«Hvordan er reisendes bruk av TripAdvisor i Stavanger området?»

Bacheloroppgave 2014

BRLBAO

Reiselivets dimensjoner

Universitetet i Stavanger

Forfatter: Lisa Marie Larikka

II

Forord

I forarbeidet til denne oppgaven var jeg svært nysgjerrig på å samle inn informasjon omkring

reiselivsrelaterte applikasjoner. I dagens samfunn er det svært mange som bruker Android og

iPhone som mobiltelefoner. Det er mulig å laste ned applikasjoner som TripAdvisor som viser

mye informasjon om steder man kan reise til. Jeg ønsker å takke foreleser Leif Selstad ved

Universitetet i Stavanger som først ga meg en antropologisk veiledning. Det han påpekte var

hvordan man kan fundere omkring hvorfor reisende velger å bruke slike applikasjoner.

Under arbeidet av å utvikle problemstilling fikk jeg veiledning fra Sigbjørn Tveterås. Jeg

ønsker å gi ham en stor takk, ettersom han ga meg artikler og informasjon om temaer som

«eWom» og TripAdvisor. Dette ga et godt forarbeid for arbeidet rundt undersøkelsene.

Tveterås ba meg være bevisst på de ulike fasene som er før, under og etter reise. Derfra ble

jeg mer interessert i hvordan bruken rundt anmeldelser er her i Stavanger området. Tveterås

veiledet i analysen av resultatene som er hentet inn fra ankomsthallen på Sola flyplass. Empiri

ble så utredet og bearbeidet i analysen.

Jeg ønsker også å takke Sola flyplass for å ha latt meg utføre denne spørreundersøkelsen. Det

ble samlet inn informasjon i en periode på tre uker i April 2014 og alle svar er ved frivillig

deltakelse. Empiri ble samlet inn fra flere arbeids reisende, men også flere fritids reisende

ettersom undersøkelsen også foregikk i Påskeferien. Stor takk til alle som deltok.

III

Sammendrag

Dette er en bacheloroppgave som opptar temaet reiselivsrelaterte applikasjoner. Blant flere

applikasjoner er TripAdvisor valgt ut som hovedtema. Turister reiser mye til og fra Stavanger

området, og man vil derfor undersøke «Hvordan er reisendes bruk av TripAdvisor i Stavanger

området?». Man beveger seg innom motivasjoner og de reisendes grunnlag for å velge frem

sin egen reise. Det spekuleres i hvilke motivasjonsfaktorer som kan være gjeldende når man

bestiller sin reise gjennom applikasjonen TripAdvisor. Konteksten for innsamling av empiri er

Sola flyplass. Undersøkelsen er kvantitativ, og man bruker spørreskjema som har to sider.

Tidligere forskning rundt sosiale medier og internettsamfunn har nå kommet med et nytt

begrep som heter Web 2.0. Det forklares mer om sosiale mediers tilknytning til TripAdvisor.

Forskning viser også en voksende trend innen reiselivsrelaterte applikasjoner som har fått

begrepet Travel 2.0. Dette betraktes som et gryende fenomen innen reiselivsmarkedet.

Anmeldelser av reiser er en del av dette fenomenet og denne type kommunikasjonen er en del

av et begrep som heter «eWom». Dette er en jungeltelegraf med tilbakemeldinger på reiser og

steder, hvor de reisende har vært og besøkt.

Man vil forsøke å hente inn empiri omkring hvilke typer sosiale klasser som bruker

TripAdvisor mest. Her vil det også være interessant å bringe frem hvordan bruken av

applikasjonen kan fortelle oss om de reisendes vaner for anmeldelser. Hvilke typer bedrifter

får oftest tilbakemeldinger. Vil dette være populært å legge inn tilbakemeldinger blant

reisende her i Stavanger området?

IV

Innhold

Forord ...................................................................................................................................................... II

Sammendrag ........................................................................................................................................... III

1.0 Innledning......................................................................................................................................... 1

1.1 Problemstilling ............................................................................................................................. 2

1.2 Teori .............................................................................................................................................. 3

2.0 Forskning ......................................................................................................................................... 6

2.1 Tidligere forskning om reiselivsrelaterte applikasjoner .......................................................... 9

2.2 Nærmere forskning omkring TripAdvisor og sosiale medier ............................................... 11

3.0 Metode ............................................................................................................................................ 14

3.1 Strategi ....................................................................................................................................... 15

4.0 Analyse ........................................................................................................................................... 18

4.1 Bedriftskategorier ..................................................................................................................... 21

4.2 Anmeldelser ............................................................................................................................... 22

4.3 Sosiale klasser ............................................................................................................................ 23

5.0 Konklusjon ..................................................................................................................................... 27

Litteraturliste ....................................................................................................................................... 29

Internettkilder ..................................................................................................................................... 31

Vedlegg ................................................................................................................................................. 32

Velkommen til anonym spørreundersøkelse om TripAdvisor. ................................................... 33

Welcome to the anonymous survey on TripAdvisor. ................................................................... 35

1

1.0 Innledning

I dagens 2014 har reiselivsrelaterte applikasjoner begynt å blomstre frem i bruk og nytte

blant reisende over hele verden. TripAdvisor har blitt meget populært de siste årene og har i

dag listet opp hele 26 hotell i menyen for overnatting i Stavanger regionen. Det er med

forundring at man kan stille spørsmål ved turisters bruk av applikasjonen.

Det som man kan finne mer ut av er når tid reisende bruker TripAdvisor. Kan det være før

man starter reisen til Stavanger, eller skjer det underveis i oppholdet? TripAdvisor har også

en funksjon som gjør det mulig å legge inn en anmeldelse av stedene man har vært på. Vil

dette være en funksjon som vil bli enda mer populær i tiden fremover? Det er lagt stor vekt på

å finne empiri omkring «Hvordan er reisendes bruk av TripAdvisor i Stavanger området?»

2

1.1 Problemstilling

TripAdvisor er en reiseside som har en applikasjon som er nedlastbar til både iPhone og

Android telefoner. Her kan man bestille fly og finne hotellovernattinger til passende priser.

Det som undres over er om TripAdvisor er populært her i Stavanger og om tilreisende bruker

denne applikasjonen. Slik er det bearbeidet frem en problemstilling som heter «Hvordan er

reisendes bruk av TripAdvisor i Stavanger området?»

Dette nettstedet samarbeider med ulike operatører som selger flybilletter og hotellrom slik at

man kan planlegge sin egen reise etter økonomiske og andre motiverende behov.

Applikasjonen fungerer på en måte som gjør at reisende kan rangere stedet de har vært på

gjennom å trykke på en grønn skala som rangerer fra en til fem som er best. Flere turister

legger gjerne igjen en tilbakemelding over stedet som viser hva de satte størst pris på gjennom

reiseoppholdet.

