BAB I - Fixed

Segmentasi Pasar Dan Analisis Demografi Jaka Satya Bhakti 14213595 1

BAB I

SEGMENTASI PASAR DAN ANALISIS DEMOGRAFI

1.1 Segmentasi Pasar

Suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memilikikebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produkatau bauran pemasaran yang berbeda. Segmentasi pasar juga dapat diartikan sebagai prosespengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisis perbedaanantara pembeli di pasar.

Proses Segmentasi pasar :

Proses segmentasi mempunyai beberapa langkah. (1) identifikasi basis segmentasipasar , (2) mengumpulkan informasi pasar , (3) mengembangkan komposisi profil segmen,(4) penetapan konsekuensi pemasaran, (5) estimasi masing-masing potensi segmen pasar, (6)analisis peluang pasar , dan (7) penetapan penguasaan pasar.

a. Segmentasi Pasar dan Kepuasan Konsumen

Menurut Philip Kotler dalam bukunya Principle of Marketing, kepuasankonsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuahperusahaan yang sesuai dengan harapannya. Kepercayaan konsumen merupakan halyang ingin di dapat setiap perusahaan dari para konsumennya.

Macam-macam atau Jenis kepuasan konsumen

Kepuasan konsumen terbagi menjadi 2 : Kepuasan Fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau

pemakaian suatu produk. Misal : karena makan membuat perut kita menjadikenyang.

Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yangbersifat tidak berwujud. Misal : Perasaan bangga karena mendapat pelayananyang sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah.

Menurut Fandy Tjiptono (1997:35), metode yang digunakan untuk mengukurkepuasan konsumen dapat dengan cara :

Pengukuran dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaan Responden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar mereka

mengharapkan suatu atribut tertentu dan seberapa besar yang dirasakan. Responden diminta untuk menuliskan masalah yang mereka hadapi

berkaitan dengan penawaran dari perusahan dan juga diminta untukmenuliskan masalah-masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan


penawaran dari perusahaan dan juga diminta untuk menuliskan perbaikanyang mereka sarankan.

Responden dapat diminta untuk meranking berbagai elemen dari penawaranberdasarkan derajat pentingnya setiap elemen dan seberapa baik kinerjaperusahan dalam masing-masing elemen.

b. Segmentasi dan Profitabilitas

Profitabilitas adalah kemampuan perusahaan memperoleh laba dalamhubungannya dengan penjualan, total aktiva maupun modal sendiri. Dengan demikianbagi investor jangka panjang akan sangat berkepentingan dengan analisa profitabilitasini.

Hubungan antara kepuasan pelanggan dan profitabilitas sangatlah erat. Studi yangmenunjukkan hal ini, terutama sepanjang dekade 80-an dan awal 90-an sudah sangatbanyak. Secara logikapun, pelaku bisnis juga dengan mudah meyakini adanyahubungan antara dua hal ini.Kepuasan pelanggan pada dasarnya adalah fungsi dariharapan dan persepsi terhadap kinerja suatu merek setelah pelanggan menggunakanatau mendapatkan pelayanan. Di lain pihak, loyalitas adalah fungsi kepuasanpelanggan.

Faktor lain yang terutama adalah switching barrier dan personal loyalty. Jadi,pelanggan yang puas, tidaklah 100% akan loyal karena adanya kedua faktor tersebut.Tetapi adalah masih benar bahwa pelanggan yang puas, akan mempunyaikecenderungan untuk loyal terhadap merek tersebut. Dan dapat dilihat juga dari tingkatefisiensi proses produksi, berdayakan orang-orang yang berdedikasi melaluikepemimpinan, serta kompensasi yang sesuai.

c. Penggunaan segmentasi pasar dalam penetapan strategi pemasaran

Faktor penting lain yang harus diperhitungkan ketika mengembangkan strategipemasaran untuk konsumen adalah segmentasi pasar. Segmentasi pasar berartimembagi pelanggan potensial perusahaan ke dalam berbagai segmen atau kelompok(misalnya, berdasarkan usia, jenis kelamin, agama, lokasi, dll) dan kemudianmemfokuskan strategi pemasaran pada satu atau lebih kelompok-kelompok. Bilamenggunakan segmentasi pasar, penting untuk menentukan apa faktor-faktor yang akandipertimbangkan. Faktor-faktor yang disebut variabel segmentasi. Variabel segmentasiperlu berhubungan dengan kebutuhan, penggunaan, atau perilaku terhadap produk ataujasa. Sebagai contoh, produsen gitar akustik akan paling mungkin segmen pasarberdasarkan usia, yaitu, strategi pemasaran mereka akan dirancang untuk menarik danmempengaruhi remaja.

