Click here to load reader
Upload
lia-dahli-lia
View
47
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
BAB IPENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dalam rangka menjaga dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, setiap
pengusaha perlu menjaga citra positif produk dan perusahaan dimata pelanggannya
atau mayarakat umumnya. Citra ini dapat dibangun melalui kualitas produk, kualitas
pelayanan, dan jaminan keamanan. Tanpa citra yang positif produk dan perusahaan
melalui kualitas produk, kualitas pelayanan dan jaminan keamanan. Tanpa citra yang
positif, kepercayaan yang sedang dan akan dibangun tidak akan efektif.
Untuk meningkatkan citra perusahaan, wirausaha pelu menyiapkan sumber daya
manusia (karyawan) yang mampu menghuni keinginan dan kebutuhan pelanggannya.
Karyawan yang diharapkan dapat melayani keinginan dan kebutuhan pelanggan ini
kita sebut Customer Service (CS) atau ada juga yang menyebutnya Servies Assistanc
(SA).
Kita perlu mengetahui beragam fungsi dan tugas yang harus diemban oleh
seorang CS untuk menjaga citra perusahaan. Fungsi dan tugas ini harus dilaksanakan
sebaik mungkin. Pelaksanaan fungsi dan tugas CS harus dipertanggung jawabkan dari
awal sampai selesainya suatu pelayanan terhadap pelanggan.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas maka perusahaan yang akan diangkat dalam
makalah ini adalah :
1. Apa pengertian pelayanan pada pelanggan
2. Dasar-dasar pelayanan
3. Sifat-sifat pelanggan
4. Ciri-ciri pelayanan yang baik
5. Sebab-sebab pelagganan kabur
C. Tujuan Penulisan
Dari permasalahan disepan, maka dapat disimpulkan tujuan dari penulisan dari
makalah ini adalah :
1. Dapat mengetahui dengan jelas bagaimana memberikan pelayanan pada
pelanggan
2. Dapat mengetahui dasar-dasar pelayanan
3. Dapat mengtahui sifat-sifat pelanggan
4. Dapat mengetahui berbagai ciri-ciri pelanggan yang baik
5. Dapat mengetahui sebab-sebab pelanggan kabur
D. Metode Penulisan
Metode penulisan yang dipakai dalam penulisan makalah ini adalah :
- Studi Kepustakaan
- Menggunakan Metode induktif
BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
Pelayanan pelanggan secar umum adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk
memberikan kepuasan pelanggan, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan
dan kebutuhan pelanggan.
Petugas pelayanan pelanggan pada perinsipnya semua atau direktur utama.
Namun, secara khusus tugas CS ini diemban oleh orang yang dididik untuk
memegang fungsi sebagai pelayanan pelanggan suatu perusahaan.
B. Saran
Dengan adanya makalah yang sangat sederhana ini, saya mengharapkan dapat
memberikan manfaat bagi saya khususnya dan para pembaca pada mengerti dan
memahami tentang memberikan pelayanan pada pelanggan lainnya khususnya tentang
pelayanan kepada pelanggan, sehingga dapat berguna dikemudian hari bahkan dapat
diimplamantasikan dalam kehidupan sehari-hari.