Per i dag omtaler reisefirmaet seg selv som verdens største reisesamfunn. Det betyr at det er et

nettverk av flere reiselivsaktører som er tilknyttet TripAdvisor i form av markedsføring og

samarbeid. I gjennom året 2013 var det

«mer enn 260 millioner unike månedlige besøkende, og mer enn 150 millioner anmeldelser og meninger

som dekker mer enn 3,7 millioner overnattings, restauranter og attraksjoner». (Source: Google

Analytics, worldwide data, July 2013 http://www.tripadvisor.com/PressCenter-c6-About_Us.html

04.04.2014)

3

Det at flere millioner av mennesker over hele verden bruker den mobilrelaterte applikasjonen

i året 2014 gjør det hele mer interessant. TripAdvisor har en massiv utvikling i popularitet

blant turister. På nettstedet deres opplyses det at firmaet startet for 14 år siden. De forvalter og

leder den dag i dag over 20 forskjellige, underliggende reisemerker. I følge TripAdvisors egne

undersøkelser har de kommet frem til at “applikasjonen for mobil blir lastet ned hele 28

ganger per minutt”. (http://www.tripadvisor.com/PressCenter-c4-Fact_Sheet.html 04.04.2014)

Hvis er slik at det er mange tilreisende som bruker TripAdvisor, ville det også være en idè å

finne ut når tid det brukes. Hvor stor andel av de tilreisende til Stavanger er kjent med

TripAdvisor? På hjemmesiden og i applikasjonens meny finner man utrolig mye for denne

destinasjonen. Det er listet opp 26 hotell for Stavanger området og hele 115 restauranter. For

disse bedriftene og lokale reisende, ville det være interessant å vite mer om når tid man surfer

ut på TripAdvisor. Er det før man bestiller en reise eller underveis i reisen? Hvor mange er det

som velger å legge igjen en anmeldelse fra oppholdet?

1.2 Teori

En objektiv vurdering av denne nye trenden vil være relevant måte å finne mulige svar på

spørsmål som stilles. I følge Jacobsen (2005) vil det bety at man kan se nærmere på

sammenhenger mellom «sosiale systemer og mennesker» (Jacobsen, 2005:26). Han mener

også at empiri man samler inn vil kunne gi svar på hypoteser. Etter en slik undersøkelse vil

man kunne se mer objektivt på hvilke turisttyper som er de største brukerne av denne

applikasjonen. Det å skaffe en dypere innsikt i når tid reisende ønsker å se etter hotell og

legge inn anmeldelser, kan gi større rom for tilpasning i reiselivsbransjen. Reiselivsaktører

kan dermed utvikle en god konkurransestrategi.

4

Et eksempel på en norsk hotellkjede som har fått god nytte av TripAdvisor er Scandic Hotels

Norge. Denne hotellkjeden har innført et samarbeid, og markedsdirektøren Axel Huus har

uttalt seg slik:

«tilbakemeldingene vi har fått har vært at flere ønsker enda bedre tilgang til objektive vurderinger av

hotellene våre. For mange er det nettopp vurderingene de får av andre gjester som har noe å si om de

velger å booke eller ikke..” (http://www.mynewsdesk.com/no/scandic-hotels-

norge/pressreleases/scandic-samarbeider-med-tripadvisor-833189 lest 01.03.2014)

Andre publiserte erfaringer som kan vektlegge dette som en god markedsbasert

konkurransestrategi, er fra Andy Cole og Matthew Fletcher. De driver en B&B i Brighton i

England som heter The Twenty One. Omsider har de etter hvert klart å klatre opp til rangering

èn på TripAdvisor. Disse karene hadde ingen erfaring fra servicenæringen da de startet for

omtrent sju år siden. Fletcher har som sin egen uttalelse at «TripAdvisor har virkelig tvunget

opp standarden» (http://no.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2090/tripadvisor-har-

virkelig-tvunget-opp-standarden-en-undersokelse lest 01.03.2014).

På en slik måte har de klart å holde seg oppdatert på markedet ved å lese anmeldelser og

rangeringer som de får fra kundene. De har klart å opparbeide en markedsbasert strategi som

gjør dem mer bevisste på hva kundene ønsker. Etter mye hardt arbeid har The Twenty One

klart å vinne Travellers' Choice-priser og fått seg fortjent Fortreffelighetsbevis. I ettertid når

de summerer opp erfaringene sine, mener de at TripAdvisor har hatt en stor effekt på

populariteten til bedriften deres. Dette kan beskrives som et godt eksempel på hvordan et slikt

samarbeid kan gi positive resultater.

5

For å få en nærmere studie av dette fenomenet kan det sees nærmere på reisendes motivasjon

og nye trender. En hypotese kan være at det er mest tenkelig at reisende til Stavanger bruker

TripAdvisor mest før man reiser, enn etter reisen. Det er lett å studere stedet man skal til i

forkant av reisen, slik at man kan få en forestilling av hvordan det vil komme til å være

underveis. Alle som reiser til Stavanger området er forskjellige typer mennesker med ulik

motivasjon og forskjellige behov de ønsker å tilfredsstille.

Tilreisende er åpne for nye inntrykk og Chris Ryan (1997) mener at turisten søker etter gode

opplevelser som engasjerer alle sansene i kroppen. Han kaller dette «the gaze» som betyr

«blikket» og er en beskrivning av «en involvering av intellektet (..) en overbærenhet, en

forbedring, ikke bare for ego, men også for kroppen» (Ryan, Chris, 1997:25). Stavanger er

også en del av en større region som har arbeid, opplevelser og utrolige steder man kan besøke.

Dette kan man få en oversikt over i menyen til TripAdvisor. Det er her mulig å velge mellom

forskjellige kategorier under søk. Disse søkene kan gi den reisende en individuell guide til hva

man kan ønske å foreta seg under oppholdet.

Mennesker påvirker hverandre i stor grad av å tolke hverandres handlinger og meninger. Det

finnes ulike kulturer, normer og regler som man følger i hvert ett samfunn. I følge Fridgen

(1996) kan kryss-kulturelle interaksjoner blant ulike nasjonaliteter oppstå under en reise.

«Kontakt med andre mennesker og kulturer er en motivasjon og et mål, deretter får man en

effekt og et utfall» (Fridgen J. D. 1996:89). Dette kan tolkes at reisende til Stavanger og ut av

byen er stadig kontaktsøkende og lærer mye av å studere hverandre.

6

TripAdvisor er en voksende trend, men allikevel er det ikke sikkert at alle har erfaring med

applikasjonen og bruker den. Men om de skulle finne ut at denne applikasjonen er nyttig kan

bruken spre seg fort blant venner og bekjente. Dette kan også gi en dytt i

destinasjonsutviklingen til Stavanger ved at et populært sted kan føye til mer popularitet til

nærliggende steder. Det foregår nå en utvikling som baserer seg mye ut i fra hva man kan få

tak i informasjon fra internett og applikasjoner.

En vinkling over at TripAdvisor kommer til å påvirke reisendes valg, kan kjennes igjen i Max

Webers syn på sosiologi. Hans mening er «et konsept av den «ideelle type» som er basert like

mye på motivasjon som på ytre atferd». (Dann & Cohen 1991:156) Ytre atferd kan bety at

man blir påvirket av det man opplever og ser rundt seg der man er. Man endrer meninger og

motivasjon av å følge andres menneskers oppførsel og utsagn. For de som bruker TripAdvisor

kan dette bety at ens motivasjon og holdning til reisen kan lett påvirkes ved å lese andre

reisendes anmeldelser om steder de skal besøke.

2.0 Forskning

Sosiale nettverkssystemer som LinkedIn, MySpace og Orkut er en del av en nytt voksende

sosialt fenomen. Dette er store internettsamfunn hvor man kan lage profiler og danne sosiale

nettverk for kommunikasjon. Disse internettbasene er i følge J. Miguéns, R. Baggio, og C.

