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BALANÇO SOCIAL
2005BA
LA
NÇ
O S
OC
IAL
20
05
ra_COSERN_CAPA.indd 02-03ra_COSERN_CAPA.indd 02-03 7/12/2006 3:16:32 AM7/12/2006 3:16:32 AM
BALANÇO SOCIAL
2005ra_COSERN_MIOLO.indd 03ra_COSERN_MIOLO.indd 03 7/12/2006 2:52:16 AM7/12/2006 2:52:16 AM
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:4ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:4 7/12/2006 2:52:43 AM7/12/2006 2:52:43 AM
5BALANÇO SOCIAL 2005
ÍNDICE
01 Apresentação 15
02 A Empresa 31
03 A Atividade Empresarial 45
Mensagem do Presidente
Perfi l do Empreendimento
O Setor Elétrico em 2005
Princípios e ValoresEstrutura e FuncionamentoGovernança Corporativa
Diálogo com as partes InteressadasIndicadores de Desempenho Econômico
04 Anexos 115
Balanço Social Ibase 2005
16
20
28
35
38
41
4647506472778898
Introdução 6
Missão e Visão 12
· Público Interno· Meio Ambiente· Fornecedores· Clientes· Comunidade· Governo/Sociedade
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:5ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:5 7/12/2006 2:52:50 AM7/12/2006 2:52:50 AM
ARTESANATO6
Carregado de expressões da cultura, o
artesanato é uma das mais importantes
riquezas de um país. Em sua origem é arte
popular e refl ete a diversidade cultural e as
infl uências que formam uma nação.
Por sua beleza e variedade, o artesanato
brasileiro conseguiu ultrapassar as bar-
reiras nacionais e hoje é reconhecido em
todo o mundo.
No Estado, todo dia, pessoas perpetuam
sua cultura e sua história por meio do
artesanato. Matérias-primas vindas da
natureza transformam-se em peças de rara
beleza e grande valor social e emocional.
Como forma de estimular essa prática
e tornar o talento dessas pessoas ainda
mais conhecido, a COSERN criou em 2005
o Projeto Arte da Terra, que consistiu na
entrega, para todos os empregados da
Empresa, de kits contendo peças de diver-
sas comunidades do Estado.
Com isso, ao mesmo tempo em que
oferecia um presente único, a Empresa
possibilitava o desenvolvimento econômico
e uma melhoria na qualidade de vida dos
artesãos e artesãs.
Por sua importância e alcance social, o
Projeto Arte da Terra foi escolhido para
ilustrar esse relatório. A cada capítulo
serão mostradas peças de artesanato de
sisal, palha de carnaúba, rendas, labirintos,
fi bra e quenga de coco.
Esperamos com isso fazer com que mais
pessoas conheçam a beleza e diversidade
do artesanato potiguar e apóiem as mani-
festações culturais do nosso Estado.
ARTESANATO | EXPRESSÃO DA CULTURA DE UM POVO
INTRODUÇÃO
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:6ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:6 7/12/2006 2:52:59 AM7/12/2006 2:52:59 AM
7BALANÇO SOCIAL 2005
BORDADO À MÁQUINA
No ambiente cinzento e seco do sertão
potiguar, acontece um milagre de cores e
formas. Com habilidade e talento, borda-
deiras criam jardins coloridos, um trabalho
único, passado de geração a geração.
Desde cedo, as meninas aprendem a fazer
bordados em ponto cheio, crivo, richelieu,
matizado e bainha, perpetuando uma
tradição e contribuindo para fortalecer a
identidade do nosso povo.
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:7ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:7 7/12/2006 2:53:09 AM7/12/2006 2:53:09 AM
ARTESANATO8
RENDA DE LABIRIN TO
Fruto de um trabalho coletivo, em que
quatro mulheres se debruçam sobre
um tear para contar fi os e bordar com
laçadas os pontos - de enchimento, torso
e perfi lo, a renda de labirinto é uma
expressão cheia de segredos da cultura
local. Passado de mãe para fi lha, o ofício
do bordado une famílias inteiras, que
tiram dos teares a arte que encanta ao
primeiro olhar.
PALHA DE COQUEIRO
A partir da transformação da palha
verde do coqueiro em fios, as artesãs
de Timbó criam vários produtos, úteis
e belos, como cestinhas e porta-obje-
tos. O fio é trançado com muita arte e
agilidade, tanto que algumas artesãs
conseguem montar uma peça encanta-
dora em menos de 30 minutos.
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:8ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:8 7/12/2006 2:53:17 AM7/12/2006 2:53:17 AM
9BALANÇO SOCIAL 2005
RENDA DE BILROS
Localizada a apenas 30 quilômetros de
Natal, a comunidade de Alcaçuz, no
município de Nísia Floresta, preserva a
antiga arte de fazer rendas com bilros. Há
cinco anos, foi fundada a Associação de
Rendeiras, com o objetivo de desenvolver
ainda mais o talento e a sensibilidade
das artesãs. O resultado é a produção de
peças originais e cheias de significados.
SISAL
O sisal é uma planta áspera e cheia de
espinhos, que depois de cortada, desfiada
e lavada, várias vezes, torna-se um feixe de
fios brancos e macios. Esses fios são
transformados em linho de sisal, renda
irlandesa e trama nas peças de jogos ame-
ricanos. Os desenhos são batizados com o
nome de quem os criou. Assim, a varieda-
de de formas e temas das peças está
sempre crescendo.
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:9ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:9 7/12/2006 2:53:27 AM7/12/2006 2:53:27 AM
ARTESANATO10
Para garantir mais uma fonte de renda,
moradoras de comunidades do município
de Goianinha criaram a Associação das
Artesãs de Sisal de Miranda. Na Asso-
ciação, elas produzem, a partir do linho
de sisal, vários objetos, principalmente
bolsas. O sisal vem de outros municípios
e pode ser tingido em diversas cores. Esse
colorido é um diferencial que torna os
produtos conhecidos por todo Estado.
LINHO DE SISAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:10ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:10 7/12/2006 2:53:37 AM7/12/2006 2:53:37 AM
11BALANÇO SOCIAL 2005
Trabalhando com a ajuda da esposa e
dois ajudantes, Pedro Félix cria utensílios
domésticos como copos, xícaras e bules
a partir de cocos. São mais de dez anos
transformando o fruto do coqueiro em
peças que unem beleza com praticidade.
A criatividade de Pedro Félix vai além do
artesanato. Ele mesmo criou as ferra-
mentas que usa e ainda é instrutor de
arte da comunidade.
ARTESANATO EM COCO
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:11ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:11 7/12/2006 2:53:46 AM7/12/2006 2:53:46 AM
ARTESANATO12
“Fornecer energia elétrica a seus clientes,
em condições de excelência em qualidade,
atendimento e segurança, a um preço
competitivo, com rentabilidade adequada
e preservando o meio ambiente.”
“Atingir nível de excelência que lhe
permita vir a ser a melhor empresa
distribuidora de energia elétrica no Brasil.”
MISSÃO
VISÃO
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:12ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:12 7/12/2006 2:53:55 AM7/12/2006 2:53:55 AM
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:13ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:13 7/12/2006 2:54:00 AM7/12/2006 2:54:00 AM
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:14ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:14 7/12/2006 2:54:06 AM7/12/2006 2:54:06 AM
APRESENTAÇÃO
01
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:15ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:15 7/12/2006 2:54:09 AM7/12/2006 2:54:09 AM
16 APRESENTAÇÃO
A COSERN pauta seus relacionamentos
por princípios éticos e de transparência
e acredita que o seu crescimento está
diretamente relacionado à qualidade de
vida das comunidades onde atua e de
seus empregados. Os seus projetos de
Responsabilidade Social e Desenvolvimento
Sustentável contemplam áreas essenciais
para o equilíbrio social, como meio am-
biente, saúde, educação, cultura e esporte,
e podem ser conferidos no Balanço Social
apresentado anualmente à sociedade. A
transparência e veracidade das informações
que fornece são compromissos públicos e
MENSAGEM DO PRESIDENTE01
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:16ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:16 7/12/2006 2:54:13 AM7/12/2006 2:54:13 AM
17BALANÇO SOCIAL 2005
estão inscritos em seu Código de Ética.
Possui um Planejamento Estratégico, revisa-
do anualmente, desdobrado em planos de
ação com metas de curto e longo prazos,
em conformidade com a Missão e a Visão
da Empresa. Segue a Política de Meio
Ambiente do Grupo Neoenergia e dedica
atenção especial às causas ambientais.
Pratica uma política interna baseada na
gestão participativa e investe no desenvol-
vimento pessoal e profi ssional, bem como
na melhoria das condições de trabalho e de
vida dos seus empregados.
A Empresa participa de programas de
inclusão social nas comunidades onde
atua e de projetos sociais, como o
Programa Luz para Todos, em conjunto
com os Governos Federal e Estadual.
Esse programa expandirá o seu sistema
elétrico de forma a atender, até o final
de 2006, a todos os domicílios localiza-
dos no meio rural do Estado. Contribui
ainda com projetos na área de educa-
ção e é portadora, desde 2003, do selo
Empresa Amiga da Criança, da Funda-
ção Abrinq pelos Direitos da Criança e
do Adolescente.
É considerada também a Empresa privada
que mais investe em cultura no Rio
Grande do Norte. Utilizando-se da Lei
Estadual Câmara Cascudo de Incentivo à
Cultura, realiza projetos culturais perma-
nentes como o Circo da Luz, o Operart e o
COSERN Musical.
Esse trabalho sistemático de Respon-
sabilidade Social e Desenvolvimento
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:17ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:17 7/12/2006 2:54:19 AM7/12/2006 2:54:19 AM
18 APRESENTAÇÃO
Sustentável obteve reconhecimento
público e de relevantes instituições
brasileiras. Este ano, pela terceira vez,
ganhou o prêmio de Melhor Distribui-
dora de Energia Elétrica do Nordeste.
Conquistou em 2003 e 2005 o Prêmio
Sesi Qualidade no Trabalho e pelo
segundo ano consecutivo recebeu o
Prêmio Eletricidade, como a Melhor
Empresa Distribuidora do Nordeste. No
ano passado, ganhou o Prêmio Cultural
Diário de Natal e, pelo segundo ano
consecutivo, o Troféu Cultura, promovi-
do pela revista Podium.
Todos esses prêmios são resultados do
trabalho sério que estamos fazendo e
também um reconhecimento público, que
dividimos com os nossos empregados,
clientes, parceiros e fornecedores. Mas não
signifi cam que estamos satisfeitos ou que
vamos nos acomodar. Pelo contrário. Au-
mentam a nossa responsabilidade e refor-
çam o compromisso de contribuir, cada vez
mais, para o desenvolvimento e melhoria
de vida dos norte-rio-grandenses.
José Roberto Bezerra de Medeiros
Diretor - Presidente
MENSAGEM DO PRESIDENTE01
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:18ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:18 7/12/2006 2:54:22 AM7/12/2006 2:54:22 AM
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:19ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:19 7/12/2006 2:54:26 AM7/12/2006 2:54:26 AM
20 APRESENTAÇÃO
PERFIL DO EMPREENDIMENTO
A Companhia Energética do Rio Grande do
Norte – COSERN, concessionária de serviço
público de energia elétrica, é uma socie-
dade anônima, de capital aberto. Possui
uma rede de atendimento, com canais de
relacionamento de acordo com as exigên-
cias específi cas de cada nicho de mercado.
Oferece produtos e serviços que garantem
conforto e qualidade no uso de energia
elétrica. Em dezembro de 2005, o cadas-
tro comercial registrou 875.279 unidades
consumidoras, das quais cerca de 87%
correspondem a usuários residenciais.
Para os clientes potencialmente livres, ou
com demanda contratada acima de 1,0
MW, do segmento de Grandes Clientes,
que representa 29,58% do consumo
total da Empresa, foram desenvolvidos
trabalhos com foco na fi delização. Com
destaque para a oferta da Energia Mais,
visando concorrer com a geração dis-
tribuída nos horários de ponta, e visitas
técnicas, para melhorar as performances
dos contratos de fornecimento.
No caso das prefeituras, além da nego-
ciação dos débitos, a COSERN atuou na
melhoria da capacidade de pagamento e
na redução do valor das faturas de energia
elétrica para iluminação pública e prédios
públicos. Isso foi feito por meio da oferta
de produtos como Efi cientização de Ilumi-
nação Pública e Gestão Energética Muni-
cipal. Aliadas a essas ações, realizou em
2004 e intensifi cou em 2005 campanhas
01
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:20ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:20 7/12/2006 2:54:46 AM7/12/2006 2:54:46 AM
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:21ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:21 7/12/2006 2:54:50 AM7/12/2006 2:54:50 AM
22 APRESENTAÇÃO
junto aos executivos e legislativos munici-
pais para a criação das leis de cobrança da
contribuição para custeio da iluminação
pública - CIP. Com os convênios já fi rmados
para início em 2006, cerca de 85% do
faturamento de energia elétrica para a ilu-
minação pública passa a ser custeado por
meio da CIP, dando maior confi abilidade
no recebimento das contas.
Oferece também para seus clientes um
atendimento comercial e de emergência
unifi cados, por meio do teleatendimento
e de suas 18 Agências de Atendimento
PERFIL DO EMPREENDIMENTO01
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:22ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:22 7/12/2006 2:54:58 AM7/12/2006 2:54:58 AM
23BALANÇO SOCIAL 2005
existentes em todo o Estado. Operando de
forma on line, o sistema comercial oferece
conforto e agilidade aos serviços prestados.
Em 2005, foram realizados 1,924 milhão
de atendimentos, pelos seus canais de
relacionamento, representando um incre-
mento de 1,2% em relação ao número de
atendimentos realizados no ano anterior.
Desse total, cerca de 78% foram reali-
zados pelo teleatendimento, um índice
superior aos 75% de 2004. O número
de chamadas abandonadas, entretan-
to, aumentou de 3,63% para 5,86%.