Sumber daya dan kemampuan perusahaan untuk menentukan jumlah dan ukuransegmen pasar yang mereka dapat berharap untuk menarik dengan strategi pemasaranmereka. Jenis produk dan layanan, serta variasi dalam kebutuhan pelanggan mereka,akan memainkan peran dalam ukuran dan jumlah segmen pasar yang ditargetkan.


Memilih variabel segmentasi yang tepat adalah bagian penting dalam penargetan pasarkonsumen tertentu. Memilih variabel segmentasi yang tepat adalah bagian pentingdalam penargetan pasar konsumen tertentu. Segmentasi pasar merupakan tindakanuntuk mengidentifikasi dan membentuk kelompok pembeli yang terpisah-pisah yangmungkin membutuhkan produk dan bauran pemasaran yang tersendiri. Pada penelitianini basis segmentasi yang digunakan adalah gaya hidup yang dapat mempengaruhibauran pemasaran dan preferensi terhadap bauran pemasaran dari E-Commerce. Iniberarti basis segmentasi ini dilihat dari perilaku mereka terhadap bauran pemasaran.

Dengan kesamaan karakteristik perilaku yang berpengaruh terhadap bauranpemasaran ini diharapkan setiap segmen yang terbentuk dapat didekati denganpenawaran yang tepat sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dari masing-masingsegmen

Dari kedelapan elemen bauran pemasaran yang digunakan terdapat 6 elemen yangsignifikan dalam membedakan antar segmen, yaitu produk, promosi, bukti fisik,komunitas, proses dan harga. Dua yang lain yaitu tempat dan perubahan ternyata untuktingkat kepercayaan 95% tidak dapat digunakan untuk membedakan segmen. Ini berartisetiap segmen mempunyai preferensi bauran pemasaran yang sama terhadap keduaelemen tersebut.

1.2 Rencana Perubahan

a. Analisis konsumen dan kebijakan sosialAnalisis konsumen berguna untuk melihat bagaimana konsumen mengambil

keputusan dan peran pemasaran di dalamnya.

Pengambilan Keputusan Konsumen

Proses pengambilan keputusan yang dilakukan seseorang mengalami berbagaipentahapan sebagai berikut:

Analisis Kebutuhan. Konsumen merasa bahwa dia membutuhkan sesuatu untukmemenuhi keinginannya. Kebutuhan itu bisa dibangkitkan oleh dirinya sendiriataupun stimulus eksternal. Stimulus bisa melalui lingkungan bergaul, sesuatuyang dilihat, ataupun dari komunikasi produk atau jasa perusahaan lewat mediamassa, brosur, dan lain-lain.

Pencarian Informasi. Setelah kebutuhan itu dirasakan, konsumen kemudianmencari produk ataupun jasa yang bisa memenuhi kebutuhannya.

Evaluasi Alternatif. Konsumen kemudian mengadakan evaluasi terhadap berbagaialternatif yang tersedia mulai dari keuntungan dan manfaat yang dia perolehdibandingkan biaya yang harus ia keluarkan.

Keputusan Pembelian. Konsumen memutuskan untuk membeli merek tertentudengan harga tertentu, warna tertentu.


Sikap Paska Pembelian. Sikap paska pembelian menyangkut sikap konsumensetelah membeli produk ataupun mengkonsumsi suatu jasa. Apakah dia akan puasdan terpenuhi kebutuhannya dengan produk atau jasa tersebut atau tidak.

Analisis Kebijakan Sosial

Analisis kebijakan (policy analysis) dapat dibedakan dengan pembuatan ataupengembangan kebijakan (policy development). Analisis kebijakan tidak mencakuppembuatan proposal perumusan kebijakan yang akan datang. Analisis kebijakan lebihmenekankan pada penelaahan kebijakn yang sudah ada. Sementara itu, pengembangankebijakan lebih difokuskan pada proses pembuatan proposal perumusan kebijakan yangbaru.