Costa (Social media and Tourism Destinations: TripAdvisor Case Study, 2008:1) et fenomen

de kaller Web 2.0. De mener at websidene har blitt til en slags dynamisk plattform som har

utviklet en sosiologisk funksjon. Her kan mennesker være anonyme samtidig som de kan dele

erfaringer og påvirke hverandre.

(http://scholar.google.no/scholar?hl=no&q=Social+media+and+Tourism+Destinations%3A+

7

TripAdvisor+Case+Study+J.+Migu%C3%A9ns%2C+R.+Baggio%2C+and+C.+Costa&btnG

= lest 29.04.2014)

Turister kan bruke disse nettstedene til å lagre nye relasjoner man møter fra steder man reiser

til og besøker. Dette er i dag svært trendy, og Tim O’Reilly beskriver de voksende, sosiale

internettsamfunnene slik:

"Vi er bare i begynnelsen av å forstå hvordan den sosiale grafen vil forandre enhver webapplikasjon ...

hva som fremstår nå er identiteten og det sosiale subsystemet til fremtidens internettbaserte

operativsystem." (J. Miguéns, R. Baggio, og C. Costa, 2008:1)

På denne måten kan man se på tilreisende til Stavanger med en litt mer åpen innstilling. Det er

mange flere mennesker som er aktive på slike internettsamfunn enn hva det var for ti år siden.

Utviklingen er stor og det er viktig å tilpasse seg for å oppnå god konkurranseinnsikt. Når det

gjelder reiselivsnæringen mener J. Miguéns, R. Baggio, og C. Costa (2008:1) at hele 19,4 %

av det Europeiske turistmarkedet foregår gjennom internettrelaterte markedsfunksjoner. Det

betyr at en stor del av reiselivet påvirkes og styres gjennom sosiale relasjoner og

markedsføring i disse internettsamfunnene.

Det er med tiden blitt et så stort og attraktivt marked at Philip C. Wolf som er leder og CEO i

PhoCusWright velger å omtale denne voksende trenden av reiselivsapplikasjoner for Travel

2.0 (J. Miguéns, R. Baggio, og C. Costa, 2008:2). Det betyr at han nå danner et eget begrep på

dette reiselivsfenomenet. Motivasjoner for de reisende kan være å følge nye trender, og man

kan også følge med hvor venner og kjente har vært å reist gjennom de sosiale nettverkene. Det

å bruke TripAdvisor kan også være en positiv «etterpå-opplevelse» for turister der man gjerne

8

gir tilbakemeldinger i ro og mak gjerne over et godt måltid. Det som kan være spennende å

finne mer ut av er hvilke sosiale klasser som bruker TripAdvisor mest.

Beard og Ragheb (1983 s. 225) har sin modell som inkluderer fire komponenter bestående av

det intellektuelle, det sosiale og om å være kompetent (Ryan, Chris 1997:28). Det er viktig for

en reisende å ha en følelse av å mestre og det å kunne konkurrere seg opp i samfunnet. Flere

reiser også på bakgrunn av Beard og Ragheb sitt fjerde komponent som består av å unnvike

stimuli hjemmefra. Turisten ønsker gjerne å komme seg bort fra stress og ubehag i sine vante

omgivelser. Man vil ut å oppleve noe annerledes. Dette passer inn med at man gjerne

publiserer steder man har besøkt på sosiale medier for å få en ny type anerkjennelse. Ønsket

kan også ha intensjon i å bli assosiert med det moderne og autentiske.

Jakten etter det autentiske er i følge MacCannel (2013) en streben etter det som er vakkert og

annerledes. Dette kan være en del av det som motiverer turisten når man reiser til Stavanger.

MacCannel mener at:

«det moderne mennesket har blitt dømt til å se andre steder, overalt, for sin autentisitet, for å se om han

kan få et glimt av det som reflekteres i enkelhet, fattigdom, kyskhet eller renhet..» (MacCannel,

2013:41).

Autentisitet kan man dermed finne i samfunnet som en helhet av forskjellige kulturer og

moter. Noen ganger blir det autentiske gjenskapt for å skape en scene som kan assosieres med

noe som allerede er kjent fra historien. Rogaland som fylke har mye storslagen natur og

mange gode opplevelser både for barn og voksne.

9

Mange av de reisende har også som bakgrunn av at de skal på arbeid. P. Pearce (1988) har

kommet frem med sin modell som er en karrierestige innen det å reise (Ryan, Chris, 1997:39).

Den starter med behovet for avslapning som ligger nederst på stigen. Da gjelder det å finne

det rette sted som kan gi det man trenger, slik som en passende hotellovernatting. Her har

TripAdvisor oversikt over en større liste med hoteller for Stavanger området. De aller fleste

har fått tilbakemeldinger fra de besøkende.

Turister har også drømmer og forestillinger om hva de vil oppleve gjennom sin reise. Derfor

kan det være mulig at hypotesen om at man bruker TripAdvisor mest i forkant av besøket kan

stemme. I følge P. Pearce (1988) har en reisende også et behov etter å søke etter et stimuli, og

ønsker om et medmenneskelig forhold. Hoteller og museer, restauranter og attraksjoner i

Stavanger har alle sin egen autentisitet og sjarm som kan bidra til sosiale møter.

Den reisendes karrierestige har dermed et fjerde ledd som innebærer «utvikling av egne

ferdigheter». (Ryan, Chris, 1997:39). Dette kan tolkes at man har en eller flere som man reiser

sammen med, og deler erfaringer på stedet. Har den reisende oppfylt alle disse kriteriene i den

turistiske karrierestigen, kan man komme til topps i stigen. Dette innebærer at man får oppfylt

en drøm og større forståelse av en selv. Dette er viktige faktorer å ta hensyn til for at de

reisende skal få en god sosial utvikling under oppholdet.

2.1 Tidligere forskning om reiselivsrelaterte applikasjoner

Turisters nysgjerrighet og bruk av TripAdvisor kan få følger som å bidra til ny utvikling innen

reiseliv. Det finnes mange typer reiselivsapplikasjoner som Expedia, Hotel Tonight og

10

Hotels.com. Deriblant er TripAdvisor en av de største. I følge Lee, Law og Murphy (2011)

kan effekten av en slik måte å danne sine egne reiser, føre til en ny type handlingsmåte i

turistens reisebestillinger. Det som er i ferd med å skje, er at flere bestiller reiser ved å sjekke

ut stedet de ønsker å reise til gjennom forskjellige reisenettsteder. Det som undersøkes er også

å sjekke andres tilbakemeldinger. De negative sidene ved dette innen forskningen til Lee, Law

og Murphy, (2011) er at turistene ikke får den samme type ekspertise og service som man

ville fått ved bestilling gjennom et reisebyrå. (Lee, Law og Murphy, 2011:676)

Da er dette er en ny trend mener Lee, Law og Murphy at i denne overfloden av

reisevurderinger, blir det vanskelig å bedømme den rette type reise. Det tar lang tid å behandle

alle eventuelle hotellovernattinger. Allikevel så er det flere reisende nå til dags som bestiller

reiser på denne måten. «Resultatet er en reduksjon i søkekostnader og en økning i kognitive

kostnader (Bellman, Johnson, Lohse, og Mandel, 2006)». (Lee, Law og Murphy, 2011:676)

(http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10548408.2011.611739#.U2ZBJ8uKCTM lest

04.05.2014)

Det deres forskning har kommet frem til er at turister bruker mer kognitive krefter og penger

på å sammenligne anmeldelser fra andre reisende enn tidligere. Turister bruker lengre tid på å

finne de rette stedene til riktig pris, behov, ønsker og hvilken rangering hotellet har fått av

andre besøkende. Resnick (2000) sier at det som har mye å si er online systemenes måte å

lagre informasjonen på. Reisende som bruker disse systemene er med på

«å identifisere omdømme av andre til ved å samle, distribuere, og samle tilbakemeldinger om

deltakernes tidligere atferd» (Lee, Law og Murphy, 2011:676).