A elevação foi conseqüência das fortes
chuvas verifi cadas em janeiro, quando
houve aumento no número de ocorrências
no sistema, e o percentual de abandono
de chamadas foi de 30,7%, com 184.069
chamadas recebidas. No entanto, esse
indicador continua abaixo do estabelecido
pela Aneel, que é de 17%. O tempo mé-
dio de atendimento ao cliente manteve-se
no patamar de 2 minutos, considerado
um excelente tempo. O índice de reclama-
ções registrado pelo Call Center caiu de
2,8% em 2004 para 2,5% em 2005.
A Empresa possui critérios e padrões na
construção de subestações e linhas de
transmissão mais compactas, com pos-
tes mais altos, e de redes de distribuição
com cabos isolados e multiplexados,
possibilitando melhor convivência com
as árvores e diminuindo a necessidade
de cortes e podas.
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:23ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:23 7/12/2006 2:55:04 AM7/12/2006 2:55:04 AM
24 APRESENTAÇÃO
Em sua atuação como empresa socialmen-
te responsável, se preocupa com questões
que vão muito além da sua atividade
produtiva. Foi a primeira empresa do
Sistema Elétrico Brasileiro a ter, ainda
no ano 2000, todas as suas subestações
automatizadas.
É a única concessionária de energia elé-
trica no Estado do Rio Grande do Norte
e sua concessão abrange uma área de
53.307 Km2, atendendo a 167 municípios,
e uma população de aproximadamente
3.003.087 habitantes. Conta com uma
força de trabalho própria de 683 colabo-
radores, sendo 79 executivos (11,57%),
67 analistas (9,81%), 164 administrativos
(24,01%) e 183 técnicos e 190 operacio-
nais (54,61%).
Destacou-se no Estado e no Brasil, no
ano de 2005, conquistando os seguintes
prêmios:
Prêmio SESI Qualidade no Trabalho -
Obteve o 1º lugar, na categoria “Grandes
Empresas”, sendo reconhecida mais uma
vez pela adoção e implantação de políticas
e medidas de Responsabilidade Social que
elevam a qualidade de vida dos emprega-
dos e da população;
Troféu Cultura - Promovido pela Revista
Podium, pelo reconhecimento dos patrocí-
nios e apoios culturais realizados no Estado;
Prêmio Cultura Diário de Natal - O prê-
mio visa homenagear artistas potiguares
em sete categorias: Literatura, Dança,
Escultura, Pintura, Música, Cinema e Tea-
tro. É promovido pelo Jornal Diário
PERFIL DO EMPREENDIMENTO01
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:24ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:24 7/12/2006 2:55:08 AM7/12/2006 2:55:08 AM
25BALANÇO SOCIAL 2005
de Natal. Foi vencedora na categoria
“Empresa Privada que Mais Apóia a Cul-
tura no Estado do Rio Grande do Norte”;
Prêmio Eletricidade - A Empresa ganhou
o prêmio de “Melhor Distribuidora de
Energia Elétrica da Região Nordeste”,
pelo segundo ano consecutivo. Concor-
reu com 53 distribuidoras de energia
elétrica de vários portes, em todo o Bra-
sil. A promoção é da Revista Eletricidade
Moderna em parceria com a SOLTEC
– Projetos e Serviços;
Prêmio ABRADEE - Promovido pela As-
sociação Brasileira de Distribuidoras de
Energia Elétrica – ABRADEE. Foi classifi -
cada como a “Melhor Distribuidora de
Energia Elétrica da Região Nordeste”.
Também foi classifi cada em outras duas
categorias do Prêmio ABRADEE em nível
nacional: Gestão Econômico-fi nanceira
– 2ª colocada, e Responsabilidade Social
– 3ª colocada;
Prêmio Desempenho - Foi premiada como
a Maior e Melhor Empresa do Rio Grande
do Norte no segmento Concessões Públi-
cas. A premiação é concedida há 21 anos
pelo Instituto Miguel Calmon.
Várias ações foram realizadas visando a
implementação de melhores práticas de
Governança Corporativa. Além da con-
solidação da nova estrutura administra-
tiva, na qual foram inseridos os Comitês
do Conselho de Administração, contem-
plando a segregação entre a estrutura
de Governança e Gestão.
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:25ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:25 7/12/2006 2:55:10 AM7/12/2006 2:55:10 AM
26 APRESENTAÇÃO
O sistema de distribuição apresentou,
em 2005, um desempenho semelhante
ao registrado em 2004, com um DEC de
12,84 horas de interrupção e um FEC de
9,66 interrupções. Sem a participação da
supridora, estes índices foram de 11,34
horas e 7,62 interrupções, respectivamente,
estando entre os melhores indicadores do
Nordeste. A infl uência das interrupções
da supridora nos indicadores é bastante
signifi cativa, representando neste ano 12%
no DEC e 21% no FEC.
O ano foi encerrado com um tempo médio
de atendimento das ocorrências – TMA de
1,75 hora, fi cando 10,64% acima do resul-
tado obtido em 2004 de 1,57 hora. Este
aumento deve-se ao período prolongado
de chuvas ocorrido durante o ano.
PERFIL DO EMPREENDIMENTO01
DEC - Duração Equivalente de interrupção por cliente
Duração média das interrupções por cliente/ano - Horas
FEC - Frequência Equivalente de Interrupção por Cliente
Número médio de interrupções por cliente/ano - Vezes
TMA - Tempo Médio de Atendimemto - Horas
2001 2002 2003 2004 2005 2001 2002 2003 2004 2005 2001 2002 2003 2004 2005
Sem supridora Com supridora Sem supridora Com supridora
10,86 11,51 10,63 12,37 12,84
0,89 1,08 0,27 1,47 1,5
9,97 10,43 10,36 10,90 11,34
11,01 10,53 8,50 9,39 9,66
3,25 2,85 1,36 2,34 2,04
7,76 7,68 7,14 7,05 7,62
1,28 1,38 1,45 1,57 1,75
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:26ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:26 7/12/2006 2:55:13 AM7/12/2006 2:55:13 AM
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:27ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:27 7/12/2006 2:55:22 AM7/12/2006 2:55:22 AM
28 APRESENTAÇÃO
Em 2005 o mercado de distribuição
da COSERN foi de 3.515 GWh, o que
representa um crescimento de 10,1% em
relação ao ano de 2004. Este crescimento
fi cou bem acima das outras regiões do
país, demonstrando o bom desempenho
da economia do Estado.
Isto demonstra também a importância do
setor elétrico para o desenvolvimento eco-
nômico e social do Rio Grande do Norte.
Vale destacar que dentre todos os serviços
públicos prestados à população do Estado,
o de fornecimento de energia elétrica é de
longe o que possui a maior abrangência,
atendendo cerca de 98% de todos os
domicílios do Estado e tendo como meta
atingir os 100% já em 2006.
O consumo da classe Residencial apresen-
tou o melhor desempenho do Nordeste,
com uma média mensal por consumidor de
01O SETOR ELÉTRICO EM 2005
CRESCIMENTO DO MERCADO DE DISTRIBUIÇÃO
COSERN 10,1%
Brasil 4,6%
Região Nordeste 5,3%
Região Sudeste 4,8%
Região Sul 3,8%
Região Centro-Oeste 3,8%
Região Norte 3,3%
MERCADO TAXA DE CRESCIMENTO
Fonte: EPE
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:28ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:28 7/12/2006 2:55:28 AM7/12/2006 2:55:28 AM
29BALANÇO SOCIAL 2005
31% Industrial
28%Residencial
17% Comercial
10% Rural
14% Outros
Composição do Consumo - 2005
107,21 kWh, contra 102,40 kWh em 2004
e 121,18 kWh em 2000, mostrando que
os consumidores mantiveram o hábito de
economizar energia após o racionamento.
O segmento de Extração de Petróleo e
Serviços Correlatos representou, em 2005,
42,8% da classe Industrial. O Comércio
Varejista, por 35,0% da classe Comercial;
e a Irrigação, 27,4% da classe Rural.
O gráfi co abaixo mostra a participação de
cada classe no consumo total da COSERN.
Considerando a diferença entre a energia
total distribuída no sistema da COSERN e a
efetivamente faturada aos consumidores,
atingiu-se em 2005 uma perda de distri-
buição de 12,35%, a quarta mais baixa da
região Nordeste.
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:29ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:29 7/12/2006 2:55:39 AM7/12/2006 2:55:39 AM
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:30ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:30 7/12/2006 2:55:50 AM7/12/2006 2:55:50 AM
A EMPRESA02
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:31ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:31 7/12/2006 2:55:55 AM7/12/2006 2:55:55 AM
32 A EMPRESA
02 A EMPRESA
HISTÓRICO
A Companhia Energética do Rio Gran-
de do Norte - COSERN, Empresa do
Grupo Neoenergia, tem como objetivo
projetar, construir e explorar o siste-
ma de produção, transmissão e distri-
buição de energia elétrica, bem como
serviços correlatos. Vem alcançando
níveis de eficiência que a situam como
uma das melhores distribuidoras do
País, sendo responsável pelo forneci-
mento de energia elétrica para 100%
do território do Estado do Rio Grande
do Norte - 167 municípios.
Criada pela Lei Estadual n.º 2.721, de 14
de dezembro de 1961, regulamentada
pelo Decreto Estadual n.º 3.878, de 8
de janeiro de 1962, fi cou autorizada a
funcionar como empresa de energia
elétrica pelo Decreto Federal n.º 1.302,
de 3 de agosto de 1962.
A COSERN iniciou a construção de
linhas e redes no interior do Estado,
com o objetivo de eletrifi car todo o Rio
Grande do Norte, a partir da energia
produzida pela Companhia Hidroelétri-
ca do São Francisco – CHESF, já que na
capital os serviços de energia elétrica
estavam sob a responsabilidade da
Companhia Força e Luz Nordeste do
Brasil – CFLNB.
Em 1968, já com 47 municípios dispon-
do de energia e 44.157 consumidores,
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:32ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:32 7/12/2006 2:55:59 AM7/12/2006 2:55:59 AM
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34 A EMPRESA
a COSERN, com o apoio da ELETRO-
BRÁS, incorporou ao seu patrimônio
a Companhia Força e Luz Nordeste do
Brasil, e em 1972 a Companhia de Me-
lhoramentos Mossoró S/A – COMENSA.
Privatizada em 12 de dezembro de 1997,
na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro,
a COSERN foi adquirida pelo consórcio
formado pela Companhia de Eletricida-
de da Bahia – COELBA, Guaraniana S/A
e UPTICK Participações S/A pelo preço
de R$ 676,4 milhões.
A composição acionária da COSERN foi
alterada, em função da desverticaliza-
ção da Companhia de Eletricidade do
Estado da Bahia – COELBA, ocorrida
em 29 de novembro de 2005. A partir de
então, passou a contar com a seguin-
te composição: Neoenergia S/A, com
84,45% de participação; Iberener, com
7,01%; Uptick Participações S/A, com
5,82%; Previ, com 1,54%; e outros, com
1,18% de participação.
84,45% Neoenergia
7,01% Iberdrola
5,82% Uptick
1,54% Previ
1,18% Outros
Participação Acionária
02 A EMPRESA
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:34ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:34 7/12/2006 2:56:07 AM7/12/2006 2:56:07 AM
35BALANÇO SOCIAL 2005
PRINCÍPIOS E VALORES
CÓDIGO DE ÉTICA
A COSERN possui um Código de Ética
no qual estão estabelecidos seus valo-
res, com igualdade para todos os níveis
hierárquicos. Sua política é utilizada
por toda a Empresa e o cumprimento é
obrigatório para todos os profissionais,
independente do nível hierárquico e da
sua colocação geográfica ou funcional,
conforme descrição no próprio Código.
Sua divulgação é extensiva aos par-
ceiros, com palestras e distribuição de
exemplares, e aos clientes, em eventos,
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feiras e pela Internet.
O dia-a-dia da COSERN é guiado pelo seu
Código de Ética, que defi ne sua postura e
aborda o relacionamento com os seus clien-
tes, fornecedores, prestadores de serviços,
concorrentes, acionistas e sociedade. Nele,
está explícito o compromisso de transparên-
cia e veracidade das informações prestadas a
todos os parceiros e o comprometimento em
praticar a livre concorrência, de forma leal.
O Código de Ética, além de apresentado
no Programa de Ambientação do Novo
Empregado, é abordado com freqüência nas
reuniões trimestrais realizadas em todos os
Postos de Atendimento do Estado, e divulga-
do na Intranet, jornal interno COSERN Hoje e
painéis internos.
PROJETO DE EMPRESA
A COSERN direciona todas as suas ações
sustentadas no seu Projeto de Empresa,
que é um documento que contempla a
Missão, a Visão, o conjunto de Valores e
Princípios Gerais, Políticas e Objetivos Estra-
tégicos concretos que norteiam a atuação
da Empresa com todas as partes interes-
sadas: clientes, empregados, acionistas,
fornecedores e com a sociedade em geral.
Os valores mais importantes defi nidos são:
“honestidade, respeito, comprometimento,
exemplaridade, confi ança, responsabilida-
de, justiça, solidariedade e dinamismo”.
O Projeto de Empresa foi aprovado pelo
Conselho de Administração em 1998 e
teve a sua primeira revisão em 2002. Sua
atualização está prevista a cada quatro
36 A EMPRESA
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:36ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:36 7/12/2006 2:56:33 AM7/12/2006 2:56:33 AM
37BALANÇO SOCIAL 2005
anos. Foi elaborado com a participação de
um grupo de trabalho constituído por em-
pregados dos diversos níveis e das diversas
áreas e pela alta direção. Sua divulgação é
contínua, por meio dos diversos canais de
comunicação internos, tais como: intranet,
murais, jornal interno, palestras, distribui-
ção do exemplar do Projeto de Empresa a
todos os colaboradores, concursos internos
e apresentações teatrais sobre o tema.
