah.

2. Identify resources that relate to its benefit

Dalam tahap ini adalah hubungan antara sumber daya dengan

keuntungan pelanggan. Jaringan supplier yang kuat mendukung Haqi

Bag Collection untuk menyediakan tas berkualitas tinggi yang

beraneka ragam serta selalu up-to-date. Dengan adanya multiple

contact points dan market communication, pelanggan dapat dengan

mudah mengakses Haqi Bag Collection baik secara online maupun

offline untuk memperoleh informasi dan melakukan transaksi.

3. Identified to what degree the firm can deliver each benefit

Agar para pelanggan bisa mendapatkan core benefit ketika

melakukan transaksi dengan Haqi Bag Collection, Haqi Bag

Collection didukung oleh para partner dan supplier ternama. Dengan

demikian, Haqi Bag Collection dapat memberikan core benefits

kepada para pelanggannya. Kelancaran keseluruhan proses pun tidak

akan berjalan sebagaimana mestinya tanpa adanya dukungan dari

teknologi yang memegang peranan sangat penting.

111

4. Identified partners who can complete resources

Haqi Bag Collection bekerja sama dengan “Cuan Lee” untuk

mendapatkan produk – produk yang up-to-date, dan juga dengan Tiki

dalam hal pengiriman pesanan.

Gambar 4.3 Resources System pada Haqi Bag collection

Tas beraneka

ragam

Kualitas terjamin

Akses yang mudah

Up-to-date

Core Benefits

TechnologyMultiple contact

points

Harga kom-petitif

Market communication

Integrated partner offers

Jaringan supplier

112

Model Pendapatan

Dalam penerapan sistem e-commerce ini diperlukan biaya – biaya

operasional untuk menjalankannya. Sumber biaya ini dapat diperoleh dari

pendapatan yang dapat dihasilkan oleh sistem e-commerce ini.

Satu model pendapatan yang dapat diperoleh dari sistem e-commerce

yaitu produk, dimana pada model pendapatan ini sistem e-commerce yang

berbasiskan website memperoleh pendapatan dari laba penjualan produk. Model

pendapatan ini adalah sumber pendapatan utama sistem e-commerce.

Model Bisnis Online

Untuk dapat menentukan model bisnis apa yang digunakan oleh Haqi Bag

Collection, ada beberapa faktor yang harus dianalisis, yaitu :

o Core Benefit dan value proposition

Target segmen Haqi Bag Collection adalah pelanggan berpendapatan

menengah ke tinggi. Haqi Bag Collection juga menyediakan berbagai

jenis tas berkualitas tinggi dengan berbagai model yang selalu up-to-

date dan harga kompetitif serta akses yang mudah, yang didukung

oleh market communication, pengaturan pengiriman oleh Tiki,

jaringan supplier, dan multiple contact points. Selain itu, Haqi Bag

Collection juga didukung dengan partner “Cuan Lee” yang selalu

bertukar informasi dan produk sehingga produk – produk di Haqi Bag

Collection dapat dipastikan selalu up-to-date. Dimana keseluruhan

core benefits tersebut bisa berjalan dengan baik dengan adanya

dukungan teknologi yang semakin berkembang.

113

o Online Offering

Haqi Bag Collection berkonsentrasi pada pangsa pasar B2C (business to

consumers). Dan hal yang ditawarkan secara online adalah produk dan

informasi mengenai tas.

o Key Resource

Haqi Bag Collection didukung dengan market communication,

pengaturan pengiriman oleh Tiki, jaringan supplier, dan multiple

contact points.

o Revenue Model

Pendapatan diperoleh dari hasil penjualan produk yang terdapat

dalam website, ini merupakan sumber pendapatan utama Haqi Bag

Collection dalam sistem penjualan berbasis website tersebut.

Kesetiaan pelanggan juga merupakan faktor kunci dalam pendapatan,

karena pelanggan yang setia akan membeli kembali, yang kemudian

secara otomatis akan meningkatkan penjualan.

Setelah menganalisis core benefit dan value proposition, online offering

key resource, serta revenue model maka dapat diketahui model bisnis Haqi Bag

Collection adalah widest assortment model.

4.3 Customer Interface

Dalam merancang website, digunakan 7 elemen desain dari customer interface,

yaitu:

114

1. Context

Dalam perancangan website Haqi Bag Collection, selain memfokuskan pada

fungsi-fungsi yang terdapat pada e-commerce pada umumnya, di dalam

website ini pun tampilannya dibuat semenarik mungkin. Tampilan halaman

website ini didesain sedemikian rupa untuk dapat menimbulkan kesan

mendalam yang baik sejak pertama kali para pelanggan datang berkunjung

karena produk Haqi Bag Collection merupakan salah satu bagian dari

fashion, dimana sisi estetika sangatlah penting dan secara visual pun harus

mengena. Fungsi - fungsi yang ada dalam website ini pun disediakan

sebagaimana layaknya e-commerce pada umumnya untuk membantu para

pelanggan dalam mengakses website Haqi Bag Collection dan informasi di

dalamnya. Website ini dirancang dengan konsep integrated context, dimana

website ini baik dari sisi estetika maupun sisi fungsional, sama-sama

seimbang.