11

De elektroniske tilbakemeldingene som blir ført inn under TripAdvisors kommentarlinje, blir

til det som Litvin, Goldsmith og Pan (2008) har forsket på og kalles «eWOM». Denne teksten

blir synlig for andre reisende som besøker TripAdvisor som applikasjon og hjemmeside.

Videre forskning viser også til «at turisters reiseplanleggings prosess ville bli stadig mer

påvirket..» (Leung, Law, Hoof og Buhalis 2013:6,

http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10548408.2013.750919#.U3NQbMuKAbw lest

04.04.2014) På engelsk blir det «electronic Word of Mouth», og kan sees på som en gryende

jungeltelegraf med meninger og rangeringer i reiselivsmarkedet. Dette er dette som kalles det

elektroniske «språket». På denne måten kan det utvikles et mer elektronisk samfunn som

påvirker reisende i stor grad.

Omdømme har mye å si for en reiselivsbedrift. I følge Helm & Mark (2007), Jarvenpaa,

Tractinsky, og Vitale (2000) består omdømme av hvorvidt «mottakere tror en kommunikator

er pålitelig og troverdig» (Lee, Law og Murphy 2011:676). Hadde det kommet frem til at

hotellets side mottok negative tilbakemeldinger, så kunne det fått konsekvenser for driften i

også de andre forskjellige aktive hotellene. Reisendes opplevelser er dermed viktige for at en

ikke skal få et slikt dårlig omdømme.

2.2 Nærmere forskning omkring TripAdvisor og sosiale medier

Elektroniske meldinger kan også dukke opp i sosiale nettsamfunn som Twitter og Facebook.

TripAdvisor har vist seg med tiden, en sterk tilknytning til Facebook. Deriblant har HRR, som

er et reisemagasin, en opplysning som sier at “35 prosent av omtalene på TripAdvisor

12

kommer fra Facebook-tilknyttede brukere” (http://www.hrrnett.no/over-100-millioner-

omtaler-pa-tripadvisor/ lest 01.03.14)

Tilgjengelig informasjon som eksisterer for reiselivsprodukter er forsket på av Fodness &

Murray, (1997) McIntosh & Goeldner (1990). De sier at denne informasjonen er viktig for

reisendes bevissthet innen valg for reiser (Lee, Law og Murphy, 2011:677). Elektroniske

tilbakemeldinger kan være avgjørende for de videre valg som tas. Alle turister som gir

tilbakemeldinger blir til viktige påvirkninger for reiselivsbedrifter. Meldinger og rangeringer

blir omgjort til veiledere for andre mulige turister.

Forskning er også blitt gjort av Fodness & Murray, (1997) Murphy & Olaru (2009) som

mener disse informasjonsøkene har to forskjellige former. Det er da interne og eksterne måter

å søke seg frem i jungelen av reisesamfunn. Det første steget er et «internt informasjons søk

som initierer i minnet, og deretter ekstern informasjon søk involverer alle ting unntatt minne

(Peterson & Merino, 2003)». (Lee, Law og Murphy, 2011:677). Det kan tolkes at en reisendes

motivasjon og ønsker har først noe å si, før man velger reise etter kostnad og

tilbakemeldinger. Da er det den elektroniske informasjonen som kan være avgjørende for

turistens ønsker.

Sosiale medier og Tripadvisor er også en del av en spirende kultur som blir nå omtalt som et

«bruker demokrati» (Leung, Law, Hoof og Buhalis, 2013:4). Det er et voksende samfunn av

elektroniske meldinger og publiseringer som gjøres av både anonyme og åpne profiler. Det

som kan studeres nærmere er hvor høy utdanning har de reisende som engasjerer seg mest i

13

TripAdvisor. Kan det hende at høyt utdannede er mer bevisste på bruk av applikasjoner, og

søker mer etter veiledning enn andre?

TripAdvisor har foretatt sin egen undersøkelse som kalles «Tripbarometer», og uttaler at

«hovedandelen av reisende prioriterer å bestille flyreiser først for å få best mulig pris, og flere er villige

til å vente med å bestille overnattingssted»

http://no.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2210/tripbarometer-2014-innsikt-angaende-

bestillingsfasen lest 06.05.2014)

Da betyr det at flyreiser og overnatting bestilles mest separert, og applikasjonen TripAdvisor

kan ha noe å si for brukeren når en velger frem sitt overnattingssted.

I følge Xiang og Gretzel (2010) viser det seg nå at to megatrender er gjeldende. Den ene er

søkemotorer som google.no. Her kan man søke etter billige reiser og flybilletter, som gjerne

dirigerer en turist etter mulige reisebyrå og hotellovernattinger. Den andre megatrenden er

bruken av sosiale medier hvor reisende bruker dette til å «søke frem steder, organisere, dele

og beskrive reisehistorier og erfaringer gjennom blogger og mikroblogger» inkludert

TripAdvisor. (Leung, Law, Hoof, Buhalis, 2013:4).

Det at andre deler opplevelser med seg på sosiale medier kan starte nye reiselivstrender som

forårsaker en effekt i bestillinger av reiser. Det viser seg at TripAdvisor og sosiale medier

som Facebook.com har tilknytning til hverandre, og kan være med på å påvirke

reisebeslutninger til turister. Mobile enheter som Android telefoner og iPhone er også tydelige

virkemidler for reisemarkedet. TripAdvisors egne undersøkelser viser at;

14

«9 av 10 reisende bruker mobile enheter på reise. Så i tillegg til å planlegge reisene på smarttelefoner og

nettbrett, bruker de dem også til å få anbefalinger under reisen»

(http://no.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2023/tripbarometer-oktober-2013-trender-innen-

mobile-og-sosiale-medier lest 01.03.2014)

Virkemidlene kan også sees på som en ny form innen salg og markedsføring. Er bedriftene

bevisste over at reisende finner slik informasjon på mobilene sine, kan de også tilrettelegge

handelen til en slik bruk.

3.0 Metode

Valg av metode for innsamling av empiri er tilrettelagt etter oppgavens problemstilling. Det

største spørsmålet er “Hvordan er reisendes bruk av TripAdvisor i Stavanger området?” Her

er det mange reisende som er på vei inn til Stavanger, og flere av de undersøkende vil komme

til å bruke et hotell. Det som skal undersøkes nærmere er hva er som er mest sannsynlig at en

tilreisende vil komme til å gjøre med TripAdvisor. Konteksten som brukes til innsamling av

informasjon er Sola Flyplass. Nærmere bestemt er det adkomsthallen hvor venner møtes og

reisende har fått hentet bagasje.