Em todos os contratos com prestadores
de serviços, os conceitos sobre a Missão e
Visão da COSERN estão inseridos, além de
conter os seguintes documentos anexos:
a)“Compromissos Éticos dos Contratan-
tes”, em que destaca aspectos como os
de confi dencialidade, ação social e meio
ambiente, relacionamento, capacitação,
concorrência, sigilo e a proibição explí-
cita à discriminação (raça, religião, sexo,
ideologia, nacionalidade ou qualquer
outra condição pessoal, física ou social)
e à contratação de menores, em respeito
ao Estatuto da Criança e do Adolescente
e à legislação específi ca que trata dos
menores aprendizes;
b)“Procedimentos de Saúde e Segurança
para Empresas Prestadoras de Serviços”,
contendo as diretrizes para nortear as
ações e atitudes de saúde e segurança
das empresas prestadoras de serviços,
incluindo as penalidades previstas e
c) Política de Segurança das Informações. Nos
contratos com os fornecedores, a COSERN
também divulga o seu Código de Ética.
A EMPRESA
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:37ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:37 7/12/2006 2:56:36 AM7/12/2006 2:56:36 AM
38 A EMPRESA
ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO
O Sistema de Gestão da COSERN está
baseado no Planejamento Estratégico e
o Conselho de Administração, a Diretoria
e as Superintendências realizam reuniões
para acompanhar e avaliar os resultados
da Empresa, tomando como base as suas
estratégias e planos de ação.
O Planejamento Estratégico é revisado
anualmente com o propósito de cumprir
a Missão e atingir a Visão da COSERN. O
trabalho envolve representantes de todas
as áreas e considera as necessidades de
todas as partes interessadas, além de di-
versas informações gerenciais. Na revisão
do Planejamento Estratégico, em 2005,
as macroestratégias defi nidas foram:
satisfação dos clientes, remuneração
dos acionistas, responsabilidade social e
desenvolvimento profi ssional.
Outra ferramenta utilizada e que merece
destaque é a Gestão por Objetivos. Os Ob-
jetivos são defi nidos anualmente, a partir
das diretrizes encaminhadas pela Holding
Neoenergia e desdobrados até o nível das
Unidades, como forma de comprometer
toda a força de trabalho na busca por
resultados. O monitoramento é realizado
por meio das reuniões do Conselho de
Administração, da Diretoria e das Supe-
rintendências e gerenciado sob a ótica do
Balanced Scorecard – BSC.
A criação de Comitês específicos e a
realização de auditorias internas vêm
02 A EMPRESA
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:38ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:38 7/12/2006 2:56:39 AM7/12/2006 2:56:39 AM
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:39ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:39 7/12/2006 2:56:43 AM7/12/2006 2:56:43 AM
40 A EMPRESA
permitindo a identificação dos “gaps”
dos principais processos da COSERN
e conseqüente implementação de
melhorias nas práticas de gestão
analisadas, buscando a excelência do
desempenho empresarial e uma maior
adequação às boas práticas de Gover-
nança Corporativa.
02 A EMPRESA
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:40ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:40 7/12/2006 2:56:51 AM7/12/2006 2:56:51 AM
41BALANÇO SOCIAL 2005
GOVERNANÇA CORPORATIVA
A COSERN desenvolve as melhores práticas
de Governança Corporativa e segue os
princípios da Responsabilidade Social, ética,
transparência, crescimento sustentável e
independência da Administração.
Em 2005, várias ações foram realizadas
na Empresa visando a implementação de
melhores práticas de Governança Corpo-
rativa. Ocorreu também a consolidação da
nova estrutura administrativa, na qual foram
inseridos os Comitês do Conselho de Admi-
nistração, contemplando a segregação entre
a estrutura de Governança e Gestão.
Dispõe de um Conselho de Administração,
atualmente composto por oito membros
titulares e oito suplentes, e um Conselho
Fiscal, composto por três membros titulares
e três suplentes, eleitos em Assembléia Geral
Ordinária, dentro do primeiro trimestre de
cada ano, com mandato até a Assembléia
Geral Ordinária do ano seguinte, podendo
ser reeleito.
As reuniões do Conselho de Administração
ocorrem bimestralmente e suas principais
atribuições são:
- Convocar a Assembléia Geral;
- Aprovar os programas anuais e plurianuais
de investimentos da Companhia;
- Fixar a orientação geral dos negócios da
Companhia, manifestando-se sobre o relató-
rio da administração e as contas da Diretoria;
- Fiscalizar a gestão dos Diretores, examinar,
a qualquer tempo, os livros e documentos
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:41ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:41 7/12/2006 2:56:56 AM7/12/2006 2:56:56 AM
42 A EMPRESA
da Companhia, solicitar informações sobre
contratos celebrados ou em via de celebra-
ção, e sobre quaisquer outros atos, visando
assegurar a correta execução da política
administrativa da Companhia;
- Autorizar a alienação, oneração e permuta
de bens imóveis pertencentes à Companhia,
bem como a prestação de garantias a obri-
gações de terceiros;
- Aprovar proposta da Diretoria para aquisi-
ção de bens imóveis que venham a integrar
o patrimônio da Companhia, - Propor ou
deliberar a emissão de títulos e valores mo-
biliários e autorizar a emissão de debêntures
simples, não conversíveis em ações e sem
garantia real e de notas promissórias para
distribuição pública;
- Deliberar sobre o pagamento de juros
sobre o capital próprio e distribuição de
dividendos intermediários, que deverão estar
respaldados em resultados de estudos, audi-
tados por empresa independente, contendo
projeção dos fl uxos de caixa que demons-
trem a viabilidade da proposta;
- Autorizar operações de captação de recur-
sos, mediante a emissão de Notas Promis-
sórias e Recibos de Depósitos, observada a
legislação vigente;
- Autorizar a compra de ações da Compa-
nhia para manutenção em tesouraria ou
para cancelamento, nas condições estabele-
cidas pela legislação vigente;
Os representantes do Conselho de Admi-
nistração são indicados pelos acionistas da
Companhia, sendo que um deles e seu res-
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:42ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:42 7/12/2006 2:56:59 AM7/12/2006 2:56:59 AM
43BALANÇO SOCIAL 2005
pectivo suplente são eleitos pelo voto direto
dos empregados da empresa, passando a
integrar o citado Conselho como represen-
tante destes, para idêntico mandato, sendo
possível a reeleição.
Alguns Conselheiros de Administração
são engajados em projetos sociais, tendo
formalizadas as respectivas doações dos seus
honorários a entidades benefi centes, desta-
cando a Casa do Menor Trabalhador.
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:43ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:43 7/12/2006 2:57:02 AM7/12/2006 2:57:02 AM
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A ATIVIDADE EMPRESARIAL
03
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:45ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:45 7/12/2006 2:57:11 AM7/12/2006 2:57:11 AM
DIÁLOGO COM AS PARTES
INTERESSADAS
A COSERN segue os princípios da
Responsabilidade Social e do Desenvol-
vimento Sustentável que fazem parte da
cultura da Empresa. Desenvolve projetos
dentro de um Programa de Responsabi-
lidade Social intitulado “ENERGIA PARA
CRESCER”, praticado com seus diversos
públicos: empregados, consumidores e
clientes, fornecedores, meio ambiente,
governo e sociedade, e comunidades.
Nesse sentido, são realizadas ações de
gestão socialmente responsáveis.
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
46 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:46ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:46 7/12/2006 2:57:16 AM7/12/2006 2:57:16 AM
47BALANÇO SOCIAL 2005
INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO
Geração de riqueza 2003 (R$ mil) 2004 2005 Meta 2006
(A) Receita Bruta 572.542 763.248 869.005Vendas de energia e serviços 609.925 748.048 877.754Provisão (reversão) para créditos de liquidação duvidosa (36.340) 26.867 (6.454)Resultado não operacional (1.043) (11.667) (2.295)
(B) Bens e serviços adquiridos de terceiros (242.418) (292.680) (313.481)Energia elétrica e uso da rede (206.705) (245.874) (263.685)Materiais, serviços de terceiros e outros (35.713) (46.806) (49.796)
(C ) Valor adicionado bruto (A - B) 330.124 470.568 555.524
(D) Retenções (32.222) (34.485) (35.039)(depreciação e amortização) (32.222) (35.039)
(E) Valor adicionado líquido (C - D) 297.902 436.083 520.485
(F) Transferências 115.987 91.196 79.030Receitas financeiras 115.987 91.196 79.030
(G) Valor adicionado a distribuir (E + F) 413.889 527.279 599.515
(34.485)
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:47ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:47 7/12/2006 2:57:19 AM7/12/2006 2:57:19 AM
48 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Distribuição por partes interessadas 2003 (R$ mil) 2004 2005 Meta 2006
GOVERNO 192.659 273.131 359.217Impostos expurgados os subsídios (isenções) 192.659 273.131 359.217INSS (sobre folha de pagamento) 4.736 5.304 6.253ICMS 94.540 115.706 148.149Imposto de renda e contribuição social 20.912 31.477 39.745PIS e COFINS sobre faturamento 21.156 54.047 83.382Obrigações intra-setoriais 47.492 63.312 78.591Outros 3.823 3.285 3.097
EMPREGADOS 32.091 34.931 37.407Salários 15.080 16.367 18.687Encargos previdenciários 1.399 1.685 1.760Entidade de previdência privada 1.114 1.379 1.164Benefícios 13.527 12.294 11.350Participação nos resultados 1.462 3.974 5.229Custos imobilizados (491) (768) (783)
FINANCIADORES 131.314 106.344 86.158Remuneração de capital de terceiros 114.094 89.288 87.283Aluguéis 185 167 1.009Outros 17.035 16.889 (2.134)
ACIONISTAS 57.825 112.873 116.733Juros sobre o capital próprio 16.271 45.000 41.500Dividendos 38.663 62.229 69.397Reserva legal 2.891 5.644 5.836
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:48ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:48 7/12/2006 2:57:24 AM7/12/2006 2:57:24 AM
49BALANÇO SOCIAL 2005
II. Produtividade
Indicadores de produtividade 2003 2004 2005 Meta 2006
Margem Bruta % 55,79 54,78 57,45 Margem Líquida (%) 12,37 20,76 18,84 Giro dos Ativos (lucro líquido/ativo médio) 0,05 0,10 0,10 Retorno sobre Ativo médio (ROA)
(Lucro Operacional/Ativo médio*)
0,08 0,15 0,14
Índice de Endividamento 0,87 1,03 0,93(empréstimos+financiamentos/PL) Índice de liquidez 0,57 1,01 1,12
g
III. Investimento
2003 2004 2005
Pesquisa e desenvolvimento 784 1.178 979Educação/treinamento 122 51 207Pro ramas para a comunidade 210.145 294.507301
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:49ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:49 7/12/2006 2:57:29 AM7/12/2006 2:57:29 AM
50 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
· PÚBLICO INTERNO
GESTÃO PARTICIPATIVA
A Empresa identifi ca as necessidades de
capacitação e desenvolvimento dos seus
empregados, a partir de levantamento
junto às áreas e do perfi l de competências
funcionais estabelecidos para os cargos
constantes na estrutura da Companhia.
Tem um programa anual de treinamento,
desenvolvido em consonância com os
objetivos corporativos, considerando as
metas e plano de ação de cada área, e com
os conhecimentos, habilidades e conduta
necessárias ao desempenho efetivo das
atividades dos cargos, visando oferecer
oportunidades de melhoria no desempe-
nho do colaborador.
Os colaboradores participam de treinamen-
tos específi cos para as atividades que são
desenvolvidas na Empresa e realizados em
2003 2004 2005
Percentual de analfabetos na força de trabalho 0 0 0
84,45 115,12por empregado/ano
Percentual do faturamento bruto gasto emdesenvolvimento profissional e educação
0,07 0,06 0,04
Percentual de estagiários na força de trabalho 11 13 11
Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade
Quantidade de horas de desenvolvimento profissional 77,52
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51BALANÇO SOCIAL 2005
2003 2004 2005
Número de empregados no final do período 633 651 683
Número total de demissões no período 4 13 23
Número total de admissões no período 27 47 55
Percentual de demitidos acima de 45 anos de idade em relação ao número total de demitidos 26 17 28
Percentual de reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período 1,66 1,42 1,39
Comportamento Frente a Demissões
instituições de excelência, como o Centro
de Pesquisas de Energia Elétrica - CEPEL e a
Fundação de Pesquisa e Assessoramento à
Indústria - FUPAI. Em 2005 foram 76.718
horas treinadas, o que representa 115,12
horas de treinamento por colaborador.
Os resultados do programa têm refl e-
xo direto na melhoria dos produtos e
serviços prestados. Um exemplo concreto
é a evolução no índice de satisfação dos
clientes identificada nas pesquisas
realizadas. Dentro desse contexto, a Em-
presa investe em qualifi cação e capacita-
ção da sua mão-de-obra, sempre com o
propósito de prestar um melhor serviço.
Nesse cenário de um mercado globaliza-
do, em que as pessoas fazem o diferen-
cial, a Empresa procura agregar valor ao
seu negócio, a partir do momento que
dispõe de uma equipe humana motivada
e qualifi cada para enfrentar os desafi os
que o mercado exige.
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:51ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:51 7/12/2006 2:57:38 AM7/12/2006 2:57:38 AM
52 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Tem um programa motivacional, denomi-
nado Revele sua Idéia, de cunho participa-
tivo, que visa estimular a criatividade e a
iniciativa do colaborador, tornando pública
as suas idéias, oferecendo sugestões que
possam melhorar o ambiente organizacio-
nal e a efi ciência da Empresa. Desde a sua
criação, em 2004, o programa já implantou
20 idéias sugeridas pelos empregados. O
Programa é direcionado a todos os colabo-
radores da COSERN.
A COSERN desenvolveu políticas e dire-
trizes de segurança da informação com
a fi nalidade de transmitir, de forma clara
e objetiva para todos os colaboradores,
os principais conceitos e as práticas que
deverão ser observadas em suas atividades
diárias. A informação é um ativo de valor
inestimável para os negócios da Empresa,
e todos os profi ssionais têm compromisso
com a sua preservação e integridade.