- Fungsional

Berikut ini adalah beberapa komponen yang penting di dalam fungsi,

yaitu :

o Section breakdown

Dalam situs web Haqi Bag Collection, menu-menu terdapat pada

bagian atas dan juga terdapat pada samping kiri layar monitor

setiap halaman web. Menu pada bagian atas ini terdiri dari Home

(halaman utama); New Products (produk-produk baru); Best

Seller (produk yang paling banyak terjual); F.A.Q. (Frequently

Asked Question); Contact Us (berisi alamat toko, nomo telepon,

115

nomor fax, alamat e-mail dan formulir pertanyaan pelanggan);

Search (berisi sebuah textfield untuk mencari permintaan

pelanggan); Menu pada bagian kiri ini terdiri dari Member Login;

All products (kategori semua jenis tas untuk pria maupun wanita);

Female (kategori semua jenis tas bagi para wanita); Male

(kategori semua jenis tas bagi para pria), dimana masing-masing

kategori tersebut berisi tas jenis hand bag, messenger bag,

notebook bag, school bag, travel bag; dll; Brand

(pengelompokkan tas berdasarkan supplier), dan Latest News

(berita terbaru).

o Linking structure

Linking structure dalam Haqi Bag Collection berupa fitur - fitur

yang memudahkan pelanggan dapat dengan mudah bergerak dari

satu halaman yang satu ke halaman yang lain sehingga pelanggan

dapat dengan mudah mencari apa yang diinginkan. Dalam situs

web Haqi Bag Collection, menu All Products, Female dan Male

yang terdiri dari hand bag, messenger bag, notebook bag, school

bag, travel bag; dll. Dan menu Brand yang terdiri dari

pengelompokkan tas berdasarkan supplier. Selalu terdapat pada

setiap halaman web, hal ini akan memberikan kemudahan bagi

pelanggan dalam menjelajahi setiap halaman web.

o Navigation Tools

Pada website Haqi Bag Collection terdapat fitur search yang dapat

membantu pelanggan dalam mencari produk yang diinginkan.

116

o Kecepatan

Di dalam website Haqi Bag Collection tidak menggunakan

animasi flash dan gambar – gambar dengan ukuran besar,

sehingga diharapkan dapat mempersingkat waktu pelanggan

dalam loading website Haqi Bag Collection.

o Reliability

Untuk menghindari resiko error dari website Haqi Bag Collection,

akan dilakukan free maintenance pada satu tahun pertama atau

sebanyak empat kali maintenance. Namun apabila sistem

mengalami error di luar jangka waktu tersebut maka akan

dilakukan maintenance, tetapi dikenakan biaya sekali

maintenance sebesar Rp 500.000,- per satu hari jam kerja.

o Platform Independence

Website Haqi Bag Collection dapat diakses dengan menggunakan

semua website browser, seperti Internet Explorer, Modzilla,

Safari, dll.

o Media Accessibilty

Website Haqi Bag Collection menggunakan bahasa HTML (Hyper

Text Mark-Up Language), CSS (Cascading Style Sheet), MySQL

dan PHP (PHP Hypertext Protocol) yang dapat diakses oleh

berbagai media platform

117

- Estetika

o Color Scheme

Website Haqi Bag Collection menggunakan warna putih

sederhana dan konsisten pada setiap halaman, dimaksudkan

supaya pelanggan merasa nyaman dalam mengunjungi website

Haqi Bag Collection.

o Visual themes

Walaupun bernuansa sederhana, tetapi di dalam website Haqi Bag

Collection tetap ditonjolkan baik sisi fungsional maupun

estetikanya, dengan tujuan agar para pelanggan tetap

mendapatkannya dari kedua sisi, baik sisi informasi yang

dibutuhkan maupun visualisasi produknya itu sendiri. Alasan lain

juga supaya para pelanggan website tidak membutuhkan waktu

lama dalam mengaksesnya.

Pada website Haqi Bag Collection, terdiri dari logo Haqi Bag

Collection itu sendiri, pilihan textbox untuk search, pilihan menu

untuk login, pilihan produk berdasarkan beberapa kategori, seperti

All Products (kategori semua jenis tas untuk pria maupun wanita),

Female (kategori semua jenis tas bagi para wanita) dan Male

(kategori semua jenis tas bagi para pria), maupun brand, latest

news serta status Customer Service apakah dalam keadaan online

ataupun offline. Terdapat juga pilihan Home Page, New Products,

Best Seller, dan F.A.Q.

118

Gambar 4.4 Rancangan layar Context

2. Content

Informasi yang ada di dalam website Haqi Bag Collection merupakan

gabungan antara teks dan gambar. Gabungan teks dan gambar ini sudah

cukup untuk mewakili atas apa yang ingin diinformasikan oleh Haqi Bag

Collection, sehingga untuk saat ini Haqi Bag Collection tidak memerlukan

adanya audio dan video di dalam website. Tetapi, tidak menutup

kemungkinan bahwa akan adanya pengembangan lebih lanjut dari website

Visual themes

Estetika

Linking Structure

Naviga-tion Tools

Section Breakdown

119

Haqi Bag Collection yang menyalurkan informasi tidak hanya dengan

menggunakan teks dan gambar saja, tetapi juga dengan video dan audio.

Pada website Haqi Bag Collection terdapat content yang terdiri dari:

• Offering Mix berarti melihat isi website dari segi apa yang

ditawarkan. Pada website Haqi Bag Collection, yang ditawarkan

adalah gambar produk yang dijual dan informasi keterangan

mengenai produk dari beberapa kategori yang dijual oleh Haqi

Bag Collection. Haqi Bag Collection memiliki tujuan untuk

menjual barang, dan informasi yang ada pun hanya untuk

mendukung keputusan pelanggan dalam membeli produk Haqi

Bag Colection, oleh karena itu Haqi Bag Collection termasuk

product-dominant.