Undersøkelsen vil være av kvantitativ metode hvor det dannes spørreskjema bestående av to

sider. Det vil være mindre variabler for å prøve å få flere enheter til å svare nøyaktig på

skjemaet. Ved et resultat av mange enheter og ved bruk av færre variabler, blir det slik som

en av de to dimensjonene til Helleviks modell «Et ekstensivt opplegg. Få variabler, men

mange enheter» (Jacobsen, 2005:88). Reisende har ofte hastverk, og derfor vil det være

gunstig å danne et lettvint skjema som man kan fylle ut mens de venter og tar seg en pause i

gjennom reisen.

15

Det som søkes etter, er ny kunnskap om bruken av TripAdvisor. Slik som Jacobsen sier må

denne undersøkelsen «tilfredstille to krav» (Jacobsen, 2011:19). Empiri som samles inn

gjennom undersøkelsen må, som Jacobsen forklarer (2011) være valid. Det betyr at materiale

som skaffes må være gyldig, ekte. Svarene må også være rasjonelle og relevante for det som

skal undersøkes. Man søker svar på hypotese som er om man bruker TripAdvisor før man

reiser, eller om det brukes mer etter reisen. Noe annet som er av interesse er hvilke typer

reiser som foretas når bruken av TripAdvisor er mest populært?

En «ontologisk vinkling» (Jacobsen, 2005:24) kan være at samsvarer bruken av TripAdvisor

med grader av utdanning. Vil det være turister med høyere utdanning som bruker denne

applikasjonen mest? En undersøkelse vil kunne gi noe svar på denne hypotesen. Man vil også

forsøke å finne ut hvor fornøyde de reisende er med bruk av TripAdvisor. Det vil

oppsummeres i en skala fra en til sju, hvor tallet sju er «supert». Det vil også forskes på når

man gir anmeldelse av steder og hvor stor prosent av populasjonen er det som gjør dette.

3.1 Strategi

Strategien for metode har vært å først jobbe med spørreundersøkelsen ved siden av å lese

artikler som angår bruken av «eWom», som er elektroniske tilbakemeldinger. Artikler som

har gitt størst inspirasjon i starten av arbeidet er «SOCIAL MEDIA TOURISM AND

HOSPITALITY: A LITERATURE REVIEW» skrevet i 2013 av Leung, Law, Hoof of

Buhalis. De kom frem med gjeldende forskning som viser at;

16

«bruk og determinanter for sosiale medier er de tre fasene av de reisendes planleggingsprosess, som er

før-reise, under-reise og etter-reise» (Leung, Law, Hoof of Buhalis, 2013:6)

Disse tre fasene er omtalt som strømmer i forbruket av sosiale medier som har stor effekt på

omdømme til de forskjellige stedene man reiser til. Foreleser Sigbjørn Tveterås ved

Universitetet i Stavanger har også gitt veiledning (2014) i form av at man må forsøke å få inn

variabler i undersøkelsen som omhandler disse tre fasene. Det vil da bli med en «deduktiv

datainnsamling» (Jacobsen, 2005:25) som betyr at man jobber seg frem gjennom teori, for å

så skaffe inn empiri.

Ikke minst har også artikkelen «Electric word-of-mouth in hospitality and tourism

management» av Litvin, Goldsmith og Pan (2007) gitt en innføring i hvordan den modellen

for konseptet «eWom» har sin funksjon. Den viser motivasjonsfaktorene som starter

markedsføringen på internettet. Massemedia og forbruket av publiserte erfaringer kan dermed

sette i gang ulike prosesser. Påvirkningen skjer i gjennom «relasjoner og andre overraskelser

som går igjennom opphavsmannen til de elektroniske meldingene» (Litvin, Goldsmith og Pan,

2007:460). Mottakeren bedømmer da sine muligheter og handler deretter. Dette er da

interessant i forhold til å finne ut hvor mange som velger å legge inn anmeldelser hos

TripAdvisor. Kan dette være veldig populært, eller er det kun et fåtall besøkende som bruker

applikasjonen til å skrive hva de mener.

Metoden som er blitt valgt for innhenting av empiri kan ikke unngå nærhet ved utføring av

undersøkelsen. Jacobsen omtaler dette som «metodens tredje problem» (Jacobsen, 2005:30).

Det er ikke mulig å gi for mye distanse ettersom man er nødt til å hjelpe objektene å fylle ut

17

skjemaene på riktig måte. Det er en frivillig undersøkelse, og mange spør gjerne om hvor de

skal krysse av hvis de ønsker å svare «ja/nei» på enkelte spørsmål. Selv om dette kan påvirke

undersøkelsen slik som Jacobsen (2005) mener, er det allikevel en stor frihet og liten

høytidelighet under selve undersøkelsen. Det er kun en person som samler inn alle data, og

det gjøres så alminnelig som mulig.

Undersøkelsesdesign som danner grunnlaget for å finne svar på problemstilling og mulige

hypoteser er det ekstensive som går ut på å få flest mulig turister til å svare på

spørreundersøkelsen. Ved å samle inn 151 svaralternativer nærmer undersøkelsen seg et

design som beskrives av Jacobsen (2005) at man beveger innsamlingen av empiri ut i

bredden. Flere svar på de samme spørsmålene kan gi en «bedre beskrivelse» av det man

studerer (Jacobsen, 2005: 94).

Det blir en utvalgsundersøkelse som skal gi flere muligheter for å finne sammenhenger

mellom de ulike svar som er gitt. Sammenhenger kan gi en forklaring på noe man lurer på;

«En substansiell sammenheng kan være at et forhold forklarer et annet, at et forhold påvirker et annet,

eller at et forhold er årsaken til at noe oppstår» (Jacobsen, 2005:200).

Det kan være man finner en sammenheng med at de med utdanning eller høyere inntekt er de

som bruker TripAdvisor mest. Foruten sammenhenger kan man også finne prosentandeler på

hva som er mest vanlig. Det kan også avdekkes hva som er mest normalt innen hvilken type

reise som foretas, mens man bruker TripAdvisor.

18

Denne undersøkelsen kan også gi oss svar på om det er mest kvinner eller menn som bruker

TripAdvisor. Her er det blandede reisende fra ulike land som deltar, men også et stort antall

norske som kommer fra Stavanger. Det er blitt unngått å danne for mange variabler på en

persons bakgrunn, tatt i betraktning til lov om personopplysningsloven §2, ledd «1)

personopplysning, opplysninger og vurderinger som kan knyttes til en enkeltperson»

(http://lovdata.no/dokument/NL/lov/2000-04-14-31?q=personvern lest 08.04.2014)

Det som er lagt mest vekt på er når tid de reisende liker å bruke TripAdvisor, om det er før,

under reisen eller etterpå. Variabler som omhandler bruk av anmeldelser er også tatt med i

undersøkelsen. Det vil kunne være interessant å vite hvor stor andel av brukerne som velger å

legge igjen en anmeldelse, ettersom dette er med på å påvirke «eWom», eller den elektroniske

jungeltelegrafen.