Alinhado à política de capacitação, a
COSERN deu continuidade ao Programa
Educacional, cujo objetivo é custear parte
dos estudos de formação básica, técnica e
superior dos colaboradores, contribuindo
assim com o desenvolvimento da cultura
Gestão participativa
2003 2004 2005
Número de inovações/melhorias implantadasa partir de sugestões de empregados
20
Número de representantes dos empregadosque participaram de comitês de gestão ou nasdecisões estratégicas
10 46 78
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:52ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:52 7/12/2006 2:57:42 AM7/12/2006 2:57:42 AM
53BALANÇO SOCIAL 2005
da excelência. Implantado em 2003, o
programa promove a empregabilidade e a
melhoria do nível de escolaridade, além de
aprimorar as potencialidades exigidas para
o exercício do trabalho e a possibilidade de
crescimento profi ssional.
A Empresa vem realizando, nos últimos
anos, pesquisas de clima organizacional
junto a sua força de trabalho para, dentre
outros objetivos, avaliar e identifi car aspec-
tos referentes aos processos corporativos,
estilo gerencial, gestão da Empresa, moti-
vação e credibilidade, buscando melhorias
das práticas de gestão e dos respectivos
padrões de trabalho.
A partir dos resultados da pesquisa de
clima, as áreas são informadas das necessi-
dades de melhorias e são traçados planos,
PERCENTUAL DE FAVORABILIDADE - PESQUISA DE CLIMA 2005
% Favorável % Neutro % Desfavorável
* Grupo Neoenergia (GLOBAL) / Mercado Geral Hay
Segurançado trabalho
Condiçõesde trabalho
Princípios evalores
Qualidade de vida Comunicações Remuneração/
benefíciosT&D Gestão de
Desempenho
12
14
74
12
19
69
15
22
63
23
22
55
24
23
53
33
24
43
41
24
35
46
28
26
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:53ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:53 7/12/2006 2:57:49 AM7/12/2006 2:57:49 AM
54 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Identidade Cosern 92,2%98,5%
96,0%96,6%
88,2%88,3%
75,3%77,1%
90,1%92,1%
80,2%78,9%
84,1%82,8%
89,6%89,1%
63,5%61,8%
96,0%95,6%
97,2%96,1%
82,3%83,4%
97,6%
86,4%78,8%
74,2%66,2%
78,0%84,2%
Estratégia Cosern
Gerência
Comunicação Interna
Clientes Cosern
Trabalho em Equipe
Posto de Trabalho/Cargo
Organização do Trabalho
Sistema de Recompensa
Benefícios Cosern
Funções Compartilhadas
Segurança no Trabalho
Pesquisa
GERAL
Responsabilidade Social
Formação e Desenvolvimento
Comparativo de
aprovação 2002 e 2003
2002
2003
defi nindo as ações a serem adotadas, o
prazo para cumprimento, o responsável e
a evidência que será apresentada. Utili-
zando o suporte dos consultores internos,
os planos de ação são acompanhados e
executados buscando o seu cumprimento e
o conseqüente aprendizado organizacional.
Essa sistemática tem como objetivo rever-
ter os pontos menos favoráveis e promover
a melhoria do clima organizacional.
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Pesquisa de ClimaOrganizacional da
COSERN
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:54ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:54 7/12/2006 2:57:59 AM7/12/2006 2:57:59 AM
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:55ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:55 7/12/2006 2:58:06 AM7/12/2006 2:58:06 AM
56 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
A partir da pesquisa realizada em
2005, houve mudança na metodologia
de aplicação e acompanhamento dos
resultados. A aplicação da pesquisa para
os colaboradores que possuíam e-mail
corporativo se deu via Internet, pelo site
da consultoria contratada, o que favore-
ceu agilidade e segurança do processo.
Os demais empregados responderam em
questionário impresso. Outra mudança
ocorrida na realização da pesquisa é
referente ao plano de ação, envolvendo
o superintendente da área, gerentes,
gestores, o representante da área de
Recursos Humanos e dos colaboradores
membros do Comitê de Clima.
- RELAÇÃO COM O SINDICATO
A COSERN mantém uma linha de diálogo
permanente com o Sindicato da catego-
ria eletricitária, buscando, na discussão
de temas laborais importantes, encontrar
de forma negociada melhores condições
de trabalho. A maturidade tem sido o
equilíbrio da relação Capital x Trabalho,
possibilitando a resolução dos confl itos
e divergências porventura existentes. O
Acordo Coletivo de Trabalho passa a ser
o instrumento balizador das condições
laborais estabelecidas.
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
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57BALANÇO SOCIAL 2005
- SAÚDE, SEGURANÇA E CONDIÇÕES
DE TRABALHO
A Empresa, por meio das suas práticas de
gestão, identifi ca os fatores que causam
riscos e danos à saúde, segurança e aspec-
tos ergonômicos dos seus empregados.
Trabalho que é realizado pelos Programa
de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA,
Programa de Controle Médico de Saúde
Ocupacional – PCMSO, e pelo Programa
de Saúde e Segurança para os Prestadores
de Serviços - PSS, outro instrumento que,
além de buscar a identifi cação dos perigos,
direciona ações que visam a preservação
2003 2004 2005
Média de horas extras por empregado/ano 70,85 123,75 104,33
Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,013 0,017 0,016
Índice de absenteísmo 2,35 3,47 2,27
Percentual dos acidentes que resultaram emafastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço
2,45 2,32 2,30
0 0,06 0
Percentual de acidentes que resultaram em morte 0,08 0 0 de empregados e/ou de prestadores de serviço
Cuidados com saúde, segurança e condições de trabalho
Percentual dos acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade físicade empregados e/ou de prestadores de serviço,com afastamento permanente do cargo(incluindo LER)
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:57ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:57 7/12/2006 2:58:14 AM7/12/2006 2:58:14 AM
58 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
da integridade física dos trabalhadores.
Estes programas são revisados e imple-
mentados anualmente.
Tanto a Análise Ergonômica tem revisão
a cada cinco anos, como também as
Políticas e Diretrizes de Saúde e Segurança
do Trabalho - outro instrumento adotado
na prática do tratamento da prevenção e
motivação na Empresa. Para elaboração,
implantação e revisão desses programas,
a Empresa conta com o Serviço Espe-
cializado em Segurança e Medicina do
Trabalho – SESMT, que tem um quadro de
profi ssionais acima do estabelecido pela
Norma Regulamentadora 4, do Ministério do
Trabalho e Emprego – MTE, demonstrando a
preocupação da Empresa quanto aos as-
pectos relacionados à saúde e segurança
dos seus empregados e trabalhadores.
Esses programas são desenvolvidos no âmbito
de cada estabelecimento, sob a responsabili-
dade do SESMT, com a participação dos em-
pregados e das CIPAs, sendo sua abrangência
e profundidade dependentes das característi-
cas dos riscos e das necessidades de controle.
Tem caráter proativo, porque busca o controle
da ocorrência de riscos ambientais existentes,
ou que venham a existir, no ambiente de
trabalho, por meio da antecipação, reconheci-
mento e avaliação.
Como exemplo de algumas ações
praticadas, destacam-se: inspeções “in
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:58ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:58 7/12/2006 2:58:18 AM7/12/2006 2:58:18 AM
59BALANÇO SOCIAL 2005
loco” nos postos de trabalho, realizadas
semanalmente; exames médicos ocupa-
cionais, realizados anualmente ou a cada
dois anos; análise ergonômica nos postos
de trabalho - na parte ergonômica, a
Empresa oferece programas preventivos,
diariamente, propiciando ginástica laboral
e massagens Shiatsu com características
preparatórias e compensatórias para
uma melhor postura do corpo humano;
Programa de Redução do Índice de Massa
Corpórea; adequação ergonômica do
mobiliário, refrigeração e iluminação; va-
cinação anual contra a gripe; manutenção
do sistema de combate a incêndio; edição
do informativo 30 Minutos de Segurança;
realização de treinamentos de segurança e
sala de orientação de segurança, visando
reduzir o número de acidentes do traba-
lho e das doenças ocupacionais.
207 212
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez acum
274 206 250 236 219 232 292 264 242
Massagem Shiatsu
Acompanhamento da massagem shiatsu aplicada na Empresa há mais de três anos, na qual os benefícios são de extrema relevância
para a melhoria da qualidade de vida dos empregados. O gráfi co acima mostra a aplicação das massagens durante o ano de 2005.
350
2.984
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:59ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:59 7/12/2006 2:58:22 AM7/12/2006 2:58:22 AM
60 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
A Ginástica Laboral já é praticada na COSERN desde o ano de 2002, e em média 78,9% dos empregados participam desta ação,
que tem como objetivo reduzir os acidentes de trabalho.
619 634683
419 417
539
2004 2005
Ginástica Laboral - COSERN
2003
Total de empregados
Participantes
As inspeções de segurança são realizadas pelos Técnicos de Segurança, nas equipes próprias e terceirizadas. As irregularidades apontadas são
registradas e determinados os prazos para a sua regularização. Esta ação é realizada todos os anos chegando a mais de 1000 horas de inspeções.
InspeçãoObjetivo
mar abr mai jun jul ago set out nov dez acumjan
89
10
1
100
1000
10000
fev
36,5
107
45,5 57 78,544,5
74,5 71
254
117
55
1029,5Inspeção de Segurança / horas
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:60ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:60 7/12/2006 2:58:30 AM7/12/2006 2:58:30 AM
61BALANÇO SOCIAL 2005
A Empresa desenvolve um programa junto
aos fi lhos dos empregados: o “Projeto
Conhecendo a COSERN”, que proporciona
às crianças e adolescentes uma visita às suas
instalações. A ação incentiva e garante uma
melhor relação de trabalho.
Outro benefício oferecido aos empregados é
o Espaço Cultural, criado em 2002, compos-
to por uma biblioteca, dispondo de livros,
revistas e jornais atuais, computador com
Internet para pesquisa, sala de televisão, jo-
gos de xadrez e exibição de fi lmes. A sessão
de fi lmes no Auditório do Espaço Cultural,
dirigida aos empregados e terceirizados, tem
o objetivo de oferecer mais uma opção de
lazer, proporcionando uma melhor qualidade
de vida, dentro do seu programa de Respon-
sabilidade Social. Os fi lmes são apresenta-
dos a cada quinze dias, a partir das 12h40,
com comunicados por e-mails e nos quadros
de aviso. O Espaço fi ca aberto durante o
horário do almoço, das 12 às 14h, e à noite,
quando programados eventos, apresenta-
ções artísticas, exposições e palestras. Teve
sua reinauguração realizada em 2005, com
o objetivo de proporcionar maior conforto e
atender aos anseios dos empregados.
Em 2005, foi realizada a 1ª Olimpíada
Interna, com a participação dos colabora-
dores, dependentes e estagiários, objeti-
vando a integração por meio do esporte.
O evento aconteceu em Natal e Mossoró
e contou com 455 inscritos. A Empresa
participou dos Jogos do SESI, nas fases
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62 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Estadual (com 85 atletas) e Regional,
com cinco atletas.
O Coral Clarear, atuante desde 2001, é com-
posto por empregados e tem total apoio em
suas apresentações e no aperfeiçoamento
dos seus componentes, com aulas de canto
e teoria musical.
Desde 2003 são oferecidas, dentro das
instalações da COSERN, em Natal, diversas
ofi cinas de artes dirigidas aos emprega-
dos, como forma de aprimorar as ações
de melhoria do clima organizacional, além
de oferecer ao empregado uma melhor
qualidade de vida, por serem formas de
terapia, que benefi ciam e proporcionam
valorização pessoal e a auto-estima.
Dentro da sua política de integração, a
COSERN oferece aos fi lhos dos emprega-
dos, pelo segundo ano consecutivo, uma
sessão privativa no cinema para comemo-
rar o “Dia das Crianças”, tanto em Natal,
quanto em Mossoró.
Os colaboradores da COSERN contam tam-
bém com a oferta dos seguintes benefícios:
- Plano de Saúde, extensivo a familiares e
dependentes,
- Plano Odontológico, extensivo aos
familiares e dependentes,
- Assistência ao Filho Excepcional,
- Seguro de Vida em Grupo,
- Creche e Pré-Escola,
- Vale-Alimentação,
- Auxílio-Funeral,
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
2003 Ofi cina de Estamparia em Tecido, Ofi cina de Retalho, Ofi cina de Bonecas e Arte Camiseta;
2004 Pintura em tela e Desenho, Decupagem: madeira e revestimento variados, Velas: parafi na/gel, vidro, cerâmica e formas;
2005 Artes Plásticas – pintura, aulas de canto, aulas de violão, aulas de Teoria Musical, Aulas de Tai Chi Chuan e aulas de Dança.
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:62ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:62 7/12/2006 2:58:48 AM7/12/2006 2:58:48 AM
63BALANÇO SOCIAL 2005
- Complementação de Auxílio-Doença,
- Adiantamento para compra de óculos
e medicamentos e tratamentos
ortodônticos especializados,
- Previdência Privada Complementar,
- Indenização por Acidente de Trabalho,
- Complementação do Auxílio-
Doença e Acidentário,
I. Perfil dos empregados (dados do ano corrente)
Empregados
Mulheres 25% 19% 0Mulheres negras (pretas e pardas) 16% 10% 0Homens negros (pretos e pardos) 55% 51% 0Pessoas com deficiência 4% 0 0Pessoas acima dos 45 anos 32% 4% 0,002%
II. Perfil de salários (salário médio no ano corrente)
Empregados Homens negros Homens brancos Mulheres negras Mulheres brancas
Cargos gerenciais 6.425,11 6.425,11 5.920,64 5.920,64Cargos administrativos 2.080,32 2.778,42 2.165,84 1.559,83Cargos de produção 2.543,41 2.544,26 2.823,22 2.885,84
Percentual em relação ao total de empregados
Percentual em cargosde gerência em relação ao total
de cargos de gerência
Percentual em cargos de diretoria em relação ao
total de cargos de diretoria
(pretos e pardos) (pretas e pardas)
2003 2004 2005 Meta 2006
Quantidade de autuações que a empresa 0 0 0 0 recebeu do Ministério do Trabalho com relação ao uso de mão-de-obra infantil
4 8 16
Trabalho Infantil
Diversidade
Número de aprendizes 20
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:63ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:63 7/12/2006 2:58:55 AM7/12/2006 2:58:55 AM
64 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
- Ajuda fi nanceira para Formação
Educacional – Programa Educacional,
- Realização de viagens, programadas pela
Fundação dos Empregados da COSERN
– FASERN, para colaboradores ativos
e aposentados, proporcionando-lhes
momentos de lazer, integração e cultura.