• Appeal Mix berarti melihat isi website dari promosi yang

diberikan oleh Haqi Bag Collection . Pada website Haqi Bag

Collection, appeal mix ini dapat terlihat dari promo – promo yang

ditawarkan oleh Haqi Bag Collection.

• Multimedia Mix berarti melihat isi website dari pilihan kombinasi

antara teks, gambar, audio dan video. Dari website Haqi Bag

Collection terlihat gambar dari produk yang ditawarkan dan

dikombinasikan dengan teks dari informasi produk yang

ditawarkan.

• Timeliness Mix berarti melihat isi website dari segi informasi yang

harus di-update. Pada Haqi Bag Collection, harga barang dan

informasi lainnya seperti promo, produk terbaru dan berita lainnya

120

perlu terus di-update karena tentunya pelanggan membutuhkan

informasi yang selalu baru.

Gambar 4.5 Rancangan Layar Content

3. Community

Klasifikasi community Haqi Bag Collection termasuk ke dalam kategori

limited, karena disediakan sebuah forum diskusi untuk para pelanggan.

Pelanggan dapat membaca informasi atau pesan yang dikirim oleh para

Appeal Mix

Offering Mix

Timeliness Mix

Multime-dia Mix

121

pelanggan lain, pelanggan juga dapat memberikan pendapat maupun

komentar terhadap informasi tersebut.

Gambar 4.6 Rancangan layar Community

4. Customization

Kostumisasi website Haqi Bag Collection diterima dan diatur oleh Haqi Bag

Collection sendiri (yang disebut dengan tailoring). Haqi Bag Collection

memberikan tampilan yang sama kepada setiap pelanggan yang berkunjung

ke website. Oleh sebab itu customization dalam website Haqi Bag Collection

termasuk ke dalam kategori generic.

122

Gambar 4.7 Rancangan layar Customized

5. Communication

Klasifikasi communication di website Haqi Bag Collection terdiri dari one-to-

many, nonresponding user dan one-to-one, responding user. Website Haqi

Bag Collection, one-to-many nonresponding user dilakukan dengan cara

mengirimkan newsletter kepada para pelanggan yang bersedia untuk

berlangganan newsletter, dimana informasi yang dikirimkan tidak

membutuhkan para pelanggan untuk merespon dan memang informasi ini

tidak dikirimkan dengan tujuan untuk mendapatkan respon dari para

pelanggan. Sedangkan untuk one-to-one, responding user, interaksi dua arah

123

secara person-to-person dilakukan oleh para pelanggan dengan customer

service Haqi Bag Collection lewat media chatting Yahoo! Messenger.

Tujuannya adalah untuk menawarkan perhatian individu yang sama dengan

apa yang didapat pelanggan dari pasar tradisional, dan juga untuk

menampung saran dan keluhan dari para pelanggan, Selain itu, pelanggan

juga dapat mengirimkan e-mail kepada Haqi Bag Collection dengan

menggunakan form pada halaman Contact Us.

Gambar 4.8 Rancangan layar Communication

124

6. Connection

Pada website Haqi Bag Collection disediakan link yang dapat membuat

pelanggan memiliki koneksi dengan website lain yaitu website supplier –

supplier Haqi Bag Collection, yang disebut juga dengan outsourced

content. Hal ini diberikan agar pelanggan dapat lebih mengenal dan

mendapatkan informasi yang lebih lengkap mengenai produk – produk

dari para supplier Haqi Bag Collection. Website Haqi Bag Collection

menyediakan link dengan website – website lainnya, seperti :

- www.polo.com

- www.elizabeth.com

- www.mango.com

- www.versace.com

- www.juicy.com

- www.savero.com

Jenis connection yang ada di website Haqi Bag Collection merupakan jenis

hub connection, karena berisi kombinasi antara isi website Haqi Bag

Collection sendiri, maupun gabungan dari link dari website lain yaitu website

para supplier.

125

Gambar 4.9 Rancangan Layar Connection

7. Commerce

Website Haqi Bag Collection diklasifikasikan ke dalam medium

commerce, dimana tersedia fasilitas registrasi member, shopping cart dan

one-click shopping sebagai fitur e-commerce.

Terdapat beberapa alat – alat fungsional yang mendukung transaksi

commerce di website Haqi Bag Collection, yaitu:

Connection

126

• Registrasi

Registrasi pelanggan ditujukan agar Haqi Bag Collection dapat

mengenal pelanggannya lebih dalam lagi. Pelanggan dapat melakukan

registrasi dengan cara mengisi form registrasi yang telah disediakan

website Haqi Bag Collection.

• Shopping Cart

Merupakan halaman dimana akan ditampilkan barang – barang yang

telah dipilih oleh pelanggan, untuk kemudian bisa diproses

transaksinya. Pelanggan harus login terlebih dahulu untuk dapat

melakukan transaksi.

• One Click Shopping

Pelanggan Haqi Bag Collection dapat melakukan transaksi hanya

dengan menklik produk yang diinginkan saja, mulai dari memilih

barang – barang yang ingin dibeli, menentukan berapa kuantitas

barang yang ingin dibeli, proses pembayaran melalui cash on delivery

(COD), transfer atau kartu kredit; sampai ke pemilihan tempat barang

diantar (destination shipping).