Namun demikian, baik analisis kebijakan maupun pengembangan kebijakankeduanya memfokuskan pada konsekuensi-konsekuensi kebijakan. Analisis kebijakanmengkaji kebijakan yang telah berjalan, sedangkan pengembangan kebijakanmemberikan petunjuk bagi pembuatan atau perumusan kebijakan yang baru.

Dengan demikian, maka dapat disimpulkan bahwa analisis kebijakan sosialadalah usaha terencana yang berkaitan dengan pemberian penjelasan (explanation) danpreskripsi atau rekomendasi (prescription or recommendation) terhadap konsekuensi-konsekuensi kebijakan sosial yang telah diterapkan. Penelaahan terhadap kebijakansosial tersebut didasari oleh oleh prinsip-prinsip umum yang dibuat berdasarkanpilihan-pilihan tindakan sebagai berikut:

Penelitian dan rasionalisasi yang dilakukan untuk menjamin keilmiahan darianalisis yang dilakukan.

Orientasi nilai yang dijadikan patokan atau kriteria untuk menilai kebijakan sosialtersebut berdasarkan nilai benar dan salah.

Pertimbangan politik yang umumnya dijadikan landasan untuk menjaminkeamanan dan stabilitas.

b. Perubahan Struktur Pasar Konsumen

Struktur Pasar Konsumen - Persaingan Sempurna, Monopolistik, Oligopoli danMonopoli :

Pasar Persaingan Sempurna

Jenis pasar persaingan sempurna terjadi ketika jumlah produsen sangat banyaksekali dengan memproduksi produk yang sejenis dan mirip dengan jumlah konsumenyang banyak. Contoh produknya adalah seperti beras, gandum, batubara, kentang, danlain - lain.

Sifat-sifat pasar persaingan sempurna :

a) Jumlah penjual dan pembeli banyak


b) Barang yang dijual sejenis, serupa dan mirip satu sama lainc) Penjual bersifat pengambil harga (price taker)d) Harga ditentukan mekanisme pasar permintaan dan penawaran (demand and

supply)e) Posisi tawar konsumen kuatf) Sulit memperoleh keuntungan di atas rata-ratag) Sensitif terhadap perubahan hargah) Mudah untuk masuk dan keluar dari pasar

Pasar Monopolistik

Struktur pasar monopolistik terjadi manakala jumlah produsen atau penjualbanyak dengan produk yang serupa/sejenis, namun di mana konsumen produk tersebutberbeda-beda antara produsen yang satu dengan yang lain. Contoh produknya adalahseperti makanan ringan (snack), nasi goreng, pulpen, buku, dan sebagainya. Sifat-sifatpasar monopolistik :

a) Untuk unggul diperlukan keunggulan bersaing yang berbedab) Mirip dengan pasar persaingan sempurnac) Brand yang menjadi ciri khas produk berbeda-bedad) Produsen atau penjual hanya memiliki sedikit kekuatan merubah hargae) Relatif mudah keluar masuk pasar

Pasar Oligopoli

Pasar oligopoli adalah suatu bentuk persaingan pasar yang didominasi olehbeberapa produsen atau penjual dalam satu wilayah area. Contoh industri yangtermasuk oligopoli adalah industri semen di Indonesia, industri mobil di AmerikaSerikat, dan sebagainya. Sifat-sifat pasar oligopoli :

a) Harga produk yang dijual relatif samab) Pembedaan produk yang unggul merupakan kunci suksesc) Sulit masuk ke pasar karena butuh sumber daya yang besard) Perubahan harga akan diikuti perusahaan lain

Pasar Monopoli

Pasar monopoli akan terjadi jika di dalam pasar konsumen hanya terdiri dari satuprodusen atau penjual. Contohnya seperti microsoft windows, perusahaan listrik negara(PLN), perusahaan kereta api (PT. KAI), dan lain sebagainya. Sifat-sifat pasarmonopoli :

a) Hanya terdapat satu penjual atau produsenb) Harga dan jumlah kuantitas produk yang ditawarkan dikuasai oleh perusahaan

monopoli

Documents

BAB I - Fixed