4.0 Analyse

Blant de undersøkende på 151 reisende på Sola flyplass, viste det seg at TripAdvisor er

ganske populært. Adkomsthallen var fylt med både arbeidsreisende og fritidsreisende. Når det

angår bruk av TripAdvisor viste det seg at hele 53 % har krysset av på svaret «ja» i

undersøkelsen. Det betyr at i denne populasjonen vil det sees nærmere på om hvilke type reise

de foretar og om det kan være flere sammenhenger ved bruk av TripAdvisor.

Har du benyttet TripAdvisor

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ja 80 53,0 53,0 53,0

Nei 71 47,0 47,0 100,0

Total 151 100,0 100,0

19

Det er tre typer reisende som er tatt med som variabler i undersøkelsen og det er

arbeidsreisende, fritidsreisende og utdanningsreisende. Antallet reisende oppdeles prosentvis i

et diagram. Dette populasjonen på 151 fordelt ut i prosenter av reisende. Det viser at det er

flest fritidsreisende i denne perioden på sammenlagt 62,30 %. Det er også et stort antall

arbeidsreisende som består av 37,70 %. Ut i fra dataene kan man se på hvor mange dem som

bruker TripAdvisor. Da vil det bli et annet resultat.

I blant disse brukerne viser analysen i SPSS at det er 40,3 % av de arbeidsreisende som bruker

TripAdvisor, men bare 35,7% av de utdanningsreisende har brukt TripAvisor. Det viser at

utdanningsreisende er en veldig lav populasjon og man kan knytte dette til at det ikke er

sesong for å treffe på denne typen reisende.

Størst er populariteten blant de fritidsreisende som faller på 64,8 %, og er den høyeste

populasjonen. Da viser det seg at TripAdvisor er mest populært for de som reiser på fritiden,

37,70 %

62,30 %

9,30 %

0,00 %

10,00 %

20,00 %

30,00 %

40,00 %

50,00 %

60,00 %

70,00 %

Arbeidsreisende Fritidsreisende Utdanningsreisende

Ulike typer reisende

20

men mange som reiser gjennom jobb har også interesse for applikasjonen. Noen kan ha

kombinerte reiser slik at dem krysset av både for fritid- og arbeidsreise.

Dermed kan det være interessant å få frem når tid man bruker TripAdvisor mest. Er det før- ,

under- eller etter reisen. Tall fra undersøkelsen viser at flere som har svart kan ha krysset over

at man bruker applikasjonen både før og under reise. Oppgir man dette i prosenter viser det at

det er mest populært å bruke TripAdvisor før reisen.

64,80 %

40,30 %

35,70 %

Fritidsreisende

Arbeidsreisende

Utdanningsreisende

0,00 % 10,00 % 20,00 % 30,00 % 40,00 % 50,00 % 60,00 % 70,00 %

Typer reiser innen bruk av TripAdvisor

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Før reise

Underveis i reisen

Etter reisen

94 %

79 %

47,50 %

Når tid bruker man TripAdvisor?

21

4.1 Bedriftskategorier

Det er flere grunner for at man sjekker TripAdvisor sine tilbud før og under reisen. Noen er på

jakt etter å undersøke hotellovernattinger og andre ønsker å se etter en passende restaurant.

Attraksjoner er det også mulig å få undersøkt, og derfor må man også analysere disse

forholdene. Av de 94 % prosentene som bruker TripAdvisor før reise er det flere som krysser

av på en eller to alternativer. Det er mest populært å sjekke ut restauranter før man reiser. Det

å sjekke hoteller før reise har en popularitet på 54,6 %.

Dermed er det også interessant å se nærmere på hva de reisende sjekker mest underveis i

reisen. Her finner man også variablene valg av hotell, restaurant og attraksjoner. Det utrolige

er at det er mest vanlig å sjekke restauranter både før og under reisen.

54,60 %

57,30 %

52 %

Valg av hotell Valg av restaurant Valg av attraksjon

Sjekker TripAdvisor før reisen

22

Det er 50 % av de som bruker TripAdvisor underveis i reisen, som sjekker ut nærliggende

attraksjoner. En tredjedel bruker TripAdvisor til å sjekke ut hoteller og mulige overnattinger.

4.2 Anmeldelser

Noen legger også igjen en anmeldelse av stedet underveis i reisen. Dette er kun et fåtall av de

reisende som bruker TripAdvisor underveis i reisen. Tilbakemeldinger kan man lese på

TripAdvisor, men hører nok til en mindre populasjon. Bruken av anmeldelser faller under

20% av 64 personer som har svart på dette. Allikevel er dette en viktig faktor ettersom bruken

av anmeldelser kan påvirke andre reisende. Dette er en del av den omtalte elektroniske

(eWom) jungeltelegrafen som er kommunikasjon mellom reisende og deres valg.

32,80 %

57,80 %

50 %

Valg av hotell Valg av restaurant Valg av attraksjoner

Sjekker TripAdvisor underveis i reisen

18,75%

10,93%

14,06%

0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00% 16,00% 18,00% 20,00%

Anmeldelse av hotell

Anmeldelse av restaurant

Anmeldelse av attraksjon

Anmeldelser underveis i reisen

23

Anmeldelser blir også notert etter reisen. I denne strømmen er det mest vanlig å anmelde

hotellovernattinger. Her er prosentandelen av de som anmelder hoteller på 33,33 % av 39

personer. Det tilsvarer 26 % som velger å anmelde av det totale antallet på 151 reisende.

4.3 Sosiale klasser

Hvis man ser på sammenhenger mellom de reisende og hvilken grad av utdanning dem har, så

kan man trekke ut korrelasjoner mellom de ulike variablene. Her viser det seg at høyere grad

av utdanning nødvendigvis ikke samsvarer med om at den reisende bruker TripAdvisor. Det

som er mer signifikant og som man kan si med en 99 % konfidensintervall er at jo høyere

inntekt, jo mer sannsynlig er det at reisende bruker TripAdvisor.

33,33 %

28,20 %

17,94 %

0,00 % 5,00 % 10,00 % 15,00 % 20,00 % 25,00 % 30,00 % 35,00 %

Anmeldelse av hotell

Anmeldelse av restaurant

Anmeldelse av attraksjon

Anmeldelse etter reisen

24

Det betyr at det er sosieteten som er mer opptatt av å bruke elektroniske hjelpemidler for å

finne en passende overnatting. Derfor er også mer sannsynlig at det er denne gruppen som

sjekker de elektroniske tilbakemeldingene som ligger inne på TripAdvisor sine sider.

Ser man nærmere på sammenhengen mellom utdannelse og bruk av TripAdvisor er det mulig

å sjekke prosentandelen i krysstabeller. I denne tabellen har 37 av 77 som svarte «ja» på bruk

av TripAdvisor, krysset ut bachelorgrad som sin utdannelse. Dette tilsvarer 48 % av 77 svar.

Slik er det at vi ikke får korrelasjon på grad av utdannelse, fordi bachelor er rangert som

nummer to i rekken av utdannelseskategorier. Sosiale grupper som har utdannelse har derfor

egentlig en viss betydning i forhold til bruken av TripAdvisor. De aller fleste har fullført

Bachelorgrad og er i denne analysen flittige brukere av applikasjonen.

I graden av økonomisk posisjon viser det seg at reisende som bruker TripAdvisor vanligvis

tjener fra 400 000 til 800 000 i årslønn. Dette tilsvarer 40,5 % av populasjonen på 74 reisende.

Slike typologier har dermed god råd til å reise og det er naturlig at de bruker mer tid på

elektroniske hjelpemidler.