· MEIO AMBIENTE
A COSERN identifi ca e trata os eventuais
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:64ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:64 7/12/2006 2:59:01 AM7/12/2006 2:59:01 AM
65BALANÇO SOCIAL 2005
impactos ambientais dos processos,
produtos e instalações, gerando ações para
minimizar os riscos relacionados. Realiza
semestralmente inspeções periódicas nas
redes de transmissão e distribuição, exami-
nando a convivência harmoniosa entre o
Meio Ambiente e a rede elétrica.
Além disso, para cada novo empreendi-
mento entrar em operação, busca ma-
neiras de reduzir os impactos ambientais,
analisando sempre nos seus projetos, no
caso de linhas de transmissão, subestações
ou redes de distribuição, soluções que
impliquem no menor impacto ambiental.
Como exemplo, a reconstrução da linha de
transmissão urbana Natal II – Centro, em
2005. Para reduzir os impactos ambientais
e promover uma convivência harmoniosa
entre a linha e as árvores existentes no
trajeto, a COSERN utilizou o novo padrão
de estruturas de rede de transmissão para
área urbana, com altura maior que o padrão
anterior. A ação visa reduzir a periodicidade
de podações nas copas das árvores.
Na construção de linhas de transmissão
rural, a COSERN diminuiu a faixa de servidão
e, para cada vegetação atingida, são criados
viveiros de mudas, como formas de refl o-
restamento das áreas rurais, além de uma
operação de salvamento da fauna silvestre.
Para expansão de redes de distribuição
em áreas bastante arborizadas, é utilizado
o padrão de rede compacta, no qual os
seus condutores são protegidos, evitando
a necessidade de podações na vegeta-
ção da paisagem urbana e em áreas com
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:65ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:65 7/12/2006 2:59:06 AM7/12/2006 2:59:06 AM
66 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
concentração comercial. Todos os critérios
de expansão de redes estão presentes nas
normas e padrões da COSERN, disponíveis
na intranet da Empresa.
Visando garantir o bom funcionamento do
sistema elétrico, nas inspeções semestrais
são detectadas as necessidades de eventu-
ais ações preventivas ou corretivas. A partir
dessas inspeções, são elaborados relatórios
que apontam os pontos críticos.
A COSERN instala barreiras de con-
tenção em estruturas de média e alta
tensão, tendo em vista uma maior se-
gurança às instalações da rede elétrica,
evitando riscos à população. Substitui,
com base nas inspeções semestrais,
condutores com elevado índice de
fadiga. Na rede de distribuição de baixa
tensão, os novos projetos incluem a uti-
lização de rede multiplexada com cabos
protegidos, que dificultam as fraudes e
garante maior segurança à sociedade.
- EDUCAÇÃO E CONSCIENTIZAÇÃO
AMBIENTAL
Juntamente com o Instituto de Gestão das
Águas do Rio Grande do Norte - IGARN,
a ONG Voluntários da Educação, Saú-
de e Meio Ambiente de Espírito Santo
– VESMAES, Associação dos Trabalhado-
res Rurais de Espírito Santo, IBAMA e o
IDEMA, a COSERN concluiu, no dia 14 de
maio, grande parte do refl orestamento e
recuperação das margens e matas ciliares
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:66ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:66 7/12/2006 2:59:09 AM7/12/2006 2:59:09 AM
67BALANÇO SOCIAL 2005
dos rios da reserva fl orestal de Piquiri-
Una, no município de Espírito Santo, a 74
quilômetros de Natal. O movimento de
refl orestamento contou com aproximada-
mente 500 pessoas voluntárias. Durante
o evento, foram realizadas palestras com
um especialista na área, que abordou a
importância do refl orestamento da região
e das ações ecológicas realizadas pela CO-
SERN no Estado. Tendo conhecimento da
necessidade de preservação das espécies
raras de vegetais e animais em extinção
na região, a COSERN promoveu o plantio
de mais 10 mil mudas de árvores nativas
da Mata Atlântica. No ano de 2004, a Em-
presa realizou o plantio de 4.200 mudas,
nessa mesma área.
Na conservação de recursos não-renová-
veis, a COSERN dispõe de coleta seletiva
2003 2004 2005
Total investido em programas e projetos de 1.307.000,00 1.281.000,00
Percentual de faturamento bruto gasto em 0,21 0,17 0,17programas e projetos de melhoria ambientalConsumo anual de energia (em kWh) 5.998.946,00 583.447,40 6.445.448
Consumo anual de combustíveis fósseis 2003 2004 2005
Gasolina/diesel (em litros) 698.466,84 716.978,44 720.832,09Óleo combustível (em toneladas)
Comprometimento da Empresa com a melhoria da qualidade ambiental
0 0 00 0 0
melhoria ambiental (em reais)1.541.000,00
Gás – GLP/GN (em m3)
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:67ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:67 7/12/2006 2:59:12 AM7/12/2006 2:59:12 AM
68 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
de lixo, envolvendo os empregados na
preservação do meio ambiente. Recolhe
uma média mensal, para envio e repro-
cessamento, de 2.500 Kg de resíduos
doados à Associação dos Catadores de
Materiais Recicláveis – ASCAMAR. Além
disso, outra forma de reciclagem diz
respeito ao reaproveitamento das sobras
de condutores utilizados em manuten-
ções ou construções no sistema. Essas
práticas são disseminadas pela cartilha de
meio ambiente, distribuída para todos os
colaboradores e em todos os eventos dos
quais a Empresa participa. Patrocinou a II
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
0 0 0
6.250 2.297 2.040
0 0 0
28,798 23,07 5,319
2
Consumo anual de água (em m3)
Volume médio anual de CO2 e outros gases do efeitoestufa emitidos na atmosfera (em toneladas)
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidosgerados (lixo, dejetos, entulho, etc)
2003 2004 2005
2003 2004 2005
Baixa gravidade 0 0 2
Média gravidade 0 0 0
0 0 0
Número de horas de treinamento por ano parasituações de emergência ambiental
Número de autuações e/ou multas ambientais
Quanti a e mé ia e inci entes, autuações e/ou mu tas por vio ação as normas e proteção am ienta e:
Gerenciamento do Impacto no Meio Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos e Serviços
Alta gravidade
0 0
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70 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Conferência Estadual do Meio Ambiente
do Rio Grande do Norte, realizada nos dias
28 a 30 de novembro de 2005, em Natal.
O evento foi uma realização do IDEMA,
IBAMA e Ministério do Meio Ambiente.
Quando a COSERN participa de feiras,
exposições e realiza treinamentos nas
comunidades e escolas, ela informa sobre
as atividades que realiza na área ambiental
e distribui material informativo. Em 2005
apresentou-se em seis feiras e visitou 30
municípios/comunidades.
Realizou diversos estudos que emitem
pareceres de acesso para empreendedores
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:70ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:70 7/12/2006 2:59:27 AM7/12/2006 2:59:27 AM
71BALANÇO SOCIAL 2005
que pretendam gerar energia elétrica no Rio
Grande do Norte. Esses pareceres, supor-
tados pelo documento Potencial Eólico do
Estado do Rio Grande do Norte, desenvolvi-
do em 2003 como projeto de P&D (Pesquisa
e Desenvolvimento) em parceria com a
IbenBrasil, apontam locais onde o vento
pode ser utilizado como uma fonte limpa
para geração de energia elétrica, resultando
no documento emitido em agosto de 2004,
intitulado Parecer de Acesso Conclusivo
da Central Geradora Eólica RN-15 – Rio do
Fogo. Dessa forma, a Empresa Enerbrasil
garantiu a venda à Eletrobrás da energia
gerada por essa usina eólica por um período
de 20 anos, regulamentada pela Resolução
056 de 2004, da ANEEL. O parque eólico
Rio do Fogo terá capacidade de 49,3 MW,
gerando energia elétrica renovável, sem
qualquer ônus ao meio ambiente.
A Empresa incentiva seus empregados a
participarem do Programa Tempo, da ONG
Natal Voluntários, desde a sua criação em
2003. É uma das patrocinadoras desta ONG,
contribuindo para a melhoria da qualidade
de vida na cidade do Natal, promovendo
periodicamente diversos mutirões para o
bem estar da comunidade e para a preserva-
ção ambiental. São TEMPOS de limpar os rios,
as praias, os mangues, de plantar mudas, de
pintar escolas, de tocar instrumentos, de ler
histórias e de alegrar crianças.
No ano de 2005, renovou o contrato
junto ao SENAI com o objetivo de receber
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:71ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:71 7/12/2006 2:59:33 AM7/12/2006 2:59:33 AM
72 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
consultorias referentes ao meio ambiente
e suporte para a construção do Progra-
ma de Gestão Ambiental, aprovado pela
Diretoria da Empresa para o período
de agosto de 2005 a julho de 2007. As
ações do Programa serão desenvolvidas
nos anos de 2006 e 2007.
A Diretoria da Neoenergia aprovou, no
dia 25 de julho de 2005, a Política de
Meio Ambiente da Neoenergia e suas
controladas. O Grupo pauta sua conduta
pela preservação do meio ambiente e
respeito à legislação ambiental, ali-
cerçado nos seguintes compromissos:
Cumprir a Legislação, as Normas e os
Regulamentos ambientais; Incluir no seu
planejamento empresarial as componen-
tes ambientais; Melhorar continuamente
o desempenho da gestão ambiental;
Utilizar métodos de trabalho e materiais
que previnam, reduzam ou controlem a
poluição; Assegurar que os fornecedores
de serviços e produtos adotem proce-
dimentos ambientais compatíveis com
os praticados pela empresa; Incentivar
projetos de pesquisa e inovações tecnoló-
gicas que resultem no uso efi ciente dos
recursos naturais; Incentivar a comunica-
ção com as partes interessadas, internas
e externas, sobre as questões ambientais.
· FORNECEDORES
A COSERN direciona sua gestão junto aos
fornecedores, tanto de serviço, como de
material, baseada no conceito de parce-
ria, transmitindo seus Princípios, Valores,
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:72ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:72 7/12/2006 2:59:36 AM7/12/2006 2:59:36 AM
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:73ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:73 7/12/2006 2:59:41 AM7/12/2006 2:59:41 AM
74 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Código de Ética e as diretrizes de Respon-
sabilidade Social.
A seleção e qualifi cação dos fornecedores
são realizadas na fase de cadastramen-
to, quando são efetuadas as análises da
documentação (jurídico-fi scal e técnica), do
produto (material ou serviço), dos Relatórios
de Ensaios, dos Atestados de Execução de
Serviços, da fábrica (no caso de material) e
do Histórico de Fornecimento. Além disso, é
feita a avaliação econômico-fi nanceira, ho-
mologação do produto ou serviço, avaliação
industrial, auditoria do sistema de gestão e
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:74ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:74 7/12/2006 2:59:48 AM7/12/2006 2:59:48 AM
75BALANÇO SOCIAL 2005
análise da política de responsabilidade social.
Durante o processo de cotação de mate-
riais e serviços, são realizadas as análises
técnicas das propostas dos fornecedores,
verifi cando o seu atendimento aos re-
quisitos comerciais e técnicos constantes
das Condições Gerais de Fornecimento,
Código de Ética, Responsabilidade Social
e Especifi cações Técnicas, pertinentes ao
material ou serviço cotado.
A COSERN acompanha o cumprimento dos
prazos apresentados pelos fornecedores de
material, por meio dos relatórios emitidos
por sistemas informatizados.
Acompanha e avalia o desempenho
dos fornecedores de serviço, a partir
da vigência dos contratos, por meio da
análise de resultados, evidenciados pela
satisfação dos clientes e medidos pelos
relatórios gerenciais e pela realização de
inspeções nas empresas, onde são verifi -
cados: pontualidade, atenção às normas
de segurança no trabalho e a qualidade
dos serviços executados.
As empresas prestadoras de serviços são
comunicadas do resultado do trabalho,
sugestões e medidas corretivas a serem
tomadas. A COSERN também fi scaliza
diariamente a execução dos serviços, por
amostragem, tomando o universo de ativi-
dades já fi scalizadas pelas empresas.
Os índices de acompanhamento dos
processos são estabelecidos em função
da natureza de cada atividade. Como
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:75ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:75 7/12/2006 2:59:56 AM7/12/2006 2:59:56 AM
76 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
exemplos: índice de não lidos, de entrega
de contas e de religação.
APOIO E DESENVOLVIMENTO
Para os fornecedores de serviços, a
COSERN, em conjunto com as empresas
parceiras, elabora o Programa Anual de
Treinamento, composto de cursos de
aperfeiçoamento profi ssional, reciclagem
para conhecimentos técnicos, novos
métodos de trabalho, utilização de
equipamentos de segurança (individual
e coletivo), primeiros socorros e aplica-
ção de técnicas de melhoria no aspecto
comportamental.
Os cursos são ministrados tanto por
profissionais do quadro da COSERN,
quanto por empresas contratadas.
Mensalmente, profissionais da CO-
SERN se deslocam para cada uma das
localidades onde a Empresa possui
empregados lotados e realizam reuni-
ões de trabalho. Na ocasião, recebem
esclarecimentos acerca da Legislação
do Setor Elétrico, da importância das
atividades por eles desempenhadas, de
como tratar os clientes, da importân-
cia da Empresa para a qual trabalham
dentro do contexto social e econômico,
além dos novos procedimentos a serem
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
2003 2004 2005
Percentual de trabalhadores terceirizados 53 58 57 em relação ao total da força de trabalho
Relações com Trabalhadores Terceirizados
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:76ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:76 7/12/2006 3:00:01 AM7/12/2006 3:00:01 AM
seguidos, em função de mudanças na
Legislação ou por evolução da
Normativa Interna.