127

Gambar 4.10 Rancangan Layar Commerce

128

Secara keseluruhan, peta dari framework 7C adalah sebagai berikut:

Tabel 4.1 Peta Framework 7C

Context

Aesthetically

dominant

Functionally dominant

Content Information-dominant Service-dominant

Community Nonexistent Limited Strong

Customization Moderately

customized

Highly customized

Communication

One-to-many,

responding user

One-to-one,

nonresponding

user

Connection Destination Portal

Commerce Low High

Hub

Limited

Product dominant

Integrated

Medium

One-to-many, non-responding

user

One-to-one, responding

user

Generic

129

4.4 Database

Berikut ini adalah database yang digunakan untuk merancang website:

Nama Tabel: MsProduct

Primary Key : ProductId

Keterangan : Tabel MsProduct yang berisi informasi mengenai produk.

Tabel 4.2 Tabel MsProduct

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiProductId Char 10 Kode produk

UserId Char 15 Kode userCategory varchar 50 Kategori produk

Manufacturer varchar 50 Pabrik produksiProductName varchar 50 Nama produk

ProductGender smallint 1 Kategori produk berdasarkanjenis kelamin

Size varchar 15 Ukuran produkBahan varchar 50 Bahan produkWarna varchar 30 Warna produkBerat int 4 Berat produk

Picture varchar 300 Gambar produkContent varchar 1000 Informasi produk

PriceUnit int 10 Harga per unitStatus smallint 1 Status produk

DateProduct datetime - Tanggal produk ditambahkan

LastUpdate datetime - Tanggal produk terakhir di-update

130

Nama Tabel : MsUser

Primary Key : UserId

Keterangan : Table MsUser berisi keterangan mengenai user.

Tabel 4.3 Tabel MsUser

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiUserId Char 15 Kode userPassword Varchar 15 Password userName Varchar 50 Nama userGender Smallint 1 Jenis kelamin userBirthday Date - Tanggal lahir userEmail Varchar 50 Email userPhone Int 15 Nomor telepon userFax Int 15 Nomor fax userAddress Varchar 50 Alamat userCity Varchar 50 Kota user tinggalZip Int 5 Kode wilayah user tinggalCountry Varchar 50 Negara user tinggal

Newsletter Smallint 1Berita-berita terbaru yang dikirimkan ke email user

Status Smallint 1 Status userDateMember Datetime - Tanggal user mendaftar

131

Nama Tabel : MsDelivery

Primary Key : DeliveryId

Keterangan : Table MsDelivery berisi keterangan mengenai delivery.

Tabel 4.4 Tabel MsDelivery

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiDeliveryId Char 12 Kode deliveryDeliveryName varchar 50 Nama deliveryDestination varchar 50 Kota tujuanPriceCost Int 7 Biaya pengirimanEstimated Int 3 Perkiraan waktu paketStatus smallint 1 StatusDateDelivery datetime - Tanggal delivery ditambahkanLastUpdate datetime - Terakhir table delivery di-update

Nama Tabel : TrCart

Primary Key : CartId

Keterangan : Tabel yang berisi mengenai isi kereta belanja.

Tabel 4.5 Tabel TrCart

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiCartId Int 11 Kode cartProductId Char 10 Kode produkUserId Char 15 Kode userQuantity Int 3 Jumlah produk yang dibeliPrice Int 10 Total harga

132

Nama Tabel : TrConfirmPayment

Primary Key : ConfirmId

Keterangan : Tabel yang berisi keterangan status pembayaran pelanggan via

transfer.

Tabel 4.6 TrConfirmPayment

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiConfirmId Char 12 Kode konfirmasiInvoiceId Char 12 Kode invoiceBankAccount Char 15 Akun bankAmount Int 15 Jumlah pembayaranTransferDate Date - Tanggal transferStatus Smallint 1 StatusDateConfirm datetime - Tanggal user konfirmasiLastUpdate datetime - Terakhir konfirmasi di-update

Nama Tabel : TrFaqs

Primary Key : FaqsId

Keterangan : Tabel yang berisi FAQ.

Tabel 4.7 Tabel TrFaqs

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiFaqsId Char 12 Kode F.A.Q.UserId Char 15 Kode userSubject Varchar 50 SubyekContent Varchar 1000 Informasi F.A.Q.Status Smallint 1 StatusDateFaqs Datetime - Tanggal F.A.Q. ditambahkanLastUpdate Datetime - Terakhir F.A.Q. di-update

133

Nama Tabel : TrForum

Primary Key : ForumId

Keterangan : Tabel yang berisi tentang forum

Tabel 4.8 Tabel TrForum

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiForumId Char 12 Kode ForumUserId Char 15 Kode userName varchar 50 Nama forumInfo varchar 100 Infomasi forumThread Int 3 Jumlah thread di dalam forumView Int 5 Total forum dilihatStatus smallint 1 StatusDateForum datetime - Tanggal forum ditambahkanLastUpdate datetime - Terakhir forum di-update

Nama Tabel : TrHelp

Primary Key : HelpId

Keterangan : Tabel yang berisi tentang help.

Tabel 4.9 Tabel TrHelp

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiHelpId char 12 Kode helpUserId char 15 Kode userSubject varchar 50 Subyek Content varchar 1000 Informasi helpStatus smallint 1 StatusDateHelp datetime - Tanggal help ditambahkanLastUpdate datetime - Terakhir help di-update

134

Nama Tabel : TrInvoiceDetil

Primary Key : InvoiceId

Keterangan : Tabel ini berisi produk di dalam invoice.