25

Når det kommer til forholdet mellom bruk blant kvinner og menn kommer det også an på

hvordan reiseforholdene er i denne perioden. I denne analysen ble det klart at det er flest

menn som har svart på spørreundersøkelsen. Dette kan være fordi det er flere arbeidsreisende

i måneden april, enn hvis man hadde utført undersøkelsen på sommerstid.

Tabellen viser blant annet at av andelen kvinner, så er det mer populært å bruke TripAdvisor.

På den andre siden sier menn at de ikke er kjent med dette. Av antallet menn på 87 personer,

er det kun 47 % som har brukt applikasjonen i forbindelse med reisen. Kvinnene har en

brukerprosent på 59,6 % av 62 personer. Allikevel scorer menn høyest i bruk av TripAdvisor

på bakgrunn av at det er flest menn som er ute og reiser i denne perioden. Dette kan være en

«substansiell forklaring» (Jacobsen, 2005:19) som skyldes at i virkeligheten er det flest menn

som har svart på undersøkelsen.

26

Av alle de som bruker TripAdvisor, får ulike forventninger i det de sjekker opp stedene de

skal til. Da er det interessant å studere om forventningene samsvarer med reisen de fikk.

Dette viser oss at forventingene man får ikke skårer opp til helt «Supert», men er høyest på

rangeringen «bedre». Det betyr at de aller fleste er tilfreds med det inntrykket de får på reisen

etter å ha sjekket TripAdvisor i forkant. Dette er kan også ha en effekt i at reisende da velger å

rangere og anmelde stedet man har vært på om det er hotell, restaurant eller attraksjon. Slik

kan det trekkes inn en årsak-handling effekt som gir en reisende lære om hvorvidt

TripAdvisor klarer å fylle opp forventningene. Dette kan den reisende ha i bakhånd og huske

til neste reise. Slik dannes det et mønster av sosiale tilbakemeldinger som kan brukes i

planlegging av neste reise.

Kvinner47 %Menn

53 %

BRUKER TRIPADVISOR

0 %

5 %

10 %

15 %

20 %

25 %

Meget dårlig Dårlig Mindre bra Bra Bedre Meget bra Supert

Samsvarer forventningene med T.A.

27

5.0 Konklusjon

Resultater fra metode og analyse viser at TripAdvisor brukes av over halvdelen av de reisende

i Stavanger området. Dette er svært mange tatt i betraktning at dette er en applikasjon som har

vokset i popularitet de siste årene. Man stilte en hypotese som sier «hva er det som er mest

sannsynlig at man kommer til å gjøre med TripAdvisor?» Dette viste selve analysen at det er

flest reisende på 94 % som bruker applikasjonen før en reise. Flere liker også å sjekke

TripAdvisor under en reise, mens bare halvparten av brukerne sjekker applikasjonen etter

reisen.

Noe som var uventet i denne oppgaven var at før og underveis i reisen var det mest vanlig å

sjekke ut nærliggende restauranter. Dette kan settes opp mot motivasjoner som å være sosial

og søken etter erkjennelse under en reise. Ikke minst er dette avgjørende informasjon for

restaurantbransjen. Det betyr at det ikke er kun overnatting som er avgjørende for bruken,

men også hva som finnes av sosiale goder omkring hotellet.

Når det kommer bruk av de elektroniske tilbakemeldingene viste det seg at det var mest

vanlig å anmelde hoteller. Dette var av en naturlig forventing ettersom det å finne riktig

overnatting veier ganske tungt for å få et trivelig opphold på en reise. Det er også mest

sannsynlig at det er de fritidsreisende som kommer til å bruke TripAdvisor, med

arbeidsreisende hengende like etter.

Bruken av anmeldelser kan være av viktig informasjon ettersom bedrifter trenger å utvikle

markedsbasert konkurransestrategi. En slik strategi kan oppnås ved å være mer bevisst på de

28

elektroniske rangeringer og tilbakemeldinger. Forskning viser at dette veier tungt som en

påvirkning innen den elektroniske jungeltelegrafen. De reisende påvirkes i sine valg for

utvikling av reiseopphold ved å lese andres uttalelser.

Det vil være utdannede med Bachelor eller Mastergrad som er størst deltakere av denne

applikasjonen. Det viser seg også at sannsynligheten for at brukeren har en inntekt som ligger

mellom 400 000 og 800 000 i årsinntekt treffer blink. Reisende med lavere inntekt er også

deltakere av TripAdvisor, men muligheten for at det er noen med høyere inntekt er mer

signifikant på en konfidensintervall på 99 %. Dette var ikke ventet ettersom det kunne tenkes

at det var de unge med lavere inntekt som brukte TripAdvisor mest. Dette er en voksende

trend og det viste seg at ikke så mange som var på utdanningsreise var kjent med

applikasjonen.

Analysen viser at blant kvinner er TripAdvisor meget populært. Haken ved dette var at på

bakgrunn av at det var flest menn som deltok i undersøkelsen ble det en litt skjev uttelling. I

denne oppgaven er det kommet frem til at menn er også ivrige brukere av TripAdvisor. Den

største andelen av menn var allikevel ikke kjent med applikasjonen.

TripAdvisor kan også bidra i det som kalles destinasjonsutvikling. Ettersom det er så mange

valg som kan avgjøres i menyen til applikasjonen, er det lett å sjekke andres anbefalinger før

man velger hva man vil gjøre. De elektroniske tilbakemeldingene kan løfte et hotell, en

restaurant eller en attraksjon til å bli mer populært. Dermed kan nærliggende steder også få

økt popularitet. Slik kan man utvikle samarbeid for å bli mer populær som destinasjon.

29

Litteraturliste

- Dann, G., & Cohen, E. (1991) «Sociology and tourism». Annals of Tourism Research

18, s. 155-169.

- Fridgen, J. D. (1996) «Social and cultural dimensions». Kap. 4 i Dimensions of

Tourism. East Lansing: Educational Institute, s. 77-99.

- Jacobsen, Dag Ingvar, (2005) «Hvordan gjennomføre undersøkelser i

samfunnsvitenskapelig metode». Kristiansand: Høgskoleforlaget.

- Lee, Hee «Andy», Law, Rob, & Murphy, Jamie, (2011) «HELPFUL REVIEWERS IN

TRIPADVISOR, AN ONLINE TRAVEL COMMUNITY» Journal of Travel & Tourism

Marketing, 28 p. 675–688, Copyright © Taylor & Francis Group, LLC. Lastet ned

(http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10548408.2011.611739#.U2ZBJ8uKCT

M lest 04.05.2014)

- Leung, Daniel, Law, Rob, Hoof , Hubert van, & Buhalis, Dimitrios (2013) «SOCIAL

MEDIA IN TOURISM AND HOSPITALITY: A LITERATURE REVIEW» Journal of

Travel & Tourism Marketing, 30 p. 3–22, 2013 Copyright © Taylor & Francis Group,

LLC. Lastet ned

http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10548408.2013.750919#.U3NQbMuKA

bw lest 04.04.2014

- Litvin, Stephen W., Goldsmith, Ronald E., & Pan, Bing (accepted 16. May 2007)

«Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management» Tourism

Management 29 (2008) p. 458-468 Lastet ned

http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517707001343 lest 04.04.2014

- MacCANNEL, DEAN (2013) «THE TOURIST, A NEW THEORY OF THE LEISURE

CLASS WITH A NEW INTRODUCTION «NOTHING SHORT OF BRILLIANT.» -

30

LEWIS COSER» First University of California Press edition 1999, Berkeley and Los

Angeles, California, Ltd London, England.

