04/11/2018

1

BALANCED SCORECARDSStrateški fokusirana organizacija

Balance Scorecards

model

05.11.2018. Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 2

ALAT za operacionalizaciju strategije i strateških ciljeva

strategija i strateški ciljevi - jedan od glavnih preduvjeta uspjeha i dugoročno održivog poslovanja

strategija prilagođava smjer poslovanja i određuje koncept i izbor resursa potrebnih za postizanje ciljeva - vodič kroz buduće aktivnosti

Izvor: HBS, 1992. Robert Kaplan & David Norton

04/11/2018

2

BSC - Zašto?

• Strategija mora biti razumljiva svima u organizaciji kako bi mogli dati svoj doprinos ostvarenju ciljeva

• BSC je alat za upravljanje strategijom i mjerenje tj. praćenje izvršenja strateških ciljeva

– numerički - kvantitativno prikazuje značaj strateških segmenata poslovanja

– omogućuje praćenje financijskih i nefinancijskih pokazatelja

– osigurava uvid i realnu procjenu organizacije

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 305.11.2018.

5 glavnih principa primjene BSC

05.11.2018. Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 4

Prevesti strategiju u operativne pojmove

Uskladiti organizaciju sa strategijom

Učiniti strategiju svakodnevnim poslom svih zaposlenih

Učiniti strategiju kontinuiranim procesom

Voditi promjene preko izvršnog menadžmenta

04/11/2018

3

Strategija -operativni pojmovi

05.11.2018. 5

STRATEŠKA MAPA - detaljan opis strategije

• logički i cjelovit (sveobuhvatan) prikaz - arhitektura strategije

• alat za definiranje strategije i strateških ciljeva

• uzročno posljedične veze između aktivnosti

• odnos financijskih i nefinancijskih pokazatelja

• organizirana kroz 4 perspektive:

– financije

– kupci

– interni procesi

– znanje i razvoj

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b

BSC -strateška

mapa

05.11.2018. Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 6

04/11/2018

4

BSC -strateška

mapa

05.11.2018. Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 7

BSC - ciljevi, aktivnosti,

KPI

05.11.2018. Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 8

04/11/2018

5

Primjer BSC

05.11.2018. Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 9

Strateška mapa

05.11.2018.

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 10

04/11/2018

6

Strateška mapa

05.11.2018. Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 11

Mala vježbica

05.11.2018.

• Grupa 1: Fakultet

• Grupa 2: Kandit

• Grupa 3: Gradska knjižnica

• Grupa 4: Grad

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 12

04/11/2018

7

BSC - alat za komunikaciju

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 05.11.2018. 13

povezivanje i integracija poslovnih aktivnosti

raznih segmenata organizacije

svaka poslovna funkcija ima svoja interna pravila, forme, kulturu i znanja -integracijom se postiže

sinergijski učinak

BSC postaje koordinator aktivnosti među

različitim poslovnim funkcijama

Strateška svjesnost

05.11.2018.

• usklađenje svakodnevnih aktivnosti sa strateškim ciljevima

• pronalazak novih, inovativnih aktivnosti koje će doprinositi ostvarenju strateških ciljeva

• ne možeš očekivati od ljudi da provedu ono što ne razumiju

• BSC - alat za upravljanje organizacijskim znanjem i inovacijama

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 14

04/11/2018

8

Strategija -kontinuirani

proces

05.11.2018.

• proces upravljanja strategijom - proces "dvostruke petlje"

• integracija strateškog i operativnog (taktičkog) upravljanja u kontinuirani proces

• povezivanje operativne kontrole i strateškog vođenja

• BSC - alat za kontroling

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 15

BSC - alat za upravljanje

05.11.2018.

najvažniji preduvjet za uspjeh - aktivno sudjelovanje top managementa u cijelom procesu

promjena zahtijeva timski rad i koordinaciju -osnovni posao lidera

OSM - Office of Strategy Management - tim koji na nivou organizacije vodi sve strateški orijentirane aktivnosti od definicije do izvedbe

04/11/2018

9

Efekti primjene BSC

05.11.2018. 17

• poboljšana efikasnost upravljanja

• mjerenje profitabilnosti klijenata - sretan kupac vs profitabilan kupac

• manja razlika između strateških ciljeva i operativne izvedbe

• testiranje strategije - pravovremene informacije o realnoj izvedbi - ranije uočavanje problema i preventivno djelovanje - daljnji razvoj kao alat za upravljanje rizicima (ERM)

• alat za vođenje promjene - identificiranje smjera i prioriteta za poboljšanja izvedbe

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b

BSC i operativna poboljšanja

05.11.2018. 18

• svaka organizacija treba razviti plan operativnih poboljšanja (TQM, Lean, 6Sigma, ERP, ISO,...) usklađen sa strateškim prioritetima

• kroz poboljšanja kvalitete i procesa - pokažite ljudima KAKO loviti ribu

• kroz strateške mape i scorecards - pokažite ljudima GDJE mogu uloviti ribu

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b

04/11/2018

10

Implementacija BSC modela

• ključni preduvjeti uspjeha:

– kvalitetno vodstvo - bez njega nema izvedbe strategije

– prepoznavanje važnosti i različitosti strategije i operacija te kvalitetno usklađenje

SunTzu; Umijeće ratovanja:

"Strategija bez taktike je dug put do pobjede a taktika bez strategije samo buka prije poraza."

Pitanja

Upravljanje operacijama poduzeća - 2018/2019 v2b 2005.11.2018.

Ima li pitanja?

(da ne ispadne da ne pitamo)