Tabel 4.10 Tabel TrInvoiceDetil

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiInvoiceId Char 12 Kode invoiceProductId Char 10 Kode produkQuantity Int 3 KuantitasPrice Int 10 Harga

Nama Tabel : TrInvoiceHeader

Primary Key : InvoiceId

Keterangan : Tabel ini berisi tentang invoice.

Tabel 4.11 Tabel TrInvoiceHeader

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiInvoiceId Char 12 Kode invoiceUserId Char 15 Kode userAddress Varchar 50 Alamat userCity Varchar 50 Kota user tinggalZip Int 5 Kode wilayah user tinggalCountry Varchar 50 Negara user tinggalTotalOrder Int 10 Total pemesananDateInvoice Datetime - Tanggal invoicePaymentMethod Varchar 10 Metode pembayaranApproval Smallint 1 Status persetujuanDateApproval Datetime - Tanggal pesanan user disetujui

135

Nama Tabel : TrNews

Primary Key : NewsId

Keterangan : Tabel ini berisi tentang berita.

Tabel 4.12 Tabel TrNews

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiNewsId char 12 Kode beritaUserId char 15 Kode userSubject varchar 50 SubyekContent varchar 1000 Isi beritaStatus smallint 1 StatusDateNews datetime - Tanggal berita ditambahkanLastUpdate datetime - Terakhir berita di-update

Nama Tabel : TrReplies

Primary keys: RepliesId

Keterangan : Tabel ini berisi reply terhadap thread dari user

Tabel 4.13 Tabel TrReplies

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiRepliesId Int 12 Kode replyThreadId Int 12 Kode threadUserId Char 15 Kode userContent varchar 1000 Isi replyStatus smallint 1 StatusDateReplies datetime - Tanggal di-reply ditambahkanLastUpdate datetime - Terakhir reply di-update

136

Nama Tabel : TrTestimonial

Primary keys: TestimonialId

Keterangan : Tabel ini berisi tentang testimonial dari pelanggan.

Tabel 4.14 Tabel TrTestimonial

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiTestimonialId Char 12 Kode testimonialUserId Char 15 Kode userContent Varchar 1000 Isi testimonialStatus Smallint 1 StatusDateTestimonial Datetime - Tanggal testimonial ditambahkanLastUpdate Datetime - Terakhir testimonial di-update

Nama Tabel : TrThread

Primary keys: ThreadId

Keterangan : Tabel ini berisi tentang Thread

Tabel 4.15 Tabel TrThread

Nama Field Tipe Data Size DeskripsiThreadId Int 12 Kode threadForumId char 12 Kode forumUserId char 15 Kode userThread varchar 50 TopikContent varchar 1000 Isi threadTotalReplies Int 3 Jumlah reply di dalam threadTotalView Int 5 Total reply dilihatStatus smallint 1 StatusDateThread datetime - Tanggal thread ditambahkanLastUpdate datetime - Terakhir thread di-update

137

Site Map (User)

Struktur menu sebelum login

Gambar 4.11 Struktur menu user sebelum login

138

Struktur menu setelah login

Gambar 4.12 Struktur menu user setelah login

139

Site Map Back End

Gambar 4.13 Struktur menu back end

140

4.5 Market Branding and Communication

Ada empat kategori komunikasi di Haqi Bag Collection:

Tabel 4.16 Tabel market communication

Audience Focus

Broad

Offline Online

Sedangkan, untuk komunikasi secara pribadi yang dilakukan kepada

pelanggan secara online, antara lain melalui pemberian informasi dan

penawaran-penawaran menarik tiap bulannya, seperti promo-promo, potongan

harga, produk baru, dan lain-lain secara personal kepada semua pelanggan yang

emailnya telah terdaftar. Agar pelanggan bisa mendapatkan informasi-informasi

tersebut, sewaktu pelanggan melakukan pendaftaran, pelanggan akan ditanya

apakah pelanggan ingin menerima informasi secara rutin melalui e-mail apabila

ada produk baru. Tujuannya agar pelanggan dapat mengetahui produk-produk

Direct

Katalog yang tersedia di outlet Haqi Bag Collection

Personalized

E-mail dikirimkan kepada grup yang terdaftar

Tradisional Mass Marketing Iklan melalui majalah

wanita dan wanita dewasa Penyebaran brosur

General Approaches Perkenalan melalui e-mail Add URL di google dan

yahoo!

141

baru tanpa harus mengunjungi website Haqi Bag Collection secara rutin. Selain

itu, website Haqi Bag Collection dapat diperoleh saat mencarinya di website

google maupun yahoo.

Pelanggan bisa mendapat informasi mengenai barang yang biasa dibeli,

rekomendasi dilakukan berdasarkan history transaksi yang telah dilakukan.

Dengan demikian, pelanggan yang mencari barang yang setipe dengan yang

biasa dibeli tidaklah sulit. Pelanggan akan mendapat kemudahan dalam memilih

produk yang sesuai.

Secara luas, maka market communication yang dilakukan oleh Haqi Bag

Collection dengan melalui berbagai cara seperti:

Perkenalan kepada email-email pelanggan tetap yang selama ini telah

melakukan transaksi dengan Haqi Bag Collection dan pelanggan-

pelanggan baru.

Menaruh iklan pada google dan yahoo. Ini merupakan salah satu cara

paling efektif dalam berkomunikasi dengan para pelanggan, terutama

pelanggan baru.