· CLIENTES
Para segmentação do seu mercado,
a Empresa utiliza critério adotado pela
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:77ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:77 7/12/2006 3:00:10 AM7/12/2006 3:00:10 AM
78 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Agência Nacional de Energia Elétri-
ca - ANEEL, por meio da Resolução
456/2000, de divisão de todos os clientes
por nível de tensão e por atividade de-
senvolvida na unidade consumidora.
Visando identifi car, analisar e gerenciar
as necessidades de todos os clientes,
mensalmente, dispõe de informações
estruturadas, por meio de relatórios con-
solidados ou segmentados, provenientes
do sistema comercial.
A Empresa também obtém informações
relacionadas aos seus clientes, de forma
não estruturada, diariamente, por meio de
clipping de jornais, da Internet, parceiros
comerciais, associações de classe, participa-
ção em fóruns setoriais e do contato diário
dos analistas de negócios. Por intermédio
dessas informações, tem um maior conhe-
cimento do mercado e pode aplicar ações
proativas direcionadas ao relacionamento
com seus clientes.
Outra forma de identifi cação das necessi-
dades dos clientes tem sido por meio de
pesquisas realizadas sistematicamente e
acompanhadas pela COSERN desde 1999.
Em 2005, utilizou dados das pesquisas da
ABRADEE e ANEEL e elaborou o Plano de
Marketing, envolvendo todos os depar-
tamentos que têm relacionamento com
clientes dos diversos segmentos. Os dados
utilizados foram de pesquisas segmen-
tadas, como também de informações
colhidas do marketing de relacionamento
(contatos com prefeituras, com clientes do
Grupo A, Grandes Clientes).
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:78ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:78 7/12/2006 3:00:30 AM7/12/2006 3:00:30 AM
79BALANÇO SOCIAL 2005
COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES
É uma prática da COSERN realizar, anual-
mente, três grandes campanhas publicitá-
rias fi xas. Durante o ano de 2005 foram
veiculadas as seguintes campanhas na
mídia: Melhor Imagem: Palco Iluminado
(veiculada duas vezes no ano), Melhor Dis-
tribuidora de Energia Elétrica do Nordeste
e Dicas COSERN: Economia de Energia. A
Empresa tem um Plano de Comunicação
Externa que anualmente é atualizado, com
várias ações e campanhas publicitárias e
orçamento defi nido para ser utilizado nos
canais de comunicação com os clientes.
Diversas informações são divulgadas em
outros meios de comunicação, como conta
de energia, Internet e feiras de negócios
– com segmento defi nido – difundindo
ações dirigidas a esse público e disponibili-
zando informações do seu trabalho, tanto
da área de serviços, tecnologia, de efi ciên-
cia energética, uso seguro da energia, meio
ambiente e ações de responsabilidade
social.
Durante as feiras de negócios, expõe os
serviços prestados à população, distribui
folhetos e cartilhas educativas ao público,
além de promover palestras e treinamen-
tos, com sorteios e distribuição de brindes.
PARTICIPAÇÃO DAS FEIRAS:
· Feira Nacional do Camarão – FENACAM
(De 22 a 25 de fevereiro de 2005), que
englobou a II Feira Nacional do Camarão, o
II Seminário Internacional sobre a Indústria
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:79ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:79 7/12/2006 3:00:33 AM7/12/2006 3:00:33 AM
80 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
do Camarão Cultivado e o II Festival Gas-
tronômico do Camarão;
· Feira Internacional de Fruticultura Tropical
Irrigada - EXPOFRUIT 2005 – realizada
de 20 a 22 de outubro, no Campus da
Universidade Federal Rural do Semi-árido
– UFERSA em Mossoró;
· II Feira de Negócios do Trairi, na cidade de
Santa Cruz, de 27 a 29 de outubro;
· Festa do Boi 2005, evento realizado
pelo Governo do Estado, no Parque
Aristófanes Fernandes, no município de
Parnamirim. Este ano a festa ocorreu no
período de 8 a 16 de outubro;
· II Feira de Negócios do Seridó, que
ocorreu de 14 a 16 de abril, no município
de Currais Novos;
· Feira da Indústria e Comércio da Região
Oeste, realizada em agosto, no município
de Mossoró.
Visando expandir as informações quanto
aos seus serviços, ações e campanhas
focais, a COSERN também vai às escolas e
comunidades de Natal e Interior do Estado,
reforçando a comunicação com seus
clientes. Em 2005 visitou comunidades
localizadas em 30 municípios do Estado,
informando, por meio de palestras, a uma
média de 15 mil pessoas.
Tem o Projeto Lojas Certifi cadas, lançado
em 2003, que visa auxiliar os clientes
tanto na compra de material, quanto no
esclarecimento de detalhes do padrão
de entrada, como forma de assegurar a
qualidade dos trabalhos. Existem lojas
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:80ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:80 7/12/2006 3:00:34 AM7/12/2006 3:00:34 AM
81BALANÇO SOCIAL 2005
certifi cadas nos municípios de Mosso-
ró, Ceará-Mirim, João Câmara, Touros,
Macau e na praia de Muriú.
PESQUISAS
O nível de conhecimento dos clientes a
respeito das marcas, dos produtos e da
imagem da Empresa são identifi cados a
partir de pesquisas anuais (ABRADEE e
ANEEL) e pesquisas contratadas com me-
todologias próprias. Pesquisas e prêmios
recebidos pela COSERN permitem avaliar
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:81ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:81 7/12/2006 3:00:37 AM7/12/2006 3:00:37 AM
82 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
como a Empresa está posicionada em
relação ao Estado, à Região e ao Brasil.
No segundo semestre de 2005, o Grupo
Neoenergia encomendou uma pesquisa
abrangendo as três distribuidoras: COSERN,
Celpe e Coelba, cujo resultado apontou
que aspectos precisam ser trabalhados e
divulgados nas empresas, além de posicio-
ná-las frente aos outros serviços prestados
em cada Estado, como água e telefone.
Pelo segundo ano consecutivo a COSERN
contratou uma consultoria do Instituto
Vox Populi para fazer uma análise dos
resultados apresentados nas Pesquisas
ABRADEE (1999 a 2005) e ANEEL (2000
a 2005). O estudo, no segmento de
clientes residenciais, analisou o perfi l de
desenvolvimento de cada índice gerado
nas duas pesquisas, de forma que a Em-
presa pudesse observar o desempenho
dos seus índices, proporcionando uma
visão do contexto e ações de melhoria
segmentadas. A análise foi apresenta-
da aos diretores, gerentes e gestores,
que elaboraram ações, em um plano
de marketing aliado e convergente com
as necessidades identifi cadas. As áreas
identifi cadas foram: Valor Percebido e
Qualidade Percebida, que englobam
fornecimento de energia, informação e
comunicação com o cliente, conta de luz,
atendimento ao cliente e imagem.
CANAIS DE RELACIONAMENTO
A COSERN disponibiliza aos seus clientes
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:82ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:82 7/12/2006 3:00:42 AM7/12/2006 3:00:42 AM
83BALANÇO SOCIAL 2005
vários canais de relacionamento. Para
a seleção, são analisados aspectos de
maior comodidade aos clientes. Dentre
eles, pesquisas, análise de reclamações
e sugestões recebidas, relação custo e
benefício, e atendimento à legislação do
setor elétrico. Atualmente, estão disponi-
bilizados os seguintes canais:
Agências de Atendimento - São 18
agências localizadas nas principais cidades do
Estado, funcionando em horário comercial,
com cerca de 428 mil atendimentos ao ano.
Nessas agências, são prestados esclareci-
mentos e orientações, atendidos novos
pedidos de ligações, efetuados registros de
reclamações, corrigidas faturas, alterados
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:83ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:83 7/12/2006 3:00:49 AM7/12/2006 3:00:49 AM
84 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
cadastros, parcelados débitos de energia,
dentre outras atividades. Além disso, são
disponibilizados normas e padrões técnicos
da Empresa, legislação do setor elétrico,
material de orientação ao uso racional da
energia elétrica e livro para registro de
reclamações e/ou sugestões.
Teleatendimento - Serviço telefônico
gratuito, com abrangência em toda a
área de concessão da Empresa, funcio-
nando 24 horas, todos os dias. Com um
quadro de teleatendentes dimensionado
em função da demanda diária de ligações
e por meio de relatórios diários e mensais
de acompanhamento, é garantido o cum-
primento das metas de qualidade esta-
belecidas pelo órgão regulador: Índice
de Chamadas Abandonadas, Índice de
Chamadas Ocupadas e Índice de Nível
Básico de Serviços. Este canal presta to-
dos os serviços realizados pelas agências
de atendimento, exceto a negociação de
débitos e alteração de titularidade.
Atendimentos personalizados – Uni-
dades de atendimento exclusivas para os
clientes de alta tensão, grandes clientes e
clientes do segmento poder público (mu-
nicipal, estadual e federal), com estrutura
exclusiva e atendimento permanente em
horário comercial. Além de ser um canal
entre o cliente e as áreas envolvidas com o
processo, dando maior agilidade e presteza
no atendimento às solicitações do segmen-
to, o Atendimento Personalizado funciona
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:84ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:84 7/12/2006 3:01:16 AM7/12/2006 3:01:16 AM
85BALANÇO SOCIAL 2005
como instrumento de identifi cação das
oportunidades de melhoria do relaciona-
mento, agindo com proatividade na oferta
de novos produtos e serviços.
Visitas - Para os grandes clientes e de
alta tensão é desenvolvido, anualmente,
um programa de visitas às unidades
consumidoras, como também participa-
ções em fóruns representativos dos prin-
cipais segmentos econômicos (industrial,
rural, comercial e poder público).
Agentes arrecadadores - Por meio de
convênios com empresas, a COSERN man-
tém uma rede de arrecadação composta
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:85ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:85 7/12/2006 3:01:20 AM7/12/2006 3:01:20 AM
86 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
A quantidade de visitas de clientes
à Empresa se traduz na quantidade
de atendimentos realizados nas
agências, em todo o Estado.
Houve uma evolução de 2001 até
2003. Em 2004 o índice se manteve
dentro da margem de erro da pes-
quisa (4%), o que pode ser justifi ca-
do pelo processo de revisão tarifária
da COSERN que ocorreu nesse ano.
Em 2005 voltou a evoluir.
Iíndic
90 2.604
67 7.442
47 3.311 42 7.927
Número de Visitas dos Clientes à Empresa
2002 2003 2004 2005
Índice de Insatisfação do cliente - IIC
Média Cosern Média Abradee
16,220,9
16,424,7
16,5
24,9
16,6
24,2
2002 2003 2004 2005
e de Satisfação do Cliente - Abradee
51,3 55,6 55,9 53,9 64,7
2001 2002 2003 2004 2005
Nesses últimos três anos, a COSERN
vem se mantendo em um excelente
patamar de resultados, estando
entre as cinco empresas do Brasil,
com menor índice de clientes
insatisfeitos.
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:86ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:86 7/12/2006 3:01:26 AM7/12/2006 3:01:26 AM
87BALANÇO SOCIAL 2005
de 1.438 postos em todo o Estado, objeti-
vando facilitar o atendimento.
Internet - No site www.cosern.com.br,
podem ser consultadas informações sobre
a conta de energia, tarifas, produtos e
serviços, padrões de ligação, endereço
das agências de atendimento, telefone
do teleatendimento, interrupções pro-
gramadas de fornecimento de energia
elétrica, informações relativas a débitos e
emissão de segunda via de conta. Também
destacam-se as orientações sobre o setor
elétrico, relação com investidores, política
de responsabilidade social e ambiental e
procedimentos de segurança.
Conselho de Consumidores – O Con-
selho de Consumidores da COSERN, que
foi criado em atendimento ao Art. 13 da
Lei 8.631 de 04/03/93 e regulamentado
pelo Decreto 774 de 18/03/93 e Reso-
lução ANEEL n.º 138, de 10/05/00 e em
conformidade com o estabelecido no
Contrato de Concessão de Distribuição
n.º 08/97 – ANEEL, é outro canal de re-
lacionamento. Constituído por represen-
tantes das Classes Residencial, Comercial,
Industrial, Rural, Poder Público, Ministério
Público e Procon, tem caráter consultivo,
voltado para orientação, análise e avalia-
ção das questões ligadas ao fornecimen-
to, às tarifas e à adequação dos serviços
prestados ao consumidor fi nal.
Para atendimento às reclamações ou
sugestões dos clientes de baixa tensão, a
COSERN dispõe da Unidade de Gestão de
Reclamações - OAGR. O Sistema Comer-
cial da Empresa contém um módulo de
gestão de reclamações, com acesso para
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:87ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:87 7/12/2006 3:01:52 AM7/12/2006 3:01:52 AM
88 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
todos os atendentes e teleatendentes,
em que são registradas e gerenciadas to-
das as reclamações e sugestões oriundas
dos diversos canais de relacionamento.
Para os grandes clientes e de alta tensão
esses procedimentos são efetuados dire-
tamente pelos gestores de atendimento
responsáveis pelo segmento.
A Unidade de Atendimento aos Grandes
Clientes - empresas de grande porte e que
possuem demandas contratadas superiores
a 1 MW – é a responsável por acompanhar
todas as transações com esse segmento.
COMUNIDADE
A COSERN deu continuidade ao seu
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:88ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:88 7/12/2006 3:01:57 AM7/12/2006 3:01:57 AM
89BALANÇO SOCIAL 2005
trabalho de Responsabilidade Social
em 2005, em parcerias com entidades
locais, desenvolvendo ações de cidada-
nia, apoiando e patrocinando projetos
sociais dirigidos às comunidades, a partir
das necessidades delas, com avaliações
permanentes pela Empresa.
É portadora do selo Empresa Amiga da
Criança, da Fundação Abrinq pelos Direitos
da Criança e do Adolescente, desde 2003.