- Miguèns, J, Baggio, R, & Costa, C (2008) «Social Media and Tourism Destinations:

TripAdvisor Case Study, IASK ATR2008 (Advances in Tourism Research 2008),

Aveiro, Portugal, May. 26-28, s. 1-6. Lastet ned

http://scholar.google.no/scholar?hl=no&q=Social+media+and+Tourism+Destinations

%3A+TripAdvisor+Case+Study+J.+Migu%C3%A9ns%2C+R.+Baggio%2C+and+C.

+Costa&btnG= lest 05.04.2014

- Ryan, Chris, (1997) «Similar motivations, diverse behaviours». The Tourist

Experience. London: Cassel, s. 24-47.

- Tveterås, Sigbjørn, (2014) «Veiledning», Universitetet i Stavanger.

31

Internettkilder

- http://lovdata.no/dokument/NL/lov/2000-04-14-31?q=personvern lest 08.04.2014

- http://no.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2210/tripbarometer-2014-innsikt-

angaende-bestillingsfasen lest 06.05.2013

- http://no.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2023/tripbarometer-oktober-2013-

trender-innen-mobile-og-sosiale-medier lest lest 01.03.2014

- http://no.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2090/tripadvisor-har-virkelig-tvunget-

opp-standarden-en-undersokelse lest 01.03.2014

- https://www.google.no/search?q=logo+universitetet+i+stavanger&tbm=isch&tbo=u&

source=univ&sa=X&ei=6D1yU6jKNcXuygOnlICQDQ&ved=0CEkQsAQ&biw=174

5&bih=845#facrc=_&imgdii=eg9yFWVHfKcQ-M%3A%3BTFFkz4Fmr-

gHEM%3Beg9yFWVHfKcQ-M%3A&imgrc=eg9yFWVHfKcQ-M%253A%3Bf8-

vAVsMrJImUM%3Bhttp%253A%252F%252Ffsteamuis.no%252Fwp-

content%252Fuploads%252F2011%252F11%252FUiS-

logo1.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Ffsteamuis.no%252F%253Fpage_id%253D41

%3B205%3B245 lest 13.05.2014

- http://www.hrrnett.no/over-100-millioner-omtaler-pa-tripadvisor/ lest 01.03.14

- http://www.mynewsdesk.com/no/scandic-hotels-norge/pressreleases/scandic-

samarbeider-med-tripadvisor-833189 lest 01.03.2014

- http://www.tripadvisor.com/PressCenter-c6-About_Us.html lest 04.04.2014 (Google

Analytics, worldwide data, July 2013)

- http://www.tripadvisor.com/PressCenter-c4-Fact_Sheet.html 04.04.2014

32

Vedlegg

1. Spørreundersøkelse på Norsk s. 33

2. Spørreundersøkelse på Engelsk s. 35

33

Velkommen til anonym spørreundersøkelse om TripAdvisor.

Jeg er en student som skriver en oppgave om bruk av TripAdvisor i forbindelse med

reiseaktivitet. TripAdvisor er blitt veldig populært de siste årene, og målsetningen ved denne

oppgaven er å kartlegge bruken av dette. (Skala 1 er meget dårlig og 7 er supert).

Merk av

gjelden

de

Hvo

r man

ge gan

ger?

Hvo

r forn

øyd

er d

u p

å en

skala fra 1-7

1. Har du benyttet

TripAdvisor? Ja Nei

2. Når har du benyttet TripAdvisor?

Før, under planlegging av reise [ ] [ ]

Underveis i oppholdet av reisen [ ] [ ]

Etter reisen [ ] [ ]

3. Hvis du brukte TripAdvisor

før reise, hva brukte du den til?

Valg av hotell [ ] [ ]

Undersøkelse av restauranter [ ] [ ]

Sjekke ut nærliggende attraksjoner [ ] [ ]

4. Hvilken type reise er det

du foretar?

Forretningsreise [ ] [ ]

Fritidsreise [ ] [ ]

Utdanningsreise [ ] [ ]

5. Hvis du brukte TripAdvisor under reisen, hva brukte du den til?

Sjekke hoteller [ ] [ ]

Se etter restaurant [ ] [ ]

Sjekke ut nærliggende attraksjoner [ ] [ ]

34

6. Hvis ja, har du gitt en

anmeldelse av stedene? Hotell

Restaurant

Attraksjoner

[ ]

[ ]

[ ]

[ ]

[ ]

[ ]

7. Hvis du brukte TripAdvisor

etter reisen, hva brukte den til?

Anmelde hotell

Anmelde restauranter

Anmelde attraksjoner på stedet

[ ]

[ ]

[ ]

[ ] [ ] [ ]

8. Samsvarer forventningene dine fra TripAdvisor med opplevelsen du fikk under reisen?

1 Meget dårlig

2 3 4 5 6 7

Supert

9. Er du:

Kvinne

Mann

10. Hvor høy

utdannelse har du?

Grunnskole Bachelor Master Dr.

grad Professor

11. Hvor mye tjener du?

Under 200000

Fra 200000

til 400000

Fra 400000

til 800000

Fra 800000 og opp

Tusen takk! Ha en hyggelig reise.

35

Welcome to the anonymous survey on TripAdvisor.

I am a student writing a Bachelor paper on using TripAdvisor for travel activity. TripAdvisor

has become very popular in recent years, and the aim of this study is to assess the use of this.

(Scale of 1 is very poor and 7 is great).

Select the

curren

t

Ho

w m

any

time

s?

Ho

w satisfied

are yo

u o

n a

scale from

1-7

1. Have you used

TripAdvisor? Yes No

2. When did you use TripAdvisor?

Before, during planning the trip [ ] [ ]

During the stay of your journey [ ] [ ]

After the trip [ ] [ ]

3. If you used TripAdvisor

before traveling, what did you use it for?

To choose a hotel [ ] [ ]

To find a restaurant nearby [ ] [ ]

Check out available attractions [ ] [ ]

4. What type of trip are you

making?

Business travel [ ] [ ]

Leisure travel [ ] [ ]

Education travel [ ] [ ]

5. If you used TripAdvisor during the journey, what did you use it for?

Check out nearby hotels [ ] [ ]

Look after a restaurant [ ] [ ]

Check out available attractions [ ] [ ]

36

6. If yes, have you given a

review of the places? Hotel

Restaurant

Attraction

[ ]

[ ]

[ ]

[ ]

[ ]

[ ]

7. If you used TripAdvisor

after the journey, what did you use it for?

Review hotel

Review restaurants

Review attractions on site

[ ]

[ ]

[ ]

[ ] [ ] [ ]

8. Does your expectations from TripAdvisor match the experience during your trip?

1 Very poor

2 3 4 5 6 7

Great

9. Are You:

Woman

Man

10. How high

level of education do you have?

Primary School

Bachelor Master PhD Professor

11. How much do you earn?

Below 200000

From 200000

to 400000

From 400000

to 800000

From 800000

and more

Thank you! Have a pleasant travel.