4.6 Branding

Branding merupakan mengenai pandangan pelanggan tentang penawaran,

bagaimana hal itu bisa ditampilkan, bagaimana tampilannya, bagaimana suatu

brand bisa mempengaruhi perasaan seseorang, dan bagaimana pesan itu bisa

disampaikan. Pandangan tersebut terbentuk akibat kombinasi dari market

communication di dalam marketplace. Dalam dunia offline, komunikasi yang

142

terbentuk hanya satu arah, yaitu dari perusahaan ke pelanggan. Dalam dunia

online, komunikasi yang terbentuk sudah lebih interaktif dan dua arah.

Pilihan branding secara online pada suatu perusahaan tergantung pada

komunikasi yang dilakukan perusahaan tersebut dengan pasarnya.

Membentuk dan menciptakan nama brand Haqi Bag Collection secara

online karena proses penjualan yang selama ini sudah berjalan adalah secara

offline.

Melakukan beberapa penyesuaian antara proses penjualan secara

offline maupun secara online. Meskipun sistem penjualan secara

offline tidak digantikan oleh proses penjualan secara online, tetapi

ada beberapa hal yang harus disesuaikan. Seperti adanya proses

secara offline yang mendukung kelancaran proses online dalam

egg diagram.

Dengan adanya sistem online Haqi Bag Collection dapat meraih

pelanggan yang sebelumnya tidak dapat diraih.

Setelah sistem online diimplementasikan, akan dilakukan

pembandingan penjualan secara offline dengan sistem online.

Sehingga, akan dapat diukur keberhasilan dalam sistem online

yang dibangun, salah satunya dengan cara membandingkan

penjualan secara offline dan sistem online yang juga masih

didukung dengan fasilitas sistem offline.

Yang terakhir perlu diperhatikan adalah mempertahankan kualitas

brand yang ada dan memperluas lagi cakupan pelanggan yang ada

143

dengan pemasangan iklan yang lebih luas setelah tercipta brand

awareness secara online. Dengan demikian, Haqi Bag Collection

dapat memperbanyak target pasar, yang pada nantinya akan

meningkatkan penjualan.

Haqi Bag Collection sudah cukup mengenal pelanggan-pelanggannya

dengan baik, berdasarkan histori transaksi yang telah dilakukan, atau dengan

perkiraan akan produk mana yang kira-kira akan menjadi tren jika transaksi yang

dilakukan dalam partai besar, maupun produk-produk yang diminati oleh

pelanggan-pelanggan personal. Pengenalan yang baik ini didapatkan melalui

proses pengamatan dan pengalaman yang Haqi Bag Collection lakukan selama

ini. Walaupun Haqi Bag Collection terkenal akan kelengkapan produknya dan

harganya yang kompetitif, tetapi Haqi Bag Collection harus tetap waspada

terhadap para pesaingnya, dan terus melakukan inovasi, demi menjaga

customer’s loyalty. Salah satunya dapat dengan cara tetap mengawasi pergerakan

pasar dan para pesaing, mengantisipasi rencana pemasaran dengan lebih baik

lagi.

Tampilan katalog dan pemasaran yang dilakukan pada Haqi Bag

Collection, cukup konservatif dan standard, karena mengasung sistem yang

selama ini berjalan, pelanggan memiliki kepercayaan terhadap Haqi Bag

Collection, yang terkenal akan kelengkapan produk dan harganya yang murah.

Pelanggan mempercayai apapun yang ditawarkan Haqi Bag Collection adalah

produk yang bagus dan akan menjadi tren. Hal inilah yang menyebabkan Haqi

Bag Collection tidak terlalu fokus pada tampilan dan marketing yang ada,

144

dengan adanya strong image yang merupakan nilai tambah yang telah dibangun

selama bertahun-tahun. Dalam hal integritas dan konsistensi, Haqi Bag

Collection sudah cukup baik dengan selalu mengikuti perkembangan yang ada,

terutama mencakup masalah produk, dan masih tetap stabil dalam

mempertahankan kualitas mutu dan pelayanan, dengan tujuan utama menarik

konsumen baru dengan tetap mempertahankan konsumen lama. Dalam hal

mempertahankan mutu dan kualitas pelayanan, Haqi Bag Collection selalu

memberikan feedback terhadap konsumennya, dan selalu menanggapi semua

complaint dengan respon positif. Dalam hal investasi dan kesabaran, Haqi Bag

Collection tidak terlalu terburu – buru dalam hal mengejar omset. Haqi Bag

Collection akan memulai tahap pengembangan secara perlahan – lahan dan tidak

menutup kemungkinan suatu hari Haqi Bag Collection akan membangun kerja

sama dengan perusahaan lain.

Sepuluh langkah dalam membentuk sebuah brand, antara lain:

Tabel 4.17 Tabel branding system

No. Elemen kunci Tingkatan Rationale Haqi Bag Collection1. Mendefinisikan pelanggan

dengan baik

Target member yang menguntungkan.

- mengenali pelanggan yang membeli

baik partai besar, maupun partai kecil,

serta tipe produk yang mereka sukai.

2. Memahami kebutuhan target

pelanggan

Mengerti perbedaan kebutuhan dan

keinginan masing-masing pelanggan

dalam hal kualitas, model, harga

145

produk, dll.

3. Mengidentifikasikan pengalaman

pelanggan

Mengklasifikasikan beberapa

kelompok pelanggan yang ada

berdasarkan tipe-tipe tertentu yang

digolongkan berdasarkan pengalaman

Haqi Bag Collection dalam melakukan

pelayanannya selama ini.