Nesse sentido, além do compromisso e
atuação social em favor da criança e do
adolescente, na prevenção e erradica-
ção do trabalho infantil, destina 1% do
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:89ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:89 7/12/2006 3:02:04 AM7/12/2006 3:02:04 AM
90 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Imposto Devido ao Conselho Municipal
de Defesa e da Promoção da Criança e do
Adolescente, repassado para as seguintes
entidades indicadas pela COSERN: Casa
do Menor Trabalhador, ONG Fé e Alegria
(Bibliotecas comunitárias), Casa Renascer,
Esporte Jovem – Projeto Magnólia Figueire-
do e Projeto Amor Exigente – CRIAD.
Além de ter um grupo de Voluntariado
Empresarial, denominado “Voluntários
da Luz”, tem uma parceria com a ONG
Natal Voluntários, que desenvolve pro-
gramas que envolvem diversos temas,
inclusive relacionados a políticas públi-
cas. Desenvolve o Programa de Inclusão
Digital, instalado nas comunidades de
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:90ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:90 7/12/2006 3:02:11 AM7/12/2006 3:02:11 AM
91BALANÇO SOCIAL 2005
A COSERN, como Empresa amiga
da criança, utiliza o incentivo fi scal
de 1% do IR devido para contribuir
com os fundos geridos pelos Con-
selhos dos Direitos da Criança e do
Adolescente. Ver valores apresenta-
dos no gráfi co ao lado, no período
de 2003 a 2005.
A COSERN repassa desde 2000, por
meio de convênios, valores autoriza-
dos pelos clientes, para instituições
sociais, conforme apresentado no
gráfi co ao lado (período 2002/2005).
O gráfi co ao lado mostra o volume
dos recursos doados às atividades
de interesse comunitário.164 165
73
293
2002 2003 2004 2005
Atividades de interesse comunitário (mil R$)
2003 2004
Conselhos dos Direitos da Criança e do Adolescente (mil R$)
2005
80
50
10
898.
459
1.14
9.90
6
1.47
2.33
0
2.22
9.57
6
2002 2003 2004 2005
Arrecadação para Entidades Assistenciais
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:91ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:91 7/12/2006 3:02:18 AM7/12/2006 3:02:18 AM
92 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Felipe Camarão e Loteamento Esperança
e Casa do Menor Trabalhador.
A COSERN desenvolve um Projeto anual
contínuo de Treinamento em Comunida-
des, nos municípios do Rio Grande do Norte,
que consiste em ações educativas sobre os
cuidados com energia elétrica, uso efi ciente
de energia e preservação do meio ambiente.
Em 2005, atingiu um público aproximado
de 15 mil pessoas, no período de fevereiro
a dezembro. Essas parcerias são reavaliadas
anualmente e contam com o envolvimento
dos profi ssionais da Empresa.
Participa do projeto “Levar os Objetivos do
Milênio para a Comunidade”, em conjunto
com a ONG Natal Voluntários, o Programa
dos Voluntários das Nações Unidas (UNV)
e o Programa das Nações Unidas pelo De-
senvolvimento (PNUD). Desde novembro
de 2005, incluiu na conta de energia frases
referentes aos Objetivos do Milênio para a
Comunidade, objetivando mobilizar todos
os setores da sociedade, indivíduos, órgãos
públicos, empresas, associações, a se
comprometerem para atingir os Objetivos
do Milênio das Nações Unidas. A Empresa
também afi xou cartazes em seus quadros
de avisos sobre o tema.
Vem adotando práticas empresarias a partir
das Metas do Milênio. Dentre as diversas
ações destacam-se:
a) Erradicar a pobreza e a fome
> Visando a geração alternativa de renda, a
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:92ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:92 7/12/2006 3:02:42 AM7/12/2006 3:02:42 AM
93BALANÇO SOCIAL 2005
partir da reciclagem do lixo, fornece, desde
2002, todo o lixo coletado à Associação
dos Catadores de Materiais Recicláveis
– ASCAMAR.
> Participa do Programa Aprendizagem
desde novembro de 2003, e do Programa
de Encaminhamento dos Jovens ao Merca-
do de Trabalho, da FUNDAC, desde 1997,
que apóia a formação pessoal e profi ssio-
nal de adolescentes de famílias de baixa
renda, além de contribuir para a suplemen-
tação de renda familiar na forma de auxílio
direto aos jovens em idade escolar.
b) Atingir a universalização do ensino
fundamental
> Contribui fi nanceiramente com uma
verba mensal destinada à Casa do Menor
Trabalhador, que proporciona educação a
mais de 600 crianças e jovens carentes até
os 18 anos de idade. A Instituição oferece
ensino fundamental e ofi cinas de compu-
tação – com internet, marcenaria, padaria
e aprendizagem em agente administrati-
vo. Também já construiu na entidade um
refeitório (2002), dois blocos de banheiros
(2003), uma sala de vídeo (2004) e refor-
ma das salas de aula (2005).
> O Projeto Centros de Desenvolvimento
Educativo e Cultural, desenvolvido pela
ONG Fundação Fé e Alegria, foi patrocina-
do pela COSERN, atendendo as comunida-
des de Felipe Camarão e Loteamento Espe-
rança, localizados em Natal. São bibliotecas
comunitárias, onde a população tem acesso
a livros, internet e acompanhamento escolar,
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:93ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:93 7/12/2006 3:02:46 AM7/12/2006 3:02:46 AM
94 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
com assessoria técnica, em um Programa
de Inclusão Digital.
c) Garantir a sustentabilidade ambiental
> A COSERN vem desenvolvendo desde
2002 vários Programas, Cursos, Palestras e
Informes relacionados ao Meio Ambiente,
dentre os quais destacam-se: a Política de
Meio Ambiente do Grupo Neoenergia; apro-
vação do Programa de Gestão Ambiental
2005/2007 da COSERN; e continuidade do
Programa de Coleta Seletiva de Lixo da CO-
SERN. Assinou convênio com o SENAI, que
atua como um consultor para o desenvolvi-
mento do Programa de Gestão Ambiental.
Empregados da COSERN participam, desde
2005, da Campanha “Cidadão Nota Dez”,
dirigida à Casa de Apoio à Criança com
Câncer, em que depositam notas e cupons
fi scais em prol da Instituição. A entidade
utilizará os cupons arrecadados da campanha
para a manutenção da enfermaria da Casa.
A enfermaria infantil de oncologia pediátrica
funciona no Hospital Policlínica e foi inaugu-
rada no dia 12 de julho deste ano, tem 15
leitos equipados e humanizados, e está tra-
zendo uma grande melhoria na qualidade do
atendimento. A Casa Durval Paiva de Apoio
à Criança com Câncer tem como objetivo
amparar a criança e o adolescente carentes
com câncer e seus responsáveis durante
todo o tratamento oncológico.
A COSERN vem mantendo, há alguns
anos, um Convênio com a Fundação
Estadual da Criança e do Adolescen-
te – FUNDAC, dando oportunidade
para que adolescentes entre 16 e 18
anos, de famílias carentes, possam ter
uma oportunidade de estágio com o
objetivo de complementar o processo
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:94ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:94 7/12/2006 3:02:48 AM7/12/2006 3:02:48 AM
95BALANÇO SOCIAL 2005
ensino-aprendizagem, promovendo o
desenvolvimento profissional, social
e cultural do adolescente, a partir de
um Programa que envolve temas como
Higiene e Saúde no Trabalho, Valores e
Conduta Ética.
Muitos dos adolescentes oriundos desse
Programa estão atualmente no mercado de
trabalho. Alguns foram aproveitados por
empresas que prestam serviço a COSERN,
o que comprova o sucesso do programa,
que tem seu diferencial na valorização da
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:95ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:95 7/12/2006 3:02:53 AM7/12/2006 3:02:53 AM
96 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
formação de uma conduta profi ssional
ética e responsável. Em 2005, 30 adoles-
centes estagiaram na COSERN por meio
do convênio com a FUNDAC. Além do Pro-
grama, a COSERN mantém ainda, em seu
quadro de pessoal, oito adolescentes como
Assistentes Administrativos, na condição
de Aprendizes. Esses adolescentes estão
matriculados nos Programas de Aprendi-
zagem do SENAC e complementam sua
carga horária com o aprendizado prático
na Empresa.
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:96ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:96 7/12/2006 3:02:59 AM7/12/2006 3:02:59 AM
97BALANÇO SOCIAL 2005
Ao patrocinar o Operart, a COSERN
promove a cidadania e inclusões sociais,
atingindo variadas camadas excluídas da
sociedade. Exemplo disso é a realização de
ofi cinas de música para defi cientes visuais e
Arte em Retalhos para capacitação das de-
tentas do Complexo Penitenciário Dr. João
Chaves (Pavilhão Feminino). A ofi cina teve
a duração de quatro meses e contou com
13 participantes, uma forma de ocupá-las
e oferecer a volta ao convívio social, com
dignidade. O Operart também ofereceu
ofi cinas aos detentos, uma oportunidade
de mudar a vida das pessoas pela arte,
buscando a humanização. As atividades
estão despertando a criatividade e a
cidadania de homens e mulheres. Dessa
forma, possibilitam o reingresso deles na
sociedade com humanidade. Quinze ape-
nados do presídio de Parnamirim partici-
param da ofi cina de artesanato.
Desenvolve ações de cidadania e apoio a
instituições fi lantrópicas de reconhecida
relevância no Estado. A idéia é formar par-
cerias duradouras com estas entidades a fi m
de colaborar de maneira mais efi caz com a
elevação da qualidade de vida da população,
especialmente a parcela mais necessitada.
Por meio de um convênio, os consumidores
podem autorizar a inclusão de um valor, que
eles próprios estabelecem, a ser cobrado na
conta de energia. Esses recursos arrecadados
são repassados para as seguintes entidades
benefi centes: Liga Norte-rio-grandense
Contra o Câncer, Legião da Boa Vontade,
Federação das APAEs do Estado do Rio
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:97ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:97 7/12/2006 3:03:06 AM7/12/2006 3:03:06 AM
98 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Grande do Norte, Departamento Diocesano
de Ação Social da Diocese de Santa Luzia,
em Mossoró, e Seminário São Pedro, da
Arquidiocese de Natal.
Tem uma parceria com a Organização
Não-Governamental Natal Voluntários,
desde 2001, e patrocina o Programa
TEMPO, que teve sua renovação para o
ano de 2006. Componentes do Gru-
po Voluntários da Luz, composto por
empregados da Empresa, participaram
do evento, visitando os pais que fazem
parte do Conselho Escolar de escolas
públicas municipais, enfatizando a
importância de sua participação ativa
nos Conselhos Escolares, com entrega
de convite para a capacitação sobre
Conselho Escolar.
Participou do evento “Natal com Jesus”,
dirigido às comunidades carentes do
Pantanal, Areado e Passo da Pátria, lo-
calizadas nas proximidades da Empresa.
O evento é uma realização do Arma-
zém da Caridade, na sua sexta edição
consecutiva, que tem proporcionado
um Natal com dignidade a milhares de
famílias. Em 2005, foram atendidas
1.082 pessoas e foi realizado no esta-
cionamento da COSERN, que também
forneceu o sistema de som, banheiros e
segurança.
· GOVERNO/SOCIEDADE
A COSERN identifi ca os interesses da so-
ciedade a partir das pesquisas, contatos
com associações de bairros, conselhos
comunitários, Natal Voluntários, Projeto
Operart, prefeituras municipais, COMDI-
CA , universidades e solicitações diver-
sas apresentadas à Empresa. A partir
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:98ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:98 7/12/2006 3:03:10 AM7/12/2006 3:03:10 AM
99BALANÇO SOCIAL 2005
das necessidades e solicitações, elabora
um Plano de Comunicação Externa
com ações de comunicação, eventos,
Responsabilidade Social e de Marketing.
A Empresa colabora com o desenvolvi-
mento social e cultural do Estado do Rio
Grande do Norte, por meio de patro-
cínios e apoios. Patrocinou 19 projetos
no ano de 2005, permanecendo como
a empresa do Estado do Rio Grande do
Norte que mais investiu em cultura. Os
patrocínios culturais foram viabilizados
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:99ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:99 7/12/2006 3:03:13 AM7/12/2006 3:03:13 AM
100 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
2003 2004 2005
24% 27% 34%
Do total destinado à ação social, percentual 1% 0,4% 0,4%utilizado em publicidade
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços
1% 1% 2%
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie
0 0 0
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio
1% 1% 1%
Percentual de empregados que realizam trabalhos 0 0 0voluntários na comunidade externa a empresa
Quantidade de horas mensais doadas (liberadas 0 0 0 do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários
Envolvimento e Financiamento da Ação Social
pelas Lei Estadual de Incentivo à Cultura
Câmara Cascudo e Lei Federal Rouanet,
além dos projetos patrocinados com re-
cursos próprios. Todos os projetos foram
analisados de acordo com o perfi l da
Companhia e com a defi nição de
suas estratégias, orientadas à melhoria
da imagem e com o compromisso
cultural assumido com os clientes
e com a sociedade.
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
Percentual do faturamento bruto destinado à ação social (não incluso obrigações legais, nemtributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa)
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:100ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:100 7/12/2006 3:03:19 AM7/12/2006 3:03:19 AM
101BALANÇO SOCIAL 2005
PROJETOS
Anualmente, os projetos e ações patroci-
nados e implementados pela COSERN no
Estado são reavaliados. A Empresa vem dan-
do continuidade aos trabalhos e ações bem
sucedidas. Como exemplo, o Circo da Luz e
Operart, patrocinados desde 2001. Em 2005,
o Projeto Operart interiorizou suas atividades
e está presente em cinco Casas de Cultura,
nos municípios de Macau, Parelhas, Campo
Grande, Caicó e Mossoró, abrindo novas
possibilidades para crianças, jovens e adultos,
residentes no interior do Estado, que não
dispõem de atividades culturais desse porte.
A cada ano, a COSERN aumenta os valores
investidos em projetos culturais/sociais. Na
área cultural investiu, no ano de 2003, R$
1,353 milhão; em 2004, R$ 1,423 milhão;
e, em 2005, R$ 2,049 milhões.