4. Mengawasi keunggulan dan

kemampuan kompetitor

Mengawasi pergerakan para pesaing,

terutama dalam hal produk dan harga,

serta penawaran yang dilakukan.

5. Merancang brand yang menarik

dan lengkap

Desain tampilan dan brand yang

ditampilkan cenderung standar dan

konservatif, mengingat customer’s

loyalty yang sangat kuat yang

ditunjukkan oleh para pelanggan Haqi

Bag Collection.

6. Integrasi dalam implementasi Mudah berintegrasi dalam implementasi

sistem yang sedang berjalan.

7. Konsisten Haqi Bag Collection menjamin

kualitas produk-produknya dan

pelayanan yang memuaskan para

pelanggan.

146

8. Feedback Memberikan tanda terima terhadap

setiap transaksi yang dilakukan dan

melakukan konfirmasi ulang tentang

pesanan yang dipesan terutama oleh

pelanggan partai besar.

9. Opportunities Tanggap terhadap segala peluang yang

ada dan memanfaatkan peluang

tersebut dengan sebaik-baiknya seperti

peluang kerjasama dengan pihak lain,

tender-tender, dll.

10. Investasi dan kesabaran Melakukan kegiatan yang merupakan

investasi di masa yang akan datang

dan sabar, tidak nafsu terburu-buru

hanya mengejar omset yang besar

saja.

= sangat rendah = rendah = sedang = tinggi = sangat

tinggi

4.7 Implementasi

4.7.1 Human Assets

Pada perusahaan yang sudah berbasis online, perusahaan lebih

mementingkan tenaga kerja dibanding bagian lain dalam perusahaan.

147

Karena tenaga kerja merupakan salah satu aset terpenting dalam

kelangsungan hidup perusahaan, terutama perusahaan yang berbasis

online, yang memerlukan lebih banyak ide untuk dapat menarik

pelanggan dan meningkatkan omset penjualan, dibutuhkan inovasi yang

terus menerus agar tidak kalah oleh pesaing. Dan tenaga kerja merupakan

kunci utama daripada inovasi dan ide-ide yang harus terus bermunculan

demi menjaga loyalitas pelanggan dan menambah pelanggan baru.

Haqi Bag Collection mendahulukan urusan tenaga kerja jauh diatas

urusan yang lain dan menempatkan para karyawan yang telah ada dan

akan direkrut dalam kelompok keahliannya masing-masing. Berikut

adalah sumber daya yang dibutuhkan oleh Haqi Bag Collection:

Tabel 4.18 Tabel Human Asset

No. Bagian Tanggung jawab

1. Operasional/Website

Administrator

Menerima order pelanggan,

menghapus data pelanggan,

mengupdate data transaksi berupa

pembayaran, status pengiriman barang

dan status pelunasan transaksi.

Melakukan add, update, delete

terhadap data barang yang ada di

gudang ke dalam database. Mengawasi

kelancaran proses-proses yang terjadi

dalam website secara keseluruhan. Dan

148

menangani setiap permasalahan yang

mungkin timbul dan tidak dapat

ditangani oleh para karyawan lain.

2. Website Developer Memelihara, menjalankan, dan

melakukan pengembangan serta peng-

update-an website secara keseluruhan.

3. Customer Service Melayani setiap pertanyaan, saran

maupun kritik dari pelanggan. Dan

membantu pelanggan yang mengalami

kesulitan dan masalah.

4.7.2 Process

Proses merupakan sebuah pola interaksi, koordinasi, komunikasi

dan pengambilan keputusan dalam melakukan suatu pekerjaan. Ada dua

jenis rancangan proses yang nanti dapat diimplementasikan, yaitu:

Proses Web Hosting. Proses ini terdiri dari beberapa langkah

yaitu:

1. Mengalokasikan sumber daya yang dimiliki agar apa yang sudah

dimiliki oleh Haqi Bag Collection dapat dimanfaatkan dengan

maksimal.

2. Membeli nama domain, yaitu www.haqibag.com. Harga domain yang

ditawarkan sekitar Rp 100.000,00 per tahunnya.

149

3. Membeli web hosting yang diperlukan untuk menyimpan file HTML.

Harga web hosting yang ditawarkan tergantung dari fasilitas yang

disediakan berdasarkan pemakaian bandwidth 25 MB per tahunnya

seharga Rp. 150.000,00; 100 MB per tahunnya seharga Rp

300.000,00; Rp 420.000,00 untuk 200 MB per tahunnya; dan Rp

840.000,00 per tahunnya untuk pemakaian bandwidth 500 MB.

4. Upload file source code website Haqi Bag Collection ke web hosting

agar hasilnya bisa muncul dalam website.

5. Melakukan testing terlebih dahulu untuk trial error supaya ketika

website sudah dipublikasikan tidak terdapat masalah-masalah yang

tidak diinginkan.

6. Publish nama domain kita dengan cara menaruh URL di google atau

yahoo.

7. Proses pengimplementasian.

Proses Web Server. Proses ini terdiri dari beberapa langkah, yaitu:

1. Mengalokasikan sumber daya yang dimiliki agar apa yang sudah

dimiliki oleh Haqi Bag Collection dapat dimanfaatkan dengan

maksimal.

2. Menspesifikasikan hardware yang dibutuhkan untuk proses web

server, seperti dengan memilih operating system yang cocok dan

server yang sesuai dengan kebutuhan.

150

3. Memilih koneksi internet yang akan digunakan, seperti menentukan

ISP (Internet Service Provider) yang mana, online selama 24 jam, dan

sebagainya.

4. Melakukan testing dahulu untuk kelancaran penggunaan website di

kemudian hari.

5. Proses pengimplementasian.

4.7.3 Sistem

Setelah proses analisa yang dilakukan, Haqi Bag Collection memutuskan

untuk menyewa sebuah web hosting lokal. Dimana arsitekturnya adalah

sebagai berikut.

Gambar 4.14 Arsitektur Client Server (Web Hosting)

151

4.7.3.1 Kebutuhan Perangkat Keras

Perangkat keras minimal yang dibutuhkan dalam operasional

sistem online Haqi Bag Collection, antara lain:

Untuk Client

Processor: Pentium III 800 Mhz atau processor lain yang

kompatibel dan setara

Memory: 128 Mb

Harddisk: 20 Gb

Monitor: SVGA

VGA: 16 Mb

Keyboard dan Mouse

Modem 56kbps dan terkoneksi dengan jaringan Internet

Untuk Server

Processor: Pentium IV 2,4 Ghz atau processor lain yang

kompatibel dan setara.

Memory: 256 Mb

Harddisk: 40 Gb

Monitor: SVGA

VGA: 32 Mb

Keyboard dan Mouse

Switch

Modem 56kbps dan terkoneksi dengan jaringan Internet

152

4.7.3.2 Kebutuhan Perangkat Lunak

Perangkat lunak yang dibutuhkan dalam operasional sistem online

Haqi Bag Collection antara lain:

Untuk Client

Sistem Operasi: Microsoft Windows 98/ME/2000/XP,

Linux, Macintosh

Website Browser: Microsoft Internet Explorer versi 5 ke

atas, Netscape, Firefox, dan Opera dengan versi yang

sudah mendukung JavaScript.

Untuk Server

Sistem Operasi: Linux

Website Server: Apache 2.0 Handler

Script Engine: PHP 5.1.4 (PHP hypertext protocol)

Database Server: MySQL 4.1.22-standard

Website Browser: Mozilla dengan versi yang sudah

mendukung JavaScript.

4.7.4 Partnership

Partner memegang peranan yang penting dalam proses bisnis Haqi Bag

Collection, baik secara offline maupun online. Karena, selain didukung oleh para

supplier, produk – produk Haqi Bag Collection yang up-to-date pun didukung

oleh partner Haqi Bag Collection yang berada di Cina yaitu “Cuan Lee”.

153

4.8 Metrics

Hal terakhir yang perlu dilakukan adalah pembuatan metrics yang berfungsi

sebagai standar untuk mengukur apakah sistem yang baru dibuat sesuai dengan

target yang telah direncanakan sebelumnya. Keberhasilan penerapan sistem baru

tersebut bisa dilihat dari beberapa aspek yaitu antara lain market opportunity

yang berhubungan dengan keberadaan perusahaan di dalam situasi pasar, model

bisnis yang diambil perusahaan untuk menjalankan operasionalnya, marketing

dan branding yaitu pembentukan nama dan brand perusahaan di dalam pasar,

implementasi yang merupakan penerapan operasional perusahaan, dan tentunya

dari segi pelanggan itu sendiri.

Market Opportunity

Metrics yang diukur adalah apakah secara online Haqi Bag Collection

dapat memperluas pasarnya.

• Apakah suatu kesempatan pasar itu penting bisa diukur dari:

- Haqi Bag Collection dapat mencapai target pasar yang sudah

dibuat sesuai dengan produk yang ditawarkan.

- Jumlah pelanggan yang bisa didapat oleh Haqi Bag

Collection.

- Jumlah pendapatan

Bisnis Model

Metrics yang diukur disini adalah sumber daya yang dimiliki apakah

lebih baik daripada para pesaing, yaitu kekuatan yang dimiliki Haqi Bag

154

Collection yang membuatnya lebih menonjol dibandingkan para

pesaingnya.

Marketing & Branding

Metrics yang diukur disini adalah keberhasilan pemasaran dalam menarik

pelanggan yang baru termasuk dalam hal mengukur kesadaran pelanggan

akan brand yang dijual oleh Haqi Bag Collection dan loyalitas para

pelanggan.

Implementation

Metrics yang dibuat adalah berdasarkan infrastuktur yang dimiliki Haqi

Bag Collection dalam mendukung produk dan layanan kepada pasar. Hal

– hal berikut dapat dipakai untuk mengukurnya adalah:

- Waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk mengakses website Haqi

Bag Collection.

- Kecepatan respon Haqi Bag Collection terhadap kritik, saran dan

pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan.

- Jumlah informasi yang bisa didapatkan para pelanggan dalam

mengakses situs website Haqi Bag Collection.

- Situs website yang secara berkala di-update akan lebih menarik

untuk dikunjungi apabila dibandingkan dengan situs website yang

tidak pernah di-update.

155

Pelanggan

Metrics yang dibuat disini adalah berdasarkan sudut pandang pelanggan

mengenai keberhasilan dan kegunaan dari website Haqi Bag Collection,

berhubungan dengan kepuasan dan loyalty pelanggan yang dapat diukur

melalui :

- Kritik dan saran yang diberikan para pelanggan Haqi Bag

Collection

- Kunjungan pelanggan ke website Haqi Bag Collection

- Repeat order yang dilakukan oleh para pelanggan setelah

melakukan pembelian pertama di Haqi Bag Collection.