CIRCO DA LUZ
Projeto que, anualmente, leva música,
dança, teatro, artes populares e folclóricas,
exposições, ofi cinas de artes e outras atra-
ções para 26 municípios no interior do Es-
tado. O Circo da Luz também agrega várias
atrações, em parceria com os municípios
413 620840
1500
2002 2003 2004 2005
Gráfico Operart
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102 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
visitados. Além das apresentações, inclui
treinamentos sobre os serviços da COSERN
e orientações sobre o uso da energia e
ofi cinas de variadas formas de arte, com o
objetivo de incentivar grupos artísticos das
cidades visitadas. O circo permite à popula-
ção o acesso gratuito às apresentações.
OPERART
Oferece ofi cinas de música, teatro, dança e
artes plásticas para pessoas carentes e ins-
tituições da Grande Natal. Em 2005, foram
matriculadas 1.500 pessoas em ofi cinas
fi xas e uma média de mais de 1.000 em
ofi cinas itinerantes. Atendeu 36 instituições
e esteve presente em Feiras de Educação e
eventos de repercussão no Estado, Fórum
de Marketing, Ação Global, Feira do Meio
Ambiente do CEFET, Nosso Bairro Cidadão,
da Prefeitura Municipal de Natal, e outras
apresentações nas Escolas de Músicas e no
Circo da Luz. Várias ofi cinas são voltadas
para a inclusão social, como curso de artes
plásticas e artesanato para defi cientes
mentais, surdos-mudos, detentos e música
para defi cientes visuais e idosos.
CASA DA RIBEIRA
O espaço cultural Casa da Ribeira tem
o patrocínio da COSERN desde a sua
criação e atualmente é mantenedora
da instituição. É mais um espaço para
realização de shows, espetáculos teatrais,
vídeos e exposições.
ORATÓRIO DE SANTA LUZIA
Projeto realizado no pátio da Igreja de
Santa Luzia, em Mossoró, pelo quarto
ano consecutivo. A obra teatral retrata a
biografi a da padroeira da cidade, numa
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:102ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:102 7/12/2006 3:03:31 AM7/12/2006 3:03:31 AM
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:103ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:103 7/12/2006 3:03:35 AM7/12/2006 3:03:35 AM
104 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
montagem que conta com a participação
de 72 atores, dançarinos e fi gurantes
em cena. É reconhecido como um dos
eventos artístico-culturais de maior im-
portância no Nordeste brasileiro, com um
público estimado, por noite, de 15 mil
espectadores, durante nove dias.
UM PRESENTE DE NATAL
É um espetáculo que tem a partici-
pação de bailarinos, atores, músicos,
artistas circenses, ginastas, todos prata
da casa, interpretando em prosa e ver-
so o verdadeiro espírito natalino. Tem
o objetivo de resgatar, fortalecer as
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:104ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:104 7/12/2006 3:03:41 AM7/12/2006 3:03:41 AM
105BALANÇO SOCIAL 2005
raízes, os folguedos e fazer com
que o espírito natalino seja percebido
em sua plenitude. O evento conta
com cerca de 170 participantes
com apresentações nos municípios
de Mossoró, Caicó e Natal nos meses
de novembro e dezembro.
MÚSICA POPULAR BRASILEIRA
Projeto que oferece uma programação
de rádio na FM Universitária, com foco
na música regional brasileira, envolven-
do grandes nomes da MPB.
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106 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
MÚSICA INSTRUMENTAL
O projeto Música Instrumental é
composto por quatro programas da
rádio FM Universitária, levados para
todo o Estado. Envolve grandes nomes
da música instrumental, compositores
individuais ou em seus grupos, sejam
bandas ou orquestras famosas.
GRUPO PARAFOLCLÓRICO DA UFRN
É um projeto de extensão universitária,
formado por alunos, funcionários e
professores da Universidade Federal do
Rio Grande do Norte – UFRN, além de
estudantes da comunidade em geral.
O projeto se inspira nas manifestações
populares regionais, nos folguedos, nas
danças e nos temas do imaginário popu-
lar, resgatando-os por meio de coreo-
grafi as, com recursos cênicos específi cos,
cujo objetivo é promover e divulgar as
manifestações populares no Estado.
COSERN MUSICAL
O COSERN MUSICAL seleciona 15
artistas ou shows musicais, a partir de
inscrição de candidatos, para apresen-
tação na Casa da Ribeira. O Projeto
patrocina os custos de produção para
duas sessões de shows, sempre às
quartas-feiras. Além disso, 100% da
bilheteria é repassada para o artista.
Além de show, no final é gravado um
CD com os finalistas.
PROJETO GASTRONÔMICO DA CIDADE
DE MARTINS
O Festival Gastronômico de Martins reúne
o melhor da gastronomia durante o festejo,
com tendas para venda de artesanato e
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
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107BALANÇO SOCIAL 2005
culinária locais e shows musicais. O evento
é um incentivo ao turismo cultural durante
as férias de julho. Martins é uma cidade
serrana, das mais belas do Estado, que atrai
visitantes por seu clima frio e aconchegan-
te, acentuado durante o inverno.
BALÉ PARA CEGOS
O Grupo Neoenergia patrocina, por meio
das suas distribuidoras COSERN, CELPE e
COELBA, o Balé para Cegos, da Associa-
ção de Balé e Artes para Cegos Fernanda
Bianchini. É coordenado pela bailarina e
fi sioterapeuta Fernanda Bianchini há dez
anos e seu método é pioneiro no mundo.
A Associação oferece cursos gratuitos de
dança e artes para crianças e adolescen-
tes cegos e expressão corporal para ido-
sos também com defi ciência visual. Além
de colaborar no equilíbrio e auto-estima
desses defi cientes, o instituto colhe
frutos com a formação do único grupo
de balé clássico profi ssional do mundo
formado somente por defi cientes visuais.
O grau de profi ssionalismo surpreende
e destaca valores como a superação dos
limites de cada ser humano.
ARTE DA TERRA
Produção de 3.500 peças artesanais,
compostas por toalhas de bandeja, ces-
tas, tapetes, jogos americanos e rendas,
produzidos com sisal, palha de carnaúba,
fi bra e quenga de coco, além de borda-
dos, rendas e labirintos, com o objetivo
de valorizar a arte, os costumes e a
cultura do artesanato potiguar. As peças
foram desenvolvidas por cerca de 600
artesãos de várias comunidades, propor-
cionando geração de renda. Participaram
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108 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
do projeto artesãos das comunidades da
Praia de Touros, São Miguel do Gostoso,
Timbaúba dos Batistas, Alcaçus e Timbó
(Nísia Floresta), Sibaúma (Tibau do Sul),
Carnaúba (Goianinha), Massaranduba,
Santo Antônio dos Barreiros e Genipapo
(São Gonçalo do Amarante), Poço de
Pedra e Chã de Moreno (Ielmo Marinho),
Espírito Santo, Jundiá e Miranda Associa-
ção de Artesanato de Lajes Pintada.
AUTO DE NATAL
O Auto do Natal resgata as raízes, folgue-
dos e tradições folclóricas do RN, dentro
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:108ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:108 7/12/2006 3:03:58 AM7/12/2006 3:03:58 AM
109BALANÇO SOCIAL 2005
da percepção do espírito natalino, em um
espetáculo de luzes e músicas. Dois atores
famosos ou um artista de expressão
nacional são convidados anualmente para
compor o elenco. Maior espetáculo ao ar
livre da cidade, o evento atrai cerca de 10
mil espectadores em sua abertura, no mês
de dezembro, no palco do anfi teatro do
Campus da Universidade Federal do Rio
Grande do Norte – UFRN. Conta com 22
atores e 30 bailarinos.
PRAIAS E DUNAS
“Praias e Dunas – Rio Grande do Norte”
é um livro patrocinado pela COSERN, por
meio da Lei Estadual Câmara Cascudo
de Incentivo à Cultura. De autoria de
Fernando Chiriboga, o livro retrata as
paisagens de praias e dunas de todo
o Estado. São aproximadamente 100
fotografi as, lançadas no primeiro volume,
com textos do escritor Tarcísio Gurgel
traduzidos para o inglês.
SHOW E CD DE ELINO JULIÃO
Promoção do show do cantor e com-
positor potiguar Elino Julião, além da
aquisição de CDs, valorizando o artista
da terra, com a participação de Isaque
Galvão, Valéria Oliveira, Galvão Filho e
Pedrinho Mendes. O show foi realizado
no Circo da Luz no mês de junho.
RODA TEATRO
De caráter itinerante, o projeto consiste
na montagem de um palco ao ar livre,
aberto ao público, com exibição de um
esquete orientando sobre consumo e
economia de energia, seguido de sor-
teios de brindes. Conta também com a
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110 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
apresentação da peça “Muito barulho
por quase nada”, adaptada da obra
original de William Shakespeare. Além
disso, são oferecidas duas oficinas para
a população, sendo uma de teatro e
outra de produção cultural. A oficina de
teatro teve a participação de 200 pes-
soas, sendo ministrada principalmen-
te para atores e diretores de grupos
escolares, professores da rede pública e
jovens interessados no teatro. Roda Te-
atro, do Grupo Clowns de Shakespeare,
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:110ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:110 7/12/2006 3:04:08 AM7/12/2006 3:04:08 AM
111BALANÇO SOCIAL 2005
tem o patrocínio da COSERN, por meio
da Lei Federal Rouanet, e contemplou
onze cidades do interior do Rio Grande
do Norte, com um público espectador
estimado em 4.500 pessoas.
REGATA NATAL FERNANDO DE
NORONHA
Com o objetivo de desenvolver e di-
fundir a prática do esporte náutico no
Estado, a COSERN patrocinou o maior
evento náutico do Rio Grande do Norte:
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:111ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:111 7/12/2006 3:04:16 AM7/12/2006 3:04:16 AM
112 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
a XIII Regata Oceânica Internacional,
que largou de Fernando de Noronha
com destino a Natal e contou com 40
embarcações de vários Estados brasilei-
ros e de outros países como a Argenti-
na, Alemanha e os EUA.
SHOW DE VALÉRIA OLIVEIRA
Anúncio de Antiquário foi o show apre-
sentado pela cantora Valéria Oliveira, na
Casa da Ribeira, no mês de novembro,
promovido pela COSERN, com a fi nalidade
de difundir e valorizar a música e o artista
local, além de oferecer à população shows
e espetáculos a preços populares.
03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:112ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:112 7/12/2006 3:04:22 AM7/12/2006 3:04:22 AM
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BALANÇO SOCIAL
04
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:115ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:115 7/12/2006 3:04:37 AM7/12/2006 3:04:37 AM
116 BALANÇO SOCIAL
04 BALANÇO SOCIAL IBASE 2005
EXERCÍCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2005 E DE 2004
COMPANHIA ENERGÉTICA DO RIO GRANDE DO NORTE - COSERN
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:116ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:116 7/12/2006 3:04:40 AM7/12/2006 3:04:40 AM
117BALANÇO SOCIAL 2005
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118 BALANÇO SOCIAL
04 BALANÇO SOCIAL IBASE 2005
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:118ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:118 7/12/2006 3:04:48 AM7/12/2006 3:04:48 AM
119BALANÇO SOCIAL 2005
7. Outras informações (1)
i. O Balanço Social para o exercício findo em 31 de dezembro de 2004 foi reclassificado, quando aplicável, para fins de comparabilidade.ii. A COSERN já apresenta-se em conformidade com o Decreto nº. 3.298/99 (que regulamenta a Lei nº. 7.853/89), seção IV, art. 36cargos com pessoas portadoras de deficiência nas empresas com 100 (cem) ou mais funcionários(as).iii. As metas estabelecidas para 2006 visam a melhoria contínua das informações, bem como o engajamento da empresa com a Responsabilidade Social.iv. Esta empresa não utiliza mão-de-obra infantil ou trabalho escravo, não tem envolvimento com prostituição ou exploração sexual de criançaou adolescente e não está envolvida em corrupção.v. Nossa empresa valoriza e respeita a diversidade interna e externamente.vi. Para esclarecimentos sobre as informações declaradas: Atelmo Ferreira de Oliveira, (84) 3215-6122, [email protected]. CNPJ: 08.324.196/0001-81 - Setor Elétrico - RN(1) Informações não auditadas.
, sobre o preenchimento dos
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:119ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:119 7/12/2006 3:04:52 AM7/12/2006 3:04:52 AM
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DIRETOR-PRESIDENTE
José Roberto Bezerra de Medeiros
SUPERINTENDENTE DE OPERAÇÕES
Walmary Pereira Nunes
SUPERINTENDENTE DE ENGENHARIA
Dário Soares Vale
SUPERINTENDENTE COMERCIAL E MERCADO
Ricardo de Vasconcelos Galindo
SUPERINTENDENTE DE GESTÃO DE PESSOAS
Wagner Aparecido Carnaval
SUPERINTENDENTE FINANCEIRO
E DE RELAÇÕES COM INVESTIDORES
José Arcésio Rodrigues Neto
SUPERINTENDENTE DE REGULAÇÃO
Eduardo Baroni Júnior
SUPERINTENDENTE
DE PLANEJAMENTO E CONTROLE
Fábio Antônio Pereira
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:121ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:121 7/12/2006 3:05:00 AM7/12/2006 3:05:00 AM
Companhia Energética do Estado do Rio Grande do Norte - COSERN
Rua Mermoz, 150 - Centro - Natal / RN - CEP: 59.025-250
CNPJ: 08324196/0001-81
Inscrição Estadual: 20055199-0
Teleatendimento: 0800 701 0800
www.cosern.com.br
Fotos: Argemiro Lima, Luciano Lelliys, Marco Guimarães, João Neto,
Jorge Luiz Martins, Alex Fernandes, Renata Chagas.
Projeto e execução: Dois.a Publicidade
Coordenação: Departamento de Comunicação Institucional - PRC
ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:122ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:122 7/12/2006 3:05:01 AM7/12/2006 3:05:01 AM
BALANÇO SOCIAL
2005BA
LA
NÇ
O S
OC
IAL